Augmented Reality – eine Schlüsseltechnologie für Remote ...€¦ · Augmented Reality Einblenden von kontextbasierten Elementen und Informationen in die Realität mithilfe einer

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Prof. Dr. Tobias Rieke Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD)

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online, 10.09.2020

Augmented Reality –eine Schlüsseltechnologie für Remote Service-Szenarien

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Prof. Dr. Tobias Rieke

Profil

Kompetenzfelder− Digitalisierung/Informationsmanagement− Projektmanagement− Dienstleistungsmanagement− Prozessmanagement− Allgemeine BWL

− Professor für Digitalisierung und Projektmanagement am Institut für Technische Betriebswirtschaft (ITB)

− Mitglied am Institut für Prozessmanagement und Digitale Transformation (IPD)

Kurzvita− Studium der Wirtschaftsinformatik (WWU

Münster)− Promotion zum Dr. rer. pol. (WWU Münster)− Mehrjährige Tätigkeit als Organisations- und

Prozessberater− Projektleitung für das FH-interne Projekt zur

Einführung eines Dokumentenmanagement-systems und der eRechnung

− Seit 2014 Professor am ITB

Ausgewählte Lehrveranstaltungen− Grundlagen der Digitalen Transformation

(B.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)

− Digitalisierung (M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)

− Angewandtes Projektmanagement(M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen)

− Projektmanagement & Qualitätsmanagement(Master Gebäudeautomation)

− Service Engineering(M.Sc. Wirtschaftsingenieurwesen, MBA&Eng)

E-Mail:[email protected]

Telefon:02551 / 9-62544

Büro:Bismarckstr. 1148565 SteinfurtRaum 6


xxxx

xxxxx2005

Quelle: https://img.washingtonpost.com/rf/image_1484w/2010-2019/WashingtonPost/2013/03/14/Interactivity/Images/AP050404084291363301581.jpg?uuid=7rpq9Iz5EeKtynSrMdozmQ

Ernennung von Papst Benedikt


xxxx

xxxxx2013

Quelle: https://img.washingtonpost.com/rf/image_1484w/WashingtonPost/Content/Blogs/innovations/Images/Vatican_Pope_06523.jpg?uuid=Df4N0oz9EeKfVPP91wrK0g

Ernennung von Papst Franziskus

Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service5 Pokémon Go Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0Isa Betancourt, CC BY 2.0

AR - Erste Masseneffekte im Bereich der Computerspiele


Grundlagen der Technologien


AR und VR ordnen sich in das sogenannte „Mixed Reality Kontinuum“ ein

Quelle: Paul Milgram et al., 1994[

https://de.wikipedia.org/wiki/Erweiterte_Realit%C3%A4t#cite_note-1


Im Bereich der Augmented Reality lassen sich zwei Sub-Kategorienidentifizieren.

Bilder: Google, Microsoft

Assisted Reality:Die Realität wird durch Einblendung eines kleinen Monitors am Rande des Sichtfelds ergänzt. Dieser blendet i.d.R. zusätzliche Informationen ein.

Augmented Reality:Die Realität wird durch Einblendung von virtuellen Objekten an passender Stelle im Sichtfeld des Nutzers erweitert. Die Einblendungen können Hervorhebungen, zusätzliche Informationen oder ganz eigene Objekte sein.



Sämtliche Kategorien lassen sich auch durch Smart Phones, Tablets und Co realisieren.


Bilder: Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0, Samsung, Apple


Virtual Reality hingegen lässt sich nur mit einer geeigneten Linsenvorrichtung und Bildschirme darstellen.

Bilder: Google, HTC



Virtual Reality:Die Realität erfolgt nur noch im virtuellen Raum. Der Blick erfolgt auf zwei Monitore in der Brille. Die Räume sind individuell gestaltbar. Reale Objekte werden digital eingeblendet. Inhalte können so unabhängig von der echten Realität gestaltet werden.


Die Klärung, ob und wie Objekte in AR eingeblendet werden, erfolgt auf drei unterschiedliche Arten.

Quelle: XR+, https://blog.assemblrworld.com, Unity, Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0

Marker-based Location-basedObject-target

https://blog.assemblrworld.com/3-different-types-of-marker/

Bild: Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0Bild: Vuforia

https://blog.assemblrworld.com/3-different-types-of-marker/


Aus diesen drei Komponenten besteht in der Regel eine AR-Anwendung.

