By Mascota Manual Know-How€¦ · Manual Know-How BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., inscrita en Registro Franquiciadores Ministerio Economía, Industria y Competitividad del Gobierno

1 By Mascota Av. Cerdanyola 79-81, 4º 9ª, Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Email: [email protected] | Tel: 936 818 749 | Web: www.bymascota.com

By Mascota Manual Know-How BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., inscrita en Registro Franquiciadores Ministerio Economía, Industria y Competitividad del Gobierno de España con código de Franquiciador 2016072602082F BY MASCOTA LA TIENDA DE TU MASCOTA, registro en Oficina Española de Patentes y Marcas 25-11-2015, No 3.570.390. BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., sociedad con domicilio en Sant Cugat del Vallés, Avenida Cerdanyola no 79-81 4o 9a (08172, Barcelona), NIF B-66723438, inscrita en Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 45285, Folio 6, Hoja B-482866.

@2018 By Mascota se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones respecto a lo indicado en este manual según las necesidades de la empresa By Mascota y la evolución del sector Mascotas.

Manual inicial para conocer nuestra franquicias, las Condiciones deberes y derechos como franquiciado, tratos con Proveedores, El día a día antes y después de la inauguración ...



Bienvenida

En primer lugar, quiero darte la más sincera bienvenida a nuestra cadena de tiendas para animales BY

MASCOTA, de Grupo People. Este documento es el primer paso para que formas parte de una compañía

con más de 10 años de experiencia, con una solidez que te va a permitir estar orgulloso del grupo al que

perteneces.

Sabemos que tú eres el factor principal de nuestros servicios. Una parte esencial. Lo que realmente nos

hará diferentes del resto de empresas. Así lo sentimos y así actuamos. Por ello, tendrás a tu alcance todos

los beneficios que figuran en este manual y, sobre todo, nuestra predisposición a ayudarte ante cualquier

duda o problema, a acompañarte durante todo el proceso y a responder a tus inquietudes, siempre que

nos necesites.

Queremos que estés cómodo y que te sientas a gusto cada día que te pones nuestro uniforme, que desde

hoy ya es el tuyo.

Esperamos que este manual de acogida sirva para facilitar tu incorporación e integración a nuestra

empresa porque ya formas parte de la cadena BY MASCOTA.

Un saludo muy cordial,

José María Luque

Director General de By Mascota



Indice

1. Sobre la franquicia 1.1. Conceptos Básicos .......................................................................................................... 9

1.1.1. ¿Qué es una Franquicia? ..................................................................................................... 9 1.1.2. ¿En qué consiste una franquicia? ...................................................................................... 10 1.1.3. ¿Qué nos reporta una franquicia? ...................................................................................... 10

1.2. Sobre By Mascota .......................................................................................................... 11 1.2.1. Nuestra Franquicia .............................................................................................................. 11 1.2.2. Nuestra Actividad ................................................................................................................ 12 1.2.3. Que ofrecemos ................................................................................................................... 13 1.2.4. Registro e identificación de marca ..................................................................................... 14 1.2.5. La Central Departamentos .................................................................................................. 15 1.2.6. Filosofía de empresa/Marca ............................................................................................... 17

2. Acceso a la franquicia 2.1. Perfil del candidato ........................................................................................................ 21 2.2. Modelo de negocio y condiciones ............................................................................... 22

2.2.1. Tipos de negocio ................................................................................................................. 22 2.2.2. Modelos de tienda By Mascota ........................................................................................... 23 2.2.3. Servicios disponibles .......................................................................................................... 24

3. Antes de iniciar la actividad 3.1. Ubicación y Negociación del Local .............................................................................. 27 3.2. Obras en Local ............................................................................................................... 28 3.3. Gestiones, permisos, licencias de obras .................................................................... 29 3.4. Formación de franquiciado y socios ........................................................................... 30 3.5. Montaje de tienda y Producto ....................................................................................... 31 3.6. Personalidad jurídica del franquiciado ........................................................................ 33 3.7. Contratación de seguros ............................................................................................... 34

4. El día a día de tiendas 4.1. Protocolos de Gestión de tiendas y Servicios ............................................................ 37

4.1.1. Operaciones diarias de Franquiciado y/o encargado ......................................................... 37 - Cuenta Explotación

4.1.2. Gestión de Tienda y Servicios ............................................................................................ 47 4.1.3. Normativa obligatoria interna de tiendas ............................................................................ 53 4.1.4. Sobre Producto y Servicios ................................................................................................. 54 4.1.5. Proveedores ........................................................................................................................ 55

5. Técnicas de ventas 5.1. Cara al público ............................................................................................................... 58

5.1.1. Imagen Corporativa de tienda ............................................................................................ 58 5.1.2. Distribución óptima de producto ......................................................................................... 58 5.1.3. Cómo atender al cliente ...................................................................................................... 67 5.1.4. Normativa obligatoria en tiendas ........................................................................................ 69

5.2. Campañas y Marketing .................................................................................................. 70 5.2.1. Protocolos de Gestión de Campañas y Promociones ........................................................ 70 5.2.2. Acciones en tienda recomendadas ..................................................................................... 72 5.2.3. Acciones en exterior recomendadas .................................................................................. 74 5.2.4. BrandCenter – Material de diseño ...................................................................................... 76 5.2.5. Técnicas Básicas de Ventas By Mascota ........................................................................... 77

- CERCA – Metodología de Ventas - Circulo y Venta cruzada

5.2.6. Enlace Obligatorios a Visitar ............................................................................................... 79



1 Sobre la franquicia



1.1 Conceptos Básicos 1.1.1 ¿Que es una Franquicia?

LA FRANQUICIA, vamos a dar un breve repaso a la evolución de este reciente sistema de expansión.

Así, hace más de cuarenta años que comenzó a instaurarse en nuestro país el sistema comercial de

franquicias; pero ha sido en la última década cuando las franquicias han alcanzado su pleno desarrollo en

nuestro país, ya que cada vez más las empresas nacionales e internacionales eligen la franquicia como

opción para expandir sus negocios por todo el territorio nacional o por otros países fuera de nuestras

fronteras.

Pero esta reciente y extraordinaria evolución de la franquicia en España no es algo nuevo, ya que viene

avalada por la larga experiencia y por el éxito de la misma en Estados Unidos y en Europa.

Pues bien, pasamos ya a dar una definición de franquicia: “La franquicia es un sistema comercial que se

basa en la cesión, regulada a través de un contrato, del derecho de explotación de una marca, un producto

o un servicio, a cambio de determinadas contraprestaciones económicas y bajo el cumplimiento de una

misma disciplina de actuación común”.

De este modo, el pequeño comerciante continúa siendo dueño de su propio negocio, participando de las

ventajas de una gran empresa con imagen de marca, merchandising, promoción, asesoramiento constante

y tecnología propia. Es decir, todo aquello que le permite competir en el mercado gracias al respaldo de

una sofisticada y moderna organización y sobretodo a la experiencia en el sector determinado.

Toda red de franquicias apuesta por la especialización, la colaboración bajo normas unificadas, por el

seguimiento de determinados procedimientos preestablecidos y garantizados por el franquiciador.

Por ello y ante el éxito generalizado de esta fórmula comercial en los países más desarrollados y la

integración de España en la Unión Europea, situación ésta que nos obliga a tomar posiciones

competitivas, las previsiones para los próximos años apuntan hacia un notable crecimiento en la

implantación del sistema de franquicias.


1.1.2 ¿En qué consiste una franquicia? Se trata de un contrato por el que una empresa (el franquiciador), cede a otra (franquiciado), a cambio de

una contraprestación (canon), el derecho a la explotación de un conjunto de derechos de propiedad

industrial o intelectual, marcas, nombres comerciales, rótulos, modelos, derechos de autor, etc, para la

reventa de productos o la prestación de servicios. Además implica la prestación continuada por el

franquiciador de asistencia comercial o técnica durante la vigencia del contrato, así como unas facultades

de control de este hacia la actividad del franquiciado, rigiéndose normalmente por pacto de exclusividad. La finalidad de este contrato es crear una extensa red de distribuidores que facilite la mayor difusión en el

mercado de los bienes o servicios de una empresa.

1.1.3 ¿Qué nos reporta una franquicia?

La franquicia responde a la necesidad de una renovación constante de la oferta de mercado, obligada por

la imparable y creciente aparición de nuevos competidores y la exigencia de ofrecer nuevas prestaciones.

La franquicia consigue un mayor acercamiento al consumidor a través de una especialización bien

entendida, o sea, centrada en un mejor conocimiento del producto y sobre todo, un mejor servicio y

atención al consumidor.

La franquicia es también seguridad, al basarse en la creación de una red de tiendas que sustenta todo un

sistema de distribución y que determina el apoyo de cada uno de los componentes de la red-negocio con

los otros, todo ello por simples razones lógicas al interesar conseguir mayor fortaleza en el mercado.

En todo caso, la franquicia aporta productos competitivos, imagen de marca y un sistema de trabajo ya

implementado para asegurar unos mínimos de rentabilidad, la calidad del producto franquiciado, su

originalidad, y los conocimientos que ya posee una de las partes -el franquiciador- que ofrece la posibilidad

a otras personas de incorporarse a un negocio que les supone un menor riesgo comercial debido a la

citada experiencia que brinda la cadena de tiendas en funcionamiento del franquiciador. Hoy en día las

estadísticas nos muestran que los comerciantes que inician su negocio de forma individual, cierran en un

90% antes de un año de vida, frente al 10% de cierres en franquicias.

Por otro lado, el éxito de cada franquiciado también viene dado por su capacidad de gestión, liderazgo de

su establecimiento y sus empleados y empeño en el negocio. El franquiciado debe ser receptivo con los

conocimientos de la franquicia y es el encargado de transmitirlos a sus empleados. El franquiciado debe

dirigir en cualquier caso su negocio siendo su responsabilidad suya el correcto funcionamiento y

mantenimiento.


1.2 Sobre By Mascota 1.2.1 Nuestra Franquicia By Mascota está creada dentro de Grupo People, un grupo de empresas con 10 años de experiencia en

la creación de imagen de marcas, franquicias y desarrollo de proyecto de para negocios y empresas. By

Mascota se desarrolla dentro de sus propias líneas de negocio y la ha evolucionado como franquicias.

Actualmente, la marca By Mascota representa un conjunto de tiendas de proximidad que cubren todas

las necesidades básicas para las mascotas.En 2016, By Mascota desarrolla su primera unidad operativa

con 3 líneas de negocio. Una tienda de proximidad para los vecinos que integra Alimentación y

complementos, Peluquería Canina y Consulta Veterinaria, en un mismo establecimiento.

Un modelo de negocio muy diferente a lo actual y mucho más innovador y especializado. La firma

crece con el objetivo de crear tiendas cercanas y de proximidad, destinadas al correcto cuidado de las

mascotas.

En By Mascota apostamos por un diseño mucho más atractivo y elegante que lo que existe

actualmente en el mercado para poder captar la atención de nuestros clientes.

También recomendamos añadir otros servicios como Peluquería Canina, Veterinaria, Guardería,

Academia de Peluquería, Lavadero Canino, Resort, Centro de adiestramiento,… si el local cumple con los

metros mínimos necesarios. Los servicios complementarios son segundas líneas de negocio que deben ir

destinadas a incrementar la buena imagen de la tienda y la cantidad de ingresos

By Mascota cuenta con la colaboración de las principales marcas del sector PETFOOD, y con los

proveedores de accesorios y complementos para mascotas con más de 50 años de experiencia en el

sector. Contamos con más de 40.000 referencias de productos para todo tipo de mascotas (Perros, gatos,

roedores, aves, réptiles y peces).

Desde By Mascota queremos que las necesidades de todas las mascotas queden cubiertas, es por esta

razón que pondremos la máxima calidad, rigor e ilusión en todos nuestros servicios.


1.2.2 Sobre la Actividad Afición, Cariño, Amor, Solidaridad,... con las mascotas. 1. La actividad de la compañía se centra en tiendas de proximidad que cubren todas las necesidades

básicas de nuestras mascotas, alimentación, higiene y limpieza y cuidados veterinarios.

2. Nuestros principales clientes son personas con mascotas a su cargo que buscan ofrecerles productos

y /o servicios con una oferta calidad/precio óptima.

