Baromètre Direct Assurance des …...Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs – Avril 2013 Connection creates value 10 Achats+sur+Internet+:+des+résultats+globalement+stables,+en+dépit+de+

Baromètre Direct Assurance des Cyberconsommateurs – Avril 2013

Paris Toronto

Shanghaï Buenos Aires

Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs 3ème vague

DIRECT ASSURANCE

Connection creates value

Avril 2013


Connection creates value 2

Méthodologie

Échan0llon

Pour ce(e étude, un échan0llon na0onal représenta0f de 1013 Internautes Français âgés de 15 ans et plus a été interrogé. La représenta5vité de l’échan5llon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégories socio-‐professionnelles, région, catégorie de commune).

Mode de recueil

L’étude a été réalisée online.

Dates du terrain

Les interviews se sont déroulées du 14 au 20 décembre 2012.

@

SOMMAIRE



RESULTATS DETAILLES a.  Qui sont les cyberconsommateurs? b.  Les achats sur Internet c.  Les comparateurs de prix d.  Le choix d’une assurance



8 internautes sur 10 sont des cyberconsommateurs

Q1. Au cours des 12 derniers mois, avez-‐vous déjà acheté un produit ou un service sur Internet ? -‐ Base : ensemble = 1013

20%

80%

Oui, plusieurs fois

Rarement voire jamais

è Comme observé en lors des 2 précédentes vagues, les cyberconsommateurs ayant réalisé plusieurs fois des achats sur Internet sont plus nombreux au sein de la popula5on CSP+. Ce(e tendance est confirmée par les résultats de la dernière vague du baromètre Médiamétrie/Fevad de l’audience du e-‐commerce en France.


77%

23%



5%

36%

42%

17% 5 heures et plus

Entre 2 et 5 heures

Entre 1 et 2 heures

Moins d'une heure

2/3 des cyberconsommateurs passent en moyenne 2 heures ou plus par jour sur Internet

Q2. En dehors de la consulta5on de vos mails et de votre usage professionnel, combien de temps environ passez-‐vous par jour sur Internet, quel que soit l’endroit de connexion (domicile ou autre lieu) ?

Connection creates value 5 æ è Différences significa8vement supérieures ou inférieures par rapport aux résultats de la vague 2011, au seuil de confiance de 90%

Total 2 heures et plus : 59%

47%

29%

66%

æ

è è



Près d’1 cyberconsommateur sur 5 possède un smartphone et a déjà acheté un produit avec

Q3. Et avez-‐vous déjà acheté un produit ou service via votre smartphone ? Q4. Avez-‐vous téléchargé des applica5ons sur votre smartphone ? Q5. Quel(s) type(s) d’applica5on avez-‐vous téléchargé ?

57%

18%

43%

27%

21%

5%

2%

28%

Possède un smartphone

...et a déjà acheté un produit avec

...et a déjà téléchargé des applica5ons

« réseaux sociaux »

« banque »

« bourse »

« assurance »

autre applica5on

Dont une

app

lica0

on

(Jeux, immobilier, information, géolocalisation, tourisme…)

Q3B. Et avez-‐vous déjà acheté un produit ou service via votre table(e numérique ? Q4B. Avez-‐vous téléchargé des applica5ons sur votre table(e numérique ? Q5B. Quel(s) type(s) d’applica5on avez-‐vous téléchargé ?

21%

11%

17%

11%

8%

2%

1%

11%

Possède une table(e

...et a déjà acheté un produit avec

...et a déjà téléchargé des applica5ons

« réseaux sociaux »

« banque »

« bourse »

« assurance »

autre applica5on (Jeux, immobilier, information, géolocalisation, tourisme…)

Nouvelles ques0ons

Þ36%

Þ17%

Þ48%

Dont une

app

lica0

on

è L’étude TNS Sofres /Orange Advertising 2012 confirme ce taux : plus d’1 utilisateur sur 2 de tablettes numériques a utilisé ce support pour effectuer un achat au cours des 6 derniers mois

æ è Différences significa8vement supérieures ou inférieures par rapport aux résultats de la vague 2011, au seuil de confiance de 90%



L’applica0on permeWant d’être en contact direct avec l’assureur est légèrement plus plébiscitée que celle permeWant une ges0on de sinistres

Q6. Si des assureurs proposaient les applica5ons suivantes, seriez-‐vous très intéressé, assez intéressé, peu intéressé ou pas du tout intéressé par chacune d’entre-‐elles ?

