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ANEXO 2
FORMULARIO DE LA DESCRIPCIÓN DE LA TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
TÍTULO COMPLETO DE LA TESIS DOCTORAL O TRABAJO DE GRADO: PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACION DE UN CENTRO ESPECIALIZADO EN LA VENTA Y ASESORIA ESPECIALIZADA DE MATERIALES DE PAPELERIA Y DISEÑO EN LA CIUDAD DE BOGOTA SUBTÍTULO, SI LO TIENE: ________________________________________________________ _______________________________________________________________________________
AUTOR O AUTORES
Apellidos Completos Nombres Completos
RAMIREZ ROBAYO
PAOLA ANDREA
DIRECTOR (ES) TESIS DOCTORAL O DEL TRABAJO DE GRADO
Apellidos Completos Nombres Completos
RUBIANO GARCIA
EDUARDO
ASESOR (ES) O CODIRECTOR
Apellidos Completos Nombres Completos
TRABAJO PARA OPTAR AL TÍTULO DE: Administrador de Empresas FACULTAD: Ciencias Económicas y Administrativas PROGRAMA: Carrera ___ Licenciatura ___ Especialización ____ Maestría ____ Doctorado ____ NOMBRE DEL PROGRAMA: Administración de Empresas NOMBRES Y APELLIDOS DEL DIRECTOR DEL PROGRAMA: Margarita María Castillo Mendoza CIUDAD: BOGOTA AÑO DE PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE GRADO: 2009 NÚMERO DE PÁGINAS 127 TIPO DE ILUSTRACIONES:
X
Tablas X Figuras X Mapas X Tablas, gráficos y diagramas X Planos X Láminas X Fotografías X
SOFTWARE requerido y/o especializado para la lectura del documento: PDF
MATERIAL ANEXO (Vídeo, audio, multimedia o producción electrónica):
Duración del audiovisual: ___________ minutos.
Número de casetes de vídeo: ______ Formato: VHS ___ Beta Max ___ ¾ ___ Beta Cam
____ Mini DV ____ DV Cam ____ DVC Pro ____ Vídeo 8 ____ Hi 8 ____
Otro. Cual? _____
Sistema: Americano NTSC ______ Europeo PAL _____ SECAM ______
Número de casetes de audio: 0
Número de archivos dentro del CD (En caso de incluirse un CD-ROM diferente al trabajo de
grado): _________________________________________________________________________
PREMIO O DISTINCIÓN (En caso de ser LAUREADAS o tener una mención especial): _______________________________________________________________________________
DESCRIPTORES O PALABRAS CLAVES EN ESPAÑOL E INGLÉS: Son los términos que definen los temas que identifican el contenido. (En caso de duda para designar estos descriptores, se recomienda consultar con la Unidad de Procesos Técnicos de la Biblioteca General en el correo [email protected], donde se les orientará).
ESPAÑOL INGLÉS
Papelerías Stationary Centros de cómputo Computer center Materiales de Diseño Materials Design Plan de Negocios Plan de Negocios Emprendimiento Venture Innovación Innovation Servicio Service Servicio personalizado Personalized service
RESUMEN DEL CONTENIDO EN ESPAÑOL E INGLÉS: (Máximo 250 palabras - 1530 caracteres): VERSION ESPAÑOL: La tesis de grado tuvo como fin proponer un Plan de Negocios para la creación de un centro especializado en la venta y asesoría especializada de materiales de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá, D.C, desde su planteamiento se quiso presentar el comportamiento del sector papelero, las tasas de crecimiento y el nivel de ventas del mismo en la capital Colombiana, y como está siendo cada vez más demandado por los estudiantes y profesionales de las ramas del diseño y las Bellas artes. Para dar el planteamiento adecuado se planteo un modelo de plan de negocios, en el cual se combinaron diferentes modelos para llegar a uno que estuviera unificado y que pudiera dar el desarrollo adecuado. Básicamente se planteo el plan de negocios desde 6 estudios los cuales sustentan y dan vida a la idea de negocio. El primero de ellos es el estudio de Mercado en el cual se analizara la competencia, los clientes potenciales y las estrategias de penetración, le sigue un estudio Técnico el cual define el servicio que se prestara, su ubicación y maquinaria y equipo, un estudio Administrativo que aterrizara la misión, visión y estructura organizacional, uno Legal que definiera los aspectos de legislación laboral y urbana que compete a la creación de una empresa, uno Económico que desarrolla la inversión de activos y de capital de trabajo necesario para poner en marcha el negocio y finalmente un estudio Financiero, con el cual se da un vistazo a las estrategias de financiación necesarias. VERSION ESPAÑOL: The propose of this thesis was to create a business plan for the development of an specialized center of expert advisers and the commercialization of stationary good, and especializased designers in Bogota city. The first aspect in the thesis is to present the behavior of the stationary sector, the growth rate and the sales up and downs in Bogotá. Notice than everyday this service is being used by more students, business people and design experts every day. To start I propose a business model plan in wich it become involve more than one business plan just to become the final business plan. To obtain the expected results. Basically the business plan start from six differents studies and they become the dream business plan. The first of study is the market situation where I analyzed two direct proficiency, the potencial customers and the marketing assecs. Next is the tecnical study wich due to present the service that is going to be offer, where is going to be located and the equipment in the other the administrative study that establish the mission and vision and the structural organization. Besides the legal study shows the differents labor and urban laws to start a business. The economically that talks about the financial, the assets and the work monetary staments to start in the business matters, and finally the financial where it shows the way to solue the monetary problems.
4
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UN CENTRO ESPECIALIZADO
EN LA VENTA Y ASESORÍA ESPECIALIZADA DE MATERIALES DE
PAPELERÍA Y DISEÑO
PAOLA ANDREA RAMIREZ ROBAYO
Trabajo de Grado para optar al título de Administrador de Empresas
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS,
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
AREA DE EMPRENDIMIENTO
BOGOTA, D.C
2009
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 12
CAPITULO 1
1.1 TITULO 13
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA 13
1.3 JUSTIFICACION 15
1.4 MARCO TEORICO 18
1.5 MARCO CONCEPTUAL 25
1.6 OBJETIVO GENERAL 30
1.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS 31
1.8 METODOLOGIA 32
1.9 RESTRICCIONES 35
1.10 RECURSOS 35
CAPITULO 2
RESUMEN EJECUTIVO 39
2.1 ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 ANÁLISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO 40
2.1.2 DEFINICIÓN DEL SERVICIO Y NEGOCIO 53
2.1.3 CLIENTES 56
2.1.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA 68
2.1.5 ESTRATEGIAS DE PRECIO Y VENTAS 71
2.1.6 ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD 72
2.1.7 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACIÓN 74
2.2 ESTUDIO TÉCNICO
2.2.1 ANÁLISIS DEL SERVICIO 75
2.2.2 MAPA DE PROCESO INTERNO Y EXTERNO 77
2.2.3 EQUIPOS Y MAQUINARIA 78
2.2.4 INSUMOS BÁSICOS PARA LA MAQUINARIA 80
6
2.2.5 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y EQUIPO 81
2.2.6 UBICACIÓN Y ACCESO 82
2.2.7 PRECIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS 85
2.3 ESTUDIO ADMINISTRATIVO
2.3.1 ANÁLISIS FODA 87
2.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 89
2.3.3 MISIÓN Y VISIÓN 90
2.3.4 POLÍTICAS DE CALIDAD Y SERVICIO 91
2.3.5 COLABORADORES 92
2.4 ESTUDIO LEGAL
2.4.1 ASPECTOS LEGALES DE LA CONSTITUCIÓN DE LA 93
EMPRESA
2.4.2 ASPECTOS DE LEGISLACIÓN URBANA 96
2.5 ESTUDIO ECONÓMICO
2.5.1 INVERSIÓN DE ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO 97
2.5.2 PRESUPUESTOS( INGRESOS, MATERIA PRIMA, INSUMOS, 98
PERSONAL, OTROS)
2.6 ESTUDIO FINANCIERO
2.6.1 ESTADO DE RESULTADOS 98
2.6.2 BALANCE 98
2.6.3 ESTRATEGIAS DE FINANCIACIÓN 99
CONCLUSIONES 100
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFÍA 102
ANEXOS
7
INTRODUCCION
En la actualidad el sector de papelería en la ciudad de Bogotá, presenta un comportamiento
dinámico, y durante el segundo semestre del 2008 presentó un comportamiento atípico al
comercio en general, con altas tasas de crecimiento de sus ventas, según Fenalco durante el
I trimestre de 2009 las ventas del sector fueron aproximadamente de $71.478 millones de
pesos, además, se pudo observar que las ventas de establecimientos especializados se
incrementaron 12.1% frente al I Trimestre del 2008; de ahí que es un mercado al cual se
puede llegar con ideas nuevas e innovadoras en las cuales se sustenta el siguiente trabajo de
Grado, el cual tienen como fin desarrollar desde estudios y análisis de mercadeo,
Administración y Finanzas la creación de un Centro especializado en la venta y asesoría
especializada de materiales de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá.
Gracias a los diversos análisis se establecerá la viabilidad de crear esta nueva empresa en
un sector denominado como punto focal y estratégico, el cual sea accesible al mercado al
que se quiere llegar, y al cual se quiere suplir las necesidades inmediatas vinculadas con la
falta de atención por parte de las empresas existentes, Además de ofrecer ciertos valores
agregados que son parte fundamental de esta nueva propuesta.
8
CAPITULO 1
1.1 TITULO
Plan de negocios para la creación de un centro especializado en la venta y asesoría
especializada de materiales de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá.
1.2 PLANTEAMIENTO Y FORMULACION DEL PROBLEMA
La población Colombiana que accede a la educación superior, en los niveles de estudios de
pregrado, en formación tecnológica profesional, tecnológica y universitaria es de
aproximadamente 1.438.849 estudiantes al año 2008, según el Ministerio de Educación
Nacional, de estos aproximadamente el 38%, es decir, 546.762,62 pertenecen a estudiantes
inscritos en la ciudad de Bogotá, convirtiéndose en la ciudad con más participación y oferta
educativa.
Ahora bien, de esta cifra de estudiantes existe un estimado de 1.806 personas que estudian
las carreras de bellas artes (artes plásticas, artes representativas, diseño grafico, diseño de
modas, publicidad y afines) y arquitectura, en aproximadamente 29 instituciones que
ofertan alguno de estos programas entre Universidades, Instituciones tecnológicas,
Técnicas profesionales, Régimen especial y Escuelas tecnológicas según los datos dados
por el SNIES. En la actualidad la creciente demanda de carreras como las nombradas
anteriormente existe la necesidad inmediata por parte de los estudiantes de encontrar un
centro de adquisición de materiales que ofrezca todo lo relacionado con sus carreras y no
tener que adquirir los útiles y herramientas en diferentes lugares, pudiendo solventar la
necesidad en uno solo.
En la actualidad existen 2 centros de venta reconocidos por parte de los estudiantes como
sus principales proveedores en la ciudad de Bogotá, estos son La Comercial Papelera y la
Panamericana, son 2 empresas que compiten en el mercado por sus ofertas diferenciadoras
y amplia gama de servicios. La primera opción está determinada como la competencia
directa, es la opción preferida por la gran mayoría de estudiantes de las carreras de bellas
artes (Diseño de Modas, Diseño Industrial, Arquitectura, Dibujo, Artes Plásticas) Según
ellos la opción más viable, ya que no existe otra que les brinde la mayoría de insumos y
9
servicios necesarios las 24 horas del día como lo son Impresión digital, Centro de Copiado,
Papelería, Artículos para Arquitectura y Dibujo, Arte y Papeles entre los más destacados.
Cabe anotar que la atención al cliente, específicamente en lo relacionado a asesoría y
atención especializada no es la mejor, según ellos la atención debe ser dada por personal
informado e idóneo en temas referentes a materiales de diseño y afines indistintamente del
resto de áreas que conforman el punto de venta, además la mayor queja que reflejan los
usuarios es que se debe contar con una mayor cobertura en puntos de venta en la ciudad y
no concentrarse preferencialmente en algunas zonas de la ciudad, en este caso solo la zona
norte con 4 sucursales ya que esto afecta el desplazamiento y hace que busquen otras
alternativas.
En relación a la Panamericana se puede decir que es una de la empresas de este tipo de
servicios más grande en Colombia, en la actualidad en Bogotá cuenta con 22 sucursales
distribuidas en las diferentes zonas de la ciudad, pero aunque ofrece una amplia gama de
productos y la mayoría de útiles demandados por este tipo de estudiantes, no ofrece los
servicios básicos como lo son Plotter, Impresión digital, venta de patrones de diseño, que
son los que mayoritariamente demanda el segmento escogidos, además de no ofrecer un
servicio las 24 horas del día. Cabe decir que en cuestión de precios estas 2 empresas tienen
como lema los “precios bajos” pero bajo la consideración y experiencias de los estudiantes
es claro que existen diversas pequeñas opciones, en lugares desconocidos por muchos, que
ofrecen precios muchos más competitivos y que los estudiantes prefieren optar por ellos, así
tengan que desplazarse largas distancias por un solo artículo, o por obtener los mejores
precios, ya que hay que considerar que este tipo de consumidores siempre optan por las
opciones que les dan los mejores precios y alternativas por la razón de hacer más
económicos sus proyectos y considerando que deben gastar altas sumas de dinero durante el
transcurso de sus carreras.
Con las ideas anteriormente expuestas es de donde surge la idea, y de ahí la propuesta en el
planteamiento del plan de negocios respectivamente. La idea se basa en la creación de un
centro especializado en la venta y asesoramiento de materiales de papelería y diseño, el
cual cubra las necesidades de un mercado eminentemente potencial y que en la actualidad
está cobrando demasiada importancia. Estos son los estudiantes de diseño industrial, de
modas, arquitectura, y carreras afines, además de centros de diseño gráfico que necesiten
10
insumos y materiales; son ellos un foco importante de demanda de este tipo de productos,
y se hacen muy atractivos a la hora de vincularlos en la propagación de nuevas ideas de
negocio que los beneficie y cubra sus necesidades. El proyecto se llevara a cabo en la
medida que se evidencien las carencias del sector estudiantil y profesional de las áreas
nombradas, ya que es preponderante cautivar al mercado con nuevas alternativas, e
innovaciones que hagan del negocio una idea diferente a la de la competencia ya existente y
ofrecer mejores y mayores beneficios.
De acuerdo a lo expuesto en los párrafos anteriores es importante preguntarse:
¿Cómo se desarrolla un Centro Especializado en la venta y asesoramiento de materiales y
servicios específicos de papelería y diseño?
¿Es viable la creación de un centro especializado en la venta y asesoramiento de materiales
y servicios específicos de papelería y diseño en la localidad de Chapinero entre las calles 72
y calle 92 del centro financiero de Bogotá?
¿Existirá la posibilidad de crear un centro especializado en la venta y asesoramiento de
materiales y servicios específicos de papelería y diseño que satisfaga un target específico de
estudiantes universitarios de las carreras de Arquidiseño, y Bellas artes con un servicio
personalizado y asesoría 24 horas dedicada a cada necesidad?
1.3 JUSTIFICACION
La importancia del presente plan de negocios radica en la oportunidad de mercado que
existe en la actualidad, por el gran número de estudiantes que ingresan a las carreras de
bellas artes y de la constante demanda de los insumos que necesitan para desarrollar sus
diferentes proyectos de aula. Específicamente se ha evidenciado que los estudiantes
bogotanos vinculados a estas carreras consideran que las opciones que tienen disponibles a
la hora de adquirir los servicios relacionados con las herramientas, insumos y útiles son
pocas, no están bien desarrolladas y sobre todo no existe en un solo lugar en que puedan
adquirir lo que necesitan, por estas carencias manifestadas y la falta de orientación
especializada al consumidor, es que la presente investigación tienen gran incidencia e
importancia, ya que se busca explorar la idea de negocio de crear un Centro especializado
en asesoramiento, venta de materiales de diseño y papelería especializada, el cual supla las ,
11
necesidades de los clientes generando nuevas alternativas en el desarrollo de valores
agregados ante la competencia existente en el sector.
Para poder establecer cuáles son los vacios que la población objetivo padece y que serán los
focos diferenciadores por línea de productos por la nueva alternativa, se procedió a
realizar un pre-sondeo a 5 estudiantes de las carreras de Diseño de Modas, Diseño Gráfico
y Arquitectura, con ellos se quiso identificar mediante la dinámica de los Momentos de
Verdad esas carencias y necesidades latentes a la hora de acceder a servicios relacionados
con sus carreras, que al no ser manejados correctamente conducen a la insatisfacción,
descontento y búsqueda de nuevas alternativas, además de visualizar los contras de las
opciones con la que pueden contar los estudiantes, los cuales son las oportunidades
cruciales en la creación de negocios con mejores y nuevas alternativas y que sustituyan las
opciones que el mercado tiene en mente. Entre las carencias, necesidades y expectativas
manifestadas por los estudiantes se encuentran las siguientes, cada una encaminada a ser
cautivada y suplida en la creación de la idea de negocio. A continuación se resumen las
ideas e un solo esquema:
Figura 1. Cuadro de resumen de Percepciones y necesidades de estudiantes. “Momentos de Verdad”
Fuente: Autor. Paola Andrea Ramírez Robayo
Con relación a las necesidades de los estudiantes de estas carreras las cuales son
oportunidades para la creación del Centro Especializado, es claro que estos serian los
factores por los cuales la idea es atractiva y novedosa ,es importante aclarar que se deben
seguir indagando más carencias que deben ser superadas para el mercado cautivo teniendo
en cuenta que es un sector de gran magnitud en la ciudad de Bogotá ,de acuerdo al enfoque
12
dado por las carreras irán apareciendo más dificultades de acceso a los insumos y estas
serán nuevos mercados a cautivar. Dado a lo anterior en Bogotá existen registradas ante el
Ministerio de Educación Nacional 29 instituciones que ofrecen los programas académicos
que específicamente cobijan el mercado objetivo, las instituciones se encuentran en zonas
especificas de la ciudad, las cuales son importantes a tener en cuenta, en la medida que la
idea es atender a las necesidades que los estudiantes y las consideraciones que exponen y
que no son atendidas por las opciones actuales en el mercado, es por esto que es importante
desarrollar la idea, ya que se quiere suplir las necesidades y generarle valores agregados a
los clientes relacionados con: atención ágil y servicio de asesoría especializada en útiles y
herramientas.
Es claro nombrar la relación que tendrá la idea de negocio en la instauración de la
consecución de la Responsabilidad Social Empresarial, la idea no solo será cautivar los
clientes externos con nuevas alternativas sino también a los clientes internos, se considerara
la importancia de vincular colaboradores jóvenes que estén relacionados con carreras afines
al negocio y se interesen por seguir adelante con sus estudios, se les darán incentivos
relacionados con el monto de sus ventas y asesorías y se desarrollaran diversos planes de
subsidios, acceso a productos con entidades que se vinculen a los programas “pro-
colaboradores” que se lleven a cabo, además, en el portafolio de productos se vincularan
productos hechos por cooperativas, con materiales biodegradables (papeles) aportando así
un grano de arena en el fomento al trabajo y al medio ambiente.
Para finalizar, es preponderante aclarar que el mercado objetivo al cual va dirigida la idea
de negocio, es el mercado del sector del diseño, teniendo como idea diferenciadora cubrir
las necesidades en un solo lugar y con la mejor atención, requerimientos y servicio al
cliente.
1.4 MARCO TEORICO
Para comenzar es importante indagar acerca del Plan de Negocios, su importancia a la hora
de emprender un proyecto de emprendimiento, y que tan útil es a la hora de desarrollar la
toma de decisiones y planeamiento de cada uno de los aspectos que involucran la formación
de una empresa ya sea nueva o ya existente y que requiera reestructuración.
13
El Plan de Negocios es un “documento en el cual se identifica el mercado, las perspectivas
de crecimiento, los clientes objetivo y los principales competidores a la hora de definir un
negocio” (Friend y Zehle, 2008, p.15). Además, este documento deberá basarse en un
conjunto de estimaciones creíbles, y deberá identificar aquellas estimaciones a las que la
rentabilidad del negocio es más sensible. Deberá, asimismo identificar los riesgos que
enfrenta el negocio, los potenciales inconvenientes y las acciones que se tomaran con el fin
de atenuar los riesgos.
Un buen plan de negocios debe:
Describir una historia coherente, consecuente y cohesiva, centrada en el cliente
(¿Qué es y en que consiste la empresa?
Definir claramente el mercado, sus perspectivas, los clientes, los proveedores y los
competidores (¿A quién irá dirigido?).
Describir de que manera el negocio logrará ventajas competitivas sostenibles
(¿Cuáles serán los mecanismos y estrategias utilizadas?).
Identificar el financiamiento requerido para el negocio (¿Qué recursos se requerirán
y como se conseguirán?) (Friend y Zehle, 2008, p.15).
Es importante aclarar y entender que nunca existirán dos negocios con las mismas
propiedades, tampoco existen lectores que estén buscando las mismas cuestiones o
mensajes en un plan de negocios, así como también existirán distintas necesidades de los
diversos públicos a los cuales se quiere acceder, de ahí que muchas veces se puede requerir
la creación de distintas versiones de un mismo plan de negocios (Friend y Zehle, 2008).
Dado las anteriores consideraciones un Plan de Negocios será un procedimiento en el que
se enuncia claramente los propósitos, ideas, conceptos, operación y resultados de la visión
del negocio a plantear o de una empresa que quiera emprender nuevos proyectos (Varela R,
2008) ; Según el autor Rodrigo Varela en su libro Innovación Empresarial “Arte y ciencia
en la creación de empresas” existen 27 razones entre internas y externas que concluyen y
hacen ver porque es importante elaborar el Plan y porque este conduce a que las decisiones
y caminos emprendidos estén lo mejor fundamentados posible, a continuación se exponen
algunas de estas razones:
Permite conocer en detalle el entorno en el cual funcionara la empresa.
14
Permite hacer una evaluación real del potencial de la oportunidad empresarial.
Determina las variables críticas de la empresa, las cuales deben ser consideradas a la
hora de emprender el proyecto.
Mejora las probabilidades de éxito.
Establece un plan estratégico y una serie de metas.
Muestra la capacidad empresarial del empresario.
Ayuda a la consecución de proveedores y clientes.
