Upload
interbrand
View
212
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
DESCRIPTION
์ง๊ธ์ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ์ ์ํฉ์ด๋ค. ์ ์ธ๊ณ ์๋น์๋ค์ ๊ฒฝ์ ์ ์ฌ๊ฑด์ด ๋๋ผ๋งํฑํ๊ฒ ๋ณํํ์ ๋ฟ ์๋๋ผ ๋งค์ฅ ๋ด ์ผํผ(Shopper)๋ค์ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์ ๋ํ ์์ ํ ๋ฐ๋์ด ๋ฒ๋ ธ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ผํผ์ ์๋น์์ ์ฐจ์ด๋ ๋ฌด์์ด๋ฉฐ, ์ ๊ทธ๋ค์ ํ๋ ๋ฐฉ์์ด ๋ค๋ฅธ๊ฐ์ ๋ํด ์์๋ณธ๋ค.
Citation preview
Cover heading goes hereCover sub-heading goes here
Creating value in-storeUnderstanding and profiting from the differences between shoppers and consumers
Understanding and profiting from the di๏ฟฝerences between shoppers and consumers
Creating value in-store:
by Kelly Crouch / Interbrand Amsterdam, Brand Analytics Director Emily Grant / Interbrand NY, Senior Consultant
BRAND REPORT
Pg. 4 | Interbrand Brand Letter VOL.16
๋ฆฌํ ์ผ ์ง์ด๋๋ ์๋น์ ์ง์ถ์ ์ํ ์ ์์ ์ต์ ์ ์ด๋ค.
์ง๊ธ์ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ์ ์ํฉ์ด๋ค. ์ ์ธ๊ณ ์๋น์๋ค์ ๊ฒฝ์ ์ ์ฌ๊ฑด์ด ๋๋ผ๋งํฑํ๊ฒ ๋ณํ
ํ์ ๋ฟ ์๋๋ผ ๋งค์ฅ ๋ด ์ผํผ(shopper)๋ค์ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์ ๋ํ ์์ ํ ๋ฐ๋์ด ๋ฒ๋ ธ๊ธฐ ๋๋ฌธ
์ด๋ค. ์ง๊ธ์ด ์ฌ๋ ๋์ ๊ฐ์๋ค๋ฉด ๊ธฐ์ ์ ์์ด๋ดํฐํฐ, ์๋น์ ์กฐ์ฌ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํด ๊ฐ๋ฐ
๋ฑ ์์ฌ ๋ธ๋๋ ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ๋ง๋ํ ์๊ฐ๊ณผ ์์์ ํฌ์ ํ๊ณ ์์์ ๊ฒ์ด๋ค.
๋ ๊ทธ์ ๋์์ ๋ฏธ๋์ด์ ์์ ๋ถ์ ์์ฐ์ ์ฑ ์ ํ๋๋ผ ๋ถ์ฃผํ์ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ง๊ธ์
๊ฒฝ์ ์ํฉ์ ๋ถํ์คํ ์๋น์์ ๋ง์์ ์ก๊ธฐ ์ํด ๋ง๋ํ ๋น์ฉ์ ํฌ์ํ ์ ๋๋ ๋์ง
๋ชปํ๋ค.