51%

17%

34%

49%

31%

18%

TOTAL INTERESSE

Très intéressé

Assez intéressé

TOTAL PAS INTERESSE

Peu intéressé

Pas du tout intéressé

Une application vous permettant d’être en relation directe avec votre assureur

Une application de gestion de sinistres

44%

15%

29%

56%

35%

21%

Nouvelle ques0on

SOMMAIRE





4% 9%

43%

34%

10%

2 fois par semaine et plus 1 fois par semaine 1 à 3 fois par mois

4 à 6 fois par an 3 fois par an et moins


Comme observé dans les vagues précédentes, un peu plus d’1 cyberconsommateur sur 2 est un acheteur régulier(1)

Q7. A quelle fréquence avez-‐vous fait des achats sur Internet au cours des 12 derniers mois ?

Soit 56% d’acheteurs au moins une fois par mois

(1) une fois par mois ou plus


6%


è

En termes de profil, ils sont davantage : + Détenteurs de tablette (71%) + CSP+ (67%) + Détenteurs de smartphone (64%) + 25-34 ans (64%)



Achats sur Internet : des résultats globalement stables, en dépit de baisses sur certaines catégories des produits (1/2)

Q8. Parlons plus précisément de vos achats sur Internet au cours des 12 derniers mois. Pour chacun des produits ou services suivants, pouvez-‐vous indiquer laquelle des proposi5ons correspond le mieux à vos habitudes d’achats ?

Vous achetez ce produit/service … sur Internet Jamais / Pas encore sur Internet

Acquis internet (achètent exclusivement ou majoritairement sur Internet)

Mixtes (majoritairement sur un autre canal de vente mais aussi sur internet TOTAL ACHETENT

SUR INTERNET


18%

20%

17%

27%

15%

22%

19%

15%

24%

52%

48%

44%

34%

44%

32%

30%

34%

14%

30%

32%

39%

39%

41%

46%

51%

51%

62%

Billets de train

Séjours à l’hôtel ou loca5on de vacances d’été

Séjours à l’hôtel ou loca5on de vacances d’hiver

Places de spectacles -‐ hors cinéma

Billets d’avion

Téléphone portable/ smartphone

Micro ordinateur/Table(e

Développement photos

Places de cinéma

70%

68%

61%

61%

59%

54%

49%

49%

38% 42% è

55% è

65% è

è Globalement, quel que soit le produit, les habitants de la région parisienne, les CSP+ et les détenteurs de Smartphone ou de tablette achètent davantage sur Internet que la moyenne des cyberconsommateurs.




Vous achetez ce produit/service … sur Internet Acquis internet (achètent exclusivement ou majoritairement sur Internet)

Mixtes (majoritairement sur un autre canal de vente mais aussi sur internet TOTAL ACHETENT

SUR INTERNET


10%

11%

12%

11%

11%

11%

8%

9%

7%

25%

10%

8%

9%

9%

8%

7%

5%

4%

65%

79%

80%

80%

80%

81%

85%

86%

89%

Loca5on de voiture

Assurance automobile

Assurance habita5on

Assurance santé, mutuelle

Voitures d'occasions

Produits d’épargne

Crédit à la consomma5on

Voitures Neuves

Prêt immobilier

35%

21%

20%

20%

20%

19%

15%

14%

11%

43% è

15% è

Achats sur Internet : des résultats globalement stables, en dépit de baisses sur certaines catégories des produits (2/2)

è Globalement, quel que soit le produit, les habitants de la région parisienne, les CSP+ et les détenteurs de Smartphone ou de tablette achètent davantage sur Internet que la moyenne des cyberconsommateurs.

Jamais / Pas encore sur Internet



Des achats sur Internet qui se font en grande majorité en semaine

Q9. Parlons de vos habitudes d’achat sur Internet. Faites-‐vous vos achats sur Internet…?

