Discurso, Estrategia y Managment

Narrativo

Dino Villegas P, Dr (c)

Estrategar para un mercado dialogante.

Un mundo de Vínculos

“The increasingly deep interrelationship among countries, companies and individual” (Eisenhardt)

“Business has become a complex interaction of many employees, customer, supliers, teams, procedures, and process” (Hax).

“companies succeed or fail based on their dealings with others. They purchase raw materials, equipment and parts from su:liers. They sell their own good and services distributors, resellers and customer” (Lawrence, Morse and Fowler, 2005)

Las relaciones que se producen son producto de una compleja interacción de significados e interpretaciones, que nacen de un intercambio simbólico cada vez más complejo con los diferentes actores de la sociedad (Perez, 2001; Manucci, 2004; Otero y Varela, 2005).

Aportes de las teorías del discurso

Las teorías del discurso están construidas desde un complejo entramado de disciplinas entre las que se encuentras la sociolingüística, los análisis de conversación, la pragmática, los análisis de interacción y otros estudios post-modernos (Putman And Fairhurts, 2001 citado en Watson, Gardner Y Gallois, 2004), también han generado aportes los estudios etnometodológios, narrativos y de mitos. (Watson, Gardner y Gallois, 2004)

(a) El estudio del texto social, que comprende a la organización como constituidas anteriormente al discurso y se dedica a estudiar los textos e interacciones producidos por ella.

(b) El estudio de las realidades sociales de la organización como construidas desde el discurso (el lenguaje como constructor de realidades)

3 Aspectos• El carácter de discurso no es solamente de los

textos escritos y hablados, sino que además considera las acciones que emprenden las organizaciones, las cuales finalmente son productoras de textos sociales (Phillips, Lawrence y Hardy, 2004).

• Los discursos no existen si no es en un contexto específico (Hardy, Palmer, Phillips, 2000), las teorías del discurso llaman a las teorías del management a tomar más en cuenta las relaciones socioculturales en que se aplican las estrategias (Barry, 1997).

• Las empresas son actores sociales que dependen del vínculo que generen con otros actores sociales, todo discurso esta conectado con otros discursos, que han sido producidos antes, en paralelo o secuencialmente (Hardy, Palmer y Phillips, 2000).

Los mercados no son más que conversaciones(Ridderstrale y Nordström, 2004)

El mercado es un foro interactivo de conversación, entre consumidores y la empresa, en la que entre ambos crean experiencias de valor conjunto

(Prahalad y Ramaswamy, 2003, 2004)

Conceptos

Basados en un posicionamiento y propuesta de valor única

Definir un espacio de conversación

Basados en un discurso corporativo multidimensional.

Misión

Visión

Valores

Aplicacion

es

CAUSASCAUSAS

Conexiones

Alianzas con actores económicos relevantes del mercado. Actores bien definidos.

Potenciar Relaciones

Potenciar las relaciones que apoyen el discurso corporativo de cara al cliente. Actores definidos según la relación y conversación que mantengamos con ellos.

PARTICIPACION 

DIAGNOSTICO IMPLEMENTACION  SEGUIMIENTO Y EVALUACION

MODELO DE INTERVENCIONRESPONSABILIDAD SOCIAL COMUNITARIA

• Recopilación de información relevante para identificación de los principales actores• Sondeo de percepciones acerca de la empresa• Sistematización de los discursos y opiniones de los actores en los ámbitos de interés de la compañía• Evaluación de la pertinencia de las políticas de relación comunitaria de la compañía.

• Identificación y sistematización de necesidades y expectativas de los actores comunitarios• Validación del diagnóstico• Proceso de planeación estratégica con las comunidades• Selección de sus opciones de desarrollo y formulación de proyectos comunitarios• Indicadores de seguimiento, Identificación de fuentes de financiamiento y programas• Compromisos públicos y procedimientos de gestión comunitaria.•Instancias de participación y trabajo comunitario

• Asistencia técnica a la gestión comunitaria• Evaluación de proyectos comunitarios• Evaluación de impactos y/o resultados estratégicos

Contar Historias

• “El arte de contar historias es la escencia del liderazgo. Los mejores líderes son los mejores contadores de historias”

(Tom Peters)

• “Seguramente que nuestra atención obsesiva al hablar doctamente puede abaratar la práctica de contar historias. Pero la idea básica es acertada. Un líder debe ser capaz de contar historias que sean coherentes. Historias que comprometan”

(Tom Peters)

• “A través de la comunicación que las personas pueden significar objetos, eventos y sucesos y construir una narración colectiva dentro de la cual interactuar y desarrollar actividades”

(Manucci, 2005),

Denning, 2004