3. Trabajamos con las marcas más demandadas. By Mascota trabaja con los productos y marcas más

demandados por los clientes. Siempre estamos buscando y analizando las tendencias de mercado

para añadirlas a nuestro catálogo de compras para nuestras tiendas.

4. Además de venta de alimentación y accesorios, nuestra franquicia también ofrece servicios extra

como peluquería, consulta veterinaria, academia de peluquería canina, guadería,.... para disponer de

otras zonas de ingresos que se complementan con la venta de productos en tienda.

5. By Mascota promueve la adopción de mascota. En todas nuestras tiendas disponemos de un mueble

solidario para recaudar fondos para las mascotas que más lo necesitan. Estos fondos los destina

cada franquiciado a protectoras y/o casas de acogida cercanas a su establecimiento.


1.2.3 ¿Qué ofrecemos?

- Derecho de explotación del Sistema By Mascota.

- Gran variedad en la oferta de productos y servicios para conseguir llegar a un espectro de público

objetivo lo más amplio posible.

- Cesión completa de la marca para su uso comercial

- Posibilidad de comercializar marcas Premium y competitivas en el mercado, acuerdo previo con la

franquicia, con precios y descuentos exclusivos para franquicias .

- Contrato por tiempo limitado y ámbito territorial determinado.

- Formación inicial de 1 mes y asesoramiento por parte del Franquiciador para la aplicación del sistema

By Mascota, así como para la selección de personal para el desarrollo de la actividad y recomendación de

estrategias comerciales y publicitarias aplicadas en nuestra tienda central

- Suministro de productos, materiales, mobiliario y decoración necesarios para el inicio de la actividad en

tienda y servicios.

- Organización de campañas publicitarias y promociones en beneficio de la franquicia, utilizando para ello

los recursos comunes destinados a tal efecto.

- Política en constante innovación de la franquicia.

- Presencia online en web corporativa oficial de By Mascota

- Entrega inicial al nuevo franquiciado de material corporativo como tarjetas VIP, tarjetas de visitas,

campaña promocional que se este recomendando en temporada,...

- Posibilidad de compra de Master Franquicia para fuera de España.


1.2.4 La Central – Registro de marca

BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., inscrita en Registro Franquiciadores Ministerio Economía, Industria y

Competitividad del Gobierno de España con código de Franquiciador 2016072602082F BY MASCOTA LA

TIENDA DE TU MASCOTA, registro en Oficina Española de Patentes y Marcas 25-11-2015, Nº

3.570.390. BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., sociedad con domicilio en Sant Cugat del Vallés, Avenida

Cerdanyola nº 79-81 4º puerta 9 (08172, Barcelona), NIF B-66723438, inscrita en Registro Mercantil de

Barcelona, al Tomo 45285, Folio 6, Hoja B-482866.

Logotipo Registrado:

Los colores oficiales de marca son Pantone 616 C (color crema o Avery 543) y el Pantone 7533 (color

marrón chocolate o RAL 8017).


1.2.5 La Central - Departamentos

La Oficina Central de By Mascota se encuentra en la Avenida Cerdanyola nº 79-81, 4º puerta 9 de Sant

Cugat del Vallés (Barcelona), con teléfono de contacto es el 936 818 749. El horario comercial donde

podréis encontrarnos en la oficina es de 9h a 18h.

La Central de By Mascota está formado por los siguientes departamentos:

INTERNOS: Dirección | Administración | Comunicación, Marketing y Diseño

EXTERNOS: Tienda Central | TPV en la nube

Contacto y departamentos: DIRECCIÓN GENERAL: Jose María Luque - [email protected] – 671 647 049

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN: Miriam Salat - [email protected] – 936 818 749

DEPARTAMENTO DE DISEÑO: Dani Blanco – [email protected] – 936 818 749 – 618 457 734

Para protocolizar los pedidos de comunicación y diseño y aumentar el activo, los franquiciados dispondrán

del material para sus promociones y eventos a través de nuestro Brandcenter creado por el departamento

de Diseño. Este lugar será de uso habitual para el franquiciado que podrá conseguir carteles y material

promocional genérico. El departamento de diseño esta destinado a realizar campañas de promoción y

material corporativo global que sirva para todos los franquiciados y para el mantenimiento de la marca

madre By Mascota.

Todo el material que se solicita debe pasar validación para confirmar que:

- Es una campaña efectiva a nivel de incrementar positivamente las ventas e imagen de marca

- Que es una campaña que puede ser utilizada por los demás establecimientos.

- Una vez realizada la campaña el franquiciado deberá aportar fotografías para confirmar su realización.

FORMACIÓN DEL PERSONAL: El equipo de formación, ubicado en By Mascota Hospitalet, será el

encargado de formar a empleados y trabajadores de las nuevas aperturas de tiendas para poder

garantizar, de este modo, un buen asesoramiento a futuros clientes. Ubicación Central Formación: Pl.

Esspanyola, 12, 08903 L’ Hospitalet de Llobregat, Barcelona - 931 813 722

SOPORTE OPERACIONAL: Además de la formación, diseñada específicamente para afrontar con

solvencia todas tus dudas, el departamento de operaciones desarrolla una labor de consultoría y control,

Brandcenter: https://bymascota.com/brandcenter-home/


facilitando todas las herramientas, conocimiento y formación específicos para controlar, gestionar y

optimizar el funcionamiento de la tienda.

TPV EN LA NUBE: 910 052 044 / 931 702 150 - [email protected] - http://tpvenlanube.com/ El TPV

es el software de gestión de tu tienda By Mascota donde realizarás todas las operaciones: pedido,

recepción de pedido, cobros y devoluciones, agenda, control de stock y control de ventas. Por si tienes

dudas de su funcionamiento, dispondrás de un teléfono de atención al cliente para solucionarlas y un chat

online en su webpage.


1.2.6. La filosofía By Mascota Nuestra esencia En By Mascota apoyamos todas las acciones dirigidas a ayudar y proteger a las mascotas. Todas nuestras

tiendas disponen de un mueble destinado exclusivamente a acciones solidarias, apadrinamientos y apoyo

en la adopción. Estas zonas nos sirven para llegar a acuerdos con protectoras cercanas a nuestros

establecimientos. Se realizaran en medida de las posibilidades campañas y acciones anuales con el fin de

ayudar a nuestros amigos de 4 patas.

Definición de nuestras tiendas

By Mascota es sinónimo de proximidad. Nuestras tiendas son centros para amantes de las mascotas.

Quien abre una tienda By Mascota, inicia un proyecto destinado a satisfacer las necesidades de su

vecinos más próximos. El trato aportado por By Mascota es un trato cercano ofreciendo siempre el mejor

y más completo servicio de la zona.

Somos centros de proximidad con TRATO CERCANO y AFABLE donde ofrecemos los mejores servicios y

productos para las mascotas.

Trato al cliente

El trato agradable que ofrecemos a nuestros clientes nos debe servir para poder derivar clientes de un

servicio a otro. “Un cliente bien servido, es un cliente agradecido”.

Transmitir la filosofía

El franquiciado esta obligado a transmitir a sus empleados nuestra filosofía de trato cercano y afable,

siendo recomendado descartar en entrevistas laborales empleados que no cumplan con los principales

valores de empleados By Mascota.

Valores empleados By Mascota:

- Ofrecer un trato agradable, cordial y dulce.

- Ser una persona responsable, segura y dinámica en las ventas.

- Tener conocimiento e interés de crecimiento por el sector mascotas.

- Transmitir dinamismo y entrega al trabajo rápido y bien hecho.

- Ver más en: “Normativa obligatoria interna de tiendas”.



2 Acceso a la franquicia



2.1 Perfil del Franquiciado 2.1.1 Requisitos para regentar tiendas By Mascota

1. Para poder adquirir la franquicia By Mascota el candidato debe ser una persona interesada en un

proyecto de negocio en pleno crecimiento como es el sector de los animales de compañía.

2. Estar relacionado o ser afín al sector de las mascotas será favorable para su candidatura. También

puede ser un candidato inversor en el que un equipo de trabajo regente su establecimiento.

3. Asumir el papel de encargado y/o de gestión de la tienda será fundamental.

4. El trato con los clientes tendrá que ser familiar, cercano y agradable.

5. Encargarse de la gestión diaria de la tienda y su equipo de trabajo.

6. Asistir y superar con éxito el periodo de formación mínimo que puede durar entre uno y dos

meses en nuestra Central. Si no se supera dicha formación, no podrá obtener la franquicia By

Mascota. Este tiempo puede modicarse en función de la evolución de la marca y los aprendices

7. Se recomienda tener experiencia trabajando de cara al público y conocer técnicas de venta. Si no

las tuviera, se aprenderán en la formación proporcionada por la Central de By Mascota.

8. La inversión para poder montar una franquicia By Mascota puede variar en función del tamaño del

local y las condiciones en las que se encuentre. Se necesita disponer de al menos el 30% de fondos

propios. La franquicia dispone de acuerdos para ayudar en la búsqueda de financiación. El

franquiciado es el encargado final de buscar y gestionar su propia financiación.


2.2 Modelos de Negocio 2.2.1 Tipo de negocio y condiciones El modelo de negocio que el franquiciado puede optar con By Mascota dependerá tanto de su capacidad

económica como de su capacidad empresarial y de dirección de empleados. Cada modelo de negocio va

en función de la cantidad de servicios que se ofrecen en un mismo recinto/establecimiento a parte de la

zona principal de tienda obligatoria. By Mascota recomienda mínimo 1 servicio extra, Peluquería o

Consulta Veterinaria, a parte de su zona principal de tienda. Otros modelos no contemplados pueden

valorarse por la central según la viabilidad y eficiencia del negocio.

El modelo de negocio determinará también el tipo de local y coste de franquicia.

El coste esta formado por coste de franquicia, canon de entrada y canon mensual de mantenimiento de

marca

El coste de inversión para obtener la franquicia By Mascota será de 400€/m2 a 500€/m2 con un

mínimo de 70m2 y incluye Proyecto de Obra para adaptar el local, al modelo de franquicia escogido.

Modelos de franquicia: ( S,M,L o XL) ( La obra civil no esta incluida), Mobiliario y equipación básica para

los servicios, Rotulación de Fachada y decoración de espacios, producto para la apertura, TPV en la nube,

Formación inicia de todo el equipo de trabajo (el alojamiento del tiempo que dure la formación del

personal si que esta incluido), Manuales de sistema By Mascota, Acceso online a material para

gestionar campañas, Globos y campaña de inauguración, Asesoramiento por parte de la central.

El coste del canon de entrada vendrá determinado por el modelo de negocio detallado en la siguiente

página. Este se marca según la cantidad de servicios en tienda y se destina al inicio de la actividad con la

compañía y a la marca

El coste del canon de marca es mensual y va destinado al pago del TPV y mantenimiento de marca.

* By Mascota se reserva el derecho de variar, modificar, los costes o aplicación de los canones y royalties

en función de la evolución del mercado y de la situación de nuestros establecimientos y marca


2.2.2 Modelo de tienda By Mascota

Modelo S Sólo Tienda

Local comercial destinado a la venta de productos de alimentación y complementos para mascotas.

Sup. Mínima: 60m2

Modelo M Tienda + 1 Servicio

Local comercial destinado a la venta de productos de alimentación y complementos para mascotas y

un servicio complementario, preferentemente peluquería y/o Consulta Veterinaria.

Sup. Mínima: 80m2

Modelo L Estándar: Tienda + 2 Servicio

Local comercial destinado sólo a la venta de productos de alimentación y complementos para mascotas

y dos servicio complementario, preferentemente peluquería y/o Consulta Veterinaria.

Sup. Mínima: 120m2

Modelo XL Premium: Establecimientos de +130m2

Local comercial destinado sólo a la venta de productos de alimentación y complementos para mascotas

y servicios extra de gran envergadura o con mucha variedad de servicios. Este tipo de negocio se

valorará según las necesidades finales del cliente.

Sup. Mínima: 150m2


2.2.3 Servicios disponible La mayoría de tiendas By Mascota disponen a parte de su zona de tienda principal de 1 o 2 servicios

complementarios para incrementar la facturación conjunta. Aparte, esto nos permite ofrecer a los clientes

una oferta de servicios completa y única en su ubicación además de una mejor imagen.

