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Cartilla Proyectos 2014 (1)
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CARTILLA DIDÁCTICA
PARA LA FORMULACIÓN DE PROYECTOS
Por:
Ing. Jacobo Echavarría Cuervo
Facultad de producción, diseño y afines
GRUPO INVESTIGACIÓN QUALIPRO
INSTITUCION UNIVERSITARIA PASCUAL BRAVO
Facultad de Producción industrial
Medellín
2014
1
2
CONTENIDO
PARTE 1
Formulación del anteproyecto
PARTE 2
Formulación del Proyecto
ANEXO 1
Guía para uso de citas y bibliografía APA
ANEXO 2
Ejemplo de estructura para un marco teórico
ANEXO 3
Diseño de encuestas - cuestionarios
ANEXO 4
Cálculo del tamaño de la muestra
pág
4
36
45
50
52
56
INTRODUCCIÓN:
La Cartilla para la Formulación de proyectos, se desarrolla como guía didáctica en las
diferentes etapas en el proceso de desarrollo del trabajo de grado, y como material de
apoyo para las asesorías que reciben los estudiantes en el desarrollo de sus trabajos de
grado y proyectos de aula.
Las etapas ilustradas en esta cartilla, tienen su base en el método científico y en
el método de proyectos, en el que se busca dar solución a un problema disciplinar
o multidisciplinar. Cuadrado (2009), define al método de proyectos como “el conjunto
de actividades de aprendizaje, que tienen como eje conductor la resolución de un
problema”. Es así como a medida que los estudiantes investigan y desarrollan cada una
de las etapas para la resolución del problema, adquieren y afianzan las habilidades y
conocimientos necesarios para su solución, que además les exige el manejo de varias
disciplinas, adquiriendo un enfoque integrador y multidisciplinar.
La cartilla está organizada en dos partes, la primera parte de esta cartilla apoya cada
una de las etapas metodológicas en el diseño de un proyecto investigativo o proyecto
de grado y culmina con la presentación del anteproyecto. La segunda parte ilustra el
proceso que se debe seguir para continuar con el desarrollo del proyecto, aplicando
el método científico para la solución de un problema vinculado con una o varias de las
áreas específicas de su formación.
3
4
PARTE 1
FORMULACION DEL ANTEPROYECTO
La solución de cualquier problema requiere de un proceso de trabajo, para el cual
podemos seguir un método que sirva de guía en una serie de etapas ordenadas en una
secuencia u orden lógico que llevan a lograr el conocimiento necesario para su solución
o respuesta. Estas etapas, que se explican en esta cartilla, son algunas reglas que en
general, a través del tiempo y la experiencia de los investigadores, han demostrado ser
útiles para resolver un problema de investigación (figura 1).
Figura 1: Etapas en la metodología para proyectos de investigación
Fuente: Adaptación propia de etapas de diseño metodológico. (Hernández, 2010)
Al concluir el paso 7, se tiene listo el anteproyecto, para posteriormente seguir con las
siguientes etapas hasta el final del proyecto o trabajo de grado.
PASOS DEL PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Esta guía nos ayuda a realizar paso a paso el anteproyecto, el cual de acuerdo al
método de investigación tiene las siguientes etapas:
1. PRELIMINARES
1.1 TÍTULO DE PROYECTO
Constituye la síntesis del contenido del proyecto, debe reflejar el contenido del proyecto.
Su título: IMPLEMENTACION DEL SISTEMA PHVA PARA LA EMPRESA NICOL S.A
El título puede ser modificado en la medida que se tenga una mayor claridad sobre lo
que se pretende lograr en el proyecto.
1.2 PORTADA
Permite identificar la institución académica dentro de la cual se realiza el trabajo, la
temática a ser tratada, la propiedad intelectual de los autores y la fecha de realización
del documento.
El anteproyecto se presenta de acuerdo con la siguiente estructura:
ESTRUCTURA DEL ANTEPROYECTO VERIFICACIÓN
PRELIMINARES
GLOSARIO
1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
2 OBJETIVOS1
3 JUSTIFICACION
4 MARCO DE REFERENCIA
5 DISEÑO METODOLÓGICO PRELIMINAR
6 RECURSOS
7 CRONOGRAMA
8 BIBLIOGRAFÍAS
ANEXOS
1 A diferencia de la norma ICONTEC y de algunos autores de metodología; en esta cartilla se plantea
que primero se debe definir el alcance del proyecto (objetivos), para posteriormente hacer la
justificación del proyecto de acuerdo a los logros esperados.
Recuerde que tanto el
anteproyecto, como el
proyecto formulado
se deben presentar de
acuerdo a las normas
ICONTEC en su última
versión (NTC 1486).
Las normas ICONTEC,
nos dan las pautas para
la forma de presentación
de un trabajo escrito.
Las normas APA,
nos definen como
debemos referenciar
bibliográficamente
los autores y textos
consultados.
Antes de entregar su
anteproyecto formulado,
debe verificar que haya
completado todos estos
pasos.
5
Tenga en cuenta
que los proyectos de
grado deben incluir el
nombre del asesor(es).
A medida que utilice
términos técnicos, siglas
y otros que necesitan
aclaración o definición
regístrelos en una tabla
con su significado, y al
finalmente se organizan
en orden alfabético.
6
Actividad 1: Realizar la portada del anteproyecto de acuerdo a la norma ICONTEC-
(consultar la norma NTC1486 para presentación de trabajos de grado y de
investigación).
_____________________________________________________________
______________________________________
______________________________________________
____________________________________________________
-------------------------------------------------------
_______________________________________
__________________________________________________
1.3 TABLA O ÍNDICE DEL CONTENIDO
En el índice deben figurar los títulos de los capítulos que componen el trabajo, así
como los subtítulos de cada capítulo. Así mismo se debe tener los índices de tablas y
de gráficos.
1.4 GLOSARIO
En los proyectos se debe incluir un glosario que permita dar claridad y evitar diferentes
interpretaciones para los términos de carácter técnico, siglas etc. (Ver actividad 20)
1.5 INTRODUCCIÓN
La introducción debe ilustrar al lector acerca de cuál es el tema trabajado en el
proyecto y porqué es importante. Se debe exponer el problema tan simple como pueda
pues se debe suponer que los lectores no son expertos en el tema del proyecto. La
introducción debe ser revisada y mejorada al finalizar el proyecto.
Actividad 2:
La introducción es un texto relativamente corto, contiene una ambientación del
tema del proyecto, una breve motivación sobre la importancia del mismo en un
contexto local, nacional o internacional. Además de una descripción de lo que
contiene el documento.
Escriba una breve introducción a su proyecto: el proyecto que se realizara esta El actualidad los sistemas de gestión de calidad se hacen más necesarios en las grandes, medianas y pequeñas empresas; las industrias van creciendo y se deben enfocar en adoptar un sistema que les genere una confianza al momento de desarrollar un proceso o actividad; con estas técnicas garantizan un comienzo, desarrollo y fin, que sea satisfactorio al momento de prestar el servicio. Los procesos deben de ser coordinados, independiente de cual sea la razón social que tenga la empresa; el sistema de gestión de calidad es un método eficaz que ayuda al óptimo desarrollo de cada actividad, dando herramientas que ayudan al personal que está dentro de este. El objetivo de un sistema de gestión de calidad es optimizar los procesos de las compañías, para esto se hace necesario tener actividades coordinas, planeadas y organizadas con el fin de optimizar los recursos que esta posea, y así poder dirigirla y controlarla teniendo soportes que garanticen un producto o servicio con los mejores estándares de calidad.
7
Tenga en cuenta que la
Introducción, se debe
revisar y actualizar
nuevamente después de
concluido el trabajo
8
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN:
2.1 IDENTIFICAR EL PROBLEMA
La identificación del problema es la etapa donde se estructura formalmente la idea del
proyecto, donde se define qué hacer y se analizan las características más importantes
de la situación actual y las condiciones en que se presenta, cuáles son sus posibles
causas y los efectos que trae éste problema (inmediatos y en el corto, mediano y largo
plazo). A partir de ese análisis se hace un listado de las necesidades o problemas y se
identifica el problema central, es decir, el que se debe atender.
Una buena identificación del problema implica necesariamente la delimitación del
campo de investigación, es decir establecer claramente los límites dentro de los cuales
se desarrollará el proyecto con el fin de no perder el rumbo en la investigación y alcanzar
los objetivos planteados.
La delimitación además permite enfocar el proyecto en temas más específicos, alcances
y límites, por tanto se debe delimitar en los siguientes aspectos:
• Temporal: Desde cuándo y hasta cuando se abordará el problema, periodos de
tiempo para ser incluidos en la investigación.
• Espacial: Delimitación del problema en cuanto a ubicación y límites físicos, geo-
gráficos, regionales, área funcional de una empresa.
• Temática: Aspectos teóricos o de conocimiento a abordar, temas a incluir en el
problema a investigar, información, personas a incluir, situaciones, causas o facto-
res serán considerados. Responde a que aspectos serán estudiados.
El desarrollo de la siguiente tabla ayudará a identificar el problema de investigación
y que aspectos se deben documentar en el anteproyecto. Esta tabla incluye el
planteamiento de interrogantes en torno al tema escogido e ilustra las necesidades de
informaci
Después de desarrollar esta tabla se debe tener claridad para responder a la pregunta ¿qué
investigar?
Actividad 3: Tabla identificación del problema
En el planteamiento
del problema de
investigación es
básico delimitar el
tema en contenido,
espacio y tiempo.
9
se evidencia la falta de
información al entrar una
pieza o proyecto nuevo
debido a que no hay un
registro escrito por cada
proceso, no se encuentra
los informes de
cotizaciones aprobadas,
las ordenes de trabajo no
se están implementando,
la falta de utilización de
formatos que evidencie
escrita mente el proceso a
seguir con cada pieza que
entra a producción, la falta
de capacitación referente a
los formatos que se
pueden emplear en el
proceso, mala
programación y ejecución
de los procesos, no se
entrega las ordenes de
producción a lo operarios
,debido a esto los
operarios no diligencian
los formatos por cada
pieza en producción y esto
conlleva a retrasos en los
procesos y muchas veces a
piezas mal terminadas ya
que no se tiene un
conocimiento de la pieza y
sus procesos a seguir.
Actualmente en la
empresa no se diligencian
los formatos para el
desarrollo de las
actividades diarias.
Los proyectos que entran
no se le hace un remisión
de entrada adecuada con
todos los parámetros y
condiciones que da el
cliente, desorden en
ordenes de trabajo,
información muy
deficiente sobre la pieza o
proyecto, baja
información para el
operario para realizar y
ejecutar el proceso,
procesos iniciados y
dejados en zona de espera
por baja información y
falta de autorización del
cliente ya sea por sobre
costos de la pieza reparar.
No hay un control estricto
de la producción
documentando todo lo
que pasa en el día y el
informe que se lleva a
gerencia no es confiable.
Se viene evidenciando
el desorden
ocasionado en la
producción por falta
de diligenciar los
formatos, mala
programación de la
planta, procesos
inoficiosos o no
programados por el
súper visor,
reprocesos por falta
de información,
piezas mal reparadas
por falta de
información ya sea en
diámetros o en el
cromo,
incumplimientos de
entrega debido a la
falta de información y
a las esperas que
ocasionan, piezas mal
reparadas, clientes
inconformes, efectos
económicos. no se
tiene un histórico de
cada pieza que entra a
producción retrasando
el proceso al no tener
una hoja de vida de
las piezas ya sea por
garantía o reinicio de
un proceso.
El personal está
dispuesto a
adoptar un
política de mejora
continua
diligenciado los
formatos
empleados para la
programación y
ejecución de los
procesos a seguir?
La gerencia está
dispuesta a
cambios logísticos
e invertir en
recursos para la
mejora?
El jefe de planta
está dispuesto a
aplicar toda la
metodología con
los formatos que
la empresa brinda
y una política de
mejora continua
implementando el
sistema phva con
su debido
proceso?
Objetivo
general.
Elaborar una
propuesta para
la
implementación
de la
herramienta
ciclo PHVA
para la empresa
NICOL S.A,
que garantice la
mejora continua
y la
estandarización
de los procesos
dentro de la
compañía.
Identificar y
validar la
información de
los diferentes
procesos
utilizados en la
producción,
para determinar
qué actividades
se deben diseñar
para el
implementación
de la
herramienta
PHVA.
Objetivos
espesificos
•Planificar y
desarrollar los
procedimientos
necesarios para
la
implementación
de la
herramienta
PHVA.
•Definir los
procesos de
seguimiento,
medición,
análisis y
mejora en la
empresa.
•Presentar la
propuesta de
mejora continua
basada en el
cumplimiento
de las
actividades del
ciclo PHVA.
Para un proyecto
de grado se debe
considerar si el tema
tiene la suficiente
profundidad para
trabajarlo durante todo
un semestre, y que
tampoco sea tan amplio
que nos impida cumplir
los plazos establecidos
para el proyecto.
10
Actividad 4: Valorar el problema: Se debe valorar si el problema realmente amerita el
desarrollo del proyecto
¿Es este un problema realmente importante desde el aspecto teórico y práctico?
Explique es indispensable para la empresa adoptar un sistema de mejora continua,
debido a que la empresa tiene el programa que les ayuda a mantener un estándar de
calidad con herramientas que facilitan la programación, su acompañamiento, su
debido proceso y su ejecución, con la utilización del sistema de gestión de calidad
(formatos y ordenes) y el sistema phva para que el proceso se vea envuelto en una
mejora continua.
¿Supondrá la solución del problema un trabajo de suficiente amplitud y profundidad?
