2019 · Table of Contens Tentang Laporan Ini About this Report Tentang Laporan Ini 6 About this Report Topik Material dan Batasannya 8 Material Topics and Its Limits Penghargaan dan

LaporanKeberlanjutanSustainability Report

2019

Making a Difference for Improving Lives and Sustaining Growth

Making a Difference for Im

proving Lives and Sustaining G

rowth

PT Bank Permata Tbk Gedung WTc IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : (021) 523 7788 (Hunting)Fax : (021) 523 7244

www.permatabank.com

LaporanKeberlanjutan2019 Sustainability Report

Making a Difference for Improving Lives and

Sustaining Growth

2019 Sustainability Report

Informasi Pendukung Laporan Keberlanjutan

Tata Kelola Perusahaan yang Baik

Produk dan Layanan Bertanggung Jawab

Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan

About This ReportAbout PermataBank

PermataHati for IndonesiaDeveloping PermataBankers

PermataBank and DevelopmentOccupational Health, Safety, and Environmental Management

Responsible Products and ServicesGood Corporate Governance

Sustainability Report Supporting Information

1


PT Bank Permata Tbk

Selama tahun 2019, PermataBank terus melakukan peningkatan kinerja untuk

memberikan manfaat kepada seluruh pemangku kepentingan dan menerapkan keuangan berkelanjutan sesuai dengan strategi jangka panjang yang telah kami tetapkan, melalui pengembangan perbankan digital, penyaluran kredit yang inklusif serta menerapkan pengelolaan Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (LST).

During 2019, PermataBank continued to improve its performance to provide benefits to the stakeholders and implemented sustainable finance in accordance with the long-term strategy that we have established, through the development of digital banking, inclusive loan disbursement, as well as the implementation of Environment, Social, and Governance (ESG) management.

PermataBank dan Pembangunan

Mengembangkan PemataBankers

PermataHati untuk Indonesia

Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

2

Laporan Keberlanjutan 2019

PT Bank Permata Tbk

Daftar IsiTable of Contens

Tentang Laporan IniAbout this Report

Tentang Laporan Ini 6About this Report

Topik Material dan Batasannya 8Material Topics and Its Limits

Penghargaan dan Sertifikasi 12Awards and Certifications

Pengantar dari Direktur Utama 14President Director’s Introduction

Dewan Komisaris 22Board of Commissioners

Direksi 24Board of Directos

4Tentang PermataBankAbout PermataBank

Sekilas tentang PermataBank 28PermataBank at a Glance

Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 30Vision, Mission and Sustainable Value

Profil Singkat PermataBank 32Brief Profile of PermataBank

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019 36Sustainability Highlights of PermataBank in 2019

26PermataHati untuk IndonesiaPermataHati for Indonesia

Tentang PermataHati 46About PermataHati

Program PermataHati 52PermataHati Programs

Kemitraan Strategis 64Strategic Partnership

44

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 68Human Resources Management Strategy

Tempat Belajar, Berkembang, dan Membuat Perbedaan 72The Place to Learn, Develop, and Make a Difference

Hubungan Industrial 81Industrial Relations

Hidup Berkeseimbangan 83Work Life BalanceMengembangkan

PermataBankers Developing PermataBankers

66










3


PT Bank Permata Tbk

92PermataBank dan PembangunanPermataBank and Development

PermataBank dan Pembangunan 94PermataBank and Development

Komitmen PermataBank bagi Keuangan Berkelanjutan 95Commitment of PermataBank to Sustainable Finance

Kinerja Ekonomi PermataBank 101Economic Performance of PermataBank

Kontribusi Sosial Ekonomi PermataBank 103Social Economic Contribution of PermataBank

104Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan Occupational Health, Safety, and Environmental Management

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank 106PermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan 110Environmentally Friendly Banking Operations

Lingkungan Kerja yang Aman 117Safe Work Environment

K3L dalam Angka 122HSE in Numbers

124Produk dan Layanan Bertanggung Jawab Responsible Products and Services

Produk dan Layanan Bertanggung Jawab 126Responsible Products and Services

Melayani dengan Tanggung Jawab 130Serving with Responsibility

158Informasi Pendukung Laporan KeberlanjutanSustainability Report Supporting Information

Indeks Standar GRI 160GRI Standards Index

Indeks Lampiran II POJK 51/2017 164Attachment II POJK 51/2017 Index

Lembar Umpan Balik 169Feedback Form

Tata Kelola Perusahaan yang Baik Good Corporate Governance

Tata Kelola Perusahaan yang Baik 136Good Corporate Governance

Struktur Tata Kelola PermataBank 138Governance Structure of PermataBank

Manajemen Risiko 142Risk Management

Kode Etik 145Code of Conduct

Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPT 148Management of Fraud and AML-CTF Risks

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa 151Governance of Goods and Services Suppliers

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan 153Commitment to the Stakeholders

134




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

4


PT Bank Permata Tbk










5


PT Bank Permata Tbk


Tentang Laporan Ini 6About this Report

Topik Material dan Batasannya 8Material Topics and Its Limits

Penghargaan dan Sertifikasi 12Awards and Certifications

Pengantar dari Direktur Utama 14President Director’s Introduction

Dewan Komisaris 22Board of Commissioners

Direksi 24Board of Directos




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

6


PT Bank Permata Tbk

The 2019 Sustainability Report of PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) contains information for stakeholders on the sustainability performance of PermataBank in the economic, social, environmental, and governance aspects. We have published a sustainability report in a regular manner since 2014. Information in this report is complementary to the information disclosed in PermataBank’s 2019 Annual Report.

In addition, this report is the implementation of one of the principles of sustainable finance, namely the principle of “Informative Communication” by providing the information to the stakeholders that covers corporate governance, strategy, outlook, as well as the results of PermataBank’s sustainability implementation. This report also demonstrates the support of PermataBank towards the Sustainable Development Goals (SDGs) as regulated by the Government of the Republic of Indonesia through Presidential Regulation Number 59 of 2017 on the Implementation of the Sustainable Development Goals (PP 59/2017).

REPORTING PERIOD

PermataBank publishes its Sustainability Report together with its Annual Report every year. This report covers the performance of PermataBank throughout Indonesia in the 2019 financial year, from 1 January 2019 to 31 December 2019. [GRI 102-50] [GRI 102-52]

Entities included in this report, including entities in the Consolidated Financial Statements, that are presented in the 2019 Annual Report of PermataBank. [GRI 104-45]


Laporan Keberlanjutan PT Bank Permata Tbk (“PermataBank”) tahun 2019 memuat informasi tentang kinerja keberlanjutan PermataBank di bidang ekonomi, sosial, lingkungan hidup dan tata kelola untuk pemangku kepentingan. Laporan ini secara rutin kami terbitkan setiap tahun sejak tahun 2014. Informasi yang terdapat dalam laporan ini merupakan pelengkap informasi yang disajikan dalam Laporan Tahunan PermataBank tahun 2019.

Selain itu, laporan ini merupakan salah satu wujud penerapan prinsip keuangan berkelanjutan, yaitu prinsip “Komunikasi yang Informatif” dengan cara memberikan informasi mencakup tata kelola, strategi, prospek perusahaan, serta hasil penerapan keberlanjutan PermataBank kepada para pemangku kepentingan. Laporan ini juga sebagai dukungan PermataBank terhadap Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs) sebagaimana sudah ditetapkan oleh Pemerintah Republik Indonesia melalui Peraturan Presiden Nomor 59 Tahun 2017 tentang Pelaksanaan Pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (PP 59/2017).

PERIODE PELAPORAN

PermataBank menerbitkan Laporan Keberlanjutan bersama-sama dengan Laporan Tahunan setiap tahunnya. Laporan ini mencakup kinerja PermataBank di seluruh Indonesia untuk tahun buku 2019 dengan periode 1 Januari 2019 sampai dengan 31 Desember 2019. [GRI 102-50] [GRI 102-52]

Entitas yang dicakup dalam laporan ini termasuk entitas dalam Laporan Keuangan Konsolidasian, yang disajikan di Laporan Tahunan PermataBank 2019. [GRI 104-45]










7


PT Bank Permata Tbk

REPORTING REFERENcE

References used in compiling this report include the Financial Services Authority (OJK) Regulation Number 51/POJK.03/2017 dated 18 July 2017 on the Implementation of Sustainable Finance for Financial Institution, Issuer, and Public Companies, particularly Appendix II. In addition, this report also refers to the Global Reporting Initiative (GRI) Standards, option: Core. The GRI Reference Index can be viewed on page 158 of this report. [GRI 102-54]

ExTERNAL ASSURANcE

Financial performance data and information in this report originated from the Financial Statements of PermataBank for the period of 31 December 2019, which have been audited by the Public Accounting Office Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan as presented in the 2019 Annual Report of PermataBank. While non-financial information in this Sustainability Report has been verified internally by PermataBank, and we have yet to use external assurance. [GRI 102-56]

REFERENSI PELAPORAN

Referensi yang dirujuk untuk menyusun laporan ini adalah Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tanggal 18 Juli 2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten dan Perusahaan Publik (POJK 51/2017), khususnya Lampiran II. Selain itu, laporan ini juga mengacu pada Standar Global Reporting Initiatives (GRI), pilihan: Inti (Core). Indeks kedua acuan tersebut dapat dilihat di halaman 158 laporan ini. [GRI 102-54]

JAMINAN EKSTERNAL

Data dan informasi kinerja keuangan dalam laporan ini bersumber dari Laporan Keuangan PermataBank periode 31 Desember 2019, yang sudah diaudit Kantor Akuntan Publik Tanudiredja, Wibisana, Rintis & Rekan sebagaimana disajikan dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019. Sedangkan untuk informasi non-finansial dalam Laporan Keberlanjutan ini telah diverifikasi secara internal oleh PermataBank, namun belum menggunakan jaminan eksternal (external assurance). [GRI 102-56]




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

8


PT Bank Permata Tbk

Topic materiality is the principle that determines which relevant topics are significant enough to be reported by an institution. Not all material topics are characterized as important topics to be reported; however, this Sustainability Report reflects the reporting priority and materiality of the topics. Topic materiality is assessed based on two dimensions, namely: significant economic, environmental, and social impacts on the organization; and its material influence on the assessment and decision making of the stakeholders.

This report presents material topics that are beneficial for the sustainability of PermataBank, namely information on sustainability commitment, policy, and performance. Material topics are determined by analyzing matters that are related to the sustainability of the banking business in Indonesia, particularly concerning non-financial aspects. Implementation of sustainable finance as a mandate of POJK 51/2017 was one of the material topics reported, in addition to observing the expectations of stakeholders in exploring other material topics.

After the material topics have been identified, PermataBank conducted an assessment based on the two-dimensional approach as stated in the previous paragraph. The assessment results are presented in the following tables and diagrams, and the material topics selected were topics rated ‘medium to high’, in accordance with the two-dimensional materiality assessment. [GRI 102-46]

Topik Material dan BatasannyaMaterial Topics and Its Limits

Materialitas topik merupakan prinsip yang menentukan topik-topik relevan mana yang cukup penting untuk dilaporkan sebuah lembaga. Tidak semua topik material diartikan sebagai topik yang penting untuk dilaporkan, namun Laporan Keberlanjutan mencerminkan secara relatif prioritas pelaporan dan materialitas suatu topik. Materialitas topik dinilai berdasarkan dua dimensi, yaitu: dampak ekonomi, lingkungan dan sosial yang signifikan bagi organisasi; dan pengaruh penting terhadap penilaian dan pengambilan keputusan pemangku kepentingan.

Laporan ini menyajikan topik material yang berguna untuk keberlanjutan PermataBank, yaitu informasi tentang komitmen, kebijakan, pelaksanaan dan kinerja keberlanjutan. Topik material ditentukan melalui analisis isu yang berkaitan dengan keberlanjutan usaha perbankan di Indonesia, terutama yang berkaitan dengan aspek non-finansial. Penerapan keuangan berkelanjutan sebagai amanat dari POJK 51/2017 menjadi salah satu topik material yang dilaporkan, selain mencermati keinginan pemangku kepentingan terkait dengan eksplorasi topik material lainnya.

Setelah topik material teridentifikasi, PermataBank melakukan penilaian berdasarkan dua dimensi pendekatan seperti disebutkan di paragraf sebelumnya. Hasil penilaian disajikan dalam bentuk tabel serta diagram berikut, dan topik-topik material yang dipilih adalah yang memiliki derajat ‘sedang sampai dengan tinggi’, sesuai dengan dua dimensi penilaian materialitas topik. [GRI 102-46]










9


PT Bank Permata Tbk

High

Hig

h

Medium

Med

ium

Pengaruh pada Penilaian dan Keputusan para Pemangku KepentinganInfluence on Stakeholder Assessments and Decisions

Signifikansi Dampak Ekonomi, Sosial dan LingkunganSignificance of Impact to Economy, Social and Environment

Hubungan IndustrialIndustrial Relation

Hak KaryawanLabor Rights

Hak Asasi ManusiaHuman Rights

PajakTaxes

Literasi PerbankanFinancial Literacy

Penjualan dan PemasaranSelling and Marketing

RemunerasiRemuneration

KesetaraanEquality

Pengembangan MasyarakatCommunity Development

Perubahan IklimClimate Change

Pengelolaan LingkunganEnvironmental Management

Kesehatan dan Keselamatan KerjaOccupational Health and Safety

Training dan Pelibatan KaryawanEmployee Training and Engagement

Anti Korupsi dan FraudAnti-Corruption and Fraud

Pertumbuhan yang SehatHealthy Growth

Tata Kelola dan Manajemen RisikoGovernance and Risk Management

Kategori EkonomiEconomy Category

Kategori LingkunganEnvironment Category

Kategori SosialSocial Category




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

10


PT Bank Permata Tbk

Topik MaterialMaterial Topic

Di mana Material?

Where It Matters?Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan

Why It Matters: Sustainability Context DescriptionReferensi Aspek GRIGRI Aspect Reference

Pertumbuhan Bisnis yang Sehat

Sound Business Growth

Dalam Lingkup PermataBank

Within PermataBank

• PermataBankmenjagapertumbuhanbisnisyangberkelanjutanagarmemberikannilai tambah bagi pemegang saham dan manfaat yang lebih luas kepada pemangku kepentingan.

• PertumbuhankreditdaninvestasiyangdilakukanPermataBankharusdiiringidenganpengendalian risiko yang baik, sehingga kesehatan bank dapat dipelihara.

• PermataBank maintains sustainable business growth in order to provide added value to the shareholders and broader benefits to the other stakeholders.

• GrowthofloansandinvestmentsmadebyPermataBankmustbefollowedbytheproper risk control, subsequently maintaining the soundness of the bank.

• KinerjaEkonomi• PortofolioProduk• Audit• DampakEkonomi

Tidak Langsung

• EconomicPerformance• ProductPortfolio• Audit• IndirectEconomic

Impact

Tata Kelola dan Manajemen Risiko

Governance and Risk Management


Within PermataBank

• Penerapantatakelolayangbaikberperanpentingdalammemberikannilaitambahdan kepercayaan kepada pemangku kepentingan sebagai dasar untuk pertumbuhan bisnis perbankan yang sehat.

• Sedangkanmanajemenrisikomenciptakankeseimbanganantaramanfaatdanrisk appetite yang ditetapkan. Dua hal tersebut merupakan landasan prudent banking PermataBank.

• Theimplementationofgoodgovernanceplaysanimportantroleinprovidingaddedvalue and confidence to the stakeholders as a basis for sound banking business growth.

• While risk management creates a balance between the set benefits and risk appetite. Both matters are the foundation of prudent banking within PermataBank.

• TataKelola• ManajemenRisiko• PrinsipKehati-hatian

• Governance• RiskManagement• PrudencePrinciple

[102-11]

Penjualan dan Pemasaran

Sales and Marketing


Within PermataBank

PermataBank menyediakan produk dan jasa sesuai dengan kebutuhan nasabah. Di pihak lain, kepentingan dan perlindungan nasabah harus dikelola sesuai dengan peraturan yang berlaku. Pendekatan ini untuk menjaga kepercayaan nasabah kepada PermataBank.

PermataBank provides products and services that are customer-centric. On the other hand, the interests and protection of the customers must be managed in accordance with the prevailing regulations. This approach is carried out to maintain the confidence of the customers of PermataBank.

• KomunikasiPemasaran• KerahasiaanPelanggan

• MarketingCommunication

• CustomerPrivacy

Literasi Perbankan

Banking Literacy

Masyarakat Sekitar

Surrounding Community

Program literasi keuangan/perbankan dilaksanakan sejalan dengan program Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan dapat disinergikan dengan bisnis PermataBank. PermataBank memiliki program tanggung jawab sosial perusahaan bagi peserta didik dan jurnalis, yang dirancang untuk literasi perbankan.

The financial/banking literacy program is implemented in line with the program of the Financial Services Authority and can be in synergy with the businesses of PermataBank. PermataBank has corporate social responsibility programs for students and journalists that are designed for banking literacy.

Masyarakat Lokal

Local Community

Pengembangan Masyarakat

Community Development

Masyarakat Sekitar

Surrounding Community

Pelaksanaan tanggung jawab sosial merupakan komitmen PermataBank untuk berpartisipasi dalam pembangunan nasional di bidang pendidikan. PermataBank memiliki program PermataHati yang ditujukan untuk meningkatkan kualitas pendidikan dan kewirausahaan di Indonesia.

Corporate social responsibility implementation is a commitment of PermataBank to participate in the national development in the field of education. PermataBank has the PermataHati program which aimed at improving the quality of education and entrepreneurship in Indonesia.

Masyarakat Lokal

Local Community

Pelatihan dan Pelibatan Karyawan

Employee Training and Engagement


Within PermataBank

• KompetensikaryawanmerupakansalahsatukuncikesuksesanbisnisPermataBank.Selain itu, untuk meningkatkan komunikasi dan interaksi di berbagai jenjang dan lokasi PermataBank, diperlukan pelibatan karyawan agar karyawan memiliki pemahaman yang sama terhadap dinamika bisnis.

• PermataBankmemilikiprogramCSRyaituEmployee Volunteering, sebagai ruang bagi karyawan untuk terlibat interaksi dengan pihak eksternal dalam membangun kebersamaan dan semangat ‘caring’.

• EmployeecompetencyisoneofthekeystoPermataBank’sbusinesssuccess.Inaddition, to improve communication and interaction in various levels and locations of PermataBank, employee engagement is required to enable all employees to have the same understanding of business dynamics.

• PermataBankhasaCSRprogram,namelyEmployeeVolunteering,asamediumforemployees to interact with external parties in developing unity and a caring spirit.

• Ketenagakerjaan• Pelatihandan

Pendidikan

• Manpower• TrainingandEducation

Topik Material dan BatasannyaMaterial Topics and Its Limits










11


PT Bank Permata Tbk

Topik MaterialMaterial Topic

Di mana Material?

Where It Matters?Mengapa Penting: Deskripsi Konteks Keberlanjutan

Why It Matters: Sustainability Context DescriptionReferensi Aspek GRIGRI Aspect Reference

Keselamatan dan Kesehatan Kerja

Occupational Health and Safety


Within PermataBank

Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3) merupakan kepentingan karyawan dan PermataBank. K3 juga merupakan hak karyawan untuk memperoleh tempat kerja yang aman dan nyaman sehingga mendukung produktivitas.

Occupational Health and Safety (OHS) is in the interests of employees and PermataBank. OHS is also a right of employees to obtain a safe and comfortable working space that supports productivity.

Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3)

Occupational Health and Safety (OHS)

Perubahan Iklim

Climate Change

Dalam Lingkup PermataBank dan Lingkungan Sekitar

Within PermataBank and Surrounding Community

• Perubahaniklimmerupakanisuglobalyangharusmendapatperhatiandantindaklanjut semua pihak, termasuk PermataBank.

• PermataBankmemilikiberbagaiinisiatifdalampengelolaanlingkunganuntukmenurunkan emisi Gas Rumah Kaca.

• Climatechangeisaglobalissuethathastheattentionandfollow-upofallparties,including PermataBank.

• PermataBank has a variety of initiatives in environmental management to reduce the Greenhouse Gas emissions.

Emisi

Emission

Anti Korupsi dan Fraud

Anti-Corruption and Fraud


Within PermataBank

Fraud merupakan tindakan yang tidak ditolerir oleh PermataBank. Dalam hal ini PermataBank memiliki serangkaian kebijakan anti korupsi dan fraud serta mekanisme Speak-Up sebagai sarana pelaporan indikasi pelanggaran Kode Etik Perilaku Karyawan maupun fraud termasuk kecurigaan atas tindakan pelanggaran yang berlaku di PermataBank.

Fraud is an act that cannot be tolerated by PermataBank. In this matter, PermataBank has a series of anti-corruption and fraud policies as well as the speak-up mechanism as a means to report indications of violations of the Employee Code of Conduct and fraud, including suspicion of violations that apply in PermataBank.

Anti Korupsi

Anti-Corruption

PERNyATAAN TENTANG PERUBAHAN SIGNIFIKAN SELAMA MASA PELAPORAN

Dalam laporan ini, tidak terdapat perubahan yang signifikan dari laporan tahun sebelumnya terutama yang berkaitan dengan struktur organisasi, besaran/skala organisasi, maupun kepemilikan perusahaan.

Pada akhir tahun 2019 jumlah kantor cabang PermataBank mencapai 310 yang tersebar di 62 kota di Indonesia. Selain itu, jaringan PermataBank juga didukung oleh 16 mobile branch, 25 Konter Bank Non Permanen Syariah, dan 975 jaringan ATM. Pada tahun ini, terdapat penurunan jumlah kantor cabang dibandingkan di tahun sebelumnya yaitu sebanyak 323 kantor cabang.

Pada pelaporan ini, tidak ada pernyataan ulang (restatement) atas informasi yang disajikan tahun lalu. [GRI 102-10] [GRI 102-48]

Topik material yang dilaporkan dalam laporan ini, sama dengan topik material laporan tahun sebelumnya. [GRI 102-49]

STATEMENT REGARDING SIGNIFIcANT cHANGES DURING THE REPORTING PERIOD

In this report, there were no significant changes from the previous report, particularly related to organizational structure, organizational size/scale, or company ownership.

At the end of 2019, the number of PermataBank branch offices amounted to 310, spread throughout 62 cities in Indonesia. In addition, PermataBank network is also supported by 16 mobile branches, 25 Sharia Non-Permanent Bank Counters and 975 ATM networks. This year, there was a decrease in the number of branch offices compared to the previous year, which amounted to 323 branch offices.

In this report, there are no restatements to the information presented in the previous year’s report. [GRI 102-10] [GRI 102-48]

Material topics reported in this report are the same as the material topics in the previous year’s report. [GRI 102-49]




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

12


PT Bank Permata Tbk

Penghargaan dan SertifikasiAwards and Certifications

Penghargaan dari Kanwil Ditjen Perbendaharaan Provinsi DKI Jakarta - Direktorat Jenderal Perbendaharaan - Kementerian Keuangan RI atas kerja sama yang baik sebagai Bank Persepsi mitra kerja dalam penatausahaan penerimaan negara melalui Modul Penerimaan Negara (MPN).Award from the Regional Office of the Directorate General of Treasury of DKI Jakarta Province - Directorate General of the Treasury - Ministry of Finance RI for the good cooperation as Perception Bank partners in the administration of state revenue through the State Revenue Module (MPN).

Juara ketiga dalam Annual Report Award 2018 untuk kategori Private Keuangan Listed, yang diselenggarakan oleh Kementerian Keuangan, Otoritas Jasa Keuangan, Bank Indonesia, Kementerian BUMN, Dirjen Pajak, Bursa Efek Indonesia, Komite Nasional Kebijakan Govenance (KNKG) dan Ikatan Akuntan Indonesia (IAI).3rd place winner in Annual Report Award 2018, for the category: Financial Institution – Listed, from the National Governance Policy Committee (KNKG), the Financial Services Authority (OJK), the Ministry of State Owned Enterprises/BUMN, the Directorate General of Tax, Bank Indonesia, the Indonesia Stock Exchange and the Indonesian Accountants Association.

Penghargaan dalam Banking Service Excellence Award 2019 dari Marketing Research Indonesia & Majalah Infobank.Banking Service Excellence Award 2019 from Marketing Research Indonesia & Infobank Magazine.

• Kategori Bank Umum | General Bank Category: #1 Best Opening Account Website Application,

#2 Best Teller, #2 Phone Banking, #3 Best ATM Public Area, #4 Call Center, #5 Best Overall Performance, #5 Best Walk In Channel, #5 Best Digital Banking.

• KategoriBankSyariah|Sharia Bank Category: Golden Trophy Award (The Best Bank –

Kategori UUS/Category UUS), #1 Best Overall Performance, #1 Best Overall Minus E banking, #1 Best Customer Service, #1 Best Satpam/Security, #2 Best Teller.

Penghargaan dalam Asian Banker Indonesia country Awards 2019 dari The Asian Banker untuk kategori The Best Frictionless API Initiative, Application or Programme, PermataBank - API with Indo Premier Securities.Asian Banker Indonesia Country Awards 2019 from The Asian Banker for the category The Best Frictionless API Initiative, Application or Programme, PermataBank - API with Indo Premier Securities.

Berkaitan dengan pelaksanaan corporate Social Responsibility: Padmamitra Awards kategori Inovasi Sosial dari Gubernur DKI Jakarta.In relation with the implementation of Corporate Social Responsibility: Padmamitra Awards in the category Social Innovation from Governor of DKI Jakarta.

Penghargaan dari Prima untuk kategori The Best Performance in complaint Handling.Award from Prima for the category The Best Performance in Complaint Handling.










13


PT Bank Permata Tbk

• Penghargaan citi US Dollar Payments Straight Through Processing Excellence Award, dari citibank.

Citi US Dollar Payments Straight Through Processing Excellence Award, from Citibank.

• Penghargaan Standard chartered STP Awards USD clearing Payment, dari Standard chartered Bank.

Standard Chartered STP Awards USD Clearing Payment, from Standard Chartered Bank.

• PenghargaanSTP Award, Recognition of your Outstanding Payment Formatting and Straight-Through Rate, dari BNy Mellon.

STP Award, in Recognition of Your Outstanding Payment Formatting and Straight-Through Rate, from BNY Mellon.

PermataHome Ready cash meraih penghargaan “Highly Recommended Innovative Mortgage Product” dalam Properti Indonesia Award 2019 yang diselenggarakan oleh majalah Property Indonesia.PermataHome Ready Cash received an award in Properti Indonesia Award 2019, organized by Property Indonesia Magazine for category “Highly Recommended Innovative Mortgage Product”.

Penghargaan dalam Indonesia PR of The year 2019 untuk PermataBank - Banking Journalist Academy sebagai Best of the Best Media Relations Program 2019.Award in Indonesia PR of The Year 2019 for PermataBank - Banking Journalist Academy as Best of the Best Media Relations Program 2019.

Special Recognition Award dari Astra Innovation 2019 untuk kategori Product Performance: PermataMobile x.Special Recognition Award from Astra Innovation 2019 for category Product Performance: PermataMobile X.

Penghargaan dari Mastercard untuk kategori Best Segmented credit card Program, Permata Shopping card #Shopalogic.Award from Mastercard for category Best Segmented Credit Card Program, Permata Shopping Card #Shopalogic.

Top 50 of the Biggest Market capitalization Public Listed companies dari Indonesian Institute for corporate Director (IIcD) yang diberikan dalam the 11th IIcD corporate Governance conference and Award.Top 50 of the Biggest Market Capitalization Public Listed Companies from IICD in the 11th IICD Corporate Governance Conference and Award.

Penghargaan dalam 8th InfoBank Digital Awards 2019 dari Majalah Infobank & ISENTIA Research untuk kategori:Award in 8th InfoBank Digital Awards 2019 from Infobank Magazine & ISENTIA Research for category:• #1KategoriKartuDebitBankUmum

Konvensional Category Debit Card for General Conventional

Bank (Product Brand: Permata Debit).• #2KategoriKartuKreditBankUmum

Konvensional Category Credit Card for General Conventional

Bank (Product Brand: Kartu Kredit Pertama).• #2KategoriUnitUsahaSyariah–BankUmum

Konvensional Aset Rp5 Triliun Ke Atas Category Sharia Unit – General Conventional

Bank with Assets of Rp5 Trillion and above (Corporate Brand: PermataBank Syariah).

Catatan I Note:Penghargaan-penghargaan ini diterima oleh PermataBank di tahun 2019. Informasi di halaman ini terkait dengan foto piala atau sertifikat penghargaan, nama penghargaan, serta badan/lembaga yang memberikan penghargaan.These awards were received by PermataBank in 2019. Information on this page is related to the photo of the trophy or award certificate, the name of the award, as well as the body/institution that gives the award.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

14


PT Bank Permata Tbk

Pengantar dari Direktur UtamaPresident Director’s Introduction

Manajemen PermataBank menyadari pentingnya keberlanjutan, tidak hanya keberlanjutan PermataBank sebagai suatu entitas bisnis namun juga mencakup keberlanjutan bagi aspek

perlindungan lingkungan dan sosial. Penerapan keuangan berkelanjutan bukan hanya merupakan pemenuhan kewajiban terhadap peraturan tetapi juga sebagai bentuk tanggung jawab PermataBank kepada lingkungan dan masyarakat dalam jangka panjang.

PEMANGKU KEPENTINGAN yANG TERHORMAT,

PermataBank mendukung sepenuhnya pelaksanaan keuangan berkelanjutan di industri jasa keuangan yang telah menjadi kebijakan Pemerintah. Penerapan keuangan berkelanjutan merupakan transformasi penting bagi perbankan dalam membiayai pembangunan melalui penyediaan produk dan jasa keuangan yang disalurkan sesuai dengan aspek ekonomi, sosial, lingkungan, dan tata kelola.

Penerapan keuangan berkelanjutan juga membuka peluang pertumbuhan bisnis dari partisipasi aktif PermataBank dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat, dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

DEAR VALUED STAKEHOLDERS,

PermataBank fully supports the implementation of sustainable finance in the financial services industry, which has become Government policy. Implementing sustainable finance is an important transformation for banking in financing development through provision of financial products and services that are channeled in accordance with economic, social, environmental, and governance aspects.

Sustainable finance opens opportunities for business growth with PermataBank’s active participation in developing financial inclusion for the community, by applying good business ethics, and harnessing the digital transformation to meet the needs of customers.







The management of PermataBank realizes the importance of sustainability,

not only the sustainability of the bank as a business entity but also the

sustainability of environmental and social protection. The implementation

of sustainable finance is not only a fulfillment of the regulations but

also serves as a manifestation of PermataBank’s responsibility to the

environment and society in the long run.

“

“

Ridha DM Wirakusumah DirekturUtamaPermataBankPresident Director of PermataBank





15PT Bank Permata Tbk




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

16


PT Bank Permata Tbk

Through this sustainability report, we would like to convey PermataBank’s efforts in implementing its sustainable financial strategy, which embodies our principles of responsibility and accountability to stakeholders. This report contains the achievements and challenges we meet in implementing the Sustainable Finance Action Plan (RAKB) and contributing to the Sustainable Development Goals.

Sustainable Finance Policy of PermataBank

PermataBank is fully committed to implementing sustainable finance in Indonesia because we recognize the importance of sustainability within the financial services industry, particularly in carrying out the function as an agent of development. In providing financial products and services, PermataBank indirectly bears responsibility to the environment and to the surrounding community for the activities they finance.

PermataBank is also committed to support the Government in realizing the Sustainable Development Goals as determined by the Government through PP 59/2017.

Sustainable Values of PermataBankFor PermataBank, sustainability is about making a difference through the implementation of sustainable values, subsequently providing long-term benefits to the stakeholders in the economics, social, and environmental fields. In particular, we have established the sustainability values to achieve these objectives, which are:

• Economic Values: accomplished through the creation of sustainable business growth, as well as active participation in developing financial inclusion for the community by implementing good business ethics and digital transformation to meet the needs of the customers.

The economic values are applied in the implementation of the sustainable finance program, namely financial inclusion by increasing the Microfinancing (KUR) portfolio and developing channeling cooperation with microfinance institutions.

Melalui laporan keberlanjutan ini, kami hendak menyampaikan upaya PermataBank dalam melaksanakan strategi keuangan berkelanjutan sekaligus sebagai perwujudan prinsip tanggung jawab dan akuntabilitas kami kepada pemangku kepentingan. Laporan ini memuat capaian dan tantangan yang kami hadapi dalam melaksanakan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) dan berkontribusi pada Tujuan Pembangunan Berkelanjutan.

Kebijakan Keuangan Berkelanjutan PermataBankPermataBank berkomitmen sepenuhnya untuk melaksanakan keuangan berkelanjutan di Indonesia karena kami menyadari akan pentingnya keberlanjutan sebagai industri jasa keuangan terutama dalam menjalankan fungsi agent of development. Dalam menyediakan produk dan layanan keuangan, secara tidak langsung PermataBank juga memikul tanggung jawab kepada lingkungan serta kepada masyarakat sekitar atas kegiatan yang dibiayainya.

PermataBank juga berkomitmen mendukung Pemerintah dalam mewujudkan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan sebagaimana telah ditetapkan oleh Pemerintah melalui PP 59/2017.

Nilai Keberlanjutan PermataBankBagi PermataBank, keberlanjutan adalah tentang bagaimana menciptakan perbedaan melalui pelaksanaan nilai-nilai keberlanjutan, sehingga dapat memberikan manfaat dalam jangka panjang kepada pemangku kepentingan baik di bidang ekonomi, sosial maupun lingkungan. Secara khusus, kami telah menetapkan nilai-nilai keberlanjutan untuk mencapai tujuan tersebut, yaitu:• Nilai Ekonomi: dicapai melalui penciptaan pertumbuhan

bisnis yang berkesinambungan, serta berpartisipasi aktif dalam membangun inklusi keuangan bagi masyarakat dengan menerapkan etika bisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhi kebutuhan nasabah.

Nilai ekonomi ini diterapkan dalam pelaksanaan program keuangan berkelanjutan, yaitu inklusi keuangan melalui peningkatan portofolio Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan mengembangkan kerja sama penyaluran (channeling) dengan lembaga keuangan mikro.











17


PT Bank Permata Tbk

• SocialValues:accomplished through the creation of positive impacts on society through financial literacy education and sustainable empowerment, supported by the Employee Volunteerism (EVO) program.

• Environmental Values: accomplished through the application of accountable financing regulation for companies that implement good corporate governance and meeting the applicable norms and regulations.

PermataBank has policies related to lending and financing that cover the social and environmental aspects in them. Approved loan proposals must pass the Environment and Social Requirement Assessment (ESRA), particularly for customers in certain businesses/ industries.

PermataBank’s commitment for Sustainability ImplementationPermataBank has implemented sustainable finance as of 1 January 2019 in accordance with the provisions inPOJK 51/2017. The sustainable finance implementation strategy is outlined in the RAKB that contains the 1-year and 5-year programs.

In 2019, the priority for sustainable finance implementation is the development of sustainable financial products and services, including increasing the portfolio of financing, investment or placement in financial instruments or projects that are in line with the implementation of sustainable finance. There are 6 programs described in the RAKB, namely:1. Increase in financial inclusion disbursement.2. Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) that is in

line with the implementation of sustainable finance.3. Increase in electronic transactions and distributions of

financial services products.4. PermataTabungan iB Hajj.5. Hajj One Stop Services.6. Policies/procedures that support the development of

sustainable finance products and services.

• Nilai Sosial: dicapai dengan penciptaan dampak positif kepada masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang berkelanjutan, yang didukung oleh program Employee Volunteerism (EVO).

• Nilai Lingkungan: diwujudkan melalui penerapan aturan pembiayaan yang bertanggung jawab untuk perusahaan yang menerapkan tata kelola perusahaan yang baik dan memenuhi norma dan peraturan yang berlaku.

PermataBank memiliki kebijakan terkait dengan penyaluran dan pembiayaan kredit yang mencakup aspek sosial dan lingkungan di dalamnya. Proposal kredit yang disetujui harus lolos persyaratan Environment and Social Requirement Assessment (ESRA), khususnya bagi nasabah yang berkaitan dengan bidang usaha/industri tertentu.

Komitmen Penerapan Keberlanjutan PermataBankPermataBank telah menerapkan keuangan berkelanjutan per 1 Januari 2019 sesuai dengan ketentuan yang dimuat dalam POJK 51/2017. Strategi penerapan keuangan berkelanjutan ini dituangkan dalam RAKB yang memuat program 1 tahun dan 5 tahun.

