Click to edit Master title style - mediation-net.eu · –екзистенциална терапия (Ялом), –терапия центрирана върху смисъла

Click to edit Master title style

• Click to edit Master text styles

• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

1

Ключови психологически умения в комуникацията - с какво психологията може да

бъде полезна?

Милена Иванова Леблан

Пловдивски Университет

„Паисий Хилендарски“ 2017



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

2

Цел на курса

• Специфични подходи при процес на медиация

– визия за „психологическата“ страна при посредничеството (мирна педагогика, позитивна психология, неагресивна комуникация)

• Комуникативни умения в разрешаването на спор и

воденето на срещи при медиационен процес

(„Dispute skills“)

• Способности за прилагане на психологически

подходи при водене на медиация.



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

3

Динамика в усвояването на материала

• Изготвяне на експертна оценка:

– проучване каква е била основата на социалната връзка

между страните, какво продължава да ги обединява,

– възстановяване на възможното общуване чрез постигане на

споразумение

• Реконструиране и възстановяване на нарушени

социални връзки

– разговори със засегнатите страни

– модериране на разговор между самите страни



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

4

Съдържание

- 1. ПАНОРАМА НА ПСИХОЛОГИЧЕСКИТЕ ПОДХОДИПРИ ИНДИВИДУАЛНИТЕ И ГРУПОВИТЕ ТЕРАПИИ

- 2. СЪПРОВОЖДАЩИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ УМЕНИЯВ МЕДИАЦИЯТА



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

5

1. ПАНОРАМА НА ПСИХОЛОГИЧЕСКИТЕ ПОДХОДИ ПРИ ИНДИВИДУАЛНИТЕ И ГРУПОВИТЕ ТЕРАПИИ



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

6

КАКВА ПРОФЕСИЯ УПРАЖНЯВА ПСИХОЛОГЪТ?



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

7

Психологичната помощ

• Основни течения в психологичната помощ

– Хуманистична психология

• Гещалт, транзакционен анализ, терапии центрирани върху, ериксонова хипноза, нервно-лингвистична програма, интегративни терапии, телесни терапии, позитивна психология и пр.

– Психоанализа

– Когнитивно-поведенчески терапии

– Системизъм – семейна среда или проблеми на двойката



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

8

Терапевтични подходи

ВЕРБАЛНИ – изграждат се около дискурса и речта

• Психоанализа (Фройд, Клайн, Лакан, Юнг)

• Логотерапия (Франкъл, Лукас),

– екзистенциална терапия (Ялом),

– терапия центрирана върху смисъла (Уонг)

• Авторефлексия --> Супервизия и анализ на професионалната практика



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

9


ТЕРАПИИ НА ВЪЗПРИЯТИЯТА – изграждат се около въз/приемането

• Хипноза (Ериксон)

• Сугестология – метод на внушителна терапия (Лозанов)

• Посттравматични възстановителни терапии

– EMDR therapy (Шапиро),

– кризисни щабове при шокови травматични инциденти и катастрофи (PTSD prevention)

– терапии в подкрепа и помощ на тежко болни или в траурни ситуации



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

10


КОГНИТИВНИ И ПОВЕДЕНЧЕСКИ – изграждат се около познавателните модели на поведение и

комуникация

• Поведенчески терапии – транзакционен анализ (Е. Берн)

– НПЛ – невролингвистично програмиране (Бандлер и Гриндер)

– Гещалт – теория на Аз-а и отношението му към света (Ф. Пърлс)

– Развитие и ориентиране към личността (К. Роджърс)

• Терапии ориентирани към решенията (С. Де Шазер, )

• Неагресивна комуникация (М. Розенберг)

• Терапевтична позитивна психология (М. Селингман)



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

11


ГРУПОВИ ТЕРАПИИ – изграждат се около динамиката на груповите процеси

• Игрови терапии – Психодрама (Дж. Морено)

• Терапевтични приказки и разкази (Б. Бетелхайм)

• Групи за разговор касаещи зависимости (алкохол, психотропи, субстанции причиняващи зависимост, наркотични вещества, хранителни разстройства)