Facilita todas las labores de difusión de la empresa en el medio externo. (Varela R,
2008)
Atendiendo a las diversas opciones y modelos de Planes de negocios que se han ido
desarrollando, se analizaron 4 diferentes modelos de Plan de Negocios diseñados y
propuestos por diferentes autores e instituciones como lo son El Servicio se Aprendizaje –
Sena- “Fondo Emprender”, Cámara de Comercio de Bogotá “Bogotá Emprende”, el
propuesto por el profesor de la Pontificia Universidad Javeriana Jorge Rosillo en su texto
“Formulación y Evaluación de Proyectos de Inversión” y por el Plan de Empresa sugerido
por el autor Rodrigo Varela en su texto innovación empresarial, arte y ciencia en la
creación de empresas. (Ver cuadros A, B, C y D)
Luego de analizarlos y compararlos se procedió a proponer un plan de negocios propio que
se acomode a las necesidades que se quieren suplir y a lo que se desea llegar en el
desarrollo de toda la investigación. (Ver Cuadro E)
Es fundamental indagar acerca de los diferentes Métodos de planificación estratégica; como
bien se sabe todas las empresas e industrias deben tener una estrategia trazada, de ahí que el
plan estratégico es una descripción de lo que la empresa está realizando y su fundamento.
Algunos autores según el libro Cómo diseñar un plan de Negocios de Graham Friend y
Stefan Zehle distinguen entre métodos “normativos y “emergentes” para la planificación
estratégica. El primero enfatiza la naturaleza secuencial del proceso de planificación, lo
cual implica que el análisis y la elección de la estrategia son diferentes de la
implementación. En cuanto al segundo afirman que es más experimental, lo cual implica
un método táctico que se ajuste constantemente a la luz de la realidad que se esté viviendo.
Los autores concluyen que un buen Plan de Negocios debe ser desarrollado bajo la mirada.
15
Cuadro A. Plan de Negocios propuesto por el SENA-FONADE-FONDO EMPRENDER
Fuente: Fonade. Guía del Plan de Negocios. [En línea], disponible en http://www.fondoemprender.com/
16
Cuadro B
AREA
Plan de Inversiones, Amortizaciones, Plan de financiación
CONTENIDOS
Definición del Producto, Definición del Negocio, Definición del Mercado, Analisis de la competencia, Promoción y
Publicidad, Pronóstivos, Distribución, Determinancion Precio de Venta y comparacion con la Competencia
ORGANIZACIÓN
Y GESTIÓN
ANEXOS Todos los necesarios que sustenten la elaboración del plan
Producción, Gestión de Calidad, Logistica de Equipamiento e Infraestructura.
Forma de Organización interna, Fijar Obejetivos de los 3 primeros años
Determinación de Forma Jurídica, Obligaciones Fiscales, Marcas, Permisos y Licencias.
MERCADO
JURÍDICO -
FISCAL
ECONÓMICO Y
FINANCIERA
PRESENTACION
DEL PROYECTO
PRODUCCIÓN Y
CALIDAD
PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO POR LA CAMARA DE COMERCIO DE BOGOTA
PROGRAMA : BOGOTA EMPRENDE
BOGOTA EMPRENDE
Definicion de Objetivos, Justificacion y Antecedentes del proyecto, Analisis del sector, Analisis de Mercado, Analisis
de la Competencia
Cuadro C
AREA
Prof. JORGE ROSILLOCONTENIDOS
IDENTIFICACION
DEL PROYECTODiagnostico de la Organización, Evaluacion de factores criticos de Éxito
INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
EVALUACIÓN
FINANCIERA DEL
PROYECTO
Estados financieros básicos, Concepto de valor, Elementos Basicos para la medicion de valor, Contruccion de flujos y
caja
ANALISIS DE
SENSIBILIDAD Y
RIESGO
Análisis de sensibilidad
Definición del Producto o Servicio, Análisis de la demanda y la Oferta, Muestreo
VISIÓN ECONÓMICA
DEL MERCADOModelo de Demanda, Modelo de Oferta
TAMAÑO DEL
PROYECTOTamaño mínimo del proyecto, Apalancamiento operativo y financiero
LOCALIZACIÓN DEL
PROYECTO
PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO EN EL TEXTO FORMULACION Y EVALUACION DE PROYECTOS DE INVERSION
PROFESOR JORGE ROSILLO
INGENIERIA DEL
PROYECTO
Descripción del Proceso Productivo, Definicion de estandares de materia prima y mano de obra, Diseño de Planta o
Layout
Definición y ponderaciones de los factores subjetivos y objetivos, Evaluación de posibles localizaciones
Cuadro B. Plan de Negocios propuesto por la Cámara de Comercio de Bogotá, Bogotá
Emprende
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá (2008), Bogotá Emprende. Modelo de un Plan de Negocios [en
línea], disponible en http://camara.ccb.org.co/contenido.aspx.
Cuadro C. Plan de Negocios propuesto por el texto formulación y evaluación de
proyectos de Inversión Prof. Jorge Rosillo
Fuente: Rosillo, Jorge. (2008), Formulación y evaluación de proyectos de Inversión. Una visión integral para
empresas manufactureras y de servicios, Bogotá, D.C, Cengage Learning.
17
Cuadro D
Creacion y establecimiento del Plan de Negocios según el Octaedro Empresarial:
Imágenes tomadas del texto del Autor Pág. 220,327
PLAN DE EMPRESA SUGERIDO POR RODRIGO VARELA EN SU TEXTO: INNOVACIÓN EMPRESARIAL,
ARTE Y CIENCIA EN LA CREACIÓN DE EMPRESAS
Cuadro D. Plan de Negocios sugerido por Rodrigo Varela
Varela, Rodrigo. (2008), Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la creación de empresas, Bogotá, D.C,
Pearson Educación de Colombia Ltda.
18
Cuadro E
AREA
IMPACTO
ANEXOS
ESTUDIO
FINANCIERO
Constitucion de la Empresa, Aspectos Legales
Metas sociales del Plan de Negocios, Cluster o Cadena Productiva, Empleo, Emprendedores
Evaluacion Financiera del Proyecto
Costos Administrativos
Gastos Personal, Gastos Puesta en Marcha, Gastos Anuales de Administración
ESTUDIO
ECONOMICO
Aspectos de Legislacion Urbana
Inversion en Activos Fijos, Inversion en Capital de Trabajo, Presupuesto de ingresos, materia prima, insumos, personal
y otros gastos, Duducciones tributarias
PLAN
OPERATIVO
Plan Operativo
Anexos
Impacto Economico, Regional, Social, Ambiental
Estados financieros básicos, Concepto de valor, Elementos Basicos para la medicion de valor, Contruccion de flujos y
caja
Análisis de sensibilidad
Cronograma de Actividades
Metas Sociales
Análisis de sensibilidad y Riesgo
Estrategia Organizacional
Análisis DOFA, Organismos de Apoyo
Estructura Organizacional
Aspectos Legales
ESTUDIO TECNICOAnalisis del servicio, Equipos y maquinarias, distribucion de Espacios, Plan de consumo, Plan de Compras, Sistemas de
Control
ESTUDIO
ADMINISTRATIVO Estructura Organizacional
Organizaciones de Apoyo
ESTUDIO LEGAL
MODELO DE PLAN DE NEGOCIOS PROPUESTO:
Diagnostico de la Organización: Definicion de Objetivos, Justificacion y Antecedentes del proyectoIDENTIFICACION
DEL PROYECTO
ESTUDIO DE
MERCADOS
CONTENIDOS
Definición del Producto, Definición del Negocio, Definición del Mercado, Analisis de la competencia, Promoción y
Publicidad, Pronósticos, Distribución, Determinación Precio de Venta y comparacion con la Competencia, Analisis de
demanda y oferta
SEGÚN MODELOS DE FONADE, BOGOTA EMPRENDE, JORGE ROSILLO Y RODRIGO VARELA
RESUMEN
EJECUTIVO
Concepto Negocio, Potencial del Mercadeo en Cifras, Ventajas Competitivas y Propuestas de valor, Resumen de las
Inversiones, Proyecciones de Ventas y Rentabilidades, Conclusiones Financieras y Evaluación de Viabilidad
Cuadro E. Modelo de Plan de Negocios propuesto: Según modelos de Fonade, Bogotá
Emprende, Jorge Rosillo y Rodrigo Varela
Fuente: Creación de la autora, retomando planes de negocios analizados.
del método normativo ya que se relaciona con un punto en el tiempo en el cual se realiza el
plan de negocios.
19
La Planificación Estratégica se asocia generalmente con las grandes empresas, pero las
compañías que se inician y las pequeñas empresas que buscan financiamiento deben contar
con algún tipo de Plan Estratégico que defina su Plan de Negocios (Friend, G y Zehle, S,
2008, p.35). Ahora bien, la Planificación Estratégica podrá realizarse a nivel corporativo y
a nivel de la unidad de negocio estratégico (SBU). Respecto al primer nivel, esta se
supervisará por parte de la alta dirección y en el segundo nivel por parte de una división o
departamento dentro de la empresa, el cual opere con independencia (Friend, G y Zehle, S,
2008)
“El concepto de SBU tienen significativas implicancias en cuanto a la asignación de
recursos, ya que estos son limitados y deberán ser asignados donde logren la mayor
rentabilidad sobre la inversión, empresas con este enfoque deberán presentar Planes
Estratégicos y Planes de Negocios como parte del proceso de asignación de capital”
(Friend, G y Zehle, S, 2008, p.34). En el siguiente cuadro se presenta la estructura para la
evaluación estratégica y el proceso de planificación.
Figura 2. Evaluación Estratégica y el proceso de Planificación Estratégica
Fuente: Friend, G y Zehle, S. (2008), Cómo diseñar un plan de negocios, Buenos Aires, Cuatro Media.
En el cuadro se puede ver que el proceso se inicia con un análisis de los accionistas,
posteriormente se establecerá una visión, la misión y los objetivos de la empresa. En la
parte central del proceso se determina como se sacara provecho de los recursos ya sea por
medio de los factores internos o externos, lo cual permite generar estrategias alternativas,
20
una vez de determine la estrategia que se adoptara se procede a la implementación y
posterior control de las acciones que se llevaron a cabo.
Es importante traer a acotación la Ley 1014 de Emprendimiento, la cual fue decretada por
el Congreso de la República de Colombia el 26 de Enero de 2006. Es una Ley de
“Fomento a la cultura del Emprendimiento”, en ella se dictan las disposiciones generales a
considerar al momento de crear una empresa colombiana, además de incentivar a las
instituciones educativas en la búsqueda de futuros emprendedores, propiciando en los
alumnos desde las más tempranas etapas de escolaridad ideales de empresarialidad y
creación de nuevas empresas y desarrollo de nuevas ideas.
La Ley tiene cuenta unos objetivos específicos en los cuales se pretende esclarecer el ideal
planteada por el Congreso de la República y se establece que en Colombia se debe generar
el fomento en la creación de nuevas empresas y que estas sean lideradas por los jóvenes
empresarios colombianos.
1.5 MARCO CONCEPTUAL
A continuación se enlistara una serie de conceptos relacionados con la idea de negocio, y
con las áreas a las que pertenece el mercado objetivo, además de conceptos que se vinculan
con los productos y herramientas demandadas en centros como el que se pretende crear:
ARQUITECTURA: Arte o ciencia de proyectar y construir edificios perdurables en
el tiempo que cumplan una función y provoquen placer estético, además de ser el
arte de crear espacios en un lugar geográfico, un momento histórico, para que la
humanidad desarrolle sus actividades de convivencia social ( [En línea], disponible
en: http://es.wikipedia.org/wiki/Arquitectura, Abril 7 de 2009).
ARTES: Son un fenómeno social, un medio de comunicación, una necesidad del
hombre de expresarse y comunicarse mediante formas, colores, sonidos y
movimientos, el arte es un producto o acto creativo ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Bellas_Artes, Abril 7 de 2009).
BELLAS ARTES: Se denomina a aquellas artes que tienen por finalidad expresar la
belleza; históricamente las principales son: la arquitectura, la escultura, la pintura y
21
la música. ([En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Bellas_Artes, Abril 7
de 2009).
CULTURA: “Conjunto de valores, creencias, ideologías, hábitos, costumbres y
normas, que comparten los individuos en la organización y que surgen de la
interrelación social, los cuales generan patrones de comportamiento colectivos que
establece una identidad entre sus miembros y los identifica de otra organización”
(Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
DISEÑO DE MODAS: Arte dedicado al diseño de ropa y accesorios creados dentro
de las influencias culturales y sociales de un período de tiempo específico ( [En
línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_modas, Abril
7 de 2009).
DISEÑO GRAFICO: Profesión cuya actividad industrial está dirigida a idear y
proyectar mensajes visuales, contemplando diversas necesidades que varían según
el caso: estilísticas, informativas, identificatorias, vocativas, de persuasión, de
código, tecnológicas, de producción, de innovación, etc. ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_grafico, Abril 7 de 2009).).
DISEÑO DE INTERIORES: disciplina proyectual involucrada en el proceso de
formar la experiencia del espacio interior, con la manipulación del volumen espacial
así como el tratamiento superficial ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o_de_interiores, Abril 7 de 2009).
EMPRENDEDOR: “Es una persona con capacidad de innovar; entendida ésta como
la capacidad de generar bienes y servicios de una forma creativa, metódica, ética,
responsable y efectiva” (Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento,
2006).
EMPRENDIMIENTO: “Una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación
de riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades,
planteada con visión global y llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la
gestión de un riesgo calculado, su resultado es la creación de valor que beneficia a
la empresa, la economía y la sociedad”(Congreso de Colombia, Ley 1014 de
Emprendimiento, 2006).
22
EMPRESARIALIDAD: “Despliegue de la capacidad creativa de la persona sobre la
realidad que le rodea. Es la capacidad que posee todo ser humano para percibir e
interrelacionarse con su entorno, mediando para ello las competencias
empresariales” (Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
FORMACIÓN PARA EL EMPRENDIMIENTO: “La formación para el
emprendimiento busca el desarrollo de la cultura del emprendimiento con acciones
que buscan entre otros la formación en competencias básicas, competencias
laborales, competencias ciudadanas y competencias empresariales dentro del
sistema educativo formal y no formal y su articulación con el sector productivo”
(Congreso de Colombia, Ley 1014 de Emprendimiento, 2006).
HILOS: Hebra larga y delgada de un material textil, especialmente la que se usa
para coser ([En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Hilos, Abril 7 de
2009).
IMPRESIÓN LASER: Tipo de impresión que permite imprimir texto o gráficos,
tanto en negro como en color, con gran calidad, además de permitir al usuario
trabajar grandes volúmenes en tiempo reducido y con excelente calidad ( [En línea],
disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Impresion_Laser, Abril 7 de 2009).
MARCADOR, ROTULADOR O PLUMÓN: Instrumento de escritura, parecido al
bolígrafo, que contiene su propia tinta y su uso principal es escribir en superficies
distintas al papel.
LÁPIZ O LAPICERO: Instrumento de escritura o dibujo que consiste en un palillo
fino de pigmento (generalmente el grafito y una grasa o arcilla especial), pero puede
también ser pigmento coloreado de carbón de leña) y encapsulado generalmente en
un cilindro de madera fino, aunque las envolturas de papel y plásticas también se
utilizan ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/L%C3%A1piz,
Abril 7 de 2009).
PAPEL: Delgada hoja elaborada mediante pasta de fibras vegetales que son
molidas, blanqueadas, desleídas en agua, secadas y endurecidas posteriormente (En
línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Papel), Abril 7 de 2009).
23
PAPEL KRAFT: Papel de elevada resistencia fabricado básicamente a partir de
pasta química kraft (al sulfato). Puede ser crudo o blanqueado. Se usa ampliamente
para envolturas y embalajes, para contabilidad, registros, actas, documentos
oficiales, etc. ( [En línea], disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7
de 2009).
PAPEL LINER: Papel de gramaje ligero o medio que se usa en las cubiertas, caras
externas, de los cartones ondulados. Se denomina kraftliner cuando en su
fabricación se utiliza principalmente pasta al sulfato (kraft) virgen, cruda o
blanqueada, normalmente de coníferas ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7 de 2009).
PAPEL (CARTÓN) MULTICAPA: Producto obtenido por combinación en estado
húmedo de varias capas o bandas de papel, formadas separadamente, de
composiciones iguales o distintas, que se adhieren por compresión y sin la
utilización de adhesivo alguno ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Papel, Abril 7 de 2009).
PLOTTER O TRAZADOR GRÁFICO: Dispositivo de impresión conectado a un
ordenador, y diseñado específicamente para trazar gráficos vectoriales o dibujos
lineales: planos, dibujos de piezas, etc, efectúa con gran precisión impresiones
gráficas que una impresora no podría obtener. Se utilizan en diversos campos:
ciencias, ingeniería, diseño, arquitectura, etc. ([En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Plotter, Abril 7 de 2009).
REGLAS GRADUADAS: instrumento de medición con forma de plancha delgada
y rectangular que incluye una escala graduada dividida en centímetros o en pulgadas
(unidades de medida); es un instrumento útil para trazar segmentos rectilíneos con
la ayuda de un bolígrafo o lápiz, y puede ser rígido, semirrígido o flexible,
construido de madera, metal, material plástico, etc. ( [En línea], disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Regla (instrumento).Abril 7 de 2009).
TELAS: Estructuras laminares flexibles, resultantes de la unión de hilos o fibras de
manera coherente al entrelazarlos o al unirlos por otros medios. A la industria que
fabrica telas tejidas a partir de hilos se le llama en general tejeduría ([En línea],
disponible en: http://es.wikipedia.org/wiki/Tela, Abril 7 de 2009).
24
Atendiendo a la importancia de crear un establecimiento comercial diferenciador y que les
ofrezca a los usuarios valores agregados enfocados en el servicio prestado y en la
importancia de personalizar la venta, a continuación se establecerán algunos conceptos
integradores de la idea de negocio:
SERVICIO PERSONALIZADO: Servicio hecho a la medida de los clientes, el cual
significará más tiempo y dedicación, así como el contacto permanente para conocer
sus requerimientos y saber qué esperan del servicio ofrecido. ([En línea], disponible
en: http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-
un-servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
VENTA PERSONAL: Herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de
compra, particularmente en la creación de preferencia, convicción y acción del
consumidor. En este tipo de venta el cliente potencial recibirá valores adicionales
como cartas, folletos, llamadas telefónicas de venta de salida, o visitas de un
vendedor, lo cual estará destinado a cerrar la venta. ([En línea], disponible en:
http://www.miespacio.org/cont/invest/personal.htm, Octubre 4 de 2009).
FLEXIBILIDAD: Saber buscar y encontrar alternativas que no afecten
drásticamente el curso del negocio y que dejen satisfechos tanto a la empresa como
al cliente. ([En línea], disponible en: http://www.blog-emprendedor.info/el-
servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/), Octubre 4 de
2009).
CREATIVIDAD: Dedicar el tiempo y los recursos necesarios para ofrecer algo que
nadie en el mercado existente haya sido capaz de hacer anteriormente, lo cual
significa investigar en el mercado, analizar las cosas que hace la competencia, qué
opinan los clientes, y qué es lo que esperan del negocio. Tener los ojos bien puestos
en cómo funciona el mercado y cuáles son las nuevas tendencias es fundamental.
([En línea], disponible en: http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-
personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
ADAPTACION AL CLIENTE: Cuando el servicio se ajusta a las características del
cliente, tiempo y dinero. Cuando este está programado en gran parte por el mismo
25
cliente. En caso de cambios por parte del cliente, su empresa debe ser capaz de
coordinarse y ajustarse a sus nuevas exigencias. Por tratarse de servicios
personalizados, también deberá pensar en formas y modalidades de pago que se
adapten a los recursos del consumidor. ([En línea], disponible en: http://www.blog-
emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-servicio-de-
calidad/ , Octubre 4 de 2009).
FIABILIDAD: Entregar el servicio a la hora y tiempos estipulados. Además de ser
capaz de responder correctamente ante cualquier duda, reclamo, etc., en los
intervalos de tiempos correspondientes. ([En línea], disponible en:
http://www.blog-emprendedor.info/el-servicio-personalizado-es-la-clave-para-un-
servicio-de-calidad/ , Octubre 4 de 2009).
1.6 OBJETIVO GENERAL
Elaboración de un plan de negocios para la creación de un centro especializado en la venta
y asesoría de materiales y servicios específicos de papelería y diseño, dirigido a los
estudiantes de artes y arquitectura diseño en la ciudad de Bogotá.
1.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar el estudio de mercado para conocer la aceptación del producto e identificar
la competencia, la oferta actual, la demanda potencial y el mercado objetivo,
estableciendo así mecanismos de fidelización de clientes que garantice permanencia
en el mercado, y ser atractivo al mercado cautivo, así como poder medir las
necesidades, análisis y evaluación de las mismas para establecer los reales vacios
del mercado y las opciones existentes.
Desarrollar el estudio técnico en el cual se identifiquen la macrolocalización, la
localización, la tecnología y el proceso del negocio, llegando a establecer la
ubicación y factibilidad de acceso al establecimiento, evaluar la capacidad instalada
requerida para la posible creación del establecimiento, y depurar procesos
26
operativos en pro de facilitar el acceso al servicio y generar una prestación del
servicio eficaz y diferenciada.
Realizar el estudio administrativo en el cual se defina el diseño y la estructura del
negocio, la definición de los perfiles, roles, responsabilidades y costos del recurso
humano del negocio, teniendo claridad de la estructura organizacional en la cual se
definirá el negocio, así como de los perfiles del talento humano involucrado en los
procesos de la empresa.
Analizar las leyes, permisos y reglamentación, por la cual se debe regir el negocio,
para el cumplimiento legal, acorde al tipo de sociedad constituida, delimitando el
negocio bajo las premisas jurídicas y reglas impuestas por los organismos
pertinentes en la ciudad de Bogotá.
Elaborar y proyectar los estados financieros (balance general, estado de resultados y
flujo de caja) del negocio, para la evaluación financiera de este, consolidando así
una estructura financiera solida que garantice generar rentabilidad a mediano plazo
y permita cubrir con las obligaciones incurridas.
Determinar los aspectos económicos del proyecto, las inversiones necesarias y
presupuestos pactados en cuanto a ingresos, costos, gastos, etc.