Explique claro se adoptara un sistema de procesos continuo y con parámetros que
brinden un mejor desempeño por cada proceso, evitando retraso en las entregas y si
llegara a pasar un retraso o inconveniente en la producción, con los formatos y el
sistema phva de mejora continua, se indagara la procedencia del problema y se dará
solución mas efectivamente.
¿Qué beneficios se tendrán con los resultados del trabajo? Explique
1 todo las piezas van estar en el sistema con su proceso a seguir
2 se tendrá un historial de los proceso de cada pieza
3los operarios van a diligenciar el proceso terminado y el formato indicara el proceso siguiente
por cada pieza, también se reducirá los tiempos de espera y se tendrá un mejor control sobre la
planta, bajaran los gastos económicos y los turnos se reducirán en las noches y tendrán une
mejor rentabilidad.
EVALUAR DELIMITACION ¿Qué puntos son los que más interés tienen para mí como
Investigador? La utilización del sistema brindado por la empresa (fotware) ya que tiene
herramientas que pueden facilitar la programación y ejecución del proceso.
Que los operarios adopten un sistema de chequeo y diligencie los formatos que se darán
por cada pieza o proyecto.
¿Dónde desarrollaré mi investigación? Mi trabajo se llevara a cabo en la empresa nicol, en el
área de logística y programación de producción.
Los involucrados en la mejora continua serán los operarios, el jefe de planta, la parte
administrativa y la alta gerencia.
¿Desde y hasta cuándo abordaré la problemática descrita? El problema encontrado se
abordara desde el año 2015 segundo semestre, estudiando los proceso que se realizan y
los tiempos que lleva cada uno, en un estudio de seis meses identificando sus causas en
la planta de producción y aplicando la mejora en el segundo semestre del 2016.
¿Qué resultados traerá mi investigación y donde se aplicaran? Reducción de costos, mayor
rentabilidad, mejoras en la productividad, motivación y compromiso por parte del
personal en una cultura de calidad , mejor posicionamiento en el mercado, una mayor
satisfacción de los clientes en productos y servicios.
2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Cuando se identifica el problema de investigación, se debe describir y documentar
en detalle todas las características encontradas (tabla de la actividad 3). Esta descripción
es la que se documenta en el anteproyecto y se llama planteamiento del problema.
En el planteamiento se realiza una caracterización de la realidad con relación al
problema, para esto se debe realizar una descripción de la situación actual, síntomas
que se están presentando, posibles causas, efectos y exponer los antecedentes del
problema.
El planteamiento del problema permite una visualización más precisa de la situación,
cuál es la investigación a realizar y que información se debe buscar.
Para una mejor comprensión de la situación a resolver, es importante incluir en la
descripción del problema una breve descripción de la empresa o el entorno social,
económico, el área funcional de la empresa o del objeto a intervenir durante el proyecto.
Esta descripción es muy breve pues después se ampliará en el marco contextual.
Actividad 5:
DOCUMENTAR EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema: Describir el problema presentando la situación actual,
sus características, efectos y todas aquellas posibles causas y situaciones que han
originado el problema, carencia o necesidad que da origen al proyecto (Documentar en
detalle cada uno de los aspectos identificados en la actividad 3).
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NICOL S.A es una empresa que presta el servicio de retificado, cromo en todas sus variables,
grabación micro mecánica y cobrizado retificado , enfocada en brindar el servicio a distintas
empresas entre ellas esta la minería, textiles, alimentos, cartón, siderúrgicas, cementeras
entre otras.
El problema radica en la mala programación que tienen en la planta de producción, debido a
que no se están utilizando los formatos del sistema de gestión de calidad, los cuales
garantizan que las piezas entrantes tengan un debido proceso y ejecución de este mismo
óptimamente.
Debido a que no se emplean estos formatos en producción se ha evidenciado desordenes
con las ordenes de cotización, órdenes de compra y ordenes de producción que son los
pilares básicos para iniciar el ciclo de cada pieza que entra.
Se ve reflejado los bajos rendimientos de los operarios por falta de información por cada
pieza que entra a producción, en ocasiones el coordinador de planta se ve envuelto en
varios problemas de entrega debido a que no se están implementado las ordenes o
formatos correspondientes.
No se está haciendo un recorrido a diario en las instalaciones de la planta de producción
para la respectiva verificaron, estado de las piezas y que procesos le falta para ser
entregadas.
12
También se evidencia que en ocaciones entran a produccion piezas que anteriormente han
estado en procesos y no se encuentra un historial confiable.
2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Después de realizar el planteamiento del problema, se debe formular una pregunta de
investigación que sintetiza el problema planteado en la actividad anterior. Esta pregunta
(o preguntas) se llama “Formulación del Problema”, y debe resumir en términos claros y
precisos lo que se quiere investigar durante el desarrollo de todo el proyecto.
Esta actividad es fundamental pues define que se debe investigar y que se requiere
saber sobre el tema elegido para resolver el problema de investigación:
Formular el problema es presentarlo sintetizado en una pregunta concreta y esta
pregunta es la cual debemos responder con el desarrollo del proyecto.
La formulación del problema no es más que la expresión del mismo en interrogantes
y puede hacerse en una única pregunta o en varias preguntas de investigación.
En la tabla de la Actividad 3 generalmente resultan varias preguntas de investigación,
con diferentes aspectos que requieren respuesta, pero el ideal es seleccionar una sola
pregunta de modo que se pueda abordar con la suficiente profundidad para estar en
capacidad de responderla al concluir el proyecto o trabajo de grado.
Por lo general se formula una sola pregunta de investigación, que puede ser formulada
de manera que varias subpreguntas se sinteticen en una sola. Esta pregunta es la que
quedará planteada en el anteproyecto y por tanto debe quedar formulada con la claridad
suficiente de modo que se pueda responder al finalizar el proyecto.
Actividad 6: De acuerdo al cuadro realizado en la actividad 3, plantear el problema en
forma de pregunta.
Formulación del problema:
¿la alta gerencia aplicara las herramientas que sean necesarias para aplicar el
sistema de gestión de calidad con todos sus parámetros y requisitos?
ALGUNOS POSIBLES INICIOS DE PREGUNTAS PARA FORMULAR EL PROBLEMA
Problemas del dónde: Se emplea para referirse al lugar donde se realiza una acción.
Problemas del por qué: Se emplea para referirse a causas o motivos.
Problemas del como: Se usa para referirse al modo de ser, de funcionar, de hacer o de
suceder algo.
Problemas de cuánto: Se refieren a estudios cuantitativos, estadísticos, de cantidades,
porcentajes, en general expresan resultados numéricos.
Problemas del cuál: Para señalar, establecer, identificar, fijar algo.
Problemas del quién: Se emplean para referirse a personas, grupos, poblaciones,
responsables, casos
Las tablas desarrolladas en las Actividades 3 y 4 nos sirven para estructurar el problema,
pero en el anteproyecto, el problema se presenta con la siguiente estructura:
PROBLEMA
Planteamiento del problema (Descripción del problema- Actividad 5)
Formulación del problema (Pregunta a responder – Actividad 6)
Formular el problema
de investigación, en
forma de preguntas
tiene la ventaja de
presentarlo de manera
directa, minimizando
la distorsión
(CHRISTENSEN,
1980).
Hay que fragmentar y
delimitar el problema,
pues cada problema
es una parte de un
problema mayor.
13
14
3. OBJETIVOS:
Se explican los fines o resultados que se pretenden lograr con el proyecto. Son la guía
de la investigación y muestran hasta donde se quiere llegar y que se pretende lograr con
el proyecto (alcance del proyecto).
Los objetivos deben redactarse teniendo en cuenta el alcance de la investigación y se
presentan en dos categorías: Objetivo General y Objetivos Específicos.
3.1 OBJETIVO GENERAL
Es el gran propósito general que tiene el investigador (meta). Expresa lo que se quiere
hacer respecto al problema y el resultado que se pretende lograr en términos del producto
que arrojará el proyecto.
El objetivo general es uno solo, y explica que quiero alcanzar al finalizar el proyecto. Se
debe redactar iniciando con un verbo en infinitivo.
Actividad7: Redactar el objetivo General teniendo en cuenta los criterios anteriores
Objetivo General
Implementar el sistema de gestión de calidad con la herramienta PHVA en la empresa
NICOL S.A, para garantizar la mejora continúa y brindar acompañamiento a los
procesos dentro de la compañía.
Autoevaluación:
¿El objetivo general planteado define el propósito general que tiene el investigador para alcanzar al término del trabajo?
¿Apunta a responder la pregunta formulada en el problema?
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Corresponden a propósitos más particulares derivados del objetivo general. Definen
logros concretos, coherentes y conducentes a alcanzar el objetivo general, ya que son
los fines o resultados que se pretenden lograr con el desarrollo de la investigación.
Dan cuenta de lo que se pretende realizar en cada una de las etapas del proyecto para
lograr el objetivo general. Cada objetivo específico debe incluir un solo logro y permiten
identificar las metas parciales, claras y conducentes a lograr el objetivo general.
De igual manera se redactan iniciando con un verbo en infinitivo
Actividad 8: Redactar 3 objetivos específicos
1. identificar y validar la información de los diferentes procesos utilizados en la producción,
para determinar qué actividades se deben diseñar para el implementación de la herramienta PHVA.
2.programar y Documentar los procesos fundamentales para la buena gestión de las actividades del
ciclo PHVA.
3. Planificar y desarrollar los procedimientos necesarios para la implementación de la herramienta
PHVA.
Tener en cuenta:
• Los objetivos específicos deben reflejar el trabajo a realizar durante el proyecto.
• Se redactan iniciando con un verbo en infinitivo
• Cada objetivo debe ser claro, concreto, verificable, alcanzable.
• Responde a la pregunta para qué se realiza el proyecto.
• Deben transmitir claramente lo que se pretende obtener como resultado
• Al terminar el proyecto, los objetivos específicos se convierten en una lista de che-
queo para verificarlos resultados obtenidos.
• Se deben usar verbos que dan cuenta de resultados concretos. Se deben redac-
tar teniendo en cuenta el logro a alcanzar.
• "Estudiar las necesidades del cliente" y formas similares no deberían ser objetivos
específicos, sino que forman parte de la actividad para identificar o lograr el ob-
jetivo.
• El verbo "desarrollar", equivale a "análisis" + "diseño" + "implementación".
Tabla 1. TAXONOMÍA DE BLOOM
Se pueden utilizar
categorías de
verbos de acuerdo
al nivel de
conocimiento que
se quiera adquirir
como son los
recomendados por
Bloom (1971), que
van desde lo más
simple hasta lo más
complejo como
se describen en la
Tabla 1.
15
Fu
ente
: A
dap
taci
ón
pro
pia
(B
loo
m 1
97
1)
16
Actividad 9: Autoevaluación:
En la tabla de la actividad 34 escribir los objetivos General y Específicos
VERIFICAR
¿El objetivo general busca responder la pregunta o resolver el
problema planteado?
¿Los objetivos específicos dan cuenta de lo que se pretende
realizar en cada una de las etapas del proyecto para lograr el
objetivo general?
4. JUSTIFICACIÓN:
Con la justificación se debe demostrar la importancia del estudio respondiendo al por
qué y para qué se desarrolla el proyecto.
En la justificación se deben documentar y argumentar las razones, la utilidad y
conveniencia que tiene la realización del proyecto, para qué se utilizarán los resultados,
cómo se aplicarán sus resultados, qué necesidades resuelve, cuáles serán los aportes
que generará el proyecto al conocimiento, las innovaciones, quienes y como se
benefician.
Actividad 10: Identificar los elementos claves que hacen que el trabajo sea importante.
IDENTIFICAR
Las necesidades que vendría a satisfacer la ejecución del proyecto
Se verá la mejora en producción ya que tendremos un orden en la documentación y con esta se
ejecutara cada proyecto con sus recomendaciones y labor a aplicar a cada uno, aparte que se tendrá
un histórico de cada pieza en el sistema de gestión de calidad..
Quiénes van a obtener los beneficios.
La alta gerencia, los jefes de planta, la parte administrativa, los operarios y finalmente y el mas
importante el cliente.
Cómo se van a beneficiar Se verán beneficiados los clientes con entregas a tiempo, los procesos por que todo estará documentado, bajaran los costos de producción ya que se evitara recargos y turnos dobles debido a que serán menos los reproceso de las piezas, el operario ya que tiene una forma de demostrar el trabajo echo si se amerita o si pasa algún inconveniente, el jefe de planta por que tendrá el control en todas las operaciones y la alta gerencia por una producción mas limpia y dividendos mas altos.
Elementos que hacen que el tema propuesto sea relevante para su área de estudio
La importancia que tiene el estudio del sistema phva en mi área de estudio, es que se
relaciono la importancia de tener sistema de gestión de calidad bien organizado, que
todos los componentes que construyen la empresa deben de ser documentados y
guardados como historial para una base de datos, la importancia que tiene que cada
persona en su área o función, cuando un sistema funciona las probabilidades del fracaso
disminuyen, la mejora continua es un elemento básico en todas las empresas. Qué aporte hace al campo de acción profesional o al conocimiento
El aporte del estudio del sistema phva, es tener mas conciencia al momento de iniciar una labor, planificar, ordenar y ejecutar una labo, documentar todo lo que ocurre, siempre tener un historial para demostrar con hechos las posibles causas de los problemas, mejorar día a
día, y aprender de los errores.
Otros aspectos que lo hacen importante:
Actividad 11: Redactar una justificación para su anteproyecto, que incluya todos los
aspectos claves identificados en la actividad 7 y que hacen importante la solución
del problema de investigación (porqué es importante, para que servirá, quienes se
benefician, como se benefician).
