Card Sorting

NE pErdEz plus vos uT Il IsATEurs !

Gautier Barrère Éric Mazzone

Préfaces de Christian Bastien et Élie Sloïm

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© Groupe Eyrolles, 2012iSBn : 978-2-212-13448-3

Préfaces

Qui n’utilise pas l’outil informatique et internet pour faire ses comptes, trouver un itinéraire, classer ses photos, sa musique, chercher un restaurant, un magasin, une maison, un appar-tement, des informations sur la santé, des livres, des gens... Qui ne se tourne pas vers internet pour déclarer ses revenus, obtenir des informations sur sa commune, son gouvernement, les services publics ? le Web est aujourd’hui omniprésent…

Avec la mise à disposition de contenus aussi variés, aussi denses, se pose le problème complexe de leur structuration. Prenons l’exemple d’un site web : comment fournir à l’utilisa-teur, à partir de la page d’accueil, une idée de tout ce qu’il peut y trouver ? Comment s’assurer que l’organisation que nous lui proposons est compréhensible, claire et facile à explorer ?

tous ceux qui ont été confrontés à cette lourde tâche trouveront, dans l’ouvrage de Gautier Barrère et Éric Mazzone, de précieux conseils. le tri de cartes que ces praticiens présentent est une technique qui n’est pas suffisamment utilisée pour concevoir et évaluer les structures d’information qui nous entourent. Cette technique, qui fait partie des méthodes ergonomiques pour la conception centrée utilisateur, est ici décrite sur la base de nombreuses années d’expérience. Ces ergonomes de formation ont en effet su tirer profit de ces années pour nous présenter une démarche éprouvée dans un langage clair. Si la préoccupa-tion de ces auteurs a été de rendre accessible cette technique, cette préoccupation n’a cédé en rien à la rigueur et à la connais-sance scientifique. ils démontrent d’ailleurs, page après page, que la prise en compte de l’utilisateur dans le processus de conception d’un produit est un métier qui ne s’improvise pas.

les professionnels de l’informatique, du logiciel comme du Web (chefs de projet, développeurs, ergonomes, marketeurs...), trouveront dans cet ouvrage non seulement matière à accroître leurs connaissances, mais également tout ce qui pourrait leur permettre d’appliquer cette technique de façon appropriée

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dans des projets où ils doivent faire face à des clients exigeants, des contraintes marketing fortes, le tout avec des budgets, des ressources et un laps de temps très réduits. l’ouvrage que nous proposent ces ergonomes de renom dans le domaine de l’expé-rience utilisateur saura vite devenir incontournable. il fera en tout cas partie des lectures obligatoires de tous mes étudiants d’ergonomie, futurs professionnels.

J. M. Christian Bastien

Professeur des Universités

Université de lorraine — Metz

responsable pédagogique du Master Professionnel d’Ergonomie et ingénierie des Facteurs Humains

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Croire qu’il est possible de se mettre à la place de l’utilisateur est l’un des péchés du concepteur de sites internet. Et s’il est besoin de vous en convaincre, faites une petite expérience : mobilisez un utilisateur et regardez-le naviguer sur un site, si possible sur un site que vous avez conçu. Après quelques minutes, il y a de fortes chances que vous soyez déprimé. l’utilisateur ne cliquera pas sur les mêmes boutons que vous, il ne naviguera pas comme vous l’aviez prévu et il ne cherchera pas les infor-mations là où vous les aviez placées pour lui.

En réalité, il n’est pas vraiment possible de se mettre à la place de l’utilisateur. Au mieux, il est possible d’élaborer des hypothèses sur la façon dont il réfléchit ou agit. l’utilisateur est pourtant la raison d’être d’un produit ou d’un site, c’est pourquoi toutes les approches actuelles s’efforcent de le mettre au cœur même de la conception : c’est ce qu’on appelle la conception orientée utilisateur (user centric).

Pour le qualiticien chargé de travailler sur un produit, un site ou une application, il importe d’envisager deux aspects fonda-mentaux et complémentaires : la volonté d’améliorer la qualité finale du produit et la capacité à obtenir cette qualité au meil-leur coût, avec la meilleure efficience possible. dans les deux cas, l’irruption de l’utilisateur dans le processus de conception, voire de production, a un impact considérable.

