digital Marketing digital, communication digitale, Marketing · 8) Mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing - Dresser l'état des lieux du e-marketing. - Connaître les

Marketing digital, communication digitale, Marketingdigital

Bâtir une stratégie marketing digitale performante est essentielle pour l'entreprise aujourd'hui sielle désire promouvoir l'image de sa marque, toucher son coeur de cible, vendre ses produits/services et fidéliser les internautes. ORSYS vous propose des formations spécialisées pourmaîtriser les principales étapes du plan marketing digital et bien choisir les outils adaptés àvos prospects et prescripteurs : du brand content à l'inbound marketing, de la conception decampagnes emailing ciblées aux bonnes pratiques du marketing mobile.

Parcours de formation

Cycle certifiant Responsable marketing digital (réf. KEM) .... p.3

Marketing digital : stratégie et pilotage

Marketing digital : stratégies de mise en œuvre (réf. MKD) .... p.5

Marketing digital : état de l'art et tendances (réf. MKA) .... p.7

Concevoir et piloter son plan marketing digital (réf. PMD) .... p.9

Webmarketing, Chatbot

Webmarketing, les fondamentaux (réf. MFW) .... p.11

Webmarketing, perfectionnement (réf. WMA) .... p.13

Webmarketing : augmenter la visibilité de son site Web (réf. EMC) .... p.15

Inbound Marketing : convertir ses prospects en clients (réf. INB) .... p.17

Marketing d’influence : gagner en visibilité (réf. MIL) .... p.19

Chatbot : conduire un projet (réf. CHB) .... p.21

Crosscanal et marketing mobile

Marketing digital : les enjeux du cross-canal (réf. MMC) .... p.23

Marketing cross-canal, mise en œuvre (réf. ROS) .... p.25

Webmarketing : mettre en oeuvre une stratégie Web-To-Store (réf. WMW) .... p.27

Marketing mobile : mettre en place une stratégie gagnante (réf. DMS) .... p.29

Performance marketing, adapter votre conception logicielle aux nouveaux usages (réf. CNU) .... p.31

Brand content, gestion de contenu, Social Gaming

Marketing digital : créer sa stratégie de contenu Web (réf. MDC) .... p.33

Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale (réf. BDC) .... p.35

Brand Content : optimiser la présence de sa marque sur Internet (réf. PMI) .... p.37

Social Gaming, mise en œuvre dans sa stratégie marketing (réf. SCG) .... p.39

Big Data, Analytics

Digital Analytics, stratégie et bonnes pratiques (réf. DAL) .... p.41

Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre (réf. BAD) .... p.43

Social Media Analytics, stratégie et usages (réf. BIM) .... p.45

Campagnes emailing, publicité

Lancer une campagne publicitaire digitale (réf. CPD) .... p.47

Marketing Automation, optimiser ses campagnes marketing (réf. MKO) .... p.49

ORSYS, La Grande Arche, Paroi Nord, 92044 Paris La Défense cedex. Tél : +33 (0)1 49 07 73 73. Fax : +33(0)1 49 07 73 78 page 1

Marketing programmatique, mise en œuvre (réf. MKP) .... p.51

Créer efficacement des e-mails marketing responsive (réf. RPD) .... p.53

Marketing digital : études et veille

Lancer une étude marketing online (réf. ELO) .... p.55

Veille marketing sur Internet, la boîte à outils (réf. VEI) .... p.57

100% e-learning

Google Adwords, optimiser vos campagnes Web (réf. 4QM) .... p.59

Google Analytics, analyser le trafic de votre site Web (réf. 4QN) .... p.61

Digital marketing (réf. 4UH) .... p.63


Stage pratique de 10jour(s)Réf : KEM

ParticipantsDirecteurs, responsables etcollaborateurs des servicesmarketing et toutes lespersonnes impliquées dansles projets de e-marketing etde e-commerce.

Pré-requisAucune connaissanceparticulière.

Prix 2018 : 4520€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018

Composition ducycle

- Webmarketing :augmenter la visibilité deson site WebRéf : EMC, Durée : 2 j

- Marketing cross-canal,mise en œuvreRéf : ROS, Durée : 2 j

- E-mailing et newsletters :concevoir et mettre enoeuvre des campagnesRéf : NEW, Durée : 2 j

- Inbound Marketing :convertir ses prospects enclientsRéf : INB, Durée : 2 j

- Marketing Automation,optimiser ses campagnesmarketingRéf : MKO, Durée : 1 j

- Journée de certificationCycle CertifiantResponsable MarketingDigitalRéf : KYM, Durée : 1 j

Modalitésd’évaluationPour les certifications, desexamens blancs permettentde mesurer le degré depréparation. Pour les cyclescertifiants, une journéed’examen est mise en place.

Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaque

Cycle certifiant Responsable marketing digital> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce cycle vous apportera toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvre d'une stratégie demarketing digital pour votre entreprise. Vous apprendrez à piloter efficacement vos actions et vos campagnesmarketing et vous verrez comment mettre en place des indicateurs pertinents de gestion et de mesurede la performance. Une partie de ce cycle est également consacrée au Marketing Automation, techniqued'automatisation des tâches de plus en plus utilisée dans les stratégies digitales des entreprises.

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES

Comprendre les évolutions du marketing digitalDéfinir une stratégie de marketing digitalPiloter et mesurer les performances de sa stratégie d'Inbound MarketingSuivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l'impact de newslettersUtiliser efficacement une plateforme de Marketing Automation

1) E-marketing : définitions et enjeux2) Lancer sa stratégie e-marketing3) Piloter sa stratégie e-marketing4) Découvrir le marketing cross-canal5) Définir et piloter sa stratégie cross-canal

6) Concevoir une campagne e-mailing et desnewsletters7) Diffuser sa newsletter et ses emails8) Mettre en place une stratégie d'InboundMarketing9) Améliorer sa stratégie e-marketing10) Optimiser ses campagnes marketing avec leMarketing Automation

Méthodes pédagogiques

Déroulement : le stage EMC doit être suivi en début de cycle et le stage MKO doit être suivi en dernier. Lesautres stages peuvent être suivis dans l'ordre de son choix.

1) E-marketing : définitions et enjeux

- Comprendre le développement du e-business.- Maîtriser les enjeux de l'e-marketing pour le e-commerce.- Appréhender l'impact des réseaux sociaux sur le e-marketing.- Mettre l'internaute au cœur de la stratégie e-marketing.

EchangesLes enjeux de l'e-marketing pour votre entreprise.

2) Lancer sa stratégie e-marketing

- Définir le positionnement de sa communication e-marketing.- Coordonner sa stratégie avec sa communication institutionnelle.- Promouvoir son site.- Identifier les influenceurs sur les réseaux sociaux.

Travaux pratiquesAnalyse de contenus de marque e-commerce. Utilisation d'outils pour rechercher des influenceurs, sélectionde contenu à partager...

3) Piloter sa stratégie e-marketing

- Optimiser le référencement naturel et gérer ses campagnes Adwords.- Faire de la publicité pour attirer les prospects.- Connaître les atouts du m-marketing et de la géolocalisation.- Connaître les KPI spécifiques pour les réseaux sociaux.

ExerciceSélection d'actions e-marketing et élaboration d'un plan d'actions. Construction d'un tableau de bord.

4) Découvrir le marketing cross-canal

- Recenser les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, emailing, médiasclassiques...- Découvrir les nouveaux outils : cookies, flash codes, RFID, apps, vitrines tactiles, bornes interactives...- Gérer la mobilité client et celle de ses modes d'achat.- Gérer la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies.

Travaux pratiquesReconstitution de parcours clients possibles. Identification des principaux risques de la multiplication descanaux marketing pour l'entreprise.


cours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.

Moyenspédagogiques ettechniques• Les moyens pédagogiqueset les méthodesd'enseignement utiliséssont principalement : aidesaudiovisuelles, documentationet support de cours, exercicespratiques d'application etcorrigés des exercices pourles stages pratiques, étudesde cas ou présentation de casréels pour les séminaires deformation.

• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours quiest ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.

• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

5) Définir et piloter sa stratégie cross-canal

- Maîtriser les besoins clients, les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des différentscanaux.- Fixer des objectifs quantitatifs et qualitatifs à chaque canal.- Orchestrer ses campagnes : modes de gestion, acteurs, rétroplannings...- Définir des indicateurs de performance et de retour sur investissement.

Travaux pratiquesConception d'une stratégie de conquête cross-canal et élaboration d'un tableau de bord de suivi d'unecampagne cross-canal.

6) Concevoir une campagne e-mailing et des newsletters

- Définir des objectifs et des cibles pour la newsletter ou la campagne e-mailing.- Organiser et gérer les contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations...- Définir la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques etmultimédias.- Rédiger : principes généraux, calibrage, relecture, validation...

Travaux pratiquesEtude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques. Initialisation duprojet.

7) Diffuser sa newsletter et ses emails

- Collecter des adresses : location et achat de fichiers, jeux-concours, abonnements...- Diffuser une newsletter et des emails : mise en ligne, envoi et archivage.- Connaître les bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance...- Etudier l'impact : suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des emails.

Travaux pratiquesRéalisation d'un projet de newsletter ou finalisation d'un brief de la campagne.

8) Mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing

- Dresser l'état des lieux du e-marketing.- Connaître les nouveaux besoins et comportements des consommateurs.- Comprendre les différences de l'Inbound Marketing entre BtoB et en BtoC.- Créer la notoriété, générer des leads, les convertir en contacts qualifiés puis en clients.

Travaux pratiquesDécouverte des stratégies d'Inbound Marketing dans différentes entreprises.

9) Améliorer sa stratégie e-marketing

- Maîtriser les différents leviers de performance du e-marketing.- Connaître l'équation du référencement : SEM = SEO + SEA + (SMO).- Utiliser et mixer les réseaux sociaux avec le Community Management.- Analyser et mesurer les performances : définir les bons indicateurs.

Travaux pratiquesElaboration d'un tableau de bord d'Inbound marketing.

10) Optimiser ses campagnes marketing avec le Marketing Automation

- Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing.- Connaître les principales fonctionnalités d'une plateforme de Marketing Automation, choisir celle adaptée àses besoins.- Elaborer ses premiers scénarios d'automatisation et déployer des workflows.- Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads.- Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MKD

ParticipantsDirigeants d'entreprises,managers, directeurs etresponsables communication,marketing ou e-commerce,responsables commerciaux.


Prix 2018 : 1470€ HT

Dates des sessions

PARIS03 déc. 2018

Modalitésd’évaluationL’objectif de cette formationétant essentiellement defournir une synthèse desméthodes et technologiesexistantes, il n’est pasnécessaire d’avoir recours àune évaluation des acquis.

Compétences duformateurLes experts qui animentla formation sont desspécialistes des matièresabordées. Ils ont étévalidés par nos équipespédagogiques tant sur leplan des connaissancesmétiers que sur celui de lapédagogie, et ce pour chaquecours qu’ils enseignent. Ilsont au minimum cinq à dixannées d’expérience dansleur domaine et occupentou ont occupé des postes àresponsabilité en entreprise.


• A l'issue de chaque stage ouséminaire, ORSYS fournit auxparticipants un questionnaired'évaluation du cours qui

Marketing digital : stratégies de mise en œuvre> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Internet modifie les usages des consommateurs et impose aux entreprises de s'adapter à leurs nouveauxcomportements. Dans ce cours de synthèse, nous aborderons des aspects stratégiques et opérationnels, afinde comprendre la mise en œuvre des principales briques d'une stratégie marketing digitale.


Comprendre les enjeux stratégiques, organisationnels et technologiques imposés par InternetAcquérir une approche globale et structurée du marketing digitalConnaître les principaux outils utilisés pour mettre en œuvre une stratégie digitaleAcquérir les fondamentaux des principaux leviers digitauxCerner les nouveaux enjeux liés à la DataConnaître les indicateurs clés pour piloter sa stratégie digitale

1) Comprendre l'impact du digital pour lesentreprises2) Intégrer le digital dans les stratégiesmarketing3) Découvrir les évolutions du marketing digitalà l'heure de la Data

4) Mettre en place un site efficace5) Améliorer son référencement6) Optimiser l'utilisation des médias sociaux

1) Comprendre l'impact du digital pour les entreprises

- Connaître les quatre phases d'évolution du marketing digital : des moteurs de recherche à l'Internet desobjets...- Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs.- Analyse du Hype Cycle de Gartner.- Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l'heure du digital et les impacts sur le marketing.- Zoom sur les 6 piliers de la transformation digitale selon McKinsey.

2) Intégrer le digital dans les stratégies marketing

- Intégrer le digital dans sa stratégie marketing/communication.- Découvrir la méthodologie BTC : de l'audit aux plans d'actions sur les différents points de contacts.- Identifier les enjeux du digital pour les marques et l'importance de devenir Digital Friendly.- Comprendre la notion de plateforme de marque à l'heure du digital.- Passer de l'exposition à l'engagement.- Mettre en place un plan d'action intégré et identifier les complémentarités avec les points de contactstraditionnels.- Exemples et réussites de cas d'intégration du digital.

3) Découvrir les évolutions du marketing digital à l'heure de la Data

- Passer de l'emailing au programme relationnel multi-canal.- Découvrir le marketing automation et les nouvelles possibilités de scénarios.- Appréhender les différents types de Data disponibles pour les entreprises.- Distinguer E-CRM, CRM, Social CRM, Open Data, 1st party, 2nd party, 3rd party...- Comprendre la révolution de la publicité online : du médiaplanning à l'audience planning et auprogrammatique.- Comprendre l'évolution des modes d'achats et les nouvelles possibilités de ciblages marketing.- S'organiser face aux nouveaux enjeux et opportunités offertes par la Data pour le digital.- Utiliser une Data Management Platform (DMP) ou une Customer Data Platform (CDP).- Comprendre les dimensions techniques, métiers et juridiques de ces plateformes.

4) Mettre en place un site efficace

- Maîtriser les concepts de définition et de construction d'un site : personas, UX design, langage dedéveloppement...- Appréhender l'impact des usages mobiles sur les sites Internet.- Différencier mobile first, mobile only, site responsive et application mobile.- Déterminer des indicateurs pertinents pour suivre et piloter les performances de son site.- Identifier les outils de collecte d'informations et donner du sens à ses indicateurs.- Passer du reporting à l'optimisation de son site.- Optimiser l'expérience client sur son site grâce aux outils de test A/B, aux outils de personnalisation, auxenquêtes...

5) Améliorer son référencement

- Comprendre les bases de l'optimisation du référencement naturel.- Maîtriser le fonctionnement de l'algorithme Google.


est ensuite analysé par noséquipes pédagogiques.


- Connaître les techniques d'optimisation du référencement dans les moteurs : codage, pertinence ducontenu, netlinking...- Comprendre le fonctionnement du référencement payant- Assimiler le fonctionnement de la plateforme Google Adwords : définition des enchères, affichage dans lesrésultats...- Connaître les différents ciblages possibles de Google Adwords : géographique, horaire, retargeting...- Comprendre les fonctionnalités proposées : call to action, store visit...- Identifier les complémentarités entre référencement naturel et référencement payant.

6) Optimiser l'utilisation des médias sociaux

- Découvrir les dernières tendances des médias et réseaux sociaux.- Mettre en place une stratégie de présence sur les réseaux : quels réseaux sociaux choisir et quel contenuproduire ?- Elaborer des plannings conversationnels pertinents.- Gérer et piloter vos réseaux sociaux : les principaux outils à connaître.- Exemples et bonnes pratiques de stratégies marketing sur les réseaux sociaux.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MKA

ParticipantsDirigeants d'entreprises,managers, directeurs etresponsables communication,marketing, commercial ou e-commerce.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du Web et dumarketing.

Prix 2018 : 1470€ HT

Dates des sessions

PARIS13 déc. 2018





Marketing digital : état de l'art et tendances> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le marketing digital façonne ou s'adapte aux nouvelles habitudes de consommation liées aux technologiesnumériques. Ce cours de synthèse vous permettra d'en comprendre les évolutions récentes et d'anticiper lesfuturs enjeux pour votre entreprise. Vous passerez notamment en revue les tendances les plus significativesdans les domaines de la publicité, de l'utilisation de la Data, des médias sociaux et du mobile.


