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Accenture Technology Vision 2015
La era del negocio digital: expanda sus límites
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Prefacio 3
Introducción 4
Tendencias
01: Internet a mi medida 18
02: Economía de resultados 34
03: (R)evolución de plataformas 50
04: Empresa inteligente 70
05: Reimaginando el talento 88
Conclusión 104
Metodología de investigación 106
Notas finales 110
Contactos 118
CONTENIDO
#techv i s i on2015
2 CONTENIDOS
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PREFACIO
Pierre Nanterme Chairman & CEO
Paul Daugherty
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
PREFAC IO 3
Nos complace presentarles nuestro informe anual deno-
minado Accenture Technology Vision 2015, que contiene
las tendencias que tendrán un fuerte impacto en las
empresas durante los próximos tres a cinco años.
Este año, notamos que las organizaciones darán un salto
sin precedentes en su trayecto hasta llegar a
transformarse en negocios digitales. El cambio no implica
simplemente un progreso sino que es decisivo para lograr
una manera diferente de hacer negocios. "Tech Vision
2015: más allá de los límites en la era digital" aborda la
manera en que los negocios digitales van más allá de los
modelos tradicionales. El informe se enfoca en el modo
en que este tipo de negocios, en conjunto, están creando
un mundo hiperconectado en el que las empresas, los
consumidores y, más aún, los objetos de la vida cotidiana
poseen capacidades instantáneas para actuar e interac-
tuar digitalmente en todo el mundo.
Lo denominamos el mundo de la "We Economy" (un enfoque
colaborativo tendiente a la creación de solucio-
nes complejas mediante la interacción de diversos grupos
de interés), que ofrece a las compañías capaces de captar
este concepto nuevas estrategias para competir y ganar
en el mundo digital. Este mundo brinda abundantes
oportunidades para que las empresas colaboren con otros
agentes del ecosistema digital, a fin de que estos puedan
hacer "grandes apuestas" -sobre nuevos productos, servicios y
experiencias- que no hubieran sido posibles hace uno o dos años,
pero que en la actualidad pueden
moldear nuevos mercados a escala.
El mensaje fundamental de nuestro informe Accenture
Technology Vision 2015 es que los negocios deben pensar
y hacer cosas diferentes para tener éxito en este nuevo
entorno.
Una única idea, una única tecnología o una única organi-
zación ya no podrán ser la clave del éxito. Las organiza-
ciones de alto desempeño serán aquellas que puedan
posicionarse en el centro de los ecosistemas digitales
emergentes.
El informe Accenture Technology Vision 2015 es de
lectura obligatoria para líderes de organizaciones de
todas las industrias en todo el mundo. Esperamos que le
brinde ideas relevantes que le ayuden a expandir sus
fronteras en su camino hacia su transformación en un
negocio digital.
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INTRODUCCIÓN
#techv i s i on2015
4 INTRODUCCIÓN
Si su empresa es como la mayoría, du-rante los últimos años
usted ha visto a sus equipos directivos enfocados en aprovechar al
máximo las redes sociales, la tecnología móvil, la disciplina de
analytics y la nube (social, mobile, analytics, and cloud, SMAC)
para que su empresa se transforme en un negocio digital.
Ahora, el desafío es: ¿qué harán los líde-res de negocios con su
ventaja digital?
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INTRODUCCIÓN 5
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
No se trata de una cuestión trivial. Convertirse en un
negocio digital es una transformación masiva. Hace dos
años, el informe Accenture Technology Vision pronosticó
la necesidad generalizada de que todos los negocios se
convirtieran en un negocio digital. Vimos que la tecnolo-
gía comenzaba a tomar este lugar como impulsor prima-
rio de rentabilidad y diferenciación en el mercado en
todas las industrias.
El año pasado, en Accenture comenzamos a ver que los
líderes de la industria se apropiaban de esta transforma-
ción y comenzaban a imaginar nuevamente sus negocios
para la era digital. El informe Accenture Technology
Vision 2014 sostuvo que "lo importante es el próximo
gran avance". Vimos que el siguiente paso lógico en las
grandes empresas, de larga trayectoria en general, era
comenzar a utilizar la tecnología no solamente como una
manera de mejorar sus propios procesos internos sino
como una fuerza para impulsar el modo en que esas
organizaciones iban a crecer. Anticipamos que estos
grupos altamente digitalizados (conocidos como "digera-
ti"), con sus amplios recursos, sus grandes escalas y su
disciplina de procesos estaban a punto de reescribir gran
parte del manual de las estrategias digitales.
En la actualidad, vemos que hay empresas pioneras que
comienzan a hacerlo, pero lo que hacen es mucho más
que simplemente demostrar su fuerza digital. Fundamen-
talmente, están cambiando la manera de contemplarse;
las empresas líderes están dominando rápidamente el
cambio de "me" (yo) a "we" (nosotros). Esas empresas expanden
sus fronteras al acceder a una amplia gama
compuesta por otros negocios digitales, clientes digitales,
y más aún, dispositivos digitales en el borde de sus redes.
Los líderes que están ansiosos por impulsar el cambio
utilizan este ecosistema más amplio para hacer sus
apuestas a gran escala. Estas empresas de vanguardia
buscan moldear todos los mercados y cambiar la manera
en que trabajamos y vivimos.
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Cómo tener éxito en la "We Economy"
62%
Encuesta Accenture Technology Vision 2015
#techv i s i on2015
6 INTRODUCCIÓN
Informa que invierte en tecnologías digitales, y el 35% invierte
de manera integral en tecnologías digitales como parte de su
estrategia comercial global.
La era digital no solamente hace posible que las empre-
sas puedan hacer grandes apuestas sino que además
estas se tornen cada vez más necesarias. El Internet de
las cosas (IoT) se está convirtiendo en una fuerza que
impulsa la innovación y las nuevas oportunidades al
hacer que todos los objetos, los consumidores y las
actividades se dirijan al ámbito digital. Al mismo tiempo,
los negocios líderes hacen cambios similares en sus
empresas al digitalizar a todos sus empleados, procesos,
productos y servicios. Este año, llevamos a cabo nuestra
primera encuesta Technology Vision, mediante la que
consultamos a más de 2.000 empresas y ejecutivos del
área de tecnología en nueve países y en 10 industrias
para poder comprender los desafíos tecnológicos clave y
las inversiones prioritarias. Nuestra encuesta reveló que
el 62% invierte en tecnologías digitales y el 35% invierte
de manera integral en tecnologías digitales como parte
de su estrategia comercial global.
Consideradas en conjunto, las empresas se encuentran
conectadas a un entramado digital que posee el poten-
cial de tocar todos los aspectos de sus negocios, sus
relaciones con sus clientes y el mundo que las rodea. Este
entramado ya ha proporcionado a las empresas la capa-
cidad de conectarse y escalar como nunca antes. Las
empresas manejan cotidianamente cientos de procesos
de negocios, miles de empleados y millones de consumi-
dores. Muchas empresas grandes se encuentran a una
escala tal que se relacionan con miles de millones de
vidas.
Sin embargo, estas empresas empiezan cada vez más a
notar que estas conexiones no se limitan simplemente a
sus empleados y a sus clientes. También poseen el poten-
cial de ligarse a una red global de negocios, personas y
cosas que pertenecen a todas las industrias del mundo.
Esta gran red de conexiones y su poder de transforma-
ción nos introducen a una nueva era, la era digital, la era
de los "ecosistemas digitales".
Las empresas pioneras ya han descubierto las implican-
cias de acceder a un ecosistema digital y pueden ver que,
en estos tiempos híper conectados e impulsados de
manera digital, poseen la capacidad de ir más allá de una
simple transformación en negocios digitales.
En nuestra encuesta, el 81% cree que en el futuro las
fronteras industriales estarán mucho menos definidas,
dado que las plataformas dan nueva forma a las indus-
trias y las convierten en ecosistemas interconectados. Las
empresas lograrán un nivel de eficiencia muy alto a
medida que continúen dominando las tecnologías digita-
les internamente. Las empresas visionarias, sin embargo,
reconocen que, cuando todos los negocios se conviertan
en negocios digitales, en conjunto podrán producir un
cambio en un escenario mucho mayor. Si trabajan juntas,
pueden moldear experiencias —y resultados— de maneras
que nunca fueron posibles.
Este aspecto se puede notar más claramente en la
creciente tendencia denominada el Internet de las cosas
en la industria. En este caso, las empresas utilizan estas
conexiones para ofrecer nuevos servicios, dar nueva
forma a las experiencias e ingresar en nuevos mercados
mediante la creación de nuevos ecosistemas digitales.
Home Depot, por ejemplo, busca moldear la vida de las
personas mediante un mercado de productos para el
hogar emergente y conectado. La empresa trabaja con
fabricantes para garantizar que todos los productos para
el hogar que vende sean compatibles con el sistema para
el hogar conectado Wink. Al hacerlo, Home Depot está
creando su propio ecosistema conectado para el hogar,
que cuenta con una amplia gama de servicios fáciles de
instalar.