1.8 METODOLOGIA
Atendiendo a que inicialmente se plantea un problema en el cual se especifican las
necesidades y carencias abocadas por el mercado objetivo, se justifica el porqué de la idea y
posteriormente se hace una revisión de la literatura y teoría que guía el proceso además de
resultar la factibilidad y viabilidad del proyecto se está hablando de desarrollar una
investigación Cuantitativa de enfoque Descriptivo, en la que no solo se cumplen las
especificaciones nombradas anteriormente sino también se buscará especificar las
propiedades, características y describir tendencias y perfiles del mercado al cual se quiere
27
llegar, así como también evaluar y recolectar datos que sustentan la creación del Plan de
Negocios.
Ahora bien, para llevar a cabo cada uno de los objetivos planteados los cuales están
determinados por los 6 tipos de análisis en el plan de negocios, se desarrollarán algunas
actividades, se tendrán en cuenta las diversas asignaturas tomadas en el plan estudios de la
carrera de Administración de Empresas que ayudan a sustentar las ideas, además de
establecer las herramientas y fuentes que serán de ayuda en la formulación metodológica y
cumplimiento de los objetivos.
Tabla 1. Análisis de la Metodología a desarrollar respecto a cada uno de los objetivos
específicos trazados
OBJETIVO
ACTIVIDADES A
REALIZAR
ASIGNATURAS
HERRAMIENTAS
FUENTES
PRIMARIAS,
SECUNDARIAS
Y TERCIARIAS
Estudio
de
Mercados
Identificar el
segmento al cual
se quiere llegar Establecer
mecanismos de
mercadeo y ventas Identificar el
entorno,
competencias Establecer el plan
de mercados
Investigación
de Mercados
Gerencia de
Mercadeo Fundamentos
de Mercadeo Espíritu
Emprendedor Ideas y
Oportunidade
s de Negocios
Encuestas y
Focus Groups a
personas del
segmento
Indagar las
diferentes
técnicas de
mercadeo y
aplicarlas.
Negocios ya
existentes
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Cámara de
Comercio
de Bogotá
Directorio
de datos del
sector
SNIES
Estudio
Técnico
Identificar la
tecnología,
maquinaria y
equipo, materia
prima a utilizar
Identificar el
Recurso humano
Investigar y
establecer el tipo
de proveedor
necesario.
Establecer la
Modelo para
la toma de
decisiones
Gerencia de
Operaciones
Gestión de
Proyectos
Indagar, cotizar
que
herramientas y
maquinarias son
necesarias y se
utilizan en
empresas del
sector.
Bases de datos
del sector y de
empresas afines.
Negocios ya
existentes
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Directorio
de datos del
sector
28
ubicación de la
empresa.
Estudio
Administr
ativo
Definir la
estructura
organizacional de
la empresa.
Definir el grupo
empresarial que
hará parte del
proyecto.
Definir el personal
idóneo.
Establecer que
mecanismos de
control se llevaran
a cabo.
Introducción
a la Admón.
Derecho de
los Negocios
Indagar acerca
de los Software
que ayudan en el
proceso y guían.
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Directorio
de datos del
sector
Estudio
Legal
Indagar acerca de
las obligaciones
tributarias,
comerciales y/o
laborales en las
cuales se debe
regir el negocio.
Definir el tipo de
sociedad que se
quiere formar.
Investigar las
normas y
procedimientos
para la
instauración del
negocio en la zona
deseada.
Indagar los
trámites y
permisos para
poner en marcha
el negocio.
Derecho de
los Negocios
Derecho
Laboral
Ética de los
Negocios
Leyes, libros de
tributación,
Centros de
información y
ayuda a los
nuevos
empresarios.
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Directorio
de datos del
sector
Cámara de
Comercio
Estudio
Económic
o
Identificar los
montos necesarios
para la inversión
inicial (Activos
Fijos)
Establecer los
diversos tipos de
presupuestos
Finanzas
Básicas
Gerencia
Financiera
Gerencia de
Proyectos
Simulación
Gestión de
Basarse en todos
los
conocimientos y
teorías dadas.
Utilizar software
especializados
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Directorio
de datos del
sector
Software
29
necesarios. Proyectos
Estudio
Financier
o
Establecer el tipo
de financiación y
los recursos
financieros
necesarios.
Llevar a cabo los
diferentes análisis
financieros.
Fijar el Flujo de
caja, el estado de
resultados,
Balance
Finanzas
Básicas
Gerencia
Financiera
Gerencia de
Proyectos
Simulación
Valoración de
Inversiones
Basarse en todos
los
conocimientos y
teorías dadas.
Utilizar software
especializados
Libros
Tesis
Páginas de
Internet
Directorio
de datos del
sector
Software
1.9 RESTRICCIONES
Teniendo en cuenta que la creación de una empresa trae consigo algunas dificultades y
carencias en cuanto al acceso de recursos, información, y demás variables que pueden
entorpecer las labores, a continuación se expondrán algunos aspectos que podrían influir:
Falta de información pertinente y precisa: Para la obtención de algunos datos no se
tiene acceso o no existe información veraz y precisa por parte de las diferentes
organizaciones y entidades, ya que mucha información de las entidades a consultar es
de uso privado y no público.
No hay acceso a las Bases de datos precisas relacionadas a empresas del sector en el
cual se quiere trabajar, lo cual dificulta el hallazgo de cifras que conduzcan a
establecer el crecimiento del sector y comparaciones con el mismo.
1.10 RECURSOS
Los recursos a los cuales se ha accedido en la ejecución del Plan de Negocios están
diferenciados en 4 categorías, las cuales se describirán a continuación:
Tiempo
Para el desarrollo del Proyecto es necesario contar con la disponibilidad de tiempo
necesaria para la consecución de cada una de las tareas que conlleva. Es preciso acordar
30
por las partes (estudiante y tutor) una hora semanal o si se requiere de más tiempo para
llevar a cabo las tareas, revisiones y desarrollo de actividades. Además, se debe contar con
tiempo adicional por parte del estudiante para llevar a cabo las tareas propuestas e
investigaciones pertinentes.
Dinero
Es un recurso a considerar, ya que es necesario adquirir diferentes materiales y documentos
que requieren de un pago. Específicamente, los recursos económicos estarán direccionados
a todas las actividades que conllevan al desarrollo del proyecto. A continuación se exponen
los rubros cubiertos para tal fin:
RUBRO PRESUPUESTO
Fotocopias $ 30.000
Transporte $ 90.000
Papelería en
general
$ 85.000
TOTAL $ 205.000
Tecnológicos
Los recursos tecnológicos están vinculados en la consecución de las investigaciones y
desarrollo del Plan de Negocios. Específicamente estos recursos están representados por los
computadores en los cuales se desarrollan el proyecto, el acceso permanente a Internet, ya
que mucha de la información recaudada esta en medios electrónicos y en páginas web
institucionales, además de servir con el medio para una comunicación contante por parte
del estudiante, su tutor y la dirección de los Proyectos de grado.
Además otros recursos tecnológicos a considerar son:
Memorias USB
Textos en medio Electrónicos (CD ROM)
Lectura de Documentos en microfichas
Bases de Datos de Asociaciones gremiales por medios electrónicos
Sistema de Procesamiento de Encuestas
31
Humanos
Los recursos humanos están representados en cada una de las personas que interviene en la
consecución del Plan de Negocios, desde su instauración en ideas, desarrollo y
planteamiento.
Estudiante
Es quien lleva a cabo todas las tareas que deben ser desarrolladas y ejecutadas a lo largo del
planteamiento y consecución del Plan de Negocios, es quien se encarga de cada labor, su
direccionamiento y búsqueda de información.
Tutor
Es la persona que previa adjudicación por parte de la dirección de Proyectos de grado tiene
a su cargo acompañar en todo el proceso de desarrollo y planteamiento del Plan de
Negocios del Estudiante adjudicado, es el tutor quien dará al estudiante el direccionamiento
acorde a las necesidades del proyecto y corregirá al estudiante en el momento que se
requiera.
Directores de Proyectos de grado
Son quienes llevan a cabo el direccionamiento de cada uno de los Proyectos a desarrollar
durante el semestre, son ellos quienes evalúan las tareas que se lleva a cabo por parte del
estudiante y su tutor, además de ser los evaluadores de los resultados obtenidos.
Canales de información de las diferentes fuentes consultadas
Son todas las personas implicadas al momento de acceder a diferentes fuentes de
información y que colaboran en el acceso a la misma. Ejemplo de estas son las personas
que colaboran en la búsqueda de información en la Biblioteca General de la Pontificia
Universidad javeriana, Consultores de la Cámara de Comercio de Bogotá, Consultores de
Servicio al Ciudadano del Ministerio de Educación Nacional.
32
CAPITULO 2
RESUMEN EJECUTIVO
Paper Help será una empresa establecida en la ciudad de Bogotá, específicamente en
Localidad de Chapinero, un punto focal de atención dado su ubicación y el fácil acceso
desde cualquier zona de la ciudad. Sera una empresa dedicada a la venta y asesoría de
materiales de papelería y diseño, con valores agregados enfocados en la prestación de un
servicio ágil y eficiente desde la correcta capacitación de los colaboradores. El objetivo del
negocio es cubrir las necesidades inmediatas de un mercado potencialmente importante,
dado que son estudiantes en búsqueda de servicios de impresiones digitales, plotter,
asesoría en la compra de materiales especializados las 24 horas con la mejor atención y
disposición del lugar.
Es considerada como una oportunidad de negocio en la medida que se pretende cobijar un
mercado que aunque en la actualidad puede ser cubierto esta segmentado por zonas, y no se
está brindando la cobertura en posición geográfica y de servicio que el segmento requiere, a
sabiendas que en la actualidad según el Ministerio de Educación Nacional expresa que
existe un estimado de 1.806 personas que estudian este tipo de carreras de bellas artes
(artes plásticas, artes representativas, diseño grafico, diseño de modas, publicidad y afines)
y arquitectura, en aproximadamente 29 instituciones que ofertan alguno de estos programas
entre Universidades, Instituciones tecnológicas, Técnicas profesionales, Régimen especial y
Escuelas tecnológicas de ahí que existe la necesidad inmediata por parte de los estudiantes
de encontrar un centro de adquisición de materiales que ofrezca todo lo relacionado con sus
carreras.
Paper Help contará con ventajas competitivas sostenidas bajo una estructura
diferenciadora de servicio y asesoría personalizada, en la que se vincule activamente el
colaborador y el estudiante o usuario, generando de esta forma ventas más eficaces y
satisfacción garantizada en servicio prestado, además de la excelencia en la calidad de los
productos y trabajos ofrecidos; de ahí que Paper Help espera asegurar un claro
posicionamiento en el mercado de papelerías especializadas de la ciudad, además de
recordación inmediata en el mercado potencial.
33
En cuanto a las inversiones que se requieren para poner en marcha el proyecto, Paper Help
debe sostenerse inicialmente con aproximadamente $186,308,732, monto que está
comprendido por Equipos y Mobiliario, Infraestura y mantenimiento locativo inicial,
Marketing y Gastos de Constitución inicial. Vale la pena recordar que será una empresa
avalada por aportes de socios y financiamiento bancario.
Finalmente las proyecciones de Ventas y rentabilidad de Paper Help estuvieron dadas en
los primeros 4 años de funcionamiento (2010-2014), en los cuales se trazaron en primera
instancia supuestos en ventas, en los que se ponen en consideración las tasas de crecimiento
del mercado, inflación proyectada, y gastos promedios del mercado, además se plantearon
tres escenarios, los cuales permitieron pronosticar las ventas. Ejemplo de ellos es que para
el primer periodo de operación (2010) se espera tener una monto de ventas de
aproximadamente $965,600,000 con un porcentaje de rentabilidad del 230% el cual cobija
las 4 Unidades de Negocio establecidas (Productos de Papelería general, Productos
Especializados, Servicios especiales “foco de atención”, y cafetería.
2.1 ESTUDIO DE MERCADO
2.1.1 ANALISIS DEL MACRO Y MICRO ENTORNO
Macroentorno:
Como primera instancia es fundamental realizar un análisis de la situación del entorno en el
cual se ubicará el proyecto empresarial, para así darse una idea de que tan viable es su
ejecución y rendimiento.
A continuación se desarrollara un análisis PEST en el cual se validarán sus componentes,
los cuales se consideran pertinentes para poder medir el mercado en el cual se incursionara
y el potencial de la empresa según los factores externos.
34
Figura 3. Representación Análisis PEST
Fuente: ([En línea], disponible en:
http://www.provenmodels.com/files/1e75ea74c642995ddc8cc85a9c41bbd7/PEST_analysis.gif. Agosto30 de
2009).
Factores Políticos:
Colombia es la democracia más vieja en América Latina y ha sido por muchos años un
aliado y socio comercial tanto de los Estados Unidos como de la Unión Europea. Las
estadísticas oficiales colocan a Colombia como el tercer país más poblado en América
Latina, después de Brasil y México, con 41.3 millones de habitantes. La población está
concentrada en áreas urbanas, con 22 ciudades que tienen una población de más de 100,000
habitantes y 8 ciudades de más de 500,000.
La República de Colombia se encuentra ubicada en el extremo noroccidental de América
del Sur, limitando al norte con el Mar Caribe, al sur con Ecuador y Perú, al oriente con
Venezuela y Brasil, y al Occidente con el Océano Pacífico y con Panamá. Su extensión
territorial es de 1’141. 815 kilómetros cuadrados.
En cuanto a su forma del gobierno el país se proclama como democrático, pluralista,
participativo y funda sus instituciones en el respeto a la dignidad humana y la prevalencia
del interés general.
La constitución establece la existencia de tres poderes en Colombia: el poder ejecutivo,
encabezado por el Presidente de la República, El poder legislativo representado por un
Congreso bicameral conformado por el Senado de la República y la Cámara de
Representantes y el poder judicial el cual es ejercido por la Corte Constitucional, el
35
Consejo de Estado, el Consejo Superior de la Judicatura, la Corte Suprema de Justicia, las
Cortes Menores y los tribunales ([En línea], disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/andino/colombia.htm , Septiembre 5de 2009)
Figura 4. Estructura Política de Colombia
Fuente: ([En línea], disponible en:
http://www.oas.org/electoralmissions/MisionesElectorales/Colombia2007/FichaT%C3%A9cnica/SistemaPol
%C3%ADtico/tabid/286/language/es-ES/Default.aspx Septiembre 5 de 2009).
En cuanto a la Administración Política Actual, el 7 de agosto de 2002 tomó posesión como
presidente de Colombia el Doctor Álvaro Uribe Vélez quien con el movimiento Primero
Colombia recibió el 53,05% de la votación frente al 31,8% de su más cercano contrincante,
Horacio Serpa Uribe, del Partido Liberal. Siguieron en votación a Serpa Luis Eduardo
Garzón y Noemí Sanín respectivamente con el 6,16% y el 5,81% de la votación. El actual
vicepresidente es Francisco Santos.
Factores Económicos
El Producto Interno Bruto de Colombia (PIB) en el 2005 fue de US $104 billones, muy
lejos de las potencias como Brasil (US $600 billones) y México (US $700 billones),
principalmente como resultado de la delincuencia y de los problemas de tráfico de droga
que se dieron en los años 80 y los años 90.
36
El país requiere de una iniciativa netamente empresarial conjuntamente con inversión
nacional y extranjera, para encauzar los recursos físicos considerables de que dispone. Es
importante decir que la economía colombiana ha crecido cada año durante los últimos 70
años, a excepción de 1999. La inflación es estimada actualmente en el 5 %. El peso ha
permanecido fuerte contra el dólar en los tiempos recientes, y de hecho se ha revaluado 15
% durante los últimos dos años ([En línea], disponible en:
http://www.newcolombiainvestments.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=3&Itemid=56. 5 de Septiembre de 2009).
En la región Andina, localizada en el centro del país, esta Bogotá, la capital con 7 millones
de habitantes, que representa el 15 por ciento de la población del país. Esta gran ciudad
metropolitana es el asiento del gobierno y recibe un enorme flujo industrial y comercial
nacional y extranjero por lo que genera el 23 % del PIB ([En línea], disponible en:
http://www.newcolombiainvestments.com/index.php?option=com_content&view=article&i
d=4&Itemid=57, Septiembre 5 de 2009).
Figura 5. Representación del Crecimiento del PIB de Colombia
Fuente: ([En línea], disponible en: http://www.newcolombiainvestments.com/images/grafica6.gif,
Septiembre 7 de 2009).
37
Tabla 2. Análisis de las políticas económicas colombianas entre el año 2000 y 2007
Fuente: ([En línea], disponible en: http://www.ocyt.org.co/COLOMBIA2008.pdf, Octubre 4 de 2009).
Respecto a la Política Monetaria, en Colombia la Junta Directiva del Banco de la República
define metas cuantitativas de inflación, la cual se define como la variación anual en el
Índice de Precios al Consumidor (IPC), que produce el DANE. En la actualidad, la Junta
Directiva del Banco de la República, fijó la meta de inflación para el año 2009 en el rango
entre 4.5% y 5.5%, con 5% como meta puntual para efectos legales. Así mismo, fijó en 4%
el punto medio del rango-meta de inflación para el año 2010 y confía que en el 2011 la
inflación estará en el rango-meta de largo plazo (3% +/- 1 punto porcentual) ([En línea],
disponible en: http://www.banrep.gov.co/politica-monetaria/index.html#infla , Septiembre
5 de 2009).
Situación Económica a Junio de 2009
El primer semestre de 2009 se caracterizó por una inflación anual decreciente, explicada en
su mayor parte por la desaceleración en los precios de los alimentos y en menor medida por
el lento ritmo de ajuste de precios del grupo de regulados., De igual forma a Junio de 2009
la variación anual del IPC se situó en 3,81%, cifra menor al rango meta del presente año
(entre 4,5% y 5,5%) e inferior en 233 puntos básicos (pb) y en 386 pb a la inflación anual
registrada un trimestre y un semestre atrás, respectivamente.
Así mismo el promedio de los cuatro indicadores de inflación básica, que tradicionalmente
calcula el Banco de la República, se situó en 4,6% anual, cifra inferior en 100 pb al registro
38
de diciembre de 2008. En el panorama externo los resultados de crecimiento económico a
marzo de 2009 de los países desarrollados mostraron una profundización de la recesión
observada desde 2008. En el mismo trimestre la mayoría de economías de América Latina
también registró una contracción en el crecimiento anual del producto, así como una caída
pronunciada de la inflación. Ello estuvo acompañado de grandes descensos anuales en el
valor de las exportaciones mundiales, especialmente las industriales. La menor demanda
externa también contribuyó para que en el primer semestre de 2009 se presentara un nivel
internacional de precios de los productos básicos inferior al promedio reportado en 2008,
aunque similar al observado a mediados de 2007.
Los resultados del crecimiento anual del primer trimestre de 2009 publicados por el DANE
(-0,6%) confirmaron la debilidad proyectada de la demanda interna. La variación anual del
consumo de los hogares fue negativa (-0,5%), hecho que no se registraba desde el mismo
trimestre de 2002. El consumo del Gobierno creció a una tasa anual de 0,2%, cifra inferior
a la promedio observada en 2008. Por su parte, la formación bruta de capital cayó 1,3% en
el año, comportamiento explicado por la menor inversión en equipo de transporte (-22,4%)
y en construcción y edificaciones (-14,8%). El crecimiento anual de las obras civiles
(21,2%) evitó una mayor caída de la inversión.
Desempleo en Colombia
En enero de 2008 esa tasa fue del 12,3%, con un número de desempleados de 2’830.000 en
todo el país, reveló este viernes un informe del Departamento Administrativo Nacional de
Estadísticas (Dane).
En 2008 la tasa de desempleo nacional cerró en el 10,6 por ciento. El Dane informó
también que en el trimestre noviembre 2008 a enero 2009 la tasa de desempleo promedio
fue del 11,9 por ciento, frente al 10,8 por ciento registrada en igual período del año anterior.
Ibagué, capital del departamento del Tolima (centro sur), es la ciudad que observó en enero
la tasa más alta de desempleo, al registrar 19,0 por ciento, mientras Medellín alcanzó el
14,6; Cali, el 14,1, y Bogotá el 10,0 por ciento ([En línea], disponible en:
http://www.portafolio.com.co/economia/economiahoy/2009-02-27/ARTICULO-WEB-
NOTA_INTERIOR_PORTA-4845426.html , Septiembre 5 de 2009).
39
Situación Social
Como resultado del incremento del acceso a la educación durante las pasadas tres décadas,
el trabajo colombiano es considerado como altamente calificado por los estándares
latinoamericanos, con uno de los niveles de alfabetismo más altos de la región (el 88 %),
tanto en niveles rurales como urbanos.
El idioma oficial del país es el español y posiblemente el mejor en América Latina es el
hablado en Colombia. El país es también reconocido por tener profesionales dedicados y
competentes, sobre todo en las industrias de servicio y asistencia médica. En términos de
dedicación al trabajo, Colombia se sitúa en el puesto número 49 entre países competitivos,
inclusive un alto tercer puesto en número de horas trabajadas, proporcionando una base de
bajo costo en la producción para las industrias de manufactura y servicio.
Durante los pasados treinta años Colombia ha mostrado mejoras significativas en su
infraestructura y en las condiciones de vida de sus habitantes. Sin embargo, en el principio
de los noventa llegó a ser evidente que se retrasó de las naciones desarrolladas en ciertas
áreas cruciales y necesarias para intercambiar bienes y servicios con los demás mercados
del mundo. Desde entonces, se ha convertido en una prioridad para el gobierno colombiano
el desarrollar la infraestructura básica necesaria para modernizar la economía.
Comparado con otros países latinoamericanos, Colombia tiene unos servicios públicos
relativamente buenos, 95% de las viviendas ocupadas tienen acceso a acueducto, el 84%
tienen alcantarillado, y casi el 100% tienen energía. El país está entre los primeros cinco del
continente en densidad por línea telefónica. Sin embargo, existen importantes
oportunidades para la inversión privada en línea con el compromiso que tiene el gobierno
de mejorar y modernizar la infraestructura. La energía eléctrica y las carreteras todavía
requieren de la inversión masiva para que Colombia alcance su potencial en el futuro.
Situación Tecnológica
Es importante recalcar que la situación en cuanto a tecnología se refiere presenta un
panorama poco favorable frente a las principales ciudades de América Latina, según
40
Análisis de la Cámara de Comercio de Bogotá, la ciudad tiene un 2% de cobertura en
tecnología, lo cual abarca educación, gobierno, sector empresarial y otros, lo que hace que
no se puedan establecer canales de avance y de integración de conocimientos en pro de las
actividades de desarrollo y fomento de la nación. En el siguiente grafico queda representada
la situación frente a ciudades como Sao Pablo y Miami y Santiago que llevan la delantera.