์ง๊ฐ ํํธ์ด ์ข์ง ์์ ๋์ ์๋น์ ํ๋์ โํ์์โ์ ๋ค๋ฅธ๋ฐ, ์ ๋ ๋งค์ฅ ๋ด์์์
ํ๋์ ๋์ ๋๊ฒ ๋ค๋ฅด๋ค. ๊ทธ๋ฐ๋ฐ ์ ๊ฐ์ค๋ฝ๊ฒ๋ ๋๋ถ๋ถ์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์๋น์๊ฐ ์ด๋ฐ
ํน๋ณํโ ์ํฉ์ผ ๋ ๋งค์ฅ์์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ๊ณ ์ง์ ์ผ๋ก ๊ฐ๊ณผํ๊ณ ์๋ค. ๋ฐ๊ฟ
๋งํด ๋๋ถ๋ถ์ ์๋งค ์ ํต ์ ์ฒด๋ค์ ๋งค์ฅ ๋ด ์๋น์ ๊ฒฝํ์ ์ฌ๋ฌ ์ด์ฉ์ ๊ธฐ๋ฅ ์ค
ํ๊ฐ์ง์ฏค์ผ๋ก ์๊ฐํด ๋ฒ๋ฆฌ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ์ค์ ๋ฆฌํ ์ผ ํ๊ฒฝ์์์ ๋ฌด๊ถ ๋ฌด์งํ ํ๋งค ๊ฐ์
๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ฌผ๋ ๋ฐฐ์น๋ ์ผํ์ฑ ํ๋ก๋ชจ์ ์๋ง ๊ตญํํด ๋ฒ๋ฆฌ๋ ๊ฒ์ด๋ค. ๋ฌผ๋ก ์ด๋ค ๊ธฐ์ ๋ค์
๋งค์ฅ์ ํตํด ๋ ๋ง์ ๊ฐ์น๋ฅผ ๋ฝ์๋ด๊ณ ์ ๋ ธ๋ ฅํ๊ณ ์์ง๋ง, ๊ทธ๋ค ์ค ๋๋ถ๋ถ์ ์๋น์
์ธ์ฌ์ดํธ๋ ์ ์ ํ ์ ๋ต์ด ์๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค.
๋งค์ฅ์ ๋ธ๋๋์ ์ฑํจ์ ์ปค๋ค๋ ์ญํ ์ ํ๋ค. ์ด๋ค ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ ๋ฒ์ฃผ๋ 70% ์ด์์ ๋ฌผํ
๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ด ๋งค์ฅ ๋ด์์ ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ค๋ ์ฐ๊ตฌ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์๋ค. ๋ ๋ถํฉ์ผ๋ก ํ๋ฆฌ๋ ๋ฅผ ์กธ๋ผ๋งค๋
์ํฉ์ผ์๋ก ์ผํผ๋ค์ ๊ตฌ๋งค ๋ฆฌ์คํธ์ ๋ชจ๋ ์ ํ๊ตฐ์ ๋ฉด๋ฐํ ๋น๊ตํ๊ณ ์์ ์ด ํ๋ช ํ๊ฒ
์ง์ถํ๋์ง๋ฅผ ๊ฑฐ๋ญ ํ์ธํ๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋งค์ฅ์์ ๊ตฌ๋งค ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋น์จ์ด ๋์ฑ
โ
BRAND REPORT Creating value in-store
Pg. 5 | Interbrand Brand Letter VOL.16
์ผํผ์ ์๋น์์ ์ฐจ์ด์ ์ ๋ฌด์์ผ๊น?
์ผํผ์ ์๋น์์ ์ฐจ์ด์ ์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ? ๋ณธ์ง์ ์ผ๋ก ๊ทธ ๋์ ๊ฐ์ ์ฌ๋์ด์ง๋ง ํ๋ ํ๊ฒฝ์ด
๋ค๋ฅด๊ณ ๋์ฆ๋ ๋ค๋ฅด๋ฉฐ ์์ดํ ํ๊ฒฝ์ ์ํฅ์ ๋ฐ๋๋ค.
์๋น์๋ ๋ธ๋๋์ ์ ๋ฐ์ ์ธ ํ๊น์ด๋ค. ๋ธ๋๋ฉ ๊ณผ์ ์์๋ ์์น, ์ธ๊ตฌ ๋ถํฌ ๋ฐ ์ํ
์ต๊ด๊ณผ ๊ฐ์ ์ธก๋ฉด๋ค์ ํตํด ์๋น์๋ค์ ๊ตฌ๋ถํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๋ค. ๋ธ๋๋์ ๋ชฉํ๋ ํน์
์ ํ์ ์๋น์๋ค๊ณผ ์ ๋๊ฐ์ ํ์ฑํ๋ ๊ฒ, ๋ค์ ๋งํด ์๋น์๊ฐ ์ํํ๊ณ ์ผํ๊ณ ๋ ธ๋
๊ณณ์์ ์๋น์์ ์ ์ดํ๋ ๊ฒ์ด๋ค.
์๋น์๊ฐ ๊ตฌ๋งค ์์ฌ๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๋งค์ฅ์ ์ง์ ํ๋ ์๊ฐ, ๊ทธ๋ ์ผํผ๊ฐ ๋๋ค. ์ผํผ๋ค์ ์๋น์
์๋ ๋ค๋ฅธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ๊ตฌ๋ถ๋๋๋ฐ ์ฃผ๋ก ์ผํ ํ๋๊ณผ ์ต๊ด ๋ฑ์ ์์ธ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ๋ค.
