Comercio e

Instituto Nacional de Estadísticae Informática

¿QUÉ ES EL COMERCIOELECTRÓNICO?

COLECCIÓN CULTURA INFORMÁTICA

¿Qué es el Comercio Electrónico?

Instituto Nacional de Estadística e Informática2

________________________________________________________INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICAElaborado por la Sub-Jefatura de InformáticaDirección Técnica de Desarrollo InformáticoTeléfono 433-4223 – Anexos 314– 315Telefax 433-5568INTERNET [email protected]

Impreso en los talleres de la Oficina de Impresiones de la OficinaTécnica de Difusión Estadística y Tecnología Informática delInstituto Nacional de Estadística e Informática (INEI)

Edición : 350 EjemplaresDirección, Redacción y Talleres: Av. General Garzón N° 658 Jesús MaríaOrden : 320-99-0I-OTDETI-INEI

mailto:[email protected]


Instituto Nacional de Estadística e Informática 3

PRESENTACIÓN

El Instituto Nacional de Estadística e Informática(INEI), como ente rector del Sistema Nacional de Informática,continuando con la publicación de la Colección “CulturaInformática”, pone a disposición su Vigésimo SegundoNúmero titulado: “¿Qué es el Comercio Electrónico?”.

La presente publicación trata de temas como: ¿Qué es elComercio Electrónico?, Cuáles fueron los inicios de éste, elMercado Electrónico, los beneficios del Comercio Electrónico,Las consideraciones de seguridad, etc., así como también sehace referencia a la diferencia que existe entre un MercadoDigital y uno Físico, su vigencia en el futuro. También sitendremos acceso todos al Comercio Electrónico. Se hacemención a los componentes de éste, se da el ejemplo de uncaso, luego hacemos referencia también de la situación delcomercio electrónico en el Perú, para terminar con lasconclusiones que se dan en torno a este tema.

El Instituto Nacional de Estadística e Informática, pone adisposición de sus lectores, la presente publicación, esperandosea de utilidad.

Econ. Félix Murillo Alfaro JEFE INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICA E INFORMÁTICA



CONTENIDO

Introducción.............................................................................. 7¿Qué es el Comercio Electrónico?........................................... 8¿Cómo nació el Comercio Electrónico? .................................. 9El Mercado Electrónico .......................................................... 10¿Cómo empezar? .................................................................... 11Oportunidades y Beneficios.................................................... 12Consideraciones de Seguridad................................................ 15Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información ... 18Comercio Electrónico, tema de interés general ..................... 20Impacto General .................................................................... 21Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico .............. 21¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico? ....................... 23¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?............. 24Componentes del Comercio Electrónico ............................... 25Ejemplo (Caso Amazon) ....................................................... 25Situación en el Perú ............................................................... 26Conclusiones........................................................................... 35Bibliografía............................................................................ 36





INTRODUCCIÓN

Cada día nos vemos más involucrados en el remolino quellevará a todos al mar del conocimiento, alimentado por losgrandes ríos del saber y dentro de los cuales yacen todas lastecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.

Es así, que el Comercio Electrónico representa el avance deuna tecnología que cayó por su madurez y que está acaparandola atención del mundo entero, pero....¿qué ha llevado al mundoa tomar tanto interés?. Pues el mundo gira en torno a sudesarrollo económico, y sabemos perfectamente que en unaeconomía de libre mercado, son agentes económicos quienesdeterminan sobre la base de sus propias decisioneseconómicas, cómo deben asignarse los recursos existentes.

Es labor del estado, el tener un rol de carácter subsidiario, lacual debe dirigirse básicamente a evitar que puedanproducirse situaciones que atenten contra la propia dinámicadel mercado. También se conoce que el Comercio Electrónicose ha constituido en un elemento vital en el desarrollo y uninstrumento esencial para la promoción del progresoeconómico, cultural y tecnológico a nivel mundial.

En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomandofuerza y esto, gracias al proceso de privatización de nuestraeconomía, motivo por el cual se hapermitido que las tecnologías informáticasadopten un desarrollo que hasta hace unosaños no era el esperado, es por ello que eldesarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbitode su crecimiento, pero esta tecnología sigue siendo nueva aúny en la medida en que crezca veremos lo importante que es ylo será en nuestro medio.




Según las definiciones que se dan con respecto al comercioelectrónico, éste es cualquier tipo de transacción comercial enla que ambas partes participan de forma electrónica, en lugarde realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dicecon esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema,ya que en la práctica se ve, como si la necesidad de cambio yel avance de la tecnología se juntaran para realizar un grancambio en la modalidad de hacer negocios.

El comercio electrónicoes un medio que se hacaracterizado por unaumento en lacapacidad de lossuministradores, de lacompetitividad global yde las espectativas delos consumidores.Como respuesta a todoello, el comercio a nivelmundial está cambiandogracias a esta

influencia.

Existen barreras que se están superando con esta nuevamodalidad de hacer comercio, sobre todo las estructurasjerárquicas tradicionales, además de que se está erradicandolas barreras entre divisiones empresariales.

Gracias al comercio electrónico se hace posible y se puedesoportar los cambios que estamos viendo en estos últimostiempos los cuales se están dando a escala global, lograndoque las empresas sean más eficientes en sus servicios, ytengan mayor flexibilidad en sus funciones internas, tambiénse permite que éstas puedan entablar un contacto más estrechocon sus proveedores, sin importar la localización geográfica,ya que la distancia ya no es un obstáculo para vender en unmercado global.



La venta electrónica es una modalidad de ComercioElectrónico en la que un proveedor suministra los bienes oservicios que éste ofrece a un cliente a cambio de un pago.

Podemos citar como ejemplo a un cliente particular querealiza una compra ordinaria realizando el pago por víaelectrónica también en lugar de una empresa.

Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este casoespecial tiene una considerable importancia económica, essólo un caso particular del caso más general de cualquierforma de operación o transacción comercial, la cual se lleva acabo a través de medios electrónicos.

El avance de la tecnología se está expresando en cambios quese están dando en el comercio, pues éste ha creado toda unarevolución en el mercado. Se cometería un error si es que lasempresas subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndolacomo una de las tantas formas de hacer un negocio.

