BRUXELLES - LIÈGE - NAMURflipbook.3c-e.com/uploads/catalogs/cgi/ife_belge/823e8095bfd4057e… · My digital company Trends & innovations Management & gouvernance Marketing & communication

FORMATIONSB R U X E L L E S - L I ÈG E - N A M U R

www.ifebenelux.com

LES EXPERTISES MÉTIERSBanque - Finance - AssuranceDroit des affairesIngénierie du patrimoineMarchés publicsUrbanisme - EnvironnementRessources humaines

LES EXPERTISES HUMAINESManagementEfficacité professionnelle Communication

2016

2 www.ifebenelux.comIFE Formations 2016 Besoin d'aide ? +32 (0)2 533 10 20 - [email protected]

LES MARQUES EXPERTES D’ABILWAYS

ManagementDéveloppement personnelRH - Droit socialDroit des affairesFiscalité - ComptabilitéBanque - AssuranceFinance - GestionImmobilierEnvironnement - ÉnergieSecteur public et ses partenaires

www.ifebenelux.comwww.efe.fr

Conception de parcours blended ou 100 % distancielsDispositifs de learning pour vos collaborateurs, vos clients, vos produitsModules scénarisés, vidéos, gamificationMobile learningSocial learning et espaces collaboratifs

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My digital companyTrends & innovationsManagement & gouvernanceMarketing & communication digitaleWebdesignProduction web & programmationRisques numériques

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Relation clientDéveloppement des compétencesManagement de proximitéSatisfaction client

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Design & création graphiqueTechnologies webApplis mobilesPAOPhoto - Vidéo

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1ER GROUPE MULTISPÉCIALISTE DE LA FORMATION CONTINUE

On ne change pas son logo tous les jours !

Le nôtre avait 19 ans. Alors pour les 20 ans d’IFE, nous avons décidé de lui donner un petit coup de jeune. Il garde ce qui nous caractérise le mieux, le bleu et le blanc. Il a moins d’étoiles, mais il a gardé les deux meilleures : l’excellence et l’expertise.

Nous sommes fiers de fêter nos 20 ans, et fiers de vous présenter cette offre catalogue plus mature et bien ancrée dans son temps.- Le temps nécessaire à la conception de 25

nouveaux produits ; - Celui de créer une nouvelle offre RH de 6

formations ; - Celui aussi de la scénarisation de notre

présentiel. « Ne suivez pas une formation, vivez une expérience professionnelle ». Mettez-vous « dans la peau » de quelqu’un d’autre. Ce parti pris pédagogique garantit la mise en pratique opérationnelle des acquis ;

- Le temps de créer un Label formateurs Abilways : associer notre identité pédagogique aux compétences techniques des formateurs, pour assurer l’efficacité de la transmission des savoirs ;

- Mais également le moment de déployer sur nos formations phares une approche Blended Learning qui s’inscrit dans la durée pour mesurer vos compétences ;

- Et le temps, enfin, d’intégrer toute la matière, l’actualité, ce qui change, et on peut dire que 2016 sera riche !

Les pensions, légales et complémentaires, les élections sociales, la réforme de la fiscalité, le renforcement de la lutte contre l’évasion fiscale, la 4e directive de lutte contre le blanchiment, un nouveau corpus juridique dans les contrats publics pour transposer les directives européennes, le CoDT en Wallonie, le CoBAT à Bruxelles...

Ouf, tout un programme et ce n’est peut-être même pas terminé, mais à 20 ans, on n’est pas fatigué ! Avoir 20 ans, c’est bon ! C’est « digitalisant » même ! Nous vous le prouverons toute l’année au travers de multiples rendez-vous.

À très vite,

Mélanie Dauny, Directrice IFE et son équipe

ÉDITO

B R U X E L L E S - L I È G E - N A M U R

SOMMAIRE GÉNÉRAL

VOTRE CATALOGUE IFE BENELUX

Édito et présentation du groupe 2Nos solutions formation 4Le Label formateurs Abilways 5La scénarisation 5Sommaire détaillé 6Blended Learning 7Sommaire par niveau de compétences 8Modalités d’inscription 84Bulletin d’inscription 85Conditions générales de vente 86

LES EXPERTISES MÉTIERSBanque - Finance - Assurance 9Droit des affaires 19Ingénierie du patrimoine 26Marchés publics 31Urbanisme - Environnement 43Ressources humaines 49

LES EXPERTISES HUMAINESManagement 53Efficacité professionnelle 65Communication 77

www.ifebenelux.com 3IFE Formations 2016Ne suivez pas une formation, vivez une expérience professionnelle


SE FORMER…

LA CONFÉRENCE D'ACTUALITÉ LA FORMATION SUR MESURE

LA FORMATION CATALOGUE CHEZ VOUS

LA FORMATION CATALOGUE

- Le rendez-vous incontournable de votre métier avec les meilleurs experts

- Vivez une expérience unique et riche de partages avec vos pairs

- Un investissement gagnant avec les best practices du moment

- L'assurance d'une réponse adaptée à votre contexte, votre culture d'entreprise et vos objectifs business

- Le choix parmi un réseau d'experts labellisés FORMATEURS ABILWAYS

- Un suivi jusqu'à la mesure des résultats et des effets produits

- 175 formations catalogue à votre disposition quand vous voulez et où vous voulez

- La promesse d'une réponse sous 48 heures

- Animée par un opérationnel labellisé FORMATEUR ABILWAYS qui connaît votre métier

- Scénarisée avec une pédagogie participative et interactive

- Une mise en pratique immédiate dans votre quotidien

- S'initier, se perfectionner, se spécialiser : une multitude de formats

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LE CHOIX PARMI 90 CONFÉRENCES D'ACTUALITÉ

LE CHOIX PARMI 175 FORMATIONS CATALOGUE

NOS SOLUTIONS INTER ENTREPRISES

NOS SOLUTIONS SUR

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POUR VOUS AIDER DANS VOS CHOIX02 533 10 20 ou [email protected]

LES ACCRÉDITATIONS D’ORGANISATIONS PROFESSIONNELLES DE RÉFÉRENCE

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B R U X E L L E S - L I ÈG E - N A M U R

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LES EXPERTISES MÉTIERS

Banque - Finance - Assurance

Droit des affaires

Ingénierie du patrimoine

Marchés publics

Urbanisme - Environnement

Ressources humaines

LES EXPERTISES HUMAINES

Management

Efficacité professionnelle

Communication

2016


…AVEC DES PROS

DES PROFESSIONNELS QUI FORMENT ET NON DES FORMATEURS PROFESSIONNELS

C’est vivre le contenu de votre formation en vous mettant « Dans la peau de… »

Que vous soyez dans la peau d’un actionnaire, d’un chef de projet ou d’un négociateur… : la scénarisation de nos formations en présentiel vous emporte vers les objectifs pédagogiques de la formation au cours de laquelle vous incarnez un métier, un profil, un statut.

Cette approche garantit la mise en pratique opérationnelle des acquis dès la formation. Sa finalité est de coconstruire les meilleures solutions professionnelles avec vous.

Identifiez nos formations, « dans la peau de… » avec :

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AUDITIONNÉS PAR NOS RESPONSABLES DE SECTEUR

FORMÉS À LA PÉDAGOGIE ET LABELLISÉS

FORMATEURS ABILWAYS

ÉVALUÉS À CHAQUE FORMATION

SUR LEURS COMPÉTENCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

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SON OBJECTIF : associer les compétences techniques de nos experts à l'identité pédagogique du Groupe ABILWAYS

3 PRINCIPES PÉDAGOGIQUES GARANTIS- Apprendre à apprendre : respecter un modèle de formation orientée terrain construite autour d'une pédagogie active- Apprendre à innover : se renouveler en permanence avec du digital, du ludique, de la pédagogie inversée…- Apprendre à partager : échanger entre pairs en favorisant l'apprentissage informel

LE LABEL FORMATEURS ABILWAYS

LA SCÉNARISATION DE NOS FORMATIONS

JE VIS MA FORMATIONdans la peau de....

PAGE

BANQUE - FINANCE - ASSURANCE

BANQUE - ASSURANCELes fondamentaux du droit bancaire 10

Les fondamentaux de MiFID 10

Recouvrement de créances 22

Les fondamentaux du droit des assurances 11

Solvabilité II : enjeux et impacts opérationnels 11

L’essentiel de l’assurance vie 12

Les fondamentaux des pensions complémentaires 12

Les assurances I.A.R.D. 13

L’assurance RC Entreprise 13

Les fondamentaux de la réassurance 14

FINANCE - GESTION D’ENTREPRISELes marchés financiers 14

L’essentiel des instruments financiers 15

Finance islamique 15

Analyse financière pour non-financiers – Niveau 1 16

Pratiquer l’analyse financière – Niveau 2 16

Contrôle de gestion 17

Les dossiers d’investissement 17

Concevoir des tableaux de bord 18

COMPLIANCEL’essentiel de la lutte contre le blanchiment 18

PAGE

DROIT DES AFFAIRES

DROIT DES SOCIÉTÉS

Les fondamentaux du droit des sociétés - Niveau 1 20

Se perfectionner en droit des sociétés - Niveau 2 20

Le conseil d’administration 21

Restructuration et réorganisation d’entreprises 21

Recouvrement de créances 22

DROIT DES CONTRATSLes fondamentaux du droit des contrats - Niveau 1 23

Se perfectionner en droit des contrats - Niveau 2 23

Contracts under Common Law 24

Technique rédactionnelle des contrats informatiques 24

Les fondamentaux de la propriété intellectuelle 25

Les techniques de négociation pour juristes 25

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLEAssistant-e juridique 75

PAGE

INGÉNIERIE DU PATRIMOINE

TECHNIQUESLa société de droit commun 27

La donation 27

L’assurance vie comme outil de gestion de patrimoine 28

Le démembrement 28

Le transfert d’entreprise 29

TAXATION

L’impôt des personnes physiques 29

Résidence fiscale et patrimoine 30

Droit des successions 30

PAGE

M A R C H É S P U B L I C S

L’essentiel des marchés publics 32

Perfectionner sa pratique des marchés publics 32

Maîtriser les nouvelles règles du cahier spécial des charges 33

Marchés publics durables 33

Procédures négociées avec publicité 34

Procédures négociées sans publicité et de faible montant 34

Mettre en œuvre les techniques particulières d’attribution de marchés 35

Analyser les candidatures et les offres 35

Bien motiver et communiquer sa décision de marchés publics 36

Gérer les incidents lors de l’exécution de ses marchés publics 36

Les avenants et modifications d’un marché public 37

Le contentieux dans les marchés publics 37

Marchés publics de travaux 38

Marchés publics d’architecture, d’ingénierie, d’études et de conseils 38

Sécuriser ses marchés publics de services 39

Marchés publics des hôpitaux 39

Marchés publics dans les secteurs spéciaux 40

Entreprises : répondre vite et bien à un appel d’offres 40

Achat public performant 41

La performance des fournisseurs 41

Organiser un partenariat win-win avec les fournisseurs 42

Contrôle et audit internes des marchés publics 42

PAGE

URBANISME - ENVIRONNEMENT

URBANISME - WALLONIE

Le nouveau permis d’urbanisme 44

Le nouveau permis d’urbanisation 44

Le contentieux de l’urbanisme 45

Droit de l’urbanisme pour non-juristes 45

Les fondamentaux de la maîtrise foncière 46

URBANISME - BRUXELLES

Le permis d’urbanisme 46

Le contentieux de l’urbanisme 47

Droit de l’urbanisme pour non-juristes 47

ENVIRONNEMENT

Gérer les sites et sols pollués - Wallonie 48

Gérer les sites et sols pollués - Bruxelles 48

2016


SOMMAIRE DÉTAILLÉ

6

Vos formations préférées

Nouveau

Blended Learning

Formations en anglais

7

PAGE

RESSOURCES HUMAINES

Concevoir et piloter un plan de formation 50

Recruter grâce aux réseaux sociaux 50

Conduire un entretien de recrutement 51

Gestion des talents 51

Management de la performance par les objectifs 52

Les entretiens d’évaluation 60

Train the trainer 60

Managers : gérez le stress de vos équipes 57

Prévenir les risques psychosociaux 52

Optimiser sa communication interne 78

Piloter et évaluer sa communication 79

PAGE

MANAGEMENT

MANAGER LES ÉQUIPES

Les Rapid Trainings du manager 54

Devenir manager - Cycle long 55

Réussir sa prise de fonction de manager 56

Manager une équipe au quotidien 56

Donner et recevoir du feedback 57

Managers : gérez le stress de vos équipes 57

La gestion des situations difficiles au travail 58

Manager coach 58

Manager ses anciens collègues 59

MANAGER, ACTEUR RH

Les entretiens d’évaluation 60

Train the trainer 60

EFFICACITÉ DU MANAGER

Déployer son leadership 61

Réussir ses réunions 61

Élaborer son budget 62

Manager à distance 62

Management intergénérationnel 63

GESTION DE PROJETS

Gestion de projets 63

Chef de projet occasionnel 64

Développer une posture de manager Agile et 2.0 64

PAGE

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

EFFICACITÉ AU QUOTIDIENTime management 66Améliorer son efficacité grâce au Mind mapping 66Lecture rapide 67Réussir ses réunions 61S’affirmer au quotidien 67

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL AU SERVICE DE SON EFFICACITÉ

Développer son intelligence relationnelle 68Mieux gérer ses émotions 68Décoder les comportements 69Gestion du stress 69

Utiliser les neurosciences pour convaincre et négocier 70COMMUNIQUER À L'ORAL COMME À L'ÉCRIT

Prise de parole en public 70Réussir ses synthèses à l’écrit comme à l’oral 71Améliorer ses écrits professionnels 71Concevoir et animer des présentations percutantes 72

PERSONAL ASSISTANTLes bases du métier d’assistant-e 72Parcours « Personal assistant » 73

Rédiger des notes et des comptes-rendus efficaces 74Gagner du temps avec Outlook 74Présenter des données de façon claire et impactante 75Assistant-e juridique 75Organiser un événement 76Accueil téléphonique 76

PAGE

COMMUNICATION

COMMUNICATION CORPORATEConcevoir et réaliser son plan de communication externe 78Optimiser sa communication interne 78Piloter et évaluer sa communication 79Stratégie de communication sensible ou de crise 79

COMMUNICATION DIGITALELes bases de la communication digitale 80Community manager occasionnel 80Investir dans les réseaux sociaux - Niveau 1 81Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication Niveau 2 81Développer son réseau professionnel avec les réseaux sociaux 82Concevoir des e-mailings et e-newsletters 82Écrire pour le web 83Optimiser son référencement grâce au SEO/SEA 83


VIVEZ UNE EXPÉRIENCE

APPRENANTE À 360°

avant, pendant

et après le présentiel

VALIDERQuiz avalPour valider les acquis et formaliser sa progression

PARTAGERCommunautés d'apprenantsUn espace collaboratif pour partager savoirs et pratiques pendant et après sa formation

PROGRESSER ATAWAD*Module e-learning Pour renforcer l'acquisition de nouveaux savoirs et compétences

* AnyTime, AnyWhere, AnyDevice

PRATIQUERExercices d'intersessionPour valider les acquis et préparer la session suivante

RENFORCERClasse virtuelle Pour favoriser les retours d'expérience post formation

S'ÉVALUERQuiz amontPour tester son niveau de connaissances en amont

FORMATION PRÉSENTIELLE

SOMMAIRE PAR NIVEAU DE COMPÉTENCES

PER

FECT

ION

NEM

ENT

INIT

IATI

ON

EXP

ERTI

SEE

Les fondamentaux du droit bancaire p. 10

Les fondamentaux de MiFID p. 10 New

Les fondamentaux du droit des assurances p. 11

L’essentiel de l’assurance vie p. 12

Les fondamentaux des pensions complémentaires p. 12

L’assurance RC Entreprise p. 13

Solvabilité II : enjeux et impacts opérationnels p. 11

Les assurances I.A.R.D. p. 13

Finance islamique p. 15 New

Les fondamentaux de la réassurance p. 14

Pratiquer l’analyse financière Niveau 2 p. 16

Les marchés financiers p. 14

L’essentiel des instruments financiers p. 15

Analyse financière pour non-financiers - Niveau 1 p. 16

Contrôle de gestion p. 17 New

Concevoir des tableaux de bord p. 18 New

L’essentiel de la lutte contre le blanchiment p. 18 New

Les dossiers d’investissement p. 17 New

Les fondamentaux du droit des sociétés - Niveau 1 p. 20

Se perfectionner en droit des sociétés Niveau 2 p. 20

Recouvrement de créances p. 22

Restructuration et réorganisation d’entreprises p. 21

Les fondamentaux du droit des contrats - Niveau 1 p. 23

Se perfectionner en droit des contrats Niveau 2 p. 23

Les techniques de négociation pour juristes p. 25

Les fondamentaux de la propriété intellectuelle p. 25

Contracts under Common Law p. 24

Technique rédactionnelle des contrats informatiques p. 24

Le conseil d’administration p. 21

La société de droit commun p. 27

La donation p. 27

L’assurance vie comme outil de gestion de patrimoine p. 28

Le démembrement p. 28

L’impôt des personnes physiques p. 29

Droit des successions p. 30 New

Le transfert d’entreprise p. 29 New

Résidence fiscale et patrimoine p. 30

L’essentiel des marchés publics p. 32

Perfectionner sa pratique des marchés publics p. 32

Mettre en œuvre les techniques particulières d’attribution de marchés p. 35

Achat public performant p. 41

Marchés publics de travaux p. 38

Maîtriser les nouvelles règles du cahier spécial des charges p. 33

Bien motiver et communiquer sa décision de marchés publics p. 36 New

La performance des fournisseurs p. 41

Marchés publics des hôpitaux p. 39 New

Sécuriser ses marchés publics de services p. 39

Gérer les incidents lors de l’exécution de ses marchés publics p. 36

Organiser un partenariat win-win avec les fournisseurs p. 42

Procédures négociées avec publicité p. 34 New

Marchés publics durables p. 33

Marchés publics d’architecture, d’ingénierie, d’études et de conseils p. 38

Les avenants et modifications d’un marché public p. 37

Le contentieux dans les marchés publics p. 37

Marchés publics dans les secteurs spéciaux p. 40 New

Contrôle et audit internes des marchés publics p. 42

Le nouveau permis d’urbanisme Wallonie p. 44

Droit de l’urbanisme pour non-juristes - Wallonie p. 45

Les fondamentaux de la maîtrise foncière - Wallonie p. 46

Le permis d’urbanisme - Bruxelles p. 46

Droit de l’urbanisme pour non-juristes - Bruxelles p. 47

Procédures négociées sans publicité et de faible montant p. 34 New

Analyser les candidatures et les offres p. 35

Entreprises : répondre vite et bien à un appel d’offres p. 40

Le nouveau permis d’urbanisation Wallonie p. 44

Gérer les sites et sols pollués Wallonie p. 48

Le contentieux de l’urbanisme Wallonie p. 45

Gérer les sites et sols pollués Bruxelles p. 48

Le contentieux de l’urbanisme Bruxelles p. 47


MARCHÉS PUBLICS URBANISME ENVIRONNEMENT

BANQUE - FINANCE ASSURANCE DROIT DES AFFAIRES INGÉNIERIE DU

PATRIMOINE

9

BANQUE - FINANCE ASSURANCE

DROIT DES AFFAIRESINGÉNIERIE DU PATRIMOINE

MARCHÉS PUBLICSURBANISME - ENVIRONNEMENT

RESSOURCES HUMAINESMANAGEMENT

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE COMMUNICATION

BANQUE - ASSURANCE Les fondamentaux du droit bancaire 10

Les fondamentaux de MiFID 10 Recouvrement de créances 22 Les fondamentaux du droit des assurances 11 Solvabilité II : enjeux et impacts opérationnels 11 L’essentiel de l’assurance vie 12 Les fondamentaux des pensions complémentaires 12 Les assurances I.A.R.D. 13 L’assurance RC Entreprise 13 Les fondamentaux de la réassurance 14

FINANCE - GESTION D’ENTREPRISE Les marchés financiers 14 L’essentiel des instruments financiers 15

Finance islamique 15 Analyse financière pour non-financiers – Niveau 1 16 Pratiquer l’analyse financière – Niveau 2 16

Contrôle de gestion 17 Les dossiers d’investissement 17 Concevoir des tableaux de bord 18

COMPLIANCE L’essentiel de la lutte contre le blanchiment 18

L’organisateur est accrédité par la FSMA N° d’accréditation : 500036 A-B – 1 point par heure

et par l’IEC – N°d’accréditation : B0341/2013-04


Les fondamentaux de MiFIDS’initier au nouveau cadre réglementaire initié par MiFID.

PROGRAMME Initiation

Organisateur accrédité par la FSMA

AOBJECTIFSMaîtriser les grands principes de MiFID.Mesurer les impacts de MiFID sur la distribution, la relation client ainsi que sur l’organisation et la gouvernance des institutions.

APUBLIC CONCERNÉ Membres du management ou du comité de direction des banques, sociétés d’investissement, management companies ou de fonds d’investissement alternatifs, Compliance Officers, responsables juridiques, auditeurs internes, commerciaux.Toute personne souhaitant se familiariser avec les principes de MiFID.

APÉDAGOGIE Pour faciliter une véritable appréhension de MiFID, les formateurs illustrent la présentation des aspects théoriques de nombreux exemples, cas pratiques et exercices.

@ANIMATEURSPierre PROESMANS& Quentin PETITAvocatsBUYLE LEGAL

Intégrer les notions du système bancaire � Instruments financiers. � Intermédiaires financiers. � Gestion de portefeuille - Conseil en

investissement - Execution only.

Appréhender le contexte et les objectifs de MiFID

� Les origines et le contexte économique de la réglementation MiFID.

� De profonds changements dans les métiers et pratiques pour les services de conseil en investissement.

Analyser les règles de conduite imposées par MiFID

� Primauté de l’intérêt du client. � Obligations envers le client. � Élaboration d’une stratégie selon le profil

de chaque client. � Best execution. � Impact de la réglementation sur la

commercialisation d’instruments financiers.Exercice pratique : élaboration d’un service d’investissement en respectant les dispositions MiFID.

Maîtriser l’environnement réglementaire de la commercialisation et de la distribution d’instruments financiers

� Le code de droit économique. � La loi relative aux offres publiques. � La loi relative aux OPC.

Comprendre I’impact de MiFID en termes de gouvernance

� Principe de la responsabilité des intermédiaires financiers.

� Anticiper les changements à venir par MiFID.

Les fondamentaux du droit bancaireAppréhender le cadre juridique des opérations bancaires.



AOBJECTIFSConnaître les différents types de crédits.Découvrir le régime juridique des produits financiers et des instruments de paiement.Anticiper les risques de mise en cause de la responsabilité civile ou pénale du banquier.

APUBLIC CONCERNÉJuristes souhaitant se spécialiser en droit bancaire ou confirmer leur pratique.Toute personne dont la fonction requiert une connaissance de l’environnement juridique des activités bancaires.

APÉDAGOGIEUne approche transversale de la réglementation bancaire illustrée par des études de cas et mises en situation.Un contact privilégié avec le formateur vous garantit des réponses personnalisées à vos questions.

@ANIMATEURGilles LAGUESSEAvocat - Maître de conférences à l’ULB (Solvay)LEGACITY

Identifier le cadre institutionnel propre à l’activité bancaire

� Les sources et les acteurs publics et privés. � Le monopole bancaire et les activités

réglementées.

Maîtriser le contexte juridique des produits et opérations bancaires

� Le crédit, spécialement aux entreprises. � Le compte en banque, les opérations

et services de paiement. � Les opérations sur instruments financiers,

y compris le conseil en investissement et la gestion de patrimoine.Questions d’actualité en lien avec la pratique bancaire : peer-to-peer banking, crowdfunding, prêt sur gage, family office…

Anticiper et gérer le risque de mise en cause de la responsabilité civile du banquier

� Les principes applicables : responsabilités précontractuelle, contractuelle et extracontractuelle.

� Anticiper le risque de mise en cause de la responsabilité du banquier.

� Les solutions alternatives au conflit judiciaire.Analyse pratique de l’actualité en lien avec la jurisprudence.

Anticiper et gérer le risque de mise en cause de la responsabilité pénale du banquier

� Savoir sur qui pèse le risque pénal. � Les principales infractions. � Bien réagir face à une enquête pénale.

BA

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Bruxelles21-22 mars 20166-7 octobre 2016

Tarif HT : 1 260 € - repas inclusCode 760942

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heures

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1 Bruxelles19 mai 201618 novembre 2016

Tarif HT : 725 € - repas inclus

JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un chargé de clientèle (PME-PMI) et je propose des produits et des services sécurisés adaptés aux besoins de développement de mes clients.Concept à découvrir p. 5

Bruxelles1er-2 juin 20161er-2 décembre 2016

Tarif HT : 1 260 € - repas inclus




Solvabilité II : enjeux et impacts opérationnelsDécrypter le cadre prudentiel et répondre aux attentes de la BNB.

PROGRAMME Expertise


AOBJECTIFSComprendre les principes d’évaluation des risques et de calcul de la solvabilité.Présenter les objectifs et les enjeux de l’ORSA, ainsi que du reporting prudentiel.Identifier les interactions entre les 3 piliers.

APUBLIC CONCERNÉToute personne active dans le domaine de l’assurance ou le secteur financier souhaitant se familiariser aux concepts et principes de Solvabilité II.

APÉDAGOGIE Les animateurs illustreront leur présentation à l’aide d’exemples chiffrés et de cas pratiques.

@ANIMATEURSFrédéric CHANDELLECoordinateur Solvabilité IIGROUPE INTEGRALE& Bertrand LETONPolitique prudentielleBNB-NBB

quiz amont

Pilier I : examiner les exigences quantitatives

� Principes de valorisation des avoirs et des engagements.

� Calcul des provisions techniques : Best Estimates et Risk Margin.

� Modèles internes de gestion des risques : principes, enjeux et conditions d’utilisation.

� Capital de solvabilité requis (SCR) et minimum de capital requis (MCR) : définitions et modes de calcul.

� Classification des fonds propres en trois niveaux. � Fonds propres éligibles à la couverture

du SCR et du MCR. � SCR et fonds propres : analyse des dispositions

transitoires « Omnibus II ». � Exigences éventuelles de capitaux

complémentaires (add-on).

Pilier I : approfondir les spécifications techniques de la « Formule standard »

� Risques techniques et risques financiers. � Risque de concentration et risques

opérationnels. � SCR « bruts » et SCR « nets » : impacts

des « participations bénéficiaires » et des « impôts différés ».

Pilier II : analyser les exigences organisationnelles

� Impacts des exigences « fit & proper » (fonctions clés, comité de direction et administrateurs).Illustrations : exemples de « best practices ».

Appliquer ORSA, l’évaluation interne des risques et de la solvabilité

� Processus et rapport de l’ORSA : exigences de l’EIOPA et de la BNB.

� Utilisation pratique de l’ORSA basée sur la formule standard.

Pilier III : mettre en œuvre le reporting

� Reporting public et reporting aux autorités de contrôle.

� Exigences spécifiques complémentaires de la BNB.

� Enjeux, risques et responsabilités pour l’entreprise et ses dirigeants.

Approuver un modèle interne : exemple d’approche « inter-piliers »

� Attentes des autorités de contrôle et focus sur les exigences d’utilisation et de documentation.

� Évaluation par les autorités de contrôle.

quiz aval

Les fondamentaux du droit des assurancesIdentifier les risques et devenir acteur proactif du règlement de sinistres.



AOBJECTIFSMaîtriser le droit applicable au contrat d’assurance pour apprécier la validité et la portée exacte des polices.Développer les réflexes nécessaires pour examiner rapidement une police et résoudre les difficultés d’application susceptibles de se poser.

APUBLIC CONCERNÉMagistrats, avocats, courtiers, gestionnaires, dirigeants d’entreprises, responsables juridiques.Toute personne désireuse de s’initier à cette matière.

APÉDAGOGIEL’approche est à la fois théorique et pratique et prend réellement appui sur une analyse des besoins fournie par les participants.

@ANIMATEURCédric EYBENAvocat au Barreau de LiègeMUSCH, LAHAYE, MOTTARD

Identifier les diverses catégories d’assurances et les dispositions légales applicables

� Les dispositions communes. � L’assurance à caractère indemnitaire

ou forfaitaire. � L’assurance de personnes

ou de dommages. � Les assurances de choses,

de responsabilité, de frais. � Les assurances de personne à caractère

indemnitaire et forfaitaire…

Examiner quelques questions récurrentes � Les questions relatives aux personnes assurées,

aux risques assurés. � Les questions relatives à l’application

de la police dans le temps et dans l’espace. � Les questions relatives aux limitations

financières (plafonds, franchise…).

Maîtriser les étapes de la gestion d’un sinistre

� La formation et l’exécution du contrat d’assurance avec les sanctions applicables.

� La déclaration/aggravation du risque. � La résiliation, l’exclusion et les déchéances. � Les sinistres intentionnels et fautes lourdes. � L’application de l’assurance dans le temps. � Les actions subrogatoires et récursoires,

la prescription…Exercice d’application : au travers d’exemples de sinistres, apprécier les critères objectifs de recevabilité d’une déclaration.

BA

NQ

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- A

SSU

RA

NC

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Code 760931

heuresjours2

Code 760915

heuresjours2


Les fondamentaux des pensions complémentairesIntégrer les aspects juridiques et fiscaux des 2e et 3e piliers.



AOBJECTIFSChoisir ou conseiller le produit d’assurance le mieux adapté à un profil.Avoir une vision globale du paysage belge des pensions complémentaires.Comparer les produits sur base des avantages et garanties de chaque formule.

APUBLIC CONCERNÉAu sein des banques, compagnies et intermédiaires d’assurances : toute personne souhaitant maîtriser les produits des 2e et 3e piliers. Collaborateurs des départements RH et Compensations & Benefits managers.

APÉDAGOGIE Des exercices d’application et études de cas permettent une bonne appréhension des concepts de base.

@ANIMATEURPascal RUCCIFormations & ConsultanceBRIGHT & TREE CONSULTING

Maîtriser la complexité des pensions complémentaires du 2e pilier

� Les aspects juridiques, sociaux et fiscaux des pensions complémentaires.

� L’assurance de groupe pour salariés : quelles caractéristiques ? Quels régimes en vigueur ?

� Provision interne et assurance dirigeant d’entreprise : état des lieux et dernières évolutions légales et fiscales.Étude de cas : l’engagement individuel de pension (EIP), ses caractéristiques légales, les composantes du contrat, la fiscalité des primes et la taxation à terme.

� La règle des 80% : composantes, impact, back et futur service.

� La pension complémentaire libre pour indépendants (PCLI) : cible, PCLI ordinaire et sociale, contrats INAMI, notion d’avantage fiscal et social, fiscalité des primes et taxations à terme.Exercice d’application : la PLCI et l’EIP dans le cadre de financement ou couverture lors de l’achat d’un bien immobilier : avances, mise en gage…Exercice d’application : comparer PCLI, EIP et nouveautés fiscales.

Examiner les caractéristiques du 3e pilier : les plans de pension individuels

� L’épargne pension : conditions de déductibilité et avantages juridiques du plan, notion d’avantage fiscal au regard de la déclaration fiscale en IPP, taxation et prestations, produits et montages possibles.

� L’assurance vie (épargne long terme) : avantage fiscal en IPP (épargne long terme) et conditions de déductibilité, taxation des primes, prestations en cas de vie et/ou décès, fiscalité et épargne long terme : que conseiller, quand et pourquoi ?

Comparer les produits sur le marché sur la base des avantages et garanties de chaque formule

Exercice d’application sur la base des garanties principales et complémentaires présentes sur le marché, des combinaisons disponibles et de leurs avantages compte tenu de la situation du particulier.

L’essentiel de l’assurance vieIntégrer les fondements juridiques et fiscaux et connaître les produits.



AOBJECTIFSMaîtriser les éléments constitutifs d’un contrat. Comparer les produits belges aux produits luxembourgeois.Comprendre l’utilité des 4 piliers de pension ainsi que le rôle des garanties complémentaires pour un client.

APUBLIC CONCERNÉToute personne issue d’entreprises d’assurances, intermédiaires, avocats et consultants spécialisés dont la fonction requiert une connaissance de l’environnement juridique et fiscal de l’assurance vie.

APÉDAGOGIEDes études de cas permettent une bonne appréhension des concepts de base. Un contact privilégié avec le formateur garantit des réponses personnalisées à vos questions.


Resituer l’assurance vie dans son cadre socio-économique et juridique

� La volonté du législateur, utilité, problématique des pensions.

� Le rappel du cadre légal : LCAT 1992, caractéristiques des assurances de personnes et focus sur l’assurance vie.

� Structure légale d’un contrat d’assurance vie : parties du contrat, conditions, validité, procédures, droits des parties et clauses bénéficiaires.

Maîtriser les aspects techniques d’un contrat d’assurance vie

� Prime, taxe, réserve, avance. � Valeurs de rachat et participation bénéficiaire.

Connaître les différentes branches en assurance de personnes

� La branche 21 : caractéristiques légales, fiscales et commerciales, le taux d’intérêt et les provisions techniques.

� La branche 23 : caractéristiques légales, fiscales et commerciales, les variations et les marchés financiers, le cas de sociétés.

Étude de cas : illustration des produits en branche 21 et 23 : les produits de vie classiques y compris le solde restant dû, les produits Universal Life et le bon d’assurance.

� Les produits de rente : fonctionnement et utilité.

� La branche 26 : caractéristiques légales, fiscales et commerciales.

� Les spécificités de l’assurance Placement (4e pilier) : placements, portefeuille, quelques aspects fiscaux et patrimoniaux.

Illustrer ces concepts à l’aide d’exemples et de comparaisons

� Comparer l’assurance vie avec quelques produits bancaires traditionnels en matière d’opportunités d’investissement.Exercice pratique sur base de fiches d’informations financières.Application : l’assurance vie dans le cadre de la constitution des pensions complémentaires collectives et individuelles : les pensions du 2e et 3e pilier.Exercices pratiques : les principales garanties complémentaires relatives au contrat : ACRI (rente), ACRA, rente d’invalidité, garanties décès seuil et corridor.

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L’assurance RC EntrepriseMaîtriser les mécanismes fondamentaux de la responsabilité civile propre aux entreprises.

PROGRAMME Perfectionnement


AOBJECTIFSDélimiter le risque de responsabilité civile assurable.Intégrer les différentes assurances de responsabilité civile. Maîtriser les mécanismes des garanties de RC du particulier, des entreprises et des associations.Gérer les sinistres.

APUBLIC CONCERNÉJuristes, collaborateurs au sein du service assurance.Toute personne amenée à gérer des contrats d’assurance de responsabilité civile ou appelée à occuper des fonctions de responsable assurances.

APÉDAGOGIE Des illustrations et exercices d’application confèrent à cette formation une dimension résolument opérationnelle.

@ANIMATEURJean-François POLAINAvocatPHILIPPE & PARTNERS

Acquérir la méthodologie de mise en jeu de la responsabilité civile

� Définir les contours de la responsabilité civile. � Maîtriser les principes de la responsabilité

pour faute. � Étudier la notion de présomption

de responsabilité. � Examiner les caractéristiques de la responsabilité

contractuelle.Exercice d’application : distinguer les critères de mise en jeu de la responsabilité contractuelle.

Maîtriser les mécanismes fondamentaux de l’assurance de responsabilités

� Comprendre l’action en responsabilité. � Analyser la réparation du préjudice.Étude de cas : exemples illustrant les différentes garanties offertes par une police RC.

Définir l’étendue de l’assurance de responsabilité civile des particuliers

� Évaluer l’étendue de la responsabilité civile vie privée.

� Étudier la mise en jeu de la garantie.Exercice d’application : la gestion d’un sinistre.

Examiner les responsabilités des entreprises et des professionnels et leurs assurances

� Maîtriser l’assurance de responsabilité civile exploitation.

� Maîtriser les notions de dommages matériels, immatériels non consécutifs, immatériels purs.

� Maîtriser les notions de « biens confiés, frais de dépose-repose, frais de retrait… ».

� Appréhender la responsabilité civile après livraison et/ou après travaux.

� S’initier à l’assurance de RC des dirigeants d’entreprises.Exercice d’application : étude de plusieurs contrats d’assurance dédiés aux risques d’entreprises.Exercice d’application : la gestion d’un sinistre RC entreprise.

Les assurances I.A.R.D.Appliquer les principes de base des assurances incendie, auto et risques divers.



AOBJECTIFSComprendre les notions juridiques clés de la responsabilité civile.Maîtriser les principes de l’assurance auto.Définir les principes des assurances incendie et entreprise.

APUBLIC CONCERNÉAu sein des compagnies et intermédiaires d’assurances, toute personne souhaitant maîtriser les principes de base des assurances I.A.R.D.

APÉDAGOGIEDes exercices d’application et études de cas permettent une bonne appréhension des concepts de base. Un contact privilégié avec le formateur garantit des réponses personnalisées à vos questions.

@ANIMATEURTanguy VANHORICKConsultantBRIGHT & TREE CONSULTING

Maîtriser la loi sur le contrat d’assurance terrestre

� Fondements juridiques et rappel des grands principes.

� Dispositions communes. � Connaître les assurances obligatoires.

Appréhender la responsabilité civile et la RC vie privée

� Distinguer les notions de responsabilités pénale et/ou civile.

� Appréhender les diverses catégories de responsabilités contractuelles et non contractuelles : les assurances responsabilité civile extracontractuelle, les assurances de personnes, de dommages et de la vie privée.

Analyser la RC automobile et la C.A.S.C.O.

� Maîtriser les principes de base de la RC auto. � Comprendre le mécanisme de l’indemnisation :

omnium et protection juridique, assurances occupants et assurance individuelle accidents.

Approfondir l’assurance incendie � Rappel sur la notion d’intérêt d’assurance

et des divers types de responsabilités. � Les garanties de base, facultatives

et complémentaires.Exercice d’application : la détermination de la valeur des objets assurés.

Distinguer les RC diverses � Les gens de maison, protection juridique

et assurances assistance. � Les accidents corporels et assurances tous

risques.

Examiner les assurances entreprises � L’assurance incendie risque spéciaux, l’assurance

« Loi » (accident de travail), l’assurance chômage commercial, l’assurance transport perte d’exploitation.

� L’assurance crédit, bris de machine, les assurances construction (tout risque chantier, la responsabilité décennale, RC auteur).

� La RC entreprise.

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Tarif HT : 1 260 € - repas inclusTarif TTC pour les particuliers : 1 010 € - repas inclus

Bruxelles13-14 avril 201622-23 septembre 2016



Les marchés financiersDistinguer les principaux marchés et produits financiers.



AOBJECTIFSMaîtriser le fonctionnement des marchés financiers et découvrir les produits échangés sur les différents marchés.

APUBLIC CONCERNÉJuristes, responsables back-office et reporting, trésoriers.Toute personne n’intervenant pas directement sur les marchés financiers et souhaitant s’initier à leurs mécanismes.

APÉDAGOGIE Des séquences permettent de valider l’acquisition des connaissances et d’ouvrir le débat. Des exercices d’application facilitent la compréhension des différents calculs.

@ANIMATEURAlexandre GIRARDResearcher-Teaching Assistant-FinanceUNIVERSITY OF NAMUR

Assimiler les concepts fondamentaux � Les valeurs mobilières. � Les instruments financiers. � Les marchés financiers. � Les flux financiers. � Les prix négociés.

Analyser le système financier � Définition et aperçu de la gamme des produits. � Obtenir un ordre de grandeur des marchés. � Les différents objectifs d’intervention

des opérateurs.

Intégrer le concept d’actualisation � Calculer un rendement. � Définir le rendement réel et les principaux types

d’intérêts.Exercice d’application : comparer l’évolution d’un capital de 1 000 € placé au taux de 4 % simple ou composé.