์ผํผ๋ค์ ๋งค์ฐ ํ๋ ์งํฅ์ ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ํ์ ํ๋งค ๋ฑ์ ํ๋ก๋ชจ์ ํ์ฌ, ์ผ์์ ๊ธฐ๋ถ, ๋๋
๊ฑฐ์์ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์นด๋ฉ๋ ์จ์ฒ๋ผ ๋งค์ฅ ๋ด ํ๋์ ๋ฐ๊ฟ๋๊ฐ๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด
ํ ์๋น์๊ฐ ์ทจํฅ์ ๋ฑ ๋ง๋ ์๋ก๋ฌ๋กํ ๋ฐฉ์ธ์ฅ์์ ํฌ๋ฆฌ์ค๋ง์ค ํ์ ํฅ์ ํจํค์ง๋ฅผ
๋ฐ๊ฒฌํ๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด ๋ณด์. ํฌ๋ฆฌ์ค๋ง์ค๋ฅผ ์ฐ์์ํค๋ ํฉํํ๊ณ ๋ ์์ํ ์๋๋ชฌ ํฅ๊น์ง
๋ฐฐ์ด ๋๋ค๋ฉด ๊ทธ ์๊ฐ ์ด ๊ณํ์ ์ธ ์๋น์๋ฅผ ์ถฉ๋์ ์ธ ์ผํผ๋ก ๋ฐ๊พธ์ด ๋์ ์ ์๋ค. ํน์
์๋น ๊ณํ์ด ์๋ค๊ฐ๋ ์ผ์์ ์ธ ๊ธฐ๋ถ์ ์ํด โ์ค๋ ์์ฃผ ํ๋ค์์ผ๋๊น ๊ธฐ๋ถ ์ ํ ๊ฒธ ์คํจ
์ผ์ด ์ฝ๋์์ ๋ฌผ๊ฑด ์ข ์ฌ์ผ์ง.โ๋ผ๋ฉฐ ๋์ฐ ํ๋์ ๋ฐ๊พธ๋ ์ผํผ๊ฐ ์์ ์๋ ์๊ณ ,
๊ธด์ถ์ฌ์ ์ ๋ค์ด๊ฐ๋ค๋ ๋ด์ค๋ฅผ ๋ณด๊ณ ํ ํผ์ด๋ผ๋ ๋ ์๊ปด์ผ ํ๋ค๋ ๋ง์์ ์ฌ๋ ค๋ ๋ฌผ๊ฑด๋
ํฌ๊ธฐํด๋ฒ๋ฆฌ๋ ์ผํผ๋ ์๋ค. ์ด๋ค์ ์ด๋ฌํ ํ๋ ์์์ ๋ณด์ธ ๋ค ๋งค์ฅ์ ๋์๋ฉด ์๋ฌด ์ผ๋
์์๋ ๋ฏ ๋ค์ ์๋น์๊ฐ ๋๋ค. ์ ์๋๋ง ์ฆํฅ์ ์ด์๋ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ๊ด์ ์ญ์ ๋งค์ฅ์
๋์๋ฉด ๊ทธ๋๋ก ๋์์จ๋ค. ๊ทธ๋ ๊ฒ ๋ณธ๋ค๋ฉด ๋ธ๋๋์ ์ต์ฐ์ ๋ชฉํ๋ ์๋น์ ๋ณด๋ค๋ ์ผํผ์
์ฐ๊ฒฐ ๋์ด์ผ ํ๋ค. ์ด๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ธฐ ์ํด ์ผํผ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ํค์ฐ๊ณ , ๋งค์ฅ ๋ด ํ๋์
์ธ์ฌํ ์ดํด ํด๋น ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ ํํ๋๋ก ์ ๋ํ ์ ์๋ ์ฐฝ์์ฑ์ ๋ฐํํด์ผ ํ๋ ๊ฒ์ด๋ค.