Figura 6. Situación de nuevas tecnologías en las principales ciudades de América
Latina
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá. Observatorio del Emprendimiento de Bogotá, No. 1 Septiembre de
2007
Según los ejecutivos de América Latina, Sao Paulo, Miami y Santiago de Chile son las tres
ciudades en donde más se desarrollan nuevas tecnologías. En este aspecto Bogotá se
encuentra rezagada porque ocupó el penúltimo lugar entre las ciudades analizadas y solo
superó a Guadalajara. Para mejorar el posicionamiento competitivo de Bogotá y cerrar la
brecha en el desarrollo de nuevas tecnologías es indispensable promover y facilitar el
desarrollo de clusters de calidad mundial, para lo cual se requiere atraer inversionistas y
empresas nacionales y extranjeras en nuevas actividades y aumentar el número de empresas
con negocios internacionales localizadas en Bogotá.
41
Figura 7. Incorporación de tecnologías en las empresas de las principales ciudades de
América Latina
Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá. Observatorio del Emprendimiento de Bogotá, No. 1 Septiembre de
2007
En el 2007 según los ejecutivos latinoamericanos, Bogotá ocupa el séptimo lugar entre
trece ciudades analizadas en incorporación de tecnologías de punta por el sector
empresarial. El resultado corrobora la necesidad de promover una mayor modernización de
las actividades productivas en la economía bogotana. Con este propósito, la Cámara de
Comercio de Bogotá, la Alcaldía Mayor y la Gobernación de Cundinamarca, han
identificado las brechas tecnológicas en 12 cadenas productivas (salud de alta complejidad,
textil y confección, cuero y calzado, biotecnología, educación superior, metalmecánica,
productos orgánicos, alimentos, turismo, construcción y obras de ingeniería civil, software
y artesanías), y se están desarrollando en alianza con Colciencias la financiación de
proyectos para el cierre de brechas. El propósito es acercar las empresas a la mejor práctica
mundial en su sector en los procesos productivos, la gestión administrativa, y la
comercialización.
Microentorno “Situación de las papelerías en la ciudad de Bogotá”
El sector de papelería presenta un comportamiento dinámico, y durante el segundo semestre
del 2008 presentó un comportamiento atípico al comercio en general, con altas tasas de
crecimiento de sus ventas. Aunque para los primeros meses de este año se observó un
42
debilitamiento del sector, éste sigue presentando niveles positivos en sus variaciones de las
ventas según lo expone el Área de Investigaciones Económicas de la Federación Nacional
de Comerciantes FENALCO en su informe “Balance macroeconómico de la Economía
colombiana y desempeño del sector de Papelerías”
A continuación se presenta un grafico en el cual se evidencian las variaciones anuales en
las ventas generadas durante Septiembre de 2006 y Agosto de 2009, en el cual se nota
claramente los picos y descensos que impactan al sector, y que es evidente que aunque
mantienen ventas reguladas, hacia finales de 2008 se presenta el mayor nivel de
crecimiento, el cual se especula pudo ser dado por el aumento en la demanda de
establecimientos de este tipo por parte de la cantidad de nuevos estudiantes en carreras que
requieren de los servicios que se prestan.
Figura 8. Variaciones Anuales de las Ventas de las Papelerías en Bogota
Fuente: Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de Papelerías”.
FENALCO. Octubre 2009
Ahora bien, en el mismo estudio realizado por FENALCO se presentan las variaciones en
las ventas generadas de acuerdo a la situación del año, en el cual es claro decir que aunque
solo se establecen 4 periodos específicos, desde Septiembre de 2006 a Agosto de 2009, es
claro evidenciar que las temporadas escolares lideran al igual que la época navideña el
incremento en el nivel de ventas, a sabiendas que existen sectores que todo el año lideraran
43
las ventas por su alto grado de demanda independientemente de la época del año, como lo
es el sector de los estudiantes de las carreras de Arquidiseño y Bellas Artes. El siguiente es
un cuadro que evidencia la situación:
Figura 9. Variaciones Anuales de las Ventas de las papelerías por Épocas del año
Fuente: Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de Papelerías”.
FENALCO. Octubre 2009
La posición del sector de Papelerías en la ciudad de Bogotá, si bien no presenta un gran
posicionamiento a nivel nacional si lo es en la capital colombiana, como se ve en el
siguiente cuadro su rápido crecimiento ha hecho del sector el líder en las ventas del
comercio.
44
Figura 10. Variación de las Ventas reales en el comercio minorista e hipermercados
Fuente: Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de Papelerías”.
FENALCO. Octubre 2009
En cuanto al comercio al por menor de libros, periódicos, materiales y artículos de
papelería en grandes almacenes minoristas e hipermercados durante el I trimestre de 2009
fue de $71.478 millones de pesos, que representa una disminución del 5.61% frente al
mismo periodo del año anterior. A partir del 2002 se puede observar un repunte de las
ventas de establecimientos especializados frente a los no especializados.
45
Figura 11. Comercio al por menor de Artículos de Papelería
Fuente: Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de Papelerías”.
FENALCO. Octubre 2009
En cuanto a las ventas del comercio, es evidente que las ventas de establecimientos
especializados se incrementaron 12.1% frente al I Trimestre del 2008; mientras que las de
establecimientos no especializados generaron el descenso con una variación de -40.6%.
Figura 12. Variación de las ventas del comercio al por menor de Artículos de
papelería
Fuente: Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de Papelerías”.
FENALCO. Octubre 2009
46
2.1.2 DEFINICION DEL SERVICIO Y DEL NEGOCIO
Paper Help será una empresa dedicada a la venta y asesoría especializada de materiales de
papelería y diseño, enfocada a todos aquellos estudiantes y profesionales del área del
diseño, la arquitectura y las bellas artes. El servicio está determinado por la prontitud en el
mismo, por la especialización y personalización hacia todo el cliente que ingrese en el
establecimiento, de ahí su eslogan “No importa la Hora”, para la empresa No importa la
hora para atender debidamente el usuario, No importa la hora para focalizar todas las
necesidades en búsquedas inmediatas de ayuda y satisfacción las cuales están ligadas con la
agilidad del servicio asesoría inmediata, los cuales se irán extendiendo de acuerdo al
crecimiento de la empresa.
Ahora bien, Paper Help como su nombre lo indica es una empresa dedicada a prestar
ayuda a todos los estudiantes, compañías y establecimientos dedicados al diseño, la
arquitectura y las bellas artes, que necesiten de todos los servicios de adquisición de
materiales e insumos, así como impresión digital, cortes, y Plotter, entre otros.
El negocio esta focalizado en la prestación de un servicio diferenciador y que agregue valor
a los que actualmente presenta el mercado y que si bien puede ofrecer los mismos servicios,
atiende un sector de la ciudad que lo requiere y que específicamente es una nueva
alternativa para los usuarios, además busca ser un servicio ágil y oportuno, ofreciendo
agregados que agilizaran los procesos de los usuarios.
Los servicios a prestar y que definen la naturaleza de Papel Help son:
Digitalización (Planos, diseño grafico en general): Se pretende convertir los planos
a formato digital, de ahí que los usuarios pueden realizar nuevas y mejores
impresiones, restauraciones y modificaciones. Para la rama del diseño se prestara
asesoría para desarrollar cualquier tipo de material personal, publicitario, escolar,
universitario y profesional, logrando así diagramar tarjetas personales, logotipos,
papelería empresarial, volantes, catálogos, afiches, folletos, plegables, pendones y
displays.
47
Centro de copiado: Paper Help cuenta tecnología de punta en fotocopiadoras a
color y en Blanco y negro, para poder generar copias de óptima calidad, en los
tamaños que requieran los consumidores, de acuerdo a sus necesidades y
requerimientos.
Impresión Digital: Se ofrecerá los usuarios impresiones a color de folletos, fotos,
libros, plegables, volantes, catálogos y revistas en todos los tamaños requeridos
Impresión a Blanco y negro: Permite una amplia variedad de posibilidades a
escoger, el tipo de impresión que supla las necesidades de los clientes con la más
alta calidad de insumos y de maquinaria utilizada.
Impresión a gran formato: Se ofrecerá impresión de vallas, pendones, etiquetas,
stikers en materiales adhesivos resistentes al agua y la intemperie.
Acceso a Internet y Wifi: Se dispondrá del servicio de módulos para las personas
que lo requieran ya sea de plataforma Windows y Mac además de estar asistidos por
profesionales del área.
Jornadas de capacitación de programas de asistencia en diseño, arquitectura, y
demás: Se establecerán jornadas educativas gratuitas en las que serán invitados
todos aquellos estudiantes que requerían aprender acerca de los programas de su
interés sabiendo lo esencial que es para todos sus trabajos universitarios.
Área de Corte: Se contara con un área exclusiva alejada del trafico y de las zonas de
mayor afluencia en la cual los clientes puedan realizar sus cortes sin preocupación
alguna, además de ser un lugar para poder trabajar en sus planos, dibujos, maquetas,
etc.
Scanner de Gran Formato Color y B/N
Área de exhibición de propuestas de nuevos profesionales y estudiantes Javerianos:
Esta es una nueva propuesta en la que se vinculan las nuevas promesas del diseño,
la arquitectura y el arte Javeriano, es un espacio para que los estudiantes de últimos
semestres que estén emprendiendo proyectos los presenten y sea la vitrina para dar a
conocer sus productos.
Paper Café y sala de espera: Sera una pequeña zona en la que se encontraran
alimentos y bebidas para pasar el tiempo mientras se trabaja en los proyectos.
48
Trabajos adicionales de Papelería (Empaste, Laminación Tipografía, Plastificado,
Encuadernación)
Venta de Papelería en General y de artículos de las ramas del diseño, arquitectura y
artes.
Definición de Valores Agregados en el servicio
Teniendo en cuenta que el éxito del negocio está en ofrecer valores agregados, que sean
diferenciadores a las propuestas existentes y que estén encaminados a satisfacer todas las
necesidades de los usuarios, para poderlos definir, inicialmente se trato de enfocar en las
debilidades y carencias que según los consumidores tiene la opción elegida en la actualidad
por los consumidores, de ahí que el vacio existe en el servicio, la demora en la atención, la
falta de rapidez en las impresiones y falta se asesoría en la compra de materiales son los
puntos focales a atender y trabajar.
Los siguientes son algunos ejemplos de los factores diferenciadores que se quieren ofrecer:
El servicio y trato a los clientes será dado de tal forma que todos y cada uno de los
empleados de Paper Help generen un trato personalizado sin importar la
trascendencia de la compra. Paper Help desde sus inicios se encargara de darle a
sus empleados la capacitación especial para siempre dar una cara amable, sin
importar la hora, con toda la capacidad de conocer los productos y no generar
desconocimiento y desconfianza en la compra.
Al momento de necesitar de Paper Help a la hora que el cliente lo requiera, no solo
podrá ir al establecimiento a llevar su archivo electrónico, sino que también lo
podrá cargar a nuestro portal web, y de acuerdo como vayan llegando las
solicitudes de los trabajos según especificaciones establecidas, serán desarrollados
y llevados a domicilio o recogidos en nuestra empresa sin costo alguno para el
usuario.
Se logrará hacer una cadena de clientes asiduos que generara descuentos especiales
en sus compras, contribuyendo así al bolsillo de los estudiantes y profesionales del
49
área, mediante un mecanismo integrador que potencialice nuestros clientes y
nuestra cartera.
2.1.3 CLIENTES
La población Colombiana que accede a la educación superior, en los niveles de estudios de
pregrado, en formación tecnológica profesional, tecnológica y universitaria es de
aproximadamente 1.438.849 estudiantes al año 2008, según el Ministerio de Educación
Nacional, de estos aproximadamente el 38%, es decir, 546.762.63 pertenecen a estudiantes
inscritos en la ciudad de Bogotá, convirtiéndose en la ciudad con más participación y oferta
educativa.
Estudiantes con Acceso a la
Educación Superior, en formación
tecnológica profesional, técnica y
universitaria en Colombia
1.438.849*
*Cifra a Diciembre de 2008, Ministerio de
Educación Nacional
Estudiantes inscritos en la ciudad
de Bogotá 38%
546.762.63
Ahora bien, de esta cifra de estudiantes existe un estimado de 1.806 personas que estudian
las carreras de bellas artes (artes plásticas, artes representativas, diseño grafico, diseño de
modas, publicidad y afines) y arquitectura, en aproximadamente 29 instituciones que
ofertan alguno de estos programas entre Universidades, Instituciones tecnológicas,
Técnicas profesionales, Régimen especial y Escuelas tecnológicas según los datos dados
por el SNIES. En la actualidad la creciente demanda de carreras como las nombradas
anteriormente existe la necesidad inmediata por parte de los estudiantes de encontrar un
centro de adquisición de materiales que ofrezca todo lo relacionado con sus carreras y no
tener que adquirir los útiles y herramientas en diferentes lugares, pudiendo solventar la
necesidad en uno solo, de ahí que se convierten en un foco de especial atención para
solventar sus necesidades y requerimientos a la hora de acceder a servicios como este.
50
Para la definición clara acerca de las percepciones del mercado, se llevo a cabo una
encuesta compuesta por 11 preguntas, la cual fue realizada en la ciudad de Bogotá, por
medio de entrevista directa a estudiantes universitarios de la ciudad de Bogotá, clasificados
dentro del rango de los potenciales clientes a los cuales se quiere llegar, además de padres
de familia y empresarios del sector de las artes, el diseño y la publicidad que tengan la
necesidad de dirigirse a establecimientos como el que se plantea crear, para así conocer sus
necesidades, opiniones y percepciones generales de sus necesidades y falencias en el
mercado actual.
Tabla 3. Ficha técnica de la Encuesta de Investigación de Mercados realizada
FICHA TECNICA
OBJETIVO:
Conocer opiniones, expectativa y actitudes de los estudiantes, y profesionales del
área del diseño, la arquitectura y Bellas artes, acerca de sus necesidades a la hora
de adquirir insumos y productos y de que tan llamativa es la idea planteada de un
Centro Especializado en la venta y asesoría especializada de materiales de
papelería y diseño en la ciudad de Bogotá.
POBLACION OBJETIVO:
El universo de la presente investigación estuvo compuesto por todos los hombres y
mujeres, estudiantes y profesionales entre 18 a 50 años inmersos y con necesidades
del mercado a analizar y cautivar.
UNIDAD DE MUESTREO:
Estudiantes y Profesionales del área del diseño, arquitectura y Bellas artes.
TECNICA DE RECOLECCION DE DATOS:
Grupos foco, entrevista personal, entrevista telefónica, encuesta correo electrónico.
TAMAÑO DE LA MUESTRA:
50 Encuestas
NUMERO DE PREGUNTAS FORMULADAS:
11
TRABAJO DE CAMPO:
La recolección de la información se llevó a cabo entre el 26 de Septiembre y el 23
de Octubre de 2009. A estudiantes inicialmente de universidades como la
51
Pontificia Universidad Javeriana, LaSalle College, y Jorge Tadeo Lozano, ya que
son universidades con amplia cobertura en las carreras que se quieren atender, por
medio de entrevista directa con la ayuda de mismos estudiantes de las
universidades para facilitar el acceso a la información, además se realizo a
profesionales del área conocidos.
CONCLUSIONES OBTENIDAS:
Es claro que luego de conocer las percepciones de los encuestados, sus necesidades
e inquietudes, se puede evidenciar la falta de conformidad con la opción comercial
que actualmente suple la mayoría de sus necesidades, por falta de buen servicio y
calidad en la atención, cobertura del área de atención en la ciudad y por sobre todo
por ser la única opción a la que se puede acudir las 24 horas del día.
Es evidente que existe una oportunidad latente de negocio, con nuevas y mejores
alternativas de servicio que se acomoden a las necesidades y requerimientos de los
usuarios potenciales.
MODELO DE ENCUESTA:
52
53
54
ANALISIS DE LA ENCUESTA:
A continuación se presenta el análisis de las 11 preguntas formuladas:
1. Centro Especializado en la venta y asesoría especializada de materiales de papelería y
diseño en la ciudad de Bogotá. Seleccione la opción que según su criterio califique
esta idea de negocio
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
El hecho de presentar la intención de negocio, es considerado como una idea muy
interesante y atractiva para el mercado ya existente, el 76% de los encuestados coincidieron
en la misma consideración, lo cual hace considerar la trascendencia del negocio, y que
aunque existan competidores en el mercado, los posibles clientes estarían dispuestos a
acceder a una nueva y mejor alternativa en el mercado que supla sus necesidades.
2. ¿Cuál o cuáles de los siguientes aspectos le atraerían de esta nueva idea?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
55
Respecto a ser una idea ya creada, pero ser una opción diferente el 40% de las opiniones
expresaron que sería una idea atractiva puesto que no existen opciones diferentes a la
Comercial Papelera, y que es evidente que muchos de los clientes actuales de esta empresa
acuden a ella por ser la única opción que se cree puede suplir las necesidades inmediatas
del mercado, además de no ser una opción ideal.
Respecto al criterio de Otros aspectos que atraen de la idea de negocio, los encuestados
propusieron:
Que el establecimiento este ubicado cerca a los lugares que frecuentan (Planteles
educativos, zonas empresariales, Instituciones de arte y diseño)
Precios más bajos que las opciones existentes en la actualidad
Brindarle al usuario opciones de facilidad en el pago para estudiantes asiduos al
negocio.
Inmediatez y agilidad en el servicio prestado.
3. ¿En qué lugar o lugares le gustaría poder contratar/utilizar el servicio?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
El 52% de los encuestados coincidieron en decir que es más factible acceder al servicio en
un establecimiento comercial, en el cual se puede vivir una experiencia y es más fácil la
calidad del servicio prestado, aunque las opiniones fueron doblegadas, ya que el internet es
la opción mas rápida y comercial de este momento, que podría facilitar las impresiones
desde sus casas, oficinas, o lugares de estudio.
56
4. Para usted es importante contar con establecimientos comerciales de este tipo las 24
horas?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
Para el 100% de los encuestados es esencial contar con un establecimiento que preste
servicio las 24 horas del día, dado sus horarios de trabajo y las dificultades de tiempo en sus
labores. De ahí que en la actualidad solo existe un centro que les presta el servicio y
consideran primordial una alternativa diferente.
5. Si respondió SI, cree usted que existen establecimientos que en la actualidad presten
este valor agregado? Cuál?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
57
El 100% de los encuestados coincidieron en afirmar que el establecimiento con servicio las
24 horas es la Comercial Papelera, por lo que hace deducir inmediatamente que es la
competencia directa en este criterio de servicio a prestar.
6. Partiendo de la base que los precios de este nuevo centro le parecieran aceptables
¿qué probabilidad hay de que lo utilice?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramirez Robayo
El 57% de la población encuestada coincidió en decir que utilizarían inmediatamente el
servicio prestado en la medida que las actuales opciones no son atractivas, es importante
decir que el precio aunque sea aceptable y justo, no es un factor que delimite el cambio de
empresa a elegir, todos los encuestados agregaron que la probabilidad de uso sería tan alta
en la medida que si se hace una medición de percepción y agrado en cuanto al servicio de
Comercial Papelera se definiría que es tan deficiente que se escogería una mejor opción.
7. Atendiendo que probablemente usted es asiduo usuario de servicios como este, que
servicios usa con mayor frecuencia y le gustaría encontrar en el establecimiento?
58
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
Entre la opción otros, los servicios adicionales que los usuarios buscan encontrar por su
frecuencia de uso son: Maderas, Programas de cómputo, Telas, Material de Confección,
Equipos de fotografía.
8. Respecto a hábitos de consumo con qué frecuencia usted utilizaría este servicio?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
El 76% de los encuestados coincidieron en decir que la frecuencia de uso de servicios como
el ofrecido es utilizado por ellos aunque sea 1 vez por semana, y seguido a esto el 24%
restante con un uso repetitivo.
9. Teniendo en cuenta que una de las competencias más fuertes de esta nueva propuesta
es la COMERCIAL PAPELERA, que aspectos positivos cree usted son importantes
recarcarle?
59
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
El 31% de las ideas expuestas se enfocan en decir que entre los aspectos positivos
resaltados a la Comercial Papera se encuentra la disponibilidad de insumos y artículos de
venta especializada, seguido a este rubro el servicio 24 horas con un 30%, de ahí que son
puntos de especial atención y consideración en el momento de atacar en mercado con
nuevas alternativas comerciales.
10. Por el contrario a la anterior pregunta que aspectos cree no son buenos de este Centro
y que pueden ser superados y tomados en cuenta por nuevas alternativas en el
mercado?
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
El 35% de los encuestados coincide en afirmar que uno de los aspectos a mejorar en la
ubicación de los establecimientos, ya que se encuentran específicamente encasillados en un
60
sector, limitando y dificultando en acceso a un segmento del mercado, de ahí que excluye y
segmenta sus clientes.
11. Según la ubicación de los centros que existen en la actualidad, cree usted que falta
más variedad y no estén tan sectorizados? Si responde SI por favor nombre los
sectores que consideran pertinentes tener establecimientos como este.
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
Los sectores nombrados por parte de los encuestados en los que les gustaría y consideran
necesarios establecimientos como este son la localidad de Chapinero, Centro de la ciudad
por el número de universidades que alberga y mas establecimientos en el Norte de la ciudad
diferentes a la opción elegida por todos.
Tamaño del Mercado
En cuanto al TAMAÑO DEL MERCADO específicamente en la Ciudad de Bogotá, es
importante indagar acerca de la situación del Sector de Servicios, en el cual se ubicara el
proyecto. Según el informe del Observatorio Económico de la Cámara de Comercio de
Bogotá, entre enero y septiembre de 2008, la distribución de los activos según el sector
económico se concentró en las actividades de servicios (50,1%). Las actividades de
servicios con mayor participación en los activos fueron: inmobiliarias, empresariales y de
alquiler (18,7%); intermediación financiera (13,5%); y en el comercio (10,3%). Aumentó
la participación en los activos de las empresas creadas en la actividad industrial, del 1,4%
en el 2007 al 43,6% en el 2008. En este comportamiento fue determinante el registro de
61
Polipropileno del Caribe S. A. (Propilco S. A.), sociedad anónima con $853.213 millones
en activos.