¿Cómo nació el Comercio Electrónico?La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dosdécadas por parte de las empresas con la introducción delIntercambio Electrónico de Datos (EDI), el que se dio entrefirmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos,información de reparto y pago, etc).

De igual modo el comercio electrónico, que está orientado alconsumidor no tiene pocos años por que tenemosconocimiento de lo que es un cajero automático o una tarjetade crédito, pues cada vez que se hace uso de una de estasmodalidades se está realizando una transacción de comercioelectrónico. EDI Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono),pero estos trabajan en un sistema cerrado y es por eso que seajustan estrictamente a las medidas de la transacción, siendo elmedio de comunicación más conveniente entra ambas partes.

En lo que respecta a la parte de Cliente-Servidor, porintermedio de la Wordl Wide Web, se ha establecido unanueva era, tomando y combinando las cualidades de carácterabierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.



La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en elLaboratorio de Física de Partículas CERN en Ginebra en1991, con Mosaic, quien fue predecesor de Netscape, pero nofue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años aMosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de quelas empresas y en general el público de que se dieran cuentade su potencial.

Aquí les damos algunos recursos Web relacionados:

- History of Computing en los Alamos NationalLab

- Hobbes´s Internet Timeline- Little History of the Wordl Wide Web- Wordl Wide Web and CERN

El Mercado ElectrónicoHay conceptos que se debenconocer para estar másfamiliarizados con el tema, y elMercado Electrónico es uno deellos. Pero ¿qué queremosdecir con MercadoElectrónico?. Estos se refierenpor norma a ventas y subastasonline, podemos poner de

ejemplo mercados de comerciode stocks online, subastaonline de ordenadores y otrosartículos.

El mercado electrónico está referido al mercado económicoque se encuentra en crecimiento, en donde los productores,intermediarios y consumidores interactúan de alguna formaelectrónica o por intermedio de un contacto digital.

Los mercados físicos son representados de forma virtual en elmercado electrónico y la economía digital se encuentrarepresentada por medio de las actividades económicas a cargode este mercado electrónico.

Precio

$899.99



Entonces, si queremos definir con mayor amplitud alComercio Electrónico, lo involucraremos muy estrechamenteal mercado electrónico. El comercio electrónico nos hacepensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotrosconocemos, ya que se dan muchos aspectos que son típicos deéstos. Por ello, al igual que en los mercados físicos, entre loscomponentes de los mercados de la economía digital seencuentran incluidos:

- Participantes (agentes del mercado comoempresas, proveedores, intermediarios, tiendas ogalerías y consumidores).

- Productos (artículos, bienes y servicios) y- Proceso (abastecimiento, producción, marketing,

competición, distribución, consumo, etc.)

Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercadoelectrónico, al menos uno de estos componentes eselectrónico, digital, virtual u online, (escoja el término queprefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien queposee una dirección de correo electrónico o una página Web.Los vendedores puramente “físicos” pueden estar vendiendoun producto digital, por ejemplo, un CD-ROM digital.Alguien que venda productos físicos en una tienda físicapueden ofrecer información sobre los productos online(permitiendo a los consumidores “buscar online”), mientrasque la producción, pedido, pago y distribución, siguenrealizándose de manera convencional. En la actualidad, sepone énfasis sobre el núcleo del mercado electrónico dondetoda acción se hace online. Pero si por algún motivo sunegocio o consumo se desarrolla por medio de un procesodigital, usted está formando parte del mercado digital. Es deciraunque no nos hayamos dado cuenta, casi todos nosotros yasomos partícipes del mercado electrónico.



¿Cómo Empezar?Para comenzar participandoen el Comercio Electrónico,y realizar transacciones através del mercadoelectrónico, se debe cumplirlo siguiente:

- Nuestra participación comienza teniendopresencia en el Web. (con una páginainformativa).

- Comercio Business-to-Business (Extranet, RedCompartida, Colaboración).

- Comercio Business-to-Consumer (Internet,Seguridad, Certificación).

Oportunidades y BeneficiosEl comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios quevan a hacer de nuestros negocios de mayor acogida en todo elcontexto global, estos pueden ser algunos de los beneficiosque ofrece:

- La mercadotecnia es más barata.- La respuesta es inmediata.- El alcance es a nivel mundial.- Reducción de costos de manejo y procesos de

documentos y transacciones.- Desintermediación de funciones.- Intercambio de información en tiempo real.- Personalización (mercadotecnia uno a uno).



Entre las oportunidades y beneficios que se ofrecen hay:Presencia y Elección Global

El comercio electrónico no tiene límites geográficos onacionales, sino por la cobertura de las redes de

ordenadores. Ya quelas redes que tienenmayor importanciason de ámbito global,este comercio da laoportunidad de teneruna presencia globalincluso, a los

proveedores más pequeños para así poder hacernegocios en todo el mundo.

El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad detener una elección a nivel global, ya que puede elegirentre todos los proveedores potenciales de undeterminado producto o servicio, sin considerar lalocalización geográfica de este último.

Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de ServicioLa competencia es algo que el comercio electrónicopermite alcanzar a los proveedores llegando a estarmás cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchascompañías utilizan esta tecnología para ofrecer unmejor soporte preventa y posventa, con el aumento encuanto a la información correspondiente a losproductos, las guías de uso, respondiendorápidamente a las consultas que los clientes hacen.

Como consecuencia de ello el beneficio que seobtiene por parte del cliente es una mejora en lacalidad del servicio.

Ajuste Generalizado, Productos y Servicios PersonalizadosEl ajuste de los productos o servicios es otra ventaja,ya que la interacción electrónica que existe con losclientes permite que los proveedores puedan tenerinformación detallada de las necesidades individualesde cada uno.



El resultado de todo esto son los productos a medida,los que pueden tener comparación con productosofrecidos por especialistas pero a precios de mercadomasivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea,diseñado para lectores individuales, que en cadaacceso enfatiza los artículos de interés y excluye losya leídos.

Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y RespuestaRápida de Necesidades

Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decirlos productos son vendidos directamente delfabricante al cliente, con esto se evita los retardospostales, los almacenamientos intermedios y losretrasos generados por la redistribución. Lacontribución del comercio electrónico no es hacerposible tal distribución directa, lo que puedeconseguirse usando catálogos en papel y encargos porteléfono o carta, sino hacerla práctica en términos deprecio y tiempo.

El ejemplo extremo es el caso de productos yservicios que pueden ser distribuidoselectrónicamente, en los que la cadena de distribuciónpuede suprimirse completamente. Esto tieneimplicaciones masivas en la industria del ocio(películas, vídeo, música, revistas, periódicos), paralas industrias de la información y la educación(incluyendo todas las formas de publicidad) y para lasempresas de desarrollo y distribución de software.

El cliente se beneficia teniendo la posibilidad deobtener rápidamente el producto preciso que necesita,sin limitarse a los stocks actuales del distribuidorlocal.



Reducción de Costes y PreciosUno de los grandes aportes delcomercio electrónico es lareducción de costes detransacción. Debido a que lainteracción humana implica uncoste de transacción comercial, elcual puede medirse en dólares, elcosto de llevar a cabo unatransacción electrónica puededemandar sólo unas cuantas.

De aquí que, algunos procesoscomerciales que implicaninteracciones rutinarias pueden

reducir de costosubstancialmente, lo quepuede trasladar enreducciones substancialesde precio para los clientes.

Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos yServicios

A parte de la nueva concepción de mercados paraproductos y servicios que ya existen, el comercioelectrónico es una ventana para ofrecer productos yservicios que son completamente nuevos.

Los ejemplos incluyen servicios sobre redes,servicios de directorios, o servicios de contactos, estosignifica, que se pueden establecer los contactosiniciales entre clientes y proveedores potenciales,además de muchos tipos de servicios de informaciónen línea.

Las oportunidades y beneficios son diferentes, existeinterrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, elaumento de la competencia y la calidad de losservicios puede derivarse parte de la personalización



masiva, mientras que el acortamiento de las cadenasde entrega puede contribuir a la reducción de costes yprecios.

Consideraciones de SeguridadEl comercio electrónico se encuentra enestos momentos creciendo de formamuy rápida, todavía hay temas queestán en debate los cuales están enespera de ser resueltos para obtener asítodo el potencial que este nos ofrece.Es así que tenemos:

- Globalización: Las redes globales nos dan laoportunidad de establecer negocios con empresasque se encuentran en otro lado del mundo, yhacer de estos negocios algo tan simple, como sise hiciera con alguien que este en la calle delfrente; pero como podremos apreciar no essuficiente sólo la comunicación, aunquenecesaria, existen cosas que son importantes yque debemos tener en cuenta, entre ellas ¿Cómopueden dos empresas de diferentes continentessaber de su existencia mutua y de los productos oservicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puedeuna empresa conocer y comprender lastradiciones y reglas de negocio de algunos paísestan remotos, particularmente cuando estas reglasno suelen ser escritas?, ¿Y cómo puede serrespetada y soportada la diversidad ligüística ycultural de una comunidad de usuarios global?Estos son algunos de los temas que forman partede la banda abierta de la globalización, que harádel comercio electrónico global una realidadpráctica.

- Apertura Contractual y Financiera: Comoejemplo pongamos el caso de una empresa delPerú que ojea un catálogo electrónico de unaempresa de México, y realiza un pedidoelectrónico de un producto cuya distribución eselectrónica y que el pago es electrónico también.



Aquí, en este ambiente, se generan algunasincógnitas de temas fundamentales, que no hansido resueltos, y que también se debenconsiderar: ¿Cuál es la legalidad que nos ofreceun contrato que hasta cierto punto es oculto y

establecido entreempresas? ¿Cuáles el Status legalde ese contrato?¿Qué cuerpojurídico lorecoge? ¿Cómopuede ser hecho yconfirmado elpago, dadas las

diferentesprácticas y regulaciones financieras? ¿Qué tasase impuestos se aplicaría a estos productos?¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estastasas? ¿Pueden resolverse los pagos y tasas por elsimple procedimiento de mantener unamanufacturación electrónica en un tercer país?

- Propiedad: Particularmente en el caso de bienesque pueden distribuirse electrónicamente, ypueden ser fácilmente copiados, la protección dela propiedad intelectual y de los derechos decopia representan un hito aún por solucionar.



- Privacidad y Seguridad: El comercioelectrónico necesita apoyarse en mecanismos quesean eficaces para así poder garantizar laprivacidad y la seguridad de las redes abiertas.

Estos mecanismosdeben

proporcionarconfidencialidad,

autentificación,esto es, permitir acada parte queintervenga en una

transacción asegurar la identidad de la otra parte,fidelidad y no repudiación, lo que significa,asegurar que las partes que intervengan en unatransacción no puedan posteriormente negar suparticipación. Ya que el reconocimiento demecanismos de seguridad y privacidad dependede una tercera parte cualificada (tales como elcuerpo gubernamental), el comercio electrónicorequiere del establecimiento de un sistema decertificación global.

- Interconectividad e interoperatividad: Llegara explotar todo el potencial del comercioelectrónico necesita de acceso en un nivelmundial. Las empresas y los consumidores debenpoder tener acceso a todas las organizaciones queofrecen sus productos y servicios, sin tomar encuenta la localización geográfica o la redespecífica a la que dichas empresas esténconectadas. Para esto, se debe tener unaestandarización o normalización universal para lainterconexión e interoperatividad de redes.

- Riesgo: Un factor limitante para el crecimientodel comercio electrónico es la falta del recurso einiciativas. Cabe la posibilidad de que muchasempresas, sobre todo pequeñas, se encuentren endesventaja, lo que haría que simplemente quedenmarginadas en este tipo de posibilidades yoportunidades. Es por eso que crece la necesidad



de promover iniciativas, realizar campañaspublicitarias y dar a conocer ejemplosafortunados promoviendo la formación y elentrenamiento.

Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información.Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decirya no son ninguna novedad, pues su presencia ya tiene unbuen tiempo existiendo. Con éstos, las aplicaciones queconocemos como LAN y EDI, las cuales se encontrabanmucho antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web.Entonces podemos preguntar ¿Porqué de pronto existe graninterés por el Comercio Electrónico y la Era Digital?

Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente aInternet de otros medios de comunicación existentes:

1. Por que por medio de Internet se permite lacomunicación en ambas direcciones

2. Está desarrollada a partir de estándares abiertos.

Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en lasdos direcciones quiere decir que el receptor puede seridentificado y que además existe la posibilidad de que esteúltimo pueda realimentar la comunicación. Los medios deradiodifusión envían mensajes y no saben quien los recibe, esdecir que envían los mensajes a “nadie en exclusivo”. ¿Qué eslo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de lainvestigación de mercados?

En el segundo punto, al referirnos a un estándar abiertohablamos de algo así como TCP/IP, el cual nos ofrece lainteroperabilidad y la ventaja de poder participar en un ampliomercado junto con la posibilidad de integrar un producto oproceso con otros.



Estas características están siendopuestas en debate. En el primerpunto para la generaciónWebTV, vemos otra versión enel futuro digital como la antiguaradiodifusión pasiva yunidireccional. Este medio quees nuevo agrupa la tendencia queexiste por parte de las empresasde comunicaciones yproductoras de contenidos sobreel medio digital.Nos hemos acostumbrado a

recibir mensajes captados de una señal abierta de formaaleatoria, sin tomar en cuentaque la radiodifusión es unfenómeno que es propio de estesiglo. Inclusive, la “televisióninteractiva” predice por mediosactuales, que es una forma deproporcionar entretenimientomás eficaz, y que ofrece másinformación relacionada concontenidos existentes (porejemplo, información detalladasobre personajes, argumentos, yanuncios publicitarios de latelevisión). La radiodifusión, laTV digital multicanal puedenmuy bien ser un modelos para elentretenimiento futuro, perorecordemos que es sólo una

aplicación de la red de comunicaciones digitales.

Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizaruna diferenciación en sus productos, creando productos queofrecen incompatibilidad con los demás, lo que es contrario aInternet donde los estándares son abiertos, y donde lascompañías tratan de apoderase y dominar el mercado con suspropios productos. Con este ambiente, TCP/IP tendría pocasposibilidades de convertirse en estándar e implantar de formadefinitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen



sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidospor intereses privados puedan proporcionar un mejorresultado.Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto aInternet, por que la mayor parte del tráfico en Internet esrealizado a través de las redes telefónicas. Pero debemostomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada yofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que espropia de las compañías telefónicas, Internet no la tienedebido a que en sus inicios ésta fue creada como red deinvestigación pública, la conexión mundial, puede serconsiderada un accidente. Si se aplicaran las tarifas basadas enla utilización y en la distancia, Internet se parecería mucho a lared telefónica.

Comercio Electrónico, tema de interés generalTodos los que hacen su participación en el mercadoelectrónico no tienen límites con respecto a las llamadasempresas de productos digitales, como podremos apreciar enlas empresas que se dedican a la edición, software,entretenimiento e información. Por que la Era que estamosviviendo, a la que llamamos Era Digital, y la revolucióndigital involucra a todos en general debido a las innovacionessobre los procesos.

Cambiarán las formas de verprogramas de entretenimiento ynoticieros por medio de latelevisión digital y la WebTV.También se observarán cambiosen telecomunicaciones, lo queafectará la forma en que lainformación es recibida,comerciales, todo tipo depublicidad, pedidos, etc., LosPCs y las impresoras se hanconvertido en piezas

fundamentales y esenciales en los negocios y han igualado aelementos también esenciales como teléfonos, faxes,fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correoelectrónico, los lugares dentro del Web y las comunicacionesdigitales integradas.



La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a unaúnica plataforma digital, ya que por ahora no se encuentrantotalmente integrados, a esto nos llevará la convergencia de laque tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado aInternet o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase dedispositivo que nos muestre qué es más efectivo, esperemosque sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad que leden los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad yestandarización.

Impacto GeneralA todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decirque el comercio electrónico no es un sueño futurista, por quese está viviendo, y el mundo está siendo testigo de sueficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, setiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el quelos EE.UU, Japón y países europeos se encuentran seencuentran liderando el camino.

La sociedad en general y las empresas sentirán el peso de estatecnología, la cual está causando enorme impacto en el mundode los negocios. Las empresas que exploten al máximo elpotencial del comercio electrónico gozarán de los beneficiosque éste les brinda rompiendo los esquemas del comerciotradicional, ya que estos cambios originarán una modificacióntotal y radical en las espectativas de los clientes con respecto ala concepción que estos tienen acerca del mercado, creando asímercados completamente nuevos. Hasta las empresas que seencuentren involucradas en este mercado y aquellas que noconocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de todosestos cambios, de igual forma pasará con las espectativas delos clientes.

Igualmente, los miembros individuales de la sociedad seenfrentarán con formas completamente nuevas de adquirirbienes y servicios, acceder a la información e interactuar conestamentos gubernamentales. Las posibilidades estaránrealmente extendidas y las restricciones geográficas y detiempo eliminadas. El gran impacto que causará esta nuevatecnología en el modo de vida de las personas, sólo podríacompararse con la forma como revolucionó el mundo lainvención del automóvil, o el teléfono.



Diferencia entre Mercado Digital y Mercado FísicoDefinitivamente los mercados Digital y Físico tienendiferencias, pero no son ajenos a los mismos principios, los

cuales rigen lamayor parte delmercado y muevenla economíamundial. Haremosuna comparaciónen lo que es laeconomía digitalcon la economía

física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de estenuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado esimportante, y para ello es necesario tener los conocimientosbásicos de la economía estándar. Hay algunas preguntas quedeben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es unmercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones?¿Los costes de transacción llegarán a cero? ¿Será posiblehacer de éste un mercado competitivo en el que los preciosserán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marchesolo y dejar que las predicciones que se tienen de éste se densolas?

Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se tratade un mercado perfecto, en donde se exponen vitrinas deinternacionales, en las que hay muchos vendedores ycompradores internacionales, quienes poseen a su vezabundante información sobre los productos y el mercadosiendo además, un lugar donde no existen los intermediarios.Todo hace pensar que éste es un mercado altamentecompetitivo y eficiente

Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayordetenimiento, se verá que la búsqueda por parte delconsumidor no es muy eficiente, esto es debido a que una basede datos completa y de fácil uso tendría un elevado costo,además por que los vendedores no proporcionen a lainformación necesaria.Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y pormenor no son necesarios, existen intermediarios que sí sehacen necesarios para que el funcionamiento del mercadoelectrónico sea más eficiente como autoridades de



certificación, centros comerciales electrónicos que garanticenla calidad de los productos, mediadores para los convenios yla resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregancostes a la transacción.

Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas quehacemos. Los productos digitales son altamentepersonalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad yfacilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficienteinformación sobre los requerimientos que tiene el consumidor,los productos serán diferenciados. La cantidad de vendedorespotenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo, esdecir que el mercado está totalmente diferenciado ysegmentado. En cuanto a los precios, serán determinados porel precio que el comprador está dispuesto a pagar. Losvendedores realizan una diferenciación de precios, en “primergrado o perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de losque se puede obtener en un mercado altamente competitivo.

¿Qué pasa con el menudoproclamado “coste marginal cero”por el que los productos digitalestendrían un precio cero (gratuito)debido a sus costes de reproducciónmínimos? El precio puedeaproximarse a cero, sólo si el costemarginal se hace cero realmente ylos vendedores tienen unacompetencia leal y efectiva.Entonces podemos decir que elcoste marginal de un productodigital puede ser importante. Sobre

todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios sedeterminará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuantodisponga el comprador a pagar) más que por el coste marginal.Pero si nos ponemos en el caso de que toda la información yproductos digitales no tienen valor, los vendedores máspoderosos en el mercado jamás pondrán precio cero y seránellos quienes manejen el mercado.



¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico?Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónicono será una moda que pase pronto, por que como se percibetiene consecuencias que rebasan las fronteras. Es probable queexistan personas que no encuentren sentido en abrir una tiendaWeb; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico nila economía digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevostipos de vías de comunicación, como nuevos navegadores yprotocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la WordlWide Web es la representación de nuestra marcha imparablehacia la economía digital y la sociedad basada en elconocimiento. La tecnología, la Web y otros medios oprocesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.

¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentranbasados en los ordenadores personales, lo cual se debe a suorigen de Internet, una red de ordenadores.

La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico lapodemos atribuir a la base instalada de usuarios de ordenador(mayor cantidad de usuarios conectados), la segunda fasetendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar alos ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o através de dispositivos más baratos). Posteriormente vendrá latercera fase la cual será la más importante, pues se predice quela expansión será posible por aquellos que tengan un accesoglobal en la red y a través de un medio distinto al delordenador: el cual puede ser la radiodifusión o TV, TV porcable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas.

Un uso más amplio de estos medios de acceso baratorepresenta la fase de “llevar los ordenadores del centro detrabajo a la sala de estar de casa”.

Podemos restar importancia al precio de estos dispositivos,pues la facilidad de uso o el modo de acceder a la red, sonirrelevantes en comparación con el uso que se les dará. Elhecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea demucha conveniencia como la TV, es una meta que estácumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el ingreso dedatos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que elingreso de datos de forma manual sea innecesaria. En términos



de productividad, nos es difícil comprender que el hardware yel software ha cubierto con las espectativas que teníamossobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productivaen lo que fue de la última década. Pero, ¿cuál será nuestrareacción ante los nuevos inventos y qué haremos cuando lostengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento yprogramas de TV pero con más brío?. Nuestras propiaslimitaciones serán un factor determinante de miras sobre elfuturo electrónico.

Componentes del Comercio Electrónico- Red de Cómputo entre compradores y

vendedores, Bases de datos de productos,servicios y vendedores.

- Software para creación en tiempo real decomunicaciones en línea .

- Sistemas de procesos de transacciones en línea- Esquema de seguridad.

Ejemplo:El comercio electrónico también es una ventana que presentaoportunidades abiertas para todo tipo de conductas sociales.Es por eso que las medidas de seguridad deben tener unestudio muy preciso, debido a que existe infinidad de casos apresentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación semanifiesta lo que sucedió con dos empresa conocidas.

Caso de la Casa Amazon.com contra Barnes & NobleEl desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta lasempresas más grandes, dentro del mercado electrónico,enfrentarán grandes retos, lo cual es debido a los procesosdigitales involucrados en sus operaciones comerciales.



Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quiennos alerta que el término de “tienda” deberá entrar en unproceso de discusión nuevamente. Los impuestos son un temaque también se toca en esta oportunidad.

Como versa el dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos dedistribución de libros es amplia y los vendedores deben dar lasfacilidades para un conveniente acceso a los clientes. Asímismo la venta de libros por vía correo ha sido un método dedistribución llevado a la práctica por muchos años.

Es entonces, que la empresa Amazon.com lleva esta idea aInternet, para convertirse en líder de la venta de libros online,y quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería delmundo” sin la necesidad de contar o abrir tiendas en un localfísico, sino vía Internet. La “tienda más grande del mundo”,Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios ytiendas físicas, se vio en la obligación de contrarrestar el granreto de Amazon.com abriendo su propia tienda Web, lo quedio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces, ¿cuálesson los planteamientos estratégicos que estas dos compañíastienen?, acaso ¿pueden haber empresas de productos decompetencia similar que se enfrenten?.

El Caso:Edupage, 8/24/97, EducomAmazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto a laencalada de ataques entre la pionera en la venta de librosonline Amazon.com y Barnes&Noble. Amazon.com hapresentado un litigio contra Barnes&Noble, alegando que estaentidad debería pagar impuestos por los libros que vende através de Internet. El argumento de Amazon se basa en elhecho de que B&N, no como Amazon.com, tiene presenciafísica en la mayoría de los estados a través de su cadena demás de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo”de actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N hadicho que “no existe fundamento” para las acusaciones deAmazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso una demandacontra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayorlibrería del mundo” era publicidad engañosa. (Wall StreetJournal 22 de Agosto de 1997).



