Como incrementar las ventas a través del Marketing Digital

Antxon Pous – antxon.pous@gmail.com

Sep 2013

¿Qué aprendimos el otro día?

¿Qué aprendimos el otro día?

• Todo esta en la red • Se trata de marketing • Pagar por las herramientas. Gastaros la pasta!! • Trabajar con talento (propio o externo). • Utilizar una metodología (Business Model, Lean y Kanban). • El presente/futuro va a ser móvil

Sugerencias del día “no curso”

• El SEO ha muerto

• Detección de palabras clave

• Tácticas email marketing y marketing móvil

• Herramientas para la gestión del SM

Plan de marketing “on-line”

Plan de marketing “on-line”

Captación off-line

David Boronat

http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_de_atracci%C3%B3n

Inbound Marketing

¿Qué fuentes de leads son cada vez más importantes?

SEO

…por distintas razones…

Matching Keywords/Páginas KWs > SI URLs

Proceso de Compra

Framework para el diseño de estrategias online

La convergencia de los medios pagados, propios y ganados

Visualizar la conversión en función de los canales de entrada

Todo cambia, evoluciona o muere.

Reconocimiento 1. Identifica tus competidores reales 2. Comprueba qué están haciendo antes de

hacer tu lista 3. Evita sus errores, encuentra agujeros en

su publicidad, crea des de sus éxitos

Identifica la competencia

• Tu cerebro. Tú o tu cliente estáis en la industria que estáis comercializando

• SimilarSites.com – Buenas métricas en páginas que comparten factores comunes y visitantes, clasificadas por puntuaciones Similares.

• Herramientas de análisis de la competencia – KeywordSpy, WordTracker, SEMrush, SpyFu, etc.

Herramientas:

Identifica la competencia

Identifica la competencia

Identifica la competencia REAL

• El p. orgánico es complicado – un blog sobre patinaje no compite con una página web que vende patines.

• Palabras Clave Transaccionales – mirando para comprar algo. “patines profesionales”

• Palabras Clave Informativas – mirando para aprender algo. “patinadores profesionales”

Transactional vs. Informational Competitors:

Tú no compites con Amazon.com

Amazon.com “compite” con todos

Identifica tu entorno Ahora que sabes a QUIÉN mirar, necesitas saber QUÉ mirar. Identificaremos el entorno de PPC y veremos cómo encajaremos de forma efectiva. Hay algunos pasos simples a seguir.

Truco #1 Si varios competidores pujan por una palabra clave y tú no – te estás perdiendo algo.

Si una palabra clave te parece muy buena, pero ningún competidor apuesta por ella…

Hay una razón.

Crear la lista de keywords

Empieza por una base ya testeada

Combinando la experiencia de la competencia

Deshazte de la información irrelevante

Truco #2 Si un competidor apuesta por una palabra clave cada mes, es porque convierte.

Ellos ya hicieron su “ensayo/error”. Tú sólo buscas sus éxitos.

Expandiendo la lista

Expandiendo la lista

Truco#3 ¡La concordancia exacta Importa! Haz todas tus búsquedas con coincidencias exactas en las keywords. Las palabras clave singulares y plurales deberían ser consideradas como palabras diferentes.

¿Por qué coincidencia exacta? En esta presentación, me he focalizado en el PPC. Por ejemplo, encontramos que “comprar patines profesionales” convierte más que “comprar un patín profesional” Si parece que el plural convierte más que el “no-plural”, asegúrate estar apostando en el plural.

¿Por qué coincidencia exacta? Configurar Google Keyword Tool para una coincidencia

exacta es sencillo.

¿Por qué coincidencia exacta? Necesitas comparar las palabras clave cuidadosamente, sin

superponer el volumen.

¿Cómo comparar manzanas con naranjas? Utiliza la coincidencia exacta… comparten un volumen amplio.

Mergewords.com

KeywordToolDominator.com

Compruébalo todo en GKT

Recapitulación – La Idea • Conoce tus competidores. • Roba la experiencia de tus competidores. • Utiliza herramientas para construir una lista de palabras

clave inteligente. • Keywords Trasaccionales VS Keywords Informativas.

Recapitulación – La Idea • Siempre utiliza coincidencia [Exacta]. • Sea lo que sea loa que estás planeando, alguien ha

hecho algo con lo que puedes compararlo. • No confíes siempre en Google. Recuerda que a ellos les

interesa que apuestes en tantas keywords como sea posible.