� Valeur actualisée ou capitalisée (future). � Taux nominal ou taux équivalent. � Le rendement.

Actualiser et définir la valeur d’un titre � Déterminer la valeur d’un titre. � Les flux futurs de trésorerie. � Les dates d’occurrence des flux. � La rentabilité exigée par rapport au risque

de l’actif.Exercice d’application : application du taux actuariel.

Comprendre la dynamique du marché obligataire

� Décomposer les paramètres clés d’une obligation.Exercice d’application : calculer la valeur d’une obligation.

� Comprendre la cotation d’une obligation.Exercice d’application : lister les risques d’une obligation.

Définir le rôle du marché des actions � Analyse fondamentale de la valeur des actions. � Valeur comptable et valeur de marché. � Actualisation des flux et autres méthodes.

Comprendre le marché des futures � L’obligation d’acheter. � Le profit à maturité.

Définir une option � Estimer les profils de gains des stratégies

optionnelles simples.Exercice d’application : élaboration d’une couverture de portefeuille.

Les fondamentaux de la réassuranceS’approprier les mécanismes de base de la réassurance.



AOBJECTIFSMaîtriser les mécanismes de la réassurance et distinguer les différentes clauses de traités.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant comprendre l’activité de la réassurance et connaître ses mécanismes.

APÉDAGOGIEDes exercices d’application et études de cas permettent une bonne appréhension des concepts de base. Un contact privilégié avec le formateur de haut niveau garantit des réponses personnalisées à vos questions.

@ANIMATEURSamuel MAHYHead of Non-LifeREACFIN

Définir et comprendre les finalités de la réassurance

� Les origines et l’intérêt de la réassurance. � Distinguer assurance, coassurance

et réassurance. � Les différentes méthodes de réassurance. � Le marché de la réassurance.Étude de cas : comparaison des paiements du réassureur en présence d’un Excess of Loss avec différentes clauses de stabilité.

Comprendre les mécanismes et techniques de base de la réassurance

� Connaître les différents modes de réassurance : facultative et obligatoire.

� Les réassurances proportionnelles : les clauses comptables, générales et particulières.

� Les réassurances non proportionnelles : la réassurance Excess of Loss, Stop Loss, types de couvertures et clauses diverses.

� Le plein de conservation et le plein de souscription.Étude de cas : évaluation de l’impact de différentes couvertures de réassurance sur la fonction de répartition de la sinistralité annuelle de l’assureur ainsi que sur quelques mesures de risque.Exercice pratique : calcul de prime de reconstitution dans un traité Excess of Loss.

Maîtrisez les principales clauses de traités de réassurance

� Identifier les obligations de la cédante. � Effet et durée. � Les comptes. � Le droit applicable et la résolution

des différends.Exercice pratique : application d’une clause de partage des intérêts moratoires.Étude de cas sur base d’une sinistralité observée, évaluer les récupérations obtenues par l’assureur selon différents types de traités (Quota Share, Surplus, Excess of Loss per event ou per risk, Stop Loss).

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Calculatrice indispensable


Finance islamiqueMaîtriser les outils et modalités de mise en place dans un contexte occidental.



AOBJECTIFSComprendre les principaux instruments financiers utilisés en finance islamique.Adapter les techniques financières de la finance islamique à un contexte occidental.

APUBLIC CONCERNÉ Gestionnaires d’actifs, de fonds d’investissement, de sociétés de gestion de placements et de compagnies d’assurances, gestionnaires de trésorerie, entrepreneurs, business developers, fonctions liées directement ou indirectement aux marchés financiers.

APÉDAGOGIE Une approche résolument pratique et opérationnelle, ponctuée d’exercices permet aux participants d’intégrer les concepts théoriques de base pour mieux les appliquer à la finance islamique.

@ANIMATEURSLaurent MARLIÈRECEO & PrésidentISFIN& Allaa RIDOUANChercheur en finance islamique

Appréhender la finance islamique par ses fondements

� Concepts économiques et vision du monde. � Approche marché. � Intégrer la finance islamique dans un

environnement conventionnel et islamique. � Liens communs avec la finance conventionnelle. � Concepts clés de la finance islamique. � Organes de gouvernance et de régulation en

finance islamique.

Maîtriser la théorie islamique des contrats et son influence sur la finance islamique

� Sources de la législation islamique et contextualisation de la Sharia.

� Finalités et caractéristiques de la législation islamique.

� Principales règles du droit commercial islamique. � Conditions de validité d’un contrat. � Les différentes catégories de contrats.

Analyser les marchés des capitaux islamiques

� Fonctionnement des banques islamiques. � Problématiques de la gestion des actifs et fonds

d’investissement. � Fonctionnement des sociétés d’assurances

islamiques. � Problématiques spécifiques au marché

des capitaux islamiques. � Principaux instruments financiers utilisés

en finance islamique.Cas pratiques : modalités d’intégration dans le système conventionnel.

Maîtriser la notion de sukuk � La notion de sukuk. � Caractéristiques des sukuks. � Différenciation des différents types de sukuks. � Comment structurer un sukuk dans un contexte

occidental.Exercices pratiques.Étude de cas : émissions de sukuks dans un contexte occidental.

Gestion des risques – AAOIFI versus IFRS : défis et opportunités des institutions financières

� L’assurance islamique - Le takaful. � Impact de Bâle III, LCR, Solvency II. � IFRS versus AAOIFI. � Les standards de la Sharia.

L’essentiel des instruments financiersOptimiser leur rendement dans le cadre de la gestion de portefeuille.



AOBJECTIFSMaîtriser la structure et le fonctionnement des marchés financiers.Identifier les différentes catégories de titres qui y sont échangés et découvrir les principes destinés à optimiser leur rendement dans le cadre de la gestion de portefeuille.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant acquérir une connaissance de base des instruments financiers.

APÉDAGOGIEDe nombreux exemples de produits financiers de salle de marché illustrent chaque partie du programme. En fin de formation, des exercices d’application permettent aux participants de bien assimiler les méthodes transmises.

@ANIMATEURAlexandre GIRARDResearcher-Teaching Assistant-FinanceUNIVERSITY OF NAMUR

quiz amont

Différencier le marché monétaire du marché financier

� Rôle, fonctionnement et opérateurs.

Analyser les composantes des marchés dérivés

� Rôle et principes de fonctionnement.

Les titres représentatifs de fonds propres � Actions ordinaires, actions à dividende prioritaire

sans droit de vote, bons de souscription d’actions, certificats d’investissement, actions reflets, actions de préférence.

Les titres intermédiaires entre actions et obligations

� Obligations convertibles, obligations remboursables en actions…

� Les droits du porteur et les risques.

Les titres représentatifs de fonds empruntés à court terme

� Les titres de créances négociables : émetteurs, rôle et fonctionnement.

Les titres représentatifs de fonds empruntés à long terme

� Obligations classiques, obligations à taux variable, obligations indexées, titres participatifs.

� Les droits du porteur d’une obligation et ses risques.

Les produits dérivés � Contrats à terme, swap et options.

Maîtriser les différentes méthodes de gestion de portefeuille

� La diversification. � La gestion passive, active et garantie.

Identifier les principaux styles de gestion des OPCVM

� Rôle et caractéristiques. � Les différentes catégories (SICAV, FCP). � OPCVM de distribution et de capitalisation

monétaires, obligataires, actions, diversifiés et garantis : objectifs.Exercice d’application : identification de style de gestion de fonds et de produits financiers spécifiques sur base de prospectus.Exercice d’application : élaborer un tableau récapitulatif des principales stratégies de couverture.

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Bruxelles1er-2 mars 201629-30 septembre 2016


Bruxelles11-12 mai 201625-26 octobre 2016



Pratiquer l’analyse financière - Niveau 2S’approprier les éléments permettant d’apprécier la santé financière d’une entreprise.



AOBJECTIFSLire et interpréter les documents financiers d’une entreprise.Cerner les concepts essentiels de l’analyse financière.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant se perfectionner en analyse financière.

APRÉREQUISAvoir déjà des connaissances en économie et en comptabilité.

APÉDAGOGIEÀ travers des exercices d’application et des études de cas, les participants mettent en pratique les concepts exposés et acquièrent une démarche structurée d’analyse financière.

@ANIMATEURMarcel-Jean PAQUETComptable Fiscaliste

Définir les objectifs et trouver les informations utiles

� Positionnement parmi les outils de gestion traditionnels.

� Les informations issues de la comptabilité générale.

� Bilan et compte de résultat : rappel de leur contenu et de leur structure.

� L’annexe, un document indispensable. � Les autres sources d’informations : dirigeants,

mode managérial, climat social...

Détecter les insuffisances du bilan comptable

Passer du bilan comptable au bilan financier

� Les retraitements. � Actifs fictifs ou non-valeur, long terme/court

terme.

Mesurer l’équilibre du bilan fonctionnel � Définition des notions de FR (fonds de

roulement), de BFR (besoin en fonds de roulement), de SNT (situation ou solde net de trésorerie).

� Identification des principaux ratios de structure et de rotation.

Exercice d’application : calcul et interprétation de l’équilibre du bilan fonctionnel (FR, BFR et SNT) et des principaux ratios.

Calculer les soldes intermédiaires de gestion (SIG)

� Les principaux soldes et les informations à en déduire.

Reconnaître les principaux ratios de résultat et de rentabilité

Exercice d’application : calcul et interprétation des SIG et des principaux ratios.Exercice d’application : méthodologie du diagnostic économique et financier de l’entreprise.

Évaluer la performance par les flux de trésorerie

� Le flux de trésorerie opérationnel et le free cash flow.

� Le tableau de flux de trésorerie (cash flow statement).

� Évaluer la capacité de remboursement des emprunts.Exercice d’application : lire et interpréter un tableau de flux, diagnostiquer l’évolution du free cash flow.

Analyse financière pour non-financiers - Niveau 1Cerner les enjeux et les outils clés de la gestion financière.



AOBJECTIFSDécouvrir les documents et objectifs financiers de l’entreprise.Évaluer la situation financière d’une entreprise.S’initier aux problématiques de gestion de l’entreprise.

APUBLIC CONCERNÉToute personne amenée à travailler à partir de documents financiers et souhaitant acquérir les bases de l’analyse financière.

APÉDAGOGIEDes illustrations et exercices d’application confèrent à cette formation une dimension résolument opérationnelle.

@ANIMATEURMarcel-Jean PAQUETComptable Fiscaliste

Identifier et analyser les contraintes de l’entreprise

� Contraintes de financement. � Contraintes liées au marché. � Exigences des actionnaires. � Identifier les partenaires économiques

et financiers des entreprises : investisseurs, banques…

� Cerner les facteurs de compétitivité.

Maîtriser les concepts clés et le vocabulaire financier

� Bilan, compte de résultat, annexe et tableau des flux de trésorerie : présentation et utilité en pratique.

� Apprécier leurs rôles respectifs et les interactions dans la gestion financière de l’entreprise.Étude de cas : analyse commentée des documents financiers d’une entreprise.

Évaluer la performance financière de l’entreprise en pratique

� Besoin en fonds de roulement, fonds de roulement et trésorerie : les équilibres structurels du bilan.

� Savoir à quoi ils correspondent et comment les calculer.

� Les informations à en déduire.Exercice pratique : analyse des besoins en fonds de roulement en fonction du secteur d’activité.

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Bruxelles24-25 février 201615-16 juin 20164-5 octobre 2016

Tarif HT : 1 260 € - repas inclusCalculatrice indispensable

Calculatrice indispensable


Les dossiers d’investissementMaîtriser et renforcer la performance de l’entreprise.



AOBJECTIFSAcquérir les techniques qui permettent de préparer et défendre des dossiers de projet qui impliquent des investissements en capital.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne en charge de préparer des dossiers d’investissement.Toute personne qui reçoit et évalue des dossiers d’investissement.

APÉDAGOGIE Le formateur tire des exemples de son expérience de contrôleur de gestion et de dirigeant d’entreprises.L’acquisition des différentes techniques se fait à l’aide d’exercices d’application et de questions à choix multiples.Un cas d’étude permet de revoir l’ensemble des techniques abordées dans une situation réelle.

@ANIMATEURChristophe BATAN-LAPEYREIntérim-managerCBL FINANCE

Définir un dossier d’investissement � Analyser les différences et points communs

avec d’autres outils de gestion tels que le plan stratégique, le budget et le business plan.

� Les facteurs de mauvaise décision : primauté du court terme, coordination défaillante, biais psychologiques et intuition.

� L’utilité d’un dossier d’investissement pour améliorer le processus de décision.

Trouver les données externes à utiliser � Les variables macro-économiques. � Les prix et les coûts. � Les variables sectorielles.

Trouver les données internes à utiliser � Les données opérationnelles. � Les données de la comptabilité générale. � Les données de la comptabilité analytique. � Les modèles probabilistiques et d’optimisation. � L’approche des flux de trésorerie ou « cash

flows ».

Évaluer la rentabilité d’un projet d’investissement

� « Payback period » ou période de récupération. � « Return On Investment (ROI) ». � « Net Present Value (NPV) ». � « Internal Rate of Return (IRR) ». � « Profitability Index » ou indice de rentabilité.Exercices d’application sur le seuil de rentabilité, la Net Present Value et l’Internal Rate of Return.

Structurer un dossier d’investissement � Le principe MECE. � Les structures pyramidales (« top-down »,

« bottom-up », « Minto »), descriptives, argumentatives et procéduriales.

� Zoom sur la structure de Marty J. Smith.

Mettre à profit la technique du dossier d’investissement

� Dossier d’investissement et gestion de l’innovation.

� Dossier d’investissement et gestion de projet. � Dossier d’investissement et gestion de

portefeuille de projets. � Éviter les pièges dans la préparation et la

défense d’un dossier d’investissement.Étude de cas : cas d’un projet d’investissement au sein d’une multinationale.Étude de cas : cas d’un projet d’investissement au sein d’une PME.

Contrôle de gestionPiloter et mesurer la performance de l’entreprise.



AOBJECTIFSRevoir les principes fondamentaux de l’analyse financière.Se positionner en interlocuteur averti vis-à-vis du contrôleur de gestion.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables d’un centre de profit, ingénieurs commerciaux, responsables comptables.Toute personne souhaitant se familiariser avec les techniques du contrôle de gestion.

APÉDAGOGIE La formation est structurée en séquences variées et rythmées.La mise en situation est privilégiée : la description des outils du contrôle de gestion est illustrée par des études de cas.Par ailleurs, une réflexion sur la mise en œuvre des concepts dans l’entreprise est au centre du dispositif.


Définir le contrôle de gestion, ses objectifs et l’intérêt de ce dernier

� Délimiter les rôles respectifs de la comptabilité générale, du contrôle de gestion et du service financier d’une entreprise.

� Support de la fonction contrôle de gestion dans la gestion des clients, des fournisseurs et des stocks.

� Décomposer les coûts fixes et les coûts variables.

� Définir les différents ratios financiers et mesurer leur utilité dans le contrôle de gestion.

Mesurer la performance opérationnelle grâce à un tableau de bord

� Définir et choisir les bons indicateurs de performance : les différents types d’indicateurs.

� Définir le tableau de bord et ses fonctions. � Organiser et faire évoluer ses tableaux de bord. � Bâtir des tableaux de bord simples et adaptés. � Traduire et décliner la planification stratégique

en tableaux de bord opérationnels.

Établir un budget � Déterminer les éléments importants à prendre

en considération. � Budget - Réalité : décomposer les écarts

et analyser les causes.Étude de cas : préparation du budget (achats, ventes, trésorerie...), mise en place de tableaux de bord, calcul de ratios.

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Solutions sur mesure


L’essentiel de la lutte contre le blanchimentDu cadre légal à la construction du dispositif anti-blanchiment.



AOBJECTIFSMaîtriser les nouvelles obligations en matière de vigilance et de contrôle.Identifier l’ensemble des zones et des facteurs de risque.Éviter toute mise en jeu de la responsabilité bancaire.

APUBLIC CONCERNÉ Compliance Officers et responsables juridiques.Toute personne en charge de l’élaboration et de l’exécution des procédures de lutte contre le blanchiment.Collaborateurs juniors.

APÉDAGOGIE La formation présente tous les aspects réglementaires de la lutte contre le blanchiment et ses implications en termes de procédure.Au travers d’études de cas, les participants identifient les cas suspects de blanchiment et de bâtir un dispositif efficace de lutte contre le blanchiment.

@ANIMATEURMiguel MAIRLOTRegulatory & Compliance ConsultantAVANTAGE REPLY

Maîtriser le cadre légal de la lutte anti-blanchiment et recenser les pratiques de blanchiment les plus fréquentes

� La 4e directive anti-blanchiment. � Le développement des meilleures pratiques :

GAFI, OCDE… � Cerner les difficultés d’interprétation et

d’application dans les banques. � Éviter les sanctions : les responsabilités en cas

de manquement à ses obligations de prévention, la déclaration de soupçon et les responsabilités civile et pénale.

� L’immunité civile, pénale et disciplinaire en cas de déclaration de soupçon effectuée de bonne foi.Étude de cas : passage en revue des points faibles les plus courants sur la base de la jurisprudence déjà publiée.Étude de cas : analyse commentée d’un schéma traditionnel de blanchiment et de montages financiers suspects.

Bâtir et pérenniser un dispositif de lutte contre le blanchiment

� Rapports avec la Cellule de Traitement des Informations Financières (CTIF).

� Améliorer la coopération entre auditeurs internes, contrôleurs, Compliance Officers…

� Définir un plan de formation.

Choisir une organisation efficace pour déceler les risques

� Définir des procédures internes. � Construire un dispositif de détection

et de surveillance. � La procédure d’escalade. � La mise en place d’un suivi. � Les outils et les techniques d’investigation. � Mettre en place des interfaces entre la banque

et les autorités.

Identifier les clients et les types d’opérations à surveiller

� Know your customer (KYC). � Profil et typologie des clients suspects. � Repérer les opérations nécessitant un niveau

de vigilance élevé. � Le cas des opérations complexes.Exercice d’application : les contrôles à effectuer lors d’une ouverture de compte.

� Établir une déclaration de soupçons : étapes à suivre, sanctions en cas d’omission.

Concevoir des tableaux de bordPiloter la performance avec les bons indicateurs.



AOBJECTIFSConcevoir et utiliser des tableaux de bord efficaces pour optimiser le contrôle de gestion.Acquérir les outils et sélectionner les bons indicateurs pour mieux suivre et piloter la performance des organisations.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne amenée à mettre en place ou améliorer des reportings internes.Tout manager ou autre dirigeant, du secteur public ou privé, souhaitant obtenir une information mieux adaptée à la prise de décision et l’optimisation de la performance.

APÉDAGOGIE Une approche résolument pratique intégrant de nombreux exemples concrets tirés de l’expérience du formateur démontrant les bonnes pratiques et les pièges à éviter.


Clarifier les priorités stratégiques et financières de l’organisation

� La stratégie de l’organisation. � Définir une stratégie gagnante : les modèles

de Kurt Verweire et de Richard Rumelt. � Cerner les priorités financières de son

organisation (rentabilité, croissance et indépendance).

� Implications en termes d’indicateurs : « key financial indicators (KFI) », « key peformance indicators (KPI) ».Étude de cas : exemples de Ryan Air et d’une entreprise industrielle appartenant à un fonds de Private Equity.

Concevoir des tableaux de bord pertinents � Concevoir des tableaux de bord fonctionnels :

commercial, financier, d’exploitation, RH et informatique.

� Les tableaux de bord multidimensionnels : focus sur la « balanced scorecard » ou tableau de bord prospectif.Exercice d’application : élaboration de tableaux de bord en Excel à partir de données pratiques.Exercice d’application : création d’une « balanced scorecard ».

Piloter la performance avec des tableaux de bord

� Faire évoluer les tableaux de bord en fonction de la situation et de la stratégie de l’entreprise.

� Identifier les indicateurs les plus répandus. � S’assurer de la fiabilité et de la pertinence

de ces indicateurs. � Faire évoluer la sélection de ces indicateurs,

faire évoluer le nombre et la nature des rapports. � Intégrer les tableaux de bord dans un reporting

interne efficient et efficace. � Passer de la mesure de performance au pilotage

de la performance : définition des objectifs, réunions de suivi et rémunération à la performance.Exercice d’application : exemples de rapports de gestion de multinationales et de PME, au format Word et PowerPoint.

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2 Bruxelles19-20 mai 201628-29 septembre 2016


Bruxelles27 avril 201616 novembre 2016


DROIT DES SOCIÉTÉS Les fondamentaux du droit des sociétés - Niveau 1 20 Se perfectionner en droit des sociétés - Niveau 2 20 Le conseil d’administration 21 Restructuration et réorganisation d’entreprises 21 Recouvrement de créances 22

DROIT DES CONTRATS Les fondamentaux du droit des contrats - Niveau 1 23 Se perfectionner en droit des contrats - Niveau 2 23 Contracts under Common Law 24 Technique rédactionnelle des contrats informatiques 24 Les fondamentaux de la propriété intellectuelle 25 Les techniques de négociation pour juristes 25

EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE Assistant-e juridique 75

BANQUE - FINANCE - ASSURANCE

DROIT DES AFFAIRES

INGÉNIERIE DU PATRIMOINEMARCHÉS PUBLICS

URBANISME - ENVIRONNEMENTRESSOURCES HUMAINES

MANAGEMENTEFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

COMMUNICATION

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Se perfectionner en droit des sociétés - Niveau 2Maîtriser chaque étape et gagner en expertise.


AOBJECTIFSMaîtriser le statut du dirigeant et celui de la société au sein de son groupe.Comprendre la vie pratique des sociétés en développant un esprit critique.Prévenir et gérer les situations de crise.

APUBLIC CONCERNÉCollaborateurs des services juridiques, juristes, experts-comptables, commissaires aux comptes.Toute personne souhaitant approfondir sa pratique en droit des sociétés.

APÉDAGOGIE Les principes énoncés sont mis en pratique dans le cadre de cas concrets afin d’optimiser leur compréhension et leur utilisation.

@ANIMATEURAurore JANSENJugeTRIBUNAL DU COMMERCE DE LIÈGE

Cerner la place des structures sociales au sein d’un groupe de sociétés

� Définir la notion de groupe en droit belge. � Déterminer le principe de la personnalité

juridique distincte des membres du groupe. � Prendre en considération de l’intérêt

du groupe. � L’incidence du groupe dans différentes

réglementations : mise à disposition de travailleurs, facturation intra-groupe, participation des travailleurs au capital des sociétés.

Statut du mandataire social � Le statut du mandataire social : indépendant

ou salarié. � La responsabilité solidaire de la société

pour les dettes de cotisations de sécurité sociale dues par les mandataires sociaux.

� Cerner les risques liés à la qualité de mandataire social.

Participer à la vie de la société � Maîtriser le fonctionnement des réunions

d’assemblée générale et du conseil d’administration.

� Gérer les irrégularités du fonctionnement des assemblées générales et/ou des réunions du conseil d’administration.

Exercice pratique : rédaction des procès-verbaux. � Créer un comité de direction : organe versus

comité consultatif. � Préciser les pouvoirs du délégué

à la gestion journalière.Exercice pratique : la rédaction des conventions de management.

� Les opérations particulières : la nomination du commissaire réviseur, le transfert du siège de la société, la nomination et la révocation des administrateurs...

Gérer les situations de difficultés dans la société

� Les conflits entre associés : exclusion et retrait.

� Les situations de blocage des organes de la société : la désignation d’un administrateur provisoire.

� Les difficultés financières : la réorganisation judiciaire, les obligations spécifiques des dirigeants, le contrôle opéré par les chambres d’enquête commerciale.

� La liquidation volontaire des sociétés.

Les fondamentaux du droit des sociétés - Niveau 1Intégrer les bases du droit des sociétés.


AOBJECTIFSIdentifier les structures juridiques existantes pour optimiser leur utilisation.Mesurer les responsabilités encourues et comprendre le rôle joué par les organes de la société.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant s’initier concrètement au droit des sociétés.

APÉDAGOGIELes principes énoncés sont mis en pratique dans le cadre de cas concrets afin d’optimiser leur compréhension et leur utilisation.


quiz amont

Comprendre les concepts de droit des sociétés

� Identifier les différents types de sociétés et leur mise en œuvre.

� Intégrer les spécificités reconnues à chacune. � Maîtriser le vocabulaire du droit des sociétés :

notions de « groupe », de société « mère » et « filiale », « d’actionnaire » et « d’associé »...

� Trouver et comprendre les comptes annuels d’une société.

Maîtriser le fonctionnement des organes de la société : garantir l’équilibre des organes de direction

� Identifier les différents organes de la société et leurs rôles respectifs.

� Comprendre les grands principes de fonctionnement du conseil d’administration dans la S.A.

� Définir le rôle de l’administrateur délégué et du CEO dans la S.A.

� Comprendre le fonctionnement et l’intérêt du comité de direction dans la S.A.

� Les principes du fonctionnement de la gérance dans la S.P.R.L.

� Le rôle et le fonctionnement des assemblées générales.

Aménager le pouvoir de représentation et les responsabilités dans la société

� Maîtriser les règles de représentation et rédiger les mandats particuliers.

� Identifier les responsabilités individuelles et collectives au sein de la société et les règles relatives à leur mise en œuvre par les tiers et/ou la société.

� Maîtriser les délégations de pouvoirs. � Gérer la problématique des conflits d’intérêts. � Comprendre l’intérêt d’une société de

management et son fonctionnement.

Identifier et appliquer les règles de corporate governance

� Analyser et comprendre les règles relatives au fonctionnement des organes de gestion.

� Cerner les obligations de transparence. � Appliquer les règles de cumul des mandats. � Gérer la problématique des conflits d’intérêts. � Mesurer l’impact des règles de corporate

governance sur la responsabilité.

Atelier pratique � Simulation d’un conseil d’administration -

application des principes acquis au cours de la formation.

quiz aval

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Bruxelles14-15 avril 201611-12 octobre 2016


Bruxelles17-18 février 201617-18 novembre 2016Liège16-17 juin 2016


Code 760827

Code 760801

heures

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Restructuration et réorganisation d’entreprisesCréer de la valeur pour les débiteurs et créanciers.


AOBJECTIFSEn utilisant les outils de la réorganisation des entreprises en difficultés, transformer, comme débiteur, un problème en une opportunité.En tant que créancier, sécuriser vos créances contre des débiteurs défaillants.

APUBLIC CONCERNÉJuristes d’entreprise, responsables des services juridiques et contentieux, avocats et conseils, experts-comptables, entrepreneurs.

APÉDAGOGIE Cette formation permet d’aborder le régime juridique de cette technique illustrée par l’expérience des formateurs.

@ANIMATEURSYves BRULARDAvocat Associé& Vinciane RUELLEAvocatDBB LAW

Analyser l’environnement (inter)national � La nouvelle loi relative à la continuité

des entreprises en difficultés (LCE) comme « tool box » à la réorganisation.

Éviter la nécessité d’une réorganisation judiciaire

� La mobilisation des créances. � Les techniques bilantaires : limites et risques. � La restructuration de la dette : techniques

modernes, LCE et période suspecte. � Le distress : enjeux et limites.Études de cas : mesurer les effets positifs de LBO bien conçus.

Optimiser les techniques de restructuration comme moyens de création et de préservation de valeur

� Les aspects fiscaux des restructurations comme outils de création de valeur.

� La gestion des aspects sociaux par le canal de la restructuration : enjeux et avantages.

� Les techniques de restructuration de la dette dans le cas des LBO.

� Le droit des créanciers : la LCE comme outil à la préservation de leur créance.

Élaborer les procédures préventives dans un cadre national et international

� Les procédures type mandat ad hoc et conciliation.

� Les procédures hybrides et d’arrangement amiable.

Procédures de réorganisation judiciaire dans un cadre national et international

� Les procédures d’arrangement amiable sous contrôle judicaire.

� Les procédures d’arrangement collectif, restructuration de dettes.

Sauvegarder de la valeur grâce aux techniques de liquidation

� Transfert d’entreprise volontaire versus forcé : enjeux et techniques.

� Liquidation, faillite et reprise.

Restructuration : aspects internationaux � La coopération entre juridictions

dans les groupes internationaux. � Aides d’État. � Contrôle des concentrations : « Failing Firm

Defence ».

Exemple d’optimisation de techniques de restructuration

Le conseil d’administrationAnalyser son fonctionnement et aménager ses pouvoirs.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSMaîtriser les règles de fonctionnement, de composition et de répartition des pouvoirs au sein du conseil d’administration et du comité de direction.Analyser sa marge de manœuvre et les aménagements possibles.

APUBLIC CONCERNÉ Administrateurs, actionnaires, responsables juridiques et juristes.

APÉDAGOGIE Théorie et cas pratiques se succèdent afin d’optimiser la compréhension et l’utilisation des principes énoncés.


Maîtriser les règles de composition et de fonctionnement du conseil d’administration : collégialité et caractère fonctionnel du mandat d’administrateur

� Identifier la stratégie lors de la nomination des administrateurs.

� Dissocier les fonctions de président et d’administrateur délégué ( = CEO ?).

� Nommer des administrateurs indépendants. � Réguler les conflits d’intérêts.

Optimiser les pouvoirs du conseil d’administration : l’intérêt des délégations de pouvoirs - les conditions d’efficacité de celles-ci

� Maîtriser les pouvoirs légaux. � Prévoir les aménagements statutaires. � Envisager les délégations de pouvoirs.Exercice d’application : rédiger une délégation de pouvoir efficace.

Articuler les pouvoirs entre le conseil d’administration et les comités

� Pouvoirs concurrents versus exclusifs. � Prévoir des modes d’information entre organes

de l’administration.

Déterminer la rémunération des administrateurs : attractivité dans le respect des principes de corporate governance

� Privilégier les formes de rémunérations adaptées à l’entreprise.

� Maîtriser les bonnes pratiques en matière de publicité et de transparence.Exercice d’application : négocier et rédiger des accords de rémunération.

Les questions de responsabilité des administrateurs : principes et prévention

� Déterminer les obligations des administrateurs et l’impact des principes de corporate governance.

� Intégrer les risques et causes de responsabilité individuelle ou solidaire.

� Mettre une organisation en place pour limiter ou prévenir la responsabilité des administrateurs.

� Mesurer l’intérêt des conventions conclues entre un administrateur et la société.

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Bruxelles24 mai 20161er décembre 2016


Bruxelles2 juin 201625 novembre 2016


Code 760814

Code 760823

heures

heures

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1


Recouvrement de créancesMettre en pratique les outils juridiques à sa disposition pour éviter les impayés.


AOBJECTIFSMaîtriser les spécificités du recouvrement de créances en Belgique et en Europe.Analyser l’efficacité des différentes actions en recouvrement.Comprendre la valeur ajoutée de la médiation en matière de recouvrement de créances.

APUBLIC CONCERNÉDirigeants de PME & indépendants, directeurs financiers, juridiques et administratifs, responsables du contentieux et du recouvrement, juristes d’entreprise, credit managers…

APÉDAGOGIE Pour faciliter une bonne compréhension de la méthodologie, l’animateur illustre la présentation des concepts théoriques par de nombreux cas pratiques.

@ANIMATEURMarianne DICKSTEINAvocate au Barreau de Bruxelles - Médiatrice agréée en matière civile et commercialeDICKSTEINLAWYERS & MEDIATORS

Adopter une gestion proactive de recouvrement des créances

� La crise économique et les difficultés de paiement.

� Les marchés publics européens épinglés mauvais payeurs.

� État de la question en Belgique.

Utiliser les procédures et formulaires adéquats pour recouvrer les créances en Europe

� La procédure européenne d’injonction de payer.

� La procédure européenne de règlement des petits litiges.

� Quelques conseils pour une utilisation efficace de ces formulaires.

� Analyse de quelques cas pratiques de procédures de recouvrement.

Recourir à la médiation, la conciliation, la négociation et l’arbitrage : 4 alternatives à la procédure judiciaire

� Identifier le mode alternatif le plus efficace en fonction du contexte.

� Comparer ces modes alternatifs de recouvrement.

� Comprendre les avantages et inconvénients de ces alternatives.

Souligner la valeur ajoutée de la médiation en matière de recouvrement de créances

� Le déroulement d’une procédure de médiation. � Anticiper le recours à la médiation et rédiger des

clauses de médiation standard dans les contrats commerciaux.

� Comparer les coûts de médiation aux coûts d’une procédure judiciaire similaire.

� L’importance de l’homologation de son accord de médiation par le tribunal.

Quand la procédure judiciaire est inévitable

� Comprendre le déroulement d’une procédure judiciaire de recouvrement, de l’introduction de la procédure à l’exécution du jugement.

� Bien mesurer les aléas d’une procédure judiciaire et sa durée.

� Être conscient des coûts judiciaires, extrajudiciaires et de la répétitivité des honoraires d’avocat.

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Bruxelles11 mai 201619 octobre 2016

Tarif HT : 725 € - repas inclusCode 760824

heuresjour1

Solutionssur mesurePour accompagner toutes vos problématiques opérationnelles et métiers, ainsi que vos challenges transverses ou stratégiques.

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Se perfectionner en droit des contrats - Niveau 2Négocier les clauses principales d’un contrat d’affaires.


AOBJECTIFSStructurer et maîtriser la conduite des négociations contractuelles.Repérer et négocier les clauses essentielles d’un contrat.Examiner les obligations de chaque cocontractant.

APUBLIC CONCERNÉ Conseillers juridiques, juristes, cadres et dirigeants impliqués dans la rédaction des contrats d’affaires.Toute personne souhaitant approfondir sa pratique en droit des contrats.

APÉDAGOGIE Pour faciliter une bonne compréhension, le formateur s’appuie sur des cas pratiques et interprète les clauses les plus fréquemment rencontrées dans les contrats.

@ANIMATEURMarie DUPONTAvocat au Barreau de Bruxelles - Spécialiste en droit des contratsMD LAW

Maîtriser la conduite des négociations � Mener des négociations « informelles »

ou les structurer contractuellement. � Prendre les précautions relatives aux documents

échangés en cours de négociation.Exercice d’application : rédaction de clauses autour d’un appel d’offres, d’une offre, d’une acceptation, d’une contreproposition…

Appréhender les devoirs et obligations en cours de négociation

� Cerner le devoir d’information, de conseil et de mise en garde du partenaire.

� Faire le point sur le devoir de loyauté, de sincérité et de cohérence.

� Identifier la répartition des obligations à la charge des parties.

� Clauses de paiement, de loi applicable, de compétence, de prix, de délais, d’exclusion ou de limitation de responsabilité.

Rédiger le contrat � Analyser les clauses négociables en fonction

de l’objectif visé. � Condition suspensive ou résolutoire et terme. � Faire le point sur les clauses primordiales : clause

de confidentialité, de non-concurrence, paiement du prix et exécution forcée.

Garantir l’exécution de ses contrats � S’assurer de la bonne exécution : clauses de

collaboration, clauses d’exécution, clauses d’information.

� Modifier un contrat en cours d’exécution. � Identifier les pièges à éviter.

Prévoir le sort de ses contrats � Déterminer la durée du contrat. � Transférer un contrat ou une créance. � Gérer la réparation des dommages.Étude de cas : analyse de clauses extraites de contrats afin de déterminer à qui elles sont favorables et pourquoi.

Les fondamentaux du droit des contrats - Niveau 1Gérer toutes les étapes, de la négociation à la fin des contrats.


AOBJECTIFSMaîtriser les risques juridiques par la rédaction de clauses appropriées.Optimiser la prévention et la gestion des litiges liés à l’exécution du contrat.

APUBLIC CONCERNÉConseillers juridiques, cadres et dirigeants impliqués dans la rédaction des contrats d’affaires.

APÉDAGOGIECette formation ne se limite pas à un exposé théorique des problématiques abordées, mais s’attache à les illustrer sur la base de documents issus de la pratique.

@ANIMATEURUn spécialiste en droit des contrats

quiz amont

Comprendre les concepts fondamentaux du droit des contrats

� Définir un contrat et ses conditions de validité. � Identifier les différentes catégories de contrats

et leurs implications pratiques dans la vie des affaires.

Encadrer et sécuriser ses accords dès la phase des négociations

� Déterminer les droits et obligations encadrant les négociations.

� Identifier les documents utiles ou nécessaires. � Mesurer la responsabilité des négociateurs.Mise en pratique : analyses des conséquences liées à une information dissimulée ou inexacte.

Maîtriser la rédaction et la lecture d’un contrat

� Comprendre la logique contractuelle. � Utiliser les conditions générales. � Intégrer les clauses utiles et éviter

les pièges.Mise en pratique : clause d’exonération ou de limitation de responsabilité(s), condition suspensive, condition résolutoire, clause de résiliation, clause résolutoire expresse, clause relative à la prescription…

Surveiller l’exécution d’un contrat � Anticiper l’inexécution d’un contrat. � Appréhender la survenance d’un cas de force

majeure ou d’un changement de circonstances déséquilibrant un contrat.

� Faire face à un cocontractant défaillant. � Mesurer sa responsabilité en cas d’inexécution

d’un contrat.Mise en pratique : rédaction d’une mise en demeure et d’une réponse à une mise en demeure.

Anticiper la fin d’un contrat � Mettre fin à un contrat. � Gérer la fin d’un contrat.Mise en pratique : clause de non-concurrence, sort des droits intellectuels…

Analyser et comprendre quelques contrats emblématiques de la vie des affaires

� Transférer une entreprise : cession de fonds de commerce et cession d’actions.

� Gérer ses relations commerciales : vente, agence commerciale, concession, franchise.

� Encadrer ses prestataires de services : contrat d’entreprise hors construction.

� Exploiter son activité : bail de bureau et bail commercial.

� Financer son activité : contrat de crédit.

quiz aval

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Code 760804

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Technique rédactionnelle des contrats informatiquesIntégrer les différentes étapes.


AOBJECTIFSStructurer juridiquement son accord pour limiter les risques.Prendre les précautions indispensables pendant la période des négociations.Rédiger les clauses sensibles propres au contrat informatique.

APUBLIC CONCERNÉ Juristes, responsables informatiques et DSI, responsables des services généraux et achats.

APÉDAGOGIE Un atelier de rédaction permet d’acquérir les bons réflexes de la technique rédactionnelle propre aux contrats informatiques, en pointant les pièges à éviter sur les clauses sensibles.

@ANIMATEURSJérôme DE MEEÛS D’ARGENTEUILAvocatDE WOLF & PARTNERS& Jean-Paul TRIAILLEJuristeCOMMISION EUROPÉENNE

quiz amont

Faire de la phase précontractuelle un gage de réussite du projet

� Prévoir une lettre d’intention et/ou une convention de confidentialité.

� Identifier et exprimer les objectifs et les besoins, notamment au moyen du cahier des charges.

� Cerner les obligations des parties pendant la phase précontractuelle.

Identifier les documents contractuels nécessaires à la construction juridique d’un projet informatique

� Concilier l’intervention de plusieurs parties et gérer l’interdépendance de plusieurs contrats.

� Créer une hiérarchie cohérente des documents contractuels.

Rédiger les clauses fondamentales � Analyser les clauses limitatives de responsabilité. � Garantir le respect des délais, des niveaux

de service et de la qualité des performances. � Examiner les clauses de confidentialité

et celles relatives au traitement de données à caractère personnel.

� Mesurer l’utilité des clauses d’audit et de benchmark.

� Gérer les droits de propriété intellectuelle.

� Analyser les clauses de non-débauchage, de non-concurrence et de publicité.

� Prévoir la réversibilité et la restitution des données en fin de contrat.Exercice d’application : rédiger les clauses sensibles d’un contrat informatique.

Approfondir quelques contrats fréquents � Le contrat de développement de logiciel

sur mesure.Étude de cas : analyser un contrat d’outsourcing.