82%

36%

46%

18%

Total "Achètent plutôt en semaine"

Plutôt le soir, en semaine

Plutôt en journée, en semaine

Achètent plutôt le week end

Différences significa8vement supérieures ou inférieures entre la cible indiquée et l’ensemble, au seuil de confiance de 90%

Femmes 15-‐24 ans CSP+Détenteurs

d'un Smartphone

82 72 83 81

39 20 28 33

43 52 55 48

18 28 17 19


Des achats de produits financiers sur Internet stables depuis 2010, à l’excep0on des prêts immobiliers qui connaissent un léger recul ceWe année


14%

14%

15%

14%

12%

9%

8%

9%

8%

7%

6%

4%

5%

3%

3%

3%

4%

2%

33%

32%

32%

27%

27%

28%

40%

42%

42%

49%

51%

57%

Assurance automobile (n=641)

Assurance santé, mutuelle (n=638)

Assurance habita5on (n=645)

Produits d’épargne (n=624)

Crédit à la consomma5on (n=524)

Prêt immobilier (n=569)

Mais vous pourriez envisager de le faire

Jamais sur internet Majoritairement sur internet

Exclusivement Majoritairement sur un autre canal de vente mais aussi sur internet


27%

26%

26%

24%

22%

15%

TOTAL ACHETENT SUR INTERNET


26%

24%

25%

25%

25%

18%

Résultats 2010

Résultats 2011

26%

27%

24%

27%

25%

20% 4% è

è



Malgré un léger retrait, le prix reste le principal atout recherché pour les achats sur Internet

Q11. Acheter des produits ou services sur Internet présentent différents avantages. Parmi la liste suivante, quels sont pour vous les 3 avantages les plus importants ? Pour cela, vous donnerez une note de 1 à 3, la note 1 signifiant l’avantage le plus important pour vous

57%

44%

50%

39%

36%

31%

29%

10%

3%

31%

14%

17%

10%

11%

6%

7%

3%

1%

Trouver le prix le plus bas

Disposer du meilleur rapport qualité/prix

Gagner du temps

Pouvoir acheter au moment qui vous convient le mieux

Pouvoir acheter des produits que vous ne trouveriez pas près de chez vous

Disposer d’un choix élargi

Pouvoir tranquillement vous informer sur des produits ou services

Pouvoir acheter des produits très spécifiques (technologiques, rares, ...)

Privilégier un mode d’achat plus écologique

Total les 3 plus importants

i En premier

i

❶

Résultats 2011

61%

45%

43%

39%

35%

30%

27%

13%

5%

❷

❸

Total prix : 80%

❶

Résultats 2010

60%

44%

49%

37%

32%

30%

32%

11%

3%

❷

❸84% 81%

ÞÞ

à

à

à

à

18%

12% à

+39%: 15-24ans

-29%: 15-24ans

+51%: 49-24ans / Nord-Est +50% : Foyer de 4 pers. et +

+16% : CSP+ +13%: Homme

+45% : CC1 -31%: 35-49ans -30% : CC4

+65% : CSP- +64% : 25-34ans -49%: CSP+ -44% : 65ans et +

-1%: 35-49ans / CC3

+42% : 65ans et + -24% : Foyer sans enfant

+85% : CSP-



49% 49% 40%

Trouver le prix le plus

bas

Gain de temps

Meilleur rapport qual/prix


Raisons d’achat sur le net -‐ Le Top 3 par cible

Femmes

58% 53%

40%


bas

Gain de temps


15-‐24 ans

CSP+ Détenteurs de Smartphone

60%

50%

40%


bas

Gain de temps

Acheter des prod. difficiles à trouver

58% 51%

43%


bas

Gain de temps


Q11. Acheter des produits ou services sur Internet présentent différents avantages. Parmi la liste suivante, quels sont pour vous les 3 avantages les plus importants ? Pour cela, vous donnerez une note de 1 à 3, la note 1 signifiant l’avantage le plus important pour vous

¢  % de la cible ayant déclaré cet avantage parmi les 3 plus importants



Comme l’an dernier, une prudence qui s’accroît, globalement, à l’égard des sources d'informa0on issue d’Internet

Q12. Voici différentes sources d’informa5on sur internet que vous pouvez être amené à consulter avant d’effectuer un achat Quelle note de 1 à 10 donneriez-‐vous à chacune des sources suivantes selon le niveau de confiance que vous y accordez ? La note 10 signifie que vous avez tout à fait confiance en ce(e source et la note 1 que vous n’avez pas du tout confiance, les notes intermédiaires vous perme(ent de nuancer votre jugement

41%

41%

38%

37%

22%

21%

16%

17%

18%

9%

10%

8%

5%

4%

5%

4%

27%

33%

34%

34%

36%

41%

28%

37%

13%

16%

17%

20%

37%

32%

50%

40%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

1%

Rela5ons personnelles

Avis de consommateurs / commentaires clients

Ar5cles d’experts

Comparateurs de prix (leguide.com, shopzilla.com, Kelkoo.com ; acheter-‐moins-‐cher.com ...)