Justificación: La presente investigación se verá enfocada en la mejora continua, utilizando
efectivamente la gestión de calidad apoyada del ciclo PHVA, que nos garantizara una
mejora continua dentro de la planta de producción de NICOL S.A.
Tenemos la terea de mejorar la producción en planta implementando estrategias que nos
ayude a identificar los problemas, planeando la producción diaria, haciendo los protocolos
y directrices que lleva cada proceso, verificando los posibles cuellos de botellas que se
genera en la producción diaria, actuando eficientemente y coordinadamente para eliminar
los errores que se presenta en el ciclo que genere la no conformidad.
En esta investigación se verá reflejada la mejora continua en la empresa, obteniendo un
producto con estándares de calidad óptimos, entregas a tiempos y clientes felices; también
se verá beneficiado todas áreas que constituye la fuerza laboral, desde el operario, jefe de
planta, jefe de compras, área administrativa y la alta gerencia.
La motivación que nos llevó a elaborar este proyecto, fue en ayudar a en la empresa que se
enfocara en el sistema de gestión de calidad, para tener una producción mas controlada
evitando reproceso, piezas mal terminadas o con indicaciones erróneas, control de la
producción, control con la cotizaciones y ordenes de producción, también nos enfocaremos
en crecer profesionalmente implementando las mejoras que se pueden llevar acabo,
dándonos un reconocimiento, experiencia y confianza que nos ayudara a elaborar nuevos
proyectos e implementarlos satisfactoriamente
Esta justificación debe ser complementada durante la formulación del proyecto, con
la información recopilada en la investigación documental que se realizará para la
construcción del marco teórico
17
18
5. MARCO DE REFERENCIA
El Marco de Referencia contextualiza el problema a investigar dentro del conjunto
de teorías, conocimientos, variables, hipótesis y conceptos desarrollados por otros
investigadores o autores sobre el tema.
Es el soporte de la investigación en el conocimiento existente y con todos los aspectos
relacionados que ha usado el investigador para definir y delimitar el tema, plantear los
objetivos, plantear el problema y en general a dar forma a su trabajo investigativo.
El marco de referencia se subdividirá como mínimo en 2 partes: Referentes teóricos y
Marco contextual. Pueden existir otros marcos que el investigador puede documentar de
acuerdo a la naturaleza del proyecto como es el marco legal, marco histórico y otros.
5.1 MARCO CONTEXTUAL
Tiene como objetivo ubicar el problema dentro de una realidad específica
caracterizando el contexto dentro del cual se desarrolla el proyecto y que será el escenario
o espacio de la investigación. Para ello deberá elaborarse una descripción de donde se
llevará a cabo el proyecto como aspectos geográficos, la región, zona, lugares, sector
económico, empresa, área funcional etc.
Describe también los diferentes aspectos socioeconómicos, los sujetos, procesos y
situaciones que serán estudiados, resaltando todas aquellas características y variables
que influyan en forma directa o indirecta en el problema, por tanto también puede incluir
aspectos ambientales, políticos, culturales etc.
Si por ejemplo el proyecto se realiza en una empresa, debemos imaginar que se
está llevando al lector a realizar un recorrido por la empresa donde se explican los
detalles durante el recorrido, trabajadores, maquinaria, los productos que realizan, como
dirigen la empresa y en general todos los aspectos relacionados con el problema de
investigación.
Es recomendable organizar la información desde el contexto más general hacia lo
particular.
Actividad 12: Elaborar el marco contextual del proyecto a formular (describir el
contexto, geográfico, económico, social, empresarial donde se desarrolla el proyecto)
la empresa NICOL S.A esta ubicada en la ciudad de Medellín en el barrio Colombia zona
industrial de esta parte de la ciudad, se encuentra ubicada en una bodega que brinda la
oportunidad de hacer una distribución en planta adecuada y conforme para el desarrollo de la
producción, “NICOL S.A Desde su creación en 1969 hemos ido evolucionando hasta
alcanzar el liderazgo a nivel nacional en el servicio de cromo duro industrial para superficies
metálicas, ofreciendo todos los recursos que tenernos disponibles a nuestros clientes para
satisfacer sus necesidades. Contamos con una excelente dotación de maquinaria de alta
tecnología y gran talento humano a su disposición. Ofrecemos para su empresa la fabricación
y/o reparación de rodillos. El tiempo de entrega de los trabajos es de acuerdo a sus
necesidades y a precios razonables” VISION Ser la solución oportuna y óptima en acabados
superficiales especializados, para la recuperación y fabricación de repuestos del sector
industrial, según las necesidades de sus clientes a nivel de Colombia y Latinoamérica,
involucrando el desarrollo del talento humano y la viabilidad económica de la compañía.
19
20
5.2 REFERENTES TEÓRICOS
En el anteproyecto, se hace una revisión literaria que consiste en detectar, obtener y
consultar las bibliografías y otros documentos que pueden ser útiles para los propósitos
de la investigación, así como recopilar la información relevante y necesaria que atañe al
problema de investigación planteado (Hernández, 2010).
En la etapa de formulación del anteproyecto solo se efectúa una revisión preliminar
de las bibliografías que servirán para realizar el marco teórico, por esto se llaman
referentes teóricos. El marco teórico es una investigación documental más detallada y
profunda sobre el tema a tratar y que por lo general se culmina después de terminar el
anteproyecto.
Los referentes teóricos se presentan como una revisión de literatura (investigación
preliminar) de:
• Los aspectos teóricos que tienen relación directa con el problema.
• Las metodologías o teorías que soportaran el proyecto.
• Qué se ha investigado anteriormente acerca del problema planteado.
• Cuáles son sus antecedentes.
En el marco de referencia podemos incluir los antecedentes o el qué se conoce del
objeto de investigación, así como resultados de estudios o investigaciones anteriores.
También podemos incluir alguna normatividad vigente si es pertinente con el problema
de investigación (marco legal).
Para construir un marco teórico se deben definir las categorías de análisis.
5.2.1 Categorías de análisis: Estas categorías son los conceptos y los temas principales
que se utilizarán en el proyecto y que servirán como soporte para responder la pregunta
de investigación. Estas categorías deben definirse en forma clara, pues son los temas
que se investigarán y documentarán a profundidad para construir el marco teórico.
Se puede establecer un esquema relacionando los temas y subtemas de las
categorías de análisis definidas por el investigador, relacionando las diferentes temáticas,
las cuales pueden tener diferentes niveles y subniveles, según el nivel de profundidad y
detalle requerido por el investigador como se muestra en la figura 2:
Figura 2: Ejemplo esquemático de categorías de análisis
Fuente:
Elaborac
ión
propia
Las categorías de análisis permiten clasificar el tipo de información que contendrá
el texto de acuerdo a lo que se requiera investigar para resolver el problema y debe ser
categorizado de acuerdo a un sistema organizado definido por el investigador de modo
que vincule de una manera lógica y coherente los conceptos a explicar, teorías a aplicar
y estudios anteriores que sirven de soporte teórico para el desarrollo del proyecto (ver
ejemplo del Anexo 2).
Actividad 13: Haga un esquema en el que se relacionan todas las categorías de análisis
definidas, así como los temas que se investigarán dentro de cada categoría.
Esquema de categorías de análisis
4.2.1 CALIDAD
4.2.1.1 antecedentes de la calidad
4.2.1.2 evolución histórica de la calidad
4.2.1.3 Importancias de la calidad
4.2.1.4 Concepto de Calidad
4.2.2 MEJORA CONTINUA
4.2.2.1 Concepto de la mejora continúa
4.2.2.2 Pilares para el desarrollo de la mejora continua
4.2.2.3 Requisitos fundamentales de la mejora continúa
4.2.2.4 Principios de la mejora continua.
4.2.3 CICLO DE DEMING
4.2.3.1 Definición del ciclo de Deming
4.2.3.2 Planear
4.2.3.3 Hacer
4.2.3.4 Verificar.
Actividad 14: Realice la estructura de títulos y subtítulos de cómo será su marco teórico,
teniendo en cuenta el esquema anterior. Ver ejemplo del Anexo 2.
Estructura de títulos y subtítulos (con nomenclatura)
21
Para citar, referenciar
autores, bibliografías,
revistas y fuentes
digitales, existen varias
maneras (normas
ICONTEC, APA,
MLA, IEEE), pero en la
Institución recomendamos
utilizar las normas
APA (ASOCIACIÓN
AMERICANA DE
PSICOLOGIA), pues son
las de mayor aplicación
internacional en
publicaciones académicas
y científicas.
Ver el Anexo 1 de cómo
se manejan las referencias
bibliográficas según las
normas APA.
22
5.2.2 Referencias Bibliográficas: Al citar los autores dentro de su proyecto, se demuestra
el respeto por los derechos de autor de otros trabajos o publicaciones utilizadas y
permite agregar mayor valor en la construcción de las ideas propias. La inclusión de citas
dentro del proyecto y la elaboración de una lista de referencias bibliográficas, facilitan
la sustentación de las ideas y permite proteger los derechos de autor de acuerdo a las
normas internacionales.
Actividad 15: Hacer una revisión literaria y enunciar brevemente en que teorías y autores
se van a apoyar para resolver el problema planteado en el proyecto.
Referentes teóricos:
Realizar como mínimo 10 fichas bibliográficas. Ver el anexo 1 Normas APA para
bibliografías.
1 Bibliografía:
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto:
http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.html
2 Bibliografía:
http://javeriana.edu.co/biblos/tesis/ingenieria/tesis54.pdf
Citas o temáticas que sopotarán teóricamente el proyecto:
3 Bibliografía
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1703/1/658562V152d.pdf
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto
4 Bibliografía:
http://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/handle/10818/4765/130492.PDF?sequence=1
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto
5 Bibliografía:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis21.pdf
6 Bibliografía:
http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.htm
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-
efqm/mejora-continua
http://mtmingenieros.com/
https://es.wikipedia.org/wiki/Proceso_d
e_mejora_continua
http://www.guiadelacalidad.com/model
o-efqm/mejora-continua
http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriafl
ores/definicion-de-mejora-continua/
http://balancedscorecard.org/Resources/
Articles-White-Papers/The-Deming-
Cycle
http://www.monografias.com/trabajos9
6/calidad-innovacion-mejora-
continua/calidad-innovacion-mejora-
continua2.shtml
https://www.citethisforme.com/es
http://www.ctpe.com.ar/pdf/El%20Cicl
o%20Shewhart%20o%20el%20Ciclo%
20Deming%20-%20Alemany.pdf
http://master2000.net/recursos/menu/27
7/1355/mper_arch_20059_CicloPHVA.
http://www.aec.es/c/document_library/
get_file?p_l_id=32315&folderId=1955
86&name=DLFE-7137.pdf
ftp://sata.ruv.itesm.mx/portalesTE/Port
ales/Proyectos/2631_BienvenidaCyP/Q
P161.pdf
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto:
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto:
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto:
Citas o temáticas que soportarán teóricamente el proyecto:
En el anteproyecto no
se alcanza a realizar
una investigación
documental con el
nivel de profundidad
requerido, por tanto
es en el desarrollo
del proyecto que los
referentes teóricos
nos sirven para
construir el marco
teórico definitivo.
6. DISEÑO METODOLÓGICO PRELIMINAR:
El diseño metodológico es la descripción de la propuesta, plan de trabajo, tareas, y
procedimientos para obtener, registrar y analizar la información necesaria para alcanzar
los objetivos.
La metodología propuesta debe estar en concordancia con el problema planteado y
debe responder a la pregunta de cómo hacer el proyecto, la cual depende del análisis
que se haya hecho del problema, de los objetivos planteados y de las teorías en que se
apoya el investigador (marco teórico).
Para documentar el diseño metodológico se debe identificar inicialmente un enfoque
metodológico específico, para luego describir las diferentes etapas para el desarrollo del
proyecto, explicando las técnicas e instrumentos de recolección de información y se finaliza
describiendo la forma de cómo se van a analizar, interpretar y presentar los resultados.
El diseño metodológico se desarrolla teniendo en cuenta los siguientes aspectos:
6.1 DEFINIR TIPO DE INVESTIGACIÓN Y ENFOQUE METODOLÓGICO
Teniendo en cuenta el alcance que se definió para la investigación, se debe definir
en términos de conocimiento hasta dónde llegará el estudio, es decir si es exploratorio,
descriptivo, correlacional o explicativo.
También de acuerdo a los datos y sus características, se debe definir si el enfoque que se
utilizará para su recopilación y análisis es de enfoque cualitativo, cuantitativo o mixto.
24
Esta clasificación es importante para iniciar el diseño metodológico, pues ayuda a
definir qué datos se deben recopilar y la manera de obtenerlos.
6.1.1. Tipos de Investigación según el alcance: De acuerdo al alcance de la investigación,
se pueden clasificar en estudios exploratorios, descriptivos, correlaciónales, explicativos
y predictivos. La diferencia para elegir uno u otro estriba en el grado de desarrollo del
conocimiento respecto al tema a estudiar y a los objetivos y las preguntas planteadas.
Tabla 2: Tipo de investigación según alcance
Fuente: (Hernández 2010, P.77).
Cualquier estudio puede incluir elementos de más de uno de estos cuatro alcances
de la investigación, todo depende de los objetivos del investigador.
6.1.2. Tipos de Investigación según el enfoque: Según el enfoque de la investigación,
esta puede ser investigación cuantitativa, cualitativa o mixta.
Tabla 3: Tipo de investigación según enfoque
Fuente: Adaptación propia (Hernández, 2010).
Actividad 16: Defina el tipo de investigación y enfoque para su proyecto de investigación.
