Descripción general de Avaya Communication Manager · Descripción general de Avaya Communication Manager 03-300468ES-CALA Edición 3 Versión 4.0 Febrero 2007

Descripción general de Avaya Communication Manager

03-300468ES-CALAEdición 3

Versión 4.0Febrero 2007

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Edición 3 Febrero 2007 3

Capítulo 1: Descripción general de Avaya Communication Manager . . 25Software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Avaya Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26Gateway Installation Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28Servidores de medios y gateways de medios Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Soporte de gateway Multi-Tech . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Capítulo 2: Interfaz de programación de aplicaciones . . . . . . . . . . 29Application Enablement Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Opción sólo software . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Opción servidor incluido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30Servicios web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Telephony Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31System Management Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31User Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Interfaz API de control de dispositivos y medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32DEFINITY LAN Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . 32JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Capítulo 3: Funciones de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Acceso a la operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Acceso de marcación a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Acceso a una operadora individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Respaldo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Control de acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Selección directa de grupo de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Intervención de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Bloqueo de la operadora – privacidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Intercambio de split de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Contenido

Contenido

4 Descripción general de Avaya Communication Manager

Vectorización de operadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Operadora automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38Llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Llamada a terminales con entrada restringida . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Número listado en el directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39Ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Operación de interrupción de ciclo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadora . . . . . . . . . 41

Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41Mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Realización de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Inicio automático y sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42Split automático manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Control de acceso al grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43Selección de extensión directa por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Selección directa de grupo de troncales por la operadora . . . . . . . . . . . 43Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupado . . . . . . 44Identificación de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Servicio de operadora con problemas visuales . . . . . . . . . . . . . . . . . 45

Capítulo 4: Centro de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Integración computadora/telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

DEFINITY LAN Gateway co-residente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48Anuncio del agente directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Cambio pendiente de modo de trabajo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Identificación de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49Propagación de la información de usuario a usuario durante operaciones de transferencia/conferencia manuales . . . . . . . . . . . . . 50

Contenido


Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMS . . . . . . . . . . . . . 50Ignorar VDN para mensajes ASAI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Distribución automática de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 51Búsqueda de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52Enrutamiento adjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Split de disponibilidad automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Identificación automática del número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Identificación automática del número entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Identificación automática del número saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Realimentación local para llamadas de ACD en cola . . . . . . . . . . . . . . 54Indicadores de estado de la cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Sistema básico de administración de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . 55Avaya Business Advocate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Ignorar selección de llamada por skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Ajuste dinámico del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Posición dinámica en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Ajuste dinámico de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Cuenta de agentes Advocate ingresados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Distribución de la asignación de porcentaje. . . . . . . . . . . . . . . . . 57Activación de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . 57

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

Sistema de administración de llamadas Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Avaya virtual routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Remisión de información ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Control de versión de centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Instrucciones. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Entrada de datos/Respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Vectorización de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Enrutamiento por vectores avanzado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Enrutamiento según la velocidad media de respuesta . . . . . . . . . . . 60Enrutamiento al mejor servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B. . . . . . 61Enrutamiento según tiempo de espera estimado . . . . . . . . . . . . . . 61

Mensajería del centro de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Vectorización de días especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Número del directorio de vectores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Clase de restricción para VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62

Contenido


Mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62VDN en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Anuncio de origen del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62Destino de retorno VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63

Códigos de trabajo de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Remisión de información del abonado que llama . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Grupo de búsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Eliminar de la pantalla los dígitos recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Medición de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Servicio de identificación de números marcados . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Llamada directa a agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes . . . . . . . . . . 65

Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentes . . . . . . . . 65Selección de agente experto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Distribución de llamadas basada en los skills. . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Soporte para cola a mejor ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Agente menos ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Manejo de llamadas múltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Múltiples fuentes de música/audio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Anuncios y música de origen local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Puesta en cola de splits múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Redireccionamiento de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

Señalización de transferencia de llamada explícita ETSI . . . . . . . . . . . . 69Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Central de traducción para software de aplicación en PC . . . . . . . . . . . . . 69Cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Códigos de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Redireccionamiento si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Salida remota de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70Observación del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

FAC de sólo escuchar para observar el servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 71Observación del servicio por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Observación del servicio de VDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71Observación remota del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Observación de servicio iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Contenido


Estadísticas de sitio para redes de puertos remotas . . . . . . . . . . . . . . . . 72Información de usuario a usuario a través de la red pública . . . . . . . . . . . . 72Integración de respuesta de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Capítulo 5: Trabajo en colaboración . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Anular conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Conferencia – tres participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Conferencia – seis participantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 76Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76

Escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76Conferencia Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Conferencia Encuéntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Conferencia sin tono de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Conferencia sin retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Conferencia con selección de línea de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Silencio de conferencia selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . 80Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 81Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81

Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM . . . . . . . . . 82Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Cola multimedia con anuncio de voz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Anuncios e Intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82

Acceso a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82Anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Intercom – automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Intercom – respuesta automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Intercom – por marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83Acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Señalización manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84Anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Contenido


Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones . . . . 85Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . 86IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . 86IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Consola PC de Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Avaya SoftConsole – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Avaya SoftConsole – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Mayor longitud de campo de texto para los botones de función – DCP . . . . . . 89Soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Soporte QSIG para Unicode. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Capítulo 7: Hotelería. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Estado de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91Selección automática de números de Marcación interna directa . . . . . . . . . 91Despertador automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Registro de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Selección por el cliente de números DID para VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 92Despertador diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Marcación por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93No molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Despertador dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Estado de limpieza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Registro de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Interfaz del sistema de administración de propiedades . . . . . . . . . . . . . . 95Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas . . . . . . . . . 95Activación de las extensiones de una habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95Despertador VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Activación del despertador con tonos de confirmación . . . . . . . . . . . . . . 96Contabilidad de llamadas Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

Contenido


Capítulo 8: Localización (Adaptación regional) . . . . . . . . . . . . . . 97Pantallas de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Plan de pérdida administrable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Desconexión por tono de ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Localización (adaptación regional) específica del país . . . . . . . . . . . . . . . 98

Italia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98Protocolo del sistema de comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . 98

Japón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Compatibilidad con redes privadas nacionales . . . . . . . . . . . . . . . 99Conjunto de caracteres Katakana . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway . . . . . . . 99Compatibilidad con redes ISDN/DATS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99Señalización de paquetes multifrecuencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos . . . . . . 100Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio . . . . . . . . . . . . . . . 101Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . 101ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . 101Plan de pérdida por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102Señalización multifrecuencia por grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . 102Generación de tonos por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102

Prioridad de llamada de red pública . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103Detección de tonos de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

Capítulo 9: Integración de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Indicación audible de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Avaya Interactive Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Correo de voz centralizado por integración de código de modo. . . . . . . . . . 106Canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106AUDIX integrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106INTUITY AUDIX. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX . . . . . . . . . . . . 109Grabación en el sistema de mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server . . . . . . . . . . . . . . 111

Contenido


Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodging . . . . . . . . . . . . . . . 112Mensaje de petición de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Mensaje de petición de llamada – QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Mensaje en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Solicitar impresión de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Recuperación de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Recuperación en pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Háblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes . . . . . . . . . . . . . 115Interfaz de código de modo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Integración con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiples. . . . . . . . . . . . . 116Botón de recuperación de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Recuperación de mensajes de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117Mensajería de voz y cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Capítulo 10: Portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Administración sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119Redisposición automática de teléfonos por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . 119Avaya Wireless Telephone Solutions. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120Extensión a celular de Avaya . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

Terminal fuera de la PBX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IP . . . . . . . . . . . . . . . 122Soporte de E911 SCCAN para ubicación de dispositivos . . . . . . . . . . . 123

Acceso a terminal personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Código de razón de no responde . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 123Visualización permanente de nombre/número . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN). . . . . . . . . . . . 124Inicialización de configuración de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125

Contenido


Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways . . . . . 127Modo de transferencia asíncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127

Conectividad de redes de puertos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Conectividad de redes de puertos a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127

Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Separación de conmutador central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Control de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Enrutamiento alterno entre gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129

Network Region Wizard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Conectividad de redes de puertos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129Recuperación de enlace. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130

Separación de portadores y señalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131

Capítulo 12: Conectividad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Modo de transferencia asíncrona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Servicio de emulación de circuitos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Medición de ATM por CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Dispositivos de circuitos conmutados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134

Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDM . . . . . . . 134Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Troncales H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Descargas de botones mejoradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Grupos de pérdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136Troncales IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136Repliegue de troncal IP a PSTN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Rebote de enlace de troncal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Protocolo de inicio de sesión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

Troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Troncales auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Terminación avanzada de línea privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Contenido


Oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway – Rusia. . . . . 139

Interfaz multiplexada digital. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Señalización orientada al bit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140Señalización orientada al mensaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Marcación interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Marcación interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos . . . . . . 141Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141Troncales ISDN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Identificación de punto terminal automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Selección de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Finalización de llamadas de ETSI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Señalización asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . 143Feature Plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Interfaz de acceso básico de ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144Múltiples números de abonados – limitado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Interfaz NT (red) en TN556C. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Restricción de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146

Señalización de paquetes multifrecuencia – Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . 146Compatibilidad con redes privadas nacionales – Japón . . . . . . . . . . . . . . 146Línea personal a oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Troncales de enlace de interrupción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Troncales punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente. . . . . 147Servicio de telecomunicación de área amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Capítulo 13: Redes públicas y conectividad. . . . . . . . . . . . . . . . 149Identificación del abonado que llama por troncales analógicas . . . . . . . . . . 149Identificación del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 149Servicio de troncal DS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149

Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Contenido


Troncales de servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncales del servicio de número gratuito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncales de oficina central . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncales del Servicio digital 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150Troncales de Marcación interna directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Troncales de marcación interna/externa directa . . . . . . . . . . . . . . . . 151Troncales de servicio externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Servicio de telecomunicación de área amplia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Servicio complementario QSIG – Aviso de costo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Capítulo 14: Redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Protocolo del Sistema de comunicación distribuida . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Operadora con DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Selección directa de grupo de troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Aseguramiento de circuito automático del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . 153DCS sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Protocolo DCS – Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154DCS con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Red electrónica tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Enrutamiento condicional alterno automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Señalización de troncal y recuperación en caso de error . . . . . . . . . . . 155

Portabilidad del número de la extensión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Protocolo de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156

Direcciones de guardián y de registro alternas . . . . . . . . . . . . . . . . . 157Enrutamiento entre dominios sin clase específica . . . . . . . . . . . . . . . 157Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Soporte para múltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 158

Cambio de reglas de horario de verano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158Procesador Ethernet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

Adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . 160Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160S8500 Media Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

Calidad de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Contenido


Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas . . . . 162Equilibro de carga de CLAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Servicios diferenciales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Integración con Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Control de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163QoS para el control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163QoS para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164QoS a los puntos terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164Protocolo de reserva de recursos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Envío y recepción de faxes a través de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Módem a través de IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Modo de retransmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Encripción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166

Faxes T.38 a través de Internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167

Redistribución y giro de llamadas (hairpin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Redistribución G.722 a través de troncales H.323/SIP . . . . . . . . . . . 168NAT con redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168

TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169TTY sobre troncales analógicas y digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . 170TTY sobre troncales IP Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170Modo de retransmisión de TTY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Modo de paso directo de TTY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171

Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171Máscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172

QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Llamada de regreso automática – Finalización de llamada QSIG . . . . . . . 172Básica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Remisión de llamada (desvío) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Conexiones de señalización independientes de la llamada . . . . . . . . . . 173Ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Transferencia de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Visualización de nombre en la transferencia no supervisada . . . . . . . 174Identificación de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Servicio de operadora centralizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

Clase de restricción en la pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . . 174

Contenido


Devolución de llamada a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Cola de prioridad. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175

Integración de Communication Manager/Octel por QSIG. . . . . . . . . . . . 175Compatibilidad con plan de numeración privado complejo . . . . . . . . . . 175Mensaje de petición de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Información específica del fabricante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Indicador de mensaje en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Identificación de nombre y número . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176Sustitución de ruta con retención de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . 177Reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Sustitución de ruta autónoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Servicios complementarios y reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178VALU . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Cobertura de llamadas y CAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Plan de marcación uniforme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Expansión de plan de marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179Planes de marcación de sitios múltiples. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 180Puntuación en las pantallas de las terminales . . . . . . . . . . . . . . . . . 181Acceso a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Capítulo 15: Interfaces de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Conexiones administradas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Configuración de llamada de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Restricción de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Marcación predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Enlaces asíncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185Llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales . . . . 186Manejo de llamadas multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESM . . . . . . . . . 188

Contenido


Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia . . . . . 188Redes multimedia de puertos múltiples . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Funciones de enrutamiento automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Enrutamiento alterno automático. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189Selección automática de ruta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190

Marcación ARS/AAR sin FAC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Envío solapado AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190Partición AAR/ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Selección de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Enrutamiento anticipado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Enrutamiento del número de nodo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Enrutamiento por hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192

Soporte para múltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Soporte para múltiples sitios para regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . 192

Marcas de clase transportables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192Detección de respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Supervisión de respuesta por tiempo límite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Tarjeta clasificadora de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193Supervisión de respuesta de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperación. . . . . . . . . 195Guardián alterno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195Repliegue automático a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . 195Failover/failback de protección de conexión para gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex. . . . . . . 197Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

Repliegue automático a servidor principal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198Transparencia de plan de marcación para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . 198

Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP . . . . . . . . . . . 199Equilibrio de carga. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199Duplicación de señal de portador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199

Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas . . . . . . . . . . . 200Plazo hasta el servicio de punto terminal IP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200

Contenido


Procesador recuperable local. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201Herramienta de actualización automática del software y la licencia del servidor/procesador LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Transferencia por corte de energía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202Recuperación local estándar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203EPN remota recuperable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204

Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad . . . . . . . . . . . . . 205Administrador del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Servicios de autenticación, autorización y contabilidad . . . . . . . . . . . . 205Access security gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Mejoras de gateway de sucursal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo . . . . 206

Privacidad – bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206Códigos de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Clase de restricción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207

Bloqueo de llamadas a cobro revertido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208Privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208Restricción de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208Algoritmo de encripción para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . 208

Encripción de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208Registro de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables . . . . . 209Encripción de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . 210Máscara de nombre y número de terminal para las llamadas internas . . . . 210Encripción de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211

Requisitos del archivo de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 212Interfaz segura y FTP seguro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IP . . . . . . . 213Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H.323 . . . . . . 213Notificación de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Encripción de señalización para troncales SIP . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Contenido


Códigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214Seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215

Usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215Restricción del Número del abonado que llama/conectado . . . . . . . . . . 216

Restricción del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216Restricción del CPN por línea. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 216

Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numérico . . . . . . . 216Alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217Alerta de crisis a una consola de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Acceso de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Privacidad – exclusión automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Privacidad – exclusión manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 218Bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219Bloqueo de terminal según la hora del día. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Capítulo 19: Administración del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . 221Notificación de cambios en la administración. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221Administración sin hardware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221Niveles alternos de restricción del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221Anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222Códigos de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222Aseguramiento de circuito automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222Sistema automático de medición de transmisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Avaya Directory Enabled Management. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223Avaya Integrated Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223

Avaya Communication Manager configuration manager . . . . . . . . . . . . 224Avaya Communication Manager fault/performance manager . . . . . . . . . 224Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224Voice Announcement over LAN manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

Soporte de anuncios ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Avaya VoIP Monitoring Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225Protocolo liviano de acceso a directorio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225

Códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Tablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Verificación de estado ocupado de terminales y troncales . . . . . . . . . . . . . 226

Contenido


Información del costo de la llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226Grabación de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Visualización de extensión física en la Grabación de detalles de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Restricciones de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Número del abonado que llama/número de facturación . . . . . . . . . . . . . . 228Clase de restricción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Clase de servicio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228Enrutamiento entre dominios sin clase específica . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Alarma de equipo suministrado por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229Activación del teléfono por el cliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Aseguramiento de circuito automático del DCS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Alarma de dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Indicación de sistema ocupado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables . . . . . . . 231Llamadas de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231Descarga de firmware . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231Cinco EPN como máximo en MCC1 Media Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . 232Información y reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233

Registro ampliado de acciones de los usuarios. . . . . . . . . . . . . . . . . 235Capacidades de análisis del reporte de historial . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Enlaces asíncronos IP. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236Rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Registro de rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236Música en retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 236

Música en retención local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Múltiples fuentes de música . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Restricción – controlada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237Programación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Notificación de violaciones de seguridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Códigos de seguridad de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Partición por inquilinos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238Inicialización de configuración de la terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Sincronización del reloj de hora del día a través de una fuente LAN . . . . . . . 239

Plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239Plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239

Contenido


Circuitos de los grupos de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240Máscara de subred de longitud variable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240

Capítulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota . . . . . . . . . . . . . 241Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON) . . . . . . . . . . . . 241Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido . . . . . . . . . . . . . . 242IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Terminal remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242Acceso remoto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Capítulo 21: Telefonía . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Marcación abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

Etiquetas de marcación abreviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243Programación con el teléfono colgado para marcación abreviada . . . . . . 244

Soporte de tonos ABCD. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Marcación activa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas . . . . . . . . . . 244Marcación alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245Llamada de regreso automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245

Llamada de regreso automática para teléfonos analógicos . . . . . . . . . . 245Retención automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245Solución de videotelefonía de Avaya. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

Línea de llamada en puente – teléfono multilínea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247Línea de llamada en puente – teléfono de una línea . . . . . . . . . . . . . . . . 247Cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247

Designación de campo alfanumérica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

Hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Contenido


Redireccionamiento de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249Remisión de llamada por ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . . . 249Remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

Mejoras de remisión de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249Ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Captura de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250

Captura de llamada de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250Identificación del abonado que llama por troncales analógicas . . . . . . . . . . 251Identificación del abonado que llama por troncales digitales . . . . . . . . . . . 251Grupo de búsqueda circular de terminal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Llamada de regreso de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Identificación de llamadas entrantes para cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . 252Desconexión de llamadas sin respuesta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252Timbre distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

Mantener tono de timbre externo después de transferencia interna. . . . . . 253Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre . . . . . . . . 253Marcación abreviada ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253Pantalla del teléfono ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254

Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarial . . . . . . . . . . . . . . 255Licencia para toda la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255Retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Intercom – respuesta automática. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Respuesta interna automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Ultimo número marcado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales . . . . . . . 257Recordar retención larga . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Servicio de línea de origen manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Manejo de los errores de operación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257Preselección y preferencia multilínea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258Precedencia y sustitución a múltiples niveles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Anuncios para llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Contenido


Conducción dual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación . . . . . . . . . . . . 260Control de carga de línea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Llamada en espera con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260Llamadas con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261Enrutamiento con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261Sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Plan de numeración y marcación mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Servicio nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262Servicio nocturno ampliado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

Modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263Licencia-modo normal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264Límite de la cantidad de llamadas concurrentes . . . . . . . . . . . . . . . . 265Modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265

Timbre personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266Mensajes sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266Llamada prioritaria. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266Transferencia de derivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267Señalización de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267Acceso a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267Reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267Cola de ringback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268Corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268Timbre – abreviado y diferido. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268Opciones de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268Enviar todas las llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Tono de marcación especial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Búsqueda de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Búsqueda de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269Presentación de la propia terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270Terminal usada como extensión virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2 . . . . . . . . . . . . . . . . 270Botón de equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270Pantalla del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Compatibilidad con codificación ISO 8859-1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271Autoadministración del teléfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272

Contenido


Línea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Grupo de extensión de terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 272Enrutamiento por hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente. . . . . 273Transferencia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

Anular transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Transferencia – troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . . . . . . . . 274Transferencia retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Transferir colgando . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274Transferencia de troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275

Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Contenido



Capítulo 1: Descripción general de Avaya Communication Manager

Avaya Communication Manager organiza y enruta transmisiones de voz, datos, imágenes y video. Puede conectarse a redes telefónicas privadas y públicas, redes LAN Ethernet, redes ATM y la Internet.

El objetivo de Communication Manager es resolver los desafíos comerciales realzando las comunicaciones de voz e integrándose con aplicaciones de valor agregado. Communication Manager es una aplicación de telefonía abierta, ampliable, sumamente confiable y segura. Communication Manager proporciona funcionalidad para el usuario y la administración del sistema, enrutamiento de llamadas inteligente, integración y capacidad de ampliación de aplicaciones y conexión en red de comunicaciones empresariales. Vea la Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager en la página 25.

Figura 1: Sistema que ejecuta Avaya Communication Manager

Notas de la figura:

1. Voz 2. Datos 3. Imagen 4. Multimedia

1 2

3 4

cydfswtc KLC 030102



Software opcionalSe dispone de varios paquetes opcionales para ampliar las prestaciones del sistema. Algunas de las prestaciones descritas en este manual exigen el uso de software adicional. Consulte a su representante de cuenta de Avaya para más información.

CapacidadesSe han ampliado las capacidades del sistema para muchos productos y funciones. Sin embargo, la documentación de Communication Manager no incluye la información más actualizada sobre la capacidad del sistema. Para ver la lista completa de capacidades actualizadas, consulte la publicación Avaya Communication Manager System Capacities Table.

Para ver la tabla de límites de capacidad del sistema:

1. Visite el sitio Web de Avaya.

2. Busque la versión más actualizada del documento de tabla de capacidades del sistema y luego haga clic en el título del documento para descargar la información.

Avaya Installation WizardEl asistente Avaya Installation Wizard es una herramienta que se usa en las instalaciones (no así en las actualizaciones) de Communication Manager en determinadas configuraciones de sistema. Este asistente de instalación brinda ayuda por medio de una menor complejidad y reduce el tiempo requerido por la instalación y el costo de la misma.

El Avaya Installation Wizard no funciona con todos los gateways de medios y servidores de medios. Para más información, póngase en contacto con su representante de Avaya.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: El Avaya Installation Wizard y la instalación desde la web a la que se puede

acceder desde las páginas de mantenimiento en la web de Avaya no se deben ejecutar al mismo tiempo. Asegúrese de completar uno de los procesos antes de iniciar el otro.

El asistente de instalación brinda las siguientes ventajas para la instalación:

● Interfaz de usuario intuitiva con ayuda en línea

● Rellenado automático de formularios de archivos de datos (auto-discovery), si corresponde

http://esearch.avaya.com/r/results.asp?querytext=system%20capacities%20table&SITE=SUPPORT&SCOPED=N

Avaya Installation Wizard


● No se presupone una conexión externa con Internet

● Facilidad para actualizar al software y firmware más reciente

● Capacidad de importar una lista de nombres y números personalizada

● Registro completo de todas las configuraciones

● Proceso guiado de comienzo a fin

El asistente de instalación puede guiar a los instaladores en los procesos de:

● Configuración del archivo de licencia y el archivo de autenticación

● Configuración de servidor de medios y gateway de medios

● Configuración e instalación de telefonía, troncales y puntos terminales

● Creación de resumen de archivo de registro de instalación

El asistente de instalación de Communication Manager incluye estas funciones:

● El asistente de instalación soporta una pila de hasta 10 G700 Media Gateways.

● Los técnicos puede cargar versiones de firmware de módulos de medios actualizadas desde sus laptop como parte del proceso del asistente de instalación.

● Se soporta la instalación de BRI Media Module.

● El asistente de instalación soporta la instalación de un G700 Media Gateway con un Procesador recuperable local (LSP).

● Se pueden configurar gateways de medios G700 remotos sin un módulo de medios de controlador de llamadas internas (ICC), utilizando el asistente de instalación para instalar temporariamente un módulo de medios ICC de repuesto en el G700 Media Gateway hasta que finalice el proceso de instalación.

● Proporciona una Planilla electrónica preinstalación (Electronic pre-Installation Worksheet – EIW) para automatizar la tarea de importación de datos de preinstalación seleccionados. Esta función está orientada a la importación de información de direcciones IP.

● Plantilla de personalización que permite personalizar datos de configuración predeterminados en forma selectiva.

● Soporte de configuración del módulo IA770.

● Soporte para Japón, Reino Unido y Francia, incluidos parámetros de nivel de sistema y de troncal. Podría ser ampliado a Australia y otros países antes de la siguiente versión de Communication Manager.

● Soporte de configuración de troncales IP.

● Soporte de diagnóstico de troncal.

● Soporte de configuración de direcciones IP de gateways G700 distribuidos por medio del Gateway Installation Wizard (GIW).



En la web se ofrecen actualizaciones del asistente Avaya Installation Wizard que no están necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager. La versión más reciente del Avaya Installation Wizard se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Gateway Installation WizardEl Gateway Installation Wizard (GIW) es una aplicación independiente que brinda asistencia en la instalación y configuración de determinados gateways de medios. Para más información, consulte a su representante de Avaya.

En la web se ofrecen actualizaciones del asistente GIW que no están necesariamente vinculadas con ninguna versión de software de Communication Manager. La versión más reciente del asistente GIW se puede descargar de http://support.avaya.com/avayaiw.

Servidores de medios y gateways de medios AvayaPara obtener información sobre cualquiera de los servidores de medios o gateways de medios en los que se puede ejecutar Communication Manager, vea la publicación Descripción del hardware y referencia para Avaya Communication Manager.

Para ver la lista completa de las capacidades actualizadas, vea también la tabla de capacidades. La documentación de Communication Manager no incluye la información más actualizada sobre la capacidad del sistema. En cambio, esta información está disponible en línea. Vea Capacidades en la página 26 para ver instrucciones acerca de cómo localizar la tabla de capacidades.

Soporte de gateway Multi-TechCommunication Manager soporta un gateway de voz sobre IP (VoIP) de Multi-Tech Systems, Inc., un proveedor externo. Cualquier sistema en el que se ejecute Communication Manager se puede conectar con este gateway Multi-Tech y ejecutarlo.

Para obtener más información, vea la publicación Descripción del hardware y referencia para Avaya Communication Manager.

http://support.avaya.com/avayaiw




Capítulo 2: Interfaz de programación de aplicaciones

Una interfaz de programación de aplicaciones (API) permite usar diversas aplicaciones de software con Avaya Communication Manager. Las interfaces API también permiten al programador de un cliente crear aplicaciones propias que funcionen con Communication Manager.

Application Enablement ServicesApplication Enablement Services (AE Services) es un conector que proporciona conectividad entre las aplicaciones y Communication Manager. Este conector permite desarrollar aplicaciones nuevas y funciones nuevas sin necesidad de modificar Communication Manager o exponer sus interfaces patentadas.

AE Services proporciona una arquitectura de plataforma única común para el control de llamadas, control de dispositivos, control de medios y gestión. Permite a los diseñadores internos de Avaya y a los socios externos crear aplicaciones poderosas que aprovechan el amplio conjunto de funciones de Communication Manager.

Nota:Note: AE Services tiene su propio juego de documentación para el cliente, incluida una

descripción general. Esta Descripción general de Avaya Communication Manager no describe los cambios realizados en AE Services.

Avaya ofrece dos opciones diferentes para la implementación de AE Services:

● Opción sólo software

● Opción servidor incluido

Las mismas aplicaciones de cliente y equipos de desarrollo de software (SDK) se pueden usar con ambas opciones.

Interfaz de programación de aplicaciones


Opción sólo softwareAvaya provee el software de AE Services que es el software servidor del conector AE Services y el equipo SDK de AE Services. El cliente obtiene el hardware, software de plataforma y el software de otros proveedores necesarios. El cliente luego instala y realiza el mantenimiento de todo el software y hardware.

AE Services requiere un archivo de licencia para AE Services. Únicamente los servicios o los socios comerciales de Avaya pueden acceder al archivo de licencia.

Opción servidor incluidoAvaya proporciona el servidor de hardware y todo el software necesario:

● Software del servidor de conector AE Services

● Equipo SDK de AE Services

● Plataforma

● Software de otros proveedores

Los técnicos de servicio de Avaya instalan el hardware y el software. Si el cliente compra un contrato de mantenimiento y/o servicio, Avaya también provee el mantenimiento y/o el servicio del sistema. En caso contrario, el cliente se ocupa del mantenimiento del sistema.

CVLANCallVisor LAN (CVLAN) es una interfaz de programación de aplicaciones (API) que permite a las aplicaciones comunicarse con Communication Manager. CVLAN envía y recibe mensajes ASAI a través de enlaces ASAI compartidos en TCP/IP. Una aplicación puede usar mensajes ASAI para supervisar y controlar los recursos de Communication Manager.

El software CVLAN consiste en un componente cliente y un componente servidor. El cliente CVLAN se puede instalar en un servidor o en una terminal de trabajo cliente. El cliente CVLAN proporciona a los clientes acceso al conmutador por medio del servidor CVLAN.

Application Enablement Services


Servicios web

Telephony Service

Telephony Service (TS) es un servicio web que expone funciones de control de llamadas salientes de Communication Manager. Telephony Service permite a sus clientes originar una llamada saliente, abandonar una llamada, transferir una llamada o poner a un interlocutor en conferencia en una llamada.

Telephony Service es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application Enablement Services (AE Services).

System Management Service

System Management Service (SMS) es un servicio web que expone las funciones de gestión de Communication Manager a los clientes. El servicio SMS permite a sus clientes mostrar, enumerar, agregar, cambiar y eliminar objetos administrados específicos de Communication Manager que están disponibles a través del protocolo OSSI y las pantallas SAT.

El servicio SMS es uno de los servicios web que reside en la plataforma Application Enablement Services (AE Services).

User Service

User Service proporciona una manera común de administrar, recuperar y hacer operaciones programáticas con los datos de los usuarios. User Service proporciona un almacén de usuarios común y una interfaz programable para productos y aplicaciones con los que se integra. User Service usa un almacén de datos normalizado común (LDAP) como repositorio de datos de perfil de usuarios comunes.

User Service se basa en una infraestructura de servicios web. Esta infraestructura permite a los productos integrarse con User Service según su cronograma. User Service expone una interfaz programática SOAP que permite a los clientes escribir aplicaciones de terceros para utilizar su funcionalidad.

Esta integración se realiza por medio de adaptadores de software para User Service. El adaptador y la tecnología de servicios web permiten que User Service publique eventos de usuarios en los espacios de producto y a los espacios de producto publicar eventos en el área común de los usuarios.

Por lo tanto, si un administrador agrega un usuario al almacén común, se envía un evento de usuario a todos los productos participantes con la información apropiada. Del mismo modo, si un administrador del nivel de productos modifica un registro de usuario en su propio sistema de usuarios, se envía un evento a User Service para que almacene los datos modificados en el almacén común. User Service luego transmite este evento de usuario a las restantes áreas de producto.



Interfaz API de control de dispositivos y mediosLa interfaz API de control de dispositivos y medios proporciona un conector con Communication Manager que permite a los clientes desarrollar aplicaciones para controlar las llamadas propias. Las aplicaciones se pueden registrar como extensiones IP en Communication Manager para monitorear y controlar dichas extensiones.

La interfaz API de control de dispositivos y medios consta de software de servidor conector y una biblioteca API de cliente conector. El software de servidor conector se ejecuta en un servidor de hardware independiente de Communication Manager. Es decir, la interfaz API de control de dispositivos y medios no reside en el mismo servidor que Communication Manager.

Pida a su representante de Avaya una lista completa de documentación sobre la interfaz API de control de dispositivos y medios.

DEFINITY LAN GatewayEl DEFINITY LAN Gateway (DLG) es un servicio de software que encapsula los mensajes de protocolo de control de llamadas ASAI en paquetes IP para transportarlos entre un servidor o aplicación de integración computadora/telefonía (CTI) y Communication Manager.

Interfaz de aplicaciones de conmutador adjuntoLa interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) enlaza Communication Manager con aplicaciones adjuntas. La interfaz permite a las aplicaciones adjuntas acceder a las funciones de Communication Manager y proporcionar información de enrutamiento al sistema.

Avaya recomienda ASAI para la integración computadora/telefonía (CTI). La interfaz ASAI se basa en el protocolo Q.932.

JTAPILa Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager. Es una interfaz de programación orientada a los objetos especialmente diseñada para el desarrollo de soluciones multimedia. Todos los clientes que admiten una máquina virtual JAVA (tales como las plataformas Windows, UnixWare y Solaris) o un explorador de web compatible con Java, admiten las aplicaciones JTAPI.

TSAPI


TSAPILa Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) es una interfaz API abierta admitida por Avaya Computer Telephony que permite la integración con la interfaz ASAI de Communication Manager.

La interfaz TSAPI se basa en normas internacionales para servicios de telefonía CTI. Específicamente, la definición de Aplicaciones de telefonía con soporte informático (CSTA) de la norma CTI de la Asociación Europea de Fabricantes de Computadoras (ECMA) es la base fundamental de esta interfaz. La norma CSTA es un acuerdo técnico convenido por un consorcio abierto de múltiples proveedores principales de conmutadores y computadoras. Dado que los servicios y definiciones de protocolo de la norma CSTA son la base de la interfaz TSAPI, ésta proporciona una interfaz API genérica, independiente del conmutador. Los servicios CSTA integran de manera lógica los dos equipos más comunes en los escritorios: el teléfono y la computadora personal.

La administración de seguridad para los servicios de telefonía permite a los administradores restringir el acceso de los usuarios a las funciones de la interfaz TSAPI de diversas maneras. Por ejemplo, un administrador puede restringir a un usuario al control y la supervisión del teléfono de su escritorio. Del mismo modo, el administrador puede restringir al usuario al control y la supervisión de llamadas del teléfono de cualquier escritorio en el que inicie sesión.

Los permisos de seguridad ampliados pueden aumentar el control del usuario sobre aplicaciones de telefonía para grupos de trabajo o departamentos. Los administradores pueden ampliar aún más los permisos de usuarios para incluir cualquier teléfono o dispositivo que se puede controlar desde un enlace de CTI. El administrador puede asignar el nivel de permiso de seguridad sin restricciones a una aplicación de servidor que procesa las llamadas antes de entregarlas a los escritorios de los usuarios en un centro de llamadas. El administrador puede asignar diferentes permisos a diferentes usuarios.




Capítulo 3: Funciones de la operadora

Avaya Communication Manager contiene muchas funciones novedosas que ofrecen maneras sencillas de comunicarse a través de la operadora de su sistema telefónico. Además, las operadoras pueden conectarse con su consola (conmutador) desde otros teléfonos del sistema, lo que amplía las capacidades de operadora.

Acceso a la operadora

Acceso de marcación a la operadoraLa función de acceso de marcación a la operadora le permite acceder a una operadora marcando un código de acceso. La operadora puede entonces extender la llamada a una troncal o a otro teléfono.

Acceso a una operadora individualEl acceso a una operadora individual le permite llamar a una consola de operadora específica. Se puede asignar un número de extensión particular a cada consola de la operadora.

RellamadaEsta función permite a los usuarios volver a llamar a la operadora cuando están en una llamada de dos abonados o en una llamada de conferencia de la operadora retenida en la consola.

● Los abonados de una línea, vuelven a llamar a la operadora oprimiendo el botón de rellamada u oprimiendo brevemente el gancho conmutador.

● Los usuarios de teléfonos multilínea oprimen el botón de conferencia o el de transferencia para rellamar a la operadora y permanecen en la conexión, cuando se utiliza cualquiera de estos botones.

Funciones de la operadora


Respaldo de la operadoraEsta función permite acceder a la mayoría de las funciones de la consola de la operadora desde uno o más teléfonos de respaldo administrados especialmente. Esto permite contestar llamadas más rápidamente y en consecuencia brindar mejor servicio a sus huéspedes y a posibles clientes.

Cuando la consola de la operadora está ocupada, se pueden contestar las llamadas excedentes desde los teléfonos de respaldo pulsando un botón o marcando un código de acceso a función. Así se pueden procesar las llamadas igual que desde la consola de operadora. Los teléfonos de respaldo recomendados son los modelos Avaya 6408, 6416 ó 6424.

Estado de las habitacionesCommunication Manager permite a una operadora ver si una habitación está ocupada o vacía, y cuál es el estado de limpieza de cada habitación. Esta función sólo está disponible cuando se ha habilitado la función de hotelería ampliada en el sistema (ver Hotelería en la página 91).

La función combina las prestaciones de administración de propiedades de registro/salida y estado de limpieza, sin necesidad de contar con un sistema de administración de propiedades (PMS).

Funciones de operadora con el protocolo de Sistema de comunicación distribuida

Control de acceso al grupo de troncalesEl control de acceso al grupo de troncales permite a una operadora de cualquier nodo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) tomar el control de cualquier grupo de troncales salientes de un nodo adyacente. Esta función es útil cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a través de un grupo de troncales específico, basándose en distintas razones; tal como reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para llamadas salientes muy importantes.

Manejo de llamadas


Selección directa de grupo de troncalesLa selección directa de grupo de troncales permite a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva perteneciente a un grupo de troncales local o remoto, para lo cual debe oprimir el botón asignado a ese grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. La selección directa de grupo de troncales está destinada a facilitar el manejo de una llamada saliente por parte de la operadora.

Llamadas Inter-PBX a operadorasLas llamadas Inter-PBX a operadoras permite concentrar a las operadoras de distintas sucursales en un sitio central. Las llamadas de troncales entrantes a una sucursal, así como las llamadas a la operadora realizadas desde terminales de voz, se enrutan a través de troncales punto a punto al sitio central.

Manejo de llamadas

Intervención de operadoraUse la función Intervención de operadora para permitir que la operadora intervenga en una llamada existente. La función Intervención de operadora también se denomina Ofrecimiento de llamada.

Bloqueo de la operadora – privacidadEsta función impide a la operadora reingresar a una conexión entre múltiples usuarios retenida en la consola, a menos que sea rellamada por un usuario. Esta función se administra en base a todo el sistema. Debe estar activada o no activada.



Intercambio de split de la operadoraLa función de intercambio de split de la operadora permite a la operadora alternar entre llamadas activas y de split. Esta operación puede resultar útil si la operadora necesita transferir una llamada, pero debe conversar en forma independiente con cada una de las partes antes de completar la transferencia.

Vectorización de operadoraLa vectorización de operadora permite un enfoque sumamente flexible de la administración de llamadas entrantes para una operadora. Por ejemplo, funcionando en régimen de servicio nocturno, las llamadas redirigidas desde la consola de la operadora a una terminal nocturna sólo pueden sonar en dicha terminal y no seguirán ruta de cobertura alguna.

Con la vectorización de operadora, las llamadas de servicio nocturno seguirán la ruta de cobertura de la terminal nocturna. La ruta de cobertura puede ir a otra terminal y eventualmente a un sistema de correo de voz. El abonado que llama tiene entonces la oportunidad de dejar un mensaje que puede ser recuperado y procesado.

Operadora automatizadaLa operadora automatizada permite al abonado que llama ingresar el número de cualquier extensión del sistema. A continuación, la llamada se enruta a esa extensión. A través de esta función se reducen los costos porque se reduce la necesidad de personal.

Alerta de respaldoLa función de alerta de respaldo notifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando el número de llamadas en la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende.

La alerta audible también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

Manejo de llamadas


Llamada en esperaLa llamada en espera permite a la operadora informar al usuario de un teléfono de una línea que está al teléfono, que tiene una llamada en espera. La operadora queda libre entonces para contestar otras llamadas. La operadora escucha un tono de ringback de llamada en espera y el usuario del teléfono ocupado escucha un tono de llamada en espera. Este tono sólo lo escucha el usuario al que va destinada la llamada.

Llamada a terminales con entrada restringidaUn teléfono con una clase de restricción (COR) que restringe las llamadas entrantes no puede recibir llamadas de la red pública, ni las originadas o distribuidas por la operadora. Esta función permite ignorar esta restricción.

ConferenciaLa función de conferencia permite a la operadora organizar una llamada de conferencia para un máximo de seis participantes, incluida la operadora. Es posible añadir participantes de dentro y fuera del sistema a la llamada de conferencia.

A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, las operadoras pueden configurar conferencias para más de seis personas por medio de la función Conferencia Encuéntrame ampliada. Vea Conferencia Encuéntrame ampliada en la página 77 para más información al respecto.

Número listado en el directorioPermite a quienes llaman desde afuera acceder al grupo de operadoras de dos formas, dependiendo del tipo de troncal empleada para la llamada entrante. Se puede permitir el acceso al grupo de operadoras a través de las troncales entrantes de marcación interna directa, o a través de troncales entrantes de oficina central y de servicio externo.



Ignorar funciones de desviaciónLa función para ignorar funciones de desviación permite a la operadora pasar por alto funciones de desviación, tales como enviar todas las llamadas y cobertura de llamadas, pasando una llamada a una extensión, incluso cuando están activadas dichas funciones. Esta función, junto con la de intervención de la operadora, se puede utilizar para pasar una llamada urgente o de emergencia a un usuario.

Cola de prioridadLa cola de prioridad coloca las llamadas entrantes que la operadora no puede atender inmediatamente en una cola de espera ordenada. Esta función permite definir doce categorías distintas de llamadas entrantes a la operadora, incluyendo las llamadas de emergencia, a las que se da prioridad absoluta.

Operación de interrupción de cicloLa operación de interrupción de ciclo permite a la operadora retener una llamada en la consola si no puede pasarla inmediatamente al destinatario. En cuanto la llamada se pone en retención comienza un recordatorio temporizado. Si no se contesta la llamada en el tiempo asignado, ésta vuelve a la cola de espera de la operadora. Los recordatorios temporizados intentan volver a conectar la llamada con la operadora que la atendió inicialmente. Las llamadas sólo se vuelven a pasar a la cola si la operadora original no está disponible.

Silencio de conferencia selectivoVea Silencio de conferencia selectivo en la página 79.

Llamadas en serieLa función de llamadas en serie permite a la operadora transferir llamadas de troncales que vuelven a la misma operadora al colgar el abonado llamado. La llamada devuelta puede transferirse entonces a otra terminal dentro del mismo conmutador. Esta función resulta útil si el número de troncales es reducido y no se dispone de los servicios de marcación interna directa. Es posible que un abonado externo deba marcar varias veces porque las troncales permanecen ocupadas. Cuando finalmente logra acceder a la operadora, puede usar la misma línea del conmutador para realizar varias llamadas. La pantalla de la operadora muestra si las llamadas entrantes son en serie.

Servicio de operadora centralizado


Recordatorio temporizado y temporizadores de la operadoraLos recordatorios temporizados alertan automáticamente a la operadora, transcurrido un intervalo de tiempo administrado, sobre los siguientes tipos de llamada:

● Llamadas distribuidas por responder o esperando ser conectadas a un teléfono de una línea que está ocupado

● Llamadas de un abonado retenidas en la consola

● Llamadas transferidas que no han sido contestadas después de ser transferidas

El recordatorio temporizado informa a la operadora que hay una llamada que necesita atención adicional. Una vez que la operadora vuelve a conectarse a la llamada, el usuario puede elegir entre intentar conectar con otra extensión, colgar, o seguir esperando. Communication Manager soporta una gran variedad de temporizadores de la operadora administrables que se pueden utilizar en distintas situaciones.

Servicio de operadora centralizadoEl Servicio de operadora centralizado (CAS) permite concentrar los servicios de operadora de una red privada en un punto central. Cada sucursal de un servicio de operadora centralizado tiene su propio número listado en el directorio, o algún otro tipo de acceso desde la red pública. Las llamadas que ingresan a la sucursal, así como las realizadas por los usuarios directamente a la operadora, se enrutan hacia las operadoras centralizadas a través de troncales de enlace de interrupción (release link).

PantallaLa pantalla de la operadora muestra la información relacionada con las llamadas que sirve de ayuda a la operadora para manejar la consola. Esta función también muestra información sobre mensajes y servicios personales. La información aparece en la pantalla alfanumérica de la consola de la operadora. Las operadoras pueden seleccionar uno de varios idiomas disponibles para la visualización: inglés, francés, italiano o español. Además, cada empresa puede definir un idioma adicional para ser utilizado por los usuarios y las operadoras en sus pantallas.



Mayor cantidad de consolas de operadoraSegún la plataforma, o servidor, que use, Communication Manager acepta un aumento en la cantidad de consolas de operadora. Por ejemplo, una plataforma S8720XL acepta 414 operadoras, mientras que una plataforma S8720 convencional acepta 128 operadoras. Este límite se aplica tanto a los teléfonos de consola de operadora con selectores de extensión directa (DXS) así como a las consolas de operadora por software.

Las consolas de operadora pueden manejar de manera colectiva una carga de llamadas definida única. Como alternativa, cada consola de operadora se puede definir de manera que maneje su propia carga de llamadas única.

Realización de llamadas

Inicio automático y sin splitLa función de Inicio automático permite a la operadora realizar una llamada sin necesidad de oprimir el botón de inicio previamente. Si la operadora está en una llamada activa y oprime los dígitos en el teclado, el sistema separa la llamada automáticamente y comienza a marcar el segundo número.

La función Sin split desactiva la función de inicio automático y permite enviar tonos por la línea para fines tales como recuperar mensajes.

Split automático manualEl Split automático manual permite a la operadora anunciar una llamada o consultar en privado con el abonado llamado, sin que el abonado que llama pueda escucharlo. Separa al abonado que llama, de forma que la operadora pueda determinar confidencialmente si el abonado llamado puede aceptar la llamada.

Monitoreo de llamadas



Control de acceso al grupo de troncales por la operadoraUse la función Control de acceso al grupo de troncales por la operadora para permitir que la operadora controle los grupos de troncales salientes y bidireccionales. La operadora usualmente activa esta función durante los períodos de alto nivel de uso. Esta función es útil cuando una operadora desea evitar que los usuarios telefónicos hagan llamadas salientes a través de un grupo de troncales específico. Una de las razones posibles es para reservar un grupo de troncales para llamadas entrantes o para una llamada saliente muy importante.

Esta función también impide a los usuarios telefónicos acceder directamente a un grupo de troncales controlado por la operadora.

Selección de extensión directa por operadoraEsta función permite a la operadora seguir el estado de una extensión, esté libre u ocupada, y realizar o pasar llamadas a los números de extensión sin tener que marcar el número de la extensión. La operadora puede usar esta función de dos maneras:

● con el acceso a selección directa de extensión estándar

● con el acceso a selección directa de extensión ampliado

Selección directa de grupo de troncales por la operadoraCon esta función, se facilita a la operadora el acceso directo a una troncal saliente inactiva, al oprimir el botón asignado al grupo de troncales. Esta función evita a la operadora tener que memorizar, o buscar y marcar los códigos de acceso a troncal asociados con los grupos de troncales frecuentemente utilizados. Con sólo oprimir uno de los botones etiquetados se selecciona una troncal inactiva del grupo deseado.



Alerta de crisis a una consola de operadoraLa función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT así como la presentación del nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). La presentación del origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.

Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.

Si se realiza una llamada de emergencia mientras sigue activa otra alerta de crisis, la llamada entrante será puesta en la cola. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que todos los usuarios deben responder, entonces todos los usuarios deben responder a todas las llamadas; en este caso las llamadas no necesariamente son puestas en la cola en el orden en que se realizaron. Si el sistema ha sido administrado de manera tal que sólo un usuario debe responder, la primera alerta de crisis se mantiene activa en el teléfono en el cual fue recibida. Las llamadas subsiguientes son puestas en cola para la siguiente terminal disponible en el orden en que se realizaron.

Indicadores de aviso a la operadora/grupo de troncales ocupadoEsta función proporciona a la operadora una indicación visual cuando el número de troncales ocupadas de un grupo alcanza un determinado nivel. También aparece una indicación visual cuando todas las troncales de un grupo están ocupadas. Esta función resulta especialmente útil para avisar a la operadora que es necesario invocar la función control de acceso al grupo de troncales por la operadora.

Identificación de troncal por operadoraLa identificación de troncal permite a la operadora y a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla identificar una troncal específica utilizada en una llamada. Esta función se obtiene asignando un botón de identificación de troncal a la consola o al teléfono de la operadora. Esta función resulta muy útil para identificar una troncal defectuosa. La troncal puede entonces retirarse del servicio y la anomalía se puede corregir rápidamente.



Servicio de operadora con problemas visualesEl servicio de operadora con problemas visuales (VIAS) proporciona información vocalizada a las operadoras con problemas visuales. Cada frase es una secuencia de uno o varios mensajes vocalizados sencillos. Esta función define seis botones de operadora que sirven de ayuda a las operadoras con problemas visuales:

● Botón Activación/desactivación de servicio para invidentes (Visually impaired service activation/deactivation): activa o desactiva la función. Se vuelven a activar todos los timbres desactivados previamente (por ejemplo, rellamada y llamadas entrantes).

● Botón Estado de consola (Console status): vocaliza si la consola está en el estado de posición disponible o de posición ocupada, si la consola es nocturna, el estado de la cola de operadora, y el estado de las alarmas de sistema.

● Botón Visualización de estado (Display status): vocaliza la información que aparece en la pantalla de la consola. No todas las funciones de visualización son compatibles con la función VIAS (por ejemplo, información de clase de restricción, nombres personales y algunas funciones de llamada).

● Botón Última operación (Last operation): enuncia en voz alta la última operación realizada.

● Botón Último mensaje vocalizado (Last voiced message): repite el último mensaje que se ha vocalizado.

● Botón Estado de selección directa de grupo de troncales (Direct trunk group selection status): vocaliza el estado de un grupo de troncales controlado por la operadora.

Las operadoras con problemas visuales pueden utilizar el modo de Inspección para localizar los botones y determinar las funciones asignadas a cada uno de ellos, sin necesidad de ejecutar la función.




Capítulo 4: Centro de llamadas

El centro de llamadas Avaya proporciona una plataforma de telecomunicaciones completamente integrada que admite una poderosa variedad de funciones, prestaciones y aplicaciones diseñadas para satisfacer todas las necesidades de sus clientes relacionadas con el centro de llamadas.

Para consultar una descripción más completa de las funciones de centro de llamadas de diversas versiones de Communication Manager, vea los siguientes documentos:

● Avaya Call Center Change Description

● Avaya Call Center ACD Guide

● Avaya Call Center Call Vectoring and EAS Guide

● Avaya Business Advocate

Integración computadora/telefoníaLa integración computadora/telefonía (CTI) permite controlar funciones de Communication Manager a través de aplicaciones externas y posibilita la integración de las bases de datos con información de los clientes con las funciones de control de llamadas.

Avaya Computer Telephony (anteriormente denominado CentreVu™ Computer Telephony) es un software de servidor que integra las principales funciones de control de llamadas de Communication Manager con información del cliente en las bases de datos del cliente. Se trata de una solución de integración computadora/telefonía (CTI) basada en una red de área local (LAN) que consta del software de servidor ejecutado en configuración de cliente-servidor. Avaya Computer Telephony ofrece la arquitectura y la plataforma de CTI que brinda soporte a los requisitos de las aplicaciones para centros de contacto, junto con interfaces de programación de aplicaciones (API) emergentes.

Soporte de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas por red

Esta función permite invocar el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) a través de la respuesta a la petición de enrutamiento a un paso vectorial de una ruta adjunta. De este modo, una aplicación CTI puede utilizar directamente el direccionamiento NCR para redireccionar una llamada entrante de la red PSTN a través de la aplicación ASAI de enrutamiento adjunto.

Centro de llamadas


La solicitud de redireccionamiento, junto con la red PSTN redirigida a un número de teléfono, se incluye en el mensaje de selección de ruta del adjunto. La solicitud de redireccionamiento invoca cualquier forma de redireccionamiento de red que se haya asignado al grupo de troncales para la llamada entrante, del mismo modo que el redireccionamiento NCR invocado por un vector. La remisión de información al destino del redireccionamiento se soporta de la misma manera que el redireccionamiento NCR invocado por un vector.

Esta capacidad funciona ya sea con el tipo de transferencia por red en la que el conmutador configura el segundo tramo de una llamada, o el tipo de derivación por red en la que la red PSTN configura el segundo tramo de una llamada de los protocolos de NCR.

DEFINITY LAN Gateway co-residenteEn términos sencillos, el DEFINITY LAN Gateway, o DLG, es una aplicación que permite la comunicación entre los clientes TCP/IP y el procesamiento de llamadas de Communication Manager. En términos técnicos, la aplicación DLG es un programa de software que enruta los mensajes por Internet de un protocolo a otro (ISDN a TCP/IP), y que establece un puente para todo el tráfico de mensajes ASAI por medio de un protocolo de túnel de TCP/IP.

En las configuraciones anteriores, el DEFINITY LAN Gateway (DLG) se conectaba de manera externa en una tarjeta TN801 MAPD independiente. La aplicación DLG ha sido integrada y co-reside con Communication Manager. La aplicación DLG integrada se denomina DLG co-residente.

La aplicación DLG co-residente está disponible únicamente con S8300 Media Server.

Proporciona la funcionalidad de la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) por medio de un transporte de Ethernet en lugar de un transporte de Interfaz de acceso básico (BRI). En el S8300 Media Server, la conectividad se proporciona por medio de la red Ethernet del procesador.

Para más información acerca de la aplicación DLG co-residente y el G700 Media Gateway, vea los capítulos “DEFINITY LAN Gateway and ASAI-Ethernet” e “Installation and Test for CallVisor ASAI” en la publicación Avaya MultiVantage Software CallVisor ASAI Technical Reference.

Consulte también los siguientes documentos:

● DEFINITY Enterprise Communications Server CallVisor ASAI Applications Over MAPD

● Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager

Integración computadora/telefonía


Anuncio del agente directoLa función Anuncio del agente directo (DAA) amplía las prestaciones de la función de llamada directa a agente para la Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto (ASAI) y la Selección de agente experto (EAS). Reproduce un anuncio que escuchan los abonados que esperan en la cola del agente directo.

Facturación flexibleLa función de facturación flexible permite a Communication Manager o a un adjunto comunicarse con la red pública mediante mensajes ISDN-PRI para cambiar la tarifa de facturación de una llamada tipo 900 entrante (EE.UU.). Las solicitudes de cambio de tarifa se pueden hacer en cualquier momento después de responder la llamada y antes de desconectar la misma.

La facturación flexible se usa en los Estados Unidos con el servicio MultiQuest 900 Vari-A-Bill de AT&T. La facturación flexible requiere una interfaz de aplicación de conmutador adjunto y otros programas de aplicación.

Cambio pendiente de modo de trabajoEsta función permite a las aplicaciones ASAI cambiar el modo de trabajo actual de un agente mientras el agente está ocupado con una llamada. El cambio queda pendiente y surte efecto apenas hayan sido eliminadas todas las llamadas actuales.

Identificación de grupo de troncalesLa identificación de grupo de troncales proporciona a las aplicaciones ASAI la capacidad de obtener información sobre el grupo de troncales aún cuando se conoce el Número del abonado que llama (CPN). ASAI proporciona la información sobre el grupo de troncales en los reportes de eventos tanto para llamadas entrantes como salientes. Si se conoce la Identificación automática del número (ANI), los reportes de eventos contendrán la información sobre el grupo de troncales y el CPN.

Centro de llamadas


Propagación de la información de usuario a usuario durante operaciones de transferencia/conferencia manuales

Esta función permite que la información de usuario a usuario (UUI), usada específicamente por ASAI, sea propagada a la nueva llamada durante una operación de transferencia o de conferencia manual. Hasta ahora, no se podía enviar la UUI de ASAI en un mensaje de configuración cuando la llamada se transfería a otro sistema, por lo tanto la UUI de ASAI no se pasaba nunca a una aplicación de supervisión de llamadas en el sistema que recibía la transferencia.

Esta función sólo se aplica a operaciones de transferencia y de conferencia manuales. Si la operación de transferencia o de conferencia es controlada por una aplicación de software (por ejemplo, control de llamadas o de agentes sobre un enlace ASAI), la aplicación puede insertar la UUI de ASAI deseada en la nueva llamada.

Bloquear eventos de movimiento de agentes de CMSEsta función le permite impedir que el sistema envíe los mensajes de eventos de conexión y desconexión ASAI relacionados con el movimiento de un agente. Cuando esta opción de enlace de CTI está activada, los cambios en el estado del agente, tal como la desconexión seguida de una conexión y el regreso al estado anterior no se informarán en el adjunto ASAI. Avaya IC requiere esta operación dado que la desconexión inicial hace que IC desconecte al agente de manera permanente, con lo que se altera el funcionamiento normal. IC no requiere estar informado acerca de los movimientos de skills de agentes por medio de este método. Esta opción estará disponible para que otras aplicaciones la usen según sea necesario.

Ignorar VDN para mensajes ASAIEsta función proporciona una opción de VDN para ignorar el número llamado en determinados mensajes ASAI para llamadas ISDN. Se aplica a las aplicaciones CTI que requieren la extensión VDN activa en lugar del número llamado. Se trata de un campo en la página 2 de la pantalla VDN – “VDN Override for ISDN Trunk ASAI Messages”. El valor predeterminado es no.

Para las llamadas a VDN con la opción configurada en “y(es)”, el número llamado proporcionado se corresponderá con el VDN activo para la llamada, en lugar del número llamado original proporcionado en el mensaje entrante de ISDN SETUP. Esto se aplica a los mensajes ASAI de eventos llamada ofrecida, alertas, colas y conexión y el mensaje de la solicitud de redireccionamiento del adjunto.

Distribución automática de llamadas


Distribución automática de llamadasLa Distribución automática de llamadas (ACD) es la piedra fundamental de las aplicaciones del centro de llamadas. ACD es un medio eficaz para distribuir equitativamente las llamadas entrantes entre los agentes disponibles. Con ACD, las llamadas entrantes se pueden direccionar al primer agente inactivo o al agente menos activo dentro de un grupo de agentes.

En un entorno ACD los agentes se asignan a grupos de búsqueda, que son grupos de agentes que manejan el mismo tipo de llamadas. A los grupos de búsqueda también se los denomina splits o skills con Selección de agente experto (EAS).

Los grupos de búsqueda son especialmente útiles cuando se anticipa una gran cantidad de llamadas destinadas a una extensión de teléfono en particular. Un grupo de búsqueda puede estar compuesto por personal capacitado en el manejo de llamadas sobre temas específicos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

● Un departamento de beneficios dentro de la empresa

● Un departamento de servicio al producto comercializado

● Un servicio de reservas de viajes

● Un conjunto de operadoras

Los grupos de búsqueda también pueden estar compuestos por recursos de telecomunicación compartidos. Por ejemplo, el grupo podría ser:

● Un grupo de modems compartidos

● Un grupo de puertos de circuitos de líneas de datos

● Un grupo de módulos de datos

En el ejemplo siguiente (Figura 2: Ejemplo básico de distribución automática de llamadas en la página 52), el grupo de búsqueda “A” recibe llamadas únicamente cuando los agentes están disponibles, pues no hay cola. Las llamadas al grupo de búsqueda “B” pueden ir a la cola si los agentes no están disponibles y redireccionarse al grupo de búsqueda “C” si no se atienden dentro de un lapso de tiempo administrable. Las llamadas al grupo de búsqueda “C” se redireccionan al sistema de correo de voz si no se responden dentro de un lapso de tiempo administrable.

Centro de llamadas


Figura 2: Ejemplo básico de distribución automática de llamadas

Búsqueda de llamadas abandonadasLa Búsqueda de llamadas abandonadas permite a una oficina central que no proporciona supervisión de desconexión oportuna identificar las llamadas abandonadas. Las llamadas abandonadas son aquellas en las que el abonado que llama cuelga antes de que contesten. La Búsqueda de llamadas abandonadas sólo puede usarse en oficinas centrales antiguas que no disponen de supervisión de desconexión oportuna.