Appréhender les différents segments du marketing digitalMaîtriser le vocabulaire du marketing digitalMieux comprendre les évolutions de l'écosystème global du marketing digitalAppréhender les enjeux du marketing digital et ses évolutions

1) L'état des lieux du marketing digital2) La prospective sur la publicité digitale3) Le rôle des médias sociaux4) L'évolution de la Web analyse

5) La Data et le CRM du futur6) Le mobile : le "device" de demain7) La création de trafic8) Les perspectives d'évolution du marketingdigital


Alternance d'apports théoriques, d'illustrations concrètes, d'études de cas et de démonstrations.

1) L'état des lieux du marketing digital

- Le périmètre du marketing digital : définitions et explications.- Les trois caractéristiques du marketing digital : interactivité, instantanéité et ciblage.- L'évolution du marketing digital en chiffres.- Le marketing digital en France et dans le monde.- Les leviers publicitaires : content marketing, display marketing, social marketing...- Les leviers de marketing direct : search marketing, Performance marketing...- Le marketing digital versus le marketing classique ou comment le digital a aboli les frontières.- La publicité et le CRM : retargeting, emailling, newsletters...- La révolution de la Data.

2) La prospective sur la publicité digitale

- Le digital, futur premier média publicitaire.- Les différents modèles économiques de la publicité digitale.- Le contenu gratuit et la publicité : le modèle Google/Facebook.- Le contenu payant sans publicité : le modèle Netflix.- Le perte de vitesse de la publicité display.- Le marché de la publicité online : organisation et fonctionnement.- L'apparition du Yield management.- L'arrivée des adblocks.- Les nouveaux KPI des éditeurs et l'émergence du Lean.- L'indispensable évolution des formats publicitaires : de la bannière au Native Advertising et à la vidéo.- La Data ou le nouveau paradigme de la publicité digitale.- Le ciblage grâce aux données personnelles : cookies versus social login.- Le marketing programmatique : fonctionnement, forces en présence, perspectives...

3) Le rôle des médias sociaux

- Le passage du Web au Web 3.0.- Les médias sociaux comme nouvelles homepages du Web.- Facebook : une plateforme protéiforme et multi-services.- Les projets et perspectives d'évolution de Facebook.- Les autres réseaux sociaux et leurs spécificités.- Focus sur Google et l'échec de sa politique "sociale".- Focus sur LinkedIn et la politique de niche B2B.

4) L'évolution de la Web analyse

- Les bases de la Web analyse : le User Centric et le Site Centric.- Une remise en cause récente des KPI : du "Visiteur Unique" ou "Page Avec Publicité" à la notion deViewability.- Un combat pour la survie : vers un marché plus structuré et plus sain.- Focus sur l'exemple américain.

5) La Data et le CRM du futur




- L'intégration des nouveaux parcours client dans une stratégie marketing.- Les enjeux du multicanal.- Focus sur l'étude "Retail Without Limits" d'Oracle.- La personnalisation du parcours client.- Le Drive to Store.- Le Click & Collect.- La DMP (Data Management Platform), outil indispensable des marketeurs.- Le passage du Big Data à la Smart Data.- Les DMP 1st Party, 2nd Party et 3rd Party.- L'émergence du marketing prédictif.- Les objets connectés et le marketing digital.- Les perspectives immenses offertes par la Data.

6) Le mobile : le "device" de demain

- Les usages en hausse.- Le développement de la publicité mobile.- Le passage du "mobile 1st" au "mobile only".- L'ergonomie des apps et des sites mobiles.- La publicité sur mobiles.- Le référencement : l'ASO (App Store Optimisation).- Les différents formats publicitaires.- Les forces en présence : régies, agences, spécialistes du marketing programmatique.- Les chiffres-clé et les prévisions d'évolutions.

7) La création de trafic

- Les SMS et les Push Notifications.- Le Click & Collect et le Showrooming.- Focus sur Darty : l'objectif de personnalisation.- Le développement du Black Friday.- Les Beacons : une expérience de création de trafic In Store.- Le paiement sans contact.- Vers le ZEC (Zero Effort Commerce).

8) Les perspectives d'évolution du marketing digital

- Une bataille de géants autour du mobile.- Les stratégies "publicitaires" de Google et de Facebook.- Les stratégies "produits/plateformes" de Apple et de Microsoft.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : PMD

ParticipantsResponsables marketinget commerciaux, chefsde produits, managersopérationnels, chargés decommunication, dirigeants.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS18 oct. 2018, 20 déc. 2018

Modalitésd’évaluationL’évaluation des acquis sefait tout au long de la sessionau travers des multiplesexercices à réaliser (50 à 70%du temps).




Concevoir et piloter son plan marketing digital> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le plan marketing digital est devenu un outil essentiel de pilotage de l'entreprise. Cette formationopérationnelle vous permettra de mettre en œuvre les bonnes pratiques afin de construire un plan marketingdigital cohérent et efficace, tout en tenant compte des nouvelles tendances et innovations du métier.


Bâtir et optimiser son plan marketing digitalMettre en œuvre les différents leviers du marketing digitalIntégrer les actions en cohérence avec la stratégie globale de l'entrepriseMesurer et interpréter les performances

1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégiemarketing2) Bâtir une stratégie digitale gagnante etefficace

3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0pour l'entreprise4) Planifier et budgéter sa campagne digitale

Travaux pratiques

Construction d'un plan marketing digital. Etudes de cas, échanges de bonnes pratiques.

1) Cerner les enjeux du digital dans la stratégie marketing

- L'état des lieux et les chiffres clés en France et à l'International.- Le consommateur 3.0 : ATAWAD, SOLOMO, ROPO...- Du FMOT au ZMOT et cross canal.- L'Inbound marketing.- Les dernières tendances : commerce connecté, Web to Store...- L'Océan bleu, ou la création de nouveaux espaces stratégiques.- Le Big Data et le e-CRM.

Réflexion collectiveBrainstorming et échanges croisés entre stagiaires sur les possibilités du digital au sein de leurs entreprisesrespectives.

2) Bâtir une stratégie digitale gagnante et efficace

- Positionnement de l'entreprise : SWOT, PESTEL...- Benchmark, comment le réaliser ?- Définition d'objectifs SMART.- Les techniques de référencement, clés de la visibilité digitale de l'entreprise.- Paid, Owned et Earn Media (POEM), les principes d'acquisition.- Les leviers : branding, performance.

Jeu de rôleA partir d'un cas réel choisi, les stagiaires définissent la stratégie marketing digital mettant en œuvre lesméthodologies et connaissances acquises lors de cette première journée.

3) Appréhender les bénéfices du Web 2.0 et 3.0 pour l'entreprise

- Etat des lieux et chiffres clés.- Usage des différents réseaux sociaux.- Apport du mobile dans la stratégie de l'entreprise : les 5P du mobile.- Geomarketing, Streetmarketing, Showrooming, Geofencing.- Nouvelles stratégies virales et marketing d'influence.- Marketing de contenu.- Technologies innovantes au service du marketing digital.

Etude de casMaîtriser son e-réputation à partir de démonstrations d'outils dédiés. Etudes de cas : exemples de gestiond'e-réputation.

4) Planifier et budgéter sa campagne digitale

- Mise en œuvre d'un planning de campagne.- Les outils à notre disposition : Gantter...- La mesure des performances : tracking.- Quels indicateurs de performance et pourquoi ?- Analyse et pilotage des résultats. Panorama des outils : Google Analytics, Omniture,...- Organisation du reporting.- Définition d'un plan d'action.

Exercice



Construire un tableau de bord. Exemple d'élaboration d'un tableau de bord cross-canal.


Stage pratique de 3 jour(s)Réf : MFW

ParticipantsDirecteurs et responsablesmarketing ou e-commerce,responsables commerciaux,responsables et chargés decommunication, chefs deproduits.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du Web.

Prix 2018 : 1890€ HT

Dates des sessions

PARIS17 sep. 2018, 10 déc. 2018





Webmarketing, les fondamentaux> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Stratégie multicanale, référencement, médias sociaux, Brand Content ou Inbound Marketing : le marketingdigital ou Webmarketing offre de nombreuses opportunités de développement pour l'entreprise. Cetteformation vous donnera les clés pour bien comprendre tous les éléments constitutifs du marketing digital etvous permettra de mesurer l'implication de ces différents leviers dans les performances de l'entreprise. Vousverrez également comment créer et piloter des stratégies cross-canal efficaces.


Comprendre les évolutions du marketing digitalMesurer les enjeux stratégiques liés au monde digitalIdentifier les principaux concepts et terminologies liés au marketing digitalConnaître les principaux outils utilisés pour mettre en œuvre une stratégie digitaleGénérer du trafic vers son site WebConnaître les indicateurs clés pour piloter sa stratégie digitale

1) Faire un état des lieux du marketing digital etde l'e-commerce2) Mettre le client au cœur de la stratégie digitale3) Optimiser son e-communication4) Mettre en place une stratégie omnicanaleefficace

5) Mesurer l'apport des nouvelles technologiesdans la stratégie digitale6) Elaborer un plan marketing digital7) Mesurer et analyser les performances dumarketing digital

Travaux pratiques

Apports théoriques et exercices pratiques. Etudes de cas et retours d'expérience.

1) Faire un état des lieux du marketing digital et de l'e-commerce

- Comprendre l'évolution du Web : du Web 1.0 à l'Internet des objets.- Faire un état des lieux de l'économie du Web.- Connaître les chiffres clés et les tendances du e-commerce.- Appréhender l'organisation de l'entreprise digitale contemporaine.- Découvrir les différents business models du Web.- Mesurer les enjeux du passage du monocanal à l'omnicanal.- Assimiler les nouveaux concepts : Category Management, Trade Marketing...- Maîtriser la stratégie POEM (Paid, Owned, Earned Media).

EchangesEtat des lieux du Webmarketing dans les entreprises des participants.

2) Mettre le client au cœur de la stratégie digitale

- Comprendre les nouveaux comportements et motivations des internautes.- Appréhender le passage du modèle transactionnel au modèle relationnel.- Produire du contenu pour attirer le client : l'Inbound Marketing.- Transformer le client en ambassadeur de la marque : la stratégie du Sherpa.- Créer de nouveaux espaces stratégiques : la stratégie Océan Bleu.- Comprendre les nouveaux enjeux de la relation client avec l'e-CRM.- Exploiter les données clients avec la Big Data et la Smart Data.- Faire un état des lieux des outils d'e-CRM.- Mesurer l'impact de l'e-réputation sur l'e-commerce.- Faciliter la prise en main par le client : les principes fondamentaux de l'UX Design.

Etude de casEtude du modèle relationnel d'une entreprise de e-commerce.

3) Optimiser son e-communication

- Créer des personas pour identifier vos différents publics.- Connaître les composantes de l'attachement à la marque.- Intégrer du storytelling dans votre marketing digital.- Comprendre les différents formats de la publicité à l'heure digitale.- Rédiger pour le Web : les fondamentaux pour être lu et vu.- Contrôler son image sur le Web : les différents outils disponibles.- Identifier les différents rôles des médias sociaux pour l'entreprise.- Mettre la communauté au service de la croissance avec le buzz marketing et le growth hacking.- Appréhender les avantages du Picture marketing avec Pinterest ou Instagram.

Mise en situationElaboration d'une stratégie de buzz marketing.



4) Mettre en place une stratégie omnicanale efficace

- Optimiser son référencement, premier levier de croissance de l'e-commerce.- Comprendre la formule SEM = SEO + SEA + SMO.- Améliorer son référencement naturel.- Utiliser efficacement Google Adwords.- Lancer une campagne d'affiliation.- Diversifier son Content Marketing : blogs, livres blancs...- Utiliser le retargeting comme outil de conversion.- Connaître les bonnes pratiques en matière d'emailing et de newsletter.- Mettre en place des partenariats : une stratégie gagnant/gagnant.- Générer du business dans les points de vente : Web-to-Store, Web-in-Store...

Travaux pratiquesCréation d'une campagne emailing/newsletter efficace.

5) Mesurer l'apport des nouvelles technologies dans la stratégie digitale

- Faire un état des lieux de l'utilisation des réseaux sociaux.- Choisir les réseaux selon ses objectifs.- Faire de la publicité ciblée sur les réseaux sociaux avec Facebook Ads.- Diffuser et propager de l'information grâce à la vidéo.- Appréhender les enjeux du M-commerce et du M-marketing.- Visualiser les avantages des apps et des sites responsives.- Comprendre l'intérêt de la géolocalisation et du geofencing pour les marques.- Mesurer les enjeux de l'Internet des Objets pour l'entreprise.- Découvrir quelques technologies émergentes et leurs impacts sur l'entreprise de demain.

Travaux pratiquesCréation ou optimisation de pages Facebook et LinkedIn.

6) Elaborer un plan marketing digital

- Intégrer le digital dans la stratégie globale de l'entreprise.- Définir la "Value proposition" de l'entreprise.- Définir les objectifs : acquisition, fidélisation, image...- Connaître les avantages et best practices des marketplaces.- Créer un plan marketing omnicanal.- Planifier les actions et les campagnes Webmarketing.- Gérer les réseaux sociaux : le rôle et les outils du community manager.

Mise en situationElaboration d'un plan marketing multicanal.

7) Mesurer et analyser les performances du marketing digital

- Déterminer les Key Performances Indicators (KPI).- Connaître le principe du tracking.- Utiliser des outils de mesure : Google Analytics, Omniture...- Mesurer les performances des réseaux sociaux.- Gérer les avis, les posts et les commentaires des internautes.- Connaître les indicateurs clés de l'e-mailing.- Calculer le ROI de ses action (Return On Invest/Return On Influence).- Créer un tableau de bord type du digital.- Mesurer et analyser les performances SEO des concurrents.

DémonstrationUtilisation de SEMRush, outil d'analyse des performances SEO des concurrents.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : WMA

ParticipantsDirecteurs et responsablesmarketing ou e-commerce,responsables commerciaux,responsables et chargés decommunication, chefs deproduits.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du marketingdigital.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS29 nov. 2018





Webmarketing, perfectionnement> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le Webmarketing s'enrichit continuellement de l'apport des nouvelles technologies digitales aux techniquesmarketing déjà reconnues. Cette formation pratique vous permettra d'appréhender les évolutions les plusrécentes en ce domaine et d'optimiser ainsi votre stratégie de marketing digital.


Maîtriser les nouveaux leviers de création de traficTirer parti des nouvelles techniques de marketing digitalAnticiper les évolutions probables du Webmarketing

1) Utiliser de nouveaux leviers de génération detrafic2) Acquérir et fidéliser ses clients

3) Optimiser sa stratégie marketing Mobile4) Anticiper les évolutions du e-commerce

1) Utiliser de nouveaux leviers de génération de trafic

- SEO (Search Engine Optimization) : principes fondamentaux, bonnes pratiques et techniques avancées.- SEA : optimiser l'utilisation des liens sponsorisés et de Google Adwords.- Facebook ads : bâtir des campagnes ciblées, économiques et efficaces.- Utiliser l'affiliation, une opportunité pour l'e-commerçant.- Investir les marketplaces : exemples et bonnes pratiques.- Optimiser ses mailings et mettre en places des call-to-action efficaces.- Repérer et identifier les blogueurs et les influenceurs.

Travaux pratiquesOptimiser son site Web pour le SEO, réaliser une campagne Facebook Ads et un mailing efficace.

2) Acquérir et fidéliser ses clients

- Améliorer la connaissance de ses clients avec l'e-CRM et le Social CRM.- Utiliser le marketing prédictif et le marketing Automation.- Promouvoir son offre avec le marketing tribal et la création de valeur.- Maîtriser les enjeux du content management.- Optimiser son écriture Web et introduire du storytelling.- Utiliser des vidéos et mesurer leurs impacts sur les performances e-commerce.

Etude de casExemples de réussites de stratégie Webmarketing : Amazon, Zappos, Tom's Shoes, Old Spice...

3) Optimiser sa stratégie marketing Mobile

- M-commerce : état des lieux et chiffres-clés.- Comprendre les enjeux des Apps et du Responsive Design.- Découvrir les nouvelles opportunités du SMSing.- Intégrer le geofencing et la géolocalisation dans sa panoplie.- Découvrir les applications de l'IoT (Internet des objets).

DémonstrationDémos d'applications utiles et performantes.