1.Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su alcance y por qué
Para la realización del proyecto según su alcance, se utilizará el enfoque tipo explicativo, debido a los procesos
que se generan en la planta de producción de la empresa Nicol S.A., y se recurrirá a este enfoque metodológico
con base en las incoherencias encontradas al el momento de la inspección de los procesos que se desarrollan
para cada proyecto (procesamiento de las piezas).
2. Cuál es el tipo de investigación a realizar de acuerdo a su enfoque y por qué
El enfoque que utilizaremos para la verificación de datos del proyecto, será en forma mixta debido a que
contaremos con información cuantitativa y cualitativa por analizar para lograr el objetivo del proyecto, el cual
trata sobre la implementación de la herramienta PHVA en la empresa Nicol S.A.
6.2 DEFINIR LAS ETAPAS O SECUENCIA LÓGICA PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO
Se debe describir paso a paso como se va a recopilar la información, como va a
realizar su trabajo de campo. Se debe tener en cuenta que cada etapa se documenta en
una secuencia lógica para lograr cumplir los objetivos planteados y debe ser conducente
a resolver el problema formulado.
Actividad 17: Describa cada una de las etapas para realizar el proyecto en un orden
lógico y coherente para alcanzar los objetivos.
El total de etapas o pasos descritos depende del alcance de cada proyecto y los
objetivos que se hayan planteado.
ETAPA 1: Breve descripción de las actividades y resultado esperado Conocer los procesos y componentes para así poder identificar el tiempo de cada máquina, identificación de
costeo de cada máquina, y el valor agregado que estas muestran para el cumplimiento de las metas.
ETAPA 2: Breve descripción de las actividades y resultado esperado
Identificar qué operación realiza cada máquina: para así poder realizar la carga de cada máquina dependiendo
las necesidades que se tengan, para esto hay que evaluar la fecha en la que ingreso el proyecto y el
compromiso que se tiene con el cliente.
ETAPA 3: Breve descripción de las actividades y resultado esperado
Analizar la secuencia de cada proceso: esto se hace con el fin de darle una entrada y salida de la pieza sin que
afecte el tiempo de cada operación y así buscar una mejor distribución.
ETAPA 4: Breve descripción de las actividades y resultado esperado Recopilación de datos (tiempos y programación de carga): con este sistema se busca tener un manejo del
proyecto y de esta misma manera conservar un historial del proceso realizado de cada pieza, también se
calculan tiempos utilizados para cada trabajo y entregas a los clientes.
Si la idea de su proyecto
es un estudio de
factibilidad para creación
de una empresa o idea
de negocio, el diseño
metodológico detalla
en forma ordenada y
sistemática los aspectos
operacionales, técnicos,
financieros, legales,
organizacionales de
una empresa, además
de identificar cual es su
mercado, la demanda
esperada y aspectos
comerciales.
La evaluación de la
factibilidad para creación
de una empresa se
sustenta en cinco áreas
básicas que son: finanzas,
mercadeo, producción,
legal, ambiental y
organizacional. En
consecuencia, cada una
de las etapas descritas en
el diseño metodológico
debe dar cuenta de estos
aspectos y de cómo
se va a recolectar y
analizar la información
requerida para evaluar la
factibilidad de la idea de
negocio.
25
26
ETAPA 5: Breve descripción de las actividades y resultado esperado
Análisis de la recopilación en la información suministrada de cada pieza: aprovechando la información que
arroja cada proceso, se busca documentar toda la información para llegar a unos tiempos promedio y de
esta manera poder llegar a estandarizar cada operación y poder medir la eficiencia que se tiene de cada
operario sin que el este a la defensiva de la actividad que se esté realizando.
ETAPA 6: Breve descripción de las actividades y resultado esperado
Realizar una programación de cada máquina, buscando el cumplimiento diario y supliendo las necesidades
de la programación (cliente interno).
6.3 DEFINIR TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN
La información es la materia prima de su proyecto, por ello se debe tener cuidado en
definir cómo y de donde (de que fuentes) se va a obtener la información necesaria y correcta
para resolver el problema de investigación en cada una de las etapas descritas.
6.3.1 Fuentes de información: Las Fuentes son hechos o documentos a los que se
acude para obtener información, estas pueden ser:
• Primarias: Proporcionan datos de primera mano y datos recopilados por observa-
ción directa.
• Secundarias: Consisten en publicaciones en una área de conocimiento en particular.
En esta etapa debe identificar cada una de las fuentes (validas y confiables) de donde
se obtendrá la información para desarrollar el proyecto.
6.3.2 Técnicas para recolección de información: Las técnicas son los métodos empleados
para recolectar la información primaria. Algunas de las técnicas más usadas son:
• Entrevista: Las entrevistas se utilizan para recabar información en forma verbal a través
de preguntas que define el investigador de acuerdo a la información requerida. La
técnica de la entrevista puede ser entrevista grupal, entrevista psicológica, etc. El ins-
trumento puede ser la Guía de Entrevista que contiene los aspectos a abordar.
• Encuestas: Se usan como método de recolección de información en forma per-
sonal o electrónica, a través de preguntas que define el investigador de acuerdo
a la información requerida para describir, comparar o explicar preferencias, senti-
mientos, valores, conocimientos y conductas. En la técnica de encuestas, el ins-
trumento de recolección de los datos lo constituye el cuestionario que debe ser
diseñado de acuerdo a las variables a analizar.
• Muestreo: Cuando la obtención de la información, se debe obtener de un grupo
muy grande de personas, de una población u objetos, se requiere elegir sólo una
parte de ella estableciendo las características específicas de los elementos o indi-
viduos involucrados en el estudio, para lo cual se debe definir un sector o muestra
representativa de esta población y cuantas observaciones o encuestas realizar
(tamaño de la muestra). Este total de muestras, observaciones o encuestas, debe
ser definido estadísticamente de acuerdo a la confiabilidad y el error máximo de-
seado por el investigador (ver Anexo 4).
• Recopilación de datos mediante la observación directa: Según Hernández (2010),
consiste en el registro sistemático, válido y confiable de un fenómeno, conducta,
comportamiento o un proceso observado. La observación es muy útil cuando el
analista necesita ver de primera mano por ejemplo como se manejan los docu-
mentos, como se llevan a cabo los procesos, para verificar si se lleva a cabo un
procedimiento, por que ocurre algún fenómeno, cual es el comportamiento de
alguna variable, como se comportan determinados sujetos, objetos etc.
• Grupos focales: Hace parte de las técnicas de investigación cualitativa, en la que
se reúne un grupo social específico, dirigidas por un moderador, en la que se
observan y registran las reacciones, comportamientos, actitudes y opiniones de
un grupo frente a un asunto que puede ser político, social, comercial, una idea,
concepto, una publicidad, un proceso, producto o servicio.
6.3.3 Instrumentos para registro de información: Son los medios específicos que se
utilizan para la recopilación, medición y registro de los datos para posteriormente ser
analizados. Pueden ser tan simples como un formato en papel, hasta un instrumento
electrónico para medición. Por ejemplo:
• En la técnica de encuestas los Instrumentos pueden ser los cuestionarios estruc-
turados, diseñados específicamente para la recolección de la información de las
variables que necesitamos medir.
• En la técnica de las entrevistas los instrumentos pueden ser cuestionarios semies-
tructurados de preguntas abiertas y una videograbadora.
• En la técnica de observación directa los instrumentos de recolección de informa-
ción pueden ser variados, de acuerdo a la información que se requiera recopilar y
al área de conocimiento, algunos pueden ser: Diagramas de proceso, diagramas
de flujo, fichas técnicas, listas de chequeo, instrumentos de medición en labora-
torio, como osciloscopios, espectrómetros etc.
27
28
Actividad 18: Identificar las técnicas e instrumentos más apropiados para la recolección
de información necesaria para el desarrollo de su proyecto.
Practicante de gestión
administrativa
• Planillas de control
• Viajeros
• Cuadros en Excel
• Informe mensual de
planeación y control.
Actividad 19: Las tablas de las actividades 16, 17 y 18, son el insumo para construir
el DISEÑO METODOLÓGICO PRELIMINAR, el cual es el que se documenta en el
anteproyecto
DISEÑO METODOLOGICO PRELIMINAR:
Se documenta en el anteproyecto y debe contener:
1. Tipo de investigación: (actividad 16)
Para la realización del proyecto según su alcance, se utilizará el enfoque tipo explicativo, debido a los procesos que se generan en la planta
de producción de la empresa Nicol S.A., y se recurrirá a este enfoque metodológico con base en las incoherencias encontradas al el
momento de la inspección de los procesos que se desarrollan para cada proyecto (procesamiento de las piezas).
Esto da a entender que el sistema que se maneja en la actualidad, colocaba toda la responsabilidad del desempeño y producción de la planta
en manos de los operarios, junto con las decisiones y prioridades de la producción sin tener un control de los despachos.
2. Descripción detallada de cada etapa de investigación: (actividades 17 y 18)
TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
La técnica adoptada fue por medio de observación directa, recolectando la información necesaria de cada área, siguiendo
los procesos de cerca, interactuando con los operarios, revisando con el jefe de planta toda la secuencia que se vienen
utilizando y la forma de actuar a un eventual problema.
INSTRUMENTOS PARA REGISTRO DE INFORMACIÓN
El instrumento que se utilizara será una lista de chequo, con esta lista recolectaremos los datos necesarios para la base de
datos que se guardar y servirá de guia.
REQUISITO POSIBLE PREGUNTA POSIBLE EVIDENCIA EXITE C N/C OM OBSERVACIONES
ALTA GERENCIA
ESTA DISPUESTA A REUNIRCE SEMANAL O QUINCENALMENTE MENTE PARA EL DESARROLLO DEL PROYECTO REUNION.
ALTA GERENCIA
LA ALTA GERENCIA TIENE REPORTES DIARIOS DE LA PRODUCCION? DOCUMENTACION.
ORGANIZACIÓN TIENEN COMITÉ DE CALIDAD? DOCUMENTACION
ORGANIZACIÓN (PROCESO)
EXISTE ALGUIEN EN NICOL S.A RESPONSABLE DE LOS PROCESOS?
CARACTERIZACION DE LOS PROCESOS.
ORGANIZACIÓN ( PERFILES)
QUE PERFIL DEBE DE TENER EL RENPOSABLE DE LOS PROCESOS?
DOCUMENTACION DE LOS PERFILES.
ORGANIZACIÓN
EL RESPONSABLE DE PRODUCCION CUENTA CON LAS HERRAMIENTAS NECESARIAS, PARA PROGRAMAR Y EJECUTAR LA PRODUCCION?
DOCUMENTACION U OTROS METODOS.
ISO ( PROCESOS)
UTLIZAN PLANILLAS PARA LA RECOLECCION DE DATOS POR CADA PROYECTO? DOCUMENTACION.
ISO ( CLIENTES)
SE VERIFICA QUE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO ESTEN ALINIADOS CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE? DOCUMENTACION.
ISO ( CLIENTES)
EXISTEN OBEJETIVOS DE PRUEBAS MEDIBLES PARA DEFINIR QUE EL PROYECTO CUMPLE CON LOS REQUISITOS DEL CLIENTE? DOCUMENTACION.
ORGANIZACIÓN (IDENTIFICACION DE
RIESGOS )
LOS OBJETIVOS ESTAN ALINIADOS CON LOS RIESGOS DEL NEGOCIO? DOCUMENTACION.
ORGANIZACIÓN (IDENTIFICACION DE
RIESGOS)
USAN MECANISMOS PARA IDENTIFICAR DIFERENTES FALLAS DEL SISTEMA?
DOCUMENTACION U OTROS METODOS.
ISO (MANUALES)
SE IDENTIFICAN LOS MANUALES DE OPERACIÓN DEL SISTEMA PARA LA REDUCCION DE PROBLEMAS? DOCUMENTACION.
ISO ( PROCESOS)
SE IDENTIFICAN LAS ACTIVIDADES DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS PROCESOS? DOCUMENTACION.
ISO (PROCESOS)
SE IDENTIFICA LAS FUNSIONES DE LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS PROCESOS?
MANUAL DE FUNSIONES.
29
30
7. RECURSOS DEL PROYECTO:
En esta etapa es necesario determinar los recursos que se requieren para llevar a cabo
el proyecto, teniendo en cuenta:
• Cuanto tiempo tenemos para realizar el estudio
• Recursos necesarios para la recolección de la información (primaria y secundaria)
• Los momentos y lugares de aplicación
• Quienes recopilarán la información
• Como se efectuara el procesamiento de los datos (registro, digitación, procesa-
miento)
• Como se presentaran los resultados e informes.
• Los costos del proyecto con base en el tiempo y en los recursos necesitados para
recolectar y procesar la información.
Actividad 20: Describa los recursos que necesito, para llevar a cabo el proyecto y el
costo
RECURSOS DESCRIPCIÓN PRESUPUESTO
Humanos
Auxiliar en
Gestión
Administrativa
$4´800.000 (4
meses)
Estudiante
Tecnología en
Producción
$2´688.000 (4
meses)
Técnicos
Computador con
programa
Microsoft
(Word, Excel,
Power Point,
etc.)
Contrapartida/Nicol
S.A.
Materiales:
Mesas de
trabajo, cámara
fotográfica, hojas
para impresión,
fotocopias,
lápices, etc.
Contrapartida/Nicol
S.A.
Libros, conexión
internet
$ 2´000.000
(Adquisición
bibliografía)
Operativos
Desplazamientos
– visitas -
gasolina
$ 800.000
($50.000/Semana)
Alimentación $ 2´400.000
($150.000/Semana)
8. CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES:
Consiste en la
presentación de los plazos
de ejecución de las
actividades del proyecto,
de acuerdo a las etapas
previstas en la metodología.