Pada tahun 2019, prioritas penerapan keuangan berkelanjutan adalah pengembangan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan termasuk peningkatan portofolio pembiayaan, investasi atau penempatan pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan keuangan berkelanjutan. Terdapat 6 program yang diuraikan dalam RAKB tersebut yaitu:1. Peningkatan penyaluran keuangan inklusif.2. Pembiayaan bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) yang sejalan

dengan penerapan keuangan berkelanjutan.3. Peningkatan transaksi dan distribusi produk jasa keuangan

secara elektronik.4. PermataTabungan iB Haji.5. Layanan Satu Atap Haji.6. Kebijakan/prosedur yang mendukung pengembangan produk

dan/atau jasa keuangan berkelanjutan.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

18


PT Bank Permata Tbk

Performance Achievement of Sustainable FinancePermataBank sustainability values are set out in the strategy to adopt the principles of sutainable finance through three main areas, which are economic, social, and environmental. In the economic field, PermataBank is increasing its sustainable financial product portfolio by increasing the Microfinance (KUR) portfolio and developing channeling cooperation with microfinance institutions.

In terms of digital transformation, PermataBank continues to develop account opening and banking transaction services, such as unsecured lending, including credit cards and unsecured loans (KTA) through mobile banking, as well as increasing banking transactions through e-channels, such as eMutual Funds and eBonds. The availability of digital financial services allows for financial products and services to be enjoyed by the wider community as well and provide convenience in banking transactions.

In the social field, PermataBank provides positive impacts on the community through financial literacy education and sustainable empowerment for expanding the stakeholder base. PermataBank’s social and environmental responsibility activities named PermataHati is implemented in a sustainable manner with the 3E pillars, namely Education, Enhancement, and Empowerment. PermataBankers are involved in various PermataHati programs through Employee Volunteerism as a manifestation of one of the values of “Caring” to the surrounding communities.

In 2019, as part of the PermataBRAVE series program, PermataBank invited people with disabilities from the Cibinong Vocational and Rehabilitation Center for People with Disabilities (BBRVPD) to visit and learn financial literacy at the PermataBank office. Through this program, 120 people with disabilities who participated in the vocational training program at Cibinong BBRVPD received program modules regarding financial and banking literacy, entrepreneurship, and self-development.

Pencapaian Kinerja Keuangan Berkelanjutan

Nilai keberlanjutan PermataBank dituangkan dalam strategi untuk mengadopsi prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan melalui tiga area utama yaitu ekonomi, sosial, dan lingkungan. Di bidang ekonomi PermataBank meningkatkan portofolio produk keuangan berkelanjutan melalui peningkatan portofolio Kredit Usaha Rakyat (KUR) dan mengembangkan kerja sama channeling dengan lembaga keuangan mikro.

Dari segi transformasi digital, PermataBank terus mengembangkan layanan pembukaan rekening dan transaksi perbankan seperti produk unsecured lending termasuk kartu kredit dan Kredit Tanpa Agunan (KTA) melalui mobile banking serta peningkatan transaksi perbankan melalui e-channel seperti eMutual Fund dan eBond. Tersedianya layanan keuangan digital memungkinkan produk-produk dan layanan keuangan dapat dinikmati masyarakat yang lebih luas serta memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan.

Di bidang sosial, PermataBank memberikan dampak positif bagi masyarakat melalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yang berkelanjutan bagi pemangku kepentingan yang lebih luas. Kegiatan tanggung jawab sosial dan lingkungan PermataBank yang bertajuk PermataHati diterapkan secara berkelanjutan melalui dengan tiga pilar 3E yaitu Education, Enhancement, dan Empowerment. PermataBankers turut terlibat dalam berbagai program PermataHati melalui Employee Volunteerism sebagai wujud salah satu nilai “Caring” kepada masyarakat dan komunitas sekitar.

Di tahun 2019, sebagai bagian dari rangkaian program PermataBRAVE, PermataBank mengajak penyandang disabilitas dari Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRVPD) Cibinong berkunjung dan belajar literasi keuangan di kantor PermataBank. Melalui program ini pula, sebanyak 120 penyandang disabilitas peserta program pelatihan vokasi di BBRVPD Cibinong mendapatkan modul program berupa literasi keuangan dan perbankan, kewirausahaan, dan pengembangan diri.











19


PT Bank Permata Tbk

PermataBank also held the “CERITA Permata (Love and Empathy from Us) simultaneously in 50 cities and involving approximately 3,000 Employee Volunteers, an activity in line with the mission to expand financial access and literacy for all members of the community. We also organized the PermataYouthPreneur (PYP) program, which is an inspiring start-up training program with a comprehensive curriculum in the entrepreneurship for Vocational High School students majoring in Software Engineering for two months of learning. During 2019, PYP was attended by 130 students with the theme “Financial Technology Innovation Towards Industry 4.0”.

In the environmental field, PermataBank consistently manages the environmental impacts of its business activities, which include reducing Greenhouse Gas emissions, energy, and water usage in all bank offices. The initiative to convert paper-based statements to e-statements and the use of SMS and electronic mail as communication media, is part of the effort to reduce the environmental footprint in financial services to the customers.

challenges in Sustainable Finance ImplementationThe challenges in the implementation of the RAKB program related to loan portfolio are increasing loan disbursements and the efforts to improve credit quality while maintaining the Non-Performing Loan (NPL) level under 5% of the loan facility portfolio. What PermataBank has done to address these challenges is to implement a business strategy to increase revenues, reduce costs, and control risks in order to prevent losses.

External challenges include the global and national economic conditions and those macro policies that may affect the sustainability of PermataBank. We also pay close attention to competition from fintech companies that can channel financing to the public, enabling the public to have more options to conduct financial transactions. Other external social factors that can influence PermataBank include employment issues, such as minimum wage, which influences decision-making across the business world.

PermataBank juga kembali menggelar “CERITA Permata” (Cinta dan Empati daRI kiTA) serempak di 50 kota dan melibatkan kurang lebih 3.000 Employee Volunteers. Kegiatan ini sejalan dengan misi untuk mewujudkan akses dan literasi keuangan yang lebih luas bagi semua golongan masyarakat. Kami juga mengadakan program PermataYouthPreneur (PYP) yang merupakan sebuah program pelatihan start-up inspiratif dengan kurikulum komprehensif di bidang kewirausahaan bagi para pelajar Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dengan jurusan Rekayasa Perangkat Lunak (RPL) selama dua bulan pembelajaran. Pada tahun 2019 ini, PYP diikuti sebanyak 130 pelajar dengan tema “Inovasi Financial Technology Menuju Industri 4.0”.

Di bidang lingkungan, PermataBank secara konsisten melakukan pengelolaan dampak-dampak lingkungan kegiatan usaha bank yang meliputi pengurangan emisi Gas Rumah Kaca, energi, dan pemakaian air di seluruh kantor bank. Inisiatif konversi statement dalam bentuk kertas menjadi e-statement dan penggunaan SMS dan surat elektronik sebagai media komunikasi, merupakan bagian dari upaya untuk mengurangi jejak lingkungan pada layanan keuangan kepada nasabah.

Tantangan Penerapan Keuangan Berkelanjutan

Tantangan yang dihadapi dalam hal pelaksanaan program RAKB terkait dengan portofolio kredit adalah peningkatan penyaluran kredit dan upaya untuk memperbaiki kualitas kredit dengan mempertahankan tingkat Non-Performing Loan (NPL) tidak lebih dari 5% terhadap portofolio fasilitas kredit. Hal yang dilakukan PermataBank dalam mengatasi tantangan tersebut dengan menerapkan strategi bisnis yang bertujuan untuk meningkatkan pendapatan, menekan biaya, dan pengendalian risiko untuk mencegah kerugian.

Tantangan eksternal yang dihadapi adalah kondisi perekenomian global dan nasional serta kebijakan makro yang dapat mempengaruhi keberlanjutan PermataBank. Kami juga mencermati kompetisi dari perusahaan fintech yang dapat menyalurkan pembiayaan kepada masyarakat, sehingga masyarakat semakin banyak memiliki pilihan untuk melakukan transaksi keuangan. Faktor sosial eksternal lainnya yang dapat memengaruhi PermataBank termasuk isu ketenagakerjaan seperti ketentuan upah minimum yang memengaruhi pengambilan keputusan di dunia usaha.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

20


PT Bank Permata Tbk

In the environmental field, Indonesia faces challenges, particularly natural disasters due to the geographical location of Indonesia that is in the ring of fire as well as the challenges of climate change. The occurrence of natural damages due to climate change may pose risks to business with significant cost that need to be closely observed at all times. On the other hand, superiority in terms of human resources is an opportunity as well as a challenge because the management of natural resources must be carried out in a sustainable and fair manner.

Target Achievement StrategyIn the implementation of sustainable finance, PermataBank applies the strategy to accomplish the targets that have been established in the RAKB, namely:• Develop cooperation with microfinance institutions to

provide financing in the form of Microfinance (KUR), enabling communities, with previously limited access, to obtain formal financial products from banks.

• Implementing the integration of the Environmental, Social,and Governance (ESG) aspects on corporate financing with potential impacts to the environment. We realize this integration in the form of corporate loan policy that must meet the Environment and Social Requirement Assessment (ESRA) for certain industries.

• Development of digital banking to expand financial accessand services, minimize the environmental footprint of banking operations in a sustainable manner, and be able to provide simple, fast, and reliable services.

Di bidang lingkungan, Indonesia menghadapi tantangan terutama bencana alam karena letak geografis Indonesia yang berada di cincin api maupun tantangan perubahan iklim. Terjadinya kerusakan alam karena bencana alam maupun perubahan iklim dapat menimbulkan risiko bagi bisnis dan biaya yang tidak sedikit yang perlu selalu dicermati. Di sisi lain, keunggulan sumber daya alam manusia merupakan peluang sekaligus tantangan karena pengelolaan sumber daya alam harus dilakukan secara berkelanjutan dan adil.

Strategi Pencapaian TargetDalam penerapan keuangan berkelanjutan, PermataBank menerapkan strategi untuk mencapai target yang telah ditetapkan dalam RAKB, yaitu:• Mengembangkan kerja sama dengan lembaga keuangan

mikro untuk menyediakan pembiayaan berupa Kredit Usaha Rakyat (KUR) sehingga memungkinkan masyarakat yang selama ini memiliki keterbatasan akses dapat memperoleh produk pembiayaan formal dari perbankan.

• Menerapkan integrasi aspek Lingkungan, Sosial dan TataKelola (LST) pada pembiayaan korporasi yang berpotensi memiliki dampak terhadap lingkungan. Integrasi ini kami wujudkan dalam kebijakan pembiayaan korporasi yang harus memenuhi persyaratan Environment and Social Requirement Assessment (ESRA) untuk industri tertentu.

• Pengembangan perbankan digital untukmemperluas aksesdan layanan keuangan, meminimalkan jejak lingkungan operasional perbankan secara berkelanjutan, dan mampu memberikan layanan yang lebih sederhana, cepat dan handal (simple, fast and reliable).











21


PT Bank Permata Tbk

Future DevelopmentIn the long term, PermataBank hopes to play a greater role in providing financial products and services for businesses that contribute to sustainable development in Indonesia, as well as in conducting efforts in overcoming climate change. We will also continue to develop digital products to reach more customers, and integrating social, environmental, and governance risks into PermataBank’s business activities.

In accordance with our vision and mission, PermataBank continues to innovate in creating positive differences to stakeholders in the form of better financial products and services, improved business and governance processes, and sustainable financial practices. Ultimately, all this aims to support economic growth, create added values for the shareholders, and provide benefits to the wider community.

Pengembangan Masa DepanDalam jangka panjang, PermataBank berharap dapat lebih berperan dalam menyediakan produk dan layanan keuangan bagi bisnis yang memberikan kontribusi kepada pembangunan berkelanjutan di Indonesia serta melakukan upaya-upaya dalam mengatasi perubahan iklim. Kami juga akan terus mengembangkan produk digital untuk menyentuh lebih banyak nasabah, serta risiko sosial, lingkungan hidup, dan tata kelola terintegrasi dalam aktivitas bisnis PermataBank.

Sesuai dengan visi dan misi kami, PermataBank terus berinovasi dalam membuat perbedaan yang lebih baik bagi para pemangku kepentingan dalam bentuk peningkatan produk dan layanan keuangan, perbaikan proses bisnis dan tata kelola serta praktik keuangan berkelanjutan yang selanjutnya bertujuan untuk mendukung pertumbuhan ekonomi, menciptakan nilai tambah bagi pemegang saham serta memberikan manfaat bagi masyarakat yang lebih luas.

Ridha DM Wirakusumah DirekturUtamaPermataBank

President Director of PermataBank

Hormat kami | Our best regards,




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

22


PT Bank Permata Tbk

Dewan KomisarisBoard of Commissioners

David Allen Worth Komisaris Independen

Independent Commissioner

Suparno Djasmin Wakil Komisaris Utama

Vice President Commissioner

Rahmat Waluyanto Komisaris Independen


Mark Spencer Greenberg Komisaris

Commissioner










23


PT Bank Permata Tbk

Sebastian Ramon Arcuri Komisaris Utama

President Commissioner

Haryanto Sahari Komisaris Independen


Zulkifli Zaini Komisaris Independen


Ian charles Anderson Komisaris

Commissioner




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

24


PT Bank Permata Tbk

Direksi Board of Directos

Darwin Wibowo DirekturWholesaleBankingWholesale Banking Director

Ridha DM Wirakusumah DirekturUtama

President Director

Lea Setianti Kusumawijaya DirekturKeuangan

Finance Director

Herwin Bustaman DirekturUnitUsahaSyariah

Shariah Business Unit Director










25


PT Bank Permata Tbk

Dhien Tjahajani DirekturHukumdanKepatuhanLegal and Compliance Director

Dayan Sadikin DirekturSumberDayaManusia

Human Resources Director

Abdy Dharma Salimin DirekturTeknologidanOperasi

Technology and Operations Director

Djumariah Tenteram DirekturRetailBankingRetail Banking Director




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

26


PT Bank Permata Tbk










27


PT Bank Permata Tbk

Tentang PermataBankAbout PermataBank

Sekilas Tentang PermataBank 28PermataBank at a Glance

Visi, Misi dan Nilai Keberlanjutan 30Vision, Mission and Sustainable Value

Profil Singkat PermataBank 32Brief Profile of PermataBank

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019 36Sustainability Highlights of PermataBank in 2019




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

28


PT Bank Permata Tbk

PT Bank Permata Tbk, hereinafter referred to as “PermataBank/ Company/Bank”, was initially established under the name PT Bank Persatuan Dagang Indonesia in 1954. During its journey, it changed its name to PT Bank Bali, then on 15 January 1990, it listed its shares on the Jakarta Stock Exchange with the ticker code BNLI and changed its name to PT Bank Bali Tbk on 21 August 1997.

In 2002, under the supervision of the Indonesian Bank Restructuring Agency (IBRA), PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Express, PT Bank Artamedia, and PT Bank Patriot were merged into PT Bank Bali Tbk and later changed its name to PT Bank Permata Tbk.

PermataBank is supported by two major shareholders, namely PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank, both of whom have strong experience in Financial Services Institutions (LJK), both domestically and internationally. The unique combination of these two strategic shareholders is one of the main strengths and uniqueness of PermataBank in the banking industry in Indonesia.

Supported by 310 branch offices in 62 cities in Indonesia, 16 mobile branches, 25 Sharia Non-Permanent Bank Counters, and 975 network of ATMs connected to several ATM networks, such as ATM Bersama, ALTO, and PRIMA.

Sekilas tentang PermataBankPermataBank at a Glance

PT Bank Permata Tbk atau selanjutnya disebut “PermataBank/Perseroan/Bank” pada awalnya didirikan dengan nama PT Bank Persatuan Dagang Indonesia di tahun 1954. Dalam perjalanannya, berubah nama menjadi PT Bank Bali dan selanjutnya pada tanggal 15 Januari 1990 mencatatkan sahamnya pertama kali di Bursa Efek Jakarta dengan kode perdagangan BNLI dan selanjutnya pada tanggal 21 Agustus 1997 berubah nama menjadi PT Bank Bali Tbk.

Selanjutnya di tahun 2002, di bawah pengawasan Badan Penyehatan Perbankan Nasional (BPPN), PT Bank Universal Tbk, PT Bank Prima Express, PT Bank Artamedia dan PT Bank Patriot menggabungkan diri ke dalam PT Bank Bali Tbk dan diikuti dengan perubahan nama menjadi PT Bank Permata Tbk.

PermataBank didukung oleh dua pemegang saham utama yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank yang keduanya memiliki pengalaman kuat tentang Lembaga Jasa Keuangan (LJK) baik dalam negeri maupun di luar negeri. Kombinasi unik dari kedua pemegang saham strategis ini menjadi salah satu kekuatan utama dan keunikan PermataBank dalam industri perbankan di Indonesia.

Didukung oleh 310 kantor cabang yang tersebar di 62 kota di Indonesia, 16 mobile branch, 25 Konter Bank Non Permanen Syariah, dan 975 jaringan ATM yang terhubung ke beberapa jaringan ATM seperti ATM Bersama, ALTO, dan PRIMA.










29


PT Bank Permata Tbk




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

30


PT Bank Permata Tbk

Visi, Misi, Tata Nilai dan Nilai KeberlanjutanVision, Mission, Values, and Sustainable Values

Menjadibankpilihandenganterusmembinakemitraandan menciptakan nilai bermaknabagistakeholder.

• Berperanaktifsebagaimitradibidangkeuangandanagenpembangunanyangefisienbaginasabahdanmasyarakat.

• Memberikanlayanankeuanganmenyeluruh secara sederhana, cepat,andaldaninovatif.

• Berkomitmenuntukmemberikanpengalamanunggulbagipemangku kepentingan dan membangunnilaipositifbagipemegang saham.

To be the bank of choice, nurturing relationships and creating value for our stakeholders.

• Servingasanefficientfinancialinstitution and agent of development for our customers and the people.

• Offeringuniversalfinancialservicesin a simple, fast, reliable and innovative way.

• Providingexcellentstakeholdersexperience and positive value to its shareholders.

Visi [102-16]

Vision [102-16]

Misi [102-16]

Mission [102-16]










31


PT Bank Permata Tbk

Ekonomi: Menciptakan pertumbuhan bisnis yangberkesinambungansertaberpartisipasiaktifdalammembanguninklusi keuangan bagimasyarakat, denganmenerapkan etikabisnis yang baik dan transformasi digital untuk memenuhikebutuhannasabah.

Sosial: Memberi dampak positif bagi masyarakatmelalui edukasi literasi keuangan dan pemberdayaan yangberkelanjutan,didukungolehEmployee Volunteerism(EVO).

Lingkungan: Menerapkan aturan pembiayaan yangbertanggung jawabuntuk perusahaan yangmenerapkan tatakelolaperusahaanyangbaik(good corporate governance) dan memenuhinormadanperaturanyangberlaku.

Economics: To create sustainable profit and growth as well as actively participate in the development of financial inclusion for the broader society, through ethical business practices and continuous breakthrough digital transformations so as to meet their ever-changing needs.

Social: Making a positive difference to the communities nationwide, through sustainable financial literacy education and empowerment, powered by Employee Volunteerism (EVO).

Environmental: Exercising responsible lending to corporations that practice good corporate governance and through compliance with all prevailing norms and regulations.

Nilai-Nilai Utama [102-16]

Core Values [102-16]

Nilai-Nilai Keberlanjutan [102-16]

Sustainable Values [102-16]

Kita bekerja dengan mengutamakan kejujuran dan prinsip kehati-hatian, sesuai dengan kode etik perusahaan.We uphold trustworthiness and work in accordance with the company’s code of ethics and prudent principles.

Integrity

Kita saling memahami dan bersama-sama membangun hubungan yang kokoh dengan pihak internal dan eksternal berlandaskan rasa saling menghormati.We understand each other and build strong relationships based on mutual respect internally and externally.

Partnership

Kita bekerja dengan cepat, akurat, dan efektif dalam memberikan layanan yang terbaik dan tepat waktu.We work quickly, accurately, and effectively to deliver prompt service.

Responsiveness

Kita selalu berpikir inovatif untuk meningkatkan cara kita bekerja, membuatnya lebih mudah, lebih baik, dan lebih cepat.We continuously think out of the box to improve the way we work, making it simpler, better and faster.

Innovation

Kita menaruh perhatian dan menghargai nasabah, rekan kerja, masyarakat, investor, dan regulator.We are attentive and respect our customers, colleagues, communities, investors, and regulators.

Caring

Kita memberikan layanan prima kepada nasabah dan menghasilkan kinerja yang optimal dalam pekerjaan sehari-hari. We deliver service excellence to our customers and drive optimal performance in our day to day job.

Excellence




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

32


PT Bank Permata Tbk

Profil Singkat PermataBank [102-1, 102-2, 102-3, 102-4, 102-5, 102-6, 102-7, 102-8, 102-9, 102-13]

Brief Profile of PermataBank

Per 31 Desember 2019 | Per 31 December 2019

Nama OrganisasiName of Organization PT Bank Permata Tbk

Kode EfekTicker Code

Tercatat di Bursa Efek Indonesia dengan kode BNLIListed in the Indonesian Stock Exchange with the ticker code BNLI

Penjelasan Singkat mengenai Produk, Layanan, dan Kegiatan Usaha yang DijalankanBrief Description on Products, Services, and Business Activities

Perbankan berdasarkan Surat Ijin Usaha Sebagai Bank Umum No.19371/U.M.II. tanggal 19 Februari 1957Banking based in Business License as Commercial Bank No. 19371/U.M.II. dated 19 February 1957• Bidangusaha:Perbankan Line of Business: Banking• ProdukdanJasa:Simpanan,Pinjaman,KartuKredit,E-Banking Products and Services: Savings, Loans, Credit Cards, E-Banking

Alamat Kantor PusatAddress of Head Office

PT Bank Permata TbkGedung WTC IIJl. Jenderal Sudirman Kav. 29-31, Jakarta 12920 – Indonesia

Alamat Surat Elektronik dan Situs Web Email and Website Address

Telepon | Phone : (021) 523 7788Faksimili | Facsimile : (021) 523 7244Call Center : 1500111 Surat elektronik | Email : [email protected] web | Website : www.permatabank.com

Kantor cabang dan/atau Kantor PerwakilanBranch Offices and/or Representative Offices

310 Kantor Cabang | Branch Offices 16 Mobile Branch | Mobile Branches 25 Konter Bank Non Permanen Syariah | Sharia Non-Permanent Bank Counters 975 Jaringan ATM | Network of ATMs

Negara Tempat OperasiCountry of Operations

1 (satu) di Republik Indonesia1 (one) in the Republic of Indonesia

Sifat Kepemilikan dan Badan HukumNature of Ownership and Legal Form

Badan Hukum Perseroan TerbatasLimited Liability Legal Entity

Pasar yang DilayaniMarkets Served

Korporasi, Individu, Lembaga/Institusi Domestik maupun InternasionalCorporations, Individuals, Domestic as well as International Institutions

Kepemilikan SahamShare Ownership

PT Astra International Tbk 44,56%

Standard Chartered Bank 44,56%

Publik | Public 10,88%

Keanggotaan pada Asosiasi Regional/Nasional/LokalMembership in Regional/National/Local Associations

1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI)2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas)3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA)










33


PT Bank Permata Tbk

Skala Organisasi per 31 Desember 2019Organizational Scale per 31 Desember 2019

Rp109.039.100 Rp105.082.244

Kredit yang diberikan - brutoLoans - gross

Kredit yang diberikan - bersihLoans - net

JutaMillion

JutaMillion

AsetAssets

LiabilitasLiabilities

Rp161.451.259 JutaMillion


EkuitasEquity

Kapitalisasicapitalization


Rp35.120 JutaMillion




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

34


PT Bank Permata Tbk

Demografi Karyawan [GRI 102-8]Employee Demographics [GRI 102-8]

DeskripsiDescription

2019 2018 2017

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Berdasarkan Kelompok UsiaBased on Age Group

Di bawah 30 tahun | Under 30 years old 877 1.424 837 1.511 967 1.864

30-50 tahun | 30-50 years old 2.102 2.755 2.096 2.721 2.202 2.817

Di atas 50 tahun | Over 50 years old 334 314 324 287 300 274

Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955

Berdasarkan Jenjang JabatanBased on Position Level

BOD, BOC & Committee 17 3 17 3 18 3

Head Department/Division 168 138 163 130 156 124

Supervisor/Manager 1.162 1.258 1.101 1.147 1.125 1.170

Officer/Associate 1.966 3.094 1.976 3.239 2.170 3.658

Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955

Berdasarkan Tingkat PendidikanBased on Education Level

University - S3 | University - S3 3 - 2 - 1 -

University - S2 | University - S2 187 151 180 147 188 158

University - S1 | University - S1 2.368 3.141 2.293 3.079 2.394 3.279

Diploma 3 - 4 372 717 376 752 398 824

Diploma 1 - 2 18 54 18 57 20 63

SMA | Senior high school 365 430 388 484 468 631

Total 3.313 4.493 3.257 4.519 3.469 4.955

Profil Singkat PermataBank Brief Profile of PermataBank










35


PT Bank Permata Tbk

AccESS OF cORPORATE DATA AND INFORMATION

Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank can contact the following email address: [email protected]. In addition, other corporate information regarding PermataBank can be accessed through PermataBank’s website www.permatabank.com or through the Indonesian Stock Exchange’s website (www.idx.co.id). While complainants regarding the use of PermataBank’s services can contact the Call Center (021) 1500111.

AKSES INFORMASI DAN DATA PERUSAHAAN

Pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: [email protected]. Selain itu, informasi korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses melalui situs web www.permatabank.com maupun melalui situs web Bursa Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank dapat menghubungi Call Center di nomor (021) 1500111.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

36


PT Bank Permata Tbk

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019 [GRI 102-15]

Sustainability Highlights of PermataBank in 2019 [GRI 102-15]

Manfaat EkonomiEconomic Benefit

Manfaat Sumber Daya ManusiaHuman Resources Benefit

Rp109,04

Kredit DisalurkanLoans Disbursed

TriliunTrillion 19%

Perempuan di Jajaran ManajemenWomen in Management

5,58

Rata-rata Hari PembelajaranAverage Learning Day

Hari/OrangDays/Person

Rp2,7

Dana CSRcSR Funds

MiliarBillion 4

Komisaris IndependenIndependent commissioners

OrangPeople

26

Tenaga Kerja Penyandang DisabilitasEmployees with Disabilities

OrangPeople










37


PT Bank Permata Tbk

Manfaat SosialSocial Benefit

Manfaat LingkunganEnvironmental Benefit

Rp929

Beasiswa Poin SenyumSmile Point Scholarships

7,79%*)

Pengurangan Emisi Gas Rumah KacaReduction of Greenhouse Gas

4,10%

Pengurangan Intensitas EnergiReduction of Energy Intensity

4,02%

Pengurangan Intensitas Penggunaan AirReduction of Water Usage Intensity

46%

Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)Score of Building Environmental Assessment Standard (BEAS)

77.533

Poin Senyum TerkumpulSmile Points collected

PoinPoint

23.687

Jumlah Employee VolunteersNumber of Employee Volunteers

EmployeeEmployee

jutamillion

*) Keterangan | Note: tidak termasuk data pemakaian

bahan bakar kendaraan operasional

not including the data for operational vehicle fuel consumption




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

38


PT Bank Permata Tbk

ASPEK EKONOMI

Penyaluran kredit PermataBank tumbuh positif mencapai RP109,04 triliun per 31 Desember 2019 (konsolidasi), naik 1,5% dibandingkan periode yang sama tahun lalu sebesar Rp107,41 triliun. Laba bersih setelah pajak PermataBank meningkat menjadi sebesar Rp1,50 triliun.

Pihak lokal yang Dilibatkan dalam Proses Bisnis Keuangan Berkelanjutan• Bekerja sama dengan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan

Aliansi Jurnalis Independen (AJI) untuk program literasi keuangan.

• Bekerja sama dengan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) danP2P Lending Fintech yang telah terdaftar dan mendapatkan ijin dari OJK untuk kerja sama loan channeling.

• Bekerja sama dengan Kementerian Agama untuk programLayanan Satu Atap Haji.

ASPEK LINGKUNGAN

PermataBank melakukan pengelolaan lingkungan untuk mengurangi jejak lingkungan kegiatan operasional perbankan melalui upaya-upaya mengurangi konsumsi energi dan air, meningkatkan kualitas lingkungan dan memastikan kepatuhan dalam pengelolaan lingkungan.

Kegiatan InternalEfisiensi sumber daya alam berupa energi dan air dilakukan dengan pemanfaatan peralatan hemat energi, penggunaan aplikasi elektronik untuk komunikasi serta kampanye kesadaran lingkungan kepada seluruh PermataBankers.

Uraian/TahunDescription/Year

SatuanUnit

2019 2018 2017

Intensitas Pemakaian Energi | Intensity of Energy Use (kWh/m2/yr) 314 328 325

Intensitas Pemakaian Air | Intensity of Water Usage (m3/m2/yr) 2,07 2,16 2,16

Intensitas Emisi Gas Rumah Kaca | Intensity of Greenhouse Gas (ton CO2e) 0,225 0,244 0,251

EcONOMIc ASPEcT

Loan disbursement of PermataBank grew positively, reaching Rp109.04 trillion as of 31 December 2019 (consolidated), an increase of 1.5% compared to the same period in the previous year, which amounted to Rp107.41 trillion. Net income after tax increased to Rp1.50 trillion.

Local Parties Involved in Sustainable Finance Business Process• Collaboratewith theFinancialServicesAuthority (OJK)and

the Alliance of Independent Journalists (AJI) for the financial literacy program.

• CooperatewithRuralBanks(BPR)andP2PLendingFintechthat have been registered and acquired the license from OJK for loan channeling cooperation.

• Cooperatewith theMinistry of ReligiousAffairs for theHajjOne-Stop Service program.

ENVIRONMENTAL ASPEcT

PermataBank conducts environmental management to reduce the environmental footprint of banking operations through efforts to reduce energy and water consumption, improve the quality of the environment, and ensure compliance in environmental management.

Internal ActivitiesEfficiency in natural resources in the form of water and energy through the use of energy saving equipment, utilization of electronic applications for communication, as well as environmental awareness campaigns to all PermataBankers.

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBank Tahun 2019 Sustainability Highlights of PermataBank in 2019










39


PT Bank Permata Tbk

SOcIAL ASPEcT

Internal PerformanceDiversity is one of our strengths, of 7,806 permanent employees, 58% are female employees, and 51% of them are women in managerial positions.

We provide opportunities to develop for our human resources through the development of competency, career, and leadership that are all open for all PermataBankers, more than 60% of candidates originated from outside of Java.

PermataBank provides the broadest opportunities for PermataBankers to participate in community empowerment activities through Employee Volunteering. Up to 2019, almost 1,000 PermataBankers and the Board of Directors participated in CERITA Permata activities in 50 cities throughout Indonesia.

Since 2017, PermataBank has implemented the BRAVE (Because eveRyone is Able & creatiVE) program for people with disabilities, which complements our commitment in providing equal opportunities and empowerment for people with disabiilites.

Currently, a total of 26 PermataBank employees are people with disabilities, consisting of 20 visually impaired employees in the telesales department and 6 employees with physical disabilities in the Sharia, Technical & Operations, and Retail Banking departments.

ASPEK SOSIAL

Kinerja InternalKeberagaman merupakan salah satu kekuatan kami, dari 7.806 orang karyawan tetap, sebanyak 58% adalah karyawan perempuan dan 51% di antaranya adalah perempuan pada posisi manajerial.

Kami memberikan kesempatan berkembang bagi sumber daya manusia melalui pengembangan kompetensi, karier dan kepemimpinan yang terbuka bagi semua PermataBankers, lebih dari 60% kandidat yang direkrut berasal dari luar Pulau Jawa.

PermataBank memberikan kesempatan yang seluas-luasnya kepada PermataBankers untuk berpartisipasi dalam kegiatan pemberdayaan masyarakat melalui Employee Volunteering. Sampai dengan tahun 2019, sebanyak hampir 1.000 PermataBankers dan Direksi mengikuti kegiatan CERITA Permata di 50 kota di seluruh Indonesia.

Investasi Sosial Social investment (Dalam Rp juta | In million Rp)

Pilar PermataHati 2019

Education 902,00

Enhancement 250,00

Empowerment 696,00

Beasiswa Poin Senyum | Smile Point Scholarship 929,00

Disaster Relief -

Total 2.777,00

Sejak tahun 2017, PermataBank melaksanakan program BRAVE (Because eveRyone is Able & creatiVE) bagi penyandang disabilitas yang melengkapi komitmen kami dalam memberikan kesempatan yang setara dan pemberdayaan bagi disabilitas.

Pada saat ini, sebanyak 26 karyawan PermataBank adalah penyandang disabilitas yang terdiri dari 20 karyawan tunanetra di bagian telesales dan 6 karyawan tuna daksa di bagian Syariah, Technical & Operations, dan Retail Banking.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

40


PT Bank Permata Tbk


Social Responsibility Activities related to community EmpowermentPermataBank supports financial literacy activities through CERITA Permata (Love and Empathy from Us), which are carried out in 50 cities and supported by almost 1,000 PermataBankers participating in Employee Volunteers. Financial literacy activities also reached special schools in Indonesia.

PermataBank and Sustainable Development GoalsSustainable Development Goals (SDGs) that have been initiated by the United Nations and outlined in the Paris Agreement on Climate Changes (PACC) in 2005 have become of the major agendas of the government of Indonesia. To achieve this goal, participation is not only required from the Government, but also from the public and the private sector. In this case, banking is one of the participants from the private sector that is indirectly involved in the achievement of the SDGs and PACC through its financial products and services.

The significant role of PermataBank in the accomplishment of the SDGs is by becoming an Agent of Development through lending for productive activities and providing the financing required for infrastructure development by the Government. The availability of adequate loan and infrastructure allows economic growth and opens opportunities for community welfare improvement. PermataBank is also directly involved in the efforts to accomplish the SDGs through social activities under PermataHati as well as efforts to reduce Greenhouse Gas arising from PermataBank operational activities.

There are 17 Sustainable Development Goals that humanity aims to accomplish in 2030 with the main priorities to put an end to poverty, preserve the environment, and provide opportunities for all to improve welfare. Through financial products and services, PermataBank is expected to contribute to SDG-8: Adequate Work and Economic Growth; SDG-9: Industry, Innovation, and Infrastructure. While through CSR and operational activities of PermataBank, we contributed to SGD-4: Quality Education; SGD-5: Gender Equality; SDG-10: Reduce Inequality; and SDG-13: Handling of Climate Change.

Kegiatan Tanggung Jawab Sosial yang terkait dengan Pemberdayaan MasyarakatPermataBank mendukung kegiatan literasi keuangan melalui CERITA Permata (Cinta dan Empati dari Kita) yang dilaksanakan di 50 kota dan didukung oleh hampir 1.000 PermataBankers yang mengikuti Employee Volunteers. Kegiatan literasi keuangan juga menjangkau sekolah-sekolah luar biasa di Indonesia.

PermataBank dan Tujuan Pembangunan BerkelanjutanTujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(Sustainable Development Goals/SDGs) yang telah dicanangkan oleh PBB dan dituangkan dalam Kesepakatan Paris (Paris Agreement on Climate Changes/PACC) pada tahun 2015 telah menjadi salah satu agenda besar pemerintahan Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut tidak hanya diperlukan partisipasi dari Pemerintah, namun juga dari masyarakat dan pihak swasta. Perbankan dalam hal ini merupakan salah satu partisipan dari sektor swasta yang secara tidak langsung terlibat dalam pencapaian TPB dan PACC melalui produk dan jasa keuangannya.

Peran penting PermataBank dalam pencapaian TPB adalah dengan menjadi Agent of Development melalui penyaluran kredit untuk kegiatan produktif dan menyediakan pembiayaan yang dibutuhkan untuk pembangunan infrastruktur oleh Pemerintah. Tersedianya kredit dan infrastruktur yang memadai memungkinkan pertumbuhan ekonomi dan membuka peluang peningkatan kesejahteraan masyarakat. PermataBank juga terlibat langsung dalam upaya pencapaian TPB melalui kegiatan sosial yang diusung di bawah bendera PermataHati dan upaya pengurangan emisi Gas Rumah Kaca yang ditimbulkan dari operasional PermataBank.