Nuestros servicios principales son:

Tienda:

Zona de venta de productos de alimentación y complementos para todo tipo de mascota

Superfície mínima local 60m2 *, si es sólo tienda

Consulta Veterinaria:

Consultoria para mascota con servicios hospitalarios externalizados.

Superfície mínima zona 15m2 *

Peluquería:

Zona de corte de pelo, baños y esteticista para mascotas


Guardería:

Zona de juegos para mascotas


Lavadero:

Zona de limpieza para mascota realizada por cliente


* Las medidas y superficies detalladas anteriormente deberán confirmarse y validarse según la

configuración y distribución del local

Otras opciones como Resort, zonas de adiestramiento, Clínica Veterinaria … serán valoradas

positivamente.


3 Antes de iniciar la actividad



3.1 Ubicación negociación local 3.1.1 La búsqueda de Locales El franquiciado será el responsable de localizar el local sobre el que está interesado, siguiendo los

patrones mínimos que estipula By Mascota. By Mascota por otro lado ayudará, asesorará e incluso

negociará el precio final de alquiler para facilitar el trámite al franquiciado, con el objetivo de mejorar el

coste mensual, la efectividad del local y la viabilidad del negocio.

Inicialmente para la elección del local hay que tener en cuenta factores importantes:

La ubicación:

Los locales en los que se ubiquen es conveniente que estén preferentemente en Centro Comercial, o bien

a pie de calle en calles de gran concurrencia. Se estipula que el paso mínimo de viandantes para calles

óptimas para nuestras tiendas es de unas 100 personas/hora siendo mejor de 200 personas/hora en hora

punta. El paso diario por delante de nuestros escaparates debería ser aproximadamente de 1.000

persona/día. En método para facilitar la búsqueda de este tipo de locales es buscarlos cerca de

establecimientos de éxito como bancos y/o Supermercados reconocidos.

Dimensiones:

La superficie mínima del local vendrá determinada en función del modelo de negocio que el franquiciado

desee adquirir. Nuestro modelo más pequeño recomendado de tienda és de 70m2 , este modelo sólo

contempla tienda. Para modelos con más servicios se determinará la medida mínima a partir del tipo de

servicio extra a añadir en la tienda y la cantidad de zonas extra.

La fachada mínima óptima para nuestros locales es de 4 metros lineales

El ancho mínimo en locales tipo tubo deberá ser de 4,5 metros de paret a paret y mínimo de 3,5 metros en

estrechamiento (entre pilares).

Negociación:

La franquicia asesorará sobre como encontrar la mejor ubicación de local y también puede, si el

franquiciado lo solicita, negociar el precio y carencia de locales. Cómo norma general mejoramos el precio

de alquiler y las carencias notablemente.


3.2 Obras del local 3.2.1 Proceso de obra El proceso de obra será a cargo del franquiciado fuera del precio de franquicia. La franquicia realizará una

medición y estudio del local aportando planos detallados sobre aspectos fundamentales de la obra para

poder aplicar su imagen en la tienda. El departamento de diseño e interiorismo de By Mascota ofrecerá en

el proyecto la mejor distribución de producto pensando en para optimizar y reducir costes en obra y

proporcionar espacios óptimos para el desarrollo de cada actividad que se realice. Estas distribuciones se

elaboraran siguiendo la normativa legal de cada municipio. Una vez realizado el estudio por parte de la

central el franquiciado podrá solicitar presupuesto tanto de la obra como de ingenieros para licencias y

certificados de obra. El técnico que administre los trámites pertinentes será el responsable de verificar que

las planos facilitados por la central cumplen con la normativa urbanística de la zona.

By Mascota aportará también una valoración económica del local con su empresa colaboradora Grupo

People para realizar una comparativa con el franquiciado. El franquiciado podrá realizar y ejecutar la obras

con la empresa que más le interese. Una vez realizadas las obras la franquicia realizará el montaje de

mobiliario y rotulación, aparte de la colocación de producto de apertura.

Empresa constructora colaboradora:

www.grupopeople.es


3.3 Gestión, permisos, licencias 3.3.1Ingenieros y Técnicos de obra El franquiciado deberá ser el encargado de gestionar y obtener las licencias necesarias para la puesta en

marcha de la actividad, tales como la construcción e instalación, permisos de apertura, registros etc. No

olvidemos, en efecto, que en toda actividad va a tener la titularidad el Franquiciado. Aunque siempre

contará con la colaboración y el asesoramiento de By Mascota.

Todo lo referente a licencias y permisos dependerá fundamentalmente de la localidad de implantación del

establecimiento, ya que cada municipio exige el cumplimiento de una serie de requisitos que en ningún

momento son extrapolables a otras ciudades. De la misma manera, en las grandes urbes las condiciones

exigidas varían dependiendo del distrito en el que se implante el local.

El franquiciado deberá también realizar los trámites oportunos para la legalización ante los organismos

competentes, (Ayuntamiento, Hacienda, etc.) del local de que es titular. Deberá contar con la mencionada

Licencia de Apertura, dándose de alta en el Impuesto de Actividades Económicas, así como mantenerse

en todo momento al corriente del pago de tributos y de la Seguridad Social.

En el caso de realizarse las obras por parte de la empresa colaboradora proporcionada por la central,

Grupo People, esta se encargará de realizar todos estos trámites, conjuntamente con el departamento de

diseño e interiorismo de By Mascota. El coste lo asumirá el franquciado.


3.4 Formación 3.4.1 Formación de franquiciados, socios, empleados,… Antes de abrir el local, todos los franquiciados y/o empleados de tienda y servicios incluidos personal,

peluqueros y veterinarios deben recibir una formación obligatoria, que puede durar de 1 a 2 meses mínimo

en nuestra central. El tiempo puede variar en función de la evolución de by mascota y aprendices.

La formación es asumida por la central siendo a coste cero por parte del franquiciado. El franquiciado sólo

deberá asumir los costes de alojamiento, dietas y transportes.

La formación es un periodo de aprendizaje de gestión de tienda y servicios y una puesta en práctica real

de las funciones diarias de la actividad. Se destinará a conocer el modelo de negocio y los protocolos de

trabajo en las diferentes áreas, al igual que saber gestionar compras, recepciones de proveedores, adquirir

técnicas de ventas, logística, ...

La formación será con prácticas reales. Se realizará formación tanto en técnicas de venta, como en

gestión del negocio. Si en el tiempo que dura la formación no se estuviera preparado, se podrá extender

dicha formación, de esta forma se estará listo y preparado para obtener nuestra franquicia.

En el caso de que la central no de por válido el proceso de formación de un empleado será el franquiciado

quién tenga la última palabra respecto a la incorporación del trabajador. En el supuesto de que el

franquiciado quiera iniciar su actividad cara al público y no supere el período de formación se le

recomendará añadir un encargado del que poder recopilar más experiencia a largo plazo.

Si el franquiciado añade a trabajadores o se incorpora como empleado si superar el periodo de formación

será responsabilidad de él mismo el mal funcionamiento de su establecimiento y mala imagen de la marca

By Mascota

El equipo de formación ubicado en nuestra tienda central By Mascota Hospitalet, será el encargado de

formar a empleados y trabajadores de las nuevas aperturas de tiendas para poder garantizar, de este

modo, un buen asesoramiento a futuros clientes.

Ubicación Central Formación:

Pl. Espanyola, 12, 08903 L’ Hospitalet de Llobregat, Barcelona - 931 813 722


3.5 Montaje de tienda y Producto 3.5.1 Mobiliario, equipo Informático, corporativos … La franquicia aportará al establecimiento del franquiciado los elementos de diseño de la marca

imprescindibles para la apertura de la tienda. Esto incluye el mobiliario y estanterías propios de la marca,

mostrador corporativo para el cobro en tienda, vinilos y rotulaciones de marcas patrocinadas y rotulación

de fachada. Además también se incluye la equipación básica para los servicios que el franquiciado haya

solicitado. La equipación de los servicios será notificada por la central al franquiciado en el momento que

el franquiciado verifique los servicios que incluirá en el local.

Todos los muebles y elementos corporativos se instalaran por los operarios de la franquicia en un plazo de

2 a 4 días. El montaje se programará para realizarse 1 o 2 días después de finalizar la obra. El

franquiciado será el responsable de encargar la limpieza profunda del local una vez finalizada la obra y

una segunda vez cuando los elementos corporativos de la franquicia sean montados.

Después del montaje de mobiliario y de la limpieza profunda del local se procederá a la colocación de

producto facilitado por la central para la inauguración.

Para la colocación de producto la central pasará un planograma con la distribución óptima de producto

para que el propio franquiciado lo pueda colocar. Antes de la inauguración se realizará una revisión por

parte de empleados de la compañía de la correcta colocación de los elementos in situ o a través de

reportajes fotográficos vía telefónica.


3.5.2 Muestra Fotográfica Montaje Inauguraciones

Inauguración By Mascota Lleida

Inauguración By Mascota Maragall, Barcelona


3.6 Personalidad jurídica del franquiciado Los pasos a seguir para constituir una entidad jurídica, sea cual sea la forma que adopte, son los

siguientes:

1. Solicitud de la denominación social: debe ser solicitada en el correspondiente Registro Mercantil,

el cual expedirá una certificación que da derecho a la reserva de la denominación durante un tiempo

de quince meses, a efectos de otorgamiento de escritura, dos meses.

2. Depósito del capital social

3. Escritura de Constitución: La escritura de Constitución se efectúa ante notario, al que hemos de

facilitar el resguardo de ingreso de capital social, solicitud de la denominación social, datos de los

miembros partícipes y los datos referidos a la Sociedad.

4. Alta en Censo y obtención del CIF

5. Inscripción en el Registro Mercantil: La sociedad constituida debe ser inscrita en el Registro

Mercantil y publicar su constitución en el “Boletín Oficial del Registro Mercantil”.

6. Alta en el Impuesto de Actividades Económicas: Se deberá abonar el correspondiente Impuesto

sobre Actividades Económicas, acompañado de fotocopia del CIF de la sociedad y del D.N.I. y NIF de

la persona firmante del impreso. El abono del impuesto sobre Actividades Económicas se efectuará

en la Administración de Hacienda correspondiente al domicilio fiscal. Posteriormente se da de alta el

domicilio donde se realiza la actividad.

Una vez que hemos constituido como sociedad pasamos a obtener la licencia de apertura del local,

presentando en el Ayuntamiento el proyecto de obra y actividad. Cuando el ayuntamiento concede la

realización de una obra es en base al proyecto presentado.

Cuando el Ayuntamiento ha concedido la autorización de obra ya está concediendo la posibilidad de llevar

a cabo la actividad. Una vez concluida la obra el arquitecto certificará el fin de la obra ante el

ayuntamiento, el cual procederá a la revisión y emisión de informe de obra autorizando la actividad a

desempeñar siempre y cuando respetamos el proyecto presentado por el arquitecto antes del inicio de la

obra.

Como requisito previo e indispensable al inicio de sus actividades, el Franquiciado solicitará su inscripción

en la Seguridad Social ante el Instituto Nacional de la Seguridad Social. La inscripción se efectuará a


nombre de la persona natural o jurídica titular del establecimiento, en la dirección provincial o agencia del

Instituto Nacional de la Seguridad Social que territorialmente corresponda. Además de los trámites

mencionados, en el acto de formular la inscripción se hará constar, así mismo, la entidad aseguradora por

la que el Franquiciado haya optado para cubrir las contingencias de accidentes de trabajo y enfermedades

del personal a su servicio.

Todo empresario y Franquiciado antes de proceder a la apertura de un centro de trabajo, deberá obtener

la oportuna autorización de la Delegación Provincial de Trabajo competente, previo informe de la

Inspección de Trabajo, relativo al cumplimiento de las disposiciones de seguridad e higiene.

Sin perjuicio de las recomendaciones y el asesoramiento que By Mascota, fruto de su experiencia, pueda

prestar al Franquiciado, éste deberá contar con la colaboración de profesionales especializados que le

asistan en la explotación de su negocio, especialmente en el ámbito fiscal y laboral.