• Групови терапии (Шпигел)

• Системизъм, комуникация и семейна терапия (Школата Пало Алто: Вацлавик, Хол, Наги, Джаксън)



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

12


ПСИХО-ТЕЛЕСНИ ТЕРАПИИ – изграждат се около взимането в предвид на тялото и

хармонията на Аз-а в настоящето

• Арт-терапии : рисуване, грънчарство, колажи, танц, пеене, театър и актьорско майсторство, литературно писане, …

• Релаксация

• Софрология

• Био-енергия

• Симулации във виртуална реалност



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

13

Особености на кратките терапии

• Клиентът идва с нагласата да търси разрешение на проблема си, а не на неговия произход

• Целта на клиента е да излезе от проблемната ситуация, с помощта на психолог, чрез определен метод на работа

• Кратка продължителност на терапията

– 4-5 сеанса са достатъчни

– Максимална продължителност 2 години

– Експериментиране в реална ситуация след прескрипция на промяната

– Оценяване на „действащите“ решения и … „Довиждане“



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

14

Портрет на психолога

• Предоставя работна рамка, гарантираща сигурност, гъвкавост и доверие

• Обръща внимание на качеството в отношенията с пациента (клиента), за да може да проследява в диалога всички емоционални промени, да дава смисъл и да търси активното участие на пациента в работата

• Работи точно, методично и гъвкаво, и същевременно подчертава усилията на пациента

• Ангажира се в рефлексивно съзнание върху себе си, взаимодействайки си с пациента

Понятие за „Терапевтичен съюз“



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

15

Портрет на психолога

• Инструментите на психолога

– Връщане в контекста: фактуалност и точност

– Преформулиране на страданието или проблема

– Обобщение: резюме на разбраното до момента

– Консолидиране на ситуацията : признаване на реалността на проблема



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

16

Отношение на психолога

• Не-директивност

– Терапевтът не влияе, не задава посоката на пациента си, не определя как да мисли, чувства или действа

• Уважение

– Деонтология и морален кодекс на професията и на професионалиста

– Права и задължения на пациента

• Благосклонна неутралност

– Липса на критика, морална оценка или неодобрение

• Емпатия

– Разбиране на вътрешния свят на пациента, „сякаш“, „все едно“



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

17

ДОКОЛКО СИ ПРИЛИЧАТ МЕДИАЦИЯТА И

ПСИХОЛОГИЧЕСКИТЕ МЕТОДИ НА ПОМОЩ ?

Запишете на лепящи листчета на таблото



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

18

КОНФЛИКТЪТ – КУЛТУРЕН ЕЛЕМЕНТ…?

• Културата се чувства лично, но е споделена система

• Културният опит се натрупва лично, но малко са индивидите, които разбират същността ѝ като поведенческа програма

• Споделящите една и съща култура споделят информация, но също и методи за кодиране, натрупване, съхранение или използване на тази информация.

• Тези методи се различават в различните култури.



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

19

КОНФЛИКТЪТ – КУЛТУРЕН ЕЛЕМЕНТ…?

- Всяка култура оперира според собствените си вътрешни динамики, принципи и закони (писани или неписани), в пространството и във времето

- Общите елементи на всички култури са :

думите, материалните артефакти и поведението.

- Думите : медиум на бизнеса, политиката и дипломацията

- Материалните артефакти : показатели за статут и власт

- Поведение : обратната връзка за човешките чувства, включително и начините да се избегне конфронтацията.



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

20

Предпоставки за конфликта

• Несъвместими личности или ценностни системи

• Припокриващи се или неясни принципи на работа

• Конкуренция за ограничени ресурси

• Неадекватна комуникация

• Неразумни или неясни правила или стандарти

• Изключителен времеви натиск или неразумни крайни срокове

• Взаимозависими задачи

• Организационна сложност

• Колективно или консенсусно вземане на решения

• Нереализирани очаквания

• Нерешени / подтиснати конфликти ...



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

21

Конфликт или тормоз?

