Descripción general de Avaya Communication Managertelecomunicacionesalicante.com/telefonia/Descripcion... · 2013-03-01 · 1 Descripción general de Avaya Communication Manager

Descripción general deAvaya Communication Manager

Versión 2.0555-233-767SPL3a ediciónNoviembre 2003

Copyright 2003, Avaya Inc.Todos los derechos reservados

Aviso

Se ha puesto el mayor esmero para asegurar que la información contenida en esta publicación sea lo más completa y exacta posible al momento de la impresión. No obstante, esta información está sujeta a cambios.

Garantía

Avaya Inc. proporciona una garantía limitada sobre este producto. Consulte su contrato de venta para establecer los términos de la garantía limitada. Además, el lenguaje de la garantía estándar de Avaya, como también la información relativa al soporte para este producto mientras está en garantía se encuentra disponible en el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support.

Prevención del fraude telefónico

El fraude telefónico es el uso no autorizado del sistema de telecomunicaciones por parte de una persona no autorizada; por ejemplo: una persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o no se encuentra trabajando en nombre de la organización. Tenga en cuenta que su sistema conlleva el riesgo de fraude telefónico y que, si ese fraude telefónico ocurre, puede ocasionarle considerables gastos adicionales en servicios de telecomunicaciones.

Intervención de Avaya en caso de fraude

Si sospecha que es víctima de fraude telefónico y necesita apoyo o asistencia técnica, desde Estados Unidos y Canadá, llame a la Línea directa para intervención contra el fraude telefónico del Centro de servicio técnico al +1-800-643-2353.

Cómo obtener asistencia

Para números de teléfono de apoyo adicionales, vaya al sitio web de Soporte al cliente de Avaya: http://www.avaya.com/support.

Si se encuentra:

• En los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Management (Administración de consultas). Luego, haga clic en el vínculo apropiado para el tipo de soporte que necesita.

• Fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Management (Administración de consultas). Luego, haga clic en el vínculo International Services (Servicios internacionales) que contiene los números telefónicos de los Centros de Excelencia internacionales.

Seguridad en las telecomunicaciones

La seguridad de las telecomunicaciones (comunicaciones de voz, datos y/o video) consiste en prevenir todo tipo de intrusiones (es decir, el acceso o el uso no autorizado o malicioso) a los equipos de telecomunicaciones de su empresa por parte de un tercero.

El “equipo de telecomunicaciones” de su organización incluye tanto este producto Avaya como otros equipos de voz, datos o video a los que se pueda acceder mediante este producto Avaya (es decir, “equipos en red”).

Una “persona externa” es toda persona que no es empleada, agente o subcontratista de su empresa, o que no se encuentra trabajando en nombre de la organización. En tanto que, una “persona maliciosa” es toda persona (incluyendo aquellas que pueden de alguna manera estar autorizadas) que accede a su equipo de telecomunicaciones con intenciones maliciosas de causar un perjuicio.

Dichas intrusiones pueden producirse hacia o a través de equipos o interfaces síncronos (de multiplexión por tiempo y/o basados en circuitos) o asíncronos (basados en caracteres, mensajes o paquetes) con fines de:

• Utilización (de funciones especiales del equipo al que se accede)• Robo (tal como el de propiedad intelectual, bienes financieros o

acceso a instalaciones interurbanas)• Escuchas clandestinas (invasión de la privacidad personal)• Causar perjuicio (uso indebido que causa problemas,

aparentemente inocuos)• Daños (tales como uso indebido perjudicial, pérdida o alteración

de datos, independientemente del motivo o la intención)

Recuerde que su sistema y los equipos en red conllevan el riesgo de intrusiones no autorizadas. También debe tener en cuenta que, en el caso de que se produzcan dichas intrusiones, éstas podrían ocasionar diferentes pérdidas para su compañía (incluyendo, entre otras, las de privacidad de personas o datos, propiedad intelectual, bienes materiales, recursos financieros, costos de mano de obra y/o costos legales).

Responsabilidad por la seguridad de las telecomunicaciones de su organización

En última instancia, la responsibilidad por la seguridad tanto de este sistema como de los equipos en red recae sobre usted (como administrador del sistema de un cliente de Avaya), sus pares de telecomunicaciones y sus gerentes. El cumplimiento de esta responsabilidad se debe basar en los conocimientos y recursos adquiridos de diversas fuentes, entre ellas:

• Documentos de instalación• Documentos de administración del sistema• Documentos sobre seguridad• Herramientas de seguridad basadas en hardware/software• Información compartida con sus pares• Expertos en seguridad de las telecomunicaciones

A fin de prevenir intrusiones en sus equipos de telecomunicaciones, usted y sus pares deben programar y configurar cuidadosamente lo siguiente:

• Los sistemas de telecomunicaciones proporcionados por Avaya y sus interfaces.

• Las aplicaciones de software proporcionadas por Avaya, así como las plataformas e interfaces de hardware y software subyacentes.

• Todos los demás equipos conectados en red a los productos Avaya.

Instalaciones TCP/IP

Los clientes pueden experimentar diferencias en el rendimiento, la confiabilidad y la seguridad del producto, en función de las configuraciones, el diseño y la topología de las redes, aun cuando el producto funcione de acuerdo a la garantía.

Cumplimiento de normas

Avaya Inc. no se hace responsable por las interferencias radioeléctricas o televisivas causadas por las modificaciones no autorizadas de este equipo o por la sustitución o instalación de cables de conexión o equipos diferentes de aquellos especificados por Avaya Inc. La corrección de las interferencias causadas por dichas modificaciones, sustituciones o instalaciones no autorizadas serán responsabilidad del usuario. De conformidad con la Parte 15 de las Reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), se advierte al usuario que los cambios o modificaciones no aprobados expresamente por Avaya Inc. podrían anular la autorización del usuario para utilizar este equipo.

http://www.avaya.com/support

http://www.avaya.com/support/

Normas de seguridad de producto

Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de seguridad de producto, según corresponda:

Seguridad de equipos informáticos, IEC 60950, 3a Edición, incluidas todas las variaciones nacionales pertinentes, según lo indicado en conformidad con normas de la IEC para los equipos eléctricos (IECEE) CB-96A.

Seguridad de equipos informáticos, CAN/CSA-C22.2No. 60950-00 / UL 60950, 3a Edición

Exigencias de seguridad para equipos del cliente, Norma técnica de ACA (TS) 001 – 1997

Una o más de las siguientes normas nacionales mexicanas, según corresponda: NOM 001 SCFI 1993, NOM SCFI 016 1993, NOM 019 SCFI 1998

El equipo descrito en este documento puede contener uno o más dispositivos LASER Clase 1. Estos dispositivos cumplen las siguientes normas:

• EN 60825-1, Edición 1.1, 1998-01• 21 CFR 1040.10 y CFR 1040.11.

Los dispositivos LASER funcionan dentro de los siguientes parámetros:

• Máxima salida de potencia: –5 dBm a –8 dBm• Longitud de onda central: 1310 nm a 1360 nm

Luokan 1 LaserlaiteKlass 1 Laser Apparat

El uso de controles o ajustes, o la realización de procedimientos diferentes de los aquí descritos, puede producir una exposición peligrosa a la radiación. Para más información sobre los productos láser, póngase en contacto con su representante de Avaya.

Normas de compatibilidad electromagnética (CEM)

Este producto cumple con y se ajusta a las siguientes normas internacionales de compatibilidad electromagnética y a todas las variaciones nacionales pertinentes:

Límites y métodos de medición de la interferencia radioeléctrica de los equipos informáticos, CISPR 22:1997 y EN55022:1998.

Equipos informáticos – Características de inmunidad – Límites y métodos de medición, CISPR 24:1997 y EN55024:1998, con inclusión de:

• Descarga electrostática (ESD) IEC 61000-4-2• Inmunidad a las emisiones IEC 61000-4-3• Variación eléctrica rápida IEC 61000-4-4• Efectos de las descargas eléctricas IEC 61000-4-5• Inmunidad contra la energía conducida IEC 61000-4-6• Campo magnético de frecuencia de la red eléctrica IEC 61000-4-8• Caídas y variaciones de tensión IEC 61000-4-11• Armónicos de línea de alimentación IEC 61000-3-2• Fluctuaciones y variación de tensión IEC 61000-3-3

Declaraciones de conformidad con la Unión Europea

Avaya Inc. declara que el equipo especificado en este documento, y que porta la marca “CE” (Conformité Européenne), cumple con las Directivas de la Unión Europea sobre equipos terminales de radio y telecomunicaciones (1999/5/EC), incluida la Directiva sobre compatibilidad electromagnética (89/336/EEC) y la Directiva sobre baja tensión (73/23/EEC). Se ha certificado que este equipo cumple con las normas sobre Interfaz de acceso básico (BRI) CTR3 e Interfaz de acceso primario (PRI) CTR4 y los subconjuntos de las mismas según CTR12 y CTR13, según corresponda.

Para obtener copias de estas Declaraciones de conformidad (DoC), comuníquese con el representante de ventas local o visite el siguiente sitio web: http://www.avaya.com/support.

Japón

Éste es un producto Clase A basado en la norma del Consejo de control voluntario de interferencias de equipos informáticos (VCCI). Si este equipo se usa en un ambiente doméstico, pueden producirse interferencias a la recepción de radio, en cuyo caso puede requerirse que el usuario tome medidas correctivas.

Para pedir copias de éste o de otros documentos:

Llame a: Avaya Publications CenterVoz +1.800.457.1235 ó +1.207.866.6701FAX +1.800.457.1764 ó +1.207.626.7269

Escriba a: Globalware Solutions200 Ward Hill AvenueHaverhill, MA 01835 EE.UU.Attn: Avaya Account Management

Correo electrónico: [email protected]

Para obtener las versiones más recientes de la documentación, vaya al sitio web de soporte de Avaya: http://www.avaya.com/support.



Contenido

3ª edición noviembre 2003 5555-233-767SPL

Sobre esta publicación 25

■ ¿Cuál es el propósito de este manual? 25■ ¿Quiénes deben leer este manual? 25■ ¿Cuál es el contenido del manual? 25

■ Convenciones utilizadas en este manual 26 Advertencias 27

■ Marcas comerciales 27

■ Modo de obtener publicaciones de Avaya en la Web 28■ Modo de pedir documentación 28■ Modo de formular comentarios acerca de este manual 28

■ Modo de obtener ayuda 29

1 Descripción general de Avaya Communication Manager 31

■ Communication Manager oferta básica y oferta avanzada 32■ Software opcional 32■ Capacidades 32

■ Avaya Installation Wizard 33 Gateway Installation Wizard (GIW) 34

■ Servidores de medios y gateways de medios Avaya 35

S8100 Media Server 35 S8300 Media Server 36

CD ROM externo de lectura 36

S8500 Media Server 37 S8700 Media Server 37

Soporte de Linux 8.0 38

G350 Media Gateway 38 G600 Media Gateway 39 G650 Media Gateway 39

Funcionalidad TN2312BP IPSI 40 G700 Media Gateway 41

■ Soporte de gateway MultiTech 41

Contenido

555-233-767SPL6 3ª edición noviembre 2003

2 Interfaz de programación de aplicaciones (API) 43

■ Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 43■ Communication Manager API 43■ DAPI 44

■ JTAPI 44■ TAPI 44■ TSAPI 44

3 Funciones de la operadora 45

■ Acceso a la operadora 45

Acceso de marcación a la operadora 45 Acceso a una operadora individual 45 Rellamada 46

■ Respaldo de la operadora 46■ Estado de las habitaciones 46■ Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de

comunicación distribuida (DCS) 47 Control de acceso al grupo de troncales 47

Selección directa de grupo de troncales 47 Llamadas Inter-PBX a operadoras 47

■ Manejo de llamadas 47

Bloqueo de la operadora — privacidad 47 Intercambio de split de la operadora 48 Vectorización de operadora 48

Operadora automatizada 48 Alerta de respaldo 48 Llamada en espera 49

Llamada a terminales con entrada restringida 49 Conferencia 49 Intervención (ofrecimiento de llamada) 49

Número listado en el directorio 49 Ignorar funciones de desviación 49 Cola de prioridad 50

Operación de interrupción de ciclo 50 Silencio de conferencia selectivo 50 Llamadas en serie 50

Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora 50

Contenido


■ Servicio de operadora centralizado (CAS) 51■ Pantalla 51

■ Realización de llamadas 51 Split automático-manual 51 Inicio automático y sin split 52

■ Monitoreo de llamadas 52 Selección directa de grupo de troncales por la operadora 52 Alerta de crisis a una consola de operadora 52

Selección directa de extensión con lámpara de indicación de ocupado 53 Acceso a grupo de troncales 53 Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado 53

Identificación de troncal por operadora 54 Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) 54

4 Centro de llamadas 55

Integración computadora/telefonía (CTI) 55■ Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) 56

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red 56

LAN gateway de DEFINITY co-residente 57 Anuncio del agente directo (DAA) 57 Facturación flexible 58

Cambio pendiente de modo de trabajo 58 Identificación de grupo de troncales 58 Propagación de la información de usuario ausuario (UUI) durante operaciones detransferencia/conferencia manuales 58

Ignorar VDN para mensajes ASAI 59

Distribución automática de llamadas (ACD) 59■ Búsqueda de llamadas abandonadas 61■ Enrutamiento adjunto 61■ Split de disponibilidad automática (AAS) 61

■ Realimentación local para llamadas de ACD en cola 62■ Indicadores de estado de la cola 62

Contenido


Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) Avaya 63■ Avaya Business Advocate 63

Ampliaciones relacionadas con Advocate 64

Agentes de reserva automática 64 Ignorar selección de llamada por skill 64 Ajuste dinámico porcentual 64

Posición dinámica en cola 64 Ajuste dinámico de umbral 64 Cuenta de agentes Advocate ingresados 64

Distribución de la asignación porcentual 65 Activación de tiempo en cola de agente de reserva 65

Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya 65■ Avaya virtual routing 66

Remisión de información ampliada 66■ Control de versión de centro de llamadas 66

■ Instrucciones 67 Recolección de datos 67 Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) 67

■ Vectorización de llamadas 67 Enrutamiento por vectores avanzado 68

Enrutamiento según la velocidad media de respuesta (ASA) 68

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) 68 Sondeo de Enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin Canal B 68 Enrutamiento de tiempo de espera estimado (EWT) 68

Mensajería del centro de llamadas 69 Vectorización de días especiales 69 Número del directorio de vectores (VDN) 69

Clase de restricción (COR) para VDN 69 Mostrar VDN para ruta a DAC 69 VDN en una ruta de cobertura 70

Anuncio de origen del VDN 70 Destino de retorno VDN 70

■ Códigos de trabajo de llamada (CWC) 70

■ Grupo de búsqueda circular de terminal 71■ Medición de ATM por CMS 71■ Servicio de identificación del número marcado (DNIS) 71

■ Llamada directa a agente 71■ Enlaces dobles a CMS 71■ Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes 72

Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes 72

Contenido


■ Selección de agente experto (EAS) 72 Añadir/eliminar skills 73

Distribución de llamadas basada en los skills 73 Soporte para cola a mejor ISDN 73

■ Agente menos ocupado (LOA) 73

■ Manejo de llamadas múltiples (forzado) 74■ Puesta en cola de splits múltiples 74■ Cola de prioridad 74

■ Códigos de razón 74■ Redireccionamiento si no hay respuesta 74■ Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas 75

■ VuStats 75

Misceláneos 75■ Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700

Media Gateway 75■ Remisión de información del abonado que llama (CINFO) 76

■ Múltiples fuentes de música/audio 76■ Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) 76

Señalización de transferencia de llamada explícita (ECT) ETSI 77

Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red 77■ Central de traducción para software de aplicación en PC (PASTE) 78■ Salida remota de agente 78

■ Observación del servicio 78 Observación del servicio por COR 78 Observación del servicio de VDN 78

Observación del servicio remota 79 Observación de servicio iniciada por vector 79

■ Información de usuario a usuario (UUI) a través de la red pública 79

■ Integración de respuesta de voz (VRI) 79

5 Trabajo en colaboración 81

Conferencia 81■ Anular conferencia colgando 81■ Conferencia — tres participantes 81■ Conferencia — seis participantes 81

■ Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia 82■ Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia 82■ Escucha de grupo 82

■ Retener/reconectar conferencia 82■ Meet-me Conference 83

Contenido


■ Conferencia sin tono de marcación 83■ Conferencia sin retención 83

■ Conferencia con selección de línea de llamada 84■ Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia 84

Silencio de conferencia selectivo 85

Llamadas multimedia 86■ Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia 86■ Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales 87

■ Manejo de llamadas multimedia (MMCH) 87■ Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia 87■ Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM 88

■ Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia 88■ Cola multimedia con anuncio de voz 88

Anuncios e Intercom 88■ Acceso a llamada codificada 88■ Anuncio privado 89■ Intercom — automática 89

■ Intercom — respuesta automática 89■ Intercom — por marcación 89■ Acceso al anuncio por altavoz 90

■ Señalización manual 90■ Anuncio débil 90

6 Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones 91

■ Teléfonos 2402 DCP 91

■ Teléfonos 2420 DCP 92 Ampliación de descarga de firmware 92 Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcación abreviada (AD) 92

Botón de recuperación de correo de voz 93■ Teléfono inalámbrico 3410 93■ Teléfono VoIP inalámbrico 3606 93

■ Teléfonos IP de la serie 4600 93 Teléfonos IP 4602 y 4602SW 93 Teléfono 4602SIP 94

Teléfono IP 4610SW 94 Teléfonos IP 4620 y 4630 94 Teléfono con altavoz IP 4690 para sala de conferencias 95

Conjunto de caracteres Katakana 95 Soporte para Unicode 95 Botón de recuperación de correo de voz 95

Contenido


■ Teléfonos analógicos de la serie 6200 96■ Teléfonos DCP de la serie 6400 96

Módulo de interfaz tip/ring 6400 96■ Teléfonos de la serie 8400 97■ Consola de la operadora 97

■ Avaya IP Agent 97■ Avaya IP Softphone 97

IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior 98

IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido 99 IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter 99

■ Avaya IP Softphone para PC de bolsillo 99

■ Consola PC de Avaya Communication Manager 100■ Avaya Communication Manager en un S8100 Media Server 100■ Avaya SoftConsole 100

■ DEFINITY AnyWhere 101■ Extensión a celular de Avaya 101

7 Hotelería 103

■ Marcación alfanumérica 103■ Estado de las habitaciones 103

■ Selección automática de números de Marcación interna directa (DID) 103■ Despertador automático 104■ Registro de ingreso / registro de salida 104

■ Selección por el cliente de números DID para VIP 104■ Despertador diario 105■ Marcación por nombre 105

■ No molestar 105■ Despertador dual 105■ Estado de limpieza 106

■ Registro de nombres 106■ Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades (PMS) 106■ Interfaz del sistema de administración de propiedades (PMS) 107

■ Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas 107■ Activación de las extensiones de una habitación 107■ Despertador VIP 108

■ Activación del despertador con tonos de confirmación 108■ Contabilidad de llamadas Xiox 108

Contenido


8 Localización (Adaptación regional) 109

■ Pantallas de idiomas administrables 109 Conjunto de caracteres Katakana 109

■ Plan de pérdida administrable 109

■ Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore 110■ Bloqueo de llamadas a cobro revertido 110■ Desconexión por tono de ocupado 110

■ Localización (Adaptación regional) específica del país 111 Italia 111

Protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) 111

Japón 111 Compatibilidad con redes privadas nacionales 111

Rusia 111

Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway 111 Compatibilidad con redes ISDN/DATS 111 Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) 112

■ Señalización E&M (Recepción y Transmisión) — continua y por pulsos 112■ Prioridad de llamada de red pública 112■ Detección de tonos de clase mundial 112

9 Integración de mensajes 113

■ Indicación audible de mensaje en espera 113

■ Avaya Interactive Response (IR) 113■ Correo de voz centralizado por integración de código de modo 114■ Canales-I DCP dobles 114

■ AUDIX integrado 114■ INTUITY AUDIX 116

Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX(mensajería INTUITY 5.1 integrada — Linux) 117

INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server 118

Grabación en un solo paso AUDIX 119■ Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY 120■ INTUITY lodging 120

■ Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging 121■ Mensaje de petición de llamada (LWC) 122

Mensaje de petición de llamada (LWC) — QSIG/DCS 122

■ Mensaje en espera manual 122■ Solicitar impresión de mensajes 122

Contenido


■ Recuperación de mensajes 123 Recuperación en pantalla 123

Háblame 123■ Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes (MST) 123■ Interfaz de código de modo 124

■ Integración con Octel 124■ Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS 124

Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples 124

■ Botón de recuperación de correo de voz 125■ Recuperación de mensajes de voz 125■ Mensajería de voz y cobertura de llamadas 125

10 Portabilidad 127

■ Administración sin hardware (AWOH) 127

■ Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) 128■ Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) 128

Teléfono inalámbrico 3410 129

Teléfono VoIP inalámbrico 3606 129■ Extensión a celular de Avaya 130■ E911 ELIN para extensiones IP cableadas 132

■ Acceso a terminal personal (PSA) 134 Código de razón No responde (para terminales disociadas PSA) 134 Visualización permanente de nombre/número 134

■ Inicialización de configuración de la terminal (TTI) 134■ Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000 135■ X-Station Mobility 135

11 Conexión en red y conectividad 137

Redes privadas y conectividad 137

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones 137■ Dispositivos de circuitos conmutados 137

Teléfonos analógicos de la serie 6200 137

Teléfonos digitales 137 Teléfonos 2420 DCP 137 Teléfonos de la serie 6400 138

6400 módulo de interfaz tip/ring 6400 138 Teléfonos de la serie 8400 138

Contenido


■ Protocolo Internet (IP) 138 Teléfonos IP de la serie 4600 138

Conjunto de caracteres Katakana 138 Botón de recuperación de correo de voz 138

Avaya IP Agent 138

Avaya IP Softphone 138 IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior 138 IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido 139

IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter 139■ Inalámbrico 139

Teléfono inalámbrico 3410 139

Teléfono VoIP inalámbrico 3606 139

Conectividad de la red de puertos y de gateway 139■ Modo de transferencia asíncrona (ATM) 139

Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM 139 Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) 140

Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) a través de WAN 140 Procesador auxiliar de WAN (WSP) 141

■ Dispositivos de circuitos conmutados 141

Conmutador central (CSS) 141 Separación de conmutador central (CSS) 141

■ Protocolo Internet (IP) 142

Control de gateway de medios H.248 142 Conectividad de redes de puertos IP (PNC) 142 Recuperación de enlace 142

■ Separación de portadores y señalización 143

Conectividad de troncales 145■ Modo de transferencia asíncrona (ATM) 145

Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) 145 Medición de ATM por CMS 145

■ Dispositivos de circuitos conmutados 145 Servicio de troncal DS1 145

Anulación de eco — Con tarjeta UDS1 145

E1 145 T1 145

■ Protocolo Internet (IP) 146

Troncales H.323 146 Grupos de pérdida para IP 146 Troncales IP 147

Protocolo de inicio de sesión (SIP) 147 IMPress (Mensajería instantánea y presencia) SIP 148 Troncales SIP 148

Contenido


Tipos de troncales y señalización 149■ Troncales auxiliares 149

Terminación avanzada de línea privada (APLT) 149

■ Oficina central (CO) 149 Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway — Rusia 149

■ Interfaz multiplexada digital 149

Señalización orientada al bit 150 Señalización orientada al mensaje 150

■ Marcación interna directa (DID) 150

■ Marcación interna/externa directa (DIOD) 150■ Señalización E&M (Recepción y Transmisión) — continua y por pulsos 151■ E911 CAMA trunk group 151

■ E911 ELIN para extensiones IP cableadas 151■ Servicio externo (FX) 151■ Troncales ISDN 151

Identificación de punto terminal (TEI) automática 152 Selección de servicio llamada por llamada 152 Funcionalidad del ETSI 152

Señalización asociada y no asociada al sistema 152 Feature Plus 153 Interfaz de acceso básico ISDN (ISDN-BRI) 153

Múltiples números de abonados (MSN) - limitado 154 Interfaz NT (red) en TN556C 155 Restricción de presentación 155

Conmutación de banda ancha 155■ Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) — Rusia 155■ Compatibilidad con redes privadas nacionales — Japón 155

■ Línea personal de oficina central (PCOL) 156■ Troncal de enlace de interrupción (RLT) 156■ Troncales punto a punto 156

■ Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente 156■ Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) 157

Redes públicas y conectividad 157■ Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales analógicas 157■ Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales 158■ Servicio de troncal DS1 158

Anulación de eco — Con tarjeta UDS1 158 E1 158 T1 159

■ Facturación flexible 159

Contenido


■ Troncales de servicio local 159 Troncales para servicio de número gratuito 159

Troncales de la Oficina central (CO) 159 Troncales del Servicio digital 1 (DSI) 159 Troncales de Marcación interna directa (DID) 159

Troncales de Marcación interna/externa (DIOD) 159 Troncales de Servicio externo (FX) 159 Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) 160

Redes inteligentes 160■ Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) 160■ Protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) 160

Operadora con DCS 160 Selección directa de grupo de troncales 160 Pantalla 160

Aseguramiento de circuito automático del DCS 160 DCS sobre canal D de ISDN-PRI (DCS+) 161 Protocolo DCS — Italia 161

DCS con reenrutamiento 161 Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS 161

■ Red electrónica tándem (ETN) 161

Enrutamiento condicional alterno automático 161 Señalización de troncal y recuperación en caso de error 162

■ Portabilidad del número de la extensión 162

■ Protocolo Internet (IP) 162 Direcciones de guardián y de registro alternas 163 Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR) 164

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN 164 Soporte para múltiples sitios para regiones de red 164 Regiones de red 164

Calidad de servicio (QoS) 165 802.1p/Q 165 Camp-on/Busy-out 165

Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas (CAC) 166 Equilibro de carga de CLAN 166 Codecs 166

Servicios diferenciados (DiffServ) 167 Búferes de fluctuación dinámica 167 Integración con Cajun Rules 167

Control de sobrecarga IP 167 QoS para el control de llamadas 168 QoS para VoIP 168

QoS a los puntos terminales 168

Contenido


Protocolo de reserva de recursos (RSVP) 168 Redistribución y giro de llamadas (hairpin) 169

NAT con redistribución 169 TTY 170

TTY sobre troncales analógicas y digitales 172

TTY sobre troncales IP Avaya 172 Ping de longitud variable 172 Máscara de subred de longitud variable (VLSM) 172

■ QSIG 172 Básica 172 Finalización de llamada 173

Remisión de llamada (desvío) 173 Conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC) 173 Ofrecimiento de llamada 174

Transferencia de llamadas 174 Identificación de nombre llamado 174 Servicio de operadora centralizado (CAS) 174

Clase de restricción (COR) en la pantalla de la operadora 174 Devolución de llamada a la operadora 174 Colas de prioridad 175

Emulación de RLT por PRI 175 Integración de Communication Manager/Octel con QSIG 175 Mensaje de petición de llamada (LWC) 175

Información específica del fabricante (MSI) 175 Indicación de mensaje en espera (MWI) 176 Identificación de nombre y número 176

Sustitución de ruta con retención de ruta 176 Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS 176 Reenrutamiento tras desvío a correo de voz 177

Sustitución de ruta autónoma 177 Servicios complementarios y reenrutamiento 177 VALU 178

Cobertura de llamadas 178 Cobertura de llamadas y CAS 178 Alerta distintiva 178

■ Plan de marcación uniforme (UDP) 178 Expansión de plan de marcación (DPE) 178 Planes de marcación de sitios múltiples 179

Puntuación en las pantallas de las terminales 180 Acceso a troncales extendidas 181 Portabilidad del número de la extensión 181

Contenido


Interfaces de datos 181■ Conexiones administradas 181■ Configuración de llamada de datos 181

■ Línea directa de datos 182■ Módulos de datos 182■ Privacidad de datos 182

■ Restricción de datos 183■ Marcación predeterminada 183■ Enlaces asíncronos IP 183

■ Modems compartidos 184■ Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia 185■ Llamadas multimedia 186

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales 186 Manejo de llamadas multimedia (MMCH) 186 Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia 187

Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM 188 Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia 188 Redes multimedia de puertos múltiples 188

■ Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial 188

Enrutamiento de llamadas 189■ Niveles alternos de restricción del sistema 189

■ Funciones de enrutamiento automático 189 Enrutamiento alterno automático (AAR) 189 Selección automática de ruta (ARS) 190

Marcación ARS/AAR sin FAC 190 Envío solapado AAR/ARS 190 Partición AAR/ARS 191

■ Selección de ruta generalizada 191 Enrutamiento anticipado 191 Enrutamiento del número de nodo 191

Enrutamiento por hora del día 192■ Soporte para múltiples sitios 192

Soporte para múltiples sitios para regiones de red 192

■ Marcas de clase transportables 193

Misceláneos 193■ Detección de respuesta 193

Supervisión de respuesta por tiempo límite 193 Tarjeta clasificadora de llamadas 193 Supervisión de respuesta de la red 193

Contenido


12 Confiabilidad y capacidad de recuperación 195

■ Guardián alterno 195■ Procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM 195■ Procesador recuperable local (LSP) 195

■ Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN 196■ Transferencia por corte de energía 197■ EPN remota recuperable (SREPN) 197

13 Protección, privacidad y seguridad 199

Administrador del sistema 199■ Access security gateway 199

■ Algoritmo de encripción AES para canales portadores 199■ Niveles alternos de restricción del sistema 200■ Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo 200

Privacidad — bloqueo de la operadora 200■ Códigos de autorización — 13 dígitos 201■ Restricciones de llamadas 201

■ Clase de restricción (COR) 201 Bloqueo de llamadas a cobro revertido 202

■ Alarma de equipo suministrado por el cliente 202

■ Privacidad de datos 202■ Restricción de datos 202■ Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables 202

■ Encripción de enlace H.248 203■ Rastreo de llamadas maliciosas 203

Registro de rastreo de llamadas maliciosas 203

■ Encripción de medios 204 Requisitos de la encripción de medios 205 Requisitos del archivo de licencia 206

■ Restricción — controlada 206■ Notificación de violación de seguridad (SVN) 207■ Encripción de señalización para troncales SIP 207

■ Códigos de seguridad de la terminal 207■ Seguridad Tripwire 207

Contenido


Usuario final 208■ Alerta de respaldo 208■ Códigos de barrera 208

■ Restricción del Número del abonado que llama/conectado (CPN) 208 Restricción del CPN por llamada 208 Restricción del CPN por línea 209

■ Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico 209■ Alerta de crisis a terminal digital 209■ Alerta de crisis a una consola de operadora 210

Acceso de emergencia a la operadora 211■ Grupo de troncales E911 CAMA 211■ Privacidad — exclusión automática 211

■ Privacidad — exclusión manual 211■ Restricción — controlada 211■ Bloqueo de terminal 211

14 Aplicaciones especiales 213

15 Administración del sistema 217

■ Administración sin hardware (AWOH) 217■ Niveles alternos de restricción del sistema 217■ Anuncios 218

Fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway 218 Anuncio de voz a través de LAN (VAL) Avaya 218 Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager 219

Anuncios locales en el G700 Media Gateway 219■ Códigos de autorización — 13 dígitos 219■ Aseguramiento de circuito automático 219

■ Sistema automático de medición de transmisión 220■ Códigos de barrera 220■ Tablero de anuncios 220

■ Verificación de estado ocupado de terminales y troncales 220■ Información del costo de la llamada 221■ Grabación de detalles de llamadas (CDR) 221

Visualización de extensión física en laGrabación de detalles de llamadas (CDR) 222

■ Restricciones de llamadas 222■ Número del abonado que llama/Número de facturación (CPN/BN) 222■ Clase de restricción (COR) 222

Contenido


■ Clase de servicio (COS) 223■ Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR) 223

■ Sesiones concurrentes de usuario 223■ Alarma de equipo suministrado por el cliente 224■ Activación del teléfono por el cliente (CTA) 224

■ Aseguramiento de circuito automático del DCS 224■ Alarma de dispositivo externo 224■ Indicación de sistema ocupado 225

■ Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables 225■ Llamadas de prueba de sistema 225■ Descarga de firmware 225

■ Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways 226■ Información y reportes 227

Capacidades de análisis del reporte de historial 229

■ Enlaces asíncronos IP 230■ Rastreo de llamadas maliciosas 230

Registro de rastreo de llamadas maliciosas 230

■ Música en retención 230 Música en retención local 230 Múltiples fuentes de música 231

■ Restricción — controlada 231■ Programación 231■ Notificación de violación de seguridad (SVN) 231

■ Códigos de seguridad de la terminal 231■ Partición por inquilinos 232■ Inicialización de configuración de la terminal (TTI) 232

■ Sincronización del reloj de hora del día a través de fuente LAN 232 Plataformas Linux 232 Plataformas UNIX 233

■ Circuitos de los grupos de troncales 233■ Ping de longitud variable 233■ Máscara de subred de longitud variable (VLSM) 233

Avaya Integrated Management 233■ Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM 234■ Avaya Communication Manager configuration manager 234

■ Avaya Communication Manager fault/performance manager 234■ Avaya site administration 235■ Avaya voice announcement over LAN (VAL) manager 235

■ Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) 235

Contenido


Directorio 235■ Notificación de cambios en la administración 235■ Avaya Directory Enabled Management 236

■ Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) 236

16 Trabajo a distancia y oficina remota 237

■ Avaya R300 remote office communicator (R300) 237■ Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) 238■ Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas

(Acceso al trabajo a distancia) 238■ IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior 238

■ IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido 238■ IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter 239■ IP Softphone 239

■ Terminal remota 239■ Acceso remoto 239

17 Telefonía 241

■ Marcación abreviada (AD) 241

Etiquetas de marcación abreviada 241 Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada 242

■ Marcación activa 242

■ Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas 242■ Marcación alfanumérica 242■ Llamada de regreso automática (ACB) 242

Llamada de regreso automática (ACB) para teléfonos analógicos 243■ Retención automática 243■ Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore 243

■ Línea de llamada en puente — Teléfono multilínea 244■ Línea de llamada en puente — Teléfono de una línea 244■ Cobertura de llamadas 244

Designación de campo alfanumérica 245 Rutas de cobertura variables 245 Hora del día 245

■ Redireccionamiento de llamadas 245 Remisión de llamada por ocupado/no responde 245 Remisión de todas las llamadas 245

Ignorar remisión de llamada 246 Intervalos de redireccionamiento de llamadas 246

Contenido


■ Estacionar llamada 246■ Captura de llamada 246

Captura de llamada de grupo 246■ Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales analógicas 246■ Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales 247

■ Grupo de búsqueda circular de terminal 247■ Conferencia 247■ Consultar 247

■ Llamada de regreso de cobertura 247■ Identificación de llamadas entrantes para cobertura 247■ Desconexión de llamadas sin respuesta 248

■ Timbre distintivo 248■ Marcación abreviada ampliada 248■ Pantalla del teléfono ampliada 249

■ Ir a cobertura 249■ Retención 249■ Intercom — respuesta automática 249

■ Respuesta interna automática 250■ Ultimo número marcado 250■ Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales 250

■ Recordar retención larga 250■ Servicio de línea de origen manual 251■ Manejo de los errores de operación 251

■ Preselección y preferencia multilínea 251■ Precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP) 252

Anuncios para llamadas con precedencia 253

Conducción dual 253 Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación 253 Control de carga de línea 253

Llamada en espera con precedencia 254 Llamadas con precedencia 254 Enrutamiento con precedencia 255

Sustitución 255 Plan de numeración y marcación mundial (WNDP) 255

■ Servicio nocturno 256

Servicio nocturno ampliado 257■ Timbre personalizado 257■ Mensajes sobre estado 257

■ Llamada prioritaria 258■ Transferencia de derivación 258■ Señalización de rellamada 258

■ Acceso a dictáfono 258■ Reposición de llamadas por turnos 259

Contenido


■ Cola de ringback 259■ Corte de timbre 259

■ Timbre — abreviado y diferido 259■ Opciones de timbre 259■ Enviar todas las llamadas 260

■ Tono de marcación especial 260■ Búsqueda de terminal 260■ Búsqueda de terminal antes de cobertura 260

■ Presentación de la propia terminal 261■ Terminal usada como extensión virtual 261■ Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 261

■ Pantalla del teléfono 261■ Autoadministración del teléfono 262■ Línea temporal en puente 262

■ Grupo de extensión de terminación 262■ Enrutamiento por hora del día 262■ Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente 263

■ Transferencia 263 Anular transferencia 263 Transferencia — troncal saliente a troncal saliente 264

Devolver llamada transferida 264 Transferir colgando 264 Transferencia de troncal a troncal 264

■ Flash de troncal 265

Índice 267


Sobre esta publicación

¿Cuál es el propósito de este manual?

Este manual proporciona información de carácter general acerca de las funciones y prestaciones de Avaya Communication Manager. Analiza también aplicaciones prácticas y creativas para las diversas plataformas en las que se ejecuta Communication Manager.

Para obtener más detalles acerca de los cambios para esta versión, vea la publicación Highlights of Avaya Communication Manager, 555-233-783.

¿Quiénes deben leer este manual?

Este manual ha sido escrito para quienes piensan adquirir Communication Manager y para los representantes y distribuidores de Avaya que necesitan información detallada sobre el sistema y la forma en que puede usarse.

¿Cuál es el contenido del manual?

Este manual describe todas las funciones y prestaciones de Communication Manager disponibles a nivel mundial.

NOTA:Algunos productos no están disponibles en ciertos países. Pida a su distribuidor local más información sobre las funciones disponibles en su zona.


Convenciones utilizadas en este manual

Familiarícese con los siguientes términos y convenciones. Le ayudarán a usar este manual con Communication Manager.

■ Los comandos están impresos en negritas así: comando.

En esta publicación los comandos aparecen completos, no obstante se puede escribir una versión abreviada de los mismos. Por ejemplo, list configuration station se puede escribir como list config sta.

■ Las presentaciones de los formularios y los nombres de los campos están impresas en caracteres de anchura constante así: formulario.

Un “formulario” es la presentación de los campos e indicaciones que aparecen en la pantalla del monitor de la terminal.

■ Las variables están impresas en letra cursiva así: variable.

■ Las teclas y los botones están impresos así: TECLA.

■ Para “desplazarse” a un campo determinado, puede usar la tecla TAB, las flechas o la tecla ENTER (la tecla ENTER puede aparecer como tecla RETURN en su teclado).

■ Cuando se emplee el software de emulación de terminales, se debe determinar qué teclas corresponden a ENTER, RETURN, CANCEL, HELP, NEXT

PAGE, etc.

■ Los comandos y las pantallas ilustrados corresponden a la versión más reciente del sistema Communication Manager y se refieren a las publicaciones más actualizadas. Sírvase sustituir en su sistema los comandos correspondientes y consulte los manuales que tenga a su disposición.

■ Si necesita ayuda para escribir un comando o para completar la entrada de un campo, recuerde que se puede usar la tecla HELP.

— Cuando se oprime HELP en cualquier punto de la línea de comandos, aparece una lista con los comandos disponibles.

— Cuando se oprime HELP estando el cursor en un campo de la pantalla, aparece una lista con las entradas que son válidas para dicho campo.

■ La línea de estado o de mensajes se encuentra en la parte inferior de la pantalla de su monitor. En esta línea el sistema presenta los mensajes al usuario. Verifique la línea de mensajes para determinar cómo responde el sistema a su entrada. Tome nota del mensaje si necesita llamar a nuestro servicio de asistencia telefónica.

Marcas comerciales


■ Cuando en un procedimiento se deba oprimir la tecla ENTER para guardar los cambios, se borra la pantalla en la que se estaba trabajando y el cursor regresa a la línea de comandos.

En la línea de mensajes aparece el mensaje “command successfully completed” (el comando ha concluido correctamente) para indicar que el sistema ha aceptado los cambios.

Advertencias

Las advertencias utilizadas en este manual tienen los siguientes significados:

Consejo:

Sirve para llamar la atención sobre información que puede ser útil.

NOTA:Sirve para llamar la atención sobre información que usted debe respetar.

! PRECAUCIÓN:Sirve para indicar la posibilidad de daño al software, pérdidas de datos o interrupciones en la prestación del servicio.

! AVISO:Sirve para indicar la posibilidad de daño al software o al equipo.