Notas de la figura:

1. Sistema en el que se ejecuta Avaya Communication Manager

5. Grupo de búsqueda C: información general

2. Líneas entrantes 6. Colas

3. Grupo de búsqueda A: viajes de negocios

7. Cobertura de llamadas a grupo de búsqueda C

4. Grupo de búsqueda B: viajes personales 8. Correo de voz

2

3 4

6 6

1

5

cydfauto KLC 030102

7

8

Distribución automática de llamadas


Enrutamiento adjuntoEl Enrutamiento adjunto es un paso vectorial que, cuando se ejecuta, envía una solicitud de enrutamiento a través del enlace especificado al adjunto conectado para consultar a dónde se debe enrutar la llamada que se procesa. El adjunto luego debe responder con un mensaje de selección de ruta que especifica el número de destino, ya sea interno o externo, al que se debe enrutar la llamada. El Enrutamiento adjunto se usa junto con la interfaz ASAI.

Split de disponibilidad automáticaEl Split de disponibilidad automática (AAS) permite a los miembros de un split de Distribución automática de llamadas (ACD) permanecer continuamente en el modo de trabajo entrante automático. Un agente que esté en el modo de trabajo entrante automático queda disponible para otra llamada de ACD inmediatamente después de la desconexión de una llamada de ACD. La función AAS puede usarse para regresar a los miembros de un split ACD al modo de trabajo entrante automático después de reiniciar el sistema.

Aunque no está restringida como tal, esta función está concebida para ser utilizada por splits que sólo tengan grabadoras o unidades de respuesta de voz.

Identificación automática del númeroUse la función Identificación automática del número (ANI) para mostrar el número de teléfono del abonado que llama en la pantalla de su teléfono. El sistema usa la identificación ANI para interpretar información sobre el abonado que llama que se señaliza a través de las troncales de multifrecuencia (MF) o de Protocolo de inicio de sesión (SIP).

Identificación automática del número entranteUse la señalización dentro de la banda para la información, tal como los dígitos de la dirección del abonado llamado, que se transmite a través de la misma troncal usada para la conexión de voz o de datos. Use la señalización fuera de la banda o ISDN cuando la información de señalización pasa por una ruta de señalización diferente de la usada para la conexión de voz o datos.

Por ejemplo, cuando se realiza una llamada del 555-3800 a la extensión 81120 de su teléfono con pantalla, y el campo Incoming Tone (DTMF) ANI está configurado en *ANI*DNIS* en la pantalla Trunk Group, su grupo de troncales recibe *5553800*81120*. Si el mismo campo está configurado en ANI*DNIS*, su grupo de troncales recibe 5553800*81120*. En ambos casos, aparece call from 555-3800 en la pantalla de su teléfono.

Centro de llamadas


Si no usa identificación ANI dentro de la banda, aparece el nombre del grupo de troncales entrante en la pantalla de su teléfono.

Identificación automática del número salienteLa Identificación ANI saliente sólo se aplica a las troncales MF ANI, R2-MFC ANI de Rusia, #1 MF ANI de China, y Multifrecuencia España (MFE) ANI de España.

Use la Identificación ANI saliente para especificar el tipo de identificación ANI que se envía en las llamadas salientes. Puede definir los prefijos de identificación ANI MF (el número del abonado que llama, enviado a través de troncales de señalización multifrecuencia) según la clase de restricción (COR). Esto permite al sistema enviar diferentes identificaciones ANI a diferentes oficinas centrales (CO).

Para una llamada en tándem que usa diferentes tipos de troncales entrantes y salientes, el servidor usa:

● El tipo de llamada asignado según COR de la troncal entrante para las troncales salientes de Rusia o R2-MFC.

● Tipos de llamada de Selección automática de ruta (ARS) para las troncales salientes MFE.

Realimentación local para llamadas de ACD en colaUna tendencia para abaratar costos utilizada por muchos centros de llamadas es el desplazamiento de los puestos de agente de lugares en los Estados Unidos y la Unión Europea a sitios en el extranjero. Una desventaja para lograr estos ahorros es el aumento de los costos de las troncales que origina el redireccionamiento de llamadas a estos sitios en el extranjero.

Cuando una llamada se reenruta a un conmutador alterno, es responsabilidad del conmutador de destino proporcionar realimentación audible al abonado que llama mientras dicha llamada permanece en la cola en el conmutador de destino, a la espera de un agente disponible. Generalmente, la realimentación audible se ofrece en forma de música con anuncios grabados intercalados.

Cuando las troncales que se encuentran entre el conmutador emisor y el conmutador receptor son troncales IP, se utiliza ancho de banda para enviar la música y los anuncios grabados desde el conmutador de destino al abonado que llama. Debido a la naturaleza continua de la música, el ancho de banda requerido para proporcionar esta realimentación audible a las personas que esperan en la cola es generalmente mayor que el que se requiere para soportar una conversación entre la persona que llama y un agente.

Sistema básico de administración de llamadas Avaya


Communication Manager permite que el proceso vectorial continúe en el conmutador emisor local, aun después de que se haya enrutado la llamada a una cola en el conmutador de destino en el extranjero. Luego, el proceso vectorial del conmutador emisor puede continuar proporcionando realimentación audible al abonado que llama mientras la llamada se encuentra en la cola en el conmutador de destino. No es necesario enviar paquetes a través de la troncal IP mientras la llamada se encuentra en la cola.

Indicadores de estado de la colaCommunication Manager le permite asignar indicadores de estado de la cola a las llamadas de ACD, basándose en el número de llamadas en la cola y el tiempo que llevan esperando en la misma. Estas indicaciones se pueden asignar a lámparas de las terminales o consolas de agentes, supervisores u operadoras para ayudar a monitorear la actividad de la cola de espera.Además, se pueden definir lámparas auxiliares de aviso de cola para seguir el estado de la cola. En los teléfonos con pantalla, se puede ver el número de llamadas en la cola y el tiempo que ha permanecido en la cola la llamada más antigua del split.

Sistema básico de administración de llamadas AvayaEl Sistema básico de administración de llamadas (BCMS) Avaya sirve para poner a punto el funcionamiento del centro de llamadas, proporcionando reportes que contienen los datos necesarios para evaluar el desempeño de los agentes del centro.La función BCMS proporciona control y reporte de la administración de llamadas a bajo costo para centros de llamadas de hasta 2.000 agentes. BCMS recolecta y procesa los datos de las llamadas de ACD (hasta siete días) dentro del sistema. No hay necesidad de un procesador adjunto para producir los reportes de administración de llamadas.Los siguientes son los diferentes tipos de reportes que pueden generarse:

● Reportes en tiempo real, tales como:- Estado del agente- Estado del sistema- Estado del número del directorio de vectores

● Reportes historial, tales como:- Agente- Resumen de agente- Split- Resumen de split- Grupo de troncales- Número del directorio de vectores

Centro de llamadas


Avaya Business AdvocateAvaya Business Advocate es el conjunto de funciones que proveen flexibilidad en cuanto a cómo se selecciona la llamada para un agente en una situación de exceso de llamadas, y en cómo se selecciona el agente para una llamada. En lugar del enfoque tradicional de “primero en entrar, primero en salir”, se examinan las necesidades de quien llama, su potencial valor comercial y su disposición a esperar. El sistema decide qué agentes se deben asignar a quienes llaman.

Agentes de reserva automática

La ampliación agentes de reserva automática permite al sistema usar la función de distribución de la asignación porcentual para los skills de agente.

Ignorar selección de llamada por skill

Ignorar selección de llamada se determina por skill. Los supervisores de un centro de llamadas pueden ignorar el manejo normal de llamadas para algunos skills solamente, o para todo el centro de llamadas.

Ajuste dinámico del porcentaje

La función de ajuste dinámico del porcentaje permite al sistema comparar los niveles reales de servicio con los objetivos del servicio. El sistema puede entonces ajustar el objetivo de servicio de manera que la utilización global del skill sea más eficiente.

Posición dinámica en cola

La posición dinámica en cola permite al sistema colocar llamadas de múltiples números del directorio de vectores (VDN) en una cola de skills. El cálculo se basa en que el coeficiente de la velocidad media de respuesta de los VDN es igual al coeficiente de los objetivos de servicio de los VDN. Esta función asegura que el manejo de llamadas en los distintos VDN sea uniforme.

Ajuste dinámico de umbral

El ajuste dinámico de umbral permite al sistema comparar los niveles de servicio reales con los objetivos de servicio, y ajustar los umbrales de sobrecarga. Esta función torna más eficiente el uso de los agentes de sobrecarga.

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway


Cuenta de agentes Advocate ingresados

La función de cuenta de agentes Advocate ingresados cuenta agentes para determinar el límite de agentes Advocate si el código de ingreso del agente tiene asignado un objetivo de servicio, asignación porcentual o skill reservado; o si uno de los skills del agente tiene asignado agente menos ocupado o supervisor de nivel de servicio.

Distribución de la asignación de porcentaje

La distribución de la asignación de porcentaje permite al sistema distribuir las llamadas a los agentes de reserva automática; para ello compara el tiempo de trabajo de un agente dentro de un skill con la asignación objetivo para ese skill.

Activación de agente de reserva por tiempo en cola

Esta función activa a un agente de reserva si el tiempo de espera estimado (EWT) excede un umbral prefijado o si el tiempo en cola de la llamada excede el umbral administrado del supervisor de nivel de servicio. Los agentes de reserva son dados de baja de un skill sólo cuando se cumplen las dos condiciones siguientes:

● El EWT para el skill cae por debajo de los dos umbrales administrados.

● El tiempo en cola de la primera llamada ya no excede el umbral del supervisor de nivel de servicio.

Funciones del centro de llamadas Avaya admitidas en el Avaya G700 Media Gateway

El G700 Media Gateway con Communication Manager admite la funcionalidad del centro de llamadas Avaya, tanto con un S8300 Media Server como con un S8700 Media Server.

El Avaya S8300 Media Server o el S8700 Media Server con el Avaya G700 Media Gateway proporcionan las capacidades del software “Básico” del Centro de llamadas Avaya (incluido con Communication Manager) y la opción Integración computadora/telefonía (CTI) como una solución de centro de llamadas de menor costo para sitios pequeños o sucursales. Para ver las capacidades más recientes respecto a números de agentes y gateways de medios admitidos, consulte el documento sobre capacidades disponible en http://www.avaya.com/support. Vea Capacidades en la página 26 para obtener instrucciones acerca de cómo buscar el documento sobre capacidades.


Centro de llamadas


El Avaya G700 Media Gateway junto con el Avaya S8300 Media Server soportan prestaciones de centro de llamadas más importantes, entre las que se incluyen el Centro de llamadas Avaya “Deluxe”, que admite Avaya Best Service Routing y la opción Avaya Virtual Routing; y el Centro de llamadas Avaya “Elite”, que incluye Selección de agente experto Avaya y sirve como software básico para el software de las opciones Avaya Business Advocate y Avaya Dynamic Advocate.

Las prestaciones de centro de llamadas que ofrecen ambos paquetes de software opcional (Deluxe o Elite) permiten a los clientes del Centro de llamadas Communication Manager realizar sus operaciones de servicio al cliente, asistencia, viajes y otras por medio de un poderoso enrutamiento de llamadas integrado a través de “vectorización de llamadas” y selección de recursos.

Sistema de administración de llamadas AvayaEl Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya recolecta los datos del tráfico de llamadas, formatea los reportes administrativos y proporciona la interfaz de administración que usa el sistema de Distribución automática de llamadas (ACD). Sirve para administrar el personal, el volumen de tráfico y los equipos en un entorno ACD respondiendo a preguntas tales como:

● ¿Cuántas llamadas estamos atendiendo?

● ¿Cuántos abonados que llaman abandonan sus llamadas antes de comunicarse con un agente?

● ¿Hay una distribución equitativa del volumen de llamadas entre los agentes?

● ¿Con el volumen actual de llamadas es necesaria la instalación de líneas adicionales?

● ¿Cómo ha cambiado durante el último año el tráfico de llamadas de un grupo de búsqueda ACD determinado?

Avaya virtual routingAvaya virtual routing (anteriormente denominado Interflow anticipado o LAI) equilibra la carga de llamadas de ACD a través de múltiples sitios. Virtual routing (enrutamiento virtual) ayuda a los clientes a equilibrar la carga de llamadas entre los diferentes sitios analizando la demanda y dirigiendo cada llamada al sitio más capacitado para manejarla; por ejemplo, según el volumen de llamadas, el tiempo de espera en la cola o la hora del día.

Con Avaya virtual routing, se puede optar por enrutar una llamada a un sitio de respaldo basándose en la capacidad del sistema para manejar la llamada según parámetros definidos en un vector. A su vez, el sistema de respaldo puede aceptar o rechazar la llamada basándose también en parámetros definidos.

Control de versión de centro de llamadas


Avaya virtual routing sólo permite el interflow de las llamadas situadas en o cerca de la parte superior de la cola, para proporcionar distribución de llamadas del tipo primero en entrar, primero en salir o FIFO y reducir considerablemente el procesamiento de llamadas y troncales de Avaya virtual routing.

Remisión de información ampliadaLa remisión de información ampliada permite pasar información relacionada con el centro de llamadas en forma transparente por algunas redes públicas y por redes privadas, con QSIG o sin QSIG, utilizando información de usuario a usuario (UUI) compartida de código tipo 0 (sin QSIG) o información específica del fabricante (MSI) QSIG. Para obtener más información sobre UUI, vea Información de usuario a usuario a través de la red pública en la página 72.

Control de versión de centro de llamadasEl control de versión de centro de llamadas determina cuáles funciones están “activas” en su conmutador. La función de control de versión de centro de llamadas controla si ciertas funciones de software de centro de llamadas están disponibles.

InstruccionesLa función de instrucciones permite al sistema recoger información del abonado que llama y direccionar las llamadas a través de la vectorización de llamada.

El sistema interroga verbalmente a la persona que llama, quien ingresa información en respuesta a las preguntas. Esta información se utiliza entonces para redireccionar la llamada o tratarla de otra forma (tomando un mensaje, por ejemplo). Esta función se utiliza principalmente para mejorar la eficiencia del tratamiento de las llamadas de la aplicación distribución automática de llamadas.

Recolección de datosLa Recolección de datos permite al abonado que llama ingresar los datos que luego puede usar una aplicación de manejo de llamadas residente en una computadora central. Por ejemplo, esta información podría ser el número de cuenta del abonado que llama, que serviría luego de base para una aplicación de consulta/respuesta.

Centro de llamadas


Entrada de datos/Respuesta de vozLa DIVA (entrada de datos/respuesta de voz) permite al abonado que llama escuchar anuncios seleccionados de acuerdo a los dígitos ingresados. Este tipo de función puede usarse en aplicaciones tales como un audio boletín informativo.

Vectorización de llamadasLa vectorización de llamadas es un método flexible de enrutar las llamadas entrantes que puede combinarse con la distribución automática de llamadas para optimizar las ventajas y la eficacia del centro de llamadas. Un vector de llamada es una serie de pasos en el procesamiento de llamadas (por ejemplo, proporcionar los tonos de timbre, los tonos de ocupado, la música, los anuncios y la colocación de la llamada en la cola de un grupo de búsqueda ACD), que define la forma como debe manejarse y enrutarse la llamada. Los pasos, que se denominan comandos vectoriales, determinan el tipo de procesamiento que recibirán determinadas llamadas.

Los comandos vectoriales pueden dirigir las llamadas a destinos locales o remotos, a cualquier skill o grupo de búsqueda, o a un tratamiento de llamada específico, como un anuncio, desconexión forzada, ocupado forzado, o música.

A través de la combinación de comandos vectoriales diferentes, las llamadas entrantes pueden procesarse de distinta manera dependiendo de la hora o el día de la llamada, el tiempo de espera estimado (EWT), la importancia de la llamada u otros criterios. Cada vector puede tener hasta 32 comandos. Communication Manager también permite vincular vectores a través del comando “goto vector”.

Enrutamiento por vectores avanzadoEl enrutamiento por vectores avanzado es un conjunto de funciones que realzan las prestaciones de enrutamiento por vectores de Communication Manager.

Enrutamiento según la velocidad media de respuesta

El enrutamiento según la Velocidad media de respuesta (ASA) es una mejora de la vectorización de llamadas que proporciona un método flexible para enrutar las llamadas o de colocar las llamadas en una cola según la velocidad media de respuesta para un VDN o un split/skill.

Vectorización de llamadas


Enrutamiento al mejor servicio

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) distribuye la llamada al mejor split/skill local o remoto entre todos los recursos a tener en cuenta, en función del tiempo de espera estimado (EWT) o de las características de los agentes disponibles.

Sondeo de enrutamiento al mejor servicio sobre IP sin Canal B

El sondeo de enrutamiento al mejor servicio (BSR) sobre IP sin canal B proporciona la capacidad de realizar sondeo de BSR entre múltiples sitios a través de troncales IP H.323 sin necesidad de un canal B de ISDN PRI. De este modo, tampoco se requiere el hardware procesador de medios de IP relacionado.

El software de sondeo BSR usa conexiones temporales de señalización QSIG, por lo que no se requiere una tarjeta de procesador de medios de IP y el enrutamiento BSR resulta una solución multisitio aún más rentable.

Enrutamiento según tiempo de espera estimado

La función Tiempo de espera estimado (EWT) adopta decisiones de enrutamiento de centro de llamadas según el tiempo de espera de las llamadas de la cola, utilizando un algoritmo patentado que calcula continuamente los tiempos de espera de las llamadas. Los anuncios del tiempo de espera estimado antes de que se conteste su llamada pueden hacer más tolerable el tiempo que el cliente espera en la cola.

Mensajería del centro de llamadasLa mensajería del centro de llamadas proporciona al abonado que llama la opción de dejar un mensaje o esperar a un agente en la cola. Esta función puede usarse para un sistema de registro de pedidos en línea o para implantar un mayor grado de automatización en un centro de llamadas entrantes.

Vectorización de días especialesLa vectorización de días especiales proporciona un enfoque flexible para la gestión de llamadas entrantes en fechas especiales. La vectorización de días especiales permite desviar y enrutar llamadas en base a información acerca de programas especiales. Los programas especiales se registran en tablas, cada una de las cuales puede contener hasta 15 fechas o intervalos de fechas especiales. La vectorización de días especiales hace posible que hasta 10 tablas reciban diferente tratamiento durante el proceso vectorial.

Centro de llamadas


Número del directorio de vectoresLas llamadas acceden a los vectores de Communication Manager usando Números del directorio de vectores (VDN). Un VDN es un número de extensión “lógico” que no está asignado físicamente a un equipo. Un VDN cuenta con diversas propiedades que son administradas por el administrador del sistema.

Es posible acceder a un VDN prácticamente de la misma forma en que se accede a una extensión. Al responder a una llamada, el agente que responde ve en su pantalla la información (por ejemplo, el nombre) asociada al VDN y podrá responder a la llamada con conocimiento del número marcado. Esta operación facilita el servicio de identificación de números marcados (DNIS), que permite al agente determinar el propósito de la llamada entrante.

Clase de restricción para VDN

Para las transferencias al VDN, se verifica la Clase de restricción (COR). También se puede usar para bloquear el anuncio de troncal auxiliar para algunos agentes. También puede configurarse la Observación para permitir o restringir el acceso a ese VDN.

Mostrar VDN para ruta a DAC

Mostrar VDN para ruta a DAC proporciona una opción de VDN para que la pantalla del agente que responde muestre el formato “abonado que llama al VDN”. La opción para visualizar el “abonado que llama al VDN” es necesaria para aquellas aplicaciones de ACD en las que una llamada se debe enrutar a un agente específico y pasar a cobertura si el agente no responde o ha salido del sistema.

VDN en una ruta de cobertura

La función de VDN en una ruta de cobertura amplía la cobertura de llamadas y la vectorización de llamadas permitiendo la asignación de números del directorio de vectores en el último punto de las rutas de cobertura. Las llamadas que pasan a cobertura pueden procesarse a través de vectorización/indicación para ampliar los tratamientos de cobertura de llamadas.

Anuncio de origen del VDN

El anuncio de origen del VDN (VOA) proporciona un mensaje corto que informa al agente sobre la ciudad de origen de la llamada, el servicio solicitado o el abonado que llama, basándose en el VDN utilizado para procesar la llamada. Los mensajes (VOA) ayudan a los agentes a responder adecuadamente a las llamadas.

Códigos de trabajo de llamada


Por ejemplo, si tiene dos líneas 800 (llamadas gratuitas en los Estados Unidos), una para hacer pedidos y la otra como soporte técnico, se pueden administrar dos números VDN para enrutar las llamadas al mismo grupo de agentes. Cuando una llamada entrante se enruta a un VDN con un VOA asignado (por ejemplo, “pedido nuevo” o “asistencia técnica”), el VDN enruta la llamada a un vector que puede colocar la llamada en una cola de agente. Cuando el agente responde la llamada, escucha el mensaje VOA y puede responder adecuadamente a la solicitud de quien llama.

Esta función es particularmente útil para agentes con problemas visuales o para agentes que no tienen teléfono con pantalla.

Destino de retorno VDN

El destino de retorno VDN es una función opcional que reenruta una llamada que ha sido procesada a través de un vector al destino de retorno administrado. Este paso se produce una vez que todos los abonados, con excepción del autor de la llamada, se han desconectado. El destino de retorno debe ser una extensión VDN.

Códigos de trabajo de llamadaLos Códigos de trabajo de llamada (CWC) permiten a los agentes ACD ingresar dígitos para que una llamada ACD grabe la incidencia de eventos definidos por el cliente, tales como números de seguridad social o números telefónicos. El agente ingresa el código de trabajo de llamada por medio del botón de función CWC y el teclado de marcación durante una llamada de ACD (entrante) sin interrumpir la conversación, o en el modo Trabajo posterior a la llamada (ACW) después de la llamada. Los dígitos se muestran en un teléfono con pantalla mientras se los ingresa.

Remisión de información del abonado que llamaEl Centro de llamadas Avaya también admite el servicio de Remisión de información del abonado que llama (CINFO) de AT&T, lo que permite a los clientes recopilar datos provistos por los clientes y remitidos a través de la red. Esta información se puede utilizar para enrutar llamadas o proporcionar presentaciones visuales en las terminales de voz de los agentes o bien ser transmitida a aplicaciones de ntegración computadora/telefonía (CTI).

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Grupo de búsqueda circular de terminalEste tipo de grupo de búsqueda es una alternativa al algoritmo “ddc” o “hotseat” en un grupo de búsqueda. Communication Manager lleva un registro de la última extensión del grupo de búsqueda que recibió una llamada. Cuando llega otra llamada entrante, es enviada a la próxima extensión inactiva, salteando la extensión que había recibido la llamada anterior.

Así, la primera extensión del grupo de búsqueda ya no será la línea telefónica más ocupada mientras que las demás del grupo permanecen inactivas.

Eliminar de la pantalla los dígitos recolectadosPuede definir cuándo el sistema borra de la pantalla los dígitos recolectados (Callr-info) del teléfono del agente. El sistema permite que:

● la opción predeterminada existente elimine la pantalla cuando se recibe la llamada siguiente

● la opción de eliminar la pantalla cuando se libera la llamada

● la opción de mantener los dígitos en la pantalla mientras el agente se encuentra en modo de Trabajo posterior a la llamada (ACW).

Medición de ATM por CMSLa función de medición de ATM por el Sistema de administración de llamadas (CMS) permite medir externamente las troncales ATM en CMS. Los mensajes y reportes de CMS se modifican para admitir el sitio con equipo ampliado.

Servicio de identificación de números marcadosEsta función presenta, para el abonado llamado o la posición de respuesta, el servicio o producto asociado con la llamada entrante. Se puede administrar la información que presenta el sistema.

Llamada directa a agente


Llamada directa a agenteCon la llamada directa a agente, las personas que llaman al cliente pasan directamente al mismo agente cada vez que llaman, en forma automática, a fin de que obtengan un servicio rápido y personalizado. Estas llamadas directas a agente también se incluyen en las estadísticas de medición del centro de llamadas.

Enlaces dobles a CMSLa función de enlaces dobles a CMS provee un enlace TCP/IP adicional a un CMS separado para lograr funcionalidad de recolección de datos CMS completa y por duplicado, y una configuración de CMS de alta disponibilidad. Se envían los mismos datos a ambos servidores, y la administración se puede llevar a cabo desde cualquiera de los dos servidores.

Los datos de ACD se envían por diferentes rutas de red para evitar cualquier pérdida de datos por causas tales como:

● Fallas de enlace ACD

● Fallas de software o de hardware de CMS

● Mantenimiento de CMS

● Actualizaciones de CMS

Administración de códigos de ingreso duplicados de agentes

La administración de códigos de ingreso duplicados de agentes simplifica la administración de los formularios de códigos de ingreso de agentes similares.

Aumento de pares de skills por código de ingreso de agentesDado que la plataforma LINUX soporta 20.000 códigos de ingreso de agente administrados, los pares de skills por códigos de ingreso de agente administrados han aumentado de 65.000 a 180.000.

Con esta ampliación, los clientes podrían administrar un promedio de 9 skills por agente para los 20.000 códigos de ingreso de agente (180.000/20.000). Los clientes también podrían

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administrar 9.000 agentes con 20 skills cada uno (180.000/20). La cantidad de pares de skills se administra en la pantalla Display Capacity SAT, en el campo Administered Logical Agent-Skill Pairs.

Nota:Note: Este aumento de capacidad se aplica únicamente al S8700 Media Server y otras

configuraciones que cuentan con las capacidades del S8700.

Selección de agente expertoLa selección de agente experto (EAS) permite asignar ciertos tipos de skills a un tipo de llamada o a un Número del directorio de vectores (VDN). El enrutamiento de las llamadas mediante vectorización permite a su vez a la administración del sistema dirigir las llamadas a agentes que tienen los skills específicamente necesarios para responder a las consultas del cliente.

Añadir/eliminar skillsPermite añadir o eliminar skills a los agentes que utilicen la selección de agente experto (EAS). Un skill es un identificador numérico que se refiere a la habilidad específica del agente. Por ejemplo, a un agente que hable inglés y español se le puede asignar el skill de idiomas hablados con el identificador 20. El agente añade entonces el skill 20 a sus skills de trabajo. Si un cliente necesita un agente que hable español, el sistema enruta la llamada al agente que tenga dicho skill. Cada agente puede tener hasta cuatro skills activos y a cada skill se le asigna un nivel de prioridad.

Distribución de llamadas basada en los skillsLas llamadas que exigen que el agente use determinados recursos o “skills” (por ejemplo que tenga conocimientos de un producto X o hable inglés), pueden enrutarse al agente que tiene los skills correspondientes. Se puede asignar uno de los 999 números de skills disponibles a cada necesidad o grupo de necesidades. Los skills se administran y se asocian con cada uno de los siguientes elementos:

● Números del directorio de vectores (VDN)● Códigos de ingreso de los agentes● Abonados que llaman

Esta capacidad depurada de definición de los skills se emplea para organizar el manejo de llamadas basándose en, por ejemplo, el cliente, el producto y el idioma.

Agente menos ocupado


Soporte para cola a mejor ISDNLa información de la cola al mejor pasa de forma transparente a través de varias redes públicas y redes privadas QSIG, utilizando los sobres que forman parte de la Información específica del fabricante (MSI) QSIG y la ampliación de la plataforma ISDN.

Agente menos ocupadoLa función Agente menos ocupado (LOA) distribuye las llamadas equitativamente entre todos los agentes disponibles para equilibrar la carga de trabajo entre los agentes con menos skills y los agentes con varios skills. LOA resuelve el problema de los agentes bombardeados con llamadas luego de registrarse en un skill al comienzo del turno de trabajo, mientras que los agentes ya ingresados han mantenido su nivel de llamadas entrantes actual.

Manejo de llamadas múltiples (forzado)Esta función permite a los agentes recibir llamadas de ACD mientras se notifican, activan o retienen otros tipos de llamadas.

Múltiples fuentes de música/audioLa función múltiples fuentes de música/audio permite a los clientes transmitir música o anuncios personalizados a las personas que llaman mientras esperan en la cola, lo cual contribuye a que el tiempo de espera resulte más productivo o entretenido. Los clientes pueden proporcionar información acerca de sus productos y servicios u otras aplicaciones de centro de llamadas, ofrecer información de interés público o reproducir música.

Centro de llamadas


Anuncios y música de origen localUse la función de Anuncios y música de origen local para acceder a fuentes de anuncios y música en una red de puertos o gateway de medios local.

El audio de origen local puede:

● mejorar la calidad de audio

● reducir el uso de recursos, tales como los recursos de VoIP.

● proporcionar un mecanismo de respaldo para las fuentes de anuncios y música

Puesta en cola de splits múltiplesLa Puesta en cola de splits múltiples permite a los clientes dirigir una llamada a diversos splits a la vez, de manera que el primer agente disponible pueda tomar la llamada. Puede ayudar a los clientes a manejar con más facilidad los períodos de mayor demanda y proporcionar un servicio más rápido a las personas que llaman.

Redireccionamiento de llamadas por redHoy en día, los clientes de los centros de llamadas buscan diversas maneras de reducir sus costos. Una de las maneras es emplear redes privadas virtuales (VPN) de la red pública conmutada (PSTN) a fin de eliminar tanto como sea posible el costo de las redes privadas. Estas reducciones de costo resultan especialmente valiosas en empresas o entornos de centros de llamadas con sitios múltiples y, particularmente para los centros de llamadas empresariales, en los que los costos de red son generalmente elevados.

El redireccionamiento de llamadas por red (NCR) ofrece un método de redireccionamiento de llamadas entre sitios en una red pública o una red VPN de PSTN a fin de ayudar a reducir los costos de conexión de troncales. El redireccionamiento NCR sólo puede activarse para las llamadas de troncales ISDN entrantes en las que el grupo de troncales relacionado ha sido habilitado por el proveedor de servicio de red pública para usar las funciones de transferencia de llamada de red o desviación de llamada de red.

Central de traducción para software de aplicación en PC


Señalización de transferencia de llamada explícita ETSILa función de “Transferencia de llamada explícita ETSI” soportada por el Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) resulta útil para los clientes del centro de llamadas Avaya con múltiples sitios y situados fuera de los Estados Unidos, que usan diversos proveedores de servicio PSTN para los servicios ISDN. Estos centros de llamadas situados fuera de los Estados Unidos desean realizar transferencias de llamadas entre sitios sin necesidad de mantener las troncales ISDN de una llamada transferida en el sitio de Communication Manager que redirecciona la llamada.

La función de Redireccionamiento de llamadas por red/Desviación de llamadas por red (NCR/NRD) no permite realizar operaciones de vectorización de llamadas con anuncios e indicaciones. Por lo tanto, la función ECT ETSI está destinada a los clientes de centros de llamadas que no pueden usar la función NCR/NRD porque desean reproducir un anuncio al abonado que llama y usar las indicaciones de Communication Manager para permitir al abonado que llama determinar el enrutamiento de la llamada.

Transferencia por canal 2B para redireccionamiento de llamadas por red

Esta ampliación agrega respaldo para los protocolos de transferencia de Transferencia por canal 2B de las redes PSTN a la función de Redireccionamiento de llamadas por red. Los protocolos admitidos son:

● Telcordia TBCT (ofrecido por redes PSTN locales y de larga distancia con conmutadores Lucent 5Ess o Nortel DMS100 en Estados Unidos o Canadá)

● Transferencia de llamada explícita (ECT) ANSI de 1998 para uso futuro.

En otra forma de transferencia por red, la PBX configura el segundo tramo de la llamada y pide a la red que fusione la llamada entrante con la llamada saliente (los canales 2B) y cede las troncales a la PBX.

Central de traducción para software de aplicación en PCLa función Central de traducción para software de aplicación en PC (PASTE) permite a los usuarios ver los datos del centro de llamadas en teléfonos con pantalla, mostrando qué es cada botón de la terminal y cuáles son los códigos de acceso a función del conmutador. La función PASTE se usa junto con Avaya IP agent.

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Cola de prioridadLa cola de prioridad permite asignar un estado prioritario a llamadas de personas especiales y enrutarlas antes que a otras. Los clientes pueden agasajar a sus mejores clientes con la atención más rápida posible.

Códigos de razónPermite a los agentes introducir un código numérico que describe la razón de su ingreso al modo de trabajo auxiliar (AUX) o de su salida del sistema. Los códigos de razón proporcionan a los administradores del centro de llamadas información detallada sobre las actividades de los agentes. Estos datos pueden usarse para proyectar con mayor precisión las necesidades de personal o con programaciones de observación reglamentaria, para controlar que los agentes desempeñen actividades programadas en el tiempo planificado. Es necesario habilitar la selección de agente experto (EAS) para poder usar los códigos de razón.

Redireccionamiento si no hay respuestaEsta función redirecciona una llamada de split o de skill ACD que timbra o una llamada a agente directo, después del número de timbres administrado. Esta función evita el timbre indefinido de las llamadas no contestadas. La llamada se puede redireccionar al split o skill para ser contestada por otro agente o a un Número del directorio de vectores (VDN) donde puede dársele un manejo diferente. Las llamadas a agente directo se desvían a la ruta de cobertura del agente o a un VDN si no hubiera administrada una ruta de cobertura. Para poder usar esta función, es necesario que ACD esté habilitada.

Salida remota de agenteLa función salida remota de agente permite a un grupo de usuarios seleccionado desconectar a un agente por medio de un código de acceso a función.

Observación del servicio


Observación del servicioLa observación del servicio permite a un usuario específico, por ejemplo un supervisor, observar o monitorear las llamadas de otro usuario. También puede observarse una llamada de un número del directorio de vectores. Los observadores pueden observar en modo de sólo escuchar o de escuchar y hablar. Esta función se configura para observar una extensión en particular y no todas las llamadas a todas las extensiones de una terminal.

Nota:Note: El uso de la función de observación del servicio puede estar sujeta a leyes,

normas o reglamentos federales, estatales o locales o necesitar el consentimiento de uno o de ambos participantes de la llamada. Se recomienda interiorizarse y acatar todas las leyes, normas y reglamentos pertinentes antes de usar esta función.

FAC de sólo escuchar para observar el servicioEl sistema proporciona un código de acceso a función (FAC) sin conversación, de sólo escuchar, para observar el servicio. Este código FAC no reserva un segundo intervalo de tiempo para la posibilidad de alternar al modo de hablar y escuchar. Esta función es para las aplicaciones de registro de llamada que utilizan Observación de servicio de terminal/agentes ACD para proporcionar una mayor capacidad de registro de llamadas reduciendo la utilización de intervalos de tiempo.

Nota:Note: Esta capacidad se aplica únicamente a los gateways de redes de puestos, tales

como el G650. Se sigue reservando un intervalo de tiempo adicional en los gateways de medios H.248.

Observación del servicio por CORLa observación del servicio por clase de restricción (COR) restringe el uso de la función de observación del servicio para determinados usuarios.

Observación del servicio de VDNLa observación del servicio de VDN (también denominada Observación del VDN durante respuesta del agente) permite a un supervisor comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se envía a la terminal del agente. El observador no oirá la llamada durante el proceso vectorial (anuncios, música, etc.)

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Observación remota del servicioEsta opción permite la observación desde terminales sin botones de función. El observador puede monitorear un VDN o una extensión física en forma remota por medio de un procedimiento de “observación de FAC” a través de la función de acceso remoto o las funciones vectorización de llamadas/Instrucciones (a través de VDN).

Observación de servicio iniciada por vectorLa observación del servicio iniciada por vector, también denominada Observación VDN durante respuesta del agente, permite a los usuarios comenzar a observar una llamada al VDN cuando la llamada se entrega al agente o la terminal. De este modo, el observador no pierde tiempo luego de activar la observación del VDN, ya que el observador no debe esperar y escuchar mientras cada llamada pasa por el proceso vectorial y el agente contesta.

Estadísticas de sitio para redes de puertos remotasLa función estadísticas de sitio para redes de puertos remotas remite las identificaciones de los sitios a CMS para proveer reportes del centro de llamadas específicos a un sitio.

Información de usuario a usuario a través de la red públicaEsta función proporciona un mecanismo para pasar información a través de varias redes públicas clave, incluida la información originada o destinada a una de varias aplicaciones de Communication Manager.

Integración de respuesta de voz


Integración de respuesta de vozLa integración de respuesta de voz (VRI) integra la vectorización de llamada con las prestaciones de las unidades de respuesta de voz, tales como el sistema de información de voz CONVERSANT de Avaya. También puede integrarse una unidad de respuesta de voz con ACD. Todo lo cual proporciona una serie de ventajas. Por ejemplo, mientras su llamada está en la cola, el abonado que llama puede escuchar información del producto a través de una aplicación de audiotexto o puede completar una transacción de respuesta de voz interactiva. Quizá se puedan resolver las dudas del abonado mientras la llamada está en la cola, reduciendo de esta forma el tiempo de permanencia de las otras llamadas durante las horas pico.

VuStatsVuStats presenta las estadísticas del sistema BCMS en las pantallas de los teléfonos. Los agentes, supervisores, administradores de centros de llamadas y otros usuarios pueden oprimir un botón para visualizar las estadísticas de agentes, splits o skills, VDN y grupos de troncales. Estas estadísticas pueden ayudar a los agentes a monitorear su propio desempeño o responder adecuadamente a las solicitudes de los abonados. Las funciones incluyen:

● Códigos de ingreso a VuStats

● Nivel de servicio de VuStats

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Capítulo 5: Trabajo en colaboración

Avaya Communication Manager incluye diversas funciones destinadas a ofrecer maneras sencillas de colaborar con grupos de pares, clientes y colegas tales como ejecutivos, personal de ventas y especialistas profesionales. Estos grupos de trabajo clave requieren una gran capacidad de interacción.

Este capítulo se divide en tres secciones:

● Conferencia

● Llamadas multimedia

● Anuncios e Intercom

Conferencia

Anular conferencia colgandoSi se oprime el botón de conferencia y por alguna razón se cuelga antes de completar la conferencia, ésta se cancela. La llamada original puesta en retención lógica se pone en retención física.

Conferencia – tres participantesEl botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos de una sola línea realizar llamadas de conferencia con hasta tres participantes sin ayuda de la operadora.

Conferencia – seis participantesEl botón de conferencia permite a los usuarios de teléfonos multilínea realizar llamadas de conferencia con hasta seis participantes sin ayuda de la operadora.

Trabajo en colaboración


Indicaciones de pantalla de conferencia/transferenciaLas indicaciones de pantalla de conferencia/transferencia se basan en la clase de restricción (COR) del usuario. Las indicaciones de pantalla se basan en la COR del usuario, independientemente de la función de conferencia con selección de línea de llamada y de conferencia sin tono de marcación. Los mensajes de pantalla varían según la activación de ambas funciones, pero la opción de que se visualice o no información adicional depende de la COR del usuario de la terminal.

Alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia

La función alternar/intercambiar entre participantes de una conferencia/transferencia permite al usuario alternar entre dos participantes mientras establece una conferencia y antes de conectar a todos los participantes entre sí, o consultar con ambos participantes antes de transferir una llamada. La pantalla también alterna entre los dos participantes.

Escucha de grupoLa función de escucha de grupo activa simultáneamente el teléfono de altavoz en modo de sólo escuchar y el auricular o los audífonos en modo de escuchar y hablar. Esto le permite actuar como portavoz de un grupo. Permite al usuario participar en una conversación, mientras los presentes escuchan la conversación.

Nota:Note: Esta función sólo se aplica a ciertos tipos de teléfono. No es admitida en

teléfonos IP.

Retener/reconectar conferenciaPermite al usuario usar el botón Hold para reconectar al participante en retención a la conversación. Se usa como alternativa al botón de línea de llamada. Esta función se aplica si hay sólo una línea retenida y no hay otras líneas de llamada activas. Aparece un mensaje de error cuando se intenta usar la función reconectar y no está permitida.

Nota:Note: Esta función no está disponible para las terminales BRI o las consolas de

operadora.

Conferencia


Conferencia EncuéntrameLa función Conferencia Encuéntrame permite establecer una conferencia de marcación remota de hasta seis participantes. Usa vectorización de llamada para procesar la configuración de la llamada en conferencia.

La función Conferencia Encuéntrame se puede configurar con la opción que require un código de acceso. Si se asigna un código de acceso y si se programa el vector para que anticipe un código de acceso, cada usuario que llama para unirse a la conferencia debe digitar el código de acceso correcto a fin de ser añadido a la llamada.

Todos los usuarios de acceso interno o remoto y los participantes externos pueden marcar la extensión de la Conferencia Encuéntrame si el número de extensión es parte del bloque DID del cliente.

Conferencia Encuéntrame ampliadaUse la aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada para establecer conferencias multipartitas con más de seis interlocutores. La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada acepta hasta 300 interlocutores. Esta aplicación está disponible con Communication Manager versión 3.0 ó posterior.

La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada requiere un servidor Meeting Exchange (MX) externo. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me Conference de la publicación Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager, Edición 3 ó posterior. Consulte también la documentación del servidor MX.

Conferencia sin tono de marcaciónEsta función puede evitar que el usuario se confunda al recibir tono de marcación mientras intenta establecer una conferencia entre dos llamadas existentes. Omite la selección automática de línea si ya hay un abonado retenido o una línea de llamada con una alerta. El usuario recibe mensajes de ayuda que le guían. Esta función se asigna en base a todo el sistema.



Conferencia sin retenciónEsta función permite al usuario añadir automáticamente otro participante a la llamada en conferencia mientras continúa conversando en la llamada existente. El nuevo participante ingresa automáticamente en la conversación tan pronto como se contesta la llamada. Se puede reproducir un tono opcional antes que el participante se agregue a la llamada.

Nota:Note: La terminal que llama no puede poner en retención, poner en conferencia o

transferir una llamada de Acceso de emergencia a la operadora. Esto se aplica tanto a los medios tradicionales para usar estas funciones como al método sin retención.

Una vez que se termina de marcar el número, si la llamada de Conferencia sin retención no contesta dentro del plazo especificado en el campo de tiempo límite administrado, se desactiva la llamada de Conferencia sin retención.

Conferencia con selección de línea de llamadaMientras mantiene una conversación en la línea “b” y hay otra línea retenida o una llamada entrante con una alerta en la línea “a”, ambas llamadas se conectan en puente entre sí al oprimir el botón CONF. Cuando se usa la función de selección de línea de llamada en Communication Manager, el usuario tiene la opción de oprimir un botón de línea de llamada para completar la conferencia en lugar de oprimir CONF por segunda vez.

Esta función se aplica sólo si la línea se coloca en retención lógica oprimiendo el botón CONF. Esta función nunca se aplica si la retención lógica se realizó oprimiendo el botón TRANSFER.

Visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia

La función de visualización, desconexión y silencio selectivo de participante de conferencia permite a cualquier usuario con una terminal digital con pantalla o una consola de operadora usar la pantalla para identificar a todos los restantes participantes de una llamada de dos participantes o de conferencia.

El usuario debe oprimir durante la llamada un botón de función que pasa la terminal o consola al modo de visualización de conferencia. El usuario luego puede oprimir el botón de función varias veces para ver en la pantalla cada uno de los abonados que participan en la llamada. La pantalla debería mostrar el nombre y el número (si está disponible) del abonado que llama.

Conferencia


Luego, el usuario podría optar por hacer lo siguiente:

● El usuario puede desconectar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con sólo oprimir un botón. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando se desea añadir a un participante que no responde y la llamada pasa al correo de voz.

● El usuario puede silenciar en forma selectiva al abonado que se muestra actualmente en la pantalla con sólo oprimir un botón. El abonado seleccionado pasa al modo de “sólo escuchar”. Esto puede resultar útil durante las llamadas de conferencia cuando uno de los abonados pone la llamada de conferencia en retención y los restantes participantes se ven obligados a escuchar música en retención. El usuario puede silenciar a dicho abonado, de manera que la llamada de conferencia pueda continuar sin interrupciones. El abonado silenciado puede luego unirse nuevamente a la llamada oprimiendo la tecla # de su teléfono.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: Los usuarios de terminales deben recorrer las pantallas con cautela cuando

utilizan la función de visualización selectiva de participante de conferencia. La función de hiperactividad de terminal pondrá la terminal fuera de servicio si el usuario recorre repetidas veces las pantallas a velocidades relativamente altas. Si esto sucede, la terminal se reinicia y el usuario se desconecta de la llamada.

La aplicación Conferencia Encuéntrame ampliada afecta la pantalla selectiva para todos los tipos de conferencias. Para más información, consulte la sección sobre Expanded Meet-me Conference de la publicación Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager, Edición 3 ó posterior.

Silencio de conferencia selectivoEl silencio de conferencia selectivo permite silenciar una línea de troncal ruidosa a un participante en una llamada en conferencia que cuenta con una terminal con pantalla. El silencio de conferencia selectivo también se denomina silencio de extremo remoto.

Ejemplos de líneas de troncal ruidosas que puede ser necesario silenciar durante una llamada en conferencia:

● teléfonos celulares

● teléfonos que utilizan la función de música en retención

● teléfonos sin funciones para silenciar

El silencio de conferencia selectivo se aplica sólo a las líneas de troncal en la llamada en conferencia, y no a las terminales. Se puede silenciar selectivamente sólo una línea de troncal de la llamada en conferencia por vez. Esta función de conferencia ampliada se puede activar desde cualquier terminal con pantalla que cuente con un botón “conf-dsp” y un botón “fe-mute”.



La función de silenciado de conferencia selectivo funciona con cualquier conferencia establecida a través de Communication Manager, ya sea una conferencia tradicional de 3 ó 6 participantes o una conferencia Meet-Me.

Nota:Note: Esta función requiere que la función de conferencia ampliada se configure en Y

en la pantalla “system-parameters customer-options”.

Llamadas multimediaLas llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Interfaz del servidor de aplicaciones multimediaLa Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia (ASI) proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o más nodos de centrales de comunicaciones multimedia. Una Central de comunicaciones multimedia (MMCX) es un procesador de llamadas multimedia autónomo fabricado por Avaya. Este enlace con Communication Manager amplía las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager.

En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

● Grabación de detalles de llamadas (CDR) – Le permite capturar registros de detalles de llamadas para analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales.

● Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS) – Permite realizar una selección inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales públicas a través de una central de comunicaciones multimedia (MMCX) DEFINITY®.

● Integración de correo de voz – Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX o INTUITY AUDIX integrado desde una central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Llamadas multimedia


Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales

La respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a voz. La función de respuesta temprana:

● Contesta la llamada de datos

● Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida

● Garantiza la existencia de una ruta hacia/desde el origen cuando la llamada de voz se responde.

Para las llamadas entrantes, la función de respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.

Nota:Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la

terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimediaVea Manejo de llamadas multimedia en la página 186.

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia

Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.



Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESMLa conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM). El módulo ESM se utiliza para terminar los protocolos T.120 [incluida la Llamada de conferencia generalizada (GCC), un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos] y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribución de datos. La tarjeta Multimedia Interface TN787 se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Para más información acerca del módulo ESM, consulte Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia

Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Cola multimedia con anuncio de vozCuando los abonados que llaman por multimedia están en la cola esperando a que se desocupe un miembro de un grupo de búsqueda, pueden escuchar un anuncio de audio.

Anuncios e Intercom

Acceso a llamada codificadaPermite a las operadoras, abonados y usuarios de troncales punto a punto realizar la localización mediante señales acústicas codificadas. Esta función es muy útil para usuarios que suelen estar alejados de sus teléfonos, o en lugares donde el timbre del teléfono pueda resultar molesto.

Anuncios e Intercom


Anuncio privadoLa función de anuncio privado permite reproducir anuncios a un grupo de personas a través de sus teléfonos de altavoz. Los teléfonos de altavoz se activan automáticamente cuando el usuario comienza a formular el anuncio. Los destinatarios pueden escuchar el mensaje a través del auricular si lo desean, pero no pueden responder al usuario.

Un miembro del anuncio privado no recibirá el anuncio si está activo en una línea, tiene una llamada timbrando, está en estado descolgado, tiene activado “Enviar todas las llamadas” o tiene activado “No molestar”.

Intercom – automáticaCon esta función, los usuarios que se llaman entre sí a menudo, pueden hacerlo con sólo oprimir un botón, en lugar de marcar el número de la extensión. El usuario que llama oprime el botón de intercom automática y descuelga el auricular. El receptor de la llamada recibe un timbre especial de intercom y la lámpara de intercom, si la hay, destella.

Intercom – respuesta automáticaLa función de intercom de respuesta automática (respuesta automática de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botón de intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con teléfonos digitales, BRI o híbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o teléfono con altavoz adjunto.

Intercom – por marcaciónEsta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea llamar fácilmente a otros dentro de un grupo administrado. El usuario que llama levanta el auricular, oprime el botón de intercom por marcación, y marca el código de uno o dos dígitos asignado al abonado que desea llamar. El teléfono del abonado llamado suena y la lámpara de intercom, si la hay, destella. Con esta función, un grupo de usuarios que se llaman entre sí frecuentemente pueden hacerlo con sólo oprimir un botón y marcar un código de uno o dos dígitos en lugar de marcar el número de la extensión.



Acceso al anuncio por altavozEl acceso al anuncio por altavoz permite a las operadoras y los usuarios acceder por marcación al equipo de anuncio vocal. El sistema puede disponer de hasta nueve zonas de anuncios y una de ellas puede activar todas las demás a la vez.

Nota:Note: Una zona es el lugar donde se encuentran los altavoces; por ejemplo salas de

conferencias, depósitos o almacenes.

Los usuarios pueden activar esta función marcando el código de acceso a troncal de la zona de anuncios deseada, o los códigos de acceso se pueden introducir en las listas de marcación abreviada. Una vez que el usuario ha activado esta función, puede simplemente hablar por el auricular y realizar el anuncio.

El acceso al anuncio por altavoz Deluxe (denominado Anuncio Deluxe) proporciona a las operadoras y los usuarios acceso integrado al equipo de anuncio vocal y las prestaciones de estacionar llamada. Cuando se activa el anuncio Deluxe, la llamada se estaciona automáticamente. La llamada estacionada regresa al usuario que la estacionó con una alerta distintiva al caducar el tiempo límite.

Señalización manualPermite que un usuario envíe una señal a otro. El usuario receptor escucha un timbre de dos segundos. La señal se envía cada vez que el usuario emisor oprime el botón. Los dos usuarios acuerdan previamente el significado de la señal. La función de señalización manual se niega cuando el teléfono receptor ya está timbrando por una llamada entrante.

Anuncio débilEl anuncio débil permite a un asistente o colega puentear en su conversación telefónica y darle un mensaje sin que lo escuchen el o los abonados con los que está hablando. Anuncio débil sólo funciona con ciertos tipos de teléfono.


Capítulo 6: Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones

Avaya IP AgentAvaya IP Agent es una aplicación IP basada en PC que permite a los agentes usar sus PC como teléfonos. Además de la funcionalidad tradicional de un teléfono estándar (transferencia, retención, conferencia, etc.), IP Agent ofrece servicios de directorio, pantallas emergentes, historial de llamadas e historial de modo de agente.

Avaya IP SoftphoneAvaya IP Softphone aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función convierte una PC o una laptop en un teléfono avanzado. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PC.

Nota:Note: Ya no se ofrece soporte para IP Softphone y IP Agent R1 y R2, que usan

arquitectura de conexión dual (dos extensiones). Se continúa ofreciendo soporte para IP Softphone y IP Agent R3 y R4 que usan arquitectura de conexión simple (una extensión). Esto se aplica a la configuración RoadWarrior y la configuración H.323 nativa para el IP Softphone.

La versión R5 del IP Softphone soporta una variedad de funciones ampliadas, que incluyen:

● Algoritmo de recuperación de conexión con punto terminal mejorado

● Encripción de medios para AES (vea Algoritmo de encripción para canales portadores en la página 208)

● Mensajería instantánea

● Soporte para Unicode (vea Soporte para Unicode en la página 89)

● Control compartido de softphone y teléfono (vea IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido en la página 86)

Compatibilidad con dispositivos de comunicaciones


El IP Softphone proporciona una interfaz gráfica de usuario con prestaciones ampliadas cuando se lo usa con determinados modelos de teléfono DCP. Communication Manager soporta un modo de registro H.323 que permite registrar el IP Softphone para la misma extensión que un teléfono DCP sin desactivar el teléfono. También permite al IP Softphone enviar mensajes “pulsando” botones en la pantalla y recibir mensajes en pantalla y de progreso de llamada en paralelo con el teléfono. En este modo, el Softphone no cancela el sonido.

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarriorEl modo RoadWarrior de IP Softphone e IP Agent permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicación RoadWarrior está formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a través de una red IP.

La conexión única de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de señalización y otro para la ruta de voz. La aplicación RoadWarrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para señalización y el procesador de medios IP para procesamiento de la voz.

IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartidoEl modo de control compartido de IP Softphone e IP Agent permite a los usuarios tener en servicio un punto terminal de teléfono y un IP Softphone simultáneamente en el mismo número de extensión. Se pueden integrar IP Softphone y un teléfono IP de manera que el téléfono IP por software pueda controlar el teléfono IP de escritorio. De este modo, se puede utilizar todo el poder del escritorio de PC (directorios LDAP, administradores de información personal TAPI/Administradores de contactos, etc.) en conjunto con un teléfono IP de escritorio.

Un IP softphone se puede registrar en un número de extensión que ya se ha asignado a un punto terminal de teléfono en servicio. Desde ese momento, las acciones del usuario realizadas por cualquiera de los dos puntos terminales se aplican a las llamadas desde o hacia la extensión. Sin embargo, únicamente el punto terminal de teléfono transporta audio para la extensión.

Avaya IP Softphone para PC de bolsillo


IP Softphone e IP Agent – Modo TelecommuterEl modo Telecommuter de IP Softphone e IP Agent permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicación está formada por una PC y un teléfono con conexiones independientes a Communication Manager. La PC provee la ruta de señalización y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un teléfono estándar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicación Telecommuter exige la tarjeta CLAN para señalización. La aplicación Telecommuter no usa el procesador de medios IP.

Avaya IP Softphone para PC de bolsilloAvaya IP Softphone para PC de bolsillo aumenta el nivel de los servicios de Communication Manager. Esta función convierte a un asistente digital personal de mano (PDA) en un teléfono de avanzada. Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas, y gestionar múltiples llamadas desde su PDA.

Consola PC de Avaya Communication ManagerLa consola PC de Communication Manager permite a las operadoras manejar eficientemente las llamadas entrantes a través de una computadora personal. Utilizando la conocida interfaz gráfica de usuario (GUI) de Microsoft Windows, las operadoras pueden controlar fácilmente el tiempo de retención de las llamadas entrantes y la persona con quien debe establecerse la comunicación. Las operadoras pueden monitorear simultáneamente hasta seis llamadas.

Las operadoras no necesitan usar lápiz y papel para anotar los mensajes de los abonados que llaman, ya que pueden registrarlos directamente en la computadora. Todo lo cual contribuye a favorecer la imagen de la empresa ante el cliente. Al estar el software de procesamiento de llamadas en la misma computadora donde se encuentran las hojas de cálculo, los editores de texto y otros programas de uso específico, las operadoras pueden aprovechar mejor su tiempo mientras no están atendiendo llamadas.

La consola PC se personaliza fácilmente y, cuando varias operadoras de diferentes turnos comparten la misma computadora, se pueden conservar las preferencias de cada operadora dentro del entorno de procesamiento de llamadas. La consola PC puede adquirirse en inglés, francés (de Francia), español latinoamericano, alemán, holandés, italiano y portugués. Por ejemplo, si una operadora que habla español sustituye a una operadora que habla francés, basta con pulsar un botón para convertir todos los rótulos, mensajes de error y ayuda en línea al español.



Avaya SoftConsoleAvaya SoftConsole es una aplicación GUI basada en Windows que puede reemplazar la consola física 302B. Permite a las operadores responder y enrutar llamadas desde una interfaz de PC a través de una conexión IP.

Avaya SoftConsole – Modo RoadWarriorEl modo RoadWarrior de Avaya SoftConsole permite usar todo el conjunto de funciones de Avaya Communication Manager desde sitios remotos temporarios en cualquier lugar del mundo. La aplicación RoadWarrior está formada por dos aplicaciones de software que se ejecutan en una PC conectada a Communication Manager a través de una red IP.

La conexión única de red entre la PC y Communication Manager transporta dos canales, uno para la ruta de señalización y otro para la ruta de voz. La aplicación RoadWarrior exige, en Communication Manager, la tarjeta CLAN para señalización y el procesador de medios IP para procesamiento de la voz.

Avaya SoftConsole – Modo TelecommuterEl modo Telecommuter de Avaya SoftConsole permite a quienes trabajan a distancia usar el conjunto completo de funciones de Communication Manager desde su hogar. Esta aplicación está formada por una PC y un teléfono con conexiones independientes a Communication Manager. La PC provee la ruta de señalización y la interfaz de usuario para el control de llamada. Un teléfono estándar provee una ruta de voz de alta calidad. La aplicación Telecommuter exige la tarjeta CLAN para señalización. La aplicación Telecommuter no usa el procesador de medios IP.

En el modo Telecommuter, se deben contestar tanto la SoftConsole como el teléfono físico para contestar la llamada.

Mayor longitud de campo de texto para los botones de función – DCP


Mayor longitud de campo de texto para los botones de función – DCP

La función de mayor longitud de campo de texto para botones de función – DCP se ha diseñado para que el conmutador pueda soportar las capacidades de visualización de etiquetas de texto más largas disponibles en los modelos de teléfonos DCP (24xx) más nuevos.

Esta función permite al usuario final programar y almacenar etiquetas de 13 caracteres para todos los botones de función y líneas de llamada relacionadas con los teléfonos DCP del conmutador. Las únicas excepciones son aquellas etiquetas que se bloquean o inhabilitan por motivos administrativos.

Soporte para UnicodeCommunication Manager admite la visualización en pantalla de texto estático y dinámico en idiomas diferentes del inglés en teléfonos compatibles con Unicode. La información visualizada en idiomas diferentes del inglés se ingresa en una aplicación de administración integrada de Avaya. Communication Manager procesa, almacena y transmite el texto en idioma diferente del inglés a teléfonos que admiten pantallas Unicode.

El soporte para Unicode proporciona la capacidad de soportar soluciones de comunicaciones internacionales y multinacionales. Se proporciona a los usuarios finales una interfaz de comunicaciones (presentada por un teléfono IP o un teléfono IP Softphone) en su propio idioma. Esta función soporta los conjuntos de caracteres para chino simplificado, japonés y coreano (CJK).

Soporte QSIG para UnicodeLa función de Soporte QSIG para Unicode amplía el soporte para Unicode en un servidor único a redes con múltiples nodos de Communication Manager. Esta función permite contar con soporte para Unicode en grandes configuraciones de campus. Muchas configuraciones contienen múltiples servidores de Communication Manager debido a los requisitos para futuras ampliaciones. Esta función también ofrece soporte para Unicode en grandes redes empresariales, frecuentemente en empresas multinacionales, en las que normalmente se cuenta con múltiples servidores de Communication Manager.




