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INSTRUCTIVOCREAR CUENTA DE CORREO Y RESET DE CLAVE MEDIANTE LA

HERRAMIENTA API PERTENECE AL PROCEDIMIENTO: Atender incidentes segmento residencial primer nivel de soporte

FECHA: 13-dic-2011

CODIGO: A1.6.1-I30

CLASIFICACIN: Uso Interno VERSIN: 0 Pg. 1 de 11

RESPONSABLE Jefe de call center APROB Gerente de call center

APOYO CALIDAD Y MEJORAMIENTO luz.vega.f Se prohbe la reproduccin parcial o total de este documento, as como su impresin o digitalizacin sin permiso previo de la

Gerencia de Calidad y Mejoramiento, favor consultar en la intranet la versin vigente. Cualquier copia del documento se considerar copia no controlada.

TABLA DE CONTENIDO

Objetivo .................................................................................................................. 2

Definiciones clave y abreviaturas ....................................................................... 2

1. INGRESAR A LA APLICACIN ..................................................................... 3 1.1 Ingresar a la opcin Reset Password ..................................................... 5 1.2 Ingresar a la opcin Crear usuario ......................................................... 6 1.3 Ingresar a la opcin Cambiar Password ................................................. 7 1.4 Ingresar a la opcin administracin de usuarios .................................... 8

Control de versiones .......................................................................................... 11



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Objetivo

Dar a conocer las actividades que debe realizar el asesor de soporte primer nivel para realizar la creacin de cuenta de correo y reset de clave del cliente mediante la herramienta API.

Definiciones clave y abreviaturas

Mail2World: Disea, entrega y da soporte a una suite de servicios de mensajera/correo. Es un servicio basado en WEB que adems de correo ofrece funcionalidades de contactos, calendario, tareas, notas y un portal de Administracin.

API: Aplicacin que fue desarrollada para reiniciar o reset a una contrasea o password para darle acceso a un usuario, tambien permite crear nuevos usuarios especificando su domino y otros atrubutos que son obligatorios.



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G i d C lid d M j i t f lt l i t t l i i t

1. INGRESAR A LA APLICACIN

A continuacion se muestra como se debe navegar la aplicacin para lograr cada uno de los objetivos necesarios, dentro de la aplicacin existe un manejo de usuarios propio, esto con el fin de controlar el acceso a la aplicacin.

Para navegar sobre la aplicacin, ingresar a la siguiente direccion: http://190.145.81.222/telmex/

En esta primera entrada el sistema muesta un mensaje de bienvenida para ingresar.

- Ingresar a la aplicacin, dando clic sobre el boton de iniciar sesin que se encuentra en la parte superor derecha de la pantalla.

- El sistema muestra una ventana para registrar el nombre de usuario y contrasea. Adicionalmente en la parte inferior de la pantalla se muestra una opcin de Recordar. Esta opcin permite guardar las credenciales en el equipo sobre el que actualmente se esta trabajando, de esa manera no se debe estar iniciando sesin continuamente, una vez se ingresan los datos, dar clic en la opcin iniciar.



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- Una vez se inicia sesin, el sistema muestra una vista de bienvenida a la aplicacin.

- En la parte superior derecha aparece una nueva opcin y es la de cambiar password, esta opcin permite cambiar la contrasea.



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1.1 Ingresar a la opcin Reset Password

- Mediante esta opcin, el sistema permite reiniciar la contrasea de un usuario en un dominio especfico. El sistema solicita la confirmacin de la contrasea, esto con el fin de estar seguros que la contrasea que se ingresa es correcta, una vez se registra, dar clic sobre la opcin Reset. Nota: A esta vista pueden acceder los roles de [User All] y [User Reset].



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1.2 Ingresar a la opcin Crear usuario

Mediante esta opcin, el sistema permite crear un usuario en un dominio especfico.

- Registrar la informacin solicitada por el sistema. Los Campos que contienen

** son campos obligatorios, esto quiere decir que si no se registra la informacin de estos campos, el sistema no deja pasar a la siguiente pantalla y devuelve un mensaje exigiendo que el campo este diligenciado.

- Como en el caso de Reset Password, el sistema solicita el ingreso doble de la contrasea, esto con el fin de estar seguros que la contrasea quedo bien escrita.

- Algunos campos son solo de seleccin, como por ejemplo: Pas, Mes, Pregunta Clave y Ocupacin.

Nota: A esta vista pueden acceder los roles de [User All] y [User Create]



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1.3 Ingresar a la opcin Cambiar Password

Mediante esta opcin, el sistema permite cambiar el password para ingresar a la aplicacin.

- Al dar clic sobre la opcin Cambiar Password , el sistema solicita la

contrasea antigua y solicita la confirmacin de la nueva contrasea. Nota: En el caso que no recuerde la contrasea para ingresar a la aplicacin, deber dirigirse al administrador quien es la persona que tiene permisos para reiniciar la contrasea de otro usuario.



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1.4 Ingresar a la opcin administracin de usuarios

Esta opcin est habilitada nicamente para el usuario administrador quien es la persona responsable de revisar los usuarios que estn usando la aplicacin.

- Dentro de esta opcin, el sistema muestra una lista o tabla donde se puede

visualizar cada uno de los usuarios que han sido creados dentro de la aplicacin para que puedan tener acceso a ella. El usuario Administrador tiene una caracterstica especial, pueden haber otros usuarios administradores dentro de la aplicacin, pero ninguno puede editarlo ni reiniciar el password.

Nota: Esta vista la pueden acceder los roles de [Admins]



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- Dentro de las opciones que puede ejecutar un Administrador estn las siguientes:

- o Crear nuevas cuentas, donde se solicita la siguiente informacin:

nombre de usuario, el cual no puede ser uno igual al que este en la aplicacin, de ser iguales el sistema notificara un error

email que debe ser validado, la confirmacin del password tipo de usuario que va ser en la aplicacin [Admins], [User

All], [User Reset], [User Create].



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- Otra de las opciones del administrador es poder cambiar los datos de un usuario ya existente, como se puede evidenciar en la siguiente imagen.

- Por ltimo los administradores van a poder eliminar a los usuarios que ya estn en la aplicacin para ello, el sistema solicitara la confirmacin de dicha eliminacin, si se est seguro que se desea eliminar dar clic sobre la opcin Eliminar.



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Control de versiones

Versin Cambio realizado Responsable del cambioFecha cambio

de versin

0 Versin inicial. Yolanda Chacon- Gerente de call center 13-dic-2011

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