3.7 Contratación de seguros Seguro de local y negocio

Cualquier negocio es conveniente que este asegurado.

El Franquiciado tendrá contratada y en vigor una póliza de seguro de responsabilidad civil del local y del

negocio, que le permita tener cubiertos todos los riesgos. El importe de la indemnización será tal, que en

caso de siniestro queden minimizados los daños causados.


4 El día a día de tiendas



4.1 Protocolos de Gestión de tiendas y servicios 4.1.1 Operaciones diarias Franquiciado y/o encargado El proceso de gestión de tiendas se explicará detalladamente y de forma práctica en la formación de

empleados en nuestra tienda central de By Mascota Hospitalet. Los conceptos detallados a continuación

son una guía rápida para conocer y recordar los conceptos más importantes e imprescindibles.

La Operativa Diaria

Para el funcionamiento de cualquier negocio, se requiere de una serie de procesos rutinarios que deben

producirse de manera secuencial, a la vez que dinámica, para que la tarea principal de la Franquicia se

desarrolle con total normalidad y eficacia.

Control de Producto y Caja

Con los soportes informáticos facilitado por el proveedor de TPV en la nube de By Mascota cada punto de

venta debe obtener al final del día con el correspondiente cierre de caja, la situación total de ventas así

como los stocks que nos quedan en el negocio.

Para llevar a cabo un correcto control de las ventas, periódicamente el franquiciado deberá ingresar en la

entidad bancaria el efectivo que recaudado en el punto de venta. Con estos ingresos, se persigue

conseguir la mejor gestión del negocio, así como evitar en la medida de lo posible los robos.

El ingreso se realizará en la ventanilla del banco y se deberá exigir el comprobante de ingreso y

comprobar en el mismo momento:

• Que la cantidad del importe especificado en el resguardo coincide con el dinero ingresado.

• Que el número de cuenta en el que hemos realizado el ingreso es el correspondiente a la cuenta

del negocio. Deberá ser una cuenta específica para todos los movimientos concernientes al

negocio y diferente de la cuenta personal.


Control de Limpieza de instalaciones El correcto mantenimiento de las instalaciones del negocio, tiene un doble objetivo, por un lado, conseguir

que la imagen transmitida al cliente coincida con la pretendida por By Mascota y la prolongación en el

tiempo, en perfecto estado de uso, de las instalaciones.

El mantenimiento de las instalaciones de la Franquicia ha de ser constante, no han de ser acciones

puntuales. A su vez, este mantenimiento ha de ser sencillo y no muy costoso. Este mantenimiento

constante no supone grandes inversiones de dinero y permite conseguir los dos objetivos mencionados

anteriormente, así como evitar desembolsos monetarios mayores por reparaciones innecesarias que no se

han atajado en su debido momento, o por no haber llevado a cabo la conservación adecuada de las

instalaciones.

Por ello, el negocio ha de mantenerse en perfecto estado, de modo que cualquier desperfecto que se

detecte ha de ser reparado con la mayor brevedad posible, para evitar dar la sensación e imagen de

abandono y dejadez, que no sólo afectaría a nuestra propia imagen, sino a la imagen de toda la cadena.

Supervisión de los Empleados

La dirección de empleados es uno de los puntos clave para el éxito del negocio y del correcto

funcionamiento de la actividad. Para este caso detallamos una serie de puntos a control para simplificar y

evitar el descontrol de las tiendas por parte de empleados con el franquiciado:

A. El franquiciado será el responsable de controlar su establecimiento y en este caso concreto el

personal. La central podrá ayudar y dar soporte al franquiciado si lo solicita. El franquiciado deberá

controlar que los empleados estén informados y realicen lo que se estipula en los siguientes caso.

En el supuesto de detectar irregularidades y actos que no beneficien al negocio por parte de lo

empleados, la franquicia recomiendo al franquiciado realizar un par de advertencias. En el caso de

proseguir estos comportamientos la franquicia recomienda el despido con los cargos y

consecuencia que conlleva.

B. Los empleados y personal que regente el negocio deberán sentirse obligados a mantener una

buena imagen de uniformidad y presencia, siempre siguiendo las pautas marcadas en las

directrices de la Franquicia. Es conveniente supervisarlos diariamente y si su presencia no fuera

correcta, apercibirles para no generar malas costumbres.

C. Debe informarse a los empleados desde su primera entrevista laboral que sus funciones

aparte regentar la tienda o servicio conllevará también labores comerciales de promocionar el

local, buena presencia y trato agradable con los clientes, dinamismo y espíritu trabajando y el

mantenimiento de su zona de trabajo respecto a limpieza y organización.


Gestión de la Tesorería

La gestión de la tesorería es una tarea esencial e imprescindible para poder conocer la liquidez con la que se cuenta de manera inmediata. A continuación, proponemos unos consejos prácticos para llevar a cabo las operaciones de caja que se tengan en el negocio. Se trata de una serie de recomendaciones que facilitarán la gestión y permitirán tener un control diario de su evolución.

1.- Operaciones con Entidades Financieras

El primer consejo que damos es la apertura de una cuenta corriente dedicada únicamente a las

operaciones a las que pueda dar lugar el negocio, como ya hemos comentado en un punto

anterior. Se recomienda que sea una sucursal bancaria cercana y accesible para el franquiciado. En relación a los pagos de mayor envergadura se realizarán a través de las entidades bancarias;

con estos pagos, nos referimos a los pagos a proveedores, las pólizas de seguros, los contratos de suministros, alquiler del local..., etc. De esta manera, además de contar con su contabilidad, al realizar los pagos a través del banco, podrá contar con un registro adicional de los pagos que se vayan realizando en el negocio.

2.- Pago del Royalty a la Franquicia

Se realizará el pago de un canon anual de mantenimiento de la franquicia que está fijado en la

cantidad de 300 € más el incremento del IPC. Esta cantidad quedará en un fondo que se destinará

a mantenimiento de TPV y gestiones de la franquicia como mantenimiento de marca,

negociaciones con marcas, aseosoramiento a franquiciados y empleados, desarrollo de campañas

de la propia marca y acciones globales de las tiendas.

3.- Pagos a Proveedores

A través de domiciliación bancaria en los días y condiciones acordadas con el mismo.

4.- Previsión de Tesorería

Como ya hemos comentado anteriormente, una eficaz previsión de tesorería es básica para

mantener una buena dinámica del negocio. Ya que, por un lado, permitirá tener un saldo adecuado

para llevar a cabo los pagos más comunes y, por otro, esta previsión permitirá no mantener

excedentes de tesorería en caja que podremos destinar a otros fines que reporten mayor

rentabilidad. De manera que permitirá, así mismo, estar previstos y poder reaccionar a tiempo ante

cualquier imprevisto.

Por ello, es necesario realizar una correcta previsión de tesorería al menos una vez al mes y

tomar, por tanto, las medidas oportunas para mantener el equilibrio necesario entre los ingresos y


los gastos previstos. Estas previsiones de tesorería mensuales, han de tener en cuenta todos los

factores previsibles para el mes de estudio, como puede ser un aumento de las ventas ese mes, el

pago de las pólizas de seguro, etc.

Es aconsejable que se realice una contabilidad de la manera adecuada y correcta, así como de

manera continuada y no de forma puntual . Esta gestión de la contabilidad se puede subcontratar

o, por el contrario, llevarla a cabo el mismo franquiciado si posee los conocimientos adecuados. Si

esta tarea contable se realiza de una manera adecuada, el hacer una previsión de tesorería de

ingresos y gastos no será ningún problema y es absolutamente necesario.

La Contabilidad

Si el franquiciado no se ve capacitado para llevar a cabo una correcta contabilidad, es aconsejable que

subcontrate o externalice dicha tarea a una empresa especializada externa.

Control de Ventas y promociones

El control de la gestión de la franquicia es clave para poder conocer su evolución. No basta sólo con

esperar que los ingresos sean superiores a los gastos. Esto sería el fin de nuestro negocio. Se debe

estudiar la evolución que siguen dichas variables, analizar de qué manera han evolucionado y por que han

actuado en ese sentido. Ésta será la única manera de controlar el negocio y estar preparados ante

posibles situaciones inesperadas y saber actuar correctamente y a tiempo.

Por otro lado, el estudio de estas variables proporcionará los puntos débiles a mejorar. Este análisis lo

deberá realizar el franquiciado, que será el que conozca perfectamente las preferencias y tendencias su

zona y en concreto de sus clientes habituales.

En casos de perdidas de ingresos o de mal funcionamiento el franquiciado deberá aportar a la central

todos sus conocimientos en el supuesto. Entre estos datos los más relevantes serán el control de

facturación ventas-gastos, necesidades de los clientes que vengan habitualmente a la tienda y los motivos

de perdida clientes en el supuesto caso, control de los actos y procedimientos de sus empleados ,

valoración del estado de su tienda y condiciones, …

Todos los datos facilitados a la Central serán de gran utilidad para que la franquicia pueda recomendarle

estrategías que considera oportunas bajo su experiencia.

Logística de Ventas


Para obtener información acerca de la evolución de las ventas se deben manejar los campos que a

continuación se detallan:

• Venta en un período de tiempo concreto (por días, semanas o meses) • Referencia a las ventas con respecto al mismo periodo del año o años anteriores.

A continuación se describen algunos ratios que se han de manejar para estudiar la evolución de las

ventas. Estos ratios por si solos no tienen ningún sentido, sino que deben compararse con otros periodos

de tiempo, de iguales o similares características, teniendo en cuenta que deberán variar en función de los

años de experiencia de la marca en el mercado, inversión en publicidad...; Así, los ratios que se

recomiendan contemplar son los siguientes:

1.- Estudio de las ventas en un periodo de tiempo:

venta total periodo/venta total periodo anterior

El resultado de este cociente nos proporcionará un porcentaje, que si es superior a cero,

indicará que las ventas han aumentado para el periodo contrastado con respecto al periodo

tomado como referencia, o a la inversa si el cociente es menor que cero. Es importante,

como ya hemos dicho, que el franquiciado analice las circunstancias de este ratio y ver por

qué ha aumentado o disminuido el mismo, ya que de ello se pueden importantes y útiles

conclusiones.

2.- Importe de ventas por operación:

venta en € por día, mes, año/número de operaciones día, mes, año

Con este ratio conoceremos el importe medio por cada una de las operaciones que se ha

realizado, sabremos si la compra media por cliente ha aumentado o ha disminuido,

comparándolo con el mismo ratio de un periodo diferente que tomamos como referencia. Al

igual que en el anterior ratio, deberemos buscar las razones por las cuales este ratio ha

variado respecto al periodo tomado como referente.

3.- Número de Operaciones: No de operaciones al día, mes, año/ No de operaciones al día, mes, año del periodo anterior

Este ratio nos indicará si hemos realizado más o menos operaciones que en el mismo

periodo de años anteriores tomado como referencia. Si el porcentaje es superior a cero las

operaciones de este ejercicio habrán aumentado, siendo por tanto muy positivo y a la


inversa, para el caso en que el ratio sea inferior a cero. También debemos contemplar aquí,

que si el ratio es inferior, es decir, el número de operaciones es menor que en el periodo de

referencia, pero aún así las ventas han aumentado, se debe a que cada uno de los clientes

realiza compras por un importe mayor.

Es interesante conocer, además, la influencia de los precios en la evolución de las ventas, para ello se

proponen también los siguientes ratios a estudio:

1.- Precio medio por unidad (o familias): venta total €/ No de operaciones en periodo de tiempo)

Este ratio nos dará el precio medio por unidad vendida. Conociendo así si la tendencia es a

comprar productos más o menos caros que en temporadas anteriores.

2.- Influencia en la venta de cada una de las familias de productos: ventas € cada familia/ ventas totales en €

De esta manera conoceremos, la proporción que representa cada una de las familias de

productos de la tienda sobre el total de las ventas y, comparándolo con el mismo ratio de

periodos anteriores, podremos saber si dicha familia ha sido más demandada o menos.