Capítulo 7: Hotelería

Marcación alfanuméricaLa marcación alfanumérica permite realizar llamadas de datos introduciendo un nombre alfanumérico en lugar de una cadena de varios números.

Estado de las habitacionesVea Estado de las habitaciones en la página 36.

Selección automática de números de Marcación interna directa

Esta función permite al sistema elegir automáticamente un número de una lista de números de Marcación interna directa (DID) disponibles que serán asignados a la extensión de la habitación de un huésped al registrarse.

Con esta función, los hoteles pueden dar al huésped un segundo número de teléfono, distinto del número de su habitación, protegiendo así la privacidad del huésped. Cuando se llama a un determinado número DID, la llamada se enruta a la extensión de la habitación del huésped y es cubierta como si se hubiera llamado directamente a la habitación. Además de mejorar la seguridad de los huéspedes, se elimina con esto la necesidad de una operadora o de personal de recepción para transferir la llamada a la habitación del huésped.

Hotelería


Despertador automáticoLa función de despertador automático permite a las operadoras, el personal de recepción y los huéspedes solicitar automáticamente una o dos llamadas de despertador para una extensión determinada, a una hora precisa. Cuando se realiza y contesta una llamada de despertador, el sistema puede proporcionar un anuncio grabado (que puede ser de síntesis de voz), música o sencillamente silencio. Con la función de anuncio integrado, los anuncios múltiples permiten a los huéspedes internacionales utilizar los anuncios de despertador en diversos idiomas. Vea Despertador diario en la página 93, Despertador dual en la página 93 y Despertador VIP en la página 96.

Registro de ingreso / registro de salidaEsta función permite al personal de recepción registrar a los huéspedes del hotel cuando llegan, y darles salida cuando se van. Hay dos maneras de hacerlo: a través de la terminal PMS o de la consola de la operadora (o un teléfono de respaldo). El registro de ingreso / registro de salida sólo se debe efectuar desde la consola de la operadora si no hay un Sistema de administración de propiedades (PMS) o si el enlace con el PMS está fuera de servicio. Si el PMS está instalado y funcionando, registre o de salida a los huéspedes usando PMS.

Para registrar o dar salida a un huésped desde la consola de la operadora, ésta (o el teléfono de respaldo) cuenta con dos botones: uno está etiquetado “Registro” y el otro “Salida”. El procedimiento de registro cumple dos funciones: desactiva la restricción aplicada al teléfono de la habitación permitiendo las llamadas salientes, y cambia el estado de la habitación a “ocupada”.

Selección por el cliente de números DID para VIPEsta función se basa en la función de selección automática de números DID (marcación interna directa). Permite al personal del hotel controlar qué número DID se asigna a la habitación del hotel en el momento del registro. Es decir, el sistema le pide al usuario que especifique el número DID deseado en el momento de registrar al huésped. El número proviene de un grupo de números DID, distinto de los usados por la función de selección automática. El sistema jamás asigna automáticamente números de este grupo. Los números de este grupo son utilizados sólo cuando el usuario lo especifica explícitamente.

Despertador diario


Despertador diarioEl despertador diario permite a un huésped o al personal de recepción programar un único pedido de despertador para obtener una llamada de despertador diaria. Por ejemplo, si un huésped necesita recibir una llamada de despertador a las 5:30 a.m. durante toda su estadía, se puede efectuar una sola solicitud en el sistema, en lugar de efectuar una solicitud diferente para cada día.

Marcación por nombreLa función de marcación por nombre permite a quienes llaman al sistema acceder a las habitaciones de los huéspedes marcando simplemente el nombre del huésped con quien desean hablar. Esta función utiliza anuncios grabados y la función vectorización de llamadas para establecer un procedimiento de operadora automática.

Este procedimiento de operadora automática es el que permite al abonado que llama ingresar el nombre de un huésped. Cuando se encuentra un único nombre coincidente se redirige la llamada al teléfono del huésped.

No molestarLa función no molestar permite a los huéspedes, operadoras y personal de recepción autorizado solicitar que no se conecten llamadas, a excepción de las llamadas prioritarias, a una extensión en particular y hasta determinada hora.

Despertador dualEsta función permite a los huéspedes tener dos llamadas de despertador distintas. La función despertador dual es una ampliación de la función estándar de despertador automático que se usa en entornos de hotelería.

La función de despertador estándar permite tanto a los huéspedes como al personal de recepción crear una llamada de despertador para cada extensión. La función despertador dual permite a los huéspedes y personal de recepción crear sea una o dos llamadas de despertador. La función despertador dual sólo es válida para los huéspedes si el sistema no cuenta con una tarjeta de sintetizador de voz.

Hotelería


Estado de limpiezaLa función de estado de limpieza registra el estado de hasta seis códigos de limpieza e informa de los mismos al sistema de administración de propiedades (PMS) Estos códigos de estado son generalmente ingresados por el personal de limpieza desde la habitación del huésped o desde un teléfono designado al efecto. También pueden ser actualizados por el personal de recepción utilizando la consola de la operadora o un teléfono de respaldo. Se pueden utilizar seis códigos de estado desde las habitaciones de los huéspedes y cuatro códigos de estado desde teléfonos que no tienen la clase de servicio (COS) para habitaciones de clientes.

Registro de nombresLa función de registro de nombres envía automáticamente el nombre del huésped y la extensión de su habitación, desde el sistema de administración de propiedades (PMS) al conmutador en el momento de registrarse en el hotel, y automáticamente borra esta información cuando lo deja. La información puede visualizarse en la consola de cualquiera de las operadoras o en cualquier teléfono equipado con pantalla en distintos puntos del hotel (por ejemplo, servicio de habitaciones, o seguridad).

Dígito a insertar/suprimir del Sistema de administración de propiedades

Muchas configuraciones de clientes establecen la extensión de la habitación agregando un dígito inicial al número de la habitación. La función dígito a insertar/suprimir del PMS permite a los usuarios suprimir el primer dígito de la extensión en los mensajes. La función resulta útil en los hoteles que poseen múltiples extensiones que comparten un dígito adicional delante del número de habitación. El primer dígito se inserta automáticamente cuando el mensaje se dirige al conmutador.

La interfaz del PMS soporta extensiones de 3, 4 ó 5 dígitos, pero las extensiones con prefijo no envían el número completo a través de la interfaz. Sólo se envía el número de extensión asignado. Por lo tanto, no se deben utilizar extensiones con prefijos para los números que también utilicen la función dígito a insertar/suprimir.

Interfaz del sistema de administración de propiedades


Interfaz del sistema de administración de propiedadesEl Sistema de administración de propiedades (PMS) permite a los clientes controlar ciertas funciones utilizadas tanto en entornos de hospital como de hotel/motel. El enlace de comunicaciones permite al Sistema de administración de propiedades interrogar al conmutador y permite la transmisión de información entre ambos. El conmutador intercambia información acerca del estado de los huéspedes (número de habitación, ruta de cobertura de llamada y otros datos) con el PMS.

Hay dos maneras de codificar los datos de los huéspedes:

● Usando una combinación del código Decimales codificados en binario (BCD) y el conjunto de caracteres ASCII

● Usando sólo el conjunto de caracteres ASCII

Marcación de un dígito y numeración de terminales combinadas

Esta función permite al personal y a los huéspedes acceder fácilmente a servicios internos del hotel/motel y ofrece la posibilidad de asociar los números de las habitaciones con los teléfonos de las habitaciones de los huéspedes. Esta función proporciona los siguientes tipos de plan de marcación: marcación de un dígito, extensiones prefijadas y numeración mixta.

Activación de las extensiones de una habitaciónLa función de activación de las extensiones de una habitación permite registrar simultáneamente más de una terminal. Esto resulta útil para las habitaciones de huéspedes con múltiples extensiones. Este función permite registrar todas las extensiones de una vez. Activación de las extensiones de una habitación con la función Buscar hasta también dará salida simultáneamente a todas las extensiones de todo el apartamento.

Hotelería


Despertador VIPLa función de despertador VIP permite al personal de recepción proporcionar llamadas de despertador personalizadas a los huéspedes importantes. Cuando se ha programado una llamada de despertador para un huésped importante, se efectúa una llamada de recordatorio de despertador al personal de recepción, que a su vez llama personalmente al huésped para proporcionar la llamada de despertador.

Activación del despertador con tonos de confirmaciónSi no hay instalada una tarjeta de sintetizador de voz, los huéspedes pueden de todos modos programar sus llamadas de despertador (dos, si está activada la función de despertador dual). Los huéspedes no reciben indicaciones vocales como sería el caso si se usara la tarjeta de sintetizador de voz. En lugar de ello, los huéspedes escuchan tonos de progreso de llamada (tono de marcación de rellamada y tono de confirmación) para configurar sus propias llamadas de despertador.

Contabilidad de llamadas XioxLa contabilidad de llamadas Xiox trabaja como adjunto con cualquier sistema con funciones de hotelería. La contabilidad de llamadas Xiox permite a la administración del hotel utilizar el sistema telefónico de su propiedad como importante fuente de ingresos, generando la información necesaria para tomar decisiones importantes acerca de la red y su uso.


Capítulo 8: Localización (Adaptación regional)

Pantallas de idiomas administrablesEsta función permite que los mensajes que se visualizan en las pantallas de los teléfonos aparezcan en el idioma del usuario. Los idiomas disponibles son: inglés (predeterminado), francés, italiano, español y otro idioma que puede definir el usuario. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario. Esta función exige el uso de teléfonos con pantallas de 40 caracteres.

Plan de pérdida administrableEl plan de pérdida administrable brinda la posibilidad de administrar la pérdida y la ganancia de señal en las llamadas telefónicas. Esta prestación es necesaria porque la cantidad de pérdida permisible para las llamadas de voz puede variar de país en país. Con la función plan de pérdida administrable se clasifican los puntos terminales de conmutador en 17 tipos de punto terminal; y el plan de pérdidas se puede administrar para troncales, terminales y líneas personales de Oficina central. Los valores de pérdida están entre 15 dB de pérdida y 3 dB de ganancia. Hay disponibles valores fijos predeterminados para cada país.

Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore

Esta función permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una red de Proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama:

● Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem 212)

● V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem V.23)

Localización (Adaptación regional)


Bloqueo de llamadas a cobro revertidoEsta función bloquea las llamadas a cobro revertido basándose en una clase de restricción. Esta función está disponible para cualquier conmutador que use el código de país del Brasil. Si se habilita para una terminal, todas las llamadas provenientes de troncal que terminan en ella envían de regreso a la oficina central (CO) una doble respuesta. Esta doble respuesta le dice a la CO que esta terminal en particular no puede aceptar llamadas a cobro revertido. En ese caso, si la llamada es a cobro revertido, la CO la cancela.

Desconexión por tono de ocupadoEn algunas regiones del mundo, la CO envía un tono de ocupado para el mensaje de desconexión. Con la desconexión por tono de ocupado, el conmutador desconecta las troncales de oficina central analógicas de inicio de ciclo cuando se envía un tono de ocupado desde la CO.

Localización (adaptación regional) específica del país

Italia

Protocolo del sistema de comunicación distribuida

El sistema DCS ampliado agrega funciones a las prestaciones existentes del DCS y exige el uso de troncales TGU/TGE punto a punto italianas.

Las funciones adicionales incluyen:

● Intercambiar información para poder verificar la clase de restricción (COR) entre conmutadores de la red EDCS

● Proporcionar a la operadora información sobre el desarrollo de las llamadas

● Permitir la intervención de la operadora entre una PBX principal y una satélite

● Permitir que la PBX principal proporcione tratamiento de intercepción DID/CO en lugar de la PBX satélite.

Localización (adaptación regional) específica del país


Japón

Compatibilidad con redes privadas nacionales

Ofrece compatibilidad con las redes ISDN privadas japonesas. El protocolo ISDN para redes privadas del Japón difiere del protocolo ISDN estándar. El conmutador soporta extensiones del protocolo ISDN para conmutadores que usan el código de país japonés.

Conjunto de caracteres Katakana

Communication Manager admite el conjunto de caracteres katakana (Japón). Esta fuente de caracteres de nueve puntos fue diseñada para visualizar los caracteres katakana, tanto en la interfaz de usuario como en los mensajes generados por un conmutador.

Rusia

Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway

Communication Manager soporta troncales de oficina central (CO) en Rusia por medio del G700 Media Gateway.

Compatibilidad con redes ISDN/DATS

Esta función admite las redes de troncales ISDN/DATS si el campo generado por tonos se configura en 15 (Rusia) en la pantalla system-parameters country-options. Modifica el retardo del envío solapado y los temporizadores ISDN T302 y T304 para aceptar la red de troncales rusa.

Señalización de paquetes multifrecuencia

La señalización de dirección por Paquetes multifrecuencia (MFP) se proporciona en Rusia en las troncales de CO salientes. Se envía información sobre el número del abonado que llama y el número marcado en los enlaces salientes entre los conmutadores locales y de larga distancia. La señalización MFP rusa se configura en cada grupo de troncales en el campo type de la pantalla de troncales.

Nota:Note: La MFP rusa no se aplica a las troncales PCOL.



Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos

La señalización E&M continua y por pulsos es una modificación de la señalización E&M utilizada en los Estados Unidos. La señalización E&M continua está destinada al uso en el Brasil, pero también se puede usar en Hungría. La señalización E&M por pulsos está destinada al uso en Brasil.

Sitios multinacionalesPara aquellos clientes que realizan operaciones en más de un país, la función de Sitios multinacionales proporciona la capacidad de usar un único Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) en varios países con:

● teléfonos

● redes de puertos

● oficinas remotas

● gateways de medios

La función de Sitios multinacionales permite a las siguientes prestaciones de Communication Manager funcionar a través de fronteras internacionales:

● Compresión-Expansión por ley A y ley Mu

● Generación de tonos de desarrollo de llamada

● Plan de perdida

● Parámetros de tarjeta de línea analógica

● Grabación de detalles de llamadas

● Troncales R2-MFC (señalización multifrecuencia)

La función de Sitios multinacionales funciona en todas las plataformas Linux soportadas por Communication Manager versión 2.1 ó superior.

Cada uno de los S8300, S8500 y S8700 Media Servers soporta 25 conjuntos de parámetros de sitio. Se puede administrar un juego de parámetros por cada país soportado, para 25 países como máximo.

Nota:Note: Dado que el S8100 Media Server soporta sólo 1 sitio y que la función de Sitios

multinacionales depende de sitios múltiples, la plataforma S8100 no admite la función de Sitios multinacionales.

Sitios multinacionales


Parámetros de tarjeta de línea analógica por sitioPuede administrar los siguientes parámetros de tarjeta de línea analógica para cada sitio:

● Cadencia de timbre analógica

● Transmisión de línea analógica

● Límite superior de golpe de gancho

● Límite inferior de golpe de gancho

● Temporizador de desconexión de remisión (msec)

● Las pruebas de línea analógica usan los mismos parámetros

Las tarjetas de línea analógica usan estos parámetros según los parámetros de sitio de la tarjeta.

Compresión-Expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitioPuede administrar el Modo de compresión-expansión para cada oficina remota, gateway de medios y el resto del sistema conmutado.

● Cuando se pone en servicio un teléfono con Protocolo de comunicación digital (DCP), Communication Manager descarga el modo de compresión-expansión correcto para el sitio del teléfono.

● Cuando se pone en servicio una tarjeta, Communication Manager descarga el modo de compresión-expansión configurado para el servidor de medios, la oficina remota o el gateway de medios que soporta dicha tarjeta.

ID del sitio en los Registros de detalle de llamadasPuede administrar los siguientes parámetros de registro CDR en el formato CDR personalizado tanto para el origen como para el destino:

● sitio

● huso horario

● país



Plan de pérdida por sitioPara cada sitio, puede administrar pérdida digital y pérdida de tono, parámetros de pérdida de terminal DCP y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador.

Cuando se inserta pérdida para una llamada interna del sistema de sitios múltiples, Communication Manager trata la llamada como si las troncales punto a punto IP estuvieran conectando a los diferentes abonados. Cuando una corriente de audio se convierte de multiplexión por división de tiempo (TDM) al Protocolo de Internet (IP), el sistema ajusta la corriente de audio. El sistema ajusta la corriente de audio de la tarjeta de procesador de medios IP del sitio emisor a un nivel de voz sobre IP conforme a una norma ISO. El sistema luego ajusta la corriente de audio del procesador de medios del sitio receptor para que coincida con los niveles de TDM de ese sitio.

Este ajuste del nivel de la tarjeta no se realiza para las redes de puertos de expansión (EPN) DS1 operadas en forma remota. Use redes EPN DS1 operadas en forma remota sólo si los países tienen niveles de transmisión de voz similares.

Señalización multifrecuencia por grupo de troncalesAntes de la versión 2.1 de Communication Manager, se administraban los parámetros de señalización codificada multifrecuencia (MFC) R2 por sistema. A partir de la versión 2.1 y posteriores de Communication Manager, los parámetros de señalización R2-MFC se administran por grupo de troncales.

Los grupos de troncales de señalización codificada multifrecuencia R2 usan uno de 8 conjuntos de parámetros de señalización MFC según el código de señalización MFC administrado para ese grupo de troncales.

Generación de tonos por sitioPuede administrar características de generación de tonos y configuraciones personalizadas ingresadas por el administrador para cada sitio. Puede administrar el servidor de manera que, cuando un teléfono o troncal necesita reproducir un tono generado por el servidor ECS de Communication Manager, el software reproduce un tono en la llamada usando las características de tono del sitio del punto terminal de escucha u otro punto terminal de la llamada.

Prioridad de llamada de red pública


Prioridad de llamada de red públicaProporciona retención de llamadas, desconexión forzada, intrusión, control del modo de desconexión y la repetición del timbre en conmutadores conectados a redes públicas. Estas prestaciones suelen denominarse de distinta manera en diferentes países.

Detección de tonos de clase mundialLa detección de tonos de clase mundial permite a Avaya Communication Manager identificar y manejar diferentes tipos de tonos de desarrollo de llamada, dependiendo de la administración del sistema. El detector y la identificación de tonos se pueden usar para visualizar en la marcación desde terminal de datos y para decidir cuándo enviar dígitos por llamadas de troncales a través de las funciones de marcación abreviada, ARS, AAR y de marcación desde terminal de datos.




Capítulo 9: Integración de mensajes

Indicación audible de mensaje en esperaLa indicación audible de mensaje en espera produce un sonido entrecortado al principio del tono de marcación cuando el abonado descuelga el teléfono. Este tono de marcación entrecortado indica al abonado que tiene un mensaje en espera. Esta función resulta particularmente útil para personas con problemas visuales que pueden no ver la luz de mensaje. Se usa a menudo con teléfonos que no cuentan con luz de mensaje en espera.

La indicación audible de mensaje en espera puede no estar disponible en países que restringen las características de los tonos de marcación provistos a los usuarios.

Avaya Interactive ResponseEl sistema de información de voz Avaya Interactive Response (IR), anteriormente denominado INTUITY Conversant®, es un sistema de respuesta de voz interactivo que automatiza las transacciones de las llamadas telefónicas a partir de tareas simples, como el enrutamiento al departamento correspondiente, hasta tareas complejas, como la matriculación de estudiantes o proporcionar estados de cuenta bancarios. Se comunica con los clientes con el sonido natural de la voz grabada en forma digital, y es un sistema de servicio ininterrumpido las 24 horas del día completamente automático.

El sistema puede manejar simultáneamente una o múltiples aplicaciones de respuesta de voz y puede atender hasta 48 llamadas al mismo tiempo. El sistema funciona en forma autónoma proporcionando información o recolectando datos, o puede interactuar con una computadora central para acceder a grandes bases de datos, tales como los archivos de cuentas bancarias. Gracias a su capacidad de reconocimiento de voz, los usuarios con teléfonos de disco también pueden utilizar servicios telefónicos sofisticados. Las funciones telefónicas avanzadas disponen de opciones de transferencia de llamada inteligente que permiten emplear el sistema en el entorno telefónico existente.

Integración de mensajes


Correo de voz centralizado por integración de código de modo

La función de correo de voz centralizado elimina la necesidad de tener un sistema de correo de voz en cada uno de los sitios servidos por una red. Lo logra permitiendo que una red en la que se ejecuta Avaya Communication Manager use un único sistema de mensajería de voz INTUITY AUDIX como sistema de correo de voz centralizado para toda la red. Los sistemas INTUITY AUDIX también pueden servir como sistema de correo de voz centralizado dentro de una red híbrida de conmutadores Communication Manager, DEFINITY BCS y Merlin Legend/Magix.

Canales-I DCP doblesEsta función soporta el uso de los canales-I DCP dobles para el trabajo en red AUDIX. El término “trabajo en red” se refiere a la capacidad de enviar archivos de datos entre los sistemas AUDIX, no a las comunicaciones con el conmutador.

AUDIX integradoMuchos sistemas de mensajería de voz exigen el uso de dispositivos y conexiones aparte; sin embargo, el sistema AUDIX integrado se instala fácil y directamente en el gabinete y permite acceder a prestaciones avanzadas de mensajería de voz sin necesidad de un procesador adjunto. Cada sistema AUDIX integrado soporta hasta 2.000 buzones y almacena hasta 100 horas de mensajes grabados.Siempre que se llama al sistema AUDIX integrado, se interactúa con él introduciendo comandos a través del teclado de tonos del teléfono. Simplemente se especifica la actividad deseada y se siguen las indicaciones de voz de la tarea requerida.Las funciones especiales de procesamiento de voz son, entre otras: correo de voz, respuesta de llamadas, llamada automática, operadora automatizada de niveles múltiples y tablero de anuncios. El siguiente es un resumen de las funciones que ofrece el sistema AUDIX integrado:

● Extensiones compartidas facilita buzones personales para cada uno de los usuarios que comparten el uso de un teléfono.

● Saludos personales múltiples permite preparar un grupo de hasta nueve saludos personales para ahorrar tiempo y proporcionar al cliente un servicio más personal. Los mensajes individuales pueden indicar que el abonado está al teléfono, no está en su escritorio, está de vacaciones, etc. Se pueden asignar diferentes mensajes para llamadas internas, externas o fuera del horario de oficina.

AUDIX integrado


● Mensajes prioritarios coloca los mensajes importantes por encima de los otros. Tanto si quien llama es externo como interno, puede marcar el mensaje como prioritario.

● Llamada automática marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes en el buzón de voz.

● Llamada automática prioritaria marca automáticamente un número de teléfono o un dispositivo de localización predefinido cuando hay mensajes prioritarios en el buzón de voz.

● Difusión permite enviar el mismo mensaje a múltiples destinatarios o a todos los usuarios del sistema.

● Difusión por el sistema permite enviar mensajes de difusión como mensajes de voz normales o como mensajes que los destinatarios escuchan al ingresar en el sistema.

● Directorio AUDIX permite buscar el número de extensión de cualquier usuario ingresando el nombre en el teclado numérico del teléfono.

● Directorio personal permite crear una lista de apodos para acceder rápidamente a los números de teléfono.

● Respuesta de llamada para suscriptores no residentes proporciona buzones de voz a los usuarios que no tienen un número de extensión en el sistema.

● Modo de respuesta con buzón lleno informa a los abonados que llaman que no pueden dejar mensajes porque no hay espacio en el buzón del suscriptor.

● Grabado del nombre por el abonado permite al abonado grabar su propio nombre en el sistema.

● Repaso de mensajes automático puede reproducir parcial o totalmente todos los mensajes nuevos sin necesidad de oprimir botones adicionales. Esta es una función especialmente útil para los usuarios que reciben mensajes desde sus teléfonos celulares.

● Restricciones de envío por comunidad permite limitar las comunidades de abonados que pueden comunicarse a través del sistema de mensajería de voz AUDIX.

● Listas de grupos permite crear listas de correo de hasta 250 personas para los mensajes de difusión.

● Remisión de mensajes permite remitir mensajes con o sin comentarios adjuntos.

● Direccionamiento por nombre permite dirigir los mensajes por nombre si se desconoce la extensión.

● Mensaje privado es una función de codificación especial que impide al destinatario reenviar el mensaje.

● Mensaje de petición de llamada permite dejar en cualquier extensión un mensaje “llámeme” estándar oprimiendo un botón del teléfono.

● Ayuda en línea proporciona acceso instantáneo a instrucciones de voz en cualquier momento mientras usa el sistema.



● Soporte de múltiples idiomas le permite instalar en el sistema hasta nueve idiomas de un conjunto de 30 idiomas disponibles.

● Manejo de mensajes ampliado brinda flexibilidad para manejar los mensajes. Dos de estas funciones son avance/rebobinado opcional, que permite avanzar y rebobinar mensajes individuales; y recuperar mensajes, que permite recuperar cualquier mensaje borrado accidentalmente.

INTUITY AUDIXLas soluciones de mensajería INTUITY ofrecen esencialmente la mismas funciones de usuario que el sistema AUDIX integrado, más las siguientes:

● Mensajería de fax permite manejar los mensajes de fax con la misma facilidad que los mensajes de voz. Se pueden enviar, recibir, almacenar, repasar, suprimir, saltar o remitir faxes. Esta función está totalmente integrada con la mensajería de voz de modo que, por ejemplo, se pueden adjuntar faxes a mensajes de voz. También se pueden crear buzones especiales para cada máquina de fax. Estos buzones aceptan las llamadas telefónicas de fax cuando la máquina está ocupada, luego entregan el fax a la máquina cuando ésta está disponible.

● Desconexión de la respuesta de llamada AUDIX permite desconectar la respuesta de llamada para ahorrar recursos del sistema. Se puede crear un mensaje que informe a los abonados que no pueden dejar un mensaje y, por ejemplo, les proporcione otro número de teléfono.

● Direccionamiento previo permite direccionar un mensaje antes de grabarlo.

● Mensajería integrada permite acceder a y administrar los mensajes de voz, fax y correo electrónico entrante y los archivos adjuntos desde una computadora personal o teléfono. Por lo tanto, los mensajes de voz aparecen en el buzón de correo electrónico, por ejemplo, y viceversa. También se pueden configurar opciones para que en el buzón alternativo sólo aparezcan los encabezamientos de mensaje. Asimismo, se puede crear un mensaje de voz o de fax por teléfono y enviarlo a un destinatario de correo electrónico.

● Texto a voz permite escuchar una versión de voz de los mensajes de texto enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.

● Imprimir texto permite imprimir los mensajes enviados desde un sistema de correo electrónico compatible y/o INTUITY Message Manager.

● Direccionamiento ampliado permite enviar un mensaje hasta para 1.500 destinatarios.

● Restricciones de transferencia permite controlar el fraude telefónico restringiendo las transferencias que pasan a través del sistema de mensajería de voz.

● Mensaje por Internet le permite intercambiar mensajes (de voz y de texto) con cualquier dirección de correo electrónico a través de la web.

INTUITY AUDIX


● Avaya voice director permite dirigir mensajes mediante el nombre pronunciado, además de usar tonos para ingresar extensiones o nombres. También soporta la transferencia a abonados de AUDIX, incluidos los que están en otros sitios, pronunciando un nombre.

● Disponibilidad internacional.

Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIXLa aplicación IA770 realza las comunicaciones y el intercambio de información dentro de las empresas, ayudando a los clientes a contar con una mejor respuesta de llamada y mensajería. La aplicación IA770 permite a los clientes ver mensajes en sus PC, agregar un componente de correo de voz a un mensaje de correo electrónico y escuchar el correo electrónico con el correo de voz.

La aplicación IA770 usa el sistema operativo Linux, por lo que guarda conformidad con el sistema operativo de los G700 y G350 Media Gateways. La arquitectura distribuida está diseñada para ofrecer confiabilidad y capacidad de recuperación y se administra en forma central, lo que brinda simplicidad, eficiencia y rápida respuesta para asistir en la recuperación de las operaciones.

La aplicación IA770 consiste en software activado por un archivo de licencia que reside en el S8300 Media Server, y una tarjeta pequeña que se puede instalar y actualizar en el terreno.

La aplicación IA770 incluye INTUITY Message Manager. Si bien el sistema ofrece la función de texto a voz únicamente en inglés estadounidense, no se cobra un cargo adicional por la implementación inicial de cualquiera de los 35 idiomas disponibles para las indicaciones.

IA770 soporta el protocolo de conexión en red INTUITY digital (TCP/IP). Se puede proporcionar una conexión en red más amplia con Avaya Interchange.

Por medio de la interfaz de Web, el administrador puede realizar una copia de respaldo del sistema y restaurar todos los datos administrados (tales como anuncios, nombres grabados y saludos) y aproximadamente 50 horas de mensajes por la red de área local (LAN). Las pantallas son más sencillas y más intuitivas, lo que ayuda a disminuir el plazo necesario para la instalación y la necesidad de capacitación y experiencia. El sistema IA770 usa valores predeterminados inteligentes en lugar de requerir un parámetro para cada campo.

Para más información acerca de la aplicación de mensajería IA770, vea el S8300 and S8700 Library CD.



Grabación en el sistema de mensajeríaLos usuarios pueden grabar conversaciones oprimiendo sólo un botón. Esta función usa AUDIX como dispositivo de grabación. Esta función no está disponible con INTUITY AUDIX a través de códigos de modo o AUDIX remoto.

Nota:Note: Es importante que quien desee activar esta función estudie y comprenda las

leyes locales respecto de la grabación de llamadas antes de activar esta función.

Para esta función, se utiliza un botón denominado audix-rec. El botón está disponible para todas las terminales que cuentan con botones de función administrables. Cuando se lo administra, el botón también requiere un número de extensión de grupo de búsqueda (para el número de extensión de AUDIX).

Nota:Note: Las consolas de operadora no cuentan con este botón.

Para grabar una conversación durante una llamada en curso, oprima el botón audix-rec. Cuando oprime el botón, la luz del LED del botón de función comienza a destellar. Después de alrededor de 4 a 6 segundos, los usuarios internos que participan en la llamada notarán que la presentación del teléfono cambia a CONFERENCE. La luz del LED del teléfono que inició la grabación permanecerá iluminada. Esto indica que el sistema de grabación de AUDIX está listo y comienza a grabar la conversación.

Los usuarios internos del mismo conmutador con equipos con pantalla pueden notar que el número de participantes en la llamada aumenta a uno más. En este punto, según cómo se lo haya administrado, se reproducirá un tono de indicación de “listo” a todos los participantes de la llamada, al participante que inició la grabación o a ninguno de ellos.

Una vez que se ha grabado información suficiente, el participante que inició la grabación puede detenerla oprimiendo el botón audix-rec por segunda vez mientras la luz del LED está iluminada. La luz LED del botón de función del teléfono del participante que inició la grabación se apaga. Los usuarios internos con equipos con pantalla notarán nuevamente que la cantidad de participantes en la llamada disminuye a uno menos. La llamada permanece activa.

El campo Interval For Applying Periodic Alerting Tone se usa para permitir al administrador del conmutador elegir un intervalo para reproducir un tono de alerta a todos los participantes de la llamada durante la grabación. Los valores son 0 a 60, y el valor predeterminado es 15. Esto significa que si se usa el valor predeterminado, cada 15 segundos todos los participantes en la llamada oyen un tono de alerta que indica que la conversación se está grabando. Si el valor del campo es 0, no se reproduce un tono periódico durante la grabación.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY


INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media ServerEsta aplicación proporciona mensajería de voz, fax y texto, junto con funciones de texto a voz y administración de mensajes, en una única tarjeta de entresuelo en el S8100 Media Server.

Nota:Note: Communication Manager, versión 3.0 ó posterior, no está disponible en el

S8100 Media Server.

Se incluyen Avaya Directory Enabled Management (DEM) y Fax Extended Dialing (FED).

● ADEM proporciona acceso basado en directorio en tiempo real a Communication Manager e INTUITY AUDIX.

● FED permite al cliente especificar restricciones en los números de destino, y elimina la necesidad de administrar intervalos de números de fax como máquinas de conexión en red AMIS remotas. Además, la marcación FED permite ingresar números de destino internacionales, ya que acepta hasta 23 dígitos para puntos terminales de fax.

La tarjeta de entresuelo para INTUITY AUDIX también proporciona los recursos DSP necesarios para la mensajería. Con este hardware, no es necesario usar el adjunto INTUITY Map 5P, que generalmente se requiere para esta función.

Vea también AUDIX integrado en la página 106.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITYSi usa cualquiera de los productos de mensajería de voz INTUITY, el sistema de contabilidad de llamadas INTUITY es probablemente la mejor solución de contabilidad de llamadas para usted. El sistema funciona exclusivamente con productos INTUITY, que residen en computadoras MAP/40 ó MAP/100. El sistema incorpora muchas de las funciones del sistema de contabilidad de llamadas para Windows y también sirve para integrar las aplicaciones INTUITY.

INTUITY lodgingINTUITY lodging es un sistema de mensajería diseñado especialmente para establecimientos dedicados al alojamiento como hoteles, y otros proveedores de alojamiento como hospitales y universidades. El sistema proporciona a los huéspedes buzones electrónicos que almacenan mensajes de voz o de fax. INTUITY lodging funciona como contestador automático privado para cada una de las extensiones.



Los huéspedes del hotel pueden dejar mensajes a otros huéspedes sin pasar por la operadora. Para las llamadas entrantes, la operadora transfiere la llamada a la habitación correspondiente. Si el huésped no responde a la llamada o si la línea está ocupada, la llamada se transfiere automáticamente a su buzón de voz, donde el abonado que llama puede dejar un mensaje de voz. Un indicador de mensaje en espera situado en el teléfono del huésped le notifica que el buzón de voz contiene mensajes. A los huéspedes se les asigna una contraseña para acceder a los mensajes de forma remota. Pueden extraer y guardar los mensajes desde cualquier teléfono situado dentro o fuera de las instalaciones.

Los huéspedes pueden oír indicaciones y menús de correo de voz en uno de los diferentes idiomas. El conjunto de idiomas disponible en la actualidad incluye los siguientes:

● Alemán

● Árabe (voz femenina)

● Chino mandarín

● Español latinoamericano

● Francés (de Francia)

● Francés canadiense

● Griego

● Inglés americano

● Inglés británico

● Japonés

● Portugués brasileño

● Ruso

Se puede instalar cualquiera de estos idiomas o todos, pero sólo nueve pueden estar disponibles simultáneamente. La operadora elige el idioma deseado por el usuario en el momento en que se registra. Los usuarios oirán los menús e indicaciones en el idioma elegido cuando ingresen al sistema para recuperar mensajes. Para obtener más información sobre las opciones de idiomas, póngase en contacto con su representante de cuenta de Avaya.

Sistema de contabilidad de llamadas INTUITY lodgingEl paquete de contabilidad de llamadas INTUITY lodging (un producto integrado ofrecido por Homisco) toma los registros de llamadas que suministra el sistema, los pone en un formato de factura estándar y envía la información de facturación al sistema de administración de propiedades. Cuando los huéspedes se van, los gastos por llamadas de larga distancia se imprimen automáticamente en su factura. Esto permite controlar mejor los ingresos por uso del teléfono.

Mensaje de petición de llamada


Mensaje de petición de llamadaEl mensaje de petición de llamada (LWC) permite a los usuarios internos del sistema dejar un mensaje corto, previamente programado, a otros usuarios internos. El mensaje preprogramado normalmente es la palabra “llamar”, el nombre y extensión de la persona que llama, y la hora de la llamada. Cuando el mensaje es almacenado en el sistema, la lámpara de mensaje del teléfono del destinatario se enciende automáticamente.

Los mensajes de LWC se pueden recuperar mediante una pantalla telefónica, el uso de la función recuperación de mensaje de voz, o AUDIX. Los mensajes pueden recuperarse en inglés, francés, italiano, español o un idioma definido por el usuario.

Mensaje de petición de llamada – QSIG/DCSLa función Mensaje de petición de llamada (LWC) se amplía para las redes empresariales que utilizan QSIG como protocolo de red privada, así como para aquéllas con DCS.

Para las redes empresariales mixtas o en transición de DCS a QSIG, se puede proporcionar el funcionamiento compartido de la función LWC entre los protocolos. LWC también funciona dentro de un conmutador único no conectado en red.

Nota:Note: Se requiere un grupo de señalización DCS+, pero éste sólo se puede usar en

redes con planes de marcación de 4 ó 5 dígitos.

Mensaje en espera manualEsta función permite a los usuarios de teléfonos multilínea encender la lámpara de estado asociada al botón de mensaje en espera manual en otro teléfono multilínea. Lo hacen simplemente oprimiendo un botón en su propio teléfono. Esta función sólo se puede administrar en pares de teléfonos, tales como el de un ejecutivo y su secretaria. La secretaria puede oprimir el botón para avisar al ejecutivo que debe contestar una llamada, o que ha llegado alguien con quien tiene una cita. El ejecutivo puede utilizar este botón para indicar que no desea ser molestado.



Correo de voz centralizado (Tenovis)Un servidor de correo de voz Tenovis C3000 conectado a través de un sistema Tenovis a un servidor de Communication Manager no podía encender los indicadores de mensaje en espera cuando se dejaban mensajes para los usuarios de Communication Manager. Ahora, cuando se conecta un sistema de correo de voz centralizado al I55 se puede activar la indicación de mensaje para los suscriptores de Communication Manager en una red empresarial QSIG.

Solicitar impresión de mensajesLa función para solicitar impresión de mensajes le permite imprimir los mensajes no entregados sin tener que llamar el centro de mensajes.

Recuperación de mensajesCon la lámpara de mensaje en espera de sus teléfonos, los empleados saben siempre cuando tienen mensajes. Los mensajes se pueden recuperar de diversas maneras. Estas opciones de recuperación de mensajes pueden asignarse a usuarios individuales.

Recuperación en pantallaLos usuarios que disponen de teléfonos digitales con pantalla o de computadoras personales con teléfono integrado, pueden visualizar los mensajes.

HáblameUtilizando cualquier teléfono de tonos, los empleados pueden marcar la función Háblame y escuchar a una voz sintética leer les sus mensajes por teléfono.

Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajes


Ampliaciones del Rastreador de secuencia de mensajesAnteriormente, resultaba difícil rastrear los mensajes a través la herramienta Rastreador de secuencia de mensajes (MST) de un socket específico porque los mensajes no incluían un identificador que los distinguiera de otros sockets.

Los nuevos formatos de mensajes para datos salientes y entrantes incluyen el número/identificador del socket. Estos nuevos formatos usan los nuevos identificadores de tipo 05 y 06. También se ha creado un par de nuevos formatos 07 y 08 para los mensajes de control de socket salientes y entrantes en la interfaz IP del procesador.

La creación de nuevos tipos de formatos para estos formatos nuevos facilita la tarea de decodificación de estos mensajes.

Se añadió la siguiente ampliación al Rastreador de secuencia de mensajes (MST):

● Los mensajes de señalización entre Communication Manager y la tarjeta TN799 CLAN ahora se pueden rastrear para realizar un mejor diagnóstico durante las interrupciones del servicio de la red.

- Se añade información de socket del procesador TN799 CLAN al rastreo de MST a fin de ayudar a los diseñadores a depurar problemas del socket.

- Se amplía el MST para incluir el número de socket en los datos del socket.

- Se agrega la identificación de la tarjeta TN799 CLAN a los mensajes de rastreo de socket de IP del MST para la tarjeta CLAN

Interfaz de código de modoCommunication Manager es compatible con una interfaz de código de modo analógica para las comunicaciones con INTUITY AUDIX y otros sistemas de correo de voz que usan la misma interfaz. Esta interfaz emplea tonos DTMF, señales de línea y códigos de acceso a función y permite que INTUITY AUDIX intercambie datos con Communication Manager sin utilizar un enlace de datos. Otros fabricantes de adjuntos pueden diseñar sus productos para utilizar esta interfaz.

Integración con OctelCommunication Manager se integra con toda la línea de sistemas de mensajería de Octel, incluidos los servidores de mensajes Octel 200/300 y Octel 250/350.



Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCSEl trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG. Integra el correo de voz centralizado DCS y QSIG mediante el gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores en un único sistema de mensajería de voz. El trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

Grupos de búsqueda de correo de voz QSIG múltiplesCommunication Manager admite diez grupos de búsqueda de centro de mensajes que soportan la mensajería integrada QSIG. Esta función permite a los clientes distribuir a los usuarios de un único sistema Communication Manager entre diversos sistemas de mensajería. Esto permite a los usuarios utilizar diferentes sistemas Communication Manager reteniendo su mismo buzón de voz. Los usuarios no pierden los mensajes de voz.

Esta función también amplía la capacidad de los usuarios para utilizar los sistemas de mensajería Avaya de la empresa, ya que permite no sólo el crecimiento sino también la capacidad de migrar los usuarios en un único sistema Communication Manager.

Botón de recuperación de correo de vozAvaya Communication Manager admite la función de recuperación de correo de voz como botón de función fijo en los teléfonos 2420 DCP y 4602.

La pantalla Station para las terminales de tipo 2420 y 4602 incluye un campo “voice-mail Number: _______”. Los valores permitidos para este campo son idénticos a los valores permitidos para el número de un botón de función de marcación automática. El campo es un campo fijo que permite ingresar hasta 16 dígitos que se marcan automáticamente para acceder al sistema de correo de voz del usuario.

● Si el campo de número está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se trata como un botón de “transferencia a correo de voz” (Transfer to Voice Mail).

● Si el campo de número no está en blanco, el botón de recuperación de correo de voz se trata como si fuera un botón de marcación automática.

Recuperación de mensajes de voz


Recuperación de mensajes de vozLa recuperación de mensajes de voz permite a usuarios telefónicos, usuarios de acceso remoto y operadoras extraer mensajes de voz de petición de llamada y de cobertura de llamadas. Puede usar la función de recuperación de mensajes de voz para recuperar sus propios mensajes o mensajes para otro usuario. Sin embargo, sólo puede recuperar los mensajes para otro usuario:

● desde un teléfono o consola de operadora en la ruta de cobertura

● desde un recuperador de mensajes administrado por todo el sistema

● si usted es un usuario de acceso remoto y conoce la extensión y el código de seguridad asociado

El sistema impide la recuperación de mensajes por parte de usuarios no autorizados.

Mensajería de voz y cobertura de llamadasCon frecuencia se configura al sistema AUDIX como último punto de una ruta de cobertura de llamadas, tal como se ilustra en la Figura 3: Opciones de cobertura de llamada típicas en la página 118. Una secretaria o un colega que contesta una llamada redirigida destinada a otro usuario, también pueden transferir al abonado que llama al buzón de correo AUDIX del usuario. Quien llama puede preferir dejarle correo de voz si el mensaje es personal, muy largo o de índole técnica.

Hay muchas otras opciones disponibles. Por ejemplo, el abonado que llama puede redirigir la llamada desde el sistema AUDIX a una operadora, o puede transferir la llamada a otra extensión en lugar de dejar un mensaje. Hasta es posible hacer que la operadora automatizada AUDIX responda todas las llamadas de la empresa y las envíe a diversas extensiones. En este caso, los abonados que llaman reciben las instrucciones necesarias para direccionar las llamadas utilizando el teclado del teléfono.



Figura 3: Opciones de cobertura de llamada típicas

Notas de la figura:

A Llamada externa: activa, ocupada, no contesta 1. Secretaria

B Llamada interna: cubrir todas 2. Empleado

C Llamada interna: activa, ocupada, no contesta 3. Mensajería de voz AUDIX

D Llamada interna: enviar todas las llamadas 4. Grupo del centro de mensajes


Capítulo 10: Portabilidad

Los teléfonos IP y los IP Softphones le permiten acceder a las funciones de Avaya Communication Manager sin que deba estar atado a un lugar. Uno de los principales beneficios de los teléfonos IP es que puede desplazar los teléfonos en una red LAN con sólo desenchufarlos y enchufarlos en otro lugar. Uno de los principales beneficios de los IP softphones es que puede cargarlos en una laptop y luego usar el módem de la PC para conectarlos con el conmutador desde prácticamente cualquier lugar.

Vea Avaya IP Softphone en la página 85 para más información al respecto.

Administración sin hardwareEsta función permite administrar los teléfonos que aún no están presentes físicamente en el sistema. Esta función opera de la misma forma que la administración con hardware: cuando se trasladan terminales, las funciones activadas por el usuario, tales como remisión de llamada y enviar todas las llamadas, se conservan y siguen funcionando. Esta característica agiliza la instalación y la realización de cambios en los teléfonos del sistema.

Redisposición automática de teléfonos por el clienteLa Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) permite desenchufar el teléfono de un lugar y enchufarlo en otro lugar sin que sea necesario cambiar la configuración del conmutador. El conmutador asocia automáticamente la extensión con el nuevo puerto.

La ACTR funciona con el teléfono 2420 DCP, los teléfonos 6400 serializados y los teléfonos DCP más nuevos. Los teléfonos 6400 serializados cuentan con la palabra “serialized” estampada en la placa frontal para identificarlos fácilmente. La memoria del teléfono 6400 serializado almacena electrónicamente su propio código de identificación (comcode) y número de serie. La función ACTR usa la información almacenada y asocia al teléfono con el nuevo puerto cuando se cambia el teléfono de lugar.

Con la función ACTR, resulta sencillo identificar los teléfonos y cambiarlos de lugar.

Portabilidad


Avaya Wireless Telephone SolutionsAvaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) está completamente integrada con Communication Manager, y permite al usuario el acceso completo a las funciones de Communication Manager desde un teléfono móvil.

Nota:Note: Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) reemplaza al DEFINITY Wireless

Business System (DWBS).

Extensión a celular de AvayaLa función Extensión a celular de Avaya facilita la ampliación de los servicios móviles, ya que incluye disponibilidad con un único número, más prestaciones para el usuario, flexibilidad entre instalaciones y hardware, mayor control sobre el uso no autorizado, prestación para activar/desactivar mejorada, más facilidad de mantenimiento y compatibilidad con instalaciones de troncales IP.

La Extensión a celular y Terminal fuera de la PBX (OPS) de Avaya brinda al usuario la capacidad de contar con un teléfono administrado que admite funciones de Avaya Communication Manager tanto para un aparato de escritorio como para un teléfono externo. La Extensión a celular/OPS permite a los usuarios recibir y realizar llamadas de oficina en cualquier lugar, en cualquier momento. Las personas que llaman a un teléfono de oficina pueden comunicarse con los usuarios aun cuando no se encuentran en la oficina. Los usuarios podrían recibir la llamada en su teléfono celular, por ejemplo.

Esta mayor flexibilidad también les permite usar determinadas funciones de Communication Manager desde un teléfono que está fuera de la red telefónica.

Las versiones anteriores de Extensión a celular permitían remitir las llamadas de oficina al teléfono celular de un usuario. Además, las llamadas desde el teléfono celular aparecerían como si la llamada se hubiera originado en el teléfono de oficina del usuario al llamar a otro teléfono del mismo servidor de llamadas. Determinadas funciones de Communication Manager están disponibles desde el teléfono celular. Estas funciones siguen estando disponibles.

En las versiones anteriores de Extensión a celular, los teléfonos celulares debían ser administrados como terminales XMOBILE. Esto ya no es necesario con la versión 2.0 de Communication Manager.

Si usted administró la Extensión a celular en una versión anterior de Communication Manager, no es necesario que cambie la administración para continuar usando las funciones de Extensión a celular. Aún funciona. Sin embargo, no contará con la gama completa de funciones que ahora brinda la Extensión a celular/OPS.

E911 ELIN para extensiones IP cableadas


Terminal fuera de la PBXCon la versión 2.0 de Avaya Communication Manager, se usa el tipo de aplicación de terminal fuera de la PBX para administrar un teléfono SIP. La función OPS no se puede desactivar usando el botón de función para activar/desactivar Extensión a celular.

Nota:Note: El teléfono 4602 SIP se debe registrar en el servidor proxy SIP

independientemente de si la terminal OPS está configurada o no.

La aplicación Extensión a celular/OPS permite transportar muchos de los parámetros usados para la aplicación Extensión a celular original a uno de diversos tipos de terminales DCP e IP. Desde la perspectiva del procesamiento de llamadas, la Extensión a celular/OPS se ocupa de hecho de un teléfono multifunción, mientras que la versión anterior de Extensión a celular usaba una o dos terminales XMOBILE que se comportaban como tipos de terminales analógicas.

La aplicación Extensión a celular/OPS tiene su propia documentación. Para ver una lista completa de la documentación de Extensión a Celular/OPS, consulte a su representante de Avaya.

E911 ELIN para extensiones IP cableadasEsta función automatiza el proceso de asignación de un número con información de la ubicación de la emergencia (ELIN) a través de una subred IP durante una llamada de emergencia. El número ELIN se envía a través de troncales CAMA o ISDN PRI a la red de servicios de emergencia cuando se marca 911 (en EE.UU.). Esta función identifica de manera correcta la ubicación de los teléfonos cableados IP alámbricos que llaman a un número para emergencias desde cualquier punto de un campus o sitio.

Nota:Note: Esta función depende de que el cliente cuente con subredes que correspondan a

zonas geográficas.

Funciona para ambos tipos de puntos terminales IP:

● H.323

● SIP

La persona que necesita asistencia de emergencia marca un número universal para emergencias, por ejemplo, 911 en los Estados Unidos, 000 en Australia o 112 en la Comunidad Europea. La llamada se enruta a través de una oficina central local, a través de una central tándem para emergencias, al Punto de respuesta para la seguridad pública (PSAP) apropiado. El punto PSAP responde la llamada.

Portabilidad


Una oficina tándem convencional puede enrutar la llamada a un punto PSAP dentro de cuatro zonas circundantes como máximo. (En los Estados Unidos, cuatro códigos de área circundantes.) Si el punto PSAP que recibe la llamada no es el punto correcto para gestionar la emergencia, el PSAP puede contar con capacidad para transferir la llamada al PSAP correcto. Dichas transferencias sólo se pueden realizar entre puntos PSAP en zonas geográficas adyacentes o cercanas.

Cada punto PSAP cubre generalmente una ciudad o una zona rural. En el punto PSAP, las operadoras de emergencias determinan la naturaleza de la emergencia y se ponen en contacto con el organismo apropiado, es decir, policía, bomberos, ambulancia, etc. Generalmente, cada punto PSAP es responsable de una zona que cubre diversos departamentos de policía y bomberos independientes en los Estados Unidos.

Con el sistema 911 ampliado (E911), el sistema puede enviar el Número del abonado que llama (CPN) con la llamada a la red de servicios de emergencias a través de troncales de Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) o a través del ID del número que llama sobre troncales ISDN. Un sistema situado en el punto PSAP usa el número CPN para buscar el domicilio registrado del abonado que llama en la base de datos de Información de ubicación automática (ALI). La base de datos ALI generalmente es propiedad de los proveedores de servicios locales, que la administran. Muchos clientes empresariales optan por contratar a un proveedor externo que actualiza su base de datos ALI.

Esto depende del supuesto de que un número CPN siempre corresponde al domicilio que el propietario del sistema dispuso que se incluyera en la base de datos ALI. Este supuesto no siempre se cumple.

● Los usuarios de teléfonos IP H.323 pueden moverlos sin notificar al administrador del sistema.

● Los usuarios de teléfonos IP SIP pueden usar el mismo número de extensión simultáneamente en diversos teléfonos diferentes.

Sin esta función, si dichos usuarios marcan 911, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a una ubicación física incorrecta. Con esta función, el personal de respuesta ante emergencias puede entonces acudir a la ubicación física correcta. Además, el personal de respuesta ante emergencias puede acudir a la ubicación física correcta aun cuando la llamada de emergencia al 911 provenga de una línea de llamada en puente.

Ubicación de dispositivos E911 para teléfonos IPCommunication Manager funciona con el dispositivo E911 Manager de RedSky Technologies. Este dispositivo E911 Manager de un tercero ofrece un sistema de gestión E911 flexible, completo y automatizado para los clientes que desean implementar la telefonía de voz sobre IP (VoIP). El E911 Manager de RedSky Technologies funciona con la versión 2.1 y posteriores de Communication Manager para que los datos de cada extensión registrados en la Información de ubicación automática (ALI) continúen siendo correctos. El E911 Manager también proporciona una notificación cada vez que un punto terminal de IP se mueve a una nueva subred.

Acceso a terminal personal


Soporte de E911 SCCAN para ubicación de dispositivosEsta función permite al usuario llamar a un número de emergencia desde un teléfono SCCAN en las instalaciones del cliente y transmitir la ubicación física aproximada del usuario al Punto de respuesta para la seguridad pública correcto.

Esta función automatiza el proceso de asignación de un número de Extensión para ubicación de emergencias para cada puerto de punto de acceso liviano inalámbrico en el Gateway LAN inalámbrico W310 para usar durante una llamada de emergencia. La Información de ubicación para emergencias correspondiente se envía luego a la red de servicios de emergencia cuando se marca el número de emergencia. El personal de servicio público que responde a la llamada de emergencia puede acudir al lugar aproximado donde se encuentra la persona que llamó, aun cuando la persona que llama use un teléfono SCCAN dentro de la empresa.

Vea Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN) en la página 124 para más información acerca de SCCAN.

Acceso a terminal personalLa función de Acceso a terminal personal (PSA) le permite transferir las preferencias y permisos de su terminal telefónica a cualquier otro teléfono compatible. Esto incluye la definición de los botones del teléfono, las listas de marcación abreviada y los permisos de clase de restricción y clase de servicio. Esta función puede usarse dentro o fuera del sitio (con DEFINITY® Extender).

La función PSA ofrece diversas aplicaciones en el trabajo a distancia. Por ejemplo, varios empleados del área de trabajo a distancia pueden compartir la misma oficina durante diferentes días de la semana. Los empleados pueden fácilmente y en forma remota tomar como “suyo” el teléfono compartido durante el día correspondiente. Las aplicaciones remotas exigen el uso de DEFINITY Extender.

Código de razón de no respondeLa función de Acceso a terminal personal (PSA) usa la función Administración sin hardware (AWOH), que permite al administrador del sistema asignar un teléfono sin especificar un puerto físico. Por ejemplo, puede usar “X” como puerto. Si un teléfono está disociado, significa que no está actualmente asignado a un teléfono físico específico, tal como un teléfono digital. Si un abonado llama a una extensión que está disociada, se reproduce un mensaje que indica “No responde” en lugar de “Ocupado”.

Portabilidad


Visualización permanente de nombre/númeroCuando una persona usa PSA para asociar su extensión con una terminal, se visualiza en la terminal su nombre y número de extensión. Esta información se muestra hasta que el usuario disocie su extensión de la terminal usando el código de acceso a función de disociación PSA.

Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN)

El programa de Comunicación integrada transparente entre redes (SCCAN) consiste en la colaboración conjunta de tres compañías, Motorola, Proxim, y Avaya. El objetivo del programa SCCAN es crear e implementar una Red de área local inalámbrica celular (WLAN) integrada junto con servicios de telefonía de Protocolo Internet (IP) que logra nuevos niveles en portabilidad de comunicaciones y conectividad de redes.

El sistema SCCAN consta de nuevos productos, que incluyen:

● Un teléfono de sistema dual Wi-Fi/celular de Motorola (también denominado unidad del suscriptor)

● Software de telefonía IP compatible con el protocolo de inicio de sesión (SIP) de Avaya (generalmente denominado Avaya Communication Manager SIP Trunking)

● Infraestructura WLAN compatible con voz de Proxim (generalmente denominada Gateway LAN inalámbrico W310, anteriormente Converged Mobility Gateway [CMG]). Avaya y Proxim desarrollan el gateway W310 en forma conjunta.

● Cliente de seguridad IPSec de Avaya (VPNRemote) que se ejecuta en la unidad Motorola

● Puntos de acceso liviano (LAP) desarrollados por Proxim

Inicialización de configuración de la terminalEl sistema Communication Manager proporciona Inicialización de configuración de la terminal (TTI), una función que se usa con la Administración sin hardware (AWOH). TTI asocia los datos de configuración de la terminal con el sitio de un puerto específico mediante el ingreso de un código de acceso a función especial, un código de seguridad de TTI y un número de extensión de una terminal conectada a un conector cableado (pero no configurado).

Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000


Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000TransTalk 9000 es un sistema inalámbrico de una o dos zonas dentro de un edificio, que proporciona una solución de portabilidad para los sistemas basados en Communication Manager. Brinda los beneficios y la capacidad de acceso de un teléfono inalámbrico con la misma solidez y funcionalidad de un teléfono de escritorio con cable.

X-Station MobilityX-Station Mobility permite a los usuarios remotos acceder a las funciones del conmutador. Es decir, X-Station Mobility permite controlar teléfonos inalámbricos de determinados OEM operados en forma remota a través de una interfaz de troncal PRI por medio de Communication Manager como si los teléfonos estuvieran directamente conectados al conmutador.

Los teléfonos se administran como tipo XMOBILE y tienen información de administración adicional en la pantalla Station que asigna las prestaciones de una terminal remota al grupo de troncales PRI asociado. Así, los teléfonos inalámbricos tienen acceso a funciones tales como visualización asociada a la llamada, llamadas en puente, mensajes en espera, redireccionamiento de llamadas, etc.

X-Station Mobility se usa actualmente para los paquetes inalámbricos no celulares (DECT y PHS) ofrecidos en las regiones EMEA y APAC y para el paquete Extensión a celular en todo el mundo.

Portabilidad



Capítulo 11: Conectividad de redes de puertos y de gateways

Modo de transferencia asíncronaEl conmutador de Modo de transferencia asíncrona (ATM) es opcional y puede reemplazar al CSS o al conmutador de conexión directa. Varios tipos de conmutador ATM de Avaya pueden proporcionar conectividad de red de puertos a Communication Manager. Existen conmutadores ATM que no son de Avaya y que cumplen con las normas ATM establecidas por la Unión Europea, que también pueden proporcionar la conectividad de las redes de puertos del sistema Communication Manager.

Conectividad de redes de puertosLa conectividad de redes de puertos ATM (ATM-PNC) es una alternativa a las configuraciones de Conmutador central (CSS) para conectar la Red de puertos del procesador (PPN) a una o más Redes de puertos de expansión (EPN). ATM-PNC reemplaza al CSS en las redes DEFINITY R8r y posteriores con un conmutador o red ATM. ATM-PNC está disponible en las tres opciones de confiabilidad de Communication Manager: estándar, alta y crítica. Ofrece además duplicación de ATM-PNC.

ATM-PNC integra la distribución de voz, video y datos mediante ATM a través de una red integrada de gran ancho de banda, reduciendo el costo de infraestructura y mejorando la gestión de la red. ATM-PNC utiliza interfaces abiertas normalizadas que pueden instalarse usando sistemas en los que se ejecuta Communication Manager tanto existentes como nuevos.

Conectividad de redes de puertos a través de WANLa conexión ATM-PNC a través de una Red de área amplia (WAN) pública representa un entorno en el que el cliente usa la red ATM de un proveedor de servicio entre conmutadores ATM privados. El cliente no controla los conmutadores ATM de la red, ni las políticas de control de tráfico o la calidad de producto.

Mediante el uso de una red WAN pública, se pueden establecer rutas virtuales permanentes (PVP) entre conmutadores ATM del cliente, de manera similar a los circuitos dedicados en una red WAN privada. Sin embargo, el procesamiento de celdas ATM se realiza en una red WAN pública, por lo que el cliente depende de conmutadores ATM que posee y controla el proveedor del servicio.