๋์์ง๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฌ์ค๋ก ์ ์ถํด ๋ณผ ๋ ๋งค์ฅ ๋ด ๊ฒฝํ, ๋งค์ฅ ๋ด ๋ธ๋๋ ์ ์ ๋ฐฉ์ ๋ฑ์ ๋ฆฌํ ์ผ
์์๋ค์ด ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌ๋ผ์ผ ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ์ ์ ์๋ค.
BRAND REPORT Creating value in-store
Pg. 6 | Interbrand Brand Letter VOL.16
์๋งค์ ํต ํ๊ฒฝ์์ ์๋น์๋ณด๋ค ์ผํผ์ ๋ํ ์ดํด๋ฅผ ์ฐ์ ์ํด์ผ ํ๋ ์ด์
๋งค์ฅ ๋ด ์ผํผ๋ค์๊ฒ๋ ๋ ํนํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋์ฆ์ ์ ๋ณด ๋์ฆ๊ฐ ์กด์ฌํ๋ค. ๋ ์ผํํ๋
๊ณผ์ ์์ ๊ทธ๋ค์๊ฒ์๋ ๋ ํนํ ์ต๊ด์ด ๋ฐ๊ฒฌ๋๋ค. ๊ฐ์ ๋ณด์ด์ง๋ง ์๋น์๋ฅผ ์ด๋ค ๋ธ๋๋๋ก
์ด๋๋ ์ ํธ์ ๊ตฌ๋งค ์๊ฐ ์ผํผ๊ฐ ํด๋น ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ ํํ๋๋ก ์ด๋๋ ์ ํธ๋ ๊ฐ์ ๊ฒ์ด
์๋๋ผ๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๋์ ์ ๋ ํด์ผ ํ๋ค.
๋ธ๋๋๋ค์ ์ด๋ฌํ ์ฌ์ค์ ์ผ๋์ ๋๊ณ ์ผํผ์ ๋์ฆ๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๋ ์ผํ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ฉด
์๋ ํด๋น ๋ธ๋๋์ ์๋งค์ ์ ์ด์ต์ ์ฐฝ์ถํ ์ ์์ด์ผ ํ๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด์๋ ์ผํ ํ๊ฒฝ์
์ญํ, ๋ค์ ๋งํด ์ฌ๋ฌ ์ ํ ์ฌํญ๋ค์ด ๊ณ ๋ ค๋๊ณ ํน์ ๋ธ๋๋๊ฐ ์ ํ๋๋ ๋ฐฉ์์ ์ดํดํด์ผ
ํ๋ค. ์ด๋ค ๋ธ๋๋๊ฐ ์๋น์์ ๊ด์ฌ์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ๋๊ฒ ๋๋๋ผ๋, ํด๋น ๋ธ๋๋์ ๋ํ
์ ์ฐฉ์ด ์ค์ ๊ตฌ๋งค๋ก ๋ฌด์ฌํ ์ด์ด์ง๋๋ก ํ๋ ค๋ฉด ์ผํผ์ ๋ณ๋์ค๋ฐ ๋์ฆ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์์ผ์ผ ํ๋ค.
X ๋ธ๋๋ ์ ํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ค๋ ์๋น์๊ฐ ์๋ค๊ณ ๊ฐ์ ํด ๋ณด์. ์ด ์๋น์๋ ํด๋น ๋ธ๋๋์
๋ํ ๊ด๊ณ ๋ฅผ ๋ณด๊ณ ์ ํ์ ๊ตฌ์ ํ๊ธฐ๋ก ๊ฒฐ์ ํ๋ค. ์ด์ ๋ฐ๋ผ ๋จ๊ณจ ๋งค์ฅ์ ์ฐพ์ ๊ทธ๊ณณ์ผ๋ก
๋ค์ด๊ฐ๋ ์๊ฐ ์๋น์๋ ์ผํผ๊ฐ ๋๋ค. ์ด ์๋น์/์ผํผ๋ X ๋ธ๋๋๋ฅผ ์ํ์ง๋ง, ๋งค์ฅ ๋ด
์ด๋์ ์๋์ง ํ์คํ ๋ชจ๋ฅธ๋ค. ์ผํผ๋ ๋ฐ๋ก ์ด๋ฌํ ์ ๋ง์ผ๋ก๋ ๋ฐ๊ธธ์ ๋๋ ค ๋ฒ๋ฆด ์ ์๋ค.