En ce qui concerne la qualité finale, le mécanisme est assez évident : la prise en compte des attentes des utilisateurs ne peut avoir que des conséquences favorables.

l’impact sur l’efficience de la production est moins évident à saisir et, pourtant, il est tout aussi essentiel, car il renforce la pérennité et la capacité économique du producteur. En réalité, l’intervention de l’utilisateur en amont des processus et la conception en mode user centric sont des outils de prévention des risques et de diminution des coûts de non-qualité. il s’agit de détecter des erreurs ou des défauts de conception le plus tôt possible dans les processus, avant que les différentes actions

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menées par les équipes ne viennent ajouter des éléments inutiles ou nuisibles sur le produit.

Comme vous pouvez le constater ici, le concepteur a tout intérêt à prendre en compte l’utilisateur. il faut toutefois rappeler qu’il s’agit d’une condition nécessaire mais non suffisante : la conception centrée utilisateur est un facteur favorable, mais ce n’est pas une recette miracle. les projets agiles et les processus centrés sur l’utilisateur ne sont pas des assurances tous risques contre les échecs, loin s’en faut.

Comment aller encore plus loin ? Pour se prémunir des échecs, il ne suffit pas de mobiliser des utilisateurs pendant la concep-tion d’un site. il faut également être armé de techniques ergo-nomiques et de méthodologies permettant de les impliquer au bon moment et dans de bonnes conditions. Certains livres sur l’ergonomie expliquent très bien à quel moment mobiliser telle ou telle technique ergonomique.

le livre que vous avez entre les mains a, quant à lui, décidé de se pencher très en profondeur sur une de ces techniques. il nous propose un focus très détaillé sur le tri de cartes (card sorting, en anglais), une approche qui possède une valeur ajoutée considé-rable en conception puisqu’elle conduit à travailler sur la façon dont les utilisateurs classent, se représentent et peuvent même être amenés à verbaliser leur perception de l’information.

En ce qui concerne les sites, bien avant de se poser la question des menus, du design des zones et peut-être même du dévelop-pement, la technique du tri de cartes permet de se pencher sur les contenus et les services. Ces deux éléments sont finalement l’essentiel de la valeur ajoutée et tout le reste, bien que néces-saire, n’est qu’accessoire. le tri de cartes est une approche qui nous permet d’anticiper des problèmes majeurs qui affectent la valeur même du site pour ses utilisateurs, et ce, très en amont du processus de conception.

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En tant que spécialiste de la qualité des sites, je pensais naïve-ment que le tri par cartes s’appliquait essentiellement à la conception d’interfaces hommes-machines. À ma grande surprise, la technique peut s’appliquer à la conception non seulement de sites, mais aussi de produits de toutes sortes. En réalité, dès qu’un processus de conception mobilise une acti-vité de classement ou de structuration de l’information, cette approche pourra vous être d’un grand secours.

Comme toute bonne technique ergonomique, le tri de cartes peut s’expliquer relativement facilement à un novice. Quelques phrases vous suffiront à faire comprendre de quoi il retourne à vos interlocuteurs. Cependant, elle nécessite une grande rigueur et une excellente technicité, sous peine d’obtenir des résultats fantaisistes.

le livre de Gautier Barrère et Éric Mazzone est là pour vous montrer toute la richesse et toute la rigueur de l’approche. Gardez-le à portée de main en conception, vous n’aurez pas à le regretter.

Élie Sloïm

Fondateur du projet opquast

directeur du projet openweb

Président de la société temesis

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xvii Avant-propos

chapitre 1

1 le tri de cartes : une technique UX 1 l’approche UX ou centrée utilisateur

8 Coûts et bénéfices de l’UX

9 Évaluer auprès d’un utilisateur

chapitre 2

17 Principes de base

17 les origines du tri de cartes

18 Principe

20 Avantages et limites

20 Quand l’utiliser ?

21 Quels bénéfices en tirer ?

22 les différents types de tri de cartes

25 les différents modes de réalisation

28 le résultat d’un tri de cartes

29 retours d’expérience

chapitre 3

31 Préparation des séances 31 définir ses objectifs

32 Sélectionner ses participants

38 Sélectionner ses contenus

42 tri de cartes ouvert ou fermé ?