Terdapat 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan yang ingin dicapai umat manusia pada tahun 2030 dengan prioritas utama adalah mengakhiri kemiskinan, melestarikan lingkungan, dan memberikan kesempatan kepada semua orang untuk meningkatkan kesejahteraan. Melalui produk dan jasa keuangan, diharapkan PermataBank berkontribusi pada TPB-8: Pekerjaan Layak dan Perkembangan Ekonomi; TPB-9: Industri, Inovasi dan Infrastruktur. Sedangkan melalui kegiatan CSR serta operasional PermataBank, kami berkontribusi pada TPB-4: Pendidikan Berkualitas; TPB-5: Kesetaraan Gender; TPB-10: Berkurangnya Kesenjangan; dan TPB-13: Penanganan Perubahan Iklim.










41


PT Bank Permata Tbk

The following are the six SDGs that we believe have significant impact from activities undertaken by PermataBank.

Berikut ini adalah enam SDGs yang kami yakini memberikan dampak yang signifikan dari kegiatan yang dilakukan PermataBank.

(4) Pendidikan Berkualitas

Quality Education

(5) Kesetaraan Gender

Gender Equality

(8) Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi

Adequate Work and Economic Growth

Memastikan pendidikan berkualitas yang layak dan inklusif serta mendorong kesempatan belajar seumur hidup bagi semua orang.

Ensure inclusive and equitable quality education and to promote lifelong learning opportunities for all.

Mencapai kesetaraan gender dan memberdayakan semua perempuan.

Achieve gender equality and empower all women.

Mempromosikan pertumbuhan ekonomi berkelanjutan dan inklusif, lapangan pekerjaan dan pekerjaan yang layak untuk semua.

Promotes sustainable and inclusive economic growth, as well as adequate employment and work for all.

PermataBank secara aktif berkontribusi langsung dalam meningkatkan akses pendidikan dengan program beasiswa bagi pelajar kurang mampu dan penyandang disabilitas melalui PermataHati, yaitu program pendidikan pada jenjang PAUD sampai dengan SMA.

PermataBank actively contributes directly in improving education access with scholarship programs for underprivileged students and people with disabilities through PermataHati, namely educational programs from the level of Early Childhood Education up to High School.

Sekitar 58% karyawan PermataBank adalah perempuan dan karier yang setara terbuka bagi mereka, proporsi perempuan di tingkat manajerial mencapai 51%.

Around 58% or PermataBank employees are female and equal careers are open to them, the proportion of females at the managerial levels has reached 51%.

• FungsiintermediasiPermataBanktelahmenyalurkan kredit sebesar Rp109,04 triliun ke dalam perekenomian Indonesia yang pada gilirannya memperluas kesempatan kerja dan penghidupan bagi masyarakat.

• SecaralangsungPermataBankmemperkerjakan7.806 karyawan termasuk di dalamnya penyandang disabilitas sebanyak 26 karyawan.

• TheintermediaryfunctionofPermataBankhasdisbursed loans with a total of Rp109.04 trillion into the Indonesian economy, which will ultimately expand employment and livelihood opportunities for the community.

• Directly,PermataBankemploys7,806employees,including 26 people with disabilities.

(9)Industri, Inovasi dan Infrastruktur

Industry, Innovation, and Infrastructure

(10)Berkurangnya Kesenjangan

Reduced Inequalities

(13)Penanganan Perubahan Iklim

Handling of Climate Change

Membangun infrastruktur kuat, mempromosikan industrialisasi berkelanjutan dan mendorong inovasi.

Build resilient infrastructure, promote sustainable industrialization, and foster further innovation.

PermataBank turut mendorong partisipasi aktif dan menjamin peluang yang setara dari berbagai kelompok sosial dan ekonomi, termasuk penyandang disabilitas, untuk meningkatkan kemampuan diri dan berkarya melalui program-program PermataHati.

PermataBank also encourages active participation and ensures equal opportunities from various social and economic groups, including people with disabilities, to improve their capabilities and add values through PermataHati programs.

• Mengambillangkahpentinguntukmelawanperubahan iklim dan dampaknya.

• Penurunanintensitasemisigasrumahkacasebesar7,79%.

• Takeurgentmeasurestoaddressclimatechangeand its impacts.

• Reductionintheintensityofgreenhousegasemissions by 7.79%.

Langkah penting yang telah kami lakukan terutama meningkatkan portofolio produk digital, pemanfaatan platform komunikasi elektronik, kampanye Green Movement yang semuanya bertujuan untuk mengurangi jejak lingkungan dari produk dan aktivitas PermataBank.

The important measures that we have taken are mainly towards increasing the portfolio of our digital products, utilizing electronic communication platforms, Green Movement campaigns, which all aim to reduce the environmental footprint of PermataBank’s products and activities.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

42


PT Bank Permata Tbk

Program PermataHati yang mendukung TPB dan literasi keuangan [103-3]PermataHati Programs that support the SDGs and financial literacy [103-3]

Program Program

Target Kelompok Masyarakat

Target Community Group

Tujuan Program Program Objectives Kegiatan Utama

Main Activities

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals

Hasil yang Dicapai (jumlah penerima manfaat)

Accomplished Results (number of beneficiaries)

2019 2018 2017

PermatayouthPreneur Pelajar SMK Kelas 11/12

11th/12th Grade Vocational School Students

Untuk meningkatkan pengetahuan literasi keuangan dan pengalaman dasar kewirausahaan kepada siswa/i tingkat SMA/SMK.

To increase basic knowledge and experience in financial literacy and basic entrepreneurship for high school/ vocational school students.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, bisnis wirausaha, coding, pengembangan karakter, dan kemampuan komunikasi serta kunjungan perusahaan untuk mengenal dunia kerja selama 3 bulan.

Mentorship and curriculum-based learning in financial literacy, entrepreneurial business, coding, character building and communication skills, as well as company visits to experience the workplace for 3 months.

TPB-4TPB-9

SDG-4SDG-9

130 30 75

PermataBRAVE Penyandang Disabilitas

Persons with Disabilities

Untuk mengembangkan pengetahuan dan membangkitkan semangat serta percaya diri dari teman-teman komunitas disabilitas, melalui serangkaian pelatihan, pembinaan serta pemberdayaan.

To develop knowledge and generate enthusiasm and confidence of friends in the Disability Community, through a series of training, coaching, and empowerment.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, perbankan, kewirausahaan dan keterampilan kerja, selama 2 bulan.

Mentorship and curriculum-based financial literacy, banking, entrepreneurship, and job skills, for 2 months.

TPB-4 dan TPB-10

SDG-4 and SGD-10

1.460 270 300

PermataBankir cilik Pelajar SD, SDLB atau yang setara.

Elementary School, Special School or equivalent students.

Untuk meningkatkan pengetahuan siswa/i usia SD mengenai prinsip-prinsip dasar keuangan dan perbankan sebagai "Duta Menabung" yang dapat menyebarkan kebiasaan menabung sejak dini kepada lingkungan sekitarnya.

To improve knowledge of elementary school students in basic financial and banking literacy "Saving Ambassadors" who will influence saving habit since early literacy education to their respective communities.

Kurikulum edukasi literasi keuangan melalui berbagai rangkaian kegiatan dan proyek individu serta kelompok selama 3 bulan.

Financial literacy curriculum and assistance through various sets of individual and group activities for 3 months.

TPB-4

SDG-4

129 90 90











43


PT Bank Permata Tbk


Program Program




Main Activities

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals



2019 2018 2017

cERITA (cinta dan Empati daRI kiTA)

Pelajar tingkat PAUD, SD, SMP, SMA, atau setaranya.

Students at PAUD, Elementary, Junior High School, Senior High School, or equivalent levels.

Gerakan edukasi literasi keuangan melalui aktivitas interaktif yang melibatkan hingga 1.000 karyawan dan dilakukan serentak di 50 kota di seluruh Indonesia.

Financial literacy education movement through interactive activities engaging up to 1,000 employees that was held simultaneously in 50 cities across Indonesia.

Gerakan pengajaran literasi keuangan melalui Modul Finansial dan simulasi permainan secara interaktif.

Financial literacy education movement through Financial Modules and interactive games.

TPB-4

SGD-4

4.676 9.000 9.000

Banking for Student - Meningkatkan pengetahuan literasi keuangan anak sejak usia dini mengenai prinsip-prinsip dasar keuangan dan perbankan.

Enhance the children’s knowledge on financial literacy from an early age regarding the basic principles of finance and banking.

Edukasi literasi keuangan yang dilakukan oleh relawan karyawan (Employee Volunteer) menggunakan MOdul FinansiAL (MODAL) yang interaktif.

Financial literacy education carried out by Employee Volunteers using interavtive Financial Modules (MODAL).

TPB-4

SGD-4

4.583 4.395 -




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

44


PT Bank Permata Tbk










45


PT Bank Permata Tbk

PermataHati untuk IndonesiaPermataHati for Indonesia

Tentang PermataHati 46About PermataHati

Program PermataHati 52PermataHati Programs

Kemitraan Strategis 64Strategic Partnership




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

46


PT Bank Permata Tbk

PermataBank implements Corporate Social Responsibility (CSR) through its PermataHati program, introduced at the end of 2010. Programs under PermataHati embody the implementation of the ‘Caring’ value, which is one of the values in PermataBank namely I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence). The realization of PermataHati program is divided into three pillars known as 3E, namely Education, Enhancement, and Empowerment.

Pursuant to the directions from Bank Indonesia and OJK, the main focus of PermataHati is education, particularly financial literacy, which involves beneficiaries ranging from elementary school age to high school students, teachers, communities and people with disabilities. In the implementation of PermataHati programs, PermataBankers are actively involved as Employee Volunteers (EVO).

The noble objective of the entire PermataHati program is to create a better quality of education and life for the children of the nation. With the slogan ‘Your Smile for the Future’, PermataHati wishes to reach more levels of society towards better access to education and financial literacy. [GRI 103-1][GRI 103-2]

Tentang PermataHatiAbout Permatahati

PermataBank melaksanakan tanggung jawab sosial (Corporate Social Responsibility/CSR) melalui program PermataHati yang diperkenalkan pada akhir tahun 2010. Program-program yang berada dalam payung PermataHati merupakan wujud pelaksanaan dari nilai ‘Caring’, yang merupakan salah satu nilai dari rangkaian nilai-nilai PermataBank, yaitu I-PRICE (Integrity, Partnership, Responsiveness, Innovation, Caring and Excellence). Perwujudan program PermataHati terbagi atas tiga pilar yang dikenal dengan 3E, yaitu Education (pendidikan), Enhancement (peningkatan fasilitas), dan Empowerment (pemberdayaan).

Sesuai dengan arahan dari Bank Indonesia dan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), fokus utama PermataHati adalah pendidikan khususnya literasi keuangan yang melibatkan penerima manfaat mulai dari anak usia sekolah dasar hingga sekolah menengah, guru, komunitas, serta penyandang disabilitas. Dalam pelaksanaan program, PermataHati melibatkan karyawan secara aktif sebagai relawan atau Employee Volunteer (EVO).

Tujuan mulia dari seluruh program PermataHati adalah meningkatkan kualitas pendidikan dan kehidupan yang lebih baik bagi anak bangsa. Dengan slogan ‘Senyummu untuk Masa Depan’, PermataHati ingin merangkul lebih banyak lapisan masyarakat menuju akses pendidikan dan literasi keuangan yang lebih baik. [GRI 103-1][GRI 103-2]










47


PT Bank Permata Tbk

EmpowermentEnhancementEducation3 KEy PILLARS

Empowerment

Customized Community Workshop

Applicative TrainingDisaster Relief

Enhancement

Academic FacilitiesGeneral Facilities

Human Development

Basic Financial Literacy Basic Banking Knowledge

Education Modules

EMPLOyEE VOLUNTEER PROGRAM

Driving fianancial literacy education to all levels of society, powered by Employee VolunteerismKEy DRIVER

community, Strategic Partnership & Shareholder’s SynergyKEy ENABLER

corporate Values (PRIcE):Partnership, Responsiveness, Innovation, caring, Excellence

“We care for and respect our internal & external stakeholders”

FOUNDATION

FLAGSHIP PROGRAMS




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

48


PT Bank Permata Tbk

KEy DRIVERS OF PERMATAHATI

Currently, PermataHati is managed by a permanent unit at PermataBank, which is the CSR Department under the Corporate Affairs Division. The CSR department carries out the functions and responsibilities of strategic planning, budgeting, and partnerships. Every year, PermataBank allocates social investment to run CSR programs through PermataHati.

PermataHati provides room for participation for all PermataBankers as volunteers, known as Employee Volunteers (EVO), as part of ‘Caring’ value of a PermataBanker to the society and surrounding communities. Each PermataBanker is given additional one day leave outside of the allocated annual leave quota to participate in CSR activity. For each participation as an EVO, PermataBanker will obtain 2-4 Smile Points, PermataBank will accumulate every 15 Smile Points collected into one year educational scholarship for unprivileged children.

Since its launch in 2010, the number of participation that PermataBankers have volunteered as EVOs is 23,687 times, collecting 77,533 Smile Points. This number is equivalent to 6,902 scholarships to continue their education for a year.

PENGGERAK UTAMA PERMATAHATI

Saat ini PermataHati dikelola oleh unit permanen di PermataBank yaitu Departemen CSR yang berada di bawah Divisi Corporate Affairs. Departemen CSR melaksanakan fungsi dan tanggung jawab merencanakan strategi, anggaran, dan kemitraan. Setiap tahunnya, PermataBank mengalokasikan investasi sosial untuk mewujudkan program-program CSR melalui PermataHati.

PermataHati memberikan ruang partisipasi bagi seluruh PermataBankers sebagai relawan, atau dikenal dengan istilah Employee Volunteer (EVO) sebagai wujud nilai ‘Caring’ seorang PermataBanker terhadap masyarakat dan komunitas sekitar. Setiap PermataBanker memiliki hak satu hari cuti di luar jatah cuti tahunan untuk mengikuti kegiatan ini. Setiap keikutsertaan sebagai EVO, PermataBanker akan memperoleh 2-4 Poin Senyum. PermataBank akan mengakumulasikan setiap 15 Poin Senyum yang terkumpul menjadi beasiswa pendidikan yang akan diberikan kepada anak yang membutuhkan selama setahun penuh.

Sejak diluncurkan tahun 2010, jumlah PermataBankers yang telah mengajukan diri sebagai EVO sebanyak 23.687 kali dan berhasil mengumpulkan 77.533 Poin Senyum. Jumlah tersebut setara dengan 6.902 beasiswa untuk melanjutkan pendidikannya selama setahun.

Direktorat Hukum & KepatuhanDirectorate of Legal Affairs & Compliance

Divisi corporate AffairsDivision of Corporate Affairs

Departemen cSRDepartement of CSR

Unit Partnership & Program DevelopmentUnit Partnership & Program Development

Unit Employee Volunteerism & EngagementUnit Employee Volunteerism & Engagement











49


PT Bank Permata Tbk

PERMATABANK AND SUSTAINABLE DEVELOPMENT GOALS

The objective of Sustainable Development Goals (SDGs) that have been initiated by the United Nations and the Paris Agreement on Climate Changes (PACC) in 2015 have become a major agenda of the Government of Indonesia. To achieve these objectives, participation of the government, community, and private sector are required. In this case, banking is one of the actors from the private sector that is indirectly involved in the accomplishment of SDGs and PACC through its financial products and services.

Investasi Sosial PermataHatiSocial Investment of PermataHati (Dalam Rp juta | In million Rp)

Pilar PermataHati2019 2018

Education 902,00 970,64

Enhancement 250,00 240,61

Empowerment 696,00 450,00

Beasiswa Poin Senyum Smile Point Scholarship

929,00 950,00

Disaster Relief - 713,91

Total 2.777,00 3.326,15

PERMATABANK DAN TUJUAN PEMBANGUNAN BERKELANJUTAN

Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(Sustainable Development Goals/SDGs) yang telah dicanangkan oleh PBB dan Kesepakatan Paris (Paris Agreement on Climate Changes/PACC) pada tahun 2015 telah menjadi agenda besar Pemerintah Indonesia. Untuk mencapai tujuan tersebut diperlukan partisipasi pemerintah, masyarakat, dan swasta. Perbankan dalam hal ini merupakan salah satu aktor dari sektor swasta yang secara tidak langsung terlibat dalam pencapaian TPB dan PACC melalui produk dan jasa keuangannya.


Program Program




Main Activities

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals



2019 2018 2017

PermatayouthPreneur Pelajar SMK Kelas 11/12

11th/12th Grade Vocational School Students

Untuk meningkatkan pengetahuan literasi keuangan dan pengalaman dasar kewirausahaan kepada siswa/i tingkat SMA/SMK.

To increase basic knowledge and experience in financial literacy and basic entrepreneurship for high school/ vocational school students.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, bisnis wirausaha, coding, pengembangan karakter, dan kemampuan komunikasi serta kunjungan perusahaan untuk mengenal dunia kerja selama 3 bulan.

Mentorship and curriculum-based learning in financial literacy, entrepreneurial business, coding, character building and communication skills, as well as company visits to experience the workplace for 3 months.

130 30 75




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

50


PT Bank Permata Tbk


Program Program




Main Activities

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals



2019 2018 2017

PermataBRAVE Penyandang Disabilitas

Persons with Disabilities

Untuk mengembangkan pengetahuan dan membangkitkan semangat serta percaya diri dari teman-teman komunitas disabilitas, melalui serangkaian pelatihan, pembinaan serta pemberdayaan.

To develop knowledge and generate enthusiasm and confidence of friends in the Disability Community, through a series of training, coaching, and empowerment.

Pendampingan dan kurikulum literasi keuangan, perbankan, kewirausahaan dan keterampilan kerja, selama 2 bulan.

Mentorship and curriculum-based financial literacy, banking, entrepreneurship, and job skills, for 2 months.

1.460 270 300

PermataBankir cilik Pelajar SD, SDLB atau yang setara.

Elementary School, Special School or equivalent students.

Untuk meningkatkan pengetahuan siswa/i usia SD mengenai prinsip-prinsip dasar keuangan dan perbankan sebagai "Duta Menabung" yang dapat menyebarkan kebiasaan menabung sejak dini kepada lingkungan sekitarnya.

To improve knowledge of elementary school students in basic financial and banking literacy and banking as "Saving Ambassadors" who will influence saving habit since early literacy education to their respective communities.

Kurikulum edukasi literasi keuangan melalui berbagai rangkaian kegiatan dan proyek individu serta kelompok selama 3 bulan.

Financial literacy curriculum and assistance through various sets of individual and group activities for 3 months.

129 90 90

cERITA (cinta dan Empati daRI kiTA)

Pelajar tingkat PAUD, SD, SMP, SMA, atau setaranya.

Students at PAUD, Elementary, Junior High School, Senior High School, or equivalent levels.

Gerakan edukasi literasi keuangan melalui aktivitas interaktif yang melibatkan hingga 1.000 karyawan dan dilakukan serentak di 50 kota di seluruh Indonesia.

Financial literacy education movement through interactive activities engaging up to 1,000 employees that was held simultaneously in 50 cities across Indonesia.

Gerakan pengajaran literasi keuangan melalui Modul Finansial dan simulasi permainan secara interaktif.

Financial literacy education movement through Financial Modules and interactive games.

4.676 9.000 9.000











51


PT Bank Permata Tbk


Program Program




Main Activities

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals



2019 2018 2017

Banking for Student Pelajar SD, SDLB atau yang setara.

Elementary school students, SDLB or equivalent.

Meningkatkan pengetahuan literasi keuangan anak sejak usia dini mengenai prinsip-prinsip dasar keuangan dan perbankan.

Enhance the children’s knowledge on financial literacy from an early age regarding the basic principles of finance and banking.

Edukasi literasi keuangan yang dilakukan oleh relawan karyawan (Employee Volunteer) menggunakan MOdul FinansiAL (MODAL) yang interaktif.

Financial literacy education carried out by Employee Volunteers using interavtive Financial Modules (MODAL).

4.583 4.395 -

Hasil pelaksanaan kegiatan cSR oleh EVO yang mendukung TPB [103-3]Result of CSR activities by EVO which has supported SDGs [103-3]

Program Program Target Kelompok Masyarakat

Target Community GroupTujuan Program

Program Objectives

Tujuan Global yang

terkaitRelated

Global Goals



2019 2018 2017

Beasiswa Poin Senyum

Smile Point Scholarships

Pelajar tingkat SD, SMP, SMA, atau setaranya.

Students at Elementary School, Junior High School, High School, or equivalent levels.

Beasiswa anak kurang mampu melanjutkan pendidikannya selama setahun.

Scholarships for underprivileged children to continue their education for one year.

564 513 623




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

52


PT Bank Permata Tbk

Since 2010, PermataBank has taken the initiative to become inclusive for people with disabilities with PermataBRAVE (Because EveRyone is Able and CreatiVE), this initiative aims to be a forum for the disability community to learn as well as share new knowledge and experience with fellow communities. In 2018, this initiative was enhanced through the establishment of the PermataBRAVE HUB, which is a three-month training and mentorship program for people with disabilities, in the fields of financial literacy & banking, entrepreneurship, and work skills.

In 2019, the PermataBRAVE HUB program was held from August to October 2019 and attended by 120 persons with disabilities from the Vocational and Rehabilitation Center for People with Disabilities (BBRVPD), Cibinong. The activity was filled with financial literacy and banking, entrepreneurship, as well as self-development and direct visit to PermataBank offices. All PermataBRAVE activities were facilitated by EVO, Perbanas Institute and OJK representatives.

Through this program, participants acquired a variety of knowledge about savings and investment, business opportunities in cooperatives, tips to become a reliable telesales directly from one of the best visually impaired telesales in PermataBank, as well as exciting experience when opening a PermataME savings through PermataMobile X.

For the entrepreneurship module, PermataBank engaged with a number of role-model sociopreneurs that have been involved in business for a long time while empowering people with disabilities, among others Angkie Yudistia – Founder of Thisable.id, Putri

Program PermataHati [GRI 413-1]

PermataHati Programs [GRI 413-1]

Sejak tahun 2010 PermataBank memulai inisiatif untuk menjadi inklusif bagi penyandang disabilitas dengan PermataBRAVE (Because EveRyone is Able and CreatiVE), inisiatif ini merupakan wadah bagi komunitas disabilitas untuk belajar, berbagi pengetahuan dan pengalaman baru dengan sesama komunitas. Pada tahun 2018, inisiatif ini ditingkatkan dengan mendirikan PermataBRAVE HUB yang merupakan program pelatihan dan pembinaan selama tiga bulan bagi para penyandang disabilitas dalam bidang literasi keuangan & perbankan, kewirausahaan dan keterampilan kerja.

Program PermataBRAVE HUB tahun 2019 diselenggarakan pada bulan Agustus hingga bulan Oktober 2019 diikuti oleh 120 penyandang disabilitas dari Balai Besar Rehabilitas Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRVPD), Cibinong. Kegiatan tersebut diisi dengan literasi keuangan dan perbankan, kewirausahaan, serta pengembangan diri dan kunjungan langsung ke kantor PermataBank. Seluruh kegiatan PermataBRAVE difasilitasi oleh EVO, Perbanas Insitute, Otoritas Jasa Keuangan (OJK) dan para pemangku kepentingan lainnya.

Melalui program ini, peserta mendapatkan berbagai pengetahuan mengenai tabungan dan investasi, peluang usaha di koperasi, tips menjadi telesales yang handal langsung dari salah satu telesales tuna netra terbaik di PermataBank, serta merasakan pengalaman seru membuka tabungan PermataME lewat PermataMobile X.

Untuk modul kewirausahaan, PermataBank menggandeng beberapa sociopreneur panutan dan telah lama terjun di dunia usaha sambil turut membantu pemberdayaan penyandang disabilitas, antara lain Angkie Yudistia – Founder Thisable.id, Putri










53


PT Bank Permata Tbk

Santoso – Founder KopiTuli, Ikhwan Tariqo – Digital Marketer, serta Ratnawati Soetedjo – Founder Precious One.

Selain program PermataBRAVE Hub, PermataBank turut memberikan bantuan usaha serta pelatihan/pendampingan kewirausahaan kepada berbagai komunitas difablepreneur. Komunitas-komunitas tersebut juga menjadi mitra PermataHati yang dilibatkan mulai dari sebagai penerima manfaat hingga turut memberdayakan melalui berbagai kesempatan usaha. Komunitas tersebut antara lain Precious One, Thisable.id, Kopituli, Dekarkdekor, dan KitoRato yang dikelola oleh para lulusan program PermataBRAVE Hub tahun 2018.

Sebagai bank yang inklusif, PermataBank telah mendidik dan merekrut tenaga kerja disabilitas untuk berkarier di industri perbankan. Hingga kini terdapat 26 tenaga kerja disabilitas di PermataBank (20 karyawan tunanetra di bagian telesales, 6 karyawan tuna daksa di bagian Syariah, Technical & Operations, dan Retail Banking).

Santoso – Founder of KopiTuli, Ikhwan Tariqo – Digital Marketer, as well as Ratnawati Soetedjo – Founder of Precious One.

In addition to the PermataBRAVE HUB program, PermataBank also provides business and entrepreneurship training/assistance to various disablepreneur communities. These communities are also partners of PermataHati who are involved as beneficiaries and even empowering themselves through various business opportunities. These communities include Precious One, Thisable.id, Kopituli, Dekarkdekor, and Kitorato that are managed by graduates of the PermataBRAVE HUB program in 2018.

As an inclusive bank, PermataBank has contributed in education and recruitment for people with disabilities to have a career opportunities in banking industry. Until now, there are 26 people with disabilities employed at PermataBank (20 visually impaired employees at the telesales department, 6 people with physical disabilities in the Sharia, Technical & Operations, and Retail Banking directorate).

Ini tahun kedua kami sebagai mitra program PermataBRAVE Hub. Melihat semangat dan motivasi mereka untuk belajar, membuktikan optimisme dan potensi para peserta untuk maju dan mengakselerasi karier mereka di masa depan. Karenanya, Perbanas Institute beserta tim pengajar selalu siap berbagi ilmu dengan mereka.

“This is our second year as a partner of PermataBRAVE HUB program. Witnessing their spirit and motivation to learn, we can see clearly the optimism and potential of the participants to move forward and accelerate their career in the future. Therefore, Perbanas Institute and our lecturer team team are always ready to share our knowledge with them.”

Prof. Dr. Hermanto Siregar, M. Ec.RektorPerbanasInstituteRector of Perbanas Institute




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

54


PT Bank Permata Tbk

Program PermataHatiPermataHati Programs

cERITA PERMATA SERENTAK DI 50 KOTA

CERITA Permata merupakan program rutin untuk memberikan edukasi literasi keuangan bagi anak usia sekolah tingkat TK hingga SMA. Program CERITA dijalankan bertepatan dengan Bulan Inklusi Keuangan yang diinisiasi oleh OJK setiap tahunnya. Dimulai sejak tahun 2016 sebagai gerakan volunteerism terbesar, CERITA Permata memiliki misi utama untuk membangun kesadaran pengelolaan keuangan sejak dini, dimana PermataBank bekerja sama dengan pemangku kepentingan terkait.

CERITA Permata pada tahun 2019 dilakukan serentak di 50 kota di seluruh Indonesia dengan menggunakan MODAL (Modul Finansial) PermataHati, yaitu materi edukasi literasi keuangan yang mudah, komprehensif, serta sesuai dengan tingkatan usia dan kemampuan. Kegiatan ini dilakukan dengan melibatkan OJK, BI, Aliansi Jurnalis Independen (AJI) Indonesia, dan komunitas sekolah. EVO dan Direksi berperan sebagai tutor bagi para siswa, sedangkan para jurnalis dari AJI berpartisipasi sebagai relawan untuk berbagi inspirasi jurnalistik di beberapa kota strategis CERITA Permata. Program CERITA Permata merupakan inisiatif pertama di industri perbankan yang merepresentasikan kekuatan EVO sebagai penggerak utama dalam menebarkan edukasi literasi keuangan, dengan keikutsertaan mencapai hampir 1.000 karyawan dan Direksi setiap tahunnya secara serentak di Indonesia.

Kota-kota yang berpartisipasi dalam CERITA Permata tahun ini meliputi Bekasi, Karawang, Jakarta, Serang, Bogor, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Kudus, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Mataram, Makassar, Manado, Kendari, Palu, Batam, Binjai, Medan, Padangsidempuan, Pekanbaru, Sudirman Padang, Tanjung Pinang, Lubuk Pakam, Jambi, Lampung, Palembang, dan Tangerang. Pada tahun ini juga, selain

cERITA PERMATA SIMULTANEOUSLy IN 50 cITIES

CERITA Permata is a regular program to provide financial literacy education for school aged children from kindergarten to high school levels. The CERITA program is implemented coinciding with the Financial Inclusion Month initiated by OJK every year. Starting in 2016 as the largest volunteerism movement, CERITA Permata has the main mission to develop financial management awareness from early stage, where PermataBank collaborates with relevant multiple stakeholders.

In 2019, CERITA Permata was carried out simultaneously in 50 cities across Indonesia using the “MODAL or FinanciAL MODule”, a curation of simple and comprehensive financial literacy education materials that match with audience’s age level and ability. This activity is carried out jointly with OJK, BI, the Alliance of Independent Journalists (AJI) of Indonesia, and school communities. EVO and the Board of Directors act as tutors for the students, while journalists from AJI participate as volunteers to share journalistic inspiration in several strategic cities of CERITA Permata. CERITA Permata program is the first initiative in the banking industry that represents the strength of EVO as the main driver in delivering financial literacy education, with participation reaching almost 1,000 employees and Board of Directors each year simultaneously across Indonesia.

Cities participated in CERITA Permata this year include Bekasi, Karawang, Jakarta, Serang, Bogor, Bandung, Cirebon, Garut, Purwakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Klaten, Kudus, Purwokerto, Semarang, Solo, Tegal, Yogyakarta, Banyuwangi, Bojonegoro, Jember, Jombang, Kediri, Madiun, Malang, Mojokerto, Surabaya, Tulungagung, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Samarinda, Denpasar, Mataram, Makassar, Manado, Kendari, Palu, Batam, Binjai, Medan, Padangsidempuan, Pekanbaru, Sudirman Padang, Tanjung Pinang, Lubuk Pakam, Jambi, Lampung, Palembang, and Tangerang. This year, in addition to providing sharia banking










55


PT Bank Permata Tbk

menambahkan pengetahuan perbankan syariah di beberapa kota, PermataBank juga memperluas area jangkauan dengan mengikutsertakan enam kota baru yang tersebar dari wilayah barat sampai timur seperti Jambi, Palembang, Cirebon, Semarang, Balikpapan, dan Manado di antara 50 kota lainnya.

knowledge in several cities, PermataBank also expanded its coverage area by including six new cities spread from the west to the east: Jambi, Palembang, Cirebon, Semarang, Balikpapan, and Manado among the 50 other cities.

Sampai saat ini cERITA telah menggugah semangat lebih dari 3.000 karyawan termasuk seluruh jajaran Direksi PermataBank untuk berpartisipasi sebagai Employee Volunteer (EVO) dalam upaya kami untuk mengedukasi melalui literasi dan inklusi keuangan kepada masyarakat. Program cERITA Permata ini juga semakin inklusif dengan melibatkan employee volunteerism di sekolah-sekolah luar biasa bersama anak-anak penyandang disabilitas di seluruh Indonesia. Dengan demikian jangkauan penyebaran edukasi literasi keuangan akan semakin meluas dan berkelanjutan serta akan terus ditingkatkan tiap tahunnya.” jelas Ridha D.M Wirakusumah, Direktur Utama PermataBank dalam sambutannya.

To date, CERITA have awakened enthusiasm of more than 3,000 employees including the Board of Directors of PermataBank in participating as Employee Volunteers (EVO) as our efforts to educate through financial literacy and financial inclusion to society. The CERITA Permata program is also gradually inclusive by involving employee volunteerism in special schools together with children with disabilities throughout Indonesia. Thus, the growth of financial literacy education will be increasingly well-known and sustainable and it will continue to be increased annually.” explained Ridha D.M Wirakusumah, President Director of PermataBank in his remarks.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

56


PT Bank Permata Tbk

3,000 #ORANGBAIK HARDOLNAS

PermataBank through PermataHati supports and participates in the first National Online Donation Day (HARDOLNAS) in Indonesia, which was implemented during the holy month of Ramadan by Kitabisa.com. During the Hardolnas program period, on 24-31 May 2019, public can donate directly through the Kitabisa.com website with a minimum donation of Rp1,000. Each donation received is multiplied by PermataHati to a maximum of Rp100,000. All donations collected are distributed in the form of education scholarships through PermataHati partners, namely the Hoshizora Foundation, for the underprivileged children in Indonesia.

HARDOLNAS is supported by the union Serikat Pekerja Permata Bank (SPBP), Koperasi Karyawan PermataBank (KKPB), and PermataClub. During this week, PermataBank managed to collect a total donation of Rp268,399,117, from the participation of 3,889 #OrangBaik.

OUR NEW ScHOOL IN PALU

SDN Inpres 12 Baiya, located in Palu, is one of the schools that was affected by tsunami earthquake occurred in 2018. The school was rebuilt by PermataHati’s partner, namely ACT (Aksi Cepat Tanggap) with funds from public donations initiated by PermataBank in collaboration with SPBP, KKPB, and PermataClub that was collected during the October-December 2018 period amounting to Rp106,818,739.

The inauguration of SDN Inpres 12 Baiya emergency school was conducted on 11 April 2019 and was immediately used by students in grade 6 to take the National Exam and various other school exams. The inauguration was followed by fun based activities on financial literacy with various interactive modules. EVO also participated by donating learning facilities.

In addition to the Palu natural disaster recovery, PermataHati in cooperation with the Serikat Pekerja Permata Bank and employees have collected donation to ease the burden of tsunami in Banten victims in the form of school facilities for the students with amount of Rp57,090,403.


3.000 #ORANGBAIK IKUTI HARDOLNAS

PermataBank melalui PermataHati mendukung dan ikut serta dalam Hari Donasi Online Nasional (HARDOLNAS) pertama di Indonesia yang dijalankan pada bulan suci Ramadhan oleh Kitabisa.com. Selama periode program Hardolnas, yaitu pada tanggal 24-31 Mei 2019, masyarakat dapat menyalurkan donasinya melalui situs web Kitabisa.com dengan minimal donasi sebesar Rp1.000. Setiap donasi yang masuk dilipatgandakan oleh PermataHati hingga maksimal Rp100.000. Seluruh donasi yang terkumpul disalurkan dalam bentuk beasiswa pendidikan bagi anak Indonesia yang kurang mampu melalui mitra PermataHati, yaitu Hoshizora Foundation.

HARDOLNAS didukung oleh Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP), Koperasi Karyawan PermataBank (KKPB), dan PermataClub. Selama seminggu penyelenggaraannya, PermataBank berhasil mengumpulkan total donasi sejumlah Rp268.399.117 yang didukung dari partisipasi 3.889 #OrangBaik yang berdonasi.

SEKOLAH BARU KAMI DI PALU

SDN Inpres 12 Baiya yang terletak di Palu merupakan salah satu sekolah yang terkena dampak gempa tsunami yang terjadi pada tahun 2018. Sekolah tersebut dibangun kembali oleh mitra PermataHati yaitu ACT (Aksi Cepat Tanggap) dengan dana hasil donasi publik yang diinisiasi oleh PermataBank bekerja sama dengan SPBP, KKPB, dan PermataClub yang terkumpul selama periode Oktober-Desember 2018 sebesar Rp106.818.739.

Peresmian sekolah darurat SDN Inpres 12 Baiya dilakukan pada 11 April 2019 dan langsung digunakan oleh siswa-siswi kelas 6 untuk mengikuti Ujian Nasional dan berbagai ujian sekolah lainnya dengan lancar. Acara peresmian diikuti dengan kegiatan bermain sambil belajar mengenai literasi keuangan dengan berbagai modul interaktif. EVO juga turut berpartisipasi menyumbangkan fasilitas belajar mengajar.

Selain bantuan bencana alam Palu, PermataHati bekerjasama dengan SPBP dan karyawan telah mendonasikan dana sebagai bentuk kepedulian dan upaya untuk meringankan beban masyarakat korban bencana alam gempa tsunami di Banten dalam bentuk bantuan fasilitas sekolah bagi anak-anak korban senilai Rp57.090.403.