์ค๋ น ํด๋น ๋ธ๋๋๊ฐ ์๋ ์ฝ๋๋ฅผ ์ฐพ์๋๋ผ๋, ์๊ฐํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๋ง์ ์ต์ ์ด ๊ธฐ๋ค๋ฆฌ๊ณ ์๋ค.
X ๋ธ๋๋, Y ๋ธ๋๋, Z ๋ธ๋๋ ํน์ ์ฌ์ง์ด Q ์ ํ ๋ฑ, ์ฝ๊ฐ ๋ค๋ฅด๊ธฐ๋ ํ์ง๋ง ๊ธฐ๋ฅ์ด ๊ฑฐ์
๊ฐ์ ๋ณด์ด๋ ์ํ๋ค ์ค์์ ํ๋๋ฅผ ์ ํํด์ผ ํ๋ ๊ฒ์ด๋ค.
๊ทธ๋ ๋ค๋ฉด ์ด๋ค ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ๊ฒ์ธ๊ฐ? ์์ ํ์๋ 70% ์ ๋์ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ์ด ๋งค์ฅ ๋ด์์
์ด๋ฃจ์ด์ง๋ค๋ ํต๊ณ๋ฅผ ์ธ๊ธํ ๋ฐ ์๋ค. ๊ฐ๊ฐ์ง ์ํ์ด ๋๋ฌดํ๋ ์ํฉ์์ ๋ธ๋๋ ์ ์ฒด๊ฐ
์์ฌ ๋ธ๋๋์ ์ฐจ๋ณ์ฑ์ ํ์คํ ์ ๋ฌํ์ง ๋ชปํ๊ฑฐ๋ ํน์ ์ผํผ๋ฅผ ์ํ ๊ตฌ๋งค ํ๊ฒฝ์
์ ๊ณตํ์ง ๋ชปํ๋ค๋ฉด, ์ด ์ผํผ๋ 70%๋ ๋๋ ๊ตฌ๋งค ๊ฒฐ์ ํ๋ฅ ์ 0%๋ก ๋๋ ค๋ฒ๋ฆด ์ ์๋ค.
BRAND REPORT Creating value in-store
Pg. 7 | Interbrand Brand Letter VOL.16
์ผํผ๊ฐ ์ง์ ์ผ๋ก ์ํ๋ ๊ฒ์ ์ดํดํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ
ํผ์ฆ์ ์์ฑ
์ฐ์ ์ผํผ๋ก ํ์ฌ๊ธ ์ผํ์ ํ๋๋ก ์ ๋ํ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ผํผ๋ก์์ ์๋น์๋ค์ ๋ํ
์กฐ์ฌ๊ฐ ์ด๋ฃจ์ด์ ธ์ผ ํ๋ค. ์ด๋ฌํ ์กฐ์ฌ๋ ๊ฐ์ ์ด๋ ์ง์ฅ ๋ด์์๋ง ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ ๊ฒ๋ ์๋๊ณ
์ฌ๋๋ค์ด ๋ฌด์์ ๊ตฌ์ ํ๋์ง์ ๋ํ ์์ฅ ์ฐ๊ตฌ์กฐ์ฌ ์๋ฃ๋ง์ผ๋ก๋ ๋ถ๊ฐ๋ฅํ๋ค. ๋ฌผ๋ก ์ด๋ฐ
์๋ฃ๋ค์ด ์๋ฏธ ์๊ธฐ๋ ํ์ง๋ง, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ๊ฒฝ ์ญํ์ด ๋ฐฐ์ ๋์ด ์๊ณ ํ๊ณ ์ ์ธ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง๊ธฐ
๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ผํผ์ ๋ํ ์ง์ ํ ์ดํด๋ ๋งค์ฅ ๋ด์์ ์ฌ๋๋ค์ด ์ด๋ป๊ฒ ํ๋ํ๊ณ ๋ฌด์์ด
๊ทธ๋ค์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋๊ฐ๋ฅผ ์ง์ ์ ์ธ ๊ด์ฐฐ์ ํตํด์ผ ์๋ฏธ ์๋ ํ์ ์ด ๊ฐ๋ฅํ๋ค.