Conectividad de redes de puertos y de gateways


Los circuitos virtuales conmutados (SVC) usan el protocolo ATM para transmitir aplicaciones como de voz a través de redes ATM. La ventaja de la solución SVC es que Communication Manager puede señalizar la red ATM en forma dinámica para proporcionar más ancho de banda según sea necesario para manejar los picos del tráfico de llamadas. Si la red ATM no puede manejar el tráfico adicional, se negarán las llamadas.

Dispositivos de circuitos conmutados

Conmutador centralCommunication Manager admite la conmutación central (CSS) como método de interfaz entre la PPN y las EPN, utilizando tecnología de conmutación de circuitos para transportar el tráfico de voz.

Separación de conmutador centralLos S8700 Media Servers en una configuración con Avaya MCC1 ó SCC1 Media Gateway, con cuatro o más redes de puertos (PN), usan un conmutador central (CSS) para interconectar las redes de puertos.

La función de separación de Conmutador central (CSS) permite la separación física de los servidores de medios S8700 redundantes y su correspondiente CSS a fin de mejorar su capacidad de recuperación. Los servidores de medios y el conmutador CSS se pueden separar hasta 10 km entre sí, proporcionando respaldo y capacidad de recuperación para una red de comunicaciones en uno o más sitios remotos.

Protocolo de Internet

Control de gateway de medios H.248Communication Manager usa H.248 normalizada para realizar el control de llamadas en gateways de medios Avaya tales como el G700. La especificación H.248 define un marco de señalización de control de llamadas entre los servidores de medios inteligentes y múltiples gateways de medios “no inteligentes”.



Enrutamiento alterno entre gatewaysPara los sistemas con un único servidor que usan IP-WAN para conectar la portadora entre redes de puertos o gateways de medios, el Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) proporciona un medio alternativo para usar la red pública conmutada (PSTN) cuando la IP-WAN no puede transportar la conexión de la portadora. El IGAR puede solicitar que la PSTN proporcione las conexiones de portadora cuando se dan las siguientes condiciones:

● Se ha alcanzado la cantidad de llamadas asignadas o el ancho de banda asignado según Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL)

● Se han agotado los recursos de RTP de VoIP en una MG/PN

● No se ha especificado un juego de codecs entre un par de regiones de red

● Se ha configurado el redireccionamietno forzado entre un par de regiones de red

El enrutamiento IGAR aprovecha las ventajas de las instalaciones de red pública y privada implementadas en una región de red. La mayoría de las troncales que se usan actualmente se pueden usar para el enrutamiento IGAR. Algunos ejemplos de las mejores instalaciones de troncales para usar el enrutamiento IGAR son:

● Redes ISDN PRI/BRI públicas o privadas

● R2MFC

El enrutamiento IGAR proporciona calidad de servicio (QOS) ampliada a las grandes configuraciones de servidor único distribuidas.

Network Region Wizard

Para los grandes sistemas de servidor único distribuidos con múltiples regiones de red, el Network Region Wizard (NRW) simplifica y agiliza el aprovisionamiento de múltiples regiones de red IP, incluidos Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL) y Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR).

Conectividad de redes de puertos IPCommunication Manager permite agrupar en paquetes los mensajes del Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) a través de conexiones por redes LAN y WAN IP para controlar múltiples redes de puertos.



Recuperación de enlaceLas llamadas IP deben tener un enlace H.248 entre el Avaya G700 Media Gateway y el controlador de llamadas. El enlace H.248 entre un servidor Avaya en el que se ejecuta Communication Manager y el gateway de medios Avaya proporciona el protocolo de señalización para:

● Configuración de llamada

● Control de llamada (acciones del usuario tales como Retención, Conferencia o Transferencia)

● Desconexión de llamada

Si el enlace falla por algún motivo, la función Recuperación de enlace conserva las llamadas existentes e intenta establecer nuevamente el enlace original. Si el gateway no se puede reconectar con el servidor original, la función de recuperación de enlace intenta automáticamente conectarse con tarjetas TN799DP (CLAN) alternativas dentro de la configuración del servidor original o con un Procesador auxiliar local (LSP).

La Recuperación de enlace no intenta recuperar o superar la falla de la red que ocasionó la interrupción del enlace. Tampoco diagnostica o repara la falla de la red que ocasionó interrupción del enlace.

Dado que no hay comunicación posible entre el gateway de medios y el controlador de llamadas durante la interrupción del enlace, no se reconocen los toques de botón, el acceso a las funciones no funciona, así como no funciona ningún otro tipo de manejo de llamadas. Esencialmente, el sistema no responde a ningún estímulo hasta que no se haya restaurado en enlace H.248. Ésta puede ser la única indicación de que se está realizando una recuperación del enlace.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: Si un administrador intenta agregar un teléfono a un gateway mientras dicho

gateway se encuentra en Recuperación de enlace, esa terminal no se pone en servicio cuando el gateway se recupera. Si esto sucede, se debe ejecutar un comando busyout/release en dicho teléfono cuando el gateway esté nuevamente en servicio.

Aspectos destacados de la función:● Las fallas del canal de señalización de llamadas se detectan a alta velocidad (del orden

de 30 segundos como valor predeterminado).

● El punto terminal cuenta con información acerca de los guardianes primario y alterno a los fines de una recuperación más rápida y menos inconveniente de las fallas del canal de señalización.

● El punto terminal intenta restablecer los canales de señalización con el guardián primario mientras conserva una llamada existente.

Separación de portadores y señalización


● Se puede aceptar el registro de un punto terminal IP (mientras se está recuperando de una falla de señalización) al tiempo que se conservan las llamadas existentes en dicho punto terminal.

● El cliente puede administrar los parámetros de recuperación del punto terminal (tales como los temporizadores y guardianes).

A fin de que los puntos terminales IP puedan aprovechar las ventajas de esta función, se debe actualizar el firmware o el software de aplicaciones con el nuevo algoritmo que admite la función de resiliencia. Los puntos terminales IP incluyen teléfonos IP y teléfonos IP por software. Sin embargo, dado que la función ofrece compatibilidad con sistemas de versiones anteriores, no es necesario actualizar los puntos terminales IP existentes.

Separación de portadores y señalizaciónLa función de Separación de portadores y señalización (SBS) proporciona una red privada virtual de bajo costo, con alta calidad de voz, para clientes que no pueden contar con líneas arrendadas privadas. La función SBS sustituye al DCS+ VPN para aquellos clientes que requieren la funcionalidad de Expansión de plan de marcación (DPE).

Nota:Note: El sistema DCS no funciona con los planes de marcación de seis dígitos o siete

dígitos. Si bien QSIG funciona con planes de marcación de seis dígitos y siete dígitos, QSIG no funciona en las redes VPN.

La función SBS admite:

● Señalización de redes privadas QSIG a través de una red IP de bajo costo

● Llamadas de voz (portador) a través de una red pública conmutada

● Asociación entre la información de señalización de la función QSIG y cada llamada de voz.

Siempre se debe usar AAR/ARS/UDP para originar una llamada SBS. No se puede usar un código de acceso a troncal / código de acceso a marcación para original una llamada SBS.

Para que las llamadas SBS funcionen correctamente se requiere administración y configuración adecuada. Esto incluye:

● Campos en la pantalla System-Parameters Features, un campo en la pantalla Trunk Group y un tipo de Station denominado SBS Extension (un número de extensión sin hardware asignado que se usa para asociar las llamadas de portador y señalización separadas).

● Los clientes deben asignar una cantidad suficiente de extensiones SBS según el volumen de tráfico de llamadas SBS previsto. Los mismo se aplica a los miembros de grupos de troncal SBS.



● Cada extensión SBS administrada debe corresponder a un número DID/DDI que se obtiene de un proveedor de servicios local.

Nota:Note: No es necesario obtener un número DID/DDI para cada extensión SBS si la

función Feature Plus Pseudo DID está disponible.

● En las configuraciones de oficina remota u otras configuraciones de gateway remoto con acceso directo a la red limitado, estos números DID/DDI se deben obtener de un proveedor de servicios local respecto del servidor del gateway de control, y no respecto de la oficina o el gateway remotos. De este modo, se elimina el exceso de tráfico a través de la oficina o el gateway remotos a su servidor del gateway de control.

● La pantalla ISDN Public-Unknown Numbering se debe administrar correctamente a fin de asignar todas las extensiones SBS al número completo correspondiente en la red pública nacional (es decir, el número DID/DDI). Esta pantalla se usa para desarrollar el número completo aún cuando el formato de numeración del grupo de troncal SBS entrante esté administrado para la numeración privada.


Capítulo 12: Conectividad de troncales

Modo de transferencia asíncronaVea Modo de transferencia asíncrona en la página 127.

Servicio de emulación de circuitosEl Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) permite a Communication Manager emular troncales ISDN-PRI en una instalación ATM. Estas troncales virtuales pueden utilizarse como troncales de acceso integrado, en tándem o punto a punto.

La emulación de troncal ATM-CES maximiza la capacidad de la red de puertos mediante la consolidación de las troncales. Por ejemplo, la interfaz CES puede definir hasta ocho circuitos virtuales para conectividad de línea punto a punto, consolidando en una tarjeta la conectividad de red que normalmente requiere varias tarjetas.

Medición de ATM por CMSVea Medición de ATM por CMS en la página 64.

Dispositivos de circuitos conmutados

Servicio de troncal DS1Señalización orientada al bit que multiplexa 24 canales en una única corriente de 1,544 Mbps. La señalización DS1 puede usarse para voz o datos con grado de voz y para protocolos de transmisión de datos. El servicio de troncal E1 es la señalización orientada al bit que multiplexa 32 canales en una única corriente de 2,048 Mbps. Tanto la señalización DS1 como la E1 proporcionan una interfaz digital para los grupos de troncales. Las troncales de Servicios digitales 1 (DS1) pueden usarse para proporcionar servicio T1 ó ISDN Interfaz de acceso primario (PRI).

Conectividad de troncales


Anulación de eco – Con tarjeta UDS1

La tarjeta Universal DS-1 (UDS1) (TN464GP/TN2464BP) que está disponible para todas las plataformas Communication Manager, cuenta con circuitos de anulación de eco. La capacidad de anulación de eco de la tarjeta sólo está destinada a los canales que admiten la comunicación de voz. No es conveniente proveer anulación de eco en canales que admiten la comunicación de datos.

La tarjeta TN464GP/TN2464BP está destinada a los clientes de Communication Manager que pueden tener problemas de eco en circuitos conectados a la red pública. Es probable que se produzca eco si Communication Manager está configurado para servicios complejos tales como ATM o IP. Además es probable que se produzca eco cuando Communication Manager está conectado a proveedores de servicio locales que normalmente no instalan equipos de anulación de eco en todos sus circuitos.

E1

Communication Manager también admite las conexiones E1. El acceso y la conversión T1/E1 permiten la conexión simultánea a instalaciones T1 (1,544 Mbps) y E1 (2,048 Mbps) (utilizando diferentes tarjetas).

T1

Durante la planificación de las necesidades de conexión de su red, una de las opciones a considerar es la multiplexión a través de instalaciones con Servicios digitales 1 (DS1).

Licencias independientes para terminales TDM y troncales TDMAntes de la versión 2.0, Communication Manager se vendía por puertos con licencia que incluían terminales y troncales. El sistema mostraba la cantidad total de puertos con licencia en el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features.

A partir de la versión 2.0 de Communication Manager, Avaya vende licencias para terminales, pero no para troncales. Actualmente, el campo Maximum Ports de la pantalla Optional Features se usa para las licencias de puertos, que incluyen tanto troncales como terminales.

Con la versión 3.0 de Communication Manager, se crea un campo independiente Maximum Stations en la pantalla Optional Features para hacer el seguimiento de las licencias de las terminales únicamente. Esto ayuda a los clientes a identificar fácilmente la cantidad de licencias de terminales del sistema.




Troncales H.323Una TN802B en modo MedPro o una Interfaz IP TN2302AP habilitan el servicio de troncal H.323 usando conectividad IP entre dos sistemas en los que se ejecuta Communication Manager. Los grupos de troncales H.323 pueden ser configurados como troncales punto a punto específicas del sistema, troncales punto a punto genéricas o troncales públicas para marcación interna directa (DID). Además, las troncales H.323 soportan funciones de ISDN tales como QSIG y BSR.

Descargas de botones mejoradasLa función de descarga de botones a puntos terminales IP mejorada reduce en gran medida el tiempo necesario para enviar las etiquetas de los botones al teléfono IP al producirse un nuevo registro. Esta función también reduce el tráfico que se envía a los teléfonos IP cuando las etiquetas de botones no han cambiado al producirse un registro.

Los teléfonos IP Avaya basados en H.323 consultan si necesitan información sobre los botones de función cuando envían el mensaje RRQ al servidor de Communication Manager durante los registros o nuevos registros. Si los teléfonos IP solicitan información sobre los botones o si Communication Manager advierte un cambio de configuración en la información de los botones, Communication Manager descarga dicha información sobre los botones (incluidas las etiquetas) en el mensaje RCF que se envía al teléfono. Este proceso no depende de que el mantenimiento de fondo envíe las etiquetas en mensajes CCMS o en mensajes NSM después del registro. Si los teléfonos IP no solicitaron la información sobre los botones (debido a un nuevo registro) y no se han producido cambios de configuración en la información de los botones, Communication Manager no incluye ninguna información sobre los botones en el mensaje RCF. Los teléfonos IP usan las etiquetas que ya tienen en la memoria.

Mayor capacidad de troncalesLa capacidad de las troncales de Communication Manager, que incluye todos los tipos de troncales IP y TDM, aumenta de 8.000 a 12.000 para cada servidor de Communication Manager dentro de una configuración. En una configuración Arsenal, la capacidad de las troncales de Communication Manager acepta 12.000 troncales, multiplicado por la cantidad de servidores de Communication Manager. La máxima capacidad de troncales es de 96.000 (12.000 troncales x 8 servidores de Communication Manager).



Grupos de pérdida para IPUno de los motivos principales por los que se requiere un plan de pérdida para los sistemas de comunicación de voz es el deseo de mantener la sonoridad de la voz y el tono recibidos a un nivel auditivo. De tal manera que los usuarios puedan escucharse sin preocuparse por quién es o dónde se encuentra el otro participante, o qué clase de equipo telefónico están usando.

Una conexión con una pérdida de extremo a extremo (denominada Índice de sonoridad global) de 10 dB – que se aproxima a una conversación normal entre dos interlocutores a un metro de distancia – proporciona un alto grado de satisfacción para la mayoría de los usuarios. Por lo tanto, las normas de comunicación de voz para pérdida de extremo a extremo se basan en esta cifra.

Communication Manager ha definido ahora dos grupos de pérdida adicionales para la telefonía IP. El objetivo de estos dos grupos de pérdida es configurar la sonoridad de la voz y el tono en forma separada para las conexiones IP. Estos grupos de pérdida usan planes de pérdida del gateway específicos para cada país.

Los dos grupos de pérdida para IP son:

● Grupo de pérdida 18: IPtrunk – grupo de pérdida para troncales IP (Medio portador de IP)

● Grupo de pérdida 19: IPphone – grupo de pérdida para terminales IP (puertos IP)

En una actualización, si el valor predeterminado para el plan de pérdida de una terminal IP es 2 y el plan de pérdida de la troncal IP es 13, Communication Manager cambia los valores predeterminados a 19 y 18 respectivamente.

Troncales IPLos grupos de troncales IP se pueden definir como las líneas punto a punto de una red privada virtual entre sistemas o servidores ITS-E en los que se ejecuta Communication Manager. Cada tarjeta de troncal IP provee un paquete básico de 12 puertos que se puede ampliar hasta un total de 30 puertos. El número de puertos que se define corresponde al número total de llamadas simultáneas transmitidas por la interfaz de troncal IP.

Los beneficios de la troncal IP incluyen una reducción de los costos de fax y voz a larga distancia, facilitando las comunicaciones globales, proporcionando una red plenamente funcional con integración de voz y datos y optimizando las redes a través del uso de los recursos de red disponibles.

Los sistemas de troncales IP son una buena opción para las comunicaciones básicas, de voz y fax, de una empresa en las cuales el costo es un criterio importante. Las llamadas por una troncal IP se realizan a través de la intranet de la compañía en lugar de la red telefónica pública. Así, para las comunicaciones internas más corrientes de la empresa, se pueden obtener ahorros considerables con las troncales IP.



Los sistemas de troncales IP no son por lo general una buena opción para aquellas aplicaciones en que las llamadas deben enrutarse a múltiples destinos (como en el caso de la mayoría de las aplicaciones de conferenciado) o a un sistema de mensajería de voz. Las llamadas por troncales IP se comprimen para ahorrar ancho de banda de la red. Las operaciones repetidas de compresión y descompresión resultan en pérdida de datos en cada etapa, y degradan la calidad final de la señal.

En una llamada se pueden aceptar hasta tres ciclos de compresión; sin embargo, este grado de compresión puede comprometer la calidad de la voz. Por lo general, las llamadas de negocios, de voz o de fax, pasan por menos de tres ciclos de compresión. Sin embargo, las llamadas de conferencia multipunto y la mayoría de los sistemas de mensajería de voz agregan demasiados ciclos de compresión para que la calidad sea aceptable.

Repliegue de troncal IP a PSTNLa función de repliegue de las troncales IP a PSTN se refiere a pasar por alto u omitir las troncales IP cuando las condiciones de la red IP hacen que la calidad de voz de las troncales IP resulte inaceptable. La omisión de troncales IP permite que los patrones de enrutamiento existentes observen grupos de troncales secundarios para las llamadas siguientes. Cuando estos grupos de troncales secundarios no son IP, se aplica la función de repliegue a PSTN. La clave para la implementación existente es la evaluación del estado actual de la red.

Los datos de evaluación se obtienen de paquetes PING de ICMP generados por las tarjetas procesadoras de medios TN2302/TN2602. Las tarjetas generan reportes que combinan muchas solicitudes de PING de ICMP individuales.

La familia de gateways de medios H.248 existente (G250, G350 y G700) no proporciona esta función. En los sistemas que no contienen procesadores de medios TN, o en los que los procesadores de medios no tienen acceso a las regiones de red que están al alcance de los gateways H.248, no hay capacidad de repliegue a PSTN para las troncales IP en el caso de que se produzca una degradación de la red.

La función de repliegue a PSTN para troncales IP para los gateways de medios H.248 resuelve este problema.

Rebote de enlace de troncal IPLa función de rebote de enlace de troncal H.323 proporciona a los clientes menos fallas de llamadas en el caso de que se produzca una falla o interrupción en una red IP. Esta función disminuye el impacto de las fallas e interrupciones de las redes IP postergando las medidas correctivas después de una falla de enlace de señalización H.323. Cuando se detecta una falla, Communication Manager inicia un temporizador para dar tiempo a que la red se recupere. Si la red se recupera dentro de ese intervalo, se permite que las llamadas continúen sin interrupciones.



Compatibilidad con IPv6La próxima generación de protocolo de internet es el Protocolo de Internet versión 6 (IPv6). El protocolo de internet actual es el IPv4. Communication Manager se ha modificado para aceptar las exigencias tanto del IPv4 como del IPv6 (compatibilidad dual). La compatibilidad con IPv6 incluye administración y mantenimiento.

Communication Manager ahora puede manejar el esquema de direccionamiento IPv6 que usan los componentes, por ejemplo, las tarjetas y puntos terminales, externos a Communication Manager, además de mantener el esquema de direccionamiento IPv4.

Protocolo de inicio de sesiónEl Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización que se utiliza para establecer sesiones en una red IP.

Se dispone de documentación independiente para el protocolo SIP. Para obtener más información sobre el protocolo SIP, haga clic en el vínculo documentation en el sitio web http://www.avaya.com.

Troncales SIP

La funcionalidad de los sistemas de troncales SIP permite a un servidor Linux funcionar como gateway POTS entre puntos terminales heredados tradicionales (terminales y troncales) y puntos terminales SIP. También proporciona enrutamiento de SIP a SIP. En el entorno de enrutamiento, el servidor admite un enrutamiento de llamadas similar al que podría ofrecer un servidor proxy SIP.

Los enlaces SIP se pueden asegurar utilizando TLS para encriptar la señalización, y usan Autenticación de resumen para realizar la convalidación. Cuando se utiliza TLS, la función de Encripción de medios también está disponible para encriptar los canales de audio.

Funcionalidad de los sistemas de troncales SIP:

● Proporcionan acceso a servicios telefónicos locales y de larga distancia menos costosos, así como otros servicios ofrecidos por proveedores de servicios SIP.

● Proporcionan información de presencia y disponibilidad a los miembros de la empresa y los consumidores externos autorizados, incluidos otras empresas y proveedores de servicios.

● Permite utilizar aplicaciones de comunicaciones integradas compatibles con SIP, tales como Seamless Service Experience.

La posibilidad de encriptar con la encripción de la señalización y el canal de audio brinda al cliente la opción de proporcionar una infraestructura de comunicaciones segura. Vea Encripción de señalización para troncales SIP en la página 214.

http://www.avaya.com

Troncales auxiliares


Troncales auxiliaresLas troncales auxiliares conectan los dispositivos que se encuentran en los gabinetes auxiliares con Communication Manager. Algunas de las funciones compatibles con este tipo de troncales, son los anuncios grabados, el servicio de dictáfono, el seguimiento de llamadas maliciosas y el anuncio por altavoz.

Terminación avanzada de línea privadaProporciona acceso a y terminación desde redes privadas basadas en una Oficina central; es decir, Configuración de conmutación de control común (CCSA) y Servicio de comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS).

Las troncales APLT son físicamente las mismas que se utilizan como troncales punto a punto analógicas, en las que la señalización de las troncales es compatible con los conmutadores de las redes EPSCS y CCSA. La troncal APLT saliente repite cualquier número de dígitos como se han marcado a la red privada. Las troncales APLT pueden realizar una conexión tándem directa a través de la PBX sólo desde redes EPSCS; las redes CCSA requieren que una operadora establezca la llamada.

Oficina centralLas troncales de oficina central (CO) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes y salientes.

Compatibilidad con Oficina central del G700 Media Gateway – Rusia

Vea Compatibilidad con oficina central del G700 Media Gateway en la página 99.



Interfaz multiplexada digitalLa función de interfaz multiplexada digital admite dos técnicas de señalización: señalización orientada al bit y señalización orientada al mensaje para la conexión directa con computadoras centrales.

La interfaz multiplexada digital tiene dos grandes ventajas:

● Provee una interfaz estándar de un solo puerto para enlazar computadoras centrales tanto interna como externamente por un portador T1.

● Dado que es compatible con las normas ISDN y se han otorgado licencias a numerosos fabricantes de equipos, la interfaz multiplexada digital promueve la conectividad entre equipos de diferentes marcas.

Communication Manager es compatible con dos versiones de la Interfaz multiplexada digital, las cuales difieren en la forma en que transportan la señal a través del canal 24:

● Señalización orientada al bit.

● Señalización orientada al mensaje.

Señalización orientada al bitLa señalización orientada al bit de la interfaz multiplexada digital transporta los datos de tramado y de alarma y la información de señalización que permiten la conexión con computadoras centrales y equipos de otras marcas.

Señalización orientada al mensajeLa señalización orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital, que es totalmente compatible con la interfaz ISDN-PRI, utiliza el mismo formato de señalización orientada al mensaje, el procedimiento de acceso al enlace en el canal D, usado por ISDN-PRI para el control y la señalización. Estas prestaciones de señalización extienden a la red ISDN pública las ventajas de las comunicaciones multiplexadas con señalización orientada al mensaje de la interfaz multiplexada digital.

Marcación interna directa


Marcación interna directaLas troncales de marcación interna directa (DID) conectan el sistema Communication Manager con la oficina central local para las llamadas entrantes marcadas directamente a terminales sin asistencia de la operadora.

Marcación interna/externa directaTradicionalmente, las troncales de Oficina central (CO) y las troncales de marcación interna directa (DID) interconectan una consola de operadora con una oficina central. Una troncal CO da servicio a las llamadas salientes y acepta las llamadas entrantes que terminan en la operadora. Se utiliza una troncal de marcación interna/externa (DIOD) para las llamadas que necesitan terminar sin intervención de la operadora.

Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos

Vea Señalización E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por pulsos en la página 100.

Grupo de troncales E911 CAMAEsta pantalla administra las troncales con Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA) y proporciona información sobre la Identificación de servicio de emergencia del abonado que llama (CESID) al sistema 911 ampliado local a través de la oficina central local.

Servicio externoLas troncales de servicio externo (FX) conectan al sistema Communication Manager con una oficina central diferente de la oficina central local.



Troncales ISDNProporciona acceso a diversos servicios y prestaciones de las redes públicas y privadas. La norma ISDN está compuesta por los niveles 1, 2 y 3 del modelo de Interconexión de sistemas abiertos (OSI). Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar a una red ISDN utilizando formatos de trama estándar: la Interfaz de acceso básico (BRI) y la Interfaz de acceso primario (PRI).

Las redes ISDN proporcionan conectividad digital de extremo a extremo y utilizan una interfaz de alta velocidad que proporciona acceso independiente del servicio a los servicios conmutados. A través de interfaces estándar internacionalmente aceptadas, las redes ISDN proporcionan conectividad conmutada por paquetes o circuitos dentro de una red y se pueden enlazar con otras interfaces compatibles con ISDN, a fin de proporcionar conectividad digital a nivel nacional e internacional.

Identificación de punto terminal automáticaEl lado del usuario soporta la asignación automática de TEI por la red. El lado de la red soporta la asignación de TEI tanto automática como fija.

Selección de servicio llamada por llamadaPermite que un solo grupo de troncales ISDN-PRI transporte llamadas para diversos servicios, en lugar de que cada grupo de troncales tenga que estar dedicado a un servicio específico. Esta función permite establecer diversos servicios y funciones de voz y datos para una llamada determinada.

Funcionalidad del ETSIOficialmente soporta la totalidad de funciones ISDN para redes públicas y privadas del ETSI. Esto incluye Interflow anticipado (LAI), enrutamiento anticipado y asignación de uso.

También se incluyen todos los servicios complementarios QSIG, tales como:

● Identificación del nombre

● Desviación de llamadas (incluido el reenrutamiento)

● Transferencia de llamadas

● Sustitución de ruta

Troncales ISDN


La funcionalidad del ETSI no incluye:

● DCS

● Señalización no asociada al sistema

● Respaldo del canal D

● Señalización de banda ancha

Finalización de llamadas de ETSI

La función de llamada de regreso automática conocida como Finalización de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI funciona a través de la red DSS1. Un teléfono analógico activa esta función marcando el FAC. Una terminal de vos multilínea puede usar ya sea el FAC o los botones programados. Oprimiendo un botón de llamada de regreso automática inactivo, el usuario puede activar la SS-CCBS cuando la terminal a la que llama está ocupada, o la SS-CCNR cuando la terminal a la que llama no contesta.

El usuario que originó la llamada recibe una llamada de regreso cuando:

● La terminal ocupada queda disponible después de que el usuario cuelga.

● Una terminal que no contesta queda disponible después de que se la usa para otra llamada y luego cuelga.

La función de llamada de regreso caduca después de un período de 40 minutos.

Señalización asociada y no asociada al sistemaLa señalización asociada y no asociada al sistema permite a un canal D de interfaz DS1/E1 ISDN-PRI transportar la información de señalización para los canales B (voz o datos). También puede administrarse el Respaldo de canal D para aumentar la confiabilidad del sistema.

Feature PlusFeature plus permite a los usuarios sin servicio DID marcar en forma directa el número de los usuarios de una PBX remota a través de la red pública. ISDN Feature Plus elimina la necesidad de intervención de la operadora para quienes no tienen prestaciones DID.



Interfaz de acceso básico de ISDNPermite la conexión del sistema a equipos o puntos terminales que soportan una Red digital de servicios integrados (ISDN), utilizando un formato estándar denominado Interfaz de acceso básico (BRI). Esta función es una interfaz de 192 Kbps, que transporta dos canales B de 64 Kbps, y un canal D de 16 Kbps.

ISDN es una norma de acceso global que utiliza un protocolo de varios estratos. Se elimina la necesidad de utilizar varios sistemas de acceso separados para servicios y redes de voz, datos, facsímil y video. Utilizando el mismo par de hilos que transporta llamadas telefónicas simples, ISDN puede transmitir servicios de voz, datos y video en formato digital.

La tarjeta de troncal ISDN-BRI permite la compatibilidad entre el sistema Communication Manager y las interfaces T y S/T, según se define en las normas ISDN (recomendación I.411 de la ITU-T). La tarjeta proporciona a la red ocho puertos y soporta dos canales B y un canal D.

La troncal ISDN-BRI tiene las siguientes ventajas:

● Es un medio económico para conectarse a los servicios ISDN suministrados por el proveedor de red.

● Cumple prácticamente todos los requisitos sobre protocolos de país del ETSI.

● Es compatible con los servicios ISDN esenciales (no complementarios).

Las troncales BRI soportan el acceso a redes públicas fuera de los Estados Unidos en conexiones punto a punto medio, con la restricción de que el sistema Communication Manager no debe configurarse en una disposición de bus pasivo con otros puntos terminales BRI. Se pueden utilizar troncales ISDN-BRI como líneas punto a punto entre PBX mediante el protocolo par de QSIG. Vea Figura 4: Communication Manager y redes ISDN en la página 145.

Troncales ISDN


Figura 4: Communication Manager y redes ISDN

Múltiples números de abonados – limitadoLa función MSN estándar de ISDN permite a los clientes asignar múltiples extensiones a un único punto terminal BRI. La función MSN trabaja con puntos terminales BRI que permiten codificar el IE de identificación de canal como “preferido”.

Notas de la figura:

1. Sistema en el que se ejecuta Communication Manager

6. ISDN privada (puede transportarse por ATM-CES)


7. ISDN pública (puede transportarse por ATM-CES)


8. Redes públicas y privadas

4. Teléfono BRI 9. Conmutador de oficina central

5. Bus pasivo 10. Conmutador tándem

8

8

4 4 4

10

?

2

6 7

3 9

1

5



Interfaz NT (red) en TN556CCommunication Manager incluye soporte para el lado NT (de red) de la interfaz T, utilizando la tarjeta TN556C. Esto proporciona al conmutador la prestación completa de troncal punto a punto, utilizando troncales BRI. Communication Manager soporta conexiones arrendadas BRI a través de la red pública, con una TN2185 en cada extremo de la conexión arrendada. Sin embargo, Communication Manager no permite a los usuarios administrar puntos terminales y troncales en la misma tarjeta TN556C.

Restricción de presentaciónRestringe la visualización de números que llaman/conectados por troncales ISDN. Se pueden administrar los grupos de troncales ISDN de modo de controlar la visualización de los números que llaman/conectados. Se puede administrar cada grupo de troncales para visualizar “presentación restringida”, “número no disponible por conexión en red”, o una cadena de texto administrada en lugar del número que llama/conectado.

Conmutación de banda anchaPermite dedicar dos o más canales B ISDN o puntos terminales DSO a las aplicaciones que exigen gran ancho de banda. Ciertas aplicaciones, como por ejemplo la videoconferencia y la transmisión de datos a alta velocidad, requieren ancho de banda adicional y deben configurarse varios canales de banda angosta ISDN-PRI en un solo canal de banda ancha para adaptarse a las necesidades de dichas aplicaciones.

Esta función se ajusta a las normas europeas y norteamericanas.

Señalización de paquetes multifrecuencia – RusiaVea Señalización de paquetes multifrecuencia en la página 99.

Compatibilidad con redes privadas nacionales – JapónVea Compatibilidad con redes privadas nacionales.

Línea personal a oficina central


Línea personal a oficina centralProporciona un circuito de troncales dedicado entre teléfonos multilínea y una oficina central u otro conmutador mediante la red.

Troncales de enlace de interrupciónLas troncales de enlace de interrupción (release link) (RLT) se usan entre sitios del conmutador para proporcionar a los grupos el Servicio de operadora centralizado o la Distribución automática de llamadas.

Troncales punto a puntoLas troncales punto a punto transportan las comunicaciones entre Communication Manager y otros conmutadores que se encuentran en una red privada. Se pueden usar varios tipos de troncales, según el tipo de red privada que se establezca.

Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente

Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un período administrable. Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo timer (temporizador) se deja en blanco (valor predeterminado), la función se desactiva y la troncal no se desconectará automáticamente.

La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.

El temporizador de desconexión de troncal saliente afecta sólo a las troncales salientes de la red pública (CO, DIOD, FX, WATS, y red pública ISDN).

Nota:Note: El temporizador de desconexión de troncal saliente se debe administrar en un

valor lo suficientemente alto para proporcionar a los usuarios un plazo de respuesta apropiado.



El temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas de troncal saliente que son llamadas de emergencia o llamadas de servicio. Específicamente, el temporizador de desconexión de troncal saliente no se aplica a las llamadas con los tipos de llamada alrt, emer, nsvc, op, svcl, svfl, svct, o svft de ARS.

El temporizador de desconexión de troncal saliente se inicia después de que se contesta la llamada de troncal saliente. Se considera que se ha contestado la llamada de troncal saliente si:

● la red proporciona una señal de línea de supervisión de respuesta

● se recibe un mensaje ISDN CONNect

● caduca el temporizador de Tiempo límite durante supervisión de respuesta

● el clasificador de llamadas clasifica la llamada como contestada

● caduca el temporizador de Fin de marcación saliente

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

Servicio de telecomunicación de área ampliaLas troncales del Servicio de telecomunicación de área amplia (WATS) permiten realizar llamadas de voz salientes de larga distancia a teléfonos que se encuentran en áreas de servicio definidas. Las llamadas se costean de acuerdo con la distancia del área de servicio, la duración de la llamada, la hora del día y el día de la semana.


Capítulo 13: Redes públicas y conectividad

Identificación del abonado que llama por troncales analógicas

La identificación del abonado que llama por troncales analógicas permite al sistema aceptar información del nombre que llama de una Red de proveedores de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore.

Identificación del abonado que llama por troncales digitales

En los Estados Unidos, el teléfono del usuario muestra la información del abonado que llama (si el teléfono es un teléfono con pantalla). Las centrales de los Estados Unidos disponen del nombre y número del abonado que llama.

Esta función se puede utilizar en países que cumplen con los requisitos de los Estados Unidos. La presentación del nombre y del número funciona en todos los teléfonos digitales Communication Manager (DCP y BRI) equipados con pantalla alfanumérica de 40 ó 32 caracteres.

Servicio de troncal DS1Vea Servicio de troncal DS1 en la página 133.

Anulación de eco – Con tarjeta UDS1Vea Anulación de eco – Con tarjeta UDS1 en la página 134.

Redes públicas y conectividad


E1Vea E1 en la página 134.

T1Vea T1 en la página 134.

Facturación flexibleVea Facturación flexible en la página 49.

Troncales de servicio localLas troncales de servicio local conectan Communication Manager con una oficina central. Las siguientes troncales de servicio local son algunos de los tipos disponibles.

Troncales del servicio de número gratuitoLas troncales para servicio de número gratuito permiten a las empresas pagar el costo de las llamadas entrantes de larga distancia para que los abonados que llaman puedan comunicarse gratuitamente.

Troncales de oficina centralVea Oficina central en la página 139.

Troncales del Servicio digital 1Vea Servicio de troncal DS1 en la página 133.

Servicio complementario QSIG – Aviso de costo


Troncales de Marcación interna directaVea Marcación interna directa en la página 141.

Troncales de marcación interna/externa directaVea Marcación interna/externa directa en la página 141.

Troncales de servicio externoVea Servicio externo en la página 141.

Servicio de telecomunicación de área ampliaVea Servicio de telecomunicación de área amplia en la página 148.

Servicio complementario QSIG – Aviso de costoEl Servicio complementario QSIG – Aviso de costo (SS-AOC) proporciona la capacidad de extender la información de costos de la red pública, proporcionada por los proveedores de servicio de diversos países, a los usuarios de una red privada. Esto se logra trasladando la información de costos desde un sistema empresarial de gateways al sistema empresarial y la pantalla de escritorio del usuario final.

Se acepta tanto la información de costos durante la llamada (AOC-D) como la información de costos al finalizar la llamada (AOC-E).

Redes públicas y conectividad



Capítulo 14: Redes inteligentes

Avaya VoIP Monitoring ManagerVea Avaya VoIP Monitoring Manager en la página 225.

Protocolo del Sistema de comunicación distribuidaEl protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) permite configurar dos o más conmutadores como si fueran un solo sistema de gran capacidad. DCS proporciona funciones de operadora y de terminal de voz entre estas ubicaciones de conmutador. DCS simplifica el procedimiento de marcación y permite el uso transparente de algunas de las funciones del sistema Communication Manager. (La transparencia se refiere a la disponibilidad de las funciones para todos los usuarios del DCS sin importar la ubicación de los conmutadores.) Vea también Servicio de operadora centralizado en la página 41 y Llamadas Inter-PBX a operadoras en la página 37 para más información al respecto.

Operadora con DCS

Selección directa de grupo de troncales

Vea Selección directa de grupo de troncales en la página 37.

Pantalla

Vea Pantalla en la página 41.

Aseguramiento de circuito automático del DCSVea Aseguramiento de circuito automático del DCS en la página 230.

Redes inteligentes


DCS sobre canal D ISDN-PRIAmplia el DCS al permitir el acceso a la red pública para las conexiones DCS entre nodos de conmutación DCS. Con esta función (conocida también como DCS Plus o DCS+), las funciones DCS dejan de estar restringidas a los sistemas privados. El canal B ISDN-PRI se usa para comunicaciones de voz y el canal D ISDN-PRI se usa para transportar la información de control del DCS.

Protocolo DCS – ItaliaVea Protocolo del sistema de comunicación distribuida en la página 98.

DCS con reenrutamientoPermite que una llamada DCS sea reenrutada por una ruta distinta si el conmutador encuentra una ruta de mejor calidad y menor costo. Esta función permite el enrutamiento de la llamada después de una transferencia o el reenrutamiento durante una llamada. DCS con reenrutamiento es similar a las capacidades de reenrutamiento que se utilizan con QSIG.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCSVea Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS en la página 116.

Red electrónica tándemEn una Red electrónica tándem (ETN) – también denominada Acceso a red privada (PNA) – Communication Manager proporciona una variedad de funciones para toda la red. Permite realizar llamadas a otros sistemas de una red privada. Estas llamadas no utilizan la red pública. Por el contrario, son enrutadas por su instalación dedicada.

Portabilidad del número de la extensión


Enrutamiento condicional alterno automáticoSe puede controlar el enrutamiento de llamadas específicas cuando se usa el enrutamiento condicional. Por ejemplo, se puede limitar el número de saltos entre satélites de comunicación (enlaces con satélites de comunicación usados como troncales) en cualquier patrón de enrutamiento de extremo a extremo por red privada. La limitación del número de saltos entre satélites se puede usar para controlar la calidad de transmisión o reducir la demora de llamada tanto de voz como de datos.

Señalización de troncal y recuperación en caso de errorLa confiabilidad de las llamadas por red electrónica tándem se afianza al permitir volver a intentar las llamadas de troncal a través de otro circuito cuando se producen fallas de señalización.

● Conmutador tándem: Conmutador dentro de una red ETN que proporciona la lógica para determinar la mejor ruta para una llamada de red, posiblemente modifica los dígitos emitidos por pulsos y permite o rechaza determinadas llamadas para determinados usuarios.

● Conexión tándem directa: Conexión conmutada de una troncal entrante a una troncal saliente sin intervención humana.

● Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN): Red privada que interconecta varios sistemas de conmutación del cliente.

Ver también Conectividad de redes de puertos y de gateways en la página 127.

Portabilidad del número de la extensiónCuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la red electrónica tándem y de marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Redes inteligentes


Protocolo de InternetLas prestaciones y aplicaciones de Communication Manager se amplían por medio del uso de IP. Communication Manager IP soporta audio/voz por redes LAN o WAN y asegura que los trabajadores a distancia tengan acceso a las funciones del sistema de comunicaciones desde sus PC. Communication Manager también proporciona control normalizado entre el servidor de medios y los gateways de medios, lo que permite distribuir la infraestructura de comunicaciones hasta los extremos de la red.

El motor IP de Communication Manager ofrece funciones que permiten a los usuarios aumentar la calidad de las comunicaciones de voz. La función de Calidad de servicio (QoS) permite a los usuarios administrar y descargar la opción Differentiated Services Type-of-Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio) para optimizar la calidad de voz. La función de QoS reduce la latencia por medio de la implementación de búferes en la tarjeta de procesamiento de audio y ayuda a determinados enrutadores a asignar prioridades al tráfico de audio.

Communication Manager IP también incluye conexiones directas IP-IP y en horquilla, dos funciones que logran que las comunicaciones de voz resulten más eficientes. Estas funciones aumentan la eficiencia de las comunicaciones de voz reduciendo tanto los costos por puerto como el uso de ancho de banda de IP.

IP Solutions soporta troncales, dispositivos de comunicaciones IP, redes de puertos IP y control IP para gateways de medios. IP Solutions se implementa por medio del uso de diversas tarjetas de procesador de medios IP dentro de los servidores o los gateways de medios Avaya. Los procesadores de medios IP proporcionan conexiones troncales H.323 y procesamiento de voz H.323 para los teléfonos IP. Las funciones que usan el procesador de medios IP también requieren la tarjeta CLAN o conectividad de procesador Ethernet nativa.

La LAN IP también se puede conectar a través de redes VPN y WAN a fin de ampliar la red IP del cliente a través de zonas geográficas diversas. Los Servicios de comunicación distribuida (DCS+) o Servicios QSIG, pueden ofrecer transparencia de las funciones, correo de voz centralizado, servicio de operadora centralizado, aplicaciones de centro de llamadas y enrutamiento de llamada ampliado a través de troncales IP.

Nota:Note: Para maximizar la calidad de la voz con IP, debe tomar en cuenta tanto la

configuración de su hardware como la de su red. Por ejemplo, usando IP Softphones podrá enviar audio por líneas tradicionales de circuitos conmutados y así brindar voz de alta calidad, o por IP con conexiones de LAN. La red IP debe ser una infraestructura Ethernet conmutada y debe contar con la ingeniería adecuada para satisfacer las exigencias de ancho de banda, latencia y pérdida de paquetes para proporcionar eficazmente tráfico de voz sobre IP en tiempo real.



Direcciones de guardián y de registro alternasCuando un punto terminal de IP (incluidos los teléfonos IP por software, los teléfonos IP y Avaya R300) se registra en el conmutador, el conmutador devuelve una dirección de registro IP. El conmutador envía una dirección IP diferente para cada registro conforme a un algoritmo cíclico.

Si el registro con la dirección IP de la tarjeta CLAN original se realiza satisfactoriamente, el conmutador devuelve las direcciones IP de todas las tarjetas CLAN de una región de red, sin incluir las regiones interconectadas. Las direcciones de las tarjetas CLAN se denominan direcciones de guardián. Estas direcciones también se pueden utilizar si falla la señalización de llamada en la tarjeta CLAN original.

Nota:Note: En los conmutadores que utilizan la función de región LAN basada en

dirección IP, es probable que el número de región de red asignado a un teléfono IP sea diferente del número de región de red de la TN799 a través de la cual se registra el teléfono. Esto significa que la lista de direcciones TN799 de la misma región de red donde se encuentra el teléfono IP estaría vacía. La función de guardián alterno enviaría una lista en blanco al teléfono IP.

Para impedir que esto suceda, un punto terminal IP se registra en Communication Manager. Communication Manager envía al punto terminal las direcciones IP de las CLAN de la misma región que la terminal, seguido de las regiones de red interconectadas con la región de red de la terminal.

Si falla la conexión de red con una tarjeta CLAN, el punto terminal IP se registra nuevamente con otra tarjeta CLAN. Las direcciones de guardián y de registro alternas y la capacidad de compartir la carga entre las tarjetas CLAN reparten el registro del punto terminal IP en más de una tarjeta CLAN, incrementando el rendimiento y la confiabilidad.

Enrutamiento entre dominios sin clase específicaEl Enrutamiento entre dominios sin clase específica (CIDR) es una redefinición de la máscara de subred, que permite unir redes contiguas de clases específicas en una única definición de red. Esto permite gestionar la tabla de enrutamiento más eficientemente cuando se administra la dirección IP en Communication Manager.

Redes inteligentes


Múltiples regiones de red por tarjeta CLANLas múltiples regiones de red por tarjeta CLAN permiten a una sola tarjeta CLAN proporcionar registro y control de llamadas para puntos terminales IP en múltiples regiones de red. Communication Manager aplica este enfoque permitiendo asignar direcciones IP a regiones de red en una pantalla de asignación, en lugar de sólo a una tarjeta CLAN. Cuando se registra un teléfono IP, el conmutador determina el número de región de red del teléfono según la dirección IP del mismo.

Soporte para múltiples sitios para regiones de redEl soporte para múltiples sitios para regiones de red permite a los gateways de medios Avaya remotos conectados con un servidor de medios central de Avaya retener:

● Hora del usuario local

● Tablas de análisis público ARS local para las troncales locales

● Horario de verano automático

● Receptores de tonos locales para dispositivos de comunicación IP, tal como los teléfonos IP Avaya.

Communication Manager permite a los administradores asignar sitios a regiones de red IP.

Cambio de reglas de horario de verano

Communication Manager se ha actualizado para cumplir con el nuevo horario de verano (DST) de los EE.UU. El DST se amplía a partir de 2007. El DST ahora comienza el segundo domingo de marzo y finaliza el primer domingo de noviembre.

Regiones de redLas regiones de red proporcionan la base de administración para la asignación de funciones de Communication Manager a los puntos terminales IP. Una región de red es un conjunto de puntos terminales IP e interfaces IP de conmutador interconectadas por medio de una red IP.

Los puntos terminales que comparten regiones de red representan, por lo general, a usuarios con intereses en común. Por ejemplo, un cliente puede tener dos pequeñas instalaciones en una amplia zona metropolitana, interconectadas por una red WAN, que se ejecutan ambas en el mismo servidor de Communication Manager. Communication Manager permite al cliente definir una región de red para cada instalación y asociar cada una de sus tarjetas CLAN y procesador de medios IP con estas regiones.



Procesador EthernetLa interfaz de procesador Ethernet (PE) es una manera de conectar dispositivos VoIP y basados en IP a Communication Manager. La interfaz PE es la línea de la interfaz Ethernet nativa de la computadora dentro de la aplicación de Communication Manager.

Un Enterprise Survivable Server (ESS) con un Procesador recuperable local (LSP) se registra en el servidor principal cuando se lo configura por primera vez y cada vez que recibe una sincronización de archivos del servidor principal. Un servidor ESS con un LSP usa la interfaz de PE para registrarse en el servidor principal. No es necesario configurar la interfaz PE a los fines del registro. El software del sistema permite usar la interfaz PE en servidores configurados como LSP y/o servidor ESS.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: No inhabilitar la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS. Si se inhabilita la

interfaz PE, se inhabilita la capacidad del LSP o servidor ESS de registrarse en el servidor principal. El LSP o servidor ESS no funcionará si se inhabilita la interfaz PE.

En los servidores principales símplex, se puede configurar el servidor para que los puntos terminales IP puedan registrarse a través de:

● La interfaz PE únicamente

● Interfaces CLAN únicamente (requiere que la configuración incluya redes CLAN)

● Ya sea la interfaz PE o las interfaces CLAN especificadas (requiere que la configuración incluya redes CLAN). Es decir, ambas interfaces deben poder estar habilitadas al mismo tiempo, con algunos puntos terminales que se registran a través de la interfaz PE y otros a través de redes CLAN.

Adjuntos

Si el servidor principal es un servidor símplex, los adjuntos que se conectan con el servidor principal símplex usando una CLAN también se pueden conectar con el servidor principal símplex usando la interfaz PE del servidor.

Se aceptan tres adjuntos para la conectividad con la interfaz PE en un LSP o un servidor ESS:

● CMS

● CDR

● Application Enablement Services (AES)

Se establece un enlace de adjunto entre el LSP o el servidor ESS. La administración que permite las conexiones dedicadas y compartidas entre los adjuntos y los servidores debe permitir que el enlace permanezca activo en todo momento. Cuando el LSP o el servidor ESS no está activo, el adjunto no recibe datos de ese servidor.

Redes inteligentes


Para obtener información acerca de cómo administrar el enlace de adjunto, vea la documentación específica de su adjunto.

Fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect

Communication Manager usa páginas web para configurar los servidores de medios. El cliente ahora puede elegir cómo configurar cada una de las interfaces de red Ethernet (NIC) según su red y sus políticas. Esta función se aplica a todos los servidores de Communication Manager basados en Linux que tienen más de dos interfaces de red Ethernet (NIC).

El cliente puede asignar las siguientes funciones a cualquier interfaz NIC de servidor:

● LAN empresarial

● LAN de duplicación (servidores duplicados únicamente)

● Red de control A

● Red de control B (redes de control duplicado únicamente)

● Laptop de servicio

Esta función elimina todas las referencias y distinciones entre S87XX Multi-Connect y IP Connect. También se han eliminado todas las restricciones y reglas en la asignación de puertos Ethernet, excepto que:

● No se pueden asignar otras funciones a la NIC usada para la laptop de servicio.

● La LAN de duplicación debe usar una NIC Gigabit. Avaya aconseja firmemente que no se asignen otras funciones a la NIC utilizada para la duplicación.

Registro de H.248 y H.323

El sistema usa la interfaz PE en un LSP para registrar gateways H.248 y puntos terminales H.323. A partir de la versión 3.1 de Communication Manager, el uso de la interfaz PE para registrar gateways H.248 y puntos terminales H.323 se ha ampliado para incluir el servidor principal símplex.

S8500 Media Servers

Con la mayor funcionalidad de la interfaz PE, se ha ampliado la función del S8500 Media Server. Esta ampliación incluye un S8500 configurado como LSP y un S8500 configurado como servidor principal en una configuración IP sin redes de puertos.

Nota:Note: La interfaz PE no se acepta para la conectividad de H.248, H.323 y adjuntos en

un servidor dúplex (serie S8700).



Calidad de servicioPor medio del uso de diversas funciones de Calidad de servicio (QoS), Communication Manager proporciona la mejor experiencia de audio punto a punto posible, cuando toda la ruta de audio o una parte de la misma, se transporta a través de sistemas de paquetes. En este contexto, el cliente, representado por el administrador del sistema, define el concepto de “mejor”, que representa un equilibrio entre la calidad de reproducción de audio, el retardo (latencia) de la ruta de audio, la pérdida de sonido y el consumo de recursos de la red.

802.1p/Q

Las normas 802.1Q y 802.1p de la IEEE proporcionan los medios para especificar tanto una red LAN virtual (VLAN) como una prioridad de trama en el nivel 2 usadas por los concentradores o puentes de LAN que pueden realizar el enrutamiento según direcciones MAC. La norma 802.1p/Q proporciona 8 niveles de prioridad (3 bits) y una gran cantidad (12 bits) de identificadores de VLAN. El identificador de VLAN en el nivel 2 permite la separación del tráfico a fin de reducir el tráfico en cada uno de los enlaces. Dado que la norma 802.1p funciona en el nivel MAC, su presencia puede variar entre segmentos de una red LAN dentro de una única región de red. La flexibilidad requiere que las opciones de 802.1p/Q se administren en forma individual para cada interfaz de red.

Camp-on/Busy-out

Los técnicos de sistemas generalmente usan el comando Camp-on/Busy-out para poner en modo de ocupado los recursos del sistema que requieren mantenimiento o reparaciones. Sin dicho comando, todas las llamadas activas que utilizan dichos recursos se desconectan de manera indiscriminada cuando el recurso se quita físicamente del sistema. Esta acción de interrupción causa problemas para los clientes, especialmente cuando se desconecta una gran cantidad de llamadas.

La función Camp-on/Busy-out para Prowler, MedPRO y Cruiser agrega la capacidad de quitar recursos de VoIP inactivos del conjunto de recursos VoIP disponibles en el sistema.

Nota:Note: Las plataformas de los G700 y G350 Media Gateway no admiten esta función.

La función Camp-on/Busy-out permite al usuario seleccionar el procesador de medios que se pondrá en modo de ocupado mientras el procesador de medios aún está en servicio. Después de que finaliza una llamada que estaba usando recursos del procesador de medios especificado, el recurso puesto en modo de ocupado se quita del conjunto de recursos disponibles del sistema. Una vez que todos los recursos del procesador de medios están en modo de “ocupado”, se puede quitar la tarjeta asociada del sistema sin interrumpir las llamadas activas.

Redes inteligentes


Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas

A fin de asegurar la Calidad de servicio para las llamadas de voz sobre IP, se debe limitar el tráfico VoIP general en los enlaces WAN. La función de Manejo de ancho de banda con Control de admisión de llamadas (CAC) de Communication Manager permite al cliente especificar un límite de ancho de banda de VoIP entre cualquier par de regiones de red IP. La función luego impide la realización de llamadas que se deben transportar sobre el enlace WAN que excedan dicho límite de ancho de banda.

Equilibro de carga de CLAN

El equilibrio de carga de CLAN consiste en el proceso de registrar puntos terminales IP en tarjetas CLAN (TN799x). El equilibrio de carga se produce entre tarjetas CLAN dentro de una región de red.

El registro de puntos terminales IP entre tarjetas CLAN se realiza por medio de un algoritmo. Este algoritmo determina la cantidad de sockets que se están utilizando por tarjeta TN799x y registra los puntos terminales IP en la tarjeta TN799x con la mayor cantidad de sockets disponibles (no utilizados). Este algoritmo se aplica a los grupos de señalización H.248, H.323, terminales H.323 y puntos terminales SIP. Los sockets utilizados por los adjuntos no se incluyen en el recuento de sockets.

Códecs

Un códec (codificador/decodificador) proporciona los medios para la compresión de audio. Generalmente se usan en la transmisión de VoIP. Algunos de los códecs que acepta Communication Manager incluyen G.711, G.722, G.723 y G.729.

Servicios diferenciales

Con la opción de Servicios diferenciales (DiffServ), el administrador del sistema puede administrar (por región) y descargar, en la tarjeta TN2302AP, la opción Differentiated Services Type-of Service (Servicios diferenciales – Tipo de servicio [TOS]). Esto permite a los equipos de conexión en red de datos asignar prioridad a la corriente de audio en el nivel IP para mejorar la calidad de la voz. DiffServ usa el octeto TOS en el encabezado IP versión 4 existente. Como tal, puede ser configurado por los remitentes de información y utilizado por los enrutadores IP (nivel 3) dentro de la red.



Búferes de fluctuación dinámica

Cuando la voz humana se muestrea, codifica y agrupa en paquetes para transportarla a través de la red IP, pero se recibe y decodifica a diferentes velocidades, se produce un retardo de propagación y fluctuación. Los búferes de fluctuación se utilizan para amortiguar la salida de audio a fin de suavizar las conversiones. Communication Manager proporciona búferes de fluctuación dinámica para equilibrar tanto el retardo de la conversación como las ráfagas rápidas que puedan producirse.

Integración con Cajun Rules

Cajun Rules proporcionan un repositorio central de parámetros de QoS y permiten la gestión completa de la calidad de servicio entre enrutadores, conmutadores y puntos terminales. Los parámetros y procedimientos de QoS se asignan conforme a las regiones de red en una región de red y se distribuyen por medio del Enterprise Directory Gateway a Communication Manager y los dispositivos de enrutamiento y conmutación.

Control de sobrecarga IP

Esta ampliación maneja más eficazmente las situaciones de sobre carga de ocupación del procesador. Aplica mecanismos de sobrecarga seleccionados en un umbral de ocupación más bajo a fin de evitar los síntomas más graves que se observan con niveles de ocupación más altos.

La ampliación de control de sobrecarga de IP:

● fortalece el sistema para protegerlo de ráfagas de tráfico de registro

● proporciona un mecanismo para alertar al extremo remoto que se abstenga de emitir registros durante un período especificado

● registra el evento para mantener un historial de potenciales problemas de rendimiento

● optimiza la cantidad máxima de registros simultáneos que puede manejar el servidor según la memoria disponible y los ciclos de CPU

● reduce la frecuencia con la que un servidor puede estar en sobrecarga debido a problemas en la red

QoS para el control de llamadas

Communication Manager permite la calidad de servicio (QoS) para los paquetes de señalización que ingresan de guardianes tales como la tarjeta CLAN utilizando los mismos esquemas DiffServ y 802.1p/Q basados en normas que con los canales de audio. Estos servicios de QoS mejoran aún más la experiencia de audio de VoIP de los usuarios.

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QoS para VoIP

Communication Manager implementa la calidad de servicio (QoS) por medio de la selección de codecs de audio tales como G.711, G.723 y G.729 y solicitando la priorización de la red por medio del esquema de Servicios diferenciales (DiffServ) de nivel 3, así como la priorización de la norma 802.1p/Q de la IEEE de nivel 2. Se soportan DiffServ y 802.1p/Q en los paquetes de voz que ingresan al y parten del gateway y en toda la ruta hasta los puntos terminales, tale como teléfonos IP. También se utilizan búferes de fluctuación dinámica.

QoS a los puntos terminales

Los usuarios pueden configurar los parámetros de funcionamiento para optimizar el rendimiento de audio, o calidad de servicio (QoS) de las llamadas realizadas a través de su red IP. Estos parámetros incluyen el códec de audio, la prioridad de red a través de la prestación DiffServ y la priorización y separación de nivel MAC de 802.1p/Q de IEEE.

Los parámetros de QoS predeterminados se descargan al teléfono IP R1.5 y al IP Softphone R3 cuando los valores no son provistos por el instalador del punto terminal o el usuario. Determinadas opciones se pueden configurar en forma local a través de los puntos terminales o el guardián. Los puntos terminales reciben los parámetros al registrarse y, una vez que se han registrados, cada vez que se modifican los valores configurados de los parámetros de QoS.

Protocolo de reserva de recursos

El Protocolo de reserva de recursos (RSVP) es un protocolo de señalización QoS. El protocolo RSVP proporciona un medio para especificar los requisitos de flujo de paquetes IP y determinar si la red interviniente puede proporcionar los recursos para proteger dicho flujo a través de un proceso denominado “control de admisión.”

La protección que ofrece el protocolo RSVP a las corrientes de audio VoIP en las redes WAN y otros enlaces susceptibles a la congestión puede proteger la calidad de las llamadas VoIP que ya están en curso.

● Los teléfonos o gateways IP solicitan a los enrutadores de la red que reserven ancho de banda.

● Los enrutadores responden a la petición de asignación de ancho de banda según la petición de QoS.

● Cuando el ancho de banda está reservado, se protege a la llamada contra el restante tráfico de la red en una red sobrecargada o congestionada, con lo que se asegura una buena calidad de voz.

Los administradores pueden ahora configurar los parámetros del protocolo RSVP en Communication Manager. Cuando el campo RSVP enable de la pantalla IP Network Region está configurado en “y”, aparece el campo RSVP Reservation Parameters.



Envío y recepción de faxes a través de IPA partir de la versión 2.1 de Communication Manager, los usuarios pueden enviar y recibir faxes a través de las redes de voz sobre IP (VoIP) y de módem a través de IP (MoIP). El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versión 10 ó posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP.