Philips está adoptando un enfoque similar. Las prácticas
para el cuidado de la salud de esta empresa ya no se
relacionan solamente con la fabricación de equipos
médicos; Philips conformó un equipo junto con su fuerza
de ventas para construir una plataforma que, según su
opinión, dará nueva forma y optimizará la manera de
prestar servicios para el cuidado de la salud. La platafor-
ma que imaginan creará un ecosistema de desarrollado-
res y un flujo de trabajo entre médicos y pacientes en
todo el espectro del cuidado de la salud, desde el propio
cuidado de la salud y la prevención, el diagnóstico y el
tratamiento hasta la recuperación y el bienestar. Al
integrar datos provenientes de múltiples fuentes de todo
el mundo, Philips ve una enorme oportunidad de mejorar
la salud de los pacientes al mejorar la capacidad de los
profesionales médicos para tomar decisiones, a la vez que
aumenta el compromiso activo de los pacientes respecto
de su propio tratamiento. El ecosistema de Philips para
lograr estos mejores resultados es amplio: historias
clínicas electrónicas, información de diagnóstico y
tratamiento obtenida mediante equipos de imágenes de
Philips, equipos de monitoreo, y dispositivos personales y
tecnologías tales como la de HealthKit de Apple.
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81%
Encuesta Accenture Technology Vision 2015
INTRODUCCIÓN 7
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
trias y las convierten en ecosistemas interconectados. Las
empresas lograrán un nivel de eficiencia muy alto a
medida que continúen dominando las tecnologías digita-
les internamente. Las empresas visionarias, sin embargo,
reconocen que, cuando todos los negocios se conviertan
en negocios digitales, en conjunto podrán producir un
cambio en un escenario mucho mayor. Si trabajan juntas,
pueden moldear experiencias —y resultados— de maneras
que nunca fueron posibles.
Este aspecto se puede notar más claramente en la
creciente tendencia denominada el Internet de las cosas
en la industria. En este caso, las empresas utilizan estas
conexiones para ofrecer nuevos servicios, dar nueva
forma a las experiencias e ingresar en nuevos mercados
mediante la creación de nuevos ecosistemas digitales.
Home Depot, por ejemplo, busca moldear la vida de las
personas mediante un mercado de productos para el
hogar emergente y conectado. La empresa trabaja con
fabricantes para garantizar que todos los productos para
el hogar que vende sean compatibles con el sistema para
el hogar conectado Wink. Al hacerlo, Home Depot está
creando su propio ecosistema conectado para el hogar,
que cuenta con una amplia gama de servicios fáciles de
instalar.
Philips está adoptando un enfoque similar. Las prácticas
para el cuidado de la salud de esta empresa ya no se
relacionan solamente con la fabricación de equipos
médicos; Philips conformó un equipo junto con su fuerza
de ventas para construir una plataforma que, según su
opinión, dará nueva forma y optimizará la manera de
prestar servicios para el cuidado de la salud. La platafor-
ma que imaginan creará un ecosistema de desarrollado-
res y un flujo de trabajo entre médicos y pacientes en
todo el espectro del cuidado de la salud, desde el propio
cuidado de la salud y la prevención, el diagnóstico y el
tratamiento hasta la recuperación y el bienestar. Al
integrar datos provenientes de múltiples fuentes de todo
el mundo, Philips ve una enorme oportunidad de mejorar
la salud de los pacientes al mejorar la capacidad de los
profesionales médicos para tomar decisiones, a la vez que
aumenta el compromiso activo de los pacientes respecto
de su propio tratamiento. El ecosistema de Philips para
lograr estos mejores resultados es amplio: historias
clínicas electrónicas, información de diagnóstico y
tratamiento obtenida mediante equipos de imágenes de
Philips, equipos de monitoreo, y dispositivos personales y
tecnologías tales como la de HealthKit de Apple.
Cree que, en el futuro, las fronteras industriales estarán mucho
menos definidas, dado que las plataformas darán nueva forma a las
industrias y las convertirán en ecosis-temas interconectados.
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#techv i s i on2015
8 INTRODUCCIÓN
Fiat considera que los automóviles conectados son la
próxima oportunidad de crecimiento dentro de la indus-
tria automotriz. Al asociarse con empresas líderes en
sistemas de navegación, medios, redes sociales y sectores
de entretenimientos, Fiat está creando su propia plata-
forma Uconnect, que estará integrada con vehículos del
Grupo Fiat-Chrysler para brindar a los conductores
funciones de comunicación, entretenimiento y navega-
ción que puedan ayudarlos a mantenerse concentrados
en la conducción de los vehículos.
Home Depot, Philips, Fiat y muchas otras empresas
apuestan fuertemente a las enormes oportunidades que
poseen el potencial de provocar cambios a escala global.
Al acceder a ecosistemas digitales, estas empresas tienen
la capacidad de hacer realidad ambiciones que trascien-
den cualquier negocio o industria individual.
Estos negocios pioneros ven un gran potencial para
diferenciarse —y ser rentables— al funcionar como
ecosistemas y no como entidades corporativas individua-
les. Al controlar el paso del "yo" al "nosotros", estas
empresas líderes están moldeando una nueva economía:
la "We economy".
Al acceder al ecosistema digital, las empresas más
comunes pueden enfrentar desafíos que antes estaban
fuera de su alcance. Pueden hacer realidad una oportuni-
dad de ayudar a diseñar y crear megaciudades inteligen-
tes en el futuro, reconstruir radicalmente medios de
transporte con siglos de antigüedad o elevar la calidad
del cuidado de la salud de una manera holística a través
de muchas industrias, que van desde hospitales hasta
seguros para la indumentaria. Estos son los tipos de
transformaciones "épicas" que entusiasman a los clientes,
inspiran a los empleados, incitan a los proveedores a
largo plazo y permiten a los inversores obtener grandes
retornos para sus inversiones.
Las nuevas personas influyentes se ubicarán en el centro
de estos ecosistemas digitales y dominarán rápidamente
las nuevas relaciones digitales con sus clientes, usuarios
finales, proveedores, socios aliados, desarrolladores,
fuentes de datos, armadores de dispositivos inteligentes y
fuentes de talentos especiales. Todas compartirán la
misma meta: cultivar nuevos mercados y, a la vez, hacer
crecer cada una de sus empresas.
Nada de esto será fácil, pero a través del esfuerzo se
podrán obtener inmensas recompensas. La nueva era de
ecosistemas digitales no se relaciona únicamente con el
hecho de cambiar una empresa sola: se trata de moldear
mercados en su totalidad. Cada empresa determinará su
propia fortuna, y esa es una oportunidad que ninguna
querrá perder.
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Las tendencias según el Tech Vision 2015: las marcas distintivas
de los líderes de los negocios digitales del mañana
INTRODUCCIÓN 9
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
La tecnología se mueve a un paso vertiginoso. Las redes
sociales, la tecnología móvil, la disciplina de analytics,
la
nube y el Internet de las cosas en forma progresiva se
han convertido en fuerzas que impulsan la rapidez con la
que evolucionan los negocios digitales. El informe Accen-
ture Technology Vision de este año resalta cinco temas
emergentes que reflejan los cambios que se observan
entre las personas influyentes del mañana en el ámbito
digital.
1. El Internet a mi medida está cambiando la manera en que las
personas de todo el mundo interactúan
mediante la tecnología, y ubica al usuario final en el
centro de cada experiencia digital.
2. Al mismo tiempo, los dispositivos digitales más
innovadores impulsan la Economía de los resultados y habilitan
un nuevo modelo de negocios que modifica
el enfoque que va de vender cosas a vender resultados.
3. La (R)evolución de plataformas refleja el modo en que las
plataformas digitales se convierten en las
herramientas elegidas para elaborar los productos y
servicios de próxima generación, así como los ecosiste-
mas completos en los mundos digitales y físicos.
4. La Empresa inteligente aumenta la inteligencia de las
máquinas, mediante la incorporación de inteligencia
de software en cada aspecto de su negocio para
impulsar nuevos niveles de eficiencia operativa, evolu-
ción e innovación.
5. Los avances en interfaces humanas más naturales,
dispositivos portátiles y equipos inteligentes están
expandiendo la tecnología inteligente para interactuar
como un "miembro del equipo" que trabaja a la par de
los empleados Reimaginando el talento.
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#techv i s i on2015
10 INTRODUCCIÓN
En conjunto, estas tendencias representan la expresión
más reciente de la posición tomada por Accenture en
cuanto a que "cada negocio es un negocio digital".
Además, se suman a la perspectiva multianual de Accen-
ture sobre los movimientos tectónicos globales relativos
a la tecnología que impactarían en las estrategias y en
las prioridades operativas de las organizaciones de todo
el mundo.
Históricamente, las tendencias detalladas cada año en el
informe Accenture Technology Vision resaltan la evolu-
ción de una tecnología clave, algunas de las cuales ya
son centrales para las exploraciones digitales de muchas
empresas líderes. Consideradas en conjunto, las tenden-
cias representan un cambio fundamental en los supues-
tos que las empresas deben formular al planificar su éxito
para los años venideros. Los líderes de las empresas de
cada industria pueden lograr conocimientos e inspiración
a partir de estas ricas perspectivas, dado que toman en
cuenta el lugar al que sus organizaciones pueden llegar
en el futuro gracias a las tecnologías digitales.
Sin embargo, convertirse en un negocio digital ya no
tiene que ver únicamente con incorporar estas tecnolo-
gías en una organización: se trata de utilizar la tecnolo-
gía digital para entrelazar negocios en el entramado
digital más amplio que se extiende a clientes, socios,
empleados y otras industrias.
