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Digital Age Networking호텔 산업

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호텔ALE Digital Age Networking은 기억에 남을 고객 경험을 제공하기 위해 최신의 객실 자동화 서비스뿐 아니라 종합적인 이동성을 제공하는 네트워크 기반을 제공합니다. ALE 호텔 솔루션은 직원 효율성을 최적화하고, IP 운영을 단순화하며, 최고의 객실 이용률을 달성하도록 도와줍니다. 뿐만 아니라 호텔 솔루션은 총 소유 비용(TCO)를 낮게 유지하면서 수익을 증가시키고 차별화된 경쟁력을 지원합니다.

점차 치열해지는 경쟁 환경에서 고객 경험은 고객 Wi-Fi, CRM/충성도 및 고객을 향한 모바일 앱 등과 함께 호텔 산업의 가장 큰 차별화 요소들 중 하나로서 디지털 전환에 대한 투자의 최상위를 차지하고 있습니다. 대부분의 고객들은 몇 가지 기기를 가지고 여행하며, 연결과 휴식 그리고 집에 있는 것 같은 편안함을 원합니다. 수많은 게스트 장치들과 시설을 운영하는 데 필요한 스탭 장치들뿐 아니라 IoT의 유입은 호텔이 초연결, 모바일 및 보안을 지원해야 한다는 것을 의미합니다.

네트워크는 더 이상 단순한 비용을 잡아먹는 센터나 기본 인프라가 될 수 없습니다. ALE의 Hospitality Digital Transformation Survey는 보안, 네트워크 및 분석에 대한 향후 투자 우선 순위가 가장 높다는 것을 보여줍니다. 진정한 디지털 전환을 지원하기 위해서 네트워크는 고객 경험의 전달과 호텔 경영자에게 새로운 수입을 제공하는 부가 가치 서비스의 활성화에 있어서 능동적인 구성 요소가 되어야 합니다.

ALE Digital Age Networking은 호텔 서비스를 위한 토대를 제공합니다. 호텔 경영자가 기술적 복잡성에 관여해야 할 필요성을 없애고, 비즈니스에 집중할 수 있게 합니다.

연결성 IoT 확장된 지능 클라우드 경제학

서비스 정의 네트워크 IoT 디지털 비즈니스 선제적 분석 비즈니스 엔진으로서의 IT

올바른 보안 및 서비스 수준의 동일한 네트워크에서 고객, 직원 및 장치를 위한 원활한 상호 운용성.

수백 만개의 사물 인터넷(IoT) 장치와 센서를 활성화하여 호텔 운영과 고객 경험을 향상시킵니다.

데이터 분석과 확장된 지능(AI)을 이용하여 고객 서비스와 오퍼를 개인화하고, 네트워크 진화 및 유지보수에 대해 정보에 입각한 결정을 내립니다.

자원을 새로운 서비스에 초점을 두어 사용하세요. 클라우드 기반의 관리와 위치 기반 서비스를 통해서 직원의 효율성과 고객의 디지털 참여를 향상시키세요.

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연결성ALE LAN 및 WLAN 통합 액세스와 통합 관리의 기본 원칙은 호텔 네크워크 상에서 사용자, 장치 및 서비스 간의 원활한 상호 운용성을 보장합니다. 동시에 기본 원칙은 네트워크 병목 현상을 방지하고 사이버 공격 위험을 줄이기 위해 적절한 보안 수준을 제공합니다.

모든 장치(고객 장치, 스탭 장치 및 IoT)가 특정 프로파일을 사용하여 자동적으로 네트워크에 연결됩니다. 이는 장치들이 서로 다른 네트워크 액세스 수준, 보안 및 QoS를 가지고 있다는 것을 의미합니다. 호텔 애플리케이션에 대한 액세스는 역할에 따라 권한을 가진 개인들로 제한됩니다. 잠재적 문제를 사전에 해결하기 위해서 네트워크 자원의 사용이 모니터링됩니다.

