Damir Krešić - E-marketing u turizmu

E-marketing u turizmu

Damir Krešić

Institut za turizam

26. Kongres ugostitelja i turističkih djelatnika

Pula, 24.-26.11.2013.

• Definicija e-marketinga

• Prednosti e-marketinga

• Utjecaj ICT-a na marketinški splet

• Trendovi u turističkom e-marketingu

• Stanje „online” turizma u Hrvatskoj

SADRŢAJ

E-marketing:

Postizanje marketinških ciljeva

primjenom ICT-a

(Smith i Chaffey, 2005)

ŠTO JE E-MARKETING?

• Globalni doseg e-marketinga

• Niži troškovi e-marketing aktivnosti bolji ROI nego kod klasičnog marketinga

• Mogućnost pristupa malih i srednjih poduzeća (SME) globalnom turističkom tržištu

• Lako mjerljivi rezultati e-marketing aktivnosti

• Personalizacija marketinških aktivnosti – “broadcasting” “narrowcasting”

• Veća fleksibilnost - mogućnost brze reakcije na nove tržišne trendove

GLAVNE PREDNOSTI E-MARKETINGA

UTJECAJ ICT-a NA MARKETINŠKI SPLET

PROIZVOD

PrilagoĎen

Individualan

CIJENA

Dinamička

Transparentna

Fleksibilna

Interaktivna

Trenutna

PrilagoĎena

PROMOCIJA

Novi kanali

Globalna

DISTRIBUCIJA

E-marketing

PROIZVOD (prilagoĎen, individualan)

CIJENA (dinamička, transparentna, fleksibilna)



PROMOCIJA (interaktivna, trenutna, prilagoĎena)

PROMOCIJA (interaktivna, trenutna, prilagoĎena)

DISTRIBUCIJA (globalna, elektronički kanali)

TRENDOVI U TURISTIČKOM

E-MARKETINGU• Korištenje interneta i WEB 2.0 tehnologije za promociju

turističke destinacije

• „Mash-up” i korisnički generirani sadržaji (UGC)

• Mobilni web i mobilne aplikacije

• Korištenje QR kodova, tehnologije proširene stvarnosti (AR)

• Korištenje GPS satelitske navigacije u destinacijskom marketingu

• Korištenje IPTV tehnologije u destinacijskom marketingu…

TRENDOVI U TURISTIČKOM E-MARKETINGU

(MOBILNI WEB)


(MOBILNI WEB)


(MOBILNI WEB - RESPONSIVE)


(MOBILNE APLIKACIJE)

Promocija destinacije

Promocija dogaĎanja

Informiranje i rezervacije

Servisne informacije


(MOBILNE APLIKACIJE)

TRENDOVI U TURISTIČKOM E-MARKETINGU (QR)




(GPS)


(GPS)


(MASH-UP)


(MASH-UP)

TRENDOVI U TURISTIČKOM E-MARKETINGU (AR)



KAKVO JE STANJE „E-TURIZMA”

U HRAVTSKOJ?

STANJE U HRVATSKOJ

Izvor: Newmediatrendwatch.com, 2012.

• Penetracija Interneta na najvažnijim emitivnim tržištima veća je od 50%

STANJE U HRVATSKOJ

• Internet se najčešće koristi za:

• Prikupljanje informacija o destinaciji – 27%

• Rezerviranje smještaja – 49%

STANJE U HRVATSKOJ (INFORMIRANJE)

31,5

28,2

26,8

19,3

12,1

10,2

7,8

7,7

4,8

0 5 10 15 20 25 30 35

Prijašnji boravak

Preporuke rodbine ili prijatelja

Internet

Brošure, oglasi, plakati

Nisu bile potrebne informacije

Članci u novinama i časopisima

Preporuke turističke agencije

Radio, televizija, film ili video

Turistički sajmovi, izložbe

Izvor informacija (%)

Tradicionalni mediji:

17,9%

* Mogućnost više odgovora

Izvor: TOMAS ljeto 2010. – Stavovi i potrošnja turista u Hrvatskoj


• Za 27% turista Internet je glavni izvor informacija o destinaciji

ALI postoje razlike:

42,440,2

36,634,7 34,3

32,9

28,227,1

24,9 24,6

21,420,2

14,512,8

7,7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Korištenje Interneta prema zemljama porijekla (%)


STANJE U HRVATSKOJ (INFORMIRANJE)• Za 27% turista Internet je glavni izvor informacija o

destinaciji ALI postoje razlike:

37

31,228,9

22,5 21,720 19,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Korištenje Interneta po ţupanijama (%)



• Za 27% turista Internet je glavni izvor informacija o


38,7

26,9

18,4

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Do 29 30-49 50+

Korištenje Interneta prema dobnim skupinama (%)



• Za 27% turista Internet je glavni izvor informacija o


40,7 40,7

28,4

18,2

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Prvi posjet Drugi posjet 3 - 5 posjeta 6 + posjeta

Korištenje Interneta prema učestalosti dolaska (%)


STANJE U HRVATSKOJ (REZERVIRANJE)

• 49% koji unaprijed rezerviraju smještaj koristi

Internet za rezervaciju smještaja ALI postoje razlike

prema zemlji porijekla:

73,2 71,4

59,9 59,154,1

50,2 48,0 47,5 47,4

40,735,2 34,4

31,2 29,0

10,4

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

Rezerviranje putem Interneta prema zemlji porijekla


STANJE U HRVATSKOJ (REZERVIRANJE)

• 49% koji unaprijed rezerviraju smještaj koristi

Internet za rezervaciju smještaja ALI postoje razlike

prema ţupaniji boravka:

67,5

51,6 48,2 46,2

35,929,1 27,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Rezerviranje putem Interneta prema županiji boravka


STANJE U HRVATSKOJ

• Internet će najvejrovatnije koristiti turisti koji:

dolaze iz udaljeniji emitivnih tržišta (npr. Velika Britanija)

borave u županijama koje su udaljenije od najvažnijih emitivnih tržišta (Dubrovačko-neretvanskoj i Splitsko-dalmatinskoj županiji)

su mlaĎe životne dobi (mlaĎi od 29 godina)

prije nisu često boravili u Hrvatskoj (1-2 puta)

su svoje turističko putovanje organizirali posredstvom turističke agencije

ZAKLJUČAK

Tehnološki osviještena poduzeća i destinacije:

• Imaju definiranu strategiju e-marketinga

• Imaju proaktivan pristup u privlačenju, razumijevanju i ispunjavanju želja svojih on-line klijenata

• Sustavno razvijaju svoj on-line identitet (brand)

• Koriste web 2.0 funkcionalnosti u svojim promotivnim aktivnostima

• Omogućuju “e-commerce” tj. mogućnost rezerviranja i kupovine turističkih proizvoda i usluga putem interneta

• Koriste nove tehnologije kao što su GPS, IPTV i mobilna telefonija za promociju svoje turističke ponude

• Prate i mjere uspješnost svojih e-marketing aktivnosti

HVALA NA PAŢNJI !

Dr.sc. Damir Krešić, znanstveni suradnik

Institut za turizam, Zagreb

01.3909.666

[email protected]

Documents

Damir Krešić - E-marketing u turizmu