Maîtriser les phases de l’exécution et du suivi du contrat

� Établir les bonnes pratiques du suivi de projet. � Mesurer les effets de la rupture anticipée. � Maîtriser les solutions judiciaires

aux manquements d’une des parties.

quiz aval

Contracts under Common LawFeel more comfortable about negotiating English language contracts.


AOBJECTIFSAméliorer la capacité à rédiger des documents juridiques en anglais.Acquérir plus d’aisance dans le maniement de la langue anglaise en matière juridique.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne ayant à utiliser l’anglais juridique dans sa pratique professionnelle.

APRÉREQUIS Cette formation nécessite une bonne compréhension orale et écrite de l’anglais courant.La formation est dispensée en anglais.

APÉDAGOGIE Des exercices d’application et des études de cas sont organisés tout au long de la formation.

@ANIMATEURLeonard HAWKESSolicitor ( juriste conseil)DBB LAW

A comparative approach to common law versus civil law concepts

� An overview of differences between codified law (e.g. French law) and common law systems.

� Commercial law differences and similarities. � Contract practice.

Negotiate with English speaking counterparties (UK/US)

� Pre-contractual liability: staying out of trouble. � Applicable legal rules. � Confidentiality / Non Disclosure.Exercise: memorandum of understanding practical drafting.

Learn the language � Drafting style. � Drafting vocabulary. � Interpretation of Statutes and of Case law. � Who can sign? Execution of a contract by a

company.Exercise: drafting a confidentiality agreement

Contract formation � Terms of the contract – express and implied. � Use of Standard term contracts & ‘Battle of the

Forms’.Exercise: standard terms & conditions – How do they work?

� The treatment of third parties.

� Use of ‘Boiler plate’ clauses & US interpretation of ‘boilerplate’.

� Cross border contracts – Franchising. � Choice of Law & Jurisdiction - Avoiding disputes

about governing law.

Managing risk � Identifying and managing the scope of

contractual risks. � Conditions, Representations and Warranties. � Force majeure clauses.

Contract termination � Termination of the contract and events of

Default. � Early Termination of the contract. � Contract Disputes & Termination. � What does ‘Material Breach’ mean?

Enforcement of contracts � Specific Remedies. � Frustration. � Damages.

Practical ExerciseExercise & Role Play: negotiating a cross-border services contract.

DR

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Bruxelles28 avril 201612 décembre 2016Liège21 septembre 2016


Bruxelles9-10 juin 20165-6 décembre 2016


Code 760810

Code 760805

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Les techniques de négociation pour juristesMaîtriser les processus de négociation coopérative et compétitive.


AOBJECTIFSIdentifier son comportement de négociateur.Juger de l’efficacité de sa stratégie et améliorer ses faiblesses éventuelles.Tendre à conclure des accords pérennes.Devenir un négociateur stratège.

APUBLIC CONCERNÉ Avocats, juristes.Toute personne souhaitant améliorer ses compétences de négociation face à des équipes, des entreprises et des clients.

APÉDAGOGIE Les thèmes abordés seront émaillés d’exemples et d’expériences adaptés à des situations juridiques et des jeux de rôles, permettant de comprendre et d’intégrer les notions développées.

@ANIMATEURJean-Christophe LARDINOISAvocat au Barreau de Bruxelles – Juge suppléant au Tribunal de commerce de BruxellesIN CASU AVOCATS

Avant la négociation � Se familiariser avec les différentes approches

de la négociation.Jeux de rôles : déterminer quel négociateur vous êtes.

� Les forces et axes d’amélioration. � Déterminer les particularités des situations

juridiques. � Les acteurs de la négociation juridique

et leurs profils. � Mesurer la notion de dualité du coopérateur

et du compétiteur de la négociation. � De la négociation par les concessions

à la négociation raisonnée « win-win ». � Appliquer la stratégie des gains mutuels. � Identifier les particularités des négociations

internationales.

Préparer la négociation � Élaborer et construire sa stratégie. � Définir des enjeux et des objectifs clairs. � Identifier les grilles de préparation. � Diagnostiquer l’objet, les parties, les règles,

les accords potentiels. � Cerner sa marge de manœuvre et clarifier

ses options. � Évaluer les rapports de force et les décideurs.

Conduire la négociation � Les phases d’échange et de confrontation. � Rechercher les intérêts et créer de la valeur. � Appliquer l’écoute active. � Bâtir des alliances et coalitions.Exercice d’application : utiliser sa MESORE.

� Finaliser la négociation. � Formuler l’accord. � Préparer la mise en œuvre de l’accord. � Tirer des leçons : les points forts

et les points faibles de la négociation.

Les situations difficiles en négociation

� Appliquer les méthodes de traitement des objections.

� Repérer les points d’accord pour élaborer des propositions constructives.

� L’obligation de résultat à l’épreuve de la négociation.

Les fondamentaux de la propriété intellectuelleMesurer les enjeux de la propriété intellectuelle dans l’entreprise.


AOBJECTIFSIdentifier les différents systèmes de protection de la propriété intellectuelle ainsi que les outils de valorisation et de défense des droits intellectuels.Maîtriser l’application de la propriété intellectuelle aux nouvelles technologies.

APUBLIC CONCERNÉToute personne dont la fonction exige une bonne maîtrise des bases de la propriété intellectuelle et n’ayant pas de formation initiale dans ce domaine.

APÉDAGOGIEChaque système de protection évoqué est illustré de cas concrets pour permettre aux participants de mieux cerner l’importance de la propriété intellectuelle dans le développement économique des entreprises.

@ANIMATEURCédric LEFEBVRETrademark & Design AttorneyKIRKPATRICK S.A.

Identifier les différents systèmes de protection

Protéger les innovations techniques avec le brevet d’invention

� Protéger une invention : les différentes options. � Commercialiser une invention brevetée. � Étendre la protection du brevet à l’étranger :

brevet européen et PCT.

Protéger les marques et les modèles � Choisir une bonne marque et la protéger

de manière optimale. � Exploiter et valoriser des droits sur une marque :

licence, cession et nantissement de marque. � Obtenir la marque communautaire et procéder

à l’enregistrement international. � Protéger les dessins et modèles industriels. � Intégrer les indications géographiques.

Le droit d’auteur pour les œuvres littéraires, les œuvres d’art, les bases de données et les créations architecturales

� Identifier les droits moraux et les droits patrimoniaux sur les œuvres.

� Sauvegarder ses droits sur son œuvre. � Choisir entre exploitation directe,

contrat de licence, cession de droit… � Mesurer l’étendue de la protection

pour les bases de données.

Tenir compte des nouveautés concernant la protection des logiciels

� Assurer la protection du logiciel grâce au droit d’auteur.

� Mesurer les prérogatives de l’auteur et les droits de l’utilisateur.

� S’interroger sur la brevetabilité du logiciel. � Protéger juridiquement les sites web.

Défendre ses droits de propriété intellectuelle face à la contrefaçon et au piratage

� Action en cessation, en contrefaçon, action pénale, saisie description, saisie en douane…

� Surmonter les difficultés procédurales liées aux spécificités du numérique.Étude de cas : identifier la protection la mieux adaptée aux actifs de propriété intellectuelle en fonction du coût et des besoins de l’entreprise.

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Code 760809

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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un dirigeant d’entreprise et je négocie l’entrée d’un investisseur au capital de ma société.Concept à découvrir p. 5

Bruxellesxx mars 2016xx juin 2016

Tarif HT : 1 230 € - repas inclusTarif spécial* : 1 160 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités locales

26

TECHNIQUES La société de droit commun 27 La donation 27 L’assurance vie comme outil de gestion de patrimoine 28 Le démembrement 28

Le transfert d’entreprise 29

TAXATION L’impôt des personnes physiques 29 Résidence fiscale et patrimoine 30

Droit des successions 30

BANQUE - FINANCE - ASSURANCEDROIT DES AFFAIRES

INGÉNIERIEDU PATRIMOINE




Formations reconnues par l’IEC - N° d’accréditation : B0341/2013-05


La donationUtiliser cet outil de transmission et de planification successorale.


Formation reconnue par l’IEC

AOBJECTIFSAppréhender les divers types de donations.Comprendre l’utilité d’une assurance vie dans le cadre d’une donation mobilière et les fonctions possibles. Cerner les principaux montages possibles dans le cadre d’un conseil à destination d’un client.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, wealth planners.Avocats, juristes, notaires, experts-comptables.

APÉDAGOGIE La formation présente d’abord les grands principes de la planification successorale pour ensuite se consacrer uniquement à la donation. À travers des exercices d’application, les participants seront capables de transmettre tout élément d’un patrimoine via une donation.


Maîtriser les méthodes existantes pour envisager et planifier sa succession

� Dévolution légale. � Planification et contrats de mariage.Exercice d’application : examiner comment la donation via un contrat de mariage permet de réduire les droits de succession.

� Planification et testament. � Dévolution légale et donation. � Donation sur mesure : rapport, retour,

maintien des revenus et de l’usufruit, donation entre époux et cohabitant, clauses particulières et tontine.

� Clauses spécifiques existantes : accroissement, tontine, retour conventionnel…

Recourir à la donation mobilière via un don manuel ou une donation indirecte

� Mesurer l’utilité pratique d’une donation en matière mobilière.

� Identifier les différents types de donations. � Comprendre les caractéristiques

et les formes de la donation. � Tarifs des droits de donation par Région. � Questions spéciales pour les entreprises

familiales et sociétés commerciales.

Avoir recours à la donation de biens immobiliers

� L’exigence d’un acte authentique. � Réserve de progressivité et don d’immeubles

tous les 3 ans. � Choisir entre donner ou léguer l’immeuble. � Donation avec réserve d’usufruit ou donation

avec charge : rédiger l’acte de démembrement et les clauses essentielles à prévoir, rédiger les clauses d’accroissement ou de réversion.

� Donation à l’occasion d’une acquisition. � Choisir des donations échelonnées. � Choisir une donation via une société immobilière

de patrimoine.

Faire appel à une donation via une assurance vie

� Définir le cadre juridique, les produits courants et disponibles sur le marché.

� Rédiger les clauses, les formules génériques ou nominatives.Étude de cas : exemples concrets et avantages de l’utilisation de l’assurance vie comme alternative à une donation.Exercice d’application portant sur l’assurance vie comme complément à une donation : rédiger le montage particulier et le pacte adjoint, la clause d’acceptation du bénéficiaire et les clauses particulières.

La société de droit communChoisir cet outil pour sa planification patrimoniale.



AOBJECTIFSUtiliser une société de droit commun dans sa stratégie patrimoniale.En maîtriser les aspects statutaires, fiscaux et les modalités de transmission.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, conseillers de gestion de patrimoine, wealth planners.Avocats, juristes, notaires, experts-comptables.

APÉDAGOGIELa formation présente de manière exhaustive tous les aspects de la société de droit commun. Les participants seront capables de l’utiliser efficacement dans la gestion d’un patrimoine.

@ANIMATEURSSabrina SCARNÀAvocat Associé – Chargée de conférences& François HERBECQAvocatTETRA LAW

Intégrer cette société dans sa stratégie patrimoniale

� Définir les objectifs. � Diversifier son patrimoine. � Préparer et financer sa transmission. � Améliorer le contrôle parental lors

de la transmission. � Choisir entre utiliser une ou plusieurs sociétés. � Générer des liquidités et gérer fiscalement des

revenus.

Rédiger les clauses des statuts � Définir l’objet social et ses enjeux. � Déterminer la durée de la société. � Organiser la gestion de la société. � Décrire les pouvoirs et responsabilités

des gérants et le rôle des associés. � Rédiger les clauses d’apport. � Analyser le traitement fiscal du résultat. � Rédiger la clause de répartition du bénéfice. � Anticiper la sortie ou la dissolution de la société.

Maîtriser son régime fiscal � Impôt sur les sociétés ou impôt sur les revenus. � Définir les revenus assujettis. � Incidences de l’option sur la rémunération

des dirigeants, les intérêts des comptes courants et la cession des droits sociaux.

� Dissolution de cette société : étudier le traitement fiscal des actifs transmis aux associés.

Réussir sa transmission � Transmission du pouvoir et gestion de la

transition. � Conséquences de la donation d’entreprise. � Transmission en démembrement de propriété. � Transmission d’un patrimoine futur.

Comparer avec la société en commandite et « l’administratiekantoor »

� Une protection juridique plus grande des associés, une possibilité d’émission de titres au porteur et de don manuel.

� Incompatibilité de la certification des titres avec la gestion dynamique d’un portefeuille.

� Les régimes fiscaux différents.

Dans un cadre international, comparer avec la SCI française

� Des mécanismes proches pour la constitution et la gérance des sociétés.

� Les différences en matière de transfert de parts.Exercice pratique : transmettre un bien immobilier en France via une SCI.

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Bruxelles2 mars 201629 septembre 201629 novembre 2016




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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un particulier fortuné et j’intègre la société de droit commun parmi les outils de planification de mon patrimoine.Concept à découvrir p. 5


Le démembrementMaîtriser son fonctionnement, ses avantages et identifier les risques.



AOBJECTIFSComprendre le fonctionnement et les avantages fiscaux des opérations de démembrement immobilier : usufruit, emphytéose, superficie.Identifier les risques et poser les balises pour assurer la pérennité de l’opération.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, avocats, notaires, experts-comptables. Toute personne amenée à conseiller fiscalement des dirigeants d’entreprise et/ou des PME dans la gestion de leur patrimoine.

APÉDAGOGIE Le formateur présente les différentes formes de démembrement immobilier.Les avantages, inconvénients et risques liés à chacune de ces opérations sont abordés au travers de cas pratiques et concrets.

@ANIMATEURJerôme TERFVEAvocatTETRA LAW

Identifier l’intérêt de procéder à un démembrement immobilier

� Comprendre les différentes formes de démembrement : superficie, emphytéose, usufruit.

� Mesurer les avantages et inconvénients liés à chaque type de structure (durée du démembrement, droits et obligations des parties, extinction et renouvellement…).

� Définir les contours de l’opération.Exercice d’application : choisir la formule la mieux adaptée à chaque situation particulière.

Maîtriser les aspects comptables et fiscaux du démembrement de propriété

� Traitement comptable de l’acquisition d’un droit réel démembré dans le chef de l’acquéreur et du cédant.

� Traitement comptable et fiscal dans le chef du bénéficiaire du droit.

� Traitement comptable et fiscal dans le chef de la personne qui détient le droit grevé.

� Les problématiques liées à l’extinction du droit.

Sécuriser les risques et ce, de la constitution à l’extinction

� Impôt des personnes physiques : revenus professionnels, revenus immobiliers, revenus divers et risques de requalification.

� Impôt des sociétés : avantages anormaux ou bénévoles, amortissements et frais professionnels.

� Droits d’enregistrement et TVA.

Développer les bonnes pratiques � Éviter les abus fiscaux dans le cadre

d’une approche globale de l’opération. � Comprendre l’approche et la casuistique

du Service des Décisions Anticipées.

L’assurance vie comme outil de gestion de patrimoineCerner son fonctionnement et ses avantages pour la planification successorale.



AOBJECTIFSComparer les techniques successorales. Élaborer un conseil clientèle clair en matière « patrimoniale » notamment au travers des avantages procurés par l’assurance vie.Connaître les dernières évolutions fiscales.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, conseillers de gestion de patrimoine, wealth planners.Avocats, juristes, notaires, experts-comptables.Chargés de clientèle particuliers ou professionnels.Intermédiaires des réseaux d’assurances.

APÉDAGOGIELa formation présente dans un premier temps les grands principes civils et fiscaux relatifs à la transmission de patrimoine pour les appliquer dans un second temps à l’assurance vie.


Utiliser l’assurance vie en tant qu’outil de placement et de préparation à la gestion patrimoniale

� Maîtriser le cadre légal du contrat d’assurance et l’importance de la notion d’aléa.

� Définir les droits et obligations des parties contractantes.

� Désignation et révocation des bénéficiaires, clauses types « héritiers légaux/succession » : formes de stipulation, gratuité, formes de la désignation bénéficiaire.

� Examiner la fiscalité des successions dans le cadre de l’assurance placements.

� Analyser les principaux produits en vigueur : forces et faiblesses.

Maîtriser les grands principes civils et fiscaux relatifs à la transmission de patrimoine

� Comprendre à quoi font référence les notions d’ordre et de degré.

� Appliquer l’usufruit et la nue-propriété. � Les formes de cohabitation. � Héritiers réservataires. � Principes liés aux calculs des droits de succession

pour l’habitation familiale, le patrimoine mobilier et immobilier.

Étudier les principes dans le cadre de la transmission patrimoniale via l’assurance vie

� Établir une planification successorale. � Cerner le cadre légal. � Déterminer les parties concernées. � Identifier les avantages.

Établir un planning successoral � L’assurance vie comme alternative

à un testament. � L’assurance vie comme alternative

à une donation différée. � Combinaison d’une donation

et d’une assurance vie. � Donation d’une assurance vie. � Assurance « droits de succession » :

détermination du bénéficiaire, sort du contrat au décès du donateur, obligation d’information par la compagnie d’assurances.Exercice d’application : établir un planning successoral avec de l’assurance vie.

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Bruxelles26 mai 201624 novembre 2016


Bruxelles1er-2 juin 20165-6 décembre 2016


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L’impôt des personnes physiquesCerner l’impôt des personnes physiques et ses modalités.



AOBJECTIFSCerner la fiscalité applicable aux particuliers.Maîtriser les spécificités et mesurer les différences de régime.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, conseillers en gestion de patrimoine, avocats, notaires, experts-comptables. Toute personne amenée à conseiller fiscalement des particuliers dans la gestion de leur patrimoine.

APÉDAGOGIEÀ l’issue de la formation, les participants cerneront la fiscalité applicable aux particuliers et seront capable d’optimiser la traitement fiscal de leurs revenus ainsi que de mesurer les différences de régime entre résidents et non-résidents.

@ANIMATEURSSabrina SCARNÀAvocat Associé – Chargée de conférences& François HERBECQAvocatTETRA LAW

Cerner les notions de résidence et d’obligation fiscale

� Contribuables résidents. � Contribuables non résidents. � Exigences déclaratives. � Jurisprudence. � Analyser des conséquences.

Définir les bases de l’imposition � Appréhender les différentes classes d’impôts en

Belgique. � Mesurer les caractéristiques de l’imposition

en Belgique.

Catégoriser les différents types de revenus

� Revenus imposables (professionnels et privés). � Revenus exemptés/exonérés. � Déterminer les exemptions.

Maîtriser l’imposition des revenus � Revenus de capitaux mobiliers : comprendre les

modalités de calcul de l’impôt (seuil de taxation, durée de détention des actions…) et tirer profit des produits bancaires à fiscalité avantageuse.

� Revenus provenant de la location de biens immeubles.

� Revenus professionnels provenant d’une profession libérale, d’une activité salariée… : définition, notion d’actif net investi, charges d’exploitation, bénéfice, bonification d’impôt.

� Informer sur les possibilités de réduction de la charge fiscale.Exercice d’application : calcul de l’imposition.

Le transfert d’entrepriseMaîtriser le processus : de la recherche d’acquéreurs aux conventions à mettre en place.



AOBJECTIFSIntégrer le processus de cession depuis sa préparation jusqu’à sa réalisation.Maîtriser les principaux risques du transfert d’entreprise.Identifier les opportunités propres à cette étape essentielle de la vie de l’entreprise.

APUBLIC CONCERNÉ Dirigeants d’entreprises, private bankers, banquiers d’affaires, avocats, comptables.Toute personne appelée à conseiller l’entreprise et/ou ses dirigeants dans le cadre d’un processus de cession.

APÉDAGOGIE Des exemples concrets permettent aux participants de dérouler le processus de transfert d’entreprise en tenant compte de tous les aspects juridiques, financiers, économiques et fiscaux inhérents à une telle opération.

@ANIMATEURSSabrina SCARNÀAvocat Associé – Chargé de conférences& Jerôme TERFVE, AvocatTETRA LAW

Appréhender les démarches préalables � Valoriser correctement l’entreprise, ne pas

« casser son marché », définir le marché cible… � Choisir asset deal / share deal, distribution

préalable des réserves, restructuration préalable et décision de conserver certains actifs...

Identifier et maîtriser les protocoles � De la confidentialité des négociations à la phase

définitive (NDA, Lol, MoU, SPA…). � Rédiger une bonne garantie de passif et d’actif

pour le vendeur / pour l’acquéreur. � Cerner le sort des garanties fiscales, sociales,

environnementales… � Définir le paiement du prix. � Valoriser les résultats futurs par les mécanismes

de prix de vente.

Comparer les différents outils de transmission à un membre de sa famille

� Organiser la transmission du pouvoir. � Respecter la réserve successorale. � Planifier sa succession et assurer l’égalité

entre les héritiers : donation avec/sans réserve d’usufruit...

Préparer la due diligence d’acquisition � Définir les objectifs d’une « due diligence »

d’acquisition et les types de « due diligence ». � Check-list d’une due diligence financière

et comptable.

� Conduire une due diligence et informer les acquéreurs potentiels.Étude de cas : étudier les particularités d’une due diligence conduite sur une opération transfrontalière.

Maîtriser les optimisations fiscales dans le cadre d’une cession d’entreprise

� Traitement et optimisation fiscale de la cession elle-même : asset deal ou share deal.

� Imposition et risques fiscaux liés aux restructurations préalables : impôts directs, TVA et droits d’enregistrement.

� Saisir quand demander un avis préalable au service des décisions anticipées (SDA).

� Le traitement fiscal des clauses de « Earn-out ».

Examiner les responsabilités des administrateurs et du vendeur lors de l’opération

� Responsabilité solidaire du cédant et de l’acquéreur : traitement particulier des dettes TVA, ISOC…

� Responsabilité en cas d’informations erronées données à l’acquéreur.

� Responsabilité personnelle pour des faits antérieurs à la cession.

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Bruxelles13 avril 201618 octobre 2016

Tarif HT : 725 € - repas inclusTarif TTC pour les particuliers : 580 € - repas inclus

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1Vous souhaitez adapter une formation catalogue dans votre organisation ?Contactez Tshika MFUNI, votre Key Account Manager [email protected]

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Droit des successionsMaîtriser ses impacts sur la planification patrimoniale.



AOBJECTIFSCerner les spécificités de la législation belge avec une approche comparative du droit étranger.Mener une planification successorale réfléchie.Mettre en œuvre le règlement concret d’une succession.

APUBLIC CONCERNÉ Gestionnaires de fortune, private bankers, conseillers en gestion de patrimoine, avocats, notaires et collaborateurs d’études notariales, experts-comptables.Toute personne amenée à conseiller un particulier dans la préparation ou le règlement d’une succession.

APÉDAGOGIE L’objectif de cette formation est d’offrir aux participants une présentation pratique du droit des successions dans un contexte belge et international, en ciblant l’approche sur deux pays : la France et le Luxembourg.

@ANIMATEURFrançois DERÈMEAvocat au Barreau de Bruxelles et inscrit à ce titre au Barreau de LuxembourgFRANCOIS DERÈME AVOCATS

Appréhender la législation belge par rapport à d’autres pays

� Les droits de succession et de mutation par décès.

� Les droits de donation. � L’impact du régime matrimonial

et du partenariat. � La protection du patrimoine d’un mineur suite

au décès de ses parents.

Lister les points d’attention lors d’une planification successorale

� La situation du conjoint survivant. � La rédaction des testaments. � La transmission successorale d’immeubles.Cas pratiques : le sort des immeubles à acquérir ou déjà détenus, l’évaluation des obligations et des risques fiscaux, la situation des non-résidents propriétaires d’immeubles situés en Belgique, la situation des résidents belges propriétaires d’immeubles situés à l’étranger (France et Luxembourg).

� L’utilité d’une planification successorale en Belgique.

� La planification successorale avant une délocalisation en Belgique.

Décrire le règlement d’une succession � Les règles de règlement d’une succession. � Les difficultés d’une succession internationale.Exercice d’application : le règlement d’une succession d’un couple présentant un élément d’extranéité, possédant des biens mobiliers et immobiliers dans plusieurs pays.

Résidence fiscale et patrimoineExaminer l’impact de la résidence fiscale sur votre patrimoine.



AOBJECTIFSCerner la fiscalité patrimoniale.Connaître et maîtriser ses spécificités dans un contexte national et international.

APUBLIC CONCERNÉGestionnaires de fortune, private bankers, conseillers en gestion de patrimoine, avocats, notaires, experts-comptables.

APÉDAGOGIE La formation présente de manière exhaustive les lois applicables en matière de planification patrimoniale. Elle aborde les distinctions de régime selon la résidence fiscale.

@ANIMATEURSSabrina SCARNÀAvocat Associé – Chargée de conférences& Florence VERBRUGGENAvocatTETRA LAW

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Définir les bases de la résidence fiscale � Présomptions légales. � Conflits de lois. � Analyse de la jurisprudence.

Cerner les spécificités de la planification en droit civil et en droit fiscal

� Les différentes formes de donations. � Droit des successions. � Appréhender les questions pratiques liées aux

successions en matière de droit civil : le mandat post mortem, l’usufruit et sa conversion, les legs.

� Appréhender les questions pratiques liées à la fiscalité des successions en matière de droit fiscal : déclaration, évaluation et expertise des biens successoraux.

� L’impact de la résidence des générations futures.

Utilisation de structures de planification � Fondations/trusts. � Sociétés civiles. � Contrat d’assurance vie. � Risques encourus en matière d’abus. � Quid de la transparence des avoirs

et de l’échange des informations ?

Développer les mécanismes d’imposition des plus-values mobilières

� Déterminer les plus-values imposables et celles exonérées.

� Définir le prix de cession et d’acquisition. � Calculer l’impôt dû et connaître les modalités

de l’imposition. � Appréhender les procédures de « ruling ».Exercice d’application : calcul des plus-values de cession de valeurs mobilières et optimisation fiscale.

Apprécier les aspects internationaux � Exposer les dispositions applicables

aux non-résidents. � Traitement fiscal des revenus étrangers.

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L’essentiel des marchés publics 32 Perfectionner sa pratique des marchés publics 32 Maîtriser les nouvelles règles du cahier spécial des charges 33 Marchés publics durables 33

Procédures négociées avec publicité 34 Procédures négociées sans publicité et de faible montant 34

Mettre en œuvre les techniques particulières d’attribution de marchés 35 Analyser les candidatures et les offres 35

Bien motiver et communiquer sa décision de marchés publics 36 Gérer les incidents lors de l’exécution de ses marchés publics 36 Les avenants et modifications d’un marché public 37 Le contentieux dans les marchés publics 37 Marchés publics de travaux 38 Marchés publics d’architecture, d’ingénierie, d’études et de conseils 38 Sécuriser ses marchés publics de services 39

Marchés publics des hôpitaux 39 Marchés publics dans les secteurs spéciaux 40

Entreprises : répondre vite et bien à un appel d’offres 40 Achat public performant 41 La performance des fournisseurs 41 Organiser un partenariat win-win avec les fournisseurs 42 Contrôle et audit internes des marchés publics 42


INGÉNIERIE DU PATRIMOINE




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Perfectionner sa pratique des marchés publicsMaîtriser chaque étape et gagner en expertise.


AOBJECTIFSIdentifier les textes applicables aux marchés publics.Intégrer les bons réflexes dans la préparation d’un marché.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne désirant mieux connaître les différentes étapes de la passation et de l’exécution des marchés publics.

APÉDAGOGIE L’acquisition des connaissances est contrôlée par des questionnaires oraux et écrits tout au long de la session. Des études de cas permettent d’étudier les marchés publics, sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURFrançois VISEURAvocatLAWSQUARE

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Analyser le nouveau cadre juridique applicable

� Les nouvelles dispositions nationales avec la transposition des directives communautaires.

� L’impact de la jurisprudence de la CJUE et du Conseil d’État.

Maîtriser chaque étape, de la passation à l’attribution du marché

� Choisir le mode de passation adéquat et identifier ses avantages et inconvénients.Étude de cas : identification du mode de passation le plus adapté.

� Respecter les règles de publicité et de mise en concurrence : modalités et délais.

� Intégrer les modifications intervenues, du dépôt des demandes de participation à la sélection des candidats.Exercice pratique : calcul des seuils et analyse d’un avis de marché.

� Déterminer les conditions pour l’attribution du marché.Exercice pratique : formulation de critères d’attribution pratiques et faciles à employer.

� Identifier les règles générales sur le dépôt des offres : modalités, emploi des langues, forme…

� Examiner la régularité de l’offre : distinguer les irrégularités substantielles et non substantielles : ce qu’il faut faire en cas d’apparence d’irrégularités.

� Vérifier et gérer les prix apparemment anormaux.

� Rédiger la décision motivée d’attribution du marché, cerner les devoirs d’information du pouvoir adjudicateur et minimiser les risques de recours.

Appliquer les règles d’exécution � Le cahier des charges : les clauses sensibles lors de sa rédaction pour pouvoir exécuter le marché correctement.

� Les modalités de paiement : avances, acomptes et décomptes, régime de révision des prix.

� La transposition de la directive 2011/7/UE sur la lutte contre les retards de paiement.

� Négocier au mieux les modifications en cours de marché.

� Identifier les limites du principe de mutabilité : conséquences de l’apparition de la clause de réexamen et possibilités de modifier un marché en cours d’exécution.Étude de cas : étude de clauses litigieuses.

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L’essentiel des marchés publicsDeux jours pour comprendre la réglementation des marchés publics.


AOBJECTIFSMaîtriser l’essentiel des marchés publics en ayant une vision claire et synthétique de la réglementation et des procédures de marchés publics.Connaître le vocabulaire inhérent aux marchés publics.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne désirant mieux connaître les différentes étapes de la passation et de l’exécution des marchés publics.

APÉDAGOGIE L’acquisition des connaissances est contrôlée par des questionnaires oraux et écrits tout au long de la session.Des études de cas soumis par le formateur permettent d’analyser les marchés publics sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURLe cabinet EQUAL PARTNERS

Identifier le cadre réglementaire applicable, avec la transposition des directives européennes de 2014

Définir les préalables à la passation des marchés publics

� Déterminer les besoins à satisfaire. � Formuler les spécifications techniques. � Estimer le marché. � Définir les critères de choix et leur pondération.

Connaître les seuils et leurs règles de calcul

Maîtriser les procédures : définitions, avantages et contraintes

Examiner les candidatures et les offres � Motifs d’exclusion et sélection qualitative : les nouveautés à maîtriser.

� Analyser et classer les offres : l’impact des variantes, options et lots sur le processus d’évaluation.

� Choisir l’attributaire.Étude de cas : rédaction d’une décision motivée.

Finaliser la procédure et le contrôle des marchés

� Rapport de présentation, information des candidats, notification et avis d’attribution.

� Les contrôles des marchés.

Organiser une bonne exécution du marché � Articuler le cahier spécial des charges avec les règles d’exécution.

� Déterminer les garanties financières. � Respecter les règles en matière de paiement. � Modifier un marché en cours d’exécution. � Définir sa marge de manœuvre en cas de modification unilatérale.Test de connaissances sur les acquis de la formation.

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Bruxelles26 janvier et 2 février 201622 et 29 septembre 201629 novembre et 8 décembre 2016Namur12 et 19 mai 2016

Tarif HT : 1 230 € - repas inclusTarif spécial HT* : 1 160 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités locales

Bruxelles12-13 avril 20161er-2 décembre 2016Namur19-20 septembre 2016

Tarif HT : 1 320 € - repas inclusTarif spécial HT* : 1 200 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités localesCode 761202

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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un acheteur et je sélectionne le prestataire répondant au mieux à mes besoins. Concept à découvrir p. 5

La formation tiendra compte du contenu des lois et arrêtés royaux de transposition des nouvelles directives 2014/24 et 2014/25, dès que ceux-ci auront été publiés.



Maîtriser les nouvelles règles du cahier spécial des chargesDe l’analyse des besoins à sa rédaction.


AOBJECTIFSDéfinir clairement les besoins d’un pouvoir adjudicateur.Rédiger un cahier spécial des charges exhaustif.Éviter les irrégularités dans son contenu.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne impliquée dans le processus d’achat public.

APÉDAGOGIE Résolument pratique, cette formation permet au travers de l’application de méthodes concrètes et d’études de cas de maîtriser l’ensemble des apports théoriques.

@ANIMATEURChristophe DUBOISAvocat AssociéEQUAL PARTNERS

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Aborder la rédaction du cahier spécial des charges (CSC)

� Identifier les questions à se poser préalablement. � Définir ses besoins. � Rédiger le CSC afin de faciliter tant le dépôt des offres que l’examen de celles-ci.

� Acheter seul ou en groupe : marchés conjoints, activités d’achat centralisé et centrale d’achats.

� Choisir la procédure de passation la plus appropriée à ses besoins : adjudication, appel d’offres, procédure négociée, dialogue compétitif, partenariat d’innovation...

Maîtriser le champ d’application des règles générales d’exécution

� Identifier les cas dans lesquels elles sont d’application.

� La structure de la réglementation. � Les conditions dans lesquelles le CSC peut déroger aux règles d’exécution : motiver correctement cette dérogation.

Analyser les clauses sensibles du CSC � Les motifs d’exclusion et la sélection qualitative. � Les critères d’attribution et leur pondération : les évolutions à maîtriser.

� La validité de l’offre et les clauses d’irrégularité. � Le cautionnement. � Les clauses environnementales et sociales.Exercice d’application : rédiger des critères de sélection et d’attribution réguliers.

� Rédiger des clauses d’exécution favorables au pouvoir adjudicateur : pénalités spéciales, droits d’auteur...

Gérer les actions à mener en cas d’irrégularités du CSC

� Les recours offerts au soumissionnaire (irrégulièrement évincé).

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Bruxelles18 février 20163 octobre 20168 décembre 2016Namur31 mai 2016

Tarif HT : 750 € - repas inclusTarif spécial HT* : 700 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités localesCode 761204

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Marchés publics durablesIntégrer les clauses sociales et écologiques.


AOBJECTIFSMettre en œuvre les possibilités offertes par la réglementation pour préparer, passer et exécuter ses marchés dans une perspective de développement durable.

@PUBLIC CONCERNÉ Acheteurs publics, responsables des services achats et marchés publics.Toute personne impliquée dans le processus de l’achat public.

@PÉDAGOGIE Après un rappel du cadre juridique, les formateurs et les participants travaillent sur différents exemples de politiques d’achats durables et confrontent leurs analyses.

@ANIMATEURSAurélien VANDEBURIEAvocat AssociéLIEDEKERKE WOLTERS WAELBROECK KIRKPATRICK& Stéphanie LECLERCQResponsable des clauses socialesACTIRIS

Maîtriser les nouvelles possibilités offertes par la réglementation

� La transposition des directives communautaires 2004 en droit belge.

� Les applications jurisprudentielles.

Réussir l’insertion de clauses éco et socio-responsables

� Définir ses besoins. � Appréhender l’offre durable du marché fournisseur afin d’éviter les risques d’infructuosité.

� Fixer des critères environnementaux et/ou sociaux d’analyse des offres et en déterminer la pondération.

� Rédiger les clauses d’exécution environnementales et/ou sociales.

� Lancer l’appel d’offres. � Sélectionner les candidats : les variantes écologiques, les offres inacceptables, les risques de discrimination...Exercice d’application : la procédure « clause sociale » mise en place en Région de Bruxelles-Capitale, de la rédaction du cahier des charges à l’évaluation du dispositif.

Bénéficier des retours d’expériences : exemples de politiques d’achats durables déjà mises en œuvre

� Pour les marchés de travaux, services et fournitures : présentation de cas concrets où les clauses sociales ont été ou non appliquées.

� Pour les marchés de travaux, services et fournitures : évaluation des difficultés rencontrées.

Bruxelles24 mars 201613 octobre 2016


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Procédures négociées sans publicité et de faible montantAnalyser leurs spécificités.


AOBJECTIFSIdentifier toutes les caractéristiques de ces procédures négociées.Se poser les bonnes questions pour éviter tout risque de contentieux.

APUBLIC CONCERNÉ Agents publics non juristes amenés à intervenir dans la passation ou l’exécution des marchés publics.Entreprises privées souhaitant renforcer leurs parts de marché avec les acheteurs publics.

APÉDAGOGIE Des études de cas soumis par l’animateur permettent d’examiner les marchés publics, sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURVéronique VANDEN ACKERAvocat AssociéLAWSQUARE

Interpréter et appliquer les hypothèses de recours aux procédures négociées sans publicité

� Distinguer les secteurs classiques des secteurs spéciaux.

� Estimer la valeur du marché : valider le recours à cette procédure pour les « marchés de faible montant ».Exercice d’application : analyser les points d’attention pour la décision motivée de recourir à cette procédure.

Réussir le déroulement de la procédure � Faut-il appliquer des critères et conditions de sélection : si oui, lesquels ?

� Identifier les motifs d’exclusion obligatoire et/ou facultative et appliquer les mesures correctrices.

� Fournir les documents justificatifs et les déclarations implicites ou explicites.

� Décrypter les différentes étapes de la procédure. � Définir les critères d’attribution. � Déterminer l’objet, les modalités, les limites, les contraintes et risques de la négociation.

� Attribuer et conclure le marché.Exercice d’application : rédiger une invitation à remettre offre/cahier des charges.

Les points d’attention lors de l’exécution � Bien rédiger les clauses contractuelles du cahier des charges.

Prévenir le contentieux et identifier les risques particuliers liés à ces procédures

Étude de cas : examiner des exemples issus de la jurisprudence récente du Conseil d’État.

Procédures négociées avec publicitéIdentifier toutes les caractéristiques.


AOBJECTIFSSe familiariser avec les différentes procédures de passation tant du côté acheteur que du côté entreprise.Intégrer les bons réflexes et les bonnes questions dans la préparation d’un marché.

APUBLIC CONCERNÉ Agents publics non juristes amenés à intervenir dans la passation ou l’exécution des marchés publics.Entreprises privées souhaitant renforcer leurs parts de marché avec les acheteurs publics.



Identifier les hypothèses de recours aux procédures avec négociation et publicité

� Cerner les différences entre les secteurs classiques et les secteurs spéciaux.

� Analyser la procédure négociée avec publicité directe.

� Distinguer les procédures négociées du dialogue compétitif et du partenariat d’innovation.Exercice d’application : analyser les points d’attention pour la décision motivée de recourir à cette procédure.

Réussir la sélection � Respecter les conditions et règles de sélection. � Définir les motifs d’exclusion obligatoire et facultative et appliquer les mesures correctrices.

� Fournir les documents justificatifs et les déclarations implicites et explicites (le DUME).Exercice pratique : rédiger les règles relatives à la sélection dans l’avis de marché pour un cas donné.

Réussir le déroulement de ces procédures � Négocier au mieux : objet, modalités, limites, contraintes et risques.

� Attribuer et conclure le marché.Exercice d’application : rédiger un avis de marché et un cahier spécial des charges.

Les points d’attention lors de l’exécution � Bien rédiger les clauses contractuelles du cahier des charges.

Prévenir le contentieux et identifier les risques particuliers liés à ces procédures

Étude de cas : exemples issus de la jurisprudence récente du Conseil d’État.


Tarif HT : 695 € - repas inclusTarif spécial HT* : 655 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités locales



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1La formation tiendra compte du contenu des lois et arrêtés royaux de transposition des nouvelles directives 2014/24 et 2014/25, dès que ceux-ci auront été publiés.



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Analyser les candidatures et les offresLes critères à prendre en compte.


AOBJECTIFSLimiter les risques lors de l’analyse des candidatures et des offres en rédigeant des critères de sélection et d’attribution réguliers.Préparer une grille d’analyse des candidatures et des offres.Rédiger des décisions motivées de sélection et d’attribution.Informer correctement les candidats et soumissionnaires.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables des marchés, acheteurs, rédacteurs, techniciens et gestionnaires chargés de l’analyse des candidatures et/ou offres.