Módem a través de IP

La función de módem a través de IP (MoIP) permite transportar datos a través de un canal libre irrestricto de 64 kbps. A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, cuando se origina una llamada de datos en un canal libre, el sistema comunica al procesador de medios o motor de VoIP que permite que se abra un canal de 64 kbps libre para el transporte.

Modo de retransmisión

En el modo de retransmisión, el firmware detecta los tonos de fax y usa los protocolos de modulación apropiados (V.xx) para terminar u originar el fax de manera que pueda ser transportado a través de la red IP. Para reducir el ancho de banda en la red IP, el sistema codifica la señal analógica modulada del fax y usa un codificador/decodificador de retransmisión. Este proceso mejora la confiabilidad de la transmisión. También, dado que en el modo de retransmisión los paquetes de datos para los faxes se envían casi exclusivamente en una dirección, del punto terminal emisor al punto terminal receptor, se reduce el ancho de banda.

El modo de retransmisión funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya Communication Manager. Este transporte de señales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps (aunque esta velocidad puede variar según la versión del firmware). Este modo se puede usar para llamadas de fax desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.

Modo de paso directo

Como alternativa, puede elegir que las señales de fax se envíen en el modo de “paso directo”. El modo de paso directo consiste en que las señales de fax se transporten usando codificación del tipo G.711 y se entregan al punto terminal receptor del fax como señales IP. Esta capacidad proporciona una transmisión de mayor calidad en aquellas circunstancias en las que los puntos terminales de la red están sincronizados con la misma fuente de reloj. El modo de paso directo funciona sólo si el punto terminal receptor del fax y el punto terminal emisor del fax se comunican ambos por medio de servidores de medios de Avaya Communication Manager.

La velocidad de transporte es equivalente a la de las llamadas conmutadas y soporta velocidades de fax G3 y Super G3, hasta 33,6 kbps inclusive.

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! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: Si los usuarios están usando aparatos de fax Super G3 así como módems,

no asigne estos aparatos de fax a una región de red con un conjunto de códecs de IP que esté habilitado tanto para módem como para fax. Si el conjunto de códecs está habilitado para señalización tanto de fax como de módem, un aparato de fax Super G3 intentará, equivocadamente, usar la transmisión de módem en lugar de la transmisión de fax.

Por lo tanto, asigne los puntos terminales de módem a una región de red que use un conjunto de códecs IP habilitado para módem, y asigne los aparatos de fax Super G3 a una región de red que use un conjunto de códecs IP habilitado para fax.

Puede asignar redundancia de paquetes tanto en modo de paso directo como en modo de retransmisión; esto significa que los gateways de medios usan redundancia de paquetes RFC 2198 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la red.

El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión. La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.

Encripción

Puede encriptar las llamadas de fax en modo de paso directo usando ya sea el Algoritmo de encripción Avaya (AEA) o la Norma de encripción avanzada (AES). Puede encriptar las llamadas de fax en modo de retransmisión sólo con el algoritmo AEA. Consulte Protección, privacidad y seguridad en la página 205 para más información acerca de la encripción.

Faxes T.38 a través de InternetCon Communication Manager, versión 2.1, los usuarios pueden enviar y recibir faxes a través de la red VoIP usando la norma T.38 para la retransmisión. El firmware residente en las tarjetas TN2302AP (hardware versión 10 ó posterior), el MM760 Media Module, el G700 Media Gateway y el G350 Media Gateway realiza el procesamiento necesario para permitir el manejo de faxes apropiado en una red IP. Este transporte de señales de fax se produce a una velocidad de 9.600 bps.

La prestación de faxes T.38 permite a los usuarios enviar y recibir faxes a y hacia puntos terminales conectados con sistemas que no son Avaya. Esta prestación se basa en normas y usa troncales IP y señalización H.323 para permitir la comunicación con sistemas que no son Avaya. Además, la prestación de faxes T.38 usa el protocolo UDP.



Nota:Note: Los puntos terminales de fax que funcionan con dos servidores de medios Avaya

diferentes también pueden enviarse faxes T.38 entre sí, si ambos sistemas están habilitados para faxes T.38. En este caso, los servidores de medios también usan troncales IP.

Sin embargo, si los puntos terminales que envían y reciben faxes T.38 están en redes de puertos o gateways de medios registrados en el mismo servidor de medios, los gateways o las redes de puertos vuelven al modo de retransmisión de fax de Avaya. Desde el punto de vista del ancho de banda, el modo de retransmisión de fax de Avaya es más eficiente que el T.38.

Tanto el sistema emisor como el sistema receptor deben anunciar la compatibilidad con las aplicaciones de datos de fax T.38 durante el intercambio de capacidades H.245. Los sistemas Avaya anuncian la compatibilidad con faxes T.38 si la prestación está administrada en la pantalla Codec Set (Conjunto de códecs) para la región y si se ha seleccionado un procesador de medios compatible con T.38 para el canal de voz. Además, para que la transmisión de fax sea satisfactoria, ambos sistemas deben ser compatibles con el intercambio de capacidades H.245 nulo (redistribución) a fin de evitar que se produzcan saltos de IP múltiples en la conexión.

Nota:Note: La prestación para faxes T.38 no admite TCP.

Se puede asignar redundancia de paquetes a los faxes de la norma T.38 para mejorar la entrega de paquetes y la solidez del transporte de faxes a través de la red.

Modo de paso directo

No se pueden enviar faxes en el modo de paso directo con la norma T.38.

Redistribución y giro de llamadas (hairpin)La redistribución y el giro de llamadas (hairpin) pueden mejorar el rendimiento de manejo del tráfico y mejorar la calidad de voz ya que se utiliza más eficientemente la red de conmutación de Communication Manager asignando, cuando es posible, los recursos de red IP disponibles.

La redistribución significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP. Después de la redistribución, el audio que anteriormente se transportaba en una conexión mixta de señalización IP y señalización de bus TDM, pasa directamente a través de la LAN o WAN entre los dos puntos terminales IP. La redistribución también puede significar la inversión de este proceso si un punto terminal solicita un recurso para soportar una función tal como la conferencia que requiere el bus TDM.

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El giro de llamadas (hairpin) significa el reenrutamiento del canal de audio que conecta dos puntos terminales IP, de manera que los paquetes portadores (audio) se enrutan a través de la tarjeta procesador de medios IP TN2302AP en formato IP, sin necesidad de convertirlos de IP a TDM o de que atraviesen el bus TDM.

Redistribución G.722 a través de troncales H.323/SIP

En una típica llamada telefónica a través de la PSTN, a veces resulta difícil distinguir los sonidos de determinadas letras, tales como “f” y “s” o “t” y “d”, dado que la energía del habla que permite a los seres humanos distinguir las consonantes se produce a más de 3.000 Hz. La mejor llamada telefónica digital a través de una PSTN no transmite ninguna energía por encima de 3.300 Hz.

El audio de alta fidelidad (a veces denominado audio de banda ancha) transmite frecuencias de audio de hasta 7.000 Hz. Las investigaciones han demostrado que las conversaciones con estas frecuencias más alta mejoran en gran medida la inteligibilidad y reducen la fatiga de quien escucha. También hacen que resulte más sencillo comprender los distintos acentos.

El G.722 es un sistema de codificación de audio (de 50 a 7.000 Hz) que se puede utilizar en una variedad de aplicaciones de voz de mayor calidad. Esta función admite puntos terminales con capacidad para manejar códecs G.722, pero está específicamente diseñada para los teléfonos Avaya 96xx H.323 y puntos terminales de puente de conferencia con capacidad para G.722.

NAT con redistribución

Communication Manager permite la redistribución de los puntos terminales IP si se encuentran detrás de un dispositivo de Configuración de dirección de red (NAT) en una red IP.

Nota:Note: La Configuración de dirección de red (NAT) es un método para abordar la

escasez de direcciones IP V4 permitiendo la reutilización de direcciones IP de registro global en las redes nativas. Un dispositivo NAT realiza la configuración entre direcciones IP configuradas y nativas.

Communication Manager admite llamadas IP directas (una llamada que ha sido redistribuida) entre dos puntos terminales IP que se configuran por medio de un dispositivo NAT.

Esta ampliación funciona con la configuración NAT uno a uno estática. No permite la Configuración de dirección de puerto (PAT), también denominada Configuración de puerto de dirección de red (NAPT). Esta ampliación no funciona con la configuración NAT muchos a uno.



TTYLas personas con discapacidades auditivas o del habla a meno dependen de un dispositivo denominado TTY para comunicarse en los sistemas telefónicos. La sigla “TTY” es la abreviatura de “Teletypewriter”. También se usa frecuentemente el término “TDD” (Dispositivo de telecomunicación para sordos). Sin embargo, se prefiere el término TTY porque muchas personas que usan estos dispositivos no son sordas.

Los dispositivos TTY se parecen generalmente a las computadoras laptop, con la diferencia de que tienen una pantalla alfanumérica de una o dos líneas en lugar de una pantalla de computadora.

La conexión con la red telefónica se realiza generalmente a través de un acoplador acústico en el que el usuario coloca el auricular del teléfono o a través de conexiones tip/ring RJ-11 analógicas.

Communication Manager ofrece la transmisión confiable de señales de TTY. Esto cumple con los requisitos y pautas descritos en las leyes de los Estados Unidos relacionadas con la accesibilidad. Dichas leyes incluyen:

● Títulos II, III y IV de la ley Americans with Disabilities Act (ADA) de 1990.

● Artículos 251 y 255 de la ley Telecommunications Act de 1996.

● Artículo 508 de la ley Workforce Investment Act de 1998.

La compatibilidad de Communication Manager con los dispositivos TTY se limita actualmente a los dispositivos TTY que usan:

● el protocolo TTY estándar de inglés para los EE.UU., especificado por la norma ANSI/TIA/EIA 825 como: “A 45.45 Baud FSK modem” (Módem de MDF de 45.45 baudios).

● el protocolo TTY estándar de inglés británico, Baudot 50.

Algunas características importantes de esta norma son:

● Los dispositivos TTY están en silencio cuando no están transmitiendo. A diferencia de los aparatos de fax y los módems de computadora, los dispositivos TTY no usan un procedimiento de conexión al inicio de una llamada, así como tampoco tienen tono durante la llamada. Este enfoque presenta la ventaja de permitir la combinación de tonos TTY, DTMF y voz en la misma llamada.

Nota:Note: Un gran porcentaje de las personas que usan dispositivos TTY combinan voz y

datos TTY ingresados en la misma llamada. Muy comúnmente, los usan personas que tienen dificultades auditivas, pero que pueden hablar claramente. Dichas personas a menudo prefieren recibir texto en su dispositivo TTY y luego hablar para responder. Este proceso se denomina Voz y visualización (VCO).

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● La operación es “semidúplex”. Los usuarios de dispositivos TTY deben turnarse para la transmisión y generalmente, no se pueden interrumpir entre sí. Si dos personas intentan escribir al mismo tiempo, sus dispositivos TTY pueden no mostrar ningún texto o mostrar texto que no resulta reconocible. Asimismo, no hay un mecanismo automático que permita a los usuarios de dispositivos TTY saber cuándo un carácter que han escrito correctamente se ha recibido en forma incorrecta.

● Cada carácter TTY consta de una secuencia de siete tonos individuales. El primer tono es siempre un “tono de inicio” a 1.800 Hz. Le sigue una serie de cinco tonos, ya sea a 1.400 ó 1.800 Hz, que especifica el carácter. El tono final de la secuencia es siempre un “tono de fin” a 1.400 Hz. El tono de parada es un límite que separa un carácter del siguiente.

Los siguientes tipos de sistemas admiten la comunicación TTY:● Teléfonos y troncales analógicos● Teléfonos y troncales digitales● Gateways VoIP● Sistemas de mensajería● Sistemas de operadora automatizada● Sistemas IVR● Sistemas inalámbricos en los que se usan un codificador compatible con TTY

Siempre que el dispositivo TTY del usuario sea compatible con lo siguiente, Communication Manager permite:

● Combinar voz y tonos TTY en la misma llamada.● Combinar DTMF y TTY (con o sin voz) en la misma llamada. Esto permite a los usuarios

de dispositivos TTY acceder a sistemas de correo de voz, operadora automatizada e IVR basados en DTMF.

● Usar dispositivos TTY con acoplador acústico y de conexión directa (RJ-11).

TTY sobre troncales analógicas y digitalesCommunication Manager admite las llamadas TTY dentro de una red de gateways o puertos entre dos teléfonos analógicos. También se admiten llamadas TTY desde una red de gateways o de puertos sobre troncales analógicas o digitales.

TTY sobre troncales IP AvayaCommunication Manager admite llamadas sobre troncales IP, así como Llamadas entre gateways (IGC).

Nota:Note: Para poder utilizar esta función, tanto el emisor (extremo cercano) como el

receptor (extremo apartado) de una llamada TTY deben estar conectados a troncales IP Avaya. Esta función no se puede utilizar si alguno de los teléfonos es un teléfono IP.



Modo de retransmisión de TTY

En el modo de retransmisión, el sistema:

● detecta los caracteres TTY

● transporta una representación de los caracteres a través de la red IP

● regenera los caracteres/tonos TTY para entregarlos al dispositivo TTY

Este transporte de TTY admite TTY de inglés para los EE.UU. (Baudot 45.45) y TTY de inglés británico (Baudot 50). El TTY usa paquetes de tipo RFC 2833 ó RFC 2198 para transportar los caracteres TTY.

Según la presencia de caracteres TTY en una llamada, la transmisión alterna entre modo de voz y modo de TTY. El sistema usa hasta 16 kbps de ancho de banda cuando envía caracteres TTY, y el ancho de banda normal del códec de audio para el modo de voz. Este modo se puede usar para llamadas de TTY desde y hacia sistemas con Communication Manager R2.0.

En el modo de retransmisión, también se puede asignar redundancia de paquetes. La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envían paquetes de TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

Modo de paso directo de TTY

Como alternativa, se puede elegir que las señales de TTY se envíen en el modo de paso directo. Con el modo de paso directo habilitado, cuando detecta caracteres TTY, el sistema usa codificación G.711 para transportar las señales TTY de punto a punto a través de la red IP. El modo de paso directo con codificación G.711 significa que las señales de TTY se cambian a formato digital, y se entregan al punto terminal receptor después de decodificar las señales digitales.

El modo de paso directo proporciona una transmisión de mayor calidad cuando los puntos terminales de la red están todos sincronizados con la misma fuente de reloj.

En el modo de paso directo, también se puede asignar redundancia de paquetes. La redundancia de paquetes significa que los gateways de medios envían paquetes de TTY duplicados para garantizar y mejorar la calidad en la red.

El modo de paso directo usa más ancho de banda que el modo de retransmisión. El modo de paso directo de TTY usa de 87 a 110 kbps, según el tamaño del paquete, mientras que el modo de retransmisión de TTY usa, como máximo, el ancho de banda del códec de audio configurado. La redundancia aumenta aún más el uso de ancho de banda.

Ping de longitud variableConstituye una mejora del comando ping incluido en R7.1. Esta mejora especifica el envío de un paquete más largo por el ping y muestra si un enrutador o una computadora central tiene problemas para fragmentar o integrar los paquetes transferidos.

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Máscara de subred de longitud variableLa Máscara de subred de longitud variable (VSLM) es una redefinición de la máscara de subred, que permite una asignación más eficiente de las direcciones IP dentro de un bloque de clase específica tradicional cuando se administran las direcciones IP en Communication Manager.

QSIG

Llamada de regreso automática – Finalización de llamada QSIGLa función de llamada de regreso automática cubre una llamada de regreso automática dentro de una red empresarial privada únicamente a través de QSIG. La llamada de regreso automática proporciona una opción administrable en la pantalla Trunk Group que permite a los usuarios especificar el método de conexión de señalización que el sistema usa mientras espera que una terminal ocupada se desocupe.

BásicaQSIG facilita el cumplimiento con las especificaciones para redes privadas ISDN-PRI de la Organización Internacional de Normalización (ISO). QSIG ha sido definida por la ISO como la norma mundial para redes privadas. Las funciones QSIG son compatibles con las troncales BRI.

QSIG es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización. La interfaz o punto de referencia Q es el punto lógico por donde pasan las señales entre dos unidades del mismo nivel de una red privada. La señalización QSIG puede facilitar transparencia de las funciones entre sistemas de un mismo proveedor o de varios.

QSIG proporciona servicios complementarios relacionados con las llamadas. Estos servicios van más allá de la conectividad de voz o de datos, y la transferencia y presentación de números. Como ejemplos de estos servicios complementarios están la Identificación del nombre, la remisión de llamada (Desvío) y la transferencia de llamadas.

QSIG


Finalización de llamadaLa finalización de llamada utiliza las conexiones de señalización independiente de la llamada de la ampliación de la plataforma QSIG, y cumple la misma función que la llamada de regreso automática del Sistema de comunicación distribuida (DCS). La función finalización de llamada incluye un método de liberación de la conexión. El método de liberación de la conexión elimina la Conexión de señalización temporal (TSC) tras cada fase de señalización independiente de la llamada y establece una nueva TSC para cada fase subsiguiente.

Remisión de llamada (desvío)La remisión de llamada (Desvío) QSIG se basa en la función de remisión de llamada de Communication Manager. Extiende la transparencia de las funciones de la remisión de llamada a través de una troncal QSIG:

● Si la remisión de llamada QSIG se activa, todas las llamadas se desvían inmediatamente.

● Si la remisión de llamada QSIG por ocupado/no responde se activa y la terminal está ocupada, la llamada se desvía inmediatamente.

● Si la remisión de llamada por ocupado/no responde se activa y la terminal está inactiva pero no responde, la llamada se desvía después de un número específico de timbres.

Estas funciones se activan ya sea marcando un Código de acceso a función (FAC) u oprimiendo un botón.

Conexiones de señalización independientes de la llamadaLas conexiones de señalización independientes de la llamada (CISC) se utilizan para pasar información de Servicios complementarios QSIG independiente de una llamada activa entre dos nodos que cumplen con QSIG. La implementación se basa en la norma ISO para CISC. Se puede determinar el estado de una conexión de señalización temporal (TSC) QSIG usando el comando “status signaling group” desde el SAT.

Ofrecimiento de llamadaEsta función, a petición del usuario que llama (o en nombre de este usuario), permite que una llamada:

● Sea ofrecida a un usuario llamado ocupado

● Espere a que un usuario llamado ocupado acepte la llamada cuando estén disponibles los recursos necesarios.

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Transferencia de llamadasLa transferencia de llamadas QSIG difiere de la función de transferencia estándar de Communication Manager en que hay disponible información adicional de la llamada para los abonados conectados después de completarse la transferencia. No obstante, la información sólo se envía a las troncales QSIG. Si una de las llamadas es local para el conmutador de transferencia, ese usuario recibe el nombre del abonado en el extremo apartado.

Visualización de nombre en la transferencia no supervisada

La terminal A llama a la terminal B y luego se transfiere a la terminal C. La terminal B ha establecido una conexión con la terminal A a través de QSIG y una conexión de consulta (interna o a través de QSIG) con la terminal C.

La terminal B transfiere la terminal C a la terminal A. El nombre de la terminal C (llamada de consulta no contestada) se envía después de la transferencia de llamada a la terminal A cuando el campo Send Name de la pantalla Trunk Group se configura en y en el lado de troncal QSIG al PINX principal. Por lo tanto, el nombre de la terminal C que fue transferida, aparece en la pantalla de la terminal A en la conexión primaria inmediatamente después de la transferencia de llamada.

Identificación de nombre llamadoLa función de nombre llamado de QSIG presenta el nombre del abonado llamado en la pantalla del abonado que llama mientras la llamada timbra. Cuando es contestada vuelve al “nombre conectado”.

Servicio de operadora centralizadoBrinda la capacidad de tener a todas las operadoras en un solo lugar, atendiendo a usuarios en múltiples sitios. CAS QSIG no utiliza troncales de Enlace de interrupción (Release Link) (RLT) independientes. Esta función no impedirá que las llamadas salgan por troncales sin QSIG; sin embargo, no estará disponible la funcionalidad completa del CAS QSIG.

Clase de restricción en la pantalla de la operadora

Mientras está en una llamada, la operadora puede presionar un botón “COR display” (mostrar COR) para ver la Clase de restricción del usuario. La operadora no bloqueará la transferencia de la línea restringida al usuario. Esta función sólo se usa con fines informativos.

QSIG


Devolución de llamada a la operadora

Si una llamada transferida por la operadora no es contestada tras un lapso de tiempo específico, la llamada se devuelve a la operadora. La llamada vuelve, preferentemente, a la operadora que la transfirió.

Cola de prioridad

MSI QSIG pasará más información a la PBX principal. Esta información permite que las llamadas entrantes de una sucursal CAS QSIG sean puestas en la posición adecuada en la cola, como si la llamada se hubiera originado en la PBX principal.

Emulación de RLT por PRI

Las troncales QSIG ISDN enrutan llamadas de la PBX sucursal a la PBX principal. Ya no es necesario especificar una red RLT dedicada. La sustitución de ruta QSIG se ocupa de la optimización de troncales. Se tiene la flexibilidad de enrutar llamadas a la PBX principal.

Integración de Communication Manager/Octel por QSIGCommunication Manager permite la integración de los servidores de mensajería Octel a través de QSIG. Vea Integración con Octel en la página 115.

Compatibilidad con plan de numeración privado complejoSe proporciona mayor flexibilidad para la numeración de redes privadas para ofrecer compatibilidad con las redes privadas de los clientes.

Mensaje de petición de llamadaVea Mensaje de petición de llamada en la página 113.

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Información específica del fabricanteQSIG maneja información no homologada que es específica de una PBX o red determinada. Esta información se conoce como Información específica del fabricante (MSI). Un fabricante puede definir las operaciones de servicios complementarias específicas luego de:

● Presentar una solicitud a una organización patrocinadora y emisora (en este caso la ECMA, Asociación europea de fabricantes de computadoras)

● Tener asignado un identificador de organización. Este identificador de organización se utiliza como clave del valor de la operación de servicio específica del fabricante.

Todos los valores de operación de la MSI deben ser exclusivos de dicho fabricante.

Los servicios complementarios específicos del fabricante pueden crearse utilizando operaciones específicas codificadas mediante el identificador del fabricante. Communication Manager es compatible con aplicaciones sin QSIG que transportan información a través de redes QSIG utilizando MSI. Las aplicaciones tienen la misma funcionalidad a través de redes QSIG que a través de redes sin QSIG. Las aplicaciones que utilizan MSI incluyen Servicio de operadora centralizado, Transferencia a AUDIX, Enrutamiento a mejor servicio y QSIG VALU.

Indicador de mensaje en esperaEl sistema indica que el teléfono de un huésped ha recibido uno o más mensajes en su buzón de voz. Se enciende una lámpara de mensaje en espera automática en el teléfono de la parte llamada.

Identificación de nombre y númeroPermite al conmutador enviar y recibir el número que llama, el nombre que llama, el número conectado y el nombre conectado. Los parámetros adicionales que controlan la visualización del nombre y el número conectados se administran en la pantalla Feature-Related System-Parameters. La Identificación de nombre y número QSIG visualiza hasta 15 caracteres del nombre que llama y del nombre conectado y hasta 15 dígitos del número que llama y del número conectado a través de interfaces ISDN-PRI.

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Sustitución de ruta con retención de rutaCon esta función las conexiones de una llamada entre conmutadores de una red privada pueden ser reemplazadas por nuevas conexiones mientras la llamada está activa. Esta función se invoca cuando se transfiere una llamada y se puede obtener una reducción de costos.

Por ejemplo, después de transferir la llamada, las dos partes de la llamada transferida pueden conectarse directamente y las troncales innecesarias desconectarse de la llamada. El enrutamiento administrado en los puntos terminales puede permitir realizar conexiones más rentables.

Las versiones anteriores de DEFINITY no podían enrutar una llamada por la troncal original cuando estaba activada la sustitución de ruta. La Sustitución de ruta incorpora la Retención de ruta, que permite a Communication Manager usar la ruta del grupo de troncales original cuando el análisis de enrutamiento realizado por el conmutador demuestra que el grupo de troncales original es la mejor ruta.

Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCSEl Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS es una ampliación de la función QSIG actual. Integra el Correo de voz centralizado DCS y QSIG a través del gateway DCS+/QSIG. Los conmutadores identificados como DCS+/QSIG integran las PBX de múltiples proveedores en un único sistema de mensajería de voz. El Trabajo compartido de correo de voz QSIG/DCS funciona con los conmutadores G3r, G3si y G3csi. Proporciona flexibilidad de red y las funciones DCS sin una T1 dedicada.

Reenrutamiento tras desvío a correo de vozPermite la optimización de ruta para llamadas desviadas a un grupo de búsqueda de correo de voz QSIG. Es decir, el conmutador pasa la llamada a la ruta más corta entre la parte que llama y el sistema de correo de voz. Por ejemplo: si el usuario A del conmutador A llama al usuario B del conmutador B y la llamada va a un sistema de correo de voz conectado al conmutador C, la llamada está entonces usando dos troncales: A-B y B-C. Si hay una troncal que conecta directamente los conmutadores A y C, esta función desconectará la conexión A-B y B-C y establecerá una llamada nueva desde el conmutador A al C, con lo cual se ahorrará una troncal. Este reenrutamiento ocurre automáticamente; el usuario no se entera que se desconectó la troncal adicional.

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Sustitución de ruta autónomaLa Sustitución de ruta es el proceso de enrutamiento de una llamada establecida por una ruta más eficiente, después de lo cual se desconecta la llamada anterior, dejando libres dichos recursos. La Sustitución de ruta ofrece ahorros potenciales ya que enruta las llamadas más eficientemente, ahorrando recursos y uso de troncales.

La sustitución de ruta puede existir como función autónoma o producirse en los siguientes casos adicionales:

● Servicio complementario de Remisión de llamadas mediante conmutación de remisión, incluido el caso donde falla la Desviación de llamada por enrutamiento y la Remisión de llamada se realiza por medio de la conmutación de remisión.

● Escenarios de gateways en los que Communication Manager, funcionando como gateway entrante o saliente, invoca la sustitución de ruta para optimizar la ruta entre los gateways.

● Llamadas en cola/procesamiento vectorial aunque todavía no haya ningún usuario real en la llamada.

● Llamada de interflow anticipado QSIG, llamada de ruta de mejor servicio o ruta adjunta.

Servicios complementarios y reenrutamientoLa norma QSIG define los Servicios complementarios como aquellos servicios que van más allá de la conectividad de voz o datos y el transporte y presentación de números. Algunos ejemplos son remisión de llamada, transferencia y retención de llamada.

VALU

Cobertura de llamadasEsta función proporciona una cobertura de llamadas similar a la cobertura de llamadas del DCS y la Cobertura de llamada remota fuera de la red (C-CRON). La llamada vuelve si está cubierta sobre QSIG. La funcionalidad estará completa sólo si todos los conmutadores se ejecutan dentro de Communication Manager y están usando QSIG VALU. La parte hacia la cual se envía la cobertura puede aún recibir alerta distintiva.

Cobertura de llamadas y CASCuando una troncal tiene activados tanto Servicio de operadora centralizado (CAS) como Cobertura de llamadas VALU, se facilita la información de cobertura visualizada acerca de llamadas que cubren de una PBX sucursal a la PBX principal. Tras la cobertura se intenta la sustitución de ruta.

Plan de marcación uniforme


Alerta distintiva

Provee un timbre distintivo interno y externo a la parte llamada remota cuando la llamada se enruta por la red QSIG.

Plan de marcación uniformeUn número exclusivo de cuatro o cinco dígitos que se asigna a cada terminal de la red. Mediante la numeración uniforme, cada terminal tiene un número exclusivo (código de sitio más extensión) que puede usarse en cualquier punto de la red electrónica tándem para acceder a esa terminal. El sistema Communication Manager mejora el UDP estándar con el plan de marcación uniforme de 5 dígitos no restringidos, que permite el análisis de hasta 5 dígitos para el enrutamiento de las llamadas.

Expansión de plan de marcaciónCon la versión 4.0 de Communication Manager puede expandir su plan de marcación hasta 13 dígitos como máximo. Esto afecta a los teléfonos, módulos de datos, códigos de ingreso y vectores.

Los administradores cuentan con flexibilidad para administrar planes de marcación de entre 3 y 13 dígitos de longitud. Communication Manager admite longitudes de dígitos mixtas en el mismo plan de marcación dentro de un sitio y a través de una red de sitios.

Los clientes que actualicen a Communication Manager 4.0 puede optar por migrar al plan de marcación expandido de 13 dígitos. Los clientes que optan por no migrar pueden convertir sus planes de marcación más adelante.

El protocolo del Sistema de comunicación distribuida (DCS) se limita a un plan de marcación de entre 3 y 5 dígitos. Si su plan de marcación requiere 6 ó 7 dígitos, se requiere QSIG, que es el nombre genérico de una familia de protocolos de señalización.

Nota:Note: Algunas funciones no se pueden expandir a 13 dígitos. Para consultar una

descripción completa de la función de Expansión de plan de marcación, vea los siguientes documentos:

● Feature Description and Implementation for Avaya Communication Manager

● Administrator Guide for Avaya Communication Manager

● What’s New for Avaya Communication Manager, Release 4.0

Redes inteligentes


Planes de marcación de sitios múltiplesCuando un cliente migra de una red QSIG/DCS de múltiples servidores de voz a un servidor de voz único cuyos gateways están distribuidos en una red de datos, puede parecer inicialmente que algunas funciones del plan de marcación ya no se encuentran disponibles.

Esta función conserva la exclusividad del plan de marcación para las extensiones y operadoras previstas en una red QSIG/DCS múltiple, pero que se perdieron cuando los clientes migraron a una red distribuida de servidor único. Esta función proporciona prestaciones de plan de marcación similares a las provistas antes de la migración, que incluyen:

● exclusividad de las extensiones

● anuncio por sitio

● acceso a operadora local

● administración local de código ARS

Uno de los principales motivos para migrar a los clientes de un entorno QSIG/DCS múltiple a una red con un único S8700 es proporcionar un conjunto más amplio de funciones y ayudar a reducir los costos. La migración a una red única reduce la cantidad de sistemas que debe mantener el cliente. Esto, a su vez, reduce los costos de administración, ya que se deber administrar un solo conmutador en lugar de múltiples conmutadores, mantener un solo plan de marcación, etc. Con una solución de red distribuida única, algunas funciones ya no se aplican en forma transparente en sitios múltiples.

Por ejemplo, en una tienda de departamentos con muchos sitios, cada sitio puede haber tenido su propio conmutador con una red QSIG/DCS. Así, la misma extensión se podía usar para representar al mismo departamento en todas las tiendas. Por ejemplo, la extensión 123 podría ser el departamento de equipaje en todas las tiendas. Si el cliente migra a una red distribuida única, esta funcionalidad ya no está disponible sin esta función.

Además, una solución S8700 no asegura que una llamada que se enruta a una operadora termine en la operadora local. Usemos como ejemplo un distrito escolar público que anteriormente estaba conectado en red con un conmutador en cada escuela. Si el distrito escolar migra a una red S8700, la marcación del código de acceso a la operadora en su escuela puede no enrutar su llamada a la operadora local.

En lugar de tener que marcar una extensión completa, la función de plan de marcación de sitios múltiples permite al usuario marcar una versión abreviada de la extensión. Por ejemplo, los clientes pueden seguir marcando 4567 en lugar de marcar 123-4567. Communication Manager toma el prefijo del sitio y agrega los dígitos delante del número marcado. El conmutador analiza entonces la cadena marcada y enruta la llamada sobre la base de la administración en la pantalla Dial Plan Parameters.

Plan de marcación uniforme


Puntuación en las pantallas de las terminalesEn las pantallas de los teléfonos digitales, Communication Manager puede mostrar puntuación a fin de facilitar la lectura de las extensiones de 6 ó 7 dígitos. La cantidad de dígitos más la puntuación que se pueden mostrar no puede exceder ocho caracteres.

Los signos de puntuación admitidos incluyen:

● guión (por ejemplo, xxx-xxxx)

● punto (por ejemplo, xxx.xxxx)

● espacio (por ejemplo, xx xx xx)

Los formatos para la visualización de números con puntuación se encuentran en la pantalla Dial Plan Parameters.

● el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 6 dígitos es xx.xx.xx

● el formato de visualización predeterminado para las extensiones de 7 dígitos es xxx-xxxx

Para más información sobre la pantalla Dial Plan Parameters consulte la publicación Administrator’s Guide for Avaya Communication Manager.

Acceso a troncales extendidasSe usa con el Plan de marcación uniforme y permite al sistema enviar cualquier número no reconocido (por ejemplo, un número de extensión no administrado localmente) a otro sistema para su análisis y enrutamiento. Tales números no reconocidos pueden ser Códigos de acceso al sistema, Códigos de acceso a troncal o extensiones que no están en la tabla del Plan de marcación uniforme. Los números del Plan de marcación no uniforme se administran en la Tabla del primer dígito (en la pantalla Dial Plan Record) o en la Tabla del segundo dígito. Estos números no se administran en la Tabla de análisis de llamadas de acceso a troncales extendidas. El Acceso a troncales extendidas se emplea para aprovechar al máximo el enrutamiento automático y el Plan de marcación uniforme.

Portabilidad del número de la extensión – Cuando los empleados cambian de ubicación dentro de la red, pueden conservar su número de extensión. La posibilidad de conservar los números de extensión e incluso los números de la Red electrónica tándem y de Marcación interna directa al cambiar de ubicación dentro de la empresa, elimina la pérdida de llamadas y ahorra valioso tiempo.

Redes inteligentes



Capítulo 15: Interfaces de datos

Conexiones administradasEstablece automáticamente una conexión de extremo a extremo entre dos puntos terminales de acceso o de datos basándose en los atributos administrados. Esta función facilita prestaciones tales como la notificación de alarma, que incluye un tipo de alarma y un umbral administrables; la restauración automática de las conexiones establecidas a través de una Red de datos definida por software; un grupo de troncales ISDN-PRI (el servicio también se denomina Servicio ISDN-PRI [AC/AE]); conexiones tanto programadas como continuas, e intervalos de repetición administrables para intentos de conexión fallidos.

Configuración de llamada de datosPermite configurar las llamadas de datos por medio de diversos métodos, tales como: marcación por teclado, marcación telefónica, marcación por comandos Hayes, conexiones conmutadas permanentes, conexiones administradas, interfaz de unidad de llamada automática y marcación de línea directa. La Configuración de llamada de datos se utiliza tanto para teléfonos DCP como ISDN-BRI.

Línea directa de datosHace posible realizar automáticamente una llamada de datos cuando el autor de la llamada cuelga el teléfono. La Línea directa de datos puede utilizarse por razones de seguridad. Esta función permite realizar llamadas en forma rápida y precisa a los puntos terminales de datos comúnmente llamados. Los usuarios de terminales de datos que llaman constantemente al mismo número pueden utilizar Línea directa de datos para que la llamada se realice automáticamente en cuanto cuelgan el teléfono.

Interfaces de datos


Privacidad de datosLa Privacidad de datos protege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. La Privacidad de datos se activa cuando se marca un código de activación al principio de la llamada.

Restricción de datosProtege las llamadas de datos analógicos de posibles interferencias por parte de cualquiera de las funciones de anulación o timbre del sistema. Esta función se administra a nivel del sistema en grupos de troncales y teléfonos analógicos y multilínea seleccionados.

Marcación predeterminadaProporciona a los usuarios de terminales de datos que suelen llamar a un determinado número la mayoría de las veces, un método muy sencillo de marcar dicho número. Esta función amplía la Marcación desde terminal de datos (teclado), ya que permite al usuario de la terminal de datos realizar una llamada de datos a un destino previamente administrado, de varias formas distintas, dependiendo del tipo de módulo de datos. Las funciones Marcación desde terminal de datos y Marcación alfanumérica no se ven afectadas.

Enlaces asíncronos IPLos enlaces asíncronos IP permiten a Communication Manager transferir la conectividad asíncrona de adjuntos ya existente a un entorno Ethernet (TCP/IP). Los enlaces asíncronos IP admiten aplicaciones de servidor de conmutación, así como aplicaciones cliente. Los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager se pueden conectar con aplicaciones de administración de sistema, tales como Avaya Visability Suite, a través de la LAN. Utilizando enlaces asíncronos TCP/IP, se pueden conectar dispositivos de grabación de detalles de llamadas (CDR), sistemas de administración de propiedades (PMS) e impresoras.

Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia


Los enlaces asíncronos IP:

● Reducen el costo de conexión de distintos adjuntos a los sistemas en los que se ejecuta Communication Manager.

● Permiten una arquitectura abierta para el transporte de información e incrementan la velocidad a la cual se transfieren los datos.

● Permiten a los clientes administrar aplicaciones desde lugares remotos o desde el mismo sitio.

● Permiten ejecutar varias aplicaciones de administración de sistema en una única PC, con lo cual se reducen las necesidades de equipo.

● Garantizan la entrega de los datos por medio de un protocolo de estrato de sesión.

● Permiten aprovechar la inversión en equipos serie ya realizada por los clientes por medio del uso de Servidores de terminal de red.

Interfaz del servidor de aplicaciones multimediaLa Interfaz del servidor de aplicaciones multimedia proporciona un enlace entre el sistema Communication Manager y uno o más nodos de Centrales de comunicaciones multimedia. Una central de comunicaciones multimedia es un procesador de llamadas multimedia autónomo producido por Avaya. Este enlace con Communication Manager amplía las prestaciones de cada sistema de centrales de comunicaciones multimedia al permitirles compartir algunas de las funciones del sistema Communication Manager. En particular, la interfaz proporciona las siguientes ventajas:

● Grabación de detalles de llamadas (CDR). Captura de registros de detalles de llamadas que permite analizar los patrones de llamada y el uso de las llamadas multimedia de la misma forma que los administradores de los sistemas Communication Manager analizan las llamadas normales.

● Enrutamiento alterno automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS). Selección inteligente de la ruta más rentable para las llamadas, en función de los recursos disponibles y su preferencia de portadora. El sistema puede seleccionar troncales públicas mediante una Central multimedia (MMCX) DEFINITY.

● Integración de correo de voz. Puede acceder a su sistema de mensajería de voz AUDIX integrado o INTUITY AUDIX desde una Central de comunicaciones multimedia (MMCX).

Interfaces de datos


Llamadas multimediaLas llamadas multimedia se inician sólo con voz y video. Una vez establecida la llamada, uno de los participantes puede iniciar una conferencia de datos asociada que incluya a todos los participantes de la llamada capaces de soportar datos. La conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM).

Respuesta temprana a llamadas multimedia en vectores y terminales

La Respuesta temprana es una función que se aplica a las llamadas multimedia junto con la conversión a voz. La Respuesta temprana:

● Contesta la llamada de datos

● Establece el protocolo multimedia antes de establecer una llamada convertida

● Garantiza la existencia de una ruta de voz hacia/desde el origen cuando la llamada (de voz) se responde.

Para las llamadas entrantes, la función de Respuesta temprana responde a las llamadas de enlace de servicio dinámico cuando lo hace el punto terminal de destino, a menos que se especifique la Respuesta temprana durante el proceso de enrutamiento o terminación.

Nota:Note: El “punto terminal de voz de destino” podría ser una troncal de voz saliente si la

terminal de voz de destino se remite o se cubre de forma remota.

Manejo de llamadas multimediaLa función Manejo de llamadas multimedia (MMCH) permite controlar transmisiones de voz, video y datos utilizando el teléfono. Los botones de función de un teléfono multifuncional le permiten realizar videoconferencias y remitir, cubrir, retener o estacionar llamadas multimedia de manera muy similar a las llamadas de voz comunes. También se pueden compartir aplicaciones para PC, permitiendo la colaboración entre colegas que trabajan en distintos sitios. Vea Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH) en la página 187.

Llamadas multimedia


Figura 5: Manejo de llamadas multimedia (MMCH)

Redireccionamiento de llamadas multimedia a un punto terminal multimedia

Una terminal multimedia de doble puerto puede ser el destino de funciones de redireccionamiento de llamadas, como cobertura de llamadas, remisión, y búsqueda de terminal. La terminal puede recibir y aceptar llamadas multimedia completas o llamadas de datos convertidas a multimedia.

Notas de la figura:

1. Acceso de un número 5. Redireccionamiento de llamadas

2. Complejo de llamadas multimedia 6. Conferencias multimedia

3. Conversión de multimedia a voz 7. Conexión de datos BRI

4. Manejo de llamadas de voz estándar 8. Conexión de voz DCP

9. Colaboración de datos ESM

cydfmch2 KLC 030102

1

23 3

4 4

5 5

6

7 8

9

Interfaces de datos


Conferencia de datos multimedia (T.120) a través de un ESMLa conferencia de datos se controla mediante un dispositivo adjunto denominado Módulo de servicios de expansión (ESM). El Módulo de servicios de expansión se utiliza para terminar los protocolos T.120 (incluida la Llamada de conferencia generalizada [GCC], un protocolo normalizado para controlar las conferencias de datos) y proporcionar control sobre la conferencia de datos y la distribución de datos. La tarjeta Interfaz multimedia, TN787, se utiliza para adaptar la frecuencia de los datos T.120 hacia/desde el ESM.

Retención, conferencia, transferencia y desconexión de multimedia

Los usuarios de terminal tienen la posibilidad de activar la retención, conferencia, transferencia o desconexión de llamadas multimedia. Los puntos terminales multimedia y las terminales sólo para voz pueden participar en la misma conferencia.

Redes multimedia de puertos múltiplesCommunication Manager soporta el equivalente a 580 complejos en modo básico operando a un nivel de tráfico de 6CCS. Todos los complejos en modo ampliado operan con enlaces de servicio en modo lógico, ya que el uso de enlaces de servicio en modo físico reduce la capacidad. Los límites del G3si son de 1/3 a 1/2 de los límites del G3r, dependiendo de las limitaciones de la memoria y de la red de puertos.

Pasar información de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial

Provee información de Aviso del costo (AOC) a puntos terminales BRI de clase mundial (WCBRI). En una llamada que utiliza un punto terminal WCBRI se presentará la información de aviso de costo en el punto terminal luego de haberse completado la llamada y que el abonado remoto haya colgado.


Capítulo 16: Enrutamiento de llamadas

Niveles alternos de restricción del sistemaPermite al sistema Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan Niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: Esta función puede cambiar las preferencias de enrutamiento AAR y ARS.

Al utilizarla en aplicaciones tándem y de troncales punto a punto, se afectan redes enteras. Las llamadas hechas a través de una red privada nacional pueden quedar bloqueadas.

Funciones de enrutamiento automáticoCommunication Manager dispone de diversas funciones de enrutamiento automático para redes públicas y privadas. El Enrutamiento alterno automático (AAR) y la Selección automática de ruta (ARS) son la base de estas funciones de enrutamiento automático. Estas funciones enrutan las llamadas basándose en la ruta preferida (que suele ser la menos costosa) disponible cuando se realiza la llamada. Normalmente AAR enruta las llamadas a través de las redes privadas y ARS a través del plan de numeración de las redes públicas. No obstante, ambas funciones son compatibles con las redes públicas y privadas. Las demás funciones enumeradas en esta sección se pueden usar junto con AAR y ARS.

Enrutamiento alterno automáticoEl Enrutamiento alterno automático (AAR) permite que las llamadas de red privada se originen y terminen en uno o varios sitios sin acceder a la red pública. Cuando se marca un código de acceso y un número telefónico, AAR selecciona la mejor ruta para la llamada y realiza la conversión de dígitos necesaria. Si la primera selección de ruta no está disponible, se elige automáticamente otra ruta.

Enrutamiento de llamadas


Los números a los que se llama utilizando la función AAR normalmente corresponden a números de red privada. No obstante, se puede llamar a números de la red pública, códigos de servicio, números internacionales, códigos de acceso a operadora o números de marcación asistida por la operadora. Con las funciones AAR y Troncal de red secundaria, se tiene acceso a una forma conveniente de hacer llamadas internacionales a ciudades extranjeras llamadas frecuentemente. Tales llamadas se enrutan en lo posible a través de la red privada y acceden posteriormente a la red pública. Esta característica sirve para reducir costos y utilizar de la mejor forma la red privada.

Selección automática de rutaLa función Selección automática de ruta (ARS) selecciona automáticamente los portadores y enruta las llamadas a través de la red pública a menor costo. Cuando hay uno o varios portadores de larga distancia y se dispone de Servicios de telecomunicación de área amplia (WATS), el sistema Communication Manager selecciona la ruta de mayor preferencia para la llamada. No es necesario marcar el código del portador de larga distancia para las rutas seleccionadas por el sistema. Se asignan los códigos de portador de larga distancia y el sistema Communication Manager los convierte. El sistema inserta códigos según sea necesario para garantizar la selección automática del portador. ARS puede enrutar las llamadas a diferentes tipos de números y acceder a diferentes tipos de grupos de troncales.

Marcación ARS/AAR sin FAC

La versión de Selección automática de ruta (ARS) de esta función permite a los usuarios realizar llamadas marcando los números de red pública completos sin necesidad de marcar antes un Código de acceso a función (FAC), tal como el número “9” para acceder a una línea externa. El sistema reconoce la llamada como una llamada ARS y usa las tablas de análisis de dígitos y conversión de dígitos para manipular los dígitos y enrutar la llamada.

La versión de Enrutamiento alterno automático (AAR) de esta función es similar, excepto que la llamada se enruta como una llamada AAR y, por lo tanto, usa las tablas de análisis de dígitos y de conversión de dígitos AAR.

Envío solapado AAR/ARS

Communication Manager es compatible con el envío solapado de las llamadas AAR y ARS que se enrutan a través de grupos de troncales ISDN-PRI. Los dígitos de la dirección de la llamada ISDN-PRI se envían uno por uno en lugar de en bloque. En países con complejos planes de numeración de redes públicas, esta función disminuye considerablemente el tiempo de establecimiento de las llamadas. Cuando la recepción solapada está habilitada, se produce un efecto importante especialmente en las llamadas en tándem.

Selección de ruta generalizada


Partición AAR/ARSPermite dividir las funciones AAR y ARS en 8 grupos de usuarios dentro de un único sistema y procesa individualmente el enrutamiento para cada uno de estos grupos de usuarios.

Los grupos de usuarios comparten el mismo Número de grupo de partición, que indica la elección de las tablas de enrutamiento empleadas en una llamada en particular. A cada Clase de restricción (COR) se le asigna un Número de grupo de la partición específico o una Hora del día específica. Se puede asignar el mismo Número de grupo de partición a diferentes clases de restricción.

Selección de ruta generalizadaProporciona prestaciones de enrutamiento de llamadas de voz y datos. Se usa para seleccionar no sólo el enrutamiento de menor costo sino que también el enrutamiento óptimo por las instalaciones apropiadas. Esta función amplía las de AAR y ARS porque facilita parámetros adicionales para decidir el enrutamiento y maximiza la posibilidad de utilizar el sistema apropiado para enrutar la llamada. Además, si hubiera incompatibilidad con el punto terminal, esta función dispone de un recurso de conversión (tal como un módem de un grupo de modems compartidos) que intenta hacer corresponder el sistema idóneo con el punto terminal apropiado.

Enrutamiento anticipadoEs un medio eficiente de utilizar los sistemas de troncales. Permite seguir intentando el reenrutamiento de una llamada ISDN-PRI saliente que no se establece. Cuando Communication Manager recibe un valor de causa que indica congestión, la función de Enrutamiento anticipado le indica al sistema lo que debe hacer a continuación. Por cada preferencia de enrutamiento, se puede indicar si se debe intentar la siguiente preferencia de enrutamiento o seguir intentando con la preferencia de enrutamiento actual.

Enrutamiento del número de nodoPermite especificar el patrón de ruta asociado con cada nodo de una red privada. Esta es una función necesaria para la Portabilidad del número de extensión y se usa junto con la Selección automática de ruta, la Partición AAR y ARS, las Redes privadas y el Plan de marcación uniforme. Las extensiones del Plan de marcación uniforme se pueden enrutar a un nodo específico utilizando su patrón asociado. El Enrutamiento del número de nodo permite formular un patrón de ruta del Plan de marcación uniforme basado en los números de nodo o los códigos de sitio. En las Tablas de análisis de dígitos AAR y ARS, también puede especificarse un Número de nodo en vez de un Patrón de ruta.



Enrutamiento por hora del díaProporciona el enrutamiento más económico de llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana. Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Soporte para múltiples sitiosEl Soporte para múltiples sitios habilita la hora del usuario local, Tablas de análisis público ARS local para troncales locales, horario de verano automático y mejora los algoritmos de recursos compartidos (receptores de tonos) cuando las Redes de puertos de expansión remotas (EPN), las Redes de puertos ATM y los gateway de medios de Avaya están conectados en forma remota a un servidor central en un sitio diferente.

Soporte para múltiples sitios para regiones de redVea Soporte para múltiples sitios para regiones de red en la página 158.

Marcas de clase transportablesLas Marcas de clase transportables son un mecanismo para transferir el nivel de restricción del sistema del abonado que llama de un conmutador de una Red electrónica tándem a otro. Mediante las Marcas de clase transportables, la verificación de los privilegios puede transferirse por los conmutadores de la Red electrónica tándem.

Detección de respuesta


Detección de respuestaPara realizar la Grabación de detalles de llamadas (CDR), es importante saber cuándo el abonado llamado responde la llamada. Communication Manager proporciona tres maneras de determinar si el abonado llamado ha respondido una llamada saliente.

Supervisión de respuesta por tiempo límiteSe programa un temporizador para cada grupo de troncales. Si el abonado que llama tiene el teléfono descolgado cuando finaliza la temporización, Communication Manager asume que la llamada ha sido contestada. Este es el método menos confiable. Las llamadas que duran menos que la temporización programada no generan registros de llamada y las llamadas que timbran durante largo tiempo generan registros de llamada sin importar si han sido respondidas o no.

Tarjeta clasificadora de llamadasUna tarjeta clasificadora de llamadas detecta los tonos y las señales de frecuencia de voz de la línea y determina si se ha respondido la llamada.

Supervisión de respuesta de la redLa Oficina central (CO) devuelve una señal para indicar que el extremo apartado ha respondido. Si la llamada se ha transportado a través de una red privada antes de llegar a la CO, la señal se devuelve a través de la red privada al sistema de origen. Este método es extremadamente confiable, pero no puede utilizarse en los Estados Unidos a través de troncales CO, FX ni WATS.




Capítulo 17: Confiabilidad y capacidad de recuperación

Guardián alternoLa ampliación de guardián alterno puede proporcionar capacidad de recuperación entre Avaya Communication Manager y dispositivos de comunicaciones IP tales como los teléfonos IP y IP Softphone. Esta función se realiza por medio del uso de guardianes alternos (CLAN) en el caso de que se produzca una falla de la red o el guardián y mediante el equilibro de la carga de tráfico de puntos terminales entre múltiples equipos guardianes. Es importante saber que todas las llamadas se interrumpirán durante dicho intervalo, mientras se restablece la comunicación con el conmutador.

Repliegue automático a principal para gateways H.248Esta función devuelve automáticamente una red fragmentada, en la que diversos gateways de medios H.248 reciben servicio de uno o varios Procesadores recuperables locales (LSP), al servidor de medios principal. Esta función se usa para gateways de medios H.248 únicamente.

Esta función permite al administrador definir las reglas siguientes para la migración:

● Si los gateways de medios, conectados a procesadores LSP, deberían migrar o no automáticamente al gateway de medios principal.

● Si el gateway de medios debería migrar o no inmediatamente cuando sea posible, independientemente del recuento de llamadas activas.

● Si el gateway de medios debería migrar o no sólo si el recuento de llamadas activas es 0.

● Si se debe permitir al gateway de medios que migre o no cuando se presenta la oportunidad, proporcionando el día de la semana y los intervalos por día. Esta opción no toma en cuenta el recuento de llamadas.

● Si el gateway de medios debería migrar o no cuando se presenta la oportunidad proporcionando el día de la semana y la hora del día, o inmediatamente que el recuento de llamadas llega a 0. Ambas reglas están activas al mismo tiempo.

Internamente, el controlador de llamadas principal da prioridad a las solicitudes de registros de aquellos gateways de medios que actualmente no reciben servicio de un procesador LSP. Esta prioridad no se administra.

Confiabilidad y capacidad de recuperación


Failover/failback de protección de conexión para gateways de medios H.248

La función de Migración con protección de la conexión (CPM) protege las conexiones de portador (voz) mientras un gateway de medios H.248 migra de un servidor de Communication Manager a otro. La migración puede deberse a una falla de la red o el servidor.

Sólo se protegen las llamadas estables. No se pueden proteger las siguientes llamadas:

● Llamadas inestables. Una llamada inestable es una llamada en la que la ruta de conversión de la llamada entre las partes no se ha establecido o no está establecida actualmente. Algunos ejemplos posibles son:

- Llamadas con tono de marcación

- Llamadas en la etapa de marcación

- Llamadas en la etapa de timbre

- Llamadas en las que se están escuchando anuncios

- Llamadas en las que se están escuchando música

- Llamadas en retención (lógica o física)

- Llamadas en colas de ACD

- Llamadas en procesamiento vectorial

● Troncales IP, tanto SIP como H.323

● Teléfonos ISDN-BRI

● Troncales ISDN-BRI

Los usuarios que están realizando llamadas con conexión protegida no pueden usar funciones tales como retención, conferencia o transferencia.

Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex


Actualización con protección de la conexión para servidores dúplex

La función de actualización con protección de la conexión para servidores dúplex ofrece protección a las siguientes conexiones de servidores dúplex durante las actualizaciones:

● conexiones con teléfonos IP

● conexiones con conexiones TDM en redes de puertos

● conexiones en gateways H.248

● conexiones IP entre redes de puertos y gateways de medios

Se protegen las llamadas estables. Las llamadas inestables se desconectan.

Enterprise Survivable ServersEl Enterprise Survivable Server (ESS) proporciona capacidad de recuperación permitiendo colocar servidores de respaldo en diversos lugares de la red del cliente. Los servidores de respaldo proporcionan servicio a las redes de puertos cuando el servidor de medios de la serie S8500 ó el par de servidores de medios de la serie S8700 fallan, o se pierde la conectividad con el servidor principal o el par de servidores.

En un entorno de ESS, puede haber sólo un servidor principal, ya sea un servidor de medios de la serie S8500 ó un par de servidores de medios de la serie S8700. Si el servidor principal es un servidor de medios de la serie S8500, todos los servidores ESS de la configuración deben ser servidores de medios de la serie S8500. Durante el funcionamiento normal, el servidor principal se comunica con todas las redes de puertos, a las que controla. El servidor principal contiene un archivo de licencia que lo identifica como servidor principal y activa la funcionalidad de ESS.



Repliegue automático a servidor principalCuando el ESS tiene el control debido a una fragmentación de la red o una falla catastrófica del servidor principal, el repliegue al servidor principal se realiza conforme a tres opciones:

● programado

● manual

● automático

Hay un temporizador asociado a la función de repliegue automático al principal. El cliente ajusta el temporizador antes de activar la función de repliegue al principal para evitar que se recupere el servidor principal antes de que la red esté estable.

Transparencia de plan de marcación para LSP y ESSLa función de Transparencia de plan de marcación protege los patrones de marcación del usuario si un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando una red de puertos se registra en un Enterprise Survivable Server (ESS).

Cuando un gateway de medios se registra en un procesador recuperable local (LSP), o cuando una red de puertos se registra en un servidor ESS, la función de Transparencia de plan de marcación enruta las llamadas a través de la red pública cuando no se las puede enrutar a través de la red IP.

Nota:Note: Esta función permite a los usuarios continuar con sus patrones de marcación

cuando existen fragmentos en el LSP o el ESS, pero no garantiza una transparencia de la función para las llamadas. En la mayoría de los casos, sólo hay funciones de troncal básicas disponibles para los usuarios que llaman y son llamados.

Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP


Duplicación de portador IP por medio de la tarjeta TN2602AP

La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP proporciona acceso de audio al conmutador, a través de voz sobre protocolo Internet (VoIP) de alta capacidad, para terminales locales y troncales externas. Provee procesamiento de audio para los siguientes tipos de llamadas:

● TDM a IP

● IP a TDM

● IP a IP

La tarjeta IP Media Resource 320 TN2602AP tiene dos opciones de capacidad, ambas determinadas por el archivo de licencia instalado en Communication Manager:

● 320 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 estándar

● 80 canales de voz, considerados el IP Media Resource 320 de baja densidad

Se permiten sólo dos tarjetas TN2602AP por red de puertos.

Nota:Note: IP Media Resource 320 TN2602AP no se soporta en los gateways de medios

CMC1 y G600. Para obtener más información sobre la tarjeta TN2602AP, vea la publicación Descripción del hardware y referencia para Avaya Communication Manager.

Equilibrio de cargaEs posible instalar hasta dos tarjetas TN2602AP en una misma red de puertos para equilibrar la carga. La tarjeta TN2602AP es compatible y puede compartir el equilibrio de carga con las tarjetas TN2302 y TN802B IP Media Processor. La capacidad real puede verse afectada por diversos factores, incluido el códec usado para soporte de llamadas y fax.

Duplicación de señal de portadorSe pueden instalar dos tarjetas TN2602AP en una única red de puertos para la duplicación de la señal del portador. En esta configuración, una tarjeta TN2602AP es un procesador de medios IP activo mientras que la otra es un procesador de medios IP de reserva. Si el procesador de medios activo o las conexiones al mismo fallan, las conexiones activas se cambian por falla al procesador de medios de reserva y se mantienen activas. Esta duplicación evita que las llamadas activas en curso se desconecten en caso de fallas.



Para la duplicación de portador, ambas tarjetas TN2602AP deben ser de hardware versión 2 y deben tener microprogramas de versión 211 ó superior.

Nota:Note: Los teléfonos 4606, 4612 y 4624 no admiten la función de duplicación de

portador de la tarjeta TN2602AP. Si se usan estos teléfonos mientras se está realizando un intercambio de un procesador de medios activo al procesador de reserva, pueden desconectarse las llamadas.

! Importante:Important: Si se cambia de tarjetas TN2602 con carga equilibrada a duplicadas,

las llamadas existentes mantienen la dirección IP real de la tarjeta TN2602AP. Las llamadas nuevas se asocian con la dirección IP virtual de la tarjeta TN2602AP. Si se produce un intercambio en este momento, las llamadas existentes asociadas con la dirección IP real se desconectarán.

Canales reducidos con tarjetas TN2602AP duplicadas

Si se vuelven a administrar un par de tarjetas TN2602AP, anteriormente usadas para equilibrar la carga, para usarlas para duplicación de portador, se pueden usar únicamente los canales de voz de la tarjeta activa. Por ejemplo:

● Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuración de equilibrio de carga, con 80 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicación de portador, tendrá 80 canales disponibles, no 160.

● Si tiene dos tarjetas TN2602AP en una configuración de equilibrio de carga, con 320 canales de voz cada una, y vuelve a administrar las tarjetas para el modo de duplicación de portador, tendrá 320 canales disponibles, no el máximo de 484.

● Cuando dos tarjetas TN2602AP, con 320 canales de voz cada una, se usan para equilibrar la carga dentro de una red de puertos, la cantidad total de canales de voz es 484, no 640. El motivo es que la cantidad máxima de intervalos de tiempo disponible para conexiones dentro de una red de puertos es de 484 intervalos.