Constituye una herramienta de
gestión por parte de los
investigadores para el
cumplimiento de los plazos de
entrega
de avances del proyecto,
productos y para el informe
final.
El cronograma se puede
realizar en un Diagrama de
Gantt, que se realiza
teniendo
en cuenta:
• El número de semanas
que tendrá para finalizar
el proyecto.
• La secuencia u orden lógico de las actividades a realizar, descritas el diseño me-
todológico. Se debe analizar el cuales actividades se pueden realizar simultánea-
mente, o cuales son necesarias para poder realizar la siguiente actividad (activi-
dades predecesoras)
Actividad 21: Elabore un Diagrama de Gantt en Excel, para documentarlo en el
anteproyecto.
9. BIBLIOGRAFÍAS:
Se trata de la presentación de una lista ordenada alfabéticamente por el apellido del
autor, de las obras citadas en el texto y que han servido para fundamentar el anteproyecto
(incluye las utilizadas en la actividad 12). En general el lector debe identificar las fuentes
de información de su trabajo.
Actividad 22: Teniendo en cuenta las normas de la APA (ver anexo 1) elaborar la lista
de referentes bibliográficos, con todas las fuentes consultadas y que hayan servido de
apoyo para la elaboración del anteproyecto. Identifique la fuente (Libro, revista, Internet
etc.). Mínimo 15 bibliografías consultadas y citadas en su anteproyecto.
No debe haber
citas en el texto
que no tengan su
correspondiente
referencia.
31
32
Fuente
Bibliografía (Norma APA)
Alemany, J. (2004). El Ciclo Shewhart o el Ciclo Deming. Centro Tecnológico de Plásticos y Elastómeros.
García, M. (2003). Mejora Continua de la Calidad en los Procesos. Industrial Data, 6.
Gómez, I. (1 de Julio de 2009). Calidad y Gestión Empresarial ISO 9001 e ISO 14001. Recuperado el 14 de Abril de 2016, de
Hereda Consultores: http://hederaconsultores.blogspot.com.co/2009/07/mejora-continua-principios-iso-9001.html
Guilló, J. J. (2014). Calidad Total: Fuente de Ventaja Competitiva (Edición Electrónica ed.). Alicante: Publicaciones
Universidad de Alicante.
International Standar Organization - ISO. (2008). Obtenido de
http://www.esu.com.co/esu/images/Descargables/PDF/Normograma2/normascontrolinterno/Norma%20ISO9001%202008.pdf
Monterrey, T. d. (2012). El ciclo PHVA: planear, hacer, verificar y actuar. Círculo Tec.
Mora, S. (Noviembre de 2011). Calidad, Mejora Continua e Innovación. Presentación Métodos Avanzados de Calidad -
Universidad Nacional Experimental Politécnica "Antonio José de Sucre". Puerto Ordaz, Venezuela.
PRODECON S.A. (2014). Boletín de Calidad. Obtenido de http://www.prodecon.com.co/html/boletin-calidad8.htm
Project Management Institute. (2014). Project Management Book ok Knowledge - PMBoK. EE.UU.
Ripoll, M. V. (2010). Escuela de Organización Industrial. Recuperado el 22 de Abril de 2016, de Crónicas de Mejora
Continua: http://www.eoi.es/blogs/mariavictoriaflores/definicion-de-mejora-continua/
Turmero, I. J. (2010). Calidad, Innovación y Mejora Continua. Obtenido de http://www.monografias.com/trabajos96/calidad-
innovacion-mejora-continua/calidad-innovacion-mejora-continua.shtml
Vargas, H. (2002). Control de la Calidad. Panamá: Limusa.
10. GLOSARIO:
Listado ordenado alfabéticamente con la definición siglas, términos técnicos u otros
utilizados que se hace necesario definir para facilitar la interpretación del contenido del trabajo.
Actividad 23: Elabore un listado con todos los términos claves identificados, siglas y
abreviaturas que se incluirán en el glosario
TÉRMINO
CALANDRADORES: Máquina para preparar
material de vidrio.
DIVERGENCIA: Alejamiento progresivo entre sí
de dos o más líneas o superficies.
FRESADORAS: Una fresadora es una máquina
herramienta para realizar trabajos mecanizados por
arranque de viruta mediante el movimiento de una
herramienta rotativa de varios filos de corte
denominada fresa.
GRABACIÓN MICRO-MECÁNICA: Se
denomina grabación mecánica analógica a un
método mecánico de grabación analógica de sonido.
Las vibraciones sonoras son transformadas
mediante un transductor electroacústico o
electromagnético en variaciones eléctricas o
magnéticas.
INTERDEPENDENCIA: La interdependencia es
la dinámica de ser dependiente responsable y de
compartir un conjunto común de principios con
otros.
LINEATURAS: La lineatura es una característica
específica de aquellas imágenes que van a ser
impresas, principalmente, en un dispositivo
profesional. También se le conoce como "resolución
de trama" y se refiere al número de celdas de
semitono usadas para imprimir una imagen en
escala de grises o separación de color. Suele
medirse en líneas por pulgada (lpi) y afecta
fundamentalmente, junto con la resolución, a los
detalles de una imagen impresa.
METALMECÁNICO: Estudia todo lo relacionado
con la industria metálica, desde la obtención de la
materia prima, hasta su proceso de conversión en
acero y después el proceso de transformación
industrial para la obtención de láminas, alambre, placas, etc. las
cuales puedan ser procesadas, para finalmente obtener un producto
de uso cotidiano.
RECTIFICADORAS CILÍNDRICAS: La rectificadora cilíndrica
puede funcionar de una variedad de formas, sin embargo, la pieza
debe tener un eje central de rotación. Esto incluye pero no se limita a
las formas tales como un cilindro, un cono, una elipse, una leva o un
cigüeñal. También se distinguen varios subtipos:
RECTIFICADORAS DE INTERIORES: el rectificado se realiza
en el interior de una pieza. La muela abrasiva es siempre menor que
el ancho de la pieza. Un anillo metálico sostiene a la pieza,
imprimiéndole el movimiento.
RETIFICADO: Operación consistente en el acabado de una
superficie ya mecanizada con el fin de dotarla de una capa
superficial muy fina. Los valores de la rugosidad que pueden
alcanzarse van de 3 a 0,1.
DEFINI
CIÓN
33
34
11. AUTOEVALUACIÓN:
Antes de entregar su anteproyecto revise que contenga toda la información necesaria
para responder las siguientes preguntas:
Actividad 24: Realizar una autoevaluación a su anteproyecto antes de presentarlo
Actividad 25: Revise la estructura de su anteproyecto; que la presentación y forma
esté acorde con las normas ICONTEC y las referencias bibliográficas de acuerdo a las
normas APA.
Si es un trabajo de
grado realizado
para una empresa
o institución,
recuerde incluir la
carta soporte de
la empresa donde
se autoriza a él
(los) estudiante(s)
a realizar el
proyecto en esta.
35
Lo que en el
anteproyecto se
llamaba Referentes
Teóricos, en el
informe final del
proyecto se llamará el
Marco Teórico
36
PARTE 2
FORMULACION DEL PROYECTO
Al concluir la PARTE 1 se tiene la idea organizada de lo que será el proyecto de
investigación o trabajo de grado. La siguiente fase, corresponde al desarrollo del
proyecto, durante el cual se realizan las siguientes etapas:
Figura 3: Etapas en la metodología para el desarrollo de proyectos de investigación
Fuente: Adaptación propia de etapas de diseño metodológico. (Hernández, 2010)
Esta guía pretende ilustrar como realizar cada uno de estos pasos, iniciando desde
la construcción del marco teórico, hasta la entrega el informe final:
12. CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO:
Los referentes teóricos presentados en el anteproyecto son el punto de partida para
construir lo que en el informe final del proyecto se llama Marco Teórico.
Para la construcción del Marco Teórico, se realiza una investigación documental
con el fin de obtener toda la información teórica que soportará el proyecto y que sirve
para completar e integrar cada una de las partes de la estructura inicial planteada en el
anteproyecto (actividad 14).
El esquema inicialmente planteado en el anteproyecto puede variar y ampliarse,
pues desarrollar una investigación documental más profunda, se encontrarán nuevos
conceptos y teorías que complementan o cambian el enfoque teórico y/o metodológico.
Para la construcción del marco teórico, se pueden seguir los siguientes pasos:
• Identificar la literatura referente a los temas y subtemas que tienen relación directa con
el problema y que fueron definidos como las categorías de análisis (actividad 13).
• Detectar la literatura (referentes teóricos) referente al problema, antecedentes, las
metodologías y teorías que soportarán el proyecto para dar respuesta o solución
del problema de investigación planteado.
• Realizar una investigación documental más profunda para extraer los resultados
de las diferentes teorías, investigaciones, datos, que a juicio del investigador están
relacionados con el problema y con los objetivos del proyecto, es decir documen-
tar los antecedentes, que se conoce acerca del tema y que se ha investigado.
• Integrar en el marco teórico la información extraída, registrando siempre la biblio-
grafía completa de las referencias consultadas y documentadas siguiendo las
normas APA.
• Analizar y exponer las teorías, enfoques e investigaciones previas que soportan y
orientan como se va a hacer el estudio, la recolección de información y el análisis
e interpretación de resultados.
• Redactar el marco teórico, tratando con profundidad los aspectos que se rela-
cionan con el problema, vinculando lógica y coherentemente los conceptos, pro-
posiciones existentes y estudios anteriores (Hernández, 2010). No es solo reunir
información sino que el investigador debe organizarla información de modo que
vincule de una manera lógica y coherente los conceptos y categorías de análisis.
Según Hernández (2010), la construcción del marco teórico, implica el desarrollo
de la perspectiva teórica que es un proceso de inmersión en el conocimiento existente
vinculado con el problema planteado y este proceso genera un producto que es el
marco teórico.
El desarrollo de la perspectiva teórica implica sustentar teóricamente el estudio,
exponer y analizar las teorías, las conceptualizaciones, las investigaciones previas y
los antecedentes en general que se consideren válidos para el correcto encuadre del
estudio (Rojas, 2002, citado por Hernández 2010, p.52).
Todas las obras que consulte deben ser adecuadamente citadas, de lo
contrario se expone a que lo acusen de plagio.
13. ESTABLECER HIPÓTESIS:
Después de revisar la literatura y contextualizar el problema mediante la construcción
del marco teórico, se puede tener el conocimiento suficiente para formular algunas
hipótesis.
Las hipótesis pueden definirse como explicaciones o respuestas tentativas del problema
investigado y que son formuladas a manera de proposiciones. Una proposición es un
enunciado del cual hay que emitir un juicio de valor que puede ser verdadero o falso.
Por consiguiente el investigador elabora las hipótesis y luego investiga si son
verdaderas, esto quiere decir que el investigador al establecer sus hipótesis desconoce
si son ciertas o no.
El marco teórico
no se trata de solo
transcribir (copiar y
pegar) lo que otros
autores dicen; en
esta construcción
se hace necesario
que el investigador
asuma su posición
como autor y
a partir de las
lecturas estructurar
sus propios
acercamientos al
conocimiento.
Un estado del arte,
es una investigación
documental con
un carácter mucho
más profundo, pues
pretende determinar
cuál es el estado actual
del conocimiento
en un ámbito o
tema específico,
identificando que
se sabe, que se ha
publicado, que se
desconoce, que vacíos
hay en el conocimiento
etc.
37
De acuerdo a lo
planteado, NO TODOS
LOS PROYECTOS
LLEVAN HIPÓTESIS,
esto depende del tipo de
estudio y su alcance.
Todo proyecto
de investigación
requiere preguntas
de investigación,
pero sólo aquellos
que buscan evaluar
relación entre
variables y explicar
causas requieren
formular hipótesis.
38
Dentro de la investigación científica, las hipótesis son proposiciones tentativas acerca
de las relaciones entre dos o más variables, por consiguiente en una investigación
podemos tener una, dos o varias hipótesis, de acuerdo a las variables a investigar. Así
pues que cuando se formulan hipótesis se supone la existencia de relaciones entre
variables y se busca probar la relación o independencia que tienen algunas variables
entre sí y fundamentalmente son estudios que pretenden demostrar relaciones de causa
efecto.
Ejemplos de hipótesis
• El color en los avisos de los negocios, influye más en su visibilidad que el tamaño
de estos.
• Los Consumidores colombianos están dispuestos a pagar más por productos
con diseño ecológico.
• La contaminación auditiva en las empresas metalmecánicas es un factor que está
directamente relacionado con la calidad final del producto
• Las maquinas que se les aplican los principios del TPM, trabajan hasta un 30%
más sin fallar que a las que no se les aplican los principios del TPM.
• En estos ejemplos podemos ver que las hipótesis relacionan por lo menos dos
variables por ejemplo: color – tamaño - visibilidad; o diseño – precio. Además
estas hipótesis son proposiciones que admiten ser respondidas como verdadero
o falso.
13.1 ¿CUANDO UN ESTUDIO LLEVA HIPÓTESIS?
Depende del grado de conocimiento sobre el problema que se investiga, pues
la investigación basada en hipótesis, requiere de mucho estudio previo por parte del
investigador pues necesita conocer en detalle la situación que tendrá que refutar o
aceptar. Por consiguiente cuando los conocimientos que existen sobre un campo de
estudio determinado no permiten predecir los posibles resultados de la investigación no
estaríamos en capacidad de establecer una hipótesis.