• The bullying model (Olweus, 1993) за насилник и жертва /обект на насилие – неравностойност на силата на позициите при страните и едностранно възприятие за конфликтна ситуация

Повтарящи се негативни действия (физически, вербални, и/или психологически) насочени към определен обект в течение на времето, с властова диференциация (реална или възприемана) между жертвата и насилника/насилниците

Медиацията не може да помогне, предприемат се мерки за намаляване на риска от рецидив



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

22

Динамика на конфликтите

• Възникват, развиват се и се разрешават на индивидуално, вътрешногрупово и външногрупово равнище

• Парадокс на конфликта – тенденция за елиминирането му (добър и лош, функционален и дисфункционален, контролируем или неуправляем)

• Потенциален конфликт, конфликтно поведение, прекратяване



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

23

Динамика на конфликтите

• Спорът като форма на конфликт– Конфликт без спор : риск на предприемане на

съдебни действия без да е осъзнат и назован предметът на спора

• Презумцията за културните особености, превърнали се в навици…



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

24

Етапи в развитието на конфликта

• Комуникация

• Структура, организация, среда

• Личностни характеристики

Потенциална опозиция

• Възприятие за конфликт

• Лична засегнатостПознание и

персонализация

• Сътрудничество

• Избягване / Съперничество

• Приспособяване / Компромис

• Принуждаване

Поведение

• Екстремни ефекти

• Новаторски подходи за изходИзходи



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

25

ПРИНЦИПИ НА МЕДИАЦИЯТА

Промяна на отношението към конфликта, а именно осъзнаване, чеконфликтът не е война, а проява на различия.

• Прилага се като алтернативен извънсъдебен способ за разрешаване на спорове

• Доброволна процедура –> равнопоставеност на страните, презумция за желание за разрешаване на спора чрез евентуални компромисни решения

• Поверителност на информацията



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

26

2. СЪПРОВОЖДАЩИ ПСИХОЛОГИЧЕСКИ УМЕНИЯ ПРИ

МЕДИАЦИЯ



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

27

Как протича медиацията

Споразумение за медиация

Провеждане на първа среща по медиация

Провеждане на последващи срещи, ако е необходимо, отделни срещи между медиатора и всяка от страните, при необходимост

Приключване на медиацията

Споразумение (спогодба)



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

28

Предварителни етапи

Начало –подаване на заявление за

медиация

Свързване с другата страна

Съгласие на другата страна

Организационни действия

преди първата среща

Плащане на таксите

Списъци на регистрираните медиаториФормуляри, модели на писма и заявленияРегламенти и вътрешни модели на съгласие с правилата за провеждане на медиациятаТарифи



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

29

Етапи от срещите - цел и протичане

• Описание на процедурата, представяне на спорните въпроси

• Условия за благоприятен климат на срещите – кой кога взема думата, куртоазия, уважение

• Напомняне на принципите на поверителност, на безпристрастност и неутралност на медиатора

Въвеждащоизявление

• Излагане на съдебната позиция на всяка страна

• Определяне на допирните и на спорните точки

• Анализиране на кое е спор и кое не е

• Събиране на фактите и евентуалната придружителна документация

Установяванена спорните

въпроси

• Изясняване на версиите

• Преглеждане на приоритетите и скритите интереси за всяка страна

• Анализиране на нуждите на страните и дълбоките ценности свързани с тях

• Създаване и обмисляне на възможните решения за всяка страна

Отделни срещи



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

30

Етапи от срещите - цел и протичане

• Преценка на опциите за всяка страна

• Обмен на мнения

• Намиране на точки на съгласие

• Потвърждаване на удовлетворението на всяка странаВзимане на

решение

• Заключително изявление

• Съгласяване с дадено решение - устна или писмена форма на формализиране

• Нотариална заверка (опция при висящо производство и при необходимо потвърждение от съд/арбитраж)

• Евентуално писмено потвърждение от страна на медиатора до всяка страна за сдоговореното разрешение

Формулиранена

споразумение



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

31

Професията Медиатор

• „Социален медиатор“ – добавена стойност към експертизата на медиатора– Към момента около 2000 регистрирани медиатори, различни обучителни