4) Anticiper les évolutions du e-commerce

- Se familiariser avec les nouveaux systèmes de paiement.- Intégrer des "bots" dans son dispositif de relation-client.- Imaginer les points de vente de futur : l'e-shop in shop...- Découvrir l'apport des nouvelles expériences sensorielles : réalité virtuelle, réalité augmentée...- Comprendre les perspectives offertes par l'IA (Intelligence Artificielle) pour l'e-commerce.

Etude de casExemples de Bests practices : Decathlon, Amazon Go...




Stage pratique de 2 jour(s)Réf : EMC

ParticipantsDirecteurs, responsablescommerciaux, responsableset collaborateur des servicesmarketing.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 03 déc. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formation

Webmarketing : augmenter la visibilité de son site Web> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

La maîtrise des techniques de Web marketing devient stratégique pour augmenter la visibilité d'uneentreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficacepour générer du trafic sur votre site Web.


Comprendre les évolutions du e-marketingDéfinir une stratégie de marketing digitalPiloter ses actions e-marketingGénérer du trafic vers son site WebMaîtriser les différents leviers pour optimiser votre visibilité en ligne

1) E-marketing : définitions et enjeux2) L'internaute au cœur de la stratégie e-marketing3) Lancer sa stratégie e-marketing

4) Promouvoir son site5) Mettre en oeuvre des techniques e-marketingefficaces6) Piloter votre stratégie e-marketing


- Le développement du e-business.- Les enjeux de l'e-marketing pour le e-commerce.- POEM : les 3 axes de l'e-marketing.- L'impact des réseaux sociaux.- L'essor du m-commerce.


2) L'internaute au cœur de la stratégie e-marketing

- L'impact de l'e-réputation sur l'e-commerce.- L'identification des comportements types des internautes.- L'analyse des attentes de l'internaute et du smartphonaute.

Travaux pratiquesIdentification d'un persona pour votre site e-commerce.


- Connaître les différentes étapes de la mise en place d'une stratégie digitale.- Définir le positionnement de sa communication e-marketing.- Valoriser ses atouts distinctifs : valeurs, qualité, originalité...- Coordonner sa stratégie avec sa communication institutionnelle.- Penser sa stratégie à l'heure du mobile first.

Travaux pratiquesAnalyse de contenus de marque e-commerce.

4) Promouvoir son site

- Identifier les influenceurs sur les réseaux sociaux.- Déterminer le contenu à partager.- Viser le buzz marketing.- Les principes clés des relations presse online.- Echanger des liens : partenariat et affiliation.

Travaux pratiquesUtilisation d'outils pour rechercher des influenceurs, sélection de contenu à partager...

5) Mettre en oeuvre des techniques e-marketing efficaces

- Le référencement naturel et Adwords.- La publicité pour attirer les prospects.- Le retargeting pour mieux convertir.- Repenser l'e-mailing et la collecte des données.- Coupler l'e-commerce au social-commerce.- Les atouts du m-marketing et de la géolocalisation.- Le searchandising : optimiser son moteur de recherche interne.

Travaux pratiquesSélection d'actions e-marketing et élaboration d'un plan d'actions.


ainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

6) Piloter votre stratégie e-marketing

- Piloter une campagne e-marketing.- Faire un retour sur ses objectifs des campagnes.- Aller au-delà du taux de conversion.- Connaître les KPI spécifiques pour les réseaux sociaux.

Travaux pratiquesConstruction d'un tableau de bord avec les KPI les plus pertinents.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : INB

ParticipantsResponsables Marketing,directeurs Marketing, toutepersonne en charge de projetWebmarketing.

Pré-requisConnaissances de base duWebmarketing.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS08 oct. 2018, 03 déc. 2018






Inbound Marketing : convertir ses prospects en clients> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce stage vous montrera comment convertir les visiteurs de votre site en prospects qualifiés puis en clients.Il vous présentera les nouveaux concepts et processus marketing qui vous permettront de générer plus detrafic sur votre site e-commerce.


Maîtriser les leviers de performance du marketing digitalIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie d'inbound marketingPiloter et mesurer les performances de sa stratégie d'inbound marketingOptimiser son marketing sur mobile

1) Dresser l'état des lieux2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing3) Lier le digital à des objectifs marketing4) La recommandation et la stratégiecommunautaire

5) Les leviers de performance6) Le client conso'acteur7) M-communication8) Analyser et mesurer les performances


Pédagogie active favorisant l'implication personnelle et les échanges entre stagiaires.

Travaux pratiques

Etudes de cas, mises en situation suivies d'un débriefing collectif, échanges participatifs, retoursd'expériences.

1) Dresser l'état des lieux

- Données et chiffres-clés.- Stratégies marketing sur le Web.

2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing

- Nouveaux besoins et comportements des consommateurs.- De l'Outbound Marketing à l'Inbound Marketing.- Dix points de repère de l'Inbound Marketing.- L'importance du contenu.- Six étapes d'une stratégie réussie.- Inbound Marketing en BtoB et BtoC.

EchangesIdentifier l'Inbound Marketing dans son entreprise.

3) Lier le digital à des objectifs marketing

- Créer la notoriété. Générer des leads.- Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients.- Améliorer les performances du service client.- Savoir fidéliser.- Permission marketing : au cœur de la stratégie.- Les clés d'une bonne stratégie.- Faire venir les prospects dans l'univers de la marque.

Réflexion collectiveAtelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises.

4) La recommandation et la stratégie communautaire

- Ambassadeurs de la marque.- Les bons influenceurs. Tribal Marketing.

EchangesVidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing.

5) Les leviers de performance

- Blog : rédiger des articles de qualité.- SEM = SEO + SEA + SMO.- Utiliser et mixer les réseaux sociaux.- Community Management.- Reciblage comportemental.- De Facebook au site Web.



- Gérer sa stratégie cross-canal.

Etude de casStratégie communautaire d'un site.

6) Le client conso'acteur

- Call to Action : inciter l'internaute au clic.- Comportements des nouveaux consommateurs.- Evangéliser par l'apport de contenus diffusables.- Lead Nurturing et Marketing Automation.- Process du marketing d'influence.

7) M-communication

- Grands principes. Etat des lieux.- Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques.- Développer sa stratégie média sur mobile.

DémonstrationApplications à fort bénéfice client.

8) Analyser et mesurer les performances

- Définir les bons indicateurs. Tableau de bord.- Outils de mesure des performances.

ExerciceConstruire un tableau de bord.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : MIL

ParticipantsChefs de projet Web oudigital, responsables/chargés(es) decommunication, social mediamanagers.

Pré-requisConnaissance des basesdu marketing et de lacommunication sur Internet.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS22 nov. 2018





Marketing d’influence : gagner en visibilité> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le marketing d'influence vise à utiliser le potentiel de recommandation d'influenceurs notamment sur le Web.Il permet d'augmenter sa visibilité, de renforcer son image et d'accroître ses ventes. Durant ce stage vousappréhenderez sa pratique et serez initié à la conception et au pilotage d'une campagne.


Comprendre le marketing d'influence et l'intégrer dans sa stratégie marketingConnaître les motivations et les attentes des influenceursIdentifier les influenceurs pertinents en fonction de ses objectifsConcevoir une campagne efficace et mesurer ses résultatsDécouvrir les plateformes et outils liés au marketing d'influence

1) Comprendre le marketing d'influence2) Repérer les influenceurs3) Définir sa stratégie d'influence4) Mobiliser et engager sa communauté

5) Optimiser ses relations presse6) Maîtriser son e-réputation7) Analyser la performance de ses actions


Le formateur s'appuiera sur un support de cours, des aides audiovisuelles, de la documentation ainsi que desexercices pratiques d'application.

Travaux pratiques

Exercices, mise en situation d'une campagne de marketing d'influence, définition d'indicateurs, exploration deplateformes et outils.

1) Comprendre le marketing d'influence

- Appréhender les nouveaux enjeux de la communication de marque.- Définir l'influence et observer les tendances actuelles.- Identifier les opportunités et risques du digital (buzz, e-réputation).

EchangesPercevoir les tendances de la communication de marque et donner des exemples significatifs (successstories et bad buzz).

2) Repérer les influenceurs

- Découvrir les différents profils d'influenceurs et leurs communautés.- Comprendre les motivations et attentes des influenceurs. Les repérer (blogs, réseaux...).- Zoom sur la montée des micro-influenceurs.

Travaux pratiquesUtiliser des techniques de recherche sur les réseaux sociaux avec des outils de mesure de l'influence.

3) Définir sa stratégie d'influence

- Analyser le parcours client et les sources d'influence.- Sélectionner ses influenceurs.- Fixer ses objectifs.- Définir et planifier des actions.- Elaborer sa stratégie de contenu.

Travaux pratiquesConcevoir un persona, mettre en pratique avec du storytelling, identifier des grandes lignes de sa stratégie decontenu.

4) Mobiliser et engager sa communauté

- Prendre contact avec les influenceurs.- Etablir une relation gagnant-gagnant.- Faire de ses clients ses premiers ambassadeurs.- Exploiter la puissance de l'Employee Advocacy.- Créer de l'engagement.

Mise en situationElaborer des scénarios de prise de contact. Découvrir des plateformes de marketing influence, identifier leursatouts et limites.

5) Optimiser ses relations presse

- Comprendre l'évolution du métier de journaliste.



- S'adresser à la presse.- Créer un kit de presse efficace.

Travaux pratiquesRédiger un communiqué de presse et structurer un dossier.

6) Maîtriser son e-réputation

- Mettre en place une veille.- Animer sa présence sur les réseaux sociaux.- Connaître les mécanismes de la gestion de crise.

Etude de casAnalyser son e-réputation, utiliser des outils de veille.

7) Analyser la performance de ses actions

- Définir ses indicateurs de performance.- Etudier la qualité des contenus générés par les campagnes.- Rédiger un rapport.

Travaux pratiquesDéfinir des indicateurs, consulter des outils d'analytics et identifier des rubriques de son rapport.


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : CHB

ParticipantsChargés ou responsablesWebmarketing ou decommunication digitale.Chefs de projets, directeurscommercial ou relation client,responsables RH, dirigeantsd'entreprise.


Prix 2018 : 850€ HT

Dates des sessions

PARIS09 nov. 2018





Chatbot : conduire un projet> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce cours a pour objectif d'accompagner les participants pour réussir leur projet de chabot. Lors de cettejournée, les participants aborderont toutes les clés pour les aider à rédiger le cahier des charges et réussir lepilotage de leur bot, sans oublier l'animation et le suivi en production.


Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbotsRespecter les aspects réglementaires de son projetRédiger son cahier des charges chatbotEvaluer et sélectionner les outils pour concevoir son projetMettre en place ses KPI et suivre son projet

1) Appréhender les enjeux stratégiques d'unprojet chatbot2) Aborder les notions de conception d'unchatbot

3) Réaliser un bot et effectuer des choixtechniques4) Maîtriser la règlementation de conception etd'utilisation d'un chatbot


Pédagogie basée sur des échanges, une évaluation des compétences tout au long de la formation et des caspratiques de réalisation.

Exercice

Apports théoriques, échanges, démonstrations, exemples et cas pratiques.

1) Appréhender les enjeux stratégiques d'un projet chatbot

- Identifier les différents types de chatbots.- Découvrir de multiples formats de chatbot : textuel, graphique, vocal SMS...- Comprendre les usages et limites d'un bot en fonction des activités : marketing, SAV, vente,communication...- Appréhender les enjeux du chatbot dans la digitalisation de la relation client.- Identifier son besoin. Mesurer la pertinence de lancer un projet bot (SWOT).- Rédiger le cahier des charges fonctionnel.- Définir les objectifs et les KPI de réussite.

Travaux pratiquesDéfinir la stratégie de votre bot. Effectuer un SWOT. Ecrire le cahier des charges fonctionnel du projet bot.Définir l'usage et les KPI de réussite.

2) Aborder les notions de conception d'un chatbot

- Comprendre ce qu'est le traitement de langage naturel (NLP).- Créer une conversation efficace.- Comprendre les avantages et limites de l'IA et du Deep Learning.- Identifier les composants de l'ergonomie graphique.- Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur : bonnes pratiques.- Favoriser les outils de conception ergonomique.

Travaux pratiquesConstruire le design d'un POC.

3) Réaliser un bot et effectuer des choix techniques

- Faire construire son bot avec une capacité d'IA/machine learning ou opter pour une solution SaaS dédiée.- Découvrir des outils de conception dédiés.- Identifier des solutions de langage naturel. Logiciel de génération de langage. Script.- Définir les outils 0 code, drag & drop, framework, SDK.- Appréhender les plateformes d'hébergement : Web, messageries...- Découvrir les outils de suivi, plateformes de publication.

Etude de casDéfinir le choix technique de développement et d'hébergement d'un bot.

4) Maîtriser la règlementation de conception et d'utilisation d'un chatbot

- Connaître la réglementation RGPD d'un projet chatbot.- Identifier la réglementation selon le domaine professionnel.- Distinguer Robo-advisor et réglementation.

EchangesEchanger autour de la nouvelle réglementation RGPD.




Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : MMC

ParticipantsDirecteurs et responsablesmarketing, e-commerce,responsables commerciauxpoints de vente, responsablesCRM, relation client.

Pré-requisBonne connaissance dumarketing opérationnel.Connaissance desfondamentaux du Web.

Prix 2018 : 1470€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 29 nov. 2018





Marketing digital : les enjeux du cross-canal> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Les comportements d'achat sont en perpétuelle mutation. L'entreprise digitale doit donc s'adapter auxnouvelles attentes des clients. Le développement d'une stratégie cross-canal permet d'inscrire l'achat dansla continuité du parcours client et d'accéder à la marque en utilisant l'ensemble des technologies misesà disposition. Ce cours de synthèse vous permettra d'acquérir les bonnes pratiques, d'appréhender lesnouveaux enjeux du cross-canal, de découvrir les fondamentaux du Web 4.0 et d'identifier les impacts du BigData dans l'entreprise digitale.


Bien comprendre les enjeux et bénéfices des stratégies cross-canalIdentifier les éléments clés d'une stratégie cross-canal gagnanteSavoir comment mettre en œuvre un plan marketing cross-canalMettre le client au cœur du dispositifMesurer et analyser les performances

1) Le cross-canal à l'heure du Web 4.02) Les stratégies gagnantes du cross-canal3) Le Big Data : réalités, enjeux et contraintes4) Comment adapter l'entreprise aux nouveauxenjeux digitaux ?

5) Le client au cœur de la relation client 360°6) La politique produit dans une stratégie cross-canal7) La connaissance client et les enjeux du e-CRM8) Construire le plan marketing cross-canal

1) Le cross-canal à l'heure du Web 4.0

- Etat des lieux et chiffres-clés du cross-canal.- Modèles existants et exemples caractéristiques du cross-canal.- Passer du monocanal au cross-canal : les principaux changements.- Nouveaux enjeux et impacts du cross-canal dans l'entreprise digitale.- Vocabulaire actuel du cross-canal : ROPO, ATAWAD, SOLOMO...- Nouveaux comportements du consommateur à prendre en compte.- Nouveaux parcours clients à définir. Multiplier les points de contact : les touchpoints.

Etude de casLe parcours client idéal selon McKinsey.

2) Les stratégies gagnantes du cross-canal

- L'importance de la recommandation client : du FMOT au ZMOT.- L'Inbound Marketing : définition, enjeux et mécanismes.- Accompagner le client et le transformer en ambassadeur : la stratégie du Sherpa.- Mettre en œuvre le lead nurturing : définition et enjeux.- Découvrir les nouveaux visages de l'e-commerce : Web-to-Store, Web-in-Store...- La révolution mobile et les enjeux des réseaux sociaux.- La technologie pour alliée : NFC, RFID...- Digitaliser le point de vente : beacons et geofencing.- Le commerce sans points de vente : mythe ou réalité ? Amazon FireFly, centre commercial virtuel ultime,etc.

3) Le Big Data : réalités, enjeux et contraintes

- Le Big Data : nouvel eldorado du marketing.- Le Data mining : définition et enjeux.- Placer les données au cœur du processus marketing.- Centraliser et consolider les données : le référentiel client unique (RCU).- La donnée produit : clé de voûte du modèle cross-canal.- La donnée client : quelles données collecter ? Comment et pourquoi ?- Le Data Scientist : un métier en émergence.

4) Comment adapter l'entreprise aux nouveaux enjeux digitaux ?