57


PT Bank Permata Tbk

Terima kasih kakak-kakak PermataBank”, seru adik-adik siswa SDN Inpres 12 Baiya Palu dengan ekspresi bahagia saat para Employee Volunteers (EVO) PermataBank berkunjung ke sekolah darurat yang baru selesai dibangun.

“Thank you, PermataBank big brothers and sisters,” exclaimed the students in SDN Inpres 12 Baiya Palu students happily when PermataBank Employee Volunteers (EVO) visited the newly constructed emergency school.”




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

58


PT Bank Permata Tbk


PermataYouthPreneur (PYP) merupakan program pelatihan startup inspiratif dengan kurikulum komprehensif di bidang kewirausahaan meliputi literasi keuangan, bisnis model, startup digital, dan coding yang ditujukan bagi para pelajar tingkat Sekolah Menengah Kejuruan (SMK) dengan jurusan Rekayasa Perangkat Lunak selama dua bulan pembelajaran.

Tema PYP pada tahun ini adalah “Inovasi Financial Technology Menuju Industri 4.0”. Tema ini berangkat dari riset McKinsey (2019) yang menyebutkan tiga tantangan fundamental digital ekonomi di Indonesia yang perlu dihadapi, yaitu: (i) kebutuhan tenaga dan bakat di area digital, (ii) kebutuhan startup yang mampu mengisi kebutuhan domestik hingga peluang ekspor, dan (iii) kebutuhan sarana pengukuran data digital.

PYP 2019 terbuka bagi pelajar dari seluruh Indonesia, dimana dari 200 lebih pendaftar online, terpilih 130 pelajar SMK dengan ide startup fintech terbaik dari area Jabodetabek, Jawa Barat, Jawa Timur, Jawa Tengah, dan Gorontalo. Dikarenakan pendaftar terbanyak berasal dari Jawa Timur, PermataYouthPreneur tahun ini juga dilaksanakan di Malang sebagai kota induk kedua selain Jakarta. Dari 130 peserta, dipilih 30 peserta yang berangkat ke Jakarta untuk memperoleh workshop lanjutan serta kunjungan ke startup dengan tujuan mendapatkan gambaran lebih lanjut mengenai dunia kerja digital dan fintech. Program ini dijalankan secara inklusif dengan keikutsertaan siswa vokasional tuna netra dalam rangkaian program. Mereka menjadi 3 dari 30 finalis yang bersaing memperoleh hadiah beasiswa bekerja sama Direktorat Pembinaan SMK Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan (Kemendikbud).

PermataBank bekerja sama dengan Arkademy dan didukung oleh Kemendikbud serta OJK, mengemas program PYP dalam rangkaian diskusi dan pelatihan, modul kurikulum online serta mentoring, agar peserta mampu mengembangkan ide produk fintech-nya masing-masing. Peserta berkesempatan mengikuti sesi inspiratif dengan salah satu unicorn dan fintech unggulan Indonesia yaitu Bukalapak dan Amartha, serta mengikuti berbagai modul online dan offline bersama para mentor. Di akhir program, mereka berkompetisi dengan mempresentasikan hasil prototype produk fintech kepada para juri atau ‘calon investor’ layaknya sebuah startup asli.

PermataYouthPreneur (PYP) is an inspirational startup mentorship program with a comprehensive curriculum in the field of entrepreneurship covering financial literacy, business models, digital startups, and coding, aimed at Vocational School (SMK) students majoring in Software Engineering for two months of learning.

The theme for PYP this year was “Financial Technology Innovation Towards Industry 4.0”. This theme departs from the McKinsey research (2019) that stated three fundamental digital economic challenges in Indonesia that need to be addressed, namely: (i) extraordinary talent shortages in the digital arena, (ii) a shortfall of startups that could capture domestic consumption and export opportunities, and (iii) insufficient means of tracking the impact of digitization.

The 2019 PYP is open for students from all over Indonesia, in which 130 Vocational School (SMK) students with the best fintech startup ideas from the Greater Jakarta area, West Java, East Java, Central Java, and Gorontalo were selected out of 200 online registrants. Because most of the registrants originated from East Java, this year’s PermataYouthPreneur was also held in Malang as the second main city apart from Jakarta. Out of the 130 participants, 30 were selected to depart for Jakarta to obtain in-depth workshops as well as startup company visits to gain a further knowledge of the digital and fintech world. This program is implemented inclusively, with the participation of visually impaired vocational students in the series of program. They became 3 out of 30 finalists who competed for a scholarship grand prize in collaboration with the Directorate of Vocational Education Assistance of the Ministry of Education and Cultural Affairs.

PermataBank collaborates with Arkademy and is supported by the Ministry of Education and Cultural Affairs and OJK, to formulate the PYP program in a series of discussions and training, online curriculum modules and mentoring, enabling the participants to be able to develop their fintech product ideas. Participants had the opportunity to attend inspirational sessions with one of Indonesia’s leading unicorns and fintech, Bukalapak and Amartha, as well as participating in various online and offline modules with mentors. At the end of the program, they compete by presenting a fintech product prototype to the judges or ‘potential investors’ like a true startup.










59


PT Bank Permata Tbk

Penerima ManfaatBeneficiaries

130 siswa terpilih (penerima manfaat tahun 2018: 30 peserta, 2017: 75 peserta)

130 selected students (2018 beneficiaries, 30 participants, 2017: 75 participants

MitraPartners

Keboen Coding, Hira Arkademy, pihak sekolah dan dukungan dari Direktorat Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah, Direktorat Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan Kemendikbud, YouthManual, serta Amartha.

Keboen Coding, Hira Arkademy, schools and support from the Directorate General of Elementary and Secondary Education, Directorate of Vocational School DevelopmentMinistry of Education and Cultural Affairs, Youth Manual, and Amartha.

Keterampilan yang DipelajariSkills Learned

• Modulonline Financial Literacy | Financial Literacy online module• Modulonline Business Model | Business Model online module• Modulonline Most Valuable Product | Most Valuable Product online module• Mentoring & Product Development | Mentoring & Product Development• Modul offline Presentation Skill | Presentation Skill offline module• Aplikasidanpenerapanproduk/aplikasidisekolahmasing-masing Applications and implementation of products/ applications at respective school

Kementrian Pendidikan dan Kebudayaan menyambut baik program PyP yang secara nyata memberikan penguatan kompetensi teknis dan kewirausahaan dibidang digital kepada siswa SMK. Kami memiliki keyakinan bahwa siswa SMK akan mampu menjawab tantangan perubahan teknologi digital yang muncul seiring dengan adanya revolusi industri 4.0. Kami berharap melalui program PyP akan muncul banyak talent digital dan sekaligus para digitalpreneur yang berasal dari SMK.

“The Ministry of Education and Cultural Affairs welcomes the PYP program, which provides technical and entrepreneurship strengthening in the digital field to vocational school students in a tangible manner. We are confident that vocational school students will be able to address the challenges of changing digital technology that emerge along with the 4.0 industrial revolution. We hope that through the PYP program there will be a lot of digital talent and at the same time digitalpreneur from vocational schools.”

Saryadi Guyatno, S.T., M.B.AKepalaSubditPenyelarasanKejuruandanKerja sama Industri PSMK Kementerian PendidikandanKebudayaan.Head of Sub-Directorate of Vocational Alignment and PSMK Industrial Cooperation of the Ministry of Education and Cultural Affairs.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

60


PT Bank Permata Tbk


Program PermataBankir Cilik merupakan salah satu program unggulan PermataHati untuk mencetak “Duta Menabung” yang dapat menanamkan dan menyebarluaskan kebiasaan menabung sejak dini. Program PermataBankir Cilik merupakan program edukasi literasi keuangan dan perbankan yang diberikan dalam bentuk rangkaian pelatihan dan pembekalan selama tiga bulan kepada pelajar Sekolah Dasar Negeri, Sekolah Dasar Luar Biasa atau yang setara.

Di tahun kelima ini, PermataBankir Cilik menggandeng Pibo, platform digital library anak, sebagai mitra untuk mengembangkan modul literasi digital. Melalui Pibo, PermataBankir Cilik dapat mengikuti pembelajaran lewat modul digital, termasuk MODAL (Modul Finansial) PermataHati yang kini juga dapat diakses oleh seluruh anak Indonesia lewat website bacapibo.com. Tahun ini, pertama kalinya PermataBankir Cilik dilaksanakan di 3 kota secara bersamaan, yaitu Jakarta, Tangerang, dan Bandung.

Sebanyak 130 peserta PermataBankir CIlik terpilih dari 8 sekolah, yaitu SDN Pela Mampang 08 Jakarta, SDN Pela Mampang 09 Jakarta, SLBN 10 Kalideres Jakarta, SDN Pondok Kacang Barat 01 Tangerang Selatan, SDN Pondok Kacang Barat 03 Tangerang Selatan, SDN Perigi Baru Tangerang Selatan, SDN Pondok Jaya 02 Tangerang Selatan, dan SDN Pelita 257 Bandung.

Selain PIBO, PermataHati juga menggandeng Hero Supermarket dalam salah satu rangkaian kegiatan simulasi mengelola keuangan para peserta. Dikemas dalam acara “PermataBankir Cilik Belanja Bareng Giant”, PermataBank bersama PIBO dan HERO memberikan apresiasi kepada 56 peserta yang paling aktif mengisi jurnal keuangan untuk praktik pengelolaan keuangan lewat tantangan Belanja Bareng di Giant. Dalam kegiatan tersebut, masing-masing peserta diberikan tugas untuk membelanjakan dana sebesar Rp200.000 untuk belanja. Mereka harus dapat memilah antara kebutuhan dan keinginan dalam mengelola uangnya.

Pada fase akhir, dari 128 peserta kembali dipilih 36 terbaik untuk mengikuti rangkaian workshop Duta Menabung di Jakarta. Duta Menabung dengan karya terbaik tahun ini akan diterbitkan dalam bentuk komik digital dan dapat dinikmati oleh seluruh anak

The PermataBankir Cilik program is one of PermataHati flagship programs to nurture “Savings Ambassadors” that will instill and influence the good habit of saving at early age. The PermataBankir Cilik program is a financial literacy and banking education program that is provided in a series of training and workshops for three months to students of Public Elementary Schools, Special Needs Schools or the equivalents.

In its fifth year, PermataBankir Cilik collaborates with Pibo, a children’s digital library platform, as the partner to develop a digital literacy module. Through Pibo, PermataBankir Cilik can participate in learning through digital modules, including PermataHati’s FinanciAL Module (MODAL), which can now be accessed by all Indonesian children through bacapibo.com website. This year, for the first time PermataBankir Cilik was held in 3 different cities, include Jakarta, Tangerang, and Bandung.

A total of 130 PermataBankir Cilik participants were selected from 8 schools, namely SDN Pela Mampang 08 Jakarta, SDN Pela Mampang 09 Jakarta, SLBN 10 Kalideres Jakarta, SDN Pondok Kacang Barat 01 South Tangerang, SDN Pondok Kacang Barat 03 South Tangerang, SDN Perigi Baru South Tangerang, SD Jaya Pondok Jaya 02 South Tangerang, and SDN Pelita 257 Bandung.

In addition to PIBO, PermataHati also collaborated with Hero Supermarket in an experimental activity on financial planning. During “PermataBankir Cilik Shopping Together at Giant” event, PermataBank together with PIBO and HERO gave appreciation to 56 participants entitled as the most active in completing their financial journal task through the Shopping Together at Giant challenge. In this activity, each participant was given the task to spend Rp200,000 for shopping. They are encouraged to manage on how to sort out between needs and wants.

In the final phase, out of the 128 participants, 36 were selected to participate in the series of Saving Ambassador workshops in Jakarta. The selected best work from Saving Ambassadors this year, will be published digital comic, to be enjoyed by all Indonesian children










61


PT Bank Permata Tbk

through Pibo platform. The participants also had the opportunity to experience the process of opening a savings account, through SimPel (Student Deposit) savings from OJK.

Following the student activities, the program continued with Fun School Movement training for teachers at PermataBank target schools in Jakarta and Tangerang. Through this training, the new-ages learning method implemented in the PermataBankir Cilik program series are expected to be continued in PermataHati selected schools.

Indonesia lewat platform Pibo. Para peserta juga berkesempatan untuk mengetahui proses pembukaan tabungan, yaitu dengan membuka tabungan SimPel (Simpanan Pelajar) dari OJK.

Usai rangkaian untuk seluruh peserta, program dilanjutkan dengan memberikan pelatihan Gerakan Sekolah Menyenangkan bagi para guru-guru di sekolah binaan PermataBank di Jakarta dan Tangerang. Melalui pelatihan ini, diharapkan gaya belajar kekinian yang diimplementasikan pada rangkaian program PermataBankir Cilik dapat terus ditanamkan di sekolah-sekolah binaan PermataHati.

TujuanObjective

Memperkenalkan budaya menabung sejak dini dan memberikan pengalaman serta pengetahuan produk, layanan dan jasa PermataBank.

Introducing a culture of saving at an early age as well as providing both experience and knowledge regarding PermataBank’s products, and services.

ProgramProgram

1. Sosialisasi guru dan orang tua2. Reading Challenge (digital & financial literacy)3. Project 30 Hari Duta Menabung (jurnal keuangan

dan aktivitas duta menabung)4. PermataBankir Cilik Shopping Race (simulasi

pengelolaan uang jajan bersama HERO Giant)5. PermataBankir Cilik Field Trip & Workshop

(kunjungan ke Museum BI & PermataBank, workshop storytelling dan membuat komik)

6. Workshop Sekolah Menyenangkan (untuk guru pendamping)

7. PermataBankir Cilik Graduation

1. Parent and teacher socialization2. Reading Challenge (digital & financial literacy)3. 30 Day Saving Ambassador Project (financial

journal and activities)4. PermataBankir Cilik Shopping Race (experimental

financial planning education with HERO Giant)5. PermataBankir Cilik Field Trip & Workshop (tour to

BI Museum & PermataBank, storytelling workshop, and comic creation)

6. Fun School workshop (for teachers)7. PermataBankir Cilik Graduation




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

62


PT Bank Permata Tbk


Unite For Education (UFE) merupakan sebuah gerakan advokasi yang mengajak segenap pemangku kepentingan untuk meningkatkan kualitas pendidikan di Indonesia. UFE bertujuan menjadi tempat bagi komunitas untuk mengembangkan ekosistem pendidikan berkelanjutan yang saling menginspirasi serta mendorong adanya kolaborasi antara para pemangku kepentingan yang peduli dan memiliki semangat yang sama untuk kemajuan pendidikan di Indonesia. Seperti tahun sebelumnya, UFE dijalankan dalam 2 rangkaian kegiatan, yaitu UFE Boot Camp yang diperuntukkan bagi para komunitas PermataHati dan UFE Sustainability Forum bagi aktivis, praktisi komunitas dan pendidikan serta masyarakat umum.

UFE Boot Camp 2019 mengajak 20 founder beserta pengelola dari 10 komunitas PermataHati yaitu Sanggar Anak Akar, Arkademy, Hoshizora Foundation, Red Nose Foundation, Precious One, NARA Kreatif, Thisable, Gandeng Tangan, Circa Handmade, Inspiration Factory. Di sini dihadirkan sejumlah pembicara untuk memberikan materi dan membagi pengalaman mengelola organisasi hingga kemampuan komunikasi sehingga organisasi tersebut dapat tumbuh dan berjalan dengan sukses.

Puncak acara Unite for Education - Sustainability Forum 2019 mengambil tema ‘Perempuan Pencipta Perubahan’ yang menekankan pada peran penting perempuan dalam

Unite for Education (UFE) is an advocacy movement that invites multiple stakeholders to improve the quality of education in Indonesia. UFE aims to be a place for communities to develop a sustainable education ecosystem that inspires each other and encourages collaborations between stakeholders who have the same mission and passion for a better education in Indonesia. Similar to the previous year, UFE was presented in 2 series of activities, namely UFE Boot Camp intended for PermataHati communities, and UFE Sustainability Forum for activists, community, education practitioners, and the general public.

The 2019 UFE Boot Camp invites 20 founders and successors of 10 PermataHati communities, include Sanggar Anak Akar, Arkademy, Hoshizora Foundation, Red Nose Foundation, Precious One, NARA Kreatif, Thisable, Gandeng Tangan, Circa Handmade, and Inspiration Factory. In this event, speakers were presented to provide materials and share experiences in managing an organization up to communication skills allowing the organization to grow and move forward.

The Unite for Education – Sustainability Forum main event took the theme ‘Women as Change Agent’ that emphasizes the important role of women in driving the economy of a nation.










63


PT Bank Permata Tbk

This year, PermataBank Amartha, a peer-to-peer lending fintech organization that focuses on the grameen bank business model or financing to rural women.

This full-day event is divided into Conference Sessions, Master Classes, Collaboration Mini Stage, and Community Expo presenting inspirational speakers who have expertise in education, especially for women, youth, and people with disabilities among others Founder Amartha, Andi Taufan Garuda Putra, Nurhayati Subakat (CEO of Wardah Cosmetics), Penny Kusumastuti Lukito (Head of BPOM), as well as young executives, Dayu Dara Permata (Sr. Vice President of Go-Jek / Go-Life Co-Founder).

Through this program, PermataBank aims to create sustainable programs for its beneficiaries, together with stakeholders such as government, companies, schools, students, media, individuals, entrepreneurs, communities, and educators to end poverty, improve the quality of education, gender equality, and reduce economic inequality.

menggerakkan ekonomi sebuah bangsa. PermataBank tahun ini menggandeng Amartha, organisasi fintech peer-to-peer lending yang berfokus pada model bisnis grameen bank atau pembiayaan kepada ibu-ibu pedesaan.

Acara satu hari penuh ini terbagi dalam Conference Sessions, Master Classes, Collaboration Mini Stage, dan Community Expo dengan para pembicara inspiratif yang memiliki keahlian di bidang pendidikan, utamanya bagi perempuan, anak muda, dan penyandang disabilitas antara lain Andi Taufan Garuda Putra (Founder Amartha), Nurhayati Subakat (CEO Wardah Cosmetics), Penny Kusumastuti Lukito (Kepala BPOM) serta eksekutif muda seperti Dayu Dara Permata (Sr. Vice President Go-Jek/Co-Founder Go-Life).

Melalui program ini PermataBank ingin menciptakan program berkelanjutan untuk para penerima manfaat, bersama dengan para pemangku kepentingan seperti pemerintah, perusahaan, sekolah, siswa, media, individu, wirausahawan, masyarakat dan pendidik untuk mengakhiri kemiskinan, meningkatkan kualitas pendidikan, kesetaraan gender dan mengurangi ketimpangan ekonomi.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

64


PT Bank Permata Tbk

PermataHati programs continuously aims for long-term objectives and have been carried out in a consistent manner over the past few years, and have going through a development in a variety of forms and implementations.

The main driver of PermataHati program is the participation of PermataBankers as Employee Volunteers (EVO) across Indonesia.PermataHati also cooperates and collaborates with other external stakeholders in order to make high quality and relevant activities.

PermataBank partners with Government Agencies and Ministries, educational institutions, businesses, communities, non-governmental organizations, and professional individuals in designing, implementing, and facilitating PermataHati activities

Kemitraan StrategisStrategic Partnership

Program-program PermataHati selalu menitikberatkan untuk tujuan jangka panjang dan telah dilakukan secara konsisten selama beberapa tahun terakhir dan selalu mengalami perkembangan dalam berbagai variasi bentuk dan kemasan.

Motor utama terlaksananya PermataHati adalah keikutsertaan PermataBankers sebagai Employee Volunteers (EVO) di seluruh Indonesia. PermataHati juga bekerja sama dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan eksternal lainnya untuk menjadikan kegiatan berkualitas dan relevan.

PermataBank bermitra dengan Lembaga dan Kementerian Pemerintah, lembaga pendidikan, bisnis, komunitas, lembaga swadaya masyarakat, dan individu profesional dalam mendesain, melaksanakan, mengisi dan memfasilitasi kegiatan PermataHati.










65


PT Bank Permata Tbk

Mitra Program PermataHati Tahun 2019

2019 PermataHati Program Partners

B.R.A.V.E - Balai Besar Rehabilitasi Vokasional Penyandang Disabilitas (BBRPVD), Jawa Barat;

Perbanas Institute; Klob.

B.R.A.V.E - National Vocational Rehabilitation Center for People with Disabilities, West Java; Perbanas

Institute; Klob.

PermataBankir cilikOtoritas Jasa Keuangan (OJK);

Bank Indonesia (BI); Dinas Pendidikan danKebudayaan Kota Tangerang Selatan;

PIBO; HERO Supermarket.

PermataBankir cilikFinancial Services Authority (OJK); Bank

Indonesia (BI); Education and Cultural Affairs Office of South Tangerang City; PIBO; HERO Supermarket.

PermatayouthPreneurArkademy; YouthManual; Amartha; Direktorat

Jenderal Pendidikan Dasar dan Menengah; Direktorat

Pembinaan Sekolah Menengah Kejuruan – Kemendikbud; komunitas sekolah.

PermatayouthPreneur

Arkademy; Youth Manual; Directorate General of Elementary and Secondary Education;

Directorate of Vocational School Development – Ministry of Education

and Cultural Affairs; school communities.

cERITA Permata Otoritas Jasa Keuangan (OJK); Bank Indonesia (BI);

Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan; Dinas Pendidikan dan Kebudayaan di 50 kota setempat; Aliansi Jurnalis Independen (AJI);

Amartha; komunitas sekolah.

cERITA PermataFinancial Services Authority (OJK); Bank Indonesia (BI); Ministry of Education and Cultural Affairs; Education and Cultural

Affairs Local Offices in 50 cities; Independent Journalist Alliance

(AJI); Amartha; school communities.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

66


PT Bank Permata Tbk

Mengembangkan PermataBankers Developing PermataBankers

Strategi Pengelolaan Sumber Daya Manusia 68Human Resources Management Strategy

Tempat Belajar, Berkembang, dan Membuat Perbedaan 72The Place to Learn, Develop, and Make a Difference

Hubungan Industrial 81Industrial Relations

Hidup Berkeseimbangan 83Work Life Balance










67


PT Bank Permata Tbk




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

68


PT Bank Permata Tbk

In the digital economy age, in a competitive industry and strict regulations, the financial services industry must adapt with the rapidly developing changes in the financial services industry. Therefore, the Board of Directors declared year 2019 as the time for PermataBankers to focus on Making a Difference, in which the mindset of PermataBank’s human resources organization must change from a fixed mindset that inhibits innovation, to a growth mindset in order to provide innovations and services into the community.

We are aware that PermataBankers is the spearhead of the business and changes to become a more agile, adaptive, and efficient organization that will support its business growth and development plans. PermataBank consistently focuses on developing its human resources, both in terms of leadership and technical capabilities. In addition, PermataBank continues to develop employment relationships to create a productive and comfortable work climate for all PermataBankers. [GRI 103-1]

2019 FOcUS AND AcHIEVEMENT

The directives that have been clearly established by the Board of Directors at the beginning of the year led the HR Directorate to close year 2019 with various achievements and optimism to welcome year 2020. In accordance with the plans established at the beginning of the year, Change Management movement in PermataBank that was derived into projects with a focus on Organization Review, Reward Strategy Development, Leadership Development, Sales Leadership, and Strengthening Culture have been implemented in a persistent manner. With the success of the projects, as well as the support of other initiatives, the HR Directorate successfully achieved the following in 2019:

Organization ReviewAs a fast pace industry should, this initiative was carried out to create and develop an effective organization by reviewing PermataBank’s internal process and value chain in order to generate the appropriate business framework and organizational structure to support PermataBank’s strategy.

Strategi Pengelolaan Sumber Daya ManusiaHuman Resources Management Strategy

Di era ekonomi digital, dalam persaingan industri serta regulasi yang ketat, industri jasa keuangan harus mampu beradaptasi dengan segala perubahan layanan keuangan yang berkembang dengan sangat cepat. Oleh karenanya, tahun 2019 dicanangkan oleh Direksi sebagai saatnya PermataBankers fokus dalam membuat perbedaan (Making a Difference), dimana mindset organisasi sumber daya manusia PermataBank harus berubah dari fixed mindset yang menghambat inovasi kepada growth mindset untuk menghadirkan layanan serta inovasi di tengah-tengah masyarakat.

Kami menyadari bahwa PermataBankers menjadi ujung tombak bisnis dan perubahan untuk menjadi organisasi yang lebih agile, adaptif, dan efisien yang dapat mendukung rencana pertumbuhan dan pengembangan bisnis. PermataBank secara konsisten fokus untuk mengembangkan sumber daya manusia baik dari sisi kepemimpinan maupun kemampuan teknis. Selain itu, PermataBank terus membangun hubungan ketenagakerjaan untuk menciptakan iklim kerja yang produktif dan nyaman bagi seluruh PemataBankers. [GRI 103-1]

FOKUS DAN PENcAPAIAN TAHUN 2019

Arahan yang ditetapkan dengan jelas oleh Direksi di awal tahun, mengantarkan Direktorat HR untuk menutup tahun 2019 dengan berbagai pencapaian, dan optimis dalam menyambut tahun 2020. Sesuai perencanaan di awal tahun, Change Management movement di PermataBank yang diturunkan menjadi proyek-proyek dengan fokus Organization Review, Reward Strategy Development, Leadership Development, Sales Leadership dan Strengthening Culture telah dijalankan secara persisten. Dengan kesuksesan berjalannya proyek tersebut dan didukung dengan inisiatif lainnya, Direktorat HR berhasil melalui tahun 2019 dengan pencapaian sebagai berikut:

Organization ReviewSelayaknya industri yang bergerak cepat, inisiatif ini dilakukan untuk menciptakan dan mengembangkan organisasi yang efektif dengan melakukan review pada proses internal atau value chain PermataBank demi menghasilkan kerangka bisnis dan struktur organisasi yang sesuai untuk mendukung strategi PermataBank.










69


PT Bank Permata Tbk

Inisiatif ini terbagi menjadi tiga fase. Pada tahun 2019, PermataBank telah menjalankan fase pertama yaitu Job Evaluation melalui proses assessment, penilaian dan kalibrasi untuk setiap fungsi kerja yang ada di masing-masing unit kerja atau Direktorat. Proses ini dijalankan melalui forum komunikasi antara perwakilan unit kerja dan dipimpin oleh Job Evaluation Committee. Pada fase berikutnya yang akan dilakukan pada 2020, PermataBank akan melakukan evaluasi terhadap kesesuaian organisasi dan penggeraknya untuk mencapai tujuan PermataBank.

Rewards & Benefit Strategy DevelopmentSalah satu upaya Direktorat HR dalam mendukung PermataBank untuk mencapai visinya adalah melalui pengelolaan rewards dan benefit yang kompetitif sesuai dengan kemampuan dan profitabilitas PermataBank serta mempertimbangkan aspirasi dari karyawan. Sebagai organisasi berbasis kinerja, rancangan rewards yang tepat diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan dalam berprestasi, produktivitas dan keterikatan (engagement). Di tahun 2019, Direktorat HR mengadakan Focus Group Discussion (FGD) dengan peserta yang mewakili segmen usia, golongan, serta status karyawan. Hasil dari FGD ini melengkapi hasil survei industri yang dilakukan oleh lembaga independen. Beberapa perbaikan yang diprioritaskan di tahun 2019 mencakup pengelolaan dana pensiun kontribusi karyawan secara mandiri, penyesuaian manfaat kesejahteraan dan tunjangan antara lain peningkatan akses kepemilikan rumah dan mobil, bantuan biaya transportasi, tambahan cuti khusus dan lain sebagainya.

Leadership DevelopmentHal penting dalam meningkatkan efektivitas serta keterlekatan karyawan adalah peningkatan kualitas kepemimpinan (leadership). Dalam menggerakkan karyawan untuk mencapai visi PermataBank menjadi bank pilihan di tengah kompetisi tajam dan perubahan industri finansial yang cepat, PermataBank melihat pentingnya menjalankan program penyegaran kepemimpinan sesuai dengan kondisi saat ini. Pengembangan kapasitas kepemimpinan juga merupakan kunci bagi PermataBank dalam dalam mengelola talenta.

This initiative is divided into three phases. In 2019, PermataBank has conducted the first phase, namely Job Assessment through the process of assessment, evaluation, and calibration on each work function in every unit or Directorate. This process is implemented through a communication forum between unit representatives and is led by the Job Evaluation Committee. In the next phase, which will be conducted in 2020, PermataBank will evaluate the suitability of the organization and its drivers in order to achieve PermataBank’s objectives.

Rewards & Benefit Strategy DevelopmentOne of the efforts of HR Directorate to support PermataBank to achieve its mission is through the management of a comprehensive rewards and benefit in accordance with the capability and profitability of PermataBank as well as taking into account employee’s aspirations. As a performance-based organization, the appropriate rewards scheme is expected to increase employee motivation in terms of achievement, productivity, and engagement. In 2019, the HR Directorate held a Focus Group Discussion (FGD) with participants representing age, class, as well as employee status. The FGD results complemented the industry survey results that was conducted by an independent institution. Some of the improvements prioritized in 2019 included the management of an independent employee contribution pension funds, adjustment to the welfare and allowance benefits, among others to increase access for home and car ownership, transportation cost assistance and others.

Leadership DevelopmentA key element in increasing employee effectiveness and engagement is improvement in leadership quality. In motivating the employees to achieve PermataBank’s vision to be the bank of choice amid tight competition and rapid changes in the financial industry, PermataBank recognizes the gravity of conducting leadership refreshment programs in accordance with the current conditions. The development of leadership capacity is also a key element for PermataBank in managing talent.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

70


PT Bank Permata Tbk

Selama tahun 2019, PermataBank telah mengadakan forum Career Discussion untuk membekali para manajer lini dalam mengembangkan dan menggali potensi dan aspirasi para talenta yang ada di unit kerja masing-masing. Forum ini diselenggarakan sebanyak 11 batch dengan diikuti 199 manajer lini.

PermataBank juga berinisiatif untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan penerapan high performance culture dalam forum “Lead with Values”. Forum ini telah diselenggarakan sebanyak 9 batch yang diikuti oleh para manajer lini di unit Network.

Sales LeadershipSelain kepemimpinan secara umum, PermataBank menyadari pentingnya peran pemimpin dalam unit bisnis yang memiliki dampak penting bagi pertumbuhan kinerja maupun keberlangsungan PermataBank dalam jangka panjang. Pengembangan kompetensi para sales leader dibutuhkan untuk meningkatkan produktivitas tim, mengelola tuntutan bisnis, menyerap potensi pasar dengan optimal dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan PermataBank.

Pada tahun 2019, PermataBank telah melakukan assessment terhadap kapabilitas dan kinerja sales leader serta menetapkan rencana pengembangan yang akan dilakukan pada tahun 2020.

Strengthening cultureUntuk mengukur tingkat kemampuan PermataBank untuk menjadi organisasi yang agile dan membangun high performance culture, PermataBank telah melakukan Organization Agility Assessment. Proses assessment tersebut menggunakan metode pendekatan kualitatif dan kuantitatif, yang didukung dengan pengambilan data dan sampel melalui survei, evidence check dan wawancara kepada karyawan tetap dengan kriteria yang sesuai. Hasil assessment tersebut diterjemahkan menjadi rencana tindak lanjut pada 2019 yaitu proyek Culture Internalization.

Corporate culture merupakan fondasi yang diterjemahkan ke dalam value yang diaplikasikan oleh karyawan dalam kegiatan operasional sehari-hari. Culture internalization dilakukan untuk memastikan setiap karyawan dan lini bisnis bergerak sesuai value yang diharapkan untuk menciptakan iklim kerja dan proses yang selaras serta efektif untuk mencapai tujuan PermataBank.

Pada tahun 2019, PermataBank telah menetapkan blueprint rencana jangka pendek dan menengah untuk meningkatkan pemahaman dan penerapan value. Untuk mengoptimalisasi internalisasi nilai dari seluruh karyawan, PermataBank menunjuk perwakilan dari

During 2019, PermataBank held Career Discussion forums to equip its line managers to develop and explore the potential and aspiration of talents in their respective unit. This forum was held in 11 batches, and attended by 199 line managers.

PermataBank also had the initiative to develop leadership skills and high-performance culture implementation in the “Lead with Values” forum. This forum was held in 9 batches and attended by line managers from the Network unit.

Sales LeadershipIn addition to leadership in general, PermataBank realizes the important role of leaders in business units with important impacts on performance growth and long-term sustainability of PermataBank. Competency development for sales leader is required to increase team productivity, manage business demands, optimally utilize market potentials, and ultimately increase PermataBank’s revenues.

In 2019, PermataBank has conducted an assessment on the capability and performance of its sales leader and set a development plan to be carried out in 2020.

Strengthening cultureTo measure PermataBank’s ability to become an agile organization and to develop a high-performance culture, PermataBank conducted an Organization Agility Assessment. The assessment process uses qualitative and quantitative approaches, which are supported by data and sample collection through surveys, evidence checks, and interviews with permanent employees with certain criteria. The assessment results are translated into the 2019 follow-up plan, namely the Culture Internalization project.

Corporate culture is the foundation that is translated into values that are applied by employees in their daily operational activities. Culture internalization is carried out to ensure that every employee and each business line are moving in accordance with the expected value to create an aligned and effective work climate and process to achieve PermataBank’s objectives.

In 2019, PermataBank has established a short and medium-term plan blueprints to increase the understanding and implementation of values. To optimize the internalization of values from all employees, PermataBank appoints representatives from each

Strategi Pengelolaan Sumber Daya ManusiaHuman Resources Management Strategy










71


PT Bank Permata Tbk

tiap unit bisnis untuk menjadi perwakilan agar mampu menularkan penerapan value kepada setiap karyawan di unit kerja masing-masing. Inisiatif ini akan dilanjutkan pada tahun 2020.

REKRUTMEN DAN PENGEMBANGAN KARIER

Rekrutmen di lingkungan PermataBank merupakan upaya menjaga kesinambungan organisasi perusahaan agar tidak terjadi ketimpangan dalam proses bisnis yang berlangsung. Karena itu, PermataBank melakukan rekrutmen karyawan baru secara berkala, termasuk untuk mengisi kekosongan sejalan dengan kebutuhan bisnis yang terus berkembang.

Dalam melakukan rekrutmen, sejalan dengan praktek perekrutan pada umumnya, tidak hanya membuka kesempatan bagi sarjana baru lulus untuk bergabung sebagai Management Trainee dalam Class Program, namun manajemen juga menggunakan sistem pro-hire dalam memenuhi kebutuhan karyawan. Hal itu dilakukan untuk sumber daya manusia yang telah memiliki keahlian dan pengalaman sesuai dengan kebutuhan organisasi perusahaan.

Sepanjang tahun 2019, PermataBank telah merekrut karyawan baru sebanyak 1.692 orang, yang terdiri karyawan tetap dan kontrak, termasuk pembukaan 7 batch program kelas Management Trainee dengan rata-rata peserta 21 orang per batch. Jumlah rekrutan ini meningkat 32% jika dibandingkan dengan tahun lalu. Hal ini dipengaruhi oleh strategi yang dipilih dan berbagai perbaikan proses internal.

Bagi karyawan internal, manajemen memberlakukan sistem mutasi dan rotasi sebagai bagian dari pengembangan karier. Hal itu dilakukan agar seluruh sumber daya manusia di lingkungan PermataBank mudah beradaptasi terhadap perubahan serta siap menjadi pemimpin masa depan. Salah satu perwujudannya adalah dengan menyelenggarakan 4 program akselerasi yang diikuti oleh 74 karyawan internal pada tahun 2019.

business unit to disseminate the implementation of values to each employee in each work unit. This initiative will be continued in 2020.

REcRUITMENT AND cAREER DEVELOPMENT

Recruitment within PermataBank is an effort to maintain the sustainability of the company’s organization to ensure that there are no inequalities in the ongoing business processes. Therefore, PermataBank regularly recruits new employees, including to fill vacancies in line with the evolving business needs.

In terms of recruitment, in line with the practice of recruitment in general, PermataBank does not only provide opportunities for fresh graduates to join as Management Trainees in the Class Program, however the management also uses a pro-hire system to meet the needs of employees. This is conducted for human resources who already have expertise and experience in accordance with the needs of the company’s organization.

Throughout 2019, PermataBank has recruited 1,692 new employees, consisting of permanent and contract employees, including the opening of 7 batches of Management Trainee classes with an average of 21 participants per batch. The number of recruits increased by 32% compared to the previous year. This was influenced by the selection strategy and various internal process improvements.