програми и центрове в цялата страна, с юридическа ориентация и обучение

• Дефиниция свързана със създаването или възстановяването на нарушените социални връзки между две противопоставящи се страни и на разрешаването на конфликти от всекидневния им живот, посредством организираното от независим посредник обмяна между индивиди или институции, за да им помогне да подобрят връзките си или да разрешат конфликт, който ги противопоставя (2000, Европейски семинар на DIV)



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

32

Роля на медиатора• Безпристрастност и неутралност на позицията

• Улеснява диалога

• Осигурява изясняване на спорните въпроси и исканията

• Съдейства на страните да определят и степенуват интересите си

• Помага да се разгледа проблемът от друга гледна точка и да се намерят повече и по-добри възможни разрешения

• Въздържа се от

• вземане на решение по спора вместо страните или на страна,

• даване на правни съвети и становища,

• говорене с други без изрично разрешение на страните за проведените при медиацията разговори

Лица, осъществяващи функции по правораздаване в системата на съдебната власт, не могат да извършват дейност по медиация.



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

33

Медиатор или психолог?

Трудности при комуникацията Цели и резултати на срещите

Хората, които спорят са обидени, агресивни, избягват директнакомуникация или държат на своеторешение без да дават основателнипричини

Необходимо е бързо декодиране на спора: факти, предмет на спора,

конкретност на доводите.

Отношенията са твърде емоционални Важно ли е да се запазят отношенията?Разграничаване на целите в спора и

целите за вписване в социалните очаквания на засегнатите

Не може да се избегне конфликта, тъйкато работят или живеят заедно

Предпочитание сами да определятрешението по спора, вместо да се

предостави това на съдия

Засегнати са много хора Нужна е намеса на неутраленлегитимен външен посредник



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

34

Съпровождащи умения в медиацията

Другите професии на медиатора:

• „Вътрешен декоратор“

• „Активен слушател“

• „Детектив“

• „Методичен научен изследовател“

• „Огледало на страните“

• „Скрипт супервайзор“

• „Зрител на спектакъл“…



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

35


• Изясняване на позицията на медиатора – не защитава нито една от страните

• Създаване и поддържане на благоприятна атмосфера– Изслушване без прекъсване

– Неизползване на обидни думи и епитети

– Искреност и полагане на усилия за решаване на проблема

• Напомняне на правилата и регламента на работа

• Състредоточаване върху проблема, не върху участниците

• Приоритетност на проблемите

• Активно слушане



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

36


• Помощ във формулирането на интересите, нуждите и засегнатите принципи

• Идентификация и разглеждане на основните изходи от спорната ситуация

• Подчертаване на общите интереси на страните, за да бъдат чути и разбрани от противоположната страна

• Представяне на различията между страните, като в същото време се опитва да поддържа положителна и мотивирана позиция спрямо възможните изходи



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

37

• Техники при активно слушане по време на срещите– Изясняване – на чувства, на събития, на имена, на данни,

на хронология

– Внасяне на конкретност и фактуалност – кой, кога, какво, колко ...

– Перефразиране – повтаряне с други думи

– Емпатия – поставяне на мястото на другия

– Отразяване на чувствата на говорещия – «изглеждате ми разочарован/ядосан/натъжен/отчаян...»




• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

38

• Техники при активно слушане по време на срещите– Обобщаване – «и така, нека дотук да обобщя казаното»

– Валидиране на интерпретация – «правилно ли разбрах това, което обяснихте ?»

– Стимулиране на страните в креативност при решенията –решения извън сферата на конкретните облаги за страните

– Сверка с действителността – колко реално/реализуемо е предложението за всяка страна

– Изследване на алтернативните изходи – най-добрия и най-лошия случай




• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

39

Справяне с агресивна страна

Реплика Възможен отговор

Твърде е малко/много/скъпо ! Спрямо какво?

Искам най-хубавото /доброто! Кое за вас е най-хубавото/доброто?

Как смеете да ми говорите така ! Какво точно не харесвате ?

Вие сте глупак ! Да се върнем на проблема, какво да направим за да разрешим въпроса?

