Balanced Scorecard e a Gestão por Competências · 2013-02-05 · Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH – exemplo: Balanced Scorecard e a Gestão por Competências

Elevus Porto | Campo 24 de Agosto, 129, Esc. 402 | 4300-190 Porto

| Tel: 224 080953 | Email: [email protected] | www.elevus.pt

Balanced Scorecard e a

Gestão por Competências



ELEVUS – O QUE FAZEMOS

*Áreas de actuação:

*Recrutamento e Selecção

*Outplacement

*Formação e Desenvolvimento Pessoal

*Assessment Centre

*Consultoria

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências



ELEVUS – ONDE ESTAMOS

*Escritórios :

*Portugal - 8 escritórios

*Espanha - Madrid

*Angola - Luanda

*Cabo Verde – Cidade da Praia





Alguns números introdutórios:

75% das equipas de direcção não têm uma Proposta de Valor articulada de forma clara;

85% das equipas de direcção despende menos de 1 hora/ mês a discutir a Estratégia;

60% das organizações não alinham a estratégia com a orçamentação;

92% das organizações não reportam o desempenho de indicadores estratégicos;

menos de 5% (valor médio) dos colaboradores das organizações compreendem a

estratégia;

somente 25% dos gestores têm incentivos vinculados à estratégia;

70 a 90% é a taxa de insucesso das estratégias das organizações, devido à sua

implementação.

Que

medo....



BALANCED

SCORECARD




BALANCED SCORECARD

Conceito

- Criado por David Nortan e Robert Kaplan;

- Metodologia para operacionalização e gestão da estratégia;

- Mecanismo para medição e avaliação do desempenho da organização;

- Conjunto de objectivos estratégicos, indicadores, metas e iniciativas

convergentes;

- Performance do negócio medida através da avaliação da execução da

estratégia (visão do médio/ longo prazo).




BALANCED SCORECARD

4 Perspectivas

- Perspectiva Financeira

- Perspectiva Cliente

- Perspectiva Processos Internos

- Perspectiva Aprendizagem e Crescimento




BALANCED SCORECARD

Modelo


Perspectiva Financeira

Perspectiva Cliente

Perspectiva Processos Internos

Perspectiva Aprendizagem &

Crescimento

Volume e/ ou

Rentabilidade

Proposta de Valor

Excelência Operacional

Competências

Estratégicas



VISÃO e ESTRATÉGIA


A B

X

Y

Z

Linha Temporal



ESTRATÉGIA


Perspectiva Financeira Crescimento do

Negócio

Rentabilidade

do Negócio

Criação de

Valor para o

Accionista



ESTRATÉGIA



Criação de

Valor para o

Accionista

Criação de

Valor para

o Cliente

Perspectiva Clientes

Crescimento do

Negócio

Rentabilidade

do Negócio



PROPOSTA DE VALOR

Definição de Valor: “ Relação entre a contribuição da função para a satisfação

da necessidade e o custo da função”.




Propostas de Valor Standard/ Padrão


• Preços competitivos

• Conformidade do produto e/ ou serviço

• Facilidade de compra

• Disponibilidade

• Gama adequada

Excelência Operacional

• Relação

• Serviço

• Flexibilidade

Proximidade ao Cliente

• Desempenho superior

• Tempo de chegada ao mercado

• Marca/ imagem inovadora Produto Líder



Propostas de Valor Ajustadas

• Análise Matricial de Atributos (FCS)

Com ou sem Pareto !


Atributos:

A Imagem/ credibilidade

B Proximidade

C Preço

D Tempos de Execução

E Competência da MP

F Garantia

G Soluções Adaptadas

H SI de Suporte




• Análise Matricial de Atributos (FCS)


Atributos: B C D E F G H Clientes Empresa

A Imagem/ credibilidade A A2 A0 A1 E3 F2 G3 H2 A 3 5

B Proximidade B C3 D2 E2 F2 G2 H2 B 0 2

C Preço C C2 E0 C1 G0 C2 C 8 4

D Tempos de Execução D E2 D0 G1 D0 D 2 2

E Competência da MP E E2 E2 E2 E 13 8

F Garantia F G1 F1 F 5 6

G Soluções Adaptadas G G1 G 8 8

H SI de Suporte H H 4 8




• Curva do Valor


A B C D E F G H I J K L

Nív

el R

ela

tivo

Desempenho

Empresa

0

10 Atributos:

A

Imagem/ credibilidade

B Proximidade

C Preço



F Garantia


H SI de Suporte




• Curva do Valor



Nív

el R

ela

tivo

Desempenhos

Empresa

Cliente

0

10 Atributos:

A


B Proximidade

C Preço



F Garantia


H SI de Suporte




• Curva do Valor



Nív

el R

ela

tivo

Desempenhos

Empresa

Cliente

Atributos a

reduzir

Atributos a

melhorar 0

10 Atributos:

A


B Proximidade

C Preço



F Garantia


H SI de Suporte




• Curva do Valor


Factores Críticos de Sucesso


Nív

el R

ela

tivo

Desempenhos

Empresa

Cliente

Atributos:

A


B Proximidade

C Preço



F Garantia


H SI de Suporte



• BALANCED SCORECARD

ESTRATÉGIA



Criação de

Valor para o

Accionista

Criação de

Valor para

o Cliente

Gestão de

Operações

Gestão de

Clientes

Inovação

de

Produtos

Sociedade


Perspectiva Processos

Internos

Crescimento do

Negócio

Rentabilidade

do Negócio




ESTRATÉGIA


Perspectiva Financeira Crescimento

do Negócio

Rentabilidade

do Negócio

Criação de

Valor para o

Accionista

Criação de

Valor para

o Cliente

Gestão de

Operações

Gestão de

Clientes

Inovação

de

Produtos

Sociedade



Internos

Perspectiva onde devemos cumprir

com a Proposta de Valor.