For internal employees, the management applies the transfer and rotation system as part of career development. This is carried out to ensure that all of PermataBank’s human resources are able to adapt to changes and are ready to become future leaders. One of its manifestation was through 4 acceleration programs which followed by 74 internal employees in 2019.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

72


PT Bank Permata Tbk

PermataBank always provides equal opportunities for the best talents to achieve career goals and achieve success in both their personal and professional life, regardless of their background, age, or gender.

By referring to the launched Employee Value Proposition (EVP), “Learn, Grow and Make a Difference”, PermataBank is committed to provide a place for employees to continue to learn, grow, and create something unique to provide added value for the company and stakeholders.

cOMPETENcy TRAINING AND DEVELOPMENT

The policies in the field of training and competency development in PermataBank’s environment serve as part of the efforts to shape the organization as well as to respond to the continuing business developments. Therefore, the management provides opportunities for employees to attend trainings that are specifically managed by the Learning & Development Unit.

Employees with various expertise, both basic and advanced, enable the company organizations to easily adapt to business development. The talent training and development will strengthen the organization in addressing any rapid changes.

Tempat Belajar, Berkembang, dan Membuat PerbedaanThe Place to Learn, Develop, and Make a Difference

PermataBank senantiasa memberikan kesempatan yang setara kepada para talenta terbaik untuk berkarier dan meraih sukses bersama baik kesuksesan dalam kehidupan pribadi maupun kehidupan profesional, tanpa melihat latar belakang, usia ataupun gender.

Dengan berpegang pada Employee Value Proposition (EVP) yang dicanangkan yaitu Learn, Grow and Make a Difference, PermataBank berkomitmen untuk memberikan wadah bagi karyawan agar dapat terus belajar, berkembang dan menciptakan suatu hal yang unik dan memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan pemangku kepentingan.

PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KOMPETENSI

Kebijakan di bidang pelatihan dan pengembangan kompetensi di lingkungan PermataBank, antara lain berfungsi sebagai bagian dari upaya penataan organisasi serta merespon perkembangan bisnis yang terus bergerak. Untuk itulah, manajemen memberikan kesempatan kepada karyawan untuk mengikuti pelatihan yang dikelola secara khusus oleh Unit Learning & Development.

Karyawan dengan beragam keahlian, baik bersifat dasar maupun lanjutan, membuat organisasi perusahaan mudah beradaptasi dengan perkembangan bisnis. Pelatihan dan pengembangan talenta tersebut akan memperkokoh organisasi dalam menghadapi perubahan yang cepat.










73


PT Bank Permata Tbk

RIGHT Start(NEOP,I-PRICE,MandatoryModules)

LeadingSelfProgram(Grade8-10)

Leading Team Program(Grade11-13)

LeadingOrganizationProgram(Grade14-15)

ELAP(Emerging Leader Acceleration Program)

MMAP(Middle Management Acceleration

Program)

EDP(ExecutiveDevelopmentProgram)

Character Building Program(VMV,Softskill,etc)

Foundation

Intermediate

AdvancedLeading Change Program

(Grade16-18)

Acceleration ProgramCorporate Wide LearningFunctional ProgramLeadership Program

PermataBank telah memiliki framework untuk learning & development yang digunakan sebagai landasan pengembangan talenta karyawan. Kerangka kerja tersebut terbagi menjadi empat pilar seperti tergambar di bawah ini:

PermataBank has established a framework for learning & development that is used as a foundation for employee talent development. The framework is divided into four pillars as illustrated below:

1. Leadership Development Program Program pengembangan kepemimpinan didesain sesuai dengan tingkat

jabatan untuk meningkatkan efektivitas pembelajaran. Leadership development program that is designed according to the level of

position to improve learning effectiveness.

2. Functional Development Program Program pengembangan technical skill yang mencakup semua tingkatan

kecakapan. Program for developing technical skills that covers all levels of proficiency.

3. character Building Merupakan pengembangan area softskill dan VMV Internalization. Which is the development of the soft skill area and VMV Internalization.

4. Acceleration Program Program yang didesain untuk para talenta. Program designed for telents.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

74


PT Bank Permata Tbk

Dengan semangat simple, fast and reliable, sistem pelatihan saat ini menggunakan pengelolaan data dengan QR Scanning. Melalui sistem ini, seluruh karyawan yang mengikuti pelatihan terdata dengan baik. Sedangkan infrastruktur penunjang pengembangan sumber daya manusia, PermataBank memiliki Enlightenment Center yang terdapat pada Learning Center. [GRI 103-2]

Pada tahun 2019 rata-rata hari pembelajaran PermataBankers adalah 5,58 hari/orang yang lebih tinggi dibandingkan rata-rata tahun sebelumnya yang mencapai 5,28 hari/orang. Di sisi lain, sebanyak 98% PermataBankers tercatat menjadi peserta pelatihan sepanjang 2019, lebih tinggi dibanding tahun sebelumnya sebanyak 97% PermataBankers.

Rata-Rata Jam Pelatihan/Orang (Jam) [GRI 404-1]Average Training Hours /Person (Hour) [GRI 404-1]

Tingkat JabatanPosition Level

2019 2018 2017

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale

PriaMale

WanitaFemale

(Rata-rata jam pelatihan)(Average training hours)



Non-Staff 10 9 12 9 7 5

Associate 21 21 26 28 35 36

Officer 65 64 73 75 78 71

SO / AM 46 40 41 31 37 35

Manager (Mgr) 38 36 33 33 35 36

Senior Manager (SM) 47 54 37 39 38 43

Assistant VP (AVP) 49 53 37 40 40 43

Vice President (VP) 55 63 39 39 44 45

Senior VP (SVP) 71 80 40 34 42 48

Executive VP (EVP) 61 143 25 62 49 41

BOD 56 57 14 12 14 27

Total 44 41 40 39 42 41

With the spirit of simple, fast, and reliable, current training system is using data development through QR Scanning. Through this system, all employees attending the training are recorded well. In terms of the infrastructure to support human resources development, PermataBank has an Enlightenment Center located at the Learning Center. [GRI 103-2]

In 2019, the average learning day of PermataBankers is 5.58 days/person higher than the average in the previous year, which reached 5.28 days/person. On the other hand, 98% of PermataBankers were recorded as training participants in 2019, higher than 97% of PermataBankers in the previous year.











75


PT Bank Permata Tbk

Topik Pelatihan PermataBankers 2019 [GRI 404-2]2019 PermataBankers Training Topics [GRI 404-2]

Topik UtamaMain Topic

TujuanObjective

cakupan Topik PelatihanScope of Training Topic

BisnisPada akhir tahun 2019, dari total karyawan yang diwajibkan, tercapai pemenuhan 94% untuk AAJI, 96% untuk AASI, 99% untuk RMC, dan 94% untuk WAPERD.

BusinessAt the end of 2019, of the total required employees, there was a fulfillment of 94% for AAJI, 96% for AASI, 99% for RMC, and 94% for WAPERD.

• Meningkatkankualitaspengetahuandanketerampilandalam rangka mencapai kinerja perusahaan secara optimal.

• Sertifikasiuntukpelatihanyangdiwajibkansesuairegulasi.

• Improvedthequalityofknowledgeandskillsinordertoachieve an optimal company performance.

• Certificationforrequiredtraining,inaccordancewiththeregulations.

• Syariah• RetailBanking• WholesaleBanking• Sertifikasi(misalkanAAJI/AASI/RMC/

WAPERD, WM, dan CSA/CFP)

• Sharia• RetailBanking• WholesaleBanking• Certifications(includingAAJI/AASI/RMC/

WAPERD, WM, and CSA/ CFP)

OperasionalPemantauan setelah pelatihan menunjukkan 60% peserta dapat mempertahankan tingkat kinerja ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved).

OperationalPost-training observations indicate that 60% of the participants were able to maintain their ESA (Excellent, Satisfactory, Achieved) performance level.

• Meningkatkankemampuan,pengetahuandanketerampilan karyawan mencapai proses kerja yang lebih efektif dan efisien dengan tetap berada dalam kerangka regulasi.

• Untukmemenuhiketentuanregulasiyangdiberikankepada seluruh pengurus dan pejabat PermataBank dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas manajemen risiko serta tata kelola perusahaan.

• Improvingthecapabilities,knowledge,andskillsofemployees to achieve a more effective and efficient work process while remaining within the framework of the regulations.

• TocomplywithregulatoryrequirementsforallPermataBank management and officers with the objective of improving the quality of risk management and corporate governance.

• Kepatuhan• ProsesKerja• Pengawasan/Kontrol(misalkanFraud Risk

Awareness)• Sertifikasi

• Compliance• WorkProcesses• Supervision/Control(suchasFraudRisk

Awareness)• Certification

Kepemimpinan1.162 level manajer ke atas telah mengikuti pelatihan dengan materi Leadership untuk membekali para pimpinan unit/departemen dalam mempimpin anggota tim.

Leadership1,162 people in the manager level and above have attended training with Leadership material to prepare unit/department leaders in leading team members.

• Pengembanganjiwakepemimpinankaryawansertamotivasi karyawan untuk meningkatkan kinerja dan karier.

• Pembelajarandansertifikasibagiparacalonpemimpincabang.

• Employeeleadershipdevelopmentaswellasemployeemotivation to improve performance and career.

• Learningandcertificationforprospectivebranchleaders.

• KepemimpinanDiri• KepemimpinanTimKerja• Sertifikasi(misalkansertifikasikepemimpinan

cabang)

• SelfLeadership• TeamWorkLeadership• Certification(suchasbranchleadership

certification)

KreditPada tahun 2019, 68% jajaran pemimpin di Divisi Wholesale Banking telah dilatih dan lulus Corporate Credit Course.

creditIn 2018, 68% of the leaders in the Wholesale Banking Division have been trained and have passed the Corporate Credit Course.

• PembelajarandasarmengenaiLending Process bagi karyawan baru yang menduduki posisi yang berhubungan dengan kredit.

• Sertifikasiyangdiberikanbagiparakaryawanyangterkait dengan kredit, untuk memastikan karyawan memiliki kompetensi yang sesuai dengan kebutuhan yang diatur dalam regulasi.

• BasiclearningregardingtheLendingProcessfornewemployees in positions related to credit.

• Certificationsgiventoemployeesrelatedtocredit,toensure that the employees have the competencies in accordance with the requirements stipulated in the regulations.

• ModulKredituntukunitBisnis,Pengawasandan Kontrol (misalkan Corporate Credit Course, Hukum Perjanjian Kredit)

• FoundationProgram(misalkanCredit Analyst Foundation, Basic Lending)

• Sertifikasi(misalkanE-Certification Lending, Trade Certification)

• CreditModuleforBusiness,Supervision,and Control units (such as Corporate Credit Course, Credit Agreement Law)

• FoundationProgram(suchasCreditAnalystFoundation, Basic Lending)

• Certification(suchasE-CertificationLending,Trade Certification)




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

76


PT Bank Permata Tbk

Topik Pelatihan PermataBankers 2019 [GRI 404-2]2019 PermataBankers Training Topics [GRI 404-2]

Topik UtamaMain Topic

TujuanObjective

cakupan Topik PelatihanScope of Training Topic

LainnyaPada tahun 2019, 612 karyawan baru telah mengikuti pelatihan New Employee Orientation Program (NEOP).

Karyawan juga rutin diberikan refreshment setiap tahun terhadap pengetahuan tentang kepatuhan melalui modul e-learning Budaya Kepatuhan, CDD AML, dan Kode Etik Karyawan PermataBank.

OthersIn 2019, 612 new employees participated in the New Employee Orientation Program (NEOP) training.

Employees are also routinely given an annual refreshment regarding the knowledge on compliance through the e-learning Compliance Culture module, AML CDD, and PermataBank Employee Code of Conduct.

Memastikan kesadaran serta kepatuhan atas kebijakan, budaya, dan peraturan yang berlaku serta memastikan keterampilan implementasinya dalam kinerja sehari-hari dalam rangka menunjang aspek kepatuhan PermataBank secara keseluruhan.

Ensuring awareness as well as compliance with all prevailing provisions, culture, and regulations as well as ensuring the implementation of skills in their daily performance in order to support PermataBank’s compliance aspect in a comprehensive manner.

• Kepatuhan(misalkanCDD–AML)• KodeEtik• Budaya(misalkanNEOP)

• Compliance(suchasCDD-AML)• CodeofConduct• Culture(suchasNEOP)

Highlight Pelatihan di 2019• 1.065karyawantelahmengikutisertifikasiWPPEPemasaran,

dimana pejabat PermataBank yang melakukan fungsi pemasaran wajib tersertifikasi WPPE Pemasaran.

• 664partisipantelahmengikutiBancassurance Training, untuk meningkatkan skill dan kemampuan Relationship Manager (RM) dalam memberikan referensi produk unit link.

• 649 partisipan telah mengikuti Intensive Service Enhancement Program (INSEP), untuk para staff frontliner dalam memahami PermataMobileX.

• 618 partisipan telah mengikuti Learning Lounge, dengan tema yang dipilih adalah tentang Wellness dan Kesehatan, seperti Energy Management, Self-Healing, dan Mental Hack for Professional.

• 371 partisipan telah mengikuti Lead with Values, untuk menanamkan corporate value dan implementasi dari Eight Leadership Competency.

• 291partisipantelahmengikutiNew Me Program – Renewing Mind and Rebuilding Life, merupakan pelatihan dasar untuk pengembangan spiritualitas dan kapasitas diri dengan fokus pada pembentukan karakter, sikap mental positif, nilai-nilai kerja.

• 166 partisipan telah mengikuti My Perfect Life, sebuah program yang dipersiapkan bagi karyawan PermataBank yang akan memasuki masa persiapan pensiun.

2019 Training Highlight • 1,065 employees have attended the WPPE Marketing

certification, in which PermataBank officials in the marketing functions must have WPPE Marketing certification.

• 664 participants attended the Bancassurance Training, toimprove the Relationship Manager (RM) skill and ability in providing unit link product references.

• 649participantsattendedtheIntensiveServiceEnhancementProgram (INSEP), for front-liner staffs to understand PermataMobileX.

• 618 participants attended the Learning Lounge, thetheme selected was Wellness and Health, such as Energy Management, Self-Healing, and Mental Hack for Professionals.

• 371participantsattendedLeadwithValues,toinstillcorporatevalues and as the implementation of the Eight Leadership Competency.

• 291participantsattendedtheNewMeProgram-RenewingMind and Rebuilding Life, which is a basic training for the development of spirituality and self-capacity with a focus on character building, positive mental attitude, work values.

• 166 participants attended in My Perfect Life, a programprepared for PermataBank employees entering the retirement preparation period.











77


PT Bank Permata Tbk

• 161 partisipan telah mengikuti Service Mindset, agar para karyawan mampu berpikir dan bertindak dengan memperhatikan customer perspective.

• 152 partisipan telah mengikuti Coaching for Excellence, merupakan pelatihan leadership agar terbentuk budaya coaching yang terus berkelanjutan.

• 139 partisipan telah mengikuti 5 Choice of Extraordinary Productivity, agar karyawan mampu menilai kemampuan dan potensi diri sendiri dalam memberikan kontribusi optimal.

• 121 partisipan telah mengikuti Line Manager Program, agar para manajer dapat menerapkan peran dan tanggung jawabnya sebagai leader dalam mengelola people, risk, dan performance.

• 92 partisipan telah mengikuti Project Management, untuk memahami bagaimana cara menyelesaikan project dalam waktu yang telah ditentukan, menggunakan teknik dan peralatan yang tepat.

PENGELOLAAN KINERJA

Setiap PermataBankers bertemu dengan atasannya sedikitnya dua kali dalam setahun untuk membahas dan mengevaluasi kinerja mereka sebagai bagian dari pengembangan diri dan karier, yang juga merupakan basis untuk menetapkan remunerasi seseorang. Proses pengelolaan kinerja PermataBankers dirancang dengan berpedoman pada Key Performance Indicator (KPI) Bank, yang diturunkan menjadi KPI Direktorat, dan Individual Performance Objective (IPO).

Seorang atasan bertanggung jawab untuk memberikan umpan balik dan coaching kepada setiap bawahannya jika diperlukan. Output dari proses ini adalah pemutakhiran kemampuan sekaligus masukan untuk rencana pengembangan karyawan agar berkinerja lebih baik dan mampu menjawab tantangan yang lebih besar dan kompleks, termasuk Bimbingan dan Pembinaan Kinerja (BPK) yang berdurasi 6-18 bulan.

Pada tahun 2019, terdapat 85,7% PermataBankers mendapatkan penilaian kinerja akhir tahun. Selebihnya adalah karyawan yang tidak mendapat penilaian terdiri dari karyawan baru, karyawan dengan status kontrak, dan karyawan dalam masa pendidikan. [GRI 404-3] [GRI 103-3]

• 161 participants attended the Service Mindset, allowingemployees to be able to think and act by observing the customer perspective.

• 152 participants have attended Coaching for Excellence, aleadership training program to create a sustainable coaching culture.

• 139participantshaveattendedthe5ChoiceofExtraordinaryProductivity, which will enable employees to assess their own abilities and potential in making optimal contributions.

• 121 participants have attended the LineManager Program,which will allow managers to implement their roles and responsibilities as leaders in managing people, risk, and performance.

• 92 participants have attended the Project Management, tounderstand how to complete a project within the allotted time, using the appropriate techniques and equipment.

PERFORMANcE MANAGEMENT

Every PermataBankers will meet their superiors at least twice a year to discuss and evaluate their performance as part of self-development and career development, which is also the basis to determine their remuneration. The PermataBankers performance management process was designed with reference to the Key Performance Indicator (KPI) of the Bank, which is derived to Directorate KPI, and Individual Performance Objective (IPO).

A supervisor is responsible for providing feedback and coaching to each of its subordinate if necessary. The output of this process is updates on capabilities as well as input for the employee’s development plan to perform better and to be able to embrace bigger and more complex challenges, including the Performance Guidance and Coaching (BPK), which takes approximately 6-18 months.

In 2018, 85.7% of PermataBankers received their year-end performance appraisal. The remaining are employees who were not eligible for appraisal, consist of new hires, contract employees, and employees still in their training period. [GRI 404-3] [GRI 103-3]




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

78


PT Bank Permata Tbk

Persentase Karyawan yang Dievaluasi [GRI 404-3]Percentage of employees who were evaluated [GRI 404-3]

Total KaryawanTotal Employees

2019 2018 2017

Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Total Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Total Laki-LakiMale

PerempuanFemale

Total

Total karyawan yg direview pada PATotal employees reviewed on PA

2.736 3.957 6.693 2.723 4.070 6.793 2.783 4.223 7.006

Total karyawan – 31 DesemberTotal employees – 31 December

3.313 4.493 7.806 3.257 4.519 7.776 3.469 4.955 8.424

% karyawan yang direview% of reviewed employees

82,58% 88,07% 85,74% 83,60% 90,06% 87,36% 80,22% 85,23% 83,17%

SURVEI EVALUASI KARyAWAN

Untuk tahun 2019, survei dilakukan dengan melibatkan karyawan dengan masa kerja enam bulan keatas sebagai responden, dengan response rate sebesar 95%. Sejalan dengan berbagai inisiatif yang dilakukan Direktorat HR untuk mendukung tingkat engagement dan enablement karyawan, hasil survei menunjukkan peningkatan dibandingkan tahun lalu dengan skor effectiveness 2019 sebesar 69%. Adapun peningkatan terbesar ada pada topik seputar kepemimpinan manajemen, kolaborasi antara unit dan pengembangan karyawan, yang berbanding lurus dengan fokus inisiatif HR pada tahun 2019. [GRI 103-3]

KESEMPATAN UNTUK SEMUA

PermataBank senantiasa menjaga tingkat keberagaman tanpa memandang latar belakang, suku atau agama karyawan. Nilai dasar dalam pengelolaan PermataBankers adalah berbasiskan kinerja yang diselenggarakan secara obyektif dan sejalan dengan kebutuhan dan strategi perusahaan. Selain itu, PermataBank berupaya untuk menjadi inklusif dengan memberikan kesempatan kepada penyandang disabilitas untuk berkarier.

Komitmen PermataBank untuk menjamin kesetaraan di tempat kerja ditunjukkan melalui keberagaman gender di seluruh jenjang jabatan. Dari keseluruhan karyawan, 58% adalah perempuan dimana pada posisi manajer ke atas, 51% di antaranya adalah perempuan. Kesempatan yang sama diberikan kepada masyarakat seluruh Indonesia. Pada tahun 2019, 60% lebih rekrutmen yang dilakukan diisi oleh putra-putri dari luar Jakarta.

EMPLOyEE EVALUATION SURVEy

For 2019, the survey was conducted by involving employees with a work period of six months and above as respondents, with a response rate of 95%. In line with the various initiatives undertaken by the HR Directorate to support the level of employee engagement and enablement, the survey results indicated an increase compared to the previous year with effectiveness score of 69%. The biggest improvement was on topics related to management leadership, collaboration between units, and employee development, which was directly proportional to the focus of the HR initiative in 2019. [GRI 103-3]

OPPORTUNITIES FOR ALL

PermataBank always maintains the level of diversity regardless of employee background, ethnicity, or religion. The basic value in managing PermataBankers is based on performance that is held objectively and in line with the needs and strategies of the company. In addition, PermataBank strives to be inclusive by providing opportunities for people with disabilities to have a career.

The commitment of PermataBank to guarantee equality in the workplace is demonstrated through gender diversity across all levels of office. Of all employees, 58% are women, whereas in managerial positions and above, 51% are women. The same opportunity is provided to communities throughout Indonesia. In 2019, more than 60% of recruitment were filled by candidates from outside Jakarta.











79


PT Bank Permata Tbk

As an inclusive workplace, PermataBank provides employment opportunities for people with disabilities, which started with 10 positions in 2010, and to date there are 26 employees with disabilities working in the telesales, business, operations, to retail banking divisions. The Learning & Development Unit participates in the disability empowerment program in the recruitment process, in-class learning to placement in work units.

Sebagai tempat kerja yang inklusif, PermataBank telah memberikan kesempatan kerja bagi penyandang disabilitas yang dimulai dengan 10 posisi pada tahun 2010, dan hingga kini terdapat 26 tenaga kerja disabilitas yang bekerja di bagian telesales, divisi bisnis, operasional hingga retail banking. Unit Learning & Development turut serta dalam program pemberdayaan disabilitas pada proses rekrutmen, pembelajaran dalam kelas hingga penempatan ke unit kerja.

Persamaan Kesempatan, Harkat, dan Martabat di Lingkungan KerjaEqual Opportunity, Honor, and Dignity in the Work EnvironmentPermataBank telah menetapkan kebijakan yang berlaku bankwide untuk memberikan kesempatan yang sama dan memperlakukan individu sesuai dengan harkat dan martabatnya, tanpa membedakan ras, warna kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, usia dan agama atau kepercayaan.PermataBank has established a bankwide policy to provide equal opportunities and treat individuals according to their honor and dignity, regardless of race, skin color, ethnicity, gender, marital status, age, and religion or belief.

A. Memberi Kesempatan yang Sama Providing Equal Opportunities

Tidak ada diskriminasi pada proses penerimaan karyawan, pemberian kompensasi dan benefit, pemberlakuan kebijakan ketenagakerjaan, syarat-syarat kerja dan prosedur bank.

There is no discrimination in the process of employee recruitment, providing compensation and benefits, implementation of labor policies, working requirements, and bank procedures.

Tidak mendasarkan keputusan pada ras, warna kulit, etnis, jenis kelamin, status perkawinan, usia, dan agama atau kepercayaan.

Does not base decisions on race, skin color, ethnicity, gender, marital status, age, and religion or belief.

Kesempatan pelatihan, pengembangan, penghargaan dan promosi bagi karyawan diberikan berdasarkan dan sesuai dengan kecakapan, kemampuan dan kinerja yang bersangkutan serta kebutuhan bisnis PermataBank.

Opportunities for training, development, rewards and promotions for employees are provided based on and in accordance with skills, abilities and performance as well as PermataBank’s business needs.

01

02

03

B. Perlindungan Harkat dan Martabat Protection of Honor and Dignity

PermataBank tidak memberikan toleransi terhadap tindakan pelecehan fisik, seksual, verbal, ataupun psikologis. Karyawan yang terbukti melakukan pelecehan dikenakan sanksi pelanggaran sesuai dengan kebijakan PermataBank.

PermataBank does not tolerate physical, sexual, verbal, or psychological abuse. Employees who have been proven to harass are subject to sanctions for violations in accordance with PermataBank’s policy.

PermataBank memberikan perlindungan bagi karyawan yang melaporkan terjadinya tindakan pelecehan untuk tujuan kebaikan.

PermataBank provides protection for employees who report harassment, provided that the report has good intentions.

01

02




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

80


PT Bank Permata Tbk


Karyawan perempuanFemale employees

Perempuan di Direksi dan Dewan KomisarisWomen in the Board of Directors and the Board of commissioners

Manajer ke atas adalah perempuanManagers and above are women

Karyawan MillenialsMillenial Employees

Kandidat yang direkrut berasal dari luar Jakartacandidates recruited from outside Jakarta

Karyawan DisabilitasEmployees with Disabilities

58%

67%

19%

60%

51%

26










81


PT Bank Permata Tbk

PermataBank protects the rights and obligations of employees in the framework of good industrial relations in the workplace implementation. The objective of industrial relations is to create a favorable working climate for business activities, ultimately supporting a broader economic development. With the establishment of industrial relations between the employers and workers, PermataBankers are able to work productively and provide welfare for the stakeholders.

To achieve the abovementioned objective, PermataBank views the Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) as a strategic partner. The two parties hold regular discussions to exchange opinions regarding strategic plans involving PermataBankers and as a means to accommodate employee aspirations through the SPBP.

Industrial relations topics managed by PermataBank include:

• Collective Labor Agreement (PKB) in order to realize aquality relationship between the company and workers. The 2018-2020 PKB, which is now in force is compiled by PermataBank and the Serikat Pekerja Bank Permata. Through this PKB, 100% of the rights and obligations PermataBank’s permanent employees are protected. [GRI 102-41]

• Implementationof remuneration that refers to theprinciplesin POJK No. 45/POJK.03/2015 and SEOJK No. 40/SEOJK.03/2016 on the Implementation of Governance in Providing Remuneration for Commercial Banks and POJK No. 59/POJK.03/2017 on the Implementation of Governance in Providing Remuneration for Shariah Commercial Banks and Shariah Business Unit. In its implementation, PermataBank establishes remuneration policies and employee benefits policies by considering the following: - Financial performance of the company.- Employee competency and performance (meritocracy).- Principle of eligibility and propriety according to position.

Hubungan IndustrialIndustrial Relations

PermataBank melindungi hak dan kewajiban karyawan dalam rangka terlaksananya hubungan industrial yang baik di tempat kerja. Tujuan hubungan industrial adalah menciptakan iklim kerja yang kondusif bagi kegiatan usaha sehingga dapat mendukung pembangunan ekonomi yang lebih luas. Dengan terjalinnya hubungan industrial antara pengusaha dan pekerja, PermataBankers dapat berkarya secara produktif dan memberikan kesejahteraan bagi pemangku kepentingan.

Untuk mencapai tujuan di atas, PermataBank bersinergi dengan Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) sebagai mitra strategis. Kedua belah pihak secara rutin melakukan diskusi untuk bertukar pendapat terkait rencana strategis yang melibatkan PermataBankers dan sebagai sarana menampung aspirasi karyawan melalui SPBP.

Topik-topik hubungan industrial yang dikelola oleh PermataBank meliputi:• Perjanjian Kerja Bersama (PKB) dalam rangkamewujudkan

hubungan yang berkualitas antara perusahaan dan pekerja. PKB 2018-2020 yang kini berlaku disusun oleh PermataBank dan Serikat Pekerja Bank Permata. Melalui PKB ini, 100% karyawan tetap PermataBank dilindungi hak dan kewajibannya. [GRI 102-41]

• Penyelenggaraanremunerasiyangmengacukepadaprinsip-prinsip dalam POJK No. 45/POJK.03/2015 dan SEOJK No. 40/SEOJK.03/2016 tentang Penerapan Tata Kelola dalam Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum serta POJK No. 59/POJK.03/2017 tentang Penerapan Tata Kelola dalam Pemberian Remunerasi Bagi Bank Umum Syariah dan Unit Usaha Syariah. Dalam penerapannya, PermataBank menetapkan Kebijakan remunerasi dan kesejahteraan karyawan dengan mempertimbangkan: - Kinerja keuangan perusahaan.- Kompetensi dan kinerja karyawan (meritocracy).- Asas kelayakan dan kepantasan sesuai dengan posisi/

jabatan.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

82


PT Bank Permata Tbk

- Praktik remunerasi yang berlaku di pasar (market competitiveness).

- Kesetaraan internal (internal equity).

Perbandingan Gaji terhadap Standar Upah Minimum untuk karyawan baru di tingkat terendah (rata-rata di berbagai wilayah):comparison of Salary to Minimum Wage Standards for new employees at the lowest level (average in various regions)

106%104%• PenangananKeluhKesahKaryawanyangtelahdiaturdalam

prosedur internal PermataBank. Prosedur ini meliputi diskusi informal dan prosedur formal untuk menerima dan menangani keluhan karyawan secara langsung, adil, dan objektif serta upaya untuk menemukan solusi yang tepat bagi kedua belah pihak.

• Penanganan terhadap pelecehan yang telah diatur dalamprosedur internal PermataBank. Dalam prosedur ini diatur mengenai larangan segala bentuk pelecehan kepada karyawan dalam bentuk pelecehan fisik, psikologis, seksual, dan verbal. Prosedur ini menjamin pelaporan dan penanganan terjadinya pelecehan karyawan di lingkungan kerja termasuk penetapan sanksi bagi pelaku yang merujuk pada Kebijakan Pelanggaran dan Sanksi yang berlaku.

Pada tahun 2019, telah terjadi kolaborasi antara manajemen, Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP), PermataClub dan Koperasi Karyawan Bank Permata (KKBP) melalui kelanjutan program Wellness. Program ini merupakan upaya meningkatkan efektivitas dan produktivitas karyawan, penerapan budaya hidup sehat dan seimbang. Sehingga karyawan dapat lebih optimal dalam menjalankan setiap aktivitas, baik dalam lingkungan kerja maupun kehidupan pribadi. Pada tahun 2019, program Wellness yang dibagi dalam 2 (dua) tahap telah diikuti oleh total sebanyak 103 karyawan (Tahap 1) dan 438 karyawan (Tahap 2).

Pengelolaan hubungan industrial yang baik membawa PermataBank menjadi finalis dalam penghargaan Industrial Relations Award untuk kategori Best CLA (Perjanjian Kerja Bersama) yang diadakan oleh Apindo pada Oktober 2019.

- Remuneration practice applies in the market (market competitiveness).

- Internal equity.

• HandlingofEmployeeGrievancethathavebeenregulatedinthe internal procedures of PermataBank. These procedures include informal discussions and formal procedures for receiving and handling employee complaints in a direct, fair, and objective manner, as well as efforts to find the appropriate solutions for both parties.

• Handling of harassment that has been regulated in theinternal procedures of PermataBank. This procedure regulates the prohibition of all forms of harassment to employees in physical, psychological, sexual, and verbal forms. This procedure guarantees reporting and handling the occurrence of employee harassment in the work environment including the imposition of sanctions for offenders that refer to the applicable Violation and Sanction Policy.

In 2019, Serikat Pekerja Bank Permata (SPBP) collaborated with the management, Permata Club and Bank Permata Employee Cooperative (KKBP) to continue the Wellness program. This program is an effort to increase effectiveness and productivity of employees, and also implementation of a healthy and balanced life. Hence, the employees can be more optimal in carrying out every activity, both in the work environment and personal life. In 2019, the Wellness program was divided into 2 (two) phases followed by a total of 103 employees (Phase 1) and 438 employees (Phase 2).

Good management of industrial relations led PermataBank to become a finalist in the Industrial Relations Award for the Best CLA (Collective Labor Agreement) category held by Apindo in October 2019.

Hubungan IndustrialIndustrial Relations










83


PT Bank Permata Tbk

In 2019, the management continuously supporting PermataClub as a routine program to increase effectiveness and productivity of employees and also implementation of healthy and balanced life.

Activities managed by this program include sports, arts, spirituality, social, hobbies, and others that promote healthy lifestyles and unity and are carried out through the media, PermataClub. Through social interaction, PermataBankers are able to be more optimal in carrying out every activity at work and personal life.

Hidup BerkeseimbanganWork Life Balance

Pada tahun 2019, manajemen terus mendukung PermataClub sebagai program yang rutin dijalankan dalam rangka meningkatkan efektivitas dan produktivitas karyawan, penerapan budaya hidup sehat dan seimbang.

Kegiatan yang dikelola program ini mencakup olahraga, kesenian, kerohanian, sosial, hobi, dan yang lainnya yang mempromosikan gaya hidup sehat dan kebersamaan dan dilakukan melalui media PermataClub. Melalui interaksi sosial, PermataBankers dapat lebih optimal dalam menjalankan setiap aktivitas di tempat kerja maupun kehidupan pribadi.

Program Permataclub 20192019 PermataClub Program

Sosial | Social

1.976 unit kantong darah terkumpul dari 17 kota dalam 4 acara, yaitu pada bulan Maret, Juli, September dan Desember 2019.1,976 units of blood bags were collected from 17 cities from 4 events, namely in March, July, September, and December 2019.

Saldo awal PemataNurani pada tahun 2019 sebesar Rp40.187.810, mendapatkan pemasukan sebesar Rp8.215.985 dan pengeluaran Rp13.500.000 dengan Saldo akhir Rp34.903.795.Initial balance of PermataNurani in 2019 amounted to Rp40,187,810, received a deposit of Rp8,215,985 and an expenditure of Rp13,500,000, with a final balance of Rp34,903,795.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

84


PT Bank Permata Tbk


Sosial | Social

Olahraga | Sporting

17 kota berpartisipasi dalam Movie Night dengan total peserta 974 orang.17 cities participated in Movie Night with a total participant of 974 people.

325 partisipan dalam 8 acara mancing bersama PermataBankers dan mengirimkan 3 perwakilan untuk tim Finser di PORSE Astra 2019.325 participants in 8 fishing events with PermataBankers events and sent 3 representatives to the Finser team at the 2019 PORSE Astra .

10 Kegiatan olahraga regular yang di dalamnya ada aerobik, mahatma, basket, sepak bola, sepak bola anak, bulutangkis, futsal, tenis meja, tenis lapangan, dan Wing Chun.10 regular sports activities, which include aerobics, mahatma, basketball, soccer, children’s soccer, badminton, futsal, table tennis, field tennis, and Wing Chun.

157 partisipan dalam 8 acara hobi cycling yang diadakan di KTH Puncak Cipanas, Aquila Puncak Cipanas, Telaga Cikeas Sentul, Night Ride BSD, Astra-BSD, Subang, Malang, dan Cibubur. 157 participants in 8 cycling hobby events that was held at KTH Puncak Cipanas, Aquila Puncak Cipanas, Telaga Cikeas Sentul, BSD Night Ride, Astra-BSD, Subang, Malang, and Cibubur.

4 tempat tujuan Permata Adventure Club, yaitu kegiatan CSR Desa Adat Baduy, Sentul, Camp Gunung Lembu Purwakarta, Lembang dengan total partisipan 103 orang.4 destinations of Permata Adventure Club, namely CSR activities of the Baduy Indigenous Village, Sentul, Camp Gunung Lembu Purwakarta, Lembang with a total of 103 participants.

232 partisipan dalam acara yang diadakan PermataClub Hobby Photography dalam 8 kegiatan dan mengirimkan 2 perwakilan untuk tim Finser di PORSE Astra 2019.232 participants in the event held by PermataClub Hobby Photography in 8 activities and sent 2 representatives to the Finser team at the 2019 PORSE Astra.











85


PT Bank Permata Tbk


Olahraga | Sporting

Olahraga – Tenis Meja:• LatihanseminggusekalidiSudirmandan

Bintaro.• Mengirimkan7perwakilanuntuktimFinserdi

PORSE Astra 2019.

Sport – Table Tennis:• WeeklytrainingatSudirmanandBintaro.• Sending7representativesfortheFinserteamat

the 2019 PORSE Astra.

Olahraga – Futsal:• Latihandiadakanseminggusekali.• PD’sCupPermataBank.• Juara1BPJSCup.• Juara2diMayDayCup.• Mengirimkan2perwakilanuntuktimFinserdi

PORSE Astra 2019.