! PELIGRO:Sirve para indicar la posibilidad de daños o lesiones.

! AVISO DE SEGURIDAD:Sirve para indicar cuando la administración del sistema puede dejar el sistema abierto al fraude telefónico.

Marcas comerciales

Todas las marcas identificadas con los símbolos ® o ™ son marcas registradas o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc. Todas las restantes marcas comerciales son propiedad de sus respectivos propietarios.


Modo de obtener publicaciones de Avaya en la Web

Si tiene acceso a la Internet, puede visualizar y descargar la última versión de productos de documentación de Avaya. Para ver una publicación, se requiere tener una copia de Adobe Acrobat Reader.

NOTA:Si no tiene Acrobat Reader, puede obtener una copia sin cargo en http://www.adobe.com.

Por ejemplo, para acceder a una versión electrónica de este manual:

1. Acceda al sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/.

2. Haga clic en Product Documentation.

3. Para buscar un manual específico, escriba el número de documento (por ejemplo, 555-233-767SPL para este manual) en el cuadro de texto SEARCH

SUPPORT y luego haga clic en GO.

4. En la lista resultante, busque la última versión del documento y luego haga clic en el título del documento para ver la versión más reciente del manual.

Modo de pedir documentación

Además de este manual, se encuentran disponibles otras publicaciones sobre descripción, instalación y prueba, mantenimiento y administración.

Este documento y todos los restantes documentos de Avaya se pueden pedir directamente al Avaya Publications Center llamando sin cargo al +1-800-457-1235 (voz) o el +1-800-457-1764 (fax). Los clientes fuera de los Estados Unidos deben llamar al +1-410-568-3680 (voz) o al +1-410-891-0207 (fax).

Modo de formular comentarios acerca de este manual

Avaya agradece sus observaciones. Para comunicarse con nosotros:

■ correo electrónico: [email protected]

■ fax: 1-303-538-1741

■ Póngase en contacto con su representante de Avaya

Mencione el nombre y el número de este manual, Descripción general de Avaya Communication Manager, 555-233-767SPL.

Sus comentarios son de gran utilidad para mejorar la calidad de nuestra documentación.

http://www.adobe.com/


Modo de obtener ayuda


Modo de obtener ayuda

Si sospecha que está siendo víctima de fraude telefónico y necesita apoyo o asistencia técnica, desde Estados Unidos y Canadá, llame a la Línea directa para intervención contra el fraude telefónico del Centro de servicio técnico, al +1-800-643-2353.

Si necesita más ayuda, los siguientes recursos se encuentran a su disposición. Puede requerirse adquirir un contrato de servicio ampliado para usar algunos de estos recursos. Consulte a su representante de Avaya para más información.

Acceda al sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/:

■ Si se encuentra en los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Management. Luego haga clic en el vínculo apropiado para el tipo de soporte.

■ Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, haga clic en el vínculo Escalation Management. Luego, haga clic en International Services, que incluye los números de teléfono de los Centros de Excelencia internacionales. O póngase en contacto con el agente autorizado Avaya para obtener más ayuda o formular preguntas.




1Descripción general de Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imágenes y video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas y públicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet.

El objetivo de Communication Manager es resolver los desafíos comerciales realzando las prestaciones de las comunicaciones de voz e integrando aplicaciones de valor agregado. Communication Manager es una aplicación de telefonía abierta, ampliable y altamente confiable y segura. Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y la administración del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de aplicaciones y conexión en red de comunicaciones empresariales. Vea la Figura 1.

Figura 1. Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

1 Voz 2 Datos 3 Imagen 4 Multimedia

1 2

3 4

cydfswtc KLC 030102

Descripción general de Avaya Communication Manager


Communication Manager oferta básica y oferta avanzada

Communication Manager se presenta en una oferta básica (denominada “Categoría B”) y en una oferta avanzada (denominada “Categoría A”). Este manual describe todas las funciones de la oferta avanzada (Categoría A) de Communication Manager. Algunas de estas funciones no están disponibles en la oferta básica, que incluye DEFINITY BCS y GuestWorks.

NOTA:Para ver una lista de las funciones no disponibles con la oferta básica, consulte al representante de Avaya.

Software opcional

Además de las ofertas básica o avanzada de Communication Manager, se dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Póngase en contacto con su representante de cuenta para más información.

Capacidades

Se han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin embargo, la documentación de Communication Manager no incluye la información más actualizada sobre la capacidad del sistema.

Consulte la publicación Avaya MultiVantage Solutions System Capacities Table, 555-233-605, para ver la lista completa de capacidades actualizadas.

Para ver los límites de capacidad del sistema:

1. Acceda a http://www.avaya.com/support.

2. Haga clic en el vínculo Product Documentation.

3. Escriba 555-233-605 en el cuadro de texto Search Support, y luego haga clic en GO.

4. Busque la versión más actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y luego haga clic en el título del documento para descargar la información.


Avaya Installation Wizard


Avaya Installation Wizard

El asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones (no así en las actualizaciones) de Communication Manager en las configuraciones de sistema con S8300/G700. Este asistente de instalación brinda ayuda por medio de una menor complejidad y reduce el tiempo requerido por la instalación y el costo de la misma. Se soporta sólo con el S8300 Media Server.

! PRECAUCIÓN:El Avaya Installation Wizard y la instalación desde la Web a la que se puede acceder desde las páginas de mantenimiento en la Web de Avaya no se deben ejecutar al mismo tiempo. Asegúrese de completar uno de los procesos antes de iniciar el otro.

El asistente de instalación brinda las siguientes ventajas para la instalación:

■ Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en línea

■ Rellenado automático de formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde

■ No se presupone una conexión externa con Internet

■ Facilidad para actualizar al software y firmware más reciente

■ Capacidad de importar una lista de nombres y números personalizada

■ Registro completo de todas las configuraciones

■ Proceso guiado de comienzo a fin

El asistente de instalación puede guiar a los instaladores en los procesos de:

■ Configuración del archivo de licencia y el archivo de contraseña

■ Configuración de servidor de medios y gateway de medios

■ Configuración e instalación de telefonía, troncales y puntos terminales

■ Creación de resumen de archivo de registro de instalación

El asistente de instalación de Communication Manager incluye estas funciones:

■ El asistente de instalación soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways.

■ Los técnicos puede cargar versiones de firmware de módulos de medios actualizadas desde sus laptop como parte del proceso del asistente de instalación.

■ Se soporta la instalación de BRI Media Module.



■ El asistente de instalación soporta la instalación de un G700 Media Gateway con un Procesador recuperable local (LSP).

■ Utilizando el asistente de instalación, se pueden configurar gateways de medios G700 remotos sin un módulo de medios de controlador de llamadas internas (ICC), instalando temporariamente un módulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta que finalice el proceso de instalación.

■ Proporciona una Planilla electrónica preinstalación (EIW) para automatizar la tarea de importación de datos de preinstalación seleccionados. Esta función está orientada a la importación de información de direcciones IP.

■ Plantilla de personalización que permite personalizar datos de configuración predeterminados en forma selectiva.

■ Soporte de configuración del módulo IA770.

■ Soporte para Japón, Reino Unido y Francia, incluidos parámetros de nivel de sistema y de troncal. Podría ser ampliado a Australia y otros países antes de la siguiente versión de Communication Manager.

■ Soporte de configuración de troncales IP.

■ Soporte de diagnóstico de troncal.

■ Soporte de configuración de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del Gateway Installation Wizard (GIW).

En la Web se ofrecen actualizaciones del Avaya Installation Wizard que no están necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager. La versión más reciente del Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Gateway Installation Wizard (GIW)

El Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicación independiente que brinda asistencia en la instalación y configuración de los G700 Media Gateways.

NOTA:El Gateway Installation Wizard se soporta sólo con el S8300 Media Server.

■ Aplicación basada en laptop para la configuración de gateways de G700 Media Gateways.

■ Configura la información de IP para los componentes de gateways de medios en una pila.

■ Se conecta al puerto serie de consola.

http://support.avaya.com/avayaiw

Servidores de medios y gateways de medios Avaya


En la Web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no están necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager. La versión más reciente del asistente GIW se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.


Los siguientes productos de hardware son componentes que pueden ejecutar Communication Manager.

■ S8100 Media Server




■ G350 Media Gateway




Para más información acerca de cualquiera de estos servidores de medios o gateways de medios, consulte la Guía de hardware para Avaya Communication Manager.

Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea también la tabla de capacidades. La documentación de Communication Manager no incluye la información más actualizada sobre la capacidad del sistema. En cambio, esta información está disponible en línea. Vea ‘‘Capacidades’’ en la página 32 para las instrucciones acerca de cómo buscar la tabla de capacidades.

S8100 Media Server

El Avaya S8100 Media Server está destinado a clientes pequeños con un solo sitio, sitios múltiples y subdivisiones. Dentro de estos sitios, el S8100 se concentra en aquellos que presentan necesidades de aplicaciones sofisticadas, tales como correo de voz y conexión en red, además de la amplia funcionalidad que ofrece Communication Manager.

El sistema usa un gabinete de gateway de uno, dos o tres CMC1 de diez ranuras (montado sobre la pared) o G600 (19 pulgadas, montado en un bastidor). El S8100 soporta hasta 168 puertos en la configuración con un solo gabinete, ó 618 puertos en una configuración con dos o tres gabinetes.

http://support.avaya.com/avayaiw



El S8100 Media Server usa un servidor Microsoft Windows 2000 como sistema operativo. El servidor Windows 2000 proporciona un nivel de flexibilidad que permite tener múltiples aplicaciones co-residentes en una única plataforma de hardware.

El S8100 Media Server proporciona conectividad Ethernet integrada. Esto permite a los clientes administrar el conmutador como un punto de su red LAN. Si bien se dispone de conectividad de LAN, se continúan ofreciendo otras opciones, tales como conectividad de acceso telefónico y acceso a través de un monitor local con mouse y teclado, a fin de atender a los clientes que no tienen redes de datos con sitios remotos.

S8300 Media Server

El Avaya S8300 Media Server está diseñado específicamente para el uso con los G700 y G350 Media Gateways. El Avaya S8300 Media Server proporciona en forma ininterrumpida las prestaciones de voz, fax y mensajería de la empresa a través de una red IP. Con esta combinación de servidor de medios y gateway de medios, la potencia del conjunto de funciones de Communication Manager se une al poder de la conmutación distribuida de la línea de conmutadores de red Avaya Cajun™ P330.

Diversos elementos componen una combinación de S8300 Media Server y G700/G350 Media Gateway:

■ Siempre se requiere un G700 o G350 Media Gateway. Puede alojar un S8300 Media Server o diversos otros módulos de medios según las necesidades de telefonía de un sitio específico. Los componentes clave incluyen el procesador de pilas Cajun, el procesador de gateway de medios (MGP) y el motor de Voz sobre IP (VoIP) de la tarjeta MGP.

■ El S8300 Media Server es un tipo especial de módulo de medios. Soporta Communication Manager que proporciona al sistema capacidades de procesamiento de llamada. El S8300 Media Server se puede configurar como controlador de llamadas primario o como procesador de reserva o Procesador recuperable local (LSP) ya sea para un S8700 Media Server u otro S8300 Media Server incluido en la configuración.

CD ROM externo de lectura

El S8300 Media Server soporta una unidad de CD ROM externa de lectura a través de uno de los dos puertos USB del S8300. La unidad de CD ROM se usa para las actualizaciones de software del sistema.



S8500 Media Server

El Avaya S8500 Media Server es un servidor de telefonía para montaje en bastidor, que ejecuta el sistema operativo Red Hat Linux 8.0, e incluye Avaya Communication Manager. El S8500 puede soportar puntos terminales tanto de Protocolo Internet (IP) como tradicionales, lo que permite utilizar la nueva tecnología y brinda facilidad de migración de sistemas Avaya heredados. El S8500 Media Server es la solución perfecta para clientes medianos, con un crecimiento de hasta 3200 puertos.

■ Trayecto de migración para servidores DEFINITY CSI, SI y S8100

■ Soporta un entorno distribuido en una escala más pequeña

■ Plataforma actualizable para soportar telefonía IP

S8700 Media Server

El Avaya S8700 Media Server usa un motor de microprocesador estándar, una plataforma Linux y un procesador basado en Intel. en un servidor comercial. El S8700 Media Server usa conexiones de alta velocidad para enrutar voz, datos y video entre troncales analógicas y digitales, líneas de datos conectadas a computadoras centrales, terminales de introducción de datos, computadoras personales y direcciones de Internet.

Características del S8700 Media Server.

■ Puertos 10/100 Ethernet para soportar enlaces de control de redes IPSI, acceso de servicio, duplicación, administración y generación de alarmas

■ Un disco duro IDE

■ Un CD ROM IDE

■ Soporte para alimentación universal, desde 100 hasta 250 V

■ Medios de almacenamiento del sistema operativo, las configuraciones del cliente y el software de mantenimiento

■ Soporte para conectividad de puerto USB para módem

■ Una Flash Card de 128 MB como medio desmontable

■ Soporte para generación de llamadas de alarma remotas desde cada servidor

■ Generación de alarmas SNMP

El S8700 Media Server se debe montar en un bastidor abierto de 19 pulgadas que cumpla con EIA-310-D.



Soporte de Linux 8.0

Los S8300, S8500 y S8700 Media Servers nuevos funcionan con el sistema operativo Red Hat Linux 8.0. Los S8500 y S8700 Media Servers se entregan con discos duros vacíos. El sistema operativo y la versión 2.0 de Communication Manager se entregan por separado en un CD y se instalan en los servidores de medios en el sitio. El S8300 Media Server se entrega con el sistema operativo y la versión 2.0 de Communication Manager instalada en el disco duro.

La actualización de Communication Manager a la versión 2.0 en un S8300 Media Server existente o un S8700 Media Server requiere la actualización del sistema operativo a Red Hat Linux 8.0. El proceso de actualización requiere que se reformateen los discos duros, y la posterior carga del software y el sistema operativo nuevos desde un CD-ROM.

G350 Media Gateway

El G350 Media Gateway es un dispositivo modular de bajo costo dirigido a la sucursal pequeña de una gran empresa. El G350 Media Gateway proporciona a los clientes una solución de convergencia asequible para las sucursales y sucursales remotas con entre 15 y 40 terminales. Además, los clientes de sucursales no deben sacrificar las funciones de telefonía, ya que esta solución ofrece el poder de Communication Manager en un paquete recuperable.

Algunos de los aspectos destacados del G350 Media Gateway incluyen:

■ Gateway de medios VoIP con funciones tanto de troncal como de línea. Un servidor de Communication Manager actúa como controlador de llamadas para el G350 Media Gateway. Se puede usar un procesador ICC S8300 en un G350 Media Gateway.

■ El G350 Media Gateway se puede controlar por medio de un S8700 ó S8500 Media Server externo o un S8300 Media Server interno.

■ Conectividad y enrutamiento (datos) WAN tanto para conexiones H.248 con un controlador de llamadas como para conectividad general de internet e intranet, y conmutación LAN, que proporciona alimentación sobre Ethernet para teléfonos IP y puntos de acceso inalámbricos.

El G350 soporta un nuevo factor de forma de alta densidad y proporciona un conjunto de servicios de infraestructura de voz y datos. El G350 Media Module utiliza los módulos de medios (MM) de factor de forma del G700 Media Module.



Se han desarrollado los siguientes módulos de medios de factor de forma G700:

■ Módulo de medios analógico MM714 4FXS + 4FXO

■ Módulo de medios BRI MM722 de 2 puertos

■ Módulo de medios de enrutamiento WAN MM340 E1/T1

■ Módulo de medios de enrutamiento WAN MM342 V.35/X.21

Las siguientes tarjetas cumplen con el nuevo factor de forma de alta densidad.

■ Módulo de expansión DCP MM312 de 24 puertos

■ Módulo de expansión PoE MM314 de 24 puertos

G600 Media Gateway

El G600 Media Gateway mide 19 pulgadas de ancho, 13 pulgadas de alto y 21 pulgadas de profundidad, y contiene 10 ranuras universales más una fuente de alimentación. El G600 Media Gateway se alimenta únicamente con CA y no cuenta con baterías internas.

El G600 tiene las siguientes características:

■ Puede haber un máximo de cuatro G600 Media Gateways en cada red de puertos (PN) con los servidores de medios S8700 y S8500. Los cuatro G600 Media Gateways deben estar en el mismo bastidor de datos, debido a la longitud del cable TDM.

■ El S8100 Media Server puede soportar hasta tres G600 Media Gateways.

■ Una PN consta de un G600 Media Gateway de control designado como A y un segundo, un tercer y un cuarto G600 Media Gateway, designados como B, C y D respectivamente.

■ Las tarjetas se insertan y retiran desde el frente del gabinete. La E/S del gabinete es por la parte posterior y a través de una ranura pasacables en el frente.

■ Se recomienda un panel de conexión RJ45 para conexión cross-connect con la LAN o el campo de pared.

G650 Media Gateway

El G650 Media Gateway es un gabinete para montaje en bastidor ampliado que proporciona a los clientes un gateway con capacidad de expansión para configuraciones tradicionales e IP, factor de forma apto para datos y posibilidad de ampliación.



El G650 también incluye:

■ Soporte para hasta 14 ranuras universales para tarjetas TN en un módulo compartido.

■ Un nuevo diseño de la fuente de alimentación 655A que:

— funciona con alimentación de entrada de CA o CC

— se puede usar tanto en configuración autónoma como redundante en un único módulo

— proporciona capacidad para compartir la carga cuando se usa en el modo redundante

■ Proporciona estado y control ambiental ampliados, incluidos voltaje, corriente, temperatura y velocidad del ventilador

Las fuentes de alimentación redundantes, junto con la presentación de informes ambientales ampliada, realzan la confiabilidad, disponibilidad y facilidad del mantenimiento del módulo respecto del diseño de G600 existente.

Funcionalidad TN2312BP IPSI

El G650 Media Gateway incluye una Interfaz de Servidor de Protocolo de Internet (IPSI) mejorada, conocida como la tarjeta TN2312BP IPSI. La funcionalidad TN2312BP IPSI consiste en:

■ las funciones IPSI (tarjeta TN2312AP) existentes

■ Mantenimiento de gabinete G650

■ Control de alarmas provistas por el cliente (CPAD)

■ Duplicación de IPSI para sistemas conectados por IP

Las actualizaciones de TN2312AP IPSI a TN2312BP IPSI requieren que se cambie la tarjeta.

El soporte de mantenimiento de gabinete G650 de TN2312BP IPSI incluye:

■ monitoreo de temperatura de fuente de alimentación/ventilador

■ interfaz de bus mejorada de la TN2312BP IPSI a las fuentes de alimentación 655A del módulo G650

■ un cable de la TN2312BP IPSI a la fuente de alimentación 655A que proporciona monitoreo ambiental del conjunto de fuente de alimentación y ventilador

Soporte de gateway MultiTech


G700 Media Gateway

El G700 Media Gateway cabe en un bastidor para datos EIA-310-D estándar de 19 pulgadas o puede colocarse sobre un escritorio. El G700 usa módulos de medios en lugar de tarjetas TN. El G700 contiene cuatro ranuras para módulos de medios. Si se usa un S8300 Media Server interno, se debe colocar en la ranura para módulo de medios V1.

El G700 tiene un controlador Intel i960 que aloja software de control y administración del conmutador base y soporta 15 puertos de detección de tonos. Algunos otros aspectos destacados del G700 son:

■ Tipos de conexión de interfaz 10/100 Ethernet normalizados

■ Fuente de alimentación de CA global interna que proporciona alimentación de CC de baja tensión a los ventiladores, la placa madre y los módulos de medios

■ Cuatro ventiladores internos que proporcionan refrigeración a los componentes internos

■ Una tarjeta de LED que indica el estado a nivel de sistema

■ Un puerto serie para acceso a la línea de comandos

■ Un motor VoIP que soporta hasta 64 llamadas G.711 de un solo canal

■ Un conmutador de estrato 2 de 8 puertos

Soporte de gateway MultiTech

Communication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de MultiTech, un proveedor externo. Cualquier sistema que ejecute Communication Manager se puede conectar un gateway MultiTech y ejecutar.

Con un gateway MultiTech de 2, 4 u 8 puertos, Communication Manager ofrece una solución de gateway para VoIP rentable y recuperable dentro de un entorno de Communication Manager para la sucursal o sucursal remota con menos de diez terminales de un cliente.

La conexión de un gateway de medios MultiTech a su sistema es similar a la conexión de cualquier punto terminal de IP H.323 genérico, o a la conexión con un teléfono IP. Una vez conectado, el cliente puede luego conectar terminales y troncales analógicas al gateway MultiTech.




2Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de software con Avaya Communication Manager.

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI)

Vea la ‘‘Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI)’’ en la página 56.

Communication Manager API

La interfaz de programación de aplicaciones (API) de Communication Manager proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para el control de llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.

La interfaz Communication Manager API consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz Communication Manager API no reside en el mismo servidor que Communication Manager.

Interfaz de programación de aplicaciones (API)


DAPI

La Interfaz de programación de aplicaciones DEFINITY (DAPI) es una Interfaz de programación de aplicaciones (API) orientada a los objetos para acceder a las rutas de control y de datos en Communication Manager. Permite a las aplicaciones monitorear eventos, introducir estímulos y acceder a los datos del conmutador fácilmente a través de una conexión LAN de alta velocidad.

La interfaz DAPI permite mejorar las herramientas de depuración para los ingenieros de servicios, el soporte de campo y los diseñadores de software. La interfaz DAPI es sólo para uso interno; por lo tanto, muchas aplicaciones creadas con DAPI están limitadas al uso del personal de Avaya únicamente.

JTAPI

La Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de Web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.

TAPI

Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI).

TSAPI

La Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya computer telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager. La interfaz TSAPI admite una amplia variedad de hardware de aplicaciones y sistemas operativos, tales como Windows 95, Windows 98, Windows NT y UnixWare para clientes.


3Funciones de la operadora

Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras sencillas de comunicación a través de la operadora de su sistema telefónico. Además, las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del sistema, lo que amplía las capacidades de operadora.

Acceso a la operadora

Acceso de marcación a la operadora

La función de acceso de marcación a la operadora le permite acceder a una operadora marcando un código de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro teléfono.

Acceso a una operadora individual

El acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora específica. Se puede asignar un número de extensión particular a cada consola de la operadora.

Funciones de la operadora


Rellamada

Esta función permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.

■ Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.

■ Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de conferencia o el de transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.

Respaldo de la operadora

Esta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a posibles clientes.

Cuando la consola de la operadora está ocupada, se pueden contestar las llamadas excedentes desde los teléfonos de respaldo pulsando un botón o marcando un código de acceso a función. Así se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de operadora. Los teléfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416 ó 6424.

Estado de las habitaciones

Communication Manager permite a una operadora ver si una habitación está ocupada o vacía, y cuál es el estado de limpieza de cada habitación. Esta función sólo está disponible cuando se ha habilitado la función de hotelería ampliada en el sistema (ver ‘‘Hotelería’’ en la página 103).

La función combina las prestaciones de administración de propiedades de registro/salida y estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administración de propiedades (PMS).

Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida (DCS)


Funciones de operadora con el protocolo de Sistema decomunicación distribuida (DCS)

Control de acceso al grupo de troncales

El control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente. Esta función es útil cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a través de un grupo de troncales específico, basándose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes.

Selección directa de grupo de troncales

La selección directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe oprimir el botón asignado a ese grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. La selección directa de grupo de troncales está destinada a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.

Llamadas Inter-PBX a operadoras

Las llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, así como las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a través de troncales punto a punto al sitio central.

Manejo de llamadas

Bloqueo de la operadora — privacidad

Esta función impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta función se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.



Intercambio de split de la operadora

La función de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y de split. Esta operación puede resultar útil si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia.

Vectorización de operadora

La vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna sólo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.

Con la vectorización de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirán la ruta de cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un mensaje que puede ser recuperado y procesado.

Operadora automatizada

La operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.

Alerta de respaldo

La función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el número de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende.

La alerta audible también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

Manejo de llamadas


Llamada en espera

La llamada en espera permite a la operadora hacer saber a un usuario de un teléfono de una línea que está al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada.

Llamada a terminales con entrada restringida

Un teléfono con una clase de restricción (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pública, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar esta restricción.

Conferencia

La función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.

Intervención (ofrecimiento de llamada)

Permite a la operadora entrar a una llamada en curso, para dar un mensaje a la persona llamada o para informarle que tiene otra llamada esperando.

Número listado en el directorio

Permite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el acceso al grupo de operadoras a través de las troncales entrantes de marcación interna directa, o a través de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.

Ignorar funciones de desviación

La función para ignorar funciones de desviación permite a la operadora pasar por alto funciones de desviación, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensión, incluso cuando están activadas dichas funciones. Esta función, junto con la de intervención de la operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario.



Cola de prioridad

La cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta función permite definir doce categorías distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta.

Operación de interrupción de ciclo

La operación de interrupción de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado, ésta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver a conectar la llamada con la operadora que la atendió inicialmente. Las llamadas sólo se vuelven a pasar a la cola si la operadora original no está disponible.

Silencio de conferencia selectivo

Vea ‘‘Silencio de conferencia selectivo’’ en la página 85.

Llamadas en serie

La función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie.

Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora

Los recordatorios temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:

■ Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un teléfono de una línea que está ocupado

■ Llamadas de un abonado retenidas en la consola

■ Llamadas transferidas que no han sido contestadas después de ser transferidas

Servicio de operadora centralizado (CAS)


El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atención adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensión, colgar, o seguir esperando. Communication Manager soporta una gran variedad de temporizadores de la operadora que se pueden utilizar en distintas situaciones.


El Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace de interrupción (release link).

Pantalla

La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta función también muestra información sobre mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.

Realización de llamadas

Split automático-manual

El split automático-manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.



Inicio automático y sin split

La función de inicio automático permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos en el teclado, el sistema separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el segundo número.

La función sin split desactiva la función de inicio automático y permite enviar tonos por la línea para fines tales como recuperar mensajes.

Monitoreo de llamadas

Selección directa de grupo de troncales por la operadora

Con esta función, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal inactiva del grupo deseado.

Alerta de crisis a una consola de operadora

La función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT así como la presentación del nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.

Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.

Monitoreo de llamadas


Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.

Selección directa de extensión con lámpara de indicación de ocupado

Esta función permite a la operadora seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los números de extensión sin tener que marcar el número de la extensión. La operadora puede usar esta función de dos maneras:

■ con el acceso a selección directa de extensión estándar

■ con el acceso a selección directa de extensión ampliado

Acceso a grupo de troncales

El acceso a grupo de troncales permite a la operadora controlar los grupos de troncales e impide que los usuarios telefónicos puedan acceder directamente a un grupo de troncales controlado. Esto permite a la operadora monitorear el uso de dichos grupos. Observando las lámparas asociadas con los grupos de troncales, la operadora puede determinar si el número de troncales ocupadas dentro de un grupo específico ha alcanzado el nivel de aviso establecido previamente y si todas las troncales de un grupo específico están ocupadas. La operadora puede entonces distribuir otras llamadas destinadas a estos grupos de troncales como corresponda.

Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado

Esta función proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función control de acceso al grupo de troncales por la operadora.



Identificación de troncal por operadora

La identificación de troncal permite a la operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene asignando un botón de identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora. Esta función resulta muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.

Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS)

El servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona información vocalizada a las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos. Esta función define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras con problemas visuales:

■ Botón Visually impaired service activation/deactivation (Activación/desactivación de servicio para invidentes): activa o desactiva la función. Se vuelven a activar todos los timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes).

■ Botón Console status (Estado de consola): vocaliza si la consola está en el estado de posición disponible o de posición ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola de operadora, y el estado de las alarmas de sistema.

■ Botón Display status (Visualización de estado): vocaliza la información que aparece en la pantalla de la consola. No todas las funciones de visualización son compatibles con la función VIAS (por ejemplo, información de clase de restricción, nombres personales y algunas funciones de llamada).

■ Botón Last operation (Última operación): enuncia en voz alta la última operación realizada.

■ Botón Last voiced message (Último mensaje vocalizado): repite el último mensaje que se ha vocalizado.

■ Botón Direct trunk group selection status (Estado de selección directa de grupo de troncales): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.

Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspección para localizar los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de ejecutar la función.


4Centro de llamadas

El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con el centro de llamadas.

Integración computadora/telefonía (CTI)

La integración telefonía/computadora (CTI) permite controlar funciones de Avaya Communication Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos de información de los clientes con las funciones de control de llamadas.

Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony) es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solución de integración computadora/telefonía (CTI) basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes.

Centro de llamadas



La Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) permite a las aplicaciones adjuntas acceder a un conjunto de funciones y servicios de Communication Manager. La integración con las aplicaciones adjuntas se realiza a través de interfaces API. La interfaz ASAI es parte de Avaya computer telephony.

ASAI enlaza Communication Manager con las aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones de Communication Manager y proporcionar información de enrutamiento al sistema.

ASAI mejora la eficiencia en el manejo de llamadas de los agentes ACD permitiendo monitorear, iniciar, controlar y terminar las llamadas del conmutador a través de un adjunto. ASAI se puede usar para la Administración de llamadas entrantes (ICM), Administración de llamadas salientes (OCM) y las aplicaciones de automatización y mensajería de oficina.

ASAI utiliza dos tipos de transporte:

■ Transporte ISDN-BRI (ASAI-BRI)

■ Transporte Protocolo de control de transmisión/Protocolo Internet de LAN Gateway (LAN Gateway TCP/IP).

Los mensajes y procedimientos ASAI se basan en la norma internacional de la ITU-T Q.932 para servicios complementarios.

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red

Esta función permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a través de la respuesta a la petición de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. De este modo, una aplicación CTI puede utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una llamada entrante de la red PSTN a través de la aplicación ASAI de enrutamiento adjunto.

La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un número de teléfono, se incluye en el mensaje de selección de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado por un vector. La remisión de información al destino del redireccionamiento se soporta de la misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector.



Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red (en la que el conmutador configura el segundo tramo de una llamada) o el tipo de derivación por red (en la que la red PSTN configura el segundo tramo de una llamada) de los protocolos de NCR.

LAN gateway de DEFINITY co-residente

En términos sencillos, el Gateway de red de área local (LAN) de DEFINITY, o DLG, es una aplicación que permite la comunicación entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication Manager. En términos técnicos, la aplicación DLG es un programa de software que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y que establece un puente para todo el tráfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de túnel de TCP/IP.

En las configuraciones anteriores, el LAN gateway de DEFINITY (DLG) se conectaba de manera externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicación DLG ha sido integrada y co-reside con Communication Manager. La aplicación DLG integrada se denomina DLG co-residente.

La aplicación DLG co-residente está disponible únicamente con S8300 Media Server.

Proporciona la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por medio de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso básico (BRI). En el S8300 Media Server, la conectividad se proporciona por medio de la capacidad Ethernet del procesador.

Para más información acerca de la aplicación DLG co-residente y el G700 Media Gateway, vea los capítulos “DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet” e “Installation and Test for CallVisor ASAI” en la publicación Avaya MultiVantage™ Software CallVisor ASAI Technical Reference, 555-230-220.

Tambiénse pueden consultar los siguientes documentos:

■ DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD, 555-230-136

■ Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.

Anuncio del agente directo (DAA)

La función Anuncio del agente directo (DAA) amplía las prestaciones de la función de llamada directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la selección de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en la cola del agente directo.

Centro de llamadas


Facturación flexible

La función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturación de las llamadas tipo 900 (E.U.A.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar la misma.

La facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill de AT&T. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y otros programas de aplicación.

Cambio pendiente de modo de trabajo

Esta función permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente mientras el agente está ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales.

Identificación de grupo de troncales

La identificación de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de obtener información sobre el grupo de troncales aún cuando se conoce el Número del abonado que llama (CPN). ASAI proporciona la información sobre el grupo de troncales en los reportes de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificación automática del número (ANI), los reportes de eventos contendrán la información sobre el grupo de troncales y el CPN.

Propagación de la información de usuario ausuario (UUI) durante operaciones detransferencia/conferencia manuales

Esta función permite que la información de usuario usuario UUI, usada específicamente por ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operación de transferencia o de conferencia manual. Hasta ahora, no se podía enviar la UUI de ASAI en un mensaje de configuración cuando la llamada se transfería a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se pasaba nunca a una aplicación de supervisión de llamadas en el sistema que recibía la transferencia.

Esta función sólo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la operación de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicación de software (por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicación puede insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.



Ignorar VDN para mensajes ASAI

Esta función proporciona una opción de VDN para ignorar el número llamado en determinados mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la extensión VDN activa en lugar del número llamado. Se trata de un campo en la página 2 de la pantalla VDN - “VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages” (Ignorar VDN para mensajes ASAI de troncal ISDN) (el valor predeteminado es n(o)).

Para las llamadas a VDN con la opción configurada en “y(es)” (sí), el número llamado proporcionado se corresponderá con el VDN activo para la llamada, en lugar del número llamado original proporcionado en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los mensajes ASAI de eventos llamada ofrecida, alertas, colas y conexión y el mensaje de la solicitud de redireccionamiento del adjunto.

Distribución automática de llamadas (ACD)

La Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.

Los agentes en un entorno ACD se dividen en grupos de búsqueda, que son conjuntos de agentes que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de búsqueda también se los denomina splits o skills con Selección de agente experto (EAS).

Los grupos de búsqueda son especialmente útiles cuando se anticipa una gran cantidad de llamadas destinadas a un número telefónico en particular. Un grupo de búsqueda puede estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas específicos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

■ Un departamento de beneficios dentro de la empresa

■ Un departamento de servicio al producto comercializado

■ Un servicio de reservas de viajes

■ Un conjunto de operadoras

Centro de llamadas


Los grupos de búsqueda también pueden estar compuestos por recursos de telecomunicación compartidos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

■ Un grupo de modems compartidos

■ Un grupo de puertos de circuitos de líneas de datos

■ Un grupo de módulos de datos

En el ejemplo de la Figura 2, el grupo de búsqueda “A” recibe llamadas únicamente cuando los agentes están disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de búsqueda “B” pueden ir a la cola si los agentes no están disponibles y redireccionarse al grupo de búsqueda “C” si no se atienden dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de búsqueda “C” se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.

Figura 2. Ejemplo básico de distribución automática de llamadas

1 Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

5 Grupo de búsqueda C: información general

2 Líneas entrantes 6 Colas

3 Grupo de búsqueda A: viajes de negocios 7 Cobertura de llamadas a grupo de búsqueda C

4 Grupo de búsqueda B: viajes personales 8 Correo de voz

2

3 4

6 6

1

5

cydfauto KLC 030102

7

8

Búsqueda de llamadas abandonadas


Búsqueda de llamadas abandonadas

La búsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona supervisión de desconexión oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que respondan. La búsqueda de llamadas abandonadas sólo puede usarse en oficinas centrales antiguas que no disponen de supervisión de desconexión oportuna.

Enrutamiento adjunto

El enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, envía una solicitud de enrutamiento a través del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dónde se debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de selección de ruta que especifica el número de destino, ya sea interno o externo, al que se debe enrutar la llamada. El enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.

Split de disponibilidad automática (AAS)

El Split de disponibilidad automática (AAS) permite a los miembros de un split de Distribución automática de llamadas (ACD) permanecer continuamente en el modo de trabajo entrante automático. Un agente que esté en el modo de trabajo entrante automático queda disponible para otra llamada de ACD inmediatamente después de la desconexión de una llamada de ACD. La función AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de trabajo entrante automático después de reiniciar el sistema.

Aunque no está restringida como tal, esta función está concebida para ser utilizada por splits que sólo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.

Centro de llamadas


Realimentación local para llamadas de ACD en cola

Una tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unión Europea a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento de los costos de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero.

Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador de destino proporcionar realimentación audible al abonado que llama mientras dicha llamada permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible. Generalmente, la realimentación audible se ofrece en forma de música con anuncios grabados intercalados.

Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la música y los anuncios grabados desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la música, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentación audible a las personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar una conversación entre la persona que llama y un agente.

Communication Manager permite que el proceso vectorial continúe en el conmutador emisor local, aun después de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino en el extranjero. Luego, el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar proporcionando realimentación audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra en la cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a través de la troncal IP mientras la llamada se encuentra en la cola.

Indicadores de estado de la cola

Communication Manager le permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de ACD, basándose en el número de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lámparas de las terminales o consolas de agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera.

Además, se pueden definir lámparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la cola. En los teléfonos con pantalla, se puede ver el número de llamadas en la cola y el tiempo que ha permanecido en la cola la llamada más antigua del split.

Avaya Business Advocate


Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) Avaya

El Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro.

La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 2000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las llamadas de ACD (hasta siete días) dentro del sistema . No hay necesidad de un procesador adjunto para producir los reportes de administración de llamadas.

Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:

■ Reportes en tiempo real, tales como:

— Estado del agente

— Estado del sistema

— Estado del número del directorio de vectores

■ Reportes historial, tales como:

— Agente

— Resumen de agente

— Split

— Resumen de split

— Grupo de troncales

— Número del directorio de vectores


Avaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a cómo se selecciona la llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y en cómo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de “primero en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor comercial y su disposición a esperar; luego, el sistema decide qué agentes se deben asignar a quienes llaman.

Centro de llamadas


Ampliaciones relacionadas con Advocate

Agentes de reserva automática

La ampliación agentes de reserva automática permite al sistema usar la función de distribución de la asignación porcentual para los skills de agente.

Ignorar selección de llamada por skill

Ignorar selección de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el centro de llamadas.

Ajuste dinámico porcentual

La función de ajuste dinámico porcentual permite al sistema comparar los niveles reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio de manera que la utilización global del skill sea más eficiente.

Posición dinámica en cola

La posición dinámica en cola permite al sistema colocar llamadas de múltiples números del directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El cálculo se basa en que el coeficiente de la velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de los VDN. Esta función asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.

Ajuste dinámico de umbral

El ajuste dinámico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta función torna más eficiente el uso de los agentes de sobrecarga.

Cuenta de agentes Advocate ingresados

La función de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes relevantes para el límite de agentes Advocate si se ha asignado al código de ingreso del agente un objetivo de servicio, asignación porcentual o skill reservado; o si a uno de los skills del agente se le ha asignado agente menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.



Distribución de la asignación porcentual

La distribución de la asignación porcentual permite al sistema distribuir las llamadas a los agentes de reserva automática; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de un skill con la asignación objetivo para ese skill.

Activación de tiempo en cola de agente de reserva

Esta función activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) de un skill excede un umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill sólo cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

■ El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados.

■ El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de servicio.

Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya

El Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del tráfico de llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administración que usa el sistema de Distribución automática de llamadas (ACD). Sirve para administrar el personal, el volumen de tráfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas tales como:

■ ¿Cuántas llamadas estamos atendiendo?

■ ¿Cuántos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente?

■ ¿Hay una distribución equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?

■ ¿Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalación de líneas adicionales?

■ ¿Cómo ha cambiado durante el último año el tráfico de llamadas de un grupo de búsqueda ACD determinado?

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Avaya virtual routing

Avaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga de llamadas de ACD a través de múltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y dirigiendo cada llamada al sitio con mejor capacidad para manejarla; por ejemplo, según el volumen de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del día.

Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo basándose en la capacidad del sistema para manejar la llamada según los parámetros definidos en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basándose también en parámetros definidos.

Avaya virtual routing permite el interflow sólo para las llamadas situadas en o cerca de la parte superior de la cola, para proporcionar distribución de llamadas del tipo primero en entrar, primero en salir o FIFO y reducir significativamente el procesamiento de llamadas y troncales de Avaya virtual routing.

Remisión de información ampliada

La remisión de información ampliada permite pasar información relacionada con el centro de llamadas en forma transparente por algunas redes públicas y por redes privadas, con QSIG o sin QSIG, utilizando información de usuario a usuario (UUI) compartida de código tipo 0 (sin QSIG) o información específica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener más información sobre UUI, vea ‘‘Información de usuario a usuario (UUI) a través de la red pública’’ en la página 79.