ESTRATÉGIA



Criação de

Valor para

o Cliente

Gestão de

Operações

Gestão de

Clientes

Inovação

de

Produtos

Sociedade

Capital

Humano

Capital da

Informação

Capital

Organizacional



Internos

Perspectiva Aprendizagem

e Crescimento

Crescimento

do Negócio

Rentabilidade

do Negócio

Criação de

Valor para o

Accionista




ESTRATÉGIA

.......


Gestão de

Operações

Gestão de

Clientes

Inovação

de

Produtos

Sociedade

Capital

Humano

Capital da

Informação

Capital

Organizacional


Internos


e Crescimento




ESTRATÉGIA

.......


Capital

Humano Perspectiva Aprendizagem

e Crescimento Competências Estratégicas

Input para:

_Análise Funcional

_Recrutamento e Selecção

_Modelo de Gestão por Competências

_Plano de Formação



•Mapa Estratégico

-exemplo-



Criação de

Valor para o

Accionista

Aumentar o

Reconhecimento

da Marca

Campanha

de Marketing

Criar Novo

Logotipo

Reduzir Nº

de

Reclamações

Aumentar a

Prontidão dos

RH

Optimizar

CRM

Desenvolver

Cultura de

Cliente



Internos


e Crescimento

Crescimento

do Volume

de Negócios

Rentabilidad

e do

Património



-exemplo-


Financeira

Cliente

Processos Internos

Aprendizagem & Crescimento

Mapa Estratégico Indicadores Metas

_Crescimento das receitas

_ROI

+ 20%

+8%

-----

-----

_Quota de mercado

_Índice de Satisfação do

cliente

+15%

> 85%

_abertura de

unidades

_campanha de

marketing

_Nº de Campanhas

_% de Ações Preventivas

Eficazes

12

80

_protocolo com

media

_implem. TQM

_Prontidão dos RH

_Nº de colaboradores com

objectivos vinculados ao

BSC

85%

90%

_formação

_política de

compensações

Iniciativas



*Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:


FUNÇÕES ESTRATÉGICAS

Campanha

de Marketing

Criar Novo

Logotipo

Aumentar o

Reconhecimento

da Marca

Director

de

Marketing

Designer



*Monitorização e Medição da Prontidão RH – exemplo:


OBJECTIVOS ESTRATÉGICOS

Campanha

de Marketing

Criar Novo

Logotipo

Aumentar o

Reconhecimento

da Marca

Directores de Marketing

(nacionais e internac.) Designer

FUNÇÕES ESTRATÉGICAS

COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS _Estudos de Mercado

_Planos de Marketing

_Técnicas de Marketing Mix

_Domínio da Plataforma CRM

__5__ RH NECESSÁRIOS

__5__ RH EXISTENTES

__3__ RH C/ COMPETÊNCIAS COMPROVADAS

60% (3/5) PRONTIDÃO DA FUNÇÃO ESTRATÉGICA

Mapa de Pessoal

Modelo Gestão de

Desempenho



*Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH – exemplo:


Estratégia: Desempenho Individual

Perspectiva Objectivos/ Indicadores Meta Peso Real Compensação

Financeira Rentabilidade sobre o património 15% 30% 16,5% 3

Crescimento das vendas 25% 10% 20,0% 0

Cliente Satisfação do cliente 75% 15% 77,0% 1,5

(%) de compras repetidas 80% 5% 75,0% 0

Processos Internos Entrega no prazo 90% 10% 85,0% 0

Eficiência no fabrico 85% 10% 85,0% 1

Aprendizagem & Crescimento

Ganho de competência - (%) de

colaboradores com melhorias

superiores a 30% na sua avaliação 70% 12% 75,0% 1,2

Índice de rotatividade 5% 8% 4,0% 0

COMPENSAÇÃO VARIÁVEL TOTAL 100,0%



INOVAÇÃO NA GESTÃO POR

COMPETÊNCIAS TENDO POR BASE A

PROPOSTA DE VALOR e o BSC




• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS




•GESTÃO por COMPETÊNCIAS e o BSC
























• SI de Suporte:




• INOVAÇÃO NA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS


Cenários Possíveis:

_BSC Individual

_Avaliação de Desempenho

_Planos Individuais de Desenvolvimento

_Programas de Mobilidade Interna

_Planos de Carreiras

_Programas de Renovação de RH



……………………………………………………………………………

Tiago Domingues | Managing Partner

[email protected]

Portugal | Espanha | Angola | Cabo Verde

Obrigado e Até Breve!


Documents

Balanced Scorecard e a Gestão por Competências · 2013-02-05 · Vinculação do BSC aos Objectivos Individuais dos RH – exemplo: Balanced Scorecard e a Gestão por Competências