Viendo estos dos ratios, comprobaremos cuál es la influencia de los precios en los

productos. Estos ratios también serán analizados por la central y será ésta la que verá la

evolución global de los precios y de las ventas. A nivel particular, será el franquiciado el que

debe comunicar a By Mascota la evolución de sus ratios sobre ventas y ver como han

afectado a su negocio. Si esta evolución es negativa, la Franquicia dará al franquiciado

recomendaciones sobre como mejorar la evolución del negocio e incluso podrá detectar y

corregir, por tanto, la gestión errónea o equivocada que se esté llevando a cabo en dicha

franquicia.


El Margen

El margen sobre las ventas conseguidas en el negocio variará dependiendo del tipo de producto del que

se trate, así como de los precios que hayamos obtenido de cada uno de los proveedores.

Dicho margen, se puede ver influido por aspectos como son períodos de rebajas, promociones, etc.

precio recomendado por los proveedores. Puesto que si el franquiciado rebaja el precio que se le

recomienda, podrá afectar a su margen y rebajar el beneficio esperado.

Así, para poder conocer el margen sobre ventas, deberemos emplear el siguiente ratio:

1.- Ventas € - Coste Ventas € / Ventas en €

De esta forma obtendríamos el porcentaje de margen obtenido sobre las ventas.

2.- Margen en porcentaje x ventas en €

De esta segunda manera, obtenemos el margen en unidades monetarias del franquiciado

por sus ventas.

Control de los Stocks

Es básico, al igual que conocer las ventas y su evolución, la idoneidad del stock, a fin de realizar los

oportunos pedidos de material a By Mascota, de manera que no se vea roto el stock de productos, ni se

tenga que tener una acumulación de mercancía stockada.

Para llevar a cabo una eficiente gestión de los stocks de mercancías, se debe llevar una correcta gestión

de las ventas, así como realizar una buena previsión de las mismas, de manera que siempre se tenga un

stock óptimo y no nos quedemos sin productos para ofrecerle a nuestros clientes.

Control de los Gastos

Al igual que conocer la situación de las ventas es básica, tanto para controlar el stock como para conocer

los ingresos del negocio; el conocimiento de los gastos que incurren para el correcto funcionamiento del

negocio será igualmente básico. Se debe, a su vez, valorar la incidencia de estos gastos en los beneficios.

En cualquier actividad existen una serie de gastos en los que se debe incurrir, se lleve o no a cabo la

actividad cotidiana de la empresa. Pues bien, estos serán los gastos fijos que el franquiciado deberá

asumir, como son la luz, seguros, alquiler del local... Estos gastos serán fijos, puesto que no variarán en


los diferentes periodos en función de las ventas, ya que se venda o no, se deberá hacer frente a estos

gastos.

Así, para conocer la incidencia de estos gastos sobre las ventas, se debe contemplar el siguiente ratio:

% gastos fijos = total gastos fijos en € / total ventas en €

Analizando este ratio se conocerá cual es la importancia o peso que tienen los gastos fijos de la empresa

en el total de las ventas.

Es importante poder mantener de manera, más o menos, estable la carga de costes fijos en el tiempo,

puesto que si ésta va aumentando implica que cada vez es mayor la proporción de ventas que se deberá

destinar a cubrir dichos costes fijos.


La Cuenta de Explotación

Toda la información anterior, se puede obtener de la Cuenta de Explotación. Con un simple vistazo se

pueda realizar un balance de la evolución del establecimiento. Aparece una columna que recoge los datos

anuales, si bien, se puede hacer lo mismo para datos mensuales, de manera que posteriormente se pueda

comparar la situación de cada uno de los meses con el total anual.

Cuenta Explotación 1r año Tienda Central

INGRESOS Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

Meses Mes-1 Mes-2 Mes-3 Mes-4 Mes-5 Mes-6 Mes-7 Mes-8 Mes-9 Mes-10 Mes-11 Mes-12 Ventas

mercancías 7683,79 7133,60 7907,69 8043,83 8763,17 9822,01 9360,85 8175,91 8944,84 9781,37 9980,94 9795,35 105393,35

Peluquería 1496,09 1624,69 2133,72 2226,45 2036,65 2698,51 2677,39 2387,97 2190,33 2032,72 2070,21 2582,48 26157,21 Consulta Veterinaria 2666,30 3374,65 3130,16 3343,97 3593,09 3835,97 5375,21 3071,88 3049,90 4273,75 5082,77 3831,86 44629,51 Total ingresos 11846,18 12132,94 13171,57 13614,25 14392,91 16356,49 17413,45 13635,76 14185,07 16087,84 17133,92 16209,69 176180,07

GASTOS

Meses Mes-1 Mes-2 Mes-3 Mes-4 Mes-5 Mes-6 Mes-7 Mes-8 Mes-9 Mes-10 Mes-11 Mes-12

Compra Mercancía tienda 3823,91 3472,48 3618,11 4228,75 4103,66 4062,82 4539,70 3934,58 3194,96 4212,26 4200,00 4016,46 47407,69 Compra Mercancía Peluquería 0,00 196,75 0,00 0,00 239,91 428,85 0,00 294,43 85,06 0,00 439,93 0,00 1684,93 Compra Mercancía Veterinaria 871,52 1884,81 1458,30 1460,32 1855,76 1980,43 2343,22 2231,44 3131,96 1544,36 1674,59 1718,35 22155,06 Servicios Externos VET 210,40 585,85 362,81 472,65 782,93 762,12 1538,47 324,70 519,49 794,16 1506,40 1394,87 9254,84

Alquiler 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1000,00 1100,00 1100,00 1100,00 1100,00 1100,00 1100,00 12600,00

Agua 0,00 67,22 0,00 65,80 0,00 72,30 0,00 72,30 0,00 56,47 0,00 57,29 391,38

Luz 0,00 330,22 135,33 68,42 0,00 245,46 0,00 0,00 0,00 429,98 0,00 234,88 1444,29

Fibra 37,30 37,30 37,30 37,30 38,45 38,95 38,95 38,95 38,95 40,42 38,94 43,96 466,77

Gestoria 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 90,00 1080,00 Sueldo Tienda Coste Empresa 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 17580,00 Sueldo Peluquería Coste Empresa 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 1465,00 17580,00 Sueldo Veterinaria Coste Empresa 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 1866,00 22392,00

Royalti de Publicidad 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 400,00 4800,00 Lavanderia Toallas 11,57 23,14 23,14 23,14 34,71 23,14 11,57 23,14 11,57 23,14 23,14 23,14 254,54 Seguro del Local 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 488,42 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 0,00 488,42

Total gastos 11240,70 12883,77 11920,99 12642,38 13341,42 14388,49 14857,91 13305,54 13367,99 13486,79 14269,00 13874,95 159579,92

BENEFICIOS BRUTO 605,48 -750,83 1250,58 971,87 1051,49 1968,00 2555,54 330,22 817,08 2601,05 2864,92 2334,74 16600,15


Cuenta Explotación previsión a 10 años Tienda Central

INGRESOS

Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ventas mercancías 105393,35 119928,47 123526,32 127232,11 131049,08 131049,08 131049,08 131049,08 131049,08 131049,08

Peluquería 26157,21 26893,12 27699,91 27699,91 27699,91 27699,91 27699,91 27699,91 27699,91 27699,91 Consulta Veterinaria 44629,51 52072,59 53634,77 55243,81 55243,81 55243,81 55243,81 55243,81 55243,81 55243,81

Total ingresos 176180,07 198894,18 204861,01 210175,84 213992,80 213992,80 213992,80 213992,80 213992,80 213992,80

GASTOS

Años 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Compra Mercancía tienda 47407,69 50402,62 52922,75 55568,89 58347,33 58347,33 58347,33 58347,33 58347,33 58347,33 Compra Mercancía Peluquería 1684,93 1759,72 1847,71 1847,71 1847,71 1847,71 1847,71 1847,71 1847,71 1847,71 Compra Mercancía Veterinaria 22155,06 19749,20 20736,66 21773,49 21773,49 21773,49 21773,49 21773,49 21773,49 21773,49 Servicios Externos VET 9254,84 14781,72 15520,81 16296,85 16296,85 16296,85 16296,85 16296,85 16296,85 16296,85

Alquiler 12600,00 13200,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00 14400,00

Agua 391,38 455,04 477,79 501,68 501,68 501,68 501,68 501,68 501,68 501,68

Luz 1444,29 2659,44 2792,41 2932,03 3078,63 3232,57 3394,19 3563,90 3742,10 3929,20

Fibra 466,77 493,28 517,94 517,94 517,94 517,94 517,94 517,94 517,94 517,94

Gestoria 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00 1080,00

Sueldo Tienda Coste Empresa 17580,00 17580,00 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 Sueldo Peluquería Coste Empresa 17580,00 17580,00 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 18107,40 Sueldo Veterinaria Coste Empresa 22392,00 22392,00 23063,76 23063,76 23063,76 23063,76 23063,76 23063,76 23063,76 23063,76 Royalti de Publicidad 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 4800,00 Lavanderia Toallas 254,54 277,68 291,56 306,14 306,14 306,14 306,14 306,14 306,14 306,14

Seguro del Local 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42 488,42

Total gastos 159579,92 167699,12 175154,62 179791,71 182716,76 182870,69 183032,32 183202,03 183380,23 183567,33

BENEFICIOS BRUTO 16600,15 31195,06 29706,39 30384,12 31276,04 31122,11 30960,48 30790,77 30612,58 30425,47

IMPUESTOS DE SOCIEDADES 20% 3320,0295 6239,012 5941,27808 6076,824781 6255,208252 6224,42191 6192,096251 6158,154308 6122,515269 6085,094277

BENEFICIO NETO 13280,12 24956,05 23765,11 24307,30 25020,83 24897,69 24768,39 24632,62 24490,06 24340,38


4.1.2 Gestión de Tienda y Servicios

El proceso de compra de productos se explicará detalladamente y de forma práctica en la formación de

empleados en nuestra tienda central de By Mascota Hospitalet. Los conceptos detallados a continuación

son una guía rápida para conocer y recordar los conceptos más importantes e imprescindibles.

Orden de prioridades de tareas en tienda

1. ATENDER AL CLIENTE

2. VENDER

3. COMPLEMENTAR Y ACOMPAÑAR

4. CONTROLAR LA ZONA

5. REPONER Y COLOCAR

6. LIMPIAR Y ORDENAR

7. FACING: ORDENAR PRODUCTO

8. PROMOCIONAR TIENDA

Orden de prioridades de tareas en Servicios

1. ATENDER AL CLIENTE

2. DAR EL SERVICIO

3. VENDER PRODUCTOS

4. COMPLEMENTAR Y ACOMPAÑAR

5. REPONER Y COLOCAR

6. LIMPIAR Y ORDENAR SU ZONA

7. PROMOCIONAR TIENDA


Las Compras

By Mascota aporta una de las ventajas significativas más importantes en cualquier pequeño negocio,

como es el conseguir precios de gran distribuidor.

Estas política de compras son los siguientes:

• Mejores precios unitarios de compra de productos, acordados con cada una de las marca de

nuestros proveedores.

• Homogeneidad en oferta de productos. Al pertenecer a la red de Franquicias e

independientemente de donde tengamos nuestro negocio ubicado, la imagen y el producto que

ofrezcacemos ha de ser homogénea en todo momento, ya que operamos bajo un mismo nombre.

Por ello, al estar las compras centralizadas con proveedores homologados, los productos que

vamos a ofrecer en todos los negocios de la cadena serán los mismos.

• Mejor margen de beneficio para promocionar nuestros productos en comparación a

establecimientos independientes.

• La Central en ocasiones puede acordar promociones con marcas concretas para clientes

finales. El franquiciado se beneficiará de descuento en la compra de productos, estando obligado

a realizar la promoción acorada por parte de la central. Para las promociones que el franquiciado

realice, el franquiciado el descuento del cliente con su parte del margen de beneficio.

• Envío Gratuito del producto a partir de la compra mínima acordada con cada una de las marca

de nuestros proveedores.

La política de compras implantada por By Mascota da gran libertad a los franquiciados, ya que éstas

pueden hacer sus pedidos de manera individual, de los productos y cantidades que cada uno estime

oportuno y según los mínimos establecidos, además de en función a sus necesidades.

El Franquiciador negocia en numerosas ocasiones con los diferentes proveedores las mejores condiciones

posibles para sus franquiciados en cada momento. Debemos destacar que el cliente es el eje central y la

razón de ser de todo negocio y de una Franquicia también. Por ello, poder ofrecerle un producto de calidad

y con un servicio rápido, es una garantía segura de éxito.