Completar el todoEl informe Accenture Technology Vision
comprende un
conjunto de tres años de tendencias tecnológicas. Mien-
tras que resaltamos las últimas tendencias de cada año,
es importante reconocer que cada tendencia representa
únicamente parte del todo. A medida que continúen su
camino hacia lo digital, las empresas deberán mantenerse
actualizadas con las evoluciones más recientes en tecno-
logía y continuar dominando aquellas que han perdido
vigencia. Estas tecnologías se están convirtiendo rápida-
mente en la base sobre la cual las empresas construirán
la próxima generación de negocios, así como los cataliza-
dores para muchas de las tendencias que analizamos este
año. Para tener acceso a todos los trabajos que respaldan
el conjunto de tendencias que se describen a continua-
ción, visite www.accenture.com/technologyvision.
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LA EVOLUCIÓN
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
INTRODUCCIÓN 11
Inte
rnet
a mi
med
ida
Ec
onomía
de result
ados Reimaginando el talento Empresa inteligente
Revolución de plataformas
Relaciones a escala
Colaboración sin barrerasLa velocidad de los datos
Más
allá
del
clo
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Defe
nsa
activ
a
Diseñar para analytics
Confi
gurac
ión de
rede
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re
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#techv i s i on2015
12 INTRODUCCIÓN
Más allá de la nube: no hay que hablar más de la nube; su valor
está en utilizarla
Ninguna visión sería completa si no se mencionara la
nube, pero la computación en la nube ya no es una
tendencia emergente. La tecnología por demanda es
generalizada en todas las decisiones que se toman en la
actualidad; la pregunta clave no es "¿Deberíamos utilizar
la nube?" sino "¿Cómo podemos utilizar la nube?". Más
aún: la nube no es un concepto sencillo. Sus elementos
individuales —desde el software como un servicio (SaaS)
hasta la plataforma como un servicio (PaaS), desde lo
público a lo privado— son tan distintivos y diferentes entre
sí como lo son las oportunidades para las empresas que los
utilizan. La siguiente fase es poner la nube a trabajar y
crear un enfoque global que entrelace las capacidades de
la nube con el entramado de las soluciones y las respues-
tas de TI, manteniendo el valor para el negocio domo la
prioridad mayor.
Diseño de analytics: formular las preguntas y diseñar las
respuestas
Inteligencia comercial. Analytics de datos. Grandes datos.
Las empresas ya no sufren la falta de datos: sufren la falta
de los datos correctos.
Los líderes de empresas necesitan los grandes datos
correctos para definir eficazmente la dirección estratégica
de la compañía. La generación actual de software fue
diseñada para lograr funcionalidad, pero la próxima
generación también debe estar diseñada para la analytics.
Relaciones a escala: traspasar las transaccio-nes hacia las
relaciones digitales
Los negocios necesitan repensar sus estrategias digitales
para traspasar el e-commerce y el marketing. Mientras que
la tecnología móvil, las redes sociales y los servicios
basados en contextos han aumentado la cantidad de
conexiones digitales con los consumidores, la mayoría de
las empresas está creando aún más vistas detalladas de
sus consumidores, sus atributos y sus transacciones.
Individualmente, estas conexiones pueden representar
nuevos tipos de experiencias de usuarios, incluso nuevos
conjuntos de canales de ventas, pero eso no representa la
oportunidad real. Tomada en conjunto, la tecnología
digital representa un nuevo enfoque clave del compromiso
y de la lealtad del consumidor: las empresas pueden
manejar relaciones con consumidores, y pueden hacerlo a
escala.
Colaboración impecable: el canal correcto, el trabajador
correcto, el empleo correcto
Es momento de que la empresa vuelva a imaginar la
manera en que trabajan sus empleados. El aumento de las
redes sociales dio nuevo aire al concepto de colaboración.
El nuevo comportamiento social de los usuarios y su
expectativa creciente respecto de que todas las aplicacio-
nes serán "sociales" están llevando a las empresas a crear
nuevas experiencias de usuarios. Sin embargo, para
aumentar la productividad, las empresas deben ir más
allá de los canales sociales y colaborativos independien-
tes y comenzar a incrustarlos directamente en sus proce-
sos de negocios centrales. Este nuevo enfoque se relacio-
na con la producción de aplicaciones sociales y colabora-
tivas en toda la empresa.
Defensa activa: adaptar las defensas de seguridad cibernética a
las amenazas
A pesar de una atención mayor destinada a asegurar los
negocios digitales, los departamentos de TI se esfuerzan
por mantener el ritmo de los avances recientes en tecno-
logía de la seguridad. Las empresas saben que la seguri-
dad de las terminales no es suficiente, pero el cambio
hacia la defensa activa (los enfoques relacionados con la
gestión de la seguridad en base a los riesgos, la detección
de hechos impulsada por la analytics y los reflejos en
lugar de respuestas a los incidentes) no se está produ-
ciendo aún en una escala considerable. A pesar de que
estas tecnologías maduran con rapidez y que se forman
comunidades para exponerse a los riesgos, la barrera más
importante es la adopción lenta de soluciones que ya
existen. Es un desafío central: mantenerse actualizado
con las mejores prácticas de seguridad, aumentar la
inteligencia en cuanto a las nuevas posibilidades de
defensa activa y ser realistas acerca de la travesía que
tenemos por delante.
La velocidad de los datos: relacionar la velo-cidad de la
decisión con la velocidad de la acción
Los líderes de las empresas han sido bombardeados con
estadísticas acerca del crecimiento fenomenal del volu-
men de los datos que pueden extraer para formular
percepciones de valor. Estos líderes se vieron abrumados
con artículos que describían la increíble variedad de
datos "externos" ocultos en todo, desde tweets y blogs
hasta los resultados provistos por sensores y datos
provenientes de los equipos de GPS incorporados en los
teléfonos móviles. Sin embargo, la siguiente perspectiva
sobre los datos que merece atención es la relacionada
con su velocidad, es decir, el ritmo con el que se pueden
recopilar, ordenar y analizar los datos para generar
percepciones con las que los gerentes puedan actuar
rápidamente. Mientras que las expectativas de obtener
respuestas casi instantáneas se transforman en la norma,
los líderes de las empresas se basan en gran medida en la
velocidad de los datos para obtener una ventaja competi-
tiva.
Redes definidas por software: la última milla en la
virtualización
Las inversiones en virtualización ya se están amortizando
en los servidores y comienzan a amortizarse en el área de
almacenamiento, por lo que las empresas deben prestar
atención a la virtualización de la red para prolongar la
vida útil de su infraestructura y obtener el valor total de
las inversiones en virtualización. Al igual que otras
tecnologías de virtualización, las redes definidas por
software (SDN) tienen la capacidad de modificar radical-
mente la flexibilidad con la que operan las empresas y sus
departamentos de TI. Se puede pensar en el trabajo en red
como una tecnología de bajo nivel, pero este aspecto
puede transformar a las empresas. Con las SDN, las
empresas pueden concretar finalmente la visión de una
empresa dinámica.
El límite difuso entre lo digital y lo físico: extender la
inteligencia al límite
El mundo real se transforma en un mundo en línea, dado
que los objetos, los dispositivos y los equipos inteligentes
aumentan nuestro conocimiento del mundo físico y su
control. En lugar de ser simplemente el "Internet de las
cosas", esta nueva capa de inteligencia conectada mejora
a los empleados, automatiza los procesos e incorpora
equipos a nuestras vidas.
Para los consumidores, esta situación ofrece nuevos
niveles de fortalecimiento. Además de estar muy bien
informados, los consumidores pueden interactuar e influir
en la manera en que experimentan todo lo que se
encuentra a su alrededor. Por su parte, las organizaciones
ahora pueden obtener conexiones en tiempo real hacia el
mundo real que permiten tanto a los equipos como a los
empleados actuar y reaccionar con mayor rapidez e
inteligencia.
De fuerza de trabajo a fuerza colaborativa: el surgimiento de la
empresa sin fronteras
Imaginemos una fuerza de trabajo que va más allá de sus
empleados y que incluye a cualquier usuario conectado a
Internet. Las tecnologías en la nube, las sociales y las
colaborativas permiten actualmente que las organizacio-
nes accedan a vastos grupos de recursos humanos en
todo el mundo, y muchas personas se sienten motivadas
para brindar asistencia. Canalizar estos esfuerzos para
impulsar las metas de la organización representa un
desafío pero la oportunidad es enorme. Dicho enfoque
puede brindar a cada empresa el acceso a una fuerza de
trabajo inmensa y ágil que no solamente tiene mejores
cualidades para resolver algunos de los problemas que las
organizaciones deben combatir en la actualidad sino que
con frecuencia lo hará gratis.
La cadena de abastecimiento de los datos: hacer circular la
información
Las tecnologías informáticas están evolucionando con
rapidez pero la mayoría se adoptó de una manera
gradual. En consecuencia, los datos de las empresas se
utilizan menos de lo recomendable. Los ecosistemas de
datos son complejos y se desechan en silos de datos, lo
que limita el valor que las organizaciones pueden obtener
a partir de sus propios datos y dificulta el acceso a ellos.
Para poder liberar ese valor con certeza, las empresas
deben comenzar a tratar a sus datos más bien como una
cadena de abastecimiento que permita que fluyan fácil y
fructíferamente a través de toda la organización y,
finalmente, también a través de todo el ecosistema de la
organización de socios.
Aprovechar la híper escala: el regreso del hardware (que, en
realidad, nunca se fue)
Eclipsado por más de una década de innovación en
software, el mundo del hardware es actualmente un
semillero de nuevo desarrollo a medida que la demanda
reclama contar con centros de datos más grandes,
rápidos y eficientes. Cada empresa verá que los benefi-
cios de la innovación "a híper escala" fluyen a gotas en
sus centros de datos como una manera de reducir sus
costos, pero a medida que las empresas digitalicen sus
negocios considerarán que estos sistemas con cada vez
más esenciales para permitir la siguiente ola de creci-
miento.