Control de versión de centro de llamadas

El control de versión de centro de llamadas determina cuáles funciones están “activas” en su conmutador. La función de control de versión de centro de llamadas controla si ciertas funciones de software de centro de llamadas están disponibles.

Instrucciones


Instrucciones

La función de instrucciones permite al sistema recoger información del abonado que llama y direccionar las llamadas a través de la vectorización de llamada.

El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa información en respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicación distribución automática de llamadas.

Recolección de datos

La Recolección de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta información puede ser el número de cuenta del abonado que llama, que serviría luego de base para una aplicación de consulta/respuesta.

Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)

La DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios seleccionados de acuerdo a los dígitos ingresados. Este tipo de función puede usarse en aplicaciones tales como un audio boletín informativo.

Vectorización de llamadas

La vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos, que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirán determinadas llamadas.

Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio, desconexión forzada, ocupado forzado, o música.

A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener hasta 32 comandos. Communication

Centro de llamadas


Manager también permite enlazar los vectores por medio del comando “goto vector” (ir a vector).

Enrutamiento por vectores avanzado

El enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager.

Enrutamiento según la velocidad media de respuesta (ASA)

El Enrutamiento según la Velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la vectorización de llamadas que proporciona un método flexible para enrutar las llamadas o de colocar las llamadas en una cola según la velocidad media de respuesta para un VDN o un split/skill.

Enrutamiento al mejor servicio (BSR)

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto entre todos los recursos a tener en cuenta, en función del tiempo de espera estimado (EWT) o de las características de los agentes disponibles.

Sondeo de Enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin Canal B

El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B proporciona la capacidad de realizar sondeo de BSR entre múltiples sitios a través de troncales IP H.323 sin necesidad de un canal B de ISDN PRI. De este modo, tampoco se requiere el hardware procesador de medios de IP relacionado.

El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de señalización QSIG, por lo que no se requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solución multisitio aún más rentable.

Enrutamiento de tiempo de espera estimado (EWT)

La función Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de llamadas según el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer más tolerable el tiempo que el cliente espera en la cola.

Vectorización de llamadas


Mensajería del centro de llamadas

La mensajería del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opción de dejar un mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta función puede usarse para un sistema de registro de pedidos en línea o para implantar un mayor grado de automatización en un centro de llamadas entrantes.

Vectorización de días especiales

La vectorización de días especiales proporciona un enfoque flexible para la gestión de llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorización de días especiales permite desviar y enrutar llamadas en base a información acerca de programas especiales. Los programas especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o intervalos de fechas especiales. La vectorización de días especiales hace posible que hasta 10 tablas reciban diferente tratamiento durante el proceso vectorial.

Número del directorio de vectores (VDN)

Las llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Números del directorio de vectores (VDN). Un VDN es un número de extensión “lógico” que no está asignado físicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son administradas por el administrador del sistema.

Es posible acceder a un VDN prácticamente de la misma forma en que se accede a una extensión. Al responder a una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la información (por ejemplo, el nombre) asociada al VDN y podrá responder a la llamada con conocimiento del número marcado. Esta operación facilita el servicio de identificación de números marcados (DNIS), que permite al agente determinar el propósito de la llamada entrante.

Clase de restricción (COR) para VDN

Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restricción (COR). También se puede usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. También puede configurarse la Observación para permitir o restringir el acceso a ese VDN.

Mostrar VDN para ruta a DAC

Mostrar VDC para ruta a DAC proporciona una opción de VDN para que la pantalla del agente que responde muestre el formato “abonado que llama al VDN”. La opción para que se muestre el “abonado que llama al VDN” es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una llamada se debe enrutar a un agente específico y pasar a cobertura si el agente no responde o ha salido del sistema.

Centro de llamadas


VDN en una ruta de cobertura

La función de VDN en una ruta de cobertura amplía la cobertura de llamadas y la vectorización de llamadas permitiendo la asignación de números del directorio de vectores en el último punto de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a través de vectorización/indicación para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas.

Anuncio de origen del VDN

El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre la ciudad de origen de la llamada o el servicio solicitado, basándose en el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes (VOA) ayudan a los agentes a responder adecuadamente a las llamadas.

Por ejemplo, si tiene dos líneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer pedidos y la otra como soporte técnico, se pueden administrar dos VDNs para enrutar las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN con un VOA asignado (por ejemplo, “nuevo pedido” o “asistencia técnica”), el VDN enruta la llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la solicitud de quien llama.

Esta función es particularmente útil para agentes con problemas visuales o para agentes que no tienen teléfono con pantalla.

Destino de retorno VDN

El destino de retorno VDN es una función opcional que reenruta una llamada que ha sido procesada a través de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una vez que todos los abonados, con excepción del autor de la llamada, se han desconectado. El destino de retorno debe ser una extensión VDN.

Códigos de trabajo de llamada (CWC)

Los Códigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dígitos para que una llamada ACD grabe la ocurrencia de eventos definidos por el cliente, tales como números de seguridad social o números telefónicos. El agente ingresa el código de trabajo de llamada por medio del botón de función CWC y el teclado de marcación durante una llamada de ACD (entrante) sin interrumpir la conversación, o en el modo Trabajo posterior a la llamada (ACW) después de la llamada. Los dígitos se muestran en un teléfono con pantalla mientras se los ingresa.

Grupo de búsqueda circular de terminal



Este tipo de grupo de búsqueda es una alternativa al algoritmo “ddc” o “hot-seat” en un grupo de búsqueda. Communication Manager lleva un registro de la última extensión del grupo de búsqueda que recibió una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la próxima extensión inactiva, salteando la extensión que había recibido la llamada anterior.

Así, la primera extensión del grupo de búsqueda ya no será la línea telefónica más ocupada mientras que las demás del grupo permanecen inactivas.

Medición de ATM por CMS

La función de medición de ATM por el Sistema de administración de llamadas (CMS) permite medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican para admitir el sitio con equipo ampliado.

Servicio de identificación del número marcado (DNIS)

Esta función presenta, para el abonado llamado o la posición de respuesta, el servicio o producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la información que presenta el sistema.

Llamada directa a agente

Con la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan directamente al mismo agente cada vez que llaman, en forma automática, a fin de que obtengan un servicio rápido y personalizado. Estas llamadas directas a agente también se incluyen en las estadísticas de medición del centro de llamadas.

Enlaces dobles a CMS

La función de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado para lograr funcionalidad de recolección de datos CMS completa y por duplicado, y una configuración de CMS de alta disponibilidad. Se envían los mismos datos a ambos servidores, y la administración se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores.

Centro de llamadas


Los datos de ACD se envían por diferentes rutas de red para evitar cualquier pérdida de datos por causas tales como:

■ Fallas de enlace ACD

■ Fallas de software o de hardware de CMS

■ Mantenimiento de CMS

■ Actualizaciones de CMS

Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes

La Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administración de los formularios de códigos de ingreso de agentes similares.

Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes

Dado que la plataforma LINUX soporta 20.000 códigos de ingreso de agente administrados, los pares de skills por códigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000 a 180.000.

Con esta ampliación, los clientes podrían administrar un promedio de 9 skills por agente para los 20.000 códigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes también podrían administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills se administra en el formulario DISPLAY CAPACITY SAT (Capacidad de visualización SAT), en el campo Administered Logical Agent-Skill Pairs (Pares de skills-agentes lógicos administrados).

NOTA:Este aumento de capacidad se aplica únicamente al S8700 Media Server y otras configuraciones que cuentan con las capacidades del S8700.

Selección de agente experto (EAS)

La selección de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de llamada o a un Número del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas mediante vectorización permite a su vez a la administración del sistema dirigir las llamadas a agentes que tienen los skills de agente particularmente necesarios para responder a las consultas de los clientes.

Agente menos ocupado (LOA)


Añadir/eliminar skills

Permite añadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la selección de agente experto (EAS). Un skill es un identificador numérico que se refiere a una habilidad específica del agente. Por ejemplo, a un agente que hable inglés y español se le puede asignar el skill de idiomas hablados con el identificador 20. El agente añade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo. Si un cliente necesita un agente que hable español, el sistema enruta la llamada al agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad.

Distribución de llamadas basada en los skills

Las llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o “skills” (por ejemplo que tenga conocimientos de un producto X o hable inglés), pueden enrutarse al agente que tiene los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 números de skills disponibles a cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno de los siguientes elementos:

■ Números del directorio de vectores (VDN)

■ Códigos de ingreso de los agentes

■ Abonados que llaman

Esta capacidad depurada de definición de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basándose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.

Soporte para cola a mejor ISDN

La información de la cola al mejor pasa de forma transparente a través de varias redes públicas y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Información específica del fabricante (MSI) QSIG y la ampliación de la plataforma ISDN.

Agente menos ocupado (LOA)

La función Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.

Centro de llamadas


Manejo de llamadas múltiples (forzado)

Esta función permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o retienen otros tipos de llamadas.

Puesta en cola de splits múltiples

La Puesta en cola de splits múltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a los clientes a manejar con más facilidad los períodos de mayor demanda y proporcionar un servicio más rápido a las personas que llaman.

Cola de prioridad

La cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la atención más rápida posible.

Códigos de razón

Permite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes desempeñen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.

Redireccionamiento si no hay respuesta

Esta función redirecciona una llamada de split o de skills ACD que timbra o una llamada a agente directo, después del número de timbres administrado. Esta función evita el timbre indefinido de las llamadas no respondidas. La llamada se puede redireccionar al split o skill para ser respondida por otro agente o a un Número del directorio de vectores (VDN) donde puede dársele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvían a la ruta de cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder usar esta función, es necesario que ACD esté habilitada.

Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas


Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas

La función estadísticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas específicos a un sitio.

VuStats

VuStats presenta las estadísticas del sistema BCMS en las pantallas de los teléfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeño o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:

■ Códigos de ingreso a VuStats

■ Nivel de servicio de VuStats

Misceláneos

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700Media Gateway

Con Communication Manager, se soporta la funcionalidad del Centro de llamadas Avaya en el G700 Media Gateway, con un S8300 Media Server o un S8700 Media Server.

El Avaya S8300 Media Server o el S8700 Media Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan las capacidades del software “Básico” del Centro de llamadas Avaya (incluido con Communication Manager) e Integración computadora/telefonía (CTI) opcional como una solución de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeños o sucursales. Para ver las capacidades más recientes respecto a números de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea ‘‘Capacidades’’ en la página 32 para las instrucciones acerca de cómo buscar el documento sobre capacidades.


Centro de llamadas


El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Media Server soportan prestaciones de centro de llamadas más importantes, entre las que se incluyen:

■ El Centro de llamadas Avaya “Deluxe”, que admite Avaya Best Service Routing y la opción Avaya Virtual Routing.

■ El Centro de llamadas Avaya “Elite”, que incluye Selección de agente experto Avaya y sirve como software básico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.

Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional (Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Centro de llamadas Communication Manager realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso enrutamiento de llamadas integrado a través de “vectorización de llamadas” y selección de recursos.

Remisión de información del abonado que llama (CINFO)

El Centro de llamadas Avaya también admite el servicio de Remisión de información del abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por los clientes y remitidos a través de la red. Esta información se puede utilizar para enrutar llamadas o proporcionar pantallas visualizadas en las terminales de voz de los agentes o bien ser transmitida a aplicaciones de integración computadora/telefonía (CTI).

Múltiples fuentes de música/audio

La función múltiples fuentes de música/audio permite a los clientes transmitir música o anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual contribuye a que el tiempo de espera resulte más productivo o entretenido. Los clientes pueden proporcionar información acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de llamadas, ofrecer información de interés público o reproducir música.

Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)

Hoy en día, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pública conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas. Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de centros de llamadas con sitios múltiples y, particularmente para los centros de llamadas empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.

Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)


El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un método de redireccionamiento de llamadas entre sitios en una red pública o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los costos de conexión de troncales. El redireccionamiento NCR sólo puede activarse para las llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido habilitado por el proveedor de servicio de red pública para usar las funciones de transferencia de llamada de red o desviación de llamada de red.

Señalización de transferencia de llamada explícita (ECT) ETSI

La función de “Transferencia de llamada explícita ETSI” soportada por el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) resulta útil para los clientes del centro de llamadas Avaya con múltiples sitios y situados fuera de los Estados Unidos, que usan diversos proveedores de servicio PSTN para los servicios ISDN. Estos centros de llamadas situados fuera de los Estados Unidos desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager que redirecciona la llamada.

La función de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviación de llamadas por red (NCR/NRD) no permite realizar operaciones de vectorización de llamadas con anuncios e indicaciones. Por lo tanto, la función ETSI ECT está destinada estos clientes de centros de llamadas, que no pueden usar la función NCR/NRD, dado que desean reproducir un anuncio al abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al abonado que llama determinar el enrutamiento para la llamada.

Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red

Esta ampliación agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por canal 2B de las redes PSTN a la función de Redireccionamiento de llamadas por red. Los protocolos admitidos son:

■ Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canadá)

■ Transferencia de llamada explícita (ECT) ANSI de 1998 para uso futuro.

En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las troncales a la PBX.

Centro de llamadas


Central de traducción para software de aplicación en PC (PASTE)

La función Central de traducción para software de aplicación en PC (PASTE) permite a los usuarios ver todos los datos del centro de llamadas en teléfonos con pantalla, que muestra qué es cada botón de la terminal y cuáles son los códigos de acceso a función del conmutador. La función PASTE se usa junto con Avaya IP agent.

Salida remota de agente

La función salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a un agente por medio de un código de acceso a función.

Observación del servicio

La observación del servicio permite a un usuario específico, por ejemplo un supervisor, observar o monitorear las llamadas de otro usuario. También puede observarse una llamada de un número del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de sólo escuchar o de escuchar y hablar. Esta función se configura para observar una extensión en particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal.

NOTA:El uso de la función de Observación del servicio puede estar sujeta a leyes, normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes de usar esta función.

Observación del servicio por COR

La Observación del servicio por clase de restricción (COR) restringe el uso de la función de observación del servicio para determinados usuarios.

Observación del servicio de VDN

La Observación del servicio de VDN (también denominada Observación del VDN durante respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se envía a la terminal del agente. El observador no oirá la llamada durante el proceso vectorial (anuncios, música, etc.)

Información de usuario a usuario (UUI) a través de la red pública


Observación del servicio remota

Esta opción permite la observación desde terminales sin botones de función. El observador puede monitorear un VDN o una extensión física en forma remota por medio de un procedimiento de “observación de FAC” a través de la función de acceso remoto o las funciones vectorización de llamadas/Instrucciones (a través de VDN).

Observación de servicio iniciada por vector

La Observación del servicio iniciada por vector permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se envía al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo luego de activar la observación del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.

Información de usuario a usuario (UUI) a través de la red pública

Esta función proporciona un mecanismo para pasar información a través de varias redes públicas importantes, incluida la información originada o destinada a una de varias aplicaciones de Communication Manager.

Integración de respuesta de voz (VRI)

La Integración de respuesta de voz (VRI) integra la vectorización de llamada con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de información de voz CONVERSANT de Avaya. También puede integrarse una unidad de respuesta de voz con ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada está en la cola, el abonado que llama puede escuchar información del producto a través de una aplicación de audiotexto o puede completar una transacción de respuesta de voz interactiva. Quizá se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada está en la cola, reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas pico.

Centro de llamadas



5Trabajo en colaboración

Avaya Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave requieren un alto nivel de interacción eficaz.

Conferencia

Anular conferencia colgando

Si se oprime el botón de conferencia y por alguna razón se cuelga antes de completar la conferencia, ésta se cancela. La llamada original puesta en retención lógica se pone en retención física.

Conferencia — tres participantes

El botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos de una sola línea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.

Conferencia — seis participantes

El botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos multilínea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.

Trabajo en colaboración


Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia

Las indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restricción (COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan sobre la COR del usuario independientemente de la función de conferencia con selección de línea de llamada y de conferencia sin tono de marcación. Los mensajes de pantalla varían según la activación de ambas funciones, pero la opción de que se visualice o no información adicional depende de la COR del usuario de la terminal.

Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia

La función alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia permite al usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar a todos los participantes entre sí, o consultar con ambos participantes antes de transferir una llamada. La pantalla también alterna entre los dos participantes.

Escucha de grupo

La función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación, mientras los presentes escuchan la conversación.

NOTA:Esta función sólo se aplica a ciertos tipos de teléfono. No es admitida en teléfonos IP.

Retener/reconectar conferencia

Permite al usuario usar el botón HOLD (Retener) para reconectar al participante en retención a la conversación. Se usa como alternativa al botón de línea de llamada. Esta función se aplica si hay sólo una línea retenida y no hay otras líneas de llamada activas. Aparece un mensaje de error cuando se intenta usar la función reconectar y no está permitida.

NOTA:Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de operadora.

Meet-me Conference


Meet-me Conference

La función Meet-me conference (Conferencia Encuéntrame) permite establecer una conferencia de marcación remota de hasta seis participantes. Meet-me conference usa vectorización de llamada para procesar la configuración de la llamada en conferencia.

En forma opcional, se puede configurar un código de acceso a Meet-me conference. Si se asigna un código de acceso y si se programa el vector para que anticipe un código de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el código de acceso correcto a fin de ser añadido a la llamada.

Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la extensión de Meet-me conference si el número de extensión es parte del bloque DID del cliente.

Conferencia sin tono de marcación

Esta función puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcación mientras intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la selección automática de línea si ya hay un abonado retenido o una línea de llamada con una alerta. El usuario recibe mensajes de ayuda que le guían. Esta función se asigna en base a todo el sistema.

Conferencia sin retención

Esta función permite al usuario añadir automáticamente otro participante a la llamada en conferencia mientras continúa conversando en la llamada existente. El nuevo participante ingresa automáticamente en la conversación tan pronto como se contesta la llamada. Se puede reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.

NOTA:La terminal que llama no puede poner en retención, poner en conferencia o transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al método sin retención.

Una vez que se termina de marcar el número, si la llamada de Conferencia sin retención no contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo límite administrado, se desactiva la llamada de Conferencia sin retención.



Conferencia con selección de línea de llamada

Mientras mantiene una conversación en la línea “b” y hay otra línea retenida o una llamada entrante con una alerta en la línea “a”, ambas llamadas se conectan en puente entre sí al oprimir el botón CONF. Cuando se usa la función de selección de línea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la opción de oprimir un botón de línea de llamada para completar una conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez.

Esta función se aplica sólo si la línea se coloca en retención lógica oprimiendo el botón CONF. Esta función nunca se aplica si la retención lógica se realizó oprimiendo el botón TRANSFER.

Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia

La función de visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de conferencia.

El usuario debe oprimir durante la llamada un botón de función que pasa la terminal o consola al modo de visualización de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botón de función varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada. La pantalla muestra el número y el nombre del abonado (si están disponibles).

Luego, el usuario podría optar por hacer lo siguiente:

■ El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con sólo oprimir un botón. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando se desea añadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz.

■ El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con sólo oprimir un botón. El abonado seleccionado pasa al modo de “sólo escuchar”. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando uno de los abonados pone la llamada de conferencia en retención y los restantes participantes se ven obligados a escuchar música en retención. El usuario puede silenciar a dicho abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones. El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla # de su teléfono.

Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia


! PRECAUCIÓN:Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando utilizan la función de visualización selectiva de participante de conferencia. La función de hiperactividad de terminal pondrá la terminal fuera de servicio si el usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas. Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.

Silencio de conferencia selectivo

El silencio de conferencia selectivo permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo también se denomina silenciode extremo remoto.

Ejemplos de líneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada en conferencia:

■ teléfonos celulares

■ teléfonos que utilizan la función de música en retención

■ teléfonos con funciones para no silenciar

El silencio de conferencia selectivo se aplica sólo a las líneas de troncal en la llamada en conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente sólo una línea de troncal de la llamada en conferencia por vez. Esta función de conferencia ampliada se puede activar desde una terminal con pantalla que cuente con un botón “conf-dsp” y un botón “fe-mute”.

La función de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia establecida a través de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 ó 6 participantes o una conferencia Meet-Me.

NOTA:Esta función requiere que la función de conferencia ampliada se configure en Y (Sí) en la pantalla “system-parameters customer-options” (parámetros de sistema opciones para el cliente).



Llamadas multimedia

Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o más nodos de centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autónomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager amplía las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager.

En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

■ Grabación de detalles de llamadas (CDR) — Le permite capturar registros de detalles de llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales.

■ Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS) — Permite realizar una selección inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales públicas a través de una central de comunicaciones multimedia (MMCX) DEFINITY®.

■ Integración de correo de voz — Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales



La respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a voz. La función de respuesta temprana:

■ Contesta la llamada de datos

■ Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida

■ Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se responde.

Para las llamadas entrantes, la función de respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.

NOTA:El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

Vea ‘‘Manejo de llamadas multimedia (MMCH)’’ en la página 186.

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia

Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.



Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM). El módulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribución de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Para más información acerca del módulo ESM, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia

Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Cola multimedia con anuncio de voz

Cuando los abonados que llaman por multimedia están en la cola esperando a que se desocupe un miembro de un grupo de búsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.

Anuncios e Intercom

Acceso a llamada codificada

Permite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la localización mediante señales acústicas codificadas. Esta función es muy útil para usuarios que suelen estar alejados de sus teléfonos, o en lugares donde el timbre del teléfono pueda resultar molesto.

Anuncio privado


Anuncio privado

La función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a través de sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente cuando el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a través del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.

Un miembro del grupo localizado no recibirá el anuncio si está activo en una línea, tiene una llamada timbrando, está en estado descolgado, tiene activado “Enviar todas las llamadas” o tiene activado “No molestar”.

Intercom — automática

Con esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión. El usuario que llama oprime el botón de intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lámpara de intercom, si la hay, destella.

Intercom — respuesta automática

La función de intercom de respuesta automática (respuesta automática de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botón de intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con teléfonos digitales, BRI e híbridos con altavoz integrado, auriculares o con altavoz adjunto.

Intercom — por marcación

Esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea llamar fácilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botón de intercom por marcación, y marca el código de uno o dos dígitos asignado al abonado que desea llamar. El teléfono del usuario llamado suena y la lámpara de intercom, si la hay, destella. Con esta función, un grupo de usuarios que se llaman entre sí frecuentemente pueden hacerlo con sólo oprimir un botón y marcar un código de uno o dos dígitos en lugar de marcar el número de la extensión.



Acceso al anuncio por altavoz

El acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por marcación al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez.

NOTA:Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de conferencia, depósitos o almacenes.

Los usuarios pueden activar esta función marcando el código de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los códigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcación abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta función, puede simplemente hablar por el auricular y realizar el anuncio.

El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automáticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacionó con una alerta distintiva al caducar el tiempo límite.

Señalización manual

Permite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la señal. La función de señalización manual se niega cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.

Anuncio débil

El anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando. Anuncio débil sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.


6Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

Teléfonos 2402 DCP

El teléfono 2402 de Protocolo de comunicación digital (DCP) es un teléfono digital con capacidad para dos línea de llamada (dual). El teléfono 2402 DCP cuenta con botones de función permanentes así como con botones de función administrables. El 2402 no acepta la descarga de Firmware.

Se asigna al teléfono 2402 un alias como teléfono 6402 DCP, con las siguientes instrucciones especiales

■ En el formulario de administración del 6402 la tecla # del teclado de marcación con tecla de cambio debe administrarse como botón de marcación automática. Asimismo, el número de acceso telefónico del sistema de correo de voz se debe programar en ese botón de marcación automática. Dado que el botón de mensajes del teléfono 2402 tiene la misma dirección de botón que la tecla # con tecla de cambio, el botón de mensajes del teléfono 2402 puede ahora acceder al servidor de mensajes.

■ Mientras el 2402 tenga asignado el alias como teléfono 6402, no se puede administrar una función para la tecla # del teclado de marcación con tecla de cambio el 2402. Es decir, el teléfono 2402 cuenta con 11 botones de función administrables, en lugar de 12.

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones


Teléfonos 2420 DCP

El 2420 de Protocolo de comunicación digital (DCP) es un teléfono digital que cuenta con un módulo de ampliación de funciones opcional e información sobre línea de llamada/botones de función descargable. El teléfono 2420 DCP no requiere etiquetas de papel. La información sobre los botones aparece en la pantalla del teléfono. El firmware para el teléfono 2420 se puede cambiar en forma remota.

El teléfono 2420 usa iconos para indicar el estado de las líneas de llamada, las líneas de llamada en puente y las funciones.

Ampliación de descarga de firmware

Una interfaz SAT para la descarga de firmware a la terminal 2420 DCP permite al usuario iniciar, programar y verificar el estado de la descarga. Esta función brinda la capacidad de descargar a múltiples terminales 2420 simultáneamente.

Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcación abreviada (AD)

Un administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas de la lista de sistema de Marcación abreviada (AD). Siempre que un teléfono 2420 DCP tenga un botón de función administrado como entrada en la lista de sistema de AD, la etiqueta de botón de función que se descarga en el aparato 2420 es la etiqueta personalizada.

Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estándar (inglés, francés, italiano, español y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botón de función que se descarga en el teléfono es ADnn, donde nn es el número de marcación abreviada.

NOTA:Esta ampliación se aplica sólo a la lista de sistema de AD.

Teléfono inalámbrico 3410


Botón de recuperación de correo de voz

Avaya Communication Manager admite la función de recuperación de correo de voz como botón de función fijo en los teléfonos 2420 DCP y 4602.

El formulario de terminal para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo “voice-mail Number: _______” (Número de correo de voz). Los valores permitidos para este campo son idénticos a los valores permitidos para el número de un botón de función de marcación automática. El campo es un campo fijo que permite ingresar hasta 16 dígitos que se marcan automáticamente para acceder al sistema de correo de voz del usuario.

■ Si el campo de número está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se trata como un botón de “transferencia a correo de voz”.

■ Si el campo de número no está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se trata como un botón de marcación automática.


Vea ‘‘Teléfono inalámbrico 3410’’ en la página 129.

Teléfono VoIP inalámbrico 3606

Vea ‘‘Teléfono VoIP inalámbrico 3606’’ en la página 129.

Teléfonos IP de la serie 4600

Los teléfonos IP de la serie 4600 utilizan la tecnología IP con interfaces de línea Ethernet y firmware descargables. Estos teléfonos emulan los teléfonos de la serie DCP 6400 y proporcionan las mismas funciones, excepto la función de altavoz para escucha de grupo. Esta línea de teléfonos incluye los modelos 4602, 4606, 4610SW, 4612, 4620, 4624, 4630 y 4690.

Teléfonos IP 4602 y 4602SW

Los teléfonos 4602 y 4602SW ofrecen funcionalidad mejorada, incluida seguridad ampliada y operaciones de VLAN mejoradas. El teléfono 4602SW tiene un conmutador Ethernet integrado.



Teléfono 4602SIP

Una versión del teléfono 4602 acepta el Protocolo de inicio de sesión (SIP) para el control básico de las llamadas.

Para obtener más información sobre el protocolo SIP, vea ‘‘Protocolo de inicio de sesión (SIP)’’ en la página 147.

Teléfono IP 4610SW

El teléfono IP 4610SW tiene un conmutador Ethernet integrado. El teléfono IP 4610SW proporciona funcionalidad y características avanzadas con una novedosa interfaz de usuario intuitiva.

■ una pantalla de escala de 4 grises de 168 por 80 pixeles

■ cuatro teclas programables

■ seis botones de línea de llamada/función con etiquetas dinámicas

■ cuatro botones de función fija exclusivos

Se asigna al teléfono IP 4610SW un alias como teléfono 4620 IP.

Teléfonos IP 4620 y 4630

El teléfono IP 4620 cuenta con información de línea de llamada/funciones descargable, con lo que se elimina la necesidad de usar etiquetas de papel. El teléfono IP de pantalla 4630 usa una amplia pantalla a color sensible al tacto para operar las funciones del teléfono.

Las funciones ampliadas para los teléfonos IP 4620 y 4630 (únicamente) incluyen:

■ Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado

■ Encripción de medios para AES (vea ‘‘Algoritmo de encripción AES para canales portadores’’ en la página 199)

■ Soporte para Unicode (vea ‘‘Soporte para Unicode’’ en la página 95)



Teléfono con altavoz IP 4690 para sala de conferencias

El teléfono con altavoz IP 4690 SoundStation para sala de conferencias admite el protocolo de conexión única IP basado en H.323 de Avaya, incluido el registro y mensajes DCP/CCMS patentados. Admite múltiples líneas de llamada y funciones administrables. Se asigna a la terminal para conferencias IP 4690 un alias como teléfono 4620 de manera que pueda recibir etiquetas de botones descargadas.

Conjunto de caracteres Katakana

Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japón) en los teléfonos IP 4620. Esta fuente de caracteres de nueve puntos fue diseñada para que el teléfono IP 4620 pudiera mostrar caracteres katakana, tanto en la interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador.

Esta función requiere la versión 1.72 o posterior de firmware para 4620. Puede obtener la versión más reciente del firmware para 4620 sin cargo en el sitio Web de Avaya en http://www.avaya.com/support/.

Soporte para Unicode

Communication Manager admite la visualización de texto en pantalla estático y dinámico en idiomas diferentes del inglés en puntos terminales compatibles con Unicode. La información visualizada en idiomas diferentes del inglés se ingresa en una aplicación de administración integrada de Avaya. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma diferente del inglés a puntos terminales que admiten pantallas Unicode.

El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de comunicaciones (presentada por un teléfono IP o un teléfono IP Softphone) en su propio idioma. Esta función soporta los juegos de caracteres para chino simplificado, japonés y coreano (CJK).


Vea ‘‘Botón de recuperación de correo de voz’’ en la página 93.




Teléfonos analógicos de la serie 6200

Los teléfonos analógicos 6210, 6211, 6218, 6219, 6220 y 6221 de dos hilos han sido diseñados para aprovechar las muchas ventajas que ofrece el sistema Communication Manager. Ofrecen las siguientes funciones:

■ Luz de mensaje

■ Botones de destello y remarcado

■ Botón de retención y luz de retención

■ Control de volumen del auricular

■ Conector para datos (para conectar un módem o un dispositivo similar)

■ Timbre personalizado, botón y luz de altavoz y botones de marcación programables (sólo 6220).

Teléfonos DCP de la serie 6400

Los teléfonos digitales DCP 6400 de dos hilos son similares a los teléfonos 8400 e incorporan un nuevo estilo internacional y una tarjeta de instrucciones extraíble. Los teléfonos de la serie 6400 presentan además las siguientes funciones adicionales:

■ Visualización de fecha y hora.

■ Botón de función que permite controlar los audífonos a través del gancho conmutador.

■ Escucha de grupo, prestación que permite utilizar el auricular o los audífonos normalmente mientras las demás personas presentes escuchan a través de un teléfono con altavoz. Este modo con un auricular de dos sentidos y un altavoz de un sentido le permite actuar como portavoz de un grupo.

■ Autoadministración del teléfono, prestación que permite al usuario programar los botones de función del teléfono.

Módulo de interfaz tip/ring 6400

Este módulo provee una interfaz analógica de 2 hilos para los teléfonos DCP 6400. Esto permite que un adjunto analógico funcione independientemente de la extensión del teléfono digital para usar máquinas fax o modems sin comprometer las extensiones de voz del usuario.

Teléfonos de la serie 8400



Los teléfonos digitales de la serie 8400 son aparatos DCP versátiles, de dos o cuatro hilos. Estos teléfonos detectan automáticamente si la tarjeta de la línea digital es de dos o de cuatro hilos.

Consola de la operadora

Una consola de la operadora es una terminal digital de manejo de llamadas controlada a través de botones de pulsación, que no sólo se emplea para responder y realizar llamadas sino también para gestionar y supervisar algunas operaciones del sistema.

La pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. La pantalla también muestra información sobre mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.

Avaya IP Agent

Avaya IP Agent es una aplicación IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC como teléfonos. Además de la funcionalidad tradicional de un teléfono estándar (transferencia, retención, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes, historial de llamadas e historial de modo de agente.

Avaya IP Softphone

Avaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función convierte una PC o una laptop en un teléfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PC.

NOTA:Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan arquitectura de conexión dual (dos extensiones). Se continúa ofreciendo soporte para IP Softphone e IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexión simple (una extensión). Esto se aplica a la configuración RoadWarrior y la configuración H.323 nativa para el IP Softphone.



La versión R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:

■ Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado

■ Encripción de medios para AES (vea ‘‘Algoritmo de encripción AES para canales portadores’’ en la página 199)

■ Mensajería instantánea (vea ‘‘IMPress (Mensajería instantánea y presencia) SIP’’ en la página 148)

■ Soporte para Unicode (vea ‘‘Soporte para Unicode’’ en la página 95)

■ Control compartido de softphone y teléfono (vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido’’ en la página 99)

El IP Softphone proporciona una interfaz gráfica de usuario con prestaciones ampliadas cuando se lo usa con determinados modelos de teléfono DCP. Communication Manager soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensión que un teléfono DCP sin desactivar el teléfono. También permite al IP Softphone enviar mensajes “pulsando” botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en paralelo con el teléfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.

IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior

El modo RoadWarrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicación RoadWarrior está formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada al sistema Communication Manager a través de una red IP.

La conexión única de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de señalización y otro para la ruta de voz. La aplicación RoadWarrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para señalización y el procesador de medios IP para el procesamiento de la voz.

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo


IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido

El modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en servicio un punto terminal de teléfono y un IP Softphone simultáneamente en el mismo número de extensión. Se pueden integrar IP Softphone y un teléfono IP de manera que el IP Softphone pueda controlar el teléfono IP de un escritorio y viceversa. De este modo, se puede utilizar todo el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de información personal TAPI/Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un teléfono IP de escritorio.

Un IP softphone se puede registrar en un número de extensión que ya se ha asignado a un punto terminal de teléfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia la extensión. Sin embargo, únicamente el punto terminal de teléfono transporta audio para la extensión.

IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter

El modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicación está formada por una PC y un teléfono con conexiones diferentes al sistema Communication Manager. La PC provee la ruta de señalización y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un teléfono estándar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicación Telecommuter exige la tarjeta CLAN para señalización. La aplicación Telecommuter no usa el procesador de medios IP.

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un teléfono de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PDA.



Consola PC de Avaya Communication Manager

La consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente las llamadas entrantes a través de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz gráfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fácilmente el tiempo de retención de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicación. Las operadoras pueden monitorear simultáneamente hasta seis llamadas.

Las operadoras no necesitan usar lápiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de cálculo, los editores de texto y otros programas de uso específico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo mientras no están atendiendo llamadas.

La consola PC se personaliza fácilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en inglés, francés (de Francia), español latinoamericano, alemán, holandés, italiano y portugués. Por ejemplo, si una operadora que habla español sustituye a una operadora que habla francés, basta con pulsar un botón para convertir todos los rótulos, mensajes de error y ayuda en línea al español.

Avaya Communication Manager en un S8100 Media Server

El S8100 Media Server incluye el conjunto completo de funciones de Communication Manager. El LAN Gateway co-residente para conectividad CTI es una función opcional del S8100 Media Server.

Avaya SoftConsole

Avaya SoftConsole es una aplicación GUI basada en Windows que puede reemplazar la consola física 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz de PC a través de una conexión IP.

DEFINITY AnyWhere


DEFINITY AnyWhere

DEFINITY® AnyWhere le brinda acceso remoto a las poderosas prestaciones de voz y datos del sistema que ejecuta Communication Manager.

Communication Manager proporciona poderosas funciones de voz y prestaciones de trabajo en colaboración con datos para su oficina. Con DEFINITY AnyWhere, usted puede contar con las mismas funciones mientras trabaja en su oficina virtual, viaja o se encuentra en una habitación de hotel.

DEFINITY AnyWhere es una aplicación de software que se instala y ejecuta en un servidor de Microsoft Windows NT dentro de su red intranet. Proporciona capacidad de acceso con un “único número” por medio del redireccionamiento de las llamadas a cualquier número de teléfono remoto. Con DEFINITY AnyWhere, sus clientes y colegas agradecerán poder localizarlo en un solo número y que siempre esté accesible.

Extensión a celular de Avaya

La función Extensión a celular de Avaya proporciona la ampliación de los servicios móviles, ya que incluye disponibilidad con un único número, más prestaciones para el usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestaciones mejoradas de habilitación/inhabilitación, más facilidad de servicio y compatibilidad con instalaciones de troncales IP.

Vea ‘‘Extensión a celular de Avaya’’ en la página 130 para más información al respecto.




7Hotelería

Marcación alfanumérica

La marcación alfanumérica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre alfanumérico en lugar de una cadena de varios números.

Estado de las habitaciones

Vea ‘‘Estado de las habitaciones’’ en la página 46.

Selección automática de números de Marcación interna directa (DID)

Esta función permite al sistema elegir automáticamente un número de una lista de números de Marcación interna directa (DID) disponibles que serán asignados a la extensión de la habitación de un huésped al registrarse.

Con esta función, los hoteles pueden dar al huésped un segundo número de teléfono, distinto del número de su habitación, protegiendo así la privacidad del huésped. Cuando se llama a un determinado número DID, la llamada se enruta a la extensión de la habitación del huésped y es cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitación. Además de mejorar la seguridad de los huéspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal de recepción para transferir la llamada a la habitación del huésped.

Hotelería


Despertador automático

La función de despertador automático permite a las operadoras, el personal de recepción y los huéspedes solicitar automáticamente una o dos llamadas de despertador para una extensión determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador, el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de síntesis de voz), música o sencillamente silencio. Con la función de anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten a los huéspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas. Vea ‘‘Despertador diario’’ en la página 105, ‘‘Despertador dual’’ en la página 105 y ‘‘Despertador VIP’’ en la página 108.

Registro de ingreso / registro de salida

Esta función permite al personal de recepción registrar a los huéspedes del hotel cuando llegan, y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a través de la terminal PMS o de la consola de la operadora (o un teléfono de respaldo). El registro de ingreso / registro de salida sólo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema de administración de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS está fuera de servicio. Si el PMS está instalado y funcionando, registre o de salida a los huéspedes usando PMS.

Para registrar o dar salida a un huésped desde la consola de la operadora, ésta (o el teléfono de respaldo) cuenta con dos botones: uno está etiquetado “Registro” y el otro “Salida”. El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restricción aplicada al teléfono de la habitación permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitación a “ocupada”.

Selección por el cliente de números DID para VIP

Esta función se basa en la función de selección automática de números DID. Permite al personal del hotel controlar qué número DID se asigna a la habitación del hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el número DID deseado en el momento de registrar al huésped. El número proviene de un grupo de números DID, distinto de los usados por la función de selección automática. El sistema jamás asigna automáticamente números de este grupo. Los números de este grupo son utilizados sólo cuando el usuario lo especifica explícitamente.

Despertador diario


Despertador diario

El despertador diario permite a un huésped o al personal de recepción programar un único pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un huésped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estadía, se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente para cada día.

Marcación por nombre

La función de marcación por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las habitaciones de los huéspedes marcando simplemente el nombre del huésped con quien desean hablar. Esta función utiliza anuncios grabados y la función vectorización de llamadas para establecer un procedimiento de operadora automática. Este procedimiento de operadora automática es el que permite al abonado que llama escribir el nombre de un huésped. Cuando se encuentra un único nombre coincidente se redirige la llamada al teléfono del huésped.

No molestar

La función no molestar permite a los huéspedes, operadoras y personal de recepción autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias, a una extensión en particular y hasta determinada hora.

Despertador dual

Esta función permite a los huéspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La función despertador dual es una ampliación de la función estándar de despertador automático que se usa en entornos de hotelería.

La función de despertador estándar permite tanto a los huéspedes como al personal de recepción crear una llamada de despertador para cada extensión. La función despertador dual permite a los huéspedes y personal de recepción crear sea una o dos llamadas de despertador. La función despertador dual sólo es válida para los huéspedes si el sistema no cuenta con una tarjeta de sintetizador de voz.

