Upload
bluedesk
View
573
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Dinsdag 21 september 2010
BluedeskSeminar eCommerce The Next Step
In deze Slideshare komen de presentatiesvan Hendrik Jan de Boer en Maurice Rootjes aanbod die gegeven zijn op het Bluedesk SeminareCommerce The Next Step. De overige presentaties tijdens ons seminar zijn van diverse klanten vanBluedesk. Zij presenteerden de organisatorische enstrategische aspecten van hun e-commerce traject.
In overleg met de klant is besloten deze informatie niet te delen.
Onderwerp
1. eCommerce The Next Step
2. B2B Hybris the Agile Response
3. eCommerce Business to Business
4. eCommerce aanpak
5. eCommerce en Loyalty programma
6. eCommerce en integratie
7. eCommerce en diensten
Spreker
Hendrik Jan de Boer
Henk Jan van der Weide
Christine Jong
Maurice Rootjes
Aldo Breed
Arjan Groen
Laurens Moser
Bedrijf
Bluedesk
Hybris
Bejo Zaden
Bluedesk
Dekamarkt
Bluedesk
Consumentenadviseur
Programma
Online trends & ontwikkelingen
Hendrik Jan de BoerManaging partner Bluedesk
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Een overzicht van online trends en ontwikkelingen• In relatie tot uw (online) marktpositie• En uw e-commerce initiatieven
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
De kracht van internet 2.0 …
klik
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Real time online video als antwoord op publieksvragen:• Old Spice liet in videovorm antwoord geven op vragen die
gesteld werden door bekende personen (met veel followers) op Twitter, Facebook en verschillende blogs.
• In 24 uur zette Old Spice zo meer dan 180 films op YouTube. • De antwoorden werden verspreid via andere online kanalen
zoals bijvoorbeeld Twitter (@oldspice) en Facebook.• Vrienden van vrienden (followers) zorgden voor razendsnelle
verspreiding van de boodschap. Het leek wel een virus (viral). • De ultieme ‘dorpsroddel’ …
• Heb je het al gezien? Zie ook Susan Boyle of Ben Saunders.
6 miljoen views binnen 24 uur!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Internet 1.0 • Het dorp werd de wereld -> Globalisering• Informatief
• Internet 2.0 • Ons kent ons -> Personalisering• De wereld is een dorp -> Localisering• Interactief
Algemene trend
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
1. Personalisatie van content2. E-mailmarketing strategischer inzetten3. Waarom sociale media zakelijk zijn!4. Mobiel internet
Specifieke trends
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
1. Personalisatie van content
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Vroeger kende de plaatselijke kruidenier uw naam, uw wensen en uw behoeftes. U was een relatie!
• Ook bij e-commerce draait het om relaties! • Persoonlijke service creëert trouwe klanten.• Content profilering is dé manier om online een
‘een-op-een-gesprek’ met de klant aan te gaan.
1. Personalisatie van content
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Wilt u een relevant product aanbieden, dan moet u de verzamelde data op een site (blijven) analyseren.
• Definieer op basis daarvan groepen en segmenten aan de hand van de behoefte van een persoon. • De hond wil een bot. • En de muis wil kaas.
• Wanneer u zeker weet dat u de hond voor u hebt, na de vierde klik, dan kunt u ook een hondenhuis of een biefstuk aanbieden.
1. Personalisatie van content
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Content is nog steeds koning, maar context is de drijvende kracht achter e-commerce.
• Lever dus contextuele relevantie op uw e-commerce kanaal.
1. Personalisatie van content
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Het is niet de vraag wat u als organisatie aan een groep, maar aan een specifiek persoon kunt geven.
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• E-mail is nog steeds het meest succesvolle e-marketing instrument dat u kunt inzetten.
• Maar e-mailmarketing moet dan wel geraffineerder.
2. E-mailmarketing strategischer inzetten
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Niet alleen om producten/diensten te verkopen. • Ook om het binden en vasthouden van klanten.
• Informeren over status van loyalty-programma’s.• Reactie van klanten vragen op net gekochte
producten.
2. E-mailmarketing strategischer inzetten
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Leer uw klanten kennen en maak e-mails persoonlijk en gericht (zie personalisatie).
2. E-mailmarketing strategischer inzetten
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Verzenders leggen vaker de koppeling naar sociale media (en verspreiden zo hun boodschap verder). • Ontvangers van e-mails kunnen de boodschap
doorplaatsen op sites als Twitter en Hyves.
2. E-mailmarketing strategischer inzetten
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Test uw e-mails!• Formuleer verschillende variabelen in een e-mail
en verstuur die.• Kijkt na 10 procent van de mailopeningen welke
variant het beste converteert. • Pas dan verzendt u de andere 90 procent.
• Hint: doe dit ook met uw adword campagnes!
2. E-mailmarketing strategischer inzetten
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Massa mails worden als spam ervaren.Maak e-mails weer effectief met lessen van internet 2.0
Persoonlijk, Gelokaliseerd, Interactief.
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Populaire online communities zijn interactief, gebruiksvriendelijk en vaak leuk.• Hyves, LinkedIn, Twitter, Facebook, YouTube ...• Maar ook: Wikipedia, Foursquare, etc
• Om uw salesfunnel te optimaliseren zult u zich klaar moeten maken voor sociale media.
3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Sociale media beïnvloeden online zoekresultaten• Veel bedrijven doen hun best op search
• SEA en SEO • Maar let op: zoekmachines gaan het waardeoordeel
van het publiek meer en meer toevoegen. • Integratie met Twitter is er al• Zoekresultaten zijn al dynamisch in Google
3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Sociale media beïnvloeden aankoopgedrag• Voor iets wordt gekocht, zoeken veel mensen een
review van een product; en worden zo beïnvloed. • Als u de mening van een community in de gaten
houdt (en/of beïnvloed) dan ziet u dat terug in sales. • Het conversiepercentage zal beïnvloed worden.