El negocio de las aplicaciones: el software como competencia
central en el mundo digital
Hay un cambio en la manera en que creamos el software.
Las empresas imitan los cambios en el mundo de los
consumidores y se desplazan rápidamente desde las
aplicaciones hacia las apps. Sí, siempre existirán sistemas
informáticos empresariales grandes y complejos para dar
soporte a las grandes organizaciones, y los desarrollado-
res de TI deberán continuar personalizando esos sistemas
y brindar actualizaciones y parches, entre otras cosas. Sin
embargo, dado que en la actualidad las organizaciones
presionan para obtener una mayor agilidad operativa,
existe un marcado cambio hacia apps más simples y
modulares. ¿Cuáles son las implicancias para los líderes
de TI y los líderes de las empresas? Pronto, deberán
decidir quién juega qué rol en el desarrollo de aplicacio-
nes en sus nuevas organizaciones digitales, además de
decidir la manera de transformar la propia naturaleza del
desarrollo de aplicaciones.
Diseñar la resistencia: sistemas construidos para superar
fallos, el mantra del negocio continuo
En la era digital, se espera que los negocios soporten las
demandas incesantes que sus empleados y los grupos de
interés plantean a los procesos de negocios, servicios y
sistemas. Este desplazamiento destinado a respaldar
prioridades que cambian constantemente posee efectos
ondulantes en toda la organización, especialmente en la
oficina del director del área informática. Allí, la necesi-
dad de que la infraestructura de TI esté "siempre encen-
dida", al igual que la seguridad y la economía en los
procesos de negocios, puede significar la diferencia entre
el negocio tal como se desarrolla habitualmente y la
erosión del valor de la marca. En consecuencia, los
líderes de TI actuales deben garantizar que sus sistemas
estén diseñados para soportar fallos en lugar de estar
diseñados según sus especificaciones.
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INTRODUCCIÓN 13
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
redes sociales dio nuevo aire al concepto de colaboración.
El nuevo comportamiento social de los usuarios y su
expectativa creciente respecto de que todas las aplicacio-
nes serán "sociales" están llevando a las empresas a crear
nuevas experiencias de usuarios. Sin embargo, para
aumentar la productividad, las empresas deben ir más
allá de los canales sociales y colaborativos independien-
tes y comenzar a incrustarlos directamente en sus proce-
sos de negocios centrales. Este nuevo enfoque se relacio-
na con la producción de aplicaciones sociales y colabora-
tivas en toda la empresa.
Defensa activa: adaptar las defensas de seguridad cibernética a
las amenazas
A pesar de una atención mayor destinada a asegurar los
negocios digitales, los departamentos de TI se esfuerzan
por mantener el ritmo de los avances recientes en tecno-
logía de la seguridad. Las empresas saben que la seguri-
dad de las terminales no es suficiente, pero el cambio
hacia la defensa activa (los enfoques relacionados con la
gestión de la seguridad en base a los riesgos, la detección
de hechos impulsada por la analytics y los reflejos en
lugar de respuestas a los incidentes) no se está produ-
ciendo aún en una escala considerable. A pesar de que
estas tecnologías maduran con rapidez y que se forman
comunidades para exponerse a los riesgos, la barrera más
importante es la adopción lenta de soluciones que ya
existen. Es un desafío central: mantenerse actualizado
con las mejores prácticas de seguridad, aumentar la
inteligencia en cuanto a las nuevas posibilidades de
defensa activa y ser realistas acerca de la travesía que
tenemos por delante.
La velocidad de los datos: relacionar la velo-cidad de la
decisión con la velocidad de la acción
Los líderes de las empresas han sido bombardeados con
estadísticas acerca del crecimiento fenomenal del volu-
men de los datos que pueden extraer para formular
percepciones de valor. Estos líderes se vieron abrumados
con artículos que describían la increíble variedad de
datos "externos" ocultos en todo, desde tweets y blogs
hasta los resultados provistos por sensores y datos
provenientes de los equipos de GPS incorporados en los
teléfonos móviles. Sin embargo, la siguiente perspectiva
sobre los datos que merece atención es la relacionada
con su velocidad, es decir, el ritmo con el que se pueden
recopilar, ordenar y analizar los datos para generar
percepciones con las que los gerentes puedan actuar
rápidamente. Mientras que las expectativas de obtener
respuestas casi instantáneas se transforman en la norma,
los líderes de las empresas se basan en gran medida en la
velocidad de los datos para obtener una ventaja competi-
tiva.
Redes definidas por software: la última milla en la
virtualización
Las inversiones en virtualización ya se están amortizando
en los servidores y comienzan a amortizarse en el área de
almacenamiento, por lo que las empresas deben prestar
atención a la virtualización de la red para prolongar la
vida útil de su infraestructura y obtener el valor total de
las inversiones en virtualización. Al igual que otras
tecnologías de virtualización, las redes definidas por
software (SDN) tienen la capacidad de modificar radical-
mente la flexibilidad con la que operan las empresas y sus
departamentos de TI. Se puede pensar en el trabajo en red
como una tecnología de bajo nivel, pero este aspecto
puede transformar a las empresas. Con las SDN, las
empresas pueden concretar finalmente la visión de una
empresa dinámica.
El límite difuso entre lo digital y lo físico: extender la
inteligencia al límite
El mundo real se transforma en un mundo en línea, dado
que los objetos, los dispositivos y los equipos inteligentes
aumentan nuestro conocimiento del mundo físico y su
control. En lugar de ser simplemente el "Internet de las
cosas", esta nueva capa de inteligencia conectada mejora
a los empleados, automatiza los procesos e incorpora
equipos a nuestras vidas.
Para los consumidores, esta situación ofrece nuevos
niveles de fortalecimiento. Además de estar muy bien
informados, los consumidores pueden interactuar e influir
en la manera en que experimentan todo lo que se
encuentra a su alrededor. Por su parte, las organizaciones
ahora pueden obtener conexiones en tiempo real hacia el
mundo real que permiten tanto a los equipos como a los
empleados actuar y reaccionar con mayor rapidez e
inteligencia.
De fuerza de trabajo a fuerza colaborativa: el surgimiento de la
empresa sin fronteras
Imaginemos una fuerza de trabajo que va más allá de sus
empleados y que incluye a cualquier usuario conectado a
Internet. Las tecnologías en la nube, las sociales y las
colaborativas permiten actualmente que las organizacio-
nes accedan a vastos grupos de recursos humanos en
todo el mundo, y muchas personas se sienten motivadas
para brindar asistencia. Canalizar estos esfuerzos para
impulsar las metas de la organización representa un
desafío pero la oportunidad es enorme. Dicho enfoque
puede brindar a cada empresa el acceso a una fuerza de
trabajo inmensa y ágil que no solamente tiene mejores
cualidades para resolver algunos de los problemas que las
organizaciones deben combatir en la actualidad sino que
con frecuencia lo hará gratis.
La cadena de abastecimiento de los datos: hacer circular la
información
Las tecnologías informáticas están evolucionando con
rapidez pero la mayoría se adoptó de una manera
gradual. En consecuencia, los datos de las empresas se
utilizan menos de lo recomendable. Los ecosistemas de
datos son complejos y se desechan en silos de datos, lo
que limita el valor que las organizaciones pueden obtener
a partir de sus propios datos y dificulta el acceso a ellos.
Para poder liberar ese valor con certeza, las empresas
deben comenzar a tratar a sus datos más bien como una
cadena de abastecimiento que permita que fluyan fácil y
fructíferamente a través de toda la organización y,
finalmente, también a través de todo el ecosistema de la
organización de socios.
Aprovechar la híper escala: el regreso del hardware (que, en
realidad, nunca se fue)
Eclipsado por más de una década de innovación en
software, el mundo del hardware es actualmente un
semillero de nuevo desarrollo a medida que la demanda
reclama contar con centros de datos más grandes,
rápidos y eficientes. Cada empresa verá que los benefi-
cios de la innovación "a híper escala" fluyen a gotas en
sus centros de datos como una manera de reducir sus
costos, pero a medida que las empresas digitalicen sus
negocios considerarán que estos sistemas con cada vez
más esenciales para permitir la siguiente ola de creci-
miento.
El negocio de las aplicaciones: el software como competencia
central en el mundo digital
Hay un cambio en la manera en que creamos el software.
Las empresas imitan los cambios en el mundo de los
consumidores y se desplazan rápidamente desde las
aplicaciones hacia las apps. Sí, siempre existirán sistemas
informáticos empresariales grandes y complejos para dar
soporte a las grandes organizaciones, y los desarrollado-
res de TI deberán continuar personalizando esos sistemas
y brindar actualizaciones y parches, entre otras cosas. Sin
embargo, dado que en la actualidad las organizaciones
presionan para obtener una mayor agilidad operativa,
existe un marcado cambio hacia apps más simples y
modulares. ¿Cuáles son las implicancias para los líderes
de TI y los líderes de las empresas? Pronto, deberán
decidir quién juega qué rol en el desarrollo de aplicacio-
nes en sus nuevas organizaciones digitales, además de
decidir la manera de transformar la propia naturaleza del
desarrollo de aplicaciones.