APÉDAGOGIE L’acquisition des connaissances est contrôlée par des questionnaires oraux et écrits tout au long de la session.


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Définir le cadre juridique applicable de la réglementation

Analyser les motifs d’exclusion et les critères de sélection qualitative

� Appréhender les motifs d’exclusion et les critères de sélection.

� Rédiger des critères de sélection réguliers. � Déterminer les documents à requérir : valeur et portée du DUME.

� Identifier les personnes devant satisfaire aux critères.

� Les possibilités de contact avec les candidats et la question de l’évolution de leurs dossiers de sélection.Exercice pratique : examiner et rédiger des critères de sélection.

Préparer la sélection des candidatures � Conduire l’ouverture et l’analyse des candidatures.

� Identifier les droits d’information du pouvoir adjudicateur.

� Rédiger une décision motivée. � Notifier la décision et gérer les recours.Exercice pratique : rédiger une décision motivée de sélection.

Maîtriser les conditions pour l’attribution du marché

� Identifier les règles lors du dépôt des offres. � Analyser et pondérer les critères et sous-critères d’attribution.

� Examiner les spécifications techniques autorisées et interdites.

� Examiner la possibilité de se référer à des labels. � Retenir des variantes et des options autorisées et obligatoires.

� Distinguer les différents marchés : pluriannuels, à lots (allotissement obligatoire au-dessus des seuils), l’avenir des marchés à commandes ou à tranches.Exercice pratique : examen et rédaction de critères d’attribution du marché.

Analyser les offres et attribuer le marché � Détecter et traiter les offres anormalement basses.

� Examiner la régularité des offres et les classer. � Mesurer la marge de manœuvre en cas de procédure négociée.

� Motiver une décision d’attribution : les obligations de confidentialité à respecter.

� L’obligation d’information et les recours.Exercice pratique : rédiger une décision motivée d’attribution et des lettres d’information.

quiz aval

Mettre en œuvre les techniques particulières d’attribution de marchésDialogue compétitif, accord-cadre, SAD et enchères électroniques.


AOBJECTIFSIdentifier quand mettre en œuvre ces techniques d’attribution.Analyser les étapes importantes de la procédure. Limiter les risques y relatifs.

APUBLIC CONCERNÉ Juristes, rédacteurs des marchés publics ou acheteurs publics.

APÉDAGOGIE Présentation de la réglementation au regard des principales particularités de chaque technique. Étude et références à des cas soumis par l’animateur.


Analyser le cadre réglementaire du dialogue compétitif

� Les conditions pour y recourir : être en présence d’un marché complexe.

� Choisir entre le dialogue compétitif et la procédure négociée.

� Motiver le recours à cette procédure. � Les documents à rédiger et les précisions à apporter au document descriptif.

� Maîtriser le déroulement de cette procédure : sélection, dialogue sur les solutions, clôture…Exercice d’application : examiner un avis d’information.

L’intérêt de recourir au partenariat d’innovation

� Identifier les besoins visés. � Apprécier l’innovation. � Maîtriser la procédure à suivre. � Cerner les éléments sur lesquels porte la négociation.

Les règles à respecter pour réussir un accord-cadre

� Identifier les caractéristiques de l’accord-cadre. � L’intérêt d’un pouvoir adjudicateur lorsqu’il entend mettre en œuvre cette technique.

� Respecter les particularités procédurales. � Gérer une attribution en cascade.

Maîtriser les spécificités du système d’acquisition dynamique (SAD)

� Définir un SAD : les différences par rapport à d’autres techniques d’attribution, notamment l’accord-cadre.

� L’objet d’un SAD et quand y recourir. � Les indications qui doivent figurer dans les documents de la procédure.

� La création de catalogues électroniques. � Identifier les phases d’un SAD. � Analyser les avantages et difficultés du SAD.

Gérer les enchères électroniques avec un maximum de sécurité

� Les hypothèses dans lesquelles une enchère peut être envisagée.

� Les conditions pour y recourir. � Le contenu des documents du marché. � Décrypter le déroulement d’une enchère : invitation, phase d’enchère, clôture de l’enchère, attribution.Exercice d’application : préparer une enchère et gérer celle-ci.

Bruxelles20 avril 201622 septembre 2016


Bruxelles16-17 mars 201616-17 juin 201622-23 novembre 2016


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S Bien motiver et communiquer sa décision de marchés publicsToutes les clés pour réussir une décision motivée.


AOBJECTIFSMaîtriser toutes les étapes à suivre pour une motivation réussie dans les marchés publics.Prévenir au mieux tout risque de contentieux.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables des services marchés.Responsables juridiques et techniques.

APÉDAGOGIE Après une analyse juridique agrémentée d’exemples concrets, les formateurs permettent aux participants de rédiger une décision motivée relative aux marchés publics.

@ANIMATEURSÉric THIBAUTPremier AuditeurCONSEIL D’ÉTAT& Christophe DUBOISAvocat AssociéEQUAL PARTNERS

Appréhender l’étendue de l’obligation de motivation

� Déterminer le cadre légal applicable. � Ce que recouvre la notion de motif exact, pertinent, admissible et non constitutif d’une erreur manifeste d’appréciation.

� Identifier les motifs de fait pouvant être mis en œuvre.

� Définir les cas dans lesquels l’autorité adjudicatrice doit rédiger une décision motivée.Exercice d’application : les mentions à préciser pour éviter une motivation vague.

Sélection, analyse des offres et attribution : motiver au mieux sa décision

� Identifier les dispositions légales applicables. � Analyser ce que précise la jurisprudence.Études de cas : rejet d’une candidature et d’une offre ; décision d’irrégularité ; décision d’attribution.

� Les risques encourus.

Concilier confidentialité et motivation formelle

� Définir la notion de « secret des affaires ». � Cerner les impacts au niveau des procédures.Étude de cas : exemples tirés de la jurisprudence du Conseil d’État.

Rédiger une décision motivée � Les questions à se poser avant de rédiger toute décision motivée.

� La démarche à suivre. � Les vérifications à faire avant de diffuser cette décision.

� Communiquer la décision motivée.

Bruxelles28 avril 201620 octobre 2016


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Gérer les incidents lors de l’exécution de ses marchés publicsAssurer en toute sécurité le suivi financier.


AOBJECTIFSMaîtriser l’ensemble de la réglementation relative à l’exécution des marchés publics.Assurer une gestion administrative et financière complète.

APUBLIC CONCERNÉ Juristes, rédacteurs des marchés publics ou responsables financiers.


@ANIMATEURFrançois BAUDUINDirecteur des marchés publicsSPW

Maîtriser le cadre juridique applicable � Circonscrire le champ d’application des nouvelles règles d’exécution : les clauses communes et l’approche différenciée travaux, fournitures et services et l’analyse de la problématique des dérogations.

� Mesurer le pouvoir de modification unilatérale de l’adjudicateur et gérer les conséquences sur la suite du marché.

� Analyser la position de la jurisprudence européenne sur la limite des 15%.

� Identifier les autres hypothèses en matière de modification : révision des prix et jeu des quantités présumées.

� Gérer efficacement les avenants.Exercice d’application : rédaction et mise en œuvre pratique d’un avenant et des modes de contrôle d’un marché.

Respecter les règles en matière de paiement � Analyser le processus de paiement : le concept de vérification.

� Distinguer et traiter efficacement les notions d’avances, d’acomptes et de décomptes.

� L’impact de la formule de révision sur les prix : gérer la remise en cause de cette formule.

� Les sanctions en cas de retard de paiement.Exercice d’application : analyse du processus de paiement et mise en adéquation d’une clause de révision des prix.

Maîtriser l’exécution des marchés publics et leurs aléas

� Encadrer et gérer les sous-traitants et cotraitants.

� Gérer les circonstances imprévisibles.Exercice d’application : en cas de retard d’exécution, calculer les amendes et vérifier les possibilités de remise.Exercice d’application : examen d’un cas de demande d’indemnisation – transaction ou procédure judiciaire.

Gérer et sécuriser la fin du marché � Contrôler le service fait et les garanties. � Réagir en cas de défaillance de l’adjudicataire. � Gérer les résiliations et les réceptions.Exercice d’application : les opérations de réception.



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SLes avenants et modifications d’un marché publicSécuriser l’exécution dans le cadre de sa pratique des marchés.


AOBJECTIFSIdentifier les difficultés d’exécution.Maîtriser le cadre juridique et gérer efficacement les adaptations et modifications.

APUBLIC CONCERNÉ Maîtres d’ouvrage ou maîtres d’œuvre publics ou privés.Tout acheteur et/ou gestionnaire des marchés publics assurant l’exécution des marchés.

APÉDAGOGIE Les participants s’exercent à gérer efficacement les modifications d’un marché public à travers l’analyse de cas pratiques et d’exemples concrets.

@ANIMATEURMarie VASTMANSAvocat AssociéXIRIUS

Maîtriser le nouveau cadre juridique � Définir la notion d’avenant. � Cerner le contexte des avenants : les ordres de service, la négociation d’un bon de commande, la modification unilatérale, la décision de poursuivre ou de transiger, les marchés complémentaires…

� Corriger les erreurs ou omissions. � Analyser les modifications qui affectent les parties : statuts, associés, cession d’activité, faillite, sous-traitance...

� La modification substantielle et l’obligation de lancer un nouveau marché public.

Gérer efficacement les modifications d’un marché public

� Identifier les modifications en cours d’exécution et les qualifier : gérer les circonstances imprévisibles.

� Éviter les risques d’indemnisation. � Prendre la décision de poursuivre. � Apprécier les effets des avenants sur le marché.

Mesurer l’étendue et les limites de la modification unilatérale du marché initial

� Mettre en œuvre le principe de mutabilité des contrats administratifs.

� Délimiter le champ d’application des ordres de services.

� Évaluer la marge de manœuvre du titulaire du marché : les moyens de pression en cas de refus de celui-ci.

� La possibilité de céder ou non le marché. � Gérer les travaux supplémentaires imprévus. � Examiner les sanctions applicables en cas de pratiques abusives.

� Calculer la juste compensation. � Identifier les recours en cas de désaccord.Exercice d’application : étude de cas pratiques et analyse des décisions à prendre.



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Le contentieux dans les marchés publicsSécuriser ses procédures de marchés pour éviter les litiges.


AOBJECTIFSAnalyser les différentes causes de litiges en procédure de passation et en cours d’exécution d’un marché public.Maîtriser et limiter les risques contentieux. Participer aux procédures juridictionnelles.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables de marchés, acheteurs, rédacteurs et techniciens chargés de la passation et de la gestion des marchés.

APÉDAGOGIE L’alternance d’apports théoriques et d’études de cas permet à chaque participant de cerner les risques liés au contentieux.

@ANIMATEURSChristophe DUBOISAvocat AssociéEQUAL PARTNERS& Thomas CAMBIERAvocatCAMBIER AVOCATS

Identifier les principales sources de contentieux aux différents stades de la procédure d’attribution

� Examiner les clauses sensibles d’un cahier spécial des charges : critères de sélection, critères d’attribution, choix de la procédure, structure de la commande…

� Publication des documents et mise en concurrence des candidats.

� Procéder à la remise des candidatures : candidature hors délai, informations complémentaires pouvant être demandées...

� Appréciation de l’irrégularité de la phase de sélection et ses conséquences.

� Attribuer et signer le marché : motiver le rejet de la candidature et de l’offre.

Gérer les risques contentieux lors de la passation d’un marché public

� Identifier les motifs de contentieux les plus fréquents.

� Maîtriser les procédures d’(extrême) urgence : les référés administratifs et judiciaires.

� Décrypter les procédures traditionnelles administratives et indemnitaires au regard de la nouvelle loi sur le Conseil d’État.Exercice d’application : analyse et commentaire d’affaires jugées par la CJUE, le Conseil d’État et les juridictions civiles.

Le risque contentieux né de l’exécution du marché

� Distinguer les motifs de contentieux les plus fréquents.

� Déterminer les aléas de l’exécution (imprévisions, résiliation…) et les conditions d’indemnisation.

� Examiner les causes de responsabilité du pouvoir adjudicateur et de l’attributaire du marché.

� Analyser les conséquences de l’annulation d’un marché sur le contrat en cours d’exécution.Exercice d’application : analyse et commentaire de cas.

Recourir à un règlement à l’amiable � Les cas dans lesquels il est possible de recourir à la transaction.

Bruxelles9 juin 201614 octobre 201614 décembre 2016


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S Marchés publics de travauxIdentifier les phases de préparation, de passation et de gestion du marché.


AOBJECTIFSCerner les spécificités juridiques et opérationnelles des marchés de travaux.Déterminer les différents acteurs, leur rôle et leur responsabilité.Maîtriser les étapes de la passation à l’exécution.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne récemment nommée et/ou en charge d’opérations de travaux en conception et/ou en exécution.

APÉDAGOGIE Les différentes problématiques sont étudiées au regard des difficultés d’interprétation rencontrées par chaque participant. Un cas pratique de synthèse proposé en fin de séance permet la mise en application et la restitution des connaissances acquises.

@ANIMATEURSRenaud SIMAR& François MOÏSESAvocatsELEGIS

Examiner le cadre réglementaire lors de la passation des marchés publics de travaux

� Choisir le mode de passation adapté à ses besoins : procédures négociées, accords-cadres, concours de travaux...

� Analyser les spécificités « Travaux » du cahier spécial des charges : rédiger les clauses sensibles.

� Motifs d’exclusion et sélection qualitative : critères à réunir et impacts en cas de documents manquants.

� Agréation des entreprises de travaux. � Structurer au mieux sa commande : variantes, options, lots...

� Réviser, vérifier et contrôler les prix : le cas des prix anormaux.

Examiner les offres reçues � Dépôt et ouverture des offres : la démarche à suivre.Exercice d’application : analyse de cas d’irrégularités affectant les offres.

� Examiner la régularité des offres reçues pour les opérations de construction.

� Motiver au mieux sa décision d’attribution. � Le contrôle juridictionnel. � Informer les candidats et soumissionnaires.

Analyser les règles d’exécution pour les marchés de travaux

� Le champ d’application, les dérogations et les clauses abusives.

� Maîtriser les aspects financiers de l’exécution des marchés publics de travaux.

� Modifier un marché : les clés de la réussite. � Gérer les incidents en cours d’exécution : arrêt des travaux, mesures coercitives.

� Identifier les moyens d’action du pouvoir adjudicateur.

� Réussir la fin de son marché : résiliation sans faute, réceptions et garantie.Exercice d’application : analyse de circonstances modifiant l’exécution du marché (circonstances imprévisibles, modification des quantités présumées et forfaitaires, moyens d’action du pouvoir adjudicateur…).



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Marchés publics d’architecture, d’ingénierie, d’études et de conseilsAugmenter les chances d’obtenir ces marchés et d’en réussir l’exécution.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSFaire le point sur les droits, obligations et responsabilités des pouvoirs adjudicateurs et de chacun de ces prestataires, les particularités du régime de passation et d’exécution de ces marchés publics, les limites de l’intervention de chacun des intervenants.

APUBLIC CONCERNÉ Ingénieurs, architectes, bureaux d’études.Responsables des services travaux, achats, juridiques et techniques.

APÉDAGOGIE La formation vise à l’acquisition de réflexes et de bonnes habitudes, afin de pouvoir agir rapidement en situation réelle. Les discussions théoriques sont passées sous silence, afin de privilégier une approche orientée sur le résultat et la gestion des risques.

@ANIMATEURAurélien VANDEBURIEAvocat AssociéLIEDEKERKE WOLTERS WAELBROECK KIRKPATRICK

Identifier le rôle que la loi impose aux différents intervenants

� Architectes, ingénieurs, bureaux d’études, programmateurs, maîtres d’œuvre, déclarants PEB… : tirer les conséquences sur les responsabilités et obligations de chacun des intervenants ainsi que sur les possibilités de collaboration ou d’association même momentanée.Exercice d’application : contractualiser une mission de sous-traitance de conseils techniques.Exercice d’application : gérer un chantier où l’un des conseils techniques manque à ses obligations.

� Cerner les obligations d’assurance.

Gagner des marchés publics � Éviter les pièges des procédures de marchés publics : causes d’exclusion, d’irrégularité formelle ou matérielle ...

� Déterminer les limites des contacts autorisés avant et pendant la passation du marché.

� Identifier les obligations des autorités en matière d’information des soumissionnaires.

� Reconnaître les causes d’irrégularité des cahiers des charges et des décisions d’attribution du marché.Exercice d’application : examiner la régularité d’un cahier spécial des charges et d’une décision d’attribution d’un marché.

Sécuriser l’exécution de vos contrats � Acquérir les réflexes pour réagir aux situations suivantes : prestations réalisées en l’absence de bon de commande ; suppression/extension de prestations en cours de marché ; inertie du pouvoir adjudicateur/adjudicataire ; dépassement du délai d’exécution ; suspension de l’exécution du marché ; retard de paiement ; résiliation (pour ou sans faute) du marché ; augmentation du coût de l’ouvrage - cas de force majeure et de sujétions techniques imprévues.

Bruxelles27 avril 201618 novembre 2016


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SSécuriser ses marchés publics de servicesOptimiser ses achats.


AOBJECTIFSRédiger le cahier spécial des charges en tenant compte des contraintes identifiées et des aspects réglementaires.Assurer la sécurité juridique des contrats.

APUBLIC CONCERNÉ Acheteurs publics, rédacteurs de marchés. Responsables des services achats et marchés publics.Entreprises candidates.

APÉDAGOGIE Une large place est laissée aux questions et retours d’expériences des participants. Le formateur et les participants travaillent sur différents cas réels et confrontent ensemble leurs analyses et la justification de leurs choix.


Déterminer le cadre juridique pour les marchés publics de services

� Les définir par rapport aux marchés de travaux et de fournitures et par rapport aux concessions : les conséquences de la transposition de la nouvelle directive Concession.

� Distinguer les services prioritaires et ceux non prioritaires.

� Identifier les règles applicables dans les secteurs traditionnels et spéciaux.Étude de cas : définir et qualifier des projets complexes.

Choisir la procédure la plus adaptée à votre marché

� Définir les lignes fortes du projet. � Examiner les différentes procédures et leurs caractéristiques.Test de connaissances : déterminer la procédure d’attribution idéale pour des types de marchés définis.

Analyser les spécificités de la sélection qualitative

� Identifier les critères de sélection : possibilité de limiter le nombre de candidats invités à remettre une offre.

� Appliquer le principe de proportionnalité. � Motiver la décision de sélection.

Exercice d’application : rédiger un avis de marché.

Les précautions à prendre lors de la rédaction du cahier spécial des charges

� Les conditions de régularité des offres. � Les critères d’attribution. � Les variantes, options et spécifications techniques performantielles.

Attribuer le marché � Appliquer strictement le CSC. � Maîtriser le déroulement des négociations. � Motiver la décision d’attribution.

Exécuter le marché � Rappel des règles régissant les marchés de services.

� Cahier spécial des charges et contrats : articulation et validité.Étude de cas : marché de fourniture avec maintenance.

Bruxelles1er juin 201625 novembre 2016


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Marchés publics des hôpitauxConcilier et optimiser ses marchés avec le droit de la santé.


AOBJECTIFSAnalyser les difficultés pratiques des marchés publics hospitaliers.Gérer l’attribution et l’exécution du marché, notamment des médicaments.Sécuriser ces marchés face aux risques du contentieux.

APUBLIC CONCERNÉ Directeurs d’hôpitaux et d’établissements de soins.Responsables juridiques ou responsables des achats/marchés.

APÉDAGOGIE Les particpants bénéficient de deux expertises : celle des marchés publics et celle du droit de la santé. La théorie est appliquée à des exemples pratiques.

@ANIMATEURSChristophe DUBOIS& Pierre SLEGERSAvocats AssociésEQUAL PARTNERS

Analyser le champ d’application du droit des marchés publics au secteur hospitalier

� Identifier les éléments constitutifs d’un marché public.

� Soumission des hôpitaux à la réglementation des marchés publics.

� Collaboration entre hôpitaux et contrats non soumis à la réglementation.Questions particulières : engagement de médecin indépendant et services sociaux et sanitaires.

Rédiger le cahier spécial des charges � Définition des besoins et structuration de la commande : durée, lots, options...

� Modes de passation : les possibilités offertes par la transposition des nouvelles directives européennes en ce qui concerne la recherche et le développement.

� Sélection qualitative et critères d’attribution : comment les distinguer et rédiger des critères réguliers.Illustration : achat de médicaments et de matériel médical.

Exécuter efficacement son marché public � Adapter sa pratique aux nouveaux délais de paiement.

� Identifier les cas de modification et de résiliation en cours de marché.

� Tenir compte du régime des circonstances imprévisibles.

� La variation des prix.

Prévenir les contentieux des marchés publics hospitaliers

� Étendue de l’obligation de motivation. � Communication des décisions adoptées. � Analyser les éléments de procédure civile et administrative.Exercice d’application : exemples tirés de la jurisprudence récente du Conseil d’État et des Cours et Tribunaux.



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Entreprises : répondre vite et bien à un appel d’offresToutes les clés pour remporter un marché public.


AOBJECTIFSDécrypter efficacement la demande du pouvoir adjudicateur.Optimiser la préparation de sa candidature, en identifiant les éléments clés à ne pas négliger.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne chargée de répondre aux appels d’offres.Toute personne intervenant dans la gestion des marchés au plan administratif ou financier.

APÉDAGOGIE Des études de cas soumis par le formateur permettent d’identifier les points essentiels pour remporter des marchés publics.

@ANIMATEURFrançois VISEURAvocatLAWSQUARE

Décrypter le nouveau cadre réglementaire applicable

� La transposition des directives de 2014 en droit national : ce qui change par rapport à l’actuelle réglementation.

� Maîtriser les spécificités de chaque procédure de passation, des procédures classiques aux nouveaux types de procédures négociées.

� Analyser les changements apportés au contenu du cahier des charges : les écueils à éviter.

Optimiser sa réponse aux marchés publics � Identifier les sources pour une veille de recherche idoine.

� Analyser les besoins du pouvoir adjudicateur. � La possibilité de demander des informations complémentaires et les contacts avec les pouvoirs adjudicateurs.

� Cerner les seuils et montants des marchés et les informations spécifiques qu’on peut en déduire.

Élaborer une offre régulière et attractive � Les précautions à prendre dans la rédaction de l’offre : éviter les offres irrégulières ou non conformes.

� La possibilité ou non de proposer des variantes et des options.

� Préparer son offre en respectant le formalisme : attestations, capacité économique et financière...

� Mettre en place un processus interne de contrôle de sa proposition avant envoi.

Défendre ses droits en cas de non-attribution du marché

� Déterminer les causes de rejet : les documents à demander.

� Identifier les points contestables : la légalité de la procédure ou l’analyse comparative des offres.

� Les recours devant le Conseil d’État ou le Tribunal de première instance et ses conséquences sur la procédure d’attribution.

� Les recours devant les juridictions civiles.Étude de cas : la stratégie à mettre en œuvre lors d’un recours.Test de connaissances : test sur les acquis de la formation.

Marchés publics dans les secteurs spéciauxAnalyser toutes leurs spécificités.


AOBJECTIFSDéterminer les cas dans lesquels le régime des secteurs spéciaux s’applique.Éviter les erreurs dans la rédaction et l’analyse des offres.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables des services marchés, responsables juridiques et techniques.Entreprises actives dans ces secteurs.

APRÉREQUIS Avoir un minimum de connaissances en marchés publics ou avoir suivi la formation « L’essentiel des marchés publics » (761201 – page 32).

APÉDAGOGIE Examen, au travers d’exercices et d’exemples, de l’entièreté de la réglementation en insistant sur les différences du régime des secteurs spéciaux par rapport aux secteurs classiques.

@ANIMATEURAurélien VANDEBURIEAvocat AssociéLIEDEKERKE WOLTERS WAELBROECK KIRKPATRICK

Appréhender le cadre juridique applicable � Déterminer les évolutions apportées par la directive 2014/25.

� Maîtriser les impacts de la directive en droit national.

� Identifier les marchés pour lesquels le régime des secteurs spéciaux s’applique.

� Examiner les cas concrets issus de la jurisprudence récente.Exercices d’application : au regard de la qualité des participants.

Sélection, analyse des offres et attribution : sécuriser ces étapes

� Définir les modes de passation possibles et les conditions dans lesquelles il peut y être recouru.Étude de cas : recourir à la procédure négociée sans publicité et à l’accord-cadre en pratique.

� Identifier les critères de sélection qualitative et les causes d’exclusion.Exercice d’application : passer un marché, particulièrement dans le cadre de la procédure négociée avec publicité.

Suivre l’exécution du marché � Identifier les spécificités applicables aux secteurs spéciaux : seuils, délais de paiement…

� Maîtriser les nouvelles règles d’exécution. � Définir les dérogations pertinentes à ces nouvelles règles.Exercice d’application : adopter à ces nouvelles règles d’exécution à chaque marché.

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Bruxelles10 mars 20164 octobre 2016


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La performance des fournisseursAnalyser et évaluer les processus clés pour développer des nouveaux partenariats win/win.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSIdentifier les nouveaux processus clés dans une organisation d’achat : la prospection des marchés, la gestion des partenariats avec les fournisseurs importants et la gestion des contrats stratégiques.

APUBLIC CONCERNÉDirecteurs et responsables de la fonction achat ou acheteurs publics.

APRÉREQUIS Pour participer à cette formation, il faut avoir idéalement suivi la journée « Achat public performant » (code 761219 - page 41).

APÉDAGOGIEDes études de cas soumis par l’animateur permettent d’examiner la stratégie des achats sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURFrédéric TILMANSChief Procurement OfficerINFRABEL

Maîtriser le « Sourcing » : prospection du marché des fournisseurs

� Décrypter les besoins du client interne et en retirer les segments clés.

� Analyser le marché des fournisseurs correspondant à ces segments.

� Définir une stratégie d’achat pour ces segments. � Déterminer les fournisseurs potentiels. � Établir les critères de sélection et d’exclusion

pour la publication du marché.Exercice d’application : utiliser le modèle d’analyse du marché des fournisseurs pour établir les points de négociation avec le fournisseur.

Mettre en œuvre le « Supplier Relationship Management » : profiler l’organisation publique comme client clé grâce à une gestion efficace des partenariats

� Identifier les fournisseurs les plus importants. � Mesurer les performances de ces fournisseurs.Exercice d’application : rechercher quels sont les critères de performance des fournisseurs et les moyens dans l’organisation publique pour les mesurer.

Gérer l’exécution des contrats stratégiques � Se fixer des objectifs pour gérer correctement

un contrat et maîtriser son budget. � Vérifier la qualité des délivrables et suivre

au mieux le planning. � Analyser les changements dans le contrat. � Gérer les risques contractuels et évaluer

la performance du fournisseur. � Développer et maintenir les canaux

de communication. � Organiser et classer la documentation

contractuelle. � Réaliser le reporting et conduire les actions

correctives.Exercice d’application : appliquer les différents aspects du Contract Management pour réduire le retard dans les délais de livraison.

Achat public performantDévelopper sa stratégie et établir une bonne gouvernance.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSChoisir des leviers et des modes d’action appropriés en vue d’optimiser la performance des achats.Assurer une meilleure maîtrise des achats et minimiser les risques.

APUBLIC CONCERNÉDirecteurs et responsables de la fonction achat ou acheteurs publics.

APÉDAGOGIEDes études de cas permettent d’examiner la stratégie des achats.

AEXPERTISE PLUSAller plus loin en suivant la 2e journée de formation « La performance des fournisseurs » (code 761220 - page 41).

@ANIMATEURFrédéric TILMANSChief Procurement OfficerINFRABEL

Définir une bonne gouvernance dans les marchés

� Identifier les risques principaux pouvant avoir un impact sur la bonne gouvernance.

� Positionner la stratégie d’achat par rapport à la stratégie de l’organisme public.

� Déterminer qui sont les garants de la gouvernance de l’entreprise et de celle dans les marchés.

� Concevoir une gouvernance répondant aux attentes de la direction.

� Mettre en œuvre les comportements et processus pour une bonne gouvernance.Exercice d’application : veiller à couvrir les risques juridiques dans une procédure de passation des marchés publics.

Mettre en pratique la gouvernance dans les achats

� Répondre au besoin essentiel des membres de la direction selon une bonne gouvernance.

� Gérer les marchés conformément à la législation sur les marchés publics.

� Définir un code de conduite pour les fournisseurs et établir les liens avec celui des collaborateurs.

� Déduire les éléments de la stratégie d’achat pour une bonne gouvernance.

Exercice d’application : analyser différents cas pratiques où la gouvernance est un élément clé dans la décision.

Développer une stratégie pour un service achats à haute plus-value

� Définir la vision, les missions et les valeurs de la stratégie d’achat.

� Établir les liens entre la stratégie d’achat et la stratégie de l’organisme public (stratégie corporate).

� Élaborer un plan d’action stratégique. � Organiser le service achats : les synergies

envisageables. � Développer la mesure de la performance. � Implémenter les systèmes de communication

et IT adéquats. � Déterminer les compétences clés

et les développer.Exercice d’application : application de la stratégie d’achat dans un marché stratégique.

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Contrôle et audit internes des marchés publicsPerfectionner le processus achat.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSIdentifier, évaluer, prévenir les risques.Prendre les mesures nécessaires et suivre les actions.

APUBLIC CONCERNÉ Acheteurs publics, rédacteurs de marchés.Responsables des services achats et marchés publics.Contrôleurs de gestion et auditeurs internes.

APÉDAGOGIE Le formateur et les participants travaillent sur différents cas réels et confrontent ensemble leurs analyses et la justification de leurs choix.

@ANIMATEURBenoît LALOUXDirecteur de l’Audit InterneSRWT

Contrôler en interne la fonction achat � Déterminer les modalités de mise en œuvre

du contrôle interne.Exercice d’application : identifier les activités à risque sur la base des processus mis en œuvre.

� Maîtriser les différentes phases du contrôle interne : organisation générale des activités d’achat, phase d’expression des besoins...Exercice d’application : élaborer un guide ou référentiel de contrôle interne des achats sur les prix, la qualité et la fraude.

Audit de la fonction achat : l’audit de la régularité

� Vérifier la bonne application des prescriptions légales et réglementaires, ainsi que les orientations, instructions et directives internes.

� Mettre en évidence les écarts et en analyser les causes et conséquences.

� Élaborer un échantillon. � Détecter et prévenir les fraudes.

L’audit d’efficacité ou de gestion � Évaluer les performances et les coûts de l’entité,

la qualité et la pertinence de ses méthodes, de ses procédures...

� Estimer les risques inhérents à une activité ou à un processus audité.

� Formuler des recommandations d’amélioration et proposer des évolutions.

� S’assurer de l’application des recommandations retenues.Test de connaissances : les éléments clés à maîtriser pour mener une mission d’audit.

L’audit de performance � Vérifier la cohérence des choix et des décisions

avec la politique et les stratégies définies par le management.

� Évaluer les risques et leurs impacts sur l’organisme, son développement et sa mission.

L’audit des prestations effectuées par les adjudicataires

� Évaluer la satisfaction du besoin, la performance des adjudicataires (qualité, prix, délais) et la bonne gestion du suivi des travaux.Exercice d’application : réaliser un audit avec mention des écarts par rapport au référentiel établi et les corrections/améliorations à apporter.

Organiser un partenariat win-win avec les fournisseurs Optimiser les conditions contractuelles.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSCerner les techniques de négociation au niveau comportemental.Conclure l’accord négocié et assurer la pérennité des relations commerciales dans le respect de la règlementation applicable.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne souhaitant acquérir les outils et pratiques de la négociation des marchés publics.

APÉDAGOGIE Résolument pratique, cette formation permet, au travers de l’application de processus clés et d’études de cas, de mener efficacement une négociation grâce à une solide stratégie d’achat.

@ANIMATEURSFrançois VISEUR, Avocat - LAWSQUARE& Jean-Christophe LARDINOISAvocat au Barreau de BruxellesJuge suppléant au Tribunal de commerce de BruxellesIN CASU AVOCATS

quiz amont

Revoir les bases juridiques de l’organisation des procédures négociées

� Identifier tous les principes qui gouvernent les négociations.

� Analyser les grandes évolutions au niveau des procédures négociées dans le nouveau cadre légal.

� Les comparer avec le dialogue compétitif, la procédure concurrentielle avec négociation et le partenariat d’innovation.

� Bien rédiger son cahier spécial des charges pour assurer la régularité de l’attribution du marché.

� Respecter les principes d’égalité et de non-discrimination : applications pratiques.

� La négociation pendant l’exécution du marché .

Appréhender le processus de la négociation et définir une stratégie procurement

� Définir la négociation d’achats. � Comprendre les logiques de la négociation et de la communication.

� Sourcing : définir la stratégie d’un marché en fonction des besoins de son client interne et du marché des fournisseurs.

� Questionnement stratégique pour obtenir les objectifs du fournisseur.

Préparer la négociation � Définir l’objet de la négociation, en fixer les enjeux et les intérêts communs.

� Identifier la marge de manœuvre.

� Déceler les comportements à adopter. � Structurer les étapes de la négociation et en assurer l’organisation matérielle.Jeu de rôles : préparation d’une négociation.

Conduire l’entretien de négociation dans la perspective d’un Supplier Relationship Management

� Mener la discussion et déterminer les points de blocage (questionnement).

� Identifier ou vérifier les attentes de son interlocuteur (reformulation).

� Évaluer les propositions et repérer leurs contraintes.

� Rechercher dans la négociation les critères permettant de profiler son organisme comme le meilleur client de son fournisseur clé.

� Conclure l’entretien de négociation.Étude de cas : analyse des risques.

Suivre la négociation � La négociation pour un partenariat. � Préserver une relation durable avec son interlocuteur.

� Évaluer les résultats de la négociation. � Fermer la négociation.Mise en situation : définition de ses propres axes de progrès dans le cadre de l’Entreprise Risk Management.

quiz aval

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Bruxelles25-26 avril 201624-25 novembre 2016


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URBANISME - WALLONIE Le nouveau permis d’urbanisme 44 Le nouveau permis d’urbanisation 44 Le contentieux de l’urbanisme 45 Droit de l’urbanisme pour non-juristes 45 Les fondamentaux de la maîtrise foncière 46

URBANISME - BRUXELLES Le permis d’urbanisme 46 Le contentieux de l’urbanisme 47 Droit de l’urbanisme pour non-juristes 47

ENVIRONNEMENT Gérer les sites et sols pollués - Wallonie 48 Gérer les sites et sols pollués - Bruxelles 48



URBANISMEENVIRONNEMENT



43

Les conseils généraux des géomètres-experts ont valorisé ces formations pour 7 heures par jour.


Le nouveau permis d’urbanisationTirer parti de cette technique d’aménagement.


AOBJECTIFSIdentifier le nouveau régime du permis d’urbanisationIntégrer les différentes étapes du montage d’un dossier de permis.Appréhender les difficultés pouvant survenir lors de l’instruction du dossier.

APUBLIC CONCERNÉToute personne impliquée dans le montage d’un dossier de permis d’urbanisation.

APÉDAGOGIE Cette formation est illustrée de cas concrets et de schémas permettant de valider l’assimilation par les participants des différentes étapes à suivre.

@ANIMATEURGrégory WINANDAvocatPAQUES - NOPÈRE - THIEBAUT

Définir la notion de permis d’urbanisation � Délimiter les frontières avec les autres permis. � Déterminer les opérations qui y sont soumises. � Présenter le projet à la commune. � La composition du dossier : les différentes

pièces.Test de connaissances : intégrer le champ d’application.

Réaliser la phase d’instruction � Déposer un permis d’urbanisation. � La demande de pièces : contenu et forme. � Le déroulement de l’instruction : les services

consultés et les modalités d’émission des avis ou accords.

� Maîtriser les délais d’instruction : le cas de majoration et de prorogation.Exercice d’application : remplir un formulaire de demande et identifier les pièces à joindre.

Identifier les différentes formes de la décision

� Les décisions expresses ou tacites. � Le contenu : les prescriptions, les taxes

et participations, les motifs de refus. � La notification de la décision.

Intégrer les démarches postérieures à la décision et les suites possibles

� Cerner les règles d’affichage. � Démarrer les travaux. � La déclaration attestant l’achèvement

et la conformité des travaux. � Définir un permis modificatif : les nouvelles

possibilités offertes par la réforme. � La péremption, la prorogation ou le retrait :

maîtriser les conséquences sur la pratique. � Le transfert.

Intégrer les risques contentieux � Le recours des voisins. � Le recours de la commune en cas

de travaux illégaux.

Le nouveau permis d’urbanismeMaîtriser la procédure et optimiser sa pratique.


AOBJECTIFSAnalyser le nouveau régime des permis d’urbanisme applicable.Maîtriser les éléments essentiels à l’instruction de ces permis.Appréhender le risque contentieux.

APUBLIC CONCERNÉ Promoteurs et constructeurs, responsables des services juridique et contentieux, avocats, juristes, notaires et conseils.Toute personne chargée de l’application du droit des sols.

APÉDAGOGIE Un panorama du régime des permis d’urbanisme est enrichi par des ateliers pédagogiques.

@ANIMATEURBénédicte HENDRICKXAvocat au Barreau de BruxellesLAMBERT & ASSOCIÉS

Cerner l’importance du permis d’urbanisme � Définir la notion de permis d’urbanisme

et le rôle du fonctionnaire délégué. � Délimiter le champ d’application du permis

d’urbanisme. � Présenter le projet à la commune. � Composer le dossier : les différentes pièces

et l’importance du projet architectural.Test de connaissances : intégrer le champ d’application.

Réaliser la phase d’instruction � Déposer un permis d’urbanisme. � La demande de pièces : contenu et forme. � Le déroulement de l’instruction :

les services consultés, la réunion de projet et les modalités d’émission des avis ou accords.

� Maîtriser les délais d’instruction : le cas de majoration et de prorogation.Exercice d’application : remplir un formulaire de demande et identifier les pièces à joindre.

Identifier les différentes formes de la décision

� Analyser les décisions expresses ou tacites. � Apprécier le contenu : les prescriptions, les taxes

et participations, les motifs de refus. � Notifier la décision.

Intégrer les démarches postérieures à la décision et les suites possibles

� Maîtriser les règles d’affichage. � Démarrer les travaux : mise en œuvre

et préemption. � La déclaration attestant l’achèvement

et la conformité des travaux. � Les modifications de la demande de permis

en cours de procédure : ce qu’il faut respecter. � Proroger ou retirer un permis : déterminer

les effets.

Mesurer les risques contentieux � Le recours des voisins. � Le recours de la commune en cas

de travaux illégaux.Étude de cas : analyser des exemples tirés de la jurisprudence.

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Namur2 juin 201624 novembre 2016

Tarif HT : 735 € - repas inclusTarif spécial HT* : 685 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités locales La formation tiendra compte des évolutions prévues par le CoDT bis.

La formation tiendra compte des évolutions prévues par le CoDT bis.


Droit de l’urbanisme pour non-juristesCerner les règles, documents et procédures d’urbanisme.


AOBJECTIFSÉtudier les nouvelles bases des règles d’urbanisme.Identifier les instruments clés quotidiennement utilisés dans les services.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne récemment nommée au sein d’un service urbanisme et aménagement ou impliquée dans un projet urbain et désirant acquérir rapidement les bases juridiques des règles d’urbanisme.

APÉDAGOGIE Pour une meilleure assimilation des connaissances, la formation permet d’appréhender les notions et instruments clés, grâce à des exercices concrets et des études de cas développés par le formateur.

@ANIMATEURGrégory WINANDAvocatPAQUES - NOPÈRE - THIEBAUT

Analyser le nouveau contexte en droit de l’urbanisme

� Cerner la hiérarchie des normes. � Mesurer la portée des principes généraux

du droit et des spécificités régionales. � Faire le point sur les évolutions apportées

par le CoDT bis.