3. Waarom sociale media zakelijk zijn!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Marketing: wanneer een bedrijf iets schreeuwt naar een groep waar u in zit.
Social media marketing: wanneer een vriend iets in uw oor fluistert.
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Als we het dan toch over persoonlijk, gelokaliseerd en interactief hebben …
4. Mobiel internet
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Ultieme mobiel = smartphone (o.a. iPhone & Android)
• GPS en kompas (plaats en richting)• Heel veel mogelijkheden, o.a.:
• Telefoon (spraak)• 3G, wifi, bluetooth (data)• Sms, email (tekst)• Instant messaging, tweets, krabbels (social media)• Video, foto, geluid (multimedia)
• Een App brengt alles samen
4. Mobiel internet
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Een mobiel is het ultieme apparaat om content op het juiste moment bij de juiste persoon op de juiste plaats te krijgen.
• De eigenaar van het mobiele apparaat heeft alle mogelijkheden aan boord om direct, interactief, 24x7 en ongevraagd?! te reageren.
• Bent u voorbereid op deze continue interactie?• Niet alleen qua zenden• Maar ook qua ontvangen
4. Mobiel internet
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Positie mobiel wordt nog meer verstrekt • Nieuwe toepassingen voor mobiel komen op:
• Betalen aan de kassa• ePapers & eBooks
• Nieuwe mixvormen van mobiel/pc komen op:• iPads en andere tablet pc’s• Rijkere gebruikersinterfaces• Mobile in the house
4. Mobiel internet
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Ook nog even over nadenken!• Google en het www worden veel gebruikt op mobiel• U moet dus niet alleen nadenken over Apps!• Hoe staat het met uw mobiele site/shop?
• Specifieke eisen aan vormgeving en techniek
4. Mobiel internet
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Mobiel internet maakt het mogelijk om (eindelijk) het gedachtegoed van internet 2.0 toe te passen!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Dit waren slechts enkele trends en ontwikkelingen.• Maar wel degenen waar we midden in zitten!
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• De meeste gebruikers zitten middenin internet 2.0• De meeste organisaties zitten nog in internet 1.0
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Beschouw mijn voorbeelden als een mindset!• Of een mindswitch misschien?
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over: • Multichannel
• Web, Email, Social media, Mobiel • Maar ook offline kanalen (print)
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Denk vanaf nu bij alles wat u onderneemt na over:• Personalisatie • Interactie• Localisatie
Online trends & ontwikkelingen
De juiste PIL voor e-commerce succes!
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
En vraagt u zichzelf af:• Hoe speel ik in op deze ontwikkelingen?• Hoe organiseer ik content en data?• En welke hulpmiddelen heb ik daarbij nodig?
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
• Ons seminar zal u vandaag antwoorden geven • Maar zeker ook vragen opleveren
Online trends & ontwikkelingen
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Denk nog maar eens aan die kruidenier …
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Internet 2.0 is eigenlijk een oud geurtje in een nieuw doosje!
klik
E-commerce The Next StepOnline trends & ontwikkelingen
Mindset
Ruikt u al naar internet 2.0?
Bedankt voor uw aandacht
Integraal (E-)Commerce platformKijken, vergelijken en dan kopen
Maurice RootjesTechnisch directeur
Consumenten gedrag bij E-Commerce is vergelijkbaar met tradionele retail (offline)
Kijken, vergelijken en dan kopen
Traditionele marketing
Gericht op massa marketing en verkoper
TV
Radio
Krant
Tijdschrift
vakbladen
Folder
VerkoperKortingen
Forums
Supplier website
Retail website
Online marketing
Gericht op individuen
EmailBlog
‘typisch Nederlands’ gedrag: kijken, kijken en dan kopen
In toenemende mate is de online oriëntatie van invloed op de offline verkoop
(en andersom!)
Brick & Mortar Customers
Online Customers
Mobile Customers
Aankopen anno 2010
Aankoop is ongrijpbaardergeworden.
Retail website
TV
Krant
VerkoperKortingen
De uitdaging voor producenten en retailers
TV
Folder
Retail website
Supplier website
De juiste informatie op het juiste moment
De uitdaging voor producenten en retailers
TV
Folder
Retail website
Supplier website
Monitor hetgedrag van deconsument
Reageer opbasis van gedrag
Voer de dialoog
Orders
Transport
Klantenservice
De uitdaging voor producenten en retailers• Integraal commerce platform
– Klantbeeld– Product informatie– Aankopen– Transport– Klanten service
• De technische mogelijkheden zijn aanwezig!!
De aanpak• Business processen
– Positionering– Doelstellingen– Business requirements– Road map
• Integrale commerce architectuur– Ondersteunend aan business processen– Schaalbaar en toekomst vast– Afgestemd op de organisatie (geen vrachtwagen wanneer bestelbus
voldoende is.)– Aansluiting met Internet 2.0
De aanpak (2)• Software pakket selectie• Realisatie project
– Ontwerp– Bouw– Testen
• Operatie– Meten van succes– Optimalisatie op basis van bevindingen.
Bluedesk biedt
• Vertaling van business processen naar technische oplossingen.• Sterke partnerships met software leveranciers, o.a.:
• Slimme maatwerk oplossingen.• Sterk en ervaren team van strategen, ontwerpers, ontwikkelaars en testers.
• Geinteresseerd in uw volgende stap in e-commerce?
Bel met Bluedesk: 072-5200310Web: www.bluedesk.nlEmail: [email protected]: www.twitter.com/bluedeskgroep