Comparateurs d’assurances, mutuelles, banques

Sites ou publicités des marques

Réseaux sociaux (facebook, youtube, myspace,...)

Blogs

Ont un bon niveau de confiance

59%

50%

48%

45%

26%

26%

21%

21%

Notes 5-‐6 Notes 1-‐4 Notes 7-‐8 Notes 9-‐10 NSP

Ont un faible niveau de confiance

40%

49%

51%

54%

73%

73%

78%

78%

Moyenne


6,7

6,2à

6,0

5,9à

4,8à

5,1à

4,2à

4,5à

Þ 12%

à 7%

Þ 15%

Þ 5%

Þ 45% à 20%

à 21% à 24%

Résultats 2011

6,7

6,4à

6,1à

6,2à

5,0

5,3Þ

4,5à

4,8

Résultats 2010

6,7

6,7

6,3

6,5

5,2

5,1

4,7

4,7

SOMMAIRE






Une tendance stable de l’u0lisa0on des comparateurs de prix, malgré quelques évolu0ons observées pour certains produits

Q13a. Plus précisément, pour chacune des catégories d’achat suivantes, avez-‐vous u5lisé un site de comparateurs de prix au cours des 12 derniers mois ? (oui systéma5quement, oui de temps en temps ou non jamais)

Q13b. Et pour chacune de ces catégories d’achat suivantes, avez-‐vous u5lisé un site de comparateurs de prix au cours des 12 derniers mois ? (ques5on posée en oui/non, plusieurs réponses possibles)

78%

68%

66%

42%

33%

29%

24%

20%

19%

Produits High Tech*

Billets d'avion*

Tours opérateurs, agences de voyage*

Abonnement téléphone mobile

Abonnement ADSL

Assurances

Voiture

Prêt immobilier

Banques * % oui systéma5quement

+ % oui de temps en temps

Connection creates value 18 æ è Différences significa8vement supérieures ou inférieures par rapport aux résultats de la vague 2011, au seuil de confiance de 90%

Rappel vague 2011

è 72%

è 36%

æ 36%

è 71%



Comparateurs de prix : résultats par cible

Q13a. Plus précisément, pour chacune des catégories d’achat suivantes, avez-‐vous u5lisé un site de comparateurs de prix au cours des 12 derniers mois ? Q13b. Et pour chacune de ces catégories d’achat suivantes, avez-‐vous u5lisé un site de comparateurs de prix au cours des 12 derniers mois ?

78%

68%

66%

42%

33%

29%

24%

20%

19%

Produits High Tech*

Billets d'avion*

Tours opérateurs, agences de voyage*

Abonnement téléphone mobile

Abonnement ADSL

Assurances

Voiture

Prêt immobilier

Banques

* % oui systéma5quement + % oui de temps en temps


d'un Smartphone

74 70 83 80

69 58 75 71

63 51 69 70

42 43 42 45

29 24 35 35

25 24 33 35

20 20 24 28

16 17 30 23

19 18 26 23




Une cri0que un peu plus prononcée concernant l’indépendance des comparateurs et leur prise en compte de l’ensemble du marché

Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Plutôt d’accord Tout à fait d’accord

66%

58%

58%

53%

45%

22%

12%

10%

13%

12%

9%

25%

28%

29%

33%

3%

5%

4%

5%

10%

Les comparateurs de prix sont très u5les pour vous aider à faire votre choix entre plusieurs

produits ou services

Les comparateurs de prix 5ennent compte d’un nombre suffisant d’informa5ons

Les comparateurs de prix sont très exhaus5fs des offres du marché

Acheter via un comparateur de prix me revient toujours moins cher que de passer directement

par le site de la marque

Les comparateurs de prix sont des ou5ls neutres, indépendants des marques

88%

70%

68%

66%

57%

Total D’accord

Q14. En tant qu’u5lisateur de comparateurs de prix, diriez-‐vous que vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des proposi5ons suivantes ?