Los Proveedores

Existe un listado de los proveedores homologados por By Mascota, con los que trabajarán todas las

tiendas de la cadena. Este listado está cerrado a las marcas negociadas por parte de la Central. En el

caso de que algún franquiciado desee añadir nuevos productos, proveedores y/o marcas deberán

comunicarlo a la franquicia. La franquicia analizará la rentabilidad y calidad del producto para ver su

viabilidad en nuestros establecimientos. Si la franquicia cierre algún acuerdo con un nuevo proveedor de

algún producto en concreto, se le comunicará a todos los franquiciados de la red.

Cuándo se Compra

By Mascota nos aportará las pauta recomendadas para la realización de las compras de productos, y la

operatividad para realizar las mismas. Esto se enseñará en la formación inicial realizada a franquiciados o

empleados. En el caso de dudas, el franquiciado podrá solicitar más información a nuestra tienda central

By Mascota Hospitalet.

Determinación de las Necesidades de Producto

Todos los Franquiciados deberán tener un stock mínimo de seguridad de los productos más solicitados. El

principal stock de las tiendas deberá estar en los estantes. El encargado de tienda esta obligado a

comprobar varias veces al día que los lineales de productos esta llenos y que no hay huecos o zonas

donde falten unidades.

Los productos que deben haber en los estantes los puede escoger el franquiciado dentro del catálogo de

productos de la franquicia siguiendo el orden y número de unidades aproximados que marca la central en

el planograma del día de la apertura.

Un exceso de producto se considerará una mala imagen para la marca By Mascota y para sus clientes.

Una falta de producto se considerará dejadez y falta de profesionalidad en la labor de encargado de

tienda. Por ello, el franquiciado deberá tener muy en cuenta estos aspectos a la hora de realizar los

pedidos.

La Emisión de Pedidos

La emisión de pedidos se realizará en función de la evolución de las ventas, y en base a las previsiones

realizadas, en función de experiencias de años anteriores o de semanas anteriores.


La Recepción del Producto

La recepción del pedido, es generalmente a través de las empresas de transporte con las que trabajen los

proveedores de By Mascota .

El franquiciado, una vez recibida las mercancías del pedido, deberá comprobar lo siguiente:

• Que los bultos depositados por el transportista coincide con lo reseñado en la carta de porte.

• Que el número de referencia que figura en el albarán, coincide con el número de referencia de

envío que figura en las pegatinas de los bultos.

• Que el estado de las cajas esté perfecto, cerradas y precintadas.

• Si la entrega es correcta, el franquiciado de la tienda deberá firmar el Conforme. En él se indicará

la fecha y hora de entrega, se firmarán y sellarán las copias y se entregará una de ellas al

transportista.

• En el caso de detectarse alguna anomalía, será necesario, además de las acciones pertinentes,

que se hiciesen reflejar dichas anomalías en la carta de porte y que ambas copias de dicha carta

fuesen firmadas tanto por el transportista como por el franquiciado.

El albarán

Un albarán será recibido por cada franquiciado antes de recibir la mercancía que han solicitado. Una vez

que los proveedores entreguen la mercancía al Franquiciado y, tras comprobar que todo es correcto, se

tendrá que:

• Cotejar el albarán con el pedido que se hizo.

• Comprobar referencias y cantidades del albarán.

• Si se detectase alguna incidencia, tanto si faltan unidades de algún producto, como si llegasen

de más o equivocadas, habrá que ponerse en contacto con el proveedor, indicando la incidencia

ocurrida, para tratar de solucionar dicha incidencia y de la mejor y más rápida forma. La incidencia

se notificará por parte del encargado a By Mascota o si es vía email se pondrá en copia.

Actuación ante un envío defectuoso


Ante un envío defectuoso recibido por parte de alguno de los proveedores homologados, se procederá de

igual modo al punto anteriormente, para el caso en que hubiera algún tipo de incidencia.

Así, una vez cotejado el albarán con la mercancía recibida y comprobado que no coincide con el pedido

realizado, se comunicará la incidencia a By Mascota vía fax, e-mail o telefónicamente, con el fin de que

ésta pueda tramitar la incidencia y se la transmita al proveedor oportuno, para solventarla lo antes posible,

de modo que el franquiciado no se vea perjudicado por dicha situación.

Almacenaje del Producto

Una vez finalizada la recepción de los productos, se procederá al almacenaje del producto. Es importante

destacar que desde el momento en que se entrega la mercancía al franquiciado por parte del proveedor

correspondiente o por parte de By Mascota, ésta ya es propiedad del franquiciado y, por ello, es

responsabilidad de éste el controlarla correctamente y almacenarla en los lugares adecuados.

El Inventario

Éste es un aspecto muy importante, junto con todos los demás ya descritos, puesto que saber qué

productos tenemos en stock es básico para poder determinar las necesidades de esos productos que

existen, de manera que podamos ofrecerle al cliente el mejor servicio en todo momento y no perder

clientes por no tener suficiente producto en nuestro lineales en un momento dado.

Por todo ello, al igual que el control de los envíos de pedidos es esencial, también es de gran importancia

el control y la buena gestión del inventario.

Llevando un correcto control de las mercancías pedidas y de los productos vendidos, el control del

inventario será un mero trámite cuando haya que realizarlo.

Es esencial llevar un riguroso control de las entradas de material y de las ventas de mercancías, ya que si

esto no fuera así, nos encontraríamos con descuadres de inventario, es decir, con excesos de productos

que no son los más demandados y con escasez de otros productos cuya demanda es mucho superior.

Desde By Mascota se aconsejará al franquiciado con periodicidad se debe llevar a cabo un recuento del

inventario, para poder comprobar que el inventario existente es el que realmente tiene registrado en el

sistema informático en el control de inventario.

En el inventario se debe tener mucho cuidado, no manteniéndolo muy alto ya que éste influye

negativamente sobre el beneficio, el cual es igual a:


Beneficio = ventas - inventario - gastos operativos.

Mantenimiento y Limpieza de las instalaciones

El correcto mantenimiento de las instalaciones del negocio, tiene un doble objetivo, por un lado, conseguir

que la imagen transmitida al cliente coincida con la pretendida por By Mascota y la prolongación en el

tiempo, en perfecto estado de uso, de las instalaciones.

El mantenimiento de las instalaciones de la Franquicia ha de ser constante, no han de ser acciones

puntuales. A su vez, este mantenimiento ha de ser sencillo y no muy costoso. Este mantenimiento

constante no supone grandes inversiones de dinero y permite conseguir los dos objetivos mencionados

anteriormente, así como evitar desembolsos monetarios mayores por reparaciones innecesarias que no se

han atajado en su debido momento, o por no haber llevado a cabo la conservación adecuada de las

instalaciones.

Por ello, el negocio ha de mantenerse en perfecto estado, de modo que cualquier desperfecto que se

detecte ha de ser reparado con la mayor brevedad posible, para evitar dar la sensación e imagen de

abandono y dejadez, que no sólo afectaría a nuestra propia imagen, sino a la imagen de toda la cadena.

Cada empleado será responsable de la limpieza de su zona de trabajo y de las áreas globales y el

franquiciado el responsable de velar por este hecho.


4.1.3 Normativa obligatoria interna de tiendas Política de la empresa

EN EL CENTRO DE TRABAJO

• No se puede fumar dentro del establecimiento ni en la puerta.

• No se puede comer en el establecimiento, únicamente en zonas habilitadas.

• No se puede hacer uso del teléfono móvil en horario laboral, ni tablets, TV, ... sin un fin laboral.

• Debes enseñar tu bolso cada día al responsable antes de abandonar tu puesto de trabajo.

UNIFORMIDAD

• Todo el personal de By Mascota, debe ir vestido con el uniforme que envía la Central.

Existe un uniforme según la función: vendedor, veterinario y peluquero.

• Como recomendación, la vestimenta complementaria visible por debajo será de un pantalón largo

con colores neutros acordes con la marca; y una camisa, camiseta o blusa blanca.

• Debes mantener tu uniforme en perfecto estado

DESCANSOS

• El horario laboral lo confecciona el responsable de la tienda:

• Si la jornada laboral es continuada: a partir de las 6 horas seguidas, tienes derecho a disfrutar de

20 minutos de descanso que computarán como jornada laboral a todos los efectos.

• Si la jornada laboral es partida: sólo tendrás el descanso establecido entre turno y turno. Por tanto,

no se harán otros tipos de descansos durante tu jornada.

OPERACIONES

• Todos los pedidos se realizarán únicamente a través del TPV, nunca por teléfono.

• Una vez recepcionado el pedido, se ha de confirmar la entrada de productos en el programa. Es

importante sacar inventarios y llevar un control del stock para conocer la disponibilidad y

reposición.

• Cualquier proveedor que venga a nuestras tiendas con catálogo de productos y/u ofertas, siempre

deberás redirigirlo a la Central: 936 818 749 – [email protected].

• Está totalmente prohibido introducir productos sin consentimiento de la Central y sin haberlo dado

de alta previamente en el sistema.


4.1.4Productos y Servicios

Productos ofrecidos en tienda

Ofrecemos productos para Perros, Gatos, Roedores, Aves, Peces, Reptiles

Productos y servicios de primera necesidad:

• Alimentación: seca y húmeda. • Accesorios de alimentación: comedero, bebedero, etc. • Descanso: jaulas, camas, casetas, mantas, colchones, etc. • Higiene: arenero, arena, bolsas higiénicas, cepillado y baño. • Servicios y productos de veterinaria. • Servicios y productos de peluquería.

Productos de segunda necesidad:

• Alimentación: snacks. • Moda: ropa y complementos. • Paseo y viaje: correas, arneses, accesorios coche, etc. • Juego: juguetes. • Adiestramiento: juguete, collar, spray o demás especialmente diseñados para corregir

malas conductas. • Otros: accesorios decorativos para jaula, etc.

Productos de impulso:

Aquellos que se encuentran en la línea de caja o próximos a ella. Son productos de un coste bajo

y de fácil acceso, como los premios, pelotas, ratitas, snacks, etc.

Servicios ofrecidos

Nuestro actividad nos permite realizar diferentes modelos de negocio en función de los servicios que el

franquiciado este dispuesto dirigir.

Nuestros servicios más recomendados son la Peluquería Canina y Consulta Veterinaria. A parte también

podemos adaptar nuestro modelo a servicios como Guardería de mascotas, Resort, Lavadero de

mascotas, Veterinaria, Garden de adiestramiento, …

La franquicia está abierta a nuevas opciones de servicio que estén a cargo del franquiciado siempre y

cuando los servicios sigan el modelo de cuidado de los animales de By Mascota, Estos espacios se deben

adaptar a la imagen de la franquicia.


4.1.5 Proveedores El siguiente listado de proveedores y condiciones es habitual que se modifique, confirmar con central con

anterioridad las posibles modificaciones de los proveedores si no os ha informado.

Nuestros principales proveedores (Agosto 2018)

DIMAC | DISTRIVET | AFFINITY | JULIUS K9 | COMINTER | ARTERO | HAGEN | CANDYPET |

CENTAURO | POCURULL | FERRIBIELLA | SIMBAPETS (LOLOPETS) | SANICAT (Sólo Madrid) |

YOUPET

Contacto y condiciones (Agosto 2018)

Farmacia/Veterinario

• Comercial Helena

• Contacto Telefónico 93 861 63 05 y Email: [email protected]

• CONDICIONES Pedido mínimo: 120€ (sin iva)

• Plazo de entrega: 24-72h

• Forma de pago recibo Domiciliado a 30 días de la entrega del pedido

• Realización de pedidos en Web distrivet,

• Descuento 1% en factura

Alimentación Affinity (Última, Libra, Advance)

• Comercial Marc

• Contacto Telefónico 617368971 + Central 972 514304 y Email [email protected]


• Plazo de entrega 24-72h

• Forma de pago Recibo Domiciliado a 3 días de la entrega del pedidox

Alimentación Dimac (Karlie Flamingo, Bryo-Can, Beeztees, Julius k9)

• Comercial David Aguilar

• Contacto Telefónico 607468137 y Email david_aguilar@dimac.



