PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

El Plan de Marketing Turístico del Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez,

2018-2021 se presenta como el principal eje que articula las actuaciones de

desarrollo Económico, Turístico y generador de empleos para fortalecer el

desarrollo y la promoción de este sector en el Pueblo Mágico.

Fines

Este Plan de Marketing es para fortalecer el posicionamiento turístico, desarrollo

económico y para la generación de empleos del Pueblo Mágico de Comitán de

Domínguez, a través de estrategias de mercado, optimizando de mejor manera a

los consumidores y posibles consumidores turísticos que se encuentran dentro de

la República Mexicana, tomando en cuenta a turistas nacionales e internacionales

que se encuentran vacacionando en el país, los cuales estaremos captando por

medio de campañas publicitarias dentro y fuera del Estado de Chiapas.

Resumen ejecutivo

Comitán de Domínguez, fue nombrado Pueblo Mágico en el año 2012, por la

SECTUR, es aquí donde Comitán, ha ido desarrollándose en el ámbito turístico,

mejorando su infraestructura turística y posicionándose como uno de los

principales destinos turísticos del Estado de Chiapas. Gracias a ello, hoy parte

importante de su economía ha ido creciendo, por lo tanto, es importante presentar

un plan estratégico de marketing, que a continuación se describe.

El proyecto consiste en presentar un plan estratégico de marketing donde se verán

incluidas, estrategias y herramientas tanto medios tradicionales y digitales para

promocionar al Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez.

Estas estrategias serán representadas a través de los siguientes medios:

Tradicionales:

● Revistas. ● Diarios.

● Radio. ● Televisión. ● Espectaculares. ● Anuncios publicitarios en aeropuertos.

Digitales:

● Facebook. ● Instagram. ● Páginas web. ● You Tube. ● Shake to Win. ● TripAdvisor

Los medios que se mencionaron anteriormente serán la parte fundamental del

proyecto para que el Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez, sea más atractivo

para visitar y vacacionar para turistas nacionales e internacionales que se

encuentran en el país.

Objetivo general

Posicionar a Comitán de Domínguez, como uno de los principales atractivos

turísticos del sureste de la República Mexicana, para incrementar el desarrollo

turístico del Pueblo Mágico y la región.

Objetivos específicos

● Hacer de Comitán un lugar obligatorio por visitar dado a su potencial

turístico Cultural. Natural, gastronómico e Histórico.

● Competir con otros destinos turísticos del sureste mexicano y del estado de

Chiapas, para recuperar la afluencia turística nacional e internacional.

Metas ● Incrementar la afluencia del turismo en un 30 %.

● Aumentar el desarrollo económico de Comitán de Domínguez, a través del

turismo en un 30%.

Mercado

Datos del mercado:

El mercado turístico nacional que hoy en día visita al Pueblo Mágico de Comitán,

se concentra en el centro de México, bajío y sur de la República mexicana,

además de tener consumidores en el norte del país en específico como Nuevo

león y Baja California. Estos turistas viajan principalmente por placer, naturaleza y

cultura. Su estadía promedio es de 1 a 2 días, por lo habitual viajan en grupos de

1 a 3 personas en promedio.

El mercado turístico internacional que llega a Comitán de Domínguez, proviene de

principalmente de Centro América, además de tener presencia de turistas

europeos.

Principales consumidores

Los turistas nacionales que vistan al Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez,

son provenientes de los siguientes Estados de la República Mexicana: CDMX,

Estado de México, León, Jalisco, Baja California, Nuevo león, Tabasco y Veracruz,

estos como referencia a las estadísticas obtenidas por SECTUR del estado de

Chiapas, a través de la subsecretaria de desarrollo turístico dirección de

información y estadística, y encuestas aplicadas por promotores turísticos de la

Dirección de Economía y Turismo del H. Ayuntamiento de Comitán de Domínguez

2018 – 2021, durante la temporada vacacional de Semana Santa 2019, en

módulos de atención e información turística instaladas en puntos estratégicos de

este Pueblo Mágico.

Los turistas internacionales que visitan el Pueblo Mágico de Comitán de

Domínguez, provienen de países como Guatemala, España, Francia, Italia y

Bélgica. A diferencia de los de más turistas internacionales que su principal motivo

es la aventura, naturaleza y cultura, el turismo de Guatemala, se enfoca más en el

turismo de negocios dado a la gran oferta de artículos e insumos que se pueden

comparar en Comitán de Domínguez.

