CALL E CONTACT CENTERIN OUTSOURCING

FATTURATO 2008 = 900 mlnINCREMENTO SU 2007 = + 10 % (era previsto + 12,9 %)

CRESCITA MEDIA ANNI PRECEDENTI = + 13,7 %PREVISIONE FATTURATO 2009 = 1 miliardo di Euro

fonti Databank

2003 2004 2005 2006 2007 % variaz. 2007/200

6

Totale mercato

520 552 640 739 821 + 11,1

Inbound 380 392 444 505 568(69 %)

+ 12,5

Outbound 140 160 196 234 253(31 %)

+ 8,1

fonti Databank

2004 2005 2006 2007 % variaz. 2007/2006

Prezzi 93,6 89,9 88,1 92,5 + 5,0

Costi

Software 99,4 97,7 96,8 96,3 - 0,5

Hardware 107,5 53,0 23,7 18,9 - 20,3

Sistemi di telefonia

99,3 98,1 97,4 97,3 - 0,1

Tariffe telefoniche

91,9 87,5 83,1 79,0 - 5,0

Costo lavoro • Collab. Esterni• Lavoro interno tlc

102,5103,4

105,8105,2

110,0109,3

113,8112,5

+ 3,5+ 2,9

EVOLUZIONE PREZZI / COSTIEVOLUZIONE PREZZI / COSTI

fonti Databank

RIPARTIZIONE DEL FATTURATO SETTORIALERIPARTIZIONE DEL FATTURATO SETTORIALEDI APPARTENENZA DELLE AZIENDE UTENTIDI APPARTENENZA DELLE AZIENDE UTENTI

fonti Databank

fonti Databank

GLI ADDETTI DEL SETTORE

• 250.000 OPERATORI DI CALL CENTER IN ITALIA• 70 – 80.000 operatori di call center in outsourcing

di cui riteniamo• 40 – 50.000 operatori con contratto di lavoro

subordinato• 30.000 operatori con contratto di

collaborazione a progetto

ETA’ MEDIA 30 ANNI70% PRESENZA FEMMINILE

% PER AREE GEOGRAFICHE

N° AZIENDE

2004 2005 2006 2007

NORD 54 54 51 50

CENTRO 22 18 18 16

SUD/ISOLE 24 28 31 34

TOTALE 100 100 100 100

LOCALIZZAZIONELOCALIZZAZIONE

fonti Databank

ASSOCONTACTUn unico obiettivo:

CREARE QUALITA’PER CREARE

SVILUPPO