Quelle: https://blog.assemblrworld.com, Unit, Vuforia, Virginia Stae Parcs, CC BY 2.0

Marker Programmlogik/-code3D-Objekte (CAD)Bild: Unity

Bild: Unity

Bild: Vuforia

Bild: Pengguna:Hysocc

https://id.wikipedia.org/wiki/Pengguna:Hysocc?rdfrom=commons:User:Hysocc


Einsatzgebiete von AR im Remote Service


Es gibt bereits in fast allen Unternehmensbereichen Anwendungsfälle von AR. Vor allem jedoch in den Kernprozessen.AR Anwendungsbereiche

Augmented Reality

Einblenden von kontextbasierten Elementen und Informationen in die Realität mithilfe einer Anzeigevorrichtung.

Vorrichtungen:• AR-Brillen (handsfree)• Handhelds (günstig, schon vorhanden)• Projektoren

Beispiele:• Schritt-für-Schritt-Anleitungen• Remote-Support• 3D-Visualisierung

Abbildung: Eickhoff 2018


Einsatzpotenzial Produkterläuterungen

AR Anwendungsbereiche

Bilder: digi.lab, FH Münster

Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service16Einsatzgebiet: Maschinenüberwachung und Fehleranalyse

Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service17Einsatzgebiet: Ersatzteilbeschaffung


Schritt-für-Schritt-Anleitungen direkt am Produkt können verständlicher als schriftliche Anleitungen sein.AR Anwendungsbereiche

Schritt-für-Schritt-Anleitungen

• Einblendung von Arbeitsschritten in Überlagerung mit realen Gegenständen

• Einsatz in folgenden Bereichen:• Montage• Do-It-Yourself-Reparaturen für Kunden• Schulung und Ausbildung• …

https://vimeo.com/313821629

https://vimeo.com/313821629


Wir haben einen Prototyp für eine Schritt-für-Schritt Anleitung anhand eines Druckers dargestellt. Hier gilt es, neues Papier einzulegen.AR Anwendungsbereiche

Einsatzgebiet: Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Fehlerbehebung

Tonerwechsel?


Besonders interessant ist auch das Remote-Service-Szenario. Dies kann ein innerbetrieblicher Dienst sein oder den Endkundenservice unterstützen.AR Anwendungsbereiche

Remote-Support• „Videotelefonie mit haftenden Markierungen“

• Einsatz in folgenden Bereichen:• Unterstützung Servicetechniker• Kundenservice• Prinzipiell jeder Unternehmensbereich• …

Abbildung: Microsoft

Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service21Einsatzgebiet: Expertenunterstützung

Bild: Microsoft

Prof. Dr. Tobias Rieke | Innovationsforum PredictiveMaintenance - Augemented Reality - Eine Schlüsseltechnologie für Remote Service22Einsatzgebiet: Expertenunterstützung live mit MS Teams und Hololens 2


Vuforia Chalk lässt uns die grundlegende Funktion von Remote AR testen und die Vorteile aber auch Herausforderungen erforschen.AR Anwendungsbereiche


Interactive Guided Service Visuelle Experten-Unterstützung Zentrales Modell mit Experten-Zentrum

(Kunde <-> Unternehmen)

Dezentrales Modell zur besseren Vernetzung unter Kollegen(Mitarbeiter <-> Mitarbeiter)

Self-Service Verfahrensanweisungen/ Betriebsanleitungen

(für Standardfälle) AR-gestützte Beschaffung Informationsbereitstellung über AR

Maschinendaten Rauminformationen

AR bietet im Bereich der Remote-Tätigkeiten insbesondere für Wartung, Instandhaltung und ggf. sogar Inbetriebnahme eine gute Unterstützung. AR-Unterstützungspotenziale


Zitat

Unter Remote Service versteht man in der Regel nicht die Erbringung von physischen Dienstleistungen vor Ort.

Unter Remote Service versteht man im Allgemeinen die Erbringung von technischen Dienstleistungen über eine Telekommunikations-infrastruktur an einem entfernten Ort.

In der Regel finden diese Dienstleistungen allein auf Ebene der Informationsebene statt, sodass Daten und/oder Firm-/Software an entsprechenden Anlagen verändert werden.

Über Augmented Reality können Remote Service-Leistungen über eine physische Assistenz vor alsGuided Service erweitert werden.

Im Kontext von Predictive Maintenance können hier auch die erforderlichen notwendigen technischen Wartungsleistungen unterstützt werden.

Vielen Dank!

Für Diskussionen und Fragen stehen ich gerne zur Verfügung.

Prof. Dr. Tobias RiekeDigitalisierung und Projektmanagement

Bismarckstr. 11 fon +49 (0)2551.9 62-544 [email protected] Steinfurt mobil +49 (0)175.49 35 559 www.fh-muenster.de/ww

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