A continuación, se representan graficas de datos obtenidos en módulos de

atención e información turística instaladas por la Dirección de Economía y Turismo

municipal de Comitán de Domínguez 2018 - 2021, dentro del Pueblo Mágico de

Comitán de Domínguez, tomándola como indicador la temporada vacacional de

Semana Santa 2019.

Temporada vacacional Semana Santa 2019

65%

23%

12%

DíaspromediodeestadiaenelPuebloMágico

1a2Días

3a4Días

5a15Días

34%

49%

17%

ProcedenciaturísticadurantelatemporadavacacionaldeSemanaSanta2019

Estatales

Nacionales

Internacionales

65%

23%

12%

Personasqueviajanengrupo

gruposde1a3personas

gruposde5a6personas

gruposde6a14personas

41%

5%26%

13%

15%

Propósitodelviaje

Placer

Negocios

Naturaleza

Aventura

Cultura

37%

48%

15%

ComoarriboalEstadodeChiapas.

Autobus

Automóvil

Avión

CDMX31%

EstadodeMéxico14%

Tabasco8%

Veracruz8%

Nayarit4%

León8%

Jalisco4%

Campeche4%

QuintanaRoo4%

NuevoLeón2%

Yucatan2%

Puebla2%

Sinaloa2%

Tlaxcala4%

Michuacan2%

PROCEDENCIANACIONAL

A continuación, se representan graficas de datos obtenidos por SECTUR del

Estado de Chiapas en módulos de atención e información turística instaladas

dentro del estado de Chiapas, durante el 2019.

56%

19%

12%

7%6%

ProcedenciaInternacional

Guatemala

España

Francia

Italia

Bélgica

60%

40%

ServiciosprestadostantoaHombresy

MujeresenmódulosdeatenciónalturistaparaobtenerinformaciónelPuebloMágico

deComitándeDomínguez.

Mujeres

Hombres

44%

37%

18%1%

¿Enquéviaja?

Autobus

Automovil

Avión

Otrosmedios

75%

20%

3%2%

Propósitodelviaje.

NaturalezayAventura

Cultura

Negocios

Otrosfines

15%

9%

7%

7%6%

56%

ProcedenciaNacional

CDMX

Chiapas

Veracruz

Jalisco

Tabasco

RestodelPaís

64%9%

9%

4%5%

9%

ProcedenciaInternacional

Guatemala

EstadosUnidos

Alemania

Francia

España

OtrosPaises

Producto y servicios que se comercializan

El Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez, posee un gran potencial en la

diversidad de productos y servicios que ofrece en el mercado turístico gracias a su

localización geográfica.

Los principales productos turísticos que oferta el Pueblo Mágico de Comitán, son

culturales, gastronómicos, naturales, históricos y últimamente ha venido innovando

en productos turísticos de aventura y de comercio.

Comitán cuenta con un total de 103 establecimientos de hospedaje que van desde

hoteles boutique, cuatro estrellas, tres estrellas, dos estrellas, hospedajes,

posadas y hostales. Al igual cuenta con 106 establecimientos de alimentos y

bebidas y 19 establecimientos de servicios e intermediarios de viaje, como

agencias de viajes, tours operadoras, servicios aéreos, servicios de buceo, etc.

Anteriormente Comitán de Domínguez, fue un destino donde únicamente se

ofertaba productos turísticos enfocados en lo cultural, histórico y gastronómico,

poco a poco se fue posicionando como un destino de naturaleza dado a la

cercanía a importantes centros turísticos del Estado de Chiapas. Como lo es el

Parque Nacional Lagunas de Montebello y Cascadas del Chiflón. Hoy en día se

encuentra innovando en productos de Turismo de Aventura y Turismo de

Romance y Comercio, además de ir extendiendo su oferta turística local con el

aprovechamiento de sus atractivos naturales como lo es el Cenote Chukumaltik y

su zona arqueológica Tenam Puente.

El Pueblo Mágico ha ido mejorando e innovando su oferta turística en el mercado

esto con el fin de ir satisfaciendo las demandas y necesidades de los turistas que

visitan el Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez.

Análisis situacional

Actualmente, el Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez está posicionado

dentro de los cinco principales destinos turísticos del Estado de Chiapas, de

acuerdo a las estadísticas manejadas por SECTUR del Estado, sin embargo,

estamos incursionando en las vías de desarrollo turístico y recuperando el

posicionamiento que anteriormente teníamos en comparación de otros destinos

dentro del Estado. Hoy por hoy, Comitán oferta más variedad en productos y

servicios turísticos que hace años atrás, además de estar innovando y apostando

a nuevas tendencias, como lo es el turismo de aventura, comercio y romance.