42 tri de cartes papier ou en ligne ?

46 nombre de phases

47 Matériel

49 Consignes

51 retours d’expérience

Tables des maTières

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chapitre 4

55 déroulement de la séance 55 Planning global et durée

57 Étape n° 1 : accueil et consignes

58 Étape n° 2 : classement des cartes

61 Étape n° 3 : nommage des groupes

63 Étape n° 4 : débriefing

65 retours d’expérience

chapitre 5

69 Analyse des résultats 69 Étape n° 1 : saisir les données

72 Étape n° 2 : rassembler les données

74 Étape n° 3 : analyse quantitative

81 Étape n° 4 : analyse qualitative

84 retours d’expérience

chapitre 6

87 Proposer des solutions 88 Une solution qui respecte la logique métier du client

88 Une solution qui respecte les règles UX

89 Adopter une approche visuelle

93 Établir des tendances par profil

93 retours d’expérience

95 Petit mot de conclusion

97 références

100 À propos des auteurs

105 index

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avant-propos xvii

avanT-ProPos

Cela fait quelque temps que nous partageons avec plaisir notre approche centrée utilisateur auprès de nombreux clients. Un des éléments clés de notre métier, c’est la multidisciplinarité et les rencontres associées. Un jour de conférence, nous faisons la connaissance d’une personne qui nous transmet une théorie tout à fait personnelle : les options et les fonctionnalités d’un produit (les rubriques d’un site web, par exemple) doivent être appréhendées comme des boutons d’ascenseur. Si certains boutons ne sont pas « usés » (dans le sens de « pas utilisés »), cela signifie que les étages en question n’intéressent personne. donc on les enlève.

la remarque est purement provocatrice mais mérite une atten-tion particulière. Elle résume à elle seule l’objet de ce livre : à aucun moment, on n’envisage un problème de structure de l’in-formation — un bouton mal placé dans la structure des étages ou mal nommé.

Cet ascenseur n’est rien moins qu’un produit qui conditionne votre vie, comme de nombreux autres que vous utilisez au quotidien. la façon dont ces produits sont structurés n’est pas toujours adaptée à votre logique. Cela vous demande un effort injustifié pour atteindre vos objectifs. Souvent vous préférez jeter l’éponge. À raison.

Pourquoi des produits si compliqués ? Simplement car nombre d’entre eux sont encore conçus sans impliquer les utilisateurs. Et comme il est impossible de se proclamer représentant des utilisateurs, les produits livrés sont peu utilisables.

la problématique d’organisation de l’information est monnaie courante dans un projet. Une mauvaise structure d’information contribue à rendre les produits plus difficiles à utiliser.

le card sorting (tri de cartes, en français) permet d’améliorer la qualité d’un produit en se focalisant sur la définition d’une

chapitre 4

55 déroulement de la séance 55 Planning global et durée

57 Étape n° 1 : accueil et consignes

58 Étape n° 2 : classement des cartes

61 Étape n° 3 : nommage des groupes

63 Étape n° 4 : débriefing

65 retours d’expérience

chapitre 5

69 Analyse des résultats 69 Étape n° 1 : saisir les données

72 Étape n° 2 : rassembler les données

74 Étape n° 3 : analyse quantitative

81 Étape n° 4 : analyse qualitative

84 retours d’expérience

chapitre 6

87 Proposer des solutions 88 Une solution qui respecte la logique métier du client

88 Une solution qui respecte les règles UX

89 Adopter une approche visuelle

93 Établir des tendances par profil

93 retours d’expérience

95 Petit mot de conclusion

97 références

100 À propos des auteurs

105 index

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structure d’information (catégorisation, hiérarchisation et nommage) efficace, qui correspond au modèle mental et à la logique de l’utilisateur.

Grâce au tri de cartes, vous permettez à vos utilisateurs de trouver plus rapidement et plus simplement les informations qu’ils cherchent.

Pourquoi ce livre ?

Ce qui nous a incité à rédiger ce livre, c’est l’intérêt porté par les personnes que nous rencontrons lors des différentes forma-tions et ateliers de tri de cartes que nous dispensons.