Hotelería


Estado de limpieza

La función de estado de limpieza registra el estado de hasta seis códigos de limpieza e informa de los mismos al sistema de administración de propiedades (PMS) Estos códigos de estado son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitación del huésped o desde un teléfono designado al efecto. También pueden ser actualizados por el personal de recepción utilizando la consola de la operadora o un teléfono de respaldo. Se pueden utilizar seis códigos de estado desde las habitaciones de los huéspedes y cuatro códigos de estado desde teléfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.

Registro de nombres

La función de nombres de registro envía automáticamente el nombre del huésped y la extensión de su habitación, desde el sistema de administración de propiedades (PMS) al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y borra automáticamente la información cuando lo deja. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).

Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades (PMS)

Muchas configuraciones de clientes basan la extensión del teléfono de la habitación en el número de la habitación, precedido de un dígito adicional. La función dígito a insertar/suprimir del PMS permite a los usuarios suprimir el primer dígito de la extensión en los mensajes. La función resulta útil en los hoteles que poseen múltiples extensiones que comparten un dígito adicional delante del número de habitación. El primer dígito se inserta automáticamente cuando el mensaje se dirige al conmutador.

La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 ó 5 dígitos, pero las extensiones con prefijo no envían el número completo a través de la interfaz. Sólo se envía el número de extensión asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los números que también utilicen la función dígito a insertar/suprimir.

Interfaz del sistema de administración de propiedades (PMS)


Interfaz del sistema de administración de propiedades (PMS)

El Sistema de administración de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de comunicaciones permite al Sistema de administración de propiedades interrogar al conmutador y permite la transmisión de información entre ambos. El conmutador intercambia información acerca del estado de los huéspedes (número de habitación, ruta de cobertura de llamada y otros datos) con el PMS.

Hay dos maneras de codificar los datos de los huéspedes:

■ Usando una combinación del código Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto de caracteres ASCII

■ Usando sólo el conjunto de caracteres ASCII

Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas

Esta función permite al personal y a los huéspedes acceder fácilmente a servicios internos del hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los números de las habitaciones con los teléfonos de las habitaciones de los huéspedes. Esta función proporciona los siguientes tipos de plan de marcación: marcación de un dígito, extensiones prefijadas y numeración mixta.

Activación de las extensiones de una habitación

La función de activación de las extensiones de una habitación permite registrar simultáneamente más de una terminal. Esto resulta útil para las habitaciones de huéspedes con múltiples extensiones. Este función permite registrar todas las extensiones de una vez. Activación de las extensiones de una habitación con la función Buscar hasta también dará salida simultáneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.

Hotelería


Despertador VIP

La función de despertador VIP permite al personal de recepción proporcionar llamadas de despertador personalizadas a los huéspedes importantes. Cuando se ha programado una llamada de despertador para un huésped importante, se efectúa una llamada de recordatorio de despertador al personal de recepción, que a su vez llama personalmente al huésped para proporcionar la llamada de despertador.

Activación del despertador con tonos de confirmación

Si no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huéspedes pueden de todos modos programar sus llamadas de despertador (dos, si está activada la función de despertador dual). Los huéspedes no reciben indicaciones vocales como sería el caso si se usara la tarjeta de sintetizador de voz. En lugar de ello, los huéspedes escuchan tonos de progreso de llamada (tono de marcación de rellamada y tono de confirmación) para configurar sus propias llamadas de despertador.

Contabilidad de llamadas Xiox

La contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de hotelería. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administración del hotel utilizar el sistema telefónico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la información necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.


8Localización (Adaptación regional)

Pantallas de idiomas administrables

Esta función permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los teléfonos aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: inglés (predeterminado), francés, italiano, español y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta función exige el uso de teléfonos con pantallas de 40 caracteres.


Vea ‘‘Conjunto de caracteres Katakana’’ en la página 95.

Plan de pérdida administrable

El plan de pérdida administrable brinda la posibilidad de administrar la pérdida y la ganancia de señal en las llamadas telefónicas. Esta prestación es necesaria porque la cantidad de pérdida permisible para las llamadas de voz puede variar de país en país. Con la función plan de pérdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto terminal; y el plan de pérdidas se puede administrar para troncales, terminales y líneas personales de Oficina central. Los valores de pérdida están entre 15 dB de pérdida y 3 dB de ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada país.

Localización (Adaptación regional)


Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore

Esta función permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama:

■ Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem 212)

■ V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem V.23)

Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Esta función bloquea las llamadas a cobro revertido basándose en una clase de restricción. Esta función está disponible para cualquier conmutador que use el código de país del Brasil. Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en ella envían de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido. En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.

Desconexión por tono de ocupado

En algunas regiones del mundo, la CO envía un tono de ocupado para el mensaje de desconexión. Con la desconexión por tono de ocupado, el conmutador desconecta las troncales de oficina central analógicas de inicio de ciclo cuando se envía un tono de ocupado desde la CO.

Localización (Adaptación regional) específica del país


Localización (Adaptación regional) específica del país

Italia

Protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS)

El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas.

Las funciones adicionales incluyen:

■ Intercambiar información para poder verificar la clase de restricción (COR) entre conmutadores de la red EDCS

■ Proporcionar a la operadora información sobre el desarrollo de las llamadas

■ Permitir la intervención de la operadora entre una PBX principal y una satélite

■ Permitir que una PBX principal proporcione tratamiento de intercepción DID/CO en lugar de la PBX satélite.

Japón

Compatibilidad con redes privadas nacionales

Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes privadas del Japón difiere del protocolo ISDN estándar. El conmutador soporta extensiones del protocolo ISDN para conmutadores que usan el código de país japonés.

Rusia

Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway

Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del G700 Media Gateway.

Compatibilidad con redes ISDN/DATS

Esta función admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo generado por tonos se configura en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options (parámetros del sistema - opciones de país). Modifica el retardo del envío solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.

Localización (Adaptación regional)


Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP)

La señalización de dirección por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de CO salientes. Se envía información sobre el número del abonado que llama y el número marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga distancia. La señalización MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo ‘type’ (Tipo) en la pantalla de troncales.

NOTA:La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.

Señalización E&M (Recepción y Transmisión) — continua y por pulsos

La señalización E&M continua y por pulsos es una modificación de la señalización E&M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E&M continua está destinada al uso en el Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización E&M por pulsos está destinada al uso en Brasil.

Prioridad de llamada de red pública

Proporciona retención de llamadas, desconexión forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes países.

Detección de tonos de clase mundial

La detección de tonos de clase mundial permite a Avaya Communication Manager identificar y manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administración del sistema. El detector y la identificación de tonos se pueden usar para visualizar en la marcación desde terminal de datos y para decidir cuándo enviar dígitos por llamadas de troncales a través de las funciones de marcación abreviada, ARS, AAR y de marcación desde terminal de datos.


9Integración de mensajes

Indicación audible de mensaje en espera

La indicación audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del tono de marcación cuando el abonado descuelga el teléfono. Este tono de marcación entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta función resulta particularmente útil para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de mensaje. Se usa a menudo con teléfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera.

La indicación audible de mensaje en espera puede no estar disponible en países que restringen las características de los tonos de marcación provistos a los usuarios.

Avaya Interactive Response (IR)

El sistema de información de voz Avaya Interactive Response (IR), anteriormente denominado INTUITY Conversant®, es un sistema de respuesta de voz interactivo que automatiza las transacciones de las llamadas telefónicas a partir de tareas simples, como el enrutamiento al departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como la matriculación de estudiantes o proporcionar estados de cuenta bancarios. Se comunica con los clientes con el sonido natural de la voz grabada en forma digital, y es un sistema de servicio ininterrumpido las 24 horas del día completamente automático.

Integración de mensajes


El sistema puede manejar simultáneamente una o múltiples aplicaciones de respuesta de voz y puede atender hasta 48 llamadas al mismo tiempo. El sistema funciona en forma autónoma proporcionando información o recolectando datos, o puede interactuar con una computadora central para acceder a grandes bases de datos, tales como los archivos de cuentas bancarias. Gracias a su capacidad de reconocimiento de voz, los usuarios con teléfonos de disco también pueden utilizar servicios telefónicos sofisticados. Las funciones telefónicas avanzadas disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema en el entorno telefónico existente.

Correo de voz centralizado por integración de código de modo

La función de correo de voz centralizado elimina la necesidad de tener un sistema de correo de voz en cada uno de los sitios servidos por una red. Lo logra permitiendo a una red en la que se ejecuta Avaya Communication Manager usar un único sistema de mensajería de voz INTUITY AUDIX u Octel 100 como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas INTUITY AUDIX y Octel 100 también pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro de una red híbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin Legend/Magix.

Canales-I DCP dobles

Esta función soporta el uso de los canales-I DCP dobles para el trabajo en red AUDIX. El término “trabajo en red” se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los sistemas AUDIX, no a las comunicaciones con el conmutador.

AUDIX integrado

Muchos sistemas de mensajería de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte; sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fácil y directamente en el gabinete y permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajería de voz sin necesidad de un procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2000 buzones y almacena hasta 100 horas de mensajes grabados.

Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interactúa con él introduciendo comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.

AUDIX integrado


Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta de llamadas, llamada automática, operadora automatizada de niveles múltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:

■ Extensiones compartidas proporciona buzones personales para cada uno de los usuarios que comparten el uso de un teléfono.

■ Saludos personales múltiples permite elaborar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el suscriptor está al teléfono, no está en su escritorio, está de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina.

■ Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.

■ Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes en el buzón de voz.

■ Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de voz.

■ Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema.

■ Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.

■ Directorio AUDIX permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numérico del teléfono.

■ Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los números de teléfono.

■ Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema.

■ Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.

■ Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema.

■ Repaso de mensajes automático puede reproducir parcial o totalmente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes desde sus teléfonos celulares.



■ Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a través del sistema de mensajería de voz AUDIX.

■ Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusión.

■ Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.

■ Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la extensión.

■ Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario reenviar el mensaje.

■ Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje “llámeme” estándar oprimiendo un botón del teléfono.

■ Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier momento durante la utilización del sistema.

■ Soporte de múltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles.

■ Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje borrado accidentalmente.

INTUITY AUDIX

Las soluciones de mensajería INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario que el sistema AUDIX integrado, más las siguientes:

■ Mensajería de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta función está totalmente integrada con la mensajería de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada, luego entregan el fax a la máquina cuando ésta está disponible.

■ Desconexión de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número de teléfono.

■ Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.

INTUITY AUDIX


■ Mensajería integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrónico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o teléfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzón de correo electrónico, por ejemplo, y viceversa. También se pueden configurar opciones para que en el buzón alternativo sólo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por teléfono y enviarlo a un destinatario de correo electrónico.

■ Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY message manager.

■ Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY message manager.

■ Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1500 destinatarios.

■ Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las transferencias que pasan a través del sistema de mensajería de voz.

■ Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier dirección de correo electrónico a través de la Web.

■ Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, además de usar tonos para entrar extensiones o nombres. También soporta la transferencia a abonados de AUDIX, incluidos los que están en otros sitios, pronunciando un nombre.

■ Disponibilidad internacional.

Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX(mensajería INTUITY 5.1 integrada — Linux)

La aplicación IA770 realza las comunicaciones y el intercambio de información dentro de las empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajería. La aplicación IA770 permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de correo de voz a un mensaje de correo electrónico y escuchar el correo electrónico con el correo de voz.

IA770 usa el sistema operativo Linux, por lo que es compatible con el sistema operativo del G700 Media Gateway. La arquitectura distribuida está diseñada para ofrecer confiabilidad y capacidad de recuperación y se administra en forma central, lo que brinda simplicidad, eficiencia y rápida respuesta para asistir en la recuperación de las operaciones.



La aplicación IA770 consiste en software activado por un archivo de licencia que reside en el S8300 Media Server, y una tarjeta pequeña que se puede instalar y actualizar en el terreno.

La aplicación IA770 se ofrece en dos configuraciones:

■ 4 puertos, 100 usuarios

■ 8 puertos, 300 usuarios

La aplicación IA770 incluye INTUITY Message Manager. Si bien el sistema ofrece la función de texto a voz únicamente en inglés estadounidense, no se cobra un cargo adicional por la implementación inicial de cualquiera de los 35 idiomas disponibles para las indicaciones.

IA770 soporta los protocolos de conexión en red INTUITY digital (TCP/IP) y AMIS. Se puede proporcionar una conexión en red más amplia con Avaya Interchange.

Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del sistema y restaurar todos los datos administrados, tales como anuncios, nombre grabados, saludos, y aproximadamente 50 horas de mensajes sobre la red de área local (LAN). Las pantallas son más sencillas y más intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario para la instalación y la necesidad de capacitación y experiencia. El sistema IA770 usa valores predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parámetro para cada campo.

Para más información acerca de la aplicación de mensajería IA770, vea el S8300 and S8700 Library CD, 555-233-825.

INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server

Esta aplicación proporciona mensajería de voz, fax y texto, junto con funciones de texto a voz y administración de mensajes, en una única tarjeta de entresuelo en el S8100 Media Server.

Se incluyen Avaya Directory Enabled Management (DEM) y Fax Extended Dialing (FED).

■ ADEM proporciona acceso basado en directorio en tiempo real a Communication Manager e INTUITY AUDIX.

■ FED permite al cliente especificar restricciones en los números de destino, y elimina la necesidad de administrar intervalos de números de fax como máquinas de conexión en red AMIS remotas. Además, la marcación FED permite ingresar números de destino internacionales, ya que acepta hasta 23 dígitos para puntos terminales de fax.

INTUITY AUDIX


La tarjeta de entresuelo para INTUITY AUDIX también proporciona los recursos DSP necesarios para la mensajería. Con este hardware, no es necesario usar el adjunto INTUITY Map 5P, que generalmente se requiere para esta función.

Vea también ‘‘AUDIX integrado’’ en la página 114.

Grabación en un solo paso AUDIX

Los usuarios pueden grabar conversaciones oprimiendo sólo un botón. Esta función usa AUDIX como dispositivo de grabación. Esta función no está disponible con INTUITY AUDIX a través de códigos de modo o AUDIX remoto.

NOTA:Es importante que quien desee activar esta función estudie y comprenda las leyes locales respecto de la grabación de llamadas antes de activar esta función.

Para esta función, se utiliza un botón denominado audix-rec. El botón está disponible para todas las terminales que cuentan con botones de función administrables. Cuando se lo administra, el botón también requiere un número de extensión de grupo de búsqueda (para el número de extensión de AUDIX).

NOTA:Las consolas de operadora no cuentan con este botón.

Para grabar una conversación durante una llamada en curso, oprima el botón audix-rec. Cuando oprime el botón, la luz del LED del botón de función comienza a destellar. Después de alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarán que la pantalla del teléfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del teléfono que inició la grabación permanecerá iluminada. Esto indica que el sistema de grabación de AUDIX está listo y comienza a grabar la conversación.

Los usuarios internos del mismo conmutador con equipos con pantalla pueden notar que el número de participantes en la llamada aumenta a uno más. En este punto, se reproducirá un tono de indicación de “listo” a todos los participantes de la llamada, a la persona que inició la grabación o a ninguno de los participantes, según cómo se lo haya administrado.

Una vez que se haya grabado información suficiente, la persona que inició la grabación puede detener la grabación oprimiendo el botón audix-rec por segunda vez cuando se ilumina la luz del LED. La luz del LED del botón de función de la terminal de la persona que inició la grabación se apaga. Los usuarios internos con equipos con pantalla notarán nuevamente que la cantidad de participantes en la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.



El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone (Intervalo de aplicación de tono de alerta periódico) se usa para permitir al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la grabación. Los valores son de 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes en la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversación se está grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono periódico durante la grabación.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY

Si usa cualquiera de los productos de mensajería de voz INTUITY, el sistema de contabilidad de llamadas INTUITY es probablemente la mejor solución de contabilidad de llamadas para usted. El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en computadoras MAP/40 ó MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del sistema de contabilidad de llamadas para Windows y también sirve para integrar las aplicaciones INTUITY.

INTUITY lodging

INTUITY lodging es un sistema de mensajería diseñado especialmente para establecimientos dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y universidades. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automático privado para cada una de las extensiones.

Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora. Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente. Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huésped le notifica que el buzón de voz contiene mensajes. A los huéspedes se les asigna una contraseña para acceder a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging


Los huéspedes pueden oír indicaciones y menús de correo de voz en uno de los diferentes idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:

■ Alemán

■ Árabe (voz femenina)

■ Chino mandarín

■ Español latinoamericano

■ Francés canadiense

■ Francés (de Francia)

■ Griego

■ Inglés americano

■ Inglés británico

■ Japonés

■ Portugués brasileño

■ Ruso

Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero sólo nueve pueden estar disponibles simultáneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el momento en que se registra. Los usuarios oirán los menús e indicaciones en el idioma elegido cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Consulte con su representante de cuenta Avaya, quien le informará sobre las opciones de idioma.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging

El paquete de contabilidad de llamadas INTUITY lodging (un producto integrado ofrecido por Homisco) toma los registros de llamadas que suministra el sistema, los pone en un formato de factura estándar y envía la información de facturación al sistema de administración de propiedades. Cuando los huéspedes se van, los gastos por llamadas de larga distancia se imprimen automáticamente en su factura. Esto permite controlar mejor los ingresos por uso del teléfono.



Mensaje de petición de llamada (LWC)

El mensaje de petición de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un mensaje corto, previamente programado, (normalmente del tipo “llamar a” con el nombre del interesado, su extensión y la hora de la llamada) a otros usuarios internos. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lámpara de mensaje del teléfono del destinatario se enciende automáticamente.

Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefónica, el uso de la función recuperación de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en inglés, francés, italiano, español o un idioma definido por el usuario.

Mensaje de petición de llamada (LWC) — QSIG/DCS

La función Mensaje de petición de llamada (LWC) se amplía para las redes empresariales que utilizan QSIG como protocolo de red privada, así como para aquéllas con DCS.

Para las redes empresariales mixtas o en transición de DCS a QSIG, se puede proporcionar el funcionamiento compartido de la función LWC entre los protocolos. LWC también funciona dentro de un conmutador único no conectado en red.

NOTA:Se requiere un grupo de señalización DCS+, pero éste sólo se puede usar en redes con planes de marcación de 4 o 5 dígitos.

Mensaje en espera manual

Esta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender la lámpara de estado asociada al botón de mensaje en espera manual en otro teléfono multilínea. Lo hacen simplemente oprimiendo un botón en su propio teléfono. Esta función sólo se puede administrar en pares de teléfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botón para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botón para indicar que no desea ser molestado.

Solicitar impresión de mensajes

La función para solicitar impresión de mensajes le permite imprimir los mensajes no entregados sin tener que llamar el centro de mensajes.

Recuperación de mensajes


Recuperación de mensajes

Con la lámpara de mensaje en espera de sus teléfonos, los empleados saben siempre cuando tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de recuperación de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.

Recuperación en pantalla

Los usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.

Háblame

Utilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y oír a una voz sintética leer sus mensajes por teléfono.

Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes (MST)

Anteriormente, resultaba difícil rastrear los mensajes a través la herramienta Rastreador de secuencia de mensajes (MST) de un socket específico porque los mensajes no incluían un identificador que los distinguiera de otros sockets.

Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el número/identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06. También se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador.

La creación de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de decodificación de estos mensajes.

Se añadió la siguiente ampliación al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):

■ Los mensajes de señalización entre Communication Manager y la tarjeta TN799 CLAN ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnóstico durante las interrupciones del servicio de la red.

— Se añade información de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de ayudar a los diseñadores a depurar problemas del socket.

— Se amplía el MST para incluir el número de socket en los datos del socket.

— Se agrega la identificación de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de socket de IP del MST para la tarjeta CLAN



Interfaz de código de modo

Communication Manager es compatible con una interfaz de código de modo analógica para las comunicaciones con INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, señales de línea y códigos de acceso a función y permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con Communication Manager sin utilizar un enlace de datos. Otros fabricantes de adjuntos pueden diseñar sus productos para utilizar esta interfaz.

Integración con Octel

Communication Manager se integra con toda la línea de sistemas de mensajería de Octel, incluidos los servidores de mensajes Octel 50, Octel 100, Octel 200/300 y Octel 250/350.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS

El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG. Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores en un único sistema de mensajería de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples

Communication Manager admite diez grupos de búsqueda de centro de mensajes que soportan la mensajería integrada QSIG. Esta función permite a los clientes distribuir a los usuarios de un único sistema Communication Manager entre diversos sistemas de mensajería. Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Communication Manager reteniendo su mismo buzón de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz.

Esta función también amplía la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de mensajería Avaya de la empresa, ya que permite no sólo el crecimiento sino también la capacidad de migrar los usuarios en un único sistema Communication Manager.





Recuperación de mensajes de voz

La recuperación de mensajes de voz permite a usuarios telefónicos, usuarios de acceso remoto y operadoras extraer mensajes de voz de petición de llamada y de cobertura de llamadas. Esta función puede usarse para extraer los propios mensajes y los de otros. No obstante, los mensajes de otro usuario sólo pueden ser recuperados desde un teléfono o una consola de la operadora que se encuentre en la ruta de cobertura y por un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema o por un usuario de acceso remoto al que se le conoce la extensión y el código de seguridad asociado. El sistema impide la recuperación de mensajes por parte de usuarios no autorizados.

Mensajería de voz y cobertura de llamadas

Con frecuencia se configura un sistema AUDIX en el último punto de una ruta de cobertura de llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro usuario, también pueden transferir al abonado que llama al buzón de correo AUDIX del usuario. Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de índole técnica.

Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra extensión en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las envíe a diversas extensiones. En este caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las llamadas utilizando el teclado del teléfono.



Figura 3. Opciones de cobertura de llamada típicas

A Llamada externa: activa, ocupada, no responde

1 Secretaria

B Llamada interna: cubrir todas 2 Empleado

C Llamada interna: activa, ocupada, no responde

3 Mensajería de voz AUDIX

D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4 Grupo del centro de mensajes


10Portabilidad

Los teléfonos IP y los IP Softphones le permiten acceder a las funciones de Avaya Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios de los teléfonos IP es que puede desplazar los teléfonos en una red LAN con sólo desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los IP softphones es que puede cargarlos en una laptop y luego usar el módem de la PC para conectarlos con el conmutador desde prácticamente cualquier lugar.

Vea ‘‘Teléfonos IP de la serie 4600’’ en la página 93 y ‘‘Avaya IP Softphone’’ en la página 97 para más información al respecto.

Administración sin hardware (AWOH)

Esta función permite administrar los teléfonos que aún no están presentes físicamente en el sistema. Esta función opera de la misma forma que la administración con hardware: cuando se trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisión de llamada y enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta característica agiliza la instalación y la realización de cambios en los teléfonos del sistema.

Portabilidad


Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR)

La Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el teléfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuración del conmutador. El conmutador asocia automáticamente la extensión con el nuevo puerto.

La ACTR funciona con el teléfono 2420 DCP y los teléfonos 6400 serializados. Los teléfonos 6400 serializados cuentan con la palabra “serialized” estampada en la placa frontal para identificarlos fácilmente. La memoria del teléfono 6400 serializado almacena electrónicamente su identificación de pieza (comcode) y número de serie propios. La función ACTR usa la información almacenada y asocia al teléfono con el nuevo puerto cuando se cambia el teléfono de lugar.

Con la función ACTR, resulta sencillo identificar los teléfonos y cambiarlos de lugar.

Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)

Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) (Soluciones para teléfono inalámbrico Avaya) está completamente integrada con Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de Communication Manager desde un teléfono móvil.

NOTA:Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al Sistema inalámbrico empresarial DEFINITY(DWBS).

AWTS incorpora dos soluciones para teléfono inalámbrico con esta función:

■ La solución teléfono inalámbrico 3410

■ La solución teléfono inalámbrico VoIP 3606

Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)



La solución teléfono inalámbrico 3410 consiste en los aparatos 3410, terminales base inalámbricas de cuatro canales de alimentación de línea y una unidad de control maestro (MCU). La solución para teléfono inalámbrico 3410 requiere un puerto DCP por aparato, tiene hasta seis líneas de llamada y doce botones de función, y emula un teléfono de escritorio 8410D.

La unidad MCU se presenta en dos configuraciones ampliables:

La solución teléfono inalámbrico 3410 usa la tecnología de radio de espectro ensanchado con saltos de frecuencia de 902-928 MHz con un alto nivel de integración con conmutación telefónica empresarial para proporcionar un sistema telefónico inalámbrico de avanzada.


La solución teléfono VoIP inalámbrico 3606 es un sistema telefónico para LAN inalámbrica de 2,4 GHz basado en la norma 802.11b de la IEEE. La solución teléfono VoIP inalámbrico 3606 proporciona, por medio de la tecnología de voz sobre IP (VoIP), comunicaciones de voz móviles de alta calidad en todo el lugar de trabajo.

La solución teléfono VoIP inalámbrico 3606 requiere un puerto DCP por aparato y emula un teléfono 8410D de escritorio

La solución teléfono VoIP inalámbrico 3606 requiere cuatro componentes:

■ teléfonos inalámbricos 3606

■ un servidor SpectraLink Voice Priority (SVP)

■ gateways de telefonía

■ una red inalámbrica LAN de 802,11b con puntos de acceso compatibles con SVP (tales como los puntos de acceso Avaya AP-1, AP-2 ó AP-3 compatibles con SVP)

Link 3000 Link 150

Teléfonos inalámbricos 3200 64

Estaciones base 1000 16

Llamadas simultáneas 1600 32

Cobertura (en km) 30480 457.2

Portabilidad



La función Extensión a celular de Avaya es una solución de portabilidad integrada que ofrece a los usuarios la libertad de trabajar en cualquier lugar, en cualquier momento, usando cualquier tipo de teléfono celular o inalámbrico. Con la extensión a celular, las llamadas a un número de oficina se envían a un teléfono celular, lo que permite a los usuarios recibir llamadas relacionadas con el trabajo dondequiera que estén y siempre que lo necesiten. Además, el teléfono celular se puede administrar de manera que, cuando un usuario llama a la oficina, el nombre y el número de teléfono de la oficina del usuario que llama aparecen en la pantalla de identificación de llamada del teléfono al que llama.

Cuando el teléfono celular con Extensión a celular se administra para que envíe la identificación de llamada de la oficina, al ingresar a su oficina, el usuario también tiene la opción de pasar la llamada que está atendiendo en el teléfono celular al teléfono de la oficina.

La función Extensión a celular funciona con la interfaz PRI así como con la interfaz de troncales IP. El usuario del teléfono celular cuenta con las mismas funciones y prestaciones para las llamadas entrantes que un teléfono analógico compatible con identificación de llamada conectado directamente al servidor de comunicaciones Avaya®. La Extensión a celular proporciona esta prestación independientemente del proveedor de servicio celular del teléfono o la norma celular utilizada.

Extensión a celular ofrece las siguientes prestaciones:

■ Ampliaciones a la administración de terminal XMOBILE que incluyen los campos dial prefix (Prefijo de marcación), cell phone number (Número del teléfono celular), mapping mode (Modo de asignación), XMOBILE type (Tipo de XMOBILE) y configuration set (Configuración).

■ Control del usuario de la Extensión a celular por medio de códigos de acceso de activación o desactivación o a través de un botón de función configurado en el teléfono de oficina.

■ Identificación de llamada de oficina para las llamadas originadas desde el teléfono celular

■ Presentación de estado de activación/desactivación de Extensión a celular en la pantalla Status Station (Estado de la terminal). El estado actual también se muestra, si se configura, en un botón de función administrable de Extensión a celular en el teléfono de oficina.

■ Administración de opciones de configuración de XMOBILE

■ Compatibilidad con terminal duplicada XMOBILE para la administración por volumen



■ Lista de asignaciones de XMOBILE por número de teléfono celular

■ Información sobre Extensión a celular en el formulario de capacidades de visualización

■ La eliminación de la troncal de loopback reduce la necesidad de utilizar la configuración de loopback DS1 e IP, necesaria en las versiones anteriores. El enrutamiento ARS y AAR de las llamadas de Extensión a celular requieren sólo una troncal en lugar de las dos troncales que se requerían anteriormente. Las llamadas a una terminal XMOBILE se pueden enviar a una extensión fuera de la PBX directamente a través de una troncal ISDN conectada a la red pública. Esto simplifica la administración de Extensión a celular. La funcionalidad para el usuario final no presenta cambios. Se usan las tablas de enrutamiento ARS o AAR convencionales para seleccionar la troncal para la llamada de Extensión a celular.

■ Los clientes pueden elegir si se guardan o no registros de detalles de llamada exclusivos para las llamadas de Extensión a celular.

■ El filtrado de llamadas permite a los clientes administrar los costos de las llamadas celulares limitando las llamadas enrutadas a una extensión en la red celular a los usuarios de Extensión a celular. Los clientes pueden optar por transmitir, según el usuario, sólo las llamadas externas (de un cliente), sólo las llamadas internas, todas las llamadas o ninguna llamada. Esta función permite a los administradores manejar mejor los gastos recurrentes de las llamadas celulares.

■ Programador de Extensión a celular (integrado en Avaya unified communication center). Esta función permite activar/desactivar la función Extensión a celular desde un PDA o una PC según reglas de hora del día y día de la semana.

■ Los usuarios de Extensión a celular pueden activar, desactivar y suspender el servicio Extensión a celular por medio del uso de un botón de estado administrado para la función Extensión a celular. El botón Extensión a celular permanece iluminado cuando el servicio está activado y apagado cuando está desactivado, y destella al ritmo discontinuo inverso cuando el servicio está suspendido por medio del temporizador opcional.

■ Se puede incluir un temporizador opcional con un botón de función administrado para Extensión a celular que permite al usuario desactivar el servicio Extensión a celular temporalmente durante una hora.

■ Clasificación de llamadas — El filtrado de llamadas de Extensión a celular usa los mismos criterios para clasificar una llamada como externa o interna que la función de cobertura de llamada.

Portabilidad


■ Integración de telefonía fuera de la PBX — Esta solución Extensión a celular de Avaya conecta en puente en forma transparente cualquier teléfono celular digital a llamadas recibidas por servidores de comunicaciones Avaya, y proporciona portabilidad con un solo número y acceso con un solo número a cualquier persona de la empresa. Esta función brinda al usuario la capacidad de contar con una terminal administrada que admite funciones de conmutador tanto para un aparato de escritorio como para un teléfono fuera de la PBX, como un teléfono celular de PSTN o un teléfono del sistema SCCAN (Comunicación integrada sin interrupciones entre redes).

Las funciones utilizadas en el aparato de escritorio o en el teléfono fuera de la PBX se comportan del mismo modo. Una llamada dirigida a la extensión de la terminal alerta al aparato de escritorio y el teléfono fuera de la PBX. Una llamada desde el aparato de escritorio o el teléfono fuera de la PBX dirigida a un destino dentro del conmutador se trata como llamada originada desde la extensión de la terminal.

E911 ELIN para extensiones IP cableadas

Esta función automatiza el proceso de asignación de un número con información de la ubicación de la emergencia (ELIN) a través de una subred IP durante una llamada de emergencia. El número ELIN se envía a través de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.). Esta función identifica de manera correcta la ubicación de los teléfonos cableados IP alámbricos que llaman a un número para emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio.

NOTA:Esta función depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a zonas geográficas.

Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:

■ H.323

■ SIP

La persona que necesita asistencia de emergencia marca un número universal para emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad Europea. La llamada se enruta a través de una oficina central local, a través de una central tándem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pública (PSAP) apropiado. El punto PSAP responde la llamada.



Una oficina tándem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro zonas circundantes como máximo. (En los Estados Unidos, cuatro códigos de área circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto. Dichas transferencias sólo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geográficas adyacentes o cercanas.

Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto con el organismo apropiado, es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de policía y bomberos independientes en los Estados Unidos.

Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Número del abonado que llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a través de troncales de Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) o a través del ID del número que llama sobre troncales ISDN. Un multiplexor del punto PSAP usa el número CPN para buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Información de ubicación automática (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.

Esto depende del supuesto de que un número CPN siempre corresponde al domicilio que el propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no siempre se cumple.

■ Los usuarios de teléfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del sistema.

■ Los usuarios de teléfonos IP SIP pueden usar el mismo número de extensión simultáneamente en diversos teléfonos diferentes.

Sin esta función, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a una ubicación física incorrecta. Con esta función, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicación física correcta. Además, el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicación física correcta aun cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una línea de llamada en puente.

Portabilidad


Acceso a terminal personal (PSA)

Esta función le permite transferir las preferencias y permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. Esto incluye la definición de los botones del teléfono, las listas de marcación abreviada y los permisos de clase de restricción y clase de servicio. Esta función puede usarse dentro o fuera del sistema (con DEFINITY ® Extender).

La función PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes días de la semana. Los empleados pueden fácilmente y en forma remota tomar como “suyo” el teléfono compartido durante el día correspondiente. Las aplicaciones remotas exigen el uso de DEFINITY ® Extender.

Código de razón No responde (para terminales disociadas PSA)

PSA usa la función Administración sin hardware (AWOH), que permite al administrador del conmutador asignar una terminal sin especificar el puerto físico, por ejemplo, usar “X” como puerto. Si una terminal está disociada, significa que no está actualmente asignada a un punto terminal físico específico, tal como un teléfono digital. Si un abonado llama a una extensión de terminal que está disociada, se reproduce un mensaje que indica “No responde” en lugar de “Ocupado”.

Visualización permanente de nombre/número

Cuando una persona usa PSA para asociar su extensión con una terminal, se visualiza en la terminal su nombre y número de extensión. Esta información se muestra hasta que el usuario disocie su extensión de la terminal usando el código de acceso a función de asociación PSA.

Inicialización de configuración de la terminal (TTI)

El sistema Communication Manager proporciona Inicialización de configuración de la terminal (TTI), una función que se usa con la Administración sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos de configuración de la terminal con el sitio de un puerto específico mediante la entrada de un código de acceso a función especial, un código de seguridad de TTI y un número de extensión de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).

Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000


Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000

TransTalk 9000 es un sistema inalámbrico de una o dos zonas dentro de un edificio, que proporciona una solución de portabilidad para los sistemas basados en Communication Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un teléfono inalámbrico con el mismo poder y prestaciones de un teléfono de escritorio con cable.

X-Station Mobility

X-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador. Es decir, X-Station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.

Los teléfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen información de administración adicional en el formulario de terminal que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de troncales PRI asociado. Así, los teléfonos inalámbricos tienen acceso a funciones tales como visualización asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera, redireccionamiento de llamadas, etc.

X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalámbricos no celulares (DECT y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensión a celular en todo el mundo.

Portabilidad



11Conexión en red y conectividad

Redes privadas y conectividad


Dispositivos de circuitos conmutados

Teléfonos analógicos de la serie 6200

Vea ‘‘Teléfonos analógicos de la serie 6200’’ en la página 96.

Teléfonos digitales

Teléfonos 2420 DCP

Vea ‘‘Teléfonos 2420 DCP’’ en la página 92.

Etiquetas personalizadas

Vea ‘‘Etiquetas personalizadas para la lista de sistema de marcación abreviada (AD)’’ en la página 92.

Conexión en red y conectividad





Vea ‘‘Teléfonos DCP de la serie 6400’’ en la página 96.

6400 módulo de interfaz tip/ring 6400

Vea ‘‘Módulo de interfaz tip/ring 6400’’ en la página 96.


Vea ‘‘Teléfonos de la serie 8400’’ en la página 97.

Protocolo Internet (IP)


Vea ‘‘Teléfonos IP de la serie 4600’’ en la página 93.


Vea ‘‘Conjunto de caracteres Katakana’’ en la página 95.



Avaya IP Agent

Vea ‘‘Avaya IP Agent’’ en la página 97.

Avaya IP Softphone

Vea ‘‘Avaya IP Softphone’’ en la página 97.


Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior’’ en la página 98.

Inalámbrico



Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido’’ en la página 99.


Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter’’ en la página 99.

Inalámbrico

Communication Manager es compatible con los dispositivos inalámbricos. Para consultar información específica, vea ‘‘Portabilidad’’ en la página 127.


Vea ‘‘Teléfono inalámbrico 3410’’ en la página 129.


Vea ‘‘Teléfono VoIP inalámbrico 3606’’ en la página 129.

Conectividad de la red de puertos y de gateway

Modo de transferencia asíncrona (ATM)

El conmutador de Modo de transferencia asíncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al CSS o al conmutador de conexión directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unión Europea, que también pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema Communication Manager.

Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM

Vea ‘‘Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM’’ en la página 234.



Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC)

La conectividad de la red de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o más Redes de puertos de expansión (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC está disponible en las tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estándar, alta y crítica. Ofrece además duplicación de ATM-PNC.

ATM-PNC integra la distribución de voz, video y datos mediante ATM a través de una red integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la gestión de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como nuevos.

Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC) a través de WAN

La conexión ATM-PNC a través de una Red de área amplia (WAN) pública representa un entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las políticas de control de tráfico o la calidad de producto.

Mediante el uso de una red WAN pública, se pueden establecer rutas virtuales permanentes (PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN pública, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor del servicio.

Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones como de voz a través de redes ATM. La ventaja de la solución SVC es que Communication Manager puede señalizar la red ATM en forma dinámica para proporcionar más ancho de banda según sea necesario para manejar los picos del tráfico de llamadas. Si la red ATM no puede manejar el tráfico adicional, se negarán las llamadas.



Procesador auxiliar de WAN (WSP)

Un procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM es una opción de recuperación de desastre de las redes de puertos de expansión G3r media gateway instaladas en una red WAN ATM.

El ATM WSP actúa como PPN en caso de falla catastrófica de la red. El ATM WSP supervisa continuamente una ruta a la PPN para determinar si está en línea y si es accesible. El WSP trabaja como PPN cuando la PPN principal no funciona o no se está comunicando con una o más de las demás EPN. Se pueden colocar de uno a 15 ATM WPS en una configuración de red de puertos ATM Communication Manager para proveer un sistema de respaldo de PPN, manteniendo así la disponibilidad de las funciones y prestaciones de Communication Manager.

NOTA:Los ATM WSP no se pueden usar con un CSS convencional.


Conmutador central (CSS)

Communication Manager admite la conmutación central (CSS) como método de interfaz entre la PPN y las EPN, utilizando tecnología de conmutación de circuitos para transportar el tráfico de voz.

Separación de conmutador central (CSS)

Los S8700 Media Servers en una configuración con Avaya MCC1 ó SCC1 Media Gateway, con cuatro o más redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar las redes de puertos.

La función de separación de Conmutador central (CSS) permite la separación física de los servidores de medios S8700 redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su capacidad de recuperación. Los servidores de medios y el conmutador CSS se pueden separar hasta 10 km entre sí, proporcionando respaldo y capacidad de recuperación para una red de comunicaciones en uno o más sitios remotos.




Control de gateway de medios H.248

Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificación H.248 define un marco de señalización de control de llamadas entre los servidores de medios inteligentes y múltiples gateways de medios “no inteligentes”.

Conectividad de redes de puertos IP (PNC)

Communication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) a través de conexiones IP de redes LAN y WAN para controlar múltiples redes de puertos.

Recuperación de enlace

Las llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de señalización para:

■ Configuración de llamada

■ Control de llamada (acciones del usuario tales como Retención, Conferencia o Transferencia)

■ Desconexión de llamada

Si el enlace falla por algún motivo, la función Recuperación de enlace conserva las llamadas existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede reconectar con el servidor original, la función de recuperación de enlace intenta automáticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la configuración del servidor original o a un Procesador auxiliar local (LSP).

La Recuperación de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasionó la interrupción del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasionó interrupción del enlace.

Dado que no hay comunicación posible entre el gateway de medios y el controlador de llamadas durante la interrupción del enlace, no se reconocen los toques de botón, el acceso a las funciones no funciona, así como no funciona ningún otro tipo de manejo de llamadas. Esencialmente, el sistema no responde a ningún estímulo hasta que no se haya restaurado en enlace H.248. Ésta puede ser la única indicación de que se está realizando una recuperación del enlace.

Separación de portadores y señalización


! PRECAUCIÓN:Si un administrador intenta agregar una terminal (teléfono) a un gateway mientras dicho gateway se encuentra en Recuperación de enlace, dicha terminal no se pone en servicio cuando se recupera el gateway. Si esto sucede, se debe ejecutar un comando busyout/release en dicha terminal cuando el gateway esté nuevamente en servicio.