์ด๋ ๊ฒ ์ป์ ์ผํผ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ๊ณผ ๋งค์ฅ ๋ด ์ ๋ต์ ๊ฒฐํฉํ๋ฉด ๊ตฌ๋งค ํ๋์ ์์ต์ฑ ์๋
๋ฐฉํฅ์ผ๋ก ์ ๋ํ๊ณ ์ผํผ์ ๋ง์กฑ๋ ๋ํ ์ฆ๊ฐ์ํค๋ ๋งค์ฅ ์๋ฃจ์ ์ ๊ตฌ์ถํ ์ ์๋ค.
์ธํฐ๋ธ๋๋์์ ์กฐ์ฌํ ๋ฐ์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด, ์๋งค ์ ํต ๋ถ์ผ์์ ์ด์ ๊ฐ์ ํ๋์ ์ฐฉ์ํ
๋ธ๋๋๋ค์ ์๋นํ ์์ต์ ๊ฑฐ๋ ๊ฒ์ผ๋ก ์ง๊ณ ๋์๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด ๋ ์ผ ์ ๋ฐ์ ์ฒด์ธ RENO๋ โ๋์คโ์ด๋ผ๋ ๋ชจํธํ ํ๊น๊ตฐ์ ๊ฐ์ง ๋ธ๋๋์๋ค.
์ ํ์ ์ต์ฒจ๋จ์ ๋ฌ๋ฆฐ๋ค๋ ๋๋์ ์ธ ๊ด๊ณ ์ ๋นํด, ๋ ธํํ ๋งค์ฅ์์๋ ๋ฒ๋ฒํ ์๋น์์
๋๋ดํ ๋ฐ์์ ๋ถ๋ชํ์๋ค. ์ค์ ์ ์ผ๋ก ๋งค์ฅ์ ๋ฐฉ๋ฌธํ๋ ๋ธ๋๋์ ์ฃผ ๊ณ ๊ฐ์ธต์ด 50๋
๋ ์ผ ์ ๋ฐ์ ์ฒด Reno์ ๋งค์ฅ ๋ฐ ์ง์ด๋(์ถ์ฒ: Reno ์น์ฌ์ดํธ, www.reno.de)
BRAND REPORT Creating value in-store
Pg. 8 | Interbrand Brand Letter VOL.16
์ฌ์ฑ์ธต์์๋ โ๊ด๊ณ ๋ ์ธ๋ จ๋ ์ ์ ์ธ๋, ๋งค์ฅ ํ๊ฒฝ์ ์ค๋ ์ธต ์ค์ฌ, ์ํ ํ๋ชฉ์ ๋ชจ๋
์ธ๋๋ฅผ ๋ค ์์ฐ๋ฅด๋ ์ข ํฉ์ ์ ๋ฐ ์ผํ ๊ณต๊ฐโ์ด๋ผ๋ ๊ด๋ฒ์ํ ํ๊น์ธต๊ณผ ๋ชจํธํ ์ ๋ต์
๊ฐ์ง๊ณ ์์๋ค. ํ๊น ์๋น์ ์กฐ์ฌ ๊ฒฐ๊ณผ ์ฃผ์ ํ๊น์ธต์ด ๋งค์ฅ์์ ์ฐพ๊ณ ์ถ์ ๊ฒ์ ์ต์
์ ํ์ ์ ๋ฐ์ด ์๋๋ผ ์ ๋ ดํด ๋ณด์ด์ง ์์ผ๋ฉด์๋ ์ ํ์ ํ์ง ์๋ ํธ์ํ ์ ๋ฐ์ด๋ผ๋
๊ฒ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ๋ค. ๊ฐ์กฑ์ ์ํ ์ ๋ฐ์ ์ฌ๋ ๊ฒ๋ ๋งค์ฅ ๋ฐฉ๋ฌธ์ ํฐ ์ด์ ์๋ค. ์ด์ RENO
์ธก์ ๋ค์ํ ๋ฌผํ์ ๊ตฌ๋งคํ๋ ์ผํผ๋ฅผ ์ํด ํค๊ฐ ๋ฎ์ ์ง์ด๋๋ฅผ ๋ฐฐ์นํด ์ต๋ํ ์์ผ๊ฐ
ํ ํธ์ฌ ๋ณต์กํด ๋ณด์ด์ง ์๋๋ก ๋งค์ฅ์ ๊ตฌ์ฑํ๋ค. ๋ ๊ณณ๊ณณ์ ์์์ ์ฌ๊ธฐ์ ์ ๋นํ ์์๋ฅผ
๋์ด ๊ผผ๊ผผํ ๋ฌผ๊ฑด์ ์ดํผ๊ธฐ ์ข์ํ๋ ์ฌ์ฑ ์ผํผ๋ค์ ํธ์์ฑ์ ์ต๋ํํ๋ค. ์ด๋ฌํ
RENO์ ์ ๋ต์ ์ธ ์ผํผ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ ๊ธ์ง์ ์ธ ํ๋งค๋ ์ฆ๊ฐ๋ผ๋ ๊ฒฐ์ค์ ๊ฑฐ๋์๊ณ ,
RENO๋ ํ์ฌ ์ธ๊ณ 20๊ฐ๊ตญ์ ์ง์ ์ ๋ ๊ฑฐ๋ ์ ๋ฐ ์ ํต์ฌ๋ก ์ฑ์ฅํ๋ค.