Plazo hasta el servicio de punto terminal IPLa función de Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP mejora el plazo hasta el servicio de los puntos terminales IP de un cliente, especialmente en aquellos casos en que un sistema tiene muchos puntos terminales IP que intentan registrarse o volver a registrarse. Con esta función, el sistema considera que los puntos terminales IP están en servicio inmediatamente después de registrarse.

Procesador recuperable local


Procesador recuperable localUn Procesador recuperable local (LSP) es un Controlador de llamadas internas (ICC) con un G700 Media Gateway integrado, en el que el controlador ICC se administra para que actúe como procesador auxiliar en lugar de procesador principal. El Avaya S8700 Media Server de reserva funciona en modo dúplex con el servidor principal y está listo para asumir el control en el caso de una interrupción del servicio, sin pérdida de comunicación.

La configuración LSP se utiliza para proporcionar redundancia para la aplicación de procesamiento de llamadas. Generalmente, un módulo de medios actúa como controlador ICC del sistema, pero también puede actuar como procesador redundante para el procesamiento de llamadas. En la configuración LSP, el procesador actúa como controlador/guardián alterno para entidades IP tales como teléfonos IP y gateways de medios. Estas entidades IP usan el LSP cuando pierden conectividad con el controlador primario.

En el caso de que se pierda el enlace de comunicación entre el Avaya G700 Media Gateway remoto y el controlador de llamadas primario (ya sea un Avaya S8300 Server o un Avaya S8700 Server, el procesador LSP proporciona servicio a los teléfonos IP Avaya y los Avaya G700 Media Gateway controlados por el controlador de llamadas primario.

La manera en que los Avaya G700 Gateways y los puntos terminales IP cambian el control del procesador primario al procesador LSP la determinan los puntos terminales mismos, por medio de una lista de controladores de llamadas. Durante la inicialización, cada punto terminal IP y Avaya G700 Gateway reciben una lista de controladores de llamadas. Los puntos terminales IP solicitan servicio a cada uno de los controladores de llamadas de la lista, hasta que uno responde afirmativamente. Si el enlace con dicho controlador de llamadas falla más adelante, el punto terminal intentará recibir servicio de los otros controladores de llamadas de la lista, incluido el procesador LSP.

El procesador LSP proporciona servicio a todos los Avaya G700 Gateways y puntos terminales IP que se registran en él. Cuando el controlador de llamadas primario está listo para proporcionar servicio, se repone el LSP. Esto informa a los puntos terminales IP que intenten nuevamente con la lista de controladores de llamada, y vuelve a pedir servicio al controlador de llamadas primario.

El LSP proporciona redundancia en diversas configuraciones y se puede situar en cualquier punto de una red de Avaya G700 Gateways.

Para obtener las capacidades del procesador LSP, consulte la tabla de capacidades. Vea Capacidades en la página 26 para obtener instrucciones acerca de cómo ver la tabla de capacidades.



Herramienta de actualización automática del software y la licencia del servidor/procesador LSP

Esta función agrega la siguiente funcionalidad a la herramienta de actualización de página web:

● Distribución de archivos de licencia del servidor en el que se está ejecutando la herramienta de actualización a los procesadores LSP que los necesitan

● Visualización de SID/MID en los resultados de la consulta

● Soporte para los gateways G350 como objetivo de actualización

● Actualización del servidor de reserva

● Actualización del servidor en el que se está ejecutando la herramienta de actualización

● Actualización de servidores ESS

● Soporte de FTP y TFTP como protocolos de actualización de gateway.

● Soporte para la administración de la cantidad de sesiones de FTP/TFTP simultáneas

Esta función se implementa solo en los servidores Linux.

Múltiples regiones de red por tarjeta CLANVea Múltiples regiones de red por tarjeta CLAN en la página 158.

Transferencia por corte de energíaProporciona servicio desde y hacia la oficina central (CO) de la compañía telefónica local, incluyendo el Sistema de telecomunicaciones de área amplia, durante un corte de energía. Esta función permite realizar o responder llamadas importantes o de emergencia durante un corte de energía. También se denomina transferencia de emergencia.

Recuperación local estándar


Recuperación local estándarLa Recuperación local estándar (SLS) proporciona al Avaya G250/G350 Media Gateway y los gateways Juniper J4350/J6350 un subconjunto limitado de funciones de Communication Manager cuando no hay un enlace de WAN enrutado por IP al servidor principal disponible o cuando el servidor principal no está disponible.

La función SLS proporciona:

● Capacidad de llamadas entre teléfonos analógicos, DCP e IP

● Interfaces de troncales BRI/PRI de ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350

● Interfaces de troncales digitales DS1 sin ISDN admitidas en los gateways G250-DS1, G250-BRI, G350 y Juniper J4350/J6350

● Marcación saliente a través de la PSTN local (gateway de troncal local) desde teléfonos analógicos, DCP e IP

● Llamadas entrantes desde cada troncal a teléfonos analógicos o IP locales preconfigurados que se han registrado

● Marcación interna directa (SLS)

● Múltiples líneas de llamadas

● Funciones de retención (SLS) y transferencia de llamada (SLS)

● Función de cierre de contactos

● Tonos de progreso de llamada locales (tono de marcación, ocupado, etc.)

● Transferencia de emergencia en el modo recuperable en el hardware del gateway de medios en caso de pérdida de energía.

● Repliegue automático al servidor principal

● Registro de terminales IP

● Numeración de extensiones de marcación expandida con 13 dígitos como máximo



EPN remota recuperableLa red de puertos de expansión remota recuperable (SREPN) permite que una EPN de DEFINITY ECS (R6r o posterior) ofrezca servicio al cliente cuando falla o se corta el enlace al procesador principal, o cuando el procesador o la CSS fallan. Cuando se restaura y estabilizan los enlaces con el sistema, se repone manualmente el conmutador lógico y la EPN se vuelve a conectar a los enlaces provenientes del conmutador. Hay reposiciones tanto por comando como manuales. Las reposiciones se pueden hacer en forma remota en la SAT o manualmente en el equipo.

La SREPN se debe administrar por separado (no como una PPN duplicada) para funcionar en caso de recuperación de desastre. No funciona como EPN remota recuperable sin la administración (terminales, troncales, funciones) que soporte su operación.

Nota:Note: SREPN no es compatible con la conectividad de la red de puertos de ATM

(ATM-PNC).


Capítulo 18: Protección, privacidad y seguridad

Administrador del sistema

Servicios de autenticación, autorización y contabilidadLos Servicios de autenticación, autorización y contabilidad (AAA) permiten que los clientes almacenen y mantengan información sobre la cuenta del administrador en un servidor central. Communication Manager permite que la información de cuenta se almacene en un servidor de AAA externo o localmente en el servidor de Communication Manager mismo. Se pueden usar ambos tipos de cuenta al mismo tiempo.

Las interacciones de los servicios de AAA con Communication Manager usan las funciones de Módulo de autenticación enchufable (PAM) y el Servicio de nombre de conmutador (NSS) de Linux, provistos por los servidores de Communication Manager basados en Linux.

La compatibilidad con los servicios de AAA externos es un proceso de Linux independiente de Communication Manager, que no está controlado por un archivo de licencia y el cliente lo puede obtener gratuitamente. Los clientes puede usar para Communication Manager el mismo servidor de AAA que usan otros servidores de su red.

Access security gatewayAccess security gateway (ASG) es una interfaz de autenticación que se utiliza para proteger los puertos de administración y mantenimiento del sistema y/o los ingresos al sistema. Access security gateway utiliza un protocolo de seña/contraseña para confirmar la validez de un usuario y reducir las oportunidades de acceso no autorizado.

Se logra una autenticación exitosa cuando la función se comunica con una llave compatible. La negociación seña/contraseña se inicia luego de establecer una sesión RS-232 y obtener del usuario un código de ingreso al sistema válido. La transacción de autenticación consiste en un requerimiento emitido por el sistema y basado en el código de ingreso facilitado por el usuario, seguido por la recepción de la respuesta esperada, proporcionada por el usuario.

Protección, privacidad y seguridad


Mejoras de gateway de sucursal

La función de autenticación del Access Security Gateway permite a la organización de servicios de Avaya ingresar en forma remota en los servidores de medios de Communication Manager que se encuentren comprendidos en un contrato de servicio. A fin de mejorar el respaldo al cliente en las oficinas sucursales, la función de ASG se ha mejorado para permitir capacidades de autenticación en la línea de productos de gateways G350/G250.

Niveles alternos de restricción del sistemaEsta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función, también se asignan niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales.

Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.



Número de alarma del sistema de soporte de operaciones alternativo

Esta función permite asignar un segundo número para que Communication Manager llame cuando se presenta una situación de alarma. Esta función es útil para alertar a una segunda organización de soporte, como la INADS o OneVision.

Privacidad – bloqueo de la operadora

Vea Bloqueo de la operadora – privacidad en la página 37.



Códigos de autorización – 13 dígitosLos códigos de autorización amplían el control del privilegio de llamadas y mejoran la seguridad de quienes llaman por acceso remoto. Los códigos de autorización pueden tener hasta 13 dígitos de longitud.

Los códigos de autorización de Avaya Site Administration se pueden usar para:

● Ignorar los niveles de restricción del sistema asignados a las terminales o troncales de origen

● Restringir individualmente a las troncales punto a punto y las troncales de acceso remoto entrantes de acceder a troncales salientes

● Rastrear las llamadas CDR con fines de asignación de costos

● Proporcionar control de seguridad adicional.

Restricciones de llamadasMarcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.

● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.

● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).

● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.

● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Clase de restricciónDefine una gran variedad de clases de privilegios de origen y terminación de llamada. Communication Manager puede no tener ninguna restricción, una sola COR, o puede tener tantas clases de restricciones como sea necesario para implementar las restricciones deseadas. Se pueden asignar distintas clases de restricciones a distintos tipos de servicios del conmutador. Por ejemplo, se puede utilizar una COR del abonado que llama para impedir que los abonados accedan a la red pública.

Bloqueo de llamadas a cobro revertido

Vea Bloqueo de llamadas a cobro revertido en la página 98.



Alarma de equipo suministrado por el clienteSirve para indicar que se ha producido una condición de alarma en el sistema y que el sistema ha intentado ponerse en contacto con una organización de servicio. Para indicar la situación de alarma se emplea un dispositivo suministrado por el cliente, como puede ser una lámpara o un timbre. Se puede administrar el nivel de alarma sobre el que se desea ser notificado.

Privacidad de datosVea Privacidad de datos en la página 184.

Restricción de datosVea Restricción de datos en la página 184.

Algoritmo de encripción para canales portadoresCommunication Manager admite la Norma de encripción avanzada (AES), un formato de encripción de señales para telefonía IP. Este algoritmo de encripción se agrega al protocolo de encripción patentado de Avaya, el Algoritmo de encripción Avaya (AEA).

La encripción AES es un algoritmo critptográfico desarrollado por el Gobierno de los Estados Unidos para proteger la información no clasificada. Communication Manager usa la norma AES con claves de 128 bits en modo de contador (AES-128-CTR).

Se puede administrar seleccionando una combinación de: sin encripción, encripción AEA y/o encripción AES por cada conjunto de codecs.

Encripción de medios SRTP

La SRTP es una norma de encripción de medios. La implementación de SRTP de extremo a extremo incluye las siguientes plataformas de procesamiento de medios:

● Teléfonos SIP (no se cubre la encripción de video SRTP para SIP)

● Tarjeta TN2602AP

● Módulo de medios MM760 en un G700 Media Gateway

● Elemento integrado de VoIP de G700



● Elemento de VoIP de G450



Nota:Note: Todas estas plataformas, excepto los teléfonos SIP, también admiten la

encripción de medios AES y AEA.

Registro de seguridad ampliadoEl registro de seguridad ampliado aumenta la granularidad de los registros de actividad de los usuarios y proporciona un sitio único elegido por el cliente, ya sea un servidor externo o el registro del sistema de Linux, para almacenar los registros de seguridad. Junto con la autenticación centralizada, el registro de seguridad ampliado consolida diversos archivos de registro de seguridad de Communication Manager y los enruta a un servidor de registro externo normalizado o al registro del sistema interno de Linux.

El registro de seguridad ampliado agrega estos tres eventos de seguridad adicionales:

● Ingresos de administrador logrados y fallidos

● Desconexión

● Autenticación de puntos terminales lograda y fallida

● Ataques de DOS

● Cambios de administración de SAT, incluso datos que describen el cambio exacto

Nota:Note: Para aprovechar las ventajas de la autenticación centralizada, el cliente debe

contar con un servidor externo normalizado RADIUS, Microsoft ActiveDirectory o LDAP. Éstos no son suministrados por Avaya.

Niveles de restricción del sistema y marcas de clase transportables

Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.



Encripción de enlace H.248A fin de proporcionar privacidad a las corrientes de medios transportadas a través de redes IP, se encripta el canal de señalización H.248 entre el servidor de medios (controlador de gateways de medios) y los gateways de medios. Este canal de señalización se utiliza para distribuir las claves de sesiones de medios a los gateways de medios, y puede transmitir códigos y contraseñas de autorización marcados por el usuario.

Esta función protege las inversiones de nuestros clientes por medio de la encripción del canal de señalización entre el gateway H.248 y el servidor. Esta función también protege la clave de encripción de medios, códigos PIN y de cuenta entre el gateway de medios y el controlador de gateways de medios.

La encripción del enlace H.248 para un determinado gateway de medios se puede activar o desactivar en la pantalla Media Gateway. Sin embargo, el protocolo de encripción no se puede desactivar.

Rastreo de llamadas maliciosasPermite rastrear las llamadas maliciosas. Se define un grupo de usuarios de terminal que pueden notificar a otros usuarios del grupo cuando reciben una llamada maliciosa. Estos usuarios pueden entonces extraer información relacionada con la llamada. Usando esta información, se puede identificar el origen de la llamada maliciosa o proporcionar información al personal de un sistema adyacente para que concluya el rastreo. También le permite grabar la llamada maliciosa así como rastrear una llamada maliciosa a través de ETSI PRI.

Registro de rastreo de llamadas maliciosas

El registro de rastreo de llamadas maliciosas permite a una PC recibir información de Communication Manager para registrar las llamadas maliciosas.

Máscara de nombre y número de terminal para las llamadas internas

Communication Manager bloquea el nombre y número del abonado que llama para las llamadas internas. Esta función incluye las siguientes prestaciones:

● El abonado llamado no ve el nombre o el número del abonado que llama.

● La visualización de la llamada entrante se puede configurar a nivel del sistema. Por ejemplo, los clientes pueden administrar la pantalla para que indique “Llamada restringida”.



● El bloqueo del nombre y el número del abonado que llama se puede administrar en base a la clase de restricción (COR) así como en base a la llamada (por medio del botón de bloqueo de CPN).

● La información del nombre y el número del abonado que llama está disponible para CDR, los vectores y/o AE Services.

Encripción de mediosLa Encripción de medios es la encripción de la porción de audio (voz) de una llamada de voz sobre IP (VoIP). La Encripción de medios se puede usar para proporcionar privacidad ampliada para las comunicaciones VoIP en las que se intercambia información delicada. Se proporciona Encripción de medios entre los gateways de medios y los servidores de medios Avaya.

La encripción digital de la porción de audio (voz) de una llamada VoIP puede reducir el riesgo de las escuchas electrónicas clandestinas. Los monitores de paquetes IP, a veces denominados “sniffers”, son a las llamadas VoIP lo que las escuchas telefónicas son a las llamadas conmutadas por circuitos (TDM). Una excepción es que un monitor de paquetes IP puede buscar y capturar paquetes de IP no encriptados, y puede reproducir la conversación en tiempo real o guardarla para reproducirla en otro momento.

Communication Manager encripta los paquetes IP antes de que atraviesen la red IP. Una conversación encriptada suena como ruido blanco o estática cuando se la reproduce a través de un monitor IP. Los usuarios finales no saben que la llamada está encriptada porque:

● Ningún indicador visual o audible indica que la llamada está encriptada.

● No hay una diferencia perceptible de la calidad de voz entre las llamadas encriptadas y las llamadas no encriptadas.

! AVISO DE SEGURIDAD:SECURITY ALERT: Asegúrese de que comprende las siguientes limitaciones importantes de la

encripción de medios:

- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal conmutado por circuitos (TDM), tal como un teléfono DCP o analógico, es vulnerable a las técnicas de escucha telefónica convencionales.

- Toda llamada en la que se utiliza un punto terminal o gateway IP que no admite la encripción puede ser un objetivo potencial para el monitoreo de IP. Un ejemplo común son las troncales IP que conectan con conmutadores de otros proveedores.

- Todo participante que no esté encriptando una llamada en conferencia IP expone al monitoreo a todos los participantes de la llamada IP entre el participante no encriptado y su procesador de medios, aún cuando los restantes enlaces IP estén usando encripción.

Para ver una lista del hardware admitido, los requisitos de software y firmware para la Encripción de medios y una lista de los equipos no admitidos, consulte la Descripción del hardware y referencia para Avaya Communication Manager.



Requisitos del archivo de licencia

La Encripción de medios no funciona si el servidor no tiene un Archivo de licencia válido con Encripción de medios habilitada. Para determinar si la Encripción de medios está habilitada en el Archivo de licencia actual:

1. Escriba display system-parameters customer-options y oprima Enter.El sistema muestra la pantalla Optional Features.

2. Oprima Next hasta que vea el campo Media Encryption Over IP (Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales) en la página 212).

3. Asegúrese de que el campo Media Encryption Over IP esté configurado en y.

Figura 6: Pantalla Optional Features (Funciones opcionales)

Restricción – controladaPermite a la operadora, o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola, activar o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:

● salientes

● total

● terminal a terminal

● restricciones de terminación

display system-parameters customer-options Page 3 of 10 OPTIONAL FEATURES

Emergency Access to Attendant? y ISDN Feature Plus? y Enable 'dadmin' Login? y ISDN Network Call Redirection? y Enhanced Conferencing? n ISDN-BRI Trunks? y Enhanced EC500? y ISDN-PRI? y Extended Cvg/Fwd Admin? y Local Spare Processor? n External Device Alarm Admin? y Malicious Call Trace? y Five Port Networks Max Per MCC? y Media Encryption Over IP? y Flexible Billing? y Mode Code for Centralized Voice Mail? y Forced Entry of Account Codes? y Global Call Classification? y Multifrequency Signaling? y Hospitality (Basic)? y Multimedia Appl. Server Interface (MASI)? n Hospitality (G3V3 Enhancements)? y Multimedia Call Handling (Basic)? n IP Trunks? y Multimedia Call Handling (Enhanced)? n Multiple Locations? y IP Attendant Consoles? y Personal Station Access (PSA)? y IP Stations? y



Interfaz segura y FTP seguroEl protocolo Telnet permite el acceso remoto a una consola de dispositivos de red con autenticación de nombre de ingreso y contraseña. A partir de la versión 3.0 de Communication Manager, la Interfaz segura (SSH) proporciona esta prestación a través de un canal encriptado. Del mismo modo, el FTP seguro (SFTP) es una versión encriptada del protocolo FTP que permite la transferencia remota de archivos. La prestación SSH/SFTP es una alternativa segura para la transferencia de archivos en la descarga de archivos de firmware y anuncios de voz, así como acceso seguro a un servidor remoto.

El comando enable filexfer permite utilizar SSH y SFTP tanto para la tarjeta de control LAN (CLAN) TN799DP como para la tarjeta de anuncios de voz sobre LAN (VAL) TN2501AP.

Las prestaciones compatibles con Telnet, FTP, SSH y SFTP de la tarjeta de interfaz de servidor IP (IPSI) TN2312A/BP continúan manejándose por medio de la interfaz de web de Communication Manager y la interfaz de comandos Linux de Communication Manager.

Seguridad de los archivos de configuración de los teléfonos IPEsta función admite la inclusión de un certificado digital y el uso de TLS para permitir que un teléfono IP autentique el servidor para descargar archivos de configuración. Esto permite a los teléfonos IP asegurar que los parámetros de configuración provengan únicamente de una fuente autenticada. Los archivos de configuración que se entregan por medio de este mecanismo pueden entregar valores de resumen de mensaje para los archivos de código de software a través de una conexión no segura.

Seguridad de registro de teléfonos IP/Canal de señalización H.323Nota:

Note: Confirme con el representante de ventas de Avaya o un socio comercial autorizado de Avaya la disponibilidad de esta función.

Esta función proporciona un mecanismo seguro para que un punto terminal H.323 y un guardián de Communication Manager se autentiquen mutuamente y autentiquen los mensajes que intercambian durante el registro, admisión y estado (RAS) de IP. Esta autenticación se basa en el número PIN de 3 a 8 dígitos configurado para cada extensión.

Los procedimientos de Intercambio de claves encriptadas (EKE) ejecutados durante el proceso RAS resultan en la negociación de un secreto cerrado compartido entre el punto terminal y el guardián. Este secreto cerrado se usa para derivar una serie de secretos que se usan para firmar digitalmente todos los mensajes de RAS y de señalización de llamada y para encriptar elementos seleccionados de los mensajes de señalización de llamada, las claves de sesión de medios y los mensajes CCMS. Si una de las otras partes no posee el PIN correcto, los secretos compartidos computados serán, por cierto, diferentes. La autenticación de mensajes falla y las partes se rehúsan a comunicarse.



Para resumir, estos procedimientos permiten:

● Al punto terminal y al guardián, autenticarse entre sí;

● Al punto terminal y al guardián, firmar/autenticar cada mensaje enviado;

● Privacidad para elementos seleccionados de señalización de llamada, incluidos claves de encripción de sesión de medios y dígitos marcados.

● Seguridad de las comunicaciones entre el punto terminal y el guardián incluso si un observador obtiene el PIN del usuario.

● Seguridad de las comunicaciones pasadas o futuras aún cuando una sesión sea penetrada por un atacante que conoce el PIN. (Esto se denomina “confidencialidad directa perfecta”.)

● Reutilización del secreto cerrado negociado (identificado por una ID de sesión única) para asegurar nuevos enlaces de señalización entre las partes para un nuevo registro o troncalización.

Notificación de violaciones de seguridadLa Notificación de violación de seguridad (SVN) se emplea para definir los parámetros relacionados con la seguridad y para recibir una notificación cuando se han violado los límites establecidos. Se pueden generar reportes sobre los intentos tanto válidos como no válidos de acceso. También se puede inhabilitar un código de ingreso o una autorización de acceso remoto que esté asociada con una violación de seguridad.

Encripción de señalización para troncales SIPLa encripción de señalización para troncales SIP protege las inversiones del cliente por medio de la encripción del canal de voz a través de las troncales SIP. La encripción de señalización para troncales SIP se realiza usando TLS y protege las inversiones del cliente con la encripción de los datos de señalización y los mensajes instantáneos.

Códigos de seguridad de la terminalPara ofrecer mayor seguridad a las opciones del cliente, se ha incorporado seguridad adicional al ingreso “init”, con el propósito de establecer un procedimiento de autenticación para los intentos remotos de ingresar al sistema.

Usuario final


Seguridad TripwireTripwire es un programa de seguridad provisto en todos los servidores de medios basados en Linux. La lista de los archivos que monitorea Tripwire se debe determinar durante el diseño, cuando se han identificado todos los archivos de administración y configuración.

Si se detectan violaciones de seguridad, Tripwire reporta sus observaciones por medio del registro de seguridad. Estos eventos generan una alarma.

Nota:Note: Tripwire normalmente informa las violaciones de seguridad por medio del correo

electrónico. Sin embargo, dado que reporta los eventos al registro de seguridad, se pueden tomar medidas contra las violaciones de seguridad inmediatamente.

Usuario final

Alerta de respaldoNotifica a las operadoras de respaldo que la operadora principal no puede tomar la llamada. Envía una señal de alerta tanto audible como visual a las terminales de respaldo cuando la cola de la operadora alcanza el nivel de aviso de cola. Cuando la cola se reduce por debajo del nivel de aviso de cola, la alerta se suspende. La alerta acústica también se produce cuando la consola de la operadora se encuentra en el modo nocturno, sin importar el tamaño de la cola de la operadora.

Códigos de barreraUn código de barrera es un código de seguridad que se usa con el acceso remoto para evitar el ingreso no autorizado al sistema. Para aumentar la seguridad de su sistema, utilice un código de barrera de 7 dígitos con caducidad del código de barrera para acceso remoto. Un código de barrera caduca automáticamente si la fecha de caducidad o el número de accesos han superado los límites establecidos. Si se administra tanto un intervalo de tiempo como límites de acceso para este código de barrera, el código de barrera caduca al cumplirse una de las condiciones.

Nota:Note: La grabación de detalles de llamadas (CDR) no hace seguimiento de los códigos

barrera. Los códigos de barrera son códigos de acceso entrante, mientras que los códigos de autorización son fundamentalmente códigos de acceso saliente.



Restricción del Número del abonado que llama/conectado

Restricción del CPN por llamada

Los usuarios pueden indicar que la información del número que llama es privada. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se pasa a la red para interpretar y activar la función deseada.

Si se activa restricción del CPN por llamada para una llamada saliente, se ignora cualquier administración de restricción del CPN por línea para la terminal que llama y se ignora cualquier administración del grupo de troncales ISDN para enviar el número que llama.

Restricción del CPN por línea

Los usuarios pueden bloquear el número del abonado que llama (CPN) cuando originan llamadas. En las llamadas ISDN, el Indicador de presentación del CPN está codificado en consecuencia. En las llamadas que no son ISDN y que se dirigen a una red pública que soporta la función de restricción del CPN, el código de activación de función específico de la red se pasa a la red para ser interpretado y activado.

Si se administra la restricción del CPN por línea para una terminal, se ignora cualquier administración de grupo de troncales ISDN para enviar el número del abonado que llama.

Alerta de crisis a un dispositivo de localización digital numéricoAlerta de crisis también puede notificar sobre una llamada de emergencia a un localizador digital. En este caso envía un mensaje de entre 7 y 22 dígitos al dispositivo de localización y presenta un código de alerta de crisis, una extensión y un número de habitación, y un número principal (si se ha ingresado). La persona localizada sabe así el origen de la llamada de emergencia y puede dirigir la respuesta del servicio de emergencia al lugar correcto.

Para usar alerta de crisis con un localizador digital, se administra el sistema de modo que al menos un teléfono digital tenga un botón CRSS-ALRT y el campo Alert Pager esté puesto en y. Cualquier terminal con un botón CRSS-ALRT y un dispositivo de localización recibirá la alerta correcta.

Usuario final


Alerta de crisis a terminal digitalAlerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las terminales con pantalla digital administradas cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama.

Cuando la alerta de crisis está activa, la terminal pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La terminal puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal.


Alerta de crisis a una consola de operadoraLa función de alerta de crisis utiliza alertas tanto audibles como visuales para avisar a las consolas de operadora cuando se realiza una llamada de emergencia. La alerta audible produce un sonido similar al de la sirena de una ambulancia. La alerta visual hace destellar la lámpara del botón CRSS-ALRT y muestra el nombre del abonado que llama y su extensión (o habitación). El hecho de que la alerta de crisis presente el origen de la llamada de emergencia permite a la operadora u otro usuario dirigir la respuesta del servicio de emergencia a quien llama. Aunque esta función suele usarse en hotelería, puede configurarse para funcionar con cualquier consola de la operadora estándar.

Cuando la alerta de crisis está activa, la consola pasa al modo de posición ocupada de manera que ninguna otra llamada entrante pueda interferir con la notificación de la llamada de emergencia. La consola puede seguir originando llamadas para permitir notificar a otro personal. Una vez que la llamada de alerta de crisis ha llegado a una consola, el usuario de la consola debe oprimir el botón de posición ocupada para desocupar la consola, y presionar el botón de alerta de crisis para desactivar las alertas audible y visual.




Acceso de emergencia a la operadora

Hace posible efectuar llamadas de emergencia a la operadora. Dichas llamadas pueden ser realizadas por el sistema automáticamente, o las pueden marcar los usuarios del sistema. Las llamadas de acceso de emergencia pueden recibir tratamiento prioritario por parte de la operadora.

Grupo de troncales E911 CAMAVea Grupo de troncales E911 CAMA en la página 141.

Privacidad – exclusión automáticaCuando se configura la clase de servicio (COS) con la opción de exclusión automática, la función se activa en el momento en que se descuelga el teléfono. Esta función se puede desactivar oprimiendo el botón de exclusión antes de marcar una llamada o durante la llamada. Una llamada excluida puesta en retención puede ser sacada de la retención por cualquier teléfono que tenga una línea en puente del teléfono que puso la llamada en retención.

Privacidad – exclusión manualPermite a los usuarios de teléfonos multilínea impedir que otros usuarios con líneas de llamada del mismo número de extensión puedan establecer conexión en puente con una llamada en curso. La exclusión se activa oprimiendo el botón de exclusión para cada llamada individual.

Restricción – controladaVea Restricción – controlada en la página 212.

Usuario final


Bloqueo de terminalEl bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear sus teléfonos para impedir las llamadas salientes no autorizadas. Los usuarios pueden bloquear las llamadas salientes y continuar recibiendo llamadas entrantes. Esta función se activa presionando un botón del teléfono o marcando un código de acceso a función (FAC), junto con un código de seguridad de terminal (SSC).

El bloqueo de terminal permite a los usuarios bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia, en todos los teléfonos, a menos que el teléfono se haya preadministrado. Un ejemplo de un teléfono preadministrado es un teléfono que está administrado para bloquear todas las llamadas salientes excepto las llamadas de emergencia. Los teléfonos se pueden bloquear y desbloquear en forma remota.

Bloqueo de terminal según la hora del díaLa función de bloqueo de terminal según la hora del día (TOD) permite al cliente bloquear y desbloquear una o más terminales usando un cronograma de TOD.

Vea Hora del día en la página 249 para más información al respecto.

Nota:Note: La función de bloqueo de terminal según TOD no puede omitir una estación que

se ha bloqueado manualmente. La función de bloqueo de terminal según TOD no puede liberar una terminal bloqueada manualmente cuando el cronograma lo permite. Si un usuario desbloquea la terminal bloqueada por la función de bloqueo de terminal según TOD, la terminal permanece bloqueada hasta el siguiente intervalo de bloqueo según TOD.




Capítulo 19: Administración del sistema

La administración del sistema de Avaya Communication Manager proporciona al administrador poderosas herramientas para el mantenimiento de sus soluciones de comunicaciones y reducir el costo total de propiedad.

Notificación de cambios en la administraciónLa notificación de cambios en la administración permite a Communication Manager comunicarse con el cliente de Avaya Directory Enabled Management (DEM). Esta función permite al cliente tener acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real, a los datos de administración de Communication Manager en base a reglas definidas por el cliente. La notificación de cambios en la administración permite al cliente suscribirse a las notificaciones de cambios en los datos administrativos de Communication Manager. Le facilita así actualizaciones en tiempo real cada vez que se producen cambios de administración en un determinado objeto (por ejemplo, una terminal).

Administración sin hardwareVea Administración sin hardware en la página 119.

Niveles alternos de restricción del sistemaEsta función permite a Communication Manager ajustar los niveles de restricción del sistema o los códigos de autorización para las líneas o troncales. Cada línea o troncal tiene asignado normalmente un nivel de restricción del sistema. Con esta función también se asignan niveles alternos de restricción del sistema. La operadora puede cambiar a los niveles alternos, con lo que cambia el acceso a las líneas y troncales. Por ejemplo, se puede utilizar esta función para inhabilitar la mayoría de las llamadas de larga distancia de noche, para impedir que el personal no autorizado realice dichas llamadas.

Administración del sistema




AnunciosUse la función Anuncios para administrar anuncios que se reproducen para las personas que llaman a su empresa. Por ejemplo, puede informar a las personas que llaman que la llamada no se puede completar tal como se marcó, que la llamada está en la cola o que todas las líneas están ocupadas. Con frecuencia se utiliza en combinación con música. Los anuncios pueden ser integrados o externos.

● Los anuncios integrados residen en una tarjeta del servidor.

● Los anuncios externos se almacenan en equipos adjuntos, y se reproducen desde dichos equipos.

Códigos de autorización – 13 dígitosVea Códigos de autorización – 13 dígitos en la página 207.

Aseguramiento de circuito automáticoBrinda asistencia para identificar posibles problemas de troncales. Communication Manager lleva un registro del rendimiento individual de las troncales y llama automáticamente a un usuario designado cuando se detecta un posible fallo. Esta función proporciona un mejor servicio por medio de la detección temprana de troncales defectuosas y reduce, en consecuencia, el tiempo fuera de servicio.

Sistema automático de medición de transmisión


Sistema automático de medición de transmisiónMide el rendimiento satisfactorio de la transmisión en los sistemas de troncales de voz y de datos. El reporte de medición contiene información sobre la pérdida de señal, el ruido, la pérdida de retorno de la señalización y la pérdida de retorno del eco de las troncales. El rendimiento aceptable, la programación de pruebas y el contenido de los reportes son administrables.

Avaya Directory Enabled ManagementAvaya Directory Enabled Management (Administración compatible con directorios) (DEM) es parte de la línea de productos Avaya Integrated Management y proporciona acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real a los servidores de medios Avaya y los servidores de mensajería INTUITY AUDIX. Simplifica el flujo de trabajo y la administración de la información en un entorno electrónico que usa redes integradas.

DEM crea un metadirectorio para las redes de voz y datos integrados. Sincroniza la información de directorio con datos provenientes de dispositivos Communication Manager e INTUITY, y almacena la información en un servicio de directorio compatible con LDAP, por ejemplo, eDirectory de Novell o Active Directory de Microsoft. Las aplicaciones compatibles con directorios pueden así usar DEM para implementar procesos de flujo de trabajo que automatizan distintas funciones de gestión de sistema y aceleran las operaciones comerciales.

Avaya Integrated ManagementAvaya Integrated Management (Administración integrada de Avaya) es un conjunto de programas de software de administración del sistema que contiene aplicaciones para la administración de una red de voz y datos integrados. Las aplicaciones son:

● administración de redes

● administración de fallas

● administración de rendimiento

● administración de configuración

● administración de directorios

● funcionalidad de administración de políticas



Avaya Communication Manager configuration managerAvaya configuration manager (Administrador de configuración de Avaya) proporciona administración centralizada para entornos de red distribuida y campus, utilizando un único punto de entrada y una interfaz gráfica basada en la web para la configuración y administración de múltiples servidores de medios Avaya.

Avaya Communication Manager fault/performance managerCommunication Manager fault/performance manager (Administrador de fallas/rendimiento) se integra con Avaya multiService network manager (Administrador de redes multiservicio) para proporcionar una vista de sistema de su red integrada. Fault manager muestra una vista jerárquica de los dispositivos y su estado, que le permite ver y aislar las alarmas y errores. Performance manager proporciona un amplio conjunto de reportes de rendimiento para trazar la tendencia de los problemas de rendimiento y aislarlos.

Avaya Site AdministrationAvaya Site Administration es una interfaz gráfica de usuario basada en Microsoft Windows para hacer cambios, agregar o mover usuarios y realizar tareas básicas de análisis de tráfico.

Voice Announcement over LAN managerAvaya Voice Announcement over LAN (VAL) Manager (Administrador de anuncios de voz a través de LAN Avaya) es parte de la línea de productos Avaya Integrated Management. Le permite usar una LAN para transferir anuncios grabados a los servidores de medios Avaya.

Los anuncios se pueden almacenar en archivos .wav, que se pueden enviar a una tarjeta de anuncios de voz a través de LAN sin convertirlos. Voice Announcement over LAN Manager también proporciona un repositorio para respaldar y restaurar los archivos de anuncios y simplifica la administración. Con Voice Announcement over LAN Manager, puede ver el estado actual de los anuncios, agregar, cambiar y eliminar anuncios fácilmente y hacer copias y copias de respaldo de archivos de anuncios entre los servidores de medios Avaya y Voice Announcement over LAN Manager, a través de la LAN.

Avaya Integrated Management


Soporte de anuncios ampliado

Communication Manager versión 4.0 aumenta el soporte para anuncios, pero sólo en los sistemas XL, por ejemplo, servidores S8720XL. Se requiere un archivo de licencia nuevo para aumentar la cantidad de tarjetas VAL de la configuración del cliente, aun cuando el cliente realice la actualización a una S8720XL.

● El soporte de tarjetas TN2501 (VAL) con una única configuración de Communication Manager se aumenta de 10 a 128.

● La cantidad de receptores de tonos (TTR) de un sistema se aumenta de 1.200 a 8.000. Esto no se aplica a los gateways H.248, dado que los gateways H.248 usan un recurso de TTR independiente.

● La cantidad total de anuncios admitidos se aumenta de 3.000 a 9.000. Esto se aplica a las tarjetas VAL (TN2501) y las tarjetas vVALs. Como resultado de este aumento, también se modifica la manera en que se administran los anuncios.

● La cantidad de archivos de anuncios soportados en la tarjeta TN2501 se aumenta de 256 a 1.024. Este aumento se soporta en los sistemas que no son XL.

Nota:Note: Aunque todavía existen, ya no se admiten las tarjetas TN750. En otras palabras,

no se ofrece funcionalidad completa en los sistemas LINUX. Si se usan, están incluidas en las 128 tarjetas de anuncios totales del sistema.

Avaya VoIP Monitoring ManagerAvaya VoIP Monitoring Manager (Administrador de monitoreo de VoIP) (VMON) proporciona la capacidad de monitorear la calidad de la red de voz sobre IP (VoIP). Esta aplicación basada en la web recibe estadísticas de calidad de servicio de los puntos terminales IP Avaya y muestra los datos por medio de gráficos y reportes, de manera que los administradores pueden aislar los problemas de calidad de voz y enviar trampas cuando se detecta baja calidad de voz.

Protocolo liviano de acceso a directorioEl Protocolo liviano de acceso a directorio versión 3 (LDAPv3) es un protocolo que cumple con las normas de la industria para el acceso a servicios de directorio en línea. Un directorio es como una base datos, pero generalmente contiene más información descriptiva. Communication Manager se integra con los almacenes de datos LDAP a través del uso de la función Notificación de cambios en la administración y la aplicación cliente Avaya Directory Enabled Management para proporcionar acceso de lectura/escritura basado en directorio, integrado y en tiempo real a los servidores de mensajería de Communication Manager e INTUITY AUDIX.



Códigos de barreraVea Códigos de barrera en la página 215.

Tablero de anunciosEs un lugar del conmutador para dejar información y recibir mensajes de otros usuarios del conmutador, incluido el personal de Avaya. Cualquier usuario con los niveles de autorización apropiados puede usar el tablero de anuncios para dejar mensajes corrientes. Además, el personal de Avaya puede dejar mensajes de alta prioridad que aparecen en las diez primeras líneas del tablero de anuncios.

Verificación de estado ocupado de terminales y troncalesPermite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multilínea hacer llamadas de prueba a troncales, teléfonos y grupos de búsqueda para comprobar el estado de un recurso aparentemente ocupado. Con esta función, la operadora o el usuario de un teléfono multifuncional puede distinguir entre un teléfono que está realmente ocupado y otro que sólo lo está aparentemente, debido a una anomalía. Esta función también se puede utilizar para identificar rápidamente las troncales defectuosas.

Información del costo de la llamadaFacilita dos formas de obtener el costo aproximado de las llamadas realizadas a través de las troncales salientes:

● Aviso del costo, para troncales ISDN

El Aviso del costo (AOC) recolecta la información del costo desde la red pública para cada llamada saliente. Aviso del costo es un número que representa el costo de la llamada; se registra en forma de unidades de costo o de dinero corriente.

● Medición de pulsos periódica, para troncales sin ISDN

La Medición de pulsos periódica (PPM) acumula los impulsos transmitidos desde la red pública a intervalos periódicos durante una llamada de troncal saliente. Al finalizar la llamada, el número de impulsos recolectado se usa para determinar el costo.

Grabación de detalles de llamadas


La información del costo de la llamada sirve para contabilizar el costo de las llamadas salientes sin tener que esperar la próxima factura de la empresa telefónica. Esta función es especialmente útil en países donde la factura no está detallada. Esta información también puede usarse para hacer saber a los empleados el costo de sus llamadas telefónicas e incentivarlos de esta forma para reducir los gastos de telecomunicaciones de la empresa.

Nota:Note: En algunos países, incluidos los Estados Unidos, la red pública no ofrece esta

función.

Además, la función Pasar aviso del costo a puntos terminales BRI pasa de manera transparente información de AOC recibida desde redes PRI a los puntos terminales WCBRI.

Grabación de detalles de llamadasRegistra información detallada de las llamadas entrantes y salientes para fines de contabilidad de las llamadas, y envía esta información a un dispositivo de salida de Grabación de detalles de llamadas (CDR). Es posible especificar los grupos de troncales y extensiones para los que se desea mantener un registro, así como el tipo de información a grabar. Se puede estar al tanto de las llamadas internas y las llamadas externas. Esta aplicación contiene una gran variedad de prestaciones y opciones administrables.

Visualización de extensión física en la Grabación de detalles de llamadas

Para las llamadas originadas por el agente de Selección de agente experto (EAS), si el campo Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters está configurado en y (el valor predeterminado), se usa el código de ingreso del agente para las llamadas salientes.

Si el campo Record Agent ID on Outgoing? de la pantalla CDR System Parameters está configurado en n, se usa la extensión física.



Restricciones de llamadasMarcando un código de acceso, los administradores y las operadoras pueden restringir el tipo de llamadas que hacen o reciben los usuarios. Existen cinco restricciones:

● Saliente. El usuario no puede hacer llamadas externas.

● Terminal a terminal. El usuario no puede hacer ni recibir llamadas internas.

● Terminación. El usuario no puede recibir ninguna llamada (excepto prioritarias).

● Interurbana. El usuario no puede realizar llamadas interurbanas, pero sí llamadas locales.

● Total. El usuario no puede hacer ni recibir ninguna llamada.

Número del abonado que llama/número de facturaciónPermite al sistema transmitir la información del Número del abonado que llama/Número de facturación (CPN/BN) a un grupo de troncales ISDN-PRI. El CPN es el número de teléfono del abonado que llama. El BN es el número de facturación del abonado que llama. El CPN/BN puede contener el código internacional del país. Se usa con una aplicación adjunta.

Clase de restricciónVea Clase de restricción en la página 207.

Clase de servicioDefine si los usuarios telefónicos tienen permiso para acceder a las prestaciones y funciones: Algunos ejemplos de estas prestaciones y funciones son:

● Llamada de regreso automática

● Remisión de llamada

● Privacidad de datos

● Llamada prioritaria

● Restricción de remisión de llamada fuera de la red

Enrutamiento entre dominios sin clase específica


● Remisión de llamada por ocupado/no responde

● Remisión ampliada por ocupado/no responde

● Acceso a terminal personal

● Ignorar restricción de transferencia de troncal a troncal

● Aviso de descolgado

● Permiso de consola

● Habitación del cliente

Enrutamiento entre dominios sin clase específicaVea Enrutamiento entre dominios sin clase específica en la página 157.

Sesiones concurrentes de usuarioPara aumentar la eficiencia de las funciones de administración y mantenimiento, Communication Manager hace posible múltiples sesiones concurrentes de usuarios de administración y mantenimiento. Se pueden conectar tres o más dispositivos (terminales de gestión o sistemas de soporte de operación) al conmutador para realizar simultáneamente tareas de administración y/o mantenimiento.

Communication Manager soporta ocho usuarios de administración y mantenimiento concurrentes: cinco pueden realizar tareas concurrentes de administración y tres pueden realizar tareas concurrentes de mantenimiento. Las ocho sesiones concurrentes pueden realizarse con cualquier combinación de conexiones locales y remotas.

Alarma de equipo suministrado por el clienteVea Alarma de equipo suministrado por el cliente en la página 208.



Activación del teléfono por el clientePermite al cliente instalar su propio teléfono, con lo cual se evita la necesidad de una visita del técnico de servicio para que realice la instalación. Esta función se basa a su vez en la función TTI y permite al cliente asociar un teléfono físico a un conmutador con configuraciones de terminal.

CTA es una versión simplificada de TTI; tiene un código de acceso a función fijo, pero no exige un código de seguridad. Además, CTA permite únicamente la “fusión” de los teléfonos con las configuraciones de terminal, mientras que TTI permite tanto la “fusión” como la “anulación de fusión” de los teléfonos con las configuraciones de terminal.

CTA se aplica sólo a teléfonos conmutados por circuitos, tipos DCP y analógicos por tonos.

Aseguramiento de circuito automático del DCSPermite al usuario u operadora de un nodo activar o desactivar las llamadas de referencia de Aseguramiento de circuito automático para toda la red DCS. Esta transparencia permite que las llamadas de referencia se originen en un nodo diferente al que detecta el problema.

Alarma de dispositivo externoPermite la asignación de puertos analógicos a las interfaces de alarma para dispositivos externos. Se puede especificar el sitio de puerto, información para identificar el dispositivo externo y el nivel de alarma que se debe reportar cuando se produzca el cierre de un contacto.

Indicación de sistema ocupadoPermite a los usuarios de teléfonos multilínea ver qué líneas, grupos de troncales, grupos de extensión de terminación, grupos de búsqueda o zonas de anuncio (denominados recursos o sistemas) están ocupados. Cuando el recurso está ocupado, se enciende la lámpara asociada con el mismo.

En un botón de indicación de sistema ocupado, se pueden almacenar números de extensión, códigos de acceso a grupos de troncales y códigos de acceso al anuncio por altavoz. El botón de indicación de sistema ocupado permite acceder directamente a cualquiera de los sistemas.




Permite a determinados usuarios realizar ciertas llamadas e impide a otros usuarios realizar el mismo tipo de llamadas. Por ejemplo, a determinados usuarios se les permite utilizar las troncales de oficina central (CO) para llamar a otros sitios de la empresa, mientras que otros pueden estar limitados a las líneas de red privada, que son menos costosas. Se pueden administrar hasta ocho niveles de restricción para los usuarios de AAR y ARS.

Llamadas de prueba de sistemaPermite a los usuarios de teléfonos realizar llamadas de prueba para acceder a troncales, receptores multifrecuencia de tono doble, intervalos de tiempo y tonos del sistema específicos. El usuario marca un código de acceso y realiza la llamada de prueba para asegurarse de que el recurso funciona correctamente. Incluye medidas de seguridad para evitar el uso no autorizado.

Descarga de firmwareLa función de descarga de firmware permite descargar al sistema en que se ejecuta Communication Manager una imagen de origen remoto o local, y usar esa imagen para reprogramar el código de aplicación de una tarjeta de puertos. Esta función torna más económica la actualización del firmware. Esta función tambien reduce el costo de mantenimiento de las tarjetas de puertos del sistema porque hace innecesaria la intervención de un técnico cuando se actualiza una tarjeta. La descarga del firmware se efectúa utilizando la interfaz TN799C CLAN.

Nota:Note: Las tarjetas que se pueden actualizar con la función de descarga de firmware

tienen una “P” al final de su número TN.



Cinco EPN como máximo en MCC1 Media GatewaysNota:

Note: Esta función está destinada a los gateways de medios MCC1 únicamente cuando se usan en configuraciones con el S8700 Media Server o el Servidor DEFINITY® R.

Esta función de software opcional permite a los clientes que requieren capacidad para un alto tráfico de llamadas tener entre dos y cinco redes de puertos de expansión (EPN) en un único MCC1 Media Gateway. Generalmente, sólo dos redes de puertos (PN) están disponibles, a menos que se haya comprado un cable especializado de Avaya y se hayan realizado ajustes especiales en la administración del software a fin de que otros módulos funcionen como redes EPN.

Cuando esta función está activada, Communication Manager permite administrar hasta cinco módulos como redes EPN, sin necesidad de usar cables especiales. Esto significa que todo el ancho de banda del bus TDM está disponible para cada módulo, mientras que se permite al cliente funcionar con las dimensiones de un MCC1 Media Gateway. Esto resulta especialmente atractivo para los centros de llamadas sin duplicación IPSI/PNC, donde los sistemas pueden ser bastante grandes y se utilizan en forma intensiva.

La limitación de hardware del MCC1 Media Gateway son cinco módulos de puertos. Los cinco pueden ser módulos de puertos de expansión, aunque las consideraciones relativas al tráfico pueden dictar una cantidad menor a la óptima. Por ejemplo, un cliente puede optar por tener tres módulos EPN y dos módulos de puertos convencionales.

Hay sólo una tarjeta de mantenimiento, que se coloca en el módulo A y es la única tarjeta de mantenimiento del gabinete.

Nota:Note: Los sistemas con S8700 Media Server compatibles con IPSI admiten

físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desean opciones de confiabilidad ya sea alta o crítica. Los sistemas con el Servidor DEFINITY R admiten físicamente sólo dos redes de puertos cuando se desea una confiabilidad crítica o de duplicación de red ATM.

Para más información acerca de esta función, consulte al representante de Avaya local.

Información y reportes


Información y reportes● Reporte de posición de operadora (Attendant position report)

El reporte de posición de operadora lista lo siguiente:

- Uso de la operadora

- Número de llamadas respondidas

- Tiempo total de disponibilidad de la operadora para responder una llamada nueva

- Tiempo medio de espera de las llamadas respondidas.

● Herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA)

La herramienta Avaya Software Compatibility Audit (ASCA) permite al cliente:

- Ejecutar un reporte sobre las versiones de software y microprogramas que están activas en el sistema

- Comparar sus versiones de software y microprogramas con las versiones más recientes de Avaya, indicando las actualizaciones sugeridas

● Reporte del estudio de bloqueo (Blockage study report)

● Reportes de cobertura de llamadas (Call coverage reports)

Este reporte presenta las mediciones de la distribución del tráfico ofrecido a los grupos de cobertura de llamadas. Dispone de reportes separados para todas las llamadas y para llamadas externas.

● Reporte de puntos de cobertura (Coverage points report)

El reporte de puntos de cobertura difiere según se seleccione todas las llamadas o llamadas externas. Para cada punto de cobertura del grupo se lista el número de llamadas ofrecidas, abandonadas mientras estaban en ese punto de cobertura y que desbordaron al siguiente punto de cobertura.

● Reportes ARP de pantalla (Display ARP reports)

● Reportes de emergencias y diarios (Emergency and journal reports)

El reporte de emergencias y diarios se basa en información de todas las alertas de crisis.

● Reporte de mediciones de los grupos de búsqueda (Hunt group measurements report)

● Reportes IP (IP reports)

● Reporte de historial de errores de paquetes (Packet error history report)

Provee un historial de 24 horas sobre estadísticas importantes a nivel de paquetes que indican indirectamente algunas características del rendimiento de la LAN. El historial de 24 horas permite volver a mirar estas mediciones si se ha resuelto el problema.

● Reporte de uso de redes de puertos y enlaces (Port network and link usage report)



● Reporte de ocupación del procesador (Processor occupancy report)

El reporte de ocupación del procesador proporciona información resumida acerca del nivel de carga del procesador.

● Reporte de historial de cambios recientes (Recent change history report)

Permite al administrador del sistema ver o imprimir un reporte de historial de los últimos cambios de administración y mantenimiento ocurridos en el conmutador. Este reporte se puede utilizar para fines de información o diagnóstico.

● Reportes de actualización de ruta (Refresh route reports)

● Reporte de resumen (Summary report)

Este reporte proporciona un resumen de rendimiento del sistema que ejecuta Communication Manager.

● Reporte de tráfico tándem (Tandem traffic report)

El reporte de tráfico tándem proporciona información sobre los sistemas que brindan servicio al tráfico tándem.

● Tracelog

Tracelog, entre otras cosas, lista:

- todos los registros de puntos terminales IP

- todos los registros de salida de puntos terminales IP

- todas las interfaces Ethernet que entran en servicio

- todas las interfaces Ethernet que salen de servicio

Estos eventos se marcan como un nuevo tipo de registro.

● Reportes de tráfico (Traffic reports)

Los reportes de tráfico muestran las mediciones en el formato de reportes por conmutador para acceso local o remoto, y se pueden recopilar para su posterior análisis y reporte por adjuntos y sistemas de soporte de operaciones que usan el protocolo de interfaz del sistema de soporte de operaciones.

● Mediciones detalladas del grupo de troncales (Trunk group detailed measurements)

Información y reportes


Registro ampliado de acciones de los usuariosEl registro ampliado de los servidores de Communication Manager aumenta el registro de acciones de los usuarios. Se incluyen las siguientes mejoras principales:

● Modificación del software de Communication Manager para registrar la actividad de administrador de la terminal de administración del sistema en el registro de sistema Linux.

● Se proporciona al administrador del sistema la capacidad de definir qué actividad SAT se registra y a qué nivel, incluida la capacidad de registrar los valores cambiados antes y después de un cambio.

● Registro ampliado de páginas web.

● Asegura que todos los registros que no sean de depuración usen el syslog y que los registros se puedan enviar a un servidor de syslog a elección del cliente.

Capacidades de análisis del reporte de historialEl reporte de historial proporciona detalles acerca de todos los comandos de datos. Puede utilizar las opciones de análisis para limitar los datos presentados en este reporte. La tabla siguiente identifica las opciones de análisis disponibles.

Nota:Note: Para visualizar estas opciones, ingrese el comando list history, y luego

haga clic en HELP o bien oprima F5.

Opción Descripción

date Especifique el mes (MM) o el día (MM/DD) para el que desea visualizar datos de historial.

time Especifique la hora (HH) o los minutos (HH/MM) para los que desea visualizar datos de historial.

login Especifique el código de ingreso para el que desea visualizar datos de historial.

action Especifique la acción de comando (la primera palabra de la cadena de comandos) para la que desea visualizar datos de historial. Para ver la lista de acciones de comando disponibles, haga clic en HELP u oprima F5 en la línea de comandos.

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A fin de limitar los datos que se muestran en el reporte de historial, ingrese el comando list history seguido de un espacio y el analizador apropiado y, si corresponde, el formato. El informe mostrará sólo los datos para los analizadores especificados.

Puede incluir diversos analizadores, pero sólo una instancia de cada analizador (puede analizar por date, time y login, pero no por date, time y dos login diferentes).

Enlaces asíncronos IPVea Enlaces asíncronos IP en la página 184.

Rastreo de llamadas maliciosasVea Rastreo de llamadas maliciosas en la página 210.

Registro de rastreo de llamadas maliciosasVea Registro de rastreo de llamadas maliciosas en la página 210.

Música en retenciónProporciona automáticamente música, silencio o un tono al abonado que llama. La música sirve para hacer saber al abonado que llama que la conexión todavía tiene efecto.

object Especificar el objeto de comando para el que desea visualizar datos de historial.

qualifier Especificar el calificador de comando para el que desea visualizar datos de historial.

Opción Descripción

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Restricción – controlada


Música en retención localCommunication Manager admite la función de música en retención en el G700 Media Gateway. La fuente de música se conecta a un puerto en el MM711 Analog Media Module. La música en retención local es parte de la funcionalidad del centro de llamadas del S8300 Media Server.

Música en retención local admite una fuente de música. Para usar fuentes de música múltiples en un G700 Media Gateway, debe utilizar puertos múltiples en el MM711 Analog Media Module, uno para cada fuente de música.

Para más información, consulte la publicación Installation for Adjuncts and Peripherals for Avaya Communication Manager. Consulte también la publicación Administrator Guide for Avaya Communication Manager.

Múltiples fuentes de músicaEn un MCC1, SCC1, CMC1 ó G600 Media Gateway, esta función permite al cliente proporcionar fuentes de música múltiples distintivas para usar con las funciones de vectorización de llamadas, llamadas puestas en retención, llamadas a la espera de captura, etc. Si se adquiere la función de música en retención múltiple, (también denominada partición por inquilinos) se pueden tener hasta 100 fuentes de música.

Se pueden administrar gran variedad de opciones de música para complacer a los diferentes inquilinos. Vea Partición por inquilinos en la página 238.

Restricción – controladaPermite a la operadora o a un usuario de teléfono que cuente con permiso de consola activar o desactivar las siguientes restricciones para un teléfono específico o un grupo de teléfonos:

● saliente

● total

● terminal a terminal

● restricciones de terminación



ProgramaciónLa programación funcional de Communication Manager le permite especificar la hora a la cual se ejecutará un comando, o especificar que se ha de ejecutar de manera periódica. Sólo se pueden programar los comandos que no requieran la interacción del usuario después de introducirse en la línea de comandos (por ejemplo, list, display, test).

Notificación de violaciones de seguridadVea Notificación de violaciones de seguridad en la página 214.

Códigos de seguridad de la terminalVea Códigos de seguridad de la terminal en la página 214.

Partición por inquilinosPermite la partición del sistema para alquilar los servicios y funciones del sistema a inquilinos múltiples. Esto supone atractivos servicios y ganancias para los propietarios “virtuales”. Con ello, los inquilinos de pequeños negocios tienen acceso a las sólidas prestaciones de un gran sistema, a precios asequibles. Según la plataforma o servidor que use, Communication Manager soporta múltiples particiones y grupos de operadoras.

Pueden asignarse múltiples grupos de operadoras a cada partición. Las terminales, grupos de búsqueda y otros puntos terminales asignados a una Clase de servicio (COS) son susceptibles de partición. Las preferencias de patrón de enrutamiento de la red también soportan la partición por inquilinos asignada. La partición por inquilinos también permite asignar una fuente de música individual para cada partición de inquilinos para los clientes cuyas llamadas se ponen en retención.

Vea Música en retención en la página 236.

Inicialización de configuración de la terminal


Inicialización de configuración de la terminalVea Inicialización de configuración de la terminal en la página 124.

Sincronización del reloj de hora del día a través de una fuente LAN

Los clientes necesitan una fuente de hora del día exacta y común para todos los conmutadores de una red. Esta capacidad resulta especialmente importante cuando los clientes usan un Sistema de administración de llamadas (CMS) Avaya central para informar sobre eventos provenientes de múltiples servidores que ejecutan Communication Manager.

La función de sincronización del reloj de hora del día a través de fuente LAN se implementa en dos plataformas diferentes:

● Linux

● UNIX

Plataformas LinuxCuando el sistema Communication Manager se ejecuta en servidores de medios basados en Linux, sincroniza la hora directamente desde la fuente LAN.

Plataformas UNIXCuando Communication Manager se ejecuta en servidores DEFINITY que usan el sistema operativo Oryx/Pecos (sistema operativo patentado basado en UNIX), recibe un comando de Avaya Site Administration para ajustar la hora. Avaya Site Administration se sincroniza con el reloj de la LAN de la PC.



Circuitos de los grupos de troncalesLas troncales sirven de enlace de comunicación entre el sistema Communication Manager y otros conmutadores, incluidos los de oficina central y los de otras instalaciones. Las troncales que realizan la misma función se agrupan y administran en forma de grupos de troncales. Las troncales se interconectan con el sistema Communication Manager a través de las tarjetas de puerto.

Ping de longitud variableVea Ping de longitud variable en la página 171.

Máscara de subred de longitud variableVea Máscara de subred de longitud variable en la página 172.


Capítulo 20: Trabajo a distancia y oficina remota

Cobertura de llamadas redirigidas fuera de la red (CCRON)Esta función permite que las llamadas redirigidas a sitios fuera del conmutador, regresen a éste para su ulterior procesamiento.