Aspectos destacados de la función:

■ Las fallas del canal de señalización de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden de 30 segundos como valor predeterminado).

■ El punto terminal cuenta con información acerca de los guardianes primario y alterno a los fines de una recuperación más rápida y menos inconveniente de las fallas del canal de señalización.

■ El punto terminal intenta restablecer los canales de señalización con el guardián primario mientras conserva una llamada existente.

■ Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se está recuperando de una falla de señalización) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho punto terminal.

■ El cliente puede administrar los parámetros de recuperación del punto terminal (tales como los temporizadores y guardianes).

A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta función, se deben actualizar el firmware o el software de aplicaciones del cliente con el nuevo algoritmo que admite la función de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen teléfonos IP y teléfonos IP por software. Sin embargo, dado que la función ofrece compatibilidad con sistemas de versiones anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.

Separación de portadores y señalización

La función de Separación de portadores y señalización (SBS) proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con líneas arrendadas privadas. La función SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que requieren la funcionalidad de Expansión de plan de marcación (DPE).

NOTA:El sistema DCS no funciona con los planes de marcación de seis dígitos o siete dígitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcación de seis dígitos y siete dígitos, QSIG no funciona en las redes VPN.



La función SBS admite:

■ Señalización de redes privadas QSIG a través de una red IP de bajo costo

■ Llamadas de voz (portador) a través de una red pública conmutada

■ Asociación entre la información de señalización de la función QSIG y cada llamada de voz.

Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un código de acceso a troncal / código de acceso a marcación para original una llamada SBS.

Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administración y configuración adecuada. Esto incluye:

■ Campos en el formulario SYSTEM-PARAMETERS FEATURES, un campo en el formulario TRUNK GROUP y un tipo de Station denominado SBS Extension (un número de extensión sin hardware asignado a la función que se usa para asociar las llamadas de portador y señalización separadas).

■ Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS según el volumen de tráfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de troncal SBS.

■ Cada extensión SBS administrada debe corresponder a un número DID/DDI que se obtiene de un proveedor de servicios local.

NOTA:No es necesario obtener un número DID/DDI para cada extensión SBS si la función Feature Plus Pseudo DID está disponible.

■ En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con acceso directo a la red limitado, estos números DID/DDI se deben obtener de un proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de tráfico a través de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control.

■ El formulario ISDN PUBLIC-UNKNOWN NUMBERING se debe administrar correctamente a fin de asignar todas las extensiones SBS al número completo de la red pública nacional correspondiente (es decir, el número DID/DDI). Este formulario público se usa para desarrollar el número completo aún cuando el formato de numeración del grupo de troncal SBS entrante esté administrado para la numeración privada.



Conectividad de troncales


Vea ‘‘Modo de transferencia asíncrona (ATM)’’ en la página 139.

Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES)

El Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager emular troncales ISDN-PRI en una instalación ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse como troncales de acceso integrado, en tándem o punto a punto.

La emulación de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la consolidación de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos virtuales para conectividad de línea punto a punto, consolidando en una red de tarjetas la conectividad que normalmente requiere varias tarjetas. ATM-CES está disponible en todas las plataformas (r, si y csi).

Medición de ATM por CMS

Vea ‘‘Medición de ATM por CMS’’ en la página 71.


Servicio de troncal DS1

Vea ‘‘Servicio de troncal DS1’’ en la página 158.

Anulación de eco — Con tarjeta UDS1

Vea ‘‘Anulación de eco — Con tarjeta UDS1’’ en la página 158.

E1

Vea ‘‘E1’’ en la página 158.

T1

Vea ‘‘T1’’ en la página 159.




Troncales H.323

Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.

Grupos de pérdida para IP

Uno de los motivos principales por los que se requiere un plan de pérdida para los sistemas de comunicación de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos en un nivel confortable. Debe ser tal que los usuarios puedan escucharse entre sí sin preocuparse por quién es el participante remoto o dónde se encuentra o qué clase de equipo telefónico pueden estar usando.

Una conexión con una pérdida de extremo a extremo (denominada Índice de sonoridad de la voz) de 10 dB, que se aproxima a una conversación normal entre dos interlocutores separados un metro entre sí, proporciona un alto grado de satisfacción para la mayoría de los usuarios. Por lo tanto, las normas de comunicación de voz para pérdida de extremo a extremo se basan en esta cifra.

Communication Manager ha definido ahora dos grupos de pérdida adicionales para la telefonía IP. El objetivo de estos dos grupos de pérdida es configurar la sonoridad de la voz y el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de pérdida usan planes de pérdida del gateway específicos para cada país.

Los dos grupos de pérdida para IP son:

■ Grupo de pérdida 18: IPtrunk — grupo de pérdida para troncales IP (Medio de proveedor IP)

■ Grupo de pérdida 19: IPphone — grupo de pérdida para terminales IP (puertos IP)

En una actualización, si el valor predeterminado para el plan de pérdida de una terminal IP es 2 y el plan de pérdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores predeterminados a 19 y 18 respectivamente.



Troncales IP

Los grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete básico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos. El número de puertos que se define corresponde al número total de llamadas simultáneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.

Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los recursos de red disponibles.

Los sistemas de troncales IP son una buena opción para las comunicaciones básicas, de voz y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una troncal IP se realizan a través de la intranet de la compañía en lugar de la red telefónica pública. Así, para las comunicaciones internas más corrientes de la empresa, se pueden obtener ahorros considerables con las troncales IP.

Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opción para aquellas aplicaciones en que las llamadas deben ser enrutadas a múltiples destinos (como en el caso de la mayoría de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajería de voz. Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. Las operaciones repetidas de compresión y descompresión resultan en pérdida de datos en cada etapa, y degradan la calidad final de la señal.

En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresión; sin embargo, este grado de compresión puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresión. Sin embargo, las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz agregan demasiados ciclos de compresión para que la calidad sea aceptable.

Protocolo de inicio de sesión (SIP)

El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización que se utiliza para establecer sesiones en una red IP.



IMPress (Mensajería instantánea y presencia) SIP

La IMPress (Mensajería instantánea y presencia) agrega un conjunto de funciones de avanzada para los clientes empresariales actuales. Por medio del protocolo SIP, los clientes empresariales pueden enviar mensajes de texto instantáneos a través de un cliente de mensajería instantánea integrado al Avaya IP Softphone.

Una lista de contactos con detección de presencia brinda a los usuarios información acerca de si los colegas están disponibles. La oferta de IMPress incluye un servidor proxy, de registro y de presencia SIP, así como un gateway de mensajería instantánea a las redes de mensajería instantánea más populares (tales como AOL, MSN y Yahoo).

Troncales SIP

La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux (S8300, S8500 ó S8700) funcionar como gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y puntos terminales SIP. También proporciona enrutamiento SIP a SIP. En el escenario de enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podría ofrecer un servidor proxy SIP.

Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la señalización, y usan Autenticación de resumen para realizar la convalidación. Cuando se utiliza TLS, la función de Encripción de medios también está disponible para encriptar los canales de audio.

Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:

■ Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos, así como otros servicios provistos por proveedores de servicios SIP.

■ Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios.

■ Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.

La compatibilidad con la encripción de la señalización y el canal de audio brinda al cliente la opción de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea ‘‘Encripción de señalización para troncales SIP’’ en la página 207.

Troncales auxiliares


Tipos de troncales y señalización

Troncales auxiliares

Las troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.

Terminación avanzada de línea privada (APLT)

Proporciona acceso a y terminación desde redes privadas basadas en una Oficina central; es decir, Configuración de conmutación de control común (CCSA) y Servicios de comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS).

Las troncales APLT son físicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto analógicas, en las que la señalización de las troncales es compatible con los conmutadores de las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier número de dígitos como se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexión tándem directa a través de la PBX sólo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una operadora establezca la llamada.

Oficina central (CO)

Las troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway — Rusia

Vea ‘‘Compatibilidad con Oficina central (CO) en el G700 Media Gateway’’ en la página 111.

Interfaz multiplexada digital

La función de interfaz multiplexada digital admite dos técnicas de señalización: señalización orientada al bit y señalización orientada al mensaje para la conexión directa con computadoras centrales.

La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:

■ provee una interfaz estándar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto interna como externamente por un transporte T1.



■ Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.

Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la señal a través del canal 24:

■ Señalización orientada al bit.

■ Señalización orientada al mensaje.

Señalización orientada al bit

La señalización orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de tramado y de alarma y la información de señalización que permiten la conexión con computadoras centrales y equipos de otras marcas.

Señalización orientada al mensaje

La señalización orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de señalización orientada al mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, que ISDN-PRI para el control y la señalización. Estas prestaciones de señalización extienden a la red ISDN pública las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con señalización orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital.

Marcación interna directa (DID)

Las troncales de marcación interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.

Marcación interna/externa directa (DIOD)

Tradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO ) y las troncales de marcación interna directa (DID) interconectan una PBX con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal DID para las llamadas que necesitan terminar sin intervención de la operadora.




Vea ‘‘Señalización E&M (Recepción y Transmisión) — continua y por pulsos’’ en la página 112.

E911 CAMA trunk group

Este formulario administra las troncales con Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) y proporciona información sobre la Identificación de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado (EE.UU.) de la comunidad local a través de la oficina central local.


Vea ‘‘E911 ELIN para extensiones IP cableadas’’ en la página 132.

Servicio externo (FX)

Las troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.

Troncales ISDN

Proporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes públicas y privadas. La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: la Interfaz de acceso básico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).

Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios conmutados. A través de interfaces estándar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.



Identificación de punto terminal (TEI) automática

El lado del usuario soportará que la red realice la asignación automática de TEI. El lado de la red soportará la asignación de TEI tanto automática como fija.

Selección de servicio llamada por llamada

Permite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios, en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio específico. Esta función permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada determinada.

Funcionalidad del ETSI

Oficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes públicas y privadas del ETSI. Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignación de uso.

También se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:

■ Identificación del nombre

■ Desviación de llamadas (incluido el reenrutamiento)

■ Transferencia de llamadas

■ Sustitución de ruta

La funcionalidad del ETSI no incluye:

■ DCS

■ Señalización no asociada al sistema

■ Respaldo del canal D

■ Señalización de banda ancha

Señalización asociada y no asociada al sistema

La señalización asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1 ISDN-PRI transportar la información de señalización para los canales B (voz o datos). También puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.

Troncales ISDN


Feature Plus

Feature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el número de los usuarios de una PBX remota a través de la red pública. ISDN Feature Plus elimina la necesidad de intervención de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.

Interfaz de acceso básico ISDN (ISDN-BRI)

Permite la conexión del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estándar denominado Interfaz de acceso básico (BRI). Esta función es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de 64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps.

ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz, datos, facsímil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefónicas simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.

La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication Manager y las interfaces T y S/T, según se define en las normas ISDN (recomendación I.411 de la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D.

La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:

■ Es un medio económico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red.

■ Cumple prácticamente todos los requisitos sobre protocolos de país del ETSI.

■ Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).

Las troncales BRI soportan el acceso a redes públicas fuera de los Estados Unidos en conexiones punto a punto medio, con la restricción de que el sistema Communication Manager no debe configurarse en una disposición de bus pasivo con otros puntos terminales BRI. Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como líneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG. Vea la Figura 4.



Figura 4. Communication Manager y redes ISDN

Múltiples números de abonados (MSN) - limitado

La función MSN estándar de ISDN permite a los clientes asignar múltiples extensiones a un único punto terminal BRI. La función MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten codificar el IE de identificación de canal como “preferido”.

1 Sistema en el que se ejecuta Communication Manager

6 ISDN privada (puede transportarse por ATM-CES)


7 ISDN pública (puede transportarse por ATM-CES)


8 Redes públicas y privadas

4 Teléfono BRI 9 Conmutador de oficina central

5 Bus pasivo 10 Conmutador tándem

8

8

4 4 4

10

?

2

6 7

3 9

1

5

Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) — Rusia


Interfaz NT (red) en TN556C

Communication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestación completa de troncal punto a punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI a través de la red pública, con una TN2185 en cada extremo de la conexión arrendada. Sin embargo, Communication Manager no permite a los usuarios administrar puntos terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C.

Restricción de presentación

Restringe la visualización de números que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualización de los números que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar “presentación restringida”, “número no disponible por conexión en red”, o una cadena de texto administrada en lugar del número que llama/conectado.

Conmutación de banda ancha

Permite dedicar dos o más canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la transmisión de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones.

Esta función se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) — Rusia

Vea ‘‘Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP)’’ en la página 112.

Compatibilidad con redes privadas nacionales — Japón

Vea ‘‘Compatibilidad con redes privadas nacionales’’ en la página 111.



Línea personal de oficina central (PCOL)

Proporciona un circuito de troncales dedicado entre teléfonos multilínea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.

Troncal de enlace de interrupción (RLT)

Las troncales de enlace de interrupción (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribución automática de llamadas.

Troncales punto a punto

Las troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, según el tipo de red privada que se establezca.

Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente

Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un período administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado), la función se desactiva y la troncal no se desconectará automáticamente.

La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.

El temporizador de desconexión de troncal saliente afecta sólo a las troncales salientes de la red pública (CO, DIOD, FX, WATS, y red pública ISDN).

NOTA:El temporizador de desconexión de troncal saliente se deben administrar en un valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de respuesta apropiado.

Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS)


El temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Específicamente, el temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de llamadas ARS alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft.

El temporizador de desconexión de troncal saliente se inicia después de que se contesta la llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:

■ la red proporciona una señal de línea de supervisión de respuesta

■ se recibe un mensaje ISDN CONNect

■ caduca el temporizador de Tiempo límite durante supervisión de respuesta

■ el clasificador de llamada clasifica la llamada como contestada

■ caduca el campo Outgoing End of Dial Timer

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.


Las troncales del Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) permiten realizar llamadas de voz salientes de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del área de servicio, la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.

Redes públicas y conectividad

Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales analógicas

La identificación del abonado que llama en troncales analógicas permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore.



Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales

En los Estados Unidos, el teléfono del usuario muestra la información del abonado que llama (si el teléfono es un teléfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y número del abonado que llama.

La presentación del nombre y del número funciona en todos los teléfonos digitales Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumérica de 40 ó 32 caracteres.

Servicio de troncal DS1

Señalización orientada al bit que multiplexa 24 canales en un tren de 1,544 Mbps. La señalización DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de transmisión de datos. El servicio de troncal E1 es la señalización orientada al bit que multiplexa 32 canales en un tren de 2,048 Mbps. Tanto la señalización DS1 como la E1 proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ó ISDN Interfaz de acceso primario (PRI).

Anulación de eco — Con tarjeta UDS1

La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que está disponible para todas las plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulación de eco. La capacidad de anulación de eco de la tarjeta sólo está destinada a los canales que admiten la comunicación por voz. No es conveniente proveer cancelación de eco en canales que admiten la comunicación de datos.

La tarjeta TN464GP/TN2464BP está destinada a los clientes de Communication Manager que probablemente se encuentren con problemas de eco en circuitos conectados a la red pública. Es probable que se produzca eco si Communication Manager está configurado para servicios complejos tales como ATM o IP. Además es probable que se produzca eco cuando Communication Manager está conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de anulación de eco en todos sus circuitos.

E1

Communication Manager también admite las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1 permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).



T1

Durante la planificación de las necesidades de conexión de su red, una de las opciones a considerar es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).


Vea ‘‘Facturación flexible’’ en la página 58.

Troncales de servicio local

Las troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central. Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles.

Troncales para servicio de número gratuito

Las troncales para servicio de número gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente.

Troncales de la Oficina central (CO)

Vea ‘‘Oficina central (CO)’’ en la página 149.

Troncales del Servicio digital 1 (DSI)

Vea ‘‘Servicio de troncal DS1’’ en la página 158.

Troncales de Marcación interna directa (DID)

Vea ‘‘Marcación interna directa (DID)’’ en la página 150.

Troncales de Marcación interna/externa (DIOD)

Vea ‘‘Marcación interna/externa directa (DIOD)’’ en la página 150.

Troncales de Servicio externo (FX)

Vea ‘‘Servicio externo (FX)’’ en la página 151.




Vea ‘‘Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS)’’ en la página 157.

Redes inteligentes

Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

Vea ‘‘Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)’’ en la página 235.

Protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS)

El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el procedimiento de marcación y permite el uso transparente de algunas de las funciones del sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicación de los conmutadores). Vea también ‘‘Servicio de operadora centralizado (CAS)’’ en la página 51 y ‘‘Llamadas Inter-PBX a operadoras’’ en la página 47 para más información al respecto.

Operadora con DCS

Selección directa de grupo de troncales

Vea ‘‘Selección directa de grupo de troncales’’ en la página 47.

Pantalla

Vea ‘‘Pantalla’’ en la página 51.

Aseguramiento de circuito automático del DCS

Vea ‘‘Aseguramiento de circuito automático del DCS’’ en la página 224.

Red electrónica tándem (ETN)


DCS sobre canal D de ISDN-PRI (DCS+)

Amplia el DCS al permitir el acceso a la red pública para las conexiones DCS entre nodos de conmutación DCS. Con esta función (conocida también como DCS Plus o DCS+), las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se utiliza para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI para transportar la información de control del DCS.

Protocolo DCS — Italia

Vea ‘‘Protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS)’’ en la página 111.

DCS con reenrutamiento

Permite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta función permite el enrutamiento de la llamada después de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG.


Vea ‘‘Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS’’ en la página 124.

Red electrónica tándem (ETN)

En una Red electrónica tándem (ETN), también denominada Acceso a red privada (PNA), Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pública. Por el contrario, son enrutadas por su instalación dedicada.

Enrutamiento condicional alterno automático

Se puede controlar el enrutamiento de llamadas específicas cuando se usa el enrutamiento condicional. Por ejemplo, se puede limitar el número de saltos entre satélites de comunicación (enlaces con satélites de comunicación usados como troncales) en cualquier patrón de enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitación del número de saltos entre satélites se puede usar para controlar la calidad de transmisión o reducir la demora de llamada tanto de voz como de datos.



Señalización de troncal y recuperación en caso de error

La confiabilidad de las llamadas por red electrónica tándem se afianza al permitir volver a intentar las llamadas de troncal a través de otro circuito cuando se producen fallas de señalización.

■ conmutador tándem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lógica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dígitos emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios.

■ conexión tándem directa: Conexión conmutada de una troncal entrante a una troncal saliente sin intervención humana.

■ Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN): Red privada que interconecta varios sistemas de conmutación del cliente.

Ver también ‘‘Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC)’’ en la página 140.

Portabilidad del número de la extensión

Cuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la red electrónica tándem y de marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.


Las prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplían por medio del uso de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PC. Communication Manager también proporciona control normalizado entre el servidor de medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red.

El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La función de Calidad de servicio (QoS) permite a los usuarios administrar y descargar la opción Differentiated Services Type-of-Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La función de QoS reduce la latencia por medio de la implementación de búferes en la tarjeta de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al tráfico de audio.



Communication Manager IP también incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla, dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten más eficientes. Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.

IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de voz H.323 para los teléfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP también requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.

La LAN IP también se puede conectar a través de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP del cliente a través de zonas geográficas diversas. Los Servicios de comunicación distribuida (DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y enrutamiento de llamada ampliado a través de troncales IP.

NOTA:Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la configuración de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP Softphones podrá enviar audio por líneas tradicionales de circuitos conmutados y así brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniería adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y pérdida de paquetes para proporcionar eficazmente tráfico de voz sobre IP en tiempo real.

Direcciones de guardián y de registro alternas

Cuando un punto terminal de IP (incluidos los teléfonos IP por software, los teléfonos IP y Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una dirección de registro IP. El conmutador envía una dirección IP diferente para cada registro conforme a un algoritmo cíclico.

Si el registro con la dirección IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente, el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una región de red, sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan direcciones de guardián. Estas direcciones también se pueden utilizar si falla la señalización de llamada en la tarjeta CLAN original.



NOTA:En los conmutadores que utilizan la función de región LAN basada en dirección IP, es probable que el número de región de red asignado a un teléfono IP sea diferente del número de región de red de la TN799 a través de la cual se registra el teléfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma región de red donde se encuentra el teléfono IP estaría vacía. La función de guardián alterno enviaría una lista en blanco al teléfono IP.

Para impedir que esto suceda, un punto terminal IP se registra en Communication Manager. Communication Manager envía al punto terminal las direcciones IP de las CLAN de la misma región que la terminal, seguido de las regiones de red interconectadas con la región de red de la terminal.

Si falla la conexión de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardián y de registro alternas y la capacidad de compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en más de una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.

Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR)

El CIDR es una redefinición de la máscara de subred, que permite unir redes contiguas de clases específicas en una única definición de red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento más eficientemente cuando se administra la dirección IP en Communication Manager.

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN

Vea ‘‘Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN’’ en la página 196.

Soporte para múltiples sitios para regiones de red

Vea ‘‘Soporte para múltiples sitios para regiones de red’’ en la página 192.

Regiones de red

Las regiones de red proporcionan la base de administración para la asignación de funciones de Communication Manager a los puntos terminales IP. Una región de red es un conjunto de puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.



Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios con intereses en común. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeñas instalaciones en una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente definir una región de red para cada instalación y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y procesador de medios IP con estas regiones.

Calidad de servicio (QoS)

Por medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta de audio o una parte de la misma, se transporta a través de sistemas de paquetes. En este contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de “mejor”, que representa un equilibrio entre la calidad de reproducción de audio, el retardo (latencia) de la ruta de audio, la pérdida de sonido y el consumo de recursos de la red.

802.1p/Q

Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento según direcciones MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad (12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la separación del tráfico a fin de reducir el tráfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN dentro de una única región de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se administren en forma individual para cada interfaz de red.

Camp-on/Busy-out

Los técnicos de sistemas generalmente usan el comando camp-on/busy-out para poner en modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones. Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de manera indiscriminada cuando el recurso se quita físicamente del sistema. Esta acción de interrupción causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran cantidad de llamadas.

La función Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.



NOTA:Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta función.

La función Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se pondrá en modo de ocupado mientras el procesador de medios aún está en servicio. Después de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios están en situación de “ocupado”, la tarjeta relacionada se puede quitar del sistema sin interrumpir las llamadas activas.

Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas (CAC)

A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el tráfico VoIP general en los enlaces WAN. La función de Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un límite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La función luego impide la realización de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan dicho límite de ancho de banda.

Equilibro de carga de CLAN

El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una región de red.

El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo. Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se están utilizando por tarjeta TN799x y registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de señalización H.248, H.323, terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se incluyen en el recuento de sockets.

Codecs

Un códec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresión de audio. Generalmente se usan en la transmisión de VoIP. Communication Manager admite los codecs G.711, G.723 y G.729.



Servicios diferenciados (DiffServ)

Con la opción DiffServ, el administrador del sistema puede administrar (por región) y descargar en la tarjeta TN2302AP, el valor Tipo de servicio (TOS) de DiffServ. Esto permite a los equipos de conexión en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versión 4 existente. Como tal, puede ser configurado por los remitentes de información y utilizado por los enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.

Búferes de fluctuación dinámica

Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a través de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de propagación y fluctuación. Los búferes de fluctuación se utilizan para amortiguar la salida de audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona búferes de fluctuación dinámica para equilibrar tanto el retardo de la conversación como las ráfagas rápidas que puedan producirse.

Integración con Cajun Rules

Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parámetros de QoS y permiten la gestión completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales. Los parámetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una región de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutación.

Control de sobrecarga IP

Esta ampliación maneja más eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupación del procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupación más bajo a fin de evitar los síntomas más graves que se observan con niveles de ocupación más altos.

La ampliación de control de sobrecarga de IP:

■ fortalece el sistema para protegerlo de ráfagas de tráfico de registro

■ proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir registros durante un período especificado

■ registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento

■ optimiza la cantidad máxima de registros simultáneos que puede manejar el servidor según la memoria disponible y los ciclos de CPU

■ reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a problemas en la red



QoS para el control de llamadas

Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de señalización que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos servicios de QoS mejoran aún más la experiencia de audio de VoIP de los usuarios.

QoS para VoIP

Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la selección de codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729 y solicitando la priorización de la red por medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, así como la priorización de la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de voz que ingresan al y parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tale como teléfonos IP. También se utilizan búferes de fluctuación dinámica.

QoS a los puntos terminales

Los usuarios pueden configurar los parámetros de funcionamiento para optimizar el rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a través de su red IP. Estos parámetros incluyen el códec de audio, la prioridad de red a través de la prestación DiffServ y la priorización y separación de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE.

Los parámetros de QoS predeterminados se descargan al teléfono IP R1.5 y al IP Softphone R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el usuario. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a través de los puntos terminales o el guardián. Los puntos terminales reciben los parámetros al registrarse y, una vez que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parámetros de QoS.

Protocolo de reserva de recursos (RSVP)

El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de señalización QoS. El protocolo RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a través de un proceso denominado “control de admisión.”

La protección que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y otros enlaces susceptibles a la congestión puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que ya están en curso.

■ Los teléfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de banda.



■ Los enrutadores responden a la petición de asignación de ancho de banda según la petición de QoS.

■ Cuando el ancho de banda está reservado, se protege a la llamada contra el restante tráfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una buena calidad de voz.

Los administradores pueden ahora configurar los parámetros del protocolo RSVP en Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable del formulario IP NETWORK REGION está configurado en ‘y’ (Sí), se muestran los parámetros RSVP Reservation Parameters.

Redistribución y giro de llamadas (hairpin)

La redistribución y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del tráfico y mejorar la calidad de voz asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles.

La redistribución significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP. Después de la redistribución, el audio que anteriormente se transportaba en una conexión mixta de señalización IP y señalización de bus TDM, pasa directamente a través de la LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribución también puede significar la inversión de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una función tal como la conferencia que requiere el bus TDM.

El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a través de la tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP a TDM o de que atraviesen el bus TDM.

NAT con redistribución

Communication Manager permite la redistribución de los puntos terminales IP si se encuentran detrás de un dispositivo de Configuración de dirección de red (NAT) en una red IP

NOTA:La Configuración de dirección de red (NAT) es un método para abordar la escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilización de direcciones IP de registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuración entre direcciones IP configuradas y nativas.

Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida) entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.



Esta ampliación funciona con la configuración NAT uno a uno estática. No permite la Configuración de dirección de puerto (PAT), también denominada Configuración de puerto de dirección de red (NAPT). Esta ampliación no funciona con la configuración NAT muchos a uno.

TTY

Las personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefónicos. La sigla “TTY” es la abreviatura de “Teletypewriter” (teletipo) (También se usa frecuentemente el término “TDD” – Dispositivo de telecomunicación para sordos (TDD). Sin embargo, se prefiere el término TTY porque muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas.)

Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de que tienen una pantalla alfanumérica de una o dos líneas en lugar de una pantalla de computadora.

La conexión con la red telefónica se realiza generalmente a través de un acoplador acústico en el que el usuario coloca el auricular del teléfono o a través de conexiones tip/ring RJ-11 analógicas.

Communication Manager ofrece la transmisión confiable de señales de TTY. Esto cumple con los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la accesibilidad. Dichas leyes incluyen:

■ Títulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.

■ Artículos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.

■ Artículo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.

La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a los dispositivos TTY que usan el protocolo TTY estándar de los Estados Unidos. Dicho protocolo está especificado en la norma ANSI/TIA/EIA 825: “A 45.45 Baud FSK modem” (Módem de MDF de 45.45 baudios).

Algunas características importantes de esta norma son:

■ Los dispositivos TTY están en silencio cuando no están transmitiendo — A diferencia de los aparatos de fax y los modems de computadora, los dispositivos TTY no usan un procedimiento de conexión al inicio de una llamada, así como tampoco tienen tono durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinación de tonos TTY, DTMF y voz en la misma llamada.



NOTA:Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comúnmente, los usan personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente. Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualización (VCO).

■ El funcionamiento es en “medio dúplex” — Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para la transmisión y generalmente, no se pueden interrumpir entre sí. Si dos personas intentan escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningún texto o mostrar texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automático que permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cuándo un carácter que han escrito correctamente se ha recibido en forma incorrecta.

■ Cada carácter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales — El primero tono es siempre un “tono de inicio” a 1800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1400 ó 1800 Hz, que especifica el carácter. El tono final de la secuencia es siempre un “tono de fin” a 1400 Hz. El tono de fin es un límite que separa un carácter del siguiente.

Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicación TTY:

■ Teléfonos y troncales analógicos

■ Teléfonos y troncales digitales

■ Gateways VoIP

■ Sistemas de mensajería

■ Sistemas de operadora automatizada

■ Sistemas IVR

■ Sistemas inalámbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY

Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication Manager permite:

■ Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada.

■ Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada Esto permite a los usuarios de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR basados en DTMF.

■ Usar dispositivos TTY con acoplador acústico y de conexión directa (RJ-11).



TTY sobre troncales analógicas y digitales

Communication Manager admite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos entre dos teléfonos analógicos. También se admiten llamadas TTY desde una red de gateways o de puertos sobre troncales analógicas o digitales.

TTY sobre troncales IP Avaya

Communication Manager admite llamadas sobre troncales IP, así como Llamadas entre gateways (IGC).

NOTA:Para poder utilizar esta función, tanto el emisor (extremo cercano) como el receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a troncales IP Avaya. Esta función no se puede utilizar si alguno de los teléfonos es un teléfono IP.

Ping de longitud variable

Constituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envío de un paquete más largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos.

Máscara de subred de longitud variable (VLSM)

La VSLM es una redefinición de la máscara de subred, que permite una asignación más eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de clase específica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication Manager.

QSIG

Básica

QSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI.

QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. La interfaz o punto de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos unidades del mismo nivel de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia de las funciones entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.

QSIG


QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del nombre, la remisión de llamada (Desvío) y la transferencia de llamadas.

Finalización de llamada

La Finalización de llamada utiliza la ampliación de la plataforma QSIG, conexiones de señalización independientes de la llamada, y su funcionalidad equivale a la función llamada de regreso automática del Sistema de comunicación distribuida (DCS). La función finalización de llamada incluye un método de liberación de la conexión. El método de liberación de la conexión elimina la Conexión de señalización temporal (TSC) tras cada fase de señalización independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.

Remisión de llamada (desvío)

La remisión de llamada (Desvío) QSIG se basa en la función de remisión de llamada de Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisión de llamada a través de una troncal QSIG:

■ Si la remisión de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvían inmediatamente.

■ Si la remisión de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal está ocupada, la llamada se desvía inmediatamente.

■ Si la remisión de llamada por ocupado/no responde se activa y la terminal está inactiva pero no responde, la llamada se desvía después de un número específico de timbres.

Estas funciones se activan ya sea marcando un Código de acceso a función (FAC) u oprimiendo un botón. Vea ‘‘Redireccionamiento de llamadas’’ en la página 245 para más información sobre la forma de emplear estas funciones.

Conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC)

Las Conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar información de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre dos nodos que cumplen con QSIG. La implementación se basa en la norma ISO para CISC. Se puede determinar el estado de una conexión de señalización temporal (TSC) QSIG usando el comando “status signaling group” (estado grupo de señalización) desde el SAT.



Ofrecimiento de llamada

Esta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:

■ Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado

■ Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los recursos necesarios.

Transferencia de llamadas

La transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de transferencia estándar de Communication Manager en que hay disponible información adicional de la llamada para los abonados conectados después de completarse la transferencia. No obstante, la información sólo se envía a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.

Identificación de nombre llamado

La función de nombre llamado de QSIG presenta el nombre de la parte llamada en la pantalla de la parte que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al “nombre conectado”.


Brinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en múltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupción (Release Link) (RLT) separadas. Esta función no impedirá que las llamadas salgan por troncales sin QSIG; sin embargo, no estará disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG.

Clase de restricción (COR) en la pantalla de la operadora

Mientras está en una llamada, la operadora puede presionar un botón “COR display” (mostrar COR) para ver la Clase de restricción del usuario. La operadora no bloqueará la transferencia de la línea restringida al usuario. Esta función sólo se usa con fines informativos.

Devolución de llamada a la operadora

Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo específico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la operadora que la transfirió.

QSIG


Colas de prioridad

MSI QSIG pasará más información a la PBX principal. Esta información permite que las llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posición adecuada en la cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.

Emulación de RLT por PRI

Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitución de ruta QSIG se ocupa de la optimización de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal.

Integración de Communication Manager/Octel con QSIG

Communication Manager permite la integración de los servidores de mensajería Octel a través de QSIG.

Mensaje de petición de llamada (LWC)

Vea ‘‘Mensaje de petición de llamada (LWC)’’ en la página 122.

Información específica del fabricante (MSI)

QSIG maneja información no homologada que es específica de una PBX o red determinada. Esta información se conoce como Información específica del fabricante (MSI). Un fabricante puede definir las operaciones de servicios complementarias específicas luego de:

■ Presentar una solicitud a una organización patrocinadora y emisora (en este caso la ECMA, Asociación europea de fabricantes de computadoras)

■ Tener asignado un identificador de organización. Este identificador de organización se utiliza como clave del valor de la operación de servicio específica del fabricante.

Todos los valores de operación de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.

Los servicios complementarios específicos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones específicas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan información a través de redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a través de redes QSIG que a través de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de operadora centralizado, Transferencia a Audix, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.



Indicación de mensaje en espera (MWI)

El sistema indica que el teléfono de un huésped a recibido uno o más mensajes en su buzón de voz. Se enciende una lámpara de mensaje en espera automática en el teléfono de la parte llamada.

Identificación de nombre y número

Permite a un conmutador enviar y recibir el número que llama, el nombre que llama, el número conectado y el nombre conectado. Los parámetros adicionales que controlan la visualización del nombre y el número conectados se administran en el formulario Feature-Related System-Parameters (Parámetros del sistema relacionados con funciones). La Identificación de nombre y número QSIG visualiza hasta 15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dígitos del número que llama y del número conectado a través de interfaces ISDN-PRI.

Sustitución de ruta con retención de ruta

Con esta función las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada está activa. Esta función se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reducción de costos.

Por ejemplo, después de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada. El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones más rentables.

Las versiones anteriores de DEFINITY no podían enrutar una llamada por la troncal original cuando estaba activada la sustitución de ruta. La Sustitución de ruta incorpora la Retención de ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando el análisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales original es la mejor ruta.


El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores en un único sistema de mensajería de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

QSIG


Reenrutamiento tras desvío a correo de voz

Permite la optimización de ruta para llamadas desviadas a un grupo de búsqueda de correo de voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta más corta entre la parte que llama y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C, la llamada está entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta directamente los conmutadores A y C, esta función desconectará la conexión A-B y B-C y establecerá una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrará una troncal. Este reenrutamiento ocurre automáticamente; el usuario no se entera que se desconectó la troncal adicional.

Sustitución de ruta autónoma

La Sustitución de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta más eficiente, después de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos recursos. La Sustitución de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas más eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales.

La sustitución de ruta puede existir como función autónoma o producirse en los siguientes casos adicionales:

■ Servicio complementario de Remisión de llamadas mediante conmutación de remisión, incluido el caso donde falla la Desviación de llamada por enrutamiento y la Remisión de llamada se realiza por medio de la conmutación de remisión.

■ Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway entrante o saliente, invoca la sustitución de ruta para optimizar la ruta entre los gateways.

■ Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todavía no haya ningún usuario real en la llamada.

■ Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.

Servicios complementarios y reenrutamiento

La norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van más allá de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentación de números. Algunos ejemplos son remisión de llamada, transferencia y retención de llamada.



VALU

Cobertura de llamadas

Esta función proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS y Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si está cubierta sobre QSIG. La funcionalidad estará completa sólo si todos los conmutadores se ejecutan dentro de Communication Manager y están usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se envía la cobertura puede aún recibir alerta distintiva.

Cobertura de llamadas y CAS

Cuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como Cobertura de llamadas VALU, se facilita la información de cobertura visualizada acerca de llamadas que cubren de una PBX sucursal a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la sustitución de ruta.

Alerta distintiva

Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se enruta por la red QSIG.

Plan de marcación uniforme (UDP)

Un número exclusivo de cuatro o cinco dígitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número exclusivo (código de sitio más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la red electrónica tándem para acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estándar con el plan de marcación uniforme de 5 dígitos no restringidos, que permite el análisis de hasta 5 dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

Expansión de plan de marcación (DPE)

Communication Manager le permite ampliar su plan de marcación a 6 ó 7 dígitos (de planes de marcación de 4 dígitos ó 5 dígitos). Esto afecta a todas las extensiones, incluidas los módulos de datos, códigos de ingreso de agentes, vectores y demás.

Este cambio aumentar la cantidad total de extensiones que pueden existir en cualquier plan de marcación. También permite a los servidores Avaya participar en redes que ya usan planes de marcación de 6 dígitos o 7 dígitos, por ejemplo, una red de conmutadores fabricados por otros proveedores.

Plan de marcación uniforme (UDP)


Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcación de entre 3 y 7 dígitos de longitud y Communication Manager admite longitudes de dígitos mixtas dentro del mismo plan de marcación.

Los clientes que actualizan a Communication Manager pueden optar por migrar o no al plan de marcación de 6 dígitos o 7 dígitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus planes de marcación más adelante.

El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) se limita a un plan de marcación de 3 a 5 dígitos; por lo tanto, si su plan de marcación requiere 6 ó 7 dígitos, se requiere QSIG, que es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización.

Planes de marcación de sitios múltiples

Cuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de múltiples servidores de voz a un servidor de voz único cuyos gateways están distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente que algunas funciones del plan de marcación ya no están disponibles.

Esta función conserva la exclusividad del plan de marcación para las extensiones y operadoras previstas en una red QSIG/DCS múltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a una red distribuida de servidor único. Esta función proporciona prestaciones de plan de marcación similares a las provistas antes de la migración, que incluyen:

■ exclusividad de las extensiones

■ anuncio por sitio

■ acceso a operadora local

■ administración local de código ARS

Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS múltiple a una red con un único S8700 es proporcionar un conjunto más amplio de funciones y ayudar a reducir los costos. La migración a una red única reduce la cantidad de sistemas que debe mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administración, ya que se deber administrar un solo conmutador en lugar de conmutadores múltiples, mantener un solo plan de marcación, etc. Con una solución de red distribuida única, algunas funciones ya no se aplican en forma transparente en sitios múltiples.

Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido su propio conmutador con una red QSIG/DCS. Así, la misma extensión se podía usar para representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensión 123 podría ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida única, esta funcionalidad ya no está disponible sin esta función.



Además, una solución S8700 no asegura que una llamada que se enruta a una operadora termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar público que anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito escolar migra a una red S8700, la marcación del código de acceso a la operadora en su escuela puede no enrutar su llamada a la operadora local.

En lugar de tener que marcar una extensión completa, la función de plan de marcación de sitios múltiples permite al usuario marcar una versión abreviada de la extensión. Por ejemplo, un cliente puede continuar marcando 4567 en lugar de tener que marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega dichos dígitos antes del número marcado. Luego, el conmutador analiza la cadena marcada completa y enruta la llamada según los valores administrados en el formulario DIAL PLAN PARAMETERS (Parámetros del plan de marcación).

Puntuación en las pantallas de las terminales

En las pantallas de los teléfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuación a fin de facilitar la lectura de las extensiones de 6 ó 7 dígitos. La cantidad de dígitos más la puntuación que se pueden mostrar no puede exceder ocho caracteres.

Los signos de puntuación admitidos incluyen:

■ guión (por ejemplo, xxx-xxxx)

■ punto (por ejemplo, xxx.xxxx)

■ espacio (por ejemplo, xx xx xx)

Los formatos para la visualización de números con puntuación se encuentran en el formulario de parámetros del plan de marcación.

■ el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 6 dígitos es xx.xx.xx

■ el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 7 dígitos es xxx-xxxx

Para más información sobre el formulario de parámetros del plan de marcación, consulte la publicación Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.

