Aportes Phillip Crosby FINAL

8/18/2019 Aportes Phillip Crosby FINAL

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UNIVERSIDAD DEL MARCAMPUS HUATULCO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TURÍSTICA

Calidad de los Servicios Turísicos

Te!a" Maesros de la Calidad" P#illi$ %& Cros'(Alu!)os"

*o)+ales Her),)de+ -oa.uí)

Lu)a %auisa Teresa de -esus

Marí)e+ *arcía Leo)el

M/)de+ Morales Rocío

Ve)ura L0$e+ -o)aa)


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Philip Bayard Crosby

• Naci0 e) 1#eeli)23 Vir2i)ia3 Esados U)idos e) 45673

8alleci0 e) 1i)er Per9 el a:o 6;;4&• Se 2radu0 e) O#!io Colla2e O8 Podiara Medeci)e&• Se e)rol0 e) la Mari)a de Esados U)idos e) la Se2u)da

*uerra Mu)dial ( e) la *uerra de Corea&• E) 45o $ara Marí)?Mariea de 45


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P#illi$ %& Cros'( 8ue u) e!$resario )orea!erica)o3 auor .ue

co)ri'u(0 a la eoría 2ere)cial ( a las $r,cicas de la 2esi0) dela calidad&

Cros'( i)ici0 el Pro2ra!a GCero ErroresG e) u)a $la)a deCo!$a:ía Mari) e) Orla)do3 lorida&

Para Cros'( la !e>ora de la calidad de'e 'asarse e) lo .uede)o!i)0 los a'soluos de la 2esi0) de la calidad3 los cuales

so) &

Los cuaro a'soluos so) la 'ase $ara el desarrollo del $rocesode !e>ora!ie)o de la calidad .ue se co!$o)e de 4 $asos&


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Adicio)al!e)e a los 4 $asos3 Cros'( reco!ie)da lo .ue/l lla!a su G$rescri$ci0) $ara la salud cor$oraivaG&

E) su li'ro Calidad si) La2ri!as $ro$uso la vacu)a decalidad de Cros'(3 esa u)a idea $ara re$rese)ar la

)ecesidad .ue ie)e oda or2a)i+aci0) de $reve)ir la 8alade co)8or!idad co) las es$eci=cacio)es del $roduco&

De acuerdo co) lo $la)eado $or Cros'(3 odaor2a)i+aci0) .ue a$lica la ad!i)israci0) $or calidadaraviesa $or seis ea$as de ca!'io lla!adas las 7 C&


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A%SOLUTOS LOS CUATRO A%SOLUTOS SON LA %ASE PARAEL DESARROLLO DEL PROCESO DE ME-ORAMIENTO DE LACALIDAD

1.- La mejora de la calidad se alcanzará logrando que todo el mundo hagabien las cosas a la primera.

2.- l sistema que causa la calidad es la pre!enci"n.

#.- l $nico estándar de rendimiento !álido es el cero de%ectos.

&.- La $nica medida !álida de la actuaci"n de la organizaci"n es el costo decalidad.


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LOS 4 PASOS PARA EL ME-ORAMIENTO DELA CALIDAD


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7 CJS DE LA CALIDAD


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TRES T

Tesoro Tale)o Tie!$o

• EL direcivo de'e i)verir suie!$o e) las acividades del$ro2ra!a de calidad&

• De'e a$orar su ca$acidad (co)oci!ie)o $arici$a)do e)acividades de calidad&

• De'e a$ro'ar los recursos$ara la i!$la)aci0) desolucio)es $ro$uesas $or lose.ui$os de acci0) de calidad


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VACUNA PRO CALIDAD

I)e2ridad

Sise!as

Co!u)icacio)es

O$eracio)es

Políicas


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a& El Direcor *e)eral esa e!$e:ado e) .ue odo clie)e reci'a lo .ue se la #a$ro!eidoK cree .ue la co!$a:ía solo va a $ros$erar cua)do odo el $erso)al $ie)se de

esa !a)eraK ( esa decidido a .ue )i los clie)es )i los e!$leados e)2a) .ue su8rir!olesias&