Recapitulación – La Idea Utiliza la experiencia de tus competidores con las herramientas que hemos visto: • SimilarSites.com – Encuentra quién son tus competidores

transaccionales reales a partir de los visitantes compartidos. • Semrush.com – Encuentra qué palabras clave PPC resultan

un éxito para tus competidores y utilízalas.

• Mergewords.com – Obtiene combinaciones de palabras clave.

Recapitulación – La Idea Utiliza la experiencia de tus competidores con las herramientas que hemos visto: • KeywordToolDominator.com – Encuentra palabras clave

transaccionales puras utilizando Amazon, eBay y Google Product Search.

• KeywordEye.co.uk – Encuentra qué palabras clave PPC

resultan un éxito para tus competidores y utilízalas.

• Google Keyword Tool – Compruébalo todo en GKT. No confíes al 100% en ninguna herramienta de terceros.

Herramientas

SemRush Herramienta de pago, que analiza nuestro posicionamiento tanto orgánico como el de nuestras campañas ppc.

LITMUS

Herramienta pare la visualización de campañas de email marketing y portales web, con servicios de estadísticas y analítica.

LITMUS – Mobile Email Success

Fuente: Litmus

Email Opens: August 2013

Mobile: Smartphones (iPhone, Android) and tablets Desktop: Installed email programs (Outlook, Apple Mail) Webmail: Email accessed through a web browser (Gmail, Hotmail, Yahoo!)

Desktop 32%

Webmail 21%

Mobile 47%

Source: Litmus Email Analytics

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Desktop Webmail Mobile

45%

33%

10%

Email Opens: 2011-now

Source: Litmus Email Analytics

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Desktop Webmail Mobile

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Email Opens: 2011-now

Source: Litmus Email Analytics

+350%

some of our major retail brands are seeing 60% of their subscribers

viewing on a mobile device

—Cara Olson, DEG

“ ”

Brand/Industry A: 55% Brand/Industry B: 18%

Plan on data, not your gut

Know Your Audience

Copy, paste & send

Small Medium Large

iPhone 2.3” wide

Galaxy Note II 3.2” wide

Nexus 7 7.3” wide

BB Bold 2.6” wide

iPad Mini 5.3” wide

Excite 13 8.5” wide

Screensize-apalooza

The unifying characteristic?

TOUCH.

Experience Matters It’s more than just metrics

One Chance to Make an Impression

080%

030%

014%

004%

006%

Delete it

Unsubscribe

View on computer

Don't know

Read anyway

BlueHornet Study: Consumer Views of Email Marketing, 2012 and 2013

Neutral 025%

Slightly Negative

051%

Strongly Negative

024%

How does a poorly designed email affect your perception of the brand?

If you get a mobile email that doesn’t look good, what do you do?

+15%

+68%

Mobile Triage Myth

3% reopen on

another client

97% view in a single

environment

Consider the experience • The mobile experience is

different than the desktop experience

• Landing pages are part of that experience

????

Page/Site

Tap

Preview/Open

Preheader

Subject Line

From Name

From name and subject line are front and center

Focus on ‘from name’ and subject line

From Name ~25 characters

Subject Line ~35 characters

Preheader ~85 characters

63

Preheaders Are Tertiary Inbox Content

iPhone Windows Phone

Blackberry

iPhone Windows Phone

Blackberry

Inconsistent rendering across devices and operating systems

iPhone: Scales to width;

320 x 460

Android: No scaling;

dimensions vary; top-left corner

displayed

Inconsistent rendering across devices and operating systems

15% two handed

49% one handed

36% cradled

http://www.uxmatters.com/mt/archives/2013/02/how-do-users-really-hold-mobile-devices.php

67% used right thumb on the screen 33% used left thumb on the screen

Provide click/tap opportunities

Prioritize and focus

• Identify the top 3-5 activities – Purchase? – Download? – Registration? – Social?

NO: interstitial boxes NO: impossible form fields

YES: easy to navigate YES: finger friendly

Mobile Design Principles aka ‘best practices’

Preheader Practices • Support the subject line with a

creative, useful or helpful preheader. – Call-to-action – Special offer – Reminder – Clickable/measurable – NOT “having trouble…?”

Bigger is Better • Body copy: 16px+ • Headlines: 22px+ • Buttons: 44px by 44px • Space: 10px+

• Tappable touch targets • Bulletproof buttons that

don’t rely on an image • Left-hand side

Say no to link clusters and yes to white space

Device targeting can display app/OS specific content

Dial up the contrast

Bright screens kill batteries

Test, test, test!