Por ejemplo: un empleado que trabaja a distancia puede tener dos rutas de cobertura. Una de las rutas de cobertura se usa cuando el empleado está en la oficina, y la otra cuando está trabajando desde su casa. La ruta de cobertura usada desde la casa toma la llamada al teléfono de trabajo del empleado y la cubre al teléfono particular. Si el empleado no contesta la llamada o está ocupado con otra, la llamada se redirige nuevamente al conmutador para su ulterior procesamiento, tal como cobertura a correo de voz.

La cobertura remota de llamadas y la remisión de llamadas fuera de la red permiten redirigir las llamadas a un sitio remoto. Le permiten redirigir a la oficina de su casa las llamadas que se realicen a su oficina principal. Puede administrarse el sistema ya sea para supervisar las llamadas y recuperarlas para continuar procesando en caso de que no sean respondidas, o dejarlas en el sitio remoto (fuera de la red).

Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (Acceso al trabajo a distancia)

La Administración ampliada del usuario de llamadas redirigidas (también denominada Acceso al trabajo a distancia), permite cambiar la ruta de cobertura de llamada o extensión de remisión principal desde cualquier sitio dentro o fuera del sistema. Así puede cambiar la ruta o la extensión desde la oficina de su casa, por ejemplo.

IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarriorVea IP Softphone e IP Agent – Modo RoadWarrior en la página 86.

Trabajo a distancia y oficina remota


IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartidoVea IP Softphone e IP Agent – Modo de control compartido en la página 86.

IP Softphone e IP Agent – Modo TelecommuterVea IP Softphone e IP Agent – Modo Telecommuter en la página 87.

IP SoftphoneVea Avaya IP Softphone en la página 85.

Terminal remotaUn módulo de datos de troncal que conecta sistemas troncales de línea privada remotos con el sistema Communication Manager. El módulo de datos de troncal convierte entre el RS-232C y el DCP, y puede conectarse a los modems DDD como el integrante DCP de un grupo de modems compartidos.

Vea Redireccionamiento de llamadas en la página 249 y Vectorización de llamadas en la página 60.

Acceso remotoPermite a personas autorizadas en sitios remotos acceder al sistema a través de la red pública y así utilizar las funciones y servicios del mismo. Existen distintas formas de acceder a la función. Una vez obtenido el acceso, se escucha un tono de marcación del sistema y por razones de seguridad, se puede exigir la marcación de un código de barrera.


Capítulo 21: Telefonía

Marcación abreviadaLa función de marcación abreviada (AD) proporciona listas de números almacenados que se pueden usar para:

● Hacer llamadas locales, de larga distancia e internacionales

● Activar funciones

● Acceder a equipos de computación remotos

El usuario sólo marca el número de la lista y el número, de uno, dos o tres dígitos, asociado con el número de teléfono deseado. El sistema marca a continuación dicho número de forma automática. Los números de teléfono de uso más frecuente se pueden almacenar en botones de marcación abreviada que con sólo oprimir una vez efectúan la llamada.

Etiquetas de marcación abreviadaUn administrador puede escribir las etiquetas personalizadas para las entradas en la lista de sistema de Marcación abreviada (AD). Los usuarios del teléfono DCP 2420, así como de los teléfonos con pantalla de las series 4600, 6400 y 8400 pueden administrar etiquetas para los botones programables de marcación abreviada. Estas etiquetas personalizadas aparecen en la pantalla del menú.

Estas etiquetas personalizadas se pueden administrar en los idiomas admitidos estándar (inglés, francés, italiano, español y un idioma definido por el usuario). Si no se ha administrado una etiqueta personalizada para la entrada de la lista de sistema de AD, la etiqueta de botón de función que se descarga en el teléfono es ADnn, donde nn es el número de marcación abreviada.

Nota:Note: Esta ampliación se aplica sólo a la lista de sistema de AD.

Telefonía


Programación con el teléfono colgado para marcación abreviadaLa programación con el teléfono colgado permite a los usuarios de los teléfonos 2420 DCP, así como los teléfonos de las series 4600, 6400 y 8400 que tengan altavoces activados, acceder al modo de programación sin descolgar teniendo líneas disponibles. La señalización cambia de DTMF al canal S, lo que permite utilizar un tiempo límite mayor (60 segundos). La señalización seguirá siendo DTMF y el tiempo límite actual de 10 segundos se seguirá aplicando para los teléfonos sin pantalla.

Soporte de tonos ABCDSe agrega el soporte de mensajes de señalización para generar tonos DTMF para los caracteres A, B, C, y D a la familia de gateways H.248. Dichos tonos se generan tanto en interfaces de línea como de troncal en los gateways H.248 a los fines de admitir la señalización para nuestras aplicaciones de adjuntos de voz. Actualmente, estas aplicaciones incluyen:

● Unidades de respuesta de voz (VRU) para centro de llamadas

● Funciones Llámeme, Búsqueme, transferencia con operadora automática y transferencia ciega para Modular Messaging

● Función MLPP (Precedencia y sustitución multinivel) para aplicaciones militares/gubernamentales

Marcación activaLos teléfonos de las series 6400 y 4600 tienen una opción de marcación mediante la cual, cuando el usuario oprime un número del teclado de marcación mientras está colgado, se envían códigos del botón del canal S.

Tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas

Amplía la función de temporizador de llamada de los teléfonos de la serie 6400. Esta función mide la duración de una llamada poniendo en marcha un temporizador cuando se responde a la llamada y deteniéndolo cuando se desconecta.

Marcación alfanumérica


Anteriormente, la función de temporizador de llamada mostraba la duración de la llamada sólo durante los 5 segundos posteriores a la desconexión de la llamada. La función tiempo límite administrable para el temporizador de llamadas permite al usuario especificar durante cuánto tiempo se muestra la duración de la llamada.

Marcación alfanuméricaVea Marcación alfanumérica en la página 91.

Llamada de regreso automáticaLa Llamada de regreso automática (ACB) permite a los usuarios internos que han realizado una llamada a un teléfono interno que está ocupado o no responde, ser llamados automáticamente una vez que dicho teléfono queda disponible.

Cuando un abonado activa la función de Llamada de regreso automática, el sistema supervisa el teléfono llamado. Cuando el teléfono llamado queda disponible para recibir llamadas, el sistema genera una Llamada de regreso automática. El abonado de origen recibe un timbre prioritario. El abonado que llama levanta entonces el auricular y el abonado llamado recibe el mismo timbre provisto para la llamada original.

Llamada de regreso automática para teléfonos analógicosCuando una persona que usa un teléfono analógico realiza una llamada y la línea está ocupada, un anuncio indica al abonado que llama que ingrese el dígito 1 para activar la función ACB o el dígito 2 para enrutar la llamada a una extensión de grupo de búsqueda.

Retención automáticaPermite a las operadoras y a los usuarios de teléfonos multifuncionales alternar fácilmente entre dos o más llamadas. Por ejemplo, con la retención automática, la selección de una segunda llamada pone automáticamente la llamada activa (si la hay) en espera, y activa la segunda llamada. Esta función sólo se puede activar en base a todo el sistema. Cuando no está activada la retención automática, al seleccionar la segunda llamada, se desconecta la primera.

Telefonía


Solución de videotelefonía de AvayaLa solución de videotelefonía de Avaya permite a Communication Manager fusionar un conjunto de funciones empresariales con los adjuntos de videoconferencia de Polycom. Unifica la voz a través de IP con video, aplicaciones web, el IP softphone de Avaya compatible con video, guardianes de terceros y otros puntos terminales H.323.

Los siguientes componentes son parte de las prestaciones de solución de videotelefonía de Avaya:

● Sistemas de conferencia Polycom VSX3000, VSX7000 y VSX 8000 con Versión 8.03 ó posterior

● Sistemas de llamadas de video Polycom V500

● Plataformas de puente de videoconferencia Polycom MGC con la Versión 7.02

● Guardianes de terceros

También necesita un sistema en el que se ejecute Avaya Communication Manager Versión 3.0.1 o posterior, y Avaya IP Softphone Versión 5.2 ó posterior con integrador de video.

Puede usar gestión de ancho de banda acumulativa para configurar el ancho de banda de video para la solución de videotelefonía de Avaya. La capacidad de Control de admisión de llamadas de audio (CAC) le permite configurar el ancho de banda máximo entre múltiples regiones de red para llamadas de audio. El ancho de banda de video también se puede controlar de modo similar.

Identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo BellCore

Permite al sistema aceptar información del nombre que llama de la red de un Proveedor de servicio local (LEC) que admite la especificación del nombre que llama Bellcore. El sistema puede enviar información del nombre que llama en este formato si se administra identificación del nombre del abonado que llama según el protocolo Bellcore. Se admiten los siguientes protocolos de identificación del abonado que llama.

● Bellcore (predeterminado): Protocolo estadounidense (protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem 212)

● V23-Bell: Protocolo de Bahrain (Protocolo de transmisión Bellcore con protocolo de módem V.23)

Línea de llamada en puente – teléfono multilínea


Línea de llamada en puente – teléfono multilíneaPermite que llamadas efectuadas desde o hacia una extensión de teléfono primario se manejen desde más de un teléfono. Una línea de llamada en puente se establece mediante la administración de una extensión primaria y el número del botón asociado con ella, en un botón de varias lámparas de otro teléfono. Esta función es frecuentemente utilizada por secretarias o asistentes que contestan o manejan llamadas para una extensión primaria (un ejecutivo, por ejemplo).

Cuando la extensión primaria recibe una llamada, la línea de llamada en puente destella o timbra en todos los teléfonos administrados con esta función. La llamada puede ser contestada por cualquiera que tenga un teléfono con esta función y manejada como si la estuviera contestando el usuario de la extensión primaria. El número máximo de líneas en puente es de 64.

Línea de llamada en puente – teléfono de una líneaPermite a los usuarios de teléfonos de una línea tener una línea en puente en un teléfono multilínea.

Cobertura de llamadasLa Cobertura de llamadas permite el redireccionamiento automático de las llamadas que cumplen con criterios específicos para alternar posiciones de respuesta en una ruta de Cobertura de llamadas. Una ruta de cobertura puede incluir:

● un teléfono

● un grupo de operadoras

● un grupo de búsqueda de Distribución uniforme de llamadas (UCD)

● un grupo de búsqueda de Llamada directa a departamento (DDC)

● un grupo de búsqueda de Distribución automática de llamadas (ACD)

● un sistema de mensajería de voz

● un Grupo de respuesta de cobertura (CAG) establecido para contestar las llamadas redirigidas

Telefonía


Designación de campo alfanuméricaAdemás de las designaciones numéricas para las listas de sistema clave y grupos de información relacionada, el administrador del sistema puede especificar designaciones alfanuméricas, de 0 a 15 caracteres de longitud, para lo siguiente:

● listas de marcación abreviada

● grupos de marcación abreviada

● grupos de captura de llamada

● patrones de enrutamiento de llamadas

Rutas de cobertura variablesLa función de rutas de cobertura variables permite al usuario final modificar los puntos de cobertura por medio de un código de acceso a función (FAC).

DirectorioLa función de directorio permite a los usuarios de teléfonos equipados con pantalla acceder a la base de datos del sistema, utilizar los botones de tonos para ingresar un nombre y extraer un número de extensión del directorio integrado. El directorio contiene los nombres y las extensiones asignados a todos los teléfonos del sistema. La función de directorio también puede manejar nombres en ruso.

El directorio integrado permite la marcación rápida de números tanto internos como externos, al tiempo que disminuye la cantidad de botones dedicados a la marcación rápida. También proporciona un directorio común para todos los puntos terminales. El directorio integrado está vinculado a un directorio de Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP).

Cobertura y ringback ampliados para terminales IP/PSA/TTI desconectadas

Un campo de la pantalla system-parameter customer-options, denominado Don’t Answer Criteria For Logged Off IP/PSA/TTI Stations?, permite al cliente elegir cómo manejar las terminales no registradas. Las entradas permitidas para este campo son y o n.

● Si el campo se configura en n la remisión de llamada sigue los criterios de ocupado.

● Si el campo se configura en y la remisión de llamada sigue los criterios de no contestar.

Redireccionamiento de llamadas


Hora del díaEsta función permite al usuario contar con múltiples rutas de cobertura según la hora del día y el día de la semana.

Redireccionamiento de llamadas

Remisión de llamada por ocupado/no respondePermite remitir las llamadas cuando la extensión a la que se llama está ocupada o cuando no se responde la llamada después de un intervalo administrable. Si la extensión está ocupada, la llamada es remitida inmediatamente. Si la extensión no está ocupada, la llamada entrante hace sonar el timbre de la extensión llamada y luego se remite sólo si sigue sin respuesta pasado el intervalo de tiempo administrado.

Remisión de todas las llamadasPermite remitir las llamadas a una extensión interna, un número externo (fuera de la red), una operadora o un grupo de operadoras. Puede incluir un código de acceso o caracteres especiales, tales como caracteres de pausa, en el destino de remisión.

Mejoras de remisión de llamadas

Las mejoras de la función de Remisión de llamadas brindan a los usuarios las siguientes capacidades:

● Designación de diferentes destinos preferidos para las llamadas originadas en abonados internos y externos

● Llamadas con remisión de llamada por ocupado/no contesta independientes

● Tres maneras diferentes de remitir las llamadas entrantes

- Remisión de llamada ampliada incondicional (ECFU)

- Remisión de llamada mejorada por ocupado (ECFB)

- Función de no contestar mejorada (ECFNR)

Telefonía


Ignorar remisión de llamadaPermite al usuario que está en la extensión a donde se ha remitido la llamada, ignorar la remisión de llamada e iniciar una nueva llamada o transferir la llamada de regreso a la extensión desde donde se ha remitido.

Intervalos de redireccionamiento de llamadasCommunication Manager permite al administrador del sistema especificar la cantidad de veces que una llamada timbra en cada punto de cobertura antes de que la llamada se redireccione al punto de cobertura siguiente.

Estacionar llamadaPermite poner una llamada en retención y luego recuperarla desde cualquier otro teléfono del sistema. Esto resulta útil cuando el usuario está en una llamada y necesita buscar información en otro lugar. También permite contestar una llamada desde cualquier teléfono después de ser localizado por otro usuario o una operadora.

Captura de llamadaJunto con la captura de llamada dirigida, permite contestar las llamadas de otros teléfonos dentro del grupo de captura de llamada específico del usuario. La captura de llamada dirigida permite capturar cualquier llamada dentro del sistema. Con esta función no es necesario dejar el propio teléfono para contestar otra llamada en un teléfono cercano. Basta marcar un código de acceso u oprimir un botón de captura de llamada.

Captura de llamada de grupoPermite marcar un código de acceso a función (FAC) y un número de grupo de captura para contestar una llamada de otro grupo. Por ejemplo, esto permitiría a comercialización capturar llamadas del grupo de ventas cuando el grupo de ventas no está disponible. Esta función es ideal para oficinas que no están divididas con tabiques y que en general tienen sus departamentos en un mismo piso.




Vea Identificación del abonado que llama por troncales analógicas en la página 149.

Identificación del abonado que llama por troncales digitales

Vea Identificación del abonado que llama por troncales digitales en la página 149.

Grupo de búsqueda circular de terminalVea Grupo de búsqueda circular de terminal en la página 64.

ConferenciaVea Conferencia en la página 75.

ConsultarPermite a un usuario de cobertura, después de responder una llamada recibida a través de cobertura de llamadas, llamar al abonado llamado para una consulta privada. Consultar puede utilizarse para permitir a un usuario de cobertura preguntar al principal si desea hablar con el abonado que llama.

Telefonía


Llamada de regreso de coberturaPermite a un usuario de cobertura dejar un mensaje para el abonado llamado, para que devuelva la llamada a la persona que le llamó.

Identificación de llamadas entrantes para coberturaPermite a los usuarios de teléfonos multilínea sin pantalla de un grupo de respuesta de cobertura, identificar las llamadas que entran a dicho grupo.

Desconexión de llamadas sin respuestaDesconecta las llamadas salientes no contestadas luego de un lapso de tiempo predeterminado. Cuando, durante un intento de realizar una llamada saliente (local, interurbana o internacional) se vence el tiempo límite de cualquiera de los temporizadores siguientes, el conmutador desconecta la llamada y aplica el tono de ocupado que puede o no ser seguido por un tono de aullador:

● Temporizador previo a la marcación y entre dígitos● Temporizador de reconocimiento de toma de línea saliente● Temporizador de supervisión de respuesta● Temporizadores de desconexión por falta de respuesta durante 60, 90 y 120 segundos;

se basan en llamadas de tipo ARS● Temporizador de 120 segundos, usado para llamadas sin tipo de llamada, tales como las

llamadas a códigos de acceso a troncal.

Timbre distintivoTimbra o activa la alerta de un teléfono, de forma tal que el usuario sabe el tipo de llamada que va a recibir, antes de contestarla. Esta función opera en un entorno de Sistema de comunicación distribuida (DCS) del mismo modo que en los sistemas autónomos.

En forma predeterminada, las llamadas internas se identifican mediante un patrón de timbre de una sola ráfaga, las llamadas externas con un patrón de timbre de 2 ráfagas y las prioritarias con un patrón de timbre de 3 ráfagas. Estos patrones pueden administrarse.

Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre


Mantener tono de timbre externo después de transferencia internaCuando se transfiere internamente una llamada de fuera del sistema de Communication Manager de una terminal de Communication Manager a otra, se mantiene el timbre que indica que la llamada original proviene de una fuente externa. En otras palabras, el teléfono al que se transfiere timbra para indicar una llamada externa.

Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre

Con la función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre, un teléfono IP se puede registrar sin un número de extensión. La función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre coloca al teléfono IP en el servicio de Inicialización de configuración de terminal (TTI). Los usuarios pueden marcar un código de acceso a función (FAC) ya sea para asociar un número de extensión con un teléfono o para disociar el número de extensión de un teléfono.

Si se administra Communication Manager del modo apropiado, un usuario puede usar un teléfono IP que esté en el servicio TTI para hacer llamadas de emergencia u otras llamadas.

La función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere teléfono IP software R2.3 ó posterior. El teléfono IP software R2.3 ó posterior requiere tarjetas TN799C hardware versión 3 ó posterior. Las tarjetas TN799C hardware versión 1 y 2 no funcionan con el teléfono IP software R2.3. Todas las versiones de las tarjetas TN799DP son compatibles con el teléfono IP software R2.3. Por lo tanto, la función de Llamadas de emergencia desde puntos terminales IP sin nombre requiere tarjetas TN799DP o TN799C hardware versión 3 ó posterior.

Marcación abreviada ampliadaComplementa la marcación abreviada proporcionando un número ampliado por sistema. Las listas de números ampliados pueden contener cualquier número o código de acceso a marcación. Los administradores del sistema designan los privilegios de las listas de números del grupo, las listas de números del sistema y las listas de números ampliados. Con las listas privilegiadas, los usuarios pueden acceder a números de otro modo restringidos (por ejemplo, los teléfonos sin acceso al servicio de larga distancia se pueden programar para acceder a determinados números de larga distancia).

Telefonía


El S8700 Media Server soporta 20.000 entradas en la lista de sistema de marcación abreviada ampliada. Esta segunda lista de marcación abreviada ampliada duplica la capacidad de 10.000 a 20.000 entradas.

La lista de marcación abreviada ampliada se puede aumentar fácilmente en el futuro aumentado la cantidad de listas. Aumentando la cantidad de listas se aumenta la capacidad general en múltiplos de 10.000 entradas.

Pantalla del teléfono ampliadaLa función de pantalla del teléfono ampliada permite elegir el conjunto de caracteres que se quiere ver en las teclas programables y en los teléfonos con pantalla del sistema Communication Manager. Además del conjunto de caracteres romano estándar, también se pueden elegir entre los caracteres katakana y los utilizados en la mayoría de los idiomas europeos.

Usuario de movilidad empresarialUse la función Usuario de movilidad empresarial (EMU) para asociar las funciones y permisos del teléfono principal de un usuario a un teléfono del mismo tipo en cualquier lugar dentro de la empresa del cliente. Con la función EMU, los permisos de clase de restricción (COR) y clase de servicio (COS) del teléfono principal no están asociados con otros teléfonos del sistema.

Nota:Note: Cualquier teléfono que no sea el teléfono principal se denomina “teléfono

visitado”. Cualquier servidor que no sea el servidor de origen del teléfono principal se denomina “servidor visitado”.

La lista siguiente enumera los requisitos para la función EMU:

● El protocolo de conexión en red privada de la red de los sistemas de Communication Manager debe ser QSIG. Este requisito también incluye MWI QSIG.

● Se debe ejecutar el software Communication Manager Versión 3.1 ó posterior en el servidor principal y en todos los servidores visitados.

● Todos los servidores deben estar en una plataforma Linux. No se admite la función EMU en los servidores DEFINITY.

● El teléfono visitado debe ser del mismo tipo de modelo que el teléfono principal para permitir una transferencia óptima de la imagen del teléfono primario. Si el teléfono visitado no es del mismo tipo de modelo, sólo se transfieren los botones de línea de llamada (call-appr) y la luz de mensaje en espera.

Licencia para toda la empresa


● Todos los puntos terminales deben ser terminales que se designen automáticamente.

● Plan de marcación uniforme (UDP).

Las llamadas realizadas desde un teléfono visitado pueden ser procesadas ya sea por el servidor de origen o el servidor visitado. Cuál de los servidores procesa la llamada depende de cómo origine la llamada el usuario. El servidor principal procesa todas las llamadas que se produzcan porque el usuario oprimió uno de los botones que se descargaron en el teléfono visitado. El servidor visitado procesa todas las llamadas que se realicen en el teléfono visitado usando el teclado de marcación.

Ampliaciones de Usuario de movilidad empresarialPara la versión 4.0, se han realizado ampliaciones a la función de usuario de movilidad empresarial (EMU):

● Habilitar EMU mientras el usuario se mueve dentro de un único dominio de servidor de Communication Manager.

● Se permite al usuario principal de la terminal visitada usar la aplicación Extensión a celular OPTIM durante un período de EMU registrado en esa terminal.

Licencia para toda la empresaLa Licencia para toda la empresa (EWL) es una tecnología de la versión 3.0 de Communication Manager y un archivo de licencia de Communication Manager. La función EWL se usa para soportar parcialmente una oferta en desarrollo denominada Programa de licencia de software ampliada (ESLP). El programa ESLP brinda a los clientes la capacidad de comprar en cantidad y compartir capacidades de licencia en múltiples sitios.

Nota:Note: El lanzamiento del paquete de ESLP se anunciará en una fecha futura.

Ir a coberturaPermite a los usuarios, cuando llaman a otra extensión interna, enviar la llamada directamente a cobertura.

Telefonía


RetenciónPermite desconectarse temporalmente de una llamada, utilizar el teléfono para otra llamada, y después volver a la llamada inicial.

Intercom – respuesta automáticaLa función de respuesta automática a las llamadas de intercom (respuesta automática de ICOM) permite a un usuario responder una llamada de intercom dentro del grupo de intercom sin oprimir el botón de intercom. La función respuesta automática de ICOM funciona con teléfonos digitales, BRI o híbridos que tienen altavoz integrado, audifonos o teléfono con altavoz adjunto.

Respuesta interna automáticaPermite a determinados teléfonos contestar automáticamente las llamadas internas entrantes. Esta función está concebida para ser utilizada en teléfonos con altavoz o audífonos. Sólo se debe oprimir el botón de respuesta interna automática y las llamadas se contestan automáticamente, siempre que el teléfono no esté ocupado. Las llamadas internas y del Sistema de comunicación distribuida (DCS) se pueden contestar con respuesta automática, pero sólo las operadoras pueden utilizar la respuesta automática para contestar llamadas externas dirigidas a la operadora.

Ultimo número marcadoPermite volver a marcar automáticamente el último número marcado. El sistema guarda los primeros 24 dígitos del último número marcado, independientemente de que la llamada se realizara con marcación manual o utilizando la marcación abreviada. Cuando el usuario oprime el botón de último número marcado o marca el código de acceso a dicha función, la llamada se vuelve a realizar.

Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales


Inicio/detención automáticos del temporizador de llamadas locales

Al recibir una llamada, pone en marcha automáticamente el temporizador local de un teléfono de la serie 6400. El temporizador se detiene automáticamente cuando finaliza la llamada. Cuando se pone una llamada en retención el temporizador continúa corriendo pero no se visualiza. Cuando la llamada sale de la retención, se visualiza el tiempo de llamada total transcurrido.

Recordar retención largaSe envían avisos visuales y audibles a aquel teléfono en el cual se haya mantenido una llamada en retención durante un lapso de tiempo superior al especificado. Si el teléfono está colgado se usan tanto avisos visuales como audibles. Si el teléfono está descolgado, se utiliza un “timbre prioritario”. Esta es una función opcional a nivel de sistema.

Servicio de línea de origen manualConecta automáticamente a los usuarios de teléfono de una línea con la operadora cuando el usuario levanta el auricular. El número de la operadora se almacena en una lista de marcación abreviada. Cuando el usuario descuelga el auricular, el sistema automáticamente enruta la llamada a la operadora, utilizando la función de servicio de línea directa.

Manejo de los errores de operaciónDefine el tratamiento que deben tener las llamadas cuando se producen errores de operación. Los errores de operación se producen al quedar las llamadas en estado de retención al colgar la terminal de control.

Telefonía


Por ejemplo, se pueden presentar errores de operación en cualquiera de las siguientes condiciones:

● Al colgar antes de completar la operación de una función (en algunos casos al colgar se completa la operación, como en la transferencia de llamadas). Por ejemplo, si el usuario coloca una llamada en retención, comienza a transferir la llamada, marca un número de extensión no válido y cuelga ése es un error de operación.

● Cuando el sistema ingresa al modo de servicio nocturno mientras en las consolas de la operadora hay llamadas en retención.

El administrador del sistema puede modificar el manejo de los errores de operación estándar para asegurar que las llamadas externas no queden en retención indefinidamente o sean desconectadas por el sistema sin posibilidad de solicitar ayuda al producirse un error de operación.

Nota:Note: Esta función sólo se exige en Francia e Italia, pero se puede usar en cualquier

lugar en el cual la función haya sido activada.

Preselección y preferencia multilíneaProporciona opciones para realizar y contestar llamadas en líneas seleccionadas.

● La Preferencia de línea timbrando conecta automáticamente con la llamada entrante que timbra cuando el usuario levanta el auricular.

● La Preferencia de línea inactiva conecta automáticamente al usuario con una línea inactiva.

● La Preselección permite al usuario elegir manualmente una línea. Esto se utiliza, por ejemplo, cuando el usuario quiere reconectarse a una llamada retenida o activar una función.

La Preselección puede utilizarse con un botón de función. Por ejemplo, si se oprime un botón de marcación abreviada, se selecciona la línea de llamada automáticamente y, si el usuario levanta el auricular en menos de cinco segundos, la llamada se realiza automáticamente. La opción de preselección anula las otras dos opciones de preferencia.

Precedencia y sustitución a múltiples niveles


Precedencia y sustitución a múltiples nivelesLa precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP) es un grupo de funciones opcional que proporciona a los usuarios la capacidad de conectarse con una Red Conmutada de Defensa (DSN) y operar en la misma. La red DSN es un sistema de comunicaciones normalizado, sumamente seguro, del Departamento de Defensa (DoD) del Gobierno de los Estados Unidos.

! PRECAUCIÓN:PRECAUCIÓN: Actualmente, la función MLPP cumple únicamente con los requisitos de GSCR

del DoD para conectar con una red DSN a organismos del gobierno federal, estatal o local. Como tal, la función MLPP no está destinada actualmente al uso en entornos de empresas comerciales. La activación de esta función en cualquier otro tipo de entorno puede ocasionar funciones tanto inesperadas como indeseadas.

Las funciones de MLPP permiten a los usuarios solicitar el procesamiento prioritario de sus llamadas durante situaciones críticas. Las funciones de MLPP incluyen:

● Anuncios para llamadas con precedencia

● Conducción dual

● Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación

● Control de carga de línea

● Llamada en espera con precedencia

● Llamadas con precedencia

● Enrutamiento con precedencia

● Sustitución

● Plan de numeración y marcación mundial

Anuncios para llamadas con precedenciaEn determinadas situaciones, la llamadas con precedencia se bloquean debido a que no hay recursos disponibles o al uso indebido. Cuando esto sucede, se usan anuncios grabados para identificar el problema. Los anuncios utilizados para las funciones de MLPP incluyen:

● Llamada con precedencia bloqueada

● Intento de nivel de precedencia no autorizado

● Interrupción de servicio que impide finalizar la llamada

● Ocupado, no equipado para sustitución o llamada en espera con precedencia

● Código vacante

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Conducción dualLa conducción dual permite a un usuario marcar un número de teléfono y, si la ruta inicial no está disponible, hacer que la llamada se enrute a su destino a través de sistemas alternos.

Búsqueda por línea de acceso a oficina de terminaciónLa búsqueda por línea de acceso a oficina de terminación busca automáticamente una troncal inactiva en las líneas de acceso a la oficina de terminación según el nivel de precedencia de la llamada.

Control de carga de líneaEl control de carga de línea es una función que impide a un grupo de usuarios de terminales predefinido originar llamadas durante una crisis o emergencia. Por medio de la administración, se asigna a los usuarios un nivel de control de línea basado en su importancia relativa. Cuando se produce una emergencia, el administrador habilita la función en forma manual para restringir las llamadas de los usuarios de menor importancia. Cuando ha pasado la emergencia, el administrador desactiva la función en forma manual.

Por ejemplo, si se produce una situación que amenaza la defensa nacional, no se restringirá la realización de llamadas los usuarios de terminales del departamento de defensa, pero sí se restringirá las terminales de otros departamentos, tales como el departamento de contabilidad. Cuando ha pasado la crisis, el administrador puede configurar el sistema nuevamente para que funcione normalmente.

Llamada en espera con precedenciaDespués de que se enruta una llamada con precedencia, el abonado al que se llama puede ya estar ocupado con otra llamada. La llamada en espera con precedencia permite al abonado que llama “estacionarse” en la línea del abonado al que llama para esperar que el usuario responda la llamada. El abonado que llama oye un tono especial de ringback y el abonado llamado oye un tono de llamada en espera.

Según el tipo de teléfono que se utiliza, el abonado llamado puede poner la llamada actual en retención y responder la llamada, o bien debe colgar la llamada actual y responder la llamada entrante.

Precedencia y sustitución a múltiples niveles


Llamadas con precedenciaLas llamadas con precedencia son la piedra fundamental de las funciones de MLPP. Las llamadas con precedencia permiten a los usuarios, en cada llamada, seleccionar un nivel de prioridad para la llamada según su necesidad e importancia (rango). La llamada recibe enrutamiento de alta prioridad, tanto si es local como de cualquier parte del mundo.

Los usuarios pueden acceder a cinco niveles de precedencia cuando realizan llamadas:

● Ignorar flash (nivel de precedencia más alto)

● Flash

● Inmediato

● Prioridad

● Rutina (nivel más bajo y predeterminado)

Se asigna a cada usuario de terminal un nivel de precedencia máximo; cuanto más importante o más alto es el rango del usuario, tanto más alto es el nivel de precedencia. Los usuarios no pueden originar llamadas con niveles de precedencia más altos que el nivel máximo asignado. Las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con precedencia de nivel de rutina.

Enrutamiento con precedenciaCuando las llamadas con precedencia están destinadas a otros conmutadores de una red privada, se usa la función de enrutamiento con precedencia para enrutar las llamadas. La función de enrutamiento con precedencia enruta las llamadas sobre la base de tres criterios principales:

● Enrutamiento en función del número de destino

● Enrutamiento en función del nivel de precedencia

● Enrutamiento en función de la hora del día

Estos criterios de enrutamiento se pueden administrar y cambiar según sea necesario. La conducción dual y la búsqueda por línea de acceso a oficina terminal son dos funciones relacionadas.

Telefonía


SustituciónLa sustitución se utiliza con la función de enrutamiento con precedencia para ampliar aún más la capacidad de enrutamiento de las funciones de MLPP. La sustitución, cuando se la activa en la administración, puede desconectar una llamada existente con prioridad más baja a fin de completar una llamada con mayor precedencia. Incluso las llamadas sin MLPP se tratan como llamadas con nivel de precedencia de rutina y se pueden sustituir.

Cuando esto sucede, los abonados de la llamada existente oyen un tono que indica que se está por sustituir la llamada. Los abonados tienen tres segundos para finalizar la llamada antes de que la llamada se desconecte automáticamente. Después de que se desconecta la llamada existente, se realiza la nueva llamada utilizando la línea sustituida.

Plan de numeración y marcación mundialLa función de plan de numeración y marcación mundial (WNDP) permite a Communication Manager cumplir con el sistema de numeración estándar establecido por la Agencia de Comunicaciones de Defensa (DCA). El plan WNDP define su propio formato para la marcación con precedencia. La capacidad de utilizar este plan de numeración se debe incluir en todos los conmutadores nuevos incorporados a la Red Conmutada de Defensa (DSN).

Servicio nocturnoHay cinco funciones de servicio nocturno:

● Servicio nocturno de grupo de búsqueda: permite a la operadora o al supervisor de split asignar un grupo de búsqueda o un split al modo de servicio nocturno. Todas las llamadas al grupo de búsqueda se redirigen entonces a la extensión de servicio nocturno designada en el grupo de búsqueda. Cuando un usuario activa la función de servicio nocturno de grupo de búsqueda, se enciende la lámpara del botón asociado.

● Servicio de consola nocturna: dirige todas las llamadas destinadas a la consola de la operadora primaria y diurna, a una consola nocturna. Cuando un usuario activa el servicio de consola nocturna, se encienden los botones de servicio nocturno de todas las operadoras y todas las llamadas dirigidas a las operadoras (y llamadas en espera) que se encuentren en la cola, se dirigen a la consola nocturna. Para activar y desactivar esta función normalmente la operadora oprime el botón de servicio nocturno de la consola de la operadora principal o de la consola designada.

Modos de licencia


● Servicio de terminal nocturna: dirige las llamadas entrantes para la operadora a extensiones designadas. Las operadoras pueden activar el servicio de terminal nocturna oprimiendo el botón de servicio nocturno de la consola principal, si no hay una consola nocturna activa. Si la terminal nocturna está ocupada, las llamadas (incluidas las llamadas de emergencia a la operadora) reciben el tono de ocupado. Estas llamadas no ingresan a la cola de espera de la operadora.

● Respuesta de troncal desde cualquier terminal: permite a los usuarios de teléfono contestar todas las llamadas entrantes a la operadora, cuando la operadora no está en servicio y cuando no se han designado otros teléfonos para contestar estas llamadas. La llamada entrante activa un zumbador acústico, un timbre o un gong y el usuario de la terminal de voz marca un código de acceso para responder la llamada.

● Servicio nocturno de grupo de troncales: permite a una operadora o un usuario de teléfono designado, asignar un grupo de troncales individual, o todos los grupos de troncales, al modo de servicio nocturno. Los grupos de troncales específicos asignados individualmente al servicio, están en el modo de servicio nocturno de troncal individual. Las llamadas entrantes a estos grupos de troncales son redirigidas a extensiones de servicio nocturno designadas. Las llamadas entrantes a otros grupos de troncales se procesan en la forma habitual.

Servicio nocturno ampliadoCommunication Manager informa a un sistema de correo de voz (VMS) que está en servicio nocturno, lo que permite al sistema VMS realizar diferentes acciones y manejar las llamadas durante el funcionamiento fuera del horario de trabajo. Por ejemplo, el VMS se puede administrar para que emita anuncios grabados luego del horario de trabajo. Esta ampliación se hace en la interfaz de correo de voz con código de modo.

Modos de licenciaLos tres modos de funcionamiento de la licencia para el sistema son:

● Licencia-modo normal

● Licencia-modo de error

● Modo sin licencia

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Licencia-modo normalEl modo normal de la licencia es el modo de funcionamiento deseado en un sistema estable. En este modo de funcionamiento, hay una licencia correctamente instalada, la licencia contiene un numero de serie que coincide con los procesadores, la licencia no ha caducado y el uso de funciones no excede los límites.

Licencia-modo de errorEl modo de error de la licencia es un modo de advertencia. Durante el funcionamiento en este modo, se soporta el procesamiento de llamadas, el sistema declara una alarma mayor y se ejecuta un temporizador de cuenta regresiva de 6 días. Si se permite que este temporizador caduque, se invoca el modo sin licencia.

Se ingresa en el modo de error de la licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:

● El número de serie del procesador activo no coincide con el archivo de licencia.

● No se puede establecer comunicación con el procesador de reserva o el número de serie del procesador de reserva no coincide con los números de serie de la licencia.

● La licencia ha caducado.

● El uso de funciones excede los límites. Por ejemplo, hay más puertos configurados que los que permite el límite de puertos de la licencia.

● Un procesador auxiliar WAN o un procesador recuperable remoto entran en el modo de error de la licencia cuando están proporcionando servicio primario.

● Se ha inicializado un conmutador después de una actualización de software y no se ha instalado aún una licencia nueva.

Para salir del modo de error de la licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo de error de la licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que concuerde con la configuración del conmutador.

Modos de licencia


Límite de la cantidad de llamadas concurrentesUna terminal digital o IP de Communication Manager típica tiene tres líneas de llamada.

● Las dos primeras líneas de llamada son para recibir llamadas entrantes.

● La última línea de llamada se reserva para realizar o recibir llamadas prioritarias si las dos primeras líneas de llamada están activas.

Cuando se configura el Límite de la cantidad de llamadas concurrentes (LNCC), la función LNCC permite al usuario de la terminal limitar la cantidad de llamadas concurrentes en una llamada.

La función LNCC usa un código de acceso a función o un botón programado. Se proporciona visualización en pantalla o realimentación de audio que indica si la función LNCC está activa.

Modo sin licenciaEl modo sin licencia es un estado en el que se niegan todas las nuevas llamadas originadas, excepto las llamadas de alarma o la llamadas a un número de emergencia configurado. También se deniegan todas las llamadas entrantes, excepto las llamadas a un número configurado.

Se ingresa en el modo sin licencia como resultado de una de las condiciones siguientes:

● No hay una licencia instalada en el sistema.

● Ha caducado el temporizador del modo de error.

● Un procesador recuperable remoto detecta una tarjeta de puertos en su red de puertos diferente de una tarjeta de interfaz de expansión.

● Se ejecuta un comando reset system 3-preserve license y la categoría del paquete que se está configurando no coincide con la categoría del paquete de la licencia.

A partir de la versión 2.1 de Communication Manager, el modo sin licencia no sólo protege a los clientes de la pérdida de procesamiento de llamadas, sino que también protege a la copia de software. El resultado del modo sin licencia es un mensaje de error en las pantallas de los teléfonos y el bloqueo de la administración del sistema.

Para salir del modo sin licencia, se debe corregir el error que hizo que el sistema entrara en el modo sin licencia o se debe instalar un archivo de licencia válido que concuerde con la configuración del sistema.

Telefonía


Timbre personalizadoPermite a los usuarios de determinados teléfonos individualizar sus propias llamadas. Cada usuario puede elegir entre una cantidad de patrones de timbre posibles. Los ocho patrones de timbre son secuencias de tonos que consisten en distintas combinaciones de tres tonos. Con esta función, los usuarios que trabajan próximos entre sí, en una misma zona, pueden definir un patrón de timbre diferente para poder distinguir mejor sus propias llamadas.

Mensajes sobre estadoEn la mayoría de las situaciones, cuando no se responde una llamada después de algunos timbre, el abonado que llama oye generalmente un anuncio que le informa que el abonado al que llama no está disponible y le pide que deje un mensaje. Así, el abonado que llama desconoce cuándo podrá devolver la llamada el abonado al que llamó.

La función de mensajes sobre estado proporciona a los usuarios de Communication Manager la capacidad de indicar el motivo por el que no están disponibles para responder la llamada. El sistema proporciona 30 mensajes entre los que puede elegir el usuario, tales como “de vacaciones” o “almorzando”. De estos 30 mensajes, 15 son mensajes de sistema fijos, mientras que los 15 restantes son administrables (mensajes personalizados). Después de que el usuario ha elegido uno de los mensajes y ha activado la función, el mensaje se envía automáticamente a los abonados que llaman que cuentan con terminales con pantalla.

El sistema proporciona dos maneras de activar/desactivar esta función: por medio de botones en pantalla y códigos de acceso a función. El sistema permite a los usuarios utilizar códigos de acceso a función desde su propio teléfono con pantalla, desde otra terminal/operadora o desde una troncal de acceso remoto.

Llamada prioritariaPermite llamar a otro teléfono con una señal distintiva que avisa al destinatario que la llamada debe contestarse inmediatamente. El destinatario puede entonces manejar la llamada como corresponda. La llamada prioritaria se activa marcando un código de acceso a llamada prioritaria u oprimiendo el botón de función, seguido del número de extensión. La llamada prioritaria sólo se puede usar si el teléfono está administrado con la clase de servicio necesaria.

Transferencia de derivación


Transferencia de derivaciónPermite que ya sea el abonado llamado inicialmente o el abonado al cual se le va a transferir la llamada retenida, complete la transferencia. Esta es una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para hacerse cargo de la llamada. No es necesaria la asistencia de la operadora, ni es preciso volver a marcar. Esta función trabaja en interfaz con puestos de trabajo satélite a través de troncales TGU/TGE y siempre pueden accederla las llamadas que utilizan este mismo tipo de troncales.

Señalización de rellamadaPermite a los usuarios de terminales analógicas poner una llamada en retención, usar el teléfono para otros propósitos de llamada y luego regresar a la llamada original.

Acceso a dictáfonoPermite a los abonados, incluidos los usuarios de acceso remoto y de troncales punto a punto entrantes, acceder a un dictáfono. El acceso a dicho equipo se realiza marcando un código de acceso o un número de extensión. Las funciones de inicio y detención se pueden controlar mediante voz o marcación. Otras funciones, tales como activación inicial y reproducción se controlan mediante códigos de marcación adicionales.

Reposición de llamadas por turnosSi el número llamado está ocupado y no tiene cobertura, o tanto el número llamado como su cobertura están ocupados, se le da la oportunidad de reemplazar el último dígito marcado. Esto le permite llamar a otra extensión sin tener que colgar y volver a marcar. La reposición de llamadas por turnos es una función activa sólo para llamadas de terminal a terminal (internas) y para llamadas de red privada. Las troncales de la red privada deben señalizar ocupado usando señalización fuera de la banda.

Telefonía


Cola de ringbackPasa las llamadas a una cola ordenada (primero en entrar, primero en salir) cuando todas las troncales están ocupadas. El usuario que intenta realizar una llamada es automáticamente llamado cuando una troncal queda disponible, y escucha una señal distintiva de tres ráfagas cuando es llamado.

Corte de timbrePermite a los usuarios de teléfonos multilínea encender y apagar las señales de timbre audible. Los dispositivos de alerta visual no se ven afectados por esta función. Cuando esta función está activa, sólo suenan los timbres prioritario (3 ráfagas), de notificación de redireccionamiento, de intercom y de señalización manual. Las llamadas internas y externas no generan timbre.

Timbre – abreviado y diferidoPermite asignar en forma manual o automática uno de los cuatro tipos de timbre a cada línea de llamada de un teléfono. El tipo de tratamiento que se asigne a la línea de llamada, se asigna automáticamente a cada una de sus líneas de llamada en puente.

Opciones de timbreProporciona a los usuarios de teléfonos multilínea distintos patrones de timbre. Esta función afecta principalmente a los timbres audibles de las llamadas dirigidas a teléfonos que estén descolgados, o las llamadas dirigidas a teléfonos CALLMASTER, que estén activos o libres.

Enviar todas las llamadas


Enviar todas las llamadasPermite a los usuarios dirigir temporalmente todas las llamadas entrantes a cobertura, sea cual sea el criterio de redireccionamiento de la cobertura de llamada asignada. Los usuarios de cobertura pueden retirar temporalmente sus teléfonos de la ruta de cobertura. La función se activa y desactiva mediante un botón o un código de acceso.

Tono de marcación especialPermite reproducir un tono de marcación especial cada vez que un teléfono analógico no puede recibir llamadas. Cuando en un teléfono se activan funciones tales como remisión de todas las llamadas, remisión de llamada por ocupado/no responde, enviar todas las llamadas o no molestar; un tono de marcación especial le avisa que no puede recibir llamada alguna.

Búsqueda de terminalEnruta a otra extensión las llamadas hechas a una extensión ocupada. Para usar la función de búsqueda de terminal, es necesario crear una cadena de búsqueda de terminales que controle el orden en que se enrutan las llamadas desde una extensión a la siguiente cuando la extensión llamada está ocupada. Cada extensión de la cadena se enlaza únicamente con una extensión subsiguiente. No obstante, una extensión puede estar enlazada desde cualquier número de extensiones.

Búsqueda de terminal antes de coberturaEsta función modifica la interacción que se produce entre búsqueda de terminal y cobertura de la llamada. La búsqueda de terminal antes de cobertura hace que una llamada que se dirige a una terminal ocupada pase por un proceso de búsqueda de terminal antes de ir a cobertura. Si todas las terminales del grupo de búsqueda están ocupadas, la llamada va a la ruta de cobertura.

Telefonía


Presentación de la propia terminalLa presentación de la propia terminal muestra el número de extensión del teléfono cuando el usuario marca el Código de acceso a función mientras está descolgado, o cuando oprime el botón INSPECT cuando está colgado. El número marcado se visualiza cuando el usuario comienza a marcar. Esta función es útil a la gente que pasa de un escritorio a otro mientras trabaja. Esta función también es utilizada por el personal de mantenimiento para asegurarse de que se ha administrado correctamente un número de extensión.

Terminal usada como extensión virtualPermite a un cliente asignar múltiples extensiones individuales virtuales a un único teléfono físico. El teléfono físico debe ser analógico y estar en el conmutador local. El administrador puede configurar cada extensión virtual con un patrón de timbre exclusivo a fin de identificar la extensión a la cual está destinada la llamada entrante. Por ejemplo, un administrador podría asignar tres extensiones virtuales, cada una con su propio patrón de timbre, a un único teléfono compartido por tres personas en una residencia estudiantil. Esta función sólo afecta a las llamadas entrantes; todas las llamadas salientes son asociadas a la extensión física.

Soporte para el servidor Hewlett Packard DL380G2Communication Manager se admite en servidores Hewlett Packard (HP) DL380G2 en una configuración de sistema S8700 IP-PNC (un S8700 Media Server con un G600 Media Gateway).

Botón de equipoLa función Botón de equipo monitorea a los miembros de un equipo de terminales. Un equipo es un conjunto virtual de terminales. Los miembros de un equipo pueden ser cualquier tipo de terminales con múltiples visualizaciones de líneas de llamada y botones de función administrables. Las consolas de operadora, terminales remotas, terminales BRI y teléfonos SIP están excluidas como terminales válidas, ya sea como terminal de monitoreo o terminal monitoreada.

Pantalla del teléfono


La asignación de un Botón de equipo en una terminal la ingresa automáticamente en el equipo virtual, asignando la relación de datos en los registros de usuario de la terminal monitoreada y la terminal de monitoreo. La eliminación la retira del equipo virtual, y cancela la relación de datos.

Pantalla del teléfonoProporciona a los usuarios de teléfonos multilínea información actualizada sobre llamadas y mensajes. Dicha información se visualiza en un teléfono equipado con pantalla. La información visualizada depende del modo de visualización seleccionado por el usuario. La información que permite personalizar la respuesta de llamada se encuentra en diferentes tipos de llamadas.

Los usuarios pueden seleccionar cualquiera de los siguientes como idioma predeterminado de presentación de mensajes: inglés (predeterminado), francés, italiano o español. Además, los mensajes se pueden administrar en el sistema en un quinto idioma. El idioma en que aparecen los mensajes es seleccionado por cada usuario.

Compatibilidad con codificación ISO 8859-1La compatibilidad con codificación ISO 8859-1 permite a Communication Manager admitir la visualización correcta de nombres en idiomas que usan el conjunto de símbolos Latín1 (también denominado ASCII extendido). Latín1 cubre la mayoría de los idiomas europeos occidentales, que incluyen:

● Francés (fr)

● Español (es)

● Catalán (ca)

● Vasco (eu)

● Portugués (pt)

● Italiano (it)

● Albano (sq)

● Retorromano (rm)

● Holandés (nl)

● Alemán (de)

● Danés (da)

● Sueco (sv)

● Noruego (no)

Telefonía


● Finlandés (fi)

● Feroés (fo)

● Islandés (is)

● Irlandés (ga)

● Escocés (gd)

● Inglés (en)

Autoadministración del teléfonoLa función de autoadministración del teléfono le permite programar botones de función en su propio teléfono.

Línea temporal en puentePermite a los usuarios de teléfonos multilínea dentro de un grupo de extensión de terminación o dentro de un grupo de líneas personales de oficina central, establecer un puente con una llamada de grupo en curso. Si la llamada se ha contestado utilizando la función de captura de llamada, el abonado llamado originalmente puede conectarse en puente con la llamada. Esta función también permite al abonado llamado conectarse en puente con una llamada que se redirecciona a cobertura antes de que el abonado llamado pueda responderla.

Grupo de extensión de terminaciónPermite que una llamada entrante timbre (alerta audible o silenciosa) hasta en un máximo de cuatro teléfonos a la vez. Cualquier usuario del grupo puede contestar la llamada. Cualquier teléfono puede administrarse como miembro del grupo. Sin embargo, sólo se le puede asignar un botón de función con una lámpara de estado asociada a un teléfono multilínea.

El botón de función permite al usuario seleccionar una línea de llamada del grupo de extensión de terminación para contestar o para establecer una conexión en puente con una llamada en curso, pero no para originar llamadas. Por ejemplo, en un departamento de unos grandes almacenes puede haber tres teléfonos. Cualquier persona del departamento puede responder la llamada. El vendedor más calificado para contestar la llamada puede conectarse en puente a la misma.

Enrutamiento por hora del día


Enrutamiento por hora del díaProporciona el enrutamiento más económico para las llamadas ARS y AAR. Este enrutamiento se basa en la hora del día y el día de la semana en que se realiza cada llamada. Se pueden administrar hasta 8 planes de enrutamiento TOD (por hora del día) y cada uno puede programarse para cambiar hasta 6 veces diarias cada día de la semana.

Con esta función, se pueden aprovechar las tarifas reducidas a determinadas horas del día y en determinados días de la semana. Además, las empresas con sitios en distintos husos horarios pueden usar diferentes sitios con tarifas más bajas, a distintas horas del día o en distintos días de la semana. Esta función también se usa para cambiar los patrones de enrutamiento durante las horas en que una oficina permanece cerrada, para reducir o eliminar las llamadas no autorizadas.

Desconexión automática temporizada para llamadas de troncal saliente

Esta función brinda la capacidad de desconectar automáticamente una llamada de troncal saliente después de un período administrable. Se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada antes de la desconexión.

Se puede especificar la cantidad de tiempo que puede transcurrir antes de que se desconecte la troncal, que puede variar entre 2 y 999 minutos. Si el campo de temporizador se deja en blanco, el valor predeterminado, la función no está activa y la troncal no se desconectará automáticamente.

La desconexión de llamada temporizada se aplica a todas las llamadas de troncal saliente realizadas por un abonado que pertenece a una Clase de restricción (COR) especificada.

Antes de desconectar la troncal, se reproducen tonos de advertencia a todos los participantes de la llamada. El primer tono de advertencia se reproduce cuando resta un minuto de llamada. El segundo tono de advertencia se reproduce cuando restan 30 segundos de llamada.

TransferenciaPermite a los usuarios transferir llamadas internas o de troncales a otros teléfonos dentro del sistema, sin asistencia de la operadora. Esta función proporciona una forma conveniente de conectar a un abonado con alguien mejor calificado para atender la llamada.

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Anular transferenciaPermite a un usuario anular un intento de transferencia presionando un botón de línea que no esté inactiva. La llamada que se está transfiriendo se retira de una retención de tipo transferencia y se pone en una retención tradicional. También se anula la transferencia al colgar, a menos que el conmutador tenga activada la función Transferir colgando. Esta es una función opcional a nivel de sistema.

Transferencia – troncal saliente a troncal salientePermite al usuario o a la operadora iniciar dos o más llamadas de troncales salientes y transferir las troncales entre sí. La operación de transferencia elimina al usuario original de la conexión y establece una conferencia entre las troncales salientes. Como alternativa, la parte que tiene el control puede establecer una llamada de conferencia con las troncales salientes y luego desconectarse de la conferencia, dejando únicamente las troncales salientes en la conferencia. Esta es una ampliación opcional de la transferencia de troncal a troncal y exige una cuidadosa administración y utilización. La inversión de troncales DCS puede resultar una alternativa más segura para esta función.

Transferencia retiradaRetira la llamada transferida y no contestada a la persona que la transfirió. La transferencia retirada utiliza una señal de alerta prioritaria y en la pantalla del teléfono aparece la sigla “rt”, la cual indica una llamada devuelta de una operación de transferencia que falló.

Transferir colgandoPermite transferir una llamada colgando, en lugar de tener que oprimir el botón de transferencia por segunda vez. Lo que se hace en este caso es oprimir el botón de transferencia, marcar el número al cual se transfiere la llamada y luego colgar. Esta es una función opcional a nivel de sistema. De todos modos, se puede continuar transfiriendo una llamada presionando el botón de transferencia por segunda vez.

Flash de troncal


Transferencia de troncal a troncalPermite a la operadora o al usuario telefónico conectar una llamada de troncal entrante a una llamada de troncal saliente. Esta función resulta especialmente útil cuando alguien llama desde afuera del sistema a un usuario o a la operadora, y solicita ser transferido a otro número externo. Por ejemplo, un empleado en viaje de negocios, puede llamar a alguien dentro del sistema y pedir que la llamada se transfiera a otro lugar. El sistema se asegura de que las troncales de oficina central entrantes sin supervisión de desconexión no sean transferidas a troncales salientes, ni a otras troncales de oficina central entrantes que tampoco tengan supervisión de desconexión.

Flash de troncalLa función flash de troncal permite asignar un botón de función o de prestación de un teléfono multifuncional o de la consola de la operadora como botón de flash. Al oprimir este botón estando conectado a una troncal (que debe estar administrada para permitir el flash de troncal), hace que el sistema envíe una señal de flash a través de la troncal conectada.

El flash de troncal permite a los teléfonos multifuncionales acceder a los servicios personalizados de oficina central proporcionados por la oficina central a la cual el sistema Communication Manager está conectado. Estos servicios son funciones electrónicas, tales como conferencia y transferencia, a los que se accede mediante una serie de señales de flash y de marcación desde una terminal del sistema en una llamada de troncal activa.

La función flash de troncal ayuda a reducir el número de líneas de troncal conectadas al sistema. “Digit 1 as Flash”, tal como se utiliza en Italia e Inglaterra, no funciona como botón de flash en esta aplicación.