À travers ce livre nous proposons un guide pour réaliser vos tris de cartes efficacement et vous permettre de concevoir des architectures de l’information qui fonctionnent. Utilisez-le comme une aide à la décision ponctuelle en fonction de vos besoins et capitalisez peu à peu vos compétences d’architecte de l’information.

À qui s’adresse-t-il ?

Ce livre s’adresse à toutes les personnes qui se questionnent sur la façon la plus pertinente de structurer de l’information pour leurs utilisateurs : chefs de projet, développeurs, concepteurs, designers, ergonomes…

le monde du Web s’est approprié la technique pour définir l’architecture de l’information des sites web, néanmoins elle est applicable dans de très nombreux contextes : conception de logiciels (organisation des menus et boîtes à outils), de systèmes experts, organisation de rayons de supermarché, agencement de livres dans une bibliothèque, etc.

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avant-propos xix

le tri de cartes est très utile pour tous les contextes nécessitant des classements d’information et la définition de taxinomies particulières.

mode d’emploi

Chaque chapitre correspond à une étape d’un tri de cartes. Sont donc abordés tour à tour les bases du tri de cartes (avantages, limites, quand l’utiliser, les différents types de tri, les différents modes de réalisation), la préparation d’une séance (définition des objectifs, sélection des participants, sélection des contenus, le matériel, les consignes), son déroulement complet (accueil, classement des cartes, nommage des groupes, débriefing), l’ana-lyse des résultats (saisie et rassemblement des données, analyse quantitative, analyse qualitative), la présentation des résultats et la proposition de solutions efficaces.

Pour chacune de ces étapes, une grille de conduite, des outils et des astuces vous sont proposés, le tout conclu à chaque fois par des retours d’expérience de deux projets : le premier concerne le gestionnaire de blogs dotclear (http://dotclear.net), le second un site internet grand public.

des outils pour vous

nous mettons à votre disposition de nombreux modèles réuti-lisables dans le cadre de vos projets à l’adresse suivante : http:/www.gargarismes-ergonomiques.com/boite-outils/kit-card-sorting

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principes de base 17

pour mettre en œuvre un tri de cartes, il faut comprendre ses principes et les différentes options possibles. ce chapitre donne un aperçu général de la technique et des différentes alternatives à votre disposition.

les origines dU Tri de carTes

le card sorting ou tri de cartes est une technique issue des sciences humaines et sociales. Elle était au départ principale-ment employée pour modéliser la façon dont les connaissances sont structurées chez l’être humain. de nombreux tests se sont développés, notamment le WCSt (Wisconsin Card Sorting Test) dont l’objectif est d’évaluer la flexibilité mentale des individus, à savoir comment ils arrivent à développer un raisonnement abstrait et des concepts.

2Principes de base

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18 card sorting

le tri de cartes est désormais utilisé dans des contextes très variés, par exemple :

• pour organiser les rayons de livres d’une bibliothèque ou aménager les allées d’un supermarché ;

• pour structurer des aides en ligne ;• pour établir des classifications dans un système de gestion

électronique de documents ou catégoriser des bases de savoir ;

• pour établir la structure d’un livre ; • pour classer des icônes.

Cette technique est bien évidemment employée dans le Web pour définir ce qu’on appelle l’architecture de l’information.

À noter qu’une des premières adaptations documentées pour explorer une structure de contenu web a été réalisée par Jakob nielsen chez Sun en 1994.

PrinciPe

le principe de base du tri de cartes est simple (fig. 2-1) :

1. recopiez vos contenus sur des cartes.

2. demandez à vos utilisateurs de les classer dans des groupes.

3. demandez-leur de nommer les groupes constitués.

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principes de base 19

Fig.2-1 : principe du tri de cartes appliqué aux fonctionnalités d’un navigateur web

Un reproche fréquent fait par les équipes projet est que cette technique ne semble pas adaptée pour évaluer une architecture de l’information : à aucun moment, on ne confronte l’utilisateur avec une architecture. Et pourtant, lorsqu’un utilisateur arrive sur une page d’accueil, il a face à lui des rubriques de premier niveau, il cherche une information, fait des hypothèses de classement pour l’atteindre. la logique est la même dans un tri de cartes.

