Analytics: Primeiros Passos - 2012-05-21

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ANALYTICSDIFERENCIAL NA COMUNICAÇÃO DIGITAL21.5.12

2© 2012 R/GA All rights reserved. /

Henrique Ribeiro

Sobre/


/01OverviewO que é AnalyticsMétricasKPI’s

/02PilaresOwned MediaPaid MediaEarned Media

/Agenda

/03Ok. Mas e aí?ResultadosAnáliseDiferencial

/

© 2012 R/GA All rights reserved. 4/

01Overview


/Problema “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”

Velha máxima de profissionais de marketing


/Offline “Metade do dinheiro investido em marketing vai para o lixo, só não se sabe qual metade.”

Velha máxima de profissionais de marketing




/Solução

ANALYTICS.


“Web Analytics é a medição, coleta, análise e a comunicação dos dados de

Internet com o propósito de compreender e otimizar o uso da Web.”

DAA – Digital Analytics Association

/Definição

/


02Pilares


/PilaresEarned Media

OwnedMedia

PaidMedia


/Pilares

Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo

Mobile, etc..

Earned Media

OwnedMedia

PaidMedia


Earned Media

OwnedMedia

PaidMedia

/Pilares

Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,

SEM/Paid, Busca, PDV, etc..



OwnedMedia

PaidMedia

Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.



Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Blogs, Fóruns.

PaidMedia

Televisão, Revista, Rádio, Jornais, Cinema, Outdoors, Banners, e-Mail Marketing,

SEM/Paid, Busca, PDV, etc..

Blog, e-commerce, Fanpage, Comunidade, Site, Aplicativo

Mobile, etc..

OwnedMedia


Mas o que são as Métricas?


“Uma métrica é um sistema de mensuração que quantifica uma tendência, dinâmica ou característica. Métricas são usadas para explicar fenômenos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.”

/Definição

Paul Farris; Neil Bendle; Phillip Pfeifer; David Reibstein


E o que são KPIs?


Um indicador de performance, ou Key Performance Indicator (KPI) é uma medida de performance. Tais medidas são usadas comumente para ajudar uma organização a definir e avaliar o quão bem sucedida é.

http://en.wikipedia.org


E como isso tudo funciona junto?


Objetivos

São traduzidos em

Que são mensurados

por

Impacto do maior número de consumidores com a mensagem da campanha

Site: Nº de visitantes únicos, nº de visualizações do vídeo conceitoMídia Gráfica: cobertura (Usuários impactados), nº de visualizações do

vídeo conceito

Site: Web Analytics, Action Tags Ad Server Display Media: Ad Server

Métricas

KPIs

Ferramentas


Como mensuramos

esses pilares?


Owned Media


Como funciona?


Como funciona?…





/Ferramentas


/Métricas

Bounce rate tempo médio de navegação visitantes únicos taxa de retorno de visitantes clicks interações

visualizações de página visitas


PAID MEDIA


Como funciona?


Como funciona?…


O usuário impactado por “paid media” tem o mesmo mesmo processo daquele

de “owned media”. Lembram?





/Ferramentas


/Métricas

Impressões Cliques Taxa de Clique (CTR)

Custo por clique (CPC) Conversão Taxa de

conversão Custo por conversão Usuários únicos impactados


EARNED MEDIA


Como funciona?


Se eu falar que o processo para “earned media” é praticamente o mesmo, vocês

acreditam? Só não temos o cookie dessa vez...





/Ferramentas


/Métricas

Volume de Menções Sentimento (hibrido, negativo, positivo e neutro)

Conversas Interações

/


03Ok. Mas e aí?


Resultados = Análises


“Nem tudo que conta pode ser mensurado, e nem tudo que pode ser mensurado conta.” – Albert Einstein


/Inteligência


Objetivos de Comunicação

Objetivos de Marketing

Objetivos de Negócio

Efetividade Taxas de Clique Conversão Awareness

Eficiência Custo por Clique Custo por Venda Alcance

VendasRetenção de Clientes

Volume de venda por clientesNovos clientes

Percepções da Marca

ROIBase de Clientes

Engajamento Envolvimento Interação Influência

Analytics

/Envolvimento


Diferencial



1Usar os números para contar histórias sobre uma ação digital


2Converter os números em informação e assim obter conhecimento


3Otimizar a experiência do usuário


4Fazer recomendações que sejam efetivas para o negócio do cliente


5Definir valor para a comunicação digital

Obrigado! ;)Henrique [email protected]: /riqueshocTW: @riqueshoc

mailto:[email protected]

Documents

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