Rappel vague 2011


d'un Smartphone

88 90 83 87

70 69 65 69

68 73 66 68

65 68 67 68

61 60 54 58

61%

3%

62% 73%

64% 7% 52%

à à

à à

Þ

Þ




Une percep0on des comparateurs de prix et des comparateurs de tarifs d’assurance rela0vement proche

Q14. En tant qu’u5lisateur de comparateurs de prix, diriez-‐vous que vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des proposi5ons suivantes ?

Q14b.En tant qu’u5lisateur de comparateurs de tarifs d’assurance, diriez-‐vous que vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des proposi5ons suivantes ?

Différences significa8vement supérieures ou inférieures à 90% entre les deux cibles

Comparateur de prixbase=683

Comparateur de tarifs d'assurancebase=247

% TOTAL ACCORD 88% 85%

% Tout à fait 22% 27%









Les comparateurs de prix/tarifs d'assurance sont très utiles pour vous aider à faire votre choix entre plusieurs

produits ou services

Les comparateurs de prix/tarifs d'assurance sont très exhaustifs des offres du marché

Les comparateurs de prix/tarifs d'assurance tiennent compte d’un nombre suffisant d’informations

Acheter via un comparateur de prix/tarifs d'assurance me revient toujours moins cher que de passer

directement par le site de la marque

Les comparateurs de prix/tarifs d'assurance sont des outils neutres, indépendants des marques



Pour la plupart des u0lisateurs, les comparateurs de tarifs d’assurance sont u0les pour choisir un produit/service

Q14b. En tant qu’u5lisateur de comparateurs de tarifs d’assurance, diriez-‐vous que vous êtes tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des proposi5ons suivantes ?


58%

58%

51%

45%

42%

27%

15%

19%

19%

20%

13%

21%

25%

29%

33%

2%

6%

5%

7%

5%

Les comparateurs de tarifs d’assurance sont très u5les pour vous aider à faire votre choix entre

plusieurs produits ou services

Les comparateurs de tarifs d’assurance sont très exhaus5fs des offres du marché

Les comparateurs de tarifs d’assurance 5ennent compte d’un nombre suffisant d’informa5on

Les comparateurs de tarifs d’assurance sont des ou5ls neutres, indépendants des marques

Souscrire via un comparateur de tarifs d’assurance me revient toujours moins cher que de passer directement par le site de l’assureur

Total D’accord

85%

73%

70%

64%

62%

Les résultats des 15-24 ans ne sont pas présentés faute de base suffisante

Rappel vague 2011

Femmes CSP+Détenteurs

d'un Smartphone

82 88 86

65 81 71

72 82 72

65 69 65

63 74 63

2% Þ




Dans des propor0ons iden0ques à 2011, les comparateurs de produits d’assurance sont par0culièrement sollicités pour l’automobile

73%

44%

41%

Une assurance auto

Une assurance habita5on

Une assurance santé

Rappel vague 2011

36% Þ

Femmes CSP+Détenteurs

d'un Smartphone

62 79 72

37 54 46

46 43 40

Q14c. Vous avez dit avoir u5lisé un site de comparateur en ligne de produits d’assurance. Etait-‐ce pour… ?

Les résultats des 15-24 ans ne sont pas présentés faute de base suffisante



FemmesDétenteurs

d'un Smartphone

42 64

73 61

65 72

47 54

32 51


1 cyberconsommateur sur 2 a consulté le site d’un assureur direct à l’occasion de sa comparaison en ligne de prix de voitures

Q13d. Vous avez dit avoir u5lisé un site de comparateur en ligne pour l’automobile. Etait-‐ce pour comparer… ? Q13e. A l’occasion de votre comparaison en ligne des prix de voitures, avez-‐vous été amené à consulter également… ?