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20 card sorting

avanTages eT limiTes

la principale limite du tri de cartes réside dans le fait qu’il s’in-téresse uniquement au contenu et non à la tâche de l’utilisateur. En effet, la technique ne tient pas compte de la façon dont les utilisateurs atteignent leurs objectifs.

Tableau 2-1. avantages et limites du tri de cartes

AvAnTAgES limiTES

simple à mettre en place. centré sur le contenu et non sur la tâche.

simple à comprendre par les participants.

sans maîtrise, les résultats peuvent rapidement manquer de cohérence.

bon marché. difficile à analyser sans expertise.

rapide à réaliser.

Ludique pour les participants.

fiable : se base sur plus de vingt années de pratique.

QUand l’UTiliser ?

Vous avez identifié toute une panoplie de contenus et de services que vous souhaitez organiser de manière logique pour vos utilisateurs. C’est le cas de figure qui est ciblé dans ce livre.

Même si le tri de cartes permet parfois d’identifier des contenus inutiles ou manquants, son objectif principal est de structurer des contenus existants.

appliquer la bonne technique

avant d’appliquer une technique uX, soyez sûr qu’elle réponde bien à vos objectifs : réfléchissez d’abord en termes de « pour-quoi » plutôt que de « comment faire ».

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principes de base 21

Gardez à l’esprit que le tri de cartes ne remplace pas les techniques d’analyse UX : il n’a pas pour vocation première d’identifier les besoins de l’utilisateur, même s’il y contribue forcément. de manière similaire, il peut contribuer à la défi-nition du système de navigation, mais il ne remplace pas le maquettage papier.

QUels bénéfices en Tirer ?

le tri de cartes permet d’améliorer la capacité d’une structure à être comprise et de faire en sorte que les informations qu’elle met à disposition soient mieux trouvées (en anglais, on parle de information findability).

bénéfices pour les concepteurs

En tant que concepteur, grâce au tri de cartes, vous pourrez vous immiscer dans la tête de vos utilisateurs, comprendre leur modèle mental et leur logique de classement.

il vous permettra de répondre aux questions suivantes.

• Comment les utilisateurs associent-ils des informations et font-ils des regroupements ? Quelles sont les informations qui vont ensemble et celles qui ne vont pas ensemble ?

• Quelle logique de classement les utilisateurs souhaitent-ils : par sujet, par métier, par type d’information ?

• Comment les contenus sont-ils appréhendés par des groupes d’utilisateurs différents (un élève ou un profes-seur, un japonais ou un anglais, etc.) ?

• Quels sont les modèles de catégorisation de l’utilisateur ? Quelles sont les grandes catégories qui ressortent ?

• Comment les utilisateurs décriraient-ils et nommeraient-ils les catégories ?

• Comment les personnes raisonnent-elles sur certains thèmes ?

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bénéfices pour les utilisateurs

d’une manière générale, l’approche centrée sur l’utilisateur est toujours bénéfique, car elle favorise l’adéquation des solutions aux attentes des utilisateurs et à leurs usages. Elle assure l’ac-ceptation de votre produit.

Plus spécifiquement, le tri de cartes permet à vos utilisateurs :

• de savoir plus facilement où rechercher une information dans une structure d’information ;

• de trouver plus rapidement ce qu’ils recherchent ;• d’atteindre plus rapidement leurs objectifs.

les différenTs TyPes de Tri de carTes

le tri de cartes se décline en différents types que vous pourrez associer à votre guise en fonction de vos objectifs. notamment :

• ouvert : les utilisateurs classent les cartes dans des groupes qu’ils définissent eux-mêmes ;

• fermé : les utilisateurs classent les cartes dans des groupes déjà définis ;

• q sorts : on demande aux utilisateurs de définir un ordre de classement ;

• inversé (inverse card sort)  : on demande aux partici-pants d’essayer de localiser un contenu spécifique dans une structure complète (une approche complémentaire consiste à demander quels sont les contenus que les gens verraient derrière tel titre de catégorie).

Ce livre se focalise sur les tris de cartes ouvert et fermé, dans la mesure où ce sont les plus utilisés et qu’ils constituent la base de la technique.