Diseñar la resistencia: sistemas construidos para superar
fallos, el mantra del negocio continuo
En la era digital, se espera que los negocios soporten las
demandas incesantes que sus empleados y los grupos de
interés plantean a los procesos de negocios, servicios y
sistemas. Este desplazamiento destinado a respaldar
prioridades que cambian constantemente posee efectos
ondulantes en toda la organización, especialmente en la
oficina del director del área informática. Allí, la necesi-
dad de que la infraestructura de TI esté "siempre encen-
dida", al igual que la seguridad y la economía en los
procesos de negocios, puede significar la diferencia entre
el negocio tal como se desarrolla habitualmente y la
erosión del valor de la marca. En consecuencia, los
líderes de TI actuales deben garantizar que sus sistemas
estén diseñados para soportar fallos en lugar de estar
diseñados según sus especificaciones.
-
#techv i s i on2015
14 INTRODUCCIÓN
redes sociales dio nuevo aire al concepto de colaboración.
El nuevo comportamiento social de los usuarios y su
expectativa creciente respecto de que todas las aplicacio-
nes serán "sociales" están llevando a las empresas a crear
nuevas experiencias de usuarios. Sin embargo, para
aumentar la productividad, las empresas deben ir más
allá de los canales sociales y colaborativos independien-
tes y comenzar a incrustarlos directamente en sus proce-
sos de negocios centrales. Este nuevo enfoque se relacio-
na con la producción de aplicaciones sociales y colabora-
tivas en toda la empresa.
Defensa activa: adaptar las defensas de seguridad cibernética a
las amenazas
A pesar de una atención mayor destinada a asegurar los
negocios digitales, los departamentos de TI se esfuerzan
por mantener el ritmo de los avances recientes en tecno-
logía de la seguridad. Las empresas saben que la seguri-
dad de las terminales no es suficiente, pero el cambio
hacia la defensa activa (los enfoques relacionados con la
gestión de la seguridad en base a los riesgos, la detección
de hechos impulsada por la analytics y los reflejos en
lugar de respuestas a los incidentes) no se está produ-
ciendo aún en una escala considerable. A pesar de que
estas tecnologías maduran con rapidez y que se forman
comunidades para exponerse a los riesgos, la barrera más
importante es la adopción lenta de soluciones que ya
existen. Es un desafío central: mantenerse actualizado
con las mejores prácticas de seguridad, aumentar la
inteligencia en cuanto a las nuevas posibilidades de
defensa activa y ser realistas acerca de la travesía que
tenemos por delante.
La velocidad de los datos: relacionar la velo-cidad de la
decisión con la velocidad de la acción
Los líderes de las empresas han sido bombardeados con
estadísticas acerca del crecimiento fenomenal del volu-
men de los datos que pueden extraer para formular
percepciones de valor. Estos líderes se vieron abrumados
con artículos que describían la increíble variedad de
datos "externos" ocultos en todo, desde tweets y blogs
hasta los resultados provistos por sensores y datos
provenientes de los equipos de GPS incorporados en los
teléfonos móviles. Sin embargo, la siguiente perspectiva
sobre los datos que merece atención es la relacionada
con su velocidad, es decir, el ritmo con el que se pueden
recopilar, ordenar y analizar los datos para generar
percepciones con las que los gerentes puedan actuar
rápidamente. Mientras que las expectativas de obtener
respuestas casi instantáneas se transforman en la norma,
los líderes de las empresas se basan en gran medida en la
velocidad de los datos para obtener una ventaja competi-
tiva.
Redes definidas por software: la última milla en la
virtualización
Las inversiones en virtualización ya se están amortizando
en los servidores y comienzan a amortizarse en el área de
almacenamiento, por lo que las empresas deben prestar
atención a la virtualización de la red para prolongar la
vida útil de su infraestructura y obtener el valor total de
las inversiones en virtualización. Al igual que otras
tecnologías de virtualización, las redes definidas por
software (SDN) tienen la capacidad de modificar radical-
mente la flexibilidad con la que operan las empresas y sus
departamentos de TI. Se puede pensar en el trabajo en red
como una tecnología de bajo nivel, pero este aspecto
puede transformar a las empresas. Con las SDN, las
empresas pueden concretar finalmente la visión de una
empresa dinámica.
El límite difuso entre lo digital y lo físico: extender la
inteligencia al límite
El mundo real se transforma en un mundo en línea, dado
que los objetos, los dispositivos y los equipos inteligentes
aumentan nuestro conocimiento del mundo físico y su
control. En lugar de ser simplemente el "Internet de las
cosas", esta nueva capa de inteligencia conectada mejora
a los empleados, automatiza los procesos e incorpora
equipos a nuestras vidas.
Para los consumidores, esta situación ofrece nuevos
niveles de fortalecimiento. Además de estar muy bien
informados, los consumidores pueden interactuar e influir
en la manera en que experimentan todo lo que se
encuentra a su alrededor. Por su parte, las organizaciones
ahora pueden obtener conexiones en tiempo real hacia el
mundo real que permiten tanto a los equipos como a los
empleados actuar y reaccionar con mayor rapidez e
inteligencia.
De fuerza de trabajo a fuerza colaborativa: el surgimiento de la
empresa sin fronteras
Imaginemos una fuerza de trabajo que va más allá de sus
empleados y que incluye a cualquier usuario conectado a
Internet. Las tecnologías en la nube, las sociales y las
colaborativas permiten actualmente que las organizacio-
nes accedan a vastos grupos de recursos humanos en
todo el mundo, y muchas personas se sienten motivadas
para brindar asistencia. Canalizar estos esfuerzos para
impulsar las metas de la organización representa un
desafío pero la oportunidad es enorme. Dicho enfoque
puede brindar a cada empresa el acceso a una fuerza de
trabajo inmensa y ágil que no solamente tiene mejores
cualidades para resolver algunos de los problemas que las
organizaciones deben combatir en la actualidad sino que
con frecuencia lo hará gratis.
La cadena de abastecimiento de los datos: hacer circular la
información
Las tecnologías informáticas están evolucionando con
rapidez pero la mayoría se adoptó de una manera
gradual. En consecuencia, los datos de las empresas se
utilizan menos de lo recomendable. Los ecosistemas de
datos son complejos y se desechan en silos de datos, lo
que limita el valor que las organizaciones pueden obtener
a partir de sus propios datos y dificulta el acceso a ellos.
Para poder liberar ese valor con certeza, las empresas
deben comenzar a tratar a sus datos más bien como una
cadena de abastecimiento que permita que fluyan fácil y
fructíferamente a través de toda la organización y,
finalmente, también a través de todo el ecosistema de la
organización de socios.
Aprovechar la híper escala: el regreso del hardware (que, en
realidad, nunca se fue)
Eclipsado por más de una década de innovación en
software, el mundo del hardware es actualmente un
semillero de nuevo desarrollo a medida que la demanda
reclama contar con centros de datos más grandes,
rápidos y eficientes. Cada empresa verá que los benefi-
cios de la innovación "a híper escala" fluyen a gotas en
sus centros de datos como una manera de reducir sus
costos, pero a medida que las empresas digitalicen sus
negocios considerarán que estos sistemas con cada vez
más esenciales para permitir la siguiente ola de creci-
miento.
El negocio de las aplicaciones: el software como competencia
central en el mundo digital
Hay un cambio en la manera en que creamos el software.
Las empresas imitan los cambios en el mundo de los
consumidores y se desplazan rápidamente desde las
aplicaciones hacia las apps. Sí, siempre existirán sistemas
informáticos empresariales grandes y complejos para dar
soporte a las grandes organizaciones, y los desarrollado-
res de TI deberán continuar personalizando esos sistemas
y brindar actualizaciones y parches, entre otras cosas. Sin
embargo, dado que en la actualidad las organizaciones
presionan para obtener una mayor agilidad operativa,
existe un marcado cambio hacia apps más simples y
modulares. ¿Cuáles son las implicancias para los líderes
de TI y los líderes de las empresas? Pronto, deberán
decidir quién juega qué rol en el desarrollo de aplicacio-
nes en sus nuevas organizaciones digitales, además de
decidir la manera de transformar la propia naturaleza del
desarrollo de aplicaciones.
Diseñar la resistencia: sistemas construidos para superar
fallos, el mantra del negocio continuo
En la era digital, se espera que los negocios soporten las
demandas incesantes que sus empleados y los grupos de
interés plantean a los procesos de negocios, servicios y
sistemas. Este desplazamiento destinado a respaldar
prioridades que cambian constantemente posee efectos
ondulantes en toda la organización, especialmente en la
oficina del director del área informática. Allí, la necesi-
dad de que la infraestructura de TI esté "siempre encen-
dida", al igual que la seguridad y la economía en los
procesos de negocios, puede significar la diferencia entre
el negocio tal como se desarrolla habitualmente y la
erosión del valor de la marca. En consecuencia, los
líderes de TI actuales deben garantizar que sus sistemas
estén diseñados para soportar fallos en lugar de estar
diseñados según sus especificaciones.
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INTRODUCCIÓN 15
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
redes sociales dio nuevo aire al concepto de colaboración.
El nuevo comportamiento social de los usuarios y su
expectativa creciente respecto de que todas las aplicacio-
nes serán "sociales" están llevando a las empresas a crear
nuevas experiencias de usuarios. Sin embargo, para
aumentar la productividad, las empresas deben ir más
allá de los canales sociales y colaborativos independien-
tes y comenzar a incrustarlos directamente en sus proce-
sos de negocios centrales. Este nuevo enfoque se relacio-
na con la producción de aplicaciones sociales y colabora-
tivas en toda la empresa.