Sport – Futsal:• Weeklytraining.• PD’sCupPermataBank.• 1st Place in BPJS Cup.• 2nd Place in May Day Cup.• Send2representativesfortheFinserteamat

the 2019 PORSE Astra.

Olahraga – Mahatma:• Latihandiadakanduakalidalamseminggudi

Sudirman, Bintaro dan Hayam Wuruk.• GatheringMahatmapadaApril2019dengan

jumlah peserta 150 karyawan.

Sport – Mahatma:• TrainingisheldtwiceaweekatSudirman,

Bintaro, and Hayam Wuruk.• MahatmaGatheringinApril2019withatotal

participant of 150 employees.

Olahraga – Golf:• 3Maret2019-RainbowHillsGolfCourse

dengan 13 peserta.• 30Maret2019-PalmHillsGolfCoursedengan

14 peserta.• 29dan30Juni2019-RainbowHillsdanSentul

Highland Golf Course (mewakili PermataBank di OJK Tournament) dengan 3 peserta).

• 7Juli2019-RoyalJakartaGolfCoursedengan3 peserta.

• 26-27Juli2019-ParahyanganGolfCoursedan Bandung Giri Gahana Golf Course dengan 9 peserta.

• 25Agustus2019-GunungGeulisGolfCoursedengan 12 peserta.

• 22-24November2019-BaliNationalGolf,Pecatu Golf, dan Pandawa Golf dengan 7 peserta.

Sport – Golf:• 3March2019-RainbowGolfHillsCoursewith

13 participants.• 30March2019–PalmHillsGolfCoursewith14

participants.• 29and30June2019–RainbowHillsand

Sentul Highland Golf Course (representing PermataBank at the OJK Tournament with 3 participants).

• 7July–RoyalJakartaGolfCoursewith3participants.

• 26-27July2019–ParahyanganGolfCourseand Bandung Giri Gahana Golf Course with 9 participants.

• 25August2019–GunungGeulisGolfCoursewith 12 participants.

• 22–24November2019–BaliNationalGolf,Pecatu Golf, and Pandawa Golf with 7 participants.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

86


PT Bank Permata Tbk


Hobi | Hobbies

3 kegiatan touring hobby bikers:• PBCAnniversaryTouringGucidenganpeserta119orang.• HalalBihalalPBCHeadOfficedanSemarangChapterdenganpeserta66orang.• KopdarPBCCikeretegdenganpeserta54orang.

3 hobby biker touring activities• PBCAnniversaryGuciTouringwith119participants.• HeadOfficeandSemarangChapterPBCGatheringwith66participants.• CikeretegPBCGatheringwith54participants.

Penghargaan yang diterima dalam kegiatan olahraga:• MayDayCup:Juara2.• BPJSCup:Juara1.• PORSEAstra:Juara2.BasketPutridaritimFinser.• PORSEAstra:Juara3VoliPutridaritimFinser.• PORSEAstra:Juara3MancingdaritimFinser.

Awards received in sport activities:• MayDayCup:2nd Place.• BPJSCup:1st Place.• PORSEAstra:2nd Place for Women’s Basketball from the Finser team.• PORSEAstra:3rd Place for Women’s Volleyball from the Finser team.• PORSEAstra:3rd Place for Fishing from the Finser team.

6 bankwide event dalam bidang olahraga dan seni: 1. Wellness Program: terbagi dalam 2 tahap: • Tahap1(1Mar–30Apr2019)denganjumlahpeserta103orang.• Tahap2(14Sept–13Nov2019)denganjumlahpeserta438orang.

2. PD’s Cup – Kompetisi futsal internal dengan jumlah peserta sebanyak 200 peserta (28 Sept – 5 Okt 2019).

3. Festival Band Director’s – Band internal competition dengan jumlah peserta sebanyak 250 peserta (Oktober 2019).

4. Director’s Cup – Bowling internal competition dengan jumlah peserta sebanyak 48 peserta (1 Desember 2019).

5. Reunification Game – Sepakbola trepeo competition dengan jumlah peserta sebanyak 50 peserta (30 November 2019).

6. 10th Mahatma – Gathering Mahatma dengan jumlah peserta sebanyak 150 peserta (April 2019).

6 bankwide events in arts and sports:1. Wellness Program: divided into 2 phases:• Phase1(1March–30April2019)withatotalof103participants.• Phase2:(14September–13November2019)withatotalof438participants.

2. PD’s Cup – An internal futsal competition with a total of 200 participants (28 September – 5 October 2019).

3. Festival Band’s Director – An internal musical band competition with a total of 20 participants (October 2019).

4. Director’s Cup – Bowling Internal Competition with a total of 48 participants (1 December 2019).5. Reunification Game – Trepeo soccer competition with a total of 50 participants (30 November 2019).6. 10th Mahatma – Mahatma Gathering with a total of 150 participants (April 2019).











87


PT Bank Permata Tbk


Budaya | Culture

Pertunjukan lenong dalam 4 acara, yaitu partisipasi kegiatan We Are One, Long Service Award, Natal PermataBank, dan Acara Natal Lansia di Tangerang.Lenong performances in 4 events, namely the Participation of We Are One activities, Long Service Award, PermataBank Christmas, and Christmas with the Elderly Event in Tangerang.

Pertunjukan Band:• 2pertunjukanpadabulanFebruari2019

dengan jumlah partisipan 50 orang.• 1pertunjukanpadabulanApril2019dengan

jumlah partisipan 200 orang.• 4pertunjukanpadabulanMei2019dengan

jumlah partisipan 125 orang.• 2pertunjukanpadabulanJuni2019dengan

jumlah partisipan 525 orang.• 1pertunjukanpadabulanJuli2019dengan

jumlah partisipan 100 orang.• 1pertunjukanpadabulanAgustus2019

dengan jumlah partisipan 100 orang.• 2pertunjukanpadabulanJuniSeptember

dengan jumlah partisipan 300 orang.• 1pertunjukanpadabulanOktober2019dengan

jumlah partisipan 250 orang.

Band Performances:• 2performancesinFebruary2019withatotalof

50 participants.• 1performanceinApril2019withatotalof200

participants.• 4performancesinMay2019withatotalof125

participants.• 2performancesinJune2019withatotalof

525 participants.• 1performanceinJuly2019withatotalof100

participants.• 1performanceinAugust2019withatotalof

100 participants.• 2performancesinJuneSeptember2019witha

total of 300 participants.• 1performanceinOctober2019withatotalof

250 participants.

Persekutuan Doa Kristiani:• PersekutuandoarutinsetiapKamisdiBintaro

dan WTC 2.• Retretpadatanggal20-21September2019.• PerayaanPaskah.• PerayaanNatalPermataBank(Gabungan).

Christian Prayers:• RoutineChristianprayereveryThursdaysat

Bintaro and WTC 2.• Retreaton20-21September2019.• EasterCelebration.• PermataBankChristmasCelebration(Joint).

Komunitas Karyawan Katolik:• MisaJumatpertamasetiapbulan.• Latihankoorsebulansekaliuntukpersiapan

misa Jumat pertama.• LatihankooruntukpersiapanMisaRabuAbu.

• IbadahJalanSalibsetiapminggudibulanMaretdan April.

• DoaNovena3SalamMariadanRosarioselama9 hari di bulan Mei dan Oktober 2019.

Catholic Employee Community:• FirstFridayMasseverymonth.• Choirpracticeonceamonthforthepreparation

of the First Friday mass.• ChoirPracticeforthepreparationoftheAsh

Wednesday Mass.• StationsoftheCrosseveryweekinMarch

and April.• 3HailMarysandRosariosNovenaPrayersfor

9 days in May and October 2019.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

88


PT Bank Permata Tbk


Budaya | Culture

Rohani Islam:• PemotonganHewanQurbanpadaHariRaya

Kurban 1440 H. • HalalBiHalalIdulFitri.• KajianTafsirAlQur’anmingguandi

PermataBank Bintaro.• BinaBacaAlQur’anmingguandiPermataBank

Bintaro dan WTC II.• KajianIlmuFiqihmingguandiPermataBank

Bintaro dan WTC II.• TausiyahBulanan.• SholatJumatdiPermataBankBintarodan

Hayam Wuruk.• SholatJumatPermataBankBintaro.• BukapuasaSunnahbersamapadahariSenin

dan Kamis di PermataBank Bintaro.

• DonasiAutodebetSenyum25.• KegiatanKhususRamadhan.• MalamKeakrabanRamadhan.• MalamBinaImandanTaqwa.• TabunganQurban.

Islamic Spirit:• SlaughteringofsacrificeanimalontheDayof

Sacrifice 1440 H.• IdulFitriGathering.• WeeklyQur’anInterpretationStudyat

PermataBank Bintaro.• WeeklyQur’anReadingStudyatPermataBank

Bintaro and WTC II.• WeeklyIslamicScienceStudyatPermataBank

Bintaro and WTC II.• MonthlyTausiyah.• FridayPrayersatPermataBankBintaroand

Hayam Wuruk.• FridayPrayersatPermataBankBintaro.• BreakingtheSunnahfastingtohetheron

Mondays and Thursdays at PermataBank Bintaro.

• Senyum25AutodebitDonations.• RamadhanSpecialActivities.• RamadhanGatheringNight.• FaithandPietyDevelopment.• QurbanSavings.

Komunitas Karyawan Hindu:• BelajarmembuatBanten,diPermataBank

Bintaro:- 23 Februari Pembuatan “Canang dan

Segehan”.- 13 April Pembuatan “Sodaan”.- 29 Juni Pembuatan “Daksina”.

• DharmaYatradanWacanadiPuraHalimPKdan Gathering ke Oemah Desa Cikunir pada 26 Oktober 2019 dengan jumlah peserta 30 orang.

Hindu Employee Community:• Bantenmakingstudy,atPermataBankBintaro:

- 23 February Making of “Canang and Segehan”.

- 13 April Making of “Sodaan”.- 29 June Making of “Daksina”.

• DharmaYatraandWacanaatPuraHalimPKand Gathering to Oemah Desa Cikunir on 26 October 2019 with a total of 30 participants.











89


PT Bank Permata Tbk

PERMATABANKERS IN NUMBERS

The number of PermataBank employees as of 31 December 2019 was 7,806, an increase of 0.4% compared to the previous year, in line with the policy in the framework of fulfilling employees in the business area.

The level of voluntary attrition during 2019 reached 12.22%. Compared to 2018, which stood at 13.67%, there was a significant decrease and positioned PermataBank’s turnover rate to be below the average of the competitors.

TURNOVER AND REcRUITMENT [GRI 401-1]

PERMATABANKERS DALAM ANGKA

Jumlah karyawan PermataBank pada 31 Desember 2019 adalah 7.806 orang meningkat 0.4% dibandingkan tahun sebelumnya, sejalan dengan kebijakan dalam rangka pemenuhan karyawan di area bisnis.

Tingkat voluntary attrition PermataBank selama 2019 mencapai 12,22%. Dibandingkan dengan tahun 2018 yang sebesar 13,67%, telah terjadi penurunan yang berarti dan menempatkan tingkat turnover PermataBank di bawah tingkat rata-rata kompetitor.

TURNOVER DAN REKRUTMEN [GRI 401-1]

Turnover berdasarkan Kelompok UsiaTurnover Based on Age Group

UsiaAge

2019 2018 2017

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

< 30 tahun | < 30 years old 188 280 217 345 253 340

30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 247 254 289 297 303 304

> 50 tahun | > 50 years old 15 15 12 14 9 9

Total Attrition 450 549 518 656 565 653

% Turnover (Voluntary) 12,22% 13,67% 14,06%

Tenaga Kerja Baru berdasarkan Kelompok UsiaNew Employees Based on Age Group

UsiaAge

2019 2018 2017

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

< 30 tahun | < 30 years old 390 435 245 270 388 554

30 – 50 tahun | 30 – 50 years old 148 98 178 117 180 138

> 50 tahun | > 50 years old 1 - 1 - - -

Total 539 533 424 387 568 692




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

90


PT Bank Permata Tbk

Tenaga Kerja Baru berdasarkan Lokasi RekrutmenNew Employees Based on Recruitment Location

LokasiLocation

2019 2018 2017

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Laki-laki Male

PerempuanFemale

Aceh 1 1 1 2 - -

Bali 12 19 8 12 12 23

Bangka Belitung 1 2 - - - 1

Banten 131 108 118 93 204 240

Jakarta 234 193 172 154 211 206

Jambi 3 2 - 1 2 1

Jawa Barat | West Java 37 33 24 21 17 46

Jawa Tengah | Central Java 13 20 10 14 14 15

Jawa Timur | East Java 46 54 25 29 41 50

Kalimantan Barat | West Kalimantan 4 6 8 3 6 11

Kalimantan Selatan | South Kalimantan 1 5 2 1 2 4

Kalimantan Timur | East Kalimantan 7 8 3 5 9 8

Kepulauan Riau | Riau Islands 2 9 8 5 4 13

Lampung 1 3 1 2 4 5

NTB 2 1 - 1 2 -

Riau - 4 3 2 2 4

Sulawesi Selatan | South Sulawesi 11 9 18 10 3 16

Sulawesi Tengah | Central Sulawesi 2 1 1 1 - 1

Sulawesi Tenggara | South East Sulawesi 2 1 1 - 1 -

Sulawesi Utara | North Sulawesi 2 1 - 1 - -

Sumatera Barat | West Sumatra - 1 - 1 - -

Sumatera Selatan | South Sumatra 7 11 6 7 6 16

Sumatera Utara | North Sumatra 18 38 14 21 25 26

Yogyakarta 2 3 1 1 3 6

Total 539 533 424 387 568 692











91


PT Bank Permata Tbk

EMPLOyEE DIVERSITyKEBERAGAMAN KARyAWAN

[GRI 405-1]

2019 2018 2017

Persentase Karyawan Berdasarkan GenderEmployee Percentage Based on Gender

Laki-Laki | Male 42% 42% 41%

Perempuan | Female 58% 58% 59%

Persentase Karyawan Berdasarkan Kelompok UsiaEmployee Percentage Based on Age Group

(< 30 tahun) | (<30 years old) 29% 30% 34%

(30-50 tahun) | (30 – 50 years old) 62% 62% 60%

(>50 tahun) | (>50 years old) 8% 8% 7%

Persentase Komposisi Direksi dan KomisarisPercentage of the Composition of the Board of Directors and the Board of Commissioners

Laki-Laki | Male 81% 81% 82%

Perempuan | Female 19% 19% 18%




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

92


PT Bank Permata Tbk

PermataBank dan PembangunanPermataBank and Development

PermataBank dan Pembangunan 94PermataBank and Development

Komitmen PermataBank bagi Keuangan Berkelanjutan 95Commitment of PermataBank to Sustainable Finance

Kinerja Ekonomi PermataBank 101Economic Performance of PermataBank

Kontribusi Sosial Ekonomi PermataBank 103Social Economic Contribution of PermataBank










93


PT Bank Permata Tbk




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

94


PT Bank Permata Tbk

The financial services industry plays a crucial role in supporting economic growth and creating equitable distribution. In addition to government spending, funding to increase business activities and consumption is required to meet economic growth targets, achieveable through the intermediary function of banks in absorbing public funds and channeling loans.

To achieve economic growth targets, the availability of adequate credit and financing is required. Credit is utilized by productive business ventures in various economic sectors, such as agriculture, mining, industry, transportation, trade, and other services that will increase the national income as well as the community welfare. In addition, equitable income distribution is made possible in line with the opening of opportunities for greater access of capital and community involvement in economic activities.

For Indonesia, economic equality must reach all levels of the society. Therefore, the Government requires banks to support sustainable and inclusive economic growth through the provision of financial products and services for people in the informal economic sectors and people at the bottom of the economic pyramid.

In line with that, as an Agent of Trust, banks are required to perform their functions and roles in accordance with regulations, conduct bank activities that meet the prudence principle, and soundness requirements, ultimately securing the confidence of customers, who are the most important subjects for banks. [GRI 103-1]

PermataBank dan PembangunanPermataBank and Development

Industri jasa keuangan memegang peran yang signifikan dalam menunjang pertumbuhan ekonomi dan menciptakan pemerataan. Selain belanja pemerintah, untuk mencapai target pertumbuhan ekonomi diperlukan pendanaan untuk meningkatkan kegiatan usaha dan konsumsi, yang dicapai melalui fungsi intermediasi bank dalam menyerap dana masyarakat dan menyalurkan kredit.

Untuk mencapai target pertumbuhan ekonomi dibutuhkan ketersediaan kredit dan pembiayaan yang memadai. Kredit dimanfaatkan ke dalam usaha-usaha produktif untuk berbagai sektor ekonomi seperti pertanian, pertambangan, perindustrian, transportasi, perdagangan dan jasa-jasa lainnya yang bertujuan meningkatkan pendapatan nasional dan pendapatan masyarakat. Pemerataan pendapatan juga dimungkinkan sejalan dengan terbukanya peluang akses permodalan yang lebih besar dan keterlibatan masyarakat dalam kegiatan ekonomi.

Khusus bagi Indonesia, pemerataan ekonomi juga harus mencapai seluruh lapisan masyarakat. Oleh karena itu Pemerintah mewajibkan agar bank mendukung pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif melalui penyediaan produk dan layanan keuangan bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan berada di piramida terbawah.

Seiring dengan itu, sebagai Agent of Trust, bank dituntut untuk menjalankan fungsi dan peranannya sesuai dengan peraturan, menjalankan kegiatan bank yang memenuhi asas kehati-hatian dan syarat kesehatan bank sehingga mampu menjamin kepercayaan nasabah yang merupakan subyek terpenting bagi bank. [GRI 103-1]










95


PT Bank Permata Tbk

One objective of Sustainable Development Goals is the alleviation of poverty that is carried out in line with the strategy of health and education improvement, reduce inequality, and encourage economic growth, as well as environmental preservation. This commitment is also complemented with the government’s commitment in the Paris Agreement to collectively address the impacts of climate change.

The Government of Indonesia has established a commitment to accomplish the SDGs as well as mitigation and adaptation efforts towards climate change, one of which is through the issuance of POJK 51/2017. Through POJK 51/2017, the financial services industry is required to play an active role in providing financial products and services for economic agents as well as channeling social investment that will ultimately contribute to SDGs.

PermataBank is fully committed to support the achievement of SDGs with stakeholders, one of which is by implementing sustainable finance. The commitment is realized by PermataBank through the development of sustainable finance products and services in accordance with the needs of the community and through direct CSR activity contribution. [GRI 102-15]

Komitmen PermataBank bagi Keuangan BerkelanjutanCommitment of PermataBank to Sustainable Finance

Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (TPB)/(SDG – Sustainable Development Goals) adalah pengentasan kemiskinan yang dilakukan sejalan dengan strategi peningkatan kesehatan dan pendidikan, mengurangi ketidaksetaraan, dan mendorong pertumbuhan ekonomi serta pelestarian lingkungan. Komitmen ini juga dibarengi dengan komitmen Pemerintah dalam Kesepakatan Paris untuk bersama-sama mengatasi dampak perubahan iklim.

Pemerintah Indonesia telah menetapkan komitmen untuk melakukan upaya-upaya tercapainya SDGs dan upaya mitigasi serta adaptasi perubahan iklim salah satunya dengan penerbitan POJK 51/2017. Melalui POJK 51/2017, industri jasa keuangan diharuskan berperan aktif dalam menyediakan produk dan layanan keuangan bagi pelaku ekonomi serta menyalurkan investasi sosial yang selanjutnya dapat memberikan kontribusi kepada TPB.

PermataBank berkomitmen penuh untuk mendukung pencapaian TPB bersama para pemangku kepentingan salah satunya dengan menerapkan keuangan berkelanjutan. Komitmen tersebut diwujudkan oleh PermataBank melalui pengembangan produk dan jasa keuangan berkelanjutan sesuai dengan kebutuhan masyarakat serta melalui kontribusi langsung kegiatan CSR. [GRI 102-15]




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

96


PT Bank Permata Tbk

SUSTAINABILITy STRATEGy OF PERMATABANK

Since 2018, PermataBank has prepared the long-term Sustainable Finance Action Plan (RAKB) for 2019-2023, implemented the 2019 action plan, and prepared the 2020 action plan that has been prepared and approved by the Board of Directors and the Board of Commissioners. The plan has also been submitted to OJK and will be informed to the shareholders through the next annual GMS.

The objective of the programs in the RAKB of PermataBank is to support sustainable and inclusive economic growth that will further enhance the role of PermataBank in improving community welfare as well as providing equal access to financial services to all levels of the society.

SUSTAINABLE FINANcE AcTION PLAN (RAKB) OF PERMATABANK

STRATEGI KEBERLANJUTAN PERMATABANK

Sejak tahun 2018, PermataBank telah menyusun Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) jangka panjang tahun 2019-2023, melaksanakan rencana aksi tahun 2019, dan menyusun rencana aksi tahun 2020 yang telah disusun dan disetujui oleh Direksi dan Dewan Komisaris. Rencana tersebut juga telah disampaikan kepada OJK dan akan diinformasikan kepada pemegang saham melalui RUPS tahunan berikutnya.

Tujuan program-program RAKB PermataBank untuk mendukung pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan dan inklusif yang selanjutnya dapat meningkatkan peran PermataBank meningkatkan kesejahteraan masyarakat serta memberikan layanan keuangan yang merata ke seluruh lapisan masyarakat.

RENcANA AKSI KEUANGAN BERKELANJUTAN (RAKB) PERMATABANK

Rencana Pengembangan Produk Keuangan BerkelanjutanSustainable Financial Product Development Plan

Wholesale Banking

Wholesale Banking (WB) meningkatkan portofolio kredit yang fokus pada korporasi skala menengah, besar dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) termasuk selektif dalam mendukung pembiayaan kredit untuk korporasi/nasabah dengan bisnis yang mendukung keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup.

Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui optimalisasi hubungan dengan nasabah-nasabah inti yang telah ada, serta secara selektif menambah calon nasabah baru yang potensial pada sektor industri yang memiliki prospek baik dengan risiko yang lebih rendah.

Wholesale Banking (WB) is increasing its loan portfolio, focusing on medium and large scale corporations, and State-Owned Enterprises (SOEs), selective in support of financing for corporations/customers with businesses that support economic, social, and environmental sustainability.

The growth of this portfolio is carried out by optimizing relationships with our existing core customers, as well as selectively adding new and prospective customers in industrial sectors with positive outlooks and lower risks.











97


PT Bank Permata Tbk

Retail Banking

Berkaitan dengan Rencana Bisnis Bank yang sudah berjalan saat ini dan pengembangan ke depannya, Retail Banking (RB) telah memiliki produk, layanan dan inisiatif terkait dengan prinsip keuangan berkelanjutan sebagai berikut:In connection with the current Bank Business Plan and future development, Retail Banking (RB) has established the following products, services and initiatives that are related to the principle of sustainable finance:

Kerja sama channeling dengan salah satu lembaga keuangan mikro untuk membantu keuangan mikro bagi masyarakat di sektor ekonomi informal dan piramida terbawah (keuangan inklusif).

Channeling cooperation with one of the microfinance institutions in order to assist in microfinance for people in the informal economy and the lowest tier of the pyramid (financial inclusivity).

Pemberian pembiayaan Usaha Kecil Menengah (UKM) bagi usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi daur ulang barang-barang bukan logam dan usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budidaya biota air tawar lainnya. Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs) for businesses related to the economic sector of non-metal goods recycling and businesses related to other freshwater biota cultivation economic sector.

Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah melalui electronic channel yang bertujuan untuk memberikan layanan yang lebih cepat, sederhana dan andal (simple, fast and reliable) kepada nasabah yang pada saat bersamaan juga dapat mengurangi penggunaan kertas secara signifikan.

Development of digital banking for account openings and banking transactions, including communication with customers through electronic channels that aim to provide to customers services that are simple, fast and reliable, and at the same time significantly reducing paper usage.

01

02

03

Unit Usaha SyariahSharia Business Unit

Unit Usaha Syariah menyediakan layanan untuk mendukung pelaksanaan ibadah yaitu PermataTabungan iB Haji dan Layanan Satu Atap Haji dimana proses pembukaan rekening dan pendaftaran porsi haji dapat diselesaikan dalam waktu yang lebih singkat.The Shariah Business Unit provides services to support Hajj pilgrimage, namely PermataBank iB Hajj Savings and One-Stop Hajj Services where the account opening process and hajj registration can be completed in a shorter time.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

98


PT Bank Permata Tbk

PELAKSANAAN STRATEGI KEUANGAN BERKELANJUTAN 2019

Pada tahun 2019, PermataBank terus mengembangkan portofolio keuangan berkelanjutan yang telah dimulai sebelumnya. Program-program keuangan berkelanjutan yang dilakukan adalah:• Memberikan fasilitas produk dan layanan keuangan untuk

sektor infrastruktur sebagai bagian dari strategi penerapan keuangan berkelanjutan bertujuan meningkatkan kontribusi PermataBank dalam kegiatan pembangunan infrastruktur.

• Pada segmen perbankan SME, PermataBank telahmenetapkan strategi untuk meningkatkan portofolio pembiayaan kepada segmen Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dan mikro produktif, termasuk di dalamnya adalah pembiayaan kegiatan-kegiatan yang memenuhi kriteria kegiatan usaha yang berkelanjutan.

TANTANGAN PENERAPAN KEUANGAN BERKELANJUTAN

Dalam menerapkan strategi keuangan berkelanjutan, PermataBank telah mengidentifikasi peluang dan tantangan penerapan, serta menyusun rencana aksi untuk mengatasi tantangan tersebut sebagai berikut:

Internal • PermataBank harus tetap memastikan adanya manajemen

risiko guna mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko terhadap pendapatan sesuai dengan asas kehati-hatian, risk appetite dan kebijakan kredit PermataBank.

• PermataBank harus mampumelakukan inovasi produk danlayanan agar tetap kompetitif dan relevan sehingga dapat selalu memberikan pelayanan yang lebih cepat, sederhana dan andal (simple, fast and reliable).

• PermataBank harus meningkatkan sosialisasi internalmengenai nilai-nilai keberlanjutan, prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan, serta pemahaman mengenai kegiatan usaha berkelanjutan. Budaya keberlanjutan serta kepedulian terhadap aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola harus ditanamkan dan menjadi bagian dalam kegiatan usaha serta operasional PermataBank sehari-hari.

IMPLEMENTATION OF 2019 SUSTAINABLE FINANcE STRATEGy

In 2019, PermataBank continued to develop its sustainable finance portfolio. Sustainable finance programs that have been carried out include:• Providing financial product and service facilities for the

infrastructure sector as part of a sustainable financial implementation strategy that aims at increasing PermataBank’s contribution to infrastructure development activities.

• In theSMEbankingsegment,PermataBankhasestablisheda strategy to increase its financing portfolio to the Small and Medium Enterprises (SMEs) and micro productive segments, including financing activities that meet the criteria for sustainable business activities.

cHALLENGES OF SUSTAINABLE FINANcE IMPLEMENTATION

In implementing the sustainable finance strategy PermataBank has identified the challenges and opportunities of implementation as well as prepared an action plan to address these challenges as follows:

Internal • PermataBankmust continue to ensure the effectiveness of

risk management to control and optimize risk-revenue profiles in accordance with the principle of prudence, as well as the risk appetite and credit policies of PermataBank.

• PermataBank must be able to innovate its products andservices to remain competitive and relevant, allowing it to always provide simple, fast and reliable services.

• PermataBank must increase internal dissemination on thevalues of sustainability, the principles of sustainable finance, and understanding of sustainable business activities. A sustainability culture and concern for the environmental, social, and governance aspects must be instilled and become part of the daily business and operational activities of PermataBank.











99


PT Bank Permata Tbk

PermataBank akan lebih meningkatkan sosialisasi mengenai nilai-nilai keberlanjutan kepada karyawan serta kepada manajemen di antaranya melalui situs web, komunikasi internal, maupun melalui pelatihan.

Eksternal• Dalampenyaluranpinjaman,PermataBankbersaingdengan

layanan pinjaman fintech yang kini telah banyak tersedia. Selain itu kondisi ekonomi khususnya bagi UMKM masih sarat dengan tantangan pertumbuhan, sehingga perlu mengidentifikasi peluang-peluang pertumbuhan UMKM yang tahan krisis.

• Dalammengembangkanportofoliokredit,PermataBankmasihterkendala rendahnya pasar atau permintaan kebutuhan pembiayaan untuk kegiatan usaha berkelanjutan.

• Beberapaprodukdan layanankeuanganberkelanjutanyangdikembangkan memerlukan penyesuaian dan koordinasi dengan lembaga Pemerintahan, sehingga diperlukan upaya kerja sama untuk memastikan tersedianya produk dan layanan yang hendak dikembangkan.

Program Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan PermataBank Periode 2020 1. Program Pertama: Peningkatan Penyaluran Keuangan Inklusif Peningkatan Penyaluran Keuangan Inklusif yaitu kerja sama

channeling dengan P2P lending fintech dan Bank Perkreditan Rakyat dan menyalurkan Kredit Usaha Rakyat (KUR) untuk membantu keuangan UMKM dan memberikan solusi finansial untuk para pensiunan bagi masyarakat di sektor ekonomi informal.

2. Program Kedua: Pembiayaan bagi Usaha Kecil Menengah (UKM) yang

Sejalan dengan Penerapan Keuangan Berkelanjutan Pemberian pembiayaan untuk UKM yang memiliki usaha

berkaitan dengan sektor ekonomi daur ulang non-logam dan usaha yang berkaitan dengan sektor ekonomi budi daya biota air tawar lainnya.

PermataBank will increase the dissemination of the sustainability values to employees and management, among others through the website, internal communication, and through training.

External• In loan disbursements, PermataBank competeswith fintech

loan services that are widely available. In addition, the economic conditions, particularly for MSMEs are still full of growth challenges, requiring the identification of growth opportunities for crisis-resistant MSMEs.

• In developing the credit portfolio, PermataBank is stillrestricted by the low market demand for financing needs for sustainable business activities.

• A number of developed sustainable finance productsand services require adjustments and coordination with governmental agencies, subsequently collaborative efforts are still required to ensure the availability of products and services that will be developed.

PermataBank Sustainable Finance Action Plan Program for the 2020 Period 1. First Program: Improvement of Inclusive Financial Distribution Improvement of Inclusive Financial Distribution, namely

channeling cooperation with P2P between lending fintech and rural banks and channeling Microfinancing (KUR) to assist the finances of MSMEs and provide financial solutions for retirees to communities in the informal sectors.

2. Second Program: Financing for Small and Medium Enterprises (SMEs)

that is In Line with the Implementation of Sustainable Finance

Financing for SMEs with businesses related to the non-metal recycling goods sector and businesses related to other freshwater biota cultivation economic sectors.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

100


PT Bank Permata Tbk

3. Program Ketiga: Peningkatan Transaksi dan Distribusi Produk

Jasa Keuangan secara Elektronik termasuk Peningkatan Pembukaan Rekening Syariah melalui PermataMobile x

Pengembangan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi, termasuk komunikasi kepada nasabah dilakukan melalui e-channel yang bertujuan memberikan layanan yang sederhana, cepat, dan andal kepada nasabah yang pada saat bersamaan mengurangi penggunaan kertas.

4. Program Keempat: Permata Tabungan iB Haji Program yang membantu nasabah muslim untuk dapat

menunaikan ibadah haji.

5. Program Kelima: Layanan Satu Atap Haji Program yang memudahkan nasabah dalam melakukan

pendaftaran haji dan pembukaan rekening cukup di satu lokasi.

6. Program Keenam: Mendukung Nasabah yang Mengembangkan

Keuangan/Bisnis Berkelanjutan Mendukung pembiayaan kepada korporasi/nasabah yang

memiliki bisnis berkelanjutan melalui ketentuan yang tertuang dalam kebijakan kredit dimana salah satu persyaratannya harus memenuhi syarat ESRA (Environment and Social Requirement Assessment) khusus untuk nasabah yang terkait dengan bidang usaha industri tertentu.

3. Third Program: Increased Transaction and Distribution of Electronic

Financial Service Products, including Increased Sharia Account Opening through PermataMobile x

Development of digital banking for account opening and transactions, including communication with customers through e-channels that aim to provide services that are simple, fast and reliable to customers, and will reduce paper usage at the same time.

4. Fourth Program: Permata iB Hajj Savings A program that assists Muslim customers to perform the hajj

pilgrimage.

5. Fifth Program: One-Stop Hajj Services A program that facilitates the customers to register for Hajj

and open accounts in just one location.

6. Sixth Program: Supporting customers that Develop Sustainable

Finance/Business Supporting financing for corporates/customers with a

sustainable business through provisions that are contained in the credit policy, in which one of the requirements must meet the ESRA (Environment and Social Requirement Assessment) requirements, specifically for customers related to certain industrial business fields.











101


PT Bank Permata Tbk

In supporting Indonesia’s economic growth, throughout 2019 PermataBank disbursed gross loans amounting to Rp109.04 trillion, which grew 1.5% from previous year amounting Rp107.41 trillion.

Through the proper business development strategy, as of December 2019, income before tax was recorded at Rp2,01 trillion, an increase of 64.9% from Rp1,22 trillion previous year.

The standing of Non Performing Loan (NPL) continued to improve. In 2019, gross NPL ratio reached 2.8% and net NPL ratio reached 1.3%, which represented an improvement from 2018, when the gross NPL ratio was 4.4% and net NPL ratio was 1.7%.

PermataBank implemented operating cost management discipline with the BOPO ratio moving to 87.0% as of December 2019 an improvement on the 93.4% realization of BOPO in 2018.

Kinerja Ekonomi PermataBankEconomic Performance of PermataBank

Dalam mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia, sepanjang tahun 2019 PermataBank telah menyalurkan kredit bruto sebesar Rp109,04 triliun yang tumbuh sebesar 1,5% dari tahun sebelumnya sebesar Rp107,41 triliun.

Dengan strategi pengembangan usaha yang tepat, hingga Desember 2019, pencapaian laba sebelum pajak adalah sebesar Rp2,01 triliun, meningkat 64,9% dibandingkan tahun sebelumnya yang Rp1,22 triliun.

Kondisi kredit bermasalah atau Non Performing Loan (NPL) terus membaik. Pada tahun 2019, NPL bruto sebesar 2,8% dan NPL neto 1,3%, dan lebih baik dibandingkan tahun 2018 yaitu NPL bruto 4,4%, dan NPL neto 1,7%.

PermataBank menerapkan disiplin pengelolaan biaya operasional sehingga dapat dijaga pada level terkendali dengan rasio BOPO menjadi 87,0% per Desember 2019 lebih baik dari realisasi BOPO pada tahun 2018 sebesar 93,4%.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

102


PT Bank Permata Tbk

Comparison of production targets, performance, portfolio, financing targets, or investment, income and profit and loss

Kinerja Ekonomi PermataBankEconomic Performance of PermataBank

Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target pembiayaan, atau investasi, pendapatan dan laba rugi

Angka-angka pada seluruh tabel dan grafik menggunakan notasi bahasa IndonesiaNumerical nation in all tables and graphs is in Indonesian format (Dalam Jutaan Rupiah) | (In Million Rupiah)

UraianDescription 2019 2018 2017

Total Aset | Total Assets 161.451.259 152.892.866 148.328.370

Total aset produktif | Total productive assets 141.641.383 132.020.690 126.023.655

Kredit yang diberikan - bruto | Loans – Gross 109.039.100 107.411.295 98.615.022

Laba Bersih | Net Profit 1.500.420 901.252 748.433

Rasio Kinerja | Performance Ratio

Rasio Kecukupan Modal Minimum (KPMM) | Capital Adequacy Ratio (CAR) 19,9% 19,4% 18,1%

Aset produktif bermasalah dan aset non- produktif bermasalah terhadap total aset produktif dan aset non produktifNon-performing earning assets and non-productive assets to total earnings and non-productive assets

1,8% 2,8% 2,7%

Aset produktif bermasalah terhadap total aset produktifNon-performing earning assets to total earning assets

2,2% 3,5% 3,3%

Cadangan Kerugian Penurunan Nilai (CKPN) aset keuangan terhadap aset produktifAllowance for impairment of financial assets to total earning assets

2,9% 6,1% 6,4%

NPL-bruto | NPL – gross 2,8% 4,4% 4,6%

NPL-neto | NOL – net 1,3% 1,7% 1,7%

Imbal hasil aset | Return on Asset (ROA) 1,3% 0,8% 0,6%

Imbal hasil ekuitas | Return on Equity (ROE) 7,2% 5,0% 4,8%

Margin pendapatan bunga bersih | Net Interest Margin (NIM) 4,4% 4,1% 4,0%

Biaya Operasional terhadap Pendapatan Operasional (BOPO)Operating Expenses to Operating Revenues (BOPO)

87,0% 93,4% 94,8%

Loan to Deposit Ratio (LDR) 86,3% 90,1% 87,5%

Liquidity Coverage Ratio (LCR) 203,6% 223,6% 274,5%










103


PT Bank Permata Tbk

Banking loans are utilized by entrepreneurs to finance activities and investments, subsequently absorbing employment, in addition, economic impacts also arise through expenditures made by customers who are financed by PermataBank. PermataBank’s economic contribution to the Indonesian economy is also manifested in the form of employment, payment of taxes and fees, as well as the purchase of goods and services.