2.1.4 ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Atendiendo a los análisis de las necesidades que se venían evidenciando por parte de los
usuarios de centros especializados en la venta de artículos y útiles de diseño, y que es
evidente el tamaño del mercado potencial en el siguiente mapa se evidencia como se sitúan
nuestras competencias enfocándose esencialmente en la competencia directa COMERCIAL
PAPELERA.
De esta manera se evidencia lo sectorizada que se encuentra esta empresa y de donde surge
la idea de proveer los servicios en otros puntos de la ciudad.
COMERCIAL PAPELERA LTDA
(www.comercialpapelera.com.co)
Determinada como la competencia directa, es la opción preferida por la gran mayoría de
estudiantes de las carreras de bellas artes.
Es una empresa especializada desde hace ya varios años en la venta de toda clase de
artículos de arquitectura, Dibujo, Diseño, Arte, útiles escolares, tecnología y papelería en
general. En la actualidad cuenta con 4 puntos de venta ubicados en la zona norte de la
Capital Colombiana, lo cual hace pensar que relega un poco a todos aquellos usuarios que
necesiten de sus servicios y no puedan dirigirse fácilmente a sus centros de atención. Entre
las políticas de servicio han establecido contar con las mejores marcas del mercado, así
como con la tecnología más avanzada, brindar servicio, calidad y el valor agregado, las
cuales son sus premisas que marcan los objetivos y políticas, para brindarle un servicio
integral como el que su empresa requiere hoy en día.
62
Ahora bien, tienen como Misión y Visión establecer claramente su deseo de servicio
dirigido a sus clientes de manera responsable y eficiente, de ahí que nace la necesidad de
indagar un poco acerca de esto, ya que una de las quejas más nombradas acerca de la marca
es la falta de un Servicio oportuno y amable en algunos de los puntos de venta, además de
la falta de cobertura en algunos puntos álgidos de la ciudad.
A continuación se muestra un recuadro el cual se muestra su situación financiera en los
últimos años, mostrando que es una compañía prospera y que va en crecimiento:
Figura 13. Estado Financiero Comercial Papelera
Fuente: ([En línea], disponible en:
http://www.portafolio.com.co/empresassectores/empresas/home/empresa.php?ide=3894081, Octubre 4 de
2009).
Según los usuarios es la opción más viable, ya que no existe otra que les brinde la mayoría
de insumos y servicios necesarios las 24 horas del día como lo son Impresión digital,
Centro de Copiado, Papelería, Artículos para Arquitectura y Dibujo, Arte y Papeles entre
los más destacados. Cabe anotar que la atención al cliente, específicamente en lo
relacionado a asesoría y atención especializada no es la mejor, según ellos la atención debe
ser dada por personal informado e idóneo en temas referentes a materiales de diseño y
afines indistintamente del resto de áreas que conforman el punto de venta, además la mayor
queja que reflejan los usuarios es que se debe contar con una mayor cobertura en puntos de
venta en la ciudad y no concentrarse preferencialmente en algunas zonas de la ciudad, en
este caso solo la zona norte con 4 sucursales ya que esto afecta el desplazamiento y hace
que busquen otras alternativas.
63
PANAMERICANA LIBRERÍA S.A
(www.panamericana.com.co)
Es una de las empresas con más prosperidad y crecimiento en los últimos años en el
mercado de los útiles escolares, venta de toda clase de artículos para oficinas y librería.
Cuenta con 28 puntos de venta en la ciudad de Bogotá, lo cual la convierte en un almacén
de cadena, los puntos se encuentran distribuidos de tal forma que en casi todas las
localidades de la ciudad es posible tener acceso a sus establecimientos, además, su
expansión ha llegado a las ciudades de Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cúcuta, Neiva y
Villavicencio.
Panamericana Librería y Papelería genera en la actualidad alrededor de 1.300 empleos
directos, en promedio 200 temporales y 500 indirectos durante todo el año ([En línea],
disponible en: http://www.elespectador.com/empresas/articulo95853-panamericana-
cumple-44-anos-almacen-de-cadena, Octubre 4 de 2009).
Es importante decir que aunque es un almacén de cadena con grandes opciones de
papelería, útiles y libros muchas veces no suple las necesidades de nuestro mercado, ya que
no cuenta con el servicio 24 horas y muchas veces no se cuenta entre las opciones rápidas
del mercado.
A continuación se presenta un mapa de la ciudad por localidades en el cual se evidencia la
posición de estas 2 competencias directas y las oportunidades que surgen a partir de este en
cuanto ubicación y acceso al servicio por los usuarios.
64
Figura 14. Mapa de ubicación de Competencias en Bogotá.
Fuente: Autoría del Autor, Paola Andrea Ramírez R.
2.1.5 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y VENTAS
Paper Help penetrara en el mercado con una política diferenciadora en cuanto a servicios
y valores agregados integrales como se ha venido estableciendo, ahora bien, atendiendo a
que ya existen unos precios de referencia, dentro de los cuales se debe regir la oferta, los
precios serán un porcentaje más bajos siempre que exista utilidad al final de las operaciones
de cada periodo. Ahora bien, se tendrá claro que algunos precios serán competitivos en la
medida que es preponderante fijas precios para productos diferenciadores de tanto en
calidad como imagen, siempre ofreciendo una estructura de mercado distinta.
Es fundamental decir, que desde el momento de la consecución del proyecto se
implementaran diversas estrategias en pro del beneficio tanto de la empresa como de los
clientes. Estrategias como la Estrategia de penetración, serán fundamentales para que
Paper Help asegure la máxima presencia en el mercado objetivo en tiempo record,
alcanzando cifras de ventas considerables y efectivas para la empresa, claro está que a
65
sabiendas que esta estrategia reduce las posibilidades de conseguir altos beneficios en un
corto periodo.
Ahora bien, es importante establecer que la estrategia puede cambiar completamente, a
precios un poco altos, pero que sean justificables en la medida que el servicio y los valores
agregados tanto en servicio y estrategias de facilidades de pago que lo compensen, a
sabiendas que es evidente el desconcierto por parte del mercado con la opción actual y que
un precio más alto tanto en servicios como artículos no importaría en la medida que se
presten servicios agiles, oportunos y de calidad.
2.1.6 ESTRATEGIA DE PROMOCION Y PUBLICIDAD
Atendiendo a la estrategia de precios a implementar y que evidentemente se debe atacar un
mercado ya cautivo, la estrategia de promoción y publicidad estará enmarcada en varias
etapas, en cada una de las cuales se establezcan criterios llamativos y diferenciadores que
dejen una marca de recordación e interés por acceder a la nueva alternativa.
Inicialmente, se estableció el nombre, y el eslogan que identificaría la empresa, este fue
creado por Javier López, Publicista, se le dieron todas las pautas y la idea que se quería
proyectar, algo no muy extraño a la vista del mercado y que marcara recordación en el
mercado que se quiere entrar y acorde a la idea y enfoque de negocio.
Los siguientes son los 2 logos propuestos desde un principio:
66
Cuadro F. Opciones de logo Publicitario y Marca
OPCION 1 OPCION 2
La opción elegida fue la Opción 2, la cual está compuesta por un elemento clave en el
mercado, el hecho de tener un lápiz se encaja la idea de negocio en el sector de las
Papelería de Bogotá, pero siempre recordando la importancia y la idea clave del negocio, la
ayuda, y la supervisión general de las necesidades de los usuarios no importando la hora de
producción del servicio, de ahí el eslogan de Paper Help, “No importa la hora”.
Respecto a la etapa inicial de penetración en el mercado, se creó el siguiente Flayer, en el
cual se hace conocer a Paper Help como una nueva alternativa en el mercado con ideas
diferentes y atractivas en pro de la satisfacción de los potenciales clientes. El flayer estará
circulando por las principales universidades de la ciudad, haciendo claramente más énfasis
en las instituciones cercanas a la sede comercial. Ver Anexo D. Flayer Promociónal
Como se puede ver el flayer posee la oportunidad de descuentos especiales a que los
nuevos consumidores pueden acceder, con solo llevar el flayer por compras mayores a
$15.000 los estudiantes, presentando la identificación que acredita como estudiantes o
profesionales podrán acceder a descuentos tanto en los servicios como en los productos, lo
cual será más atractivo al momento de las compras asiduas. Además, los clientes que
hagan durante un mes consumos superiores a un monto superior a $200.000 serán
67
acreedores a una tarjeta VIP que le dará para siempre descuentos especiales, y acceso a
servicios a un menor costo. Ver Anexo E. Credencial VIP dirigida a clientes.
De igual forma la penetración inicial también estará dada por el montaje de la pagina web,
en la cual se presentara la empresa, los servicios que se ofrecen y sobretodo se darán a
conocer los servicios diferenciadores y que integran las estrategias de Paper Help.
Los dominios a elegir serán los siguientes:
www.paperhelp.com
www.paperhelp.net
www.paper-help.com.co
2.1.7 ESTRATEGIAS DE DIFERENCIACION
Innovación y Desarrollo (Integración con la PUJ)
El proyecto estará enmarcado de tal manera que los usuarios noten una diferenciación
marcada en cuanto al servicio prestado y la forma de prestarlo; se trabajará de tal forma que
el usuario se sienta atendido por un experto en los temas que se están buscando, se de una
respuesta de interacción mutua en la que se de asesoría personalizada y la venta
simplemente no se quede en “venta” sino como ese momento en el cual se convierten en
momentos de verdad en los que se busca lo que se necesita y la venta no se ve limitada por
desconocimiento de ambas partes y rechazo a la prestación del servicio.
La idea está enmarcada de tal forma que se ubique en la zona norte de la ciudad de Bogotá,
más específicamente entre las calles 72 y 80 con carrera 15, una zona en la cual no existen
opciones como esta y los estudiantes reclaman ser tenido en cuenta por ser un lugar de fácil
acceso y que sobre todo está al alcance de la mayoría de los usuarios.
Un tema de esencial importancia y que marcara la diferencia es la exposición permanente
de un segmento de impulso a los nuevos creadores de diseño, un espacio creado con el fin
de favorecer a los nuevos profesionales con que ellos presenten sus ideas, las promuevan y
y sea esta la oportunidad para crecer como artistas. Esta idea nace a raíz de conocer los
planes de incentivar las nuevas ideas por parte de la Pontificia Universidad Javeriana,
facultad de Arquitectura y Diseño en la cual se le permite a los alumnos crear y ofrecer sus
68
ideas dentro de la universidad, esto estaría siendo muy limitado, por lo que la idea es
promover por semanas diferentes creadores, y vincularlos mucho mas con personas de su
mismo rubro y así poder acceder a nuevos rumbos.
Enfoque de Responsabilidad Social Empresarial
La idea desde un principio estuvo encaminada a prestar un servicio oportuno, convincente y
que requiriera de experiencia y conocimiento por parte de la parte asesora, para lo cual es
claro tener personal capacitado y que este vinculado con los temas de Arte, Diseño,
Arquitectura y demás, este personal estará compuesto por jóvenes que estudien carreras
afines, que necesiten intercambiar sus estudios entre lo laboral y lo profesional y que
necesiten la oportunidad laboral. De ahí que nace la necesidad de proporcionar sus
materiales a cambio de trabajo, auxilios de vida dados por entidades vinculadas a esta obra
con el centro y porque no, ser el apoyo fundamental en la culminación de sus formación
profesional.
Una idea que está muy ligada con el enfoque de Responsabilidad Social Empresarial es la
necesidad de utilizar y distribuir insumos biodegradables, es claro que en la actualidad se
están creando continuamente papeles, tintas y materiales que contribuyen con la
preservación del medio ambiente, porque es un compromiso con la nación y el ambiente,
por eso se dio a la tarea de buscar entre la carta de productos materiales que nos brinden
seguridad al momento de distribuirlos y que estén ligados a nuestro compromiso ambiental.
2.2 ESTUDIO TÉCNICO
2.2.1 ANÁLISIS DEL SERVICIO
El servicio ofrecido en Papel Help será un servicio integrador de las necesidades con las
que cuentan todas las personas pertenecientes al sector de las bellas artes, el diseño y la
arquitectura, de ahí que desde el mismo diseño del establecimiento se querrá llegar a la
mente de los consumidores y proponer una nueva idea de servicio personalizado, de calidad
y con asesoría permanente.
Específicamente, los servicios estarán enmarcados en 8 frentes:
69
Figura 15. Servicios ofrecidos
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
Venta de Materiales e insumos de papelería y especializados: Contaremos con las
mejores marcas en insumos, que dan el respaldo necesario y satisfacen las
necesidades del mercado, a los precios más competitivos del sector. Más adelante
se detallaran los materiales y productos a ofrecer.
Procesamiento de Información
o Impresión a blanco y negro y a color: Se prestara todo tipo de servicio de
impresión, en el tamaño y papeles requeridos, de acuerdo a las necesidaees
del cliente, con la más alta calidad y los mejores insumos y maquinarias.
o Digitalización (Planos, diseño grafico en general): Conversión de planos y
documentos a formato digital.
o Plotter y diseño
o Scanner de Gran Formato Color y B/N
Centro de Copiado: Paper Help contará con la más alta tecnología en
fotocopiadoras a color y en Blanco y negro, con las cuales podrá realizar copias de
calidad, del tamaño requerido de acuerdo a las necesidades, conservando las
características originales de los documentos.
70
Cursos de capacitación y asesoría en programas gráficos, de diseño y especializados
para clientes: Se ofrecerán jornadas eventuales dadas por profesionales en manejo
de programas especializados (Autocad, Corel, Adobe, Office, Pager Maker, Sophys,
entre otros.) de uso diario por parte de estudiantes y profesionales del diseño y la
arquitectura, como valores agregados en pro de la formación de nuestros clientes.
Área de Corte y trabajo grupal: Se establecerá un área exclusiva de corte y mesas de
algunas mesas de trabajo que no sea interrumpido por el trafico de los clientes en la
zona de ventas, para que se finalicen los trabajos que se están generando.
Paper Café y sala de espera
Vitrina de Nuevos artistas (PUJ): Es el área en la cual se establecerán las propuestas
de las nuevas futuras promesas del diseño y las artes, en las cuales podrán presentar
sus proyectos e ir dándose a conocer. Se proyecta poder ampliar el proyecto con
estudiantes de otras universidades de la ciudad.
Módulos de cómputo, Acceso a Internet y Wifi: Aunque no es el objetivo de la
empresa se establecerán pocos módulos para consultas rápidas que sean requeridas
por los visitantes, así como la prestación de servicio de internet al instante.
2.2.2 MAPA DE PROCESO INTERNO Y EXTERNO
A continuación se presenta el mapa establecido de diagramación del proceso generado en la
compra de insumos a proveedores hasta su distribución y venta, así como la prestación de
los servicios.
71
Cuadro G. Mapa de operaciones Internas y Externas
Fuente. Autora Paola Andrea Ramirez Robayo
2.2.3 EQUIPOS Y MAQUINARIAS
Para la prestación del servicio de Impresión digital, Plotter, Scanner de Gran formato y
Acceso a Internet que son los servicios que requerirán la mayor parte de la inversión inicial,
los equipos con los que Paper Help contara serán los siguientes:
Tabla 4. Descripción de Maquinaria y Equipo Costos de Operación
Cant. Descripción Valor Unit Vrl. Total
1
Fotocopiadora, impresora, y escáner
a color y blanco y negro Marca
RICOH Ref. Aficio MPC2030.
Proveedor: GTS Global
Technological Solutions.
$14.732.000 $14.732.000
1
Copiadora marca XEROX Ref.
Workcentre 5675.
Proveedor: GTS Global
Technological Solutions.
$29.348.000 $29.348.000
Plotter marca HEWLETT
PACKARD Ref. DSJ 510.
Proveedor: GTS Global
$8.236.000 $16.472.000
72
2 Technological Solutions.
4
Computadores INTEL CORE2
QUAD Q8400 1376
Disco Duro 500GB SATA2
7200RPM, Memoria DDR2 2GB
800MHz, Quemador DVD/RW,
Teclado y Mouse Óptico Microsoft
Desktop 500, Monitor Samsung
2033 LCD20
Proveedor: Compu Greiff
$1.460.000 $5.840.000
1
Computador marca APPLE para el
servicio central: 27-inch: 2.66GHz,
2.66GHz Intel Core i5, 2560 x 1440
resolution, 4GB memory, 1TB hard
drive, 8x double-layer SuperDrive,
ATI Radeon HD 4850 graphics
with 512MB
Proveedor: Compra por Internet,
www.apple.com
US$1.999.oo
TRM$1.981
8 Noviembre
$3.960.019
4
3 Computadores para los módulos
de consulta rápida y 1 para registro
de compras: INTEL PENTIUM DC
E5300 1363
Intel Pentium Dual Core E5300 2
6GHZ, Board Intel DG41RQ a V.R
DDR2, Disco Duro 320GB
7200RPM SATA2, Memoria DD2
GB, Lector de memorias interno,
Quemador DVD/RW IDE, Teclado
y mouse óptico genius, Monitor
Samsung 2033SN 20” LCD,
Sistema operativo Linux
Proveedor: Compu Greiff
$1.060.000 $4.240.000
1
Impresora multifuncional Samsung
Laser CSX4300
Proveedor: Compu Greiff
$355.000 $355.000
1 Router Trendnet Tew-652BRP
Wireless-N (12029)
$150.000 $150.000
73
1 Switch Trendnet 16PTOS
TE100S16 (10086)
$135.000 $135.000
2 Mesas de Corte KEECUT 175cm
[69"]
$980.000 $1.960.000
TOTAL $77.192.019
2.2.4 INSUMOS BASICOS PARA LA MAQUINARIA
La siguiente es la lista de insumos para las maquinas que anteriormente fueron listadas:
Tabla 5, 6, 7 Insumos Requeridos para Maquinaria y Equipo
COPIADORA RICOH AFICIO MPC2030
DESCRIPCION VALOR RENDIMIENTO*
Toner Negro $ 255,700 10,000
Toner Cyan $ 590,000 5,500
Toner Magenta $ 590,000 5,500
Toner Yellow $ 590,000 5,500
Cilindro Negro $ 696,000 60,000
Cilindro Cyan $ 696,000 60,000
Cilindro Magenta $ 696,000 60,000
Cilindro Yellow $ 696,000 240,000
Revelador Negro $ 807,000 240,000
Revelador Yellow $ 807,000 240,000
Revelador Cyan $ 807,000 240,000
Relevador Magenta $ 807,000 240,000
* Numero de Copias
Nota: Es criterio del usuario de empresa si opta por utilizar
Toner, Cilindro o Revelador. Consumo promedio tres meses
74
2.2.5 DISTRIBUCIÓN DE PLANTA Y EQUIPO
Atendiendo a las necesidades que se quieren suplir, y a la naturaleza del negocio, la
distribución está dada de tal forma que los clientes se sientan en un lugar acorde, acogedor
y apto para el desarrollo normal del servicio.
La siguiente es la estructura de la distribución establecida en un área de 96 mts2 que
comprende el local:
Figura 16. Distribución de Planta y Equipo
COPIADORA XEROX WORKCENTRE 5675
DESCRIPCION VALOR RENDIMIENTO*
Toner Negro $ 696,428 90,000
Modulo Xerografico $ 863,000 400,000
Modulo Fusor $ 791,286 350,000
Rodillo Alimentador $ 104,285 175,000
* Numero de Copias
PLOTTER DSJ 510
DESCRIPCION VALOR
Rollo de papel Bond de 36" x 50 mts $ 32,480
Rollo de papel Bond de 42" x 50 mts $ 35,960
Cartucho Negro 69ml para dsj 510 $ 104,400
Cartucho de color cian/ magenta amarillo
para dsj 510 $ 107,880
75
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo.
2.2.6 UBICACIÓN Y ACCESO
Paper Help estará ubicado en la Cra 15 No. 73-84 Esquina, barrio Concepción Norte, en la
localidad de Chapinero, clasificado por el IDU en estrato 3. Es un lugar estratégico en la
medida que se evidencio la carencia en el sector, y que sobretodo es una zona estratégica y
central a todos los puntos álgidos de la ciudad de Bogotá, D.C, a sabiendas de tener en
cuenta que la única opción con la cual cuentan los usuarios está enfocada en un perímetro
limitado que beneficia a unos pocos en cuanto a cercanía se refiere.
El siguiente es el mapa de la ciudad de Bogotá, en el cual se ubica la zona en la cual estará
ubicado Paper Help, y más adelante se establecerán las vías de acceso, y puntos focales a
atacar:
Figura 17. Mapa de Bogotá D.C y Zonas de influencia de posible cobertura
Fuente: [En línea] http://www.bogota.gov.co/mad/buscador.php Noviembre 7 de 2009. Modificado por
Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
76
Vías de Acceso y Ubicación
Paper Help, está delimitado por 4 vías, de las cuales 2 son vías estratégicas de transito para
todos los capitalinos, a continuación se establecen las vías que limitan el acceso:
Norte: Ac 15, Paseo del Country
Sur: Ac 72 (Av. Chile)
Oriente: Ac 7 (Alberto Lleras Camargo)
Occidente: Ac 14 (Caracas)
Figura 18. Mapa de Ubicación de Paper Help y Vías de Acceso
Fuente: [En línea] http://maps.google.es/ Noviembre 7 de 2009. Modificado por Autora. Paola Andrea
Ramírez Robayo
Universidades y Centros educativos, y empresariales de atención primaria:
Es importante resaltar el porqué de la situación geográfica y situacional de Paper Help, en
los alrededores se encuentran diferentes instituciones educativas que evidentemente son un
foco fundamental de atención y vinculación inicial, no sin antes decir que por el acceso y
por estar ubicado en un lugar central de la ciudad podrá tener acceso cualquier usuario que
necesite de los servicios ya sea del área educativa como empresarial teniendo en cuanta que
a sus alrededores se encuentra un centro empresarial potencial en el cual se ubican las
77
principales agencias de publicidad y diseño de la capital. Las universidades más próximas
a la ubicación de Paper Help son:
LaSalle College
Corporación Universitaria Nueva Colombia
Fundación Universitaria San Martin
Universidad Pedagógica Nacional
Universidad Sergio Arboleda
Además de importante decir que por la zona aunque se encuentra Diagonalmente la
Panamericana, no se está supliendo la necesidad inmediata que los usuarios, y no
interferirá en nada la presencia de esta competencia.