• Forma de pago Recibo domiciliado a 5 días

• Descuento en factura 2%


Accesorios y Bryo-Can (Karlie Flamingo, Bryo-Can, Beeztees, Julius k9)

• Comercial: Joana

• Contacto Telefónico 93 337 69 82 y Email [email protected]



• Forma de pago Recibo domiciliado a 5 días

• 2% descuento por pronto pago

Accesorios y Alimentación Cominter

• Comercial Belén

• Contacto Telefónico 973 606 391 y Email: pedidos@forrajescominter.



• Forma de pago Recibo domiciliado a 7 días de la entrega

• + 2% descuento factura Recibo domiciliado a 30 días

Peluquería ARTERO

• Comercial Francisco Rubio

• Contacto Telefónico 625059808 y Email: franciscorubio@artero.

• CONDICIONES Pedido mínimo: 60 € (sin iva)

• Plazo de entrega 72h

• Forma de pago Al contado., antes de enviar el pedido

Farmacia/Veterinario adiVet

• Comercial Joan Albert

• Contacto Telefónico 661 813 614 y Email: [email protected]

• CONDICIONES Pedido mínimo 60€ (sin iva)


• Forma de pago Recibo Domiciliado a 30 días de la entrega de pedido


5 Técnicas de Ventas



5.1 Cara al público 5.1.1 Imagen Corporativa de tienda La imagen es un punto importante de la franquicia By Mascota. Cualquier modificación, transformación o

aplicación de elementos externos que cambie la esencia By Mascota puede considerarse una falta grave

penalizable. Los valores de imagen By Mascota deben hacer referencia al respeto de los animales, al trato

cerca, al dinamismo, y a la limpieza y pulcritud.

¿Qué consideramos faltas graves de imagen?

• La modificación expresa de los elementos corporativos entregados por la central.

• Añadir elementos, productos, accesorios externos a la franquicia sin un previo aviso y

validación por parte de ésta. Esto incluye también sobrecargar los espacios con promociones o

productos de By Mascota sin seguir los patrones de los plangramas.

• Desatender la tienda. Mantener cerrado el negocio en horario laboral , no atender y recibir a los

clientes cuando entran a nuestro establecimiento, tener sucia y descuidada la tienda o no rellenar

a diario los estantes de nuestro establecimiento, …

• El maltrato a los clientes. Insultar, malmeter, degradar o cualquier tipo de degradación o lesión

física o mental hacía el cliente será una falta grave.

• El matrato animal. Insultar, malmeter, degradar o cualquier tipo de degradación o lesión física o

mental hacía la mascota de un cliente será una falta grave.

• Desprestigiar la marca. Cualquier tipo de expresión, comentario o acción a personas externas de

la central que haga perder validez, reputación o prestigio de la marca o de la labor desarrollada

por nuestros operarios y trabajadores.

5.1.2 Distribución óptima de productos Sobre el stock en estantes

Respecto a la colocación de productos el principal stock de las tiendas deberá estar en los estantes. El

encargado de tienda esta obligado a comprobar varias veces al día que los lineales de productos esta

llenos y que no hay huecos o zonas donde falten unidades.

Los productos que deben haber en los estantes los puede escoger el franquiciado dentro del catálogo de

productos de la franquicia siguiendo el orden y número de unidades aproximados que marca la central en

el planograma del día de la apertura.


Un exceso de producto se considerará una mala imagen para la marca By Mascota y para sus clientes.

Una falta de producto se considerará dejadez y falta de profesionalidad en la labor de encargado de

tienda. Por ello, el franquiciado deberá tener muy en cuenta estos aspectos a la hora de realizar los

pedidos.

El planograma de referencia entregado el dia de la inauguración debe ser una referencia importante para

que el franquiciado y empleados no se desorienten en la correcto distribución de elementos

Planograma estándar de referencia Zona Canina


Planograma estándar de referencia Zona Felina


Planograma estándar de referencia góndolas




Planograma estándar de referencia tarimas


Planograma estándar de referencia Mueble veterinaria


5.1.3 Cómo atender al cliente Conocimientos del vendedor

El personal debe transmitir profesionalidad y experiencia, y debe estar lo suficientemente capacitado para

asesorar al cliente en sus compras, para ello debe tener conocimientos sobre:

• La empresa: debe conocer la compañía BY MASCOTA e identificarse con ella, sus objetivos

actuales y futuros, la organización, los métodos y sistemas, el organigrama, sus funciones,

procedimientos y línea de productos

• Los productos: proceso de fabricación, entender sus componentes o ingredientes, usos,

aplicaciones, fortalezas y debilidades.

• Los clientes: tipo de consumidores, deseos, necesidades y hábitos de compra.

• La competencia: identificación, amenazas y oportunidades.

• El proceso de la venta: cómo captar la atención, cómo despertar el interés del cliente, la

demostración del producto, cómo despertar el deseo, cómo contrarrestar objeciones y cómo

rematar la venta.

• Los métodos de trabajo y responsabilidades: distribución del tiempo en tienda, el reglamento,

método para realizar el pedido, formas de contacto, el TPV, etc.

HABILIDAD para indagar, escuchar, comunicar, asesorar y convencer. El poder de persuasión es

importante, ver cuál es el interés del cliente y demostrarle que podemos satisfacer sus necesidades, sin

dejar de lado los objetivos de la tienda.

ACTITUD. El vendedor debe realizar su trabajo con implicación, entusiasmo, empatía, iniciativa,

creatividad, naturalidad, seguridad, flexibilidad y predisposición.


Actitud en la Sala

No puedes esperar tener éxito si no puedes competir. ¡La clave está en tu esfuerzo!

Transmitir siempre dinamismo y movimiento en la sala de ventas:

• En la entrada siempre deberá haber algún vendedor para dar la bienvenida y despedir al cliente.

• Cuando haya clientes los atenderemos, son nuestra única prioridad.

• Cuando no haya clientes, hay que orientarse a las tareas: facing (posición del producto en el

lineal), reposición, pedidos, limpieza, etc. No es una opción estar parados a la espera de clientes.

• Evitar corrillos y conversaciones no profesionales entre compañeros.

• No está permitido, bajo ninguna circunstancia, dejar la tienda sola.

Cuidar la comunicación no verbal:

• Mirar a los ojos a nuestros clientes durante el proceso de venta y con amplia sonrisa.

• Ante la falta de vendedores, siempre transmitir una mirada amable y tranquilizadora o alguna

señal al cliente que está en espera.

• Evitar los brazos cruzados o detrás de la espalda


5.1.4 Normativa obligatoria en tienda Política de la empresa

EN EL CENTRO DE TRABAJO

• No se puede fumar dentro del establecimiento ni en la puerta, alejarse del local.

• No se puede comer en el establecimiento, únicamente en zonas habilitadas.

• No se puede hacer uso del teléfono móvil en horario laboral, ni tablets, TV, ... sin un fin laboral.

• No se debe transmitir pasotismo, vagueza o somnolencia cara el público.

• No se deben crear corralillos o chismoteo entre empleados cara al público, los empleados

pueden relacionarse entre ellos fuera de las dependencias del local o cuando no haya usuarios en

la tienda. En caso de haber clientes deben centrar su conversación e interés sobre el cliente.

• En tienda todos los empleados atenderán de pie (NO sentados) manteniendo una actitud

activa.

• Si no hay cliente la labor será anunciar nuestro local desde la puerta repartiendo flayer e

invitando al cliente a entrar. Sino a la limpieza de las zonas de trabajo.

UNIFORMIDAD

• Todo el personal de By Mascota, debe ir vestido con el uniforme que envía la Central.

Existe un uniforme según la función: vendedor, veterinario y peluquero.

• Como recomendación, la vestimenta complementaria visible por debajo será de un pantalón largo

con colores neutros acordes con la marca; y una camisa, camiseta o blusa blanca.

• Debes mantener tu uniforme en perfecto estado.

• Hay que ir pulcro y aseado.


5.2Campañas y Marketing 5.2.1 Protocolos Gestión Campañas y Promociones Administración de Campañas

Cada franquiciado podrá realizar las campañas que vea más oportunas para su tienda. La central siempre

le recomendará y apoyará en campañas que ya han estado probadas en otros de nuestros establecimiento

y nos han aportado un incremento interesante de clientes o beneficios.

Desde la Central creamos campañas a diario poniendo mensualmente a disposición del franquiciado las

más interesantes. El franquiciado puede descargarse el material de diseño en una zona online con acceso

privado “BrandCenter”. El franquiciado podrá descargarse e imprimirse el material que él desee. La central

proporcionará al franquiciado el material impreso para la primera campaña de inauguración.

En el transcurso de cada campaña si el franquiciado solicita asesoramiento al departamento de diseño y

marketing se le asesorará informándole de las metodologías estándar que utilizamos. Esta metodologías

también pueden verse en nuestros dosieres corporativos descargables en el BrandCenter.

La base del éxito By Mascota

No todas nuestras tiendas tienen el mismo beneficio mensual en ventas y servicios. Por nuestra

experiencia la base para incrementar ventas reside en ofrecer una gran experiencia a nuestros clientes

para que vuelvan (fidelizarlos). Esto básicamente se consigue gracias a una buena dirección y gerencia

por parte del franquiciado o encargado de tienda.

¿Cómo hacer que un cliente vuelva?

• Estar muy bien formado a nivel comercial y tener don de gentes

• Conocer a fondo el producto que tenemos en tienda para recomendar.

• Recomendar nuestros servicios en tienda, y en tienda nuestros servicios (Venta Cruzada).

• No Aparentar pasatismo (Importantisimo). No estar sentados cara al público, limpiar, saludar al

viandantes, Reponer y revisar producto, … Estar dinámico y alegre, es básico, se transmite, y

hace que el cliente nos reconozca que emplados activos y lo más importante incita a la compra.

La campañas traen gente a la tienda | En tienda hay que convertirlos en clientes fieles


Redes sociales y Visibilidad online

Cada franquiciado podrá administrar o ser activo en las redes sociales que vea necesario, siempre y

cuando se responsabilice de ella. La central solo supervisará que el contenido aplicado siga los

estándares de imagen de By Mascota y no contenga contenido que pueda perjudicar a la propia marca o

al resto de establecimintos de la franquicia.

El contenido, creación y administración de todas las redes sociales será a cargo del franquiciado a

excepción de Facebook.

Contenido online que ofrece By Mascota

• Página de tienda en Facebook dentro de nuestro Facebook By Mascota

• Páginas de posicionamiento SEO para salir en Google como “tienda mascotas” o por el nombre

del servicios que se realice.

• Incorporación a Google Maps de la tienda

Para Facebook la central dispone de un Facebook Central y crea para cada franquiciado una página para

cada establecimiento dentro de la propia marca. Esto se realiza así para poder enlazar el Facebook de

cada tienda con Google Maps y las páginas de posicionamiento, mejorando el posicionamiento y

visibilidad en los principales buscadores como Google. La publicaciones diarias de cada Facebook,

noticias de tienda, fotos de peluquería, promociones, y/o eventos deben realizarse por parte del

franquiciado o empleados de tienda.


5.2.2 Acciones recomendadas en tienda

¿Cómo hacer que tu tienda sea más competitiva? La acciones básicas en nuestras tiendas se basan en el trato y la relación con nuestros clientes.

Conceptos como Venta cruzada o el círculo de ventas están explicados en nuestro Manual de

empleado, donde se detalla y se ejemplifica estos métodos. Hay que recorda que los primeros meses

donde entra más gente para conocer la tienda nueva del barrio hay que ofrecer lo mejor de nosotros

mismo. Es importantísimo cada uno de los posibles clientes que entran en nuestra tienda. Un cliente bien

atendido nos recomendará por estadística a un mínimo de 4 o 5 amistades, que seguramente serán

vecinos del mismo barrio. En contra un cliente mal atendido nos críticará por estadística al 100% de las

personas con las que se cruce ese día. Todos criticamos, y severamente. Por poner un ejemplo

normalmente recordamos los lugares por “aquí es donde sirven la comida fría”, “aquí es donde tardan en

servir el café”, “aquí es donde siempre hay tanta cola, o tardan en cobrar”, “mira que mal me cortaron el

pelo aquí ”, … Es importante ofrecer lo mejor para que vuelvan y nos recomienden

A parte en temporadas especiales la central ofrecerá la posibilidad de crear campañas de descuentos en

algunas marcas seleccionadas asumiendo el franquiciado una parte del beneficio de la venta.