In addition to business activities, PermataBank contributes to the communities through the PermataHati CSR programs. PermataBank has implemented corporate social responsibility since 2002 with a focus on banking literacy education activities, particularly through activities related to education.

Social Economic Contribution of PermataBank

Kredit perbankan dimanfaatkan oleh pengusaha untuk membiayai kegiatan dan investasi sehingga dapat menyerap tenaga kerja, di samping itu dampak ekonomi juga timbul pengeluaran yang dilakukan nasabah yang dibiayai PermataBank. Kontribusi ekonomi PermataBank ke dalam perekonomian Indonesia juga diwujudkan dalam bentuk penyerapan tenaga kerja, pembayaran pajak dan retribusi serta pembelian barang dan jasa.

Selain dari kegiatan usaha, PermataBank memberikan kontribusi kepada masyarakat melalui program CSR PermataHati. PermataBank telah melaksanakan tanggung jawab sosial dan lingkungan sejak tahun 2002 dengan fokus kegiatan edukasi literasi perbankan terutama melalui kegiatan yang berkaitan dengan dunia pendidikan.

Kontribusi Sosial Ekonomi PermataBank




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

104


PT Bank Permata Tbk










105


PT Bank Permata Tbk

Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan

Lingkungan Occupational Health, Safety, and Environmental Management

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBank 106PermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment

Operasional Perbankan Ramah Lingkungan 110Environmentally Friendly Banking Operations

Lingkungan Kerja yang Aman 117Safe Work Environment

K3L dalam Angka 122HSE in Numbers




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

106


PT Bank Permata Tbk

The commitment of PermataBank to reduce the negative impacts of occupational health, safety, and the environment is outlined in the Vision, Mission and Objectives of the Company’s Occupational Health, Safety and Environmental (HSE) Management, which are as follows:

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBankPermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment

Komitmen PermataBank dalam mengurangi dampak merugikan pada kesehatan, keselamatan kerja, dan lingkungan tertuang dalam Visi, Misi, serta Tujuan Pengelolaan Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) Perusahaan, sebagai berikut:

Memastikanbahwatindakan-tindakanyangdilakukankaryawanPermataBank, proses dan produk perbankanyangunggulakandapatmenunjukkansebuahbudayadimanapengelolaanRisikoKesehatan, Keselamatan, dan Lingkungantelahmenjadibagianbisnissehari-hari.

To ensure that all actions carried out by PermataBank’s employees, processes, and excellent banking products truly reflect a work environment where the risk management of Health, Safety, and the Environment is embedded in day to day business.

Menjadi “Perusahaan yang sehat, aman dan ramah lingkungan” untuk mencapai “Bisnis Berkelanjutan”.

To be a “Healthy, Safe, and Environmentally Friendly Company” in order to achieve “Sustainable Business”.

Visi K3L PermataBankPermataBank HSE Vision

Misi K3L PermataBankPermataBank HSE Mission










107


PT Bank Permata Tbk

• Mencegahinsidendankecelakaan,kesehatan, dan keselamatan kerja.

• Mencegahpencemaranlingkungan.• Memastikanpenggunaankonsumsisumberdayaalam(penggunaanenergidanair)denganefektifdanoptimal.

• Meningkatkankualitaslingkungan.• Mematuhiperaturankesehatan,

keselamatan, dan lingkungan yang berlaku.

• Preventoccupationalhealthandsafetyincidents and accidents.

• Preventenvironmentalpollution.• Ensureeffectiveandoptimal

consumption of natural resources (energy and water consumption).

• Improveenvironmentalquality.• Complywiththeapplicablehealth,

safety, and environmental regulations.

Tujuan K3L PermataBankPermataBank HSE Objectives

KebijakanK3LPermataBankmemuatkomitmen untuk menerapkan upaya pengelolaanrisikoK3Luntukmencegahkecelakaan, penyakit, dan kerusakan lingkungan, serta memastikan kepatuhan kepada peraturan dan persyaratan yang berlaku.

PermataBank’s HSE policy contains commitments to implement HSE risk management efforts to prevent accidents, illnesses, and environmental damage, as well as ensuring compliance to the applicable laws and regulations.

Kebijakan K3L PermataBankPermataBank HSE Policy

PermataBank memiliki departemen penuhwaktuyangmengurusiaspekK3LdibawahDirektoratTechnologyandOperations(T&O)dimanaDirekturT&ObertindaksebagaiketuaCountryHSECommittee.DepartemenK3Linimenjalankanfungsikebijakan,pemantauan,danpengawasanditataranstrategis PermataBank.

PermataBank has a dedicated full-time department to maintain HSE under the Directorate of Technology and Operations (T&O), for which the T&O Director serves as the Chairman of the Country HSE Committee. The HSE Department implements the policy, compliance, and monitoring functions at the strategic level of PermataBank.

Strategi Pengelolaan K3LHSE Management Strategy




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

108


PT Bank Permata Tbk

HSE cOMMUNIcATION

PermataBank provides HSE communication in a continuous manner to maintain the awareness level of PermataBankers regarding health, safety, and environmental risks in the workplace as well as to encourage safe behavior at all times.

ASTRA GREEN cOMPANy

HSE management at PermataBank is inseparable from the policies and directives of the main shareholders, namely PT Astra International Tbk and Standard Chartered Bank. Accordingly, there are initiatives from both that are implemented throughout PermataBank’s offices to accomplish the common objectives in terms of HSE. PermataBank uses the Astra Green Company (AGC) that was established by PT Astra International Tbk. AGC Audit examines the implementation of HSE management standards combined with the HSE regulations and requirements in Indonesia. The AGC assessment results are determined in ratings, which include black, red, blue, green, and gold. [GRI 103-3]

KOMUNIKASI K3L

PermataBank mengkomunikasikan K3L secara terus menerus untuk menjaga tingkat kesadaran PermataBankers atas risiko kesehatan, keselamatan kerja dan lingkungan di tempat kerja serta mendorong perilaku yang aman setiap waktu.

Media Komunikasi K3LHSE Communication Media

HSE Info

Kampanye Digital K3L (CRES HSE Digital Communication)HSE Talkshow

HSE Notice

Earth Hour Campaign

Penyampaian informasi melalui surat elektronik yang dikirimkan kepada seluruh PermataBankers melalui media CRES News untuk meningkatkan kepedulian di bidang K3L.

Delivery of information through email to all PermataBankers through the CRES News to raise awareness in the field of HSE.

Media televisi di kantor cabang utama Tower III Bintaro yang memuat materi panduan menghadapi kebakaran, panduan menghadapi gempa bumi, serta himbauan menghemat penggunaan air.

Television media at the main branch office of Tower III Bintaro containing guideline materials for anticipating fire, earthquake, as well as the appeal to reduce water usage.

Media sosialisasi melalui kegiatan seminar untuk PermataBankers di kantor pusat dan kantor cabang utama.

Socialization media through seminars for PermataBankers conducted at the head office and main branch offices.

Media poster yang dipasang di setiap kantor cabang, di antaranya mengenai himbauan penghematan air, penghematan energi, penghematan bahan bakar minyak dan sebagainya.

Posters installed in each branch office, regarding the encouragement to reduce water usage, energy usage, fuel consumption, and others.

Pemasangan Earth Hour Campaign sebagai wallpaper untuk PC untuk jangka waktu tertentu yang berisi himbauan menjaga kelestarian bumi di antaranya dengan mengurangi penggunaan kertas atau mengurangi penggunaan listrik.

Installation of Earth Hour Campaign as a PC wallpaper during a certain time period containing encouragement to protect the earth, among others by reducing paper usage or reducing electricity usage.

ASTRA GREEN cOMPANy

Pengelolaan K3L di PermataBank tidak terlepas dari kebijakan dan arahan pemegang saham utama yaitu PT Astra International Tbk dan Standard Chartered Bank. Dengan demikian terdapat inisiatif-inisiatif dari keduanya yang diterapkan di seluruh kantor PermataBank untuk mencapai tujuan bersama di bidang K3L. Salah satu cara untuk mengukur efektivitas pengelolaan K3L, PermataBank menggunakan Astra Green Company (AGC) yang ditetapkan oleh PT Astra International Tbk. Audit AGC memeriksa penerapan standar pengelolaan K3L dikombinasikan dengan peraturan dan persyaratan K3L di Indonesia. Hasil pemeriksaaan AGC ditetapkan dalam rating yang meliputi hitam, merah, biru, hijau, dan emas. [GRI 103-3]

Komitmen Kesehatan, Keselamatan Kerja, dan Lingkungan (K3L) PermataBankPermataBank’s Occupational Health, Safety, and Environmental Commitment










109


PT Bank Permata Tbk

Status Penilaian AGcAGC Assessment Status

No. cabang | Branch 2017 2018 2019

1. PermataBank Cabang Sudirman – Makassar PermataBank Sudirman Branch - Makassar

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

2. PermataBank Cabang Tunjungan – Surabaya PermataBank Tunjungan Branch - Surabaya

HijauGreen

BiruBlue

BiruBlue

3. PermataBank Cabang P. Sudirman Surabaya PermataBank P. Sudirman Branch – Surabaya

HijauGreen

BiruBlue

BiruBlue

4. PermataBank Cabang Zainul Arifin – Medan PermataBank Zainul Arifin Branch – Medan

HijauGreen

BiruBlue

BiruBlue

5. PermataBank Cabang Palang Merah – Medan PermataBank Palang Merah Branch – Medan

HijauGreen

HijauGreen

BiruBlue

6. PermataBank Cabang Pandanaran – SemarangPermataBank Pandanaran Branch - Semarang

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

7. PermataBank Cabang Astana Anyar – Bandung PermataBank Astana Anyar Branch – Bandung

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

8. PermataBank Cabang Merdeka – Bandung PermataBank Merdeka Branch – Bandung

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen

9. PermataBank Cabang Hayam Wuruk – Jakarta PermataBank Hayam Wuruk Branch – Jakarta

HijauGreen

BiruBlue

HijauGreen

10. PermataBank Cabang Tower III Bintaro - JakartaPermataBank Tower II Bintaro Branch - Jakarta

HijauGreen

BiruBlue

BiruBlue

11. PermataBank Cabang Melawai – Jakarta PermataBank Melawai Branch – Jakarta

HijauGreen

BiruBlue

BiruBlue

12. PermataBank Cabang Kol. Atmo – Palembang PermataBank Kol. Atmo Branch – Palembang

HijauGreen

HijauGreen

HijauGreen




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

110


PT Bank Permata Tbk

Indirectly, PermataBank generates good environmental and social impacts. To manage these impacts, the environmental and compliance aspects are periodically monitored as part of risk control. PermataBank is committed to manage environmental impacts directly deriving from its banking activities, namely the use of energy, water, and paper. The ultimate objective of banking operation’s environmental management is to prevent pollution as well as the efficient use of natural resources.

In managing significant environmental impacts, PermataBank has determined environmental aspects that must be managed along with the indicators and targets. The indicators are periodically evaluated by the HSE Management & Security Department under the Corporate Real Estate Service Division, Directorate of Technology & Operations (T&O).

PermataBank conducts energy saving efforts in daily operations by using energy saving equipment in the form of LED lamps and AC Inverters at PermataBank offices. In addition, the use of water in new buildings or renovated buildings has also using the press type tap. This type of tap uses automatic closing functions which will reduce the amount of water usage. [GRI 103-1] [GRI 103-2]

Operasional Perbankan Ramah LingkunganEnvironmentally Friendly Banking Operations

Secara tidak langsung PermataBank memberi dampak lingkungan dan sosial yang baik. Untuk mengelola dampak tersebut, aspek lingkungan dan kepatuhan dipantau secara berkala sebagai bagian dari pengendalian risiko. PermataBank berkomitmen untuk mengelola dampak lingkungan yang langsung timbul dari aktivitas perbankan yaitu penggunaan energi, air, dan kertas. Tujuan akhir pengelolaan lingkungan operasional perbankan adalah untuk mencegah pencemaran dan efisiensi sumber daya alam.

Dalam pengelolaan dampak penting lingkungan, PermataBank telah menetapkan aspek-aspek lingkungan yang harus dikelola beserta indikator dan target dalam pengelolaan dampak lingkungan. Indikator ini dievaluasi pencapaiannya secara periodik oleh Departemen, Security & HSE Management di bawah Divisi, Corporate Real Estate Services, Direktorat Technology & Operations (T&O).

PermataBank melakukan upaya penghematan energi dalam kegiatan operasional sehari-hari dengan menggunakan peralatan hemat energi berupa lampu jenis LED dan AC Inverter pada kantor-kantor PermataBank. Selain itu penggunaan air pada gedung baru atau gedung yang direnovasi juga telah menerapkan keran jenis press. Keran jenis seperti ini menggunakan automatic closing functions sehingga dapat mengurangi jumlah air yang terbuang. [GRI 103-1] [GRI 103-2]










111


PT Bank Permata Tbk

Indikator dan Target Pengelolaan Lingkungan Environmental Management Indicators and Targets

No Indikator Kinerja UtamaKey Performance Indicator

cakupanScope

2018 2019

PencapaianAchievement

TargetTarget


1 Intensitas Pemakaian EnergiEUI (kWh/m2/yr)

Energy Usage IntensityEUI (kWh/m2/yr)

Jumlah konsumsi listrik pada 12 GEMS Building per luas area terpakai dalam setahun.

Total electricity consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year.

328 320 314

2 Intensitas Pemakaian Air atau WUI (m3/m2/yr)

Water Usage Intensity or WUI (m3/m2/yr)

Jumlah konsumsi air pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun.

Total water consumption at 12 GEMS Buildings per total used area in a year.

2,16 2,11 2,07

3 Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)

Building Environmental Assessment Standard (BEAS) score

Rata-rata skor BEAS pada 12 GEMS Building.

BEAS average score at 12 GEMS Buildings.

46% 47% 46%

4 Pelaporan Lingkungan pada Pemerintah

Environmental Reporting to the Government

Persentase pelaporan lingkungan pada Pemerintah pada GEMS Building.

Percentage of environmental reporting to the Government on GEMS Building.

100% 100% 100%

5 Intensitas Emisi CO2 (tCO2/ m2/yr)

CO2 Emission Intensity (tCO2/ m2/yr)

Jumlah Emisi CO2 pada 12 GEMS Building per jumlah area terpakai dalam setahun (dari pembakaran BBM, listrik, dan transportasi darat).

Total CO2 Emission at 12 GEMS Buildings per total used area in a year (from fuel combustion, electricity, and land transport).

0,244 0,238 0,225




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

112


PT Bank Permata Tbk


EnergiEnergy

AirWater

EmisiEmission

*) Keterangan | Note: tidak termasuk data pemakaian bahan bakar kendaraan operasional not including the data for operational vehicle fuel consumption

EARTH HOUR

Sebagai bentuk dukungan dan komitmen dalam mewujudkan lingkungan yang sehat dan berkelanjutan, PermataBank secara rutin berpartisipsi dalam gerakan Earth Hour yang digagas oleh World Wildlife Fund (WWF). Pada saat aksi Earth Hour yang dilaksanakan tanggal 30 Maret 2019, PermataBank turut mematikan lampu selama satu jam (pukul 20.30 – 21.30 waktu setempat). Selain itu, PermataBank juga turut mengkampanyekan gerakan Earth Hour kepada PermataBankers melalui pemasangan wallpaper pada PC dari tanggal 25-29 Maret 2019, serta melalui kuis yang dikirimkan ke surat elektronik PermataBankers.

As a form of the support and commitment in realizing a healthy and sustainable environment, PermataBank routinely participates in the Earth Hour movement that was initiated by World Wildlife Fund (WWF). During the Earth Hour movement that was held on 30 March 2019, PermataBank turned off its lights for one hour (20.30-21.30 local time). In addition, PermataBank also campaigns the Earth Hour movement to PermataBankers through the installation of wallpaper on PC from 25-29 March 2019, as well as through quizzes sent to the email of PermataBankers.

Penurunan Pemakaian Listrik rentang waktu 2019-2018Reduction in the Use of Electricity in 2019-2018

Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca 2019-2018Reduction of Greenhouse Gas Emission in 2019-2018

Penurunan Pemakaian Air rentang waktu 2019-2018Reduction in the use of Water in 2019-2018

Intensitas Konsumsi ListrikElectricity Usage Intensity

Intensitas Emisi cO2CO2 Emission Intensity

Intensitas Konsumsi ListrikElectricity Usage Intensity

4,10% 7,79%*)4,02%

328 VS 314 0.225 VS 0.2442,16 VS 2,07Kwh/M2 ton cO2em3/m2.yr










113


PT Bank Permata Tbk

Pc Wallpaper Earth Hour: 25 - 29 Maret 2019

Periode Quiz Earth Hour: 27 Maret 2019 – 2 April 2019




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

114


PT Bank Permata Tbk

ENERGI DAN TANTANGAN IKLIM

Emisi Gas Rumah Kaca (GRK) dari kegiatan operasional perbankan terutama berasal dari emisi tidak langsung yang timbul dari penggunaan energi. Oleh karenanya PermataBank secara konsisten melakukan upaya untuk mengurangi GRK dengan efisiensi energi dan pengurangan pemakaian energi.

PermataBank telah menggunakan peralatan perkantoran yang pemakaian energinya lebih efisien seperti penerangan dan pendingin udara. Efisiensi energi juga diperoleh dengan pengaturan suhu pendingin ruangan dan pengaturan persetujuan lembur di kantor-kantor PermataBank.

ENERGy AND cLIMATE cHALLENGES

Greenhouse Gas (GHG) emission from banking activities is mainly derived from indirect emissions from energy use. Accordingly, PermataBank consistently strives to reduce GHG through improved energy efficiency and reducing energy consumption.

PermataBank is using office equipment that is designed with more efficient energy use such as lighting and air conditioning. Energy efficiency is also obtained by regulating the temperature of the air conditioner and overtime arrangements at PermataBank offices.

Pemakaian Listrik (GJoule)Electricity Consumption (GJoule)

2019

314,37

2018

327,86

2017

325,42

Intensitas Energi (kWh/m2/yr)Energy Intensity (kWh/m2/yr)

201920182017

325328

314

Intensitas GRK (ton cO2e/m2)GHG Intensity (ton CO2e/m2)

201920182017

0,251 0,244

0,225











115


PT Bank Permata Tbk

WATER SAVING

Water is mainly used for domestic needs, such as toilet use and others. Water is sourced from a clean water company and groundwater for offices in area with no clean water supplier. Extensive use of ground water in large cities is the cause of land subsidence and seawater intrusion, therefore, PermataBank pays close attention to the management of water usage, especially groundwater.

PermataBank carries out strict controls to ensure there is no water wasted due to leaks and efforts to reduce waste, such as the use of buckets to wash vehicles, reduce water pressure, and the one-flush movement.

LESS PAPER OFFIcE

PermataBank is reducing the intensity of paper usage using two approaches: first approach is reducing the use of paper in PermataBank’s internal operations by using electronic communication. In addition, second approach is through digital services for customers which replace paper usage in banking transactions.

Digital innovations designed to improve our services, which also reduce environmental impacts were, among others:• PermataMobileX.• Permatae-Business(PeB)service,hosttohostwebservice,

and Permata e-Value Chain (PeVC).

PENGHEMATAN AIR

Air dipergunakan terutama untuk keperluan domestik seperti toilet dan lain-lain. Sumber air berasal dari perusahaan air bersih dan air tanah untuk kantor-kantor di daerah yang tidak terdapat pemasok air bersih. Penggunaan air tanah yang ekstensif di kota-kota besar merupakan penyebab penurunan permukaan tanah dan intrusi air laut, oleh karenanya PermataBank mengelola pemakaian air, terutama yang berasal dari air tanah.

PermataBank melakukan kontrol yang ketat untuk memastikan tidak ada air yang terbuang karena kebocoran dan upaya untuk mengurangi pemborosan air seperti penggunaan ember untuk mencuci kendaraan, pengurangan tekanan air, dan gerakan satu kali flush.

Total Pengambilan Air (m3)Total Water Withdrawal (m3)

2019

2.07

2018

2.16

2017

2.16

Intensitas Pemakaian Air (m3/m2)Water Usage Intensity (m3/m2)

201920182017

119,294 118,915

114,140

LESS PAPER OFFIcE

PermataBank mengurangi intensitas pemakaian kertas melalui dua pendekatan, pendekatan pertama adalah mengurangi penggunaan kertas untuk proses internal PermataBank dengan komunikasi elektronik. Selanjutnya, pendekatan kedua melalui penyediaan layanan digital bagi nasabah menggantikan solusi kertas pada transaksi perbankan.

Inovasi digital untuk meningkatkan layanan yang sekaligus juga mengurangi dampak lingkungan, di antaranya:• PermataMobileX.• LayananPermatae-Business(PeB),host to host web service,

dan Permata e-Value Chain (PeVC).




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

116


PT Bank Permata Tbk

• Pendaftaran produk unsecured lending seperti kartu kredit dan KTA melalui mobile banking.

• Konversidaristatement dalam bentuk kertas ke e-statement terkait dengan produk-produk seperti CASA, TD, kartu kredit, dan mortgage.

• Pendaftaran atau layanan transaksi seperti eMutual Fund,eBond, serta KTA melalui ATM dan e-form melalui situs web.

• MediakomunikasikepadanasabahmenggunakanSMSdansurat elektronik.

SKEMA GEDUNG RAMAH LINGKUNGAN

Sejak 2009, PermataBank menerapkan sistem peringkat bagi gedung-gedung kantor PermataBank yaitu Building Environmental Assessment Standard (BEAS) yang ditetapkan oleh Standard Chartered Bank sebagaimana telah diterapkan di 30 negara. BEAS mengukur dampak operasional dari gedung-gedung GEMS PermataBank. Termasuk dalam kriteria BEAS adalah pengelolaan emisi GRK, konsumsi listrik dan konsumsi air.

Selain itu, sesuai dengan peraturan izin lingkungan di Indonesia, PermataBank memastikan dilakukannya laporan pengelolaan dan pemantauan lingkungan pada gedung-gedung yang dimiliki dan dikelola oleh PermataBank. Hal ini untuk memastikan dampak lingkungan kegiatan PermataBank terhadap lingkungan sesuai dengan persyaratan peraturan perundangan.

• Registration of unsecured lending products such as creditcard and KTA through mobile banking.

• Conversion from statement in paper form to e-statementrelated with products such as CASA, TD, credit card and mortgage.

• Registration or transaction services such as eMutual Fund,eBond, and KTA trough ATM and e-form trough website.

• CommunicationmediatocustomersusingSMSandemail.

ENVIRONMENTALLy FRIENDLy BUILDING ScHEME

Since 2009, PermataBank has implemented a rating system for PermataBank office buildings, which is the Building Environmental Assessment Standard (BEAS). This was established by Standard Chartered Bank and has been implemented in 30 countries. BEAS measures the operational impact of PermataBank’s GEMS buildings. Included in the BEAS criteria are the management of GHG emissions, electricity consumption and water consumption.

Additionally, in accordance with environmental permit regulations in Indonesia, PermataBank ensures that environmental management and monitoring reports are carried out on buildings owned and managed by PermataBank. This is conducted to ensure that the environmental impact of PermataBank’s activities on the environment is in accordance with regulatory requirements.











117


PT Bank Permata Tbk

PermataBank di 310 kantor cabang seluruh Indonesia telah menerapkan dan mengelola K3L yang efektif melalui pelaksanaan proses Penilaian Awal Gedung (Initial Building Assessment), Tinjauan Desain K3L (HSE Design Review) pada tahap akuisisi gedung, dan pelaksanaan Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) dengan tujuan agar setiap orang dapat beraktivitas di lingkungan yang sehat dan nyaman, terhindar dari kecelakaan kerja dan pada akhirnya termotivasi untuk lebih produktif. [GRI 103-1] [GRI 103-2]

Pada gedung-gedung yang dihuni oleh lebih dari 100 orang, PermataBank memiliki Panitia Pembina Kesehatan dan Keselamatan Kerja (P2K3) yang menyelenggarakan kegiatan K3L di tiga Kantor Pusat yaitu Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk dan Tower I WTC 2 dan 11 Kantor Cabang Utama yaitu Melawai Jakarta, Asemka Jakarta, Zainul Arifin Medan, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Sartika Denpasar, dan Sudirman Makassar.

Secara periodik organisasi P2K3 mengadakan pertemuan formal untuk membahas program kerja, kebijakan, pencapaian, dan isu-isu yang terkait dengan K3L di tempat kerja serta solusi permasalahan yang dihadapi.

Di kantor pusat dan kantor cabang tertentu, terdapat kapten lantai dan Petugas Pertolongan Pertama pada Kecelakaan (P3K) yang terlatih. Keanggotaan PermataBankers dalam P2K3, kapten lantai, maupun petugas P3K bersifat sukarela, paruh waktu, dan didukung sepenuhnya oleh PermataBank.

PermataBank in 310 branch offices across Indonesia has applied and managed effective HSE through the Initial Building Assessment process, HSE Design Review during the building acquisition phase, and Building Risk Assessment with the purpose that people are able to conduct their activities in a healthy and comfortable environment, avoid workplace accidents and eventually be motivated to be productive. [GRI 103-1] [GRI 103-2]

In buildings occupied by more than 100 people, PermataBank has established the Occupational Health and Safety Development Committee (P2K3) that organizes OHS activities at the three Head Offices, which are Tower III Bintaro, Tower II Hayam Wuruk and Tower I WTC 2 and 11 Main Branch Offices namely Melawai Jakarta, Asemka Jakarta, Zainul Arifin Medan, Palang Merah Medan, Merdeka Bandung, Astana Anyar Bandung, Pandanaran Semarang, Tunjungan Surabaya, Panglima Sudirman Surabaya, Dewi Sartika Denpasar, and Sudirman Makassar.

Periodically the P2K3 conducts formal meetings to discuss work program, policy, achievement, and issues related to HSE in the workplace, including finding solutions for problems faced.

At the head office and certain branch offices, there are trained floor captains and First Aid Responders. PermataBankers’ membership in P2K3, floor captain, and First Aid Responder is voluntary, part-time, and fully supported by PermataBank.

Safe Work Environment

Lingkungan Kerja yang Aman




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

118


PT Bank Permata Tbk

No Indikator Kinerja UtamaKey Performance Indicator

cakupanScope

2018 2019


TargetTarget


1 Tingkat Pemenuhan Level of Fulfillment

Persentase pelaksanaan BRA pada 325 bangunan (322 cabang dan 3 non-cabang). Percentage of BRA implementation on 325 buildings (322 branches and 3 non-branches).

100% 100% 100%

2 Lost Time Accident (LTA) Jumlah kecelakaan bankwide yang menyebabkan kehilangan 2 hari kerja atau lebih per 1 juta jam kerja. Number of bankwide accidents causing 2 lostdays or more per 1 million work-hours.

0% 0% 0%

3 Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada Pemerintah Level of OHS Reporting to the Government

Persentase pelaksanaan laporan kepada Pemerintah terhadap 12 Gedung HSMS dalam setahun.Percentage of Government reporting implementation at 12 HSMS Buildings in a year.

100% 100% 100%

Lingkungan Kerja yang AmanSafe Work Environment

Kompetensi K3OHS Competency

High Rise Building Safety

Penghargaan EksternalExternal Awards

Penghargaan

Pemenuhan e-learning HSE dari seluruh karyawanFulfillment of HSE e-learning from all employees

Penyegaran e-learning First Aider: 91,79%.First Aid e-learning refresher course: 91.79%

Program Pelatihan K3: First Aid Refreshment Training.OHS Training Program: First Aid Refreshment Training.

Peserta Pelatihan First Aider: 22 orang.First Aider Training Participants: 22 people.

Penghargaan K3 bagi cabang PermataBank sebanyak 5 penghargaan.OHS awards for PermataBank branches are 5 awards.

90,73%

91,79%

22 orang

2 x 52 kali drill/tahun.2 drills/year. External Awards










119


PT Bank Permata Tbk

BUILDING RISK ASSESSMENT (BRA)

Penilaian Risiko Gedung (Building Risk Assessment) di seluruh kantor operasional PermataBank untuk memastikan bahwa risiko-risiko operasional yang terkait dengan isu kesehatan dan keselamatan kerja dapat diidentifikasi, dikelola serta ditindaklanjuti.

Pada tahun 2019, BRA diadakan di 51 kantor bank dimana terdapat sebanyak 97 temuan risiko kesehatan dan keselamatan kerja dengan total 86 isu yang ditemukan telah diselesaikan secara efektif.

KOMPETENSI K3 PERMATABANKERS

PermataBank mengadakan pelatihan internal maupun eksternal di bidang K3. Pelatihan ini ditujukan untuk meningkatkan kompetensi dan kesadaran PermataBankers dalam mencegah dan mengelola risiko-risiko kesehatan dan keselamatan kerja di tempat kerjanya serta kemampuan untuk mengantisipasi keadaan darurat.

Sepanjang tahun 2019 telah dilakukan pelatihan K3 dengan data sebagai berikut:a. 2 kegiatan pelatihan Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan

yang diikuti oleh 22 PermataBankers dengan rincian:• First Aid Refreshment Training sebanyak 2 kali pertemuan

di Jakarta.b. Program pelatihan serta penyegaran untuk seluruh

PermataBankers dalam bentuk e-learning HSE yang berisi penjelasan mengenai potensi risiko kesehatan dan keselamatan di lingkungan tempat kerja serta bagaimana cara melakukan mitigasi risiko sesuai dengan standar HSE yang berlaku. Selama tahun 2019, sebanyak 6.860 PermataBankers (90,73% dari total PermataBankers) telah menyelesaikan program e-learning HSE.

c. Program pelatihan serta penyegaran untuk PermataBankers yang berperan sebagai Petugas P3K kantor cabang dalam bentuk e-learning First Aider Refreshment. Selama tahun 2019, jumlah petugas P3K yang telah lulus pelatihan melalui e-learning sebanyak 246 orang dari 268 petugas P3K (91,79%).

d. Selama tahun 2019, PermataBank mengadakan dua kali dalam setahun latihan evakuasi (drill). Pada semester pertama, fire drill diadakan di Tower III Bintaro pada tanggal 18 April 2019, in evacuation drill di Tower I WTC 2 pada tanggal 25 Juli 2019 dan fire drill Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 19 Juni 2019. Selain diadakan pada jam kerja, drill juga dilakukan pada malam hari (twilight drill) yang diikuti oleh

BUILDING RISK ASSESSMENT (BRA)

Building Risk Assessment at all PermataBank operational offices to ensure that operational risks related to occupational health and safety issues could be identified, managed, and followed-up.

In 2019, the BRA was conducted at 51 branch offices which has identified 97 occupational health and safety risk findings with those 86 identified issues were effectively resolved.

PERMATABANKERS OHS cOMPETENcy

PermataBank conducts internal and external training in the field of OHS. The training is intended to improve the competence and awareness of PermataBankers in preventing and managing occupational health and safety risks in the workplace as well as having the ability to overcome emergency occurrences.

Throughout 2019 conducted OHS trainings as follows:

a. 2 First Aid trainings attended by 22 PermataBankers:• 2FirstAidRefreshmentTrainingsheldinJakarta.

b. Training and refreshment programs for all PermataBankers in form of HSE e-learning consisted of explanation on potential risks of health and safety at workplace and how to mitigate the risks in accordance with prevailing HSE standards. In 2019, a total of 6,860 PermataBankers (90.73% from total of PermataBankers) finished HSE e-learning program.

c. Refreshment and training programs for PermataBankers as First Aiders for branch offices in form of First Aider Refreshment e-learning. In 2019, total of First Aiders passed the training through e-learning was 246 people from 268 First Aiders (91.79%).

d. During 2019, PermataBank conducted two times drill in one year. In first semester, fire drill was conducted at Tower III Bintaro on 18 April 2019, in evacuation drill at Tower I WTC 2 on 25 July 2019, and fire drill at Tower II Hayam Wuruk on 19 June 2019. Other than being held during working hours, drill was also conducted during night time (twilight drill) which was




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

120


PT Bank Permata Tbk

PermataBankers dengan shift kerja malam di Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 6 Maret 2019.

Pada semester kedua, fire drill diadakan di Tower II Hayam Wuruk pada tanggal 16 Oktober 2019, Tower I WTC 2 pada tanggal 19 Desember 2019, dan Tower III Bintaro pada tanggal 21 November 2019.

APRESIASI BAGI HSE VOLUNTEERS

PermataBank rutin memberikan apresiasi kepada anggota tim tersebut dalam pemilihan individu terbaik.

Daftar Pemenang Kapten Lantai, Petugas P3K, dan Anggota P2K3 Terbaik Tahun 2019 adalah:

KategoriCategory

LokasiLocation

Juara 11st Place

Juara 22nd Place

Best Floor Warden Tower I WTC 2 Yudha Rukmana Anshari

Tower II Hayam Wuruk Rusdianto Khairul Amri

Tower III Bintaro Tri Agus Salim Toska Ponco Wibowo

Best First Aider Tower I WTC 2 Reniati Marpaung A Vania Viciantari

Tower II Hayam Wuruk Winarto Suchi Anggraini

Tower III Bintaro R. Yanuardi Atmanagara Achmad Faisal

Best P2K3 Member Tower I WTC 2 Eko Lulut Sugiantoro Jammes Russel

Tower II Hayam Wuruk Kharil Amri Winarto

Tower III Bintaro Arif Firmansyah Rubiati

PENGHARGAAN NIHIL KEcELAKAAN

Pengelolaan kesehatan dan keselamatan di tempat kerja secara konsisten telah membuahkan hasil nihil kecelakaan kerja di beberapa kantor PermataBank. Atas pencapaian ini, Pemerintah melalui Kementerian Tenaga Kerja memberikan anugerah Penghargaan Kecelakaan Nihil 2019 (Zero Accident Award 2019). Pada tahun 2019 sebanyak 3 kantor cabang PermataBank yang memperoleh penghargaan Nihil Kecelakaan dari Pemerintah, di mana kantor cabang Tunjungan telah mendapatkan 12 kali dan kantor cabang Panglima Sudirman telah mendapatkan sebelas kali penghargaan ini secara berturut-turut.

participated by PermataBankers taking night working shift at Tower II Hayam Wuruk on 6 March 2019.

In second semester, fire drill was conducted at Tower II Hayam Wuruk on 16 October 2019, and Tower III Bintaro on 21 November 2019.

APPREcIATION FOR HSE VOLUNTEERS

PermataBank routinely expresses its appreciation to the members of the team in the best individual selection.

List of Best Floor Captain, First Aiders, and Members of P2K3 Year 2019 is as follows:

ZERO AccIDENT AWARD

Management of occupational health and safety has consistently resulted in zero workplace accidents in many PermataBank branch offices. For this achievement, the Government through the Ministry of Manpower awarded the 2019 Zero Accident Award. In 2019, 3 PermataBank branch offices received the Zero Accident award from the Government, in which Tunjungan branch office has received the award for 12 consecutive times and Panglima Sudirman branch office has received the award for 11 consecutive times.

