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1 智慧型排班系統之設計 智慧型排班系統之設計 智慧型排班系統之設計 智慧型排班系統之設計-以服務業為例 以服務業為例 以服務業為例 以服務業為例 武翠芳 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 鄭晉昌 國立中央大學人力資源管理研究所教授 第一章 第一章 第一章 第一章 緒論 緒論 緒論 緒論 第一節 第一節 第一節 第一節 研究背景 研究背景 研究背景 研究背景 在許多行業中,排班作業一直是人力資源經理頭痛的問題,員工每月的排 班系統往往占據了人資經理大量的時間,而且為保證排班作業公平、公正性, 人力資源經理需要花大量時間進行人工排班、調解、核對,算出員工當月份排 班表、出勤狀況、出勤時間等資料。 排班是一種資源分配的結果,它能將所有產能及整體規劃的結果,如設施、 人力及空間分配到各項所需之工作、活動上,並調和效率、服務等目標,以求 一個適當之平衡。而不同的作業生產即會產生不同的流程順序,不同種類的職 業別,即會有不同的排班訴求,如製造業講求生產排程,而服務業講求人力排 程。目前排班尚無較人性化、公平、合理的軟體可替代,因此其公平性良寡, 直接影響服務人員的士氣,進而衝擊服務組員作業情形。特別是兼職、派遣人 員離職率高、向心力不足,團隊能力較差,往往使部門效能降低,倘若在自身 的組織裡未獲得尊重、被忽視,勢必影響部門員工士氣,影響服務品質。 因此,在管理者立場,希望能建構一個實際人員規劃系統,在每日工作負 荷下,用最少的人員,使實際產出與預計產出差異最小。每部門、每一階段的 人力規劃不同,如何滿足每一階段人力需求,不致於人力太少而手忙腳亂,而 產出服務品質低劣,人力太多造成人力成本的浪費,生產效率降低。

智慧型排班系統之設計 以服務業為例 第一章 緒論 第一節 研究背景hr.mgt.ncu.edu.tw/conferences/15th/paper/A4-1... · 考勤管理也稱做出勤管理或時間管理。在人力資源管理功能中,考勤管理

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    (a) (Constructive Based heuristic Algorithm)

    (b) (Improved Based heuristic Algorithm)

    (c) (AI Based heuristic Algorithm)

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    Back-Propagation Network

    Gradient Steepest Descent Method

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