'& El Direcor de O$eracio)es $ie)sa .ue la acci0) 2ere)cial es u)a 8usi0) i)e2ral.ue re.uiere .ue la calidad se colo.ue e) $ri!er lu2ar e)re sus i2uales3 .ue so)la $ro2ra!aci0) ( los cosos&

c& Los alos e>ecuivos res$o)sa'les a)e los de A ( %3 o!a) a) e) serio los

re.uisios .ue )o ad!ie) desviacio)es&

d& Los 2ere)es .ue ra'a>a) 'a>o la direcci0) de los alos e>ecuivos sa'e).ue el 8uuro de$e)de de su ca$acidad $ara lo2rar .ue el $erso)al realice susareas ( .uelas #a2a 'ie) desde la $ri!era ve+&

e& Los e!$leados $ro8esio)ales sa'e) .ue la $recisi0) e i)e2ridad de su ra'a>odeer!i)a) la e=cie)cia de oso el $erso)al&

8& El co)>u)o de los e!$leados reco)oce .ue su co!$ro!iso i)dividual co) la i)e2ridadde los re.uisios3 es lo .ue da solide+ a la e!$resa&

I)e2ridad


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La 8u)ci0) de la ad!i)israci0) de la calidad esaorie)ado a !edir el cu!$li!ie)o co) los re.uisios3 así

co!o a!'i/) a i)8or!ar co) $recisi0) so're cual.uierdi8ere)cia eise)e&

El Sise!a de Educaci0) e) Calidad SEC 2ara)i+a .ueodos los e!$leados de la co!$a:ía #a'le) u) le)2ua>e

co!) ( co!$re)da) su $osici0) $erso)al e) $ro$iciar .uela calidad se co)viera e) u) asu)o de rui)a&

El !/odo =)a)ciero $ara !edir los cosos deli)cu!$li!ie)o ( del cu!$li!ie)o co) los re.uisios sirve

$ara evaluar los $rocesos&

El uso de los servicios o los $roducos de la co!$a:ía $or

$are de los clie)es se !ide ( se descri'e de !a)era .ue$er!ia la acci0) correciva&

El /)8asis de oda la co!$a:ía e) la $reve)ci0) dede8ecos sirve de 'ase $ara la revisi0) ( la $la)eaci0)

co)i)uas .ue uili+a) la e$erie)cia $rese)e ( $asada$ara eviar .ue el $asado se re$ia&

Sise!as


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Co!u)icacio)es

a& Se $ro$orcio)a) de !a)era co)sa)e a odo el $erso)al3i)8or!acio)es so're el $roceso $ara el !e>ora!ie)o de lacalidad ( las reali+acio)es lo2radas e) ese ca!$o&

'& Los $ro2ra!as de reco)oci!ie)o a$lica'les a odos los)iveles de res$o)sa'ilidad 8or!a) $are de las o$eracio)es)or!ales de la e!$resa&

c& Cada $erso)a de la co!$a:ía $odr,3 co) !u( $oco es8uer+o3ide)i=car co) ra$ide+ ( co!u)icar los errores los des$il8arros3las o$oru)idades o cual.uier ora $reocu$aci0)3 a la aladirecci0)3 reci'ie)do u)a res$uesa i)!ediaa&

d& El $ri!er $u)o de la a2e)da de oda reu)i0) so're lasiuaci0) de la e!$resa es el a),lisis o'>eivo de la calidad3 e)/r!i)os =)a)cieros&


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a& A los $roveedores se les educa ( res$alda $ara .ue e)re2ue) servicios ( $roducosco)=a'les ( e) el $la+o co)ve)ido&

'& Los $rocedi!ie)os3 los $roducos ( los sise!as se evala) ( se $rue'a) a)es de sui!$la)aci0)& Des$u/s3 se a)ali+a e) 8or!a co)i)ua ( se !odi=ca) o=cial!e)e cadave+ .ue se a$recia u)a o$oru)idad de !e>ora!ie)o&

c& La ca$aciaci0) es u)a acividad de rui)a e) odas las areas ( se i)e2ra3 e)es$ecial3 e) los )uevos $rocesos o $rocedi!ie)os&

O$eracio)es


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a& Las $olíicas so're la calidad de'er,) de ser clarase i)e.uívocas&

'& La 8u)ci0) de la calidad se e)cue)ra al !is!o)ivel >er,r.uico .ue a.uellas 8u)cio)es .ue es,)so!eidas a !edici0) ( $osee $le)a li'erad deacci0)&

c& La $u'licidad ( las co!u)icacio)es eer)as es,)e) su oalidad de acuerdo co) los re.uisios .ue los$roducos ( los servicios #a) de cu!$lir&

Políicas

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