Am75 Clase 1 Fap

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MARKETINGINTRODUCCINYCONCEPTOSCLAVE

Facultad de Negocios,UPC

Carrera de Administracin y Marketing1

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BIENVENIDOS !!

Facultad de Negocios,UPC

Carrera de Administracin y Marketing2

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Agenda del da

Introduccin al curso

Definicin de marketing

Conceptos clave

Evolucin del marketing

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Agenda del da



Conceptos clave


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Normas de clase

Mximo 03 inasistencias: no existen las justificaciones.

Cierre de la lista: 10 minutos despus de la hora oficial de inicio de

clase.

Celulares apagados (o en silencio). Evaluaciones: registradas oficialmente en el slabo.

Recuperacin de evaluaciones: slo prcticas y exmenes, canal

oficial.

Entrega de tareas acadmicas: en los 10 primeros minutos de clase.

Participacin permanente.

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Mapa del curso

Introduccin al marketing y su entorno

El consumidor y los sistemas deinformacin de mercado

Segmentacin y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios

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Mapa del curso

Introduccin al marketing y su entorno

El consumidor y los sistemas deinformacin de mercado

Segmentacin y posicionamiento

Estrategia y postura competitiva

Marketing mix y temas complementarios

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Agenda del da



Conceptos clave


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Qu es el

marketing?

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Qu significa el trmino Marketing?

11Facultad de Negocios, UPCCarrera de Administracin y Marketing

Muchos creen que el Marketing esnicamente la venta y la publicidad.

Philip Kotler, Fundamentos de Marketing, 8ava edicin, Pg. 5

Identificar las necesidades de los clientes.

Desarrollar productos de valor superior.

Fijar precios. Distribuir los productos.

Promocionarlos de forma eficaz.

Venta

Satisfaccin del cliente.

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Concepto de marketing


El marketing es la administracin de relaciones

perdurables con los clientes la doble meta delmarketing es atraernuevos clientes al prometer unvalor superior, y conservary aumentar a los clientesactuales mediante la entrega de satisfaccin.

Marketing es un proceso social y administrativo

mediante el cual individuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean a travs de la creacin y el

intercambio de productos y valor con otros grupos e

individuos.

Proceso mediante el cual las empresas crean valor

para los clientes y establecen relaciones slidas con

ellos obteniendo el valor de los clientes.


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Requisitos para que exista marketing


02 ms partes (individuos, organizaciones) con necesidades insatisfechas.

Deseo y capacidad de ambas partes de satisfacerlas (de forma voluntaria)

Una forma de comunicacin entre ellas (capacidad de interaccin).

Algo que intercambiar (un mutuo beneficio).

Kerin, Marketing, 9na edicin, Pg. 8-9

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Cmo se hace marketing?Proceso del Marketing



Entender al

mercado y lasnecesidades ydeseos de

clientes

Disear una

estrategia demarketingimpulsada por

el cliente

Elaborar un

programa demarketing queentregue valor

superior

Crear

relacionesredituables ydeleite para los

clientes

Captar el valorde los clientes

para crearutilidades y

calidad para elcliente

Crear valor para los clientes yconstruir relaciones

Atraer valor delos clientes

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Agenda del da



Conceptos clave


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Conceptos clave

Necesidad

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Conceptos clave

Qu es una necesidad?

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Conceptos clave

Qu es una necesidad?

Es una estado de carencia percibida,tanto fsicas, sociales e individuales. Sonun componente bsico del ser humano.

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Auto

realizacin

Estima: status,prestigio

Pertenencia /Sociales: amistad,

amor

Seguridad: proteccin,estabilidad

Primarias o fisiolgicas: agua,alimento, vivienda, oxigeno

Conceptos clave

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Pirmide de necesidades - A. Maslow

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Conceptos clave

NecesidadDeseo

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Conceptos clave

Qu es un deseo?

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Conceptos clave

Qu es un deseo?