Омръзна ми този шум, само гоните клиентите ми !

Разбирам че е важно за двама ви да запазите клиентите си.



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

40

Справяне с агресивна страна

Реплика Възможен отговор

Ще го направим така както аз предлагам и това е!

Какво в този вариант ви кара да мислите, че е най-добрият?

Това никога няма да проработи ! Какво трябва да направим, за да стане?

Вие ми предлагате неприемливи неща ! Кое от предложеното е приемливо?

Не желая да участвам! А какво бихте желали?

Не може да направите това, вече сепровалихте веднъж.

Какво би станало ако успеем?

Това е единственият начин да стане. Да, това е вариант, какво друго можем да обмислим?



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

41

Библиография• Бородкин Ф. M., Коряк H. M. (1983). Внимание: конфликт! Новосибирск, Наука.

• Димитров Димитър. (2005). Конфликтология и конфликтологична култура. В: Икономически

алтернативи, бр. 4/2005. УИ УНСС, София

• Джонев С. (2001). Социалната организация — теория, диагностика, консултации, Том I, София,

Софи-Р НЕМЕЗИДА.

• Закон за медиацията. Сборник закони – АПИС, кн. 1/2005 г., стр. 320

• Наумов И. (2004). Организационно поведение, София

• Assaad Elia Azzi, Klein Olivier. (1998). Psychologie sociale et relations intergroupes. Paris, Dunod Les

Topos

• Bénony Hervé, Chahraoui Khadija. (1999). L’entretien clinique. Paris, Dunod

• De Shazer Steve. (1999). Clés et solutions en thérapie brève. Bruxelles, Editions SATAS

• Hall Edward T. (1990). The Silent Language. New York, Anchor Books Editions

• Hasekiu Fitnet. (2013). Bullying: Incidence, Impact, and Interventions. В: Проблеми на

постмодерността, Том III, Брой 1

• Médiation Sociale: pour la reconnaissance d’un métier. Rapport du groupe de travail interministériel et

interpartenarial. (2011). Cahiers pratiques Hors Série, Décembre 2011, Paris, Les Editions du SIV

• O’Hanlon W.H., Weiner-Davis M. (1995). L’orientation vers les solutions. Bruxelles, Editions SATAS

• Petitcollin Christel. (2010). Victime, bourreau ou sauveur: comment sortir du piège? Saint Julien en

Genevois, Editions Jouvence Poches

• Rosenberg Marshall B. (2005). Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). Paris, La

Découverte

• Les Psychothérapies. Les Grands dossiers des Sciences Humaines N°15, Juin-Juillet-Août 2009,

Auxerre



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

42

БиблиографияИнтернет сайтове, последно консултирани през 2015, 2016 и 2017

• http://alternativi.unwe.bg

• http://www.psychologie-sociale.com

• https://positivepsychologyprogram.com/

• https://www.ted.com/talks/martin_seligman_on_the_state_of_psychology?language=bg

• http://mediation.turiba.lv/index.php?id=19

• www.bgmediation.com

• www.mediatorbg.eu

• www.mediate.com

• www.mediation.bcci.bg

• https://mjs.bg/42/

• www.peacemakers.ca

• www.chambersz.org

• Европейски кодекс за поведение за медиатори ec.europa.eu/civiljustice/adr/adr_gen_en.htm

https://www.ted.com/talks/martin_seligman_on_the_state_of_psychology?language=bg




http://mediation.turiba.lv/index.php?id=19

http://www.bgmediation.com/

http://www.mediatorbg.eu/

http://www.mediate.com/

http://www.mediation.bcci.bg/

https://mjs.bg/42/

http://www.peacemakers.ca/

http://www.chambersz.org/

http://ec.europa.eu/civiljustice/adr/adr_gen_en.htm



• Second level

• Third level

• Fourth level

• Fifth level

43

БЛАГОДАРЯ ЗА ВНИМАНИЕТО

Милена Иванова-Леблан

[email protected]

mailto:[email protected]

Documents

Click to edit Master title style - mediation-net.eu · –екзистенциална терапия (Ялом), –терапия центрирана върху смисъла