2.2.7 PRECIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Plan de Compras
Como se ha podido evidenciar para darle inicio a las operaciones de Paper Help, se deben
entablar diversas relaciones comerciales, tanto con proveedores de maquinaria y equipo,
enseres, construcción y proveedores de materiales de papelería y venta especializada.
El plan de compras estará determinado en la medida que se den las operaciones, y se irá
extendiendo de acuerdo se amplíe el portafolio de servicios y productos a ofrecer.
Los siguiente son los proveedores iníciales tanto de maquinaria y equipo, insumos y
materiales de venta:
78
Cuadro H. Listado de Proveedores iniciales
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
En cuanto a las marcas que se ofrecerán en Paper Help, se encuentran las siguientes, todas
estas relacionadas con la lista de productos y servicios que le sigue:
Cuadro I. Listado de Marcas
LISTADO DE MARCAS A OFRECER
MARCA MARCA
3M (Post-it) Kurecolor
Allegro Lamy
Almacenes de Productos para
oficina Lexmark
Berol
Materiales generales de
Papelería
Bic Minerva
Cannon Mirado
Canson (Papeles) Norma
Cobalsa Ltda (balso) Olfa (Herramientas de Corte)
Colbon Pelikan
79
Crayola Pentel
Editoriales Pilot (Esferos, Portaminas)
Epson Prismacolor
Faber-Castell Propal
Gema Quiality Papers
Hp
Rank (Cosedoras,
Perforadoras)
Imation Reprograf
Keeper Mate Scribe
Kilometrico Staedtler
Kimberly Stick notes
Kodak Xerox
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
En cuanto a listado de precios de productos, este estuvo determinado según precios del
proveedor principal Compañía Papelera Ltda., la cual proveerá de todos los insumos y
materiales tanto de papelería, como de arte y diseño. El aumento de precios estuvo
determinado en un 50%. En el Anexo se establece la tabla con los precios, y su utilidad.
Ver Anexo B. Listado de precio de Artículos de papelería e insumos
Respecto al Listado de servicios, estos están determinados en la medida que se produzca
consumo de materiales internos, hojas, papeles en general, se presenta una tabla de acuerdo
a la clasificación de servicios ofrecida.
Ver Anexo C. Listado de Precios de Servicios Ofrecidos
80
2.3 ESTUDIO ADMINISTRATIVO
2.3.1 ANALISIS DOFA
Tabla 8. Análisis DOFA
DEBILIDADES
• No tener un pleno conocimiento de
las necesidades y carencias del
mercado y el sector en el cual se
quiere incursionar
• No contar con el nivel de
financiación adecuada que garantice
el optimo establecimiento de
instalaciones, instalación de
maquinaria y equipo, y
abastecimiento de insumos
• Contar con una sola competencia
directa, la cual limita en la
actualidad el análisis del sector
respecto a empresas con servicios
similares las 24 hrs, además de
limitar el análisis del nivel de ventas
y flujo de caja.
OPORTUNIDADES
• Identificar los vacios existentes en el
sector que no han sido atacados por
los competidores existentes en el
mercado, Ej. Asesoría personalizada,
ágil y oportuna.
• Identificar las necesidades el
mercado, ss inquietudes y sus
expectativas de negocios como el que
se desea crear.
• Abastecerse de los mejores
proveedores y contraatacar a los
competidores con precios más
competitivos en el mercado
• Utilizar las herramientas web, para
crear una plataforma con servicios
óptimos relacionados con la venta,
demostración de productos, y
facilidad en el acceso a información
para los usuarios.
• Contraatacar el vacio en el servicio
manifestado por parte de los usuarios
de la competencia directa en todos sus
puntos
FORTALEZAS AMENAZAS
81
• Contar con información suficiente
de la competencia, la cual
contribuye en un mejor
abastecimiento, y proyecciones
• Aplicar nuevas y mejores tácticas
de servicio personalizado,
pensando en la importancia de los
clientes y sus necesidades.
• Marcar la diferencia con las demás
opciones competidoras, con mejor
infraestructura física, y de recurso
humano.
• Como ya es un mercado cautivo
pero un poco descuidado a pesar de
la envergadura del mismo, entrar a
él con nuevas y mejores propuestas
de venta y servicio.
• Identificar los lugares críticos en
los cuales se hace necesario un
establecimiento comercial de tal
envergadura.
• Ofrecer Productos de las mejores
marcas y el más amplio catalogo de
servicios.
• Brindar a los estudiantes óptimas
opciones de financiamiento y
descuentos.
• La trayectoria y reconocimiento de los
2 competidores potenciales
• La falta de recursos económicos para
poder abarcar todos los
requerimientos y servicios a ofrecer
dentro del centro.
• La proliferación de papelerías
populares, que no ofrecer servicios de
calidad pero si a muy bajos precios
que segmentan el mercado.
• La rivalidad en los precios entre los
competidores directos y las papelerías
populares.
82
2.3.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Paper Help tendrá una estructura netamente horizontal pero siempre tratando de integrar
todas las actividades y dirigiéndolas hacia el mismo fin que es la Prestación Ideal del
Servicio. Desde el gerente hasta la línea baja de los colaboradores trataran de forjar
estrategias de venta encaminadas a la óptima fidelización y prestación del servicio, sin
descuidar la importancia de mantener los roles correctamente establecidos según la
parametrización señalada en los perfiles de trabajo.
El siguiente es el organigrama estipulado para la organización de Paper Help el cual trata
de adaptarse a una estructura básica que se adapte a las necesidades del mercado y de
nuestros clientes.
Figura 19. Organigrama propuesto, Paper Help
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
83
2.3.3 MISION Y VISION
MISION
Ofrecer a todos los clientes productos y servicios de las mejores marcas y con el nivel de
calidad mas optimo posible, atendiendo a las necesidades inmediatas tanto de estudiantes
como de profesionales de las áreas que se quieren abarcar, así como a todos los clientes que
buscan soluciones inmediatas de materiales e impresiones en general. Soportados en un
talento humano capacitado profesional o técnico enfocado en la excelente prestación del
servicio.
VISION
Para el 2015 PAPER HELP será una empresa líder en el servicio al cliente, que enfoca
todos sus esfuerzos en satisfacer sus necesidades, basados en los más altos estándares de
calidad y los más altos principios morales, éticos y profesionales.
2.3.4 POLITICAS DE CALIDAD Y SERVICIO
El siguiente es el manifiesto de Políticas de calidad y servicio establecidos para Paper
Help, el cual está fundamentado en 4 pilares que sostienen la política integral de la empresa
y que deben ser cumplidos para el correcto funcionamiento de las operaciones internas y
externas de la compañía.
Cuadro J. Políticas de Calidad y Servicio
84
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
2.3.5 COLABORADORES
Según se observa en la estructuración del organigrama se contará con una estructura básica
inicial, la cual soporte las necesidades y que integre la correcta prestación del servicio.
Básicamente, el personal humano que acompañara en el proceso será netamente operativo
dada la naturaleza del negocio, a continuación se establecen los perfiles a contratar e
integrar Paper Help.
85
Tabla 9. Descripción de Perfiles requeridos
GERENTE
Profesional en Administración de
empresas, capaz de direccionar todos los
esfuerzos y de dirigir el correcto
cumplimiento de las labores trazadas en
pro de brindar el mejor servicio, además
de coordinar todos los aspectos
económicos, financieros y legales que
involucren el funcionamiento de la
empresa.
ASESOR COMERCIAL
Sera la persona encargada de brindar el
soporte de logística comercial en la
búsqueda de nuevas y mejores
alternativas de venta, además de
contribuir con la logística de
abastecimientos, búsqueda de los
mejores precios y mejores opciones en
pro de los clientes.
ASESOR FINANCIERO
Profesional del área contable y
financiera, encargado del soporte y
auditoría financiera, además de evaluar el
correcto movimiento financiero de cada
periodo de operaciones.
ADMINISTRADOR DE
ZONA
Persona con formación técnica, capaz de
planificar, dirigir, organizar, evaluar y
que constantemente éste tomando
decisiones dentro del quehacer diario de
la empresa. Además de poder tomar la
responsabilidad de seguir encausando
todos los direccionamientos de la
gerencia en el punto de venta en el cual
se encuentre.
ASESORES DE VENTAS
Jóvenes, preferiblemente estudiantes,
capaces de brindar una asesoría ágil y de
calidad a los usuarios. Con formación en
servicio al cliente y con toda la
capacitación en la venta y uso de los
materiales que se ofrecen en el centro de
venta.
ILUSTRADORES
GRAFICOS Y DE
PROGRAMAS
Personas capacitadas en el manejo de los
programas gráficos y de ilustración, con
capacitación en servicio al cliente.
Persona encargada de coordinar junto
con el Administrador el inventario
86
ALMACENISTA disponible en bodega,
responsabilizándose de la entrada y
salida de materiales e insumos.
CAJERA
Persona encargada de responsabilizarse
del registro de las ventas realizadas, con
alto grado de responsabilidad.
2.4 ESTUDIO LEGAL
2.4.1 ASPECTOS LEGALES DE LA CONSTITUCION FORMAL
Paper Help será una empresa con carácter de Sociedad Limitada, constituida mediante
escritura pública con 3 dos socios que responderán por un monto aportado de igual valor
cada uno. En su constitución la empresa quedara clasificada con la Actividad Económica
numero G524402, la cual indica el “Comercio al por menor de papelería, tarjeterías,
accesorios para dibujo, artes graficas y material didáctico en establecimientos
especializados”.
Para la constitución formal de la empresa se llevara a cabo el siguiente proceso: ([En línea],
disponible en: www.eafit.edu.co/.../PASOSPARACREARUNAEMPRESA.doc.
Noviembre 5 de 2009). :
Verificación del Nombre o Razón Social: En cualquiera de las Sedes de la Cámara
de Comercio de Bogotá, $1.500.
Elaboración de minuta de constitución, en la cual quedan establecidos los datos de
los socios constituyentes, la clase o tipo de sociedad que se constituye y el nombre
de la misma, el domicilio de la sociedad y de las sucursales que se establezcan,
objeto social y actividades principales, el capital social pagado por cada socio, etc.
Establecer ante Notaria la Minuta de constitución conformando así la Escritura
Pública, de acuerdo al monto de capital.
Realizar el pago del impuesto de registro sobre la escritura de constitución en la
oficina de Rentas Departamentales.
87
Adquirir en la Cámara de Comercio el formulario de Matrícula Mercantil
“Sociedades Comerciales”. $2.000. Posteriormente debe presentar en la ventanilla
de la Cámara de Comercio lo siguiente:
El formulario de matrícula mercantil diligenciando, junto con el volante de
“consulta de nombres” aprobado.
Dos copias autenticadas de la escritura pública de constitución de la
sociedad, en la que debe aparecer el nombramiento del representante legal.
Recibo de pago del impuesto de Registro expedido por Rentas
Departamentales.
Carta de cada una de las personas nombradas, como: representantes legales,
junta directiva y revisor fiscal cuando sea el caso.
Documento de identificación del representante legal.
Permiso de funcionamiento de la sociedad, en caso de hallarse sujeta a
vigilancia estatal.
En caso de aporte de inmuebles al capital social, acreditar el pago del
impuesto de anotación y registro (boleta de rentas).
Solicitar en la taquilla de la Cámara de Comercio el valor de la liquidación
de los derechos de matrícula.
Cancelar los derechos de matrícula. Al momento del pago le entregarán un
recibo con el cual podrá reclamar el certificado de su matrícula, así como las
copias de los formularios, las escrituras y las cartas de aceptación.
Obtener copia del certificado de existencia y representación legal de la
sociedad.
Establecer el Registro de libros de comercio: Contabilidad, libros de actas, libros de
registro de aportes, comprobantes de las cuentas, los soportes de contabilidad y la
correspondencia relacionada con sus operaciones y registrarlos ante la Cámara de
Comercio Llevar el formato, la carta y los libros en cualquier taquilla de la Cámara
de Comercio. Cada libro $15.000.
Acercarse a la Administración de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), para
obtener el número de identificación tributaria (NIT), el cual es necesario para
88
identificarse en el desarrollo de las actividades comerciales., Además con el
certificado de existencia y representación se solicita el formulario de RUT (registro
único tributario.
Al momento de realizar la solicitud del NIT, se hace el registro de Impuestos sobre
las ventas (IVA)
NORMATIVIDAD CON LOS TRABAJADORES:
Afiliación a la aseguradora de riesgos profesionales (ARP): Se debe llenar la
solicitud de vinculación de la empresa al sistema general de riesgos profesionales, la
cual es suministrada sin ningún costo por la ARP, dependiendo el grado y la clase
de riesgo de las actividades de la empresa.
Régimen de seguridad social: Inscripción a cualquier entidad promotora de salud
(EPS) a todos los trabajadores, los empleados podrán elegir libremente a que
entidad desean (12%) del salario Devengado.
Fondo de pensiones y cesantías: Afiliación de todos los miembros de la empresa al
fondo de pensiones (13.5%) del salario devengado.
Aportes parafiscales: Son pagos obligados a cancelar sobre el valor de la nómina
mensual a través de las cajas de compensación familiar para: Subsidio familiar,
Instituto Colombiano de Bienestar Familiar (ICBF) y SENA. (9%: 2% Sena,
3%ICBF, 4% Caja de Compensación Familiar.
2.4.2 ASPECTOS DE LEGISLACIÓN URBANA
Tabla 10. Requisitos de Funcionamiento “Aspectos de Legislación Urbana”
LEGISLACION URBANA
Solicitar ante la Curaduría Urbana el concepto de uso de suelo:
Cumplir todas las normas referentes al tema, intensidad
auditiva, horario, ubicación y destinación expedida por la
autoridad competente del respectivo municipio
Solicitar el concepto técnico de bomberos (Expedido cada año)
89
Cumplir las condiciones sanitarias descritas por la Ley novena
de 1979 y demás normas vigentes sobre la materia. Si es
necesario, realizar un curso de manipulación de alimentos en el
hospital más cercano al establecimiento o buenas prácticas de
manufactura en un laboratorio certificado por un ente
autorizado.
Licencias ambientales. Se entiende por licencia ambiental la
autorización que otorga la autoridad ambiental para la
ejecución de una obra o actividad. La autorización está sujeta
al cumplimiento que el beneficiario vaya a realizar en su
empresa, teniendo en cuenta aspectos como prevención,
mitigación, corrección, compensación y manejo de los efectos
ambientales de la obra o actividad autorizada.
Permiso de Sayco y Acinpro
Fuente: ([En línea], disponible en: http://www.universia.net.co/laboral-empresarial/como-crear-su-
empresa/abc-para-crear-su-empresa/estudio-de-impacto-ambi.html. Noviembre 8 de 2009.
2.5 ESTUDIO ECONÓMICO
El presente estudio económico esta determinado por supuestos y cuadros de inversión
inicial establecidos, así como en el supuesto de ventas generado, en el cual se establecen los
3 escenarios en los cuales se puede establecer la compañía, y en cuál de estos puede llegar a
ser rentable además de ser una propuesta diferenciadora
2.5.1 INVERSIÓN DE ACTIVOS FIJOS Y CAPITAL DE TRABAJO
En el Anexo F. se establecen los diferentes montos de inversión consideramos como
iníciales, los cuales comprenden Equipos y Mobiliario, Infraestructura, Marketing, Gastos
de Constitución, Gastos Mensuales y Costos de Nomina para cada uno de los 4 periodos.
En estos, se puede evidenciar claramente la oportunidad financiera existente, así como la
infraestructura económica necesaria para solventar estas inversiones y las futuras.
Los montos a tener en cuenta encuanto inversión son:
90
Tabla 11. Resumen Inversiones y gastos iníciales
Inversión Inicial en equipos y
mobiliario
$107.008.732
Infraestructura $60.000.000
Marketing $7.000.0000
Gastos de Constitución $3.600.000
Costos ce Nomina Año 1 $93.980.729
Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
2.5.2 PRESUPUESTOS( INGRESOS, MATERIA PRIMA, INSUMOS,
PERSONAL, OTROS)
El anexo G. Previsión de Ventas, Escenario Optimista, al igual que el anexo anterior
muestra como desde la óptica optimista bajo el parámetro de supuestos proyectados a 4
años, Paperl Help alcanzara un equilibrio en ventas respecto a la participación de cada
unidad de negocios que compone el negocio. Además de establer un promedio aproximado
de ingresos el cual llega a establecerse en $ 2.370.726.978 para el año 2013.
2.6 ESTUDIO FINANCIERO
El Estudio Financiero, al igual que el anterior, se llevo a cabo con la consecución de varias
etapas, en la realización de los estados financieros básicos de inicio de operaciones y la
realización de la estrategia de financiación inicial, con la cual se soportara la empresa.
2.6.1 ESTADO DE RESULTADOS
Es preponderante destacar las siguientes cifras del Estado de resultados: Total de Ingresos
$965.600.000, Total Costo de ventas $ 772.480.000, Utilidad del ejercicio $ 70.119.349.
Ver Anexo H
91
2.6.2 BALANCE
En relación al Balance Inicial, las cifras a resaltar son el Total de Activos con un monto de
$ 221.573.600, los Pasivos en $ 171.573.600y el Patrimonio en $50.000.000. Ver Anexo I
2.6.3 ESTRATEGIAS DE FINANCIACIÓN
El montaje inicial de Paper Help está dado por un aporte de socios cada uno en partes
iguales, para la compra e instauración inicial, no sin antes aclarar que para poder cubrir con
todas las necesidades iníciales se pedirá un crédito al Banco a una tasa del 4%, a 36 meses,
soportando así el movimiento financiero y las necesidades de inversión inicial. En el Anexo
J se evidencia la tabla de amortización.
Para concluir el análisis financiero se desarrollaron tres razones financieras para determinar
el nivel de liquidez, endeudamiento y rentabilidad.
Tabla 12. Razones Financieras
Razón Corriente
Activo Cte/Pasivo Cte
0.48 veces
Se cuenta con $0,48 por cada peso
de deuda a cubrir en un periodo
menor a un año
Razón de Endeudamiento
Pasivo Total/Activo Total
77.43%
De los activos totales el 77,43% se
financio externamente, lo cual quiere
decir que los acreedores de la empresa
poseen un derecho equivalente al
77,43% sobre los activos
Razón de Rentabilidad sobre el
Activo Total
Utilidad Neta/Activo Total
31.65%
En un año la unidad de negocio obtuvo
una rentabilidad económica del
31,65% después de impuestos, lo que
indica que se los recursos rindieron en
un 31,65%. Fuente: Autora. Paola Andrea Ramírez Robayo
92
CONCLUSIONES
La creación de un Centro especializado en la venta y asesoría especializada de materiales
de papelería y diseño en la ciudad de Bogotá es una idea que desde el solo la insinuación de
la idea a una parte del mercado potencial es atractiva, y sobretodo se evidencia la necesidad
latente de generar nuevas alternativas en el mercado diferentes a las ya existentes, es claro
que no se satisfacen la necesidades de los estudiantes y profesionales de las áreas a atender,
nos se les ofrecen valores agregados que incentiven el servicio y que estimulen la compra
continua.
En relación a los Estudios realizados, a continuación se presenta una conclusión respecto a
cada uno de ellos:
El Estudio de mercado arrojo resultados favorables en la medida que la herramienta de
medición y los análisis realizados desde las primeras instancias en las cuales se evidencio
que si es factible y es viable desarrollar esta idea de negocio, por cuanto el merado actual
arroja claras evidencias de insatisfacción y de vacío en el mercado, a sabiendas que es un
mercado potencialmente importante en cuanto a su tamaño, y que genera claras
necesidades.
Al llevar a cabo el Estudio técnico es claro que Paper Help esta soportado en una
estructura solida en cuando a infraestructura local, Maquinaria y equipo enfocada en la
satisfacción de las necesidades inmediatas del mercado, además es claro decir que todas las
acciones emprendidas a nivel técnico están soportada respecto a la comparación y
visualización de la situación de la competencia directa.
El Estudio administrativo esta soportado en una estructura solida y bajo una
parametrizacion establecida a nivel de los colaboradores, además, desde la visión del
Análisis DOFA, se logro establecer de manera detallada las oportunidades que el mercado y
la situación actual de empresas de este le dan a Paper Help.
93
Con el Estudio Legal, quedo establecida la parametrizacion y los conductos regulares a
seguir durante la creación de la empresa, es claro que se deben implementar ciertas minutas
y documentaciones legales para el correcto funcionamiento de Paper Help.
El Estudio económico y financiero, demuestran que la creación de Paper Help, aunque
implica un índice de endeudamiento y de generar un monto de inversión elevado significará
grandes retornos, en la medida que se lleven a cabo todas las estrategias de promoción
adecuadas.
Para finalizar es importante decir que la creación de esta nueva propuesta empresarial esta
soportada bajo claros parámetros de responsabilidad social y apoyo a los jóvenes
Bogotanos, es importante decir cómo se expuso durante el presente trabajo que Paper
Help, busca brindar oportunidades laborares que le permitan el desarrollo profesional a
jóvenes vinculados con carreras afines al fin mismo de la empresa, además de ser un
abanderado en la propagación y afianzamiento de las nuevas propuestas en diseño y
arquitectura javerianas.
94
REFERENCIAS Y BIBLIOGRAFIA
REFERENCIAS
Cámara de Comercio de Bogotá (2008), Bogotá Emprende. Modelo de un Plan de Negocios
[en línea], disponible en http://camara.ccb.org.co/contenido.aspx.
Cámara de Comercio de Bogotá (2008), Observatorio Económico de Bogotá, “Empresas
creadas en Bogotá, según sector económico. Enero - Septiembre (2007 – 2008)”, en
Dinámica de la creación y liquidación de empresas en Bogotá [en línea], disponible
en http://camara.ccb.org.co/contenido.aspx.
Colombia, Ministerio de Educación Nacional, SNIES. Sistema Nacional de Información de
la Educación Superior. [En línea], disponible en
http://snies.mineducacion.gov.co/men/index.htm
Fonade. Guía del Plan de Negocios. [En línea], disponible en
http://www.fondoemprender.com/
Fenalco. Balance macroeconómico de la Economía colombiana y desempeño del sector de
Papelerías”. Octubre 2009
Friend, G y Zehle, S. (2008), Cómo diseñar un plan de negocios, Buenos Aires, Cuatro
Media.
Friend, G y Tennent, J. (2008), Cómo delinear un modelo de negocios, Buenos Aires,
Cuatro Media.