Situación en el PerúLa situación en el Perú con respecto alComercio Electrónico tiene una posiciónespectante, ya que es un medio que haempezado a desarrollarse con prontitud ya pasos agigantados. Pero hay que tomaren consideración condiciones normativasque se dan para su uso, es por ello que se

han dado normas técnicas, las cuales han sido emitidas porINDECOPI, que son las siguientes:

Normas Técnicas Peruanas Publicadas por INDECOPI:Las normas emitidaspor el INDECOPI,trata sobre el códigode barras y elIntercambioElectrónico de Datoso EDI:

- Formatos de Elementos de Intercambio deInformación de Fechas y Tiempos NTP-ISO8601, 1998.

- Código de Barras, Especificaciones deSimbología, Descripción de Formato NTP 821.067, 1998.

- EDI. Mensaje de catálogo de precios/ventas(PRICAT) NTP 821.069, 1998.

- EDI. Mensaje de informe de inventario(INVRPT) NTP 821.070, 1999.

- Código de Barra, Identificación de simbologíaNTP 821.071, 1999.

- Códigos de Barras. Especificaciones deSimbología. EAN/UPC NTP 821.073, 1999.

También existen propuestas que son emitidas por organismosgubernamentales, las cuales tratan de dar un marco jurídicoque regirá en torno al uso de esta nueva tecnología. Estaspropuestas se encuentran en discusión, es por ello que aún nohan sido aprobadas.



¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a losempresarios peruanos?

El comercio electrónico tiene unalcance mundial. A todos los queparticipen de este comercio, aquienes se considera como socioscomerciales, el tener un mejoracceso al mercado mundial losllevará a retos competitivosprocedentes de otras partes delglobo.

Propuesta Normativa del Instituto Peruano de ComercioElectrónico (IPCE)Las propuestas presentadas por el IPCE tratan sobre elCertificado Digital y la Firma Digital

Una inquietud que podríamos tener es saber si el ComercioElectrónico sólo sirve para las operaciones de ComercioExterior. Sabemos bien que el comercio electrónico tiene unapresencia global, con relación al mercado interno, sudesarrollo es igualmente conveniente y descentralizador, ligaademás ambos mercados, el interno y el externo.

Una de las labores principales de IPCE es, trabajarcoordinadamente con instituciones públicas y entes privadospara el desarrollo de las comunicaciones al interior del país.

Pero, ¿Con qué finalidad crear un Instituto Peruano deComercio Electrónico en el Perú? ¿Qué es el IPCE?

El IPCE es conocida como unaentidad de principal participaciónpor parte de la empresa privadacon una presencia de la entidadpública, es autónoma, y encargadade la promoción y proponerpropuestas, diseñar, coordinar,concentrar y ejecutar actividadesorientadas al desarrollo del

comercio electrónico por parte de los agentes económicos delpaís.



El IPCE tendrá la labor de propiciar el diálogo multilateral enel que tendrán lugar la participación de las institucionespúblicas, nacionales e internacionales, organismosgubernamentales y las empresas en especial.

¿Cuáles son sus funciones?De forma no exhaustiva, las siguientes:

- Contra parte en proyectos nacionales einternacionales.

- Liderazgo en las propuestas de adaptaciónjurídica y normativa.

- Difusor de las estrategias de la mercadotecniaelectrónica.

- Promotor de transacciones basadas en Internet.- Promotor de cambios en la intermediación.- Promotor de soluciones en Comercio-e.- Difusor de conocimientos.- Generador de confianza y conciencia.- Ejerce acciones de repercusión social e interés

público.- Promover el uso del castellano en el Comercio-e- Fomentar el uso de Internet para la adquisición y

difusión selectiva de información comercial.

Otra de las preguntas que se hacen es la siguiente:

¿Es un organismo como el INDECOPI?El IPCE está pensando como un organizador de participaciónmasiva donde participarán tanto el sector empresarial como elsector privado.

¿El Comercio Electrónico es un tema virgen en Perú o yahay iniciativas que validen la creación de un Instituto?La privatización de las telecomunicaciones en el país hantraído como consecuencia que, desde mediados de la décadade los noventa, el Perú se encuentre tecnológicamente aptopara soportar el comercio electrónico. A esto se suma que laadopción del comercio electrónico se ha visto favorecido yestimulado por el clima de competencia que se estápropiciando, por la apertura de la economía, promovido por elprograma económico actual.



Lo que generalmente sucede cuando recién se estáimplementando una nueva tecnología los empresariosperuanos están tomando las medidas del caso para así obtenerlas soluciones informáticas las que están basadas en lasherramientas de Internet, para poder llevar de mejor forma susnegocios.

Pero esta perspectiva ya cuenta con experiencias pioneras enambos niveles, de forma tal que en nuestro país ya se puedehacer compras electrónicas, homebanking y variasaplicaciones.

Pero todavía el Perú se encuentraen un proceso de adaptación aesta tecnología, ya que falta unuso más intensivo del comercioelectrónico por parte de lasempresas y consumidoresfinales, por eso se hace necesariorealizar estudios

socioeconómicos para identificar cuáles son las necesidadesque se tienen para poder hacer las modificaciones necesarias ypoder hacerlo de uso común. Hay experiencias empresa-consumidor. En el campo de la compra y venta de bienes yservicios a través de tiendas virtuales, también hay proyectos,el primer gran proyecto ha sido el lanzamiento de Perú Plaza–el primer mall virtual-, el cual ha sido desarrollado por laempresa local Cosapi Data.

Este mall fue lanzado hacia principio de 1998 y estabaconstituido por cerca de 25 empresas que ofertaban en totalcerca de 10 mil tipos de artículos que iban desde discoscompactos, libros, software, revistas, licores, muebles entreotros.

Con una espectativa moderada de ventas hacia fines de 1998de 80 mil dólares, el número de empresas que participan en elmall ha crecido a más de 30 tiendas.

Aún así cuando los directivos afirman que las ventas seencuentran en crecimiento, todas las empresas que participanen el mall virtual no corren la misma suerte, ya que las que



han tenido más beneficios son las que se encuentran dedicadasa la venta de discos compactos y libros.