Si en el problema formulado no se está tratando de comprobar la relación entre
variables entonces tampoco se establecen hipótesis.
Si en el problema formulado su enunciado no corresponde a una proposición,
entonces la respuesta que buscamos en el proyecto no se puede responder como
verdadero o falso, por tanto el estudio no lleva hipótesis a ser probada.
Una hipótesis se verifica para admitirla como verdadera o falsa. Una pregunta no se
verifica, se le busca respuesta(s).
13.2 IMPORTANCIA DE ESTABLECER UNA HIPÓTESIS
Cuando tenemos demasiadas posibles respuestas o causas para responder a un
problema, las hipótesis nos guían para evaluar una posible solución al mismo. Además
sirven para señalar las relaciones existentes entre las variables y orientan la investigación
en cuales de ellas se deben estudiar.
Tamayo (2002), afirma que: "La hipótesis es una proposición que nos permite
establecer relaciones entre los hechos. Su valor reside en la capacidad para establecer
mas relaciones entre los hechos y explicar el por qué se producen".
Actividad 23: Evaluar si su proyecto amerita llevar una hipótesis verificando los siguientes
criterios
Si el proyecto y el problema planteado cumplen con todos los requisitos anteriores,
podemos establecer una o varias hipótesis para el proyecto
Actividad 24: Si en su proyecto se puede establecer una o varias hipótesis para el
proyecto, redactarlas teniendo en cuenta las condiciones y ejemplos anteriores.
Definir variables:
Redactar Hipótesis:
39
Lo que en el anteproyecto
se llamaba “Diseño
metodológico preliminar”,
en el informe final del
proyecto se llamará
“Diseño Metodológico”,
pues en esta etapa
del proyecto se debe
complementar de acuerdo
a la información obtenida
en el Marco Teórico. En
el diseño metodológico
se debe verificar que
se registren todos los
pasos para recolectar
la información y que
además incluya la
siguiente información:
técnicas e instrumentos de
recolección de información
y formatos requeridos para
documentarla.
Recuerde: los
Instrumentos son
las herramientas,
cuestionarios, formatos
y diagramas, diseñados
específicamente para
la recolección de la
información necesaria en
el proyecto.
40
14. DISEÑO METODOLÓGICO DEFINITIVO:
El diseño metodológico preliminar documentado en el anteproyecto por lo general
puedeteneralgunoscambios ocomplementos,puesalhacerlainvestigacióndocumental
durante la construcción del marco teórico, se pueden encontrar diferentes metodologías
aplicables para dar respuesta al problema, así como de nuevos conceptos y teorías
que varían el enfoque para abordar el problema, además de otras posibles técnicas
para la recolección y análisis de la información.
El “Diseño metodológico preliminar” y el Marco Teórico, son el punto de partida para
construir el “Diseño metodológico”, que es el que quedará registrado en el informe
final del proyecto y que se aplicará en definitiva durante el desarrollo del proyecto, para
realizar la recolección de información, trabajo de campo o de laboratorio.
14.1 DISEÑO DE INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Se deben documentar las técnicas seleccionadas por los investigadores para la
recolección de información y los instrumentos diseñados de para registrarla. Para esto
debemos revisar las técnicas e instrumentos seleccionados en la actividad 15.
Una vez definidas las técnicas, se procede a diseñar los instrumentos y formatos,
que permitirán recoger la información de las fuentes primarias. Estos instrumentos a
utilizar deben quedar documentados en el informe final.
Los pasos a seguir para el diseño de los instrumentos de recolección de información son:
• Efectuar un listado de conceptos y variables a estudiar, de acuerdo al objetivo de
la investigación. Las variables son las características o atributos a medir u observar
en la población.
• Definir qué datos se deben cuantificar, medir, y observar de cada variable
• Diseñar los instrumentos haciendo la conversión de los conceptos y variables en
categorías y preguntas, definiendo como se va a recoger la información de cada
variable y en que formatos se va a registrar esta información.
Tenga en cuenta que de acuerdo al objeto de estudio o a la disciplina de formación
se tienen diferentes instrumentos a aplicar como pueden ser: Encuestas, entrevistas,
Diagramas de flujo, Diagramas de proceso, Diagramas de Causa efecto, Observación
directa, Listas de chequeo, Planos, mediciones etc.
Todos los instrumentos y formatos que se utilizarán para el registro de información deben
documentarse en ésta etapa del Diseño Metodológico.
Cuando se requieran realizar muestreos, se debe definir la muestra y el tamaño de la
muestra, como se explica a continuación:
14.2 MUESTREO
Cuando la obtención de la información, se debe obtener de un grupo muy grande
de personas o una población, se requiere elegir sólo una parte de ella con la intención
de hacer inferencias o afirmaciones acerca de las características y/o propiedades de la
totalidad de la población. Por tanto no todos los proyectos requieren muestreos.
Por ejemplo la aplicación de encuestas es un caso de muestreo, donde analizan una
serie de variables a una parte de una población (muestra), se pueden aplicar en estudios
sociales para caracterizar poblaciones y también en investigaciones de mercado como
parte fundamental en un proyecto de emprendimiento para determinar preferencias,
disponibilidad a pagar, tendencias de consumo etc.
Los muestreos también se pueden aplicar a productos u objetos cuando se quiere
determinar una serie de atributos o características de un conjunto muy grande de
productos como por ejemplo para determinar o verificar dimensiones, calidad, peso,
defectos etc.
Actividad 24:
¿De acuerdo al problema formulado y al diseño metodológico, se requieren efectuar
muestreos a poblaciones de personas u objetos? SI____ NO____
Si su estudio requiere de aplicación de muestreos, para definir atributos, características
o preferencias de una población, se debe seleccionar la muestra, definir el tamaño de la
muestra y diseñar el instrumento, como se explica del numeral 14.2.1 al 14.2.5.
14.2.1 Selección de la muestra: En los muestreos, se deben definir:
• Población: Es el universo, colectivo o totalidad de los elementos sobre los que se
realizan las observaciones. Es de quien se quiere averiguar sus características.
• Elemento muestral: A quien se le aplica el instrumento para la obtener la informa-
ción.
• Unidad muestral: donde se encuentran o se pueden ubicar los elementos mues-
trales.
• Marco muestral: Indica como ubico las unidades muestrales (mapas, listados,
planos, zonificación)
Ejemplo:
Se quiere realizar una encuesta con el propósito de estimar las preferencias de los
consumidores de ropa deportiva, en un segmento de población definido para la ciudad
de Medellín
(
14.2.2 Definir el tamaño de la muestra:
El tamaño de la muestra observada debe ser representativa de la población para lo
cual se debe calcular estadísticamente el tamaño de la muestra.
El tamaño de la muestra determina cuantas muestras o elementos se deben tomar,
cuantas mediciones, observaciones o encuestas realizar. Se calcula dependiendo del
tamaño de la población, el nivel de confianza deseado en el estudio y el error máximo
permitido en los resultados.
El cálculo del tamaño de la muestra se debe incluir en el diseño metodológico como
se explica en detalle en el Anexo 4.
Actividad 25
Elabore la ficha técnica de su encuesta
41
Tenga en cuenta que el
tamaño de la muestra o
el total de observaciones
o encuestas a realizar,
debe ser definido
estadísticamente de
acuerdo a la confiabilidad
y el error máximo deseado
por el investigador
(ver Anexo 4, donde se
explican las formulas a
aplicar para su cálculo).
42
14.2.3 Diseño de instrumento o encuestas: Para la recolección de la información de
la muestra, se debe diseñar el instrumento, que puede ser una encuesta en caso de
que la información sea obtenida de personas. En caso de ser objetos a observar o
medir, también se debe diseñar el formato donde se registren las variables o atributos
observados
En este punto se deben definir claramente las variables acerca de las cuales se
quiere obtener la información con el fin de diseñar los instrumentos. Si en el proyecto
se requiere realizar encuestas, estas se deben diseñar y documentar en el diseño
metodológico. (Ver Anexo·3 para diseño de encuestas).
TODOS los instrumentos diseñados deben quedar documentados en esta etapa del
Diseño Metodológico.
14.2.4 Recolección de la información: La recolección de la información se debe realizar
utilizando los procedimientos estadísticos pertinentes, así se tendrían diversos tipos de
muestra, dependiendo de cómo se seleccionen los elementos muestrales:
• Muestras Probabilísticas: En las que todos los elementos tienen la misma probabilidad
de ser elegidos. Su objetivo es que sea representativa de la población, reduciendo al
mínimo posible el error estándar. Por ejemplo un listado de clientes donde los elemen-
tos se seleccionan mediante generación de números aleatorios.
• Muestras No Probabilísticas: Se busca una cuidadosa selección de sujetos con
ciertas características especificadas en el planteamiento del problema. Y por
ejemplo encuestas dirigidas. (se eligen por decisión expresa del investigador).
Antes de iniciar con la recolección formal de información se debe realizar una prueba
piloto.
14.2.5 Prueba Piloto: Consiste en la aplicación preliminar del instrumento diseñado
(cuestionario, formato de observación, etc.), en una muestra más pequeña y similar
a la que se utilizará en el estudio. Esto se hace con el fin de asegurarse de la validez
y confiabilidad de los instrumentos y detectar problemas o errores en las preguntas
(ambigüedad, complejidad, incomprensión, repetición de preguntas, etc.).
El objetivo es ensayar el instrumento para evaluar la calidad, claridad y la organización,
para corregirlo antes de iniciar con el estudio de campo.
15. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
En esta etapa del proyecto, se desarrollan todas las fases o pasos descritos en el
diseño metodológico.
A medida que se va aplicando cada uno de los pasos o técnicas de recolección
de información, se deben registrar todos los resultados obtenidos y deben ser
documentados en este capítulo del informe final.
15.1 RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
De acuerdo a las fuentes de información identificadas, el estudio a realizar implica
un trabajo de campo en la recolección de datos. La información recolectada queda
registrada en los instrumentos diseñados para el estudio, por tanto el investigador debe
documentar en el proyecto todos los resultados, explicarlos y realizar el análisis de la
información con el fin de resolver el problema de investigación y responder la pregunta
formulada.
La recolección de datos se realiza de acuerdo a:
•La planeación realizada en el diseño metodológico.
•Aplicación de las técnicas definidas para la recolección de la información.
•Al número de muestras establecido (si requiere muestreos).
•Los momentos y lugares de recolección de información.
15.2 ANÁLISIS DE INFORMACIÓN
Consiste en el procesamiento de los datos (registro, codificación) y debe contener
el análisis e interpretación de los resultados para cada una de las variables o aspectos
investigados.
Se recomienda que los resultados de la investigación se presenten en Diagramas,
tablas y gráficos que expliquen cada una de las variables observadas y las relaciones
existentes entre las diferentes variables analizadas.
Este paso se puede apoyar del tratamiento estadístico de los datos obtenidos (para
investigaciones con enfoque cuantitativo), con la presentación gráfica o tabulación de los
datos. Por ejemplo para los muestreos o encuestas la información debe ser procesada
estadísticamente.
15.3 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
La presentación de los resultados del estudio realizado se hace considerando dos
niveles:
• Un primer nivel que muestra los datos obtenidos por medio de los instrumentos,
se expone y se analiza cada resultado y luego se hace una interpretación global,
donde se analizan relaciones de todos los datos.
• El segundo nivel consiste mostrar los hallazgos de la investigación, elaborando las
conclusiones, que se exponen en la siguiente etapa del proyecto.
16. CONCLUSIONES
Consiste en exponer los hallazgos más significativos de la investigación, en los cuales
se ponen de manifiesto los resultados obtenidos relacionándolos con los objetivos, con
el problema planteado y con la teoría establecida.
En este punto se debe proporcionar una respuesta clara al problema formulado
(pregunta de investigación), y si en el proyecto se establecieron hipótesis se deberán
validar o falsear cada una de ellas.
17. RECOMENDACIONES:
Las recomendaciones, indican las acciones y estrategias que se deberían seguir a la
vista de los resultados obtenidos. Cada una de las recomendaciones que se formulen,
deben estar ampliamente justificadas y soportadas de acuerdo a los resultados
obtenidos en la investigación.
Para
el análisis e
interpretación de
los resultados, el
investigador se
apoya en las teorías
y conocimientos
documentados en el
marco teórico y en el
diseño metodológico.
Los resultados se
documentan en
el informe final
siguiendo el orden
planteado en cada
una de las etapas del
diseño metodológico.
43
44
Estas recomendaciones también sirven como guía para otros proyectos que quieran
abordar esta misma temática o que deseen continuar con este mismo estudio.
18. PRESENTACIÓN DEL INFORME FINAL
BIBLIOGRAFÍA
American Psycological Association (2010). Publication manual of the American
Psychological Association (6th Ed.). Washington, D.C: Autor.
Cuadrado, C. (2009). El método de proyectos. Una alternativa potente. Encuentro
educativo. Revista de enseñanza y educación. 1(2). Recuperado en http://www.
encuentroeducativo.com/revista/?p=1624
Bernal; C. (2006). Metodología de la investigación. México. Pearson Education.
Bloom, B. (1971). Taxonomía de los objetivos de la educación. Buenos Aires. El Ateneo
Echavarría, J (2010). Orientación para la formación de proyectos de grado. Medellín:
Escolme
Hernández, S., Fernández, C. y Batista, L. (2010). Metodología de la investigación. 5ª
edición. México: McGraw Hill.
ICFES (1987). Serie: Aprender a investigar. Bogotá: Autor
Méndez, C. (1998). Metodología de la investigación.Bogotá: McGraw Hill
Tamayo, M. (2002). El proceso de la investigación científica. Cuarta edición. México:
Limusa S.A.