Étudier les outils créés pour le développement territorial

� Au niveau régional : le schéma de développement de l’espace régional (SDER), les plans d’affectation du sol (PAS), le guide régional d’urbanisme (GRU).

� Au niveau local : le schéma de développement communal (SDC), le schéma d’urbanisation (SU), les guides communaux d’urbanisme (GCU).

� Intégrer l’aménagement opérationnel : les sites à réaménager, les périmètres U et les périmètres d’enjeu régional et d’enjeu communal.Étude de cas : traduire un projet urbain en un guide d’urbanisme.

Mesurer les enjeux de l’aménagement du territoire

� Identifier les procédures d’aménagement. � Maîtriser les charges d’urbanisme applicables

à l’opération.

Examiner la politique foncière mise en place depuis la réforme

� Maîtriser et sécuriser la procédure d’expropriation.

� L’utilisation du droit de préemption : les nouvelles possibilités offertes par le CoDT bis.

� Les évolutions en matière de taxation.Étude de cas : appliquer le droit de préemption étape par étape.

Assimiler les changements apportés au régime du permis d’urbanisme

� Cerner les délais, procédures et instructions. � Comparer ce régime avec les autres permis :

permis d’environnement, permis uniques et permis d’urbanisation.Étude de cas : intégrer le champ d’application des permis d’urbanisme.

Le contentieux de l’urbanismeAnticiper, maîtriser et gérer les litiges liés à ses projets.


AOBJECTIFSDisposer de toutes les clés pour faire face aux risques contentieux en matière d’urbanisme.Maîtriser l’articulation du contentieux de l’urbanisme avec le contentieux civil et pénal.Déterminer une stratégie contentieuse en fonction des moyens de forme et de fonds invoqués.

APUBLIC CONCERNÉResponsables juridiques, responsables du service urbanisme, avocats spécialisés en droit de l’urbanisme. Toute personne participant au contentieux de l’urbanisme.

APÉDAGOGIEDes arrêts jurisprudentiels récents soumis par l’animateur permettent d’examiner la démarche à suivre, lors d’un recours, sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURBenoit HAVETAvocat AssociéHAVET & VANHUFFELMaître de conférences invité - UMONS

Déterminer les risques contentieux liés au droit de l’urbanisme wallon

� Les comportements à adopter. � Le silence de la commune et ses conséquences

en termes de délais de recours et de recevabilité. � La réponse de la commune aux moyens

invoqués.

Définir les règles liées au contentieux administratif

� Procéder à un recours en annulation devant le Conseil d’État : les étapes à respecter.

� Mettre en œuvre un référé. � Délimiter les pouvoirs du juge : annulation

partielle des permis, charge de la preuve... � Obtenir l’exécution des décisions : la démarche

à suivre et les écueils à éviter. � Engager un contentieux indemnitaire. � Mesurer les conséquences d’un recours abusif.Étude de cas : analyse commentée de plusieurs recours contentieux.Étude de cas : annulation d’un permis d’urbanisme alors que la construction est achevée.

Maîtriser le nouveau contentieux civil de l’urbanisme

� Définir les conditions de recevabilité. � Les conditions à réunir pour y recourir. � La demande en réparation au civil

et devant le juge administratif. � Les recours et les référés. � Les délais à respecter.Exercice d’application : examiner la démarche à suivre, de la constatation de l’infraction à la mise en conformité du bien.

Mettre en œuvre le contentieux pénal de l’urbanisme

� Les catégories d’infractions. � Les personnes responsables et la mise

en jeu de leur responsabilité. � Les sanctions.

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Namur19 avril 201626 octobre 2016


Namur23-24 mars et 14 avril 201628-29 sept. et 10 oct. 2016





Le permis d’urbanisme - BruxellesIntégrer la procédure de A à Z.


AOBJECTIFSCerner le régime des permis d’urbanisme.Maîtriser les éléments essentiels à l’instruction de ces permis.Appréhender le risque contentieux.

APUBLIC CONCERNÉ Promoteurs et constructeurs, responsables des services juridiques et contentieux, avocats, juristes, notaires et conseils.Toute personne chargée de l’application du droit des sols dans les villes et communes, ministères…

APÉDAGOGIE Un panorama du régime des permis d’urbanisme est enrichi par des ateliers pédagogiques.

@ANIMATEURSLydie JERKOVICJuristeCOMMUNE D’UCCLE& Gaëtan VANHAMMEAvocat au Barreau de Bruxelles

quiz amont

Identifier la démarche à suivre avant toute décision relative au permis d’urbanisme

� Définir la notion de permis d’urbanisme et le rôle de l’administration.

� Délimiter le champ d’application de ce permis d’urbanisme et les frontières avec les autres permis.

� Composer le dossier : les nouveaux délais à respecter.Étude de cas : intégrer le champ d’application de ce permis d’urbanisme grâce à des cas concrets.

Préparer l’instruction en vue d’une décision � Déposer un permis d’urbanisme. � Motiver au mieux les demandes de permis. � Le déroulement de l’instruction et les nouveaux délais d’instruction à maîtriser.

� Spécificités à intégrer en cas de permis unique, de permis quasi-unique et urbanisme-patrimoine.Exercice d’application : remplir un formulaire de demande, identifier les pièces à joindre, motiver une demande de permis d’urbanisme, déterminer le type de procédure et calculer les délais d’instruction.

Analyser la décision � Identification des différentes formes de décisions. � Analyser les décisions expresses ou tacites. � Apprécier le contenu : taxes, prescriptions, participations, motifs d’octroi ou de refus, conditions éventuelles, nouvelles charges d’urbanisme.

� Notifier la décision.

Exécuter le permis � Intégrer les délais de mise en œuvre : le permis de régularisation.

� Maîtriser les règles d’affichage. � Démarrer les travaux : mise en œuvre et règles de péremption modifiées.

� Suspension et annulation du permis par le fonctionnaire délégué.

� La déclaration attestant l’achèvement et la conformité des travaux.

� Définir le permis modificatif. � Simplification des règles de prorogation ou retrait du permis.

La contestation � Mesurer les risques contentieux. � Le recours du demandeur d’un permis. � L’intervention de l’autorité en cas d’infraction.

quiz aval

Les fondamentaux de la maîtrise foncière - WallonieCerner les techniques et outils de l’aménagement foncier.


AOBJECTIFSChoisir et utiliser au mieux les outils de la maîtrise foncière lors d’une opération.Être en mesure d’appréhender les difficultés pouvant survenir lors d’une opération.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables de projets fonciers, promoteurs, constructeurs, aménageurs et toute personne impliquée dans le montage d’opérations.

APÉDAGOGIE Une méthode pour maîtriser le foncier sera définie, afin de vous permettre de distinguer les différents outils : droit de propriété, droit de superficie-emphytéose, droit de préemption, procédure d’expropriation...

@ANIMATEURThomas HAUZEURAvocatCMS DEBACKER

Analyser l’évolution de la politique foncière avec le CoDT bis

� Intégrer les exigences du droit communautaire dans les politiques foncières locales.

� Analyser les conséquences juridiques du CoDT bis.

Décrypter les nouvelles procédures d’acquisition foncière

� Préparer les acquisitions amiables : avant-contrat, acte de vente, clauses contractuelles négociables.

� Instaurer le droit de préemption : le champ d’application, les titulaires, la procédure.

� Programmer la procédure d’expropriation : la phase administrative, la phase judiciaire, les garanties profitant aux expropriés, la juste et préalable indemnité.Étude de cas : emphytéose – exemple du développement de LLN, Expropriation – exemple du développement de la Louvière, Préemption - Feedback des périmètres en RBC.

Mettre en œuvre une politique foncière efficace

� Identifier les initiateurs du projet : les opérateurs privés et publics.

� Délimiter le périmètre foncier : les contraintes urbanistiques, environnementales, techniques et financières.

� Choisir l’outil de maîtrise foncière adapté à son projet : les projets concernés, l’opportunité du droit de préemption, la nécessité de la procédure d’expropriation.Exercice d’application : appliquer les connaissances acquises sur un cas concret de maîtrise foncière.

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2Namur14 et 21 avril 20166 et 13 octobre 2016



Tarif HT : 1 240 € - repas inclusTarif spécial HT* : 1 170 € - repas inclus*Tarif réservé aux collectivités locales La formation tiendra compte des modifications du CoBAT actuellement en cours.



Droit de l’urbanisme pour non-juristesDécrypter les règles, documents et procédures d’urbanisme.


AOBJECTIFSÉtudier les bases des règles d’urbanisme.Appréhender au mieux les instruments clés quotidiennement utilisés dans les services.

APUBLIC CONCERNÉToute personne récemment nommée au sein d’un service urbanisme et aménagement.Toute personne impliquée dans un projet urbain désirant acquérir rapidement les bases juridiques des règles d’urbanisme.

APÉDAGOGIE La formation permet d’appréhender les notions et instruments clés grâce à des exercices concrets et des études de cas développés par l’animateur.

@ANIMATEURNathalie BOTONJuriste - Urbaniste2BUILD CONSULTING

Examiner le contexte du droit de l’urbanisme

� Définir la hiérarchie des normes en droit belge. � Mesurer la portée des principes généraux du

droit, des spécificités régionales et communautaires.

� Faire le point sur le CoBAT et ses différents arrêtés d’exécution.

Mettre en œuvre l’aménagement régional et local

� Maîtriser les différents plans et règlements mis en place par le CoBAT au niveau régional et local.

� Cerner les effets de ces plans et règlements. � Analyser les procédures d’élaboration et de

modification de ces plans et règlements : réalisation d’un rapport sur les incidences environnementales, enquête publique et analyse des réclamations...Étude de cas : traduire un projet urbain en un plan d’aménagement.

Identifier les outils de la maîtrise foncière � Élaborer la procédure d’expropriation. � Utiliser le droit de préemption.Étude de cas : exercice du droit de préemption étape par étape.

S’approprier les nouveaux régimes des permis de lotir et d’urbanisme

� Assimiler les actes et travaux soumis à permis.

� Maîtriser les délais, procédures et instructions.

� Identifier les charges d’urbanisme applicables à l’opération.

� Comparer ce régime avec les autres permis : permis d’environnement et permis mixte.Étude de cas : le champ d’application des permis d’urbanisme.

Le contentieux de l’urbanismeAnticiper, maîtriser et gérer les litiges liés à ses projets.


AOBJECTIFSMaîtriser l’articulation du contentieux de l’urbanisme avec le contentieux civil et pénal.Déterminer une stratégie contentieuse en fonction des moyens de forme et de fond invoqués.

APUBLIC CONCERNÉResponsables juridiques, responsables du service urbanisme, avocats spécialisés en droit de l’urbanisme.Toute personne participant au contentieux de l’urbanisme.

APÉDAGOGIEDes décisions de jurisprudence récentes permettent d’examiner la démarche à suivre, lors d’un recours, sous un angle opérationnel.

@ANIMATEURPhilippe LEVERTAvocat Associé - DLMChargé de cours - ULB

Déterminer les risques contentieux liés au droit de l’urbanisme bruxellois

� Les comportements à adopter : acquisition, division, régularisation...

� Les recours administratifs, le silence de la commune et ses conséquences en termes de délais de recours administratif et de recevabilité.

� L’indemnisation des moins-values.

Définir les règles liées au contentieux administratif

� Procéder à un recours en annulation : les étapes à respecter.

� Mettre en œuvre un référé : les nouveautés à connaître avec la réforme du Conseil d’État.

� Délimiter les pouvoirs du juge : annulation partielle des permis, charge de la preuve...

� Obtenir l’exécution des décisions : la démarche à suivre et les écueils à éviter.

� Engager un contentieux indemnitaire. � Mesurer les conséquences d’un recours abusif.Étude de cas : analyser un dossier en vue d’un recours devant le Conseil d’État.

Maîtriser le contentieux civil de l’urbanisme

� Définir les conditions de recevabilité. � Les conditions à réunir pour y recourir. � La demande en réparation au civil et devant

le juge administratif. � Les recours et les référés. � Les délais à respecter.Exercice d’application : examiner un dossier dans le cadre d’un arrêt de chantier.Étude de cas : examiner les conséquences de l’annulation d’un permis d’urbanisme alors que la construction est achevée.

Mettre en œuvre le contentieux pénal de l’urbanisme

� Les catégories d’infractions. � Les personnes responsables et la mise en jeu

de leur responsabilité. � Les sanctions.

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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un technicien impliqué dans un projet urbain et je sécurise juridiquement sa mise en œuvre.Concept à découvrir p. 5

La formation tiendra compte des modifications du CoBAT actuellement en cours.

La formation tiendra compte des modifications du CoBAT actuellement en cours.


Gérer les sites et sols pollués - BruxellesApproche juridique et technique.


AOBJECTIFSMaîtriser le cadre juridique et l’étendue des responsabilités en matière de sols pollués.Prévenir ou minimiser les risques en cas de cession ou d’acquisition de sites pollués.Identifier les différentes méthodes d’évaluation des risques et de dépollution.

APUBLIC CONCERNÉResponsables de l’urbanisme et de l’aménagement du territoire, responsables environnement et assainissement, responsables juridiques. Toute personne en charge de la gestion des sites pollués.

APÉDAGOGIE La gestion des risques est analysée et illustrée d’exemples pratiques.

@ANIMATEURSJan HAEMERSExpert en dépollution des sols& un avocat spécialisé en droit de l’environnement

Assimiler le cadre juridique de la gestion des sites pollués

� Identifier les obligations imposées par l’ordonnance Sols et les textes applicables.

� Articuler cette ordonnance avec le CoBAT et l’ordonnance relative aux permis d’environnement.

� Maîtriser la procédure administrative de fermeture d’un site industriel.Étude de cas : mise en œuvre de la procédure de remise en état en fin d’activité.

� Déterminer la ou les responsabilité(s) du pollueur.

Sécuriser les opérations d’acquisition ou de cession de sites pollués

� Identifier les obligations d’information, d’investigation et d’assainissement.

� Élaborer un audit d’acquisition ou de cession. � Les pratiques contractuelles

et précontractuelles. � Réussir la rédaction des contrats de cession.Étude de cas : analyse commentée de décisions judiciaires suite à un recours des acquéreurs.

Évaluer la pollution et préparer les sites à réaménager

� Cerner la politique du Gouvernement bruxellois. � Déterminer qui du public ou du privé

en a l’initiative. � Faire le bon choix entre subventionner

ou réaménager. � Mesurer les risques de pollution.Exercice d’application : choix d’une démarche de gestion.

� Procéder à la réhabilitation ou à la reconversion. � Apprécier les différentes techniques de

traitement.Exercice d’application : choix de la technique de dépollution à adopter.

Gérer les sites et sols pollués - WallonieApproche juridique et technique.


AOBJECTIFSMaîtriser le cadre juridique et l’étendue des responsabilités en matière de sols pollués.Assimiler le cadre technique et les concepts de gestion des sols pollués.Prévenir les risques.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables de l’urbanisme et de l’aménagement du territoire, responsables environnement et juridiques. Toute personne en charge de la gestion des sites pollués.

APÉDAGOGIELa prévention des sites et sols pollués ou la gestion des risques est une matière complexe. Elle est analysée et illustrée d’exemples pratiques.

@ANIMATEURSMichel DELNOY, Avocat AssociéAlexandre PIRSON, AvocatBOURS & ASSOCIÉS& Didier JACQUESGérant et expert en pollution du solUNIVERSOIL SPRL

Assimiler le cadre juridique de la gestion des sites pollués

� Identifier les obligations imposées par le décret wallon et les textes applicables.

� Maîtriser les procédures d’instruction et de recours encadrées par le décret.

� Comprendre les délais et les coûts des études techniques selon le code wallon de bonnes pratiques.

� Maîtriser la procédure administrative de fermeture d’un site industriel ou de cessation d’activité.Étude de cas : mise en œuvre de la procédure de gestion et de remise en état en fin d’activité.

� Déterminer la ou les responsabilités du titulaire d’obligations.

� Établir les liens entre la gestion des sols pollués et la politique foncière publique ainsi que l’expropriation.

� Identifier les modifications du décret et/ou de ses arrêtés d’exécution.

Sécuriser les opérations d’acquisition ou de cession de sites pollués

� Identifier les obligations d’information, d’investigation et d’assainissement en cas de mutation immobilière.

� Les pratiques contractuelles et précontractuelles.

� Les solutions contractuelles et les limites inhérentes à l’ordre public environnemental.

� Maîtriser les obligations lors de la cession d’un terrain à risque.

� Réussir la rédaction des contrats de cession.Étude de cas : analyse commentée de décisions de justice suite à un recours des acquéreurs.

Évaluer la pollution et préparer les sites à réaménager

� Déterminer les valeurs applicables à une pollution et les objectifs d’assainissement et de gestion d’un bien pollué.

� Déterminer qui du public ou du privé doit en prendre l’initiative.

� Évaluer les risques de pollution.Exercice d’application : choix de la technique de dépollution à adopter.

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1Liège7 juin 2016Namur8 décembre 2016




Concevoir et piloter un plan de formation 50 Recruter grâce aux réseaux sociaux 50 Conduire un entretien de recrutement 51 Gestion des talents 51 Management de la performance par les objectifs 52

Les entretiens d’évaluation 60 Train the trainer 60

Managers : gérez le stress de vos équipes 57 Prévenir les risques psychosociaux 52

Optimiser sa communication interne 78 Piloter et évaluer sa communication 79



URBANISME - ENVIRONNEMENT

RESSOURCES HUMAINES


COMMUNICATION

49


Concevoir et piloter un plan de formation

Recruter grâce aux réseaux sociauxUtiliser le web 2.0 et les réseaux sociaux pour optimiser ses recrutements.


AOBJECTIFSDresser le paysage du recrutement social.Définir une stratégie de recruteur sur les réseaux sociaux.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables ou chargés de recrutement, responsables RH, chasseurs de têtes, dirigeants de TPE/ETI/PME.

APÉDAGOGIE Des études de cas et mises en situation pour découvrir les possibilités offertes par les réseaux sociaux et adapter au mieux sa stratégie de recrutement.

@ANIMATEURCaroline MAERTENConsultante et formatrice

quiz amont

Recruter sur les réseaux sociaux � Être là où sont les candidats. � Être en phase avec les nouveaux comportements et usages des candidats.

� Comprendre l’utilité et l’importance de la bonne marque employeur.

� Bénéficier d’une meilleure visibilité et accéder aux bons profils.

Faire un tour d’horizon des solutions et pratiques du marché

� Les principaux réseaux sociaux : LinkedIn, Twitter et Facebook.

� Découvrir les réseaux sociaux spécialisés. � Les jobboards : utiliser les plus ciblés. � Gamification : attirer les meilleurs par le jeu. � Les MOOCS : arme de recrutement massif.

Définir sa stratégie de recrutement 2.0 � Déterminer ses objectifs, ses ressources et ses contraintes.

� Inutile d’être partout : choisir les réseaux et outils les plus adaptés à ses besoins.

� Travailler sa marque employeur : rédiger des annonces attractives et revisiter son expérience candidat.

� Surveiller et protéger sa e-réputation : organiser une veille de son image RH.

Recruter sur LinkedIn � Être visible : page entreprise, profil personnel, partage d’actualités, groupes, événements.

� Cibler et sourcer ses candidats, les comportements et profils types.

� Diffuser ses annonces, rédiger un message d’approche candidat adapté.

� Prendre en main les solutions de recrutement payantes.

� Les usages et outils à privilégier selon ses besoins, son budget et la taille de son entreprise.

Recruter grâce à Facebook et Twitter � Des médias de diffusion et de partage plus que de recrutement.

� Twitter : sourcer des candidats potentiels, utiliser efficacement le « #pleaseRT », pratiquer une veille.

� Facebook : sécuriser sa e-réputation RH, diffuser ses informations RH, gérer les commentaires.

quiz amont

Inscrire la formation continue dans la stratégie de son organisation.


AOBJECTIFSConnaître et maîtriser les différentes étapes de la gestion de la formation continue.Concevoir une démarche et des outils pour accompagner le développement des compétences.Motiver l’ensemble des collaborateurs à continuer à se former.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne en charge de la formation continue dans son organisation : responsables formation, responsables des ressources humaines. Toute personne impliquée dans la gestion de la formation dans son organisation.

APÉDAGOGIE Des exercices pratiques, des discussions de groupe, des études de cas et des jeux de rôles permettent une bonne maîtrise des concepts de base et des outils spécifiques. La formation se clôture par la mise en place d’un plan d’action opérationnel.

@ANIMATEURAnne DEBATYFormation et conseilMOTIV-ACTION

Construire le plan de formation et l’articuler avec la stratégie de son organisation

� Identifier et renforcer les liens entre la gestion de la formation continue, la gestion des ressources humaines et la satisfaction des clients.

� Recenser les besoins en formation. � Rédiger le plan de formation. � Définir le planning et les coûts liés à sa mise en œuvre.

� Choisir des formes d’apprentissage adaptées aux objectifs visés et à la culture de l’organisation.Exercice pratique : identifier la situation actuelle et la situation visée de la gestion de la formation continue dans son organisation.Exercice pratique : construire un plan de formation sur la base des besoins recensés et des postes budgétaires nécessaires.

Valider et promouvoir le plan de formation � Valider le plan de formation auprès des différentes instances décisionnelles.

� Identifier et gérer la dynamique d’interaction entre les différentes parties prenantes.

� Apporter les modifications souhaitées et établir le plan de formation définitif.

� Mettre en place des actions de communication ciblées afin de promouvoir le plan de formation en interne.

� Élaborer des cahiers des charges selon des critères définis.

Exercice d’application : cartographier les différentes parties prenantes impliquées dans le processus de la formation continue.Exercice pratique : rédiger un plan de communication et concevoir un cahier des charges pour le choix des prestataires.

Mettre en œuvre le plan de formation et évaluer le « return on learning »

� Définir les principaux résultats attendus à l’issue de chaque action de formation.

� Construire et actualiser des tableaux de bord pour le suivi des actions de formation réalisées.

� Organiser les formations en interne / en externe au day to day.

� Évaluer les actions de formation et le « return on learning » sur le terrain.Mise en situation : mettre en place un tableau de bord pour le suivi des formations et revisiter la démarche d’évaluation des acquis de formation.

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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un responsable de service et je trouve le talent de demain grâce au 2.0.Concept à découvrir p. 5


Conduire un entretien de recrutement

Gestion des talentsViser le développement des personnes à haut potentiel de son organisation.


AOBJECTIFSDéfinir ce qui constitue le talent dans son organisation.Connaître les différentes démarches d’évaluation du potentiel et des talents.Faire des managers des partenaires dans la détection et le développement des potentiels et des talents.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne (managers, responsables RH, gestionnaires de carrières) qui souhaite identifier et garder les personnes à haut potentiel afin qu’ils contribuent au maximum et apportent une vraie valeur ajoutée à l’organisation sur le long terme.

APÉDAGOGIEDes exercices pratiques, des discussions de groupe et études de cas et des jeux de rôles. Discussion de groupe pour identifier les idées erronées que l’on peut avoir sur ce qui constitue le talent ainsi que le changement de paradigme nécessaire pour mobiliser et fidéliser les employés à haut potentiel.

@ANIMATEURJocelyne RASEFormatrice-coachSMARTER NOT HARDER SPRL

Construire une feuille de route pour une gestion efficace des talents

� Obtenir l’engagement de la direction. � Analyser le travail et les employés nécessaires

à l’avenir de l’entreprise. � Définir le concept de talent. � Évaluer le potentiel d’un candidat. � Recruter et sélectionner les candidats qui

deviendront des talents. � Évaluer les performances de ces candidats.Exercice d’application : plan de développement pour les talents.

� Fidéliser les meilleurs employés. � Évaluer les résultats du programme.

Identifier ce qui constitue le talent � Une bonne performance ne fait pas le talent. � Modèle de préparation à la prochaine étape

d’une carrière. � L’intelligence émotionnelle au cœur du succès

potentiel. � La « coachabilité ». � Les 3 dimensions : la capacité, l’engagement

et l’aspiration.

Mettre en place un programme de gestion des talents

� Identifier les enjeux pour la société à court, moyen et long terme.

� Erreurs et problèmes potentiels d’un programme de gestion des talents.

Analyser les différents outils de gestion des talents

� Construire la grille de repérage des potentiels et des hauts potentiels.

� Les outils d’évaluation des talents : le Hogan, le Papi, le OPQ, le Talent Q.

� Mise en place de centres de développement des talents.

Mener un entretien d’évaluation avec un haut potentiel

� Identifier et communiquer l’esprit et le pourquoi de ces entretiens.

� Comprendre les attentes des collaborateurs, des hiérarchiques et des RH.

� Analyser les facteurs moteurs de motivation et de démotivation.

� Identifier le rôle adéquat pour la personne.

Fixer un plan de développement motivant avec les collaborateurs

� Identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs.

� Construire un plan de développement efficace. � Influer un esprit d’amélioration continue. � Défendre les principes d’une gestion proactive

du travail. � Suivre la mise en œuvre tout au long de l’année.

Maîtriser les techniques et outils d’un entretien efficace.


AOBJECTIFSMaîtriser les étapes clés de l’entretien de recrutement.Déceler les compétences d’un candidat à travers son CV et son parcours professionnel.Structurer et mener efficacement un entretien de recrutement.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables des ressources humaines, responsables du recrutement, managers.

APÉDAGOGIE Des exercices pratiques, des discussions de groupe et des études de cas permettent une bonne maîtrise des concepts et des outils spécifiques pour optimiser un entretien.

@ANIMATEURMarilyn HAZELDINEFormatrice – Coach en RH

Structurer l’entretien � Préparer l’entretien : comprendre le besoin au regard des objectifs de l’entreprise.

� Adopter une approche multi-évaluateurs et multi-outils.

� Intégrer l’évaluation de la personnalité. � Procéder à des feedbacks.

Optimiser sa communication en entretien de recrutement

� L’entretien de recrutement : une situation de communication.

� Les freins à une bonne communication en entretien.

Connaître les techniques de l’entretien � Établir une grille d’entretien.Exercice d’application : préparation de sa grille d’entretien.

� Utiliser les bonnes techniques d’écoute et le langage non verbal.

� Observer le comportement du candidat. � Poser les bonnes questions. � Connaître les techniques de formulation et de reformulation.Mise en situation : entraînement à l’entretien : observation vidéo, échange de pratique, synthèse des acquis.

Mettre en œuvre la démarche de recrutement

� Analyser le besoin et définir la fonction. � Évaluer les candidats. � Prendre la décision de recruter. � Articuler recrutement et déontologie. � Élaborer un guide de référence des questions types. R

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Management de la performance par les objectifs

Prévenir les risques psychosociauxDiagnostiquer, établir un plan d’action et assurer le suivi.


AOBJECTIFSComprendre les implications face à la nouvelle règlementation en matière de risques psychosociaux.Acquérir les outils de détection de mal-être au travail dans son équipe.Adopter le bon comportement tant au niveau légal qu’au niveau humain en cas de souffrance d’un membre de son équipe.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables des ressources humaines et managers.

APÉDAGOGIELes apports théoriques sont suivis de mise en situation et de jeux de rôles afin de mettre en pratique les diverses procédures à appliquer selon les cas concrets.

@ANIMATEURCécile LADENISFormatrice, coach et consultanteSIMPLYLIFE

Comprendre les risques psychosociaux � Définir le cadre légal. � L’influence de l’entreprise. � Cerner les enjeux et les analyser.Étude de cas : établissement par les participants d’un pré-diagnostic des RPS dans leur entreprise.

Piloter stratégiquement la démarche � Déterminer les 5 étapes du pilotage : de l’accord de principe à la pérennisation de la démarche.

� Identifier les acteurs et leur rôle.

Diagnostiquer efficacement la situation au niveau de l’entreprise

� Auditer les différents modèles. � Déterminer les indicateurs pertinents. � Analyser les risques. � Effectuer un diagnostic préparatoire. � Tenir un entretien. � Mener l’enquête. � Faire appel à l’expertise.

Diagnostiquer efficacement la situation au niveau de l’individu

� Cerner les conséquences. � Évaluer la souffrance. � Travailler avec les 3 niveaux des comportements violents.

� Distinguer relations symétriques et complémentaires.

� Utiliser la fiche de travail.Jeu de rôles avec la collaboration du formateur.

Élaborer un plan d’action � Mettre en pratique les 7 pistes d’action au niveau de l’entreprise et de l’individu.

� Utiliser la concertation. � Mettre en place une veille. � Promouvoir le bien-être au travail comme outil de performance.Plan d’action : intégrer organisation du travail, management, relations collectives et salarié face à son travail.

Garder le cap et engager ses collaborateurs.


AOBJECTIFSFaire des objectifs un véritable outil de pilotage.Engager et responsabiliser ses collaborateurs.

APUBLIC CONCERNÉ Dirigeants, managers, responsables RH, responsables d’une unité, chefs de projets, gérants ou chefs d’entreprises.

APÉDAGOGIE L’interaction et la pratique sont privilégiées. Entre les deux journées, les participants sont invités à expérimenter les acquis de la formation dans leur situation de travail.

@ANIMATEURAlexis DERINEFormateur-Coach-Consultant

Appréhender la gestion de la performance � Les principes clés et les étapes. � Les intérêts et les limites du management par les objectifs.

� Le challenge : comment équilibrer contrôle et autonomie des collaborateurs.

� Le rôle du manager.Exercice d’application : puzzle de la gestion de la performance.

Fixer les objectifs et en faire un réel outil de pilotage

� Situer les objectifs dans le management de l’entreprise et dans son équipe.

� Identifier les besoins motivationnels de son équipe pour mieux fixer les objectifs.Autodiagnostic de son équipe.

� Engager l’équipe : aligner les collaborateurs sur les objectifs de l’équipe.

� Engager le collaborateur : définir des objectifs SMART.Mise en situation : se fixer des objectifs.

� Identifier une action à appliquer dans son travail.

Le suivi des objectifs � Comprendre l’importance de la reconnaissance et apprendre à donner du feedback constructif et correctif à ses collaborateurs.

� Aider le collaborateur à surmonter des problèmes via le coaching.Mise en situation : coacher via le modèle GROW.

� Impliquer l’équipe : garder le cap sur les résultats à atteindre grâce à la méthode AGILE.

Évaluer les objectifs: � Différencier entretien de fonctionnement et d’évaluation.

� Préparer et guider un entretien de fonctionnement.Jeu de rôles : mener un entretien de fonctionnement.Plan d’action personnel : formalisation des actions à mettre en œuvre : la gestion de la performance dans son équipe.

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Bruxelles1er et 8 juin 20161er et 8 décembre 2016


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MANAGER LES ÉQUIPES Les Rapid Trainings du manager 54 Devenir manager - Cycle long 55 Réussir sa prise de fonction de manager 56 Manager une équipe au quotidien 56

Donner et recevoir du feedback 57 Managers : gérez le stress de vos équipes 57

La gestion des situations difficiles au travail 58 Manager coach 58

Manager ses anciens collègues 59

MANAGER, ACTEUR RH Les entretiens d’évaluation 60 Train the trainer 60

EFFICACITÉ DU MANAGER Déployer son leadership 61 Réussir ses réunions 61 Élaborer son budget 62 Manager à distance 62 Management intergénérationnel 63

GESTION DE PROJETS Gestion de projets 63 Chef de projet occasionnel 64

Développer une posture de manager Agile et 2.0 64





COMMUNICATION

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IFE Learning Lab Abonnez-vous gratuitement à la newsletter des innovations

en management et en communication


Les Rapid Trainings du managerLes 8 compétences clés du manager.


AOBJECTIFSAcquérir les attitudes et comportements du manager efficace.Maîtriser l’ensemble des compétences personnelles et relationnelles indispensables à l’animation d’une équipe : réunion, communication, conflit...

APUBLIC CONCERNÉToute personne en charge d’une équipe ou en prise de poste qui souhaite se former au métier de manager grâce à un parcours intensif et court.

APÉDAGOGIEParce que l’agenda d’un manager est chargé, il n’a pas toujours le temps de se former sur tous les sujets et d’y consacrer beaucoup de temps.Les « Rapid Trainings du manager », c’est un parcours qui va à l’essentiel en proposant 8 modules intensifs.Un socle de 3 modules pour acquérir les compétences essentielles complété par des modules d’une 1/2 journée.

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Bruxelles23 mars, 14 avril, 27 avril, 10 mai, 26 mai, 7 juin, 16 juin et 23 juin 2016

21 septembre, 4 octobre, 19 octobre, 14 novembre, 23 novembre, 1er décembre, 13 décembre et 20 décembre 2016


heuresjours

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Time managementObjectif : Acquérir l’essentiel des outils et méthodes pour gérer son temps de manière optimale.

Analyser la répartition de ses tâches.Les 8 lois du temps qui facilitent ou entravent.Identifier ses « mangeurs de temps ».Arbitrer entre urgence et importance.Planifier ses tâches et gérer son agenda.

Durée : 3h30, de 9h00 à 12h30 Dates : 10 mai ou 14 novembre 2016

Connaissance de soi et gestion de la relation

Objectifs : Approfondir la connaissance de soi-même et des autres pour mieux travailler ensemble. Favoriser la confiance, s’adapter efficacement à ses interlocuteurs, renforcer les relations de coopération.

� 5 sens pour percevoir le monde. � 3 portes pour traiter l’information. � Besoins physiologiques et psychologiques. � Identifier les réalisations, talents

et qualités qui motivent. � Identifier les freins et obstacles à la réussite. � Les valeurs qui font du sens.

Durée : 1 jour, 7 heuresDates : 23 mars ou 21 septembre 2016

Donner du feedbackObjectif : Mener des entretiens efficaces.

Les clés pour un feedback réussi.S’approprier les questions ouvertes qui font progresser.Formuler clairement les objectifs et les résultats attendus.Gérer la critique, les objections et les résistances.

Durée : 3h30, de 9h00 à 12h30 Dates : 26 mai ou 23 novembre 2016

Gestion des conflitsObjectif : Acquérir des méthodes de prévention et de résolution de conflits.

� Les différentes catégories de tensions. � Les étapes d‘un conflit. � Cinq attitudes pour résoudre les conflits. � Gérer les personnalités difficiles.

Durée : 3h30, de 9h00 à 12h30 Dates : 7 juin ou 1er décembre 2016

Communication managériale

Objectifs : S’investir dans la transmission de l’information en devenant l’acteur principal de la communication interne et externe. Tisser la confiance entre ses collaborateurs, ses pairs, son N+1 ou vers l’ensemble de son écosystème professionnel.

� Communiquer avec impact : quoi, comment & à qui ?

� Développer l’écoute active. � Questionner, reformuler, recadrer, confronter. � S’affirmer grâce à l’assertivité. � Prendre la parole en public. � Développer son leadership.

Durée : 1 jour, 7 heures Dates : 14 avril ou 4 octobre 2016

Réunions productivesObjectif : Savoir préparer et animer une réunion avec efficacité.

� Cinq étapes pour une réunion productive. � Règles d’usage des réunions efficaces. � Les différents types de réunions. � Animer en affirmant son leadership.

Durée : 3h30, de 9h00 à 12h30 Dates : 16 juin ou 13 décembre 2016

Stress et bien-être au travail

Objectif : Exploiter les situations stressantes de façon durable et efficace.

� Les sources de stress en entreprise. � Analyser ses propres réactions face au stress. � Traduire les peurs en besoins. � Apprivoiser ses émotions et rester constructif. � Reconquérir son temps pour soi

et pour son équipe.

Durée : 3h30, de 9h00 à 12h30 Dates : 23 juin ou 20 décembre 2016

Animation d’équipe au quotidien

Objectifs : Organiser le travail collectif, répartir les tâches en fonction des talents de chacun, connaître les outils d’accompagnement de ses collaborateurs pour aller vers plus de performance collective.

� Identifier le rôle du manager dans la gestion de son équipe.

� Clarifier les rôles, missions et champs d’action de chacun.

� Fixer des objectifs collectifs et les décliner en objectifs individuels.

� Pratiquer le management situationnel. � Déléguer pour responsabiliser

ses collaborateurs.

Durée : 1 jour, 7 heures Dates : 27 avril ou 19 octobre 2016

5 MODULES COMPLÉMENTAIRES

LES COMPÉTENCES ESSENTIELLES DU MANAGER EFFICACE

quiz amont

quiz aval


Devenir manager - Cycle longPrendre la responsabilité d’une équipe.


AOBJECTIFSMieux appréhender le rôle du manager vis-à-vis de l’entreprise et de son équipe.Identifier les différents modes de management et savoir les mettre en pratique.Acquérir les attitudes et comportements du manager efficace.

APUBLIC CONCERNÉFuturs managers. Toute personne venant de prendre la responsabilité d’une équipe.

APÉDAGOGIECe cycle long s’appuie sur une alternance d’apports méthodologiques, de cas pratiques, de mises en situation et d’autodiagnostics grâce auxquels les participants acquièrent les outils du manager et construisent leur mode de management. Un journal de bord est rédigé individuellement pour permettre aux participants de construire leur plan d’action personnel.

quiz amontModule 1 - Cerner son rôle de managerÊtre responsable d’une équipe : ce qu’on attend d’un manager

� Identifier ses différentes missions. � Les différents rôles du manager. � Dresser l’inventaire des responsabilités liées à l’autorité, à l’accompagnement.

Appréhender les principales contraintes du managerPartage d’expériences des compétences managériales requises.

Mieux se connaître en tant que manager

Analyser son style de management dans le contexte de son équipeAutodiagnostic de son style de communication et de management.

Analyser le profil des collaborateurs de son équipeÉtude de cas : analyser les profils réels de collaborateurs et mettre en adéquation le style de management.

Module 2 - Piloter et mobiliser son équipeOrganiser et suivre l’activité de son équipe

� Accroître son efficacité. � Hiérarchiser et répartir les tâches. � Gérer le temps et les priorités. � Rationaliser le recours aux réunions. � Le tableau de bord du manager : un outil de communication.Exercice d’application : élaborer le projet de tableau de bord de suivi de la performance de son équipe.Autodiagnostic de son comportement managérial.

Accompagner, suivre et responsabiliser ses collaborateurs � Influencer ses collaborateurs. � Mobiliser chaque collaborateur de son équipe.

Être à l’aise avec la pratique des différents types d’entretiens de management

� Les étapes clés, la structure de l’entretien. � Typologie des différents types d’entretiens de management.

Favoriser l’implication individuelle et collective � Faire le point sur les leviers de la motivation. � Fixer des objectifs et mobiliser l’équipe.

Recourir efficacement à la délégationÉtude de cas : les activités délégables au sein de son service.

Module 3 - Être à l’aise dans les situations de management délicatesFaire face aux conflits, aux problèmes au sein de l’équipe

� Gérer un conflit. � Résoudre un problème. � Identifier et qualifier le problème.

Faire face aux situations particulières � Une équipe débutante. � Une équipe expérimentée. � Des collaborateurs plus âgés ou d’anciens collègues. � Une équipe hétérogène.Mise en situation : les comportements managériaux dans les différents cas de figure.

Plan d’action personnel � Formalisation des actions qui permettent de développer et d’améliorer ses compétences managériales.

quiz aval

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Bruxelles17-18 février, 15-16 mars et 20-21 avril 201628-29 septembre, 12-13 octobre et 17-18 novembre 2016


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+32 (0)2 533 10 14



Réussir sa prise de fonction de manager

Manager une équipe au quotidienOptimiser et motiver son équipe.


AOBJECTIFSAcquérir les outils et méthodes pour une organisation efficace de son équipe.Maîtriser et utiliser les règles de la communication.

APUBLIC CONCERNÉToute personne nouvellement en charge d’une équipe.