Conexiones administradas


Acceso a troncales extendidas

Se usa con el Plan de marcación uniforme y permite al sistema enviar cualquier número no reconocido (por ejemplo, un número de extensión no administrado localmente) a otro sistema para su análisis y enrutamiento. Tales números no reconocidos pueden ser Códigos de acceso al sistema, Códigos de acceso a troncal o extensiones que no están en la tabla del Plan de marcación uniforme. Los números del Plan de marcación no uniforme se administran en la Tabla del primer dígito (en el formulario Registro del plan de marcación [Dial Plan Record]) o en la Tabla del segundo dígito. Estos números no se administran en la Tabla de análisis de llamadas de acceso a troncales extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al máximo el enrutamiento automático y el Plan de marcación uniforme.

Portabilidad del número de la extensión

Cuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la Red electrónica tándem y de Marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Interfaces de datos

Conexiones administradas

Establece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función facilita prestaciones tales como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI [el servicio también se denomina Servicio ISDN-PRI (AC/AE)]; conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.

Configuración de llamada de datos

Permite configurar las llamadas de datos por medio de diversos métodos, tales como: marcación por teclado, marcación telefónica, marcación por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automática y marcación de línea directa. La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto para teléfonos DCP como ISDN-BRI.



Línea directa de datos

Hace posible realizar automáticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada cuelga el teléfono. La Línea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad. Esta función permite realizar llamadas en forma rápida y precisa a los puntos terminales de datos comúnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente al mismo número pueden utilizar Línea directa de datos para que la llamada se realice automáticamente en cuanto cuelgan el teléfono.

Módulos de datos

Los Módulos de datos conectan los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager con otros equipos de comunicaciones, cambiando de protocolo, conexión y sincronización según sea necesario.

Communication Manager es compatible con los siguientes módulos de datos:

■ Enlaces de alta velocidad

■ Soportes de datos

■ Módulo de datos para procesador modular

■ Módulos de datos de la serie 7000

■ Módulos de datos para troncal modular

■ Unidad de datos asíncrona

■ Módulo de datos asíncrono (para los teléfonos que utilizan la ISDN-BRI)

■ Adaptadores de terminales

Todos estos módulos de datos son compatibles con las normas de la industria y disponen de opciones para definir el perfil operativo de acuerdo con el de los dispositivos de tratamiento de datos.

Privacidad de datos

Protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.

Restricción de datos



Protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.

Marcación predeterminada

Proporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.

Enlaces asíncronos IP

Los enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asíncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente. Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de administración de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a través de la LAN. Utilizando enlaces asíncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabación de detalles de llamadas (CDR), sistemas de administración de propiedades (PMS) e impresoras.

Los enlaces asíncronos IP:

■ Reducen el costo de conexión de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager.

■ Permiten una arquitectura abierta para el transporte de información e incrementan la velocidad a la cual se transfieren los datos.

■ Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo sitio.

■ Permiten ejecutar varias aplicaciones de administración de sistema en una única PC, con lo cual se reducen las necesidades de equipo.

■ Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesión.

■ Permiten aprovechar la inversión en equipos serie ya realizada por los clientes por medio del uso de Servidores de terminal de red.



Modems compartidos

Permite la conexión conmutada entre puntos terminales de datos digitales (módulos de datos), y puntos terminales de datos analógicos y modems de acoplamiento acústico. Para la transmisión de datos entre puntos terminales de datos digitales y puntos terminales analógicos se requiere una conversión, dado que el formato DCP utilizado por el módulo de datos no es compatible con las señales moduladas de los modems analógicos. El módem convierte el formato DCP en señales moduladas y viceversa. La función Modems compartidos facilita un grupo de modems para realizar tales conversiones.

Los modems compartidos de Communication Manager se asignan a grupos de modems compartidos. Un grupo puede incluir hasta 32 modems, denominados “miembros”. Communication Manager puede tener hasta 63 grupos de modems compartidos. Vea la Figura 5.

Figura 5. Modems compartidos


7 Módem compartido integrado

2 Terminal asíncrona 8 Puerto de la línea de datos

3 Puerto digital 9 Puerto analógico

4 Troncal analógica 10 7400A

5 Módem 11 Protocolo de comunicación digital

6 Aplicación remota 12 Analógico/a

13 Norma EIA

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia

La Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o más nodos de Centrales de comunicaciones multimedia. Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia autónomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager amplía las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

■ Grabación de detalles de llamadas (CDR) — Captura de registros de detalles de llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales.

■ Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS) — Selección inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales públicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY.

■ Integración de correo de voz — Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).



Llamadas multimedia

Las llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).


La Respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a voz. La Respuesta temprana:

■ Contesta la llamada de datos

■ Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida

■ Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada (de voz) se responde.

Para las llamadas entrantes, la función de Respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.

NOTA:El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

La función Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz, video y datos utilizando el teléfono. Los botones de función de un teléfono multifuncional le permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia de manera muy similar a las llamadas de voz estándar. También se pueden compartir aplicaciones para PC, permitiendo la colaboración entre colegas que trabajan en distintos sitios. Vea la Figura 6.

Llamadas multimedia


Figura 6. Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia

Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.

1 Acceso de un número 5 Redireccionamiento de llamadas

2 Complejo de llamadas multimedia 6 Conferencias multimedia

3 Conversión de multimedia a voz 7 Conexión de datos BRI

4 Manejo de llamadas de voz estándar 8 Conexión de voz DCP

9 Colaboración de datos ESM

cydfmch2 KLC 030102

1

23 3

4 4

5 5

6

7 8

9



Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM

La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM). El Módulo de servicios de expansión se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribución de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia

Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Redes multimedia de puertos múltiples

Communication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo básico operando a un nivel de tráfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de servicio en modo lógico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo físico reduce la capacidad. Los límites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los límites del G3r, dependiendo de las limitaciones de la memoria y de la red de puertos.

Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial

Provee información de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentará la información de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.

Niveles alternos de restricción del sistema


Enrutamiento de llamadas


Permite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan Niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIÓN:Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS. Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Funciones de enrutamiento automático

Communication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automático para redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automático. Estas funciones enrutan las llamadas basándose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a través de las redes privadas y ARS a través del plan de numeración de las redes públicas. No obstante, ambas funciones son compatibles con las redes públicas y privadas. Las demás funciones enumeradas en esta sección se pueden usar junto con AAR y ARS.

Enrutamiento alterno automático (AAR)

El Enrutamiento alterno automático (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pública. Cuando se marca un código de acceso y un número telefónico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la conversión de dígitos necesaria. Si la primera selección de ruta no está disponible, se elige automáticamente otra ruta.



Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a números de red privada. No obstante, se puede llamar a números de la red pública, códigos de servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de la red privada y acceden posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada.

Selección automática de ruta (ARS)

La función Selección automática de ruta (ARS) selecciona automáticamente los portadores y enruta las llamadas a través de la red pública a menor costo. Cuando hay uno o varios portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicación de área amplia (WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la llamada. No es necesario marcar el código del portador de larga distancia para las rutas seleccionadas por el sistema. Se asignan los códigos de portador de larga distancia y el sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta códigos según sea necesario para garantizar la selección automática del portador. ARS puede enrutar las llamadas a diferentes tipos de números y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales.

Marcación ARS/AAR sin FAC

La versión de Selección automática de ruta (ARS) de esta función permite a los usuarios realizar llamadas marcando los número de red pública completos sin necesidad de marcar un Código de acceso a función (FAC), tal como el número “9” para acceder a una línea externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de análisis de dígitos y conversión de dígitos para manipular los dígitos y enrutar la llamada.

La versión de Enrutamiento alterno automático (AAR) de esta función es similar, excepto que la llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de análisis de dígitos y de conversión de dígitos AAR.

Envío solapado AAR/ARS

Communication Manager es compatible con el envío solapado de las llamadas AAR y ARS que se enrutan a través de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dígitos de la dirección de la llamada ISDN-PRI se envían uno por uno en lugar de en bloque. En países con complejos planes de numeración de redes públicas, esta función disminuye considerablemente el tiempo de establecimiento de las llamadas. Cuando la recepción solapada está habilitada, se produce un efecto importante especialmente en las llamadas en tándem.

Selección de ruta generalizada


Partición AAR/ARS

Permite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un único sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.

Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de la partición, que indica la elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restricción (COR) se le asigna un Número de grupo de la partición específico o una Hora del día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de la partición a diferentes clases de restricción.

Selección de ruta generalizada

Proporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para seleccionar no sólo el enrutamiento de menor costo sino que también el enrutamiento óptimo por las instalaciones apropiadas. Esta función amplía las de AAR y ARS porque facilita parámetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para enrutar la llamada. Además, si hubiera incompatibilidad con el punto terminal, esta función dispone de un recurso de conversión (tal como un módem de un grupo de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idóneo con el punto terminal apropiado.

Enrutamiento anticipado

Es un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestión, la función de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuación. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.

Enrutamiento del número de nodo

Permite especificar el patrón de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una función necesaria para la Portabilidad del número de extensión y se usa junto con la Selección automática de ruta, la Partición AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcación uniforme. Las extensiones del Plan de marcación uniforme se pueden enrutar a un nodo específico utilizando su patrón asociado. El Enrutamiento del número de nodo permite formular un patrón de ruta del Plan de marcación uniforme basado en los números de nodo o los códigos de sitio. En las Tablas de análisis de dígitos AAR y ARS, también puede especificarse un Número de nodo en vez de un Patrón de ruta.



Enrutamiento por hora del día

Proporciona el enrutamiento más económico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana. Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Soporte para múltiples sitios

El Soporte para múltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de análisis público ARS local para troncales locales, horario de verano automático y mejora los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansión remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya están conectados en forma remota a un servidor central en un sitio diferente.

Soporte para múltiples sitios para regiones de red

El soporte para múltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya remotos conectados con un servidor de medios central de Avaya retener:

■ Hora del usuario local

■ Tablas de análisis público ARS local para las troncales locales

■ Horario de verano automático

■ Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicación IP, tal como los teléfonos IP Avaya.

Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.

Marcas de clase transportables


Marcas de clase transportables

Las Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restricción del sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrónica tándem a otro. Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede transferirse por los conmutadores de la Red electrónica tándem.

Misceláneos

Detección de respuesta

Para realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cuándo responde el abonado llamado. Communication Manager proporciona tres maneras de determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente.

Supervisión de respuesta por tiempo límite

Se programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el teléfono descolgado cuando finaliza la temporización, Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada. Este es el método menos confiable. Las llamadas que duran menos que la temporización programada no generan registros de llamada y las llamadas que timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas o no.

Tarjeta clasificadora de llamadas

Una tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las señales de frecuencia de voz de la línea y determina si se ha respondido la llamada.

Supervisión de respuesta de la red

La Oficina central (CO) devuelve una señal para indicar que el extremo apartado ha respondido. Si la llamada se ha transportado a través de una red privada antes de llegar a la CO, la señal se devuelve a través de la red privada al sistema de origen. Este método es extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a través de troncales CO, FX ni WATS.




12Confiabilidad y capacidad de recuperación

Guardián alterno

La ampliación de guardián alterno puede proporcionar capacidad de recuperación entre Avaya Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y los IP Softphones. Esta función se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardián y mediante el equilibro de la carga de tráfico de puntos terminales entre múltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas las llamadas se interrumpirán durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicación con el conmutador.

Procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM

Vea ‘‘Procesador auxiliar de WAN (WSP)’’ en la página 141.

Procesador recuperable local (LSP)

Un Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que actúe como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S8700 Media Server de reserva funciona en modo dúplex con el servidor principal y está listo para tomar el control en el caso de una interrupción del servicio, sin pérdida de comunicación.

Confiabilidad y capacidad de recuperación


La configuración LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicación de procesamiento de llamadas. Generalmente, un módulo de medios actúa como controlador ICC del sistema, pero también puede actuar como procesador redundante para el procesamiento de llamadas. En la configuración LSP, el procesador actúa como controlador/guardián alterno para entidades IP tales como teléfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario.

En el caso de que se pierda el enlace de comunicación entre el Avaya G700 Media Gateway remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un servidor Avaya S8300 o un servidor Avaya S8700), el procesador LSP proporciona servicio a los teléfonos IP Avaya y los Avaya G700 Media Gateway controlados por el controlador de llamadas primario.

La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicialización, cada punto terminal IP y Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla más adelante, el punto terminal intentará recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista, incluido el procesador LSP.

El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos terminales IP que se registran en él. Cuando el controlador de llamadas primario está listo para proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de llamadas primario.

El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier punto de una red de Avaya G700 Gateways.

Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades. Vea ‘‘Capacidades’’ en la página 32 para las instrucciones acerca de cómo ver la tabla de capacidades.

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN

Las múltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten a una sola tarjeta CLAN proporcionar registro y control de llamadas para puntos terminales IP en múltiples regiones de red. Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de red en un formulario de asignación, en lugar de sólo a una tarjeta CLAN. Cuando se registra un teléfono IP, el conmutador determina el número de región de red del teléfono según la dirección IP del mismo.

Transferencia por corte de energía


Transferencia por corte de energía

Proporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compañía telefónica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de área amplia, durante un corte de energía. Esta función permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un corte de energía. También se denomina transferencia de emergencia.

EPN remota recuperable (SREPN)

La red de puertos de expansión remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lógico y la EPN se vuelve a conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente en el equipo.

La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en caso de recuperación de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la administración (terminales, troncales, funciones) que soporte su operación.

NOTA:SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM (ATM-PNC). En ese caso, vea ‘‘Procesador auxiliar de WAN (WSP)’’ en la página 141.

Confiabilidad y capacidad de recuperación



13Protección, privacidad y seguridad

Administrador del sistema

Access security gateway

Access security gateway es una interfaz de autenticación que se utiliza para proteger los puertos de administración y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access security gateway utiliza un protocolo de seña/contraseña para confirmar la validez de un usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado.

Se logra una autenticación exitosa cuando la función se comunica con una llave compatible. La negociación seña/contraseña se inicia luego de establecer una sesión RS-232 y obtener del usuario un código de ingreso al sistema válido. La transacción de autenticación consiste en un requerimiento emitido por el sistema y basado en el código de ingreso facilitado por el usuario, seguido por la recepción de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.

Algoritmo de encripción AES para canales portadores

Communication Manager admite la Norma de encripción avanzada (AES), una forma de encripción de señales para telefonía IP. Este algoritmo de encripción se agrega al protocolo de encripción patentado de Avaya, el Algoritmo de encripción Avaya (AEA).

Protección, privacidad y seguridad


La encripción AES es un algoritmo critptográfico desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para proteger la información no clasificada. Communication Manager usa la norma AES con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR).

Se puede administrar seleccionando una combinación de: sin encripción, encripción AEA y/o encripción AES por cada conjunto de codecs.


Esta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función, también se asignan niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales.

Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.


Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo

Esta función permite asignar un segundo número para que Communication Manager llame cuando se presente una condición de alarma. Esta función es útil para alertar a una segunda organización de soporte, como la INADS o OneVision.

Privacidad — bloqueo de la operadora

Impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta función se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.

Códigos de autorización — 13 dígitos



Los códigos de autorización amplían el control del privilegio de llamadas y mejoran la seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los códigos de autorización pueden tener hasta 13 dígitos de longitud.

Los códigos de autorización de Avaya site administration se pueden usar para:

■ Ignorar los niveles de restricción del sistema asignados a las terminales o troncales de origen

■ Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto entrantes de acceder a troncales salientes

■ Rastrear las llamadas CDR con fines de asignación de costos

■ Proporcionar control de seguridad adicional.

Restricciones de llamadas

Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

■ Saliente — El usuario no puede hacer llamadas externas.

■ Terminal a terminal — El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.

■ Terminación — El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).

■ Interurbana — El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.

■ Total — El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Clase de restricción (COR)

Define una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada. Communication Manager puede no tener restricción alguna, una sola COR, o puede tener tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pública.



Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Vea ‘‘Bloqueo de llamadas a cobro revertido’’ en la página 110.

Alarma de equipo suministrado por el cliente

Sirve para indicar que se ha producido una condición de alarma en el sistema y que el sistema ha intentado ponerse en contacto con una organización de servicio. Para indicar la situación de alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lámpara o un timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.

Privacidad de datos

La privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La privacidad de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.


La restricción de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.

Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Encripción de enlace H.248


Encripción de enlace H.248

A fin de proporcionar privacidad a las corrientes de medios transportadas a través de redes IP, se encripta el canal de señalización H.248 entre el servidor de medios (controlador de gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de señalización se utiliza para distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir códigos y contraseñas de autorización marcados por el usuario.

Esta función protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripción del canal de señalización entre el gateway de medios, incluidos los G700 y G350 Media Gateways, y el servidor (utilizando tecnología patentada). Esta función también protege la clave de encripción de medios, códigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de gateways de medios.

La encripción del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o desactivar en el formulario Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripción no se puede desactivar.

Rastreo de llamadas maliciosas

Permite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos usuarios pueden entonces extraer información relacionada con la llamada. Usando esta información, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar información al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. También le permite grabar la llamada maliciosa así como rastrear una llamada maliciosa a través de ETSI PRI.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas

El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir información de Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.



Encripción de medios

La Encripción de medios es la encripción de la porción de audio (voz) de una llamada de voz sobre IP (VoIP). La Encripción de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia información delicada. Se proporciona Encripción de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya.

La encripción digital de la porción de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo de las escuchas electrónicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces denominados “sniffers”, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefónicas son a las llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepción es que un monitor de paquetes IP puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversación en tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.

Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP. Una conversación encriptada suena como ruido blanco o estática cuando se la reproduce a través de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada está encriptada porque:

■ Ningún indicador visual o audible indica que la llamada está encriptada.

■ No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las llamadas no encriptadas.

! AVISO DE SEGURIDAD:Asegúrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la encripción de medios:

■ Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM), tal como un teléfono DCP o analógico, es vulnerable a las técnicas de escucha telefónica convencionales.

■ Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la encripción puede ser un blanco potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo común son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.

■ Todo participante que no esté encriptando una llamada en conferencia IP expone al monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no encriptado y su procesador de medios, aún cuando los restantes enlaces IP estén usando encripción.

Encripción de medios


Requisitos de la encripción de medios

En la tabla siguiente se listan los requisitos de hardware, software y firmware soportados para la encripción de medios.

NOTA:El servidor debe estar ejecutando Communication Manager, Versión 1.3 o posterior.

No se admiten los siguientes equipos, lo que significa que la Encripción de medios no funciona con estos dispositivos:

■ Avaya S8300 Media Server

■ Avaya G700 Media Gateway

■ Teléfono IP Avaya 4602

■ Avaya R300 Remote Office

■ Cualquier gateway o punto terminal IP que no admita el algoritmo de encripción Avaya

■ Cualquier troncal o teléfono (digital o analógico) cableado, conmutado por circuitos (TDM)

HardwareRequisitos mínimos de software o firmware

Teléfonos IP Avaya

■ 4606

■ 4612

■ 4620

■ 4624

■ 4630

Firmware versión 1.8 o posterior

IP Softphone Software R4V1 con Service Pack 1 o posterior

IP SoftConsole Software versión 1.5 o posterior

Tarjeta IP Media Processor TN2302AP

Firmware versión 47 o posterior

Continúa en la página siguiente



Requisitos del archivo de licencia

La Encripción de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia válido con Encripción de medios habilitada. Para determinar si la Encripción de medios está habilitada en el Archivo de licencia actual:

1. En la SAT, digite display system-parameters customer-options y oprima ENTER para visualizar el formulario OPTIONAL FEATURES (Funciones opcionales).

2. Desplácese hasta la página 3 (Figura 7) y verifique que el campo Media Encryption Over IP (Encripción de medios sobre IP) esté configurado en y (sí).

Figura 7. Campo de Media Encryption en el formulario Optional Features, página 3

Restricción — controlada

Permite a la operadora, o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola, activar o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:

■ salientes

■ total

■ terminal a terminal

■ restricciones de terminación

display system-parameters customer-options Page 3 of 10 OPTIONAL FEATURES

Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y Enable ’dadmin’ Login? y ISDN Network Call Redirection? y Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y Forced Entry of Account Codes? y Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n Multiple Locations? y IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y IP Stations? y

Notificación de violación de seguridad (SVN)



La Notificación de violación de seguridad (SVN) se emplea para definir los parámetros relacionados con la seguridad y para recibir una notificación cuando se han violado los límites establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto válidos como no válidos de acceso. También se puede inhabilitar un código de ingreso o una autorización de acceso remoto que esté asociada con una violación de seguridad.

Encripción de señalización para troncales SIP

La encripción de señalización para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio de la encripción del canal de voz a través de las troncales SIP.

Códigos de seguridad de la terminal

Para proporcionar seguridad adicional a las opciones del cliente, se ha incorporado mayor seguridad al ingreso “init”, con el propósito de establecer un procedimiento de autenticación para los intentos remotos de ingresar en el sistema.

Seguridad Tripwire

Tripwire es un programa de seguridad provisto en los S8300 y S8700 Media Servers. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseño, cuando se han identificado todos los archivos de administración y configuración.

Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.

NOTA:Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo electrónico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad, se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.



Usuario final

Alerta de respaldo

Notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

Códigos de barrera

Código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones.

NOTA:La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace un seguimiento de los códigos barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.

Restricción del Número del abonado que llama/conectado (CPN)

Restricción del CPN por llamada

Los usuarios pueden indicar que la información del número que llama es privada. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se pasa a la red para interpretar y activar la función deseada.

Si se activa restricción del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier administración de restricción del CPN por línea para la terminal que llama y se ignora cualquier administración del grupo de troncales ISDN para enviar el número que llama.

Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico


Restricción del CPN por línea

Los usuarios pueden bloquear el número del abonado que llama (CPN) cuando originan llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se pasa a la red para ser interpretado y activado.

Si se administra la restricción del CPN por línea para una terminal, se ignora cualquier administración de grupo de troncales ISDN para enviar el número del abonado que llama.

Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico

Alerta de crisis también puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador digital. En este caso envía un mensaje de entre 7 y 22 dígitos al dispositivo de localización y presenta un código de alerta de crisis, una extensión y un número de habitación, y un número principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe así el origen de la llamada de emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto.

Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al menos un teléfono digital tenga un botón CRSS-ALRT y el campo Alert Pager (Alertar dispositivo de localización) esté puesto en y. Cualquier terminal con botón CRSS-ALRT y un dispositivo de localización recibirá la alerta correcta.

Alerta de crisis a terminal digital

Alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT así como la presentación del nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama.

Cuando la alerta de crisis está activa, la terminal pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal.




Alerta de crisis a una consola de operadora

La función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT así como la presentación del nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.

Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.


Grupo de troncales E911 CAMA


Acceso de emergencia a la operadora

Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser realizadas por el sistema automáticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.

Grupo de troncales E911 CAMA

Vea ‘‘E911 CAMA trunk group’’ en la página 151.

Privacidad — exclusión automática

Cuando se configura la clase de servicio (COS) con la opción de exclusión automática, la función se activa en el momento en que se descuelga el teléfono. Esta función se puede desactivar oprimiendo el botón de exclusión antes de marcar una llamada o durante la llamada. Una llamada excluida puesta en retención puede ser sacada de la retención por cualquier teléfono que tenga una línea en puente del teléfono que puso la llamada en retención.

Privacidad — exclusión manual

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea impedir que otros usuarios con líneas de llamada del mismo número de extensión puedan establecer conexión en puente con una llamada en curso. La exclusión se activa oprimiendo el botón de exclusión para cada llamada individual.


Vea ‘‘Restricción — controlada’’ en la página 206.

Bloqueo de terminal

El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus teléfonos para impedir las llamadas salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar recibiendo llamadas entrantes. Esta función se activa presionando un botón del teléfono o marcando un código de acceso a función (FAC). El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia. Los teléfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.




14Aplicaciones especiales

Las aplicaciones especiales son aquellas funciones personalizadas desarrolladas por el equipo de respuesta rápida mundial de Avaya para satisfacer las necesidades de un cliente específico. Cada función se ordena a través del equipo de respuesta rápida como elemento a la carta. Se aplican procedimientos especiales de pedidos y aprovisionamiento. Comuníquese con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial autorizado de Avaya para obtener más información.

Las funciones disponibles incluyen las siguientes:

■ Compatibilidad de conectividad con la presentación de nombres DMS100/250 de Northern Telecom (Setup Method - Names Transparency)

■ Captura de llamadas de operadora por medio de TASS durante el servicio diurno

■ Registro de la parte que efectivamente responde en la grabación de detalles de llamadas

■ Flash para responder llamada en espera/retención

■ Cancelación de ARS por marcación de “*”

■ Cambios de ruta de cobertura externa a ruta interna cuando el servicio nocturno está activo

■ Alerta de emergencia ampliada a una terminal

■ Ruta de cobertura externa a ser utilizada cuando una llamada originada en una troncal está en retención lógica

■ Expansión de los DS1 a 332 sólo lado de línea (Servidor DEFINITY R únicamente)

■ Servicio de directorio integrado a través de DCS (IDS+)

Aplicaciones especiales


■ Tonos de conferencia administrables por clase de servicio (COS)

■ Pantalla ampliada para terminales 8434 en llamadas redireccionadas

■ Pantalla ampliada para terminales 8434, 8434D, 7444D, 7407+, 7407D y Callmaster en las llamadas redireccionadas y líneas de llamada en puente

■ Visualización de dígitos entrantes para grupos de troncales ISDN

■ Servicio nocturno en grupo de troncales DID

■ Visualización de información UUI

■ Enrutamiento DID ampliado

■ Opción de recolección literal de vector de # y *

■ Observación de servicio de unidad física

■ Tonos de ocupado en enviar todas las llamadas sin puntos de cobertura disponibles

■ 80000 registros de extensión UDP (Servidor DEFINITY R únicamente)

■ Marcación por nombre

■ Códigos de cuenta de longitud variable

■ 25.000 indicadores de sistema ocupado (Servidor DEFINITY R únicamente)

■ Número de redireccionamiento ISDN

■ Ampliación agregada para soportar la versión de país 1a

■ Industria energética rusa - Rusia únicamente

■ Soporte de categoría de parte que llama en codeset 5 QSIG

■ Redireccionamiento con marcación de 0 para operadora

■ Prioridad de cola de operadora para Número listado en el directorio (LDN)

■ Omitir extensiones designadas en las pantallas de las terminales

■ Actualizar pantalla para llamadas redireccionadas

■ Colas de prioridad de operadora por COR

■ Anuncios sin cargo hasta la respuesta (en vectorización con troncales ISDN)

■ Hora de inicio de CDR/facilitar fecha y hora en horas, minutos y segundos

■ Preferencia de línea favorita

■ Ampliación de pantalla de preferencia de línea de llamada inactiva

■ Permitir a usuarios de terminales programar sus propios indicadores de sistema ocupado en las terminales de las Series 6400 y 8400


■ Soporte de XSTATION con el equipo DENSO 300M - Japón únicamente

■ UUI para identificación de abonado que llama universal en codeset 6

■ Control de timbre con botón para usuario de terminal

■ Retardo de conexión ISDN a la respuesta del agente/Impedir alerta de vector ISDN

■ Número del abonado que llama (CPN) de llamada retenida para transferencia/conferencia de llamada

■ Ampliación del reenrutamiento QSIG para remisión de llamada - No quitar código de acceso ARS/AAR (9) cuando se remiten dígitos de DEFINITY ECS a IPC Turret

Aplicaciones especiales



15Administración del sistema

La administración del sistema de Avaya Communication Manager proporciona al administrador poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir el costo total de propiedad.

Administración sin hardware (AWOH)

Vea ‘‘Administración sin hardware (AWOH)’’ en la página 127.


Esta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.


Administración del sistema


Anuncios

La función de anuncios proporciona un anuncio grabado para diferentes tipos de llamada: llamadas que no se pueden establecer como fueron marcadas, llamadas que han estado en la cola durante un intervalo asignado, cualquier llamada cuyo destino es un anuncio o llamadas entrantes para un usuario.

Fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway

Esta función proporciona una fuente de anuncios para cada G700 Media Gateway registrado en un servidor S8300 ó S8700.

Con esta función, el S8700 Media Server admite 10 tarjetas de anuncios integrados (TN750, TN2501, CWY1), más 250 fuentes de anuncios G700 adicionales (sumando un total de 260). El S8300 Media Server admite 50 fuentes de anuncios G700.

NOTA:El S8300 no admite redes de puertos convencionales y tarjetas de tipo TN. Además, los recursos de hardware para las tarjetas integradas y las fuentes G700 están separados. Las fuentes de anuncios G700 se cuentan en forma independiente en relación con su propio límite de 50 en el S8300 y de 250 en el S8700.

Anuncio de voz a través de LAN (VAL) Avaya

El Anuncio de voz a través de LAN (VAL) incluye la tarjeta TN2501AP, una tarjeta de anuncios integrados que:

■ reproduce anuncios a través del bus TDM, de manera similar a la TN750C.

■ cuenta con hasta 1 hora de tiempo de almacenamiento de anuncios por tarjeta.

■ tiene 33 puertos (31 de reproducción, 1 de grabación y 1 ethernet).

■ es compatible con una interfaz ethernet de 10/100 Mb, que permite la portabilidad de los archivos de anuncios y de firmware a través de una LAN (funciones de servidor FTP).

■ admite archivos de anuncios .wav generados.



Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager

Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a través de LAN Avaya) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management. Le permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los servidores de medios Avaya.

Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de Anuncios de voz a través de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager también proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y simplifica la administración. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fácilmente y hacer copias y copias de respaldo de archivos de anuncios entre los servidores de medios Avaya y Voice Announcement over LAN Manager, a través de la LAN.

Anuncios locales en el G700 Media Gateway

En Communication Manager, los anuncios locales G700, también denominados anuncios de voz virtuales a través de LAN (o VAL virtuales), ofrecen veinte minutos de anuncios en total con quince canales de reproducción.

Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, una aplicación del conjunto de aplicaciones Avaya Integrated Management, se usa para administrar los anuncios locales en el G700 Media Gateway.


Vea ‘‘Códigos de autorización — 13 dígitos’’ en la página 201.

Aseguramiento de circuito automático

Brinda asistencia para identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager lleva un registro del rendimiento individual de las troncales y llama automáticamente a un usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta función proporciona un mejor servicio por medio de la detección temprana de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.



Sistema automático de medición de transmisión

Mide el rendimiento satisfactorio de la transmisión en los sistemas de troncales de voz y de datos. El reporte de medición contiene información sobre la pérdida de señal, el ruido, la pérdida de retorno de la señalización y la pérdida de retorno del eco de las troncales. El rendimiento aceptable, la programación de pruebas y el contenido de los reportes son administrables.

Códigos de barrera

Código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones.

NOTA:La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace un seguimiento de los códigos barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.

Tablero de anuncios

Es un lugar del conmutador para dejar información y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorización apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Además, el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez primeras líneas del tablero de anuncios.

Verificación de estado ocupado de terminales y troncales

Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multilínea hacer llamadas de prueba a troncales, teléfonos y grupos de búsqueda para comprobar el estado de un recurso aparentemente ocupado. Con esta función, la operadora o el usuario de un teléfono multifuncional puede distinguir entre un teléfono que está realmente ocupado y otro que sólo lo está aparentemente, debido a una anomalía. Esta función también se puede utilizar para identificar rápidamente las troncales defectuosas.

Información del costo de la llamada


Información del costo de la llamada

Facilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a través de las troncales salientes:

■ Aviso del costo — Para troncales ISDN

El Aviso del costo (AOC) recolecta la información del costo desde la red pública para cada llamada saliente. Aviso del costo es un número que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.

■ Medición de impulsos periódicos — Para troncales sin ISDN

La Medición de impulsos periódicos (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pública a intervalos periódicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el número de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.

NOTA:En algunos países, incluidos los Estados Unidos, la red pública no ofrece esta función.

Además, la función Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa transparentemente información de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.

Grabación de detalles de llamadas (CDR)

Registra información detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad de las llamadas, y envía esta información a un dispositivo de salida de Grabación de detalles de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que se desea mantener un registro, así como el tipo de información a grabar. Se puede estar al tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicación contiene una gran variedad de prestaciones y opciones administrables.



Visualización de extensión física en laGrabación de detalles de llamadas (CDR)

Para las llamadas originadas por el agente de Selección de agente experto (EAS), si el campo Record Agent ID on Outgoing? (¿Grabar código de ingreso de agente en saliente?) del formulario CDR SYSTEM PARAMETERS (¿Parámetros del sistema para CDR?) está configurado en y (el valor predeterminado), se usa el código de ingreso del agente para las llamadas salientes.

Si el campo Record Agent ID on Outgoing? del formulario CDR SYSTEM PARAMETERS está configurado en n, se usa la extensión física.

Restricciones de llamadas

Marcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

■ Saliente — El usuario no puede hacer llamadas externas.

■ Terminal a terminal — El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.

■ Terminación — El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).

■ Interurbana — El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.

■ Total — El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Número del abonado que llama/Número de facturación (CPN/BN)

Permite al sistema transmitir la información del Número del abonado que llama/Número de facturación (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el número de teléfono del abonado que llama. El BN es el número de facturación del abonado que llama. El CPN/BN puede contener el código internacional del país. Se usa con una aplicación adjunta.

Clase de restricción (COR)

Vea ‘‘Clase de restricción (COR)’’ en la página 201.

Clase de servicio (COS)


Clase de servicio (COS)

Define si los usuarios telefónicos tienen permiso para acceder a las siguientes prestaciones y funciones:

■ Llamada de regreso automática

■ Remisión de llamada

■ Privacidad de datos

■ Llamada prioritaria

■ Restricción de remisión de llamada fuera de la red

■ Remisión de llamada por ocupado/no responde

■ Remisión de llamada por ocupado/no responde ampliada

■ Acceso a terminal personal

■ Ignorar restricción de transferencia de troncal a troncal

■ Aviso de descolgado

■ Permiso de consola

■ Habitación del cliente

Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR)

Vea ‘‘Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR)’’ en la página 164.

Sesiones concurrentes de usuario

Para aumentar la eficiencia de las funciones de administración y mantenimiento, Communication Manager hace posible múltiples sesiones concurrentes de usuarios de administración y mantenimiento. Se pueden conectar tres o más dispositivos (terminales de gestión o sistemas de soporte de operación) al conmutador para realizar simultáneamente tareas de administración y/o mantenimiento.

Communication Manager soporta ocho usuarios de administración y mantenimiento concurrentes: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administración y tres pueden realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden realizarse con cualquier combinación de conexiones locales y remotas.



Alarma de equipo suministrado por el cliente

Vea ‘‘Alarma de equipo suministrado por el cliente’’ en la página 202.

Activación del teléfono por el cliente (CTA)

Permite a los clientes instalar sus propios teléfonos, con lo cual se evita la necesidad de una visita del técnico de servicio para que realice la instalación. Esta función se basa a su vez en la función TTI y permite a los clientes asociar un teléfono físico a un conmutador con configuraciones de terminal.

CTA es una versión simplificada de TTI; tiene un código de acceso a función fijo, pero no exige un código de seguridad. Además, CTA permite únicamente la “fusión” de los teléfonos con las configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la “fusión” como la “anulación de fusión” de los teléfonos con las configuraciones de terminal.

CTA se aplica sólo a teléfonos de circuito conmutado, tipos DCP y analógicos por tonos.

Aseguramiento de circuito automático del DCS

Permite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de Aseguramiento de circuito automático para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.

Alarma de dispositivo externo

Permite la asignación de puertos analógicos a las interfaces de alarma para dispositivos externos. Se puede especificar el sitio de puerto, información para identificar el dispositivo externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.

Indicación de sistema ocupado


Indicación de sistema ocupado

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea ver qué líneas, grupos de troncales, grupos de extensión de terminación, grupos de búsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o sistemas) están ocupados. Cuando el recurso está ocupado, se enciende la lámpara asociada con el mismo.

En un botón de indicación de sistema ocupado, se pueden almacenar números de extensión, códigos de acceso a grupos de troncales y códigos de acceso al anuncio por altavoz. El botón de indicación de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.

Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Llamadas de prueba de sistema

Permite a los usuarios de teléfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales, receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema específicos. El usuario marca un código de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no autorizado.

Descarga de firmware

La función de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para reprogramar el código de aplicación de una tarjeta de puertos. Esta función torna más económica la actualización del firmware. También reduce el costo de mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervención de un técnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efectúa utilizando la interfaz TN799C CLAN.

NOTA:Las tarjetas que se pueden actualizar con la función de descarga de firmware tienen una “P” al final de su número TN.



Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways

NOTA:Esta función está destinada a los MCC1 Media Gateways cuando se usan únicamente en configuraciones con el S8700 Media Server o el Servidor DEFINITY® R.

Esta función de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto tráfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansión (EPN) en un único MCC1 Media Gateway. Generalmente, sólo dos redes de puertos (PN) están disponibles, a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes especiales en la administración del software a fin de que otros módulos funcionen como redes EPN.

Cuando esta función está activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco módulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el ancho de banda del bus TDM está disponible para cada módulo, mientras que se permite al cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente atractivo para los centros de llamadas sin duplicación IPSI/PNC, donde los sistemas pueden ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.

La limitación de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco módulos de puertos. Los cinco pueden ser módulos de puertos de expansión, aunque las consideraciones relativas al tráfico pueden dictar una cantidad menor a la óptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener tres módulos EPN y dos módulos de puertos convencionales.

Hay sólo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el módulo A y es la única tarjeta de mantenimiento del gabinete.

NOTA:Los sistemas con S8700 Media Server compatibles con IPSI admiten físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crítica. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crítica o de duplicación de red ATM.

Información y reportes


La tabla siguiente muestra la cantidad de redes de puertos admitidas en un MCC1 Media Gateway.

Para más información acerca de esta función, consulte al representante de Avaya local.


■ Attendant position report (Reporte de posición de operadora)

Attendant position report lista lo siguiente:

■ Uso de la operadora

■ Número de llamadas respondidas

■ Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva

■ Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.

■ Blockage study report (Reporte del estudio de bloqueo)

■ Call coverage reports (Reportes de cobertura de llamadas)

Call coverage report presenta las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.

■ Coverage points report (Reporte de puntos de cobertura)

Coverage points report difiere según se seleccione todas las llamadas o llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.

Cantidad de redes de puertos admitidas en un MCC1 Media Gateway

DEFINITY Servidor R

S8700 Media Server(todas PN compatibles con

IPSI)

Están-dar Alta Crítica

Dup. de red ATM Dúplex Alta Crítica

1 PN Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

2 PN Sí Sí Sí Sí Sí Sí Sí

3 PN Sí Sí No No Sí No No





■ Display ARP reports (Reportes ARP de pantalla)

■ Emergency and journal reports (Reportes de emergencias y diarios)

El reporte Emergency and journal se basa en información de todas las alertas de crisis.

■ Hunt group measurements report (Reporte de mediciones de los grupos de búsqueda)

■ IP reports (Reportes IP)

■ Packet error history report (Reporte de historial de errores de paquetes)

Provee un historial de 24 horas sobre estadísticas importantes a nivel de paquetes que indican indirectamente algunas características del rendimiento de la LAN. El historial de 24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.

■ Port network and link usage report (Reporte de uso de red de puertos y enlaces)

■ Processor occupancy report (Reporte de ocupación del procesador)

Processor occupancy report proporciona información resumida acerca del nivel de carga del procesador.

■ Recent change history report (Reporte de historial de cambios recientes)

Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los últimos cambios de administración y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de información o diagnóstico.

■ Refresh route reports (Reportes de actualización de ruta)

■ Summary report (Reporte de resumen)

Summary report proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta Communication Manager.

■ Tandem traffic report (Reporte de tráfico tándem)

Tandem traffic report proporciona información sobre los sistemas que brindan servicio al tráfico tándem.

■ Tracelog (Diario de registros)

Tracelog, entre otras cosas, lista:

— todos los registros de puntos terminales IP

— todos los registros de salida de puntos terminales IP

— todas las interfaces Ethernet que entran en servicio

— todas las interfaces Ethernet que salen de servicio

Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.



■ Traffic reports (Reportes de tráfico)

Traffic reports muestran las mediciones en forma de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior análisis y reporte por adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del sistema de soporte de operaciones.

