Community Management & Content Curation

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Community Management & Content Curationdi Valentina Cinelli ~ Community Manager


Community ManagerChi è il ?

e cosa fa


Community ManagerChi è il


E’ la figura professionale che aiuta il Brand a tradurre la comunicazione in azione sul web.

Community Manager

“Il community manager (online community manager) è un addetto alla gestione di una comunità virtuale (detta anche comunità online), con i compiti di progettarne la struttura e di coordinarne le attività. È una professione legata al web 2.0.”

Wikipedia

Chi è il

e cosa fa


Conosce gli strumentie le dinamiche.

Conosce l’argomento. Conosce il pubblico.

Community Manager

Pianifica e crea contenuti.

Lavora a stretto contattocon chi fa strategia

e partecipa al co-design.

Gestisce e misura l’efficacia della comunicazione.

Chi è il

e cosa fa


Brand

Perché il Brand ha bisogno di un Community Manager?perché aiuta a tradurre l’immagine del Brand nel linguaggio del web;

perché presidia la conversazione e contribuisce al suo sviluppo;

perché aiuta a creare l’identità sulla rete e la fidelizzazione.


Brand

un referente preferenziale per gestire le crisi.

fiducia e libertà di azione;

Di cosa ha bisogno un Community Manager dal Brand?

contenuti e sincerità;

© Digital Accademia 2012 – All Rights Reserved!“ ”soprattutto che le Aziende capiscano che i linguaggi sono diversi da quelli del marketing tradizionale, e in continua evoluzione.

Non sono qui per vendere, bensì per raccontare e coinvolgere.

(cit. mia)

Di cosa ha bisogno un Community Manager?

Brand


Community

Perché la Community ha bisogno di un Community Manager?perché ascolta le richieste e le esigenze della comunità;

perché produce e pianifica contenuti in base alle esigenze;

perché sceglie i canali e il giusto tono;

perché coinvolge, risponde, conversa.


Chi è...


Un po’ di numeri


Un po’ di numeri


Cosa fa...


AscoltaLa prima attività che coinvolge il Community Manager è l’ascolto:

BrandAspettative del Management

ReteAscolto delle tendenze

e raccolta informazioni utili

CommunityRichieste ed esigenze


Content CurationLa Content Curation comprende la raccolta di informazioni (ascoltare, filtrare e selezionare), la produzione dei contenuti e la pianificazione di una linea editoriale.

Successivamente la scelta dei canali per l’amplificazione e del tono della comunicazione per avvicinarsi al linguaggio della community.


Content CurationAlcuni consigli utili (mai troppo ovvi):

• curare il profilo del canale social che verrà utilizzato (bio, foto, link);

• compatibilità con il linguaggio della community;

• correttezza grammaticale;

• esattezza, attualità e qualità delle informazioni;

• definire una linea editoriale;

• pianificare la distribuzione dei contenuti (puntuale ma elastica);

• dire sempre la verità.


Gestisce e moderaL’attività di gestione e moderazione di una community è la parte più attiva e impegnativa:

ConversazioneRispondere• alle richieste di informazioni• ringraziare per i commenti positivi• rispondere alle critiche costruttive• partecipare alle discussioni (#)• citare (via @...)

da evitare• risposte standard o RT automatici

PersoneGestire le relazioni (nel caso di Twitter)

• seguire chi parla di noi• chi parla con noi• giornalisti / influencer• utenti raccomandati

da evitare• raccolta massiva di followers/fans • aggiungere utenti fake

Umori/MoodModerare• flame• commenti offensivi• attacchi diretti al brand

da evitare• cancellare commenti • rispondere “a tono”


Impegno


Come parla


Come parla

Brand Persona


Case History


Case History A

Settore:

Prodotto:

Attività:

Canali:

Turismo

Crociere

Gestione della comunicazione a seguito di un incidente importante a una delle loro navi da crociera

Facebook e Twitter


Case History ACosta CrociereFacebook www.facebook.com/CostaCrociereTwitter @costacrociere

Costa Crociere ha scelto di comunicare la tragedia utilizzando i social come un luogo di diffusione del comunicato stampa/dichiarazione della Direzione legato all’evento.

Facebook• nei primi 3 giorni di crisi ci sono state 6 pubblicazioni con un tono molto asciutto

e parecchio articolate (sfruttando il nuovo non-limite di caratteri negli aggiornamenti di status della pagine) quasi come se si trattasse di una comunicazione alla stampa;

• bacheca di Facebook chiusa;• assenza dalla partecipazione ai commenti pubblicati.

Twitter• molto istituzionale con gli stessi post pubblicati su Facebook;• risposta standard a chi chiedeva informazioni “è disponibile il nostro numero

diretto 848.50.50.50 per dare le informazioni che sono a nostra disposizione”.

http://www.facebook.com/CostaCrociere

http://www.facebook.com/CostaCrociere


Case History B

Settore:

Prodotto:

Attività:

Canali:

Editoria

Casa Editrice storica

Creare l’identità del brand

Twitter


Case History BEinaudi EditoreTwitter @einaudieditore

Competitors• Feltrinelli, con due account (editore e “libraio“) tweetta di

sconti e post automatici di novità e incontri con l’autore. • Mondadori, evita gli automatismi, aggiorna di frequente ed

entra nelle conversazioni utilizzando l’hashtag.• MinimumFax, un elenco di link, qualche annuncio di offerte

speciali e incontri nei salotti nella capitale.

Einaudi Editore• intervalla link e segnalazioni della casa editrice;• citazioni o incipit;• ascolta, risponde, crea rete. Continuamente;• parla con voce personale e non come azienda – forse troppo –;• divaga – forse troppo –.


Case History C

Settore:

Prodotto:

Evento:

Canali:

Fotografia

Apparecchiature fotografiche

Gestione quotidiana

Facebook


Case History CLumix Lifestyle ItaliaFacebook www.facebook.com/LumixLifestyleItaliaTwitter @lumixitalia


Le Qualità


Community ManagerLe qualità del

Educazione



PazienzaCommunity Manager

Le qualità del



Passione


“ ”E ricorda che queste regole sono simili a quelle di un sistema di elaborazione dati, alcune possono essere eluse, altre... infrante.

Morpheus / Matrix


Grazie

Domande?

V a l e n t i n a C i n e l l iwww.bastet.it ~ @bastet ~ it.linkedin.com/in/valentinacinelli


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