APÉDAGOGIE Les apports théoriques sont suivis d’ateliers et de jeux de rôles à l’occasion desquels les participants expérimentent les outils et techniques d’animation et de motivation d’une équipe.

Mieux connaître ses collaborateurs � Être conscient des attentes fondamentales

de son équipe : les 4 attentes essentielles. � Repérer les différentes personnalités au sein

de son équipe. � Découverte de soi et des autres. � Découvrir les attitudes de chacun au travail. � Définir le rôle de « chef ».Autodiagnostic : questionnaire pour déterminer son profil personnel et son application à l’équipe.

Mieux gérer ses collaborateurs � Les 4 niveaux d’autonomie et les styles

de management adaptés.Étude de cas : choix du style de management adéquat.

� La zone d’autonomie des collaborateurs pour responsabiliser.

� La délégation, un outil efficace mais pas avec n’importe qui.Étude de cas : déterminer quelles tâches déléguer et à qui.Exercice d’application : entretien de délégation.

Mieux communiquer avec ses collaborateurs : utiliser les techniques du dialogue constructif

� S’affirmer avec assertivité. � Éviter l’agressivité, la manipulation,

la passivité.Autodiagnostic de ses pratiques.

� Les outils de la communication efficace.Mise en situation : faire passer les messages.

Les situations de communication difficile � Faire une remarque négative sans démotiver. � Faire une remarque positive : donner

des signes de reconnaissance. � Maîtriser les bases de la gestion de conflit.

Plan d’action personnel � Définition d’un contrat individuel d’objectifs.

Être rapidement opérationnel.


AOBJECTIFSFaire le point sur ses compétences pour les confronter aux exigences d’un poste d’encadrement.Maîtriser les étapes clés du processus de prise de poste.

APUBLIC CONCERNÉResponsables de département et de service nouvellement nommés.Toute personne amenée à prendre des fonctions de manager.

APÉDAGOGIEExercices et jeux de rôles permettent aux participants d’étudier chaque étape du processus de la prise de poste.

Aborder sereinement la prise de nouvelles fonctions

� Identifier les conditions d’exercice, les enjeux stratégiques, les responsabilités de son poste d’encadrement.

� Concilier expertise et management.Exercice d’application : cartographie des rôles et missions du manager au sein de son entreprise.

� Identifier les résistances au changement. � Adapter son style de management aux équipes. � Redéfinir des objectifs, des tableaux de bord.

Réussir son insertion à la tête d’une équipe � Identifier ses ressources internes/externes. � Repérer les rapports de force en présence.Étude de cas : définition des savoir-faire, des compétences, des héritages historiques présents.

Construire rapidement son identité managériale

� Développer et asseoir sa légitimité en tant que manager.Mise en situation : simuler une première réunion de prise de contact, se présenter et formuler ses attentes.

Réussir malgré des difficultés inhérentes à la composition de l’équipe

� Prendre la responsabilité d’une équipe débutante.

� Prendre en charge une équipe expérimentée : les erreurs à ne pas commettre.

� Tirer parti de l’expérience acquise et la reconnaître.

� Identifier les précautions à prendre dans le cas d’un management de collaborateurs plus âgés.

� Encadrer d’anciens collègues : les conditions indispensables à l’exercice de l’autorité.

Gérer la relation avec son propre manager � Identifier les attentes implicites. � Clarifier les règles du jeu. � Exploiter le reporting.

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Bruxelles1er-2 mars 201620-21 juin 201624-25 novembre 2016




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Donner et recevoir du feedback

Managers : gérez le stress de vos équipesIdentifier et gérer le stress au sein de ses équipes avec plus de confiance.


AOBJECTIFSIdentifier les différentes situations stressantes au sein de son équipe.Contenir le stress par la gestion des émotions et une première pratique du Mindfulness.Apprendre à communiquer avec des collaborateurs en situation de stress.Adapter son style de management en fonction des situations.

APUBLIC CONCERNÉ Managers.Toute personne en charge de l’animation d’une équipe et soucieuse du bien-être au travail de ses collaborateurs.

APÉDAGOGIE Les mises en situation permettent de percevoir les « agents stresseurs » du quotidien et d’appliquer des méthodes concrètes pour gérer certaines situations. Autodiagnostics pour prendre conscience de ses propres modes de fonctionnement.

Déterminer les enjeux du stress en situation professionnelle

� Les causes, mécanismes et conséquences du stress.

� Identifier et adapter les 8 besoins psychologiques indispensables à chacun.

� Apprivoiser les 5 messages contraignants qui affectent nos comportements.

� Le plein pouvoir des mots et de nos pensées dans la gestion du stress.

� Équilibrer souplement le trio « Tête-Corps-Cœur ».Autodiagnostic : les 5 Drivers et décryptage de son propre mode de fonctionnement face au stress.Mises en situation : transposer les besoins pour chacun, construire ses/des croyances portantes, aligner ses pensées/ressentis/actions.

Créer les conditions de la confiance en équipe pour réduire collectivement le stress

� Développer sa capacité d’écoute. � Encourager l’expression des besoins. � Traduire les émotions en besoins. � Donner des signes de reconnaissance. � Donner et recevoir un message de façon

assertive. � Recadrer les comportements difficiles.Mises en situation : « Calibration » et « Pacing & Leading » pour mieux percevoir son environnement et mieux communiquer.

Prévenir le stress en amont pour mieux gérer la relation avec son équipe

� Identifier les talents au sein de son équipe. � Fixer les objectifs et répartir les tâches. � Donner du sens, de la vision à l’action. � Utiliser efficacement les 4 dimensions

du management situationnel. � Traiter les désaccords de 5 façons avant qu’ils ne

soient source de stress.Autodiagnostic : les 4 styles de management et les 5 façons de traiter les situations conflictuelles.Exercice d’application : ajuster consciemment les différents styles de management et de gestion de conflits, établir son propre alignement des niveaux logiques.

Faire face au stress ensemble : la Mindfulness au service de notre stress

� Apprendre à se détendre pour favoriser la détente.

� Se recentrer sur le moment présent. � Prendre conscience de ses limites. � Communiquer pour favoriser des conditions

de collaboration respectueuses et durables.Exercice d‘application : techniques du « Stop » : Take a breath, Observe thoughts-feelings-emotions, Proceed.

Définir son plan d’action � Identifier ses propres ressources. � Identifier ses axes d’amélioration en terme

de comportements « stressants ».

Créer des relations authentiques et faire évoluer les comportements pour valoriser ses collaborateurs.


AOBJECTIFSComprendre l’importance de la culture de feedback dans les entreprises aujourd’hui.Donner un feedback constructif.Recevoir un feedback critique pour progresser.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne en charge de responsabilités d’encadrement.Managers en prise de fonction.

APÉDAGOGIE Autodiagnostics, mises en situation, séquences vidéo et exercices pratiques se succèdent pour permettre aux participants de prendre conscience de leurs propres modes d’interaction.

Exprimer ses idées clairement � Rappels de communication : émetteur,

récepteur, message et filtres. � Adapter son discours à son interlocuteur. � Mesurer la cohérence du verbal et du non-verbal.Mises en situation : énoncer des idées précises, concises, structurées.

Développer une écoute active et un questionnement puissant

� Synthétiser le message. � Reformuler ses propos. � Vérifier sa compréhension du message. � Décoder et vérifier le non-verbal.Exercice d’application : écouter et questionner pour obtenir des réponses concrètes.

Appréhender les effets du feedback � Structurer le feedback. � Comprendre l’importance de donner du

feedback. � La boucle du feedback : Intention-Action-Effet. � Intégrer les différentes sortes de feedback. � Avoir une vision claire de la différence

entre le feedback et la critique. � La fenêtre de Johari pour identifier

et communiquer sur les blind-spots.Mise en situation : annoncer ses intentions pour pouvoir informer/rassurer/challenger son interlocuteur.

Donner du feedback � Utiliser le modèle DESC pour formuler

un feedback avec assertivité. � Donner le bon type de feedback en fonction

du contexte et au moment approprié. � Faire porter le feedback sur des aspects

pertinents et précis.Autodiagnostic : évaluer son degré d’assertivité.Exercice d’application : entraînement à l’entretien de feedback.

Recevoir du feedback � Apprendre à être réceptif. � Connaître ses zones de sensibilité et identifier

les émotions corrélées à ses besoins. � Utiliser une méthode structurée pour positiver

un feedback négatif. � Utiliser efficacement son ressenti et ses

émotions.

Maintenir l’échange relationnel � Encourager l’expression des opinions. � Reconnaître les pièges du jugement. � Dénouer les obstacles à la communication. � Intervenir pour rétablir le lien en situation

de conflit ou de malentendu relationnel.Exercice d’application : formuler un message entre tâche et relation pour optimiser le feedback donné ou reçu.

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Bruxelles15-16 mars 201629-30 septembre 2016




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La gestion des situations difficiles au travail

Manager coachLes outils du coaching au service de la performance collective.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSApprendre les principes de base du coaching pour faire face aux problèmes de performance et de motivation.Identifier les forces et les faiblesses du coaché et l’engager dans un processus d’amélioration continue afin de le responsabiliser et lui permettre de développer son potentiel.Développer une posture de manager coach.

APUBLIC CONCERNÉManagers, représentants du personnel, personnel RH.Toute personne qui désire adopter une approche de coaching avec ses interlocuteurs.

APÉDAGOGIELes 2 journées alternent théorie et pratique en trios (coach, coaché et observateur). Les participants étudient la technique du journal, les discussions de groupe, les sessions de feedback pour les coachs et les coachés, le débriefing avec un partenaire et en groupe.

Intégrer le coaching dans son management � Définir le coaching. � Identifier le rôle du coaching dans le

management de la performance. � Être clair dans les différents rôles

du manager. � Situer le coaching par rapport aux autres formes

de développement individualisé.

Découvrir les méthodes du manager coach � Analyser la situation : résultats

et comportements. � Identifier les progrès à réaliser. � Choisir la méthode d’intervention :

entraînement, formation, appui, perfectionnement, délégation.

� Négocier le plan de progrès.Exercice d’application : choix des modalités de suivi : supervision, contrôle, bilan.

Les compétences du manager coach � Identifier les besoins de chacun et les blocages

pour favoriser la performance. � Être une personne ressource pour aider chacun

à progresser à son rythme. � Repérer les difficultés rencontrées

et donner le droit à l’erreur. � Faire un feedback motivant et donner

les signes de reconnaissance adaptés.Exercice d’application : adaptation de son style d’intervention au stade d’évolution du collaborateur.

Conduire des entretiens de coaching � Valider sa capacité à adopter une posture

de coach. � S’adapter au degré d’autonomie et de maturité

relationnelle de ses collaborateurs. � Adapter son mode d’intervention à la situation

et au collaborateur : la boussole de l’aide. � Aider le collaborateur à exprimer son potentiel.Mise en situation : utilisation de techniques de coaching en entretien.

Faire face aux situations délicates � Aider le coaché à identifier ses facteurs

bloquants et facilitants. � Identifier les dilemmes qui paralysent. � Abandonner les croyances erronées. � Explorer les options.Exercice d’application : envisager des options créatives, hors des sentiers battus.

Favoriser un climat relationnel propice à la performance.


AOBJECTIFSMaintenir des relations interpersonnelles plus équilibrées et sereines dans son travail.Faire face aux comportements difficiles.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables d’équipe, managers.Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les situations conflictuelles.

APÉDAGOGIE Apports méthodologiques, mises en situation et exercices pratiques se succèdent pour permettre aux participants de s’approprier les différentes techniques de gestion des situations difficiles au travail.

Identifier la dynamique de sa propre personnalité

� Les différents aspects de la personnalité vus à travers les 4 préférences cérébrales de Ned Herrmann.Autodiagnostic pour identifier ses préférences cérébrales et mieux s’adapter aux préférences des autres.

Repérer les caractéristiques des personnalités dites « difficiles »

� Identifier les « personnalités difficiles ». � Les rigidités et excès des personnalités

difficiles : croyances, caractéristiques et besoins spécifiques.

� Les difficultés relationnelles types avec ces personnes dans le cadre professionnel.Mise en situation : simulations à partir des cas rencontrés.

Adapter sa communication aux spécificités des personnalités « difficiles »

� Les différents situations et attitudes « gâchettes ».

� Les attitudes comportementales et verbales permettant d’entrer en communication avec les personnalités « difficiles ».

� Agir de manière adaptée sur ce qui peut être modifié et savoir accepter ce qui ne peut être changé.Mise en situation : adaptation de sa communication face à différentes types de personnalités.

Gérer ces personnalités dans l’équipe et les conflits qu’elles peuvent induire

� Les attitudes à adopter face aux « personnalités difficiles ».

� Différencier la personne de ses comportements professionnels.

� Responsabilisation de la personne en la confrontant aux conséquences de ses actes ou de ses choix.Jeux de rôles sur la gestion d’un conflit dans l’équipe, entre des collaborateurs difficiles et/ou non difficiles.

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Bruxelles12 mai 20166 octobre 201615 décembre 2016


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Manager ses anciens collèguesRéussir sa transition de co-équipier à manager.


AOBJECTIFSMaîtriser les enjeux de sa nouvelle fonction.Adopter une nouvelle posture et autorité.Gérer les nouvelles relations avec son équipe.Acquérir des techniques indispensables à la coordination d’une équipe.

APUBLIC CONCERNÉ Tout personnel promu ou amené à diriger ses anciens collègues.

APÉDAGOGIE Démarche résolument interactive et participative alternant concepts, discussions et cas concrets pour favoriser la mise en pratique d’acquis au quotidien.

quiz amont

Identifier les enjeux du nouveau poste � Analyser le contexte et les objectifs de la

fonction. � Identifier ses propres motivations et résistances

pour entrer dans la fonction. � Comprendre ce qui change et ce qui ne change

pas. � Définir une « feuille de route » avec son

management.

Analyser son style de management � Comprendre son fonctionnement en équipe

et comment l’adapter à la fonction de manager. � Découvrir ses propres zones de confort

et son style de management. � Repérer les points critiques et axes

d’amélioration.Autodiagnostic sur base de questionnaire.

Développer la stratégie de communication vers son équipe

� Préparer l’annonce de prise de fonction. � Expliquer et marquer la transition vis-à-vis

de ses anciens collègues. � Clarifier les missions de l’équipe et les rôles

de chacun. � Éviter les pièges affectifs. � Préparer et mener des entretiens individuels.Mise en pratique et feedback.

Trouver et adopter son style de leadership � Identifier son style de leadership. � Analyser les facteurs de crédibilité

et de légitimité de son leadership. � Renforcer son influence tant auprès

de son management que de ses collègues. � Distinguer les frontières personnelles et

professionnelles, objectives et subjectives.

Gérer son équipe au quotidien � Déterminer les règles de fonctionnement

de l’équipe. � Attribuer missions et projets de manière

impartiale. � Savoir déléguer, motiver et évaluer. � Se rendre sincèrement réceptif au feedback

de sa hiérarchie et de ses collaborateurs. � Adapter son style et sa communication.Cas pratique : gestion de situation délicate (gérer la jalousie, donner un feedback négatif…).

quiz aval

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Bruxelles25-26 février 201613-14 octobre 2016


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Un blog & une newsletter

dédiés au management et à la communication

Management and Innovation blog

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Les entretiens d’évaluation

Train the trainerDévelopper ses compétences pour mener et diriger une formation.


AOBJECTIFSAcquérir les connaissances de base des outils pédagogiques d’une formation pour adultes.Analyser les méthodes et techniques pour préparer et mener à bien une formation.

APUBLIC CONCERNÉTout formateur. Toute personne souhaitant partager son expérience en détail lors de formations éventuelles.

APÉDAGOGIECette formation permet l’alternance entre théorie et mises en pratique immédiates des outils étudiés.

Découvrir le processus d’une formation � Comprendre les principes pédagogiques des

adultes. � Analyser les objectifs et les conditions

d’une formation réussie. � Avoir une vision claire sur les travaux de groupe. � Créer une atmosphère propice à l’apprentissage. � Se poser les bonnes questions pour une

formation efficace : préciser le but à atteindre, élaborer un contenu, une structure harmonieuse et équilibrée, choisir plusieurs pédagogies, préparer les exercices et jeux de rôles, les formulaires d’évaluation.Exercice pratique : identification des différentes méthodes pédagogiques, de leurs spécificités et de leurs impacts (théories, exercices individuels et de groupe, lecture, tests, jeux de rôles, vidéos…).

Bien choisir les techniques d’apprentissage et les méthodes à adapter

Fixer la structure et le contenu de la formation

� Développer sa méthode de progression. � Construire son scénario pédagogique.

Atelier - Préparer une « mini » formation

Expérimenter plusieurs techniques et méthodes de formation

� Découvrir les différentes formations préparées par les participants.

� Coaching, partages et débriefing. � Identifier le savoir-être du formateur

et son impact. � Gérer les résistances. � Gérer les imprévus. � Mobiliser et réactiver l’attention du groupe.

Viser le développement de ses collaborateurs grâce au feedback.


AOBJECTIFSConduire des entretiens d’évaluation avec les collaborateurs qui permettent de donner un feedback positif et constructif.Négocier des objectifs personnels et professionnels, avec des indicateurs clairs.Créer un climat de responsabilité qui les maintient impliqués et motivés sur le long terme.

APUBLIC CONCERNÉTout manager qui souhaite établir un partenariat solide avec ses employés et maintenir un dialogue productif sur leur performance et leur motivation.

APÉDAGOGIE Des exercices pratiques, des discussions de groupe, des études de cas et des jeux de rôles permettent une bonne appréhension des concepts de base.

Concevoir l’entretien d’évaluation comme un outil de management

� Identifier et communiquer l’esprit et le pourquoi de ces entretiens.

� Identifier les attentes des collaborateurs, de la hiérarchie et des RH.

Préparer efficacement l’entretien � Connaître les règles d’or de l’entretien

d’évaluation. � Communiquer avec les collaborateurs sur le

déroulement de l‘entretien et les attentes du manager.

� Concevoir la démarche, l’entretien et ses différents outils.Autodiagnostic de son attitude en entretien.

Réaliser un entretien productif � Créer un climat de confiance qui favorise un vrai

dialogue. � Faire le bilan de l’année passée et évaluer les

résultats. � Reconnaître les forces et la valeur ajoutée de

chacun. � Donner des messages clairs et concis, positifs et

constructifs.

� Donner un feedback négatif quand nécessaire. � Définir des objectifs SMART adaptés

au collaborateur.

Engager l’employé dans un dialogue productif du début à la fin de l’entretien

� Anticiper et reconnaître les situations à risque.

� Développer sa capacité d’écoute active. � Connaître les bases de la communication non

verbale. � Écouter et accueillir les remarques.

Fixer un plan de développement motivant avec collaborateurs

� Identifier les leviers de motivation de ses collaborateurs.

� Construire un plan de développement efficace. � Influer un esprit d’amélioration continue. � Défendre les principes d’une gestion proactive

du travail. � Suivre la mise en œuvre tout au long

de l’année.Exercice d’application : construction d’objectifs qualificatifs et quantitatifs.

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Bruxelles13 et 20 mai 201618 et 25 octobre 2016




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RDéployer son leadership

Réussir ses réunions Préparer et animer une réunion avec efficacité.


AOBJECTIFSS’approprier les techniques de conduite de réunion.Être capable de mobiliser les compétences et l’énergie de ses collaborateurs en réunion.Négocier et gérer les situations difficiles.

APUBLIC CONCERNÉToute personne amenée à animer des réunions et groupes de travail.

APÉDAGOGIE Cette formation se déroule selon une approche participative et une pédagogie par la découverte : mises en situation, jeux, quiz et devinettes, vidéos, photos et quiz en vidéo.

quiz amont

Organiser et préparer sa réunion � Préparation de la réunion : documents

et arguments. � Définir les objectifs et les priorités. � Mise en place d’un ordre du jour. � Convier les participants. � Savoir être : préparation physique

et mentale. � Préparation des lieux : salle et matériel.Exercices d’application : élaboration de check-lists types et de fiches outils selon la nature de la réunion pour être plus efficace dans sa préparation.

Communication et stress � Préparation mentale et optimisation

des ressources. � La voix, un outil de communication : apprendre

à l’utiliser. � Le corps est un média encore plus puissant que

la voix : apprendre à le maîtriser. � Coordination et harmonisation des ressources

internes. � Communiquer en groupe.

� Prendre la parole en confiance. � Gérer les regards des autres et les utiliser

à notre avantage. � Repérer le trac avant son apparition

et identifier les causes. � Utiliser le stress positif.Exercice d’application : mise en condition pour mieux gérer ses émotions.

Conduire une réunion � Démarrage de la réunion : objectif et plan. � Adapter l’animation aux types de réunions

et aux participants. � Activer les ressources et maîtriser

les handicaps. � Collecter, gérer et distiller les informations. � Anticiper et improviser pour rebondir. � Importance de la forme par rapport

au fond.

quiz aval

Développer le leader qui est en soi.


AOBJECTIFSDévelopper son charisme et affirmer son leadership.S’approprier durablement des techniques de communication interpersonnelles pour avoir de l’impact.

APUBLIC CONCERNÉToute personne en charge d’une équipe souhaitant développer sa posture de leader.

APÉDAGOGIELes apports théoriques alternent avec des exercices individuels et des jeux de rôles à l’occasion desquels les participants expérimentent et s’approprient ces nouveaux outils. Les exercices intègrent des techniques de PNL, des stratégies interactionnelles (école de Palo Alto) et des méthodes issues des neurosciences.

Développer une posture de leader porteur de sens

� Réunir tous les ingrédients du leadership : savoir, savoir-faire, savoir-être, savoir faire-faire, faire savoir.

� Sortir des croyances limitantes pour construire une vision partagée avec son équipe.

� Fédérer son équipe autour de sa vision. � Gérer son image professionnelle

et personnelle. � Utiliser sa communication non verbale comme

un outil stratégique.Autodiagnostic de son propre style de communication.

Se fixer de nouveaux défis porteurs de sens � Identifier ses atouts et sortir de sa zone

de confort. � Se préparer et anticiper les difficultés. � Rester souple sur ce qui est négociable

et ferme sur ce qui est non négociable.Exercice d’application : utilisation d’une grille d’analyse pour anticiper les difficultés.

Agir et réagir avec justesse � Gérer les priorités, prendre du recul, planifier,

suivre, piloter, contrôler, rectifier. � Donner et recevoir du feed-back, apporter

de la reconnaissance à son équipe. � Être autonome. � S’engager et se responsabiliser. � Faire émerger le processus de cocréation.Mise en situation : utilisation d’un protocole de feedback individuel et collectif.

Apprivoiser son stress � Comprendre le stress et le gérer avec l’apport

des neurosciences. � Gérer le stress dans des situations délicates.

La communication impactante du leader

� Préparation mentale, émotionnelle et en techniques de communication.

� Créer une ambiance détendue, de confiance et de respect.

� Élaborer un message qui a de l’impact.

Plan d’action personnel � Définition d’un contrat individuel d’objectifs

à court terme et à moyen terme.



Bruxelles15 mars 201623 juin 201625 octobre 2016


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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un chef d’entreprise et je mobilise mes collaborateurs autour de mes convictions.Concept à découvrir p. 5


Manager à distance

Élaborer son budget

Télétravail, collaborateurs éloignés : animer une équipe à distance.

Piloter efficacement son activité et ses équipes.



AOBJECTIFSRepérer les leviers d’action pour manager une équipe à distance.Mettre en place les règles de fonctionnement spécifiques pour mieux manager son équipe à distance. Maintenir la motivation et la performance de ses équipes à distance.

APUBLIC CONCERNÉ Managers, responsables d’équipes devant manager des équipes à distance de manière permanente ou occasionnelle.

APÉDAGOGIE Une formation essentiellement participative, alternant présentiel et travail collaboratif, axée sur les échanges, les exercices interactifs ainsi que l’analyse de situations concrètes et des mises en situation.

AOBJECTIFSAcquérir les outils et techniques pour construire, présenter et défendre le budget de son service.Établir des prévisions budgétaires fiables.Analyser les écarts entre budget et réalisation pour améliorer sa construction budgétaire.

APUBLIC CONCERNÉResponsables d’unités ou d’équipes. Toute personne ayant en charge l’élaboration et la négociation du budget d’un service ou d’une unité.

APÉDAGOGIE Les participants acquièrent une méthodologie adaptée permettant d’optimiser leur présentation lors des réunions et des arbitrages budgétaires.

quiz amont

Identifier les caractéristiques du management à distance

� Comprendre les spécificités du management à distance.

� Connaître les effets de l’éloignement et pouvoir les anticiper.

� Les principaux défis du manager à distance.

Maîtriser sa communication managériale à distance

� Identifier les attentes et les besoins de ses collaborateurs et pouvoir y répondre.

� Clarifier les rôles et les règles de fonctionnement de l’équipe à distance.

� Affûter ses techniques de base de communication à distance.Exercice d’application : utilisation des techniques de communication telles que l’écoute active, le feedback constructif, la respiration et la voix.Partage d’expériences : les avantages et inconvénients des technologies de base pour communiquer à distance.

Organiser le travail de son équipe à distance � Coordonner l’activité de l’équipe à distance. � Développer l’autonomie et la maturité

relationnelle des collaborateurs. � Connaître les règles du jeu spécifiques

de la coopération à distance.

Mobiliser l’équipe managée à distance � Contrôler et évaluer le bon fonctionnement

de l’équipe et la réalisation des tâches à distance. � Motiver et donner du feedback à distance sans

démotiver. � Reconnaître et gérer les tensions. � Développer la confiance dans une équipe

à distance.Exercice d’application : donner du feedback à distance et gérer les situations de communication délicates.

Gérer la diversité culturelle de ses équipes � Connaître les spécificités de la diversité

culturelle/organisationnelle. � Maîtriser les clés pour gérer les différences

culturelles et pour encourager à collaborer à distance.

Classe virtuelle (pour partager les retours d’expériences à l’issue de la formation)

quiz aval

Situer la place de la gestion budgétaire dans le cadre du pilotage d’une activité

� Connaître les différents types de budgets. � Articuler les différents budgets entre eux. � Analyser les différents postes budgétaires. � Maîtriser la procédure de construction

d’un budget.Autodiagnostic : identification et définition des besoins budgétaires de son service.

Construire le budget de son service et le défendre

� Connaître les divers documents comptables et leurs liens budgétaires.

� Cerner le rôle du manager dans l’élaboration budgétaire tout au long du processus.

� Maîtriser les coûts fixes, les coûts variables, la mensualisation, la saisonnalité…

� Connaître les techniques de simulation budgétaire.

Exercice d’application : les informations à collecter pour préparer son prochain budget, mise en œuvre des calculs budgétaires.

Gagner les moyens de réaliser ses objectifs

� Utiliser des documents clairs et chiffrés pour pouvoir négocier.

� Argumenter, négocier et gagner son budget.Jeu de rôles : négociation d’un budget et ses arbitrages.

� Assurer l’exécution budgétaire : le tableau de bord budgétaire.

� Construire le tableau de bord de pilotage du service avec des indicateurs pertinents.

� Découvrir les outils nécessaires à une analyse régulière.

� Les écarts budgétaires, les actions correctives.Exercice d’application : analyse des écarts, analyse d’un budget de projet.

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Bruxelles25-26 avril et 20 mai (CV)* 201620-21 oct. et 16 nov. (CV)* 2016

Tarif HT : 1 315 € - repas inclus*CV = classe virtuelle de 11h00 à 12h30



Code 760143

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Management intergénérationnelGénération Y, seniors : favoriser la coopération intergénérationnelle au sein de l’équipe.


AOBJECTIFSDécrypter ce qui caractérise chaque génération.Adapter son management et sa communication selon les générations.Identifier et agir sur les compétences et leviers de motivation propres à chaque génération.

APUBLIC CONCERNÉManagers, responsables d’équipes intergénérationnelles.

APÉDAGOGIE Une formation essentiellement participative axée sur les échanges, les exercices interactifs ainsi que l’analyse de situations concrètes et des mises en situation.

Comprendre les ressorts essentiels du management intergénérationnel

� Distinguer management générationnel et intergénérationnel.

� Identifier les atouts et les difficultés d’une équipe intergénérationnelle.

� Décrypter les évolutions sociétales et leurs impacts sur la relation au travail.

Les caractéristiques des générations : mieux les comprendre pour mieux les valoriser

� Du vétéran à la génération Y. � Cartographie des différentes générations :

valeurs, motivations, relation à l’autorité, au travail.

� Les limites de la catégorisation d’une génération par l’âge.Autodiagnostic du « profil générationnel » de son équipe.

Gérer les « tensions intergénérationnelles » � Les conséquences des perceptions négatives

des différentes générations entre elles.

� Sortir des tensions par la valorisation et la reconnaissance.Exercice d’application : identification des perceptions positives et négatives entre générations.Mise en situation : entretien de résolution de tensions.

Motiver et dynamiser une équipe multigénérationnelle

� Agir sur les leviers d’engagement des différentes générations.

� Identifier et valoriser les points forts et les apports des générations entre elles.

� Créer de la synergie par la mobilisation autour d’un but commun.Exercice d’application : sur des outils spécifiques pour améliorer la motivation de collaborer entre générations.

La posture et les pratiques du management intergénérationnel

� La posture du management des différentes générations.

� Les styles de management et de leadership adaptés à chaque génération.

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Bruxelles23-30 mai 201612-13 septembre 2016


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Gestion de projetsManager un projet de A à Z.


AOBJECTIFSIdentifier les différentes étapes d’un projet. Acquérir une véritable méthodologie de conduite de projet.Constituer et gérer l’équipe-projet.

APUBLIC CONCERNÉToute personne ayant en charge la conduite d’un projet, de façon occasionnelle ou non.

APÉDAGOGIE Chaque étape de la mise en place d’un projet est analysée, commentée et illustrée d’exemples.

Maîtriser les spécificités d’une organisation projet

� Identifier les types d’organisations possibles. � Identifier les causes d’échec le plus

fréquemment rencontrées.

Réussir le cadrage et le lancement du projet � Identifier les acteurs. � Initialiser le projet. � Planifier le projet. � Bâtir le budget initial. � Identifier les risques.Exercice d’application : élaborer une démarche de planification.

Construire l’équipe-projet � Identifier les compétences et les profils

indispensables. � Gérer les relations avec les hiérarchiques. � Répartir au mieux les tâches.

Assurer le bon déroulement du projet � Réussir la réunion de lancement. � Planifier les différentes réunions projet. � Répartir les rôles et l’organisation du travail.

Mettre en place les outils pour mesurer l’avancement du projet

� Identifier les éléments à contrôler. � Définir les indicateurs d’efficacité

et le tableau de bord du projet.

Plan d’action personnel � Formalisation des actions à mettre en œuvre

pour conduire ses projets avec succès.



heuresjours2


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Développer une posture de manager Agile et 2.0Pratiquer un management Agile à l’heure du numérique et du digital.


AOBJECTIFSAppréhender les mutations du numérique et du digital et leurs impacts sur le management.Développer une posture de manager Agile et 2.0.Favoriser l’intelligence collective et accompagner l’innovation.

APUBLIC CONCERNÉDirigeants, managers d’équipes, responsables de services ou d’unités.

APÉDAGOGIE De nombreuses études de cas permettent d’adapter son management aux comportements issus du digital et du numérique.

Appréhender la culture numérique ou 2.0 et ses enjeux pour l’entreprise

� Intégrer une nouvelle approche de l’information et du savoir.

� Identifier les valeurs des digital natives, leur rapport au travail et à la hiérarchie.

� Comprendre les nouvelles attentes des collaborateurs à l’heure de la révolution numérique.Autodiagnostic : la culture 2.0 de son entreprise.Exercice d’application : l’impact des digital natives en entreprise.

Identifier les impacts de la culture numérique et 2.0 sur le management

� Gérer les individualités tout en favorisant l’intelligence collective.

� Manager en transversal, manager des groupes projets et manager à distance.

� Favoriser la culture et le travail en réseau pour plus d’agilité.Partage d’expériences : l’apport des outils 2.0 pour le travail en réseau.

Adopter la posture du manager Agile et collaboratif

� Développer son écoute active et son empathie. � Inspirer et faire confiance, fondement

du management à l’heure du digital. � Faciliter les échanges et le partage d’informations. � Maîtriser l’art de la délégation, responsabiliser. � Défendre et encourage le droit à l’erreur.Étude de cas : analyse de la pyramide inversée « Employees first, customer second ».

Créer les conditions de la collaboration à l’heure du digital

� Porter une vision claire et partager les ambitions stratégiques de l’entreprise.

� Instaurer un contrat de collaboration avec l’équipe.

� Donner des signes de reconnaissance. � Renforcer la convivialité : instaurer des rituels

avec son équipe.Mise en situation : élaboration d’un contrat de collaboration et d’engagement mutuel pour une équipe.Jeu pédagogique : communication sur les finalités et le sens.Étude de cas : analyse de bonnes pratiques sur l’instauration de rituels d’équipes : standup meetings, célébration, bureaux partagés…

� Définir ce qu’est l’intelligence collective. � Communiquer et incarner des valeurs partagées,

développer le sentiment d’appartenance. � Accorder de la liberté aux collaborateurs,

encourager la prise d’initiative.

Favoriser les retours d’expériences des collaborateurs, le partage de l’information

� Capitaliser sur la diversité de l’équipe pour créer des synergies.Jeu de rôles : résolution d’un problème individuellement puis collectivement.Mise en situation : animation d’un jeu favorisant la réflexion collective et l’apport de solutions par le groupe.

Bruxelles15-16 juin 201624-25 novembre 2016


heuresjours2

Chef de projet occasionnelLes outils pour lancer, organiser et suivre son projet.


AOBJECTIFSIdentifier les facteurs clés de réussite dans la conduite de projet.Maîtriser les étapes incontournables de la conduite d’un projet.Acquérir une méthodologie du management de projet.

APUBLIC CONCERNÉChefs de projets débutants ou occasionnels.Toute personne ayant ponctuellement la charge de projets.

APÉDAGOGIERésolument pratique, cette formation alterne apports didactiques et exercices. Tout au long de la formation, un cas fil rouge permet aux participants d’expérimenter les concepts et outils vus de telle sorte qu’ils soient capables d’appliquer la méthodologie à leurs propres projets.

Comprendre et assimiler la culture projet � Projet ou pas projet : définir et caractériser

ce qu’est un projet. � Comprendre la problématique de la gestion

de projet. � Identifier les acteurs concernés : équipe projet,

clients internes et externes, groupe hiérarchique. � Comment agir avec chaque groupe.Outil : profil morphologique d’un projet.

Les 4 étapes de la gestion d’un projet : les compétences clés du chef de projet occasionnel

Démarrer un projet � Déterminer le projet : objectifs, contenu,

contraintes, valeurs, mode de réalisation… � Établir la charte de projet à l’aide de 7 questions. � Maîtriser les outils pour démarrer un projet :

grille SMART avec la formulation PURE et FAIR, le triangle du projet, SWOT et grille de gestion des risques.

Planifier un projet � Définir les tâches, les risques et les coûts

à planifier. � Élaborer un planning. � Pourquoi planifier : identifier et gérer

les principaux risques. � Maîtriser les outils pour planifier un projet :

organigramme des tâches, optimiser l’organisation du projet avec le PERT – planifier avec le diagramme de Gantt.

Réaliser un projet � Communiquer au lancement et tout

au long du projet. � Assurer le suivi de son projet. � Transmettre des directives à l’équipe projet. � Maîtriser les outils pour suivre la réalisation de

son projet : le diagramme de Pareto, le diagramme d’Ishikawa ou causes/effets.

Clôturer un projet � Quand et pourquoi clôturer. � Comment clôturer son projet.



heuresjours2

EFFICACITÉ AU QUOTIDIEN Time management 66 Améliorer son efficacité grâce au Mind mapping 66 Lecture rapide 67 Réussir ses réunions 61 S’affirmer au quotidien 67

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL AU SERVICE DE SON EFFICACITÉ Développer son intelligence relationnelle 68 Mieux gérer ses émotions 68 Décoder les comportements 69 Gestion du stress 69

Utiliser les neurosciences pour convaincre et négocier 70

COMMUNIQUER À L’ORAL COMME À L’ÉCRIT Prise de parole en public 70 Réussir ses synthèses à l’écrit comme à l’oral 71 Améliorer ses écrits professionnels 71

Concevoir et animer des présentations percutantes 72

PERSONAL ASSISTANT Les bases du métier d’assistant-e 72 Parcours « Personal assistant » 73

Rédiger des notes et des comptes-rendus efficaces 74 Gagner du temps avec Outlook 74

Présenter des données de façon claire et impactante 75 Assistant-e juridique 75 Organiser un événement 76 Accueil téléphonique 76




MANAGEMENT


COMMUNICATION

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Time management

Améliorer son efficacité grâce au Mind mappingOrganiser sa pensée avec la carte mentale.


AOBJECTIFSComprendre les principes d’une carte mentale.Découvrir les effets positifs sur son organisation quotidienne.Maîtriser son temps et accroître son efficacité.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant améliorer sa capacité d’organisation, de réflexion et d’expression avec le Mind mapping.

APÉDAGOGIE Cette formation résolument pratique vous donnera l’occasion de découvrir et de vous entraîner à l’art du Mind mapping et de créer ainsi vos propres cartes mentales.

Comprendre le fonctionnement du Mind mapping

� Le fonctionnement de la mémoire. � Le fonctionnement du cerveau humain.Mise en situation : brainstorming avec le Mind mapping.

� Les règles de base pour créer une carte mentale efficace.Mise en situation : création d’une carte pour résumer les règles de création d’une carte mentale.

Utiliser le Mind mapping en situation professionnelle

� Gérer son temps : planifier sa journée, définir les priorités.

� Prendre des notes en réunion, résumer un livre, un article.

� Gérer et planifier un projet. � Trouver de nouvelles idées : brainstorming

collectif. � Préparer et dynamiser sa prise de parole

en public. � Animer une réunion et élaborer le plan d’action.Exercice d’application : création de 4 cartes parmi les thèmes précités.

Les logiciels de Mind mapping � Choisir un logiciel : gratuit/payant,

fonctionnalités et usages. � Découvrir les nouveaux logiciels.

Conclusion et plan d’action

Mieux gérer son temps pour gagner en efficacité.


AOBJECTIFSAcquérir les outils et méthodes pour gérer son temps de manière optimale.Savoir faire les choix indispensables pour accroître sa disponibilité et ses performances.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant optimiser la gestion de son temps.

APÉDAGOGIEÀ partir d’un autodiagnostic de leur propre relation au temps, dès la fin de la formation, les participants sont à même d’adopter une organisation rationnelle efficace.

Analyser son emploi du temps � Identifier son profil temps. � Mieux connaître ses propres rythmes

de travail. � Intégrer la logique de « la bonne action

au bon moment ».Autodiagnostic :de sa relation au temps.

Observer la répartition de son temps sur une journée

� Reconnaître les « time wasters », les « voleurs de temps ».

� Analyser le temps dédié à chaque type de tâches au cours d’une journée.

� Repérer les déséquilibres et les corriger.

Utiliser à bon escient les outils de maîtrise du temps

� Gestion du temps / gestion du stress. � Déceler ses objectifs et priorités. � Identifier et privilégier les actions à forte valeur

ajoutée. � Développer ou améliorer ses propres outils

de gestion du temps. � Choisir les outils de planification à mettre

en place.

Mieux organiser son emploi du temps personnel

� Repérer les pertes de temps et les gisements de temps exploitables.

� Hiérarchiser ses priorités, isoler les véritables urgences, faire face à l’imprévu.

� Mener plusieurs tâches de front et respecter les délais.

� Évaluer le temps disponible et savoir dire non. � Savoir quelle distance peut être prise

avec le calendrier prévu.Étude de cas : identification des types d’activités sur lesquels économiser du temps, élaboration des plannings à court, moyen et long terme.