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principes de base 23

la complémentarité « ouvert » et « fermé »si vous n’avez pas d’arborescence déjà établie, il est intéressant de procéder, dans un premier temps, à un tri de cartes ouvert, puis, dans un second temps, de revalider la structure obtenue en faisant un tri de cartes fermé.

le tri de cartes ouvert

le tri de cartes ouvert est principalement utilisé pour définir une nouvelle structure de l’information. il consiste à demander aux utilisateurs de classer les contenus dans des catégories qu’ils définissent eux-mêmes.

la procédure est la suivante (fig. 2-2).

1. recopiez vos contenus sur des cartes.

2. demandez aux participants de créer des groupes de cartes selon leur logique.

3. demandez aux participants de nommer les groupes définis.

Fig. 2-2 : principe du tri de cartes ouvert

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Tableau 2-2. avantages et limites du tri de cartes ouvert

AvAnTAgES limiTES

permet d’identifier des noms de groupes possibles.

Le nombre des groupes définis peut être très élévé, ce qui rend l’analyse plus complexe.

offre une grande liberté de classement aux utilisateurs et permet de mieux appréhender leur logique.

L’effort de rassemblement des données est plus conséquent.

le tri de cartes fermé

le tri de cartes fermé peut être utilisé pour évaluer une struc-ture d’information existante. il permet notamment d’évaluer la pertinence ou la compréhension de catégories existantes.

il consiste à demander aux utilisateurs de classer les contenus dans des catégories déjà définies.

la procédure est la suivante (fig. 2-3).

1. recopiez vos contenus sur des cartes.

2. demandez aux participants de classer les cartes dans les groupes prédéfinis.

Fig. 2-3 : principes du tri de cartes fermé

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principes de base 25

Tableau 2-3. avantages et limites du tri de cartes fermé

AvAnTAgES limiTES

permet de guider les utilisateurs en les focalisant sur des objectifs précis.

Le classement des participants est conditionné par les groupes prédéfinis. certains choix peuvent être faits par défaut. il est plus difficile d’appréhender la logique de classement des participants.

permet d’évaluer la pertinence des groupes prédéfinis.

vous risquez de passer à côté de choses essentielles que vous aurait permis de déceler un tri de cartes ouvert.

ce qu’il faut retenir

privilégiez le tri de cartes ouvert pour concevoir des nouvelles architectures d’information.

utilisez le tri de cartes fermé pour évaluer une architecture existante.

les différenTs modes de réalisaTion

Qu’il s’agisse d’un tri de cartes ouvert ou fermé, vous pouvez l’organiser selon plusieurs modes : sur papier ou en ligne, indi-viduel ou en groupe, ou encore par étapes.

• Papier  : les participants sont réunis dans une salle et ils classent des cartes physiques.

• En ligne : les participants réalisent le classement à distance (de chez eux, par exemple), à l’aide d’un logiciel web dans lequel ils classent des cartes virtuelles.

• En étapes  : lorsque vous disposez de trop de cartes ou lorsque les cartes correspondent à des contenus de dif-férents niveaux de profondeur dans l’arborescence, plu-sieurs sessions peuvent être organisées.

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• Individuel : généralement, il est préférable de réaliser des classements individuels. Chaque participant regroupe les cartes selon sa propre logique de classement. l’analyse de tous les classements individuels permettra de proposer une structure qui satisfera le plus grand nombre.

• En groupe : les participants réalisent un seul classement qui conviendra à l’ensemble du groupe. Ce mode est intéressant lorsque vous devez organiser des contenus « experts » utilisés en équipe.

déroulement en mode papier

le mode papier consiste à rassembler des personnes dans une salle et à leur demander de classer des cartes physiques placées sur une table.

l’organisation des séances papier est très souple : elles peuvent être réalisées individuellement ou en groupe. Même si vous envisagez une séance en groupe, privilégiez autant que possible une manipulation individuelle des cartes.

le déroulement en mode papier nécessite une préparation logistique. En plus d’une salle pouvant accueillir le nombre de personnes invitées (en général de cinq à huit personnes par séance), vous aurez besoin :

• de cartes épaisses et suffisamment grandes pour représen-ter vos contenus ;

• d’élastiques pour constituer les groupes ;• d’étiquettes pour nommer les groupes ;• de stylos, marqueurs, etc.