■ Trunk group detailed measurements (Mediciones detalladas del grupo de troncales)

Capacidades de análisis del reporte de historial

El reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede utilizar las opciones de análisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla siguiente identifica las opciones de análisis disponibles.

NOTA:Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego haga clic en HELP o bien oprima F5.

Opción Descripción

date (fecha) Especificar el mes (MM) o el día (MM/DD) para el que desea visualizar datos de historial.

time (hora) Especificar la hora (HH) o los minutos (HH/MM) para los que desea visualizar datos de historial.

login (ingreso) Especificar el código de ingreso para el que desea visualizar datos de historial.

action (acción) Especificar la acción de comando (la primera palabra de la cadena de comandos) para la que desea visualizar datos de historial. Para ver la lista de acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u oprima F5 en la línea de comandos.

object (objeto) Especificar el objeto de comando para el que desea visualizar datos de historial.

qualifier (calificador)

Especificar el calificador de comando para el que desea visualizar datos de historial.



A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato. El informe mostrará sólo los datos para los analizadores especificados.

Puede incluir diversos analizadores, pero sólo una instancia de cada analizador (puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).

Enlaces asíncronos IP

Vea ‘‘Enlaces asíncronos IP’’ en la página 183.

Rastreo de llamadas maliciosas

Vea ‘‘Rastreo de llamadas maliciosas’’ en la página 203.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas

Vea ‘‘Registro de rastreo de llamadas maliciosas’’ en la página 203.

Música en retención

Proporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto.

Música en retención local

Communication Manager admite la función de música en retención en el G700 Media Gateway. La fuente de música se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La música en retención local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Media Server.

Música en retención local admite una fuente de música. Para usar fuentes de música múltiples en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos múltiples en el MM711 Analog Media Module, uno para cada fuente de música.

Para más información, consulte la publicación Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager, 555-233-116. Consulte también la publicación Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager, 555-233-506.



Múltiples fuentes de música

En un MCC1, SCC1, CMC1 ó G600 Media Gateway, esta función permite al cliente proporcionar fuentes de música múltiples distintivas para usar con las funciones de vectorización de llamadas, llamadas puestas en retención, llamadas a la espera de captura, etc. Si se adquiere la función de múltiple música en retención, (también denominada partición por inquilinos) se pueden tener hasta 100 fuentes de música.

Se pueden administrar gran variedad de opciones de música para complacer a los diferentes inquilinos. Vea ‘‘Partición por inquilinos’’ en la página 232.


Permite a la operadora o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:

■ saliente

■ total

■ terminal a terminal

■ restricciones de terminación

Programación

La programación funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual se ejecutará un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera periódica. Sólo se pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de introducirse en la línea de comandos (por ejemplo, list [listar], display [visualizar], test [probar]).


Vea ‘‘Notificación de violación de seguridad (SVN)’’ en la página 207.

Códigos de seguridad de la terminal

Vea ‘‘Códigos de seguridad de la terminal’’ en la página 207.



Partición por inquilinos

Permite la partición del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios “virtuales”. Con ello, los inquilinos de pequeños negocios tienen acceso a las sólidas prestaciones de un gran sistema, a precios asequibles. Communication Manager soporta hasta un máximo de 100 particiones y 27 grupos de operadoras.

Pueden asignarse múltiples grupos de operadoras a cada partición. Las terminales, grupos de búsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio son susceptibles de partición. Las preferencias de patrón de enrutamiento de la red también soportan la partición por inquilinos asignada. La partición por inquilinos también permite asignar una fuente de música individual para cada partición de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen en retención.

Vea ‘‘Música en retención’’ en la página 230.

Inicialización de configuración de la terminal (TTI)

Vea ‘‘Inicialización de configuración de la terminal (TTI)’’ en la página 134.

Sincronización del reloj de hora del día a través de fuente LAN

Los clientes necesitan una fuente de hora del día exacta y común para todos los conmutadores de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos provenientes de múltiples servidores que ejecutan Communication Manager.

La función de sincronización del reloj de hora del día a través de fuente LAN se implementa en dos plataformas diferentes:

■ Linux

■ UNIX

Plataformas Linux

Cuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en Linux, tales como Avaya S8300 Media Server o Avaya S8700 Media Server, sincroniza la hora directamente desde una fuente LAN, tal como un servidor.

Circuitos de los grupos de troncales


Plataformas UNIX

Cuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el reloj de la LAN de la PC.

Circuitos de los grupos de troncales

Las troncales sirven de enlace de comunicación entre el sistema Communication Manager y otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales que realizan la misma función se agrupan y administran en forma de grupos de troncales. Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a través de las tarjetas de puerto.

Ping de longitud variable

Vea ‘‘Ping de longitud variable’’ en la página 172.

Máscara de subred de longitud variable (VLSM)

Vea ‘‘Máscara de subred de longitud variable (VLSM)’’ en la página 172.

Avaya Integrated Management

Avaya Integrated Management (Administración integrada de Avaya) es un conjunto de programas de software de administración del sistema que contiene aplicaciones para la administración de una red de voz y datos integrados. Las aplicaciones son:

■ administración de redes

■ administración de fallas

■ administración de rendimiento

■ administración de configuración

■ administración de directorios

■ funcionalidad de administración de políticas



Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM

El administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP) ATM puede ser un componente clave de la planificación de restauración de emergencia y continuidad de las operaciones. Esta aplicación permite a los usuarios descargar configura-ciones de un servidor principal que ejecuta Communication Manager, y cargar dichas configuraciones simultáneamente a múltiples (hasta 15) procesadores WAN (WSP) ATM a través de la conectividad LAN. Esto se puede hacer según un programa especificado por el administrador. Puede programar las configuraciones para que se ejecuten una vez ahora o a una hora y fecha específica en el futuro. También puede programar actualizaciones diarias o semanales regulares.

El módulo también proporciona la capacidad de programar actualizaciones diarias o semanales de las configuraciones de Communication Manager. El Administra-dor de procesador auxiliar WAN ATM proporciona el estado actual del servidor principal que ejecuta Communication Manager y de los dispositivos WSP definidos en la red. Se crea un registro de historial completo que lista todos los conmutadores y la hora y el mensaje resultante de la acción programada. El módulo incorpora ayuda en línea para facilitar el uso.

Avaya Communication Manager configuration manager

Avaya configuration manager (Administrador de configuración de Avaya) proporciona administración centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un único punto de entrada y una interfaz gráfica basada en la Web para la configuración y administración de múltiples servidores de medios Avaya.

Avaya Communication Manager fault/performance manager

Communication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se integra con Avaya multiService network manager (Administrador de redes multiservicio) para proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista jerárquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores. Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.

Avaya site administration


Avaya site administration

Avaya site administration es una interfaz gráfica de usuario basada en Microsoft Windows para hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas básicas de análisis de tráfico.

Avaya voice announcement over LAN (VAL) manager

Vea ‘‘Avaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager’’ en la página 219.

Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)

Avaya VoIP monitoring manager (Administrador de supervisión de VoIP) (VMON) proporciona la capacidad de supervisar la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicación basada en la web recibe estadísticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de gráficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.

Directorio

Permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un número de extensión del directorio del sistema. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignados a todos los teléfonos del sistema.

Notificación de cambios en la administración

Permite a Communication Manager comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta función permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real, a los datos de administración de Communication Manager en base a reglas definidas por el cliente. La notificación de cambios en la administración permite al cliente suscribirse a las notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita así actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administración en un determinado objeto (por ejemplo, una terminal).



Avaya Directory Enabled Management

Avaya Directory Enabled Management (Administración compatible con directorios) (DEM) es parte del conjunto de productos Avaya Integrated Management y proporciona acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real a los servidores de medios Avaya y los servidores de mensajería INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la administración de la información en un entorno electrónico que usa redes integradas.

DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la información de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY, y almacena la información en un servicio de directorio compatible con LDAP (por ejemplo, eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft). Las aplicaciones compatibles con directorios pueden así usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que automatizan distintas funciones de gestión de sistema y aceleran las operaciones comerciales.

Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)

El Protocolo liviano de acceso a directorio versión 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en línea. Un directorio es como una base datos, pero generalmente contiene más información descriptiva. Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a través del uso de la función Notificación de cambios en la administración y la aplicación cliente Avaya directory enabled management para proporcionar acceso de lectura/escritura basado en directorios, integrado y en tiempo real a los servidores de mensajería de Communication Manager e INTUITY AUDIX.


16Trabajo a distancia y oficina remota

Avaya R300 remote office communicator (R300)

La función R300 ofrece un método eficaz, en función del costo, de brindar total funcionalidad a un sitio remoto. R300 proporciona telefonía remota con todas las prestaciones de la telefonía de conexión directa. Con la función R300, la voz y los datos pueden compartir el mismo enlace WAN entre el sistema Avaya Communication Manager y el sitio remoto, logrando así la integración de voz y de datos.

R300 actúa como un simple conmutador del sitio remoto que conecta terminales remotas y troncales de acceso locales. Admite tanto conexiones VoIP y DCP como líneas y troncales analógicas. Además, cada unidad R300 admite 12 canales de datos de acceso a marcación remota. Cada conmutador Communication Manager puede admitir múltiples unidades R300. La cantidad de unidades que soporta Communication Manager varía según el tipo de modelo del sistema.

En el caso de que la R300 salga de servicio por algún motivo, se genera una alarma menor. En el campo REMOTE MAX ALARM del formulario SET OPTIONS se determina con qué rapidez se le notifica esta alarma menor. Las alarmas menores se pueden generar desde quince minutos hasta dos horas desde el momento en que se produjo la interrupción.

Trabajo a distancia y oficina remota


Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)

Esta función permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a éste para su ulterior procesamiento.

Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de las rutas de cobertura se usa cuando el empleado está en la oficina, y la otra cuando está trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde el hogar haría que una llamada al teléfono del lugar de trabajo del empleado sea cubierta al teléfono de su casa. Si el empleado no contesta la llamada o está ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz.

La cobertura remota de llamadas y la remisión de llamadas fuera de la red permiten redirigir las llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas, o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).

Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas(Acceso al trabajo a distancia)

La Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (también denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensión de remisión principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. Así puede cambiar la ruta o la extensión desde la oficina de su casa, por ejemplo.


Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo RoadWarrior’’ en la página 98.


Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo de control compartido’’ en la página 99.




Vea ‘‘IP Softphone e IP Agent — Modo Telecommuter’’ en la página 99.

IP Softphone

Vea ‘‘Avaya IP Softphone’’ en la página 97.

Terminal remota

Un módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea privada remotos con el sistema Communication Manager. El módulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de modems compartidos.

Vea ‘‘Redireccionamiento de llamadas’’ en la página 245 y ‘‘Vectorización de llamadas’’ en la página 67.

Acceso remoto

Permite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a través de la red pública y así utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por razones de seguridad, se puede exigir la marcación de un código de barrera.

Trabajo a distancia y oficina remota



17Telefonía

Marcación abreviada (AD)

La función de marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados que se pueden usar para:

■ Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales

■ Activar funciones

■ Acceder a equipos de computación remotos

El usuario sólo marca el número de la lista y el número, de uno, dos o tres dígitos, asociado con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en botones de marcación abreviada que con sólo oprimir una vez efectúan la llamada.

Etiquetas de marcación abreviada

El etiquetado de los botones de marcación abreviada (AD) en las teclas programables permite a los usuarios de los teléfonos 2420 DCP, así como los teléfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400, administrar las etiquetas de los botones de AD que aparecen en sus teclas programables. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del menú. Estas etiquetas se aplican a todos los botones AD que se han administrado en los teléfonos 2420 DCP y 4620 IP.

Telefonía


Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada

La programación con el teléfono colgado permite a los usuarios de los teléfonos 2420 DCP, así como los teléfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados, acceder al modo de programación sin descolgar teniendo líneas disponibles. La señalización cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo límite mayor (60 segundos). La señalización seguirá siendo DTMF y el tiempo límite actual de 10 segundos se seguirá aplicando para los teléfonos sin pantalla.

Marcación activa

Los teléfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opción de marcación mediante la cual, cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado, se envían códigos del botón del canal S.

Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas

Amplía la función de temporizador de llamada de los teléfonos de la serie 6400. Esta función mide la duración de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se responde a la llamada y deteniéndolo cuando se desconecta.

Anteriormente, la función de temporizador de llamada mostraba la duración de la llamada sólo durante los 5 segundos posteriores a la desconexión de la llamada. La función tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cuánto tiempo se muestra la duración de la llamada.

Marcación alfanumérica

Vea ‘‘Marcación alfanumérica’’ en la página 103.

Llamada de regreso automática (ACB)

La Llamada de regreso automática (ACB) permite a los usuarios internos que han realizado una llamada a un teléfono interno que está ocupado o no responde, ser llamados automáticamente una vez que dicho teléfono queda disponible.

Retención automática


Cuando un abonado activa la función de Llamada de regreso automática, el sistema supervisa el teléfono llamado. Cuando el teléfono llamado queda disponible para recibir llamadas, el sistema genera una Llamada de regreso automática. El abonado de origen recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre provisto para la llamada original.

Llamada de regreso automática (ACB) para teléfonos analógicos

Cuando una persona que usa un teléfono analógico realiza una llamada y la línea está ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dígito 1 para activar la función ACB o el dígito 2 para enrutar la llamada a una extensión de grupo de búsqueda.

Retención automática

Permite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no está activada la retención automática, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la primera.

Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore

Permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama.

■ Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem 212)

■ V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem V.23)

Telefonía


Línea de llamada en puente — Teléfono multilínea

Permite que llamadas efectuadas desde o hacia el número de extensión de un usuario de teléfono primario se manejen desde más de un teléfono. Una línea de llamada en puente se establece mediante la administración de una extensión primaria y el número del botón asociado con ella, en un botón de varias lámparas de otro teléfono. Esta función es frecuentemente utilizada por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensión primaria (un ejecutivo, por ejemplo).

Cuando la extensión primaria recibe una llamada, la línea de llamada en puente destella o timbra en todos los teléfonos administrados con esta función. La llamada puede ser contestada por cualquiera que tenga un teléfono con esta función y manejada como si la estuviera contestando el usuario de la extensión primaria. El número máximo de líneas en puente es de 64.

Línea de llamada en puente — Teléfono de una línea

Permite a los usuarios de teléfonos de una línea tener una línea en puente en un teléfono multilínea.

Cobertura de llamadas

La Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automático de las llamadas que cumplen con criterios específicos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:

■ un teléfono

■ un grupo de operadoras

■ un grupo de búsqueda de Distribución uniforme de llamadas (UCD)

■ un grupo de búsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)

■ un grupo de búsqueda de Distribución automática de llamadas (ACD)

■ un sistema de mensajería de voz

■ un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas redirigidas

Redireccionamiento de llamadas


Designación de campo alfanumérica

Además de las designaciones numéricas para las listas de sistema clave y grupos de información relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones alfanuméricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:

■ listas de marcación abreviada

■ grupos de marcación abreviada

■ grupos de captura de llamada

■ patrones de enrutamiento de llamadas

Rutas de cobertura variables

La función de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de cobertura por medio de un código de acceso a función (FAC).

Hora del día

Esta función permite al usuario contar con múltiples rutas de cobertura según la hora del día y el día de la semana.

Redireccionamiento de llamadas

Remisión de llamada por ocupado/no responde

Permite remitir las llamadas cuando la extensión a la que se llama está ocupada o cuando no se responde la llamada después de un intervalo administrable. Si la extensión está ocupada, la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensión no está ocupada, la llamada entrante hace sonar el timbre de la extensión llamada y luego se remite sólo si sigue sin respuesta pasado el intervalo de tiempo administrado.

Remisión de todas las llamadas

Permite remitir las llamadas a una extensión interna, un número externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un código de acceso o caracteres especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisión.

Telefonía


Ignorar remisión de llamada

Permite al usuario que está en la extensión a donde se ha remitido la llamada, ignorar la remisión de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la extensión desde donde se ha remitido.

Intervalos de redireccionamiento de llamadas

Communication Manager permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al punto de cobertura siguiente.

Estacionar llamada

Permite poner una llamada en retención y luego recuperarla desde cualquier otro teléfono del sistema. Esto resulta útil cuando el usuario está en una llamada y necesita buscar información en otro lugar. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser localizado por otro usuario o una operadora.

Captura de llamada

Junto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros teléfonos dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta función no es necesario dejar el propio teléfono para contestar otra llamada en un teléfono cercano. Basta marcar un código de acceso u oprimir un botón de captura de llamada.

Captura de llamada de grupo

Permite marcar un código de acceso a función (FAC) y un número de grupo de captura para contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitiría a comercialización capturar llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no está disponible. Esta función es ideal para oficinas que no están divididas con tabiques y que en general tienen sus departamentos en un mismo piso.

Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales analógicas

Vea ‘‘Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales analógicas’’ en la página 157.




Vea ‘‘Identificación del abonado que llama (ICLID) en troncales digitales’’ en la página 158.


Vea ‘‘Grupo de búsqueda circular de terminal’’ en la página 71.

Conferencia

Vea ‘‘Conferencia’’ en la página 81.

Consultar

Permite a un usuario de cobertura, después de responder una llamada recibida a través de cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.

Llamada de regreso de cobertura

Permite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llamó.

Identificación de llamadas entrantes para cobertura

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea sin pantalla de un grupo de respuesta de cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Telefonía


Desconexión de llamadas sin respuesta

Desconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana o internacional) se vence el tiempo límite de cualquiera de los temporizadores siguientes, el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido por un tono de aullador:

■ Temporizador previo a la marcación y entre dígitos

■ Temporizador de reconocimiento de toma de línea saliente

■ Temporizador de supervisión de respuesta

■ Temporizadores de desconexión por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos; se basan en llamadas de tipo ARS

■ Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las llamadas a códigos de acceso a troncal.

Timbre distintivo

Timbra o activa la alerta de un teléfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Esta función opera en un entorno de Sistema de comunicación distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autónomos.

En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de una sola ráfaga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 ráfagas y las prioritarias con un patrón de timbre de 3 ráfagas. No obstante, estos patrones pueden administrarse.

Marcación abreviada ampliada

Complementa la marcación abreviada proporcionando un número ampliado por sistema. Las listas de números ampliados pueden contener cualquier número o código de acceso a marcación. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de números del grupo, las listas de números del sistema y las listas de números ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a números de otro modo restringidos (por ejemplo, las terminales sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados números de larga distancia).

Pantalla del teléfono ampliada


El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcación abreviada ampliada. Esta segunda lista de marcación abreviada ampliada duplica la capacidad de 10.000 a 20.000 entradas.

La lista de marcación abreviada ampliada se puede aumentar fácilmente en el futuro aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad general en múltiplos de 10.000 entradas.

Pantalla del teléfono ampliada

La función de pantalla del teléfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se quiere ver en las teclas programables y en los teléfonos con pantalla del sistema Communication Manager. Además del conjunto de caracteres romano estándar, también se pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayoría de los idiomas europeos.

Ir a cobertura

Permite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente a cobertura.

Retención

Permite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el teléfono para otra llamada, y después volver a la llamada inicial.

Intercom — respuesta automática

La función de respuesta automática a las llamadas de intercom (respuesta automática de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botón de intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con teléfonos digitales, BRI e híbridos con altavoz integrado, auriculares o con altavoz adjunto.

Telefonía


Respuesta interna automática

Permite a determinados teléfonos contestar automáticamente las llamadas internas entrantes. Esta función está concebida para ser utilizada en teléfonos con altavoz o audífonos. Sólo se debe oprimir el botón de respuesta interna automática y las llamadas se contestan automáticamente, siempre que el teléfono no esté ocupado. Las llamadas internas y del Sistema de comunicación distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automática, pero sólo las operadoras pueden utilizar la respuesta automática para contestar llamadas externas dirigidas a la operadora.

Ultimo número marcado

Permite volver a marcar automáticamente el último número marcado. El sistema guarda los primeros 24 dígitos del último número marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcación manual o utilizando la marcación abreviada. Cuando el usuario oprime el botón de último número marcado o marca el código de acceso a dicha función, la llamada se vuelve a realizar.

Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales

Al recibir una llamada, pone en marcha automáticamente el temporizador local de un teléfono de la serie 6400. El temporizador se detiene automáticamente cuando finaliza la llamada. Cuando se pone una llamada en retención el temporizador continúa corriendo pero no se visualiza. Cuando la llamada sale de la retención, se visualiza el tiempo de llamada total transcurrido.

Recordar retención larga

Se envían avisos visuales y audibles a aquel teléfono en el cual se haya mantenido una llamada en retención durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el teléfono está colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el teléfono está descolgado, se utiliza un “timbre prioritario”. Esta es una función opcional a nivel de sistema.

Servicio de línea de origen manual


Servicio de línea de origen manual

Conecta automáticamente a los usuarios de teléfono de una línea con la operadora cuando el usuario levanta el auricular. El número de la operadora se almacena en una lista de marcación abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automáticamente enruta la llamada a la operadora, utilizando la función de servicio de línea directa.

Manejo de los errores de operación

Define el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operación. Los errores de operación se producen al quedar las llamadas en estado de retención al colgar la terminal de control.

Por ejemplo, se pueden presentar errores de operación en cualquiera de las siguientes condiciones:

■ Al colgar antes de completar la operación de una función (en algunos casos al colgar se completa la operación, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, se produce un error de operación cuando el usuario coloca una llamada en retención, comienza a transferir la llamada, marca un número de extensión no válido y cuelga.

■ Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la operadora hay llamadas en retención.

El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operación estándar para asegurar que las llamadas externas no queden en retención indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de operación.

NOTA:Esta función sólo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier lugar en el cual la función haya sido activada.

Preselección y preferencia multilínea

Proporciona opciones para realizar y contestar llamadas en líneas seleccionadas.

■ La Preferencia de línea timbrando conecta automáticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular.

■ La Preferencia de línea inactiva conecta automáticamente al usuario con una línea inactiva.

Telefonía


■ La Preselección permite al usuario elegir manualmente una línea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una función.

La Preselección puede utilizarse con un botón de función. Por ejemplo, si se oprime un botón de marcación abreviada, se selecciona la línea de llamada automáticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automáticamente. La opción de preselección anula las otras dos opciones de preferencia.

Precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP)

La precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red del Sistema de Defensa (DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones sumamente seguro, normalizado, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos.

Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus llamadas durante situaciones críticas. Las funciones de MLPP incluyen:

■ Anuncios para llamadas con precedencia

■ Conducción dual

■ Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación

■ Control de carga de línea

■ Llamada en espera con precedencia

■ Llamadas con precedencia

■ Enrutamiento con precedencia

■ Sustitución

■ Plan de numeración y marcación mundial (WNDP)



Anuncios para llamadas con precedencia

En determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:

■ Llamada con precedencia bloqueada

■ Intento de nivel de precedencia no autorizado

■ Interrupción de servicio que impide finalizar la llamada

■ Ocupado, no equipado para sustitución o llamada en espera con precedencia

■ Código vacante

Conducción dual

La conducción dual permite a un usuario marcar un número de teléfono y, si la ruta inicial no está disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a través de sistemas alternos.

Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación

La búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación busca automáticamente una troncal inactiva en las líneas de acceso a la oficina de terminación según el nivel de precedencia de la llamada.

Control de carga de línea

El control de carga de línea es una función que impide a un grupo de usuarios de terminales predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administración, se asigna a los usuarios un nivel de control de línea basado en su importancia relativa. Cuando se produce una emergencia, el administrador habilita la función en forma manual para restringir las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia, el administrador desactiva la función en forma manual.

Por ejemplo, si se produce una situación que amenaza la defensa nacional, no se restringirá la realización de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero sí se restringirá las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad. Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que funcione normalmente.

Telefonía


Llamada en espera con precedencia

Después de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado que llama “estacionarse” en la línea del abonado al que llama para esperar que responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado llamado oye un tono de llamada en espera.

Según el tipo de teléfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en retención y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada entrante.

Llamadas con precedencia

Las llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP. Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel de prioridad para la llamada según su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo.

Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:

■ Ignorar flash (nivel de precedencia más alto)

■ Flash

■ Inmediato

■ Prioridad

■ Rutina (nivel más bajo y predeterminado)

Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia máximo; cuanto más importante o más alto es el rango del usuario, tanto más alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no pueden originar llamadas con niveles de precedencia más altos que el nivel máximo asignado. Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.



Enrutamiento con precedencia

Cuando las llamadas con precedencia están destinadas a otros conmutadores de una red privada, se usa la función de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas. La función de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios principales:

■ Enrutamiento en función del número de destino

■ Enrutamiento en función del nivel de precedencia

■ Enrutamiento en función de la hora del día

Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar según sea necesario. La conducción dual y la búsqueda por línea de acceso a oficina terminal son dos funciones relacionadas.

Sustitución

La sustitución se utiliza con la función de enrutamiento con precedencia para ampliar aún más la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitución, cuando se la activa en la administración, puede desconectar una llamada existente con prioridad más baja a fin de completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.

Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se está por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes de que la llamada se desconecte automáticamente. Después de que se desconecta la llamada existente, se realiza la nueva llamada utilizando la línea sustituida.

Plan de numeración y marcación mundial (WNDP)

La función de plan de numeración y marcación mundial (WNDP) permite a Communication Manager cumplir con el sistema de numeración estándar establecido por la Agencia de Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcación con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeración se debe incluir en todos los conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).

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Servicio nocturno

Hay cinco funciones de servicio nocturno:

■ Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de búsqueda se redirigen entonces a la extensión de servicio nocturno designada en el grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de servicio nocturno de grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.

■ Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta función normalmente la operadora oprime el botón de servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada.

■ Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna oprimiendo el botón de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora.

■ Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de teléfono contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en servicio y cuando no se han designado otros teléfonos para contestar estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada.

■ Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de teléfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados individualmente al servicio, están en el modo de servicio nocturno de troncal individual. Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan en la forma habitual.

Timbre personalizado


Servicio nocturno ampliado

Communication Manager informa a un sistema de correo de voz (VMS) que está en servicio nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliación se hace en la interfaz de correo de voz con código de modo.

Timbre personalizado

Permite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta función, los usuarios que trabajan próximos entre sí, en una misma zona, pueden definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.

Mensajes sobre estado

En la mayoría de las situaciones, cuando no se responde una llamada después de algunos timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al que llama no está disponible y le pide que deje un mensaje. Así, el abonado que llama desconoce cuándo podrá devolver la llamada el abonado al que llamó.

La función de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Communication Manager la capacidad de indicar el motivo por el que no están disponibles para responder la llamada. El sistema proporciona 30 mensajes entre los que puede elegir el usuario, tales como “de vacaciones” o “almorzando”. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos, mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Después de que el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la función, el mensaje se envía automáticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla.

El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta función: por medio de botones en pantalla y códigos de acceso a función. El sistema permite a los usuarios utilizar códigos de acceso a función desde su propio teléfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde una troncal de acceso remoto.

Telefonía


Llamada prioritaria

Permite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a llamada prioritaria u oprimiendo el botón de función, seguido del número de extensión. La llamada prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio necesaria.

Transferencia de derivación

Permite a ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la llamada retenida, completar la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.

Señalización de rellamada

Permite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en retención, usar el teléfono para otros propósitos de llamada y luego regresar a la llamada original.

Acceso a dictáfono

Permite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se controlan mediante códigos de marcación adicionales.

Reposición de llamadas por turnos


Reposición de llamadas por turnos

Si el número llamado está ocupado y no tiene cobertura, o tanto el número llamado como su cobertura están ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el último dígito marcado. Esto le permite llamar a otra extensión sin tener que colgar y volver a marcar. La reposición de llamadas por turnos es una función activa sólo para llamadas de terminal a terminal (internas) y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben señalizar ocupado usando señalización fuera de la banda.

Cola de ringback

Pasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automáticamente llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal distintiva de tres ráfagas cuando es llamado.

Corte de timbre

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando esta función está activa, sólo suenan los timbres prioritario (3 ráfagas), de notificación de redireccionamiento, de intercom y de señalización manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.

Timbre — abreviado y diferido

Permite asignar en forma manual o automática uno de los cuatro tipos de timbre a cada línea de llamada de un teléfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la línea de llamada, se asigna automáticamente a cada una de sus líneas de llamada en puente.

Opciones de timbre

Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.

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Enviar todas las llamadas

Permite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden retirar temporalmente sus teléfonos de la ruta de cobertura. La función se activa y desactiva mediante un botón o un código de acceso.

Tono de marcación especial

Permite reproducir un tono de marcación especial cada vez que un teléfono analógico no puede recibir llamadas. Cuando en un teléfono se activan funciones tales como remisión de todas las llamadas, remisión de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o no molestar; un tono de marcación especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.

Búsqueda de terminal

Enruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la extensión llamada está ocupada. Cada extensión de la cadena se enlaza únicamente con una extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier número de extensiones.

Búsqueda de terminal antes de cobertura

Esta función modifica la interacción que se produce entre búsqueda de terminal y cobertura de la llamada. La búsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a una terminal ocupada pase por un proceso de búsqueda de terminal antes de ir a cobertura. Si todas las terminales del grupo de búsqueda están ocupadas, la llamada va a la ruta de cobertura.

Presentación de la propia terminal


Presentación de la propia terminal

La presentación de la propia terminal muestra el número de extensión del teléfono cuando el usuario marca el Código de acceso a función mientras está descolgado u oprime el botón INSPECT (Inspeccionar) cuando está colgado. El número marcado se visualiza cuando el usuario comienza a marcar. Esta función es útil a la gente que pasa de un escritorio a otro mientras trabaja. Esta función también es utilizada por el personal de mantenimiento para asegurarse de que se ha administrado correctamente un número de extensión.

Terminal usada como extensión virtual

Permite a un cliente asignar múltiples extensiones, individuales y virtuales a un único teléfono físico. El teléfono físico debe ser analógico y estar en el conmutador local. El administrador puede configurar cada extensión virtual con un patrón de timbre exclusivo a fin de identificar la extensión a la cual está destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podría asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrón de timbre, a un único teléfono compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta función sólo afecta a las llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensión física.

Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2

Communication Manager se admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una configuración de sistema S8700 con conexión IP (un S8700 Media Server con un G600 Media Gateway).

Pantalla del teléfono

Proporciona a los usuarios de teléfonos multilínea información actualizada sobre llamadas y mensajes. Dicha información se visualiza en un teléfono equipado con pantalla. La información visualizada depende del modo de visualización seleccionado por el usuario. La información que permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas.

Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de presentación de mensajes: inglés (predeterminado), francés, italiano o español. Además, los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.

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Autoadministración del teléfono

La función de autoadministración del teléfono le permite programar botones de función en su propio teléfono.

Línea temporal en puente

Permite a los usuarios de teléfonos multilínea dentro de un grupo de extensión de terminación o dentro de un grupo de líneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la función de captura de llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta función también permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.

Grupo de extensión de terminación

Permite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un máximo de cuatro teléfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier teléfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, sólo se le puede asignar un botón de función con una lámpara de estado asociada a un teléfono multilínea.

El botón de función permite al usuario seleccionar una línea de llamada del grupo de extensión de terminación para contestar o para establecer una conexión en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres teléfonos. Cualquier persona del departamento puede responder la llamada. El vendedor más calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma.

Enrutamiento por hora del día

Proporciona el enrutamiento más económico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana.

Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.




Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un período administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada antes de la desconexión.

Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en blanco, el valor predeterminado, la función no está activa y la troncal no se desconectará automáticamente.

La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Transferencia

Permite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.

Anular transferencia

Permite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botón de línea que no esté inactiva. La llamada que se está transfiriendo se retira de una retención de tipo transferencia y se pone en una retención tradicional. También se anula la transferencia al colgar, a menos que el conmutador tenga activada la función Transferir colgando. Esta es una función opcional a nivel de sistema.

Telefonía


Transferencia — troncal saliente a troncal saliente

Permite al usuario o a la operadora iniciar dos o más llamadas de troncales salientes y transferir las troncales entre sí. La operación de transferencia elimina al usuario original de la conexión y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando únicamente las troncales salientes en la conferencia. Esta es una ampliación opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige una cuidadosa administración y utilización. La inversión de troncales DCS puede resultar una alternativa más segura para esta función.

Devolver llamada transferida

Devuelve la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfirió. La función devolver llamada transferida utiliza una señal de alerta prioritaria y en la pantalla del teléfono aparece la sigla “rt”, la cual indica una llamada devuelta de una operación de transferencia que falló.

Transferir colgando

Permite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botón de transferencia por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botón de transferencia, marcar el número al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una función opcional a nivel de sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botón de transferencia por segunda vez.

Transferencia de troncal a troncal

Permite a la operadora o al usuario telefónico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta función resulta especialmente útil cuando alguien llama desde afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro número externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin supervisión de desconexión no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan supervisión de desconexión.

Flash de troncal


Flash de troncal

La función flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono multifuncional o de la consola de la operadora como botón de flash. Al oprimir este botón estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.

El flash de troncal permite a los teléfonos multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema Communication Manager está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales como conferencia y transferencia, a las que se accede mediante una serie de señales de flash y de marcación desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.

La función flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al sistema. “Digit 1 as Flash”, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botón de flash en esta aplicación.

Telefonía



Índice

Numerics

802.1p/Q, 165

A

AAR. Vea Enrutamiento alterno automático (AAR)AAR/ARS. Vea Enrutamiento alterno automático/Selección

automática de ruta (AAR/ARS)AAS. Vea Split de disponibilidad automática (AAS)ACB. Vea Llamada de regreso automática (ACB)acceso

a dictáfono, 258a la operadora, 45a llamada codificada, 88a localización

altavoz, 90a troncales extendidas, 181a una operadora individual, 45al anuncio por altavoz, 90al trabajo a distancia, 238de emergencia a la operadora, 211de marcación a la operadora, 45

Acceso a red privada (PNA), 161Acceso a terminal personal (PSA), 134

visualización permanente de nombre/número, 134Access Security Gateway, 199ACD. Vea Distribución automática de llamadas (ACD)activación de las extensiones de una habitación, 107activación de tiempo en cola de agente de reserva, 65ACTR. Vea Redisposición automática de teléfonos por el

cliente (ACTR)ACW. Vea Trabajo posterior a la llamada (ACW)AD. Vea Marcación abreviada (AD)administración

de llamadas, 63del sistema, 217enrutamiento automático, 189gestión de propiedades, 107llamadas, 63monitoreo de llamadas, 52notificación de cambio, 235propiedad, 106, 107sitio, 235

Administración de llamadas entrantes (ICM), 56Administración de llamadas salientes (OCM), 56Administración sin hardware (AWOH), 127, 134, 217

Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP), 139, 234

advertenciasaviso, 27aviso de seguridad, 27consejo, 27nota, 27peligro, 27precaución, 27

AEA. Vea Algoritmo de encripción Avaya (AEA)AES. Vea Norma de encripción avanzada (AES)Agente menos ocupado (LOA), 73agentes de reserva automática, 64ajuste dinámico de umbral, 64ajuste dinámico porcentual, 64alarma

de dispositivo externo, 224de equipo suministrado por el cliente, 202, 224del sistema de soporte de operaciones alternativo, 200

alertade respaldo, 48, 208distintiva, 178

alerta de crisisa terminal digital, 209a un dispositivo de localización digital numérico, 209a una consola de operadora, 52, 210

algoritmo de encripción AES para canales portadores, 199Algoritmo de encripción Avaya (AEA), 199alternar/intercambiar entre participantes de una

conferencia/transferencia, 82añadir/eliminar skills, 73analógicos

Grupo de troncales E911 CAMA, 211Teléfonos de la serie 6200, 96, 137TTY sobre troncales analógicas, 172

anularconferencia colgando, 81transferencia, 263

anunciodébil, 90deluxe, 90privado, 89

anuncios, 218Anuncio del agente directo (DAA), 57anuncios locales en el G700 Media Gateway, 219de voz a través de LAN (VAL), 218de voz virtuales a través de LAN (VAL virtuales), 219fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway, 218múltiples fuentes de música, 231para llamadas con precedencia, 253Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, 219,

235AOC. Vea Aviso del costo (AOC)API de Communication Manager, 43

Índice


API. Vea Interfaz de programación de aplicaciones (API)Aplicación de mensajería Avaya IA770 Intuity Audix

(mensajería Intuity 5.1 integrada — Linux), 117aplicaciones especiales, 213APLT. Vea Terminación avanzada de línea privada (APLT)ARS. Vea Selección automática de ruta (ARS)ASA. Vea Enrutamiento según la velocidad media de

respuesta (ASA)ASAI. Vea Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

(ASAI)aseguramiento de circuito automático, 160, 219, 224ASI. Vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI)asignación de uso, 152ATM-CES. Vea Modo de transferencia asíncrona (ATM),

Servicio de emulación de circuitos (CES)ATM-PNC. Vea Modo de transferencia asíncrona (ATM),

Conectividad de redes de puertos (PNC)AUDIX

buzones, 114grabación en un solo paso, 119integrado, 114INTUITY, 116

Avaya business advocate, 63ampliaciones, 64

activación de tiempo en cola de agente de reserva, 65Agente menos ocupado (LOA), 73agentes de reserva automática, 64ajuste dinámico de umbral, 64ajuste dinámico porcentual, 64cuenta de agentes advocate ingresados, 64distribución de la asignación porcentual, 65ignorar selección de llamada por skill, 64posición dinámica en cola, 64

VuStats, 75Avaya Communication Manager, 31

configuration manager, 234consola PC, 100descripción general, 31en un S8100 Media Server, 100fault/performance manager, 234integración de Octel® con QSIG, 175oferta avanzada, 32

Avaya computer telephony, 55Avaya Directory Enabled Management (DEM), 118, 236Avaya Installation Wizard, 33Avaya Integrated Management, 219, 233, 236Avaya Interactive Response (IR), 113Avaya IP Agent, 97, 138Avaya IP Softphone, 97

para PC de bolsillo, 99Avaya R300 Remote Office Communicator, 237Avaya site administration, 235

Avaya SoftConsole, 100Avaya virtual routing, 66Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON), 160, 235Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS), 128Aviso del costo (AOC), 221aviso, advertencia, significado de, 27AWOH. Vea Administración sin hardware (AWOH)AWTS. Vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)ayuda, números a llamar, 29

B

BCD. Vea Decimales codificados en binario (BCD)BCMS. Vea Sistema básico de administración de llamadas

(BCMS)bloqueo

de llamadas a cobro revertido, 110, 202de terminal, 211

botón de recuperación de correo de voz, 93, 95, 125, 138BRI. Vea Interfaz de acceso básico (BRI)BSR. Vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)búferes de fluctuación dinámica, 167búsqueda

de llamadas abandonadas, 61de terminal, 260de terminal antes de cobertura, 260por línea de acceso a oficina de terminación, 253

buzones AUDIX, 114

C

CAC. Vea Control de admisión de llamadas (CAC)CAG. Vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)Cajun Rules, 167Calidad de servicio (QoS), 162, 165

802.1p/Q, 165búferes de fluctuación dinámica, 167codecs, 166control de llamadas, 168integración con Cajun Rules, 167Máscara de subred de longitud variable (VLSM), 172para puntos terminales, 168para VoIP, 168ping de longitud variable, 172redistribución y giro de llamadas (hairpin), 169RSVP, 168servicios diferenciales (DiffServ), 167

CAMA. Vea Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA)

cambio pendiente de modo de trabajo, 58camp-on/busy-out, 165

Índice


canales-I DCP dobles, 114capacidades, 32capacidades de análisis del reporte de historial, 229captura de llamada, 246

captura de llamada de grupo, 246caracteres katakana, 95, 109, 138CAS. Vea Servicio de operadora centralizado (CAS)CCMS. Vea Grupo de mensajes del canal de control

(CCMS)C-CRON. Vea Cobertura de llamada remota fuera de la red

(C-CRON)CCSA. Vea Configuración de conmutación de control

común (CCSA)CD ROM externo de lectura, 36CDR. Vea Grabación de detalles de llamadas (CDR)Central de comunicaciones multimedia (MMCX), 86Central de traducción para software de aplicación en PC