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Índice

Índice

Numérico802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

AAAA, vea Servicios de autenticación, autorización y

contabilidad (AAA)AAR, vea Enrutamiento alterno automático (AAR)AAR/ARS, vea Enrutamiento alterno

automático/Selección automática de ruta (AAR/ARS)

AAS, vea Split de disponibilidad automática (AAS)ACB, vea Llamada de regreso automática (ACB)acceso

a dictáfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267a llamada codificada . . . . . . . . . . . . . . 82a localización

altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84a terminal personal (PSA)

visualización permanente de nombre/número . 124a troncales extendidas . . . . . . . . . . . . . 181a una operadora individual . . . . . . . . . . . 35al anuncio por altavoz. . . . . . . . . . . . . . 84al trabajo a distancia . . . . . . . . . . . . . . 241de emergencia a la operadora . . . . . . . . . . 218de marcación a la operadora . . . . . . . . . . 35la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Acceso a red privada (PNA) . . . . . . . . . . . . 154Acceso a terminal personal (PSA). . . . . . . . . . 123Access security gateway (ASG). . . . . . . . . . . 205ACD, vea Distribución automática de llamadas (ACD)activación

de agente de reserva por tiempo en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57

de las extensiones de una habitación . . . . . . 95del teléfono por el cliente . . . . . . . . . . . . 230

ACTR, vea Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR)

actualización con protección de la conexión paraservidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197

actualización con protección de la conexión para servidores dúplex. . . . . . . . . . . . . . . . . 197

ACW, vea Trabajo posterior a la llamada (ACW)AD, vea Marcación abreviada (AD)administración

código de ingreso duplicado de agentes . . . . . 65aumento de par de skills de código de

ingreso de agentes . . . . . . . . . . . . . 65del sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221enrutamiento automático . . . . . . . . . . . . 189

gestión de propiedades . . . . . . . . . . . . . 95llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55monitoreo de llamadas. . . . . . . . . . . . . . 43notificación de cambio . . . . . . . . . . . . . 221propiedad. . . . . . . . . . . . . . . . . . 94, 95sin hardware (AWOH) . . . . . . 119, 123, 124, 221sitio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 224

AE Services, vea Application Enablement Services (AE Services)

AEA, vea Algoritmo de encripción Avaya (AEA)AES, vea Norma de encripción avanzada (AES)Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . . . . 67agentes de reserva automática . . . . . . . . . . . 56ajuste dinámico

de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

alarmade dispositivo externo . . . . . . . . . . . . . 230de equipo suministrado por el cliente . . . . 208, 229del sistema de soporte de operaciones

alternativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206alerta

de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . .38, 215distintiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

alerta de crisisa terminal digital. . . . . . . . . . . . . . . . 217a un dispositivo de localización digital numérico . 216a una consola de operadora . . . . . . . . .44, 217

Algoritmo de encripción Avaya (AEA) . . . . . 166, 208para canales portadores . . . . . . . . . . . . 208

ALI, vea Información de ubicación automática (ALI)alternar/intercambiar entre participantes de una

conferencia/transferencia . . . . . . . . . . . . . 76añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . . . 66analógicos

Grupo de troncales E911 CAMA . . . . . . . . 218TTY sobre troncales analógicas . . . . . . . . 170

ANI, vea Identificación automática del número (ANI)anular

conferencia colgando . . . . . . . . . . . . . . 75transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

anuncio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84múltiples fuentes de música . . . . . . . . . . 237música de origen local . . . . . . . . . . . . . . 68para llamadas con precedencia . . . . . . . . 259privado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83soporte ampliado . . . . . . . . . . . . . . . 225Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . 224

Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . . . 49


Índice

AOC, vea Aviso del costo (AOC)API, vea Interfaz de programación de aplicaciones (API)Aplicación de mensajería Avaya IA770 INTUITY AUDIX

(INTUITY AUDIX LX – Linux) . . . . . . . . . . . 109APLT, vea Terminación avanzada de línea privada

(APLT)Application Enablement Services (AE Services) . . . 29

opción servidor incluido . . . . . . . . . . . . . 30opción sólo software . . . . . . . . . . . . . . 30

ARS, vea Selección automática de ruta (ARS)ASA, vea Enrutamiento según la velocidad media de

respuesta (ASA)ASAI, vea Interfaz de aplicaciones de conmutador

adjunto (ASAI)ASCA, vea Herramienta Avaya Software Compatibility

Audit (ASCA)aseguramiento de circuito automático . . . 153, 222, 230ASI, vea Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI)asignación de uso . . . . . . . . . . . . . . . . . 142ATM-CES, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM),

Servicio de emulación de circuitos (ATM-CES)ATM-PNC, vea Modo de transferencia asíncrona (ATM),

Conectividad de redes de puertos (PNC)AUDIX

buzones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106grabación en el sistema de mensajería. . . . . . 110integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106INTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108

Avaya business advocate . . . . . . . . . . . . . 56ampliaciones

activaciónde agente de reserva por tiempo

en cola . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Agente menos ocupado (LOA) . . . . . . . . 67agentes de reserva automática . . . . . . . . 56ajuste dinámico

de umbral . . . . . . . . . . . . . . . . 56del porcentaje . . . . . . . . . . . . . . 56

cuenta de agentes advocate ingresados . . . 57distribución de la asignación de porcentaje . . 57ignorar selección de llamada por skill . . . . . 56posición dinámica en cola . . . . . . . . . . 56

VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . 25

configuration manager . . . . . . . . . . . . . 224consola PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87fault/performance manager . . . . . . . . . . . 224integración de Octel® por QSIG . . . . . . . . . 175vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

Avaya Computer Telephony . . . . . . . . . . . . 47Avaya Directory Enabled Management (DEM) . .111, 223Avaya Installation Wizard. . . . . . . . . . . . . . 26Avaya Integrated Management . . . . . . . . 223, 224Avaya Interactive Response (IR) . . . . . . . . . . 105Avaya IP Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85Avaya IP Softphone . . . . . . . . . . . . . . . . 85

para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . . . 87

Avaya Site Administration . . . . . . . . . . . . . 224Avaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . . . . 88Modo Telecommuter. . . . . . . . . . . . . . . 88

Avaya Virtual Routing . . . . . . . . . . . . . . . . 58Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON) . . . 153, 225Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS) . . . 120Aviso del costo (AOC) . . . . . . . . . . . . . . 226AWOH, vea Administración sin hardware (AWOH)AWTS, vea Avaya Wireless Telephone Solutions (AWTS)

BBCD, vea Decimales codificados en binario (BCD)BCMS, vea Sistema básico de administración

de llamadas (BCMS)bloquear eventos de movimiento de agentes

de CMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50bloqueo

de llamadas a cobro revertido . . . . . . . .98, 207de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219de terminal según la hora del día . . . . . . . . 219

botónde equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270de recuperación de correo de voz . . . . . . . .116

BRI, vea Interfaz de acceso básico (BRI)BSR, vea Enrutamiento al mejor servicio (BSR)búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . . . 163búsqueda

de línea de acceso de oficina de terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . 260

de llamadas abandonadas . . . . . . . . . . . . 52de terminal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269de terminal antes de cobertura . . . . . . . . . 269

buzones AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

CCAC, vea Control de admisión de llamadas (CAC)CAG, vea Grupo de respuesta de cobertura (CAG)Cajun Rules . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163Calidad de servicio (QoS) . . . . . . . . . . . 156, 161

802.1p/Q . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161búferes de fluctuación dinámica . . . . . . . . 163códecs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162control de llamadas . . . . . . . . . . . . . . 163integración con Cajun Rules . . . . . . . . . . 163Máscara de subred de longitud variable (VLSM). 172para puntos terminales . . . . . . . . . . . . 164para VoIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164ping de longitud variable . . . . . . . . . . . . 171redistribución y giro de llamadas (hairpin) . . . . 167RSVP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164servicios diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . 162


Índice

CAMA, vea Contabilidad centralizada automática de mensajes (CAMA)

cambiode reglas de horario de verano . . . . . . . . . 158pendiente de modo de trabajo . . . . . . . . . . 49

Camp-on/Busy-out . . . . . . . . . . . . . . . . . 161canales-I DCP dobles . . . . . . . . . . . . . . . 106capacidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

de análisis del reporte de historial . . . . . . . . 235captura de llamada. . . . . . . . . . . . . . . . . 250

de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250caracteres katakana . . . . . . . . . . . . . . . . 99CAS, vea Servicio de operadora centralizado (CAS)CCMS, vea Grupo de mensajes del canal de control

(CCMS)CCRON, vea Cobertura de llamada remota fuera

de la red (CCRON)CCSA, vea Configuración de conmutación de control

común (CCSA)CDR, vea Grabación de detalles de llamadas (CDR)Central de comunicaciones multimedia (MMCX) . . . 80Central de traducción para software de aplicación

en PC (PASTE) . . . . . . . . . . . . . . . . . 69centro de atención de llamadas . . . . . . . . . . . 47

control de versión. . . . . . . . . . . . . . . . 59mensajería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61

Centro de llamadas Avayabásicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57deluxe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58elite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58funciones admitidas en el Avaya G700 Media

Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57CES, vea Servicio de emulación de circuitos (CES)CESID, vea Identificación de servicio de emergencia

del abonado que llama (CESID)CIDR, vea Enrutamiento entre dominios sin clase

específica (CIDR)cinco EPN como máximo en MCC1 Media

Gateways . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232CINFO, vea Remisión de información del abonado

que llama (CINFO)circuitos conmutados. . . . . . . . . . . . . 128, 133Circuitos virtuales conmutados (SVC) . . . . . . . . 128CISC, vea Conexiones de señalización independientes

de la llamada (CISC)CLAN, vea Control LAN (CLAN)Clase de restricción (COR) . 62, 147, 174, 207, 228, 273

del VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62pantalla de la operadora . . . . . . . . . . . . 174

Clase de servicio (COS) . . . . . . . . . . . 228, 238tarjeta clasificadora de llamadas . . . . . . . . . . 193CMS, vea Sistema de administración de llamadas

(CMS)CO, vea Oficina central (CO)

cobertura de llamada . . . . . . . . . . .117, 178, 247CAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178cobertura y ringback ampliados para terminales

IP/PSA/TTI desconectadas . . . . . . . . . . 248designación de campo alfanumérica . . . . . . 248hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249intervalos de redireccionamiento . . . . . . . . 250reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . 248

Cobertura de llamada remota fuera de la red (CCRON). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

códecs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162código

de autorización – 13 dígitos . . . . . . . . 207, 222de barrera . . . . . . . . . . . . . . . . 215, 226de modo

integración de correo de voz centralizado . . 106interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . .115

de razón . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70de razón de no responde . . . . . . . . . . . 123de seguridad de la terminal . . . . . . . . 214, 238de trabajo de llamada (CWC) . . . . . . . . . . 63

Código de acceso a función (FAC). . . . . . . . . 173cola

de esperacon anuncio de voz. . . . . . . . . . . . . . 82split múltiple . . . . . . . . . . . . . . . . . 68

de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . .40, 175de ringback . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268

colocar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42comandos vectoriales. . . . . . . . . . . . . . . . 60compatibilidad

con CO de Rusia en G700 Media Gateway . . . . . . . . . . . . . . . . .99, 139

con codificación ISO 8859-1 . . . . . . . . . . 271con dispositivos de comunicaciones . . . . . . . 85con plan de numeración privado complejo . . . 175con redes privadas nacionales – Japón . . . .99, 146dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138

conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . . 260conectividad

de redes de puertos y de gateway . . . . . . . 127de troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . 133digital internacional . . . . . . . . . . . . . . 142

Conectividad de redes de puertos (PNC)Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . . 127

a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 129

conexiónadministrada . . . . . . . . . . . . . . . . . 183tándem directa . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Conexión temporal de señalización (TSC) . . . . . 173Conexiones de señalización independientes de la

llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . 173


Índice

conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75, 251acceso a llamada codificada. . . . . . . . . . . 82acceso al anuncio por altavoz . . . . . . . . . . 84alternar/intercambiar entre participantes de una

transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76anular conferencia colgando. . . . . . . . . . . 75anuncio débil . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84anuncio privado . . . . . . . . . . . . . . . . 83con operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 39con seis participantes . . . . . . . . . . . . . . 75con tres participantes . . . . . . . . . . . . . . 75de datos . . . . . . . . . . . . . .80, 82, 186, 188de datos multimedia (T.120) por ESM . . . . 82, 188Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Encuéntrame ampliada . . . . . . . . . . . . . 77escucha de grupo. . . . . . . . . . . . . . . . 76indicaciones de pantalla de conferencia/

transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76intercom automática . . . . . . . . . . . . . . 83intercom de respuesta automática . . . . . . . . 83intercom por marcación . . . . . . . . . . . . . 83multimedia . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188retener/reconectar . . . . . . . . . . . . . . . 76selección de línea de llamada . . . . . . . . . . 78señalización manual . . . . . . . . . . . . . . 84sin retención . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78sin tono de marcación. . . . . . . . . . . . . . 77visualización y desconexión selectiva de

participante . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78Conferencia Encuéntrame . . . . . . . . . . . . . 77Conferencia Encuéntrame ampliada . . . . . . . . 77confiabilidad y capacidad de recuperación. . . . . . 195Configuración de conmutación de control común

(CCSA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139Configuración de dirección de puerto (PAT) . . . . . 168Configuración de dirección de red (NAT) . . . . . . 168

con redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . 168configuración de llamada de datos . . . . . . . . . 183Configuración de puerto de dirección de red

(NAPT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168Conjunto de caracteres ASCII . . . . . . . . . . . 95conmutación de banda ancha. . . . . . . . . . . . 146conmutador

CSS (conexión directa) . . . . . . . . . . . . . 127Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . 127, 133tándem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155

Conmutador central (CSS) . . . . . . . . . . 127, 128separación de . . . . . . . . . . . . . . . . . 128

consolaAvaya SoftConsole . . . . . . . . . . . . . . . 88PC. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

consultar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 251Contabilidad centralizada automática de mensajes

(CAMA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218

contabilidad de llamadasINTUITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111INTUITY Lodging . . . . . . . . . . . . . . . .112Xiox . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

controlde acceso al grupo de troncales . . . . . . . . . 36de admisión. . . . . . . . . . . . . . . . . . 164de carga de línea . . . . . . . . . . . . . . . 260de gateway de medios H.248 . . . . . . . . . 128de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 163de sobrecarga IP . . . . . . . . . . . . . . . 163

Control de admisión de llamadas con límites de ancho de banda (CAC-BL). . . . . . . . . . . . 129

Control de admisión de llamadas de audio (CAC). . 246Control LAN (CLAN)

equilibrio de carga. . . . . . . . . . . . . . . 162múltiples regiones de red . . . . . . . . . 158, 202

Controlador de llamadas internas (ICC) . . . . .27, 201Conversant. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105COR, vea Clase de restricción (COR)Correo de voz centralizado (Tenovis) . . . . . . . .114

por integración de código de modo . . . . . . . 106corte de timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268COS, vea Clase de servicio (COS)costo aproximado de las llamadas . . . . . . . . . 226CPM, vea Migración con protección de la conexión

(CPM)CPN, vea Número del abonado conectado (CPN)CSS, vea Conmutador central (CSS)CTI, vea Integración computadora/telefonía (CTI)cuenta de agentes advocate ingresados . . . . . . . 57CVLAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30CWC, vea Códigos de trabajo de llamada (CWC)

DDAA, vea Anuncio del agente directo (DAA)DCS+, vea Protocolo de Sistema de comunicación

distribuida (DCS+)DCS, vea Protocolo del Sistema de comunicación

distribuida (DCS)DDC, vea Llamada directa a departamento (DDC)Decimales codificados en binario (BCD) . . . . . . . 95DEFINITY LAN Gateway (DLG) . . . . . . . . . . . 32

co-residente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48DEFINITY Wireless Business System (DWBS) . . . 120DEM, vea Avaya Directory Enabled Management

(DEM)descarga de microprogramas . . . . . . . . . . . 231desconexión

automática temporizada para llamadas de troncal saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . 147, 273

de llamada de troncal . . . . . . . . . . . 147, 273de llamadas sin respuesta . . . . . . . . . . . 252por tono de ocupado. . . . . . . . . . . . . . . 98


Índice

descripción general de Avaya Communication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

despertadoractivación con tonos de confirmación . . . . . . 96automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92diario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93dual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93VIP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96

detecciónde respuesta . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193de tonos de clase mundial. . . . . . . . . . . . 103

DID, vea Marcación interna directa (DID)DIOD, vea Marcación interna/externa directa (DIOD)direcciones de guardián y de registro alternas . . . . 157directorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248

integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248Dispositivos de telecomunicación para sordos

(TDD) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169distribución

de la asignación de porcentaje . . . . . . . . . 57de llamadas basada en los Skills . . . . . . . . 66

Distribución automática de llamadas (ACD)51, 53, 58, 247Distribución uniforme de llamadas (UCD) . . . . . . 247DIVA, vea Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA)DLG, vea DEFINITY LAN Gateway (DLG)DLG, vea DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG)DNIS, vea Servicio de identificación de números

marcados (DNIS)DPE, vea Expansión de plan de marcación (DPE)DS1, vea Servicio digital 1 (DS1)DSN, vea Red del sistema de defensa (DSN)duplicación de portador IP por medio de la tarjeta

TN2602AP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199canales reducidos con duplicación . . . . . . . . 200duplicación de señal de portador. . . . . . . . . 199equilibrio de carga . . . . . . . . . . . . . . . 199

DWBS, vea DEFINITY Wireless Business System(DWBS)

DXS, vea Selectores de extensión directa (DXS)

EE911 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141, 218E911 ELIN para extensiones IP cableadas . . . . . 121EAS, vea Selección de agente experto (EAS)EC500, vea Extensión a celular de AvayaECS, vea Servidor de comunicaciones empresariales (ECS)ECT, vea Señalización de transferencia de llamada

explícita (ECT) ETSIEIW,vea Planilla electrónica de preinstalación (EIW)EMU, vea Usuario de movilidad empresarial (EMU)encripción

de enlace H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . 210de medios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211de medios SRTP . . . . . . . . . . . . . . . . 208de señalización para troncales SIP. . . . . . . . 214

enlacesasíncronos . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 236dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

enrutamientoadjunto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53anticipado. . . . . . . . . . . . . . . . . 142, 191con precedencia. . . . . . . . . . . . . . . . 261condicional alterno automático . . . . . . . . . 155de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 189del número de nodo . . . . . . . . . . . . . . 191por hora del día . . . . . . . . . . . . . . 192, 273por vectores avanzado. . . . . . . . . . . . . . 60

Enrutamiento al mejor servicio (BSR) . . . . . . . . 61sondeo sobre IP sin canal B . . . . . . . . . . . 61

Enrutamiento alterno automático (AAR) . . . . . . 189Enrutamiento alterno automático/Selección

automática de ruta (AAR/ARS). . . . . . . . . . . 80envío solapado . . . . . . . . . . . . . . . . 190marcación sin FAC . . . . . . . . . . . . . . 190partición . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR) . . . . 129Enrutamiento entre dominios sin clase

específica (CIDR) . . . . . . . . . . . . . . 157, 229Enrutamiento según la Velocidad media de respuesta

(ASA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Enterprise Survivable Servers . . . . . . . . . . . 197Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . . 60enviar todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . 269EPN, vea Red de puertos de expansión (EPN)eportes

históricosanálisis, capacidades de . . . . . . . . . . 235

EPSCS, vea Servicio de comunicación conmutado privado ampliado (EPSCS)

escucha de grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . 76ESLP, vea Programa de licencia de software

ampliada (ESLP)ESM, vea Módulo de servicios de expansión (ESM)ESS, vea Enterprise Survivable Servers (ESS)estacionar llamada . . . . . . . . . . . . . . . . 250estadísticas de sitio para redes de puertos remotas. . 72estado

de las habitaciones . . . . . . . . . . . . . 36, 91de limpieza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

ETC, vea Red electrónica tándem (ETN)EWL, vea Licencia para toda la empresa (EWL)EWT, vea Tiempo de espera estimado (EWT)Expansión de plan de marcación (DPE) . . . . 131, 179Extensión a celular de Avaya . . . . . . . . . . . 120

fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . 121

FFAC de sólo escuchar para observar el servicio . . . 71FAC, vea Código de acceso a función (FAC)facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . .49, 150


Índice

failover/failback de protección de conexión para gateways de medios H.248 . . . . . . . . . . . . 196

Fax Extended Dialing (FED) . . . . . . . . . . . . 111faxes

envío y recepción a través de IP . . . . . . . . . 165T.38 a través de Internet . . . . . . . . . . . . 166

Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143FED, vea Fax Extended Dialing (FED)FIFO, vea Primero en entrar/primero en salir (FIFO)finalización de llamada . . . . . . . . . . . . . . . 173Finalización de llamadas a suscriptor ocupado

(CCBS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143Finalización de llamadas si no contesta (CCNR) . . . 143flash de troncal . . . . . . . . . . . . . . . . . . 275fuera de la PBX, terminal (OPS) . . . . . . . . . . 121Funcionalidad del ETSI. . . . . . . . . . . . . . . 142

Finalización de llamadas a suscriptor ocupado (CCBS) y si no contesta (CCNR) de ETSI. . . . 143

funcionesde enrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . 189de enrutamiento automático . . . . . . . . . . . 189

fusión de las configuraciones de IP Connect y Multiconnect . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

FX, vea Servicio externo (FX)

GGateway Installation Wizard (GIW) . . . . . . . .27, 28giro de llamadas (hairpin). . . . . . . . . . . . . . 167GIW, vea Gateway Installation Wizard (GIW)Grabación de detalles de llamadas (CDR)80, 184, 185, 227

visualización de extensión física . . . . . . . . . 227grabación en el sistema de mensajería . . . . . . . 110grupo

de extensión de terminación. . . . . . . . . . . 272de pérdida para IP . . . . . . . . . . . . . . . 136

grupo de búsqueda . . . . . . . . . . . . . . . . 51circular de terminal . . . . . . . . . . . . . 64, 251

Grupo de mensajes del canal de control (CCMS) . . 129Grupo de respuesta de cobertura (CAG) . . . . . . 247grupo de troncales

circuitos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240control de acceso de la operadora . . . . . . . . 43identificación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49indicadores de ocupado/aviso a la operadora. . . 44reporte de mediciones detalladas . . . . . . . . 234

HHerramienta Avaya Software Compatibility Audit

(ASCA) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233históricos, reportes. . . . . . . . . . . . . . . . . 55hora del día . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249hotelería . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91

IICC, vea Controlador de llamadas internas (ICC)ICLID, vea Identificación del abonadoidentificación

de llamadas entrantes para cobertura. . . . . . 252de nombre llamado . . . . . . . . . . . . . . 174de nombre y número . . . . . . . . . . . . . 176de troncal por operadora . . . . . . . . . . . . . 44del nombre del abonado que llama según el

protocolo BellCore . . . . . . . . . . 97, 149, 246Identificación automática del número (ANI) . . . . 49, 53

entrante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53saliente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54

Identificación de punto terminal (TEI), automática. . 142Identificación de servicio de emergencia del

abonado que llama (CESID) . . . . . . . . . . . 141Identificación del abonado que llama (ICLID)

por troncales analógicas . . . . . . . . . . 149, 251por troncales digitales . . . . . . . . . . . 149, 251

IGAR, vea Enrutamiento alterno entre gateways (IGAR)IGC, vea Llamadas entre gateways (IGC)ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . . . 40ignorar selección de llamada por skill . . . . . . . . 56inalámbricos

X-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . 125indicación

audible de mensaje en espera . . . . . . . . . 105de pantalla de conferencia/

transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . 76de sistema ocupado . . . . . . . . . . . . . . 230

Indicación de mensaje en espera (MWI) . . . . . . 176indicador de estado de la cola . . . . . . . . . . . . 55Índice de sonoridad global . . . . . . . . . . . . 136Información de ubicación automática (ALI) . . . . . 122Información de usuario a usuario (UUI)

a través de la red pública . . . . . . . . . . . . 72propagación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

información del costo de la llamada . . . . . . . . 226Información específica del fabricante (MSI). . . .67, 176Inicialización de configuración de la terminal (TTI)124, 239inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42inicio/detención automático del temporizador de

llamadas locales . . . . . . . . . . . . . . . . 257instrucciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Entrada de datos/Respuesta de voz (DIVA) . . . . 60mensajería del centro de llamadas . . . . . . . . 61recolección de datos. . . . . . . . . . . . . . . 59

integracióncon Cajun Rules. . . . . . . . . . . . . . . . 163con Octel . . . . . . . . . . . . . . . . . 115, 175de correo de voz . . . . . . . . . . . . . . . . 80de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Integración computadora/telefonía (CTI) . . . . . 47, 63Integración de respuesta de voz (VRI) . . . . . . . . 73


Índice

intercomautomático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83marcación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83respuesta automática . . . . . . . . . . . . 83, 256

Interconexión con sistemas abiertos (OSI) . . . . . . 142interfaces de datos. . . . . . . . . . . . . . . . . 183

conexiones administradas . . . . . . . . . . . . 183configuración de llamada de datos . . . . . . . . 183línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . 183marcación predeterminada . . . . . . . . . . . 184multimedia

Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI). . . 185llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . 186redes de puertos múltiples . . . . . . . . . . 188redireccionamiento de llamadas a un punto

terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 187respuesta temprana a llamadas multimedia

en vectores y terminales . . . . . . . . . . 186retención, conferencia, transferencia y

desconexión . . . . . . . . . . . . . . . . 188pasar información

de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . 188

privacidad de datos . . . . . . . . . . . . . . . 184restricción de datos . . . . . . . . . . . . . . . 184

interfaces digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . 142E1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150T1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134, 150troncales del Servicio digital 1 (DS1) . . . . 133, 149TTY sobre troncales digitales . . . . . . . . . . 170

interfaz API de control de dispositivos y medios . . . 32Interfaz de acceso básico (BRI) . . . . . . . . . . . 142Interfaz de acceso primario (PRI) . . . . . . . 133, 142Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Anuncio del agente directo (DAA) . . . . . . . . 49cambio pendiente de modo de trabajo . . . . . . 49DEFINITY LAN Gateway co-residente (DLG) . . . 48facturación flexible . . . . . . . . . . . . . . . 49identificación de grupo de troncales . . . . . . . 49Información de usuario a usuario (UUI). . . . . . 50soporte de ruta adjunta para redireccionamiento

de llamadas por red . . . . . . . . . . . . . . 47Interfaz de programación de aplicaciones (API) . . . 29

interfaz API de control de dispositivos y medios. . 32Interfaz de aplicaciones de conmutador adjunto

(ASAI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32JTAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32TSAPI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Interfaz de programación de aplicaciones de servicios de telefonía (TSAPI) . . . . . . . . . . . 33

Interfaz de programación de aplicaciones de telefonía Java (JTAPI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32

Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . . . 80, 185

interfaz multiplexada digital . . . . . . . . . . . . 140Señalización orientada al bit . . . . . . . . . . 140señalización orientada al mensaje . . . . . . . 140

Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . . 146interfaz segura y FTP seguro (SSH/SFTP) . . . . . 213Interflow anticipado (LAI) . . . . . . . . . . . .58, 142

remisión de información ampliada . . . . . . . . 59intervalos de redireccionamiento de llamadas . . . 250intervención . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37INTUITY

AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108Conversant . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105lodging . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .111

sistema de contabilidad de llamadas . . . . .112sistema de contabilidad de llamadas . . . . . . . 111

INTUITY AUDIX integrado para S8100 Media Server . 111IP Softphone y IP Agent

Modo de control compartido . . . . . . . . .86, 242Modo RoadWarrior . . . . . . . . . . . . .86, 241Modo Telecommuter. . . . . . . . . . . . .87, 242

ir a cobertura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255ISDN, vea Red digital de servicios integrados (ISDN)ISDN-BRI, vea Red Digital de Servicios Integrados (ISDN),

Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI)ISO, vea Organización Internacional de Normalización (ISO)

JJTAPI, vea Interfaz de programación de aplicaciones de

telefonía Java (JTAPI)

LLAI, vea Interflow anticipado (LAI)LDAP, vea Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP)LEC, vea Proveedor de servicio local (LEC)Licencia para toda la empresa (EWL) . . . . . . . 255licencias independientes para terminales TDM y

troncales TDM . . . . . . . . . . . . . . . . . 134Límite de la cantidad de llamadas concurrentes

(LNCC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265línea directa de datos . . . . . . . . . . . . . . . 183línea en puente

teléfono de una línea . . . . . . . . . . . . . 247teléfono multilínea . . . . . . . . . . . . . . . 247

Línea personal a oficina central (PCOL) . . . . . . 147línea temporal en puente . . . . . . . . . . . . . 272

LlLlamada de conferencia generalizada (GCC) . . .82, 188Llamada de regreso automática (ACB). . . . . . . 245

para teléfonos analógicos . . . . . . . . . . . 245Llamada directa a departamento (DDC) . . . . . . 247


Índice

llamadasa terminales con entrada restringida . . . . . . . 39abandonadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . 52colocar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42con precedencia . . . . . . . . . . . . . . . . 261contabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111costo del servicio . . . . . . . . . . . . . . . . 226de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91de emergencia . . . . . . . . . . . . 121, 141, 218de emergencia desde puntos terminales IP

sin nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253de prueba de sistema . . . . . . . . . . . . . . 231de regreso automática – finalización de

llamada QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . 172de regreso de cobertura. . . . . . . . . . . . . 252desconexión . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252directas a agente . . . . . . . . . . . . . . . . 65en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39en espera con precedencia . . . . . . . . . . . 260en serie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Inter-PBX a operadoras . . . . . . . . . . . . . 37prestaciones para el enrutamiento . . . . . . . . 191prioritarias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266redireccionamiento . . . . . . . . . . . . . . . 249supervisión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43

Llamadas entre gateways (IGC) . . . . . . . . . . 170llamadas multimedia

cola multimedia con anuncios de voz . . . . . . 82conferencia de datos . . . . . . . . . . . . . . 80

(T.120) por ESM. . . . . . . . . . . . . 82, 188Interfaz del servidor de aplicaciones (ASI) . . 80, 185Módulo de servicios de expansión

(ESM) . . . . . . . . . . . . . .80, 82, 186, 188redes de puertos múltiples . . . . . . . . . . . 188redireccionamiento de llamadas a un punto

terminal multimedia . . . . . . . . . . . . 81, 187respuesta temprana a llamadas multimedia en

vectores y terminales . . . . . . . . . . . 81, 186retención, conferencia, transferencia y

desconexión . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188voz y video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

LNCC, vea Límite de la cantidad de llamadasconcurrentes (LNCC)

LOA, vea Agente menos ocupado (LOA)localización (adaptación regional) . . . . . . . . . . 97LSP, vea Procesador recuperable local (LSP)LWC, vea Mensaje de petición de llamada (LWC)

MManejo de ancho de banda con Control de admisión

de llamadas (CAC) . . . . . . . . . . . . . . . . 162manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . 37

múltiples (forzado) . . . . . . . . . . . . . . . 67Manejo de llamadas multimedia (MMCH) . . . . 81, 186manejo de los errores de operación . . . . . . . . . 257

mantener tono de timbre externo después de transferencia interna . . . . . . . . . . . . . . 253

marcaciónactiva. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244alfanumérica . . . . . . . . . . . . . . . .91, 245de un dígito y numeración de terminales

combinadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95por nombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93predeterminada . . . . . . . . . . . . . . . . 184

Marcación abreviada (AD) . . . . . . . . . . . . 243ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253etiquetas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243programación con el teléfono colgado . . . . . 244

Marcación interna directa (DID) . . . . . . . . 141, 151selección automática de números . . . . . . . . 91

Marcación interna/externa directa (DIOD) . . . 141, 151marcas de clase transportables . . . . . . . . . . 192máscara de nombre y número de terminal para

las llamadas internas . . . . . . . . . . . . . . 210Máscara de subred de longitud variable (VLSM) 172, 240mayor cantidad de consolas de operadora . . . . . . 42mayor longitud de campo de texto para los botones

de función – DCP . . . . . . . . . . . . . . . . . 89Medición de pulsos periódica (PPM) . . . . . . . . 226Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . 113, 175

QSIG/DCS . . . . . . . . . . . . . . . . . . .113mensajería de voz y cobertura de llamadas . . . . .117mensajes

en espera manual . . . . . . . . . . . . . . . .113indicación

audible de mensaje en espera . . . . . . . 105recuperación . . . . . . . . . . . . . . . . . .114sobre estado . . . . . . . . . . . . . . . . . 266solicitar impresión . . . . . . . . . . . . . . . .114

MFP, vea Señalización de paquetes multifrecuencia (MFP) – Rusia

Migración con protección de la conexión (CPM) . . 196MLPP, vea Precedencia y sustitución a múltiples

niveles (MLPP)MMCH, vea Manejo de llamadas multimedia (MMCH)MMCX, vea Central de comunicaciones multimedia

(MMCX)módem a través de IP (MoIP) . . . . . . . . . . . 165modo de trabajo entrante automático . . . . . . . . 53Modo de transferencia asíncrona (ATM) . . . . 127, 133

Conectividad de redes de puertos (ATM-PNC) . 127a través de WAN . . . . . . . . . . . . . . 127

Servicio de emulación de circuitos ATM (ATM-CES) . . . . . . . . . . . . . . . . . 133

modos de licencia . . . . . . . . . . . . . . . . 263licencia-modo de error . . . . . . . . . . . . . 264licencia-modo normal . . . . . . . . . . . . . 264modo sin licencia . . . . . . . . . . . . . . . 265

Módulo de servicios de expansión (ESM)80, 82, 186, 188MoIP, vea módem a través de IP (MoIP)monitoreo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 43monitores de paquetes IP . . . . . . . . . . . . . .211


Índice

MSI, vea Información específica del fabricante (MSI)MSN, vea Múltiples números de abonados (MSN)MST, vea Rastreador de secuencia de mensajes (MST)multimedia, vea llamadas multimediamúltiples

fuentes de música . . . . . . . . . . . . . . . 237fuentes de música/audio . . . . . . . . . . . . 67regiones de red por tarjeta CLAN . . . . . 158, 202

Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . . . 145música en retención . . . . . . . . . . . . . . . . 236

local . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237MWI, vea Indicación de mensaje en espera (MWI)

NNAPT, vea Configuración de puerto de dirección de red

(NAPT)NAT, vea Configuración de dirección de red (NAT)NCR, vea Redireccionamiento de llamadas por red

(NCR)Network Region Wizard (NRW) . . . . . . . . . . . 129niveles alternos de restricción del sistema . 189, 206, 221niveles de restricción del sistema y marcas de clase

transportables . . . . . . . . . . . . . . . 209, 231no molestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93Norma de encripción avanzada (AES). . . . . 166, 208

algoritmo de encripción para canales portadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . 208

Notificación de violación de seguridad (SVN) . 214, 238NRW, vea Network Region Wizard (NRW)numeración y plan de marcación mundial (WNDP) . . 262Número del abonado conectado (CPN) . . . . . 49, 216

restricción por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216restricción por llamada . . . . . . . . . . . . . 216

número del abonado que llama/número de facturación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228

Número del directorio de vectores (VDN) . . . 62, 66, 70anuncio de origen. . . . . . . . . . . . . . . . 62destino de retorno . . . . . . . . . . . . . . . 63en una ruta de cobertura . . . . . . . . . . . . 62ignorar para mensajes ASAI. . . . . . . . . . . 50mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 62observación durante respuesta del agente . . . . 72

número listado en el directorio . . . . . . . . . . . 39números de las habitaciones, plan de marcación. . . 95

Oobservación del servicio . . . . . . . . . . . . . . 71

de VDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71iniciada por vector . . . . . . . . . . . . . . . 72por COR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Oficina central (CO) . . . . . . . . . . . . . 139, 150compatibilidad del G700 Media Gateway –

Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 139

ofrecimiento de llamada. . . . . . . . . . . . . . 173Ofrecimiento de llamada, vea operadora, intervenciónOpciones para eliminar de la pantalla los dígitos

recolectados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . . . 40operadora

acceso a una operadora individual . . . . . . . . 35acceso de marcación a la . . . . . . . . . . . . 35alerta de crisis . . . . . . . . . . . . . . . . . 44alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . 38automatizada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38bloqueo – privacidad . . . . . . . . . . . . . . 37clase de restricción (COR) en la pantalla de la

operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . . . 40conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39control de acceso al grupo de troncales. . . . . . 43devolución de llamada . . . . . . . . . . . . . 175estado de las habitaciones . . . . . . . . . . 36, 91funciones con el protocolo de Sistema de

comunicación distribuida (DCS). . . . . . .36, 153control de acceso al grupo de troncales . . . . 36llamadas Inter-PBX a operadoras . . . . . . . 37pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . .41, 153selección directa de grupo de troncales 37, 43, 153

identificación de troncal . . . . . . . . . . . . . 44ignorar funciones de desviación . . . . . . . . . 40indicadores de aviso/grupo de troncales ocupado . 44inicio automático . . . . . . . . . . . . . . . . 42intercambio de split . . . . . . . . . . . . . . . 38intervención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37llamada a terminales con entrada restringida . . . 39llamada en espera. . . . . . . . . . . . . . . . 39llamadas en serie . . . . . . . . . . . . . . . . 40manejo de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 37mayor cantidad de consolas . . . . . . . . . . . 42número listado en el directorio . . . . . . . . . . 39operación de interrupción de ciclo . . . . . . . . 40recordatorio temporizado . . . . . . . . . . . . 41rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35reporte de posición . . . . . . . . . . . . . . 233respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36selección de extensión directa . . . . . . . . . . 43Servicio de operadora centralizado (CAS)

de QSIG. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Servicio de operadora con problemas visuales

(VIAS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45sin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42split automático manual . . . . . . . . . . . . . 42vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

OPS, vea Terminal fuera de la PBX (OPS)Organización Internacional de Normalización (ISO) . 172OSI, vea Interconexión con sistemas abiertos (OSI)


Índice

Ppantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153

ARP report . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233con visualización y desconexión . . . . . . . . . 78de idiomas administrables . . . . . . . . . . . . 97del teléfono. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

ampliada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254compatibilidad con codificación ISO 8859-1 . . 271

mostrar VDN para ruta a DAC . . . . . . . . . . 62recuperación de mensajes . . . . . . . . . . . 114

partición por inquilinos . . . . . . . . . . . . 237, 238pasar información

de aviso del costo a puntos terminales BRI de clase mundial . . . . . . . . . . . . . . . . . 188

de costo a puntos terminales BRI . . . . . . . . 227PASTE, vea Central de traducción para software de

aplicación en PC (PASTE)PAT, vea Configuración de dirección de puerto (PAT)PCOL, vea Línea personal a oficina central (PCOL)PE, vea Procesador Ethernet (PE)ping de longitud variable . . . . . . . . . . . 171, 240Plan de marcación uniforme (UDP) . . . . . . . . . 179plan de pérdida administrable. . . . . . . . . . . . 97planes de marcación de sitios múltiples . . . . . . . 180Planilla electrónica de preinstalación (EIW) . . . . . 27plataformas Linux

sincronización de reloj de hora del día . . . . . . 239plataformas UNIX

sincronización de reloj de hora del día . . . . . . 239plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IP . . 200PMS, vea Sistema de administración de propiedades

(PMS)PNA, vea Acceso a red privada (PNA)PNC, vea conectividad de redes de puertos (PNC)portabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

del número de la extensión . . . . . . . . . . . 155posición dinámica en cola . . . . . . . . . . . . . 56PPM, vea Medición de pulsos periódica (PPM)PPN, vea Red de puertos del procesador (PPN)precedencia y sustitución a múltiples niveles (MLPP). 259

anuncios para llamadas con precedencia. . . . . 259búsqueda de línea de acceso de oficina de

terminación . . . . . . . . . . . . . . . . . . 260conducción dual . . . . . . . . . . . . . . . . 260control de carga de línea . . . . . . . . . . . . 260enrutamiento con precedencia. . . . . . . . . . 261llamada en espera con precedencia . . . . . . . 260llamadas con precedencia. . . . . . . . . . . . 261numeración y plan de marcación mundial

(WNDP) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262sustitución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

preselección y preferencia multilínea . . . . . . . . 258presentación de la propia terminal . . . . . . . . . 270PRI, vea Interfaz de acceso primario (PRI)

primero en entrar/primero en salir (FIFO). . . . . . . 59prioridad de llamada de red pública . . . . . . . . 103privacidad

bloqueo de la operadora . . . . . . . . . . .37, 206de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 208exclusión automática . . . . . . . . . . . . . 218exclusión manual . . . . . . . . . . . . . . . 218

Procesador Ethernet (PE) . . . . . . . . . . . . . 159adjuntos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159Registro de H.248 y H.323 . . . . . . . . . . . 160S8500 Media Servers . . . . . . . . . . . . . 160

Procesador recuperable local (LSP) . . . . . . .27, 201herramienta de actualización automática del

software y la licencia del servidor/procesador LSP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Programa de licencia de software ampliada (ESLP). 255programación con el teléfono colgado . . . . . . . 244programar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238protección, privacidad y seguridad . . . . . . . . . 205

administrador del sistema . . . . . . . . . . . 205Access security gateway (ASG) . . . . . . . 205alarma de equipo suministrado por el cliente . 208alarma del sistema de soporte de

operaciones alternativo . . . . . . . . . . 206algoritmo de encripción para canales

portadores . . . . . . . . . . . . . . . . 208Clase de restricción (COR) . . . . . . . . . 207códigos de seguridad de la terminal . . . . . 214encripción de enlace H.248 . . . . . . . . . 210encripción de medios . . . . . . . . . . . . .211encripción de medios SRTP . . . . . . . . 208encripción de señalización para troncales SIP 214máscara de nombre y número de terminal para

las llamadas internas . . . . . . . . . . . 210niveles alternos de restricción del sistema . . 206niveles de restricción del sistema y marcas de

clase transportables . . . . . . . . . . . 209Notificación de violación de seguridad (SVN). 214privacidad de datos . . . . . . . . . . . . 208privacidad – bloqueo de la operadora . . . . 206rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . 210restricción controlada. . . . . . . . . . . . 212restricción de datos. . . . . . . . . . . . . 208restricciones de llamadas . . . . . . . . . . 207seguridad Tripwire . . . . . . . . . . . . . 215

usuario final . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215acceso de emergencia a la operadora . . . . 218alerta de crisis a terminal digital . . . . . . . 217alerta de crisis a un dispositivo de localización

digital numérico. . . . . . . . . . . . . . 216alerta de crisis a una consola de operadora . 217alerta de respaldo . . . . . . . . . . . . . 215bloqueo de terminal . . . . . . . . . . . . 219bloqueo de terminal según la hora del día . . 219códigos de barrera . . . . . . . . . . . . . 215privacidad, exclusión automática . . . . . . 218privacidad, exclusión manual . . . . . . . . 218


Índice

restricción controlada . . . . . . . . . . . . 218restricción del CPN por línea . . . . . . . . . 216restricción del CPN por llamada . . . . . . . 216

Protocolo de comunicación digital (DCP) . . . . . . 101Protocolo de inicio de sesión (SIP) . . . . 121, 138, 162

troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Protocolo de reserva de recursos (RSVP) . . . . . . 164Protocolo de Sistema de comunicación

distribuida (DCS) . . . . . . . 153, 173, 179, 252, 256aseguramiento de circuito automático . . . 153, 230con reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . 154funciones de operadora . . . . . . . . . . . 36, 153

control de acceso al grupo de troncales . . . . 36llamadas Inter-PBX a operadoras. . . . . . . 37pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . 41, 153selección directa de grupo de troncales . . 37, 153

Italia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98, 154sobre canal D ISDN-PRI . . . . . . . . . . . . 154

Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . 128, 135, 156Avaya Softphone . . . . . . . . . . . . . . 85, 242

para PC de bolsillo . . . . . . . . . . . . . 87compatibilidad con IPv6 . . . . . . . . . . . . . 138Conectividad de redes de puertos (PNC) . . . . . 129descargas de botones mejoradas . . . . . . . . 135enlaces

asíncronos . . . . . . . . . . . . . . 184, 236envío y recepción de faxes . . . . . . . . . . . 165faxes T.38 a través de Internet . . . . . . . . . 166grupos de pérdida . . . . . . . . . . . . . . . 136mayor capacidad de troncales . . . . . . . . . . 135modo de paso directo de TTY . . . . . . . . . . 171modo de retransmisión de TTY . . . . . . . . . 171reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136

H.323 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135rebote de enlace . . . . . . . . . . . . . . 137repliegue a PSTN . . . . . . . . . . . . . . 137

TTY sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . 170Protocolo liviano de acceso a directorio (LDAP) . . . 225protocolos T.120 . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188Proveedor de servicio local (LEC) . . . . . 97, 149, 246PSA, vea Acceso a terminal personal (PSA)PSTN, vea Red pública conmutada (PSTN)puesta en cola de splits múltiples . . . . . . . . .68, 70punto terminal de voz de destino . . . . . . . . 81, 186PVP, vea Rutas virtuales permanentes (PVP)

QQoS, vea Calidad de servicio (QoS)QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

básicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Clase de restricción (COR), pantalla de la

operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Conexiones de señalización independientes

de la llamada (CISC) . . . . . . . . . . . . . 173

finalización de llamada. . . . . . . . . . . . . 173identificación de nombre llamado . . . . . . . . 174identificación de nombre y número . . . . . . . 176Indicación de mensaje en espera (MWI) . . . . 176Información específica del fabricante (MSI) . . . 176Integración Avaya Communication Manager/Octel 175Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . .113ofrecimiento de llamada . . . . . . . . . . . . 173reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . 177remisión de llamada (desvío). . . . . . . . . . 173Servicio de operadora centralizado (CAS). . . . 174

cola de prioridad . . . . . . . . . . . . . . 175devolución de llamada por operadora . . . . 175Emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . 175

servicios complementarios y reenrutamiento . . 178soporte para Unicode . . . . . . . . . . . . . . 89sustitución de ruta autónoma. . . . . . . . . . 178sustitución de ruta con retención de ruta . . . . 177transferencia de llamada. . . . . . . . . . . . 174VALU. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

alerta distintiva . . . . . . . . . . . . . . . 179cobertura de llamadas . . . . . . . . . . . 178cobertura de llamadas y CAS . . . . . . . . 178

vista general . . . . . . . . . . . . . . . . . 172QSIG/DCS

Mensaje de petición de llamada (LWC) . . . . . .113trabajo compartido de correo de voz . . 116, 154, 177

RRastreador de secuencia de mensajes (MST) . . . .115rastreo de llamadas maliciosas . . . . . . . . 210, 236

a través de PRI ETSI . . . . . . . . . . . . . 210registro . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210, 236

realimentación local para llamadas de ACD en cola. . 54realizar llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42recolección de datos . . . . . . . . . . . . . . . . 59recordar retención larga. . . . . . . . . . . . . . 257recordatorios temporizados . . . . . . . . . . . . . 41recuperación

de enlace . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130de mensajes

de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .117en pantalla. . . . . . . . . . . . . . . . . .114háblame . . . . . . . . . . . . . . . . . . .114

Recuperación local estándar (SLS) . . . . . . . . 203Red de puertos de expansión (EPN) . . . . . . . . 127Red de puertos de expansión remota recuperable

(SREPN) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204Red de puertos del procesador (PPN) . . . . . . . 127Red de troncales punto a punto en tándem (TTTN) . 155Red del sistema de defensa (DSN) . . . . . . . . 259


Índice

Red digital de servicios integrados (ISDN)conmutación de banda ancha . . . . . . . . . . 146Feature plus . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143funcionalidad del ETSI . . . . . . . . . . . . . 142Identificación de punto terminal (TEI) automática . 142Interfaz de acceso básico (ISDN-BRI) . . . . . . 144Interfaz NT (red) en TN556C . . . . . . . . . . 146Múltiples números de abonados (MSN) . . . . . 145restricción de presentación . . . . . . . . . . . 146selección de servicio llamada por llamada . . . . 142señalización asociada y no asociada al sistema . 143soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 67troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Red electrónica tándem (ETN) . . . . . . . . . . . 154enrutamiento condicional alterno automático . . . 155marcas de clase transportables . . . . . . . . . 192portabilidad del número de la extensión . . . . . 155señalización de troncal y recuperación en caso

de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Red LAN virtual (VLAN) . . . . . . . . . . . . . . 161Red pública conmutada . . . . . . . . . . . . . . 68redes inteligentes . . . . . . . . . . . . . . . . . 153redes públicas y conectividad. . . . . . . . . . . . 149redireccionamiento de llamadas . . . . . . . . . . 249

a un punto terminal multimedia . . . . . . . . . 81ignorar remisión de llamada . . . . . . . . . . . 250intervalos de redireccionamiento de llamadas . . 250remisión de llamada por ocupado/no responde . . 249remisión de todas las llamadas . . . . . . . . . 249si no hay respuesta . . . . . . . . . . . . . . . 70

Redireccionamiento de llamadas por red (NCR) . .47, 68Transferencia por canal 2B . . . . . . . . . . . 69

Redisposición automática de teléfonos por el cliente (ACTR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

redistribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167y dispositivos de NAT . . . . . . . . . . . . . . 168

RedSky Technologies, vea Ubicación de dispositivosE911 para teléfonos IP

reenrutamiento tras desvío a correo de voz . . . . . 177regiones de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

soporte para múltiples sitios . . . . . . . . 158, 192registro

ampliado de acciones de los usuarios . . . . . . 235de ingreso / registro de salida . . . . . . . . . . 92de nombres . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94de seguridad ampliado . . . . . . . . . . . . . 209

rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35a la operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

remisión de información ampliada. . . . . . . . . . 59Remisión de información del abonado que llama

(CINFO) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63remisión de llamada

desvío . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173ignorar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250ocupado/no responde . . . . . . . . . . . . . . 249todas las llamadas . . . . . . . . . . . . . . . 249

repliegue automático a principal para gateways H.248 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 195

reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 233actualización de ruta. . . . . . . . . . . . . . 234administración . . . . . . . . . . . . . . . . . 55ARP de pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . 233cobertura de llamada . . . . . . . . . . . . . 233emergencia y diario . . . . . . . . . . . . . . 233estudio de bloqueo . . . . . . . . . . . . . . 233historial de cambios recientes . . . . . . . . . 234historial de errores de paquetes . . . . . . . . 233históricos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

análisis, capacidades de . . . . . . . . . . 235mediciones de los grupos de búsqueda . . . . . 233mediciones detalladas del grupo de troncales . . 234ocupación del procesador . . . . . . . . . . . 234posición de operadora . . . . . . . . . . . . . 233Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 233puntos de cobertura . . . . . . . . . . . . . . 233resumen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234tiempo real . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55tráfico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234tráfico tándem. . . . . . . . . . . . . . . . . 234uso de redes de puertos y enlaces . . . . . . . 233

reposición de llamadas por turnos . . . . . . . . . 267respuesta automática

ICOM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256intercom . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256

restriccióncontrolada . . . . . . . . . . . . . .212, 218, 237de datos . . . . . . . . . . . . . . . . . 184, 208de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . 207, 228de presentación . . . . . . . . . . . . . . . . 146del CPN por línea . . . . . . . . . . . . . . . 216del CPN por llamada . . . . . . . . . . . . . 216

retención. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 256automática . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245conferencia, transferencia y desconexión . . . . . 82

retener/reconectar conferencia . . . . . . . . . . . 76RLT, vea Troncal de enlace de interrupción (RLT)RSVP, vea Protocolo de reserva de recursos (RSVP)rutas de cobertura variables . . . . . . . . . . . . 248Rutas virtuales permanentes (PVP) . . . . . . . . 127

Ssalida remota de agente . . . . . . . . . . . . . . 70saltos entre satélites . . . . . . . . . . . . . . . 155SBS, vea Separación de portadores y señalización

(SBS)seguridad

de los archivos de configuración de los teléfonos IP213de registro de teléfonos IP/Canal de

señalización H.323. . . . . . . . . . . . . . 213Tripwire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 215


Índice

selecciónde extensión directa . . . . . . . . . . . . . . 43de ruta generalizada . . . . . . . . . . . . . . 191de servicio llamada por llamada . . . . . . . . . 142directa de grupo de troncales . . . . . . 37, 43, 153por el cliente de números DID para VIP . . . . . 92

Selección automática de números de Marcación interna directa (DID) . . . . . . . . . . . . . . . 91

Selección automática de ruta (ARS). . . . . . . . . 190Selección de agente experto (EAS) . . . . . . 49, 51, 66

añadir/eliminar skills . . . . . . . . . . . . . . 66distribución de llamadas basada en los Skills . . . 66soporte para QSIG a mejor ISDN . . . . . . . . 67

selectores de extensión directa (DXS). . . . . . . . 42señalización

asociada y no asociada al sistema . . . . . . . . 143de rellamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267de troncal y recuperación en caso

de error . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155E&M (Recepción y Transmisión) – continua y por

pulsos . . . . . . . . . . . . . . . . . 100, 141manual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Señalización de Paquetes multifrecuencia (MFP) . . 99Rusia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99, 146

Señalización de transferencia de llamada explícita (ECT) ETSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69

Separación de portadores y señalización (SBS) . . . 131servicio

de línea de origen manual . . . . . . . . . . . . 257de línea directa . . . . . . . . . . . . . . . . . 257de red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142diferenciales (DiffServ) . . . . . . . . . . . . . 162

valor tipo de servicio . . . . . . . . . . . . . 156web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Servicio complementario QSIG – Aviso de costo (SS-AOC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

Servicio de comunicación conmutado privadoampliado (EPSCS) . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Servicio de emulación de circuitos (CES) . . . . . . 133Servicio de identificación de números marcados

(DNIS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Servicio de operadora centralizado (CAS) . . . . 41, 174Servicio de operadora con problemas visuales

(VIAS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148Servicio de telecomunicación de área

amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . 151, 190Servicio externo (FX). . . . . . . . . . . . . 141, 151servicio

nocturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262ampliado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 263

servicios complementariosdefinición de . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172reenrutamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . 178

Servicios de autenticación, autorización y contabilidad (AAA) . . . . . . . . . . . . . . . . 205

Servidor de comunicaciones empresariales (ECS) . . 100

servidor HP DL380G2, soporte para . . . . . . . . 270sesiones concurrentes de usuario . . . . . . . . . 229silencio de conferencia selectivo. . . . . . . . . 40, 79silencio en extremo remoto, vea Silencio de

conferencia selectivosin split . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42sincronización de reloj de hora del día

a través de fuente LAN . . . . . . . . . . . . 239plataformas Linux . . . . . . . . . . . . . . . 239plataformas UNIX . . . . . . . . . . . . . . . 239

SIP, vea Protocolo de inicio de sesión (SIP)sistema

automático de medición de transmisión . . . . . 223Sistema básico de administración de llamadas

(BCMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55reportes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55

Sistema de administración de llamadas (CMS) . .58, 239enlaces dobles a CMS. . . . . . . . . . . . . . 65estadísticas de sitio para redes de puertos

remotas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72medición de ATM . . . . . . . . . . . . . .64, 133

Sistema de administración de propiedades(PMS) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .92, 184

dígito a insertar/suprimir . . . . . . . . . . . . . 94interfaz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Sistema de comunicación distribuida plus (DCS+) . 154sistema de correo de voz (VMS). . . . . . . . . . 263Sistema inalámbrico digital TransTalk 9000 . . . . 125Sitios multinacionales . . . . . . . . . . . . . . . 100

compresión-expansión para teléfonos y tarjetas DCP por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . 101

ID del sitio en los Registros de detalle de llamadas (CDR) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

parámetros de tarjeta de línea analógica por sitio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

plan de pérdida por sitio . . . . . . . . . . . . 102señalización multifrecuencia por grupo de

troncales . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102skill . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66SLS, veaRecuperación local estándar (SLS)SMS, vea system management service (SMS)sniffers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .211software opcional . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26solución de videotelefonía de Avaya . . . . . . . . 246soporte

de E911 SCCAN para ubicación de dispositivos . . . . . . . . . . . . . . . . . 123

de gateway Multi-Tech. . . . . . . . . . . . . . 28de ruta adjunta para redireccionamiento de llamadas

por red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47de tonos ABCD . . . . . . . . . . . . . . . . 244para el servidor HP DL380G2 . . . . . . . . . 270para múltiples sitios . . . . . . . . . . . . . . 192

para regiones de red . . . . . . . . . . 158, 192para QSIG a mejor ISDN. . . . . . . . . . . . . 67para Unicode . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

QSIG . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89


Índice

split automático manual . . . . . . . . . . . . . . 42Split de disponibilidad automática (AAS). . . . . . . 53SREPN, vea Red de puertos de expansión remota

recuperable (SREPN)SS-AOC, vea Servicio complementario QSIG –

Aviso de costo (SS-AOC)SSH/SFTP, vea Interfaz segura y FTP seguro

(SSH/SFTP)supervisión de respuesta

de la red . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193por tiempo límite . . . . . . . . . . . . . . . . 193

sustitución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262de ruta autónoma. . . . . . . . . . . . . . . . 178de ruta con retención de ruta . . . . . . . . . . 177

SVC, vea Circuitos virtuales conmutados (SVC)SVN, vea Notificación de violación de seguridad (SVN)system management service (SMS). . . . . . . . . 31

Ttablero de anuncios . . . . . . . . . . . . . 106, 226tarjeta

de anulación de eco . . . . . . . . . . . 134, 149TN556C . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146UDS1 con anulación de eco . . . . . . . . 134, 149universal TN464GP/TN2464BP DS-1 . . . . . . 134

TDD, vea Dispositivos de telecomunicación para sordos (TDD); vea también TTY

TEI, vea Identificación de punto terminal (TEI) automática

telefonía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243teléfonos

anuncios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222autoadministrables . . . . . . . . . . . . . . . 272autoadministración . . . . . . . . . . . . . . . 272digitales

2420 DCP. . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Telephony Service (TS) . . . . . . . . . . . . . . 31Terminación avanzada de línea privada (APLT) . . . 139terminal

remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242usada como extensión virtual . . . . . . . . . . 270

Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . . . . 61tiempo límite administrable en temporizador de

llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 244timbre

abreviado y diferido . . . . . . . . . . . . . . . 268distintivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252

mantener tono de timbre externo después de transferencia interna . . . . . . . . . . 253

opciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 268personalizado . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Tipo de servicio (TOS) . . . . . . . . . . . . . . . 162TN787 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 82, 188tono de marcación especial. . . . . . . . . . . . . 269TOS, vea Tipo de servicio (TOS)

trabajoa distancia y oficina remota . . . . . . . . . . 241compartido de correo de voz . . . . . . . . . . 177

QSIG/DCS. . . . . . . . . . . . . . . 116, 154Trabajo posterior a la llamada (ACW) . . . . . . 63, 64transferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273

anular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274de derivación . . . . . . . . . . . . . . . . . 267de emergencia . . . . . . . . . . . . . . . . 202de llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174por canal 2B . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69por corte de energía . . . . . . . . . . . . . . 202retirada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274transferir colgando. . . . . . . . . . . . . . . 274troncal a troncal . . . . . . . . . . . . . . . . 275troncal saliente a troncal saliente . . . . . . . . 274

Transparencia de plan de marcación para LSP y ESS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Troncal de enlace de interrupción (RLT) . . . . 147, 174emulación de RLT por PRI . . . . . . . . . . . 175

troncalesacceso remoto . . . . . . . . . . . . . . . . 242analógicos

Identificación del abonado que llama (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . . 149, 251

auxiliares . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139anulación de eco . . . . . . . . . . . . 134, 149Terminación avanzada de línea privada

(APLT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139circuitos de los grupos . . . . . . . . . . . . . 240digitales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140

Identificación del abonado que llama (ICLID) . . . . . . . . . . . . . . . . 149, 251

Enlace de interrupción (RLT) . . . . . . . . 147, 174H.323. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135ISDN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142Línea personal a oficina central (PCOL) . . . . 147Marcación interna directa (DID) . . . . . . . . 141Marcación interna/externa directa (DIOD) . . . . 141Protocolo Internet (IP) . . . . . . . . . . . . . 136punto a punto . . . . . . . . . . . . . . . . . 147servicio de número gratuito . . . . . . . . . . 150Servicio de telecomunicación de área

amplia (WATS) . . . . . . . . . . . . . . . 148Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . .133, 149, 150Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . . 141servicio local . . . . . . . . . . . . . . . . . 150

Marcación interna directa (DID) . . . . . . . 151Marcación interna/externa directa (DIOD) . . 151Oficina central (CO) . . . . . . . . . . 139, 150servicio de número gratuito . . . . . . . . . 150Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS) . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Servicio digital 1 (DS1) . . . . . . . . . . . 150Servicio externo (FX) . . . . . . . . . . . . 151

tándem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154


Índice

TS, vea Telephony Service (TS)TSAPI, vea Interfaz de programación de aplicaciones de

servicios de telefonía (TSAPI)TSC, vea Conexión temporal de señalización (TSC)TTI, vea Inicialización de configuración de la terminal (TTI)TTS, vea Plazo hasta el servicio (TTS) de punto terminal IPTTTN, vea Red de troncales punto a punto en tándem

(TTTN)TTY. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169

modo de paso directo . . . . . . . . . . . . . . 171modo de retransmisión . . . . . . . . . . . . . 171sobre troncales analógicas y digitales . . . . . . 170sobre troncales IP Avaya . . . . . . . . . . . . 170

UUbicación de dispositivos E911 para teléfonos IP . . 122UCD, vea Distribución uniforme de llamadas (UCD)UDP, vea Plan de marcación uniforme (UDP)último número marcado . . . . . . . . . . . . . . 256Unión Europea . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127user service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31Usuario de movilidad empresarial (EMU) . . . . . . 254

ampliaciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255UUI, vea Información de usuario a usuario (UUI)

VVCO, vea Voz y visualización (VCO)VDN, vea Número del directorio de vectores (VDN)vectorización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

de llamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60Clase de restricción (COR) del VDN . . . . . 62de días especiales. . . . . . . . . . . . . . 61enrutamiento por vectores avanzado . . . . . 60Enrutamiento según la Velocidad media de

respuesta (ASA) . . . . . . . . . . . . . . 60Tiempo de espera estimado (EWT) . . . . . . 61

días especiales . . . . . . . . . . . . . . . . . 61operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

verificación de estado ocupado de terminales y troncales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

VIAS, vea Servicio de operadora con problemas visuales (VIAS)

video . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186visualización

de nombre en la transferencia no supervisada. . . . . . . . . . . . . . . . . . 174

permanente de nombre/número . . . . . . . . . 124y desconexión selectiva de participante de

conferencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

VLSM, vea Máscara de subred de longitud variable (VLSM)

VMON, vea Avaya VoIP Monitoring Manager (VMON)Voice Announcement over LAN (VAL) Manager . . 224VoIP Monitoring Manager (VMON). . . . . . . 153, 225Voz y visualización (VCO). . . . . . . . . . . . . 169VRI, vea Integración de respuesta de voz (VRI)VuStats . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

códigos de ingreso . . . . . . . . . . . . . . . 73nivel de servicio . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

WWATS, vea Servicio de telecomunicación de área amplia

(WATS)WNDP, vea Plan de numeración y marcación mundial

(WNDP)

XX-Station Mobility . . . . . . . . . . . . . . . . . 125


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Descripción general de Avaya Communication Manager · Descripción general de Avaya Communication Manager 03-300468ES-CALA Edición 3 Versión 4.0 Febrero 2007