Upload
others
View
1
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccadeHEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENT
ALV GV
30 november 2018
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade
PinkRoccade Local
Government
2018 - 2019
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade
Customer Care
Generiek: GV – Pink – VNG (Realisatie)
AVG• Verwerkersovereenkomst, “standaard”• Met ruim 70 klanten overeengekomen• Portfolio aangepast en beschikbaar
SLA
Convenant GV – PRLG: Van contract naar samenwerkingsprincipes
Gibit 1.1
Samen organiseren en Common ground
Specifiek: GV – Pink - Klant
Customer Care Manager
Inrichting nieuw customer care portal obv Topdesk
Specifiek klanttevredenheidsonderzoeken
‘One Pink’• Eigenaarschap over calls over domeinen heen• C-level sponsor en servicemanager• Invloed op de innovatie(kalender)• Partnership-overeenkomst• Harmonisatie prijsstelling
Regio-overleggen, webinars, etc
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade
R&D: Het innovatieproces bij PinkRoccade
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade
Project “25”: een eerste droombeeld
GegevensVan gegevens ‘van’
naar gegevens ‘voor’Van ‘kloppeling’ naar‘ketenautomatisering’
Dienstverlening
Van balie naar locatieVan reactief naar
proactief
IdentiteitVan DigiD naar
Biometrie (Europees)Van visueel naar
digitaal
HEALTHCARE & LOCAL GOVERNMENTPinkRoccade
Een greep uit de innovatie