(PASTE), 78CentreVu computer telephony, 55centro de atención de llamadas, 55

control de versión, 66mensajería, 69

Centro de llamadas Avayabásico, 75deluxe, 76elite, 76funciones admitidas en el Avaya G700 Media

Gateway, 75CES. Vea Servicio de emulación de circuitos (CES)CESID. Vea Identificación de servicio de emergencia del

abonado que llama (CESID)CIDR. Vea Enrutamiento entre dominios sin clase

específica (CIDR)cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways, 226CINFO. Vea Remisión de información del abonado que

llama (CINFO)circuitos conmutados, 137, 141, 145Circuitos virtuales conmutados (SVC), 140CISC. Vea Conexiones de señalización independientes de la

llamada (CISC)CLAN. Vea Control LAN (CLAN)Clase de restricción (COR), 69, 156, 174, 201, 222, 263

del VDN, 69pantalla de la operadora, 174

Clase de servicio (COS), 223, 232tarjeta clasificadora de llamadas, 193CMS. Vea Sistema de administración de llamadas (CMS)CO. Vea Oficina centralCobertura de llamada remota fuera de la red

(C-CRON), 178

cobertura de llamadas, 125, 178, 244designación de campo alfanumérica, 245hora del día, 245intervalos de redireccionamiento, 246reportes, 227rutas de cobertura variables, 245y CAS, 178

codecs, 166Código de acceso a función (FAC), 173código de modo

integración de correo de voz centralizado, 114interfaz, 124

códigosde autorización — 13 dígitos, 201, 219de barrera, 208, 220de razón, 74de seguridad de la terminal, 207, 231

códigos de razónno responde (para terminales disociadas PSA), 134

Códigos de trabajo de llamada (CWC), 70cola

de esperacon anuncio de voz, 88split múltiple, 74

de prioridad, 50, 175de ringback, 259

colocar llamadas, 51comandos vectoriales, 67comentarios acerca de este manual, 28Communication Manager. Vea Avaya Communication

Managercompatibilidad

con CO de Rusia en G700 Media Gateway, 111, 149con dispositivos de comunicaciones, 91, 137con redes privadas nacionales de Japón, 111, 155

Comunicación integrada sin interrupciones entre redes (SCCAN), 132

conducción dual, 253conectividad

de la red de puertos y de gateway, 139de redes de puertos (PNC)

Modo de transferencia asíncrona (ATM), 140a través de WAN, 140

Protocolo Internet (IP), 142de troncales, 145digital internacional, 151

conexiónadministrada, 181en red y conectividad, 137tándem directa, 162

Conexión temporal de señalización (TSC), 173

Índice


Conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC), 173

conferencia, 81, 247acceso a llamada codificada, 88acceso al anuncio por altavoz, 90alternar/intercambiar entre participantes de una

transferencia, 82anular conferencia colgando, 81anuncio débil, 90anuncio privado, 89con operadora, 49de datos, 86, 88, 186, 188de datos multimedia (T.120) por ESM, 88, 188de seis participantes, 81de tres participantes, 81escucha de grupo, 82indicaciones de pantalla de

conferencia/transferencia, 82intercom automática, 89intercom de respuesta automática, 89intercom por marcación, 89meet-me, 83multimedia, 88, 188retener/reconectar, 82selección de línea de llamada, 84señalización manual, 90sin retención, 83sin tono de marcación, 83visualización y desconexión selectiva de

participante, 84confiabilidad y capacidad de recuperación, 195Configuración de conmutación de control común

(CCSA), 149Configuración de dirección de puerto (PAT), 170Configuración de dirección de red (NAT), 169

con redistribución, 169configuración de llamada de datos, 181Configuración de puerto de dirección de red (NAPT), 170Conjunto de caracteres ASCII, 107conmutación de banda ancha, 155conmutador

CSS (conexión directa), 139Modo de transferencia asíncrona (ATM), 139, 145tándem, 162

Conmutador central (CSS), 140, 141separación de, 141

consolaAvaya SoftConsole, 100operadora, 97PC, 100

consultar, 247Contabilidad centralizada automática de mensajes

(CAMA), 151, 211

contabilidad de llamadasINTUITY, 120INTUITY Lodging, 121Xiox, 108

controlde acceso al grupo de troncales, 47de admisión, 168de carga de línea, 253de gateway de medios H.248, 142de llamadas, 168de sobrecarga IP, 167

Control de admisión de llamadas (CAC), 166Control LAN (CLAN)

equilibrio de carga, 166múltiples regiones de red, 164, 196

Controlador de llamadas internas (ICC), 34, 195convenciones utilizadas en este manual, 26Conversant®, 113COR. Vea Clase de restricción (COR)correo de voz centralizado por integración de código de

modo, 114corte de timbre, 259COS. Vea Clase de servicio (COS)costo aproximado de las llamadas, 221CPN. Vea Número del abonado conectado (CPN)CSS. Vea Conmutador central (CSS)CTI. Vea Integración computadora/telefonía (CTI)cuenta de agentes advocate ingresados, 64CWC. Vea Códigos de trabajo de llamada (CWC)

D

DAA. Vea Anuncio del agente directo (DAA)DAPI. Vea Interfaz de programación de aplicaciones

DEFINITY® (DAPI)DCP. Vea Protocolo de comunicación digital (DCP)DCS+. Vea Sistema de comunicación distribuida plus

(DCS+)DCS. Vea Protocolo de Sistema de comunicación

distribuida (DCS)DDC. Vea Llamada directa a departamento (DDC)Decimales codificados en binario (BCD), 107DEFINITY® AnyWhere, 101DEFINITY® BCS, 32DEM. Vea Avaya Directory Enabled Management (DEM)descarga de firmware, 225

ampliaciones para el teléfono 2420 DCP, 92desconexión

automática temporizada para llamadas de troncal saliente, 156, 263

de llamada de troncal, 156, 263de llamadas sin respuesta, 248por tono de ocupado, 110

Índice


descripción general de Avaya Communication Manager, 31

despertadoractivación con tonos de confirmación, 108automático, 104diario, 105dual, 105VIP, 108

detección de respuesta, 193detección de tonos de clase mundial, 112DID. Vea Marcación interna directa (DID)DIOD. Vea Marcación interna/externa directa (DIOD)direcciones de guardián y de registro alternas, 163directorio, 235directorio del sistema, 235Dispositivos de telecomunicación para sordos (TDD), 170Distribución automática de llamadas (ACD), 59, 61, 65,

244distribución de la asignación porcentual, 65distribución de llamadas basada en los Skills, 73Distribución uniforme de llamadas (UCD), 244DIVA. Vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)DLG. Vea LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG)DNIS. Vea Servicio de identificación de números marcados

(DNIS)DPE. Vea Expansión de plan de marcación (DPE)DS1. Vea Servicio digital 1 (DSI)DSN. Vea Red del sistema de defensa (DSN)DWBS. Vea Sistema inalámbrico empresarial DEFINITY®

(DWBS)

E

E911, 151, 211E911 ELIN para extensiones IP cableadas, 132, 151EAS. Vea Selección de agente experto (EAS)ECT. Vea Señalización de transferencia de llamada

explícita (ECT) ETSI, 77EIW. Vea Planilla electrónica de preinstalación (EIW)encripción

de enlace H.248, 203de medios, 204de señalización para troncales SIP, 207

enlaces asíncronos, 183, 230enlaces dobles a CMS, 71enrutamiento

adjunto, 61anticipado, 152, 191con precedencia, 255condicional alterno automático, 161de llamadas, 189del número de nodo, 191

por hora del día, 192, 262por vectores avanzado, 68según la Velocidad media de respuesta (ASA), 68

Enrutamiento al mejor servicio (BSR), 68sondeo sobre IP sin canal B, 68

Enrutamiento alterno automático (AAR), 189Enrutamiento alterno automático/Selección automática de

ruta (AAR/ARS), 86envío solapado, 190marcación sin FAC, 190partición, 191

Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR), 164, 223

Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA), 67enviar todas las llamadas, 260EPN. Vea Red de puertos de expansión (EPN)EPSCS. Vea Servicio de comunicación conmutado privado

ampliado (EPSCS)escucha de grupo, 82, 96ESM. Vea Módulo de servicios de expansión (ESM)estacionar llamada, 246estadísticas de sitio para redes de puertos remotas, 75estado de las habitaciones, 46, 103estado de limpieza, 106etiquetas personalizadas, 137

para la lista de sistema de Marcación abreviada (AD)teléfono 2420 DCP, 92teléfono 4620 IP, 92teléfono 4630 IP, 92

ETN. Vea Red electrónica tándem (ETN)EWT. Vea Tiempo de espera estimado (EWT)Expansión de plan de marcación (DPE), 143, 178Extensión a celular de Avaya, 101, 130

F

FAC. Vea Código de acceso a función (FAC)facturación flexible, 58, 159Fax Extended Dialing (FED), 118feature plus, 153FED. Vea Fax Extended Dialing (FED)FIFO. Vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO)finalización de llamada, 173flash de troncal, 265formularios, 26fuentes de anuncios para el G700 Media Gateway, 218funcionalidad del ETSI, 152funciones de enrutamiento, 189funciones de enrutamiento automático, 189

Índice


G

G350 Media Gateway, 38G600 Media Gateway, 39G650 Media Gateway, 39G700 Media Gateway, 41Gateway Installation Wizard (GIW), 34giro de llamadas (hairpin), 169GIW. Vea Gateway Installation Wizard (GIW)Grabación de detalles de llamadas (CDR), 86, 183, 185,

220, 221visualización de extensión física, 222

grupo de búsqueda circular de terminal, 71, 247grupo de extensión de terminación, 262Grupo de mensajes del canal de control (CCMS), 142Grupo de respuesta de cobertura (CAG), 244grupo de troncales

acceso, 53circuitos, 233identificación, 58indicadores de ocupado/aviso a la operadora, 53reporte de mediciones detalladas, 229

grupos de búsqueda, 59grupos de pérdida para IP, 146GuestWorks, 32

H

históricos, reportes, 63hora del día, 245hotelería, 103

I

ICC. Vea Controlador de llamadas internas (ICC)ICLID. Vea Identificación del abonado que llamaICM. Vea Administración de llamadas entrantes (ICM)identificación

de llamadas entrantes para cobertura, 247de nombre llamado, 174de nombre y número, 176de troncal por operadora, 54del nombre del abonado que llama según el protocolo

BellCore, 110, 157, 243Identificación de punto terminal (TEI), automática, 152Identificación de servicio de emergencia del abonado que

llama (CESID), 151

Identificación del abonado que llama (ICLID)en troncales analógicas, 157, 246en troncales digitales, 158, 247

IGC. Vea Llamadas entre gateways (IGC)ignorar funciones de desviación, 49ignorar selección de llamada por skill, 64inalámbricos, 139

teléfonos3410, 93, 129, 1393606 VoIP, 93, 129, 139

X-Station Mobility, 135indicación

audible de mensaje en espera, 113de sistema ocupado, 225

Indicación de mensaje en espera (MWI), 176indicaciones

de pantalla de conferencia/transferencia, 82indicador de estado de la cola, 62Índice de sonoridad de la voz, 146Información de usuario a usuario (UUI)

a través de la red pública, 79propagación, 58

información del costo de la llamada, 221Información específica del fabricante (MSI), 73, 175Inicialización de configuración de la terminal (TTI), 134,

232inicio automático, 52inicio/detención automático del temporizador de llamadas

locales, 250instrucciones, 67

Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA), 67mensajería del centro de llamadas, 69recolección de datos, 67

integracióncon Cajun Rules, 167con Octel, 124, 175de correo de voz, 86de mensajes, 113

Integración computadora/telefonía (CTI), 55, 76Integración de respuesta de voz (VRI), 79intercom

automático, 89marcación, 89respuesta automática, 89, 249

Interconexión con sistemas abiertos (OSI), 151interfaces de datos, 181

conexiones administradas, 181configuración de llamada de datos, 181línea directa de datos, 182marcación predeterminada, 183modems compartidos, 184módulos de datos, 182

Índice


multimediaInterfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 185llamadas, 186Manejo de llamadas multimedia (MMCH), 186redes de puertos múltiples, 188redireccionamiento de llamadas a un punto terminal

multimedia, 187respuesta temprana a llamadas multimedia en

vectores y terminales, 186retención, conferencia, transferencia y

desconexión, 188pasar información de aviso del costo a puntos terminales

BRI de clase mundial, 188privacidad de datos, 182restricción de datos, 183

interfaces digitales, 151E1, 145, 158T1, 145, 159Troncales del Servicio digital 1 (DSI), 145, 158TTY sobre troncales digitales, 172

Interfaz de acceso básico (BRI), 151Interfaz de acceso primario (PRI), 151, 158Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

(ASAI), 43, 56Anuncio del agente directo (DAA), 57cambio pendiente de modo de trabajo, 58facturación flexible, 58identificación de grupo de troncales, 58Información de usuario a usuario (UUI), 58LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG), 57soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de

llamadas por red, 56Interfaz de programación de aplicaciones (API), 43

API de Communication Manager, 43DAPI, 44Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

(ASAI), 43JTAPI, 44TAPI, 44TSAPI, 44

Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI), 44

Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía (TAPI), 44

Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI), 44

Interfaz de programación de aplicaciones DEFINITY® (DAPI), 44

Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 86, 185interfaz digital E1, 145, 158

interfaz digital T1, 145, 159interfaz multiplexada digital, 149

señalización orientada al bit, 150señalización orientada al mensaje, 150

Interfaz NT (red) en TN556C, 155Interflow anticipado (LAI), 66, 152

remisión de información ampliada, 66intervalos de redireccionamiento de llamadas, 246intervención (ofrecimiento de llamada), 49INTUITY

AUDIX, 116AUDIX integrado para S8100 Media Server, 118Conversant®, 113lodging, 120

sistema de contabilidad de llamadas, 121sistema de contabilidad de llamadas, 120

IP Softphone e IP AgentModo de control compartido, 99, 139, 238Modo RoadWarrior, 98, 138, 238Modo Telecommuter, 99, 139, 239

IP. Vea Protocolo Internet (IP)ir a cobertura, 249ISDN. Vea Red digital de servicios integrados (ISDN)ISDN-BRI. Vea Red Digital de Servicios Integrados

(ISDN), Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI)ISO. Vea Organización Internacional de Normalización

(ISO)

J

JTAPI. Vea Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI)

L

LAI. Vea Interflow anticipado (LAI)LAN gateway de DEFINITY co-residente (DLG), 57LDAP. Vea Protocolo liviano de acceso a directorio

(LDAP)LEC. Vea Proveedor de servicio local (LEC)línea directa de datos, 182línea en puente

teléfono de una línea, 244teléfono multilínea, 244

Línea personal a oficina central (PCOL), 156línea temporal en puente, 262Llamada de regreso automática (ACB), 242

para teléfonos analógicos, 243Llamada directa a departamento (DDC), 244

Índice


llamadasa terminales con entrada restringida, 49abandonadas, 61colocar, 51con precedencia, 254contabilidad, 120costo del servicio, 221de conferencia generalizada (GCC), 88, 188de datos, 103de emergencia, 132, 151, 211de prueba de sistema, 225de regreso de cobertura, 247desconexión, 248directas a agente, 71en espera, 49en espera con precedencia, 254en serie, 50Inter-PBX a operadoras, 47monitoreo, 52multimedia

cola multimedia con anuncios de voz, 88conferencia de datos, 86

(T.120) por ESM, 88, 188Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI), 86, 185Módulo de servicios de expansión (ESM), 86, 88,

186, 188redes de puertos múltiples, 188redireccionamiento de llamadas a un punto terminal

multimedia, 187redireccionamiento de llamadasa un punto terminal

multimedia, 87respuesta temprana a llamadas multimedia en

vectores y terminales, 87, 186retención, conferencia, transferencia y

desconexión, 88, 188voz y video, 86

prestaciones para el enrutamiento, 191prioritarias, 258redireccionamiento, 245

Llamadas entre gateways (IGC), 172LOA. Vea Agente menos ocupado (LOA)localización (adaptación regional), 109LSP. Vea Procesador recuperable local (LSP)LWC. Vea Mensaje de petición de llamada (LWC)

M

manejode llamadas, 47de llamadas múltiples (forzado), 74de los errores de operación, 251

Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas (CAC), 166

Manejo de llamadas multimedia (MMCH), 87, 186marcación

abreviada ampliada, 248activa, 242alfanumérica, 103, 242de un dígito y numeración de terminales

combinadas, 107por nombre, 105predeterminada, 183

Marcación abreviada (AD), 92, 241etiquetas, 241programación con el teléfono colgado, 242

Marcación interna directa (DID), 150, 159selección automática de números, 103

Marcación interna/externa directa (DIOD), 150, 159marcas comerciales, 27marcas de clase transportables, 193Máscara de subred de longitud variable (VLSM), 172, 233Medición de pulsos periódica (PPM), 221meet-me conference, 83Mensaje de petición de llamada (LWC), 122, 175

QSIG/DCS, 122mensajería de voz y cobertura de llamadas, 125mensajes

en espera manual, 122indicación audible de mensaje en espera, 113recuperación, 123sobre estado, 257solicitar impresión, 122

MFP. Vea Señalización de paquetes multifrecuencia (MFP) — Rusia

MLPP. Vea Precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP)

MMCH. Vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH)MMCX. Vea Central de comunicaciones multimedia

(MMCX)modems compartidos, 184modo de trabajo entrante automático, 61Modo de transferencia asíncrona (ATM), 139, 145

Administrador de procesador auxiliar de WAN (WSP), 139, 234

Conectividad de la red de puertos (ATM-PNC), 140a través de WAN, 140

Procesador auxiliar de WAN (WSP), 141, 195Servicio de emulación de circuitos ATM

(ATM-CES), 145Módulo de servicios de expansión (ESM), 86, 88, 186, 188módulos de datos, 182monitoreo de llamadas, 52monitores de paquetes IP, 204MSI. Vea Información específica del fabricante (MSI)

Índice


MSN. Vea Múltiples números de abonados (MSN)MST. Vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST)multimedia. Vea Llamadas multimediamúltiples fuentes de música, 231múltiples fuentes de música/audio, 76Múltiples números de abonados (MSN), 154múltiples regiones de red por tarjeta CLAN, 164, 196música en retención, 230música en retención local, 230MWI. Vea Indicación de mensaje en espera (MWI)

N

NAPT. Vea Configuración de puerto de dirección de red (NAPT)

NAT. Vea Configuración de dirección de red (NAT)NCR. Vea Redireccionamiento de llamadas por red (NCR)niveles alternos de restricción del sistema, 189, 200, 217niveles de restricción del sistema y marcas de clase

transportables, 202, 225no molestar, 105Norma de encripción avanzada (AES), 199nota, advertencia, significado de, 27Notificación de violación de seguridad (SVN), 207, 231Número del abonado conectado (CPN), 58, 208

restricción por línea, 209restricción por llamada, 208

número del abonado que llama/número de facturación, 222Número del directorio de vectores (VDN), 69, 72, 74

anuncio de origen, 70destino de retorno, 70en una ruta de cobertura, 70ignorar para mensajes ASAI, 59mostrar VDN para ruta a DAC, 69

número listado en el directorio, 49números de las habitaciones, plan de marcación, 107

O

observación del servicio, 78de VDN, 78iniciada por vector, 79por COR, 78remotas, 79

OCM. Vea Administración de llamadas salientes (OCM)oferta avanzada de Avaya Communication Manager, 32oferta de categoría A de Communication Manager, 32Oficina central (CO), 149, 159

compatibilidad en el G700 Media Gateway — Rusia, 111, 149

ofrecimiento de llamada, 174

operación de interrupción de ciclo, 50operadora

acceso a grupo de troncales, 53acceso a una operadora individual, 45acceso de marcación a la, 45alerta de crisis, 52alerta de respaldo, 48automatizada, 48bloqueo — privacidad, 47clase de restricción (COR) en la pantalla de la

operadora, 174cola de prioridad, 50conferencia, 49consola, 97devolución de llamada, 174estado de las habitaciones, 46, 103funciones con el protocolo de Sistema de comunicación

distribuida (DCS), 47, 160control de acceso al grupo de troncales, 47llamadas Inter-PBX a operadoras, 47pantalla, 51, 160selección directa de grupo de troncales, 47, 52, 160

identificación de troncal, 54ignorar funciones de desviación, 49indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado, 53inicio automático, 52intercambio de split, 48intervención (ofrecimiento de llamada), 49llamada a terminales con entrada restringida, 49llamada en espera, 49llamadas en serie, 50manejo de llamadas, 47número listado en el directorio, 49operación de interrupción de ciclo, 50recordatorio temporizado, 50rellamada, 46reporte de posición, 227respaldo, 46selección de extensión directa con lámpara de indicación

de ocupado, 53Servicio de operadora centralizado (CAS) de

QSIG, 174Servicio de operadora con problemas visuales

(VIAS), 54sin split, 52split automático-manual, 51vectorización, 48

operadora automatizada, 48Organización Internacional de Normalización (ISO), 172OSI. Vea Interconexión con sistemas abiertos (OSI)

Índice


P

pantalla, 51, 160ARP, 228con visualización y desconexión, 84de idiomas administrables, 109del teléfono, 261del teléfono ampliada, 249mostrar VDN para ruta a DAC, 69recuperación de mensajes, 123

pantalla, vea formularios, 26partición por inquilinos, 231, 232pasar aviso del costo a puntos terminales BRI, 221pasar información de aviso del costo a puntos terminales

BRI de clase mundial, 188PASTE. Vea Central de traducción para software de

aplicación en PC (PASTE)PAT. Vea Configuración de dirección de puerto (PAT)PCOL. Vea Línea personal a oficina central (PCOL)peligro, advertencia, significado de, 27ping de longitud variable, 172, 233Plan de marcación uniforme (UDP), 178plan de numeración y marcación mundial (WNDP), 255plan de pérdida administrable, 109planes de marcación de sitios múltiples, 179Planilla electrónica de preinstalación (EIW), 34plataformas Linux

sincronización de reloj de hora del día, 232plataformas UNIX

sincronización de reloj de hora del día, 233PMS. Vea Sistema de administración de propiedades (PMS)PNA. Vea Acceso a red privada (PNA)portabilidad, 127portabilidad del número de la extensión, 162posición dinámica en cola, 64PPM. Vea Medición de pulsos periódica (PPM)PPN. Vea Red de puertos del procesador (PPN)precaución, advertencia, significado de, 27precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP), 252

anuncios para llamadas con precedencia, 253búsqueda por línea de acceso a oficina de

terminación, 253conducción dual, 253control de carga de línea, 253enrutamiento con precedencia, 255llamada en espera con precedencia, 254llamadas con precedencia, 254numeración y plan de marcación mundial

(WNDP), 255sustitución, 255

preselección y preferencia multilínea, 251presentación de la propia terminal, 261

PRI. Vea Interfaz de acceso primario (PRI)primero en entrar/primero en salir (FIFO), 66prioridad de llamada de red pública, 112privacidad

bloqueo de la operadora, 47, 200exclusión automática, 211exclusión manual, 211

privacidad de datos, 182, 202Procesador auxiliar de WAN (WSP), 141, 195Procesador recuperable local (LSP), 34, 195programación con el teléfono colgado, 242programar, 231protección, privacidad y seguridad, 199

administrador del sistema, 199Access Security Gateway, 199alarma de equipo suministrado por el cliente, 202alarma del sistema de soporte de operaciones

alternativo, 200Algoritmo de encripción AES para canales

portadores, 199Clase de restricción (COR), 201códigos de seguridad de la terminal, 207Encripción de enlace H.248, 203encripción de medios, 204encripción de señalización para troncales SIP, 207niveles alternos de restricción del sistema, 200niveles de restricción del sistema y marcas de clase

transportables, 202Notificación de violación de seguridad (SVN), 207privacidad — bloqueo de la operadora, 200privacidad de datos, 202rastreo de llamadas maliciosas, 203restricción – controlada, 206restricción de datos, 202restricciones de llamadas, 201seguridad Tripwire, 207

usuario final, 208acceso de emergencia a la operadora, 211alerta de crisis a terminal digital, 209alerta de crisis a un dispositivo de localización digital

numérico, 209alerta de crisis a una consola de operadora, 210alerta de respaldo, 208bloqueo de terminal, 211códigos de barrera, 208privacidad, exclusión automática, 211privacidad, exclusión manual, 211restricción – controlada, 211restricción del CPN por línea, 209restricción del CPN por llamada, 208

Índice


Protocolo de comunicación digital (DCP), 91Protocolo de inicio de sesión (SIP), 94, 132, 147, 166, 207

IMPress (Mensajería instantánea y presencia), 148troncales, 148

Protocolo de reserva de recursos (RSVP), 168Protocolo de Sistema de comunicación distribuida

(DCS), 160, 173, 179, 248, 250aseguramiento de circuito automático, 160, 224con reenrutamiento, 161funciones de operadora, 47, 160

control de acceso al grupo de troncales, 47llamadas Inter-PBX a operadoras, 47pantalla, 51, 160selección directa de grupo de troncales, 47, 160

Italia, 111, 161sobre canal D ISDN-PRI, 161

Protocolo Internet (IP), 138, 142, 146, 162Avaya Softphone, 97, 138, 239

para PC de bolsillo, 99Conectividad de redes de puertos (PNC), 142enlaces asíncronos, 183, 230grupos de pérdida, 146reportes, 228Teléfonos de la serie 4600, 93, 138troncales, 147troncales H.323, 146TTY sobre troncales IP Avaya, 172

Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP), 236protocolos T.120, 88, 188Proveedor de servicio local (LEC), 110, 157, 243PSA. Vea Acceso a terminal personal (PSA)PSTN. Vea Red telefónica conmutada pública (PSTN)puesta en cola de splits múltiples, 74punto terminal de voz de destino, 87, 186PVP. Vea Rutas virtuales permanentes (PVP)

Q

QoS. Vea Calidad de servicio (QoS)QSIG, 152

básicas, 172Clase de restricción (COR), pantalla de la

operadora, 174Conexiones de señalización independientes de la

llamada (CISC), 173descripción general, 172finalización de llamada, 173identificación de nombre llamado, 174identificación de nombre y número, 176Indicación de mensaje en espera (MWI), 176Información específica del fabricante (MSI), 175

Integración Avaya Communication Manager/Octel, 175

Mensaje de petición de llamada (LWC), 122ofrecimiento de llamada, 174reenrutamiento tras desvío a correo de voz, 177remisión de llamada (desvío), 173Servicio de operadora centralizado (CAS), 174

cola de prioridad, 175devolución de llamada por operadora, 174Emulación de RLT por PRI, 175

servicios complementarios y reenrutamiento, 177sustitución de ruta autónoma, 177sustitución de ruta con retención de ruta, 176transferencia de llamadas, 174VALU, 178

alerta distintiva, 178cobertura de llamadas, 178cobertura de llamadas y CAS, 178

QSIG/DCSMensaje de petición de llamada (LWC), 122trabajo compartido de correo de voz, 124, 161, 176

R

R300. Vea Remote Office Communicator (R300)Rastreador de secuencia de mensajes (MST), 123rastreo de llamadas maliciosas, 203, 230

a través de ETSI PRI, 203registro, 203, 230

realimentación local para llamadas de ACD en cola, 62realizar llamadas, 51recolección de datos, 67recordar retención larga, 250recordatorios temporizados, 50recuperación

de enlace, 142de mensajes

háblame, 123recuperación en pantalla, 123

de mensajes de voz, 125Red de puertos de expansión (EPN), 140Red de puertos de expansión remota recuperable

(SREPN), 197Red de puertos del procesador (PPN), 140Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN), 162red del sistema de defensa (DSN), 252

Índice


Red digital de servicios integrados (ISDN)conmutación de banda ancha, 155feature plus, 153funcionalidad del ETSI, 152Identificación de punto terminal (TEI) automática, 152Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI), 153Interfaz NT (red) en TN556C, 155Múltiples números de abonados (MSN), 154restricción de presentación, 155selección de servicio llamada por llamada, 152señalización asociada y no asociada al sistema, 152soporte para cola a mejor ISDN, 73troncales, 151

Red electrónica tándem (ETN), 161enrutamiento condicional alterno automático, 161marcas de clase transportables, 193portabilidad del número de la extensión, 162señalización de troncal y recuperación en caso de

error, 162Red LAN virtual (VLAN), 165Red telefónica conmutada pública, 76redes inteligentes, 160redes privadas y conectividad, 137redes públicas y conectividad, 157redireccionamiento de llamadas, 245

a un punto terminal multimedia, 87ignorar remisión de llamada, 246intervalos de redireccionamiento de llamadas, 246remisión de llamada por ocupado/no responde, 245remisión de todas las llamadas, 245si no hay respuesta, 74

Redireccionamiento de llamadas por red (NCR), 56, 76Transferencia por canal 2B, 77

Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR), 128

redistribución, 169y dispositivos de NAT, 169

reenrutamiento tras desvío a correo de voz, 177regiones de red, 164

soporte para múltiples sitios, 164, 192registro de ingreso / registro de salida, 104registro de nombres, 106rellamada, 46rellamada a la operadora, 46remisión de información ampliada, 66Remisión de información del abonado que llama

(CINFO), 76remisión de llamada

desvío, 173ignorar, 246ocupado/no responde, 245todas las llamadas, 245

Remote Office Communicator (R300), 237

reportes, 227administración, 63ARP Display, 228Attendant position, 227Blockage study, 227Call coverage, 227Coverage points, 227historial

capacidades de análisis, 229históricos, 63Hunt group measurements, 228IP, 228Packet error history, 228Port network and link usage, 228Processor occupancy, 228Recent change history, 228Refresh route, 228Summary, 228Tandem traffic, 228tiempo real, 63Traffic, 229Trunk group detailed measurements, 229

reposición de llamadas por turnos, 259respuesta automática

de ICOM, 249intercom, 249interna, 250

restriccióncontrolada, 206, 211, 231de datos, 183, 202de llamadas, 201de presentación, 155del CPN por línea, 209del CPN por llamada, 208

restriccionesde llamadas, 222

retención, 249automática, 243conferencia, transferencia y desconexión, 88

retener/reconectar conferencia, 82RLT. Vea Troncal de enlace de interrupción (RLT)RSVP. Vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)rutas de cobertura variables, 245Rutas virtuales permanentes (PVP), 140

S

S8100 Media Server, 35, 36S8300 Media Server

CD ROM externo de lectura, 36Soporte de Linux 8.0, 38

Índice


S8500 Media Server, 37Soporte de Linux 8.0, 38

S8700 Media Server, 37Soporte de Linux 8.0, 38

salida remota de agente, 78saltos entre satélites, 161SBS. Vea Separación de portadores y señalización (SBS)SCCAN. Vea Comunicación integrada sin interrupciones

entre redes (SCCAN)seguridad Tripwire, 207selección automática de números de Marcación interna

directa (DID), 103Selección automática de ruta (ARS), 190Selección de agente experto (EAS), 57, 59, 72, 222

añadir/eliminar skills, 73distribución de llamadas basada en los Skills, 73soporte para cola a mejor ISDN, 73

selección de extensión directa con lámpara de indicación de ocupado, 53

selección de ruta generalizada, 191selección de servicio llamada por llamada, 152selección directa de grupo de troncales, 47, 52, 160selección por el cliente de números DID para VIP, 104señalización asociada y no asociada al sistema, 152Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP), 112Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) —

Rusia, 112, 155señalización de rellamada, 258Señalización de transferencia de llamada explícita (ECT)

ETSI, 77señalización de troncal y recuperación en caso de

error, 162Señalización E&M (Recepción y Transmisión) — Continua

y por pulsos, 112, 151señalización manual, 90Separación de portadores y señalización (SBS), 143servicio

de línea de origen manual, 251de línea directa, 251nocturno, 256nocturno ampliado, 257

Servicio de comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS), 149

Servicio de emulación de circuitos (CES), 145Servicio de identificación de números marcados

(DNIS), 71Servicio de operadora centralizado (CAS), 51, 174Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS), 54Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS), 157, 160, 190Servicio digital 1 (DSI), 159Servicio externo (FX), 151, 159

servicioscomplementarios y reenrutamiento, 177complementarios, definición de, 173de red, 151diferenciales (DiffServ), 167

valor tipo de servicio, 162servidor HP DL380G2, soporte para, 261servidores de medios

S8100, 35, 36S8300

CD ROM externo de lectura, 36Soporte de Linux 8.0, 38

S8500, 37Soporte de Linux 8.0, 38

S8700, 37Soporte de Linux 8.0, 38

sesiones concurrentes de usuario, 223silencio de conferencia selectivo, 50, 85silencio de extremo remoto. Vea Silencio de conferencia

selectivosin split, 52sincronización de reloj de hora del día

a través de fuente LAN, 232plataformas Linux, 232plataformas UNIX, 233

SIP. Vea Protocolo de inicio de sesión (SIP)sistema automático de medición de transmisión, 220Sistema básico de administración de llamadas (BCMS), 63

reportes, 63Sistema de administración de llamadas (CMS)

medición de ATM, 71, 145Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya, 65,

232enlaces dobles a CMS, 71estadísticas de sitio para redes de puertos remotas, 75medición de ATM, 71, 145

Sistema de administración de propiedades (PMS), 104, 183dígito a insertar/suprimir, 106interfaz, 107

Sistema de comunicación distribuida plus (DCS+), 161sistema de correo de voz (VMS), 257Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000, 135Sistema inalámbrico empresarial DEFINITY®

(DWBS), 128skill, 73sniffers, 204sobre esta publicación, 25

contenido de este manual, 25propósito, 25quiénes deben leer este manual, 25

software opcional, 32

Índice


soportede gateway MultiTech, 41de Linux 8.0, 38de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por

red, 56para cola a mejor ISDN, 73para el servidor HP DL380G2, 261para múltiples sitios, 192

para regiones de red, 164, 192para Unicode, 95

split automático-manual, 51Split de disponibilidad automática (AAS), 61SREPN. Vea Red de puertos de expansión remota

recuperable (SREPN)sugerencia, advertencia, significado de, 27supervisión de respuesta de la red, 193supervisión de respuesta por tiempo límite, 193sustitución, 255sustitución de ruta autónoma, 177sustitución de ruta con retención de ruta, 176SVC. Vea Circuitos virtuales conmutados (SVC)SVN. Vea Notificación de violación de seguridad (SVN)

T

tablero de anuncios, 115, 220TAPI. Vea Interfaz de programación de aplicaciones de

telefonía (TAPI)tarjeta de anulación de eco, 145, 158tarjeta de anuncios TN2501AP, 218tarjeta TN556C, 155Tarjeta UDS1 con anulación de eco, 145, 158tarjeta universal TN464GP/TN2464BP DS-1, 158TDD. Vea Dispositivos de telecomunicación para sordos

(TDD) y TTYTEI. Vea Identificación de punto terminal (TEI) automáticatelefonía, 241teléfonos

4602 y 4602SW IP, 94analógicos

serie 6200, 96, 137anuncios, 218autoadministración, 96, 262con altavoz IP 4690 para sala de conferencias, 95

digitales2402 DCP, 912420 DCP, 92, 137

ampliación de descarga de firmware, 92etiquetas personalizadas para, 92

2420 DCP, botón de recuperación de correo de voz, 93, 125, 138

2420 DCP, etiquetas personalizadas, 137DCP de la Serie 6400, 96, 138

módulo de interfaz tip/ring, 96, 138DCP de la Serie 8400, 97, 138

inalámbricos3410, 93, 129, 1393606 VoIP, 93, 129, 139

Protocolo Internet (IP)4602 y 4602SW, 934610SW, 944620 & 4630, etiquetas personalizadas para, 924620 y 4630, 944630, etiquetas personalizadas para, 92serie 4600, 93, 138

Teléfono 4620 IP, botón de recuperación de correo de voz, 95

Teléfono 4620 IP, caracteres katakana, 95, 109, 138

Protocolo Internet (IP) serie 4600Teléfono 4620 IP, botón de recuperación de correo de

voz, 138Terminación avanzada de línea privada (APLT), 149Terminal de conferencia IP 4690, 95terminal remota, 239terminal usada como extensión virtual, 261Tiempo de espera estimado (EWT), 68tiempo límite administrable en temporizador de

llamadas, 242timbre

abreviado y diferido, 259distintivo, 248opciones, 259personalizado, 257

Tipo de servicio (TOS), 167tipos de troncales y señalización, 149TN787, 88, 188tono de marcación especial, 260TOS. Vea Tipo de servicio (TOS)trabajo a distancia y oficina remota, 237

Índice


trabajo compartido de correo de voz, 176QSIG/DCS, 124, 161

trabajo en colaboración, 81Trabajo posterior a la llamada (ACW), 70transferencia, 263

anular, 263de derivación, 258de emergencia, 197de llamadas, 174por canal 2B, 77por corte de energía, 197rellamada, 264transferir colgando, 264troncal a troncal, 264troncal saliente a troncal saliente, 264

Troncal de enlace de interrupción (RLT), 156, 174emulación de RLT por PRI, 175

troncalesacceso remoto, 239analógicos

Identificación del abonado que llama (ICLID), 157, 246

auxiliares, 149cancelación de eco, 145, 158Terminación avanzada de línea privada (APLT), 149

circuitos de los grupos, 233digitales, 149

Identificación del abonado que llama (ICLID), 158, 247

Enlace de interrupción (RLT), 156, 174H.323, 146ISDN, 151Línea personal a oficina central (PCOL), 156Marcación interna directa (DID), 150Marcación interna/externa directa (DIOD), 150Protocolo Internet (IP), 147punto a punto, 156servicio de número gratuito, 159Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS), 157Servicio digital 1 (DSI), 145, 158Servicio externo (FX), 151servicio local, 159

Marcación interna directa (DID), 159Marcación interna/externa directa (DIOD), 159Oficina central (CO), 149, 159servicio de número gratuito, 159Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS), 160Servicio digital 1 (DSI), 159Servicio externo (FX), 159

tándem, 161

Troncales del Servicio digital 1 (DSI), 145, 158, 159TSAPI. Vea Interfaz de programación de aplicaciones de

servicios de telefonía (TSAPI)TSC. Vea Conexión temporal de señalización (TSC)TTI. Vea Inicialización de configuración de la terminal

(TTI)TTTN. Vea Red de troncales punto a punto en tándem

(TTTN)TTY, 170

sobre troncales analógicas y digitales, 172sobre troncales IP Avaya, 172

U

UCD. Vea Distribución uniforme de llamadas (UCD)UDP. Vea Plan de marcación uniforme (UDP)último número marcado, 250Unidad de control maestro (MCU), 129Unión Europea, 139UUI. Vea Información de usuario a usuario (UUI)

V

VAL. Vea Anuncio de voz a través de LAN (VAL)VDN. Vea Número del directorio de vectores (VDN)vectorización, 67

días especiales, 69operadora, 48

vectorización de llamadas, 67Clase de restricción (COR) del VDN, 69enrutamiento por vectores avanzado, 68enrutamiento según la Velocidad media de respuesta

(ASA), 68Tiempo de espera estimado (EWT), 68vectorización de días especiales, 69

verificación de estado ocupado de terminales y troncales, 220

VIAS Vea Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS)

video, 186visualización permanente de nombre/número, 134visualización y desconexión selectiva de participante de

conferencia, 84VLSM. Vea Máscara de subred de longitud variable

(VLSM)VMON. Vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)Voice Announcement over LAN (VAL) Manager, 219,

235VoIP Monitoring Manager (VMON), 160, 235Voz y visualización (VCO)

VCO. Vea Voz y visualización (VCO)

Índice


VRI. Vea Integración de respuesta de voz (VRI)VuStats, 75

códigos de ingreso, 75nivel de servicio, 75

W

WATS. Vea Servicio de telecomunicaciones de área amplia (WATS)

WNDP. Vea Plan de numeración y marcación mundial (WNDP)

WSP. Vea Procesador auxiliar de WAN (WSP)

X

X-Station Mobility, 135

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Descripción general de Avaya Communication Managertelecomunicacionesalicante.com/telefonia/Descripcion... · 2013-03-01 · 1 Descripción general de Avaya Communication Manager