Lingkungan Kerja yang AmanSafe Work Environment










121


PT Bank Permata Tbk

No TanggalDate

Nama Penghargaan Name of Award

Nomor SKAward No.

cabang Penerima

Penghargaan Branch Office Receiving the

Award

Tingkat Penghargaan

Award Level

Instansi Pemberi

Awarding Agency

Nama Pejabat yang Menyerahkan

Name of Official Delivering the

Award

Jabatan Pemberi Penghargaan Title of Official Delivering the

Award

1 3 Januari 2019

3 January 2019

Zero Accident (Kecelakaan Kerja Nihil)

566/017/108.5/2019 Panglima Sudirman - Surabaya

Provinsi

Provincial

Gubernur Jawa Timur

Governor of East Java

Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur


2 3 Januari 2019

3 January 2019


566/017/108.5/2019 Tunjungan - Surabaya

Provinsi

Provincial

Gubernur Jawa Timur


Dr. H. Soekarwo Gubernur Jawa Timur


3 - Zero Accident (Kecelakaan Kerja Nihil)

- Tower III Bintaro

ProvinsiProvincial

Gubernur BantenGovernor of Banten

Dr. H. Wahidin Halim, M.Si

Gubernur BantenGovernor of Banten

4 - Panitia Pembina Keselamatan dan Kesehatan Kerja (P2K3) Terbaik Tingkat Provinsi Banten

Best Occupational Health and Safety Development Committee (P2K3) Banten Provincial Level

- Tower III Bintaro

Provinsi

Provincial

Gubernur Banten

Governor of Banten

Dr. H. Wahidin Halim, M.Si

Gubernur Banten

Governor of Banten

5 29 Maret 2019

29 March 2019


Reg.ZA.2019.SK-61/Banten

Tower III Bintaro

Nasional

Provincial

Kementerian Ketenagakerjaan Republik Indonesia

Ministry of Manpower of the Republic of Indonesia

M. Hanif Dhakiri Menteri Ketenagakerjaan Republik Indonesia

Minister of Manpower of the Republic of Indonesia




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

122


PT Bank Permata Tbk

K3L Dalam AngkaHSE in Numbers

No DeskripsiDescription

SatuanUnit

2019 2018 2017

LingkunganEnvironment

A. Konsumsi Energi Langsung [GRI 302-1] Direct Energy Consumption [GRI 302-1]

Konsumsi Energi Listrik Electricity Consumption

GJoule 314,37 327,86 325,42

Konsumsi Energi BBM Fuel Consumption

*) Keterangan: Data tahun 2019 tidak termasuk data pemakaian bensin kendaraan operasional

Note: The 2019 data does not include operational vehicle fuel consumptions data

GJoule 0 229,52 382,57

Intensitas Energi [GRI 302-3]Energy Intensity [GRI 302-3]

kWh/m2 17.339.390 18.083.878 17.949.257

Penghematan Listrik [GRI 302-3]

Electricity Savings [GRI 302-3]

% Berkurang4,10

4.10 reduction

Meningkat 0,8

0.8 reduction

Berkurang 1,2

1.2 reduction

B. EmisiEmission

Intensitas Gas Rumah Kaca [GRI 305-4]Greenhouse Gas Intensity [GRI 305-4]

Ton CO2e/m2 0,225 0,244 0,251

Penurunan Emisi Gas Rumah Kaca

Greenhouse Gas Emission Reduction

% Berkurang7,79

7.79 reduction

Berkurang 2,79

2.79 reduction

Berkurang 1,18

1.18 reduction

c. AirWater

Total Pengambilan Air [GRI 303-1]Total Water Withdrawal [GRI 303-1]

m3 2.07 2.16 2.16

Intensitas Pemakaian Air Water Usage Intensity

m3/m2 114,140 118,915 119,294

Penghematan Air

Water Savings

% Berkurang4,02

4.02 reduction

Berkurang 0,32

0.32 reduction

Berkurang 10

10 reduction

D. Skor Building Environmental Assessment Standard (BEAS)1 % 46 46 45










123


PT Bank Permata Tbk

No DeskripsiDescription

SatuanUnit

2019 2018 2017

Kesehatan dan Keselamatan KerjaOccupational Health and Safety

A. Statistik Insiden [GRI 403-2]Incident Statistics [GRI403-2]

Kecelakaan Fatal Fatal Accidents

KasusCases

0 0 0

Kecelakaan Berat (lebih dari 21 hari) Major Accidents (more than 21 days)

KasusCases

0 0 0

Kecelakaan Sedang (3-21 hari) Moderate Accidents (3-21 days)

KasusCases

0 0 2

Kecelakaan Ringan (<3 hari) Minor Accidents (<3 days)

KasusCases

0 0 2

Total KasusCases

0 0 4

Lost Time Accident Tanpa satuanUnitless

0 0 0

Frequency Rate Tanpa satuanUnitless

0 0 0

Tingkat Pemenuhan Building Risk AssessmentBuilding Risk Assessment Fulfillment Rate

% 100 100 100

B. Tingkat Pemenuhan Laporan K3 kepada PemerintahOHS Government Reporting Fulfillment Rate

% 100 100 100

GEMS Building:• PermataBankCabangZainulArifin• PermataBankPalangMerah• PermataBankCabangKol.Atmo• PermataBankCabang• PermataBankCabangTunjungan• PermataBankCabangPanglimaSudirman• PermataBankCabangMerdeka• PermataBankCabangAstanaAnyar• PermataBankCabangPandanaran• PermataBankCabangHayamWuruk• PermataBankCabangBintaro• PermataBankCabangMelawai

GEMS Building:• PermataBankZainulArifinBranch• PermataBankPalangMerahBranch• PermataBankKol.AtmoBranch• PermataBankBranch• PermataBankTunjunganBranch• PermataBankPanglimaSudirmanBranch• PermataBankMerdekaBranch• PermataBankAstanaAnyarBranch• PermataBankPandanaranBranch• PermataBankHayamWurukBranch• PermataBankBintaroBranch• PermataBankMelawaiBranch




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

124


PT Bank Permata Tbk










125


PT Bank Permata Tbk


Responsible Products and Services

Produk dan Layanan Bertanggung Jawab 126Responsible Products and Services

Melayani dengan Tanggung Jawab 130Serving with Responsibility




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

126


PT Bank Permata Tbk

PermataBank is committed to provide financial products and services in an accountable manner for all levels of society. Every effort we make is aimed to provide services that are simple, fast, and reliable.

One of the forms of PermataBank’s responsibility is by making efforts to maintain compliance, customer privacy, and appropriate products or services according to customer needs and in accordance with applicable provisions and meeting stakeholder expectations. [GRI 103-1]

PermataBank continues to innovate relevant financial products and services in order to remain the bank of choice of the public. The development of products and services is also carried out in the framework of implementing sustainable finance by selecting priorities of “development of Sustainable Finance Products and Services includes increasing the portfolio of financing, investments, or placements in financial instruments or projects that are in line with the implementation of Sustainable Finance.”

In connection with the selection of priorities, PermataBank focuses on the provision of financial products and services aimed at meeting the needs of both individual and corporate customers in the micro, small, medium, and large scale. Products and services offered are available in both conventional and sharia schemes.

PERMATABANK’S cOMMITMENT TO EQUAL PRODUcTS AND SERVIcES

PermataBank provides comprehensive financial products and services to serve the various needs of customers from all ages, families, and entrepreneurs on a small scale up to corporations. Banking services offered are available in both conventional and sharia schemes.

The diversity of banking products and services provided by PermataBank is to enable the customers to determine the products or services most suitable to their needs.

Produk dan Layanan Bertanggung JawabResponsible Products and Services

PermataBank berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan keuangan secara bertanggung jawab bagi seluruh lapisan masyarakat. Setiap upaya yang kami lakukan bertujuan untuk memberikan layanan yang sederhana, cepat dan andal (simple, fast, and reliable).

Salah satu bentuk tanggung jawab PermataBank adalah dengan melakukan upaya-upaya untuk menjaga kepatuhan, privasi nasabah, dan ketepatan produk atau layanan sesuai dengan kebutuhan nasabah serta sesuai dengan ketentuan yang berlaku dan memenuhi harapan pemangku kepentingan. [GRI 103-1]

PermataBank terus melakukan inovasi produk dan layanan keuangan yang relevan agar tetap menjadi bank pilihan bagi masyarakat. Pengembangan produk dan layanan tersebut juga dilakukan dalam rangka penerapan keuangan berkelanjutan dengan pemilihan prioritas “pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan termasuk peningkatan portofolio pembiayaan, investasi atau penempatan pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.”

Sehubungan dengan pemilihan prioritas tersebut, PermataBank fokus pada penyediaan produk dan layanan keuangan yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan nasabah baik individu maupun korporasi dalam skala mikro, kecil, menengah, maupun besar. Produk dan layanan yang ditawarkan tersedia baik dalam skema konvensional maupun syariah.

KOMITMEN PERMATABANK ATAS PRODUK DAN LAyANAN yANG SETARA

PermataBank menyediakan produk dan layanan keuangan yang menyeluruh untuk melayani berbagai kebutuhan nasabah dari segala usia, keluarga, maupun pengusaha dengan skala kecil hingga korporasi. Layanan perbankan yang ditawarkan tersedia baik dalam skema konvensional maupun syariah.

Keberagaman produk jasa perbankan yang disediakan oleh PermataBank ditujukan agar nasabah dapat memilih layanan serta produk yang paling sesuai dengan kebutuhannya.










127


PT Bank Permata Tbk

INOVASI DAN PENGEMBANGAN PRODUK DAN LAyANAN KEUANGAN BERKELANJUTAN

Wholesale BankingPermataBank memiliki rencana strategis yaitu meningkatkan portofolio kredit yang difokuskan untuk korporasi skala menengah, besar dan Badan Usaha Milik Negara (BUMN), serta selektif dalam pembiayaan kredit untuk korporasi/nasabah dengan bisnis yang mendukung keberlanjutan ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup.

Pertumbuhan portofolio ini dilakukan melalui optimalisasi hubungan dengan nasabah-nasabah inti yang telah ada, serta secara selektif menambah calon nasabah baru yang potensial pada sektor industri yang memiliki prospek baik dengan risiko yang lebih rendah.

Pendekatan yang dilakukan oleh PermataBank adalah pendekatan secara selektif kepada nasabah-nasabah yang memerlukan pembiayaan sejalan dengan prinsip keuangan berkelanjutan diantaranya yang bergerak di bidang yang berkaitan dengan energi terbarukan, efisiensi energi, agribisnis berkelanjutan, proyek bangunan hijau, pariwisata ramah lingkungan, manajemen limbah, proyek daur ulang, konversi fauna dan bidang usaha lainnya yang terkait dengan keselamatan, kesehatan dan lingkungan hidup serta bisnis berkelanjutan.

Retail BankingSesuai dengan komitmen PermataBank dalam mendukung keuangan berkelanjutan dan Tujuan Pembangunan Berkelanjutan, PermataBank berupaya untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis UKM (Usaha Kecil Menengah) sebagai salah satu segmen bisnis yang terus berkembang di Indonesia.

Terkait dengan salah satu program dalam RAKB PermataBank, unit bisnis Retail Banking secara konsisten meningkatkan kualitas pelayanan dan produk melalui berbagai program kerja di antaranya adalah menumbuhkan jumlah nasabah, termasuk jumlah nasabah UKM. Produk dan layanan keuangan berkelanjutan yang disediakan oleh PermataBank salah satunya adalah kerja sama loan channeling dengan P2P lending fintech yang telah terdaftar

INNOVATION AND DEVELOPMENT OF SUSTAINABLE FINANcE PRODUcTS AND SERVIcES

Wholesale BankingPermataBank has a strategic plan to increase its loan portfolio that focuses on medium scale corporations, large scale corporations, and state owned enterprises, also selective in credit financing for corporations/customers with businesses that support economic, social, and environmental sustainability.

The growth of this portfolio is carried out through optimizing relationships with our existing core customers, as well as selectively adding new and prospective customers in industrial sectors with positive outlooks and lower risks.

The approach taken by PermataBank is through selective approach to customers who require financing in line with the sustainable finance principle, including customers engaging in fields related to renewable energy, energy efficiency, sustainable agribusinesses, green building projects, environmentally friendly tourism, waste management, recycling projects, fauna conversion, and other business fields that are related to health, safety, and the environment, as well as sustainable businesses.

Retail BankingIn accordance with the commitment of PermataBank in supporting sustainable finance and Sustainable Development Goals, PermataBank seeks to enhance the business growth of SMEs (Small and Medium Enterprises) as one of the growing business segments in Indonesia.

In connection with one of the programs in the RAKB of PermataBank, the Retail Banking business unit consistently improves the quality of products and services through various work programs, including by increasing the number of SME customers. Sustainable finance products and services provided by PermataBank among others channeling cooperation with P2P lending fintech that has been registered and having a permit




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

128


PT Bank Permata Tbk

dan mendapatkan ijin dari OJK serta dengan Bank Perkreditan Rakyat. PermataBank juga terus berupaya untuk meningkatkan keuangan inklusif melalui penyediaan Kredit Usaha Rakyat (KUR) yang bertujuan untuk membantu UMKM serta memberikan solusi finansial kepada segmen masyarakat tertentu di sektor ekonomi informal dan berada dalam piramida terbawah.

Selain itu, kami juga memberikan pembiayaan UKM dengan bidang usaha terkait dengan sektor retail, trading, processing, serta services namun terus mendukung bisnis-bisnis yang bergerak di bidang usaha yang mendukung pertumbuhan ekonomi berkelanjutan.

Sejalan dengan tujuan PermataBank dalam memberikan layanan yang sederhana, cepat dan andal (simple, fast, and reliable) dan mengurangi penggunaan kertas secara signifikan, kami secara berkelanjutan mengembangkan perbankan digital untuk pembukaan rekening dan transaksi perbankan. Termasuk di antaranya adalah komunikasi kepada nasabah melalui electronic channel (e-channel).

Unit Usaha SyariahDi tahun 2019, Unit Usaha Syariah PermataBank kembali diberikan kepercayaan oleh Badan Pengelola Keuangan Haji (BPKH) melalui lisensi sebagai Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPS BPIH), Bank Penempatan Dana Haji, Bank Likuiditas dan Bank Mitra Investasi. Dengan lisensi tersebut, Unit Usaha Syariah PermataBank dapat terus melayani nasabah untuk melakukan pembukaan rekening dan pendaftaran haji.

Pembukaan rekening dan pendaftaran haji saat ini dapat dilakukan di 25 konter Layanan Satu Atap yang berlokasi di kantor-kantor Kementerian Agama. Unit Usaha Syariah PermataBank merupakan bank pertama yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk mendaftarkan haji hanya dalam waktu 36 menit.

Layanan Digital untuk SemuaSejalan dengan meningkatnya kebutuhan nasabah akan layanan yang sederhana, cepat, dan andal (simple, fast, and reliable), PermataBank meluncurkan serangkaian inovasi produk dan layanan keuangan bagi nasabah. PermataBank mengembangkan perbankan digital yang bertujuan untuk memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi perbankan dan pembukaan rekening, termasuk komunikasi dengan nasabah melalui kanal elektronik.

Digitalisasi layanan keuangan memungkinkan pendalaman keuangan karena dapat dimanfaatkan untuk menjangkau beragam sistem, produk dan layanan keuangan.

from OJK and also with Rural Banks. PermataBank continues to strive to improve financial inclusion through the provision of Microfinancing (KUR) that aims to support MSMEs and provides financial solutions to certain segments of community in the informal economy and the lowest tier of the pyramid.

In addition, we also provide SME financing for businesses related to the retail, trading, processing, as well as services sectors while continuing to support businesses engaging in fields supporting sustainable economic growth.

In line with the objective of PermataBank in providing simple, fast, and reliable services and reducing paper usage in a significant manner, we are continuously developing digital banking for account opening and banking transactions. This includes communication with the customers through electronic channels (e-channels).

Sharia Business UnitIn 2019, the Sharia Business Unit of PermataBank was again mandated by the Hajj Financial Management Agency (BKPH) through license as a Deposit Recipient Bank for Hajj Fares (BPS BPIH), Hajj Fund Placements, Liquidity Bank and Investment Partner Bank. Through these licenses, the Sharia Business Unit of PermataBank is able to continue to serve customers to open accounts and register for the Hajj.

Opening an account and registering for the Hajj can now be conducted at 25 One Stop Service counters located in the offices of the Ministry of Religion. The Sharia Business Unit of PermataBank is the first bank that facilitates its customers to register for Hajj in just 36 minutes.

Digital Services for AllIn line with the increasing demands of customers for simple, fast, and reliable services, PermataBank launched a series of financial product and service innovations for its customers. PermataBank launched digital banking to provide convenience in conducting banking transactions and account openings, including communicating with customers through electronic channels.

Digitizing financial services enables financial inclusion because it facilitates access to the various financial systems, products, and services.

Produk dan Layanan Bertanggung JawabResponsible Products and Services










129


PT Bank Permata Tbk

Salah satu layanan digital yang dikembangkan oleh PermataBank adalah PermataMobile X yang merupakan aplikasi mobile banking terbaru dengan 200 fitur lebih seperti: single customer view, account opening, wealth management transaction, histori transaksi selama 12 bulan, dan beragam fitur lainnya.

Inovasi digital yang dilakukan PermataBank untuk memberikan solusi finansial terbaik bagi nasabah berbuah penghargaan sebagai salah satu penyedia layanan retail terbaik. Penghargaan kali ini diberikan oleh The Asian Banker sebagai “The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme” untuk layanan API dengan Indo Premier Sekuritas.

Pada tahun 2019 PermataBank meluncurkan new model branch yang dirancang untuk memberikan pengalaman terbaik bagi nasabah. New model branch PermataBank didesain sedemikian rupa agar nasabah yang datang dapat dilayani oleh PermataBankers namun setiap transaksi dengan konsep paperless dan semua aktivitas dapat dilaksanakan secara digital, sehingga PermataBankers dapat lebih fokus membantu nasabah dalam hal konsultasi dan transaksi yang sifatnya kompleks.

Dampak Positif dan Negatif produk Keuangan BerkelanjutanProduk dan layanan keuangan berkelanjutan memiliki dampak positif bagi masyarakat karena dapat membantu segmen masyarakat tertentu di sektor ekonomi informal dan piramida terbawah (keuangan inklusif) dengan akses permodalan serta penyediaan kredit UKM yang berfokus bagi usaha yang berkaitan dengan sektor retail, trading, processing, dan services. Layanan keuangan yang inklusif memungkinkan akses permodalan dan layanan keuangan formal yang selanjutnya dapat berkontribusi pada upaya mewujudkan pemerataan pendapatan sekaligus pengentasan kemiskinan.

Dampak positif dari pengembangan perbankan digital, selain memberikan kemudahan bagi nasabah juga bertujuan pada perbankan yang ramah lingkungan. Di sisi lain, dampak negatif dari pengembangan perbankan digital tersebut adalah risiko keamanan bertransaksi serta risiko kebocoran data privasi. Untuk mengatasi risiko tersebut, PermataBank membangun dan meningkatkan kapasitas infrastruktur teknologi informasi yang sejalan dengan kebutuhan dan pertumbuhan bisnis serta untuk meningkatkan keamanan dalam bertransaksi.

One of the digital services developed by PermataBank is PermataMobile X which is the latest mobile banking application with , more than 200 features, such as: single customer view, account opening, wealth management transaction, transaction history for 12 months, and a variety of other features.

Digital innovations undertaken by PermataBank to provide the best financial solutions for customers resulted in the award as one of the best retail services providers. The award was delivered by The Asia Banker as “The Best Frictionless Internet Banking Initiative, Application or Programme” for the API service in collaboration with Indo Premier Sekuritas.

In 2019, PermataBank launched a new model branch that was designed to provide the best experience to its customers. PermataBank’s new model branch was designed so that incoming customers can be served by PermataBankers, but all activities are conducted with a paperless concept and all activities can be carried out digitally, allowing PermataBankers to focus more on assisting customers in terms of consultations and complex transactions.

Positive and Negative Impacts of Sustainable Finance productsSustainable finance products and services have positive impacts on society because they can assist certain segments of the community in the informal sectors and in the lowest tier of the pyramid (financial inclusion) with access to capital as well as the distribution of SME loans that focus on businesses related to the retail, trading, processing, and service sectors. Inclusive financial services allow access to capital and formal financial services that can contribute to the efforts for realizing equal distribution of income as well as alleviating poverty.

The positive impact of digital banking development includes facilitating customers as well as aiming at environmentally friendly banking. On the other hand, the negative impacts of digital banking development include security risks as well as higher risk of private data leaks. To address these risks, PermataBank develops and enhances the capacity of its information technology infrastructure, in line with the needs and business growth, as well as increasing security in conducting transactions.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

130


PT Bank Permata Tbk

The commitment of PermataBank in every sale of products and services is to provide information about the products and services in a comprehensive and transparent manner to customers and prospective customers. Product information contains the benefits, risks, and costs of the product or services, allowing customers to acquire a clear understanding of the products or services needed.

PermataBank also has training and development programs for the sales force to ensure understanding of the products and services, as well as to ensure quality standard of services for customers.

Information on PermataBank’s products and services is available through various channels, namely at PermataBank branch offices and through the PermataBank website, PermataMobile X, call centers, and PermataBank social media.

As a company that is responsible for customer data and information, PermataBank also implements a very strict policy to protect the confidentiality of customer data, in line with OJK regulations. To protect confidentiality, PermataBank uses a technological approach and process approach to ensure there are no violations of the confidentiality of customer data. [GRI 103-1]

PERcENTAGE OF PRODUcTS THAT ARE EVALUATED FOR SAFETy

PermataBank has a set of policies and standard procedures related to products and services offered to customers. Each (100%) product and service that will be offered to customers has through testing and assessment stages in accordance with the prevailing policies and procedures.

In addition, PermataBank also has human resources training and development programs to ensure the understanding of products and services, and also to ensure quality standard of services for customers.

Melayani dengan Tanggung JawabServing with Responsibility

Komitmen PermataBank pada setiap penjualan produk dan layanan adalah memberikan informasi produk dan jasa secara utuh dan transparan kepada nasabah maupun calon nasabah. Informasi produk memuat manfaat, risiko serta biaya atas produk atau layanan kepada nasabah agar nasabah memperoleh gambaran yang jelas atas produk atau layanan yang diperlukan.

PermataBank juga memiliki program pelatihan dan pengembangan bagi tenaga penjualan untuk memastikan pemahaman atas produk dan layanan, dan juga memastikan standar pelayanan yang berkualitas bagi nasabah.

Informasi produk dan layanan PermataBank tersedia melalui beragam kanal yaitu di kantor cabang PermataBank maupun melalui situs web PermataBank, PermataMobile X, call center, serta media sosial PermataBank.

Sebagai perusahaan yang bertanggung jawab atas data dan informasi nasabah, PermataBank juga menerapkan kebijakan yang sangat ketat untuk melindungi kerahasiaan data nasabah, sejalan dengan peraturan OJK. Untuk melindungi kerahasiaan, PermataBank menggunakan pendekatan teknologi dan pendekatan proses untuk memastikan tidak terjadi pelanggaran atas kerahasiaan data nasabah. [GRI 103-1]

PERSENTASE PRODUK yANG DIEVALUASI KEAMANANNyA

PermataBank memiliki serangkaian kebijakan dan prosedur baku terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan kepada nasabah. Setiap produk (100%) dan layanan yang akan ditawarkan kepada nasabah sudah melalui tahapan pengujian dan asesmen sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang sudah ditetapkan.

Selain itu, PermataBank juga memiliki program pelatihan dan pengembangan bagi sumber daya manusia untuk memastikan pemahaman produk dan layanan, dan juga memastikan standar pelayanan yang berkualitas bagi nasabah.










131


PT Bank Permata Tbk

PRODUK yANG DITARIK KEMBALI

Selama masa pelaporan tahun 2019, tidak terjadi pelanggaran terkait pelabelan produk dan jasa keuangan, pelanggaran atas privasi pelanggan dan penarikan produk. Selama masa pelaporan juga tidak ada produk yang dihentikan penjualan ataupun ditarik dari peredaran. [GRI 417-2] [GRI 418-1]

PELAyANAN NASABAH

Layanan pelanggan yang efektif dan berkualitas tinggi yang disertai dengan manajemen keluhan merupakan bagian dari manajemen risiko reputasi. Untuk itu, PermataBank memberikan kemudahan bagi para pemangku kepentingan untuk mengakses berbagai informasi mengenai PermataBank melalui situs web www.permatabank.com, seperti informasi tentang finansial dan perusahaan, publikasi (press release), produk dan aksi korporasi.

Untuk mendukung peningkatan kualitas layanan dan keunggulan operasional, bank memiliki unit Customer Care, Service Quality, dan Contact Center. PermataTel adalah layanan Contact Center 24 jam sehari, 7 hari seminggu untuk memenuhi kebutuhan nasabah akan informasi produk, layanan perbankan dan program marketing PermataBank, permintaan/pengajuan layanan dan keluhan/pengaduan kualitas produk/layanan melalui telepon, surat elektronik serta media sosial. [GRI 103-2]

REcALLED PRODUcTS

During the 2019 reporting period, there were no violations related to the labeling of financial products and services, violations of customer privacy, and product recall. During the reporting period there were also no products that were stopped from being sold or withdrawn from circulation. [GRI 417-2] [GRI 418-1]

cUSTOMER SERVIcE

Effective and high-quality customer service as well as complaince management is part of our reputation risk management. Therefore, PermataBank provides convenience to the stakeholders to access information regarding PermataBank through the website www.permatabank.com, including financial and corporate information, publications and press releases, products, and corporate actions.

To support the improvement of service quality and operational excellence, the bank has Customer Care, Service Quality, and Contact Center units. PermataTel is a 24 hours 7 day a week Contact Center service provided to meet the customers’ demands for PermataBank’s product information, banking services and marketing programs, request/submit services, as well as complaints concerning product/service quality through telephone, electronic mail, and social media. [GRI 103-2]




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

132


PT Bank Permata Tbk

PENANGANAN KELUHAN NASABAH

PermataBank berkomitmen untuk memberikan solusi kepada nasabah sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yaitu dua sampai dengan dua puluh hari kerja. Jika SLA terlewati, nasabah akan diberikan Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian. Jika terdapat masalah yang tidak disepakati penyelesaiannya, nasabah dapat mengajukan keluhan kembali atau menggunakan penyelesaian melalui External Dispute Resolution (EDR), dengan pilihan, yaitu:a. Fasilitasi/Mediasi perbankan (terbatas) oleh Regulator (BI dan

OJK).b. Penyelesaian di luar pengadilan, yaitu melalui Lembaga

Alternatif Penyelesaian Sengketa Perbankan Indonesia (LAPSPI).

HANDLING OF cUSTOMER cOMPLAINT

PermataBank is also committed to providing solutions to our customers in accordance with the Service Level Agreement (SLA), which is between two and twenty business days. In the event the SLA is exceeded, the customer will be issued the Resolution Period Extension Letter. For issues that cannot be resolved, the customer may file the complaint again or through the External Dispute Resolution (EDR), with the following options, as follows:

a. Banking Facilitation/Mediation (limited) by the Regulator (BI and OJK).

b. Out-of-court settlement, namely through the Indonesian Banking Alternative Dispute Settlement Institution (LAPSPI).

Melayani dengan Tanggung JawabServing with Responsibility










133


PT Bank Permata Tbk

Information related to the publication of the number of complaints handling can be viewed in the page 176 Annual Report of PermataBank.

Tata cara Pelayanan Pengaduan NasabahCustomer Complaint Handling

LisanOral

TertulisWritten

DatangkeJaringanKantorCabangPermataBank Terdekat

Visit the Nearest PermataBank Branch Office

MengunjungiSitusWeb:www.permatabank.com

Visit Website: www.permatabank.com

Surat Elektronik ke:[email protected]

Email to:[email protected]

Surat Resmi ke:Manajemen PermataBank

Formal Letter to:PermataBank Management

Telepon ke PermataTel -1500-111

by phone to PermataTel -1500-111

Nasabah atau PerwakilannyaCustomer or the Representative

PetugasOfficer

Menyampaikan Hasil Penyelesaian Pengaduan

(Bertemu dengan Nasabah, Telepon, Surat/Email, SMS)

Notification of ComplaintResolution (Face-to-facemeeting with Customers,Phone, Mail/Email, SMS)

Menerima Nomor Registrasi Pengaduan CHS 0000xxxxx

Receipt of Complaint Registration Number CHS 0000xxxxx

Surat Hasil Penyelesaian Pengaduan

Result Letter of Complaint Resolution

Surat Perpanjangan Jangka Waktu Penyelesaian (SPJP)

Complaint ResolutionExtension Letter

*20 hari kerja*20 working days

Surat Hasil Penyelesaian Pengaduan

Letter of ComplaintResolution

Penyampaian Hasil Penyelesaian PengaduanNotification of Complaint

Resolution

Penerimaan PengaduanReceipt of Complaint

sepakatagree

Fasilitas/Mediasi Perbankan (terbatas) oleh RegulatorFacility/Banking Mediation (limited) by Regulator

* Untuk jenis pengaduan tertentu dapat diperpanjang kembali selama 20 hari kerja berikutnya

For certain types of complaints, can be extended for the next 20 working days

SelesaiFinish

NasabahCustomer

Bank tidak sepakatnot agree

NasabahatauPerwakilannyaCustomer or the Representative

* Max 20 hari kerja Max 20 working days

Informasi terkait dengan publikasi jumlah penanganan pengaduan dapat dilihat pada halaman 176 Laporan Tahunan PermataBank.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

134


PT Bank Permata Tbk

Tata Kelola Perusahaan yang Baik 136Good Corporate Governance

Struktur Tata Kelola PermataBank 138Governance Structure of PermataBank

Manajemen Risiko 142Risk Management

Kode Etik 145Code of Conduct

Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPT 148Management of Fraud and AML-CTF Risks

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa 151Governance of Goods and Services Suppliers

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan 153Commitment to the Stakeholders










135


PT Bank Permata Tbk


Good Corporate Governance




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

136


PT Bank Permata Tbk

PermataBank menerapkan Tata Kelola Perusahaan yang Baik atau Good Coporate Governance (GCG) untuk melindungi kepentingan serta memberikan nilai tambah bagi seluruh pemangku kepentingan. Dewan Komisaris, Direksi dan seluruh PermataBankers berkomitmen dalam mewujudkan sebuah organisasi yang transparan, akuntabel, bertanggung jawab, independen dan wajar. Hal ini bertujuan untuk memastikan PermataBank menjadi Bank yang terpercaya.

Tujuan penerapan GCG di lingkungan PermataBank:• Memaksimalkannilai-nilaiPermataBankdenganmenerapkan

lima prinsip GCG.• MewujudkanpengelolaanPermataBankyangprofesionaldan

independen.• Menciptakan proses pengambilan keputusan yang

berlandaskan pada nilai moral yang tinggi dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di semua elemen PermataBank.

• Melaksanakan tanggung jawab sosial perusahaan terhadappemangku kepentingan terkait.

• Berkontribusi dalam meningkatkan iklim investasi yangkondusif di Indonesia khususnya di sektor keuangan dan perbankan.

PermataBank selalu meningkatkan pelaksanaan GCG dan manajemen risiko untuk mengantisipasi dan menekan potensi risiko bisnis sehingga fundamental PermataBank dapat terjaga dengan baik. Selama tahun 2019, PermataBank telah memperbaiki kualitas penerapan praktik-praktik GCG terbaik di seluruh lapisan organisasi melalui:• PerubahansusunanDireksiPermataBankyaitupengangkatan

Direktur Unit Usaha Syariah, Direktur Retail Banking, dan Direktur Sumber Daya Manusia.

• Penerbitan kebijakan perdagangan saham anggota DewanKomisaris dan Direktur.

• PenerapanmanajemenrisikodiPermataBanktetapberfokuspada fungsi kontrol internal di seluruh level, yaitu first, second maupun third line of defense.

PermataBank implements Good Corporate Governance (GCG) to maintain the interests as well as to provide added value to all stakeholders. The Board of Commissioners, Board of Directors, and all PermataBakers are committed to realize a transparent, accountable, responsible, independent, and fair organization. This is to ensure that PermataBank becomes a trusted Bank.

The objectives of GCG implementation within PermataBank are to:• MaximizethevaluesofPermataBankbyimplementingthefive

principles of GCG.• Establish professional and independent management of

PermataBank.• Createadecision-makingprocessthatisbasedonhighmoral

values, which are in accordance with all prevailing regulations that are applicable at every level of PermataBank.

• Implementcorporatesocialresponsibilitytowardsallrelevantstakeholders.

• Contribute in improving a favorable investment climate inIndonesia, particularly in the financial and banking sectors.

PermataBank continues to improve the implementation of GCG and risk management to anticipate and reduce potential business risks, allowing PermataBank’s fundamentals to be well maintained. During 2019, PermataBank improved the quality of GCG practices across all levels of the organization through:

• Changes to the composition of the Board of Directors ofPermataBank, namely the appointment of the Sharia Business Unit Director, Retail Banking Director, and Human Resources Director.

• Issuance of policies on share trading for members of theBoard of Commissioners and the Board of Directors.

• ImplementationofriskmanagementatPermataBankremainsfocused on internal control functions at all levels, namely first, second, as well as third line of defense.

Tata Kelola Perusahaan yang BaikGood Corporate Governance










137


PT Bank Permata Tbk

• Penyusunan Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan(RAKB) untuk periode 2020 dengan pemilihan prioritas pengembangan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan.

• PeningkatankualitaspenerapanGCGdenganmengacupadaperaturan yang berlaku dan best practices, seperti ASEAN CG Scorecard. Pada tahun 2019, PermataBank memperoleh penghargaan berkaitan dengan penerapan prinsip-prinsip GCG sebagai “Top 50 Perusahaan Terbuka berdasarkan ASEAN CG Scorecard”.

• Preparation of the Sustainable Finance Action Plan (RAKB)for the 2020 period with a priority on the development of sustainable finance products and/or services.

• Improvement in the quality of GCG implementation byreferring to the applicable regulations and best practices, such as the ASEAN CG Scorecard. In 2019, PermataBank received an award for the implementation of GCG principles as “Top 50 Public Companies based on the ASEAN CG Scorecard”.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

138


PT Bank Permata Tbk

Sesuai dengan ketentuan yang berlaku serta best practice, untuk mendukung implementasi GCG yang konsisten dan efektif, PermataBank memiliki organ-organ tata kelola sebagai berikut:• RapatUmumPemegangSaham(RUPS)• DewanKomisaris• Direksi• Komite-komitedibawahfungsiDewanKomisaris:

- Komite Audit- Komite Pemantau Risiko- Komite Remunerasi dan Nominasi- Komite Tata Kelola Terintegrasi

• AuditInternal• Komite-komiteyangberadadibawahfungsiDireksi

Rapat Umum Pemegang Saham | General Meeting of Shareholders

DireksiBoard of Directors (BOD)

Dewan KomisarisBoard of Commissioners (BOC)

Komite di bawah Direksi

Committees under BOD

SKAIInternal Audit

Komite AuditAudit Committee

Komite Tata Kelola Terintegrasi

Integrated Governance Committee

KomiteRemunerasi &

NominasiRemuneration &

Nomination Committee

Komite PemantauRisiko

Risk MonitoringCommittee

Gambar Struktur TatakelolaIllustration of Governance Structure

Pursuant to the applicable regulations and best practice, to support a consistent and effective GCG implementation, PermataBank has established the following governance organs:• GeneralMeetingofShareholders(GMS)• BoardofCommissioners• BoardofDirectors• Committees under the functions of the Board of

Commissioners:- Audit Committee- Risk Monitoring Committee- Remuneration and Nomination Committee- Integrated Governance Committee

• InternalAudit• CommitteesunderthefunctionsoftheBoardofDirectors

Struktur Tata Kelola PermataBankGovernance Structure of PermataBank










139


PT Bank Permata Tbk

RAPAT UMUM PEMEGANG SAHAM

Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) merupakan forum pengambil keputusan bagi pemegang saham, yang dalam struktur GCG mempunyai wewenang yang tidak diberikan kepada Direksi atau Dewan Komisaris sesuai dengan ketentuan peraturan perundangan dan Anggaran Dasar PermataBank.

Wewenang RUPS di antaranya mencakup evaluasi kinerja tahunan Dewan Komisaris dan Direksi dari sisi keuangan, sosial dan lingkungan, termasuk mengangkat dan memberhentikan anggota Dewan Komisaris dan Direksi, serta menyetujui transaksi tertentu PermataBank yang wajib disetujui oleh RUPS.

Dewan KomisarisBoard of Commissioners

NamaName

JabatanPosition

Sebastian Ramon Arcuri Komisaris Utama | President Commissioner

Suparno Djasmin Wakil Komisaris Utama | Vice President Commissioner

David Allen Worth Komisaris Independen | Independent Commissioner

Haryanto Sahari Komisaris Independen | Independent Commissioner

Zulkifli Zaini*) Komisaris Independen | Independent Commissioner

Rahmat Waluyanto Komisaris Independen | Independent Commissioner

Mark Spencer Greenberg Komisaris | Commissioner

Ian Charles