IKEA์ ์ผํผ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํตํ ๋งค์ฅ ๋ ์ด์์ (์ถ์ฒ: IKEA ์น์ฌ์ดํธ, www.ikea.com/us)
IKEA๋ ์ผํผ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํตํด ์๋ฐฑ๋ง ๋ช ์ ์ฌ๋๋ค์ด ๊ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ๋ ๋ฐฉ์์ ๋ฐ๊พธ์๋ค. ๊ฑฐ์
๋๋ถ๋ถ์ ๋ฆฌํ ์ผ ๊ฐ๊ตฌ๋งค์ฅ๋ค์ด ์คํ ๋ ์ด์์์ผ๋ก ์ ์ฝ ์์ด ์ฌ๊ธฐ ์ ๊ธฐ๋ฅผ ๋์ ๋ค๋ ์
์๋ ๋งค์ฅ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ ์งํ๊ณ
์์๋๋ฐ IKEA๋ ์ฌ๊ธฐ์ ํ๋ฐ
๋์๊ฐ ์ผํผ๋ค์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์
๋์ฆ๋ฅผ ๋ฐํ์ผ๋ก ์ด๋ฐ ๊ฐ๊ตฌ
๋งค์ฅ์ ํ์์ ํ์ ๊ณผ๊ฐํ
๊นจ๋ฒ๋ ธ๋ค. โ์ด ์ํ๊ฐ ์ฐ๋ฆฌ
์ง์ ๊ฐ๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋ณด์ผ๊น?
์ด ๊ฐ๊ตฌ์ ์ด์ธ๋ฆฌ๋ ์ํ์
๋ญ ์ฌ์ผ ๋์ง?โโ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ง์๋
์ด๋ป๊ฒ ๊ฐ์ ธ๊ฐ๋ด?โ
โ
โ
BRAND REPORT Creating value in-store
Pg. 9 | Interbrand Brand Letter VOL.16
๋ฒฝ์ผ๋ก ์ฐจ๋จ๋์ด ๋ฏธ๋ก์ฒ๋ผ ๊ตฌ์ฑ๋ ๋งค์ฅ ๋ ์ด์์์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด IKEA๊ฐ ์ ํด ๋์ ๊ธธ์ ๋ฐ๋ผ
์ค์ ๋ก ๋ฐฉ์ฒ๋ผ ๊พธ๋ฉฐ์ง ์ธํธ๋ฅผ ๋ณด๊ณ ํ์ํ ๊ฐ๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ๋๋ก ๋์๋ค. ์์ดํ ์ ์ดํด๋ณด๋
์๋น์๊ฐ ์ถฉ๋๊ตฌ๋งค ์ผํผ๊ฐ ๋์ด ๊ฐ์ด ์ฅ์๋ ๋จํ ๋ฑ์ ์ํ์ ์ฌ๋ ๊ฒ์ IKEA์ ์ฒ ์ ํ
์ผํผ ์ฌ์ (Shopper journey)์ ์๋ฎฌ๋ ์ด์ ๊ฒฐ๊ณผ์ธ ๊ฒ์ด๋ค. ๊ฒ๋ค๊ฐ IKEA์ ์ปดํฉํธํ
ํจํค์ง ๋์ ์ฑ ์ฅ ๋ง์ ๋ ์งํ์ฒ ์ ๋ค๊ณ ํ๊ฑฐ๋ ๋ฏธ๋(Mini)์ ๋ค์ด๊ฐ ์ ๋๋ ๋ถํผ๊ฐ
๋ถ๋ด์ค๋ฌ์์ ๋ชป์ด ๊ฑฑ์ ๋ ์๋ค. ์ด๋ ๊ฒ ์ฌ๋ฌ๋ชจ๋ก ๋ง์์ด ํธํ ์ผํผ๋ค์ IKEA๊ฐ ๋ณด์ฌ์ฃผ๋
๋ฐฉ๋ค์ ๊ฐ์ํ๋ฉด์ ์๊ธฐ๋ ๋ชจ๋ฅด๊ฒ ์ง๊ฐ์ ์ด๊ฒ ๋๊ณ ๋ง๋ค.