Defensa activa: adaptar las defensas de seguridad cibernética a
las amenazas
A pesar de una atención mayor destinada a asegurar los
negocios digitales, los departamentos de TI se esfuerzan
por mantener el ritmo de los avances recientes en tecno-
logía de la seguridad. Las empresas saben que la seguri-
dad de las terminales no es suficiente, pero el cambio
hacia la defensa activa (los enfoques relacionados con la
gestión de la seguridad en base a los riesgos, la detección
de hechos impulsada por la analytics y los reflejos en
lugar de respuestas a los incidentes) no se está produ-
ciendo aún en una escala considerable. A pesar de que
estas tecnologías maduran con rapidez y que se forman
comunidades para exponerse a los riesgos, la barrera más
importante es la adopción lenta de soluciones que ya
existen. Es un desafío central: mantenerse actualizado
con las mejores prácticas de seguridad, aumentar la
inteligencia en cuanto a las nuevas posibilidades de
defensa activa y ser realistas acerca de la travesía que
tenemos por delante.
La velocidad de los datos: relacionar la velo-cidad de la
decisión con la velocidad de la acción
Los líderes de las empresas han sido bombardeados con
estadísticas acerca del crecimiento fenomenal del volu-
men de los datos que pueden extraer para formular
percepciones de valor. Estos líderes se vieron abrumados
con artículos que describían la increíble variedad de
datos "externos" ocultos en todo, desde tweets y blogs
hasta los resultados provistos por sensores y datos
provenientes de los equipos de GPS incorporados en los
teléfonos móviles. Sin embargo, la siguiente perspectiva
sobre los datos que merece atención es la relacionada
con su velocidad, es decir, el ritmo con el que se pueden
recopilar, ordenar y analizar los datos para generar
percepciones con las que los gerentes puedan actuar
rápidamente. Mientras que las expectativas de obtener
respuestas casi instantáneas se transforman en la norma,
los líderes de las empresas se basan en gran medida en la
velocidad de los datos para obtener una ventaja competi-
tiva.
Redes definidas por software: la última milla en la
virtualización
Las inversiones en virtualización ya se están amortizando
en los servidores y comienzan a amortizarse en el área de
almacenamiento, por lo que las empresas deben prestar
atención a la virtualización de la red para prolongar la
vida útil de su infraestructura y obtener el valor total de
las inversiones en virtualización. Al igual que otras
tecnologías de virtualización, las redes definidas por
software (SDN) tienen la capacidad de modificar radical-
mente la flexibilidad con la que operan las empresas y sus
departamentos de TI. Se puede pensar en el trabajo en red
como una tecnología de bajo nivel, pero este aspecto
puede transformar a las empresas. Con las SDN, las
empresas pueden concretar finalmente la visión de una
empresa dinámica.
El límite difuso entre lo digital y lo físico: extender la
inteligencia al límite
El mundo real se transforma en un mundo en línea, dado
que los objetos, los dispositivos y los equipos inteligentes
aumentan nuestro conocimiento del mundo físico y su
control. En lugar de ser simplemente el "Internet de las
cosas", esta nueva capa de inteligencia conectada mejora
a los empleados, automatiza los procesos e incorpora
equipos a nuestras vidas.
Para los consumidores, esta situación ofrece nuevos
niveles de fortalecimiento. Además de estar muy bien
informados, los consumidores pueden interactuar e influir
en la manera en que experimentan todo lo que se
encuentra a su alrededor. Por su parte, las organizaciones
ahora pueden obtener conexiones en tiempo real hacia el
mundo real que permiten tanto a los equipos como a los
empleados actuar y reaccionar con mayor rapidez e
inteligencia.
De fuerza de trabajo a fuerza colaborativa: el surgimiento de la
empresa sin fronteras
Imaginemos una fuerza de trabajo que va más allá de sus
empleados y que incluye a cualquier usuario conectado a
Internet. Las tecnologías en la nube, las sociales y las
colaborativas permiten actualmente que las organizacio-
nes accedan a vastos grupos de recursos humanos en
todo el mundo, y muchas personas se sienten motivadas
para brindar asistencia. Canalizar estos esfuerzos para
impulsar las metas de la organización representa un
desafío pero la oportunidad es enorme. Dicho enfoque
puede brindar a cada empresa el acceso a una fuerza de
trabajo inmensa y ágil que no solamente tiene mejores
cualidades para resolver algunos de los problemas que las
organizaciones deben combatir en la actualidad sino que
con frecuencia lo hará gratis.
La cadena de abastecimiento de los datos: hacer circular la
información
Las tecnologías informáticas están evolucionando con
rapidez pero la mayoría se adoptó de una manera
gradual. En consecuencia, los datos de las empresas se
utilizan menos de lo recomendable. Los ecosistemas de
datos son complejos y se desechan en silos de datos, lo
que limita el valor que las organizaciones pueden obtener
a partir de sus propios datos y dificulta el acceso a ellos.
Para poder liberar ese valor con certeza, las empresas
deben comenzar a tratar a sus datos más bien como una
cadena de abastecimiento que permita que fluyan fácil y
fructíferamente a través de toda la organización y,
finalmente, también a través de todo el ecosistema de la
organización de socios.
Aprovechar la híper escala: el regreso del hardware (que, en
realidad, nunca se fue)
Eclipsado por más de una década de innovación en
software, el mundo del hardware es actualmente un
semillero de nuevo desarrollo a medida que la demanda
reclama contar con centros de datos más grandes,
rápidos y eficientes. Cada empresa verá que los benefi-
cios de la innovación "a híper escala" fluyen a gotas en
sus centros de datos como una manera de reducir sus
costos, pero a medida que las empresas digitalicen sus
negocios considerarán que estos sistemas con cada vez
más esenciales para permitir la siguiente ola de creci-
miento.
El negocio de las aplicaciones: el software como competencia
central en el mundo digital
Hay un cambio en la manera en que creamos el software.
Las empresas imitan los cambios en el mundo de los
consumidores y se desplazan rápidamente desde las
aplicaciones hacia las apps. Sí, siempre existirán sistemas
informáticos empresariales grandes y complejos para dar
soporte a las grandes organizaciones, y los desarrollado-
res de TI deberán continuar personalizando esos sistemas
y brindar actualizaciones y parches, entre otras cosas. Sin
embargo, dado que en la actualidad las organizaciones
presionan para obtener una mayor agilidad operativa,
existe un marcado cambio hacia apps más simples y
modulares. ¿Cuáles son las implicancias para los líderes
de TI y los líderes de las empresas? Pronto, deberán
decidir quién juega qué rol en el desarrollo de aplicacio-
nes en sus nuevas organizaciones digitales, además de
decidir la manera de transformar la propia naturaleza del
desarrollo de aplicaciones.
Diseñar la resistencia: sistemas construidos para superar
fallos, el mantra del negocio continuo
En la era digital, se espera que los negocios soporten las
demandas incesantes que sus empleados y los grupos de
interés plantean a los procesos de negocios, servicios y
sistemas. Este desplazamiento destinado a respaldar
prioridades que cambian constantemente posee efectos
ondulantes en toda la organización, especialmente en la
oficina del director del área informática. Allí, la necesi-
dad de que la infraestructura de TI esté "siempre encen-
dida", al igual que la seguridad y la economía en los
procesos de negocios, puede significar la diferencia entre
el negocio tal como se desarrolla habitualmente y la
erosión del valor de la marca. En consecuencia, los
líderes de TI actuales deben garantizar que sus sistemas
estén diseñados para soportar fallos en lugar de estar
diseñados según sus especificaciones.
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#techv i s i on2015
16 INTRODUCCIÓN
redes sociales dio nuevo aire al concepto de colaboración.
El nuevo comportamiento social de los usuarios y su
expectativa creciente respecto de que todas las aplicacio-
nes serán "sociales" están llevando a las empresas a crear
nuevas experiencias de usuarios. Sin embargo, para
aumentar la productividad, las empresas deben ir más
allá de los canales sociales y colaborativos independien-
tes y comenzar a incrustarlos directamente en sus proce-
sos de negocios centrales. Este nuevo enfoque se relacio-
na con la producción de aplicaciones sociales y colabora-
tivas en toda la empresa.
Defensa activa: adaptar las defensas de seguridad cibernética a
las amenazas
A pesar de una atención mayor destinada a asegurar los
negocios digitales, los departamentos de TI se esfuerzan
por mantener el ritmo de los avances recientes en tecno-
logía de la seguridad. Las empresas saben que la seguri-
dad de las terminales no es suficiente, pero el cambio
hacia la defensa activa (los enfoques relacionados con la
gestión de la seguridad en base a los riesgos, la detección
de hechos impulsada por la analytics y los reflejos en
lugar de respuestas a los incidentes) no se está produ-
ciendo aún en una escala considerable. A pesar de que
estas tecnologías maduran con rapidez y que se forman
comunidades para exponerse a los riesgos, la barrera más
importante es la adopción lenta de soluciones que ya
existen. Es un desafío central: mantenerse actualizado
con las mejores prácticas de seguridad, aumentar la
inteligencia en cuanto a las nuevas posibilidades de
defensa activa y ser realistas acerca de la travesía que
tenemos por delante.
