Cisco Collaboration 2010 The New Collaboration Experience€¦ · $4M in costi di supporto evitati attraverso Wiki Mac Processo di approvazione deal: Maggiore produttività di ogni

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Cisco Collaboration 2010Cisco Collaboration 2010

The NewThe NewCollaborationCollaborationExperienceExperience




Cisco Collaboration: visione e strategia

Gianmatteo ManghiDirector, Collaboration Solutions – Mediterranean GeographyCisco


Cisco Collaboration 2010

Il modo di lavorare sta cambiando: lacollaboration è più critica di sempre

Le organizzazioni hanno bisogno dinuove esperienze di collaborazione peraffrontare le complessità business

Cisco realizza queste esperienzepoiché:

• Trasforma le comunicazioni voce e video• Abilita collaborazione e fiducia fra

aziende• Estende la propria leadership nelle

soluzioni di interoperabilità• Entra in nuovi mercati: Enterprise Social

Software e Hosted Email• Offre modelli di implementazione

scalabili di ogni dimensione e grado


Cisco Collaboration 2010Agenda – Mattino

09:30 – 10:00 Cisco Collaboration:visione e strategiaGianmatteo Manghi

10:00 – 10:45 Collaboration: quando lacomunicazione liberavaloreAndrea Pesoli – Polimi

10:45 – 11:15 Break

11:15 – 12:45 Collaboration 2010: Unnuovo modo di lavorareGianluca Ferrè, Andrea Pirone

12:45 – 14:00 Pranzo


Cisco Collaboration 2010Agenda – Pomeriggio

SESSIONE PARALLELA – 1

14:00 – 16:00 Collaboration, EnterpriseSocial Software, BusinessVideo e TelepresenceAntonio Lombardi, Luca Pellegrini

SESSIONE PARALLELA – 2

14:00 – 15:00 IP Communications eApplicazioni MobiliPietro Chiarella

15:00 – 16:00 Customer InteractionLuciana Belloni, Daniele Manzetti


Collaboration.Perchè?


Aumento della complessità del business …

Come posso fareDI PIU’ CON MENO?

Come posso lavoraremeglio con i mieiPARTNER E FORNITORI?

Devo MUOVERMIPIU’ VELOCEMENTE.

Ci sono TROPPEINFORMAZIONI!

Voglio usare il mioiPhone ALLAVORO.

Come posso conoscerei miei clientiSENZA VIAGGIARE?

Come BILANCIO ILLAVORO CON LAVITA PRIVATA?


Come posso lavoraremeglio con i mieiPARTNER E FORNITORI?

Come posso fareDI PIU’ CON MENO?

Ho bisogno diRELAZIONI PIU’STRETTE con i mieipartner.

Devo MUOVERMIPIU’ VELOCEMENTE.

Ci sono TROPPEINFORMAZIONI!Stiamo PERDENDOOCCASIONI.

Voglio usare il mioiPhone ALLAVORO.

Il mio budget IT è giàAL LIMITE. E’ troppocomplesso.

Come posso conoscerei miei clientiSENZA VIAGGIARE?

Sono preoccupato dellaSODDISFAZIONE DEINOSTRI CLIENTI..

Come BILANCIO ILLAVORO CON LAVITA PRIVATA?

Il mio team deveaccedere alleapplicazioni DA CASA.

... e l'impatto aziendale

Questo mercato èTROPPO VELOCE.

Il nostro time to marketè TROPPO LENTO.

CATENADEL VALORE

INNOVAZIONE

COMPETIZIONE

CONSUMERIZATION

FEDELTA’ DEICLIENTI

TECNOLOGIA

CONSERVAREIMPIEGATI

MOBILITA’GREEN

PRODUTTIVITA’

PROCESSO

GLOBALIZZAZIONE


Cambia il nostro modo di lavorare

“La nuova grande sfida sulle performance è aumentare la produttività di queilavoratori che eseguono mansioni non automatizzabili – e la posta in palio è alta.”