- Prendre conscience des impacts du cross-canal : mise en œuvre de l'ECRM, pilotage transversal, SI etERP.- Mettre en œuvre une organisation d'entreprise adaptée aux nouveaux enjeux du cross-canal.- Gérer les performances des différents canaux. Déterminer les clés de répartition.- Intégrer les nouveaux métiers du cross-canal dans l'organisation de l'entreprise.- Définir des objectifs communs, favoriser la transversalité.- Partager l'information : la clé de la réussite de la transition vers le cross-canal.

5) Le client au cœur de la relation client 360°

- Définition de la relation client 360°.




- Les sept étapes de la relation client 360°.- Passer du mode transactionnel au mode relationnel : les nouvelles formes du marketing.- Anticiper les attentes et besoins clients grâce au marketing prédictif.- Les services : au cœur de la relation client.- Les nouveaux modèles de la fidélisation par la valeur : Airbnb, BlaBlaCar...- Les enjeux de l'e-réputation.

Etude de casLe modèle prédictif d'Amazon, l'engagement client chez Zappos.

6) La politique produit dans une stratégie cross-canal

- Découvrir les fondamentaux du merchandising Web.- Définir la politique d'assortiment cross-canal.- Assurer la cohérence produit cross-canal.- Mesurer l'impact des descriptifs produits sur la présence dans les moteurs de recherche.- Construire la fiche produit idéale.- Déterminer la politique de prix dans un modèle cross-canal. Maîtriser les aspects techniques et juridiques.

7) La connaissance client et les enjeux du e-CRM

- E-CRM : outil essentiel de la démarche cross-canal.- Mettre la relation client au cœur du digital.- Augmenter la valeur du client : passer du prospect à l'ambassadeur.- Mettre en place des actions opérationnelles de gestion de la relation client.- Piloter l'e-CRM, déterminer l'organisation-type.- Panorama des outils de l'e-CRM.- Social CRM : les facteurs-clés du succès.

8) Construire le plan marketing cross-canal

- Définir les objectifs et priorités de l'entreprise.- Mixer les leviers du marketing cross-canal.- Découvrir les principes d'acquisition POEM (Paid, Owned et Earn Media).- Identifier les leviers clés de succès : SEM, affiliation...- Concevoir un plan marketing cross canal efficace, déterminer un budget pertinent.- Définir et mettre en œuvre les indicateurs clés de performance (KPI's).- Analyse et pilotages des résultats : Google Analytics, Omniture...


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : ROS

ParticipantsResponsables marketing oue-commerce, responsablescommerciaux, responsableset chargés de communication,chefs de produits et toutespersonnes impliquées dansdes opérations de marketingcross-canal.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS22 nov. 2018





Marketing cross-canal, mise en œuvreWeb, mobile, catalogue, magasin...> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

L'approche cross-canal consiste à considérer de manière simultanée les différents canaux de communicationet d'achats pour s'assurer de leur cohérence. Cette formation vous permettra d'approfondir vosconnaissances dans ce domaine et vous apprendra à définir vos stratégies cross-canal et à les déployerefficacement.


Resituer l'ensemble des canaux de communication et de commercialisation dans sa démarche marketingSélectionner les bons canaux selon les types de contact tout au long des différents parcours clientsConstruire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace

1) Définition et enjeux du cross-canal2) Déployer une stratégie cross-canal efficace

3) Organiser l'entreprise dans une approchecross-canal

Travaux pratiques

Exemples concrets. Mise en commun d'expériences. Ateliers de réflexion et de mise en œuvre pratique.Etude de cas.

1) Définition et enjeux du cross-canal

- Les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, mailing et emailing, médiasclassiques...- Comprendre le passage du monocanal au cross-canal et à l'omni-canal.- Découvrir les nouveaux usages et les tendances du cross-canal.- Appréhender la notion de parcours clients et de "touch points".- Identifier les impacts côté clients : la perception des différents univers de la marque.- Assimiler les impacts côté marchand : l'organisation interne et les modes de fonctionnement.- Gérer efficacement la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies.

Travaux pratiquesReconstitution des parcours clients possibles pour l'achat d'articles de consommation courante.

2) Déployer une stratégie cross-canal efficace

- Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs.- Identifier et cartographier les différentes étapes du parcours clients.- Déterminer les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des canaux.- Optimiser l'expérience client (UX) à chaque étape du parcours.- Mettre en avant des canaux adaptés : applis, site, points de vente...- Mettre en œuvre la complémentarité des canaux.- Planifier une stratégie cross-canal : modes de gestion, acteurs, rétroplannings...- Optimiser les ratios coûts/canal et la valeur client.

Etude de casConception d'une stratégie de conquête cross-canal dans le cadre du lancement d'un nouveau service.

3) Organiser l'entreprise dans une approche cross-canal

- Comprendre la mise en place nécessaire d'une organisation agile de l'entreprise.- Identifier les impacts du mode de gestion partagée sur l'organisation de l'entreprise.- Savoir mesurer la satisfaction client.- Définir des indicateurs de performances et de retour sur investissement adaptés.

Travaux pratiquesConception d'un tableau de bord de suivi d'une campagne cross-canal.





Stage pratique de 1 jour(s)Réf : WMW

ParticipantsResponsables marketing,chefs de produit,responsables de PME,commerçants ou e-commerçants.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du e-commerce et du marketingdigital.

Prix 2018 : 850€ HT

Dates des sessions

PARIS03 déc. 2018





Webmarketing : mettre en oeuvre une stratégie Web-To-Store> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le Web-to-Store décrit le comportement de consommateurs qui achètent en points de vente après avoircherché des informations sur le Web. Cette formation vous donnera les clés pour optimiser votre stratégiecross-canal et développer l'utilisation d'outils digitaux pour générer du trafic en magasin.


Comprendre les enjeux du Web-to-Store pour son entrepriseAppréhender les différentes techniques de génération de traficMettre en œuvre une stratégie Web-to-Store adaptée à son entreprise et son domaine d'activité

1) Comprendre le concept de Web-to-Store2) Créer du trafic dans les points de vente

3) Adopter les Best Practices du Web-to-Store

1) Comprendre le concept de Web-to-Store

- Etat des lieux et évolution du e-commerce.- Les chiffres clés du e-commerce.- Définition et illustrations du concept de Web-to-Store.- Maîtriser les enjeux et les opportunités du Web-to-Store.- Comprendre les nouveaux comportements clients : ROPO, ATAWAD, SOLOMO, Showrooming...- Intégrer le Web-to-Store dans un contexte omni-canal.- Appréhender le phygital : un nouveau concept hybride entre magasin physique et univers digital.

EchangesEtudes de cas, exemples et illustrations de différents dispositifs Web-to-Store.

2) Créer du trafic dans les points de vente

- Favoriser l'usage du mobile dans la relation client.- Utiliser la géolocalisation des clients.- Contacter ses clients grâce aux SMS et aux techniques de geofencing.- Intégrer un Store Locator, un outil favorisant la relation de proximité.- Envisager de nouveaux modes d'achats : le click and collect et le drive.- Optimiser l'usage des applications mobiles pour la relation client.- Améliorer sa gestion de l'emailing : un outil toujours efficace de génération de trafic.- Générer plus d'impact en utilisant les réseaux sociaux.

Travaux pratiquesRéflexion sur l'utilisation de techniques et d'outils de génération de trafic pour ses points de vente.

3) Adopter les Best Practices du Web-to-Store

- Découvrir les outils indispensables pour mettre en place une stratégie Web-to-Store.- Comprendre les stratégies Web-to-Store les plus réussies.- Déterminer les techniques et outils les plus adaptés à différents secteurs d'activité.- Connaître les étapes indispensables à la mise en œuvre de sa stratégie Web-to-Store.- Focus sur les innovations récentes du Web-to-Store.- Perspectives d'évolution du marketing cross-canal.

Jeu de rôleMettre en œuvre, déployer et piloter une stratégie Web-to-store pour son entreprise.




Stage pratique de 2 jour(s)Réf : DMS

ParticipantsResponsable Marketing-Communication, chef deprojet marketing mobile.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS29 nov. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de fin

Marketing mobile : mettre en place une stratégie gagnantesmartphones et tablettes> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Cette formation vous permettra de mesurer les enjeux stratégiques du développement du marketing surmobiles (Smartphones et tablettes). Elle vous montrera comment déployer la présence de votre entreprisesur ces nouveaux médias, choisir entre site mobile et application et rentabiliser ce type d'investissement.


Comprendre les enjeux et les impacts du "mobile" dans sa stratégie marketingIntégrer et rentabiliser le mobile dans son offre globaleFaire les choix technologiques et organisationnels adéquatsOptimiser le lancement de son service mobile

1) Penser Mobile First, pourquoi passer à l'èremobile2) Intégrer le mobile dans une stratégiemarketing et le rentabiliser

3) Choisir entre applications natives et sitespour mobiles4) Lancer un service mobile

Travaux pratiques

Apports théoriques et retours d'expériences, études de cas et exercices pratiques.

1) Penser Mobile First, pourquoi passer à l'ère mobile

- Les taux d'équipements : évolution, taux de pénétration..- Les parts de marché des constructeurs et OS : Apple iOS, Google Android, Windows...- La connectivité : le type de connexion à Internet, les réseaux opérateur versus WiFi...- Les usages : offline, online, services, achats, abonnements média...- Les Apps : consommation, critères de choix, budget...

EchangesComment surfer sur les contextes mobiles.

2) Intégrer le mobile dans une stratégie marketing et le rentabiliser

- Les acteurs de la chaîne de valeur du marketing mobile.- Comprendre l'impact du mobile dans sa stratégie marketing.- Faire connaître et valoriser sa marque, conquérir et fidéliser des clients.- Intégrer le mobile à son offre produit/service : le process POST.- L'écosystème des OS mobiles.- Quelles méthodologies appliquer : Forrester, McKinsey AFMM...- Les critères pour faire les bons choix d'investissements : la règle du 4 x 1/4.- Rentabiliser son service et choisir son business model.

Travaux pratiquesOptimiser sa démarche par l'utilisation d'un kit de démarrage et d'une matrice décisionnelle.

3) Choisir entre applications natives et sites pour mobiles

- Les enjeux des différents canaux de communication.- Comprendre le rôle central des App Stores.- Prévoir le contenu et le développement.- Optimiser l'accès et le référencement.- Faire le choix d'une Web app ou d'une application hybride : avantages et inconvénients.- Concevoir et développer son service mobile.

Travaux pratiquesChoisir entre site ou application mobile.

4) Lancer un service mobile

- Les outils propres de l'App marketing.- Les enjeux du SOLOMO via les réseaux sociaux et la géolocalisation.- Sélectionner les leviers de communication (email, SEA, display, SMS, Code 2D, RA, NFC)- Générer de l'audience : formats, coûts et tracking.- Mettre en place une stratégie pour recruter.- Maximiser le taux d'utilisation des applications (push notification et massage in app).- Calculer son ROI.- Les aspects juridiques et les règles à respecter.

Travaux pratiquesConstruire un marketing mix mobile.


de formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : CNU

ParticipantsMOA, marketers, ergonomes,chefs de projets ou toutepersonne souhaitant travaillerl'approche marketing d'uneapplication Web ou mobile.


Dates des sessions






Performance marketing, adapter votre conceptionlogicielle aux nouveaux usagesapplications Web, Smartphones et tablettes> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce cours vous apportera des clés pour concevoir des applications en phase avec les besoins des usagers.Vous étudierez les bonnes pratiques pour concevoir et améliorer l'expérience utilisateur. Vous verrezcomment tirer profit des nouvelles technologies pour innover, créer le buzz et en mesurer les effets.


Concevoir fonctionnellement une interface multicanalIdentifier les interactions entre besoins et performanceInnover par de nouveaux services pour créer une rupture marketingSuivre et analyser les statistiques d'utilisation

1) Positionner son projet mobile, définir le cahierdes charges2) Comprendre les spécificités des ergonomiestactiles

3) Réussir son passage au Responsive Design4) Performance mobile et innovation

Etude de cas

Illustration avec de multiples études de cas sur les problématiques mobiles.

1) Positionner son projet mobile, définir le cahier des charges

- Sites mobiles, Apps dédiées ou Responsive Design ? Choisir entre WebApp ou application mobile dans unstore.- Définir les objectifs (conquête de client, fidélisation, financier, marque) et la cible (profil client, plateforme).- Contexte : couplage avec un site Web, service client.- Analyser la concurrence. Identifier vos forces et faiblesses à partir de la technique SWOT.- Spécifications fonctionnelles. Optimiser la collaboration MOE/MOA.- Cahier des charges de la charte graphique, contraintes techniques.- Opter pour un Responsive Design : les questions à se poser.- Performance et impact conceptuel. Surprendre en tenant compte des innovations technologiques.

2) Comprendre les spécificités des ergonomies tactiles

- Critères d'ergonomie d'une interface tactile et des événements.- Règle d'évolution de l'ergonomie et des fonctionnalités d'un site Web vers le mobile.- Différences entre les ergonomies mobiles et tablettes.- Définition du contenu : page d'accueil, rédactionnel, produits, catalogues.- Composants de navigation.

3) Réussir son passage au Responsive Design

- Comprendre les mécanismes du Mobile First.- Savoir redéfinir les fonctionnalités selon le terminal.- Composants graphiques : navigation, formulaires, tableaux, recherche, filtres, saisie, indicateurs deprogression.- Savoir tester un environnement mobile.

4) Performance mobile et innovation

- Statistiques de trafic et de téléchargement.- Mettre des métriques d'utilisation pour améliorer la navigation et mieux comprendre les attentes desutilisateurs.- Mesurer la performance de votre application.- Vérifier l'adéquation du design en fonction des contraintes (réseaux, terminal).- Tirer profit du versioning pour comprendre les innovations et spécificités des mobiles, objets communicants.- Savoir repositionner son offre en fonction des évolutions des mobiles et des contraintes de validation.- Innover et créer du buzz en tirant profit des nouvelles technologies.- Mieux cibler l'offre en fonction de la géolocalisation du client. Mode déconnecté, confort ou contrainte ?




Stage pratique de 2 jour(s)Réf : MDC

ParticipantsResponsables marketinget commerciaux, chefs deproduits, managers, chargésde communication, dirigeantsd'entreprise.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 20 déc. 2018





Marketing digital : créer sa stratégie de contenu Web> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Diffuser des messages et des contenus utiles et pertinents pour ses clients ou prospects, est indispensablesur le Web. Ce stage pratique vous donnera les clés pour mettre en place une stratégie de contenu enadéquation avec vos objectifs, vos valeurs et votre identité de marque.


Comprendre l'importance du contenu digital dans sa stratégie de marqueMettre en place une stratégie de contenuDévelopper des contenus partageables et diffusablesEvaluer l'impact d'une stratégie de contenu efficace

1) Maîtriser les enjeux d'une stratégie decontenu2) Concevoir une stratégie de contenu3) Intégrer le référencement dans la stratégie decontenu

4) Déployer et diversifier sa stratégie de contenu5) Organiser son contenu de marque6) Mesurer l'apport du contenu dans lesperformances

Mise en situation

Apports théoriques et retours d'expériences, études de cas et exercices pratiques.

1) Maîtriser les enjeux d'une stratégie de contenu

- Définir le Brand Content.- Connaître les nouvelles tendances et les nouveaux comportements clients.- Comprendre le passage du transactionnel au relationnel.- Découvrir quelques success stories du Brand Content.

EchangesEtat des lieux du Brand Content dans les entreprises des participants.

2) Concevoir une stratégie de contenu

- Définir l'ADN et les valeurs de la marque.- Déterminer le contenu et les objectifs en fonction de sa cible et de son audience.- Comprendre l'importance du storytelling.- Construire le projet éditorial.

Travaux pratiquesDéfinition de fils rouges narratifs spécifiques aux participants.

3) Intégrer le référencement dans la stratégie de contenu

- Comprendre l'équation : SEM = SEO + SEA + SMO.- Connaître les règles de base du référencement naturel.- Faire appel au référencement payant.- Mesurer l'apport des réseaux sociaux dans la stratégie de contenu.- Mettre en œuvre une stratégie de mots-clés.

DémonstrationDécouverte d'outils d'aide au référencement : SEMrush, Google trends...

4) Déployer et diversifier sa stratégie de contenu

- Maîtriser la stratégie POEM (Paid, Owned, Earn Media).- Combiner différents médias dans sa stratégie.- Intégrer des vidéos dans une stratégie de contenu.- Publier un blog : intérêt et enjeux.- Editer un livre blanc : une opportunité BtoB.