Es la forma que adopta una necesidadmoldeada por la influencia de la culturay de la personalidad individual.Se describen en objetos que satisfacendichas necesidades.

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Conceptos clave

Ejemplo: sedPosibles deseos: Un nio de 6 aos --> una gaseosa

Una joven en plan de dieta --> un jugo natural Un deportista --> una bebida rehidratante

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Conceptos clave

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Qu necesidades o deseos satisfacen

estos productos y servicios?

Qu es un deseo?

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Conceptos clave

NecesidadDeseoDemanda

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Conceptos clave

Qu es demanda?

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Conceptos clave

Qu es demanda?

Los deseos humanos respaldados porpoder de compra.

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Conceptos clave

Qu es demanda?

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Bugatti VeyronUS$ 1,192,000

Porsche Carrera GTUS$ 440,000

420 cv BMW M3 CoupUS$ 100,000

Peugeot 207US$ 14,500 Tata Nano

US$ 2,000

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Conceptos clave


Producto

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Conceptos clave

Qu es un producto (u oferta demercado)?Combinacin de productos, servicios,informacin o experiencias ofrecidos a unmercado para satisfacer una necesidad o undeseo.

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Recuerde siempre


El consumidor comprabeneficios, no productos.

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Quienes utilizan el

Marketing?

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Quines aplican marketing?...

Productos

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Servicios

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Organizaciones

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Pases y lugares

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Personas

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Ideas

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Conceptos clave


ProductoValor /

Satisfaccin

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Conceptos clave

Qu es valor?

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Conceptos clave

Qu es valor (percibido por el cliente)?Evaluacin realizada por el consumidor sobrela diferencia entre todos los beneficios y

costos de una oferta de mercado, conrelacin a las ofertas de la competencia: Esun concepto que nace de la percepcin.

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Conceptos clave

Qu es valor?

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Cunto valen?

Una noche en una junior suite enHotel MonasterioEl Cuzco

Una botella de tinto Dominio de Pingus,cosecha 2000

Precio de lista: US$ 560.00

Precio de lista: Entre 970

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Conceptos clave

Qu es valor?

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Cunto estara dispuesto a pagar por

un pasaje areo? De qu depende?

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Conceptos clave

Qu es satisfaccin?

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Conceptos clave

Qu es satisfaccin?Es el grado en que el desempeo percibidopor el consumidor por parte del producto y/oservicio, concuerda con sus expectativas

previas.

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Desempeo supera las expectativas: Muy satisfecho

Desempeo igual a las expectativas: SatisfechoDesempeo no alcanza las expectativas: Insatisfecho

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Conceptos clave

Qu es satisfaccin?

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Cul fue su ltima experiencia mala de servicio?

Por qu fue mala?

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Conceptos clave


ProductoValor /

SatisfaccinIntercambio /Transaccin

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Conceptos clave

Qu es un intercambio?

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Conceptos clave

Qu es un intercambio?Es el acto de obtener de alguien un objetomediante el ofrecimiento de algo a cambio.

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Todo intercambio involucra dinero

necesariamente?

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Conceptos clave

Qu es una transaccin?

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Conceptos clave

Qu es una transaccin?Es un intercambio entre dos partes, en elque intervienen al menos dos cosas devalor, bajo condiciones, en un momentoy lugar previamente acordados.

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Conceptos clave


ProductoValor /

SatisfaccinIntercambio /Transaccin

Mercado

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Conceptos clave

Qu es el mercado?

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C t l

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Conceptos clave

Qu es el mercado?Es el conjunto de todos los compradores reales ypotenciales para un producto o servicio.

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Cul es la diferencia entre compradores reales y

potenciales?

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Break

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Ejercicio prctico:

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Formemos 8 grupos de 5 personas.

En un hoja pongamos un ejemplo (para cada uno de lospuntos) que nos guste como realizan su labor de Marketing yporque: PRODUCTO SERVICIOORGANIZACIN PAISES O LUGARES PERSONA

Cada miembro del equipo debe presentar uno de los puntos.