McKinsey & Company, The 21st Century Organization

Testo Voce, VideoN

umer

o di

inte

ress

ati

Strumenti per la collaborazione

Documenti Documenti

Uno

Mol

ti

e-maile-mail

IMIM TelePresence TelePresence

ComunicazioneComunicazioneUnificata (UC)Unificata (UC)

Messaggistica vocale Messaggistica vocale

Forum di discussione Forum di discussione

Video on Video on DemandDemand

WikiWiki BlogBlog ContactContactCenterCenter

ConferencingConferencing

Social Network Social Network


La visione degli analisti


Collaboration.Quale?


Collaboration è …… in egual misura processo, cultura e tecnologia

In Cisco crediamo che lacollaborazione possa cambiare ilmodo in cui lavoriamo

Noi stessi utilizziamo questetecnologie: siamo il nostrostesso laboratorio

Da ‘comando e controllo’ a‘collaborazione e lavoro digruppo’

Tecnologia

Processo

Cultura


InnovazioneVantaggioCompetitivo

Vicinanzaal cliente

Produttività degliimpiegati

Riduzionedei costi

TelePresence:$172M in risparmi suiviaggi $360M nel FY09.

Telecommuting:$277M all’anno inrisparmio di tempo pergli impiegati

Cisco SOAR:Aumento delleinterazioni dei clienticon gli specialisti del45%

UnifiedCommunications:Acquisizioni in 8 giornivs. 45

iZone Wiki:Innovazionecollaborativa Nuovimercati da $1B

SupportoCollaborativo:$4M in costi disupporto evitatiattraverso Wiki Mac

Processo diapprovazione deal:Maggiore produttivitàdi ogni approver per$27M/anno

Processo di designcentrato sull’utente:Includere i clienti neldesign dei prodotti

Processo diapprovazione deal:$137M miglioramentodei margini

Prospectingcollaborativo con iPartner

ConnectedWorkplace:$82M risparmi ininvestimenti e gestionereal estate

Promuovere lapertecipazioneinterna:C-Vision, Blogs,Ciscopedia, Directory

Cisco 3.0:1700 ore di interazionediretta con i clientisenza viaggiare

LeadershipCollaborativa:30 priorità all’anno vs.una o dueDa 50 a 750 boardmembers

Boards & Councilsinteraziendali

Fonte: Cisco IBSG, 2009

Viaggio nella Collaboration in Cisco

Processo

Tecnologia Cultura


Tecnologia per il successo business

Valore di business

Valoretecnologico

Creare fiducia con interazioni ricche ed

affidabili

Connettere personeed informazioni

rilevanti

Accelerare leprestazioni dei team

Collaborareefficacemente tra

aziende

Massimizzare gliinvestimenti IT

Voce e videodi qualità in tempo

reale

Contesto: presenza,gestione delle

sessioni, tagging

Esperienza integrata

Collaborazioneinteraziendale,Cloud sicura

Aperturaed interoperabilità




Collaboration: quando la comunicazione libera valore

Andrea PesoliPolitecnico di Milano


Coffee Break




Collaboration 2010: un nuovo modo di lavorare

Andrea PironeTechnical Marketing Manager – Mediterranean GeographyCisco


La Strategia Cisco

Inter-company

sicura

Architetturaaperta,

interoperante

Modelli diConsumoFlessibili

Comunicazionevideo

EnterpriseSocial

Software

Esperienzaintegrata


Cisco Collaboration Portfolio

ConferencingEnterprise

Social SoftwareApplicazioni

MobiliCustomer

CareIP

Communications MessagingTelepresence


Architettura di Collaboration Cisco

Infrastruttura Rete StorageMacchine virtuali

Servizi dicollaborazione

Presenza

Localizzazione

Gestione delle sessioni

Gestione delle policy e della sicurezza

Client Framework

Gestione dei contenuti

Tagging

Applicazioni dicomunicazionee collaborazione

Conferencing Customer Care

Enterprise Social Software IP Communications

Messaging Applicazioni mobili Telepresence

On Premise SaaSIbrida


Infrastruttura

Servizi dicollaborazione

Applicazioni dicomunicazionee collaborazione

Le fondamenta architetturaliCollaborare oggi e in futuro

Questo nucleo è a disposizione di qualsiasi client, dispositivo oapplicazione personalizzata Cisco o di 3ze parti


Collaboration?Le risposte.