Strategies & Approaches how-to

As with most things with email, there’s not a one-size-fits-all approach (sorry to disappoint you)

Mobile First

Considers the mobile user as a priority

|-------------------460px -------------------| |---------------------600px ---------------------|

Mobile First / Friendly

• One layout for all screen sizes

• Single column design – 320-500px

• Large text & buttons • Generous white space • Clear calls to action • Short, concise body

copy

Agnostic / Aware / Scalable

Pros • Prioritizes important data, content,

actions • Easier execution • No reliance on media query support • Good rendering in apps and native

clients

Cons • Desktop can suffer • Less real estate • Can get long • Fixed width can be less

than ideal for Android

Mobile First / Friendly

BEST FOR: Ready for change, testing the waters, or resource strapped

Fluid

Email width changes to fit within the window

|--------------------------------------------------------1166px---------------------------------------------------|

|-----------------------------525px --------------------------|

Fluid layout

• Percentage-based widths

• Adapts to fill the screen it’s viewed on; text wraps automatically

Fluid layout

BEST FOR: Simple layouts, automated emails, mostly text/few images

Pros • Simple execution • No learning curve or reliance on media

queries

Cons • Fewer design choices • Very narrow or very wide

emails can get awkward and hard to read

Responsive Design

Uses media queries to detect screen size and alter content accordingly

|-----------320px ------------| |--------------------------------------------700px------------------------------------------|

Responsive Design • More than a “line of code” • Set of conditional statement that enables

specific styles – If the screen size is x, then display y – If the screen size is x, then increase

headline size to y – If screen size is x, then show image at

100% • Detects screen size, not device type

Pros • Restyle, resize or reorder elements • Ability to hide/show desktop or mobile

specific images/content • Customized calls to action • Seamless experience across a range of

screen sizes

Cons • Coding learning curve • Forces tough choices • Increased production and

QA time

Responsive Design

BEST FOR: Growing mobile audiences, travel alerts, tech companies

Email is an *application*

Device ≠ email client

Email is an *application*

iPhone native yes

iPad native yes

Android 2.1 native no

Android 2.2 native yes

Android 2.3 native yes

Android 4.x native yes

Gmail mobile apps no

Mailbox iOS app yes

@media support

http://stylecampaign.com/blog/2012/10/responsive-email-support/

Yahoo! mobile apps no

Windows Mobile 7 no

Windows Mobile 7.5 yes

Windows Mobile 8 no

BlackBerry OS 6 yes

BlackBerry OS 7 yes

BlackBerry Z10 yes

Kindle Fire native yes

• Rewards Network: CTR increased by more than 25% • Deckers: 10% increase in CTR; 9% increase in mobile

opens • Crocs: 7.66% lift in CTOR; 15.63% lift in iPhone ‘read’

engagement; 8.82% lift in mobile ‘read’ engagement • SavvyMom: 3x lift in CTOR. 12% of those who opened

on mobile clicked vs. 6% who opened on desktop

More coming all the time: litmus.com/blog

Responsive Results

Responsive isn’t always the answer

1. Resources 2. Data 3. Company type 4. User expectations

Company A

1. Resources: coders, designers, writer 2. Data: 55% mobile 3. Company type: Tech 4. User expectations: B2B Tech audience

Responsive Company B

1. Resources: marketing manager, intern 2. Data: 18% mobile 3. Company type: Non-Profit/Education 4. User expectations: low sophistication

Aware

Android Observations

• Blocks images by default; supports ALT text

• Two apps with opposing support for media queries

• Primary content focus on left-hand side

• Various screen sizes and sometimes automatic scaling

Blackberry Observations • Media query support • Blocks images; supports styled

ALT text • Does not scale/auto-zoom • No separate app; email joins

social, SMS and voice in the “hub”

Windows Phone Observations • Mixed media query support • Does weird things to fonts • Blocks images; no ALT text • No one has them!

iPhone Observations • Automatically scales

messages to fit the screen • Excellent support for CSS3

and media queries • Images on by default • Resizes fonts under 13px

Resources info + tools

http://stylecampaign.com/blog/2013/03/responsive-email-design-red/

Style Campaign RED Webinar

Market Share Stats

http://emailclientmarketshare.com

Responsive Email Templates