또한 Alcatel-Lucent Stellar OmniAccess® WLAN는 호텔 구내의 실내외를 가리지 않고 어디에서나 원활하고 광범위한 Wi-Fi 연결을 제공합니다. Wi-Fi 연결의 편재성은 아래에서 제시된 새로운 네트워크 서비스를 도입할 수 있는 기회를 만들어 줍니다.

IoT Digital Age Networking IoT의 활성화는 IoT 장치의 쉽고 안전한 온보딩을 가능케 합니다. 이는 “호텔 IoT”가 점차 증가하는 객실 센서와 자동화 장치의 생태계를 경험하고 있는 호텔 산업에서 특히 중요합니다. 우수한 객실 편의성은 차별화를 추구하는 호텔 경영자의 자산이 분명합니다. 고속의 고품질 Wi-Fi와 손쉽게 사용할 수 있고 침해가 발생하지 않는 객실 자동화가 결합된 스마트 객실은 고객에게 잊을 수 없는 경험을 제공하는 승리 공식을 제공합니다.

Digital Age Networking의 지문 기능은 수 백만 개의 IoT 장치를 자동 식별하고 분류할 수 있습니다. 식별된 장치는 네크워크 보안과 성능을 보장하기 위해 적절한 수준의 서비스를 이용하여 사전 정의된 VLAN의 네크워크와 연결될 수 있습니다. 이러한 기능은 통합 네트워크 관리 애플리케이션을 이용하여 사용 가능하며, 최소한의 IT 노력을 필요로 합니다.

호텔 경영자의 넷 중 하나는 IT 예산을 특히 IoT에 대해 할당할 계획을 가지고 있습니다.1

1 - 출처: 호텔 디지털 전환 조사 (Hospitality Digital Transformation Survey)

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확장된 지능차별화를 위한 전투에서 호텔의 관리자는 인공 지능(AI)의 힘을 사용하여 추가적인 개인화를 위한 고객 분석을 파악하여 얻습니다. 호텔의 45%는 2020년까지 최초의 AI 솔루션을 갖출 것으로 기대하고 있습니다.2

Digital Age Networking에 내장된 스마트 분석과 통계는 호텔 경영자가 네트워크에 의해 수집된 데이터를 관리할 수 있도록 해주고, 네트워크 사용을 최적화하고 비즈니스를 성장시키기 위해 정보에 입각한 결정을 내리도록 도와주는 확장된 지능을 제공합니다. 현재 이러한 분석은 성능, 네트워크 자원 사용, 애플리케이션, 익명화된 고객 위치 지표 및 고객 행동에 대한 통계를 제공합니다.

현재의 자원 사용량 및 인벤토리 정보를 기반으로 향후 네트워크 요구에 대한 예측이 가능합니다. 호텔 편의 시설과 관련된 피크/밸리 시간에 맞춰 마케팅 전략 및 오퍼를 미세 조정하는데 위치 분석이 사용될 수 있습니다.

확장된 지능을 향한 또 다른 단계는 네트워크 통계를 PMS와 CMS 시스템과 같은 다른 호텔 애플리케이션의 고객 데이터와 결합하여 초 개인화 서비스를 제공하는 것입니다. 예를 들어 고객이 대부분의 시간을 보내는 장소와 고객이 선호하는 서비스를 알면 호텔 경영자는 각 고객에 대한 맞춤형 오퍼를 만들 수 있습니다.

2 - 출처: 호텔 디지털 전환 조사 2018 (Hospitality Digital Transformation Survey 2018)

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Digital Age Networking은 어디서나 최고의 연결성을 제공하며, 위치 기반 고객 서비스를 통해 호텔 모바일 앱을 풍성하게 합니다. 다음은 고객이 자신의 스마트폰에서 즐길 수 있는 서비스의 몇 가지 예입니다.