La velocidad de los datos: relacionar la velo-cidad de la
decisión con la velocidad de la acción
Los líderes de las empresas han sido bombardeados con
estadísticas acerca del crecimiento fenomenal del volu-
men de los datos que pueden extraer para formular
percepciones de valor. Estos líderes se vieron abrumados
con artículos que describían la increíble variedad de
datos "externos" ocultos en todo, desde tweets y blogs
hasta los resultados provistos por sensores y datos
provenientes de los equipos de GPS incorporados en los
teléfonos móviles. Sin embargo, la siguiente perspectiva
sobre los datos que merece atención es la relacionada
con su velocidad, es decir, el ritmo con el que se pueden
recopilar, ordenar y analizar los datos para generar
percepciones con las que los gerentes puedan actuar
rápidamente. Mientras que las expectativas de obtener
respuestas casi instantáneas se transforman en la norma,
los líderes de las empresas se basan en gran medida en la
velocidad de los datos para obtener una ventaja competi-
tiva.
Redes definidas por software: la última milla en la
virtualización
Las inversiones en virtualización ya se están amortizando
en los servidores y comienzan a amortizarse en el área de
almacenamiento, por lo que las empresas deben prestar
atención a la virtualización de la red para prolongar la
vida útil de su infraestructura y obtener el valor total de
las inversiones en virtualización. Al igual que otras
tecnologías de virtualización, las redes definidas por
software (SDN) tienen la capacidad de modificar radical-
mente la flexibilidad con la que operan las empresas y sus
departamentos de TI. Se puede pensar en el trabajo en red
como una tecnología de bajo nivel, pero este aspecto
puede transformar a las empresas. Con las SDN, las
empresas pueden concretar finalmente la visión de una
empresa dinámica.
El límite difuso entre lo digital y lo físico: extender la
inteligencia al límite
El mundo real se transforma en un mundo en línea, dado
que los objetos, los dispositivos y los equipos inteligentes
aumentan nuestro conocimiento del mundo físico y su
control. En lugar de ser simplemente el "Internet de las
cosas", esta nueva capa de inteligencia conectada mejora
a los empleados, automatiza los procesos e incorpora
equipos a nuestras vidas.
Para los consumidores, esta situación ofrece nuevos
niveles de fortalecimiento. Además de estar muy bien
informados, los consumidores pueden interactuar e influir
en la manera en que experimentan todo lo que se
encuentra a su alrededor. Por su parte, las organizaciones
ahora pueden obtener conexiones en tiempo real hacia el
mundo real que permiten tanto a los equipos como a los
empleados actuar y reaccionar con mayor rapidez e
inteligencia.
De fuerza de trabajo a fuerza colaborativa: el surgimiento de la
empresa sin fronteras
Imaginemos una fuerza de trabajo que va más allá de sus
empleados y que incluye a cualquier usuario conectado a
Internet. Las tecnologías en la nube, las sociales y las
colaborativas permiten actualmente que las organizacio-
nes accedan a vastos grupos de recursos humanos en
todo el mundo, y muchas personas se sienten motivadas
para brindar asistencia. Canalizar estos esfuerzos para
impulsar las metas de la organización representa un
desafío pero la oportunidad es enorme. Dicho enfoque
puede brindar a cada empresa el acceso a una fuerza de
trabajo inmensa y ágil que no solamente tiene mejores
cualidades para resolver algunos de los problemas que las
organizaciones deben combatir en la actualidad sino que
con frecuencia lo hará gratis.
La cadena de abastecimiento de los datos: hacer circular la
información
Las tecnologías informáticas están evolucionando con
rapidez pero la mayoría se adoptó de una manera
gradual. En consecuencia, los datos de las empresas se
utilizan menos de lo recomendable. Los ecosistemas de
datos son complejos y se desechan en silos de datos, lo
que limita el valor que las organizaciones pueden obtener
a partir de sus propios datos y dificulta el acceso a ellos.
Para poder liberar ese valor con certeza, las empresas
deben comenzar a tratar a sus datos más bien como una
cadena de abastecimiento que permita que fluyan fácil y
fructíferamente a través de toda la organización y,
finalmente, también a través de todo el ecosistema de la
organización de socios.
Aprovechar la híper escala: el regreso del hardware (que, en
realidad, nunca se fue)
Eclipsado por más de una década de innovación en
software, el mundo del hardware es actualmente un
semillero de nuevo desarrollo a medida que la demanda
reclama contar con centros de datos más grandes,
rápidos y eficientes. Cada empresa verá que los benefi-
cios de la innovación "a híper escala" fluyen a gotas en
sus centros de datos como una manera de reducir sus
costos, pero a medida que las empresas digitalicen sus
negocios considerarán que estos sistemas con cada vez
más esenciales para permitir la siguiente ola de creci-
miento.
El negocio de las aplicaciones: el software como competencia
central en el mundo digital
Hay un cambio en la manera en que creamos el software.
Las empresas imitan los cambios en el mundo de los
consumidores y se desplazan rápidamente desde las
aplicaciones hacia las apps. Sí, siempre existirán sistemas
informáticos empresariales grandes y complejos para dar
soporte a las grandes organizaciones, y los desarrollado-
res de TI deberán continuar personalizando esos sistemas
y brindar actualizaciones y parches, entre otras cosas. Sin
embargo, dado que en la actualidad las organizaciones
presionan para obtener una mayor agilidad operativa,
existe un marcado cambio hacia apps más simples y
modulares. ¿Cuáles son las implicancias para los líderes
de TI y los líderes de las empresas? Pronto, deberán
decidir quién juega qué rol en el desarrollo de aplicacio-
nes en sus nuevas organizaciones digitales, además de
decidir la manera de transformar la propia naturaleza del
desarrollo de aplicaciones.
Diseñar la resistencia: sistemas construidos para superar
fallos, el mantra del negocio continuo
En la era digital, se espera que los negocios soporten las
demandas incesantes que sus empleados y los grupos de
interés plantean a los procesos de negocios, servicios y
sistemas. Este desplazamiento destinado a respaldar
prioridades que cambian constantemente posee efectos
ondulantes en toda la organización, especialmente en la
oficina del director del área informática. Allí, la necesi-
dad de que la infraestructura de TI esté "siempre encen-
dida", al igual que la seguridad y la economía en los
procesos de negocios, puede significar la diferencia entre
el negocio tal como se desarrolla habitualmente y la
erosión del valor de la marca. En consecuencia, los
líderes de TI actuales deben garantizar que sus sistemas
estén diseñados para soportar fallos en lugar de estar
diseñados según sus especificaciones.
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ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
INTRODUCCIÓN 17
-
Internet a mi medida: nuestro mundo, personalizado
TENDENCIA 1
#techv i s i on2015
18 TENDENCIA 1 : INTERNET A MI MEDIDA
Mientras que los objetos cotidianos se conectan en línea,
también lo hacen las experiencias; de esta manera, crean una
abundancia de canales digitales que llegan a lo profundo de cada
aspecto de las vidas de los individuos. Las empresas con visión de
futuro están cambiando las maneras en que produ-cen nuevas
aplicaciones, productos y servicios. Para tomar el control de estos
puntos de acceso, las empresas están creando experiencias altamente
personalizadas que involucran y divierten a los consumidores, sin
quebrantar la confianza del cliente. Las empresas que tengan éxito
en esta modalidad de "Internet personalizado" se convertirán en la
próxima genera-ción de nombres muy conocidos.
-
TENDENCIA 1 : INTERNET A MI MEDIDA 19
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
Gran parte del atractivo de Internet está dado por la
manera en la que nos permite personalizar nuestras vidas
individuales. Mi fuente de noticias. Mi lista de reproduc-
ción. Mis recomendaciones de libros. Mi automóvil nuevo,
personalizado en línea por mí.
No obstante, como dice el refrán, "todavía no has visto
nada". Las empresas están creando activamente mundos
conectados en los que las preferencias de sus clientes,
sus hábitos y el contexto se entrelazan para que las
experiencias cotidianas sean simples, encantadoras y
personales. A pesar de que muchas empresas ya pueden
imitar la intimidad del cliente (como vemos en los avisos
en línea que rápidamente reflejan sus compras más
recientes), la nueva frontera representa algo mucho más
auténtico y significativo para el individuo. Lo que está
sucediendo ahora es que todas las experiencias se vuel-
ven digitales, dado que las "cosas" normales se convier-
ten en dispositivos inteligentes. En la actualidad, existen
parquímetros digitales, heladeras inteligentes, sistemas
de seguridad adaptables y mucho más. Estos dispositivos
digitales dan lugar a experiencias personalizadas: existen
luces inteligentes que pueden reaccionar ante factores
ambientales para brindar experiencias individuales al
usuario.1 Los automóviles pueden aprender los hábitos del
conductor para afinar su desempeño.2 Se han puesto en
línea estadios deportivos enteros, de manera tal que los
asistentes a los eventos pueden recibir alertas acerca de
cuál es la hilera más corta, ofertas de contenidos atracti-
vos y notificaciones de venta rápida de alimentos y
productos en las cercanías.3
-
¿POR QUÉ AHORA?
#techv i s i on2015
20 TENDENCIA 1 : INTERNET A MI MEDIDA
La experiencia es lo más importante: El 89% de los líderes de
empresas encuestados por Gartner cree que la
experiencia del cliente será la base principal para la
competencia en el año 2016.4
Más allá de la movilidad: El mundo conectado, incluso el de los
automóviles, los hogares y los productos portáti-
les, está creando un mundo de acceso al cliente que se
expande rápidamente. Dos de cada tres ejecutivos de
negocios y de TI (66%) que encuestamos informa que los
objetos inteligentes tendrán un gran impacto en sus
organizaciones, ya que las ayudará a mejorar la posición
de la compañía en la industria o a ganar una ventaja
competitiva.