ANEXO 1
GUÍA PARA USO DE CITAS Y BIBLIOGRAFÍA (APA)
Este documento presenta algunas de las formas de citar los autores, documentos o
revistas consultadas, o textos de otros autores, utilizados dentro del trabajo
A. Forma de citar dentro del texto principal del trabajo.
De acuerdo a las normas de la American Psychological Association (APA), para citar
a un autor dentro de un párrafo o texto, es utilizando el apellido del autor y la fecha de
publicación. Este sistema NO requiere utilizar las citas a pie de página.
La bibliografía completa del libro o texto citado, deberá aparecer al final del trabajo en
las bibliografías.
Existen varias maneras para citar a un autor dentro del texto del trabajo, lo importante
es que podamos distinguir de los textos de construcción propia a los de otros autores.
CASOS:
1. Cuando se utilizan palabras textuales de otros autores, el texto se deben encerrar en
comillas y el autor se debe citar antes o después de utilizar su texto.
• El autor se cita dentro del texto que se está escribiendo:
Gonzáles (1995, p.45) sostuvo que “al determinar las preferencias de
los consumidores, se debe tener en cuenta no solo la edad y el estrato
socioeconómico”, por tanto en esta investigación se debe considerar…….
• También se puede citar de la siguiente manera:
Es importante tener en cuenta en que esta clase de investigaciones que “al
determinar las preferencias de los consumidores, se debe tener en cuenta no
solo la edad y el estrato socioeconómico” (Gonzales, 1995, p.45).
• Cuando la cita es textual y tiene 40 palabras o más, se indenta en ambos márge-
nes del texto y se coloca sin comillas. Ejemplo:
Hernández, Fernández y Baptista (1994), al respecto, señalan que:
Siempre es conveniente efectuar la revisión de la literatura y presentarla
de una manera organizada (llámese marco teórico o marco de referencia).
Nuestra investigación puede centrarse en un objetivo (sigue la cita de 40 o más
palabras) y es desarrollada para un estudio mejor y más completo. (p. 51)
2. Cuando la cita es indirecta:
Se usa cuando se menciona la idea del autor pero NO SE CITA TEXTUALMENTE
(parafrasear), en estos casos el texto no se encierra en comillas y no se coloca la página
de la referencia. Se hace de la siguiente manera:
En una investigación de mercados, se hace necesario determinar las
preferencias de los consumidores, basándose en otras variables y no solo la
edad y el estrato socioeconómico (Gonzales, 1995).
45
46
• O también se puede citar
De acuerdo a Gonzáles (1995), en una investigación de mercados, se hace
necesario determinar las preferencias de los consumidores, basándose en
otras variables y no solo la edad y el estrato socioeconómico
Esto quiere decir que estoy tomando la idea del autor referenciado (parafraseo), pero no
la estoy utilizando de forma textual, es decir, estoy resumiendo su texto o redactándolo
con mis propias palabras.
3. Para citar a varios autores:
• Se colocan los apellidos de los autores, y se citan al principio o al final del párrafo
como vimos en los casos anteriores:
De este modo podemos considerar como concluyente la anterior teoría que
hace énfasis en la actividad individual (Philip, Estrich, McGillis, y Spelman,
2008).
• Para las referencias posteriores de esta misma bibliografía, no se vuelven a citar
todos los autores, sino que se utiliza el apellido del primer autor y para los otros
se utiliza et al:
…. y para una posterior colonización de organismos, que continúan con
la desintegración del material original por efecto de sus funciones de
metabólicas y de crecimiento (Phillip et al., 2008).
Si se va a citar varios autores de diferentes bibliografías, que hablan del mismo
tema, se citan de la siguiente manera
Una vez que el agua de lluvia atraviesa la cubierta forestal, su cantidad así
como su composición química sufren alteraciones (Smith, 1974;Westman,
1978; Lima, 1979; Brinson et al., 1980;Pehl y Ray, 1984; Santa Regina et al.,
1989; Potter, Ragsdale y Swank, 1991).
4. Cuando necesite hacer referencia a una fuente de difícil identificación:
• Si el autor no ha podido identificar con precisión, cite las primeras tres palabras del
título, seguido por el año. Por ejemplo:
En la publicación (Enciclopedia del Diseño, 2001, p.62), se pueden identificar
los principios básicos a tener en cuenta para realizar un ecodiseño, y dentro
de los cuales se considera…...
En el siguiente artículo “Diferencias entre las tendencias de moda," (1993, p.12), se
diferencian los diferentes estados en que se pueden encontrar desarrollados los.....
• Si no se puede identificar el año de la publicación
Se plantean cuatro alternativas de solución en las distribuciones de planta
(Díaz, s.f.), las cuales son las siguientes: ….
5. Si usted necesita utilizar la cita de un autor, que encontró citado en otro documento:
• Por ejemplo leyendo el libro de Barnes, se encontró la cita de otro autor que re-
quiero referenciar en mi trabajo, se puede hacer de las siguientes maneras:
Barnes (1970, p.27) cita a Brown (1967) quien estableció los principios
básicos para abordar un estudio, los cuales son:...
Se encontró (Brown, 1967, citado por Barnes, 1970, p.27) que los principios
básicos para abordar un estudio, los cuales son:....
En el libro Aplicaciones de la ingeniería industrial de Brown (citado en Barnes,
1970), se hace mención a los principios básicos para abordar un estudio, los
cuales son:
6. Para citar textos de páginas de internet
• Se debe dirigir a los lectores lo más cerca posible a la información que está siendo
citada (dirección URL, fecha de consulta).
Por ejemplo, Si el documento se ubica dentro de una página institucional, como
la de alguna universidad o departamento gubernamental, primero cite el nombre
de la organización o del departamento en cuestión, antes de dar la dirección
electrónica:
APA.org es un sitio excelente para conocer cómo citar fuentes obtenidas en
Internet, en el cual se pueden ver ejemplos y casos de cómo citar diferentes
fuentes (http://www.apa.org).
7. Todas las figuras, gráficas y/o cuadros tomados de otros trabajos deben citarse en su
parte inferior, tomando en cuenta las pautas anteriores.
B. Bibliografía al final del trabajo
Al final del trabajo en las bibliografías, se listan todas las referencias consultadas, libros
y demás fuentes y autores citados dentro del trabajo, organizados en orden alfabético
por apellido del autor.
El formato APA requiere que los títulos de libros, revistas, enciclopedias, diarios,
etc. sean destacados utilizando tipografía itálica (Cursiva), y la referencia completa tiene
sangría al margen izquierdo del texto, desde la segunda línea de la referencia, con el
propósito que el apellido del autor quede destacado.
• Libros:
Autor, iniciales (año). Título del libro. Lugar de la publicación: Editor.
Canter, L. (1998). Manual de evaluación de impacto ambiental. Técnicas para la
elaboración de los estudios de impacto. Madrid: McGraw Hill.
Catalán, J. (1997). Depuradoración y sus Bases Científicas. Madrid: Bellisco
Ramírez, J. y Osorio, P. (2007). Escalafón De Competitividad De Los
Departamentos En Colombia. Bogotá: CEPAL.
En caso de no identificar el año, dentro del paréntesis se coloca (s.f)
• Capítulo de un libro (en el libro de otro autor):
Apellido de los autores del capítulo, iniciales de los nombres; (año de publicación).
Título del capítulo; En: las iniciales del (de los) nombre(s) seguidas del apellido del
autor, editor u organizador del libro; la indicación de (Org.) o (Ed.), título del libro
en cursiva; (páginas inicial y final); número de la edición si no es la primera; lugar
de publicación; editorial.
Sanz, J. (1991). Concepto de impacto ambiental y su evaluación. pp. 27-38.
En: Ayala, F. (ed.). Evaluación y Corrección de Impactos Ambientales. Madrid,
Instituto Tecnológico Geominero de España.
Si por ejemplo usted
en su texto citó a
Barnes (1970), y
algún lector quiere
saber cuál es el
libro citado, esta
información debe
aparecer al final del
trabajo en el listado
de bibliografías
donde se especifica
el autor, año, título,
editorial, ubicación.
47
48
Safra, G. (1987). Escala Wechsler de Inteligência para Crianças - WISC. En: M. Ancona-
Lopez (Org.), Avaliação da Inteligência. (Vol. 2, pp. 106-134). São Paulo: EPU.
• Artículos de Revistas Científicas (Journals):
Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisión o copyright). Título del artículo.
Título de la publicación, volumen (número), número de páginas
León, J.D. y G.J. Lopera. (1999). Propuesta metodológica para la evaluación
de impacto ambiental a partir de diferentes métodos específicos. Revista
Facultad Nacional de Agronomía, 52(2), 565-598.
Ospina, J.E. y Lema, A. (2004). Indicadores cuantitativos de los impactos
generados en proyectos de desarrollo lineales. Gestión y Ambiente, 7(1),
91-112.
• Artículos electrónicos de revistas científicas que son reproducción de la versión
impresa:
Emplear el mismo formato de referencia que utiliza para un artículo de revista científica
impresa y agregue [versión electrónica], después del título del artículo:
Plazas, C., Lema, Á.; Peláez, J. (2009). Una propuesta estadística para la
evaluación del impacto ambiental de proyectos de desarrollo [versión
electrónica]. Revista Facultad Nacional de Agronomía - Medellín, (49),
37-55
• Artículos de revistas científicas que sólo se publican en la web:
Apellido, Nombre del autor. (Fecha de revisión o copyright, si está disponible).
Título del artículo. Título de la publicación, volumen (número), número de páginas
o alguna otra indicación sobre la extensión del documento en caso de que exista.
Recuperada de (URL)
Echavarría, J. (2010, Noviembre). Posters de Investigación en metodología de
estado del arte. Revista poster de investigación, 1(4). Recuperada de: http://
www.youblisher.com/p/207978-REVISTA-POSTERS-DE-INVESTIGACION-
ESCOLME-VOL-2/
• Artículos de periódico:
Conexiones entre la producción de café y el desarrollo nacional. (1997, 13 de
julio). El Colombiano, p. B13.
• Publicaciones oficiales
Para publicaciones de algún gobierno u organización:
Ministerio del Medio Ambiente.(2001).Sistema de Indicadores de
Sostenibilidad Ambiental –SISA. Bogotá: Ministerio del Medio Ambiente.
American Psychological Association. (2009). Publication manual of the
American Psychological Association. (6th ed.) Washington, DC: American
Psychological Association.
• Para publicaciones con más de una organización, se separan con punto y coma (;):
Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la Alimentación;
Organización Mundial de la Salud (1973). Necesidades de energía y de
proteínas: informe de un Comité Especial Mixto FAO/OMS de Expertos,
Roma 22 de marzo-2 de abril de 1971. Roma:
• Fuentes electrónicas:
Primero, tienen que ser revisados todos los vínculos que puedan conducir a la
identificación del autor del documento, Si no consigue identificar al autor, empiece
su referencia con el título del documento.
Apellido autor, iniciales de su nombre (año revisión o copyright). Título. Recuperado
de (dirección en Internet).
UNESCO (1999). Manifiesto 2000: por una cultura de paz y no violencia.
Recuperado de
manif2000.htm
http://www2.unesco.org/manifesto2000/sp/sp_f_
Cuando se citen las referencias que contienen direcciones electrónicas en el lugar
de los autores (si no se pudo identificar el autor), se debe escribir la dirección
completa como si fuera el apellido.
Si no consigue identificar la fecha en que el documento fue publicado, utilice la
abreviatura (n.d)
• Tesis de grado o post-grado
Apellido, Nombre del autor, Título del trabajo, Tesis para optar al título de :…,
Escuela o Departamento, Universidad, ciudad, país.
Rodriguez, F. (2002). Desarrollo de producción por celdas. Tesis para optar al
Título de Ingeniero Industrial, Escuela de Ingeniería, Pontificia Universidad
Católica de Chile, Santiago, Chile.
• Actas de congresos:
Beck, G. & Ireland, J. (1995). Measuring bullying in prisons. Trabajo
presentado en la Fifth Annual Division of Criminological and Legal
Psychology Conference, Septiembre, Londres.
• Entrevistas:
Debido a que el material de una entrevista no se puede reproducir para quien lee
un trabajo de investigación no es obligatorio que se cite en la Bibliografía final. Sin
embargo, sería muy conveniente hacer una referencia a la entrevista dentro del
cuerpo principal de su trabajo, a manera de comunicación personal:
... y este aspecto fue clarificado (Echavarría, J., en entrevista personal, 22 de
agosto de 2010) en cuanto a la metodología usada por las instituciones de
educación superior para la formulación de proyectos.
49
ANEXO 2
EJEMPLO DE ESTRUCTURA PARA
UN MARCO TEÓRICO
Para construir el marco teórico, se debe definir cuáles son las categorías de análisis
que se relacionan con el problema de investigación. Estas categorías son definidas de
acuerdo al problema, sus características, su contexto y al enfoque que el investigador le
va a dar a su investigación.
Para este ejemplo la estructura de cada uno de los capítulos estaría relacionando
el problema de investigación con las categorías de análisis: Antecedentes, Calidad,
Gestión de calidad, normalización, certificación, proceso de certificación, organismos
certificadores, normas ISO, importancia de la certificación.