62%

59%

69%

53%

49%

Voitures neuves

Voitures d’occasion

Le site d’une mutuelle en assurance

Le site d’un assureur tradi5onnel

Le site d’un assureur direct

Type de voiture comparé en ligne :

Autres sources consultées à cette occasion :

Rappel vague 2011

49% Þ

Les résultats des 15-24 ans et des CSP+ ne sont pas présentés faute de base suffisante

La suppression de l’item « Comparateur en ligne d’assurance » empêche toutes comparaisons avec les résultats obtenus l’an dernier

Différences significa8vement supérieures ou inférieures entre la cible indiquée et l’ensemble, au seuil de confiance de 90% æ è Différences significa8vement supérieures ou inférieures par rapport aux résultats de la vague 2011, au seuil de confiance de 90%

SOMMAIRE





Une assurance directe qui est globalement en retrait par rapports aux autres assurances, à excep0on de l’autonomie de la ges0on de son contrat


Q15. Êtes-‐vous tout à fait d’accord, plutôt d’accord, plutôt pas d’accord ou pas du tout d’accord avec chacune des affirma5ons suivantes.


56%

57%

54%

55%

54%

52%

28%

26%

26%

24%

24%

20%

13%

14%

16%

18%

18%

23%

3%

3%

4%

3%

4%

5%

Répond aux besoins de chacun

Facilite et simplifie la rela5on entre assureur et assuré

Permet de choisir les op5ons qui sont vraiment u5les

Donne facilement accès aux informa5ons nécessaires pour faire le bon choix

Permet à l’assuré de choisir le produit qui correspond parfaitement à ses besoins,

sans superflu

Permet de gérer son contrat de façon autonome

Une assurance traditionnelle

Une assurance qui …

57%

51%

55%

55%

55%

56%

21%

23%

23%

20%

22%

23%

17%

20%

16%

19%

18%

16%

5%

6%

6%

6%

5%

5%

56%

58%

54%

58%

55%

55%

27%

23%

28%

23%

25%

20%

14%

15%

14%

14%

15%

20%

3%

4%

4%

5%

5%

5%

Une assurance directe Une mutuelle

TOTAL D’ACCORD

84%

83%

80%

79%

78%

72%

83%

81%

82%

81%

80%

75%

TOTAL D’ACCORD

TOTAL D’ACCORD

Nouvelle ques0on

78%

74%

78%

75%

77%

79%



Confirmant les observa0ons de l’an dernier, pour s’informer sur les assureurs automobiles, les cyberconsommateurs privilégient leurs rela0ons et Internet, principalement via des comparateurs…

Q16. Si demain, vous deviez choisir un assureur auto ou en changer, quelles sont les sources d’informa5on que vous consulteriez en priorité ? Et ensuite ?

60%

57%

45%

30%

24%

30%

32%

22%

10%

6%

Vos rela5ons

Le web

Un cour5er ou agent en assurance

Une banque

Autres (presse, associa5ons de consommateurs, etc)

En priorité i

AU TOTAL i

9% à

Q16B. Et plus précisément, pour le web, vous consulteriez avant tout… (une seule réponse) ? Et ensuite ?

73%

57%

54%

31%

9%

8%

46%

22%

21%

6%

2%

3%

Des comparateurs d’assurances

Les sites des assureurs

Des avis de consommateurs / commentaires clients/ forum

Des ar5cles spécialisés

Des blogs

Des réseaux sociaux (facebook, youtube, myspace,...)

En priorité i

AU TOTAL i




… et avant tout pour s’informer sur le prix des offres ainsi que sur leur contenu

Q16. Si demain, vous deviez choisir un assureur auto ou en changer, quelles sont les sources d’informa5on que vous consulteriez en priorité ? Et ensuite ?

60%

57%

45%

30%

24%

30%

32%

22%

10%

6%

Vos rela5ons

Le web

Un cour5er ou agent en assurance

Une banque

Autres (presse, associa5ons de consommateurs, etc)

En priorité i

AU TOTAL i

9% à

Q16C. Et quel type d’informa5ons chercheriez-‐vous avant tout sur le web ? Des informa5ons sur…

44%

37%

13%

6%

Le prix des offres

Le contenu des offres proposées

L’avis des internautes sur les assureurs

Le nom des différents assureurs présents sur le marché




1 cyberconsommateurs sur 5 consulterait en priorité un assureur direct pour choisir son assurance auto

Q17. Si vous deviez demain choisir une assurance auto ou en changer, consulteriez-‐vous en priorité… ?