Réflexion collectiveEchanges sur les médias à privilégier selon les marques.

5) Organiser son contenu de marque

- Connaître les grands types de contenus et les combiner.- Appréhender l'importance et le rôle du comité éditorial.- Utiliser les compétences internes ou externaliser.- Planifier la stratégie éditoriale et l'intégrer dans la stratégie de communication.

ExerciceElaboration et mise en œuvre d'un planning éditorial.



6) Mesurer l'apport du contenu dans les performances

- Comprendre les enjeux de la mesure des performances.- Déterminer les indicateurs de mesure et les KPI.- Construire un tableau de bord et mesurer le retour sur investissement.- Appréhender différents outils d'analyse et de reporting.

DémonstrationDécouverte d'outils de mesure et d'analyse : Google Analytics, Facebook Analytics...


Stage pratique de 1 jour(s)Réf : BDC

ParticipantsDirection marketing, directiondigitale, direction marque,direction communication,direction media.

Pré-requisConnaissances de base dela culture de marque et decommunication.

Dates des sessions





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présenceest fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire a

Brand Content : promouvoir sa marque à l'ère digitale> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

A l'ère digitale, le Brand Content devient un levier compétitif pour attirer et influencer les cibles au profit dela marque. Cette formation vous permettra d'acquérir les bonnes pratiques d'une stratégie de contenu : de lacréation des messages au choix de diffusion et à la mesure de leurs impacts.


Connaître les origines du Brand Content et ses tendancesMettre en place et piloter une stratégie de Brand ContentDévelopper des contenus de marque attractifs et virauxAccroître son influence sur Internet via les contenus de marque

1) Définir le Brand Content : une notion évolutive2) Connaître les nouvelles tendances du BrandContent3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale4) Définir sa stratégie de Brand Content

5) Créer des contenus de marque6) Diffuser ses contenus7) Mesurer la performance de sa stratégie deBrand Content

Travaux pratiques

Alternance d'apports théoriques, d'illustrations concrètes et de travaux pratiques.

1) Définir le Brand Content : une notion évolutive

- Les premiers annonceurs de Brand Content.- Les formes de Brand Content avant le digital.- L'impact du digital sur le Brand Content.- La valeur ajoutée du Brand Content dans la stratégie de communication.- Les principaux acteurs et facteurs de succès.

Réflexion collectiveBrainstorming sur les éléments constitutifs du Brand Content.

2) Connaître les nouvelles tendances du Brand Content

- User Generated Content (UGC) : participation active du public. Incidence sur le taux d'engagement.- Courts métrages et web-séries. Vidéo réutilisable sur de multiples plateformes.- Diffusion multicanale : opérations online et offline.

Etude de casExemple de Success Stories de Brand Content.

3) Editorialiser sa marque à l'ère digitale

- Communication et "Paid, Owned, Earned Media".- Attentes des nouveaux "consom'acteurs" et des "Digital Natives".- Spécificités du Digital Brand Content.- Distinction entre Brand Content, Branded Content et Branded Entertainement.

ExerciceAnalyser différentes opérations de Digital Brand Content.

4) Définir sa stratégie de Brand Content

- Notions de Storytelling et d'intelligence émotionnelle.- Brand Content et stratégie de marque.- Audit d'image de marque.- Définition des objectifs de communication et d'influence.- Etude des cibles : la méthode des "personas".- Construction de la ligne éditoriale.

ExerciceAtelier de définition de la ligne éditoriale de sa marque.

5) Créer des contenus de marque

- Différents formats : texte, photo, vidéo, animation...- Co-création de contenus avec les diginautes.- Dispositif multi-supports et multi-formats.

Travaux pratiquesCréation de contenu de sa marque multi-supports.


bien assisté à la totalité de lasession. 6) Diffuser ses contenus

- Sur son site : scénarisation et viralisation.- Sur les réseaux sociaux : spécificités de chaque média et techniques narratives.- Sur des supports média tiers.

ExerciceDiffusion de contenus sur un réseau social.

7) Mesurer la performance de sa stratégie de Brand Content

- Définition des indicateurs de mesure (KPI).- Mesure d'audience, notoriété, reach.- Création de tableaux de bord.

ExerciceDéfinition des principaux KPI.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : PMI

ParticipantsResponsable marketing,responsable communication,chef de produit, chef deprojet marketing et toutepersonne en charge de lacommunication de marque.

Pré-requisExpérience souhaitable encommunication d'entreprise.

Dates des sessions






Brand Content : optimiser la présence de sa marque surInternet> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce séminaire vous présentera les enjeux liés à la présence de votre marque sur Internet. Il vous permettrade comprendre pourquoi et comment définir une stratégie digitale complète pour servir les objectifs de votreentreprise. Vous apprendrez également à gérer votre image sur le net et à mesurer ses performances.


Appréhender les nouveaux ressorts de la communication sur internetMettre en place une stratégie de communication digitale pour sa marqueOptimiser sa présence sur les réseaux sociauxPiloter sa stratégie de marque online

1) Comprendre les enjeux et les différentesapproches du e-marketing2) Réussir sa stratégie de présence de marquesur les réseaux sociaux

3) Gérer efficacement sa marque sur Internet4) Evaluer la performance de sa stratégie digitale

1) Comprendre les enjeux et les différentes approches du e-marketing

- La mutation des modes de communication.- Du Web 1.0 aux usages collaboratifs.- Les impacts potentiels de l'e-réputation sur les marques.- Le référencement payant (Search).- Le référencement naturel (SEO) et ses évolutions.- L'affiliation et le retargetting.

2) Réussir sa stratégie de présence de marque sur les réseaux sociaux

- Typologies et usages des principaux réseaux sociaux.- Quels bénéfices et pour quelles applications métiers ?- L'intérêt des principaux leviers : réseaux sociaux, blog d'entreprise, réseaux sociaux propriétaires...- Un exemple de stratégie de marque : communication RH et marque-employeur.- Les impacts sur l'organisation et les nouveaux rôles.- Optimiser sa présence sur LinkedIn et Viadeo : profils, mots clés, page entreprise, flux, contenus...- La publicité sur les réseaux sociaux : LinkedIn ads, Facebook ads, Facebook sponsored post, Facebookreach generator...- Les réseaux sociaux spécialisés et les plateformes de partage et de curation (Slideshare, Scoopit,Pearltrees...).

3) Gérer efficacement sa marque sur Internet

- Mettre en place une stratégie digitale multicanal.- Passer de la communication à la conversation, savoir s'engager.- Le fond et la forme : storytelling et diffusion des contenus.- Respecter les règles et les usages : déontologie, chartes de comportement, règles Facebook, règles demodération...- Se préparer à gérer une situation de "crise".- Mettre en place une veille sur Internet : définir son périmètre, choisir et mettre en œuvre sa méthodologie deveille.- S'outiller pour la veille : outils gratuits et solutions professionnelles.

4) Evaluer la performance de sa stratégie digitale

- Les modèles de rémunération : CPM, CPL, CPC...- Les indicateurs (KPI) quantitatifs et qualitatifs.- ROI, ROA et RONI ?




Stage pratique de 1 jour(s)Réf : SCG

ParticipantsDirecteur et responsablemarketing, chef de produit,chef de marque, responsableWeb marketing, communitymanager.

Pré-requisConnaissances de basedes outils web marketingAdwords, Facebook Ads,WordPress, Twitter, Rp Blogs.

Dates des sessions






Social Gaming, mise en œuvre dans sa stratégiemarketing> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Les jeux sociaux affichent une progression spectaculaire et constituent un véritable eldorado pour lesannonceurs. Ce stage détaillera les différents jeux en ligne et les techniques pour créer de la valeur autour dela marque. Il abordera aussi les outils de mesure des données collectées auprès des prospects.


Maîtriser l'apport des jeux sociaux dans une campagne marketingDéfinir des objectifs chiffrésGérer un projet de développement lié à l'utilisation des jeux et des réseaux sociauxConstruire des outils de reporting afin de manager en temps réel les opérations liées au jeu

1) Définition et enjeux des jeux sociaux2) Advergame, Casual Game et Ingaming3) Maturité des Serious Games

4) Essor des jeux mobiles5) Leviers et démarche de mise en œuvre6) Définition et pilotage des indicateurs demesure

Travaux pratiques

Alternance d'apports théoriques et de mises en situations ludiques.

1) Définition et enjeux des jeux sociaux

- Boom du Social Gaming.- Adaptation nécessaire aux nouveaux usages des consommateurs.- Typologies de jeux et principaux acteurs.- Engagement des audiences : l'expérience sociale.- Solutions de monétisation.

ExempleA vous de jouer ! Simulation d'un Social Game.

2) Advergame, Casual Game et Ingaming

- Advergame : définition, enjeux et objectifs.- Bonnes pratiques pour réaliser son premier Advergame avec succès.- Engagement des audiences.- Casual Game : définition et exemples.- Ingaming : définition, objectifs et évolution du marché.- Avantages et limites pour les marques.

Etude de casIllustrations d'Advergame et de Casual Game. Cas pratique d'Ingaming.

3) Maturité des Serious Games

- Finalités, actualités et dernières tendances.- Usages variés : e-learning, test de compétences, recrutement...- Types d'annonceurs.- Résultats probants.

ExempleIllustration : CiNACity, le jeu pour apprendre les gestes d'urgence.

4) Essor des jeux mobiles

- Historique et état de l'art des jeux sur terminaux mobiles.- Applications de réalité augmentée.- Applications de niche (Alternative Reality Game, Mobile Multiplayer Trans-Reality Game).- Plateformes sociales pour jeux mobiles : Game Center, Crystal...

Etude de casFonctionnement des jeux Gameloft et Ngmoco.

5) Leviers et démarche de mise en œuvre

- Les expertises à solliciter : illustrations, animations. Flash, rédaction, Sound Design, Web Design.- Intégrations Web, réseaux sociaux et mobiles.- Référencement naturel.- Achat d'espace.- Référencement payant : CPM, CPC, CPA.- Email Marketing.


bien assisté à la totalité de lasession.

- Community Management, relations blogs, réseaux, forums.

6) Définition et pilotage des indicateurs de mesure

- Génération de trafic.- Collecte de la base de données.- Fidélisation : tester les boucles de gameplay.- Solutions de monétisation : publicité, items virtuels et recrutement sponsorisé.- Sensibilisation et formation.- Outils de mesure : CPA, LTV, DAU, MAU, facteur K.- Matrice d'audience.

Réflexion collectiveAtelier : définir les moyens d'exploiter les Social Games dans un contexte de marque.


Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : DAL

ParticipantsDirection marketing,direction communication,direction études et directioninformatique.

Pré-requisConnaissance desfondamentaux du Web.

Prix 2018 : 1470€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 29 nov. 2018





Digital Analytics, stratégie et bonnes pratiques> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

La digitalisation croissante de la relation client rend désormais incontournable un pilotage efficace de lamesure et de la data sur Internet. Collecter la Data digitale, l'analyser correctement et l'activer sur lesdifférents canaux est aujourd'hui une préoccupation quotidienne des directions marketing, marketing digital,communication et informatique. Ce cours de synthèse vous donnera une vision complète, du reportingconsolidé aux mesures spécifiques : sites fixes, sites mobiles, applications, investissements média, médiassociaux. Un cours incontournable à l'heure du data marketing.


Maîtriser les concepts et les terminologies liés à la mesure WebMaîtriser les indicateurs clés d'InternetComprendre les différents univers de données digitales (site-centric, e-reputation, bilan de campagne...)Acquérir des clés pour piloter vos investissements et optimiser le parcours client sur votre dispositif digitalConnaître les différents types de datas que vous pouvez utiliser (first party data, second party data...)Connaître les nouvelles opportunités d'utilisation des données (test A/B, personnalisation, relation client...)

1) Les enjeux de la data dans les stratégiesdigitales2) Pilotage et exploitation des données de sonsite Web

3) La data au service de l'optimisation de vosinvestissements publicitaires4) Réseaux sociaux : pilotage et donnéessociales

1) Les enjeux de la data dans les stratégies digitales

- Pilotage digital : bien évaluer le parcours client, avoir une vision synthétique et transversale de votrestratégie.- Indicateur de performance, indicateur d'optimisation : hiérarchiser vos indicateurs pour prendre les bonnesdécisions.- Tableaux de bord Internet : avoir une vision intégrée et interactive, zoom sur les nouveaux outils BI à l'heuredu Web.- DMP, les nouvelles bases de données en mode cookies, bien comprendre les briques d'une "DataManagement Platform".- DMP, le point d'entrée des nouvelles stratégies médias : pour quels usages et pour quels avantages ?- Un site différent pour chaque visiteur, la data pour personnaliser l'expérience des internautes sur votre site.- La data pour optimiser la relation client en temps réel, les nouveaux outils de relation client.- Gérer vos projets d'optimisation de site en mode "test et learn" : outils de Test A/B ou multi-variable àconnaître.- Point sur la législation cookie, comment être en phase avec la réglementation imposée sur l'utilisation descookies ?

2) Pilotage et exploitation des données de son site Web

- Les fondamentaux de la mesure "site centric".- Tags et cookies, comprendre comment les données sont collectées et les limites de la mesure "site-centric".- Quelles solutions de "site-centric" choisir ?- Panorama des solutions de marché : Adobe Analytics, AT Internet, Universal Analytics, Comscore...- Bien paramétrer ses objectifs et ses tunnels de conversion, pour donner du sens à votre mesure "site-centric".- Codification de campagne et URL Tracking : un prérequis pour analyser les performances de sesinvestissements.- TMS, outil de "Tag Management System", la nouvelle brique incontournable dans la collecte de donnéesInternet.- Containeur, balise, déclencheur : comprendre les composants d'un "Tag Management System" pourcentraliser tous vos tags.- Définir son Datalayer (couche de data), comment les TMS facilitent la collecte de données sur votre site ?Exemples.- Choisir une solution de "Tag Management System".- Panorama des solutions de marché (Tag Comander, Adobe Tag Manager, Google Tag Manager...).

3) La data au service de l'optimisation de vos investissements publicitaires

- Les indicateurs pour suivre vos campagnes emailing : déliverabilité, taux d'ouverture, taux de réactivité,hard bounce.- Référencement naturel : piloter sa présence sur les moteurs (visibilité, nombre d'impressions, taux declics...)- Référencement payant, indicateurs pour optimiser ses campagnes : taux de clics, quality score, impressionsperdues.- Campagnes Display, indicateurs de performance : indicateurs d'adversing, taux de complétion, taux devisibilité...- Arbitrage de campagne, la fin de l'attribution au dernier clic ?



- Quels indicateurs pour mieux évaluer le rôle et la contribution de chacun des leviers sur le parcours client ?- Mediaplanning, l'évolution des panels : comment Médiametrie s'est adapté aux usages (panel mobile, paneltablette...) ?- Evolution des méthodes de calcul.- Les outils spécifiques au programmatique. Quels nouveaux outils et indicateurs pour évaluer les campagnesbannières ?

4) Réseaux sociaux : pilotage et données sociales

- Mesurer votre réputation sur le Web : part de buzz, net sentiment...- Quels indicateurs pour évaluer votre réputation sur Internet ?- Outils d'e-reputation (listening consummer) : fonctionnement.- Quels paramétrages à mettre en œuvre ? Zoom sur les différents acteurs du marché.- Facebook Insight : évaluer la performance de votre Community Management (nombre de fans, reach,viralité des posts...).- Twitter Analytics, YouTube Analytics, Simply measured... : suivre votre présence sur les réseaux sociaux.- Publicité sur les médias sociaux : nouveaux ciblages et pilotage des campagnes publicitaires sur lesréseaux sociaux.- Plateforme de management social (Bringr, Hootsuite...) : bien gérer vos prises de paroles sur les réseauxsociaux.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : BAD

ParticipantsResponsables webmarketing,responsables digitaux,dirigeants et managers debusiness unit et/ou de PME,directeurs commerciaux etresponsables de la relationclient.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS06 déc. 2018





Big Data et stratégie marketing, usages et mise en œuvre> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

La production et l'analyse des données est aujourd'hui au centre des décisions stratégiques des entreprises.Ce stage vous permettra de comprendre les apports du Big Data, notamment pour analyser la consommationet le parcours client sur les différents canaux avec les techniques de segmentation et de scoring.


