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716-02047-485
Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
© 2010 Research In Motion Limited
716-02047-485© 2010 Research In Motion Limited
Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Tópicos
• Pontos de falha durante os fluxos de dados de mensagens de e-mail e anexos do calendário
• Pontos de falha durante o fluxo de dados de anexos de link
• Fatores que afetam o fluxo de dados de anexos
• Ferramentas que podem ser usadas durante a solução de problemas de anexos
• Etapas comuns para a solução de problemas de anexos
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Sobre o BlackBerry Attachment Service
O BlackBerry® Attachment Service possui os seguintes componentes:
BlackBerry MDS BlackBerry® Mobile Data System
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Exercício: Analisando o fluxo de dados
1. Marque os componentes do BlackBerry® Enterprise Server que são necessários para processar uma solicitação para abrir um anexo a partir de uma mensagem de e-mail no smartphone BlackBerry.
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Exercício: Analisando o fluxo de dados – Resposta
Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Etapa Descrição
O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.
O plug-in do navegador para o aplicativo de visualização de anexos no smartphone BlackBerry permite que o usuário do smartphone BlackBerry visualize o anexo.
1 O usuário de smartphone BlackBerry clica em Obter link no menu para visualizar um anexo enquanto usa o smartphone BlackBerry.
O BlackBerry Attachment Service formata o anexo para o smartphone BlackBerry, convertendo-o para o formato UCS.
O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta o conteúdo, de modo que o anexo possa ser visualizado no smartphone BlackBerry.
Por padrão, o BlackBerry MDS Connection Service envia o conteúdo ao BlackBerry Dispatcher pela porta 3200. O BlackBerry Dispatcher compacta e criptografa o conteúdo e encaminha-o para o smartphone BlackBerry através do BlackBerry Router.
O BlackBerry MDS Connection Service recupera o conteúdo solicitado.
O smartphone BlackBerry compacta, criptografa e envia a solicitação ao BlackBerry Enterprise Server.
O BlackBerry Attachment Service extrai do anexo as informações de conteúdo, layout, aparência e navegação e depois organiza, armazena e vincula essas informações em um formato proprietário.
Exercício: Analisando o fluxo de dados2. Ordene as seguintes etapas de quando um usuário de smartphone BlackBerry abre um documento de uma página da web no BlackBerry® Browser.
UCS Universal Content Stream
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Fluxo de dados de anexos de e-mail e calendário
Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Etapa Descrição
O BlackBerry Dispatcher envia a solicitação ao BlackBerry MDS Connection Service por meio da porta 3200.
O plug-in do navegador para o aplicativo de visualização de anexos no smartphone BlackBerry permite que o usuário do smartphone BlackBerry visualize o anexo.
O usuário de smartphone BlackBerry clica em Obter link no menu para visualizar um anexo enquanto usa o smartphone BlackBerry.
O BlackBerry Attachment Service formata o anexo para o smartphone BlackBerry, convertendo-o para o formato UCS.
O smartphone BlackBerry descriptografa e descompacta o conteúdo, de modo que o anexo possa ser visualizado no smartphone BlackBerry.
Por padrão, o BlackBerry MDS Connection Service envia o conteúdo ao BlackBerry Dispatcher pela porta 3200. O BlackBerry Dispatcher compacta e criptografa o conteúdo e encaminha-o para o smartphone BlackBerry através do BlackBerry Router.
O BlackBerry MDS Connection Service recupera o conteúdo solicitado.
O smartphone BlackBerry compacta, criptografa e envia a solicitação ao BlackBerry Enterprise Server.
O BlackBerry Attachment Service extrai do anexo as informações de conteúdo, layout, aparência e navegação e depois organiza, armazena e vincula essas informações em um formato proprietário.
Exercício: Analisando o fluxo de dados – Respostas
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Fluxo de dados de anexos de link
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
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Solução de problemas de anexos
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Solucionando problemas de anexos
Para determinar em qual zona solucionar os problemas, faça as seguintes perguntas:
• O fluxo de mensagens de e-mail está funcionando?
• Quantos usuários de smartphones BlackBerry são afetados?
• O problema está afetando somente um determinado formato de arquivo?
• Os anexos podem ser abertos com o aplicativo adequado no computador desktop?
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Solucionando problemas da Zona 1
Pontos de falha:
• Rede sem fio
• Smartphone BlackBerry
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
A opção para abrir um anexo está presente no smartphone BlackBerry?
• A opção Abrir anexo no menu do smartphone BlackBerry pode não estar presente se
• O aplicativo visualizador de anexos não estiver presente ou
• O formato do arquivo do anexo não for compatível
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O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry?
• O aplicativo visualizador de anexos no smartphone BlackBerry é responsável pela formatação e exibição de anexos no smartphone BlackBerry
• Pode ser removido manualmente diretamente no smartphone BlackBerry ou através do Application Loader
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O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação)
• Para verificar se o aplicativo visualizador de anexos está presente no smartphone BlackBerry, a partir da tela inicial, clique em Opções > Opções avançadas > Aplicativos
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O aplicativo visualizador de anexos está instalado no smartphone BlackBerry? (continuação)
• Para carregar o aplicativo visualizador de anexos para um smartphone BlackBerry, use o BlackBerry® Desktop Manager para instalar o aplicativo
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
O formato do anexo é suportado?
• Para verificar se o formato de arquivo do anexo é suportado, execute as seguintes etapas no smartphone BlackBerry:
1. Abra outro anexo com o mesmo formato de arquivo
2. Se outros documentos do mesmo formato não podem ser abertos, abra um anexo de outro formato de anexo
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Problemas comuns
• Não há opção Abrir anexo no menu do smartphone BlackBerry para qualquer tipo de anexo
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Exercício: Solucionando problemas da Zona 1
1. Descreva duas causas possíveis para esse problema.
2. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema.
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Solucionando problemas da Zona 2
Pontos de falha:
• BlackBerry® Infrastructure
• Acesso à Internet
• Firewall
• Rede da organização
• BlackBerry Router
• BlackBerry Dispatcher
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Solucionando problemas da Zona 3
Pontos de falha:
• BlackBerry Messaging Agent
• BlackBerry MDS Connection Service
• BlackBerry Attachment Service
• Rede da organização
• BlackBerry Configuration Database
• Servidor de mensagens
• Servidores de aplicativos ou de conteúdo
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service?
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação)
• Porta de envio: Usada para escutar e receber solicitações de conversão de anexos. O valor padrão é 1900.
• Porta de resultados: Usada para retornar resultados de conversão de anexos. O valor padrão é 2000.
• Porta de configuração: Usada para configurar ou obter as informações de configuração de um BlackBerry Attachment Service. O valor padrão é 1999.
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação)
Para verificar quais são as portas especificadas para o BlackBerry Attachment Service, no BlackBerry Administration Service
1. Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor
2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja verificar
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação)
3. Para modificar as portas, clique em Editar instância
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Qual o status das portas usadas pelo BlackBerry Attachment Service? (continuação)
• Para verificar a disponibilidade de portas no computador que está hospedando o BlackBerry MDS Connection Service
1. Abra uma janela de prompt de comando e digite netstat -a -n
2. Certifique-se de que as portas 1900 e 2000 estão relacionadas como Escutando e como Estabelecida
3. Certifique-se de que a porta 1999 está relacionada como Escutando
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
Os dados de anexos estão disponíveis para o BlackBerry Attachment Service?
O anexo o e-mail ou do calendário não pode ser localizado no servidor
de mensagens
O BlackBerry MDS Connection Service não pode acessar o servidor
de aplicativos ou de conteúdo ou o usuário
do smartphone BlackBerry não tem acesso ao conteúdo
solicitado
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server?
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)
Para otimizar o desempenho do BlackBerry Attachment Service, as seguintes definições podem ser configuradas:
• O tamanho em cache do documento
• O tamanho máximo do arquivo
• Como o BlackBerry Attachment Service recupera, destila e converte os dados de anexos
• Se um formato de arquivo é permitido
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)
Para verificar as configurações do BlackBerry Attachment Server, execute as seguintes etapas no BlackBerry Administration Service:
1. Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor
2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar
3. Na guia Informações da instância, verifique as configurações da guia Geral
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)
4. Para modificar as configurações, clique em Editar instância
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)
Para verificar o tamanho máximo do arquivo e se um formato de arquivo é permitido, execute as seguintes etapas:
1. Expanda Topologia da solução BlackBerry > BlackBerry Domain > Visualização de componente > Attachment > Servidor
2. Clique na instância do BlackBerry Attachment Server que deseja configurar
3. Na guia Informações da instância, verifique as configurações do destilador
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Quais são as configurações do BlackBerry Attachment Server? (continuação)
4. Para modificar as configurações, clique em Editar instância
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Solucionando problemas de fluxo de dados no BlackBerry Attachment Service
O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico?
Para testar se o BlackBerry Attachment Server pode converter um arquivo, use a guia BlackBerry Attachment Service no Painel do BlackBerry Server Configuration:
1. Abra o Painel do BlackBerry Server Configuration
2. Clique na guia
3. No campo Servidor, especifique o nome ou o endereço IP do computador que hospeda o BlackBerry Attachment Server
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O BlackBerry Attachment Service pode processar o arquivo específico? (continuação)
4. No campo Enviararquivo,especifique oarquivo que você deseja testar
5. No campo Pasta de saída, especifique o local para o arquivo convertido
6. Clique em Enviar
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Problemas comuns
• Todos os usuários de smartphones BlackBerry no BlackBerry Enterprise Server não possuem a opção Abrir anexo para um determinado formato de arquivo
• A mensagem Não foi possível receber mais é exibida no smartphone BlackBerry
• A mensagem Servidor de anexos não encontrado é exibida no smartphone BlackBerry após clicar em Abrir anexo
• A mensagem Formato de documento não reconhecido ou O tamanho do anexo excede o valor do servidor é exibida no smartphone BlackBerry
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Exercício: Solucionando problemas da Zona 3
1. Descreva duas causas possíveis para esse problema.
2. Descreva as etapas que você tomaria para resolver o problema.
Laboratório: Solucionando problemas de anexos na Zona 3
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Perguntas de revisão
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