Ejemplo de construcción de la estructura de un marco teórico:
Se quiere investigar cómo se debe realizar un proceso de certificación en una empresa,
por tanto una posible estructura (ejemplo ilustrativo) de cómo se podría estructurar este
marco teórico de acuerdo a las categorías y sub categorías relacionadas con el tema de
investigación, podría ser:
4. MARCO TEORICO
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4.1. ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
4.1.1. Evolución histórica
4.1.2. Cambios
4.1.3. Del control de la calidad a la calidad total
4.2. QUE ES NORMALIZACION
4.2.1. Definición de normalización y estándares internacionales
4.2.2. Importancia
4.2.3. Etapas en un proceso de normalización
4.2.4. Organismos internacionales y nacionales de normalización
4.2.4.1. ICONTEC
4.2.4.2. ISO
4.3. LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE NORMALIZACIÓN (ISO)
4.3.1. ¿Qué es una norma?
4.3.2. Historia de la ISO
4.3.3. Funciones y objetivos de las ISO
4.4. FAMILIA DE LAS NORMAS INTERNACIONALES ISO
4.4.1. Las normas ISO 9000
4.4.2. Las normas ISO 14000
4.5. CLAUSULA Y ESTRUCTURA TIPICA DE LA ISO 9001
4.5.1. Principios de la Gestión de la Calidad
4.5.2. Estructura organizativa de la norma ISO 9001
4.6. COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO
4.6.1. Consideraciones previas
4.6.2. Etapa 1
4.6.3. Etapa 2
4.6.4. Etapa 3
4.6.5. Etapa 4
4.6.6. Etapa 5
4.7. EL PROCESO DE CERTIFICACION
4.7.1. Como iniciarlo y solicitarlo
4.7.2. Organismos de certificación acreditados en Colombia.
4.7.2.1. I nstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC)
4.7.2.2. SGS Colombia S.A.
4.7.2.3. Bureau Veritas Quality International (BVQI)
4.7.2.4. Corporación Centro de Investigación y Desarrollo Tecnológico (CIDET)
4.7.2.5. International Certification and Training S.A. I C & T
Posteriormente se identifican las diferentes fuentes, y se realizará la investigación
documental para desarrollar el contenido de cada una de las categorías definidas en la
estructura y completar el marco teórico.
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52
ANEXO 3
DISEÑO DE ENCUESTAS - CUESTIONARIOS
La encuesta es una búsqueda sistemática de información en la que el investigador
pregunta a los individuos investigados sobre las variables que desea obtener información,
para posteriormente reunir estos datos individuales y obtener la información deseada
acerca de la población objetivo. Para esto es necesario definir las variables acerca de
las cuales se va a investigar para convertirlas en una serie de preguntas a incluir en los
cuestionarios.
La finalidad del cuestionario es lograr obtener la información necesaria para alcanzar
los objetivos tanto generales como específicos.
Se deben tener en cuenta algunos principios básicos, pues el cuestionario le aplica a todos
los entrevistados las mismas preguntas, en el mismo orden, y en una situación similar.
1. Partes
Los cuestionarios en general, constan de las siguientes partes:
• El encabezamiento: debe contener un saludo breve del investigador e identificar
el objetivo de la encuesta.
• El Cuerpo: El cuestionario debe ser conciso; tratar en lo posible de que con el
menor número de preguntas, se obtenga la mejor información.
2. Consideraciones que se debe tener en cuenta para la elaboración del for-
mulario:
• Claridad de la redacción: evitar preguntas ambiguas o que sugieran respuestas
incorrectas, por lo que deben estar formuladas de la forma más sencilla.
• Facilidad de contestación: se deben evitar, en lo posible, las preguntas de res-
puestas libres o abiertas.
• Orden de las preguntas: estas deben tener una secuencia y un orden lógico,
agruparlas procurando que se relacionen unas con otras.
3. Tipos de preguntas.
Las preguntas se clasifican en abiertas, cerradas, de selección multiple, mixtas y
dicotómicas.
• Preguntas Filtro: Son aquellas que filtran preguntas posteriores, para saber cuales
se realizan y cuales no. Sirven también para filtrar que sujestos o elementos cum-
plen con ciertas caracteristicas requeridas para el estudio.
• Preguntas abiertas: son aquellas en las que después del enunciado hay un espa-
cio en blanco para que el encuestado conteste lo que quiera sin limitarlo a algunas
opciones. Por ejemplo:
Cual marca prefiere: _____________________
Qué opina de la norma: ____________________
• Preguntas cerradas son aquellas en las que se establecen todas las posibles res-
puestas a la pregunta y una única respuesta, por ejemplo:
Estrato socioeconómico (única respuesta): 1…2...3…4…5...6…
• Preguntas múltiples, cuando se presentan varias alternativas de posible respues-
ta, y puede elegir más de una opción, por ejemplo:
Que sabores compra: Fresa __ Naranja __ Limón __ Mango __
Al comprar un producto lo hace por: Calidad __ Precio__ Atención__ Gusto __
• Las preguntas mixtas, son preguntas cerradas que dan opción al encuestado a
explicar o ampliar su respuesta a través de la opción «otros» o de la opción «por
qué». Por ejemplo:
Al comprar un producto lo hace por:
Calidad__ Precio __ atención__ gusto __ Otro__ Cuál _____________________
Preguntas Dicotómicas. Son preguntas con una sola opción de respuesta , por
ejemplo: Usted tiene carro: SI __ NO __ / Género: Hombre __ Mujer __
4. Ejemplo de una encuesta:
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5. Prueba Piloto:
Antes de realizar la totalidad de las encuestas, se deben realizar unas 10 encuestas para
validar las preguntas formuladas y detectar que posible errores o que preguntas generan
confusión, con el fin de hacer los ajustes antes de iniciar el estudio.
6. Recomendaciones en las preguntas:
Evitar las preguntas abiertas. Este tipo de preguntas suele presentar mucha dispersión
en las respuestas, por tanto es difícil su análisis y dificulta también la tabulación de las
encuestas.
En relación con las preguntas cerradas, se aconseja:
• Prever todas las respuestas posibles.
• No dar listas de alternativas muy largas-.
7. Presentación del informe
Una vez recogida la información se deben digitar y totalizar cada una de las respuestas.
Cada pregunta debe ser tabulada con la frecuencia total de cada respuesta obtenida, y
se deben presentar los resultados para cada pregunta de la siguiente manera:
• Cuadro de frecuencias
• Representación grafica
• Análisis del resultado
Ejemplo: De esta encuesta se pueden presentar los resultados de la pregunta 10 así:
¿Estaría usted dispuesto a pagar más por platos desechables biodegradables, sabiendo
que no le causara daño al planeta?
Análisis: El 78% de las personas encuestadas si están dispuestos a pagar un precio
mayor por un plato desechable biodegradable, mientras que el 22% no pagarían un
precio diferente al habitual.
Este mismo procedimiento se debe hacer para cada una de las preguntas del
cuestionario
8. Cruce De Variables:
Muchas veces no es suficiente con analizar cada una de las preguntas por separado,
pues por lo general una pregunta hace énfasis en una sola variable por ejemplo una
pregunta analiza la variable precio y otra pregunta diferente analiza cantidad de compra
etc. Por tanto se hace necesario cruzar dos o más variables para poder establecer
relaciones entre variables. Por ejemplo:
• Disponibilidad a pagar más Vs. el estrato socioeconómico
• Estado civil Vs. la edad
• Genero Vs. frecuencia de compra
Por consiguiente dos o más diferentes preguntas de la encuesta, deben relacionarse
para analizar su correlación. Por ejemplo, dos preguntas diferentes en la encuesta
ejemplo son:
• Qué cantidad semanal de platos desechables compra para su negocio
• Cuánto estaría dispuesto a pagar de más por los platos biodegradables
Estas preguntas se analizaron cada una por separado, pero para tomar decisiones, se
puede hacer un cruce de estas dos variables y así analizar qué relación existe entre la
cantidad de compra y la disponibilidad a pagar más por este tipo de platos. En este
caso en las filas se relaciona la disponibilidad a pagar contra la cantidad de compra,
ubicada en las columnas:
En este cruce de variables, vemos que los negocios que menor cantidad de platos
desechables compran, están dispuestos a pagar más por los platos biodegradables;
Mientras que los negocios que compran mayor volumen de platos están dispuestos a
pagar menos de $50 por los platos biodegradables.
55
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ANEXO 4
CÁLCULO DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Estos métodos estadísticos para calcular el tamaño de la muestra, se basan en
intervalos de confianza.
Cuandoserealizanmuestreosoencuestas,sedebeestablecercuantasobservaciones
o encuestas se deben realizar. Para esto el investigador debe determinar cuál es nivel
de confianza deseado (que tan representativa es la muestra del total de la población), y
además establecer el error permitido que le permite al investigador predecir el error que
tendrán los resultados obtenidos.
Por consiguiente el tamaño de la muestra (total de encuestas u observaciones) está
determinado por unos principios estadísticos que deben ser aplicados antes de iniciar
el estudio. Este tamaño de la muestra se calcula aplicando unas formulas estadísticas,
que de acuerdo a la población si es finita o infinita, se aplica una de las dos formulas a
explicar:
1. Cálculo del tamaño de una muestra para población finita
Consideramos que una población es infinita si el total de elementos que la compones
es menor a 10.000 unidades.
2. Cálculo del tamaño de una muestra población infinita
Consideramos que una población es finita si el total de elementos que la compones es
mayor a 10.000 unidades. Si el tamaño de la población es desconocido, consideramos
que la población es infinita.
Donde:
Z= Valor constante dado por la tabla estadística de la distribución normal, determinado
de acuerdo al nivel de confianza deseado en el estudio. El nivel de confianza indica el
porcentaje de seguridad de que los resultados o característica estimada se ajuste a la
realidad, es decir que contenga el valor real del parámetro y sea representativa de la
población.
e= Error de estimación permitido por el investigador, el cual se recomienda máximo
del 7%. El error se refiere al margen de error que tendrá el resultado que se obtenga.
Ejemplos:
Si los resultados de una encuesta dicen que el 45% de las personas comprarían un
producto y tenemos un error muestral del 5%, por consiguiente el resultado puede ser
que entre el 40% y el 50% de personas compren el producto (45% ±5%)
Si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un candidato iba a obtener el
55% de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real de
votos estará entre el 52% y el 58% (55% ±3%).
N= Tamaño de la población (valor que se incluye en la formula cuando el tamaño de la
población es conocida y menor a 10.000)
p= proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.
Este dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5
q= proporción de individuos que no poseen esa característica
Los valores de P y Q, son las probabilidades de que los elementos posean cierta
característica investigada. Por lo general si no se han efectuado estudios previos, estos
valores se desconocen por lo que se asume que P y Q son iguales, por tanto se asume
que sus valores son de 0.5 y 0.5.
3. Calculadora del tamaño de la muestra
Para facilitar el calculo del tamaño de muestra, se diseñó la Calculadora del tamaño de
muestra que permite estimar el numero de muestras o encuestas a realizar.
El tamaño de la muestra se determina de acuerdo al tamaño de la población objeto de
estudio, al error estimado y a la confiabilidad deseada. De este modo solo se introducen
estos valores y la calculadora proyecta el numero de observaciones a realizar para que
el estudio cumpla con los requerimientos estadisticos definidos. Disponible en http://
www.pascualbravovirtual.net/oai/calc_muestra-error/
4. Ejemplos de calculo del Tamaño De Muestra
Se daran dos ejemplos de calculo del tamaño de la muestra, uno de población finita
y otro de población infinita, para facilitar este calculo nos apoyamos de la calculadora de
tamaño de muestra, diseñada por el autor para este fín.
Ejemplo 1: Se desea hacer un estudio para conocer si es factible iniciar un taller de
vehiculos especializado en una reconocida marca francesa. Se desea calcular cuantas
encuestas se deben realizar para conocer las preferencias de los propietarios de estos
vehiculos.
Por un estudio previo, se estableció que en Medellín existen 8.540 propietarios de
vehiculos con la marca francesa. Como la población es menor a 10.000 elementos, se
utilizó la fórmula para población finita.
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En este ejemplo, el margen de error que desea el investigador es de máximo el 5% (se
recomienda que no sea mayor al 7%).
Ejemplo 2: Se desea hacer un estudio para saber si un producto cumple con el peso
especiicado en el empaque, por tanto se realizará un muestreo en mercados y tiendas
para verificar su cumplimiento. Se estima que el total de productos en el mercado, es
mayor a 30.000 productos en inventario en los establecimientos comerciales.
Se desea calcular cuantas muestras se deben realizar para conocer el cumplimiento de
el peso especificado.
Como la población es mayor a 10.000 elementos, se utiliza la fórmula para población
infinita.
En este ejemplo, el margen de error que desea el investigador es de un 4% (el investigador
es quien define el error y el nivel de confianza).
TOTAL ENCUESTAS A REALIZAR:
Con un error permitido del 4% en los resultados y para un nivel de confianza del 97%, se
deberán efectuar 736 muestreos.
La calculadora tambien tiene otro aplicativo, que le permite estimar cual es el error de
un estudio en el que ya se realizó un cierto numero de encuestas. Esto quiere decir que
de acuerdo el numero de observaciones o encuestas efectuadas, a la cantidad total de
la población que fué objeto de estudio y al nivel de confianza podemos estimar el error
que tiene ese estudio.
Por ejemplo si en un estudio usted alcanzó a realizar 103 encuestas, la calculadora
le permite calcular cual es el error de su estudio, de acuerdo a un nivel de confianza
deseado y al tamaño de la población de la que se obtuvo la muestra.
La muestra debe
ser representativa
de la población,
de otra forma
no tendremos
asegurado que
que el estudio
tenga validez.
Tenga en cuenta
que en cualquier
estudio que
se realicen
muestreos, hay
que especificar
en una ficha
técnica, cuál es
la población, el
error y el nivel
de confianza
que tienen sus
resultados. Esta
ficha técnica se
debe incluir
en el diseño
metodológico.
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