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Design Thinking Quick & Dirty Agile Digital Transformation
21. März 2018
Ideo: Make technology more human: Children‘s Hospital NY
Design Thinking: Aller guten Dinge sind drei.
People
Place
Process
Plus
Mindset
• Rede nicht, zeige und probiere aus. • Sei empathisch. Was braucht der Nutzer? • Entwickle eine klare Vision. • Experimentiere. • Vergiss den Prozess nicht. • Aktion statt Denken. • Kollaboriere.
DESIGN THINKING – Der Prozess
DESIGN THINKING – Der Prozess
Problemraum Lösungsraum
Groan Zone
Die Design Challenge How might we... Wie können wir unsere KollegInnen (und uns!) dabei unterstützen, gemeinsam zukunfts- und nutzerorientierte Kommunikationsansätze in unserem Unternehmen zu entwickeln?
Phase 1: Verstehen Wer ist die Zielgruppe? Warum meint der Nutzer, ein Lösung zu benötigen? Was wird vom Nutzer als Lösung vorgeschlagen? Wann und wie lange soll das Ergebnis benötigt werden? Wo soll das Ergebnis eingesetzt werden? Wie wird die Lösung umgesetzt?
Phase 2: Beobachten Aufbau des Needfinding-Gesprächs • Einführung • Einstieg • Bezug schaffen • Grand Tour • Reflexion • Wrap-up
Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen
Phase 3: Sichtweise definieren (Point of View)
• Wir erkennen Muster in den Bedürfnissen der Nutzer. • Wir sehen Chancen, wo andere Probleme sehen. • Wir verstehen die Kundenbedürfnisse auf allen Ebenen. • Wir schaffen Klarheit über Annahmen und Hypothesen. • Wir tauchen in Systeme und machen sie erfahrbar. • Wir bringen Informationen zusammen und
interpretieren sie. • Wir verstehen Erkenntnisse und heben die wichtigsten Insight hervor. • Wir bilden den Startpunkt und fokussieren uns auf den Point of View für die nachfolgende Ideengenerierung.
Phase 4: Ideen finden • Brainstorm
Phase 5: Prototypen entwickeln A. Funktionaler Prototyp
Minimal Viable Product
B. Fertiger Prototyp Interaktion mit dem Nutzer – nur die Realität bringt die Wahrheit hervor. C. Finaler Prototyp Standardkomponenten senken Entwicklungskosten Unterstützung von Partnern und Lieferanten ist essentiell. D. How to bring it home Qualität + Umsetzung
Phase 6: Testen • Einführung • Einstieg • Bezug schaffen • Grand Tour • Reflexion • Wrap-up
Phase 7: Reflektieren und iterieren...
Literatur
• Das Design Thinking Playbook, Verlag Franz Vahlen GmbH, 2017, dt-playbook.com
• designkit.org • d.school.stanford.edu • Plattner, Meinel, Leifer: Understand – Improve – Apply,
Springer Verlag, 2011
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