Aumentar la demanda de los consumidores: Se espera que dos
tercios de los consumidores compren un disposi-
tivo para el hogar conectado dentro de los próximos
cinco años y que la titularidad de objetos portátiles por
parte de los consumidores se duplique año tras año para
el 2016.5
Experiencias contextuales: Las soluciones de analytics de
grandes datos, en combinación con la proliferación de
dispositivos de punta que recopilan datos con un alto
grado de contextualización permiten que los negocios
puedan crear experiencias únicas para cada usuario.
Personalización en todos lados: Todo tipo de empresas, no
solamente las "empresas tecnológicas", utilizan la
personalización para crear una experiencia mejor. Las
empresas que integran la personalización con su producto
o servicio central están identificando ventajas competiti-
vas significativas. El 60% de las organizaciones que
encuestamos indican que están buscando un ROI positivo
de sus inversiones en tecnologías de personalización.
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TENDENCIA 1 : INTERNET A MI MEDIDA 21
ACCENTURE TECHNOLOGY V IS ION 2015
En efecto, en nuestra encuesta, las empresas compartieron
el hecho de estar explorando una variedad de canales
emergentes para involucrar a los clientes, entre los cuales
se incluyen: dispositivos portátiles (62%), equipos deTV
conectados (68%), automóviles conectados (59%) y
objetos inteligentes (64%). Estos ejemplos y un sinnúmero
de otros similares se fusionan en el "Internet personaliza-
do". Dicho concepto describe el entorno interconectado
emergente en el que las empresas elaboran productos y
servicios que serán diseñados y creados para un individuo
y estarán específicamente centrados en él.
Esto señala un cambio a gran escala en la manera en que
las empresas deben diseñar sus aplicaciones. Significa
mucho más que una simple "personalización para el
mundo conectado". Ahora, debe ponerse el foco en la
experiencia, y el éxito significa poner a las personas en el
centro de las decisiones del negocio. Las características y
las funcionalidades deben reflejar lo que los individuos
intentan alcanzar, de manera de permitirles controlar,
medir y, más aún, automatizar partes de sus vidas tanto
en el mundo digital como en el mundo físico.
Las empresas líderes ya están avanzando en esta dirección
y redefiniendo la conversación competitiva en sus indus-
trias. En nuestra encuesta denominada Vision, el 81%
ubicó la experiencia personalizada del cliente entre las
tres prioridades más salientes de su organización, mien-
tras que el 39% informó que la experiencia es su priori-
dad máxima. El nuevo automóvil conectado de Merce-
des-Benz, por ejemplo, incluye conexiones a la interfaz de
programación de aplicaciones (API) a los termostatos
Nest en el hogar del conductor.6 El automóvil puede
notificar al termostato cuándo llegará el conductor, y el
termostato, a su vez, se ajusta a la temperatura del
interior del hogar del conductor, según los valores confi-
gurados por él mismo. El fabricante de electrodomésticos
Whirlpool está dando pasos similares para avanzar hacia
el Internet personalizado: sus secadoras inteligentes
incluyen una función que permite a los consumidores con
conciencia ambiental programar tareas que requieren un
uso intensivo de la energía en los horarios en los que hay
un mayor suministro de electricidad y tarifas más bajas.7
Ralph Lauren, la empresa líder en indumentaria y moda,
en línea con el movimiento del ser cuantificado, ha
desarrollado una camisa deportiva con sensores incrusta-
dos que registra la actividad y la frecuencia cardíaca.8
Cada vez más compañías están amortizando este nuevo
enfoque en experiencias estimulantes y centradas en el
usuario. El 63% de los encuestados informaron resultados
positivos para sus inversiones en tecnologías de persona-
lización. Estas cifras mejorarán únicamente a medida que
las empresas vayan adquiriendo sofisticación en este
espacio y se convertirán rápidamente en los cimientos de
la próxima generación de empresas. La investigación de
Gartner muestra que el 89% de las empresas cree que la
experiencia del cliente será la base principal de la compe-
tencia hacia 2016, en comparación con el 36% registrado
hace cuatro años.9
El momento es aquí y ahora: los dispositivos están cada
vez más interconectados, y los consumidores siguen
demostrando su demanda de estos dispositivos "inteligen-
tes". Es, entonces, de incumbencia de los líderes de las
empresas comenzar a reformular sus productos, servicios y
procesos de negocios en consecuencia. Los negocios que
engloban el concepto de Internet personalizado se encon-
trarán sosteniendo altos niveles de involucramiento y, a la
vez, abrirán panoramas de crecimiento completamente
nuevos.
Las empresas que no saquen ventaja pronto del predomi-
nio creciente y la conectividad constante tendrán compe-
tidores que sí lo harán.
El nuevo campo de batalla para el reconocimiento de marcaEn el
Internet personalizado, está disponible el reconoci-
miento de la marca por parte del cliente ya que existen
pocas nociones preconcebidas de lo que hay que esperar y
pocos jugadores fuertes (hasta ahora). Captar el reconoci-
miento de marca será sumamente importante para cada
empresa que intente migrar desde los canales superpobla-
dos existentes hacia nuevas oportunidades. En este nuevo
contexto, el reconocimiento de marca no es simplemente
crear conciencia acerca de las ofertas de la empresa en
todos los canales emergentes; eso es solo el comienzo. La
meta es captar la atención del usuario mediante experien-
cias atractivas y atrapantes. Las empresas, entonces,
tendrán la capacidad de lanzar nuevos productos y servi-
cios o de actuar como guardametas de otros negocios que
deseen acceder a los usuarios mediante estos canales
nuevos.
Para comprender el concepto ampliado de reconocimiento
de marca y el valor que este puede generar, tomemos en
cuenta el caso de Facebook: aproximadamente el 71% de
los dueños de teléfonos celulares inteligentes son usuarios
activos de la red social y abren la aplicación un promedio
de 14 veces por día.10 El servicio se ha convertido casi en
un sinónimo de interacción social, de la misma manera
en que Google se ha convertido en un sinónimo de
búsqueda. Dado que Google y Facebook poseen esas
amplias franjas de reconocimiento de marca entre los
consumidores, las mismas se han transformado en las
plataformas de hecho sobre las que otras empresas hacen
publicidad y brindan nuevos servicios. Para poner las
palabras en forma de números: los ingresos por publici-
dad de Facebook en el tercer trimestre de 2014 creció un
64% año tras año, y la publicidad de servicios móviles
representa el 66% del crecimiento.11
Con cada evolución de la tecnología, los negocios han
competido a través de nuevos canales para obtener
reconocimiento de marca por parte del cliente. A medida
que la web se tornó omnipresente en los hogares, las
empresas invirtieron en crear nuevas arquitecturas para
captar el reconocimiento de marca del "consumidor en
línea" emergente. De manera similar, ahora que los
teléfonos inteligentes justifican casi dos tercios del
mercado de telefonía móvil, las empresas están haciendo
fuertes inversiones en servicios de movilidad. Las inver-
siones en este tipo de servicio de movilidad han recom-
pensado a las compañías que las realizaron y se desarro-
llaron nuevos modelos exclusivamente sobre apps. Uber
and Lyft, los servicios de viajes compartidos, son justa-
mente dos ejemplos de empresas que brindan únicamen-
te servicios móviles que impactan en los segmentos de la
industria del transporte.
El Internet personalizado eleva el interés en el "reconoci-
miento de marca". Actualmente, el cambio se da desde la
movilidad hacia el Internet de las cosas (IoT) y, esta vez,
la oportunidad es mayor. En lugar de contar con un solo
canal, como la PC o el teléfono, la convergencia del
mundo digital con el mundo físico está creando cientos
de canales potenciales que llegan a las profundidades de
todos los aspectos de las vidas de las personas. Un
estudio del Grupo Acquity confirma que la adopción de
dispositivos del IoT por parte del consumidor está
creciendo exponencialmente: el informe determinó que
casi dos tercios de los consumidores intenta comprar un
dispositivo conectado para el hogar hacia 2019, mientras
que se espera que la propiedad de tecnología portátil sea
el doble año tras año hasta 2016.12
Este último movimiento tecnológico brinda lo mejor de
dos mundos: la inteligencia, la personalización y la
adaptabilidad de la tecnología digital combinada con la
experiencia interactiva que permite al usuario estar
inmerso en el mundo real. A medida que aumenta su
adopción por parte del consumidor, las empresas tienen
la oportunidad de definir el modo en que las personas
utilizarán estos dispositivos nuevos, el modo en que los
mismos se conectarán entre sí y la forma que tomarán las
interacciones. Controlar esas experiencias es un rol
lucrativo que está a nuestra entera disposición.
Tomemos como ejemplo a AT&T Drive, la plataforma
conectada para automóviles de AT&T, para ver cómo las
empresas pueden hallar múltiples oportunidades dentro
de un único canal. Casi todas las empresas líderes en
fabricación de automóviles están invirtiendo en la cons-
trucción de automóviles conectados; sin embargo, pocas
poseen la experiencia en redes y software necesaria para
construir una solución de extremo a extremo. AT&T Drive
les brinda un paquete de características a partir del cual
pueden elegir en lugar de tener que construir por su
cuenta. Sin embargo, AT&T está usando también el
automóvil conectado como plataforma para impulsar el
reconocimiento de marca por parte de los consumidores:
la empresa ahora permite a los clientes incluir automóvi-
les conectados, como el Audi Q3, en sus planes de datos
compartidos por un costo no mayor que el de agregar una
tableta a un plan.13
Las empresas líderes como AT&T ven que,