• 객실 또는 기타 호텔 시설까지의 단계별 안내

• 장소에 대한 상황 별 및 개인별 오퍼 또는 정보

• 현장 고객 서비스 제공

• 시설 내 가족 및 친구를 위한 그룹 위치 기능

이러한 네트워크 서비스는 많은 기회를 제공합니다. 첫째, 고객의 디지털 참여 활동이 증가하며, 이는 고객의 충성도와 향후 수익의 증가로 이어질 수 있습니다. 둘째, 호텔 서비스 및 오퍼의 실시간 소비를 동적으로 자극하여 추가 수입을 창출할 수 있습니다. 셋째, 호텔 스탭이 고객, 유지보수 직원 및 자산의 위치를 찾을 수 있어서 호텔 구내에서 서비스 제공을 최적화하고 직원의 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

클라우드 경제학호텔 네크워크를 관리하는데 필요한 IT 예산과 자원이 제한되어 있으므로 서비스 사업자의 클라우드 기반 서비스 관리는 호텔 경영자에게 실질적인 옵션을 제공합니다. Alcatel-Lucent OmniVista® Cirrus Network Management as a Service는 호텔 경영자, 호텔 통합 업체 및 관리된 서비스 제공 업체가 “현금 지불” 비즈니스 모델을 이용하여 활용할 수 있는 클라우드 ALE 네트워크 관리 툴입니다. 이 툴은 선불 투자와 현장 장비를 필요로 하지 않습니다. 기술 투자 예산이 제한되어 있는 경우에는 NoD (Network on Demand) 역시 좋은 옵션입니다.

그러나 때로는 비용을 절감하는 이상의 의미가 있습니다. 호텔 경영자가 수익을 늘리고 투자 수익률(RoI)을 높이고자 할 때 위치 기반 서비스와 같은 클라우드 기반 서비스는 수입원을 차별화하고 새로운 수입원을 제공할 수 있습니다. 위치 기반 서비스는 마케팅 및 고객 참여의 중요한 부분이며, 보다 심층적인 개인화 및 옴니 채널 경험 다음으로 중요한 차별화 요소들 중 하나입니다(호텔 디지털 전환 조사).

고객이 호텔 구내에서 이동할 때 스마트폰은 종종 주요 연결 및 정보 장치가 됩니다. 호텔 경영자는 온라인 예약을 관리하고, 단골 고객의 혜택 소식을 전달하기 위한 매력적인 모바일 앱 개발에 적극적입니다. Digital Age Networking은 숙박 기간 동안 고객이 자신의 모바일 장치에서 사용할 수 있는 호텔 앱을 이용하여 호텔 서비스에 대한 정보를 제공할 수 있도록 도와줍니다.

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1 • 고객은�셔틀을�기다리는�동안�호텔 로열티�앱을�열고�셀프�체크인을 완료합니다. 전자�객실�키가�폰으로 다운로드됩니다.

2 • VIP 고객이�입구에�접근하면�모바일 애플리케이션이�리셉션�직원에게�자동 통지합니다. 고객은�직원들로부터�맞춤화된 환대를�받습니다.

3 • 모바일�앱이 �D 지도�위에�고객의 위치를�보여주고�객실까지의�길을 안내합니다.

4 • 호텔�시설을�지나는�동안�앱이 백그라운드에서�실행�중인�경우에도 프로모션�쿠폰과�알림이�고객에게 제공됩니다.

5 • 고객은�호텔�내�레스토랑을�예약할�수 있으며, 길�안내를�제공받을�수�있습니다.

6 • 고객은�수영장이나�스파와�같은�호텔 시설�또는�친구나�동료가�있는�곳으로�안내 받을�수�있습니다.

7 • 시내의�회의장으로�가기�위해�고객은 주차장에서�차를�빨리�찾을�수�있습니다.

8 • 앱은�효율적인�운영을�제공하고 유지보수�문제를�신속히�해결하기�위해 직원들의�위치를�확인할�수�있습니다.

호텔�분야의�위치�기반�서비스

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