Comprendre l'apport du Big Data pour les directions métiersCerner l'importance de traiter les données structurées et non structuréesIdentifier les cas d'usage clésAcquérir les méthodes de cadrage et de mise en place de la stratégie de gouvernance du Big Data

1) Comprendre les origines et les enjeux du BigData2) Traiter les données et les analyser

3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data4) Cadrer la stratégie Big Data

Etude de cas

Etude de cas concrets liés aux usages du domaine Web marketing et digital.

1) Comprendre les origines et les enjeux du Big Data

- Origines du Big Data : croissance et diversité des données.- Définition du Big Data.- Création de valeur pour l'entreprise.- Pourquoi la BI ne répond pas aux enjeux du Big Data ?

Réflexion collectiveRéflexion autour de la "valeur" du Big Data et des différences entre BI et Big Data.

2) Traiter les données et les analyser

- Gérer les données structurées avec une plateforme dédiée.- Gérer les données non structurées avec une plateforme Big Data interne ou externe.- Les méthodes d'analyse des données pour le Big Data : le Datamining.- Les méthodes de description.- Les méthodes de classification.- Les méthodes d'estimation.- Les méthodes de prévision.- La méthode de régression linéaire.

Etude de casLecture et réflexions autour d'analyses générées via le logiciel R.

3) Identifier les cas d'usage liés au Big Data

- L'importance de la Data Visualisation, de l'Infographie et de l'Ergo Design.- Mesurer l'e-réputation et la notoriété d'une marque.- Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.- Construire la segmentation client selon la valeur, le potentiel, le comportement et les besoins.- Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business.- Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux.- Optimiser le ROI des campagnes marketing.

Etude de casEtude d'exemples de cas d'usage. Constitution d'analyses autour de la e-réputation et de la connaissanceclient.

4) Cadrer la stratégie Big Data

- Les facteurs clés du succès d'un projet Big Data.- Les principaux risques à évaluer.- Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement potentiel.- Définir les objectifs métiers et les usages cibles liés au Big Data.- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée.- Construire un plan de veille technologique.- Maîtriser l'écosystème technique, mobiliser et maintenir les compétences.

Travaux pratiquesCréation de visualisations dynamiques avec des outils reconnus du marché.




Cours de synthèse de 2jour(s)Réf : BIM

ParticipantsDirecteurs marketing,directeurs du digital, DSI,responsables organisationou études, chefs de projetfonctionnel, responsablesBusiness Intelligence.


Prix 2018 : 1470€ HT

Dates des sessions

PARIS27 sep. 2018, 17 déc. 2018





Social Media Analytics, stratégie et usages> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Tous les jours, des millions d'internautes partagent leurs expériences sur les médias sociaux. L'enjeupour les entreprises est d'intégrer cet échange entre leur marque et les internautes dans les processusde l'entreprise, afin de produire un véritable avantage concurrentiel. Dans ce contexte, l'adoption d'unedémarche de « Social Data Analytics », permettant de définir les bons indicateurs et décider, nécessite unevision éclairée de son propre niveau de maturité, les bonnes clés pour s'aligner avec la stratégie de sonentreprise, et une connaissance des freins à sa mise en place.


Comprendre les changements et les enjeux du Social BusinessSavoir cadrer une stratégie BI pour le Social BusinessConnaître les étapes clés de mise en oeuvre de la BI pour le Social MediaSavoir mesurer la performance de cette stratégie

1) Comprendre les enjeux du Social Business2) Cadrer la stratégie de Business Intelligencepour le Social Business3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le SocialBusiness

4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux debord Social Business5) Synthèse et compléments

1) Comprendre les enjeux du Social Business

- Définition du Social Media et de ses usages.- Compréhension et définition des médias sociaux, Social CRM, Social Analytics.- Social Media ou l'empowerment du consommateur.- Panoramas et chiffres clés du Social Business dans le monde et en France.- Evolutions et impacts sur le Social Business.- Analyse du contexte : de la relation à l'interaction Web via des technologies complexes.- Le Paid Media, le Owned Media et le Earned Media, définitions et bénéfices.- Typologies d'usages du Social Business dans les entreprises.- Les applications du Social Business au Marketing, aux RH, R&D, innovation et ventes.- Les enjeux du Social Business : image, trafic, conversion et fidélisation. Les enjeux de son pilotage.- Le Social Media, un risque à anticiper.

2) Cadrer la stratégie de Business Intelligence pour le Social Business

- Les facteurs clés du succès de la Business Intelligence pour le Social Business.- Les principaux risques à éviter sur les objectifs, l'apport de valeur, l'organisation, les impacts IT,l'implication.- Les principales étapes et la méthodologie. Questions clés et facteurs de réussite.- Diagnostiquer la maturité dans l'entreprise et le changement.- Les questions clés pour établir un diagnostic, les différents stades de maturité.- Identifier les freins à l'adoption d'une stratégie Social Business.- Définir les objectifs métiers et les usages cibles, lier les objectifs du Social Business aux objectifs Business.- Exemple d'une Roadmap Social Business.- Piloter la stratégie et mettre en place une organisation adaptée. Les différents modes d'organisation.- Zoom sur les équipes consacrées aux médias sociaux.- Construire un plan de veille technologique, objectifs et bonnes pratiques.- Benchmark des solutions du marché, les bonnes questions à se poser.- Respecter la réglementation (vie privée, CNIL). Les données personnelles et les réseaux sociaux.

3) Mettre en œuvre la stratégie BI pour le Social Business

- Définir la tactique en mode intégré ou spécifique.- Vue d'ensemble de l'approche intégrée.- Panorama des solutions du marché (outils de Social Media Management, de Social CRM).- Vue d'ensemble de l'approche spécifique, de ses avantages et des contraintes.- Panorama des technologies : représentation d'une plateforme Big Data, outils de Data Vizualisation(DataViz).- Etablir la méthode de benchmark des solutions.- Comparaison des deux approches. Analyse des avantages et inconvénients de chaque méthode.- Mettre en œuvre de manière agile l'approche retenue. Mise en œuvre d'un Proof of Concept, de l'idée àl'action.- Zoom sur la conduite du changement. Principes, règles et actions du changement.- Maintenir et optimiser la stratégie. Bonnes pratiques globales et points spécifiques à chaque méthode.

4) Cas concret d'usage de KPI et tableaux de bord Social Business

- Pourquoi mettre en place des indicateurs de performance ? Les différents indicateurs (de résultat, deperformance...).




- Mesurer l'e-réputation et la notoriété de sa marque. Une frontière qui s'amenuise entre réputation et e-réputation.- Les indicateurs de mesure de l'e-réputation : mentions, analyse sentimentale, reach/exposition, Share ofVoice (SOV).- Comment mesurer les différents indicateurs et quand les utiliser ?- Mesurer le ROI des influenceurs et l'efficacité des programmes Social Business.- Les influenceurs, qui sont-ils ? Leurs différentes catégories. Comment bien les choisir, stratégie à adopter.- Audience Growth rate, engagement, partage, influence... Un exemple concret de calcul du ROI des réseauxsociaux.- Optimiser le ROI des campagnes marketing, facteurs à prendre en compte et bonnes pratiques.- Identifier l'apport de valeur ajoutée des différents canaux digitaux. Les plateformes sociales préférées desmarketeurs.- Mesurer l'impact des médias sociaux sur le cycle et le processus de vente des produits ou services.- Mesurer l'expérience et la satisfaction client, optimiser le parcours client.

5) Synthèse et compléments

- Opportunités du Social Media.- Perspectives pour demain.- Pour aller plus loin.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : CPD

ParticipantsResponsablescommunication/marketing,chefs de produit ou demarché, chefs de projet,concepteurs-rédacteurs outoute personne débutantdans la mise en œuvre d'unecampagne publicitaire online.

Pré-requisConnaissances de base enmarketing.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS13 déc. 2018





Lancer une campagne publicitaire digitale> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Cette formation vous permettra d'appréhender l'ensemble des éléments nécessaires au lancement decampagnes publicitaires sur Internet : spécificités, acteurs, plan médias online... Vous apprendrez notammentà cibler vos campagnes, à les piloter avec succès et à collaborer efficacement avec vos partenaires.


Comprendre les spécificités des campagnes publicitaires online par rapport aux campagnes sur médiasclassiquesElaborer étape par étape une campagne publicitaire digitaleBâtir un plan média et mettre en place un médiaplanning efficace

1) Définir le rôle du digital dans une stratégie decommunication publicitaire2) Connaître les principaux acteurs de lapublicité digitale3) Bâtir son plan média digital

4) Focus sur la création publicitaire5) Piloter et suivre une campagne publicitairedigitale


Pédagogie active basée sur des échanges, des exemples, des cas pratiques et une évaluation tout au longde la formation.

Travaux pratiques

Echanges et retours d'expériences. Apports théoriques, exercices et études de cas.

1) Définir le rôle du digital dans une stratégie de communication publicitaire

- Définir les objectifs et les attentes d'une campagne digitale publicitaire.- Comprendre la complémentarité du "on" et du "off" line.- Evaluer les atouts des différents leviers e-marketing : display, SEM, affiliation, emailing...- Connaître les nouvelles opportunités publicitaires liées aux réseaux sociaux et les enjeux dumultiplateforme.- Focus sur le média mobile.

EchangesBrainstorming sur les atouts et les limites du display.

2) Connaître les principaux acteurs de la publicité digitale

- Les annonceurs.- Les agences médias.- Les éditeurs et les régies.- Les nouveaux outils d'achats d'espaces : plateformes Ad Exchanges et Real Time Bidding.

Travaux pratiquesRédiger un brief de communication pour un partenaire.

3) Bâtir son plan média digital

- Arbitrer les investissements publicitaires.- Viser la complémentarité des différents leviers publicitaires.- Connaître les différents modes d'achats du display.- Comprendre le fonctionnement de Google Adwords.- Sélectionner les sites de son plan média.- Etablir le médiaplanning.- Bâtir sa stratégie d'achats et préparer sa négociation.- Elaborer son planning de lancement de campagne.

Etude de casElaborer un plan média à partir d'un cas réel de campagne publicitaire et de budget prédéfini.

4) Focus sur la création publicitaire

- Les emplacements les plus efficaces et les formats les plus appropriés sur un site.- Adapter la création au bon support : Web, mobile/tablette, multi-device...- La force des histoires : Brand Content, crossmédia, transmédia...- Picture marketing et vidéos.- Déployer les campagnes sur le Web social et le mobile.- Les pré-tests publicitaires.

Travaux pratiquesDévelopper son jugement créatif grâce à l'analyse de campagnes publicitaires digitales.




5) Piloter et suivre une campagne publicitaire digitale

- Piloter les différents leviers de la campagne.- Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances.- Les rapports de campagne.- Mesurer l'impact de la campagne grâce aux post-tests publicitaires.

Travaux pratiquesElaborer le tableau de bord d'une campagne publicitaire digitale.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : MKO

ParticipantsResponsables et directeursMarketing, responsableset directeurs commerciaux,toute personne en charge deprojets Webmarketing.


Prix 2018 : 850€ HT

Dates des sessions

PARIS07 déc. 2018





Marketing Automation, optimiser ses campagnesmarketing> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le Marketing Automation vous permet de mieux cibler vos prospects et d'individualiser vos relations avec vosclients en automatisant et en optimisant certaines tâches. Cette formation vous montrera comment utiliserefficacement ces dispositifs, générer des leads et améliorer votre engagement marketing.


Automatiser ses campagnes marketingOptimiser la génération de leads sur les canaux digitauxMettre en œuvre des Workflows de Lead Nurturing et de scoring efficacesUtiliser efficacement une plateforme de Marketing Automation

1) Gérer ses prospects avec le MarketingAutomation et le Lead Nurturing2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier sesprospects et ses leads

3) Faire le lien entre Marketing Automation etCRM4) Mesurer l'efficacité de ses actions deMarketing Automation

Travaux pratiques

Apports théoriques, démonstrations et études de cas.

1) Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing

- Comprendre la notion d'automatisation du marketing : ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pasl'être.- Comprendre le rôle et la mise en œuvre de la data comportementale.- Connaître les fonctionnalités d'une plateforme de Marketing Automation : landing pages, emails, scoring,Workflows...- Appréhender les risques liés au Marketing Automation.- Choisir la plateforme de Marketing Automation adaptée à ses besoins : avantages, points forts, limites...- Elaborer ses premiers scénarios d'automatisation et déployer des Workflows.- Gérer ses prospects en amont avec le Lead Nurturing : utilisation des Personas, intégration du tunnel deconversion...- Mesurer l'efficacité de ses Workflows de nurturing.

2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads

- Comprendre le Lead Scoring.- Définir son scoring implicite ou "démographique".- Définir son scoring explicite ou comportemental.- Définir son scoring négatif.- Créer ses labels.- Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche.

3) Faire le lien entre Marketing Automation et CRM

- Comprendre les différences entre les outils de marketing automation et les CRM.- Connaître les principales limites des CRM.- Comprendre l'importance de coupler son CRM au Marketing Automation.- Passer du marketing au "smarketing".

4) Mesurer l'efficacité de ses actions de Marketing Automation

- Définir ses objectifs en termes de revenus.- Déterminer le nombre de Marketing Qualified Leads et de Sales Qualified Leads générés.- Connaître le taux moyen de conversion.- Connaître le taux d'engagement sur les médias sociaux.- Découvrir quels sont les points de contact les plus performants.





Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : MKP

ParticipantsEditeurs, régies publicitaires,responsables et directeursmarketing, responsables etdirecteurs commerciaux, toutepersonne en charge de projetWebmarketing.


Prix 2018 : 920€ HT

Dates des sessions

PARIS14 déc. 2018





Marketing programmatique, mise en œuvreautomatiser vos campagnes publicitaires en ligne> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le marketing programmatique désigne l'ensemble des campagnes marketing associées à l'utilisation delogiciels et d'algorithmes, dans une logique d'automatisation des processus liés à la publicité en ligne. Cetcours de synthèse vous permettra d'appréhender son contexte, son évolution et ses enjeux.


Comprendre le marketing programmatique et ses différentes composantesConnaître les différentes opportunités de développement offertes par le marketing programmatiqueOptimiser sa stratégie de vente programmatique

1) Comprendre le marketing programmatique etson écosystème2) Maîtriser les différents modes d'achats/venteset les choix technologiques

3) Optimiser ses revenus en marketingprogrammatique4) Appréhender les nouveaux enjeux dumarketing programmatique


Alternance de présentations théoriques, études de cas, retours d'expériences et illustrations concrètes.

1) Comprendre le marketing programmatique et son écosystème

- Les origines et les prémices du marketing programmatique.- Le vocabulaire du marketing programmatique.- L'articulation de l'écosystème du marketing programmatique.- Les rôles des acteurs traditionnels et émergents du marché.- L'évolution du marché : les chiffres clés, les tendances et projections.- Les raisons du succès du marketing programmatique.

2) Maîtriser les différents modes d'achats/ventes et les choix technologiques

- Le branding et la performance.- Les enjeux de la data et son importance dans la gestion des campagnes.- L'achat sur cible.- Les Data Management Plateforms (DMP).- L'Automated Guaranteed.- Les limites du marketing programmatique pour les annonceurs.- Le Real Time Bidding (RTB) et le passage de l'Open RTB aux Places de Marchés Privées (PMP).- Le Header Bidding : ses avantages et limites.

3) Optimiser ses revenus en marketing programmatique

- Les Premium Market Places.- Le choix entre les PMP ouvertes et les PMP fermées.- La gestion des floorprices : la difficile adéquation entre le Fill Rate et le Coût Pour Mille (CPM).- La notion de floorprice dynamique.- Les avantages et les inconvénients de l'utilisation d'une plateforme unique (fullstack) ou de plusieursplateformes.- Les différents critères de choix des plateformes de marketing programmatique.- L'Holistic Yield Management.

4) Appréhender les nouveaux enjeux du marketing programmatique

- Les évolutions potentielles du marché et les nouvelles tendances.- Le pré-bid et l'optimisation pré-bid.- La gestion de la visibilité des affichages publicitaires.- L'importance de la transparence.- Le développement de la Brand Safety.- La lutte contre la fraude.





Stage pratique de 2 jour(s)Réf : RPD

ParticipantsToute personne réalisantdes newsletters et/ou des e-mailings.

Pré-requisMaîtrise de base des outilsde conception d'e-mails,notamment Dreamweaver etPhotoshop.

Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS03 déc. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

Créer efficacement des e-mails marketing responsive> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

L'e-mailing Responsive devient incontournable : en moyenne, une personne regarde plus de cent fois sontéléphone par jour et la moitié des emails sont ouverts depuis un terminal mobile. Ce stage vous apprendra àcréer un design Responsive de vos emails et newsletters, quels que soient les outils de routage utilisés.


Cerner les enjeux de la mobilité et du Responsive Web DesignConnaître les limites du Responsive Design et ses alternativesCréer un e-mail optimisé pour les supports mobiles

1) Comprendre le principe du Responsive WebDesign (RWD)2) Cerner les enjeux de la mobilité3) Choisir les bons points de rupture4) Maîtriser les techniques de base de codaged'un emailing

5) Connaître les préalables à une optimisationmobile6) Découvrir les trois approches pour unestratégie email mobile7) Concevoir un email Responsive

Travaux pratiques

Alternance d'apports théoriques, d'illustrations et d'exercices sur poste individuel. Création d'un gabarit HTMLsur support mobile et phase de test.

1) Comprendre le principe du Responsive Web Design (RWD)

- Besoins utilisateurs à satisfaire.- Différents usages mobile/desktop.- Statistiques par navigateur et par plateforme.- Navigateurs haut et bas de gamme.- Contraintes de mises à jour.

EchangesAvantages et inconvénients du RWD.

2) Cerner les enjeux de la mobilité

- Chiffres et tendances de l'email mobile.- Risques d'une stratégie non optimisée pour mobile.- Bonnes pratiques.

EchangesLister les arguments pour mettre en place une stratégie pour mobile.

3) Choisir les bons points de rupture

- Media Queries CSS3.- Unités CSS à utiliser.- Les points de rupture en JavaScript Mobile First.- Notion d'amélioration progressive.- Option de recentrage sur les contenus.- Méthodes de développement.

Etude de casRéflexion à partir d'un cas sur les points de rupture utilisés.

4) Maîtriser les techniques de base de codage d'un emailing

- Architecture d'un message : tableaux HTML, styles intégrés.- Liste des propriétés CSS compatibles.- Principaux bugs de rendu et solutions.

ExemplePanorama des techniques d'encodage.

5) Connaître les préalables à une optimisation mobile

- Techniques de conception d'un email mobile.- Analyse et optimisation de sa stratégie de contenu : charte éditoriale, contraintes graphiques.

Etude de casEn groupe, définir les éléments pour une optimisation mobile.

6) Découvrir les trois approches pour une stratégie email mobile


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.

- Fonctionnement du marquage des liens des campagnes emails.- Adaptation simplifiée.- Notions de "fluide" et "scalable", "adaptatif" ou "Responsive".- Spécificités en fonction des clients de messagerie.

EchangesLes différentes solutions d'optimisation.

7) Concevoir un email Responsive

- Intégration des Media Queries.- Codage des tableaux HTML.- Gestion des caractères et des blocs de textes.- Nouveaux enjeux de l'intégration CSS pour e-mail.- Amélioration progressive avec CSS3.

Travaux pratiquesCréation d'un gabarit HTML adapté aux supports mobiles. Réalisation des tests : rendu visuel multi-supportset terminaux.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : ELO

ParticipantsResponsables Marketing.Chefs de produit ou demarché. Directeurs ouchargés d'études quantitativesou qualitatives.


Dates des sessions






Lancer une étude marketing online> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Cette formation vous présentera les spécificités des études Online. Elle vous montrera aussi commentréaliser ce type d'études, comment les rendre tant quantitatives que qualitatives et enfin elle vous permettrad'estimer les budgets correspondant.


Identifier les différents types d'études marketing online et leurs domaines d'applicationJuger de l'opportunité de lancer une étude marketing onlineAppréhender tous les éléments budgétaires, techniques et qualitatifsMettre en œuvre les méthodes appropriées et utiliser les outils adéquats

1) Connaître les spécificités des étudesmarketing online2) Réaliser des études online quantitatives

3) Mettre en place des études online qualitatives4) Engager des études marketing online

Travaux pratiques


1) Connaître les spécificités des études marketing online

- La démarche marketing : de la connaissance du marché à la définition du mix marketing.- L'utilité des études marketing dans le cadre des prises de décision.- La typologie des études marketing : les études ad hoc, les études en souscription...- Les différences de méthodes, les fondements et les étapes de mise en œuvre d'une étude online- L'importance des études online en France : historique, chiffres...- Les principes déontologiques à respecter dans une étude online.

Travaux pratiquesEtude d'une problématique marketing nécessitant une étude et évaluation de l'opportunité d'avoir recours àdu online.

2) Réaliser des études online quantitatives

- Les études ad hoc : les études privilégiées, écartées, les cibles retenues...- Constituer la base de sondage et poser des quotas.- Concevoir, tester, programmer et envoyer un questionnaire.- Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online quantitatives.- Connaître les particularités des access panels, panels verticaux, panels propriétaires...

Travaux pratiquesConception d'un questionnaire online.

3) Mettre en place des études online qualitatives

- Analyser les discours online : forums, pages Facebook...- Mettre en place des focus groups synchrones online.- Gérer des plateformes Web en asynchrone : le Bulletin Board.- Mettre en place des groupes nominaux.- Réaliser des entretiens individuels semi-directifs.- Analyser, exploiter, restituer et interpréter les résultats d'études online qualitatives.

Etude de casConception d'une méthodologie de mise en place d'un Bulletin Board.

4) Engager des études marketing online

- Comprendre les facteurs de développement d'études online.- Lever les obstacles éventuels à la réalisation d'études online.- Estimer le budget des études online quantitatives et qualitatives.

Travaux pratiquesDemande de devis et estimation du coût d'une étude online.


bien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : VEI

ParticipantsDirecteur de lacommunication, directeurmarketing, directeur général.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS13 déc. 2018






Veille marketing sur Internet, la boîte à outilscapter et décrypter les informations utiles> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Cette formation vous permettra de mettre en place et d'optimiser votre système de collecte des informationssur internet. Vous découvrirez des outils et méthodes qui vous permettront de trouver rapidement lesinformations nécessaires au développement de votre stratégie d'entreprise.


Utiliser la veille internet comme élément de l'élaboration de la stratégie d'entrepriseMaîtriser les méthodologies de veille et de recherche d'informationDécouvrir les outils du marchés les plus adaptés à sa recherche d'information et à son type de veilleTraiter et valoriser efficacement les informations recueillies

1) Définition de la veille marketing Internet2) Rechercher et valoriser l'information surInternet3) Maîtriser les modes opératoires

4) Les outils et techniques disponibles surInternet5) Recueillir et analyser l'information

1) Définition de la veille marketing Internet

- Les objectifs : pourquoi faire de la veille ?- Les différentes étapes de la veille.- Accéder à l'information facilement et rapidement.- Les avantages, inconvénients et contraintes de la veille.- La veille comme outil d'intelligence économique.- La veille stratégique et l'environnement global de l'entreprise : commercial, marketing, concurrentiel...- Les types d'informations collectées.

Travaux pratiquesUtilisation de Google Insight à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.

2) Rechercher et valoriser l'information sur Internet

- Faire un Mindmapping de la veille.- Connaître les sources d'information.- Maîtriser les méthodes de collecte.- Connaître les métiers de la veille : le veilleur, le curateur.- Valoriser l'information recueillie.

Travaux pratiquesConstruction d'une carte heuristique à partir d'un ou plusieurs cas réels proposés par les participants.

3) Maîtriser les modes opératoires

- Les outils de recherche et de surveillance : où les trouver ? Quels sont leurs prix ?- L'apport des réseaux sociaux à la veille : Twitter, Viadeo, Facebook, etc.- Les dix commandements de la veille sur les réseaux sociaux.- Les principes d'une veille efficace.- Les enjeux du benchmarking sur Internet.

Travaux pratiquesBenchmarking de sites web spécialisés sur le marché de la Vente à Distance : La Redoute, Les 3Suisses...

4) Les outils et techniques disponibles sur Internet

- L'évolution des outils de veille.- Les métamoteurs.- Les outils de monitoring.- Les aspirateurs de sites.- Les logiciels de cartographie de l'information.

DémonstrationDécouverte et utilisation d'outils de veille du marché : Hootsuite, Netvibes...

5) Recueillir et analyser l'information

- Le Web invisible ou deep web.- La collecte et le traitement de l'information.- Gérer son e-réputation : une forme de veille.- Les agents intelligents.- La nature des données : techniques, financières, commerciales.- Les datawarehouse, le data mining.



- Les mégabases comportementales.

Travaux pratiquesExercices de recueil et de traitement d'informations.


Stage pratique de 02h16jour(s)Réf : 4QM

ParticipantsCette vidéo s'adresse à toutepersonne, entrepreneur dansle digital, chef d'entreprise,webmaster, webmarketeurayant en charge un site etdevant mettre en place unestratégie web basée surune réflexion de visibilité etd'efficacité.


Prix 2018 : 25€ HT

Dates des sessions

PARIS31 déc. 2018





Google Adwords, optimiser vos campagnes Web> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

OBJECTIFS

La publicité sur Google AdWords, appelée également référencement payant ou SEA (Search EngineAdvertising) est aujourd’hui un outil indispensable pour être bien positionné dans les résultats de recherchede Google. Cette vidéo vous explique comment tirer parti de cet outil pour obtenir de bons résultats sansnécessairement dépenser beaucoup. Dans un premier temps, nous reviendrons sur la raison pour laquelleil est indispensable aujourd'hui d'intégrer Google AdWords dans sa stratégie webmarketing. Ensuite, nousvous guiderons pas à pas à travers la plateforme Google AdWords pour créer vos comptes et campagnestout en vous montrant comment déjouer les "pièges de Google" qui pourraient vous faire perdre de l'argent.Puis nous vous présenterons les outils et méthodes d'audit que nous utilisons pour étudier les mots clésou créer des expressions type. Enfin, nous vous présenterons un cas concret de création de campagnes àl'occasion du lancement d'un site sans manquer de vous délivrer trucs et astuces qui vous feront gagner untemps précieux.

1) Pourquoi utiliser Google Adwords ?2) Google Adwords étape par étape

3) Audit des campagnes Adwords4) Créer une campagne de lancement

1) Pourquoi utiliser Google Adwords ?

- Google AdWords, est-ce rentable ?- Pourquoi faire des liens sponsorisés ?- Pourquoi les liens sponsorisés sont-ils si riches d'enseignement ?- Une forme de visibilité "gratuite"- Gérer vos événements et votre saisonnalité

2) Google Adwords étape par étape

- Créer un compte Google AdWords- Créer une campagne Adwords- Créer un groupe d'annonces

3) Audit des campagnes Adwords

- Insérer les colonnes utiles- Etudier les mots clés- Créer des expressions type- Qu'est-ce que le Quality Score ?

4) Créer une campagne de lancement

- Définir les objectifs, le budget et le type d'annonce- La recherche des mots clés- Analyser la concurrence avant de créer sa campagne AdWords- Conseils avant d'aller sur la plateforme AdWords- Modifier les mots clés dans AdWords Editor- Associer AdWords et Analytics- Paramétrer le code de conversion- L'outil de planification des mots clés- Les paramètres de campagne et les mots clés





Stage pratique de 02h04jour(s)Réf : 4QN

ParticipantsCette vidéo s'adresse à toutepersonne, entrepreneur dansle digital, chef d'entreprise,webmaster, webmarketeur.


Prix 2018 : 25€ HT

Dates des sessions

PARIS31 déc. 2018





• Une feuille d’émargementpar demi-journée de présence

Google Analytics, analyser le trafic de votre site Web> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

OBJECTIFS

Cette vidéo vous présente dans le détail comment exploiter au mieux Google Analytics pour analyser trèsprécisément et optimiser le trafic de votre site web. Dans un premier module, vous verrez pourquoi il estimportant de connaître l'audience de votre site web avec précision. Ensuite, vous découvrirez l'interfacede Google Analytics via une présentation de ses quatre principaux onglets : Audience, Acquisition,Comportement et Conversions. À l'aide d'exemples concrets, vous apprendrez ensuite à extraire lesstatistiques fondamentales de votre site web : audience, calendrier, connaissance de ses visiteurs et vousserez en mesure d'évaluer l'usage mobile que les internautes font de votre site. Puisque c'est un élémentclé pour définir vos priorités, vous découvrirez ensuite comment analyser la répartition de vos sources detrafic. Et comme le mobile prend une place de plus en plus importante dans notre quotidien, et dans celui desinternautes, vous apprendrez à décoder vos statistiques « mobile ».

1) Introduction2) Présentation de Google Analytics3) Premier niveau d'analyse avec GoogleAnalytics

4) Analyser la répartition de ses sources detrafic5) Google Analytics et les mobiles

1) Introduction

- Pourquoi analyser son audience avec précision ?- Le calcul d’audience

2) Présentation de Google Analytics

- Google Analytics vous fournit toutes les réponses à vos questions webmarketing- Vue d’ensemble de l’audience et segments avancés, présentation des onglets et focus sur l’audience- Présentation des onglets Acquisition et Comportement- Présentation de l’onglet Conversions

3) Premier niveau d'analyse avec Google Analytics

- Prise en main de Google Analytics : le calendrier- Vue d’ensemble des données relatives à l’audience- D’où viennent les visiteurs de mon site ?- Analyse des navigateurs et systèmes d’exploitation- Analyse des conversions

4) Analyser la répartition de ses sources de trafic

- La variable source/support de trafic- Identifier les supports qui génèrent du trafic- Analyser les sources qui génèrent du trafic sur son site- Connaître le trafic généré par les sites référents- Connaître le trafic généré par les sites référents (version e-commerce)

5) Google Analytics et les mobiles

- Aperçu des performances de votre site pour les mobiles- Suivi des visites et des applications pour appareils mobiles- Astuce pour l’analyse de l’audience mobile


est fournie en fin de formationainsi qu’une attestation de finde formation si le stagiaire abien assisté à la totalité de lasession.


Stage pratique de 8hjour(s)Réf : 4UH

ParticipantsFonctions marketing -Fonctions communication -Toute personne amenée àconcevoir et déployer desactions marketing digital pourdes produits ou services

Pré-requisUne première expérience enmarketing est préconisée

Prix 2018 : 790€ HT

Dates des sessions

PARIS31 déc. 2018





Digital marketing> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Les enjeux et opportunités du digital pour la fonction marketing


Comprendre comment et pourquoi le marketing évolue à l’ère du digitalFaire le point sur l’évolution des grandes étapes du marketing digital : attirer, retenir, convertirComprendre comment le big data sert la personnalisation en marketing digitalExpérimenter le marketing digital et se nourrir d’exemples très concrets

1) Module 1 - La transformation digitale desentreprises et du marketing2) Module 2 - Le marketing digital pour attirer etretenir (partie 1)3) Module 3 - Le marketing digital pour attirer etretenir (partie 2)

4) Module 4 - Le marketing digital pour convertir5) Module complémentaire - Le big data et lesenjeux de la personnalisation

1) Module 1 - La transformation digitale des entreprises et du marketing

- Comprendre ce qu’implique la transformation digitale pour les entreprises et pour la fonction marketing- Comprendre qu’on ne fait plus du marketing comme avant- Connaître les nouvelles tendances

Travaux pratiquesDigiQuizz : Relier chaque concept à sa définition. Cas fil rouge : Présentation de l’entreprise « Up’SideDrone» et lancement de l’activité

2) Module 2 - Le marketing digital pour attirer et retenir (partie 1)

- Repérer les « anciens» canaux toujours d’actualité- Connaître et comprendre tous les nouveaux concepts et outils pour attirer et retenir les consommateurs(content marketing, inbound marketing, etc)

Travaux pratiquesCréation de sa landing page. Réalisation d’une infographie.