Google Maps. [en línea], http://maps.google.es/
Hernández, R y Hernández, C (2006), Metodología de la Investigación, México, D.F, Mc
Graw Hill.
Mullins, J. et al. (2007), Administración de Marketing. Un enfoque en la toma estratégica
de decisiones, México, D, C, Mc Graw Hill.
New Colombia Investments. [En línea], disponible en:
http://www.newcolombiainvestments.com/images/grafica6.gif.
“La Estrategia Competitiva” [en línea], disponible en:http://www.deinsa.com/cmi/porter_
c03.htm, recuperado: 8 de Marzo de 2008.
95
Patiño, Gustavo. (2007), Citas y referencias bibliográficas. Bogotá, D.C. Pontificia
Universidad Javeriana.
Rosillo, Jorge. (2008), Formulación y evaluación de proyectos de Inversión. Una visión
integral para empresas manufactureras y de servicios, Bogotá, D.C, Cengage
Learning.
Varela, Rodrigo. (2008), Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la creación de
empresas, Bogotá, D.C, Pearson Educación de Colombia Ltda.
BIBLIOGRAFIA
Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Cámara de Comercio de la Comercial
papelera.
Cámara de Comercio de Bogotá. Certificado de Cámara de Comercio de Panamericana
S.A
Hoffman, D. et al. (2003), Fundamentos de Marketing de Servicios, 2°Edicion. Mason, Ohio,
Thomson.
Kotler, P. et al. (2003), Fundamentos de Marketing, 6°Edicion. México, D, C, Pearson,
Prendice Hall.
Nariño Pulido, M. (2008), Plan de negocios para la creación de una empresa, dedicada a la
venta y distribución de útiles escolares apalancada en una estrategia de comercio
electrónico [Recurso electrónico], “tesis de grado”, Bogotá, Pontificia Universidad
Javeriana, Carrera de Administración de Empresas.
López Ariza, A. (2007), Plan de negocio para la creación de una papelería en línea
[Recurso electrónico] “tesis de grado”, Bogotá, Pontificia Universidad Javeriana,
Carrera de Administración de Empresas.
Robbins, S. et al. (2005), Administración, 8°Edicion. México, D, C, Pearson, Prendice Hall.
96
ANEXOS
Anexo A
Etapa/Mes
Semana
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1 2 3 4 1 2
IDENTIFICACION DEL
PROYECTO
ESTUDIO DE MERCADO
ESTUDIO TECNICO
2 3 4 1 2 3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES: TALLER DE GRADO II
ESTUDIO
ADMINISTRATIVO
ESTUDIO LEGAL
ESTUDIO ECONOMICO
ESTUDIO FINANCIERO
PLAN OPERATIVO
REVISION PARCIAL DE LAS
TAREAS REALIZADAS
4 1
El cronograma delimitará cada una de las tareas a desarrollar en la segunda parte del Proyecto de Grado ya estipulado, las tareas estan
organizadas según el orden propuesto en el Plan de Negocios planteado:
Se desarrollará a partir del mes de Agosto hasta Noviembre 12 de 2009, en cada semana de los meses comprendidos se llevarán a cabo las
tareas de investigación, analisis de información, y se cumplirán con cada uno de los objetivos planteados.
Anexo B.
PRECIO
PROVEEDOR
PRECIO PAPER
HELPUTILIDAD
$ 5,635 $ 8,453 $ 2,818 67%
$ 29,900 $ 44,850 $ 14,950 67%
$ 5,060 $ 7,590 $ 2,530 67%
$ 6,900 $ 10,350 $ 3,450 67%
$ 18,975 $ 28,463 $ 9,488 67%
$ 4,140 $ 6,210 $ 2,070 67%
$ 3,951 $ 5,927 $ 1,976 67%
$ 3,951 $ 5,927 $ 1,976 67%
$ 3,220 $ 4,830 $ 1,610 67%
$ 2,300 $ 3,450 $ 1,150 67%
$ 4,755 $ 7,133 $ 2,378 67%
$ 1,725 $ 2,588 $ 863 67%
$ 5,750 $ 8,625 $ 2,875 67%
$ 938 $ 1,407 $ 469 67%
$ 1,563 $ 2,345 $ 782 67%
$ 461 $ 692 $ 231 67%
$ 598 $ 897 $ 299 67%
$ 213 $ 320 $ 107 67%
$ 159 $ 239 $ 80 67%
$ 223 $ 335 $ 112 67%
$ 1,119 $ 1,679 $ 560 67%
$ 2,749 $ 4,124 $ 1,375 67%
$ 710 $ 1,065 $ 355 67%
$ 4,846 $ 7,269 $ 2,423 67%
$ 5,750 $ 8,625 $ 2,875 67%
$ 10,290 $ 15,435 $ 5,145 67%
$ 10,290 $ 15,435 $ 5,145 67%
$ 19,364 $ 29,046 $ 9,682 67%
$ 6,758 $ 10,137 $ 3,379 67%
$ 26,480 $ 39,720 $ 13,240 67%
$ 1,227 $ 1,841 $ 614 67%
LISTADO DE PRECIO DE ARTICULOS
DE PAPELERIA E INSUMOS
folder kimberly carta
folder transparente
CINTAS
Cinta aislante
Cinta brother a X 10 naranja
Cinta brother a X 10 nylon norma
Cinta doble faz 12 x 30 trasparente
Cinta epson 1050 nama
Cinta epson 1050 nama
Cinta lexmark
Cinta de enmascarar 12 x 40
folder horizontal carta
folder horizontal norma carta
folder horizontal oficio
AZ norma carta
AZ norma carta
carpetas plasticas
carpeta hilo
carpeta lista precios
cinta pegante
AZ oficio
AZ carta
AZ oficio
cubierta legajadora
folder colgante norma
folder colgante colores
DESCRIPCION
Archivador fuelle carta
Archivador fuelle extraoficio
Archivador fuelle medio oficio
Archivador fuelle oficio
Archivador fuelle oficio norma
ARCHIVO
$ 1,127 $ 1,691 $ 564 67%
$ 2,185 $ 3,278 $ 1,093 67%
$ 7,475 $ 11,213 $ 3,738 67%
$ 2,990 $ 4,485 $ 1,495 67%
$ 1,994 $ 2,991 $ 997 67%
$ 472 $ 708 $ 236 67%
$ 0 $ 0 #¡DIV/0!
$ 731 $ 1,097 $ 366 67%
$ 597 $ 896 $ 299 67%
$ 403 $ 605 $ 202 67%
$ 2,415 $ 3,623 $ 1,208 67%
$ 4,025 $ 6,038 $ 2,013 67%
$ 13,800 $ 20,700 $ 6,900 67%
$ 10,500 $ 15,750 $ 5,250 67%
$ 11,885 $ 17,828 $ 5,943 67%
$ 25,300 $ 37,950 $ 12,650 67%
$ 1,288 $ 1,932 $ 644 67%
$ 17,791 $ 26,687 $ 8,896 67%
$ 26,450 $ 39,675 $ 13,225 67%
$ 41,547 $ 62,321 $ 20,774 67%
$ 863 $ 1,295 $ 432 67%
$ 2,185 $ 3,278 $ 1,093 67%
$ 2,887 $ 4,331 $ 1,444 67%
$ 405 $ 608 $ 203 67%
$ 334 $ 501 $ 167 67%
$ 541 $ 812 $ 271 67%
$ 610 $ 915 $ 305 67%
$ 4,255 $ 6,383 $ 2,128 67%
$ 598 $ 897 $ 299 67%
$ 1,438 $ 2,157 $ 719 67%
$ 2,875 $ 4,313 $ 1,438 67%
$ 3,105 $ 4,658 $ 1,553 67%
$ 610 $ 915 $ 305 67%
$ 495 $ 743 $ 248 67%
$ 1,668 $ 2,502 $ 834 67%
$ 1,995 $ 2,993 $ 998 67%
$ 2,168 $ 3,252 $ 1,084 67%
$ 2,354 $ 3,531 $ 1,177 67%
$ 2,355 $ 3,533 $ 1,178 67%
$ 1,926 $ 2,889 $ 963 67%
Lapiz vidriograf amarillo
Lapiz vidriograf azul
Lapiz vidriograf blanco
Esfero bic azul y negro
Esfero bic retractil (negro,rojo , verde)
Esfero para colgar
Lapiz 6B
Lapiz blanco prismacolor
Lapiz corrector bic
lapiz corrector liquido
Lapiz HB
Lapiz negro mirado
Lapiz prismacolor
Lapiz prismacolor plateado
Lapiz prismacolor rojo
colores carnaval x12
colores magicolor x 12
colores prismacolor x 12
colores prismacolor x 120
colores prismacolor x 24
colores prismacolor x 36
Corrector blanco roller print
Crayola delgada escolar caja x 10
Crayola gigante x 10
Crayola prismacolor x 8
Crayola unicolor ( amarillo, azul, blanca,
negra y roja)Esfero alegro rojo y negro
Cinta de enmascarar 24 x 40
Cinta de enmascarar 48 x 40 3m
Cinta transparente 12 x 40 3m
Cinta pegante beige 48 x 40
Cinta pegante trasparente 12 x 40
ESCRITURA
Boligrafo microliner pelican
Boligrafo micropunta
boligrafo estabilo
boligrafo tinta metalica
boligrafo uniball
boligrafo vector estándar
Cinta de enmascarar 18 x 40
$ 2,354 $ 3,531 $ 1,177 67%
$ 2,347 $ 3,521 $ 1,174 67%
$ 1,379 $ 2,069 $ 690 67%
$ 1,406 $ 2,109 $ 703 67%
$ 1,451 $ 2,177 $ 726 67%
$ 2,260 $ 3,390 $ 1,130 67%
$ 1,987 $ 2,981 $ 994 67%
$ 1,564 $ 2,346 $ 782 67%
$ 37,083 $ 55,625 $ 18,542 67%
$ 29,900 $ 44,850 $ 14,950 67%
$ 1,484 $ 2,226 $ 742 67%
$ 909 $ 1,364 $ 455 67%
$ 1,139 $ 1,709 $ 570 67%
$ 990 $ 1,485 $ 495 67%
$ 1,139 $ 1,709 $ 570 67%
$ 14,800 $ 22,200 $ 7,400 67%
$ 2,530 $ 3,795 $ 1,265 67%
$ 3,335 $ 5,003 $ 1,668 67%
$ 17,940 $ 26,910 $ 8,970 67%
$ 1,669 $ 2,504 $ 835 67%
$ 575 $ 863 $ 288 67%
$ 690 $ 1,035 $ 345 67%
$ 12,073 $ 18,110 $ 6,037 67%
$ 608 $ 912 $ 304 67%
$ 9,890 $ 14,835 $ 4,945 67%
$ 1,840 $ 2,760 $ 920 67%
$ 37,083 $ 55,625 $ 18,542 67%
$ 29,900 $ 44,850 $ 14,950 67%
$ 909 $ 1,364 $ 455 67%
$ 0 $ 0 #¡DIV/0!
$ 989 $ 1,484 $ 495 67%
$ 15,295 $ 22,943 $ 7,648 67%
$ 1,725 $ 2,588 $ 863 67%
$ 1,116 $ 1,674 $ 558 67%
$ 1,116 $ 1,674 $ 558 67%
$ 0 $ 0 #¡DIV/0!
$ 2,013 $ 3,020 $ 1,007 67%
$ 2,588 $ 3,882 $ 1,294 67%
$ 1,126 $ 1,689 $ 563 67%
$ 8,395 $ 12,593 $ 4,198 67%
DVD Splinder
Block carta
Block milimetrado
Block Rayado carta
Cartulina anillar cristal paquete x 50
PAPELES
Mina 0.7 mm HB, Faber Castell
Pincel Pelo de Marta
Plumon colorella azul, negro,
Portaminas 0.2 mm
Portaminas 0.5 mm
Rapidrografo 0.2
Rapidografo 1.0
Resaltadores
CD 650 MB 74 mm
CD mini R x 25
CD Multiles grabaciones
DVD-R
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO
Rapidografo 1,0
Repuesto pata botrrador x2
Resaltador amarillo,azul
Resaltador bic
Resaltador faber castell
tinta parker
Tinta lamy
Marcador Permanente recargable
Marcador seco punta fina
Marcador Sharpie mini x12 surtido
Marcador Sharpie permamente punta
finaMina 0,5 HB Faber Castell
Lapiz vidriograf rojo
Lapiz vidriograf verde
Corrector liquido ecologico agua
Corrector liquido liquid paper
liquido diluyente pelikan
Marcador acetato
Macador expo seco colores
Marcador felpen industrial (rojo,negro,
verde)Rapidografo 0,2
$ 7,935 $ 11,903 $ 3,968 67%
$ 6,785 $ 10,178 $ 3,393 67%
$ 13,631 $ 20,447 $ 6,816 67%
$ 1,150 $ 1,725 $ 575 67%
$ 5,691 $ 8,537 $ 2,846 67%
$ 8,510 $ 12,765 $ 4,255 67%
$ 127 $ 191 $ 64 67%
$ 600 $ 900 $ 300 67%
$ 11,270 $ 16,905 $ 5,635 67%
$ 4,830 $ 7,245 $ 2,415 67%
$ 2,990 $ 4,485 $ 1,495 67%
$ 3,416 $ 5,124 $ 1,708 67%
$ 1,955 $ 2,933 $ 978 67%
$ 6,900 $ 10,350 $ 3,450 67%
$ 5,000 $ 7,500 $ 2,500 67%
$ 1,553 $ 2,330 $ 777 67%
$ 375 $ 563 $ 188 67%
$ 583 $ 875 $ 292 67%
$ 690 $ 1,035 $ 345 67%
$ 1,438 $ 2,157 $ 719 67%
$ 5,045 $ 7,568 $ 2,523 67%
$ 2,760 $ 4,140 $ 1,380 67%
$ 810 $ 1,215 $ 405 67%
$ 690 $ 1,035 $ 345 67%
$ 3,565 $ 5,348 $ 1,783 67%
$ 7,475 $ 11,213 $ 3,738 67%
$ 344 $ 516 $ 172 67%
$ 102 $ 153 $ 51 67%
$ 449 $ 674 $ 225 67%
$ 500 $ 750 $ 250 67%
$ 1,955 $ 2,933 $ 978 67%
$ 886 $ 1,329 $ 443 67%
$ 107 $ 161 $ 54 67%
$ 121 $ 182 $ 61 67%
$ 207 $ 311 $ 104 67%
$ 8,050 $ 12,075 $ 4,025 67%
$ 11,960 $ 17,940 $ 5,980 67%
$ 40,250 $ 60,375 $ 20,125 67%
$ 11,155 $ 16,733 $ 5,578 67%
$ 2,588 $ 3,882 $ 1,294 67%
Rollo contac x20 mts
Rollo fax
Rollo fax 30 mts x 216mm
Pliego papel arte s-100
Pliego papel crepe
Pliego papel kraft
Pliego papel manila
Pliego papel milano
Pliego papel pergamino 115 grs
Pliego papel pergamino 90 grs
Pliego papel periodico 70x100
Pliego papel periodico color
Pliego Propalcote 150 grs
Resma fotocopiadora carta
Resma fotocopiadora extraoficio
Pliego Opalina 180 Grs
Pliego papel adhesivo seguridad
Papel carta x100
Papel Pergamino 1^8 x100
Papel seda colores paquete x 25
Papel bond 115 grs 70 x 100
Pliego carton cartulina 70x100
Pliego carton kraff
Papel carbon azul carta lapiz
Papel carbon negro carta norma
Pliego carton Paja
Pliego Papel celofan transp. X25
Pliego Kimberly 180 grs
Pliego Kimberly 90 grs
Papel crepe colores paquete
Papel diplomas kimberly x10
Papel Iris 1^8 x10
Cartulina anillar paquete carta
Cartulina carta iris x250
Cartulina iris 50x65 colores varios
Cartulina legajadora carta x100
Cartulina legajadora norma fold
Cartulina legajadora yute
Cartulina pliego 70 x 100
Cartulina anillar oficio
$ 39,100 $ 58,650 $ 19,550 67%
$ 22,009 $ 33,014 $ 11,005 67%
$ 30,484 $ 45,726 $ 15,242 67%
$ 3,450 $ 5,175 $ 1,725 67%
$ 0 $ 0 #¡DIV/0!
$ 27,600 $ 41,400 $ 13,800 67%
$ 33,350 $ 50,025 $ 16,675 67%
$ 1,000 $ 1,500 $ 500 67%
$ 4,140 $ 6,210 $ 2,070 67%
$ 3,048 $ 4,572 $ 1,524 67%
$ 49,220 $ 73,830 $ 24,610 67%
$ 3,827 $ 5,741 $ 1,914 67%
$ 4,803 $ 7,205 $ 2,402 67%
$ 3,623 $ 5,435 $ 1,812 67%
$ 1,438 $ 2,157 $ 719 67%
$ 1,265 $ 1,898 $ 633 67%
$ 1,148 $ 1,722 $ 574 67%
$ 373 $ 560 $ 187 67%
$ 242 $ 363 $ 121 67%
$ 334 $ 501 $ 167 67%
$ 3,157 $ 4,736 $ 1,579 67%
$ 403 $ 605 $ 202 67%
$ 282 $ 423 $ 141 67%
$ 541 $ 812 $ 271 67%
$ 1,449 $ 2,174 $ 725 67%
$ 2,185 $ 3,278 $ 1,093 67%
$ 575 $ 863 $ 288 67%
$ 2,990 $ 4,485 $ 1,495 67%
$ 84,916 $ 127,374 $ 42,458 67%
$ 30,475 $ 45,713 $ 15,238 67%
$ 31,625 $ 47,438 $ 15,813 67%
$ 5,290 $ 7,935 $ 2,645 67%
$ 2,432 $ 3,648 $ 1,216 67%
$ 2,415 $ 3,623 $ 1,208 67%
$ 1,730 $ 2,595 $ 865 67%
$ 2,473 $ 3,710 $ 1,237 67%
$ 913 $ 1,370 $ 457 67%
$ 1,010 $ 1,515 $ 505 67%
$ 2,626 $ 3,939 $ 1,313 67%
$ 22,395 $ 33,593 $ 11,198 67%
Cuaderno 5 Materias
Cuaderno argollado rayado grande
Cuaderno cocido cuadriculado
Cuaderno cuadriculado argollado
Cuaderno cuadriculado espiral grande
Cuaderno cuadriculado grapado
Cuchilla bisturi grande
Curvigrafo
Dispensador cinta
Colbon 23 Grs
Colbon 290 Grs
Colbon Caneca x 20 kilos
Colbon galon papel
Corcho lamina 90x60 1 cms
Bolsa vinilo oficio
Borrador escobilla
Borrador nata Pelikan
Borrador tinta lapiz
Chinches colores
Rollo quimico 2 partes 114x30 mts
Acetato fotocopiadora carta
Acetato Inkget carta
Alfileres sencillos
Alfileres de cabeza
Colbon 225 Grs
Chinchones
VARIOS
Bisturi amarillo argollado
Block blanco carta
Block cuadriculado carta
Block periodico carta
Block periodico 1/2 carta
Bolsa vinilo carta
Almohadilla
Base tablero tripode
Bisturi Metalplastico 9mm
Bisturi punta de lanza
Rollo Papel Kraff
Rollo Plotter 75 grs 36"
Rollo Plotter 90 grs 36"
$ 17,020 $ 25,530 $ 8,510 67%
$ 610 $ 915 $ 305 67%
$ 2,185 $ 3,278 $ 1,093 67%
$ 5,175 $ 7,763 $ 2,588 67%
$ 5,750 $ 8,625 $ 2,875 67%
$ 5,750 $ 8,625 $ 2,875 67%
$ 1,925 $ 2,888 $ 963 67%
$ 3,899 $ 5,849 $ 1,950 67%
$ 34,500 $ 51,750 $ 17,250 67%
$ 2,987 $ 4,481 $ 1,494 67%
$ 3,393 $ 5,090 $ 1,697 67%
$ 2,070 $ 3,105 $ 1,035 67%
$ 2,300 $ 3,450 $ 1,150 67%
$ 2,185 $ 3,278 $ 1,093 67%
$ 8,486 $ 12,729 $ 4,243 67%
$ 1,380 $ 2,070 $ 690 67%
$ 14,950 $ 22,425 $ 7,475 67%
$ 817 $ 1,226 $ 409 67%
$ 690 $ 1,035 $ 345 67%
$ 14,879 $ 22,319 $ 7,440 67%
$ 2,300 $ 3,450 $ 1,150 67%
$ 1,540 $ 2,310 $ 770 67%
$ 10,350 $ 15,525 $ 5,175 67%
Tiza blanca y colores
Tiza modisteria x10
Pegante barra
Pegante Pegadit
Pegante super bonder
Pegante Uhu Liquido
Pegastic
Tijeras corneta costura 140 C6"
Tijeja bolsillo
Tijera escolar
Tijera metalica costura
Tijera papel mango plastico
Pegante Boxer pequeño
Pegante Cachola
Escuadra 50x 45 cmts
Escuadra 60x 50 cmts
Lamina icopor 1x1x30
Lamina icopor 1x1x20
Pegante Boxer galon
Escarcha x libra
Escarcha x tubo
Escuadra 45° x 32 cmts
Lamina icopor 1x1x10
Anexo C.