Collaboration 2010: un nuovo modo di lavorare

Gianluca FerrèManager, Collaboration Technology & Consultants – Mediterranean GeographyCisco


La nuova normalità

Sovraccaricoinformativo,

rilevanza businessMeno viaggi, più tempo

con i clientiConsumerization,

controllo, rispetto norme

Maggiore competitività,time-to-market ridotto

Risorse ridotte,aspettative maggiori

Team distribuiti,affinità di team


Tecnologia per il successo business

Valore di business

Valoretecnologico

Creare fiducia con interazioni ricche ed

affidabili

Connettere personeed informazioni

rilevanti

Accelerare leprestazioni dei team

Collaborareefficacemente tra

aziende

Massimizzare gliinvestimenti IT

Voce e videodi qualità in tempo

reale

Contesto: presenza,gestione delle

sessioni, tagging

Esperienza integrata

Collaborazioneinteraziendale,Cloud sicura

Aperturaed interoperabilità


Trasformare le comunicazioni voce e videoInterazioni ricche ed affidabili creano fiducia

In breve

Le soluzioni di riferimento per il mercato CiscoTelePresence, Cisco WebEx e Cisco UnifiedCommunications consentono ai team dicostruire rapporti di fiducia più velocemente edi prendere decisioni in breve tempo

Nuove soluzioni

Cisco TelePresence WebEx Engage Serie Cisco Unified IP Phone 8900 e 9900

video-enabled Cisco WebEx Connect IM 6.0 – powered by

Jabber Cisco Unified Presence e Cisco Unified

Personal Communicator 8.0 – powered byJabber


Creare fiducia con interazioni ricche ed affidabili

COP15 UN Climate Change Conference


Applicazioni Cisco WebEx® Meeting

• Semplicità d’uso +raggiungibilità globale inun’unica soluzione dicollaborazione

• Scelta della modalità preferita• Migliore esperienza utente e

maggiore produttività• Scheduling semplificato e

avvio del meeting con un sologesto

• Intra e inter-company



• Video interattivo, multi-partyH.264

• Maggiore libertà conBluetooth e Wi-Fi integrato

• Display luminoso a colori adalta risoluzione (VGA) edaudio ad alta fedeltà

• Ecologico (opzione “deepsleep”, materiali riciclabili)

• Porte USB per gli accessori



Cisco Unified IP Phone Desktop Portfolio

IP Phone 7900

IP Phone 6900

IP Phone 9900 e 8900




Cisco WebEx Connect IM epresence powered byJabber - SaaS

Cisco UC Integration abilitanativamente le funzionalitàCisco IP communications

Migliore integrazione WebExMeeting

Policy management esteso Disponibile con e senza

team spaces



Demo

CiscoUnifiedMobileCommunicator

per Blackberry



per Blackberry



per iPhone



per iPhone

Webex Meeting CenterperApple iPhone










Web-Handoff











Collaborare efficacemente fra aziendeSicurezza e semplicità della Collaboration interaziendale

In breve

Nuove soluzioni

Sicurezza e policy per la collaborationbusiness-to-business

Collaborare attraverso i firewall in ognimodalità: email, IM, WebEx, UnifiedCommunications, TelePresence

Cisco Intercompany Media Engine Intercompany Cisco TelePresence Directory


• Consente la condivisione difunzionalità innovative eapplicazioni dicollaborazione fra partner

• Utilizzo sicuro ed efficientedella rete, a costi ridotti

Collaborare efficacemente fra aziende

• Videotelefonia sicura e audio ad altafedeltà fra aziende diverse

• L’intervento di utenti oamministratori non è richiesto

• Esperienza utente omogenea


• Directory gestita da Ciscodi sale, organizzazioni epersone con accesso ateminali CiscoTelepresence

• Virtual Assistant aiuta adorganizzare meeting persale specifiche

Collaborare efficacemente fra aziende


Contesto: Presenza, TaggingConnettere persone ed informazioni rilevanti

In breve

Nuove soluzioni

Medianet migliora la collaboration Vantaggi per gli utenti

Collaborazione semplice attraverso i firewallTrovare gli esperti disponibili e formare team dinamiciIndividuare il contesto per trovare l’informazione giusta

Vantaggi per l’ITImplementazione più veloce e semplice con terminaliesistentiMeno chiamate di help desk

Cisco Unified Presence 8.0 Cisco Pulse

Tagging automatico dei contenuti in movimento perindividuare know-how nascostiExpertise locator e servizi di ricerca nei media