3) Module 3 - Le marketing digital pour attirer et retenir (partie 2)

- Comprendre l’importance d’une e-réputation et apprendre à la gérer- Apprendre comment construire une bonne expérience utilisateur- Découvrir la méthode de design thinking

Travaux pratiquesCas Fil rouge : gérer un bad buzz et organiser une campagne de content marketing

4) Module 4 - Le marketing digital pour convertir

- Comprendre ce qu’implique l’inbound marketing pour l’équipe commerciale- Distinguer ce que le digital a changé pour les consommateurs et leur acte d’achat : marketplaces, nouveauxmodèles économiques, e-commerce,- Identifier l’intérêt d’un CRM pour l’équipe marketing- Savoir comment augmenter sa notoriété

Travaux pratiquesQuestion débat sur les market-places : risques ou opportunités ? Cas fil rouge : comment exploiter les leadsrécoltés

5) Module complémentaire - Le big data et les enjeux de la personnalisation

- Comprendre ce qu’est le big data- Comprendre quels sont les enjeux de la personnalisation et comment le big data sert cela- Connaître le marketing prédictif- Appréhender les nouveaux KPI à l’ère du digital




Stage pratique de 2 jour(s)Réf : EMC

ParticipantsDirecteurs, responsablescommerciaux, responsableset collaborateur des servicesmarketing.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS20 sep. 2018, 03 déc. 2018






Webmarketing : augmenter la visibilité de son site Web> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

La maîtrise des techniques de Web marketing devient stratégique pour augmenter la visibilité d'uneentreprise. Ce stage vous montrera comment les utiliser au mieux et vous présentera une approche efficacepour générer du trafic sur votre site Web.


Comprendre les évolutions du e-marketingDéfinir une stratégie de marketing digitalPiloter ses actions e-marketingGénérer du trafic vers son site WebMaîtriser les différents leviers pour optimiser votre visibilité en ligne

1) E-marketing : définitions et enjeux2) L'internaute au cœur de la stratégie e-marketing3) Lancer sa stratégie e-marketing

4) Promouvoir son site5) Mettre en oeuvre des techniques e-marketingefficaces6) Piloter votre stratégie e-marketing


- Le développement du e-business.- Les enjeux de l'e-marketing pour le e-commerce.- POEM : les 3 axes de l'e-marketing.- L'impact des réseaux sociaux.- L'essor du m-commerce.


2) L'internaute au cœur de la stratégie e-marketing

- L'impact de l'e-réputation sur l'e-commerce.- L'identification des comportements types des internautes.- L'analyse des attentes de l'internaute et du smartphonaute.

Travaux pratiquesIdentification d'un persona pour votre site e-commerce.


- Connaître les différentes étapes de la mise en place d'une stratégie digitale.- Définir le positionnement de sa communication e-marketing.- Valoriser ses atouts distinctifs : valeurs, qualité, originalité...- Coordonner sa stratégie avec sa communication institutionnelle.- Penser sa stratégie à l'heure du mobile first.

Travaux pratiquesAnalyse de contenus de marque e-commerce.

4) Promouvoir son site

- Identifier les influenceurs sur les réseaux sociaux.- Déterminer le contenu à partager.- Viser le buzz marketing.- Les principes clés des relations presse online.- Echanger des liens : partenariat et affiliation.

Travaux pratiquesUtilisation d'outils pour rechercher des influenceurs, sélection de contenu à partager...

5) Mettre en oeuvre des techniques e-marketing efficaces

- Le référencement naturel et Adwords.- La publicité pour attirer les prospects.- Le retargeting pour mieux convertir.- Repenser l'e-mailing et la collecte des données.- Coupler l'e-commerce au social-commerce.- Les atouts du m-marketing et de la géolocalisation.- Le searchandising : optimiser son moteur de recherche interne.

Travaux pratiquesSélection d'actions e-marketing et élaboration d'un plan d'actions.



6) Piloter votre stratégie e-marketing

- Piloter une campagne e-marketing.- Faire un retour sur ses objectifs des campagnes.- Aller au-delà du taux de conversion.- Connaître les KPI spécifiques pour les réseaux sociaux.

Travaux pratiquesConstruction d'un tableau de bord avec les KPI les plus pertinents.


Stage pratique de 2 jour(s)Réf : ROS

ParticipantsResponsables marketing oue-commerce, responsablescommerciaux, responsableset chargés de communication,chefs de produits et toutespersonnes impliquées dansdes opérations de marketingcross-canal.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS22 nov. 2018





Marketing cross-canal, mise en œuvreWeb, mobile, catalogue, magasin...> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

L'approche cross-canal consiste à considérer de manière simultanée les différents canaux de communicationet d'achats pour s'assurer de leur cohérence. Cette formation vous permettra d'approfondir vosconnaissances dans ce domaine et vous apprendra à définir vos stratégies cross-canal et à les déployerefficacement.


Resituer l'ensemble des canaux de communication et de commercialisation dans sa démarche marketingSélectionner les bons canaux selon les types de contact tout au long des différents parcours clientsConstruire une stratégie de conquête et de fidélisation cross-canal efficace

1) Définition et enjeux du cross-canal2) Déployer une stratégie cross-canal efficace

3) Organiser l'entreprise dans une approchecross-canal

Travaux pratiques


1) Définition et enjeux du cross-canal

- Les différents canaux : Web, magasin, catalogue, réseau social, mobile, mailing et emailing, médiasclassiques...- Comprendre le passage du monocanal au cross-canal et à l'omni-canal.- Découvrir les nouveaux usages et les tendances du cross-canal.- Appréhender la notion de parcours clients et de "touch points".- Identifier les impacts côté clients : la perception des différents univers de la marque.- Assimiler les impacts côté marchand : l'organisation interne et les modes de fonctionnement.- Gérer efficacement la multiplication des interactions avec les clients et exploiter les synergies.

Travaux pratiquesReconstitution des parcours clients possibles pour l'achat d'articles de consommation courante.

2) Déployer une stratégie cross-canal efficace

- Fixer des objectifs clairs, qualitatifs et quantitatifs.- Identifier et cartographier les différentes étapes du parcours clients.- Déterminer les critères de segmentation et les habitudes de fréquentation des canaux.- Optimiser l'expérience client (UX) à chaque étape du parcours.- Mettre en avant des canaux adaptés : applis, site, points de vente...- Mettre en œuvre la complémentarité des canaux.- Planifier une stratégie cross-canal : modes de gestion, acteurs, rétroplannings...- Optimiser les ratios coûts/canal et la valeur client.

Etude de casConception d'une stratégie de conquête cross-canal dans le cadre du lancement d'un nouveau service.

3) Organiser l'entreprise dans une approche cross-canal

- Comprendre la mise en place nécessaire d'une organisation agile de l'entreprise.- Identifier les impacts du mode de gestion partagée sur l'organisation de l'entreprise.- Savoir mesurer la satisfaction client.- Définir des indicateurs de performances et de retour sur investissement adaptés.

Travaux pratiquesConception d'un tableau de bord de suivi d'une campagne cross-canal.





Stage pratique de 2 jour(s)Réf : NEW

ParticipantsResponsables et chargés decommunication, responsablesmarketing, communitymanagers et rédacteurs Web.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS22 nov. 2018






E-mailing et newsletters : concevoir et mettre en oeuvredes campagnes> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Cette formation vous permettra de maîtriser la conception, la mise en oeuvre et le suivi des différentes étapesnécessaires pour le lancement et la réalisation d'une campagne e-mailing et d'une newsletter.


Formaliser une stratégie de production et de diffusion de contenus (emails, newsletters) par courrierélectroniqueAppliquer les règles d'écriture et de production de contenus multimédiaMaîtriser les outils et respecter les règles de diffusion de contenus par courrier électroniquePiloter, suivre et évaluer les performances de campagnes e-mailing et l'impact de newsletters

1) Elaborer son projet2) Concevoir sa campagne de e-mailing ou sanewsletter

3) Diffuser sa newsletter et ses emails4) Evaluer et optimiser sa campagne

Exercice

Exercices basés sur l'étude d'emails et de newsletters existantes et sur la conception d'un projet concret desparticipants.

1) Elaborer son projet

- Analyse de la politique marketing et communication Web de l'entreprise : analyse de l'existant et de lastratégie.- Prise en compte des composantes du mix marketing : politique produits, services, distribution, prix,promotion...- Définition des objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne e-mailing.- Réalisation du cahier des charges finalisé : composantes de communication, techniques et budgétaires.

ExerciceInitialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant.

2) Concevoir sa campagne de e-mailing ou sa newsletter

- Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes...- Organisation et gestion des contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations...- Définition de la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques etmultimédias.- Définition, hiérarchie et personnalisation des messages.- Rédaction : principes généraux, calibrage, relecture, validation.- Mentions légales à intégrer aux contenus.

ExerciceEtude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques.

3) Diffuser sa newsletter et ses emails

- Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements...- Rôle des médias sociaux dans le recueil et la capture d'adresses électroniques.- Règles pour la collecte des adresses : actualisation et mise à jour de la base d'adresses.- Diffusion de la newsletter et des emails : mise en ligne, envoi et archivage.- Acteurs du marchés : routeurs, agences, outils- Bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance...

ExerciceSelon les participants, réalisation du projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief de la campagne pourune réalisation ultérieure ou externalisée.

4) Evaluer et optimiser sa campagne

- Etude de l'impact : suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des emails.- Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours.- Nouvelles tendances des campagnes e-mailing : trigger marketing, vidéo...




Stage pratique de 2 jour(s)Réf : INB

ParticipantsResponsables Marketing,directeurs Marketing, toutepersonne en charge de projetWebmarketing.


Prix 2018 : 1390€ HT

Dates des sessions

PARIS08 oct. 2018, 03 déc. 2018






Inbound Marketing : convertir ses prospects en clients> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Ce stage vous montrera comment convertir les visiteurs de votre site en prospects qualifiés puis en clients.Il vous présentera les nouveaux concepts et processus marketing qui vous permettront de générer plus detrafic sur votre site e-commerce.


Maîtriser les leviers de performance du marketing digitalIntégrer les réseaux sociaux dans sa stratégie d'inbound marketingPiloter et mesurer les performances de sa stratégie d'inbound marketingOptimiser son marketing sur mobile

1) Dresser l'état des lieux2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing3) Lier le digital à des objectifs marketing4) La recommandation et la stratégiecommunautaire

5) Les leviers de performance6) Le client conso'acteur7) M-communication8) Analyser et mesurer les performances


Pédagogie active favorisant l'implication personnelle et les échanges entre stagiaires.

Travaux pratiques

Etudes de cas, mises en situation suivies d'un débriefing collectif, échanges participatifs, retoursd'expériences.

1) Dresser l'état des lieux

- Données et chiffres-clés.- Stratégies marketing sur le Web.

2) L'Inbound Marketing : un nouveau marketing

- Nouveaux besoins et comportements des consommateurs.- De l'Outbound Marketing à l'Inbound Marketing.- Dix points de repère de l'Inbound Marketing.- L'importance du contenu.- Six étapes d'une stratégie réussie.- Inbound Marketing en BtoB et BtoC.

EchangesIdentifier l'Inbound Marketing dans son entreprise.

3) Lier le digital à des objectifs marketing

- Créer la notoriété. Générer des leads.- Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients.- Améliorer les performances du service client.- Savoir fidéliser.- Permission marketing : au cœur de la stratégie.- Les clés d'une bonne stratégie.- Faire venir les prospects dans l'univers de la marque.

Réflexion collectiveAtelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises.

4) La recommandation et la stratégie communautaire

- Ambassadeurs de la marque.- Les bons influenceurs. Tribal Marketing.

EchangesVidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing.

5) Les leviers de performance

- Blog : rédiger des articles de qualité.- SEM = SEO + SEA + SMO.- Utiliser et mixer les réseaux sociaux.- Community Management.- Reciblage comportemental.- De Facebook au site Web.



- Gérer sa stratégie cross-canal.

Etude de casStratégie communautaire d'un site.

6) Le client conso'acteur

- Call to Action : inciter l'internaute au clic.- Comportements des nouveaux consommateurs.- Evangéliser par l'apport de contenus diffusables.- Lead Nurturing et Marketing Automation.- Process du marketing d'influence.

7) M-communication

- Grands principes. Etat des lieux.- Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques.- Développer sa stratégie média sur mobile.

DémonstrationApplications à fort bénéfice client.

8) Analyser et mesurer les performances

- Définir les bons indicateurs. Tableau de bord.- Outils de mesure des performances.

ExerciceConstruire un tableau de bord.


Cours de synthèse de 1jour(s)Réf : MKO

ParticipantsResponsables et directeursMarketing, responsableset directeurs commerciaux,toute personne en charge deprojets Webmarketing.


Prix 2018 : 850€ HT

Dates des sessions

PARIS07 déc. 2018





Marketing Automation, optimiser ses campagnesmarketing> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

Le Marketing Automation vous permet de mieux cibler vos prospects et d'individualiser vos relations avec vosclients en automatisant et en optimisant certaines tâches. Cette formation vous montrera comment utiliserefficacement ces dispositifs, générer des leads et améliorer votre engagement marketing.


Automatiser ses campagnes marketingOptimiser la génération de leads sur les canaux digitauxMettre en œuvre des Workflows de Lead Nurturing et de scoring efficacesUtiliser efficacement une plateforme de Marketing Automation

1) Gérer ses prospects avec le MarketingAutomation et le Lead Nurturing2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier sesprospects et ses leads

3) Faire le lien entre Marketing Automation etCRM4) Mesurer l'efficacité de ses actions deMarketing Automation

Travaux pratiques

Apports théoriques, démonstrations et études de cas.

1) Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing

- Comprendre la notion d'automatisation du marketing : ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pasl'être.- Comprendre le rôle et la mise en œuvre de la data comportementale.- Connaître les fonctionnalités d'une plateforme de Marketing Automation : landing pages, emails, scoring,Workflows...- Appréhender les risques liés au Marketing Automation.- Choisir la plateforme de Marketing Automation adaptée à ses besoins : avantages, points forts, limites...- Elaborer ses premiers scénarios d'automatisation et déployer des Workflows.- Gérer ses prospects en amont avec le Lead Nurturing : utilisation des Personas, intégration du tunnel deconversion...- Mesurer l'efficacité de ses Workflows de nurturing.

2) Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads

- Comprendre le Lead Scoring.- Définir son scoring implicite ou "démographique".- Définir son scoring explicite ou comportemental.- Définir son scoring négatif.- Créer ses labels.- Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche.

3) Faire le lien entre Marketing Automation et CRM

- Comprendre les différences entre les outils de marketing automation et les CRM.- Connaître les principales limites des CRM.- Comprendre l'importance de coupler son CRM au Marketing Automation.- Passer du marketing au "smarketing".

4) Mesurer l'efficacité de ses actions de Marketing Automation

- Définir ses objectifs en termes de revenus.- Déterminer le nombre de Marketing Qualified Leads et de Sales Qualified Leads générés.- Connaître le taux moyen de conversion.- Connaître le taux d'engagement sur les médias sociaux.- Découvrir quels sont les points de contact les plus performants.





Stage pratique de 1 jour(s)Réf : KYM

ParticipantsCandidats à la certification" Responsable MarketingDigital ".

Pré-requisAvoir suivi l'intégralité descours du cycle certifiant "Responsable MarketingDigital ".

Prix 2018 : 550€ HT

Dates des sessions

PARIS07 déc. 2018

Modalitésd’évaluationPour les certifications, desexamens blancs permettentde mesurer le degré depréparation. Pour les cyclescertifiants, une journéed’examen est mise en place.




Journée de certification Cycle Certifiant ResponsableMarketing Digital> Marketing digital, communication digitale> Marketing digital

OBJECTIFS

Cette journée est destinée à valider les connaissances acquises au cours du cycle certifiant " ResponsableMarketing Digital ". Ce cycle apporte aux stagiaires toutes les connaissances nécessaires à la mise en œuvrede projets e-marketing.

1) Présentation des épreuves2) Etude de cas

3) Questionnaires à choix multiples4) Entretien

Certification

Dans le cadre de cette journée, les participants auront à passer des épreuves écrites et un entretienindividuel avec l'examinateur.

1) Présentation des épreuves

- Présentation du déroulement de la journée de certification.- Prise de connaissance des documents et questions des participants.

2) Etude de cas

- Etude d'une problématique transversale de marketing digital.- Réalisation d'un support de présentation pour la soutenance orale.- Soutenance orale devant l'examinateur.

3) Questionnaires à choix multiples

- QCM sur le marketing digital.- QCM sur le marketing cross-canal.- QCM sur les campagnes e-mailing et newsletters.- QCM sur l'inbound marketing.- QCM sur le marketing automation.

4) Entretien

- Entretien individuel avec l'examinateur portant sur les cours du cycle certifiant.




Documents

digital Marketing digital, communication digitale, Marketing · 8) Mettre en place une stratégie d'Inbound Marketing - Dresser l'état des lieux du e-marketing. - Connaître les