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principes de base 27

Tableau 2-4. avantages et limites du mode papier

AvAnTAgES limiTES

souplesse de l’organisation avec la possibilité de réaliser des séances individuelles ou en groupe.

nécessite une logistique plus importante.

permet aux participants d’expliquer leurs choix.

plus coûteuse en temps de réalisation.

déroulement en ligne

le déroulement du tri de cartes en ligne permet aux partici-pants de réaliser le test de chez eux via internet. il s’agit donc de manipulations individuelles.

le tri de cartes en ligne permet d’organiser plusieurs séances simultanément et ainsi de récolter un grand nombre de résul-tats sur une période de temps très courte.

l’organisation d’un tri de cartes en ligne nécessite l’utilisation d’un logiciel, la plupart du temps payant. Certains de ces logi-ciels proposent des outils d’analyse préalable et permettent de réduire l’effort de suivi. il en existe toute une panoplie.

Tableau 2-5. avantages et limites du mode en ligne

AvAnTAgES limiTES

Les temps de déroulement sont très courts, puisque les participants peuvent réaliser leur manipulation simultanément.

Les consignes doivent être très précises, il ne faut surtout pas d’erreur d’interprétation des participants.

nécessite peu de ressources pour le suivi et l’animation des séances.

très difficile de collecter les raisons des classements réalisés par les participants.

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Quelques outilsWebsort.net : http://websort.netoptimalsort : http://www.optimalworkshop.comxsort (pour Mac os) : http://www.xsortapp.com

ce qu’il faut retenir

réalisez un tri de cartes papier pour obtenir davantage d’in-formations qualitatives et subjectives sur les logiques adop-tées par les participants.

optez pour un tri de cartes en ligne pour mobiliser rapide-ment un maximum de participants.

n’hésitez pas à combiner mode papier et mode en ligne pour obtenir une masse critique et complémentaire d’informations.

le résUlTaT d’Un Tri de carTes

le tri de cartes vous fournira une organisation d’informations au sein de groupes, par exemple les contenus d’un site web dans des rubriques, les fonctionnalités d’un logiciel dans des menus, etc.

Ce résultat vous permettra de vérifier la pertinence de vos hypothèses de classement initiales.

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principes de base 29

il ne vous permettra pas de générer automatiquement un clas-sement fini. Pour obtenir une version finalisée, vous devrez confronter la vue des utilisateurs avec les objectifs stratégiques de votre client.

reToUrs d’eXPérience

gestionnaire de blogs dotclear

les bénéfices apportés par le tri de cartes

Le tri de cartes a permis d’améliorer la catégorisation des différents groupes de fonctionnalités (fusion de certains groupes et séparation d’autres) ainsi que leur nommage.

nous avons pu constater que certains termes, pourtant employés depuis plusieurs années par une population d’experts, prêtaient à confusion et recouvraient des sens différents.

Le tri a également permis de définir des titres qui soient mieux compris par une population de novices.

élément troublant mais récurrent lorsqu’on fait des sessions utilisateurs, de nombreuses propositions paraissent telle-ment évidentes une fois qu’elles sont proposées (« pourquoi n’y avons-nous pas pensé avant ? c’est logique ! »). chaque session utilisateur démontre qu’on ne peut pas tout anti-ciper et que pour améliorer la qualité uX d’un produit, il faut mettre l’utilisateur en situation d’utilisation concrète, pas devant un écran en lui demandant ce qu’il en pense.

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site internet grand public

les bénéfices apportés par le tri de cartes

Le tri de cartes a permis d’améliorer la structure d’informa-tion existante. il a offert la possibilité de proposer une struc-ture à la fois adaptée aux besoins des trois cibles identifiées en mettant le focus sur une nouvelle cible particulière, sur laquelle le client prospectait en priorité.

grâce au tri de cartes, les termes incompris ou compris diffé-remment par les utilisateurs ont pu être identifiés. ainsi, les titres des rubriques de premier niveau ont pu être optimisés afin d’être sans équivoque pour les utilisateurs ciblés.

Préparation des séances

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