Cisco ISR G2Medianet-ready routerOttimizza le prestazioni video in filiale


• Supporto dual-stackSIP/SIMPLE e JabberXMPP nativo

• Presenza network-basedestesa

• Piattaforma per EnterpriseIM (EIM) policy-based

• B2B e B2C presence + IMfederation (inc. WebExConnect)

• Processi di businesspresence-enabled graziealle API aperte

Connettere persone ed informazioni rilevanti

• Sviluppato da Jabber OpenSource Community (1999)

• Formalizzato come IETFstandard (2002-2004)

• Comunità di sviluppatoriOpen Source attiva

60+ client XMPP per 7piattaforme diverse20+ server XMPP sviluppatiper XMPP service providers

• Libreria software persviluppare applicazioniXMPP in 17 linguaggidiversi

XMPP




• Cattura il know-how aziendaleattraverso il tagging dinamicodei contenuti cheattraversano la rete

• Riconduce automaticamente icontenuti multimediali alleparole pronunciate

• Include queste funzionalità inapplicazioni businessattraverso OpenSocial API(es. ECP)



Cisco entra nel mercato Enterprise Social SoftwareNuove soluzioni per accelerare le performance dei Team

In breve

New Solutions

Formare dinamicamente team e community inbase all’esperienza, indipendentemente dallalocalizzazione

Individuare gli esperti quando servono, conapplicazioni, social tools e strumenti dicollaboration pervasivi

Cisco Show and Share Cisco Enterprise Collaboration Platform


• Video collaboration e sharing: Social Video System• Contenuti generati dagli utenti e funzionalità social media• Playback di eventi in diretta e registrazioni TP

CompatibilePC o MAC

Video: Flip,iPhone,integrato

Taglia &cancellasegmenti

Aggiunge &edita capitoli

Commentigenerali &timeline

Iscrizione adargomenti diinteresse

Edita videoregistrati

Edita flashfiles caricati

Dividi &aggiungitransizioni

Pubblica conone-click

Mostra &ricercatrascrizione

Integrazione3ze parti

Accelerare le prestazioni dei team





Dashboardpersonale

Social & network-based auto-tagging

Click to collaborate

Persone, community,informazioni, ricerca

Content management

Policy & sicurezza

Directory profile

Blog, Wiki, Forum

Browser UC-enabled

Team space

Accelerare le prestazioni dei team

• Soluzione on-premiseche abilita la creazione,condivisione, scalabilitàdi contenuti edesperienze, velocementeed in sicurezza




La più ampia interoperabilità sul MercatoMassimizzare il valore degli investimenti IT esistenti

In breve

Nuove soluzioni

Flessibilità utente con protezione e controllodegli investimenti IT

Architettura aperta ed interoperante a tutti ilivelli: client, dispositivi ed applicazioni

Interoperabilità totale per Cisco TelePresenceHD con Cisco Media eXperience Engine 5600

Cisco Unified Communications ManagerSession Management Edition

Cisco UC integration for Microsoft OfficeCommunicator

Cisco Webex Mail


• Soluzione end-to-end Cisconetwork-based, su piattaformaMXE 5600

• HD video full-screen, esperienzaCTS

• Supporta altri dispositivi video-enabled

• Conversione any-to-any di flussivideo in tempo reale e registrati

Massimizzare il valore degli investimenti IT


Cisco TelePresence Release 1.6

InteroperabilitàIntercompany

Controllo Eventi

Extended ReachTelePresence abanda limitata

Next-GenManagement

Semplice e flessibile

Recording HD VC InteropEstendere la Collaboration


Benefici

• Interconnessione tra PBX• Connessione di PBX a SP; SIP Trunking• Connessione di PBX ad operatori mobili; Mobility• Interconnessione di PBX verso altre aziende, a

social networking e applicazioni web via Cisco IME,Web 2.0 ed ECP

• Least cost routing/toll bypass• Minore carico amministrativo di sistema• Migrazione a tutto-IP più semplice


CUCM 8.0 SessionManagement Edition


UnifiedClient

ServicesFramework

Audio Call Ctl Presence


Cisco UC Integrations™ forMicrosoft Office Communicator

Client Services Framework(CSF)

Esperienza di collaborazioneCisco UC estesa a molti clientdesktop












Aumenta il valore e riduci le spese operative perCisco TelePresence facendo leva sul controllo delle

chiamate integrato. Aumenta la produttività dei clienti, deipartner

e quella interna integrando con un singolo pulsante WebEx eTelePresence.