Es por ese motivo que hay empresas que no registran hastahoy venta alguna, pero no por ese motivo dejan de permaneceren el sistema, además la permanencia en el sistema demandaun bajo costo, y se goza de un mejor prestigio.

Pero esta experiencia puede ser el comienzo de lo que podríaservir de detonante a la expansión de compras por Internet. Ennuestro país puede ser la página de pedidos de lossupermercados E.Wong, que pondrá a disposición de losclientes cerca de 18 mil artículos, según han manifestado susejecutivos. Es claro que si bien ya hay experiencias pionerasen este campo, las transacciones electrónicas a través detiendas virtuales aún no han logrado una profundización en elpaís.

De acuerdo a las razones expuestas anteriormente, sedetermina que Internet ha tenido poca penetración en nuestropaís (según cifras del INEI tan sólo el 3% de la poblacióntiene acceso a Internet), así como a la ausencia de hábitos decompra tanto en nivel de los consumidores como de loscomerciantes.

Actualmente, en el casode Perú Plaza ypróximamente en elcaso de las páginas de

los supermercados E. Wong, sólo se pueden hacer pedidos eindicar la opción de pago mediante tarjeta de crédito, pero elpago se hace efectivo cuando el consumidor firma el voucheral momento de recibir el bien o servicio.

En tal sentido, esnecesario el coordinar conbancos e institucionesemisoras de tarjetas decrédito, sobre los mecanismos para permitir el cargoautomático. En forma paralela a esto, podemos considerarcomo ejemplo los métodos utilizados por la empresa Rosatelcomo un medio o una alternativa.



Hay también experiencias de empresa-empresa. Menospúblicas y conocidas, por razones de estrategia corporativa,por aproximaciones hechas por los medios de prensa, se sabeque existen proyectos ya implementados de Intranets y, segúninformación de telefónica del Perú, existe una demandacreciente por Extranets.

La mayor demanda por extranets frente a intranets, se deberíaa la existencia de redes corporativas, las cuales han tenido queser modificadas, frente a la menor presencia de redes,interempresariales, las cuales han tenido que serimplementadas.

Con el caso de Intranets, es sabido que la AFP Nueva Vida halogrado desarrollar una, teniendo el objetivo de mejorar lascomunicaciones con sus agencias a nivel nacional, las cualesahora pueden hacerse en tiempo real y sobre todo,compartiendo las mismas bases de datos. En términosoperativos, la Intranet ha permitido acelerar los procesos conagencias en provincias, pues mientras que antes lainformación había que remitirla por correo o fax, hoy lasagencias reciben las respuestas de sus requerimientos entiempo real, mientras que antes lo hacían con un poco deatraso.

Este ahorro de tiempo dará laventaja de mejorar en la atención alos clientes afiliados quienes veránasí respondidas sus inquietudes enmenor tiempo. Además a esto se

suma el menor uso del fax y el uso del correo electrónico,ahorrarán costos por concepto de llamadas telefónicas a largadistancia, ya que el uso de Internet es a costo de llamada local.

Si hacemos mención de casos que se han dado en nuestro paísy que son conocidos, tenemos que hablar del caso de redinterempresarial de El Pacífico – Peruano Suiza, Compañía deSeguros y Reaseguros. Esta empresa desarrolló un proyecto de“interconexión total”, que consiste en implementar canalesbidireccionales de comunicación informática con todas lasorganizaciones e individuos que estén relacionados con lasoperaciones de la compañía.



Para realizar esto, han usado diversas herramientas delcomercio electrónico, dependiendo del ente a interconectar,que comprenden la tecnología web, workflow, groupware,correo electrónico, transferencia electrónica de datos (EDI) yla relación de terminales. El uso de esta interconexión, les hapermitido incrementar su productividad y, gracias a esto,reducir el tiempo en el que un cliente recibe la solución de unsiniestro o la emisión de una póliza. Lo que esta experiencianos enseña es la estrategia que emplea la aseguradora para asíconectarse con entes externos, para esto en algunos casosfinanció la compra del hardware y software, así como gastosque implicaban soporte y capacitación. Luego tenemos lasexperiencias en banca virtual. Como un peldaño más en laescalada de los servicios en banca electrónica, en nuestromedio tenemos a las principales entidades bancarias las cualeshan desarrollado el concepto de banca virtual. Tenemos comoejemplo el caso del Banco de Crédito, ellos han encontrado enel desarrollo de la banca una forma de profundizar la bancaelectrónica en un nivel de personas naturales.

En cuanto a la clientela corporativa, ya existía interconexionesprevias que permitían que éstas cuenten con los servicios de labanca virtual, entregando todo tipo de información como elestado de las letras de cambio, consulta de estados de cuenta,tanto de cuentas corrientes como de ahorro. No obstante, lasdirectivas creen que es mejor la posibilidad de hacer pagosmasivos, como por ejemplo el pago de planillas o el pago a losproveedores. Fuera del sector que no pertenece al empresarial,se ha habilitado una página Web, en la que los usuariospueden realizar sus operaciones de “home banking”, peroaquí se ve que los usuarios más han orientado su uso a realizarconsultas que a efectuar transferencias, haciendo estas últimaspara el pago de sus tarjetas de crédito y para el pago de losservicios públicos.



Con respecto al Banco Wiese, en agosto de 1997, lanzó elservicio Wiese Net, orientado completamente a personasnaturales, debido a que el servicio de Telewiese Empresarial,es ofrecido a sus clientes corporativos.

En cuanto a las personas, explica que,a través de la web, cualquier personapuede conocer aspectos organizativosdel banco, así como sus productos,mientras que los clientes puedeningresar al módulo de transacciones,en el cual puede consultar el saldo desus cuentas, los 20 últimosmovimientos, hacer transferencias

entre sus cuentas, así como pagar los servicios públicos.

Congreso de la RepúblicaEn el Congreso de la República, este es un tema que seencuentra en debate no habiendo llegado a un acuerdo quepueda darnos una normatividad definida.

También tenemos el caso de empresas que hanincursionado en el mundo de Internet, como son:

COSAPISOFT.Seguridad de acuerdo asus requerimientos:

Es importante que lasempresas seencuentren inmersas enesta tecnología, pues laque no lo hagadesaparecerá, es por

esas razón que muchos han comenzado a formar parte de estemundo virtual.