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Bruxelles16 mars 201623 septembre 201630 novembre 2016


Bruxelles14 mars et 18 avril 201619 et 26 septembre 201621 et 28 novembre 2016


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Lecture rapide

S’affirmer au quotidienPratiquer une communication assertive.


AOBJECTIFSDévelopper son assertivité au service de sa communication.Ajuster sa communication à toute situation.Connaître le cadre d’une communication assertive et impactante.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne souhaitant développer sa communication de manière assertive.

APÉDAGOGIE Apports didactiques, partages d’expériences, cas pratiques et mises en situation.

Mieux se connaître pour mieux s’affirmer dans son environnement professionnel

� Identifier ses tendances comportementales sous stress.

� Découvrir les quatre classes de comportements.Autodiagnostic : questionnaire d’autoévaluation.

Utiliser les outils de l’assertivité et de l’affirmation de soi

� Développer ses capacités d’écoute. � Mettre l’empathie au service de sa communication.

� Choisir la bonne technique de reformulation. � Ne pas craindre le silence.Mise en situation : utilisation de techniques d’écoute lors d’un entretien.

Mettre en œuvre les techniques d’affirmation de soi

� Critiquer de façon constructive et positive. � Développer ses aptitudes à prévenir les conflits. � Savoir dire non avec diplomatie et détermination.

� Répondre à une critique et faire face à un interlocuteur agressif.

� Gérer une « allergie » relationnelle.Mise en situation : s’affirmer au sein d’une équipe, auprès de sa hiérarchie, parmi ses pairs, en réunion et en face à face.

Mieux communiquer pour convaincre et faire partager ses idées

� Oser demander des explications, des informations ou une clarification.

� Relancer ses demandes non abouties avec fermeté et efficacité.

� Annoncer un changement ou une décision « impopulaire » et gérer les résistances.

� Comprendre d’abord les besoins, valeurs de l’autre pour mieux vendre ses idées.

� Gérer les objections. � Développer son argumentation.Jeu de rôles : outils pour convaincre et communiquer.

6 clés pour augmenter sa vitesse de lecture et de mémorisation.


AOBJECTIFSConnaître des techniques de lecture rapide pour améliorer son efficacité.Augmenter ses capacités de mémorisation, de compréhension et de synthèse.

APUBLIC CONCERNÉTout collaborateur souhaitant améliorer ses techniques de lecture.

APÉDAGOGIEDe nombreuses mises en situation et des exercices pratiques pour ancrer les techniques de lecture rapide et augmenter sa vitesse de lecture.

Les 6 clés de la lecture rapide � Comprendre les différents mécanismes

mis en œuvre lors de la lecture. � Devenir un lecteur questionnant, sélectif

et intuitif. � Allier stratégie et perception visuelle élargie. � Optimiser sa mémoire et sa concentration

au service d’une meilleure compréhension du texte.

� S’entraîner à formuler un objectif de lecture.Autodiagnostic de ses performances de lecteur, vitesse et qualité de lecture.

Maîtriser les différentes techniques afin de développer sa précision et sa rapidité visuelles

� Diminuer la subvocalisation. � S’approprier la lecture par bloc aux dépens

de la lecture syllabique. � Augmenter sa vision périphérique, horizontale

et verticale. � Supprimer les régressions et absences. � Maîtriser la technique de l’écrémage

et du survol. � Pratiquer le repérage pour rechercher

une information.

� Découvrir les différents types de balayages et les bénéfices : vertical, horizontal, diagonal.

� Contracter et synthétiser l’information.Exercice d’application : repérer ses freins et y remédier grâce aux gammes visuelles.Mises en situation : entraînements à la lecture rapide sur différents types de textes.

Plan d’action personnel � Formalisation d’un training personnel

pour accroître sa vitesse de lecture, augmenter ses capacités de mémorisation, de compréhension et de synthèse.

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Bruxelles14-15 avril 201613-14 octobre 201619-20 décembre 2016


Bruxelles23 mars 201630 septembre 2016


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Développer son intelligence relationnelle

Mieux gérer ses émotionsDévelopper son intelligence émotionnelle pour gagner en efficacité dans la vie professionnelle.


AOBJECTIFSComprendre les mécanismes des émotions pour mieux les gérer. S’appuyer sur les ressorts de l’intelligence émotionnelle pour gagner en efficacité. Maîtriser ses réactions émotionnelles en contexte professionnel.

APUBLIC CONCERNÉToute personne désireuse de comprendre le mécanisme des émotions et de bien utiliser son intelligence émotionnelle dans le cadre des relations professionnelles.

APÉDAGOGIE La découverte du lien entre gestion des émotions et performance se fait au travers de l’analyse de situations concrètes et de mises en situation. Des exercices avec caméra permettent une analyse de la communication verbale et non verbale.

Cerner l’intelligence émotionnelle en environnement professionnel

� Définir l’intelligence émotionnelle. � La distinguer des autres formes d’intelligence. � Comprendre la valorisation récente

de l’intelligence émotionnelle comme l’un des paramètres de la réussite.

La cultiver dans un contexte professionnel � Améliorer ses performances individuelles. � Créer des relations de qualité avec autrui. � Identifier son impact dans un contexte

professionnel. � Analyser le lien entre émotion

et performance.Partage d’expériences : mesurer le rôle de l’intelligence émotionnelle dans l’entreprise.

Intégrer le fonctionnement des émotions � Explorer et décrypter ses propres émotions. � Définir les principaux mécanismes émotionnels. � Analyser ses réactions émotionnelles positives

ou négatives. � Observer les manifestations corporelles. � Développer sa conscience émotionnelle.

Ressentir les émotions des autres � Entrer en contact avec autrui en se calant

sur leurs émotions. � Être attentif aux comportements des autres,

les analyser et savoir composer avec ceux-ci.Autodiagnostic : calculer son coefficient émotionnel.

Relier aptitudes intellectuelles et intelligence émotionnelle

� Gérer au mieux ses émotions. � Ne pas leur laisser le pouvoir de nous guider. � Identifier et évacuer les émotions paralysantes.Exercice d’application : décrypter différentes émotions ressenties à partir de l’analyse de situations concrètes.

Améliorer sa communication et savoir réagir dans les situations difficiles.


AOBJECTIFSSe connaître pour comprendre et s’adapter aux autres dans la vie professionnelle.Détecter les situations difficiles pour y apporter une solution rapidement.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne souhaitant améliorer ses relations avec les autres et bien utiliser son intelligence relationnelle.

APÉDAGOGIE La découverte du lien entre gestion des relations avec les autres et performance se fait au travers d’exercices concrets qui permettent d’apprendre rapidement des méthodes efficaces tant pour gérer les conflits et situations délicates que pour mieux connaître son style de communication. Les situations vécues amenées par les participants seront décryptées et des pistes de solutions seront dégagées.

quiz amont

Connaître son mode de communication préférentiel

� Décoder son style spontané de réactions interpersonnelles et comprendre les caractéristiques spécifiques.Test autodiagnostic.

� Identifier les catégories possibles de réactions chez les autres et comprendre quelle adaptation opérer face aux réactions différentes des siennes.Mise en situation : repérer les réactions les plus adaptées face à chaque catégorie.

� Interpréter les attitudes non verbales et messages implicites chez soi et chez les autresExercice d’application : décodage non verbal sur base d’une vidéo.

Améliorer son assertivité � Comprendre l’importance de l’assertivité en milieu professionnel.

� Identifier comment se montrer assertif de manière concrète tout en suscitant l’assertivité chez autrui.

� Éviter les pièges fréquents de la communication interpersonnelle.Mise en situation : repérage des pièges.

� Influencer sans faire preuve d’autorité.Étude de cas : mises en situation vécues par le groupe.

Faire face à l’agressivité � Connaître son style de réaction spontanée en cas d’agression.

� Identifier des stratégies de communication pour faire face à l’agression.Mises en situation : identifier les bonnes répliques à produire et savoir comment faire passer un message difficile.

� Repérer ses modes d’accommodation habituels face au stress.

Faire face aux conflits � Identifier les types de conflits.Mise en situation : apprendre à repérer les caractéristiques propres à chaque type de conflit.

� Identifier les stratégies concrètes pour faire face aux conflits selon son type.

� Savoir dire non, savoir faire passer des messages délicats et augmenter ses chances de susciter l’accord face à des demandes.

� Savoir distinguer la crise du conflit et les fonctions managériales primordiales en temps de crise.Exercice d’application : entraînement à une méthode d’Intervision en groupe visant à la résolution de crise d’équipe.

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Bruxelles20 et 27 juin 20163 et 10 octobre 20165 et 12 décembre 2016

Tarif HT* : 1 350 € - repas inclusTarif* TTC pour les particuliers : 1 080 € - repas inclus*Ces tarifs comprennent l’utilisation d’une caméra

Bruxelles25 avril et 9 mai 20166 et 13 juin 201617 et 24 octobre 2016

Tarif HT* : 1 340 € - repas inclusTarif* TTC pour les particuliers : 1 070 € - repas inclus*Ces tarifs comprennent l’utilisation d’une caméraCode 760206

Code 760207

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Décoder les comportements

Gestion du stressGagner en bien-être au travail.


AOBJECTIFSApprivoiser son stress et celui des autres pour ne pas subir.Utiliser des techniques de gestion du stress en situation d’urgence.Gérer ses priorités, les difficultés, les pressions relationnelles et les situations stressantes de façon durable.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant apprivoiser son stress et celui des autres pour gagner en bien-être au travail.

APÉDAGOGIE Une large place est accordée aux jeux de rôles, mises en situation et exercices, ce qui permet aux participants de s’entraîner aux techniques de gestion du stress et de s’approprier une méthode de relaxation applicable en milieu professionnel.

Mieux se connaître pour apprivoiser son stress

� Définition, causes et conséquences. � Descriptif du mécanisme selon le modèle

des neurosciences. � Identifier ses propres facteurs de stress :

facteurs nuisibles et protecteurs. � Reconnaître les signaux d’alarme.Étude de cas : analyse de séquences vidéo.Autodiagnostic de ses facteurs et de sa résistance au stress.

Gagner en bien-être au travail en toutes circonstances

� Prévenir le stress et gérer ses émotions. � Anticiper le stress négatif par la communication. � Intervenir en « zone rouge » grâce

à une trousse à outils d’urgence. � Vivre au milieu des tensions, gérer les urgences. � Éviter la panique et se recentrer sur ses priorités. � Renforcer son assertivité et poser ses limites. � Se préparer à différentes situations stressantes.Exercices d’application sur différentes techniques de relaxation.

Techniques pour agir sur son stress et gérer celui des autres

� Utiliser les techniques développées par les neurosciences.

� Adapter ses habitudes émotionnelles. � Positiver et relativiser. � Utiliser le recadrage pour débloquer

une situation. � Développer et maintenir l’estime

et la confiance en soi. � Entraînements pour trouver ses propres

techniques.

Définir ses propres objectifs de bien-être au travail

� Se fixer des objectifs accessibles et motivants.

� Trouver son équilibre entre efficacité et bien-être.

Plan d’action personnel � Formalisation des actions personnelles

à mettre en œuvre.

Déjouer les manipulations.

PROGRAMME Expertise

AOBJECTIFSDécoder les attitudes et expressions.Déjouer les pièges tendus pour mieux communiquer.Reconnaître les incongruences de ses interlocuteurs et les tentatives de tromperie.

APUBLIC CONCERNÉManagers ou recruteurs.Tout collaborateur de l’entreprise ayant besoin de décoder les comportements.

APÉDAGOGIE Apports didactiques, partages d’expériences, cas pratiques et mises en situation.

Accroître ses capacités de perception

� Développer une capacité d’écoute fine. � Percevoir la réalité de l’autre. � Prendre conscience de ses défauts de

perception, erreurs associatives et préjugés. � Reconnaître les moyens de manipulation

et d’influence.Exercice d’application sur la perception d’un message, d’une posture ou de résultats.

Apprendre à détecter les émotions de ses interlocuteurs

� Établir les habitudes de communication de l’interlocuteur.

� Repérer l’apparition des émotions chez l’autre et leur positionnement dans la conversation.

� Identifier les démarches de persuasion et de manipulation.

� Utiliser les techniques de questionnement en relation avec les émotions.Mise en situation : identification des zones à observer pour décoder les émotions des interlocuteurs.

Maîtriser les techniques d’analyse de la communication verbale et non verbale

� Connaître différentes techniques de communication

� Définir le comportement de référence. � Analyser la communication verbale. � Analyser les comportements et les interactions

avec l’environnement.

� Rechercher les incohérences et les désynchronisations.Mise en situation : simulations relatives à la vie de tous les jours en entreprise.

Connaître les bases de la communication non verbale

� Analyser les expressions et micro-expressions faciales et corporelles.

� Étudier les variations comportementales. � Comprendre les significations de la gestuelle. � Décoder les différentes postures :

bras, mains, jambes, pieds. � Identifier les tentatives d’autocontrôle,

les dérapages comportementaux, les réajustements multiples.

� Repérer les indicateurs verbaux. � Repérer les indices de tromperie, les effets

persuasifs et les éviter.Étude de cas : analyse de signaux de communication non verbale.Mise en situation : analyse des comportements et du message des participants.

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Bruxelles3 et 24 mai 20165 et 27 octobre 2016


Tarif TTC pour les particuliers : 1 035 € - repas inclus

Code 760238

Code 760205

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Utiliser les neurosciences pour convaincre et négocier

Prise de parole en publicS’exprimer clairement et avec naturel.


AOBJECTIFSMaîtriser toutes les clés du succès de l’intervention orale pour prendre confiance en sa communication.

APUBLIC CONCERNÉTout professionnel amené à prendre la parole devant un auditoire.

APÉDAGOGIE À l’aide de mises en situations face à la caméra, préparer une intervention orale, maîtriser le trac, les techniques de la voix et de la posture et s’adapter à des contextes différents.

Préparer efficacement son intervention orale

� Déterminer son objectif principal et identifier les messages essentiels.

� Hiérarchiser l’argumentation de son intervention.Exercice d’application : formalisation de son message et de ses objectifs.

Maîtriser son trac et gagner en assurance

� Maîtriser sa respiration. � Se fier à des repères positifs. � Valoriser son image de communicant. � Maîtriser ses réactions instinctives et corriger ses défauts.

� Remporter l’adhésion de son auditoire.

Travailler sa voix et son image � Jouer de sa voix : intonation, modulation, articulation.

� Identifier les points forts de son image et ceux à améliorer.

� Avoir des points de repère pour se critiquer de manière constructive.

� Trouver son style et gagner en naturel.Mise en situation : prise de parole sur un sujet choisi par les participants.

Exploiter le non-verbal � Utiliser les regards et les gestes pour avoir plus de présence.

� La boîte à outils du non-verbal : les mains, le regard, le sourire, l’attitude…

� Faire de ses expressions de visage un atout. � Jouer avec les silences.

Capter son public et animer sa prise de parole

� S’informer sur son public pour mieux l’aborder. � Identifier les différents types de publics et le vocabulaire adapté.

� Maîtriser la durée de son intervention. � Augmenter son sens de la répartie. � Faire reposer son intervention sur du concret. � Rendre son intervention captivante. � Créer un climat de confiance.Exercice d’application : les clés pour susciter la participation de l’auditoire.

� Susciter la participation de l’auditoire. � Interrompre sans blesser et garder la main. � Reformuler en termes simples.

Convaincre et persuader grâce aux sciences humaines.


AOBJECTIFSDécoder et analyser les attitudes et expressions.Reconnaître les situations de faiblesse de ses interlocuteurs.Déjouer les pièges tendus et optimiser sa communication pour mieux négocier.

APUBLIC CONCERNÉ Managers, commerciaux, négociateurs, acheteurs.Toute personne devant convaincre et négocier.

APÉDAGOGIE À l’aide de mises en situation filmées, de jeux et de tests, les participants travaillent sur les émotions en relation avec la communication et le discours.Ils acquièrent ainsi les techniques de communication permettant une optimisation de la crédibilité.

quiz amont

Comprendre la perception � Éviter les pièges de la perception. � Influences et manipulations : l’influence des mots, chiffres, textes, comportements.

� Utiliser les erreurs de perception pour négocier à votre avantage.Quiz et jeux sur la perception.

Analyser la relation en temps réel � Apprendre à écouter et à observer son interlocuteur.

� Collecter des informations factuelles, verbales et non verbales.

� Repérer l’apparition de variations émotionnelles. � Les comportements qui trahissent l’inconfort et les attitudes de domination.Étude de cas : analyse de vidéos et de photos sur les comportements.

Intégrer les différentes techniques de communication

� L’importance de la forme par rapport au fond. � Respecter et utiliser les zones de communication et l’environnement.

� Gérer sa zone de confort. � Maîtriser ses émotions. � Les 5C de la confiance. � La loi de l’attraction positive : comment endormir le système de défense de son interlocuteur.

� Optimiser son discours : mots, verbes, vocabulaire, syntaxe.

� Utiliser la voix : volume, rythme, débit, tonalité, articulation, image, élocution.

� Cohérence et synchronisation. � Les pièges du premier contact : entre 5 et 30 secondes pour séduire.Mise en situation : scènes filmées et débriefées avec le groupe.

Convaincre et négocier � Savoir négocier à son avantage. � Développer ses capacités de persuasion. � La force des émotions positives et négatives. � Contrôler le corps et les expressions pour optimiser ses chances de succès.

� Maîtriser le discours. � Argumenter et répondre aux attaques. � Placer des verrous pour coincer l’interlocuteur. � Assertivité : savoir dire NON. � Défendre ses intérêts. � Gérer les clients difficiles. � Fidéliser les clients.Jeux de rôles : mises en scène de négociation en appliquant les outils étudiés.

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Bruxelles1er-2 juin 20165-6 décembre 2016

Tarif HT* : 1 350 € - repas inclusTarif *TTC pour les particuliers : 1 080 € - repas inclus*Ces tarifs comprennent l’utilisation d’une caméra

Bruxelles21-22 mars et 20 avril 201629-30 sept. et 18 oct. 2016

Tarif HT* : 1 725 € - repas inclusTarif *TTC pour les particuliers : 1 380 € - repas inclus*Ces tarifs comprennent l’utilisation d’une caméraCode 760218

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Réussir ses synthèses à l’écrit comme à l’oral

Améliorer ses écrits professionnelsDévelopper une expression écrite claire et efficace.


AOBJECTIFSÉcrire pour être lu et compris.Gagner en confiance et en rapidité dans l’élaboration de ses écrits.S’inspirer des professionnels de la communication écrite ( journalistes, responsables communication…) pour donner de l’impact à ses textes.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne écrivant pour une publication d’entreprise, d’institution ou de collectivité locale.

APÉDAGOGIE À la manière d’un atelier, les journées sont rythmées par l’élaboration des textes, leur présentation par les groupes, l’analyse du travail et les améliorations éventuelles à y apporter.

Comprendre l’impact de la communication écrite professionnelle

� Identifier les différents types d’écrits professionnels. � Distinguer communication écrite et orale. � Identifier les caractéristiques communes à toute publication efficace.

Mesurer l’importance de la préparation � Définir l’objectif de communication et la raison d’être de l’écrit.

� Identifier ses lecteurs et leurs attentes. � Planifier l’élaboration de l’écrit en fonction des objectifs, ressources et délais.

Rechercher, trouver, analyser, trier, les sources d’informations et de données

� Clarifier le type d’information à intégrer (interviews, archives, données scientifiques…).

� Rechercher ou collecter l’information nécessaire. � Prendre note efficacement, analyser et retenir les données pertinentes.

� Citer correctement les sources.

Rédiger avec clarté et impact � Adopter son format, son style et son vocabulaire aux destinataires.

� Formuler avec concision. � Développer une rédaction structurée (introduction, développement, conclusion).

� Respecter les règles grammaticales de base. � Rédiger des introductions et conclusions mémorables.

Réviser, mettre en page, publier � Relire pour asseoir sa crédibilité et son professionnalisme.

� Assurer une présentation structurée, lisible, visuelle.

� Vérifier les délais et formats d’envoi ou de publication.Exercices d’application : les participants sont invités à apporter leurs propres documents commentés en groupe.

Aller à l’essentiel pour faire comprendre son message.


AOBJECTIFSGagner en maîtrise de ses capacités de synthèse, à l’écrit comme à l’oral.Saisir rapidement l’essentiel d’un texte et en rendre compte fidèlement.Faire de ses interventions orales, des prises de parole claires, synthétiques et percutantes.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant développer ses capacités de synthèse.

APÉDAGOGIEDe nombreuses mises en situation et exercices d’application permettent aux participants d’améliorer leurs capacités de synthèse pour une communication orale et écrite plus efficace.

Construire une synthèse de façon cohérente

� Structurer son plan efficacement. � Présenter le sujet à traiter et le plan à suivre. � Problématiser la synthèse. � Utiliser un vocabulaire précis et riche.

Être synthétique à l’écrit : dégager l’essentiel d’un texte

� Poser le contexte et le cadre de la synthèse. � Faire ressortir les idées principales. � Faire le tri entre les informations essentielles

et périphériques. � Distinguer les faits des opinions et des sentiments.Mise en situation : rédaction d’un compte-rendu de réunion en faisant une synthèse.

Acquérir une méthode � Définir le thème principal. � Soigner l’introduction et aller à la conclusion.

Organiser ses idées selon différentes méthodes

� Connaître les différentes méthodes d’organisation de ses idées.Exercice d’application : expérimentation de différentes méthodes.

Être synthétique à l’oral

Analyser la situation � Tenir compte du temps imparti

pour sa communication. � Connaître son public pour s’y adapter. � Dessiner clairement son objectif.

Rédiger pour une intervention orale � Présenter un plan et employer le bon

vocabulaire. � Prendre la parole de façon dynamique.Mise en situation : lecture d’articles de presse pour en faire une restitution à l’oral.

Les principes de la communication orale � Se reposer sur des exemples concrets. � Utiliser des supports écrits de qualité. � Maîtriser sa respiration et son intonation. � Conclure efficacement son intervention.

Le visuel au service de celle-ci � Connaître les bases de la communication non

verbale. � Construire des visuels accrocheurs.Étude de cas : exemples tirés du milieu professionnel de chacun ou de cas réels.

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Bruxelles15-16 juin 201624-25 novembre 2016




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JE VIS MA FORMATIONdans la peau d’un rédacteur ou d’un journaliste et je fais passer mon idée en 5 lignes maximum.Concept à découvrir p. 5


Concevoir et animer des présentations percutantes

Les bases du métier d’assistant-eS’affirmer dans son poste.


AOBJECTIFSDévelopper ses compétences et savoir-faire nécessaires au poste d’assistant-e.Mettre en place des outils et méthodes efficaces pour son service.Instaurer les bases d’une relation productive avec son manager.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant devenir assistant-e ou venant de prendre son poste.

APÉDAGOGIE De nombreuses mises en situation et des exercices d’application permettent aux participants de maîtriser les différents aspects de leur poste.

Comprendre son rôle pour mieux se positionner dans l’entreprise

� Identifier les enjeux, la culture et le fonctionnement de son entreprise.

� Clarifier son périmètre d’action et ses limites. � Accroître son autonomie et sa polyvalence.Exercice d’application : définition de son périmètre d’action et des tâches qui y sont associées.

� Identifier et comprendre les exigences et les besoins de ses différents interlocuteurs.

� Comprendre leurs modes de fonctionnement. � Évaluer le degré d’urgence pour hiérarchiser

et gérer les priorités de chacun.

Mettre en place des méthodes de travail efficaces

� Maîtriser les outils de gestion du temps. � Planifier des activités et des tâches simultanées. � Les outils d’aide à l’organisation

qui correspondent à vos besoins. � Identifier et éradiquer « les voleurs

de temps ».Mise en situation : diagnostic du système d’organisation actuellement en place dans son entreprise.

Favoriser le travail collectif � Créer des tableaux de bord et de suivi

accessibles à tous. � Instaurer des outils de gestion partagée

du temps : agenda partagé, messagerie, suivi partagé des dossiers.Exercice d’application : gestion d’un agenda partagé.

Former un binôme performant avec son manager

� Travailler sa communication. � Prendre conscience du poids des mots,

des gestes, du langage. � Utiliser l’assertivité au quotidien. � Maîtriser son stress et ses émotions.Mise en situation : oser dire non.

� Développer ses qualités d’écoute et son adaptabilité.

� Établir des relations constructives et harmonieuses.

� Anticiper et gérer les conflits.

Structurer son message de manière persuasive, depuis l’idée jusqu’à la présentation finale.


AOBJECTIFSAnalyser son audience, élaborer un message limpide, pertinent et adapté.Construire sa crédibilité, se préparer aux réactions possibles.Collecter, organiser et créer le storyboard de ses contenus multimédias.Apprendre à raconter son histoire de façon motivante et inspirante.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne amenée à concevoir et animer de façon persuasive des diaporamas PowerPoint ou autres.

APÉDAGOGIERésolument pratique, les participants sont amenés à réaliser et animer une présentation selon les recommandations du formateur.Chaque participant bénéficie d’un débriefing et d’un retour constructif afin d’avoir des pistes concrètes d’amélioration.

Comprendre les clés d’une présentation percutante

� S’initier à l’art du storyboard dans une présentation.

� Comprendre l’enchaînement des idées, des émotions et leurs impacts.Partage d’expériences : échanges sur les expériences négatives et positives des participants et ce que l’on peut en déduire.

Analyser son audience � Comprendre le niveau de connaissance de l’audience.

� Se poser les questions clés pour cerner ce qui est important pour l’autre.

� Élaborer des stratégies face aux réactions potentielles du public.

� Adopter une communication empathique.Étude de cas : analyser de façon autonome une situation donnée.Mise en situation : choix d’un sujet à présenter en fin de session et en faire l’analyse.

Préparer et planifier sa présentation � Clarifier son objectif et structurer globalement son message.

� Équilibrer l’aspect logique et l’aspect émotionnel. � Collecter les informations, visuels et multimédias en fonction.

� Appliquer la règle des 10/20/30. � Organiser ses contenus et préparer son storyboard.

Mise en situation sur la base du choix de sujet, structurer une présentation.

Créer les slides de sa présentation � Créer son thème graphique. � Ajuster le slide master. � Incorporer les contenus, textuels, visuels et multimédias dans les slides.

� Comprendre l’intérêt et la limite des options d’animation.

� Ajouter ses notes dans la zone prévue à cet effet.

� Imprimer adéquatement les documents.Exercice d’application : exemple d’une présentation professionnelle et création de slides.

Découverte et présentation succincte des 6 autres outils de création online

� Prezi, goanimate, haiku deck, slidedog, emaze, easel.ly.

Animer sa présentation en public de façon percutante

� Apprendre à gérer le stress. � Utiliser l’espace à son avantage et adopter la bonne gestuelle.

� Développer un contact visuel stratégique. � Mettre en place une introduction et une fin engageantes.

� Préparer son temps de Q&A.Mise en situation : présentation du travail en face du groupe et débriefing du formateur.

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Bruxelles1er-2 juin 201621-22 novembre 2016



Tarif HT* : 1 340 € - repas inclus

Tarif TTC* pour les particuliers : 1 070 € - repas inclus* Ces tarifs comprennent l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi

Code 760236

Code 760242

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Parcours « Personal assistant »Développer son efficacité quotidienne.


AOBJECTIFSAméliorer sa collaboration avec son manager.Gérer ses priorités. Gagner en productivité et efficacité.

APUBLIC CONCERNÉPersonal assistants et manager assistants.

APÉDAGOGIECe parcours s’appuie sur une alternance d’apports méthodologiques, de cas pratiques, de mises en situation et d’autodiagnostics grâce auxquels les participants acquièrent les outils clés de l’assistant-e et développent leur efficacité quotidienne.Son découpage original (1 journée + 4 demi-journées) permet aux participants d’échanger sur les expérimentations qu’ils font tout au long de la formation.

Module 1 - Définir sa fonction, son cadre de travail et son environnement � Poser le cadre de son poste. � Identifier les besoins et les attentes de son manager et de soi-même. � Rester en cohérence : image personnelle / image entreprise. � Comprendre et s’adapter aux différents styles de management. � Délimiter ses marges de manœuvre et ses limites de responsabilité. � Favoriser la collaboration. � Connaître son entreprise et véhiculer ses valeurs.Partage d’expériences sur l’évolution du métier et des missions de l’assistant-e.Exercice d’application : élaboration du support « définition de fonction ».

Durée : 1 journée - 7h00 : 9h-17h00

Module 2 - Optimiser ses compétences personnelles � Connaître son mode d’apprentissage. � Identifier ses compétences et les rendre utiles aux autres.Exercice d’application : identification de son mode d’apprentissage.

� Gérer la diversité des personnalités dans la vie professionnelle. � Bien se connaître pour favoriser sa réussite professionnelle. � Développer ses compétences de savoir-être.Autodiagnostic de ses compétences personnelles.

Durée : 1/2 journée - 3h30 : 9h-12h30

Module 3 - Mieux gérer son temps pour gagner en autonomie � Déterminer les priorités. � Apprendre à anticiper et à s’organiser. � Gérer le temps et son planning selon son mode de fonctionnement. � Stimuler la créativité pour trouver des solutions efficaces. � Gérer les états de stress.Étude de cas : choix des critères pour hiérarchiser les priorités, distinguer l’urgent de l’important et savoir intégrer l’imprévu.


Module 4 - Gérer les situations délicates � Anticiper et positiver les conflits. � Prévenir les conflits par la maîtrise des techniques de la communication empathique

et authentique. � Connaître les bases de la communication verbale et non verbale. � Apaiser les tensions. � S’adapter aux différents types de personnalités et besoins communicationnels. � La CNV (Communication Non Violente) : être conscient de ses besoins profonds

et savoir les exprimer. � Être à l’écoute des besoins de l’autre et trouver un terrain d’entente.Mise en situation : gestion relationnelle dans différentes situations à risque.


Module 5 - Communiquer efficacement � Communiquer avec tact avec les techniques d’affirmation de soi. � Connaître les étapes de la dynamique d’équipe. � Pratiquer l’écoute active. � Faire la distinction entre s’affirmer et s’exprimer. � Donner, recevoir et tenir compte des feed-back.Autodiagnostic : test d’assertivité.


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Bruxelles22 février, 8 mars, 14 avril, 12 mai et 23 mai 201619 septembre, 6 octobre, 27 octobre, 8 novembre et 1er décembre 2016


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+32 (0)2 533 10 14



Rédiger des notes et des comptes-rendus efficaces

Gagner du temps avec OutlookFaire de sa messagerie un outil de travail efficace.


AOBJECTIFSMaîtriser toutes les fonctionnalités de sa messagerie pour optimiser son organisation.Utiliser à bon escient les outils en matière d’agenda et de gestionnaire de tâches pour faciliter ses missions d’assistant-e.

APUBLIC CONCERNÉAssistant-es. Toute personne souhaitant mettre à profit Outlook pour optimiser la gestion de son temps.

APÉDAGOGIE Un ordinateur est mis à disposition de chaque participant pour permettre une mise en pratique et des entraînements en situation réelle.

Découvrir le panneau de contrôle � Avoir une vue d’ensemble de son système

de gestion intégré. � Personnaliser l’affichage des différents modules. � Paramétrer les options et les favoris.

Gagner du temps avec sa messagerie � L’e -mail comme outil de communication. � Optimiser son organisation sur Outlook

pour gagner du temps à l’usage. � Utiliser la signature automatique. � Intégrer les pièces jointes : créer des raccourcis

dans ses arborescences. � Connaître les formats de compression. � Réviser en ligne un document : le suivi

des modifications. � Filtrer les indésirables pour ne pas polluer

inutilement sa boîte. � Traiter, trier, jeter, organiser ses e-mails. � Classer et archiver par tri automatique. � Mettre en place le gestionnaire d’absence.Exercice d’application : création d’une architecture de classement et de règles de tri automatique, impression automatique de certains e-mails ciblés.

Faciliter son quotidien avec les fonctionnalités agenda, gestionnaire de tâches et carnet d’adresses

� Créer des rendez-vous et gérer leurs modifications.

� Organiser des réunions. � Planifier des éléments périodiques. � Mettre en place des catégories de planification

et d’action. � Transformer un e-mail en tâche ou en rendez-

vous. � Organiser et suivre ses tâches. � Mettre en place des rappels automatiques. � Respecter les délais de réalisation et assurer le

suivi. � Créer des dossiers partagés. � Mettre à disposition des ressources communes.Exercice d’application : organisation de tâches suivies et d’événements.

Améliorer ses techniques rédactionnelles.


AOBJECTIFSS’approprier les techniques de la prise de notes.Rédiger des textes clairs, concis, structurés.Écrire des comptes-rendus efficaces et fidèles.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne devant prendre des notes.Toute personne chargée de la rédaction de comptes-rendus.

APÉDAGOGIE La formation alterne éléments de théorie, exercices d’application, mises en situation, quiz ludique, discussions de groupe, jeux de rôles pour permettre de consolider les acquis.

quiz amont

Appliquer les bonnes pratiques de rédaction

� Utiliser les règles de communication écrite et de rédaction. Exercice d’application : réécriture d’un extrait de compte-rendu de façon claire, concise, structurée et attractive.

Préparer ses réunions � Penser au contenu, aux cibles, aux objectifs. � Connaître le fonctionnement du cerveau humain : mémoire, compréhension...

� Jongler avec les techniques de prise de notes : linéaire, heuristique, SPRI, Mind mapping…

� Se créer son vocabulaire (abréviations…). � Opter pour le papier ou l’ordinateur.Mise en situation : « je choisis ma/mes technique(s) de prise de notes ».

� Maîtriser les techniques d’écoute : présentation des techniques.Jeu de rôles : « je teste mon écoute ».

Créer ses comptes-rendus � Sélectionner un type de compte-rendu en fonction de son objectif.

� Hiérarchiser et structurer ses informations. � Choisir son plan et mettre en valeur ses call to action.

Exercice d’application : examen et amélioration des comptes-rendus apportés par les participants.

� Bien mettre en page ses comptes-rendus. � Connaître les astuces de lisibilité sur papier et écran.Mise en situation : rédaction d’un compte-rendu croisé.

� Relire efficacement ses notes.

Partager ses notes et comptes-rendus � Comment diffuser ses comptes-rendus : contenu et forme.

� Utiliser les outils collaboratifs pour plus d’efficacité.

� Assurer le suivi des décisions et actions.

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Bruxelles13 juin 201624 octobre 2016

Tarif HT* : 795 € - repas inclus*Ce tarif comprend l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi.



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Présenter ses données de façon claire et impactante

Assistant-e juridiqueAssimiler ses missions clés.


AOBJECTIFSAppréhender toutes les facettes du secrétariat juridique. Identifier les étapes clés du suivi des dossiers juridiques.

APUBLIC CONCERNÉ Toute personne amenée à évoluer vers un poste d’assistant-e juridique.

APÉDAGOGIE La formation est étayée d’exemples puisés dans la pratique judiciaire et dans la pratique de la défense. Une attention particulière est accordée aux interrogations du participant dans son cheminement vers la compréhension.

Assimiler le vocabulaire juridique indispensable au quotidien

� Intégrer la hiérarchie entre les différentes sources du droit.Partage d’expériences : maîtriser l’organigramme judiciaire et les différentes branches du droit belge.

� Utiliser les principaux termes juridiques à bon escient.

Être un relais efficace dans le suivi juridique des sociétés

� Identifier les formalités propres à la création des sociétés.Mise en situation : définir les principales étapes de la vie juridique et du fonctionnement d’une société.

� Produire les documents juridiques requis pour chacune des démarches.

� Comprendre les convocations, ordres du jour, procès-verbaux et délibérations des assemblées générales.

� Approcher la loi sur la faillite.

Disséquer les contrats en général avec une attention particulière en droit commercial

� Identifier les éléments constitutifs du contrat. � Sécuriser les preuves.Mise en situation : gérer les contrats.

� Repérer les clauses essentielles. � Améliorer le suivi des contrats.Exercice pratique : comment résilier un contrat ou de manière plus générale comment un contrat prend-il fin ?

Organiser le suivi du contentieux et en optimiser les outils

� Obtenir l’exécution des obligations contractuelles.Outils nationaux et européens : intégrer la procédure de récupération des créances.

� Identifier les impératifs liés aux dossiers contentieux et les délais à respecter.

� Mettre en place les tableaux de bord du suivi des dossiers.

� Tenir les agendas juridiques et plannings. � Favoriser les relations avec les différents intervenants : avocats, huissiers de justice, greffiers auprès des tribunaux...

Allier fond et forme au service de la performance.


AOBJECTIFSIdentifier les informations principales à extraire de ses bases de données.Manipuler facilement les différents logiciels permettant une présentation claire de ses données.Gagner en impact lors de la présentation orale de ses données.

APUBLIC CONCERNÉ Assistant-es ou/et secrétaires ayant régulièrement à présenter des données.Toute personne ayant à réaliser des présentations de données.

APÉDAGOGIEDes exercices d’application permettent aux participants de gagner en clarté dans le rendu de leurs présentations grâce aux outils et méthodes abordés durant la formation.

Exploiter l’information � Définir la nature des données à présenter. � Connaître et s’adapter à son public. � Interpréter et utiliser ses données. � Les règles de mise en page et d’association de couleurs.

� Définir les messages à faire passer. � Estimer l’impact du mode de présentation. � Faire évoluer et vivre ses présentations.Partage d’expériences sur la façon dont sont habituellement bâties les présentations de résultats.

Utiliser les différents logiciels de présentation de données (Excel, Word, PowerPoint)

� Connaître les principales formules et fonctions d’Excel.

� Valoriser la présentation de son tableau dans une feuille de calcul.

� Concevoir et créer un graphique clair.Exercice d’application sur les rendus des différents graphiques et tableaux.

� Réaliser des tableaux, créer des graphiques et insérer des images dans Word.

� Utiliser les modes dessins, formes et chiffres.Mise en situation : réalisation d’un tableau dans Word.

� Connaître les règles d’usage de PowerPoint. � Mettre en forme un tableau, un graphique et l’animer de façon attractive.

� Insérer et modifier une image/un dessin dans PowerPoint.

� Gérer les organigrammes et diagrammes.Exercice d’application : conception de slides de présentation de résultats sous forme de diagrammes et graphiques animés.

Maîtriser la passerelle entre Excel, Word et PowerPoint

� Importer un tableau Excel dans Word ou PowerPoint.

� Importer un graphique dans Word ou PowerPoint.

Contrôler l’impression, le rendu en projection et la présentation orale

� Bien penser à l’apparence de son tableau, graphique ou diagramme.

� Insérer des sauts de page, et des répétitions de titres au bon endroit.

� Maîtriser les couleurs. � Passer en mode diapo pour contrôler le rendu. � Préparer son intervention orale pour présenter ses résultats.

� Utiliser le champ commentaire pour accompagner sa présentation.Mise en situation : prise de parole pour faire une présentation de graphiques et tableaux réalisés durant la formation.

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Tarif HT* : 1 340 € - repas inclus* Ce tarif comprend l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi

Bruxelles2-3 juin 20166-7 octobre 20161er-2 décembre 2016


Code 760243

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Organiser un événement

Accueil téléphoniqueÊtre le premier maillon fort de son organisation.


AOBJECTIFSMaîtriser les techniques de l’accueil téléphonique pour faire de celui-ci un point fort de son organisation dans ses missions quotidiennes et exceptionnelles.

APUBLIC CONCERNÉ Hôtes, hôtesses d’accueil, assistant-es.

APÉDAGOGIE L’approche de cette formation est interactive et pratique. Les mises en situation se feront avec un comédien qui tel un simulateur de vol permettra aux participants de s’entraîner comme dans la réalité.Les séquences seront enregistrées et débriefées, une pédagogie garantissant un maximum de transferts des acquis dans leur réalité.