์ด๋ ๋ฏ ๋งค์ฅ ๋ด ํ๊ฒฝ์ ๋ํด ์กฐ๊ธ ๋ ๋ฉด๋ฐํ ๊ฒํ ๋ฅผ ์งํํ์ฌ ์ฃผ์ํ ํฌ์ธํธ๋ฅผ ์ฐพ๋๋ค๋ฉด
๋จ์ํ๊ฒ ๋ณด์ผ ์ ์๋ ์๋ฃจ์ ๋ง์ผ๋ก๋ ๊ธฐ์ ์ด์ต์ ๋์ผ ์ ์๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ฏ๋ก ๋ธ๋๋๋ค์
์๋น์๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ผํผ์ ๋ํด์๋ ์ฒ ์ ํ ํ์ ์ด ํ์ํ๊ณ , ๋งค์ฅ์ ๋ธ๋๋ ์ ๋ต์
์์์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ด์ ธ์ผ ํ๋ค. ๋ฆฌํ ์ผ ํ๊ฒฝ์ ์ผ์ข ์ ๋ธ๋๋ ๊ธฐํ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๋จ์ํ
์ ๋ต์ ์ด์ ์์๋ก ํ์ ํด์๋ ์ ๋๋ค. ๋ฆฌํ ์ผ ๋ธ๋๋ฉ์์ ๋ค๋จ์ด์ ธ ๋ฒ๋ฆฌ๋ฉด ๋์ค์
์ฐ์์ ์ ๋ธ๋๋๋ฅผ ๋ฐ๋ผ์ก๋ ๊ฒ์ ๋๋ฌด๋ ๋ฒ๊ฑฐ์ด ์ผ์ด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ด๋ค. ์ ์ ์จ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ
์ถฉ์ฑ๋์ ๋ํ ๊ฒฝ์์ด ๋์ฑ ์น์ดํด์ง๋ ์ํฉ์์ ์ผํผ ์ธ์ฌ์ดํธ๋ฅผ ํตํด ์์ฌ ๋ธ๋๋๋ฅผ
๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ธ๋๋๋ค์ ์ฐจ๋ณํ ์ธก๋ฉด์์๋ ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํด ๋๊ฐ ๊ฒ์ด๋ค.
๋ธ๋๋๊ฐ ์ผํผ์ ๋ง์์ ์์ง์ด๊ณ , ์ ํ ๋ฐ๊ธฐ ์ํด์๋ ์ผํผ์ ๋ํ ์ดํด๊ฐ
์ฐ์ ๋์ด์ผ ํ๋ค.
To understand what motivates and influences the shoppers, brand must understand the basics of the shopper.
Creating and managing brand valueTMinterbrand.com
Kelly Crouch
As Brand Analytics Director, Kelly guides the integration of analytics programs and ensures insights are represented within strategic and creative outputs. Kellyโs analytics expertise includes the design and interpretation of research for branding purposes, delivery of retail insights, creation of business cases and decision frameworks, and ensuring clear links between brand and business strategy. The American-born Kelly now lives and works in Amsterdam.
Emily Grant
As Senior Consultant in the Analytics group at Interbrand, Emily Grant conducts research and provides strategic guidance on projects across a variety of sectors. She has worked on engagements for a number of high profile clients.