Rafforza le relazioni con la clientela integrando l’assistenza clienti conle comunità video così da fornire video preregistrati di specialisti

Scegli una soluzione di telefonia on-premise integrata conweb conferencing SaaS per controllare i costi, fornendo

allo stesso tempo una qualità audio elevata

Inizia da qualunque parte, scegli il tuo ritmo,secondo le priorità aziendali

Fare il prossimo passoDiversi punti da cui partire

Gestione deicontenuti Ricerca Flusso

operativo PortaliClassificazione Politicheaziendali

CustomerCare

TelePresence Conferencing MessagingEnterprise

SocialSoftware

IPCommunications

Sostituisci unvecchio PBX

TDMRiduci le spese

di trasferta

Passa allaefficienza della

Cloud

Aumenta leinterazioni con

i fornitori

Aumenta laproduttività

nelle vendite

Virtualizzal'assistenza

clienti


Cisco Unified CM SessionManagement Edition

SIP trunking Cisco Intercompany

Media EngineBusiness to business UC

Cisco Unified Presence 8.0Dual protocol: SIP/SIMPLE eXMPP, powered by Jabber

Cisco Unified CommunicationsManager 8.0

Cisco Unified IP Phones 9900e 8900 Series

Video enabled Cisco Unified Mobile

Communicator per iPhone

Cisco UnifiedContactCenterEnterprise,Express,CustomerVoice Portal,ExpertAdvisor 8.0

CustomerCare as aService

Any-to-anyCiscoTelePresenceHD Interoper-ability

CiscoTelePresenceWebExEngage

IntercompanyCiscoTelePresenceDirectory

Cisco WebExMeetingCenter foriPhone v1.3

Web handoffda iPhonea PC

Cisco WebExNode for MCSconMeetingPlace8.0

Cisco UnifiedPersonalCommunicator8.0

Powered byJabber

Cisco WebExMail

Hosted email,native Outlooksupport

Cisco WebExConnect IM

Powered byJabber,UC softphone

Cisco Showand ShareSocial videosystem

CiscoEnterpriseCollaborationPlatform(LimitedAvailability)Socialnetworking perbusiness

Cisco Pulse(LimitedAvailability)Ricerca dipersone e mediaVideo & ContentAuto Tagging

IP Communications eApplicazioni Mobili

Customer Care Conferencing

EnterpriseSocial SoftwareMessagingTelepresence

Collaboration 2010 – HighlightsInnovazione


La nuova normalità

Sovraccaricoinformativo,

rilevanza businessMeno viaggi, più tempo

con i clientiConsumerization,

controllo, rispetto norme

Maggiore competitività,time-to-market ridotto

Risorse ridotte,aspettative maggiori

Team distribuiti,affinità di team

Decisioni migliori e piùrapide Vicino al cliente Confidenza

Innovazione Produttività, rapiditàed agilità Scalabilità


New Collaboration Experience

Decisioni migliori e piùrapide Vicino al cliente Confidenza

Innovazione Produttività, rapiditàed agilità Scalabilità

Inter-company

sicura

Architetturaaperta,

interoperante

Modelli diConsumoFlessibili

Comunicazionevideo

EnterpriseSocial

Software

Esperienzaintegrata



Conclusioni

Le aziende di oggi hanno bisognodi un nuovo ambiente di lavorocollaborativo

Cisco abilita nuove esperienzecollaborative che connettono persone,informazioni e team in modoappropriato all’interno e fra organizzazioni diverse attraverso dispositivi, applicazioni e reti

L’architettura aperta ed interoperantedi Cisco consente ai clienti dimigliorare i risultati dei gruppi dilavoro, di migliorare produttività einnovazione, di valorizzare gliinvestimenti IT

Documents

Cisco Collaboration 2010 The New Collaboration Experience€¦ · $4M in costi di supporto evitati attraverso Wiki Mac Processo di approvazione deal: Maggiore produttività di ogni