Los sistemas de seguridad entorno a los negocios esimportante tanto para los negocios conocidos como los e-business, como para el comercio conocido como e-commerce.



Cosapisoft, es una empresas que tiene cinco años en elmercado, dedicándose a la solución de tecnología informáticacon proyectos de tipo corporativo, para empresas yorganizaciones.

Su dedicación se orientó a la construcción de soluciones enunidades de seguridad para redes. Para ello cuenta con unaUnidad de negocios, lacual es la unidad de negocio e-Security, la cual se dedica a dar soluciones y servicios deredes, en Internet, Extranets e Intranets.

La razón de ello es tratar de desarrollar una estrategia quepermita representar a los líderes mundiales del mercado. Seconstruyen entonces diversos productos y junto con ellos seconstruyen sus servicios de instalación y consultoría.

Pero no se trata de vender software o crear dependencia porparte del cliente en lo que es servicio especializado, si no quese trata de mantener al cliente bajo un nivel de seguridad deacuerdo a sus requerimientos, pues de acuerdo a ellos, es quese elaboran productos determinados.

Algunas de las compañías representadas es la líder mundial ensoluciones Firewall, el cual es un sistema muy usado por lasempresas en general. La compañía proveedora de esteproducto es Check Point, y abarca el 60% del mercado anivel mundial.

Es aproximadamente el 70% del mercado mundial que utilizaeste sistema como solución a sus actividades financieras,contando también con una buena parte de mercados diversos.

Las empresas en el Perú empiezan a confiar en el Firewall,colocándolo en sus sistemas, con la finalidad de que personasno autorizadas puedan hacer ingreso a sus redes internas, laverificación de un posible contagio de virus. El sistema deberáser controlado y administrado periódicamente dentro de laempresa

Es por ello que se piensa y se recomienda a todas las empresasque se inicien en el comercio electrónico, que se preocupenprincipalmente de su seguridad, lo cual será muy beneficiosopara su organización.



Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:www.cosapisoft.com.pe

DHLImportante proveedor de soluciones estratégicas:

Aproximadamente con siete años en el mundo de Internet,DHL se presenta como una de las empresas que ha difundidosus servicios a través de todo el mundo. Esta empresa tieneuna larga historia en la Internet, pues fue una de las empresasde Courier pioneras, y de mayor tiempo en comparación conotras que se encuentran ene estos momentos en el mercado.

La elaboración inicial d su Web Site, se genero tomando lasiniciativas de varios países, los cuales ya se encontraban, en laInternet, y que se encontraban encabezados por la Web deDHL de Bruselas, en la cual se daba amplia informaciónacerca de los servicios que esta ofrecía.

Esta compañía ha logrado desarrollar una Intranet a nivelcorporativo, la cual permite una conexión en todas sus oficinasubicadas en 120 países.

La empresa ofrece diversos servicios, algunos de ellos son elrastreo y seguimiento, solicitudes y recojos, consultas en líneade carácter especial y el envío de e-mails, a funcionarios de lacompañía.

Una de las finalidades de esta empresa es ofrecer el serviciode soluciones estratégicas para empresas de varios sectores,sobre todo de las que tratan con productos de elevado valor, deesto depende que no sean una alternativa para un solo sector.

Se puede visitar su página Web en la siguiente dirección:www.dhl.com.pe

GMDEsta empresa, advirtiendo la importancia que la Internet agenerado en el mundo de los negocios, ofrece al mercadocorporativo peruano una solución de seguridad informática deInternet llamada E-Security.

http://www.cosapisoft.com.pe/

http://www.dhl.com.pe/



El fin de E-Security es examinar la estructura organizacionalde las empresas, evitando de esta manera el acceso interno oexterno no deseado. Contando con varias etapas el E-Securityse perfila como una solución contundente, la cual consta devarias etapas:

- Evaluación integral del proceso.- Preparación de un diseño de seguridad.- Selección e implementación de la solución.- Entrenamiento del equipo de seguridad.- Monitoreo de la seguridad.- Capacitación del equipo de seguridad en caso de

incidente.

Pero E-Security no es sólo un servicio huérfano, si no queexiste un servicio de auditoría de seguridad informática el cuales ofrecido por GMD, a través de un Centro de Operacionesde Seguridad (COS), el cual monitorea los sistemas de redesde las compañías que se suscriban, y de acuedo a ello puedentomar medidas correctivas a tiempo.Este Centro de Operaciones de Seguridad, tuvo su origen enun acuerdo e transferencia tecnológica entre GMD y un grupode consultores, los que han tenido un reconocimiento a nivelmundial por su experiencia en tecnologías de seguridadinformática.

Esto permitirá que sus profesionales puedan ser entrenados ycapacitados en el manejo uso de sistemas de seguridadinformática.



ConclusionesCon el presente documento se trata de brindar un panoramageneral de lo que es el comercio electrónico, y mostrarlo comovehículo para la innovación de nuevas técnicas en el comercio.Calificando de manera enfática a la importancia que este tienedesde el punto de vista de una perspectiva global. Se advierteque el impacto que está generando y que generará esarrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en suconjunto.

El comercio electrónico es una tecnología que se encuentramarchando, pero aún quedan temas por ser resueltos. Y apesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, elcomercio electrónico ya está en marcha y además de formaacelerada.

Esta nueva tecnología estáadquiriendo gran importanciadebido a que las empresas estánteniendo una presencia electrónicabásica sobre la red global abierta,aprendiendo de la experiencia,siendo gradualmente más sofisticadaen el uso que hacen de las

tecnologías.

Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos decomercio electrónico ya están bien establecidos y soportadosen soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles másavanzados de comercio electrónico enfrentan aún retossustanciales. Pero para conseguir la habilidad y maestría quese necesita en el comercio electrónico el cual será vital para elmercado en el mañana, es practicarlo hoy.



BIBLIOGRAFIA

http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm

http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html

http://www.reingex.com/guia/ec2.htm

http://www.eniac.com/edi.htm

http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm

http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html

http://www.reingex.com/guia/ec2.htm

http://www.eniac.com/edi.htm

Documents

Comercio e