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CRM 2.0: Alles Social oder was? | Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO Blueconomics Business Solutions GmbH
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Zum Spezialtag
«Social CRM & Collaboration»
Herzlich Willkommen.
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Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
Zeit Titel Speaker Firma
13:00 Social Collaboration mit Microsoft Dynamics CRM Rene Meier, CRM Evangelist Microsoft Schweiz GmbH
13:30 Verwandeln Sie Big Data in Verkaufserfolg! Dr. Dorian Selz, Co-Founder & CEO Squirro
14:00 CRM 2.0: Alles Social oder was? Andreas Uthmann, Social CRM Pionier, Gründer & CEO
Blueconomics Business Solutions GmbH
14:30 Customer Experience & Social Relationship Management @ Work Sebastian Wilke, Social CRM Expert Oracle
15:00 Like me, follow me – und was dann? Ivano Salogni, Territory Manager Central & Southern Europe Lithium
15:30bis16:15
Expertenrunde: Facebook, LinkedIn und XING besser nutzen in B2B Vertrieb und Marketing
Thomas Hutter, Facebook Experte und Berater Hutter Consult
Susanne Hillmer, LinkedINsider, Trainer & Coach Kundenpfadfinder Akademie
Thomas Schulz-Bachmann, XING Ambassador Zürich, Social Media Experte
IBM Switzerland
Oliver Gassner, XING Trainer, Berater, Coach carpe.com communicate!
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«Social CRM & Collaboration»
CRM 2.0: Alles Social oder was?
Andreas Uthmann
Blueconomics Business Solutions GmbH
www.blueconomics.info
«Social CRM is now CRM»Paul Greenberg, The 56 Group, CRM Watchlist 2013 Winners, March 2013
4
Die neue Herausforderung
7
• Process efficiency• Cycle times• Costs• Quality
Transactional
• Strategic decisions• Market knowledge• Performance
Monitoring• Reporting
Analytical• Effectiveness• Virtual Teamwork• Social networks• Communication
Collaborative
Die Evolution von CRM
1990+
2000+
2010+Value Networks CommunitiesHierarchies
8
Von Transaktions- zu Beziehungsorientiertem Verkauf
Von Standardisierter zu Individueller Kundenansprache
Google Insights: Aktuelle Trends
Social Media Marketing
Telemarketing
Telesales
Social Sales
9
Was GENAU ist ein Soziales Netzwerk?
Beziehungen Verbindungen Freunde Follower
Inhalte Status Infos Posts/Tweets Bilder & Videos
Sozialer Graph NeuigkeitenProfil
Menschen Kontaktinfo Lebenslauf Interessen
Analyze
Act
Identify
10
Der «Social Sales» Zyklus
1
2
3
Wer?Wer sind die richtigen Ansprechpartner?
Was?Gibt es Anker oder vertriebsrelevante Info?
Wie?Welche Verbindungen helfen beim vertrieblichen Erstkontakt?
Wer? – Beispiel Xing Suche
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Was? – Beispiel Nimble Newsstream
More Customers. Less Work.
-
13
Wie? - Beispiel SocialSalesMap Brückenkontakte
Win. Grow. SocialSalesMap.®
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LeadsGenerieren
Der «Social Sales» Kompass
FarmHunt
Cold
Hot
ZielkundenIdentifizieren
ZusatzgeschäfteGenerieren
ZielgruppenPflegen
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Social Sales Checkliste
Nr. Schritt Fragestellung & Empfehlung
1 Geschäftsziele setzen Wollen Sie Neukunden gewinnen, Zielkunden entwickeln oder Erfolgsquoten steigern?
2 Präsenz in den (richtigen) sozialen Netzwerken
Lokal (Xing) oder international (LinkedIN)? B2B oder B2C (Facebook)? Vernetzen oder Inhalte (Twitter)?
3 Mit Kunden und Partnern vernetzen Soziale Adressbücher abgleichen (Outlook Social Connectors, Windows Phone, Nimble Social CRM)
4 Inhalte aufbereiten Videos, Infographics & Präsentationen streuen (Youtube, Slideshare & Co.)
5 Köder auslegen Whitepaper und Studien verfügbar machen (gegen Registrierung)
6 In Gruppen engagieren Beitreten, vorstellen und mitdiskutieren. Gruppensuche nutzen.
7 Keywords abonnieren Neues aus dem eigenen Netzwerk zu Produkten, Bedürfnissen oder Themen aktiv verfolgen.
8 Kommunizieren 1-2 mal wöchentlich relevante Events, News, Kundeninfos gezielt im Netzwerk promoten. Redaktionsplan?
9 Netzwerk strategisch weiterentwickeln Beeinflusser und mögliche Zielkunden und Entscheider identifizieren
10 Fortschritt messen Reichweite, Qualität und Conversion monitoren
Beflügeln Sie IhrenVerkauf.