Intégrer et relever les défis de l’accueil téléphonique pour une organisation

� S’efforcer que l’accueil téléphonique donne une première image positive et forte de son organisation.

� Répondre aux attentes des interlocuteurs par une orientation client et une recherche de l’excellence à tout moment.

� Comprendre et intégrer le sens essentiel de sa fonction : help desk ou call center ?

� Connaître les caractéristiques du téléphone en tant que média et adapter son mode communicationnel en fonction.Exercice d’appropriation : faire un état des lieux de ses points forts et de ses points d’amélioration.

Adopter les bonnes attitudes et maîtriser les compétences communicationnelles de base : les premiers must de l’accueil téléphonique professionnel

� Se montrer proactif et soucieux de satisfaire l’interlocuteur, premiers jalons de l’accueil téléphonique performant.

� Comprendre et maîtriser l’impact du langage paraverbal dans la communication téléphonique.

� Comprendre et utiliser les technique de l’écoute active à bon escient.

� Recourir avec doigté à l’approche assertive en cas de besoin.

� Savoir gérer son stress, ses émotions et celles de son interlocuteur.Exercices d’application : maîtriser les approches et techniques communicationnelles et relationnelles.

Maîtriser les missions quotidiennes de l’accueil téléphonique

� Exceller dans sa maîtrise des étapes d’une communication téléphonique : de l’accueil à la fin de l’entretien.

� Décoder et transmettre un appel. � Décoder et répondre à une demande d’information.

� Prendre un message en pensant à toutes les informations nécessaires.Mises en situation : assurer de façon professionnelle les missions quotidiennes de l’accueil téléphonique.

Gérer les situations délicates au téléphone (avec comédien)

Jeux de rôles avec un comédien. � Identifier les situations difficiles, les décoder sous forme d’enjeux et élaborer un plan d’action.

� Gérer les plaintes. � Faire face à l’agressivité, la mauvaise foi ou encore les émotions d’un interlocuteur dans le respect de son rôle et de ses missions.Mises en situation avec un comédien : s’entraîner à gérer des situations délicates potentielles.

Les clés pour réussir ses manifestations.


AOBJECTIFSIdentifier toutes les étapes pour préparer une manifestation ou un événement.Acquérir les bases du management de projet pour réussir son événement.Communiquer sur événement efficacement et l’évaluer grâce à des indicateurs pertinents.

APUBLIC CONCERNÉToute personne en charge d’organiser des événements pour le compte de son entreprise.

APÉDAGOGIE Cas pratiques, partages d’expériences et méthodologie pour mener au succès leurs manifestations ou événements professionnels, de leur conception jusqu’au jour J.

Connaître les bases de l’organisation d’événements

� Distinguer les différents types de projets événementiels.

� Identifier les acteurs impliqués.Exercice d’application : définition de la liste des événements adéquats selon son secteur d’activité.

� Choisir le type d’événement à organiser. � Identifier les enjeux et les retours attendus.

Préparer son événement � Identifier les ressources matérielles

et humaines nécessaires. � Mettre en place des tableaux de bord

et un rétroplanning pertinents. � Définir la liste des intervenants et choisir

le lieu adéquat. � Faire valider son projet par sa hiérarchie.Exercice d’application : choix des indicateurs pour son tableau de bord.

Communiquer efficacement � Identifier les canaux de communication

pertinents pour son événement. � Vérifier la mise à jour du fichier cible. � Réaliser et envoyer les invitations et choisir

le support adéquat. � Gérer les réponses et mettre en place

un plan de relance.

Exercice d’application : élaboration d’un plan de communication autour de son événement.

Gérer l’événement le jour J � Penser à la signalétique, l’agencement, l’accueil,

la coordination des livraisons… � Recevoir les intervenants et faire un accueil

personnalisé des invités. � Gérer les demandes du moment et assurer

les relations publiques. � Tenir son rôle d’interface entre l’entreprise

et les fournisseurs. � Superviser la clôture de l’événement.

Faire le bilan de l’événement � Mettre à jour son tableau de bord

et sa base de données. � Analyser le retour des participants

via le questionnaire d’évaluation.Mise en situation : à partir d’un cas concret, établir un plan d’action post-événement et valoriser l’événement en interne.

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COMMUNICATION CORPORATE Concevoir et réaliser son plan de communication externe 78 Optimiser sa communication interne 78 Piloter et évaluer sa communication 79 Stratégie de communication sensible ou de crise 79

COMMUNICATION DIGITALE Les bases de la communication digitale 80 Community manager occasionnel 80 Investir dans les réseaux sociaux - Niveau 1 81 Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication - Niveau 2 81 Développer son réseau professionnel avec les réseaux sociaux 82 Concevoir des e-mailings et e-newsletters 82 Écrire pour le web 83 Optimiser son référencement grâce au SEO/SEA 83


INGÉNIERIE DU PATRIMOINEURBANISME - ENVIRONNEMENT



COMMUNICATION

77

IFE Learning Lab Abonnez-vous gratuitement à la newsletter des innovations

en management et en communication


Concevoir et réaliser son plan de communication externe

Optimiser sa communication interneDémultiplier ses actions de manière stratégique et opérationnelle.


AOBJECTIFSConcevoir son propre dispositif de communication interne en appliquant une méthodologie de travail à chaque étape des projets de communication interne.Évaluer la pertinence du dispositif et des contenus par rapport aux besoins des salariés.Rationaliser et hiérarchiser l’information en fonction des objectifs spécifiques de la communication interne.

APUBLIC CONCERNÉResponsables et chargés de communication interne, DRH.

APÉDAGOGIE Après avoir intégré la méthodologie du plan de communication interne, les participants travaillent sur leurs propres plans de communication au cours d’un atelier interactif et repartent avec leur projet formalisé.

Mettre en œuvre son dispositif de communication interne

Auditer le système de communication interne de l’organisation

� Recenser l’ensemble des ressources de communication.

� Identifier les sources, les circuits, les délais. � Évaluer l’efficacité des dispositifs et des outils. � Recueillir les attentes et les besoins des salariés. � Distinguer les problématiques d’organisation,

de management et de communication.

Déterminer les objectifs de communication spécifiques à l’organisation

Déterminer les cibles prioritaires et secondaires

Concevoir un nouveau dispositif de communication

� Concevoir la nouvelle architecture de communication.

� Créer de nouveaux outils, faire évoluer l’existant. � Définir une stratégie relationnelle. � Repérer les informations à forte valeur ajoutée. � Gérer les valeurs de l’organisation et les mettre

en œuvre dans le dispositif de communication interne.

Définir les outils de pilotage � Organiser ou réorganiser le service

communication. � Mettre en place des réseaux de correspondants

et de webmasters. � Définir les budgets.

Évaluer les contenus d’information � Élaborer les outils de pilotage

et d’évaluation.

Maîtriser les outils de communication pour motiver en interne

� Concevoir et animer des publications internes. � Développer des réseaux sociaux internes. � Mettre en œuvre des dispositifs d’écoute. � Concevoir et faire vivre des dispositifs d’échange,

de dialogue et de participation.Étude de cas et exercices d’application sur l’élaboration de son propre plan de communication.

Élaborer et mettre en œuvre concrètement un plan de communication externe, de A à Z.


AOBJECTIFSConcevoir son propre plan de communication en utilisant une méthodologie de travail à appliquer à toutes les étapes de projets de communication externe : événements, présence à des foires et salons, campagne d’affichage, plaquettes, relations publiques, relations presse, réseaux sociaux…

APUBLIC CONCERNÉResponsables et chargés de communication.

APÉDAGOGIEAprès avoir intégré la méthodologie du plan de communication externe, les participants travaillent sur leurs propres plans de communication au cours d’un atelier interactif et repartent avec leur projet formalisé.

Définir un plan de communication externe � Identifier à quoi il sert : outil de reporting, outil

de structuration et d’organisation des actions sur la ligne du temps ou élément favorisant le travail en équipe et la visibilité du service de communication.

� L’avantage de travailler selon la méthode du plan de communication.

Analyser les éléments constitutifs et les différentes étapes du plan de communication

� Déterminer ses objectifs de communication : informer, impliquer, convaincre.

� Qualifier ses différents publics-cibles et le comportement attendu de chacune d’elles.

� Déterminer les messages clés et les outils de communication qui conviennent à chacun d’eux.

� Trouver les bonnes idées de communication, les formulations originales.

� Définir le ton, le style de son action conformément à l’image voulue de l’organisation.

� Budgéter son action (coût et temps passé) et établir son planning.

� Répartir les rôles et les fonctions des différents acteurs : pilotage et réalisation.

� Élaborer le plan d’action. � Piloter et suivre la réalisation de son action.

Rédiger un cahier des charges pertinent et précis

� Recruter ses prestataires et organiser la consultation.

� Conduire un brief d’agence. � Évaluer objectivement les propositions

et sélectionner la meilleure. � Mettre en œuvre le plan de communication

externe selon les étapes définies. � Évaluer la réalisation de son action de

communication à partir des indicateurs de résultat et des modalités d’évaluation déterminés a priori.

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Piloter et évaluer sa communication

Stratégie de communication sensible ou de crisePrévenir les situations sensibles ou les crises et gérer leurs conséquences.


AOBJECTIFSDétecter les situations délicates ou les crises qui déstabilisent les organisations et leurs dirigeants, les gérer. Maîtriser les techniques de communication pour les affronter et limiter leur impact sur le fonctionnement et la réputation de l’organisation.

APUBLIC CONCERNÉDirecteurs généraux, directeurs opérationnels. Directeurs, responsables et chargés de communication, DRH.

APÉDAGOGIE Après avoir intégré les typologies des crises, les moyens de les détecter, de les prévenir et de les gérer, les participants travaillent à la conception de leur propre plan de communication de crise et apprennent comment se préparer à affronter les crises qui se présenteront inévitablement à eux.

quiz amont

Identifier les caractéristiques des situations sensibles et des crises

� Distinguer la situation sensible de la crise. � Comment un événement dégénère-t-il

en crise ? � Définir la notion de crise : ses mécanismes,

ses causes, son déroulement. � Mesurer les enjeux, risques et opportunités

pour la réputation de l’entreprise. � Identifier les crises sur le net : sites web

contestataires, cybercrises 2.0… � Différencier les nouvelles crises : logobusting

(détourner les logos des groupes mis en cause en repensant les slogans, avec une volonté de mise en cause), rumeurs…

Définir une stratégie de communication de crise : avant, pendant et après

� Anticiper les conflits en détectant les signes annonciateurs et en organisant un dispositif de prévention de crise.

� Mettre en place une veille efficace sur le web. � Organiser la gestion de crise, avec mise en

place d’une cellule de crise et élaboration d’argumentaires en fonction des cibles.

� Agir pendant la crise, en gardant le contrôle de la situation et en veillant à la cohérence des communications émises.

� Gérer la sortie de crise, en apportant des mesures correctrices et en reconstruisant l’image et la réputation de l’entreprise, vers les publics externes autant qu’internes.

Gérer efficacement les situations sensibles et la crise

� Identifier tous les acteurs concernés : comprendre leurs attentes et leurs modes de fonctionnement.

� Mesurer l’impact des relations avec les médias en cas de situations sensibles et de crise.

� La cellule de crise opérationnelle : organisation, fonctionnement, rôle des membres.

� Adapter le plan de communication à chacune des phases d’évolution : répondre aux sollicitations internes, externes et médiatiques, identifier les porte-parole et planifier les prises de parole.Études de cas et exercices d’application : acquérir une démarche structurée de la gestion et de la communication de crise.

quiz aval

Mesurer l’efficacité de ses actions de communication.


AOBJECTIFSÉvaluer ses actions de communication interne et externe en utilisant des méthodologies quantitatives et qualitatives.Savoir dans quelle mesure la communication répond aux objectifs stratégiques. Apprendre à tirer des conclusions des données en adaptant ses actions de communication, en les hiérarchisant et en construisant un dispositif professionnel sur mesure.

APUBLIC CONCERNÉResponsables et chargés de communication interne, DRH.

APÉDAGOGIEAprès avoir intégré la méthodologie du plan de communication interne, les participants travaillent sur leurs propres plans de communication au cours d’un atelier interactif et repartent avec leur projet formalisé.

Définir des indicateurs de résultat réalistes

� Distinguer la zone de responsabilité du responsable de communication.

� Définir des objectifs de communication concrets, mesurables et identifiables.

� Choisir et normaliser des indicateurs fiables. � Déterminer la fréquence des évaluations. � Organiser la remontée des informations

et interpréter les données.

Choisir les méthodes d’évaluation adaptées � Utiliser les sondages et les baromètres. � Piloter les deux grands types d’enquêtes :

qualitatives et quantitatives. � Les indicateurs de volume : données budgétaires

et données quantitatives.

Concevoir un tableau de bord pertinent � Choisir les indicateurs de pilotage,

de résultat et d’alerte. � Établir ses ratios de productivité. � Formaliser son tableau de bord. � Agréger et consolider les données. � Exploiter efficacement son tableau de bord.

Adapter ses tableaux de bord aux différents domaines de communication

� La communication corporate et l’image de la marque entreprise.

� Les relations presse. � Parrainage et sponsoring. � L’événementiel et les relations publiques. � Les médias sociaux. � La communication interne dans tous

ses aspects.

Évaluer la surcharge informationnelle � Les enjeux de l’information et de la gestion

des connaissances. � Les risques de la surcharge informationnelle

sur le processus décisionnel. � Les risques psychosociaux de la surcharge. � Les solutions externes (intelligence artificielle

et knowlegde management). � Les solutions internes (organisationnelles,

collectives et individuelles).

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Les bases de la communication digitale

Community manager occasionnelConstruire et animer une communauté sur le web.


AOBJECTIFSCréer et gérer une communauté en connaissant les codes et usages propres à l’animation d’une communauté sur le web.

APUBLIC CONCERNÉResponsables et chargés de communication, webmasters et responsables éditoriaux.Toute personne appelée à créer, développer et animer une communauté.

APÉDAGOGIE Nombreux exercices et études de cas pour intégrer ce qu’est une communauté et l’animer efficacement.

Identifier le rôle du Community manager � Les compétences d’un Community manager. � Connaître et utiliser les réseaux sociaux. � Les outils quotidiens du Community manager. � Fixer des objectifs, analyser ses résultats.Partage d’expériences sur la définition du métier de Community manager et les pratiques actuelles.

Créer sa communauté � À quoi sert une communauté ? � Déterminer l’impact du web sur l’image

de marque, le recrutement, la relation avec les consommateurs.

� Mesurer l’importance des communautés sur le web.

� Identifier les réseaux sociaux influents. � Choisir le bon réseau social pour

sa marque. � Définir sa stratégie communautaire.Exercice d’application : Facebook, Twitter, LinkedIn... choix du bon réseau selon sa stratégie communautaire.

Animer sa communauté pour accroître sa visibilité

� Connaître les principes fondamentaux : transparence, implication, partage et audience.

� Identifier, parmi les membres de la communauté, les relais d’information.

� Apporter du contenu, lancer des sujets pour faciliter le partage.

� Organiser des événements réguliers, online et offline.

� Modérer sa communauté efficacement. � Maîtriser son e-reputation.Étude de cas : analyse de bad buzz et good buzz à travers les réactions des Community managers.

Utiliser les bons outils pour créer une campagne digitale performante.


AOBJECTIFSChoisir les bons canaux digitaux au regard des cibles, objectifs et moyens.S’approprier les méthodes et outils pour construire un plan de communication digitale attrayant et utile.

APUBLIC CONCERNÉResponsables de communication, communicants. Toute personne impliquée dans un projet de communication (marketing) digitale.

APÉDAGOGIELa formation privilégie une approche opérationnelle : les participants reçoivent un modèle de plan de communication 2.0 et s’approprient des études de cas pour mieux pérenniser les acquis.

Découvrir les fondamentaux du web 2.0

� Maîtriser les enjeux d’une communication 2.0. � Comprendre le trajet de conversion

de l’internaute. � Identifier les outils, tendances, bonnes pratiques

adaptés à ses cibles. � Distinguer les différents modèles

de communication.

Réaliser un audit de sa communication en BtoB et BtoC

� Mettre en place une analyse SWOT : forces, faiblesses, opportunités, menaces.

� Réaliser une analyse concurrentielle. � Découvrir les moyens, les ressources

et les compétences requises pour lancer une stratégie de communication 2.0.

Concevoir une stratégie de communication 2.0

� La valeur ajoutée de la communication digitale en fonction de ses objectifs.Études de cas : média mix et propositions créatives.

� Comment transformer l’internaute passif en ambassadeur actif.

Lancer sa campagne de communication 2.0

� Mettre en place une veille automatique et suivre ses concurrents.

� Élaborer un plan de communication. � Investir les bons médias pour obtenir le meilleur

retour par rapport à des objectifs prédéfinis. � Monitorer ses résultats et optimiser

sa stratégie en fonction.

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Tarif HT* : 1 340 € - repas inclus*Ce tarif comprend l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi

Bruxelles3 mars 201622 septembre 2016


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Investir dans les réseaux sociaux - Niveau 1

Intégrer les réseaux sociaux dans sa communication - Niveau 2Optimiser sa stratégie communication à l’aide des réseaux sociaux.


AOBJECTIFSDécouvrir comment sélectionner les bons leviers et réussir son intégration dans les réseaux sociaux BtoB et BtoC.

APUBLIC CONCERNÉToute personne impliquée dans un projet web, amenée à animer une communauté sur les médias sociaux.

APÉDAGOGIE Cette journée vise à maximiser les acquis des participants. Ils pourront ainsi identifier les leviers d’amélioration de leur pratique actuelle.

Mettre à jour ses usages et pratiques du média social à l’aune des success stories

� Intégrer l’importance du mobile, de la tablette et du portable.

� Identifier les potentiels et impacts des réseaux sociaux en chiffres.

� Interpréter des exemples d’intégration réussie de réseaux sociaux.

Identifier les leviers d’optimisation possibles

� Leviers sur le site : RSS, boutons de partage (contenu, photos, vidéo), boutons de publication, outils de vote et de partage…

� Leviers à l’extérieur du site : curation de contenu, newsletter automatique, netlinking…

Maximiser sa stratégie pour les médias sociaux

� Ajuster les objectifs des réseaux sociaux pour plus de rendement.

� Analyser sa stratégie de veille pour augmenter le sourcing en contenus.

� Optimiser le workflow et la chaîne éditoriale pour réduire les coûts de production.

Maîtriser la crise : risques, réalités et gestion

� Comprendre la communication de crise sur les médias sociaux.

� Concevoir les outils pour prévenir et gérer la crise.

� Interpréter les études de cas pour intégrer les risques et failles.

Mesurer et améliorer les performances � Analyser ses tableaux de bord et outils pour

mieux identifier les leviers d’optimisation. � Planifier les étapes visant à maximiser

les retours (sur investissement, attention et contenus) en réduisant ou maintenant les investissements.

Études de cas pratiques � Concevoir ou optimiser sa propre campagne.Présentation de son projet de communication à l’ensemble du groupe en argumentant ses choix.

Maîtriser leurs enjeux et maximiser leurs performances.


AOBJECTIFSComprendre les enjeux et atouts d’une stratégie d’animation BtoB et BtoC sur les médias sociaux. Maîtriser les fondamentaux, mesurer ses performances et fidéliser les communautés en fonction des objectifs.

APUBLIC CONCERNÉToute personne impliquée dans un projet web, amenée à animer/faire animer une communauté sur les médias sociaux.

APRÉREQUISConnaître les fondamentaux d’internet et des médias sociaux.

APÉDAGOGIECette formation privilégie l’appropriation par les apprenants de l’information théorique. À l’aide d’outils idoines, les participants s’approprient les concepts et la méthodologie d’un plan stratégique d’animation communautaire.

Choisir les « bons » médias sociaux � Cerner les besoins et comportements

de vos utilisateurs sur le web social. � Identifier les médias sociaux utiles et pertinents

pour ses cibles et objectifs. � Maîtriser les mécaniques d’influence

et de partage des réseaux sociaux. � Adapter les messages et objectifs

aux socionautes et aux médias.

Adopter une approche stratégique des contenus sociaux

� Identifier les contenus conversationnels. � Adopter des registres et une typologie

de contenus favorables. � Mettre en place des stratégies créatives. � Choisir ses outils d’animation : réseaux sociaux,

blogs, microblog, vidéos.

Mesurer et maximiser ses performances � Comprendre les tableaux de bord et outils

pour mesurer vos performances. � Cartographier sa relation client

sur les médias sociaux.

� Maximiser les retours de votre stratégie médias sociaux.

� Interpréter des success stories récentes sur les réseaux sociaux.

Utiliser le blogging et le microblogging � Découvrir Twitter et se créer un compte. � Sélectionner ses followers et followings. � Créer un blog, utiliser TumblR, Overblog

ou Wordpress. � Faire varier le contenu de son blog :

post, vidéo, photo…

Atelier pratiqueMise en place de sa propre campagne en appliquant les concepts étudiés et en fonction des objectifs.Présentation de son projet de communication à l’ensemble du groupe en argumentant ses choix.Feedback immédiat du formateur pendant la session.

� Ajustement de la campagne en fonction des retours.

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Tarif HT* : 1 340 € - repas inclus*Ce tarif comprend l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi

Bruxelles11 mai 20161er décembre 2016

Tarif HT* : 795 € - repas inclus*Ce tarif comprend l’utilisation d’un PC et d’une connexion wifi

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JE VIS MA FORMATIONJe vis ma formation dans la peau d’un community manager et je fidélise ma communauté.Concept à découvrir p. 5


Développer son réseau professionnel avec les réseaux sociaux

Concevoir des e-mailings et e-newslettersOptimiser l’impact de ces outils marketing et exploiter les résultats.


AOBJECTIFSObtenir de meilleurs taux d’ouverture, de lecture et de partage des e-mails et des e-newsletters. Augmenter les abonnements à la e-newsletter pour consolider sa base de données prospects ou clients.

APUBLIC CONCERNÉRédacteurs et éditeurs web, chargés de communication, responsables marketing.Toute personne impliquée dans un projet de création de campagne e-mailing ou e-newsletter.

APRÉREQUISComprendre les rudiments de l’e-mail commercial et de la e-newsletter et être sensibilisé aux objectifs marketing.

APÉDAGOGIEExercices pratiques pour pérenniser les acquis : les participants rédigent les contenus et conçoivent les contenants (maquettes d’e-mailings et d’e-newsletters).

Comprendre les usages et les liens entre l’e-mailing et les e-newsletters

� Identifier les particularités et composantes des e-mailings et e-newsletters.

� Maîtriser les usages indépendants et complémentaires des dispositifs.

� Choisir le bon dispositif pour une stratégie donnée.

Concevoir sa propre e-newsletter : techniques et étapes de production

� Découvrir les techniques de présentation : titre, rubricage, écriture, multimédia...

� Appréhender le graphisme et l’ergonomie d’une e-newsletter avec l’intégration d’éléments multimédias.

� Définir les étapes et les méthodes de production. � Choisir parmi les différents formats numériques :

texte, html et pdf.

Maîtriser les performances des e-mailings et e-newsletters

� Construire des modèles performants et attrayants pour sa cible.

� Maîtriser la chaîne éditoriale des e-mailings et e-newsletters : fréquence, typologie de contenus, objectifs stratégiques.

� Acquérir les aspects fonctionnels et légaux de ces dispositifs.

� Choisir un outil de gestion des e-mailings et e-newsletters.

Mesurer et maximiser ses résultats � Interpréter les taux d’ouverture, de clic

et de partage. � Qualifier et entretenir ses bases de données. � Concevoir l’interactivité avec les lecteurs. � Mettre en place un programme de relance.

Atelier pratique � Mise en place de sa propre campagne

en appliquant les concepts étudiés et en fonction des objectifs.

Présentation de son projet de communication à l’ensemble du groupe en argumentant ses choix

Feedback immédiat du formateur pendant la session

� Ajustement de la campagne en fonction des retours.

Saisir les nouvelles opportunités du 2.0.


AOBJECTIFSUtiliser efficacement les réseaux sociaux afin de renforcer ses relations professionnelles actuelles, développer de nouveaux contacts, augmenter sa sphère d’influence et créer de nouvelles opportunités professionnelles.

APUBLIC CONCERNÉ Responsables et chargés de communication, responsables des ressources humaines.Toute personne amenée à utiliser LinkedIn et les réseaux sociaux dans un objectif de construction et de gestion de son e-réputation et de son réseau professionnel.

APÉDAGOGIE Des études et cas concrets pour créer ou optimiser son compte LinkedIn. Comparatif des opportunités qu’offre LinkedIn avec ce que les autres réseaux (Facebook, Twitter, Slideshare, Pinterest, Scoop.it...) peuvent permettre.

Mesurer l’impact des réseaux sociaux sur son réseau professionnel

� LinkedIn : à titre personnel, institutionnel, ou les deux.

� Définir ses objectifs : trouver un emploi, recruter, créer ou gérer sa réputation, communiquer, échanger ou s’informer.

� Développer et optimiser son e-réputation en tenant compte des règles de SEO (référencement).

� Présentation des différents réseaux sociaux existants (LinkedIn, Facebook, Twitter, Slideshare, site/blog…).Exercice d’application : étude des bonnes et mauvaises pratiques sur les différents réseaux.

Développer son réseau professionnel via LinkedIn

� Comprendre LinkedIn et les opportunités offertes.

� Optimiser son compte LinkedIn (structure, paramètres et mots-clés).

� Renforcer son réseau professionnel : créer de nouvelles connections en lien avec vos objectifs.

� Utiliser les recommandations. � Faire vivre son profil en publiant du contenu pour générer de nouveaux contacts ou opportunités.Mise en situation : passage de compte spectateur à compte acteur et auteur.

Développer son réseau professionnel via d’autres canaux : Twitter, Facebook

� Optimiser son compte Twitter et Facebook pour générer de nouveaux contacts et opportunités.

� Optimiser son site/blog pour générer de nouveaux contacts et opportunités.Exercice d’application : diagnostic des bonnes et mauvaises pratiques de gestion d’un compte Twitter et Facebook.

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Écrire pour le web

Optimiser son référencement grâce au SEO/SEAAugmenter sa visibilité sur le web.


AOBJECTIFSFaire l’état des lieux du site existant en termes de référencement et optimiser ses contenus.Augmenter leur positionnement sur les moteurs de recherche. Maximiser sa visibilité via des campagnes publicitaires sur Google.

APUBLIC CONCERNÉToute personne souhaitant acquérir plus de visiteurs en tenant compte des requêtes de ces derniers sur les moteurs de recherche actuels.

APÉDAGOGIE Sur la base d’exemples, rechercher et connaître toutes les astuces du référencement naturel et non naturel.

Comprendre le référencement � Connaître et appréhender le référencement

dans son ensemble. � Savoir optimiser tout type de contenus web. � Intégrer les différents types de référencement :

SEO, SEA, SMO.

Réaliser un audit SEO � Comprendre les outils et méthodes d’analyse. � Auditer ses concurrents. � Faire son propre bilan.

Concevoir une stratégie de référencement � Définir la cible et son langage et ses mots-clés. � Planifier la répartition des mots-clés

dans ses contenus.

Optimiser son site internet pour Google � Optimiser l’ensemble des contenus Web. � Tirer parti de Google et de son algorithme.

Associer une stratégie de référencement gratuite et payante

� Circonscrire le référentiel SEO et le référentiel SEA.

� Rédiger des annonces SEA efficaces. � Concevoir, gérer et améliorer une campagne SEA.

Maîtriser l’écriture web pour être vu, lu et partagé sur internet.


AOBJECTIFSOptimiser ses contenus pour le lecteur, l’écran et Google.Acquérir les réflexes formels, rédactionnels et techniques de la rédaction web.

APUBLIC CONCERNÉRédacteurs et éditeurs web, webmasters, journalistes, chargés de communication, responsables marketing.Toute personne impliquée dans un projet de création de site internet.

APÉDAGOGIE À la manière d’un atelier, cette formation procure une analyse critique des travaux des participants. Ceux-ci apprennent à écrire et à concevoir des modèles pour pérenniser les acquis.

Comprendre l’écrit web : ses enjeux, atouts, contraintes

� Maîtriser les enjeux de la lecture à l’écran et les incidences sur la production de contenu.

� Comprendre les impacts techniques de l’écrit web : hypertexte, métadonnées, SEO, partage de contenu…

� Intégrer les règles d’écriture dues à ces contraintes formelles et fonctionnelles : AIDA, 5W.

Organiser l’information à l’écran � Maximiser la lisibilité et la perception du lecteur

pour mieux performer sur le web. � Comprendre la structuration des contenus à

l’écran et l’importance de l’ergonomie. � Hiérarchiser l’information à l’écran en respectant

les standards du lecteur.

Concevoir des contenus et des contenants � Identifier les composants éditoriaux (péritexte,

corps de texte, incitant à l’action). � Rédiger des titres qui seront vus par Google

et par l’internaute. � Maîtriser l’art de l’accroche et du chapô adaptés

aux formats web. � Construire un texte adapté aux comportements

de lecture à l’écran. � Adapter ses techniques d’écriture

à l’hypertexte.

Atelier pratiqueExercices individuels d’écriture pour différents formats web.Exercices d’optimisation pour arriver à toucher sa cible et à convertir.Feedback immédiat du formateur pendant la session.

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MODALITÉS D’INSCRIPTION

S’inscrire à nos formations

@ par e-mail en envoyant votre inscription à l’adresse suivante : [email protected] sans oublier le titre de la formation et la session choisie.

par courrier en nous retournant le bulletin d’inscription complété à : IFE Benelux - Rue de la Science, 4 - 1000 Bruxelles.

par fax au +32 (0)2 534 89 81.

par internet en remplissant en ligne le bulletin d’inscription disponible sur notre site : www.ifebenelux.com

Avant de s’inscrire, il est demandé de s’assurer que l’on possède bien le niveau requis.

Pour toute demande de formation sur mesure, faites-nous part de votre projet en nous contactant par e-mail : [email protected], ou remplissez notre formulaire sur notre site internet : www.ifebenelux.com

Le suivi de votre inscriptionLe traitement de l’inscriptionÀ la réception de votre inscription, IFE Benelux vous fera parvenir une confirmation de participation ainsi qu’une facture. Une convocation vous sera envoyée 10 jours avant la formation précisant les horaires, le lieu et les moyens d’accès.

Le déroulement de la formationDès leur arrivée à partir de 8h45, les participants sont invités à une prise de contact informelle autour d’un café d’accueil.

La formation commence à 9h00.

Deux pauses-café sont prévues, l’une le matin et l’autre l’après-midi.

Les déjeuners sont pris entre formateur et participants sur le lieu de la formation ou à proximité.La formation se termine vers 17h00.

Après la formationDans les 15 jours qui suivent la formation, une attestation de présence sera adressée à chaque participant. IFE Benelux reste bien entendu à votre entière disposition pour tous documents et renseignements complémentaires.

Le lieu de la formationLes formations catalogue se déroulent à Bruxelles, Liège et Namur, dans des salles spécialement aménagées pour nos formations, sélectionnées selon les critères suivants :

Notre démarche qualitéÀ l’issue de la formation, chaque participant est invité à remplir une fiche d’évaluation qui fait l’objet d’une analyse approfondie. IFE Benelux peut ainsi prendre en compte les besoins spécifiques de ses clients et adapter en permanence ses prestations à leurs attentes. Tout participant ayant indiqué sur sa fiche d’évaluation que la formation n’a pas répondu à son attente, est systématiquement contacté par le service qualité dans les jours suivants.

Tarifs préférentiels : optimisez votre budget formationL’inscription de plusieurs personnes d’un même organisme à une même formation, aux mêmes dates, vous fait bénéficier de réductions : 10 % pour le 2e participant, 20 % pour le 3e, 30 % pour le 4e et les suivants sur le tarif formation. Pour toute absence ou annulation, la réduction pour inscriptions multiples ne pourra pas être effective.


BULLETIN D’INSCRIPTION

Mme Mlle M. Nom Prénom Fonction Tél. Fax E-mail (1)

Formation

Code Dates Titre Tarif HT (TVA 21 %) Tarif TTC pour les particuliers

Mme Mlle M. Nom Prénom Fonction Tél. Fax E-mail (1)

Formation

Code Dates Titre Tarif HT (TVA 21 %) Tarif TTC pour les particuliers

Toute inscription vaut acceptation des conditions générales de vente détaillées à la page suivante.Les informations demandées sont nécessaires au traitement de cette fiche. Conformément à la loi du 08/12/92 modifiée sur le respect de la vie privée, vous pouvez accéder à ces informations et en demander la rectification. Nos adresses peuvent faire l’objet d’une cession, d’une location à d’autres sociétés ou d’un échange. Si vous ne souhaitez pas être destinataire de leurs documents, merci de nous le signaler.

Bulletin à retourner au service inscriptionsIFE Benelux - Rue de la Science, 4 - 1000 Bruxelles Tél. : + 32 (0)2 533 10 20 - Fax : + 32 (0)2 534 89 81 - E-mail : [email protected]

Participant 1

Participant 2

� Le règlement de la formation est à effectuer à l’inscription, par virement à notre banque BNP PARIBAS FORTIS Agence Quartier-Léopold Place du Luxembourg, 14 B - 1050 Bruxelles compte n° 210-0046892-93 IBAN : BE98210004689293 - BIC : GEBABEBB36A au nom d’EFEB SA/NV. Le soussigné accepte les conditions d’inscription.

(1) Indispensable pour vous adresser la convocation(2) Pour connaître nos tarifs préférentiels en cas d’inscription à plusieurs formations ou d’inscription de plusieurs participants, contactez notre service commercial au +32 (0)2 533 10 20.

DateSignature et cachet de l’entreprise (obligatoires)

Le règlement (2)

CUF1

6CGI

Raison sociale N° TVA Secteur d’activités Adresse Code postal Ville Effectif

Personne chargée de l’inscription Mme Mlle M.

Nom Prénom Fonction Tél. Fax E-mail (1)

Entreprise

Adresse de facturation si différente Un numéro de bon de commande interne à votre entreprise doit-il apparaître sur votre facture ? Oui NonSi oui, numéro :

EFEB se réserve le droit d’exclure le participant à la formation si le client n’a pas transmis son bon de commande à EFEB avant le début de la formation.

Facturation


CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE*

Généralités

partie intégrante de toutes les offres de formation proposées par EFEB SA/NV. Par son inscription, le client est censé en avoir pris connaissance, en avoir accepté toutes les clauses et avoir renoncé à ses propres conditions générales ou particulières, sauf dérogation formelle et expresse de notre part.

Tarif

notamment comprendre, selon les cas, les frais des formateurs, les documents remis pendant la formation, les déjeuners, les petits-déjeuners d’accueil, les pauses-café, les attestations de participation… Le contenu détaillé du forfait est précisé dans la description de chaque formation et dans les offres de formation.

sont à majorer du taux de TVA en vigueur, actuellement 21 %, sauf tarif TTC pour les particuliers.

totalité.

Règlement

à effectuer à l’inscription, comptant, sans escompte, par virement.

échéances figurant sur nos factures, celles-ci produiront de plein droit, sans aucune mise en demeure préalable et sans autre signification, un intérêt de 12 % l’an à partir de leur date d’échéance.

retard ou de non-paiement aux échéances figurant sur nos factures dans le cadre des transactions commerciales avec des entre-prises au sens de la loi du 2 août 2002 concernant la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commer-ciales, EFEB SA/NV a droit, à compter du jour suivant, de plein droit et sans mise en demeure, au paiement de l’intérêt calculé en application de l’article 5 de la loi précitée.

de non-paiement aux échéances figurant sur nos factures, le client sera redevable envers EFEB SA/NV d’une indemnité égale à 15 % du prix total de la formation, avec un minimum de 50 €, à titre de dommages et intérêts fixes conventionnels. Cette indem-nité augmentera le montant de la facture de plein droit et sans mise en demeure préa-lable.

Remplacements / Annulations / Reports

sont admis à tout moment, sans frais, sur communication écrite des noms et coordonnées du remplaçant.

-sées au service clientèle EFEB SA/NV par fax ou par courrier, donneront lieu à un remboursement ou à un avoir intégral si elles sont reçues 15 jours au moins avant le début de la formation. Passé ce délai, 50 % du montant de la participation, ou 100 % en cas d’annulation le jour du début de la for-mation, sera retenu à titre d’indemnité for-faitaire.

est jugé insuffisant, EFEB SA/NV se réserve le droit d’annuler en tout ou en partie cette formation au plus tard 15 jours avant la date prévue. Les frais d’inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à votre convenance, un avoir sera émis, au prorata du nombre de jours.

d’annuler en tout ou en partie une forma-tion, à tout moment, pour cause de force majeure, et met tout en œuvre pour préve-nir les participants dans les meilleurs délais et reprogrammer le séminaire. À défaut de reprogrammation et/ou si le client ne peut assister à la formation reprogrammée, les frais d’inscription préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à votre convenance, un avoir sera émis, au prorata du nombre de jours.

de reporter la formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de son pro-gramme ou de remplacer un ou plusieurs formateurs, si des circonstances indépen-dantes de sa volonté l’y obligent.

Responsabilité

quant aux dommages directs ou indirects, physiques ou matériels qui seraient causés dans le cadre de ses formations, notamment par le fait de tiers ou par un vice caché des installations.

les endommagements ou vols de biens et matériels déposés ou installés dans ses lieux en dehors des vestiaires surveillés et autres locaux de dépôt mis à la disposition des clients.

-nulation totale ou partielle de la formation pour cause de force majeure ou d’insuffi-sance du nombre de participants.

-mations proposées, EFEB SA/NV répond à une obligation de moyens. À cet égard, sa responsabilité sera toujours limitée au mon-tant qui a été facturé au client pour la forma-tion à laquelle il assiste.

convention de formation et n’est pas res-ponsable de l’imputabilité du montant des factures par le client.

Confidentialité-

ment ou indirectement, en totalité ou en partie, d’adapter, de modifier, de traduire, de représenter, de commercialiser ou de dif-fuser à des tiers ou à des membres de son personnel non participants aux formations EFEB SA/NV, les supports des cours et expo-sés ou des autres ressources pédagogiques mis à sa disposition sans l’autorisation expresse et écrite EFEB SA/NV ou de ses ayants droit.

Conditions restrictives

- de refuser toute inscription de la part d’un client pour motif légitime et non dis-criminatoire ;

- d’exclure à tout moment tout participant dont le comportement gênerait le bon dé-roulement de la formation et/ou manque-rait gravement au respect des présentes conditions générales ;

- d’exclure tout participant qui aurait pro-cédé à de fausses déclarations lors de son inscription, et ce sans indemnités.

Traitement des données à caractère personnel

du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

sont nécessaires au traitement de votre ins-cription et sont destinées aux services EFEB SA/NV. Vous pouvez accéder à ces informa-tions et en demander la rectification à tout moment.

cession, d’une location ou d’un échange avec d’autres sociétés qui soit sont des partenaires commerciaux d’IFE Benelux, soit ont un domaine d’activités similaire à celui EFEB SA/NV, soit ont un domaine d’activités lié au secteur auquel la formation peut être rattachée. Vous pouvez cependant vous y opposer, sur demande et gratuitement.

est EFEB SA/NV, dont les coordonnées sont reprises ci-dessous.

Droit applicable, réclamations et contestations

soumises au droit belge.

dans les 8 jours qui suivent l’objet de celle-ci.

réglée à l’amiable entre le client et EFEB SA/NV sera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

EFEB SA / NVRue de la Science - n°4 Wetenschapsstraat - 1000 Bruxelles Tél. : +32 (0)2 533 10 20Fax : +32 (0)2 534 89 81E-mail : [email protected] : http//www.ifebenelux.com

*Vous acceptez les conditions particulières qui figurent sur le site http//www.ifebenelux.com



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