Copia carta y Oficio Blanco y Negro
CENTRO DE COPIADO
PRECIO PAPER HELPDESCRIPCION
SERVICIOS OFRECIDOS
Impresión Digital (folleros, plegable,
$ 40
$ 1,000
Desde $10.000
Diseño de trabajos
Copia carta y Oficio a Color
Copias a gran formato
CENTRO DE DILITALIZACION
Impresión a Color
Impresión a Blanco y Negro $ 200
$ 800
Desde $5.000
MODULOS DE COMPUTO
Deacuerdo el tiempo, existe un max de
Impresión Digital Economica
Impresión a Gran Formato (vallas,
Digitalizacion de planos
LISTADO DE PRECIOS DE
Desde $100
Desde $25.000
Desde $40.000
Desde $5.000
$ 2,000
R
No importa la hora
DigitalizaciónDigitalización
CENTRO DE COPIADOCENTRO DE COPIADO
IMPRESIÓNIMPRESIÓN
Digital
a Blanco y negro
a gran formato
SCANER DE GRAN FORMATOCOLOR Y BLANCO Y NEGRO
ACCESO A INTERNET Y WI FIACCESO A INTERNET Y WI FI
CAPACITACIONCAPACITACION
CENTRO DE CORTECENTRO DE CORTE
ÁREA DE EXHIBICIÓN ÁREA DE EXHIBICIÓN
papelería Y PAPER CAFÉ papelería Y PAPER CAFÉ
No importa la hora
R
R
No importa la hora
TARJETA V.I.PTARJETA V.I.P
PRESENTE ESTA TARJETA Y OBTENDRÁ DESCUENTOS EN TRABAJOS DE IMPRESIÓN Y
DIGITALIZACION
PRESENTE ESTA TARJETA Y OBTENDRÁ DESCUENTOS EN TRABAJOS DE IMPRESIÓN Y
DIGITALIZACION
R
No importa la hora
AÑO 1 Año 2010
Cargo Cantidad Básico Variable 20% Subtotal Salud ARP Pensiones Caja Compensación ICBF
Gerente
Administrativo1 $ 2,000,000 $ 400,000 $ 2,400,000 $ 204,000 $ 12,529 $ 288,000 $ 96,000 $ 72,000
Administrador 1 $ 900,000 $ 180,000 $ 1,080,000 $ 91,800 $ 5,638 $ 129,600 $ 43,200 $ 32,400
Asesores de
venta4 $ 497,800 $ 99,560 $ 597,360 $ 50,776 $ 3,118 $ 71,683 $ 23,894 $ 17,921
Auxiliares 3 $ 300,000 $ 60,000 $ 360,000 $ 30,600 $ 1,879 $ 43,200 $ 14,400 $ 10,800
Asesores de
Informatica4 $ 600,000 $ 120,000 $ 720,000 $ 61,200 $ 3,759 $ 86,400 $ 28,800 $ 21,600
TOTAL
MENSUAL13 $ 4,297,800 $ 859,560 $ 5,157,360 $ 438,376 $ 26,923 $ 618,883 $ 206,294 $ 154,721
TOTAL
ANUAL13 $ 51,573,600 $ 10,314,720 $ 61,888,320 $ 5,260,507 $ 323,072 $ 7,426,598 $ 2,475,533 $ 1,856,650
Cargo Cantidad SENA Subtotal Aportes Vacaciones Prima Servicios Cesantias Int. Cesantias Subtotal Provisiones Sueldo Real
Gerente
Administrativo1 $ 48,000 $ 720,529 $ 100,000 $ 200,000 $ 200,000 $ 24,000 $ 524,000 $ 3,644,529
Administrador 1 $ 21,600 $ 324,238 $ 45,000 $ 90,000 $ 90,000 $ 10,800 $ 235,800 $ 1,640,038
Asesores de venta 4 $ 11,947 $ 179,340 $ 24,890 $ 49,780 $ 49,780 $ 5,974 $ 130,424 $ 907,123
Auxiliares 3 $ 7,200 $ 108,079 $ 15,000 $ 30,000 $ 30,000 $ 3,600 $ 78,600 $ 546,679
Asesores de
Informatica4 $ 14,400 $ 216,159 $ 30,000 $ 60,000 $ 60,000 $ 7,200 $ 157,200 $ 1,093,359
TOTAL
MENSUAL13 $ 103,147 $ 1,548,344 $ 214,890 $ 429,780 $ 429,780 $ 51,574 $ 1,126,024 $ 7,831,727
TOTAL ANUAL 13 $ 1,237,766 $ 18,580,126 $ 2,578,680 $ 5,157,360 $ 5,157,360 $ 618,883 $ 13,512,283 $ 93,980,729
COSTOS DE NOMINA PAPER HELP PRIMER AÑO DE OPERACIONES PAPER HELP
AÑO 2 Año 2011
Cargo Cantidad Básico ** Variable 20% Subtotal Salud ARP Pensiones Caja Compensación ICBF
Gerente
Administrativo 1 $ 2,090,000 $ 418,000 $ 2,508,000 $ 213,180 $ 13,092 $ 300,960 $ 100,320 $ 75,240
Administrador 1 $ 940,500 $ 188,100 $ 1,128,600 $ 95,931 $ 5,892 $ 135,432 $ 45,144 $ 33,858
Asesores de venta1
$ 520,201 $ 104,040 $ 624,241 $ 53,061 $ 3,259 $ 74,909 $ 24,970 $ 18,727
Auxiliares 1 $ 313,500 $ 62,700 $ 376,200 $ 31,977 $ 1,964 $ 45,144 $ 15,048 $ 11,286
Asesores de
Informatica 2 $ 627,000 $ 125,400 $ 752,400 $ 63,954 $ 3,928 $ 90,288 $ 30,096 $ 22,572
TOTAL MENSUAL 6 $ 4,491,201 $ 898,240 $ 5,389,441 $ 458,103 $ 28,134 $ 646,733 $ 215,578 $ 161,683
TOTAL ANUAL 6 $ 53,894,412 $ 10,778,882 $ 64,673,294 $ 5,497,230 $ 337,610 $ 7,760,795 $ 2,586,932 $ 1,940,199
** Aumento del 4.5% respecto a la la proyeccion de inflacion
Cargo Cantidad SENA Subtotal Aportes Vacaciones Prima Servicios Cesantias Int. Cesantias Subtotal Provisiones Sueldo Real
Gerente
Administrativo 1 $ 50,160 $ 752,952 $ 104,500 $ 209,000 $ 209,000 $ 25,080 $ 547,580 $ 3,808,532
Administrador 1 $ 22,572 $ 338,829 $ 47,025 $ 94,050 $ 94,050 $ 11,286 $ 246,411 $ 1,713,840
Asesores de venta1
$ 12,485 $ 187,410 $ 26,010 $ 52,020 $ 52,020 $ 6,242 $ 136,293 $ 947,944
Auxiliares 1 $ 7,524 $ 112,943 $ 15,675 $ 31,350 $ 31,350 $ 3,762 $ 82,137 $ 571,280
Asesores de
Informatica 2 $ 15,048 $ 225,886 $ 31,350 $ 62,700 $ 62,700 $ 7,524 $ 164,274 $ 1,142,560
TOTAL MENSUAL 6 $ 107,789 $ 1,618,019 $ 224,560 $ 449,120 $ 449,120 $ 53,894 $ 1,176,695 $ 8,184,155
TOTAL ANUAL 6 $ 1,293,466 $ 19,416,232 $ 2,694,721 $ 5,389,441 $ 5,389,441 $ 646,733 $ 14,120,336 $ 98,209,862
AÑO 3 Año 2012
Cargo Cantidad Básico** Variable 20% Subtotal Salud ARP Pensiones Caja Compensación ICBF
Gerente
Administrativo 1 $ 2,184,050 $ 436,810 $ 2,620,860 $ 222,773 $ 13,682 $ 314,503 $ 104,834 $ 78,626
Administrador 1 $ 982,823 $ 196,565 $ 1,179,387 $ 100,248 $ 6,157 $ 141,526 $ 47,175 $ 35,382
Asesores de venta 1 $ 543,610 $ 108,722 $ 652,332 $ 55,448 $ 3,405 $ 78,280 $ 26,093 $ 19,570
Auxiliares 1 $ 327,608 $ 65,522 $ 393,129 $ 33,416 $ 2,052 $ 47,175 $ 15,725 $ 11,794
Asesores de
Informatica 3 $ 655,215 $ 131,043 $ 786,258 $ 66,832 $ 4,104 $ 94,351 $ 31,450 $ 23,588
TOTAL MENSUAL 7 $ 4,693,305 $ 938,661 $ 5,631,966 $ 478,717 $ 29,400 $ 675,836 $ 225,279 $ 168,959
TOTAL ANUAL 7 $ 56,319,661 $ 11,263,932 $ 67,583,593 $ 5,744,605 $ 352,802 $ 8,110,031 $ 2,703,344 $ 2,027,508
** Aumento del 4.5% respecto a la la proyeccion de inflacion
Cargo Cantidad SENA Subtotal Aportes Vacaciones Prima Servicios Cesantias Int. Cesantias Subtotal Provisiones Sueldo Real
Gerente
Administrativo 1 $ 52,417 $ 786,835 $ 109,203 $ 218,405 $ 218,405 $ 26,209 $ 572,221 $ 3,979,916
Administrador 1 $ 23,588 $ 354,076 $ 49,141 $ 98,282 $ 98,282 $ 11,794 $ 257,499 $ 1,790,962
Asesores de venta 1 $ 13,047 $ 195,843 $ 27,181 $ 54,361 $ 54,361 $ 6,523 $ 142,426 $ 990,601
Auxiliares 1 $ 7,863 $ 118,025 $ 16,380 $ 32,761 $ 32,761 $ 3,931 $ 85,833 $ 596,987
Asesores de
Informatica 3 $ 15,725 $ 236,051 $ 32,761 $ 65,522 $ 65,522 $ 7,863 $ 171,666 $ 1,193,975
TOTAL MENSUAL 7 $ 112,639 $ 1,690,830 $ 234,665 $ 469,331 $ 469,331 $ 56,320 $ 1,229,646 $ 8,552,442
TOTAL ANUAL 7 $ 1,351,672 $ 20,289,962 $ 2,815,983 $ 5,631,966 $ 5,631,966 $ 675,836 $ 14,755,751 $ 102,629,306
AÑO 4 Año 2013
Cargo Cantidad Básico** Variable 20% Subtotal Salud ARP Pensiones Caja Compensación ICBF
Gerente
Administrativo 1 2,282,332.25$ 456,466.45$ 2,738,798.70$ 232,797.89$ 14,297.18$ 328,655.84$ 109,551.95$ 82,163.96$
Administrador 1 1,027,049.51$ 205,409.90$ 1,232,459.42$ 104,759.05$ 6,433.73$ 147,895.13$ 49,298.38$ 36,973.78$
Asesores de venta1 568,072.50$ 113,614.50$ 681,687.00$ 57,943.39$ 3,558.57$ 81,802.44$ 27,267.48$ 20,450.61$
Auxiliares 1 342,349.84$ 68,469.97$ 410,819.81$ 34,919.68$ 2,144.58$ 49,298.38$ 16,432.79$ 12,324.59$
Asesores de
Informatica 3 684,699.68$ 136,939.94$ 821,639.61$ 69,839.37$ 4,289.15$ 98,596.75$ 32,865.58$ 24,649.19$
TOTAL MENSUAL 7 4,904,503.77$ 980,900.75$ 5,885,404.53$ 500,259.38$ 30,723.21$ 706,248.54$ 235,416.18$ 176,562.14$
TOTAL ANUAL 7 58,854,045.26$ 11,770,809.05$ 70,624,854.32$ 6,003,112.62$ 368,678.55$ 8,474,982.52$ 2,824,994.17$ 2,118,745.63$
** Aumento del 4.5% respecto a la la proyeccion de inflacion
Cargo Cantidad SENA Subtotal Aportes Vacaciones Prima Servicios Cesantias Int. Cesantias Subtotal Provisiones Sueldo Real
Gerente
Administrativo 1
54,775.97$ 822,242.80$ 114,116.61$ 228,233.23$ 228,233.23$ 27,387.99$ 597,971.05$ 4,159,012.55$
Administrador 1 24,649.19$ 370,009.26$ 51,352.48$ 102,704.95$ 102,704.95$ 12,324.59$ 269,086.97$ 1,871,555.65$
Asesores de venta 1 13,633.74$ 204,656.23$ 28,403.62$ 56,807.25$ 56,807.25$ 6,816.87$ 148,834.99$ 1,035,178.22$
Auxiliares 1 8,216.40$ 123,336.42$ 17,117.49$ 34,234.98$ 34,234.98$ 4,108.20$ 89,695.66$ 623,851.88$
Asesores de
Informatica 3
16,432.79$ 246,672.84$ 34,234.98$ 68,469.97$ 68,469.97$ 8,216.40$ 179,391.31$ 1,247,703.76$
TOTAL MENSUAL 7 117,708.09$ 1,766,917.55$ 245,225.19$ 490,450.38$ 490,450.38$ 58,854.05$ 1,284,979.99$ 8,937,302.06$
TOTAL ANUAL 7 1,412,497.09$ 21,203,010.58$ 2,942,702.26$ 5,885,404.53$ 5,885,404.53$ 706,248.54$ 15,419,759.86$ 107,247,624.75$
Anexo F. Inversion Inicial
Descripción Cantidad Valor Parcial
Computadores -
Recepción -Ventas10 $ 1,377,000 $ 13,770,000
Software 5 $ 5,000,000 $ 25,000,000
Mesas de Corte 2 $ 420,000 $ 840,000
Sillas 10 $ 80,000 $ 800,000
Varios 2 $ 10,000,000 $ 20,000,000
Plotter 1 $ 8,236,000 $ 8,236,000
Impresoras 3 $ 3,000,000 $ 9,000,000
Fotocopiadoras 1 $ 14,732 $ 14,732
Copiadora 1 $ 29,348,000 $ 29,348,000
Impresoras 1 $ 355,000 $ 355,000
Router 1 $ 150,000 $ 150,000
Switch 1 $ 135,000 $ 135,000
TOTAL $ 107,008,732
Descripción Cantidad Valor Parcial
Adecuación Local 1 20,000,000$ 20,000,000$
Mobiliario Local 1 30,000,000$ 30,000,000$
Diseño Local 1 10,000,000$ 10,000,000$
TOTAL 60,000,000$
Descripción Cantidad Valor Parcial
Mantenimiento
Infraestructura Local1 $ 6,700,000 $ 6,700,000
Mantenimiento
Mobiliario Local 1 $ 2,000,000 $ 2,000,000
TOTAL $ 8,700,000
Equipos y Mobiliario
Infraestructura
Mantenimiento Infraestructura
Descripción Cantidad Valor Parcial
Merchandising 1 $ 4,000,000 $ 4,000,000
Marketing -
Promoción 1 $ 3,000,000 $ 3,000,000
TOTAL $ 7,000,000
Descripción Valor
Constitución de
Sociedad $ 1,000,000
Solicitud de
Permisos $ 1,000,000
Registro Público de
Propiedad y
Comercio
$ 1,000,000
Otros Gastos $ 600,000
TOTAL $ 3,600,000
GASTOS MENSUALES
Descripción Mensual Anual
Agua $ 200,000 $ 2,400,000
Electricidad $ 600,000 $ 7,200,000
Teléfono $ 300,000 $ 3,600,000
Internet $ 1,000,000 $ 12,000,000
Móviles $ 1,000,000 $ 12,000,000
Alquiler de Local $ 3,000,000 $ 36,000,000
TOTAL $ 6,100,000 $ 73,200,000
Gastos Mensuales
Marketing
Gastos de Constitución
Anexo G. Prevision de Ventas, Escenario Optimista
2010 2011 2012 2013
Inflación 4.50% 4.50% 4.50% 4.50%Tasa
Crecimiento
Mercado
5.00% 5.00% 5.00% 5.00%
Mercado
Potencial
(Clientes)
Estudiantes
universitarios
1,700,000 1,785,000 1,874,250 1,967,963
Mercado Real
(clientes)12,750 17,850 24,365 29,519
Tasa
Penetración
Mercado
0.75% 1.00% 1.30% 1.50%
Gasto
Promedio
Mensual de los
estudiantes
250,000$ 261,250$ 273,006$ 285,292$
2010 2011 2012 2013
40% 40% 40% 40%
30% 30% 30% 30%
20% 20% 20% 20%
Cafeteria 10% 10% 10% 10%
100% 100% 100% 100%
ESCENARIO OPTIMISTA
Supuestos
Porcentajes de Participación / Unidad Negocio
Productos
Especializados
Productos de
Papeleria
Servicios Varios
Continuacion Anexo G.
2010 2011 2012 2013
Precio
Promedio 120,000$ 125,400$ 131,043$ 136,940$
Nro
Promedio
Clientes 5,100$ 5,457$ 5,839$ 6,248$ Ingreso
Promedio 612,000,000$ 684,332,880$ 765,186,286$ 855,600,714$
Precio
Promedio 200,000$ 209,000$ 218,405$ 228,233$
Nro
Promedio
Clientes 3,825$ 4,093$ 4,379$ 4,686$ Ingreso
Promedio 765,000,000$ 855,416,100$ 956,482,857$ 1,069,500,892$
Precio
Promedio 90,000$ 94,050$ 98,282$ 102,705$
Nro
Promedio
Clientes 2,550$ 2,729$ 2,920$ 3,124$ Ingreso
Promedio 229,500,000$ 256,624,830$ 286,944,857$ 320,850,268$
Precio
Promedio 70,000$ 73,150$ 76,442$ 79,882$
Nro
Promedio
Clientes 1,275$ 1,364$ 1,460$ 1,562$ Ingreso
Promedio 89,250,000$ 99,798,545$ 111,589,667$ 124,775,104$
Promedio
Total de
Ingresos 1,695,750,000$ 1,896,172,355$ 2,120,203,666$ 2,370,726,978$
Papeleria en General
Papeleria Especializada
Ing
reso
s
Cafeteria
Servicios
Promedio
Clientes
todos los
items 12750 13643 14598 15620
Ing
reso
s
INGRESOS OPERACIONALES 965,600,000.00
COSTO DE VENTAS 772,480,000.00
UTILIDAD BRUTA 193,120,000.00
GASTOS DE OPERACION 0.00
UTILIDAD / PERDIDA OPERACIONAL 193,120,000.00
INGRESOS NO OPERACIONALES 25,000,000.00
MENOS GASTOS FINANCIEROS Y 63,464,254.00
NO OPERACIONALES
UTILIDAD / PERDIDA ANTES DE IMPUESTO 104,655,746.00
PROVISION IMP. RENTA 34,536,396.18
UTILIDAD o PERDIDA DEL EJERCICIO 70,119,349.82
Anexo H. Estado de Resultados Inicial
PAPER HELP
P y G
Anexo I. Balance Inicial
CORRIENTE CORRIENTE
CAJA 10,000,000.00 PROVEEDORES 20,000,000.00
BANCOS 24,280,400.00 COSTOS Y GASTOS POR PAGAR 0.00
OBLIGACIONES LABORALES 51,573,600.00
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 34,280,400.00 TOTAL PASIVO CORRIENTE 71,573,600.00
MAQUINARIA Y EQUIPO 111,293,200.00 NO CORRIENTE
EQUIPO DE OFICINA 35,000,000.00 DEUDAS A LARGO PLAZO 100,000,000.00
EQUIPO DE COMPUTO Y COMUNICACIÓN 30,000,000.00
TOTAL PASIVO 171,573,600.00
TOTAL PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 176,293,200.00
P A T R I M O N I O
ACTIVOS DIFERIDOS
GASTOS PAGADO POR ANTICIPADO 6,000,000.00 APORTES SOCIALES 50,000,000.00
CARGOS DIFERIDOS 5,000,000.00 RESERVA LEGAL 0.00
UTILIDAD DEL EJERCICIO 0.00
TOTAL ACTIVOS DIFERIDOS 11,000,000.00
TOTAL ACTIVO 221,573,600.00 TOTAL PATRIMONIO 50,000,000.00
TOTAL PASIVO + PATRIMONIO 221,573,600.00
PAPER HELP
BALANCE INICIAL
MARZO 2010
A C T I V O P A S I V O
Anexo J. Tabla de Amortizacion Prestamo Inicial
PERIODOSALDO
INICIALCUOTA INTERES
ABONO A
CAPITALSALDO FINAL
1 100,000,000 5,288,688 4,000,000 1,288,688 98,711,312
2 98,711,312 5,288,688 3,948,452 1,340,235 97,371,077
3 97,371,077 5,288,688 3,894,843 1,393,845 95,977,232
4 95,977,232 5,288,688 3,839,089 1,449,599 94,527,634
5 94,527,634 5,288,688 3,781,105 1,507,582 93,020,051
6 93,020,051 5,288,688 3,720,802 1,567,886 91,452,165
7 91,452,165 5,288,688 3,658,087 1,630,601 89,821,564
8 89,821,564 5,288,688 3,592,863 1,695,825 88,125,739
9 88,125,739 5,288,688 3,525,030 1,763,658 86,362,081
10 86,362,081 5,288,688 3,454,483 1,834,205 84,527,876
11 84,527,876 5,288,688 3,381,115 1,907,573 82,620,304
12 82,620,304 5,288,688 3,304,812 1,983,876 80,636,428
13 80,636,428 5,288,688 3,225,457 2,063,231 78,573,197
14 78,573,197 5,288,688 3,142,928 2,145,760 76,427,437
15 76,427,437 5,288,688 3,057,097 2,231,590 74,195,847
16 74,195,847 5,288,688 2,967,834 2,320,854 71,874,993
17 71,874,993 5,288,688 2,875,000 2,413,688 69,461,305
18 69,461,305 5,288,688 2,778,452 2,510,236 66,951,069
19 66,951,069 5,288,688 2,678,043 2,610,645 64,340,424
20 64,340,424 5,288,688 2,573,617 2,715,071 61,625,354
21 61,625,354 5,288,688 2,465,014 2,823,674 58,801,680
22 58,801,680 5,288,688 2,352,067 2,936,621 55,865,059
23 55,865,059 5,288,688 2,234,602 3,054,085 52,810,974
24 52,810,974 5,288,688 2,112,439 3,176,249 49,634,725
25 49,634,725 5,288,688 1,985,389 3,303,299 46,331,426
26 46,331,426 5,288,688 1,853,257 3,435,431 42,895,996
27 42,895,996 5,288,688 1,715,840 3,572,848 39,323,148
28 39,323,148 5,288,688 1,572,926 3,715,762 35,607,386
29 35,607,386 5,288,688 1,424,295 3,864,392 31,742,993
30 31,742,993 5,288,688 1,269,720 4,018,968 27,724,025
31 27,724,025 5,288,688 1,108,961 4,179,727 23,544,298
32 23,544,298 5,288,688 941,772 4,346,916 19,197,383
33 19,197,383 5,288,688 767,895 4,520,792 14,676,590
34 14,676,590 5,288,688 587,064 4,701,624 9,974,966
35 9,974,966 5,288,688 398,999 4,889,689 5,085,277
36 5,085,277 5,288,688 203,411 5,085,277 0
Tabla de Amortizacion
PRESTAMO CON EL BANCO AV VILLAS
Monto del Prestamo
Tasa
Plazo (Mensual)
Cuota
100,000,000$
4%
36
5,288,688