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Agenda del da



Conceptos clave


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R d i

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Recuerde siempre

59Facultad de Negocios, UPC

Carrera de Administracin y Marketing

El punto de partidasiempre es el consumidor.

E l i d l k ti

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60Facultad de Negocios, UPC


Concepto (o filosofa) de produccin

Concepto (o filosofa) de producto

Concepto (o filosofa) de venta

Concepto (o filosofa) de marketing

Concepto (o filosofa) de marketing social

Concepto de produccin

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Concepto de produccin

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Facultad de Negocios, UPC


Concepto de produccin: los consumidores prefieren productos queestn disponibles y son muy costeables (precios accesibles). En este

caso la demanda excede a la oferta.

nfasis: mejorar la eficiencia de la produccin (reducir costos) y ladistribucin. El ritmo de innovacin es muy dbil.

Riesgo: Una de las filosofas ms antiguas que posee el riesgo deenfocarse demasiado en sus propias operaciones y perder de vista elobjetivo real. Miopa del marketing.

Usted puede comprarlo en cualquier

color, siempre que ste sea negroHenry Ford, alrededor de 1910,

sobre su modelo T

Concepto de producto

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Concepto de producto

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Concepto de producto: consumidores prefieren los productos que

ofrecen lo mejor en calidad, desempeo y caractersticasinnovadoras.

nfasis: mejorar continuamente sus productos.

Riesgo: originar miopa de marketing.

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Concepto de ventas

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Concepto de ventas

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Concepto de venta: consumidores no comprarn una cantidad suficiente delos productos de la organizacin a menos que sta realice una labor de

ventas y promocin a gran escala. Oferta equipara la demanda: presincompetitiva. El objetivo es una transaccin (corto plazo).

Suele practicarse con: bienes no buscados y se centra en creartransacciones de ventas. Ejemplo: seguros o donaciones de sangre.

Riesgos: Implica riesgos considerables, ya que se busca vender lo que lacompaa produce y no producir lo que el mercado quiere.

Utilidad porvolumen

Venta ypromocin

Productosexistentes

Fbrica

Punto de partida Enfoque Medios Final


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Concepto de marketing: La empresa analiza las necesidades y deseos delconsumidor, y responder a las mismas con productos (Satisfactores)

adecuados, rentables y de forma ms eficiente que la competencia.

nfasis: en la investigacin de mercados, en la segmentacin ydiferenciacin; el objetivo es establecer y mantener una relacin con el

cliente (largo plazo).

Utilidad por

satisfaccin delcliente

Marketing

integrado

Necesidades

del consumidorMercado

Punto de partida Enfoque Medios Final

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Concepto de marketing: Enfoque en el

consumidor

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Concepto de marketing social

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Concepto de marketing social: las decisiones deben considerar los deseos

de los consumidores, los requerimientos de la empresa, y los intereses alargo plazo de los consumidores y de la sociedad.

Centrarse: entregar valor a los clientes de tal forma que se mantenga omejore el bienestar tanto de los consumidores como de la sociedad.

Cuestiona si el concepto de marketing

puro toma en cuenta posibles conflictos

entre los deseos a corto plazo del

consumidor y su bienestar a largo plazo.

Consumidores

EmpresaSociedad

(Bienestar del ser humano)

(Satisfaccin de deseos)

(Utilidades)

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Para discutir:Zippo en avisos depublicidadcomparativa(versus BIC) da aentender que usar

encendedoresdescartables a lalarga genera unimpacto ambiental;sin embargo, muchasveces losencendedores sonutilizados porfumadores: Ustedesqu opina?

Descartable: Un sinnimo para basura

Conclusiones de la clase de hoy

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Conclusiones de la clase de hoy

Qu es el marketing?

Qu tan importante es el consumidor para el marketing?

Cules son los enfoques del Marketing?

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