49%

30%

21%

Le site d’une mutuelle

Le site d’un assureur tradi5onnel

Le site d’un assureur direct, assurance sans agence où tous les contacts se font par internet ou

téléphone


d'un Smartphone

49 44 56 46

33 43 21 31

18 13 23 23



21%

23%

21%

13%

12%

19%

32%

32%

15%

46%

9%

9%

7%

3%

1%

9%

10%

18%

6%

28%

57%

53%

36%

23%

21%

18%

9%

8%

5%

34%

29%

15%

8%

6%

2%

3%

2%

1%

Pour le prix

Pour le bon rapport qualité/prix

Pour la simplicité des démarches

Pour la rapidité à s’assurer

Pour être plus autonome dans votre rela5on avec l’assurance

Pour avoir un bon niveau de garan5e

Pour avoir un interlocuteur dédié

Pour la confiance que vous avez dans ce type d’assureurs

Pour avoir été conseillé par vos proches

Pour le fait de pouvoir vous rendre dans une agence


Dans le cadre d’une assurance auto, le choix de consulta0on d’un assureur direct est avant tout guidé par la rentabilité

Q17. Si vous deviez demain choisir une assurance auto ou en changer, consulteriez-‐vous en priorité… ? Q18. Pour quelle raison principale consulteriez-‐ vous en priorité … ? Et ensuite ?

le site d’assureur direct le site d’assureur tradi0onnel le site d’une mutuelle

En priorité i

AU TOTAL i

34%

47%

10%

9%

10%

27%

18%

35%

15%

33%

19%

23%

3%

2%

3%

7%

5%

20%

6%

12%

En priorité i

AU TOTAL i

Item non proposé

Nouvel item

En priorité i

AU TOTAL i

Nouvel item

Choisirait… (n=169) (n=237) (n=405)



2/3 des cyberconsommateurs pensent que les assureurs directs et les assureurs tradi0onnelles/mutuelles offrent des garan0es similaires

Q19. Pensez-‐vous que les assureurs directs, assureurs sans agence où tous les contacts se font par internet ou téléphone (ID Macif, Amaguiz, Direct Assurance, …) offrent des garan5es meilleures/ équivalentes/ moins bonnes à celles des assureurs tradi5onnels ou des mutuelles ?

8%

65%

27%

Meilleures

Équivalentes

Moins bonnes

Rappel vague 2011

11% à


d'un Smartphone

6 12 14 9

65 60 55 67

29 28 31 24




Bien qu’en retrait, le prix et le fait d’être certain de conserver son niveau de garan0e restent des éléments clefs pour jus0fier le recours à un assureur direct

Q20. Si demain vous deviez changer d’assureur, quelle est la principale raison qui pourrait vous inciter à consulter un site d’assureurs directs, où tous les contacts se font par internet ou téléphone ( ID Macif, Direct Assurance, Amaguiz, …) ? Et ensuite ?

62%

44%

33%

27%

26%

19%

19%

43%

16%

10%

9%

11%

5%

6%

Le prix

Etre certain de garder le même niveau de couverture

Leur engagement sur les garan5es et les services

Le fait que sa plateforme soit ouverte en permanence

Avoir un interlocuteur dédié

Une formula5on simplifiée du contrat d’assurance

Le fait qu’il prenne en charge les démarches liées au changement

En priorité i

AU TOTAL i

Rappel vague 2011

72% à

59% à

32% à

23% à


d'un Smartphone

59 66 60 64

47 28 45 44

35 25 33 30

29 28 29 29

26 24 32 24

18 35 14 21

15 24 20 21




Un cyberconsommateur sur deux pourrait envisager de devenir client d’une assurance directe

Q21. A l’avenir, seriez-‐vous prêt à souscrire une assurance directe où tous les contacts se font par internet ou téléphone mais n’ayant pas d’agence ?

50%

11%

39%

50%

36%

14%

PRÊT A SOUSCRIRE UNE ASSURANCE DIRECTE

Oui, tout à fait

Oui probablement

PAS PRÊT A SOUSCRIRE UNE ASSURANCE DIRECTE

Non probablement pas

Non certainement pas

Taux de souscription pondéré : 17% 14% 11% 20% 18% 80% de « oui, tout à fait » + 20% de « oui, probablement »


d'un Smartphone

47 44 57 56

8 4 14 12

39 40 43 44

53 56 43 44

36 44 29 33

17 12 14 11


Documents

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