A parte el franquiciado podrá poner en promoción los diferentes productos que el quiera. Para ello

dispondrá de material en nuestro brandcenter como carteles de productos en oferta y promoción o tiras

para personalizar los portaprecios de sus lineales con % dto u otro tipo de promociones.

Manual empleado: https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-empleado-2017.pdf

Manual Campañas BrandCenter: https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-brandcenter.pdf

BrandCenter: https://bymascota.com/brandcenter-home


Cómo atender en tienda y qué ofrecer

• Siempre disponible y con un trato positivo y amable.

• Ofrece todos los servicios que necesite tu cliente: peluquería, veterinario, hospedaje,

guarderías, adiestramiento, charlas, etc. Si no dispones de ellos, derívalos, existen alternativas.

• Mantén una gran variedad de productos según tu demanda. Conoce a fondo todos los

productos que vendes y lo que necesitan tus clientes. Amplía tu oferta en función de las

posibilidades: disponemos de más de 35.000 referencias de productos. En función de las ventas y

conversaciones con clientes, sabrás distinguir qué productos y marcas casan con tu público

objetivo.

• Ofrece siempre aquel producto con mayor beneficio. Hay artículos con los que conseguirás

más beneficio en relación a otras marcas o productos. Intenta hacer que esos productos sean el

producto estrella de tu tienda.

• Utiliza la venta cruzada: 3 productos en un mismo ticket. El cross selling es importante para

completar tu venta. Consigue hacer 3 productos en una misma venta: si compra un collar, ofrécele

la correa. En caja completa el ticket con productos de impulso.

• Apóyate en la marca. Comunica a tus clientes lo grandes que es la marca By Mascota y su gran

catalogo de productos. Aporta seguridad y transparencia.

• Haz que tu cliente se sienta especial: ¡obséquiale! Con cada compra, regala tu mejor sonrisa y

obséquiales con imanes, golosinas, pequeños juguetes, etc. Ten claro que tienes dos clientes: el

dueño y su mascota. De ese modo, si dispones de cafetera en tienda, ofrece a tu cliente humano

una bebida. Brinda siempre el mejor trato posible a su mascota, con paciencia, amor y respeto.

Sus dueños prestarán mucha atención y valorarán este detalle clave.


5.2.3 Acciones recomendadas en exterior Publicidad Face to Face Más Recomendado Es la publicidad recomendada por By Mascota ya que es la que más clientes nos ha reportado en tienda.

Consiste en entablar conversación con los viandantes no sólo para anunciar nuestra tienda o promociones

sino también para dar los buenos días y estar en contacto con futuros clientes. Es ideal que lo hagan los

propios empleados ya que el cliente agradece expertos y da familiaridad. Hay que transmitir alegría y

dinamismo. Para los más vergonzosos pueden ayudarse de flayer para entrar en contacto. También hay

acciones extra como disfrazarse de mascota o nuestra bicicleta para aumentar el acercamiento del

viandante.

Recomendación:

- Empleados y/o encargados salir al día una hora.

- Realizar en puerta de tienda o cercanías.

Reparto Publicidad Retorno bajo de clientes Es publicidad en calle sin entrar en contacto con el cliente. Consiste en el reparto de flayer en mano,

buzoneo de publicidad y/o otros métodos de entrega sin entrar en contacto con el cliente y sin buscar caer

en simpatía. También entraría en este pack la publicidad en revistas, cines, autobuses, radio, webs, ...

Este tipo de publicidad tiene un % de retorno bajo por la experiencia que la franquicia ha tenido probando

diferentes tipos de campaña. No se recomienda.

Retorno estimado:

- 0,02% Retorno. Aproximadamente cada 10.000 visualizaciones viene 2

Publi en otros comercios Retorno bajo de clientes pero a bajo coste

Es la publicidad que podemos colocar en comercios cercanos a nuestra tienda. Consiste en acordar con

negocios y comercios cercanos que dejen poner publicidad en su establecimiento, carteles o flayers. Tiene

poco retorno pero el gasto de realizarlo es mínimo (el coste del cartel) y es duradero. Se recomienda.

También es muy interesante con las casas de adopciones o protectoras. La casa de adopción debería

incluir la publicidad By Mascota en su local y a cambio se publicita los animales de adopción de su casa en

las redes sociales y tienda By Mascota


Convenios con otros centros

Consiste en buscar colaboraciones con centros para cerrar el círculo y ofrecer servicios que no tenga la

tienda. Pactar un convenio para llevarse un porcentaje. Clínicas y hospitales veterinarios cercanos y de

guardia, adiestradores de la zona, casas de adopción y protectoras, guarderías, residencias caninas,….

Animamos a buscar alternativas. Si un cliente solicita un servicio que no hay en tienda, buscar un centro

con buena reputación y lejano a la tienda para acordad un convenio de colaboración. Así, el cliente

encontrará en el establecimiento absolutamente TODO lo que necesite para su mascota.

Tener un trato cercano con este tipo de asociaciones y su personal beneficia en el boca-oreja, además de

contribuir a causas (protectoras o adopción) y poder aconsejar a clientes dónde pueden adoptar un perro o

un gato.

* Tener en cuenta siempre la reputación y las experiencias personales con esos centros. Es importante

que con quien se colabore sea una empresa con cara y ojos. También tener en cuenta la responsabilidad

que asume dicho centro respecto a posibles accidentes o problemas con el animal.

** Informad siempre a la Central, mediante email, de los centros con los que se colabore.


5.2.4 BrandCenter ¿Qué es?

BrandCenter nace como herramienta para simplificar a la central el proceso de creación de campañas y

para aportar a los franquiciados una herramienta agil y cómoda para realizar campañas sin necesidad de

sobre cargar la central. Es en si una zona de descarga de material genérico.

¿Qué puedo encontrar en BrandCenter?

• Material corporativo: Material para que el franquiciado realice merchandasing y/o objetos

personalizados con empresas externas a By Mascota.

• Campañas genérica: Campañas testeadas que han funcionado en nuestra tienda central y que

sirven para todos los franquiciados

• Documentos: Documentos legales y textos útiles para el franquiciado

• Manuales: Manuales de recomendaciones para mejorar las ventas.

Normativa de BrandCenter

Todos los carteles son genéricos: Los carteles y material por norma general son genéricos para todas

las tiendas (no están personalizados para cada franquiciado). Esto es para reducir el espacio en el servido

ya que cada cartel suele ocupar de 20MB hasta 1GB.

Recomendación vs Obligación: Desde central no obligamos al franquiciado a realizar nuestras

campañas pero si que las recomendamos si desean obtener una facturación parecida a la de nuestra

tienda piloto en Hospitalet del Llobregat. Nuestras campañas han estado probadas allí y bien realizadas

aumentan tanto la facturación como lo que es más importante, la cantidad de clientes registrados. El

franquiciado siempre puede optar por otras campañas que no sean las recomendadas teniendo en cuenta

que él es el responsable de su tienda.

Solicitar material nuevo: Realizar material personalizado tendrá un coste en horas de diseño (a parte del

coste de impresión si se solicita). Este coste se puede reducir si la campaña solicitada por el franquiciado

es una campaña en la que unanimidad de los franquiciados la quieren.

Manual Campañas BrandCenter: https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-brandcenter.pdf



5.2.5 Técnicas básicas de Ventas By Mascota

Disponemos de un Manual de Empleados con conocimientos básicos sobre como atender y mejorar las

ventas en tienda y servicios. A parte el franquiciado y empleados recibirán todos estos conocimientos de

forma práctica en la formación obligatoria. Si una vez establecido en el negocio algún empleado o

franquiciado no se ve capacitado para desarrollar su actividad puede solicitar más formación a nuestra

central.

¿Qué puedo encontrar en el Manual del empleado

Cómo mantener Contacto con el cliente:

El Método CERCA y como tratar al cliente

Es importante lo que el cliente siente en nuestras tiendas. El cliente debe sentirse asesorado y arropados

tanto por responsables de tienda como peluqueros y/o veterinarios. Dar lo buenos días y solicitar si

necesitan ayuda siempre que entren, sin perseguirles por toda la tienda, sólo si nos necesitan.

Importante: Si hay una promoción anunciarla Por muchos carteles que tengamos anunciar verbalmente lo

que tenemos en promoción. Si el cliente es habitual repetirsela cuando vuelva a venir. No es malo ser

constante.

Venta Circular y Cruzada

Métodos para incrementar ventas

Los responsables de tienda debe, a parte de vender productos en tienda, recomendar los servicios que

tenemos, Peluquería y Veterinaria. Fardar de lo excelente y espectacular que es vuestro peluquero y

veterinaria. Del mismo modo peluquero y veterinario deben ser comerciales y recomendar productos de

tienda que sean interesantes de vender o otros servicios. Ejemplo: El peluquero puede recomendar al

cliente hacer una revisión de oidos con nuestro veterinario. Si peluquero y/o veterinario no hacen nada que

atiendan y/o entren en contacto con los clientes. Al cliente le gusta que le atienda y asesoren

profesionales, y en el caso del veterinari@ les ayuda a confiar en ellos, ya que suele haber desconfianza

inicialmente.

Manual empleado: https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-empleado-2017.pdf


Campañas recomendadas

Campañas recomendadas al iniciar tienda

Es importante tener un concepto básico de inicio, Las campañas sirven para que la gente venga a nuestra

tienda. Por otro lado, el trato y el servicio que los ofrezcamos sirven para que la genta vuelva. Nosotros

realizamos campañas según lo que queremos potenciar o puede atraer y en tienda derivamos a donde

queremos.

EJEMPLO: Lanzamos una promo con flayer de 4+1 en Peluquería porque la peluquería va mal. El cliente

viene por esto pero si es nuevo le enseñamos nuestra espectacular tienda y le hablamos de nuestro

fantástico veterinario, finalmente le invitamos a la peluquería.


5.2.5 Enlaces Obligatorios de visitar

Manuales descargables para administrar tienda, servicios y campañas

Link importantes con acceso a material:

Manual del empleado: (Estrategías en tienda y servicios)

https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-empleado-2017.pdf

Manual Campañas BrandCenter: (Material corporativo de campañas)

https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-brandcenter.pdf

Street Marketing: (La Bicicleta By Mascota – Bicicleta itinerante)

https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/dossier-campa%C3%B1a-bicicleta.pdf

Manual Facebook (Cómo mejorar ventas con Facebook)

https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/Manual-Facebook.pdf

Manual Planes Veterinaria (Promoción de Planes Veterinaria)

https://bymascota.com/wp-content/uploads/2017/dossiers/dossier-explicativo-planes-vet.pdf




By Mascota Franquicias S.L. ----------------------------------------------------------------- Av. Cerdanyola, 79-81, 4º 9ª, Sant Cugat del Vallès (Barcelona) Email: [email protected] | Tel: 936 818 749 Web: www.bymascota.com ----------------------------------------------------------------- Jose Mª Luque (Director General) Email: [email protected] | Tel: 671 647 049 BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., inscrita en Registro Franquiciadores Ministerio Economía, Industria y Competitividad del Gobierno de España con código de Franquiciador 2016072602082F BY MASCOTA LA TIENDA DE TU MASCOTA, registro en Oficina Española de Patentes y Marcas 25-11-2015, No 3.570.390. BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., sociedad con domicilio en Sant Cugat del Vallés, Avenida Cerdanyola no 79-81 4o 9a (08172, Barcelona), NIF B-66723438, inscrita en Registro Mercantil de Barcelona, al Tomo 45285, Folio 6, Hoja B-482866.

@2018 By Mascota se reserva el derecho de realizar cambios o modificaciones respecto a lo indicado en este manual según las necesidades de la empresa By Mascota y la evolución del sector Mascotas.


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By Mascota Manual Know-How€¦ · Manual Know-How BY MASCOTA FRANQUICIAS, S.L., inscrita en Registro Franquiciadores Ministerio Economía, Industria y Competitividad del Gobierno