Todo esto se hace con el objetivo de satisfacer las nuevas demandas y

necesidades de los turistas nacionales e internacionales que llegan en busca de

nuevas experiencias durante su estancia.

Condición general

¿A dónde queremos ir?

Queremos ir hacia un camino que nos consolide como un destino meramente

turístico. Ser un destino para el segmento cultural y de aventura, pero también

para el de romance, compras, entre otros. Ser además un Pueblo Mágico

reconocido de entre los 121, ser un destino con una constante ocupación turista

que beneficie no solo al empresario directo, sino también a las personas

indirectamente involucradas y que beneficie directamente en los bolsillos de todos

y cada uno de los involucrados dentro del destino.

Acciones

● Operativos de seguridad y atención al turista en temporadas vacacionales

● Festejos, celebraciones y presentaciones culturales

● Mejora de la imagen urbana del Pueblo Mágico, en especial del Centro

Histórico, tales como repintado del parque de la Corregidora, parque de San

Caralampio, así como la colocación de diversos contenedores en el Centro

Histórico, colocación de maceteros para decoración y mejoramiento de la

imagen urbana del Parque Central.

● Innovación de diversos productos como la proyección de videos mapping

en temporadas vacacionales y días festivos.

● Promoción turística del Pueblo Mágico, tales como la asistencia para

promoción y networking en los Tianguis turísticos de Acapulco y Pachuca

de Soto, así como también asistencia estratégica en diversas ferias de

diferentes municipios estratégicos, que cuentan con el potencial de atraer

visitantes al destino, así como asistencia en temporadas vacacionales en

aeropuerto, así como promocionar al destino como un destino de bodas.

● Se realizaron diversas campañas de apropiación de la identidad de la

población como Pueblo Mágico, como lo es “Mi barrio eres tú”, en la cual se

han realizado 5 campañas, con el objetivo de llevar las tradiciones, cultura,

talleres educativos a los barrios de la ciudad.

● Debemos también trabajar con ahínco y esfuerzo para lograr que Comitán

alcance sus metas como Pueblo Mágico y destino turístico consolidado.

¿A dónde debemos ir?

Debemos ir hacía un rumbo donde el turista y excursionista que nos visite se vaya

con una buena impresión y recuerdo de nuestro destino, es decir, hacía un rumbo

donde la calidad de los servicios sea de buen nivel, para satisfacer todas las

necesidad de los distintos tipos de usuarios de los servicios o distintos tipos de

turistas. Es por ello que consolidar el destino después de 7 años como Pueblo

Mágico es uno de las metas y objetivos.

Acciones

● Capacitaciones constantes brindadas al sector turístico, en total 25, que van

desde la atención al cliente, ventas en el sector turístico, hasta cursos

especializados de gastronomía, sin olvidar las capacitaciones de las

instituciones encargadas de regular el patrimonio cultural tangible e

intangible como el INAH.

● Para apropiarnos de la identidad como comitecos, valorar y realzar las

tradiciones dentro del destino, se realiza una campaña una campaña desde

2018 con motivo a ello, denominada “Mi pueblito mágico”

¿A dónde podemos ir?

Nos podemos encaminar hacía un posible desarrollo turístico de mayor impacto,

que redituará en el beneficio económico y bienestar social. Para ello

desarrollaremos en la medida de lo posible todos los proyectos que integran las

líneas de acción más preponderantes para dicho desarrollo y que se encuentran

en nuestro plan de municipal de desarrollo turístico.

Acciones que podemos ejecutar en los siguientes meses de gobierno

● Mejoramiento de la imagen urbana de 3 calles, en los cuales se dará

mantenimiento y mejoramiento de los materiales de construcción

● En proyecto se tiene el mejoramiento y equipamiento del cerro Nehuestíc,

el cual se pretende equipar y hacerlo más turístico, viendo por

sustentabilidad también.

● Mejoramiento de la imagen de la entrada de Comitán lado norte, el cual se

pretenden hacer unos arcos de piedra.

● Rehabilitación de fachadas en el centro histórico, al menos de una.

● Señalización turística.

¿Hacia dónde vamos?

Vamos hacía un camino que nos consolide como destino turístico, donde se

busque aún más la mayor derrama económica del turista, a través de una noche

de pernoctación más, buscando impulsar aún más la cultura y eventos que hagan

del destino un lugar o espacio predilecto para poder pasar un buen momento en

compañía de los amigos o de la familia, con la adecuación de los sitios de interés

ya establecidos y todo ello para beneficiar a todos los prestadores de servicios

turísticos, artesanos y toda la demás gente beneficiada indirectamente.

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

1. Importante patrimonio cultural, artesanal y artístico.

2. Diversidad de la gastronomía comiteca. 3. Destino turístico de costo accesible a los

visitantes. 4. Hospitalidad y calidez de la población. 5. Clima favorable casi todo el año. 6. Festejos patronales y eventos culturales

relevantes. 7. Recursos naturales, materiales y

culturales para el desarrollo de nuevos productos turísticos.

8. Capacidad de hospedaje suficiente para Alberta a los visitantes.

1. Acceso a beneficios por pertenecer al Programa Pueblos Mágicos.

2. Cercanía con la frontera de Guatemala y Centroamérica.

3. Ubicación geográfica estratégica regional a atractivos turísticos naturales.

4. Potencial para atraer inversión privada a actividades económicas

5. Cabecera municipal, centro de la actividad económica, administrativa y

6. política de la región XV Meseta Comiteca Tojolabal.

DEBILIDADES AMENAZAS

1. Deficiencias en la prestación de servicios públicos.

2. Baja calidad en el servicio turístico brindado.

3. Falta de coordinación entre los tres niveles de gobierno y la sociedad

4. Poca voluntad política para el impulso del programa Pueblos Mágicos de acuerdo con los lineamientos establecidos.

5. Poca promoción del municipio como destino turístico.

6. Escasa oferta de productos turísticos. 7. Poca oferta de servicios turísticos

nocturnos.

1. Índices de inseguridad en aumento. 2. Aumento del comercio informal y

ambulantaje por la presencia de organizaciones sociales.

3. Imagen urbana en continuo deterioro. 4. Bloqueos carreteros y excesiva cantidad

de topes en la carretera. 5. Preferencia de estancia en San 6. Cristóbal, por la accesibilidad a la zona

arqueológica de Palenque.

Objetivos

Objetivo general:

Posicionar a Comitán de Domínguez, como uno de los principales atractivos

turísticos del sureste de la República Mexicana, para incrementar el desarrollo

turístico del Pueblo Mágico y la región.

Objetivos específicos:

● Hacer de Comitán un lugar obligatorio por visitar dado a su potencial

turístico Cultural. Natural, gastronómico e Histórico.

● Competir con otros destinos turísticos del sureste mexicano y del estado de

Chiapas, para recuperar la afluencia turística nacional e internacional.

Metas ● Incrementar la afluencia del turismo en un 30 %.

● Aumentar el desarrollo económico de Comitán de Domínguez, a través del

turismo en un 30%.

Estrategias

Las estrategias que a continuación se describen servirán como el principal eje

para lograr alcanzar los objetivos y metas propuestas dentro de este plan de

marketing del Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez.

1. Patrocinios.

2. Email marketing.

3. Pop-ups, banners y anuncios en páginas web.

4. Marketing de Afiliación.

5. Marketing de Contenidos.

6. Marketing de Participación.

7. Publicidad en redes sociales.

8. Videomarketing.

9. Marketing a través de Influencers.

10. Conexión online-offline.

11. Publicidad Impresa.

12. Anuncios en televisión, radio y cine.

13. Publicidad exterior.

14. Street Marketing.

15. Merchandising.

Promoción

Estas estrategias serán aplicadas dentro de la región al igual dentro del Estado de

Chiapas y fuera de él, considerando como principal vía aquellos Estados de la

República Mexicana del cual tenemos más afluencia turística. Además de tratar de

llevar la promoción turística del Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez al

Extranjero ya sea a través de espacios publicitarios sobre la Frontera Sur del País

o mediante de medios digitales como lo es Facebook, Instagram, You- Tube y

otros, todo esto con el fin de llegar más personas que en un futuro se vuelvan

turistas visitando el Pueblo Mágico.

Con este plan estratégico de marketing pretendemos llegar a más público

Nacional e Internacional y de igual manera generar más llegadas de turistas

al Pueblo Mágico de Comitán de Domínguez, las estrategias que se

aplicaran constaran de un monitoreo continuo para que de esta manera se

hagan las modificaciones adecuadas para optimizar la promoción turística

del Pueblo Mágico, así pues esperamos que durante la administración del

H. Ayuntamiento Constitucional de Comitán 2018 -2021, se pueda

incrementar de gran medida la afluencia turística a través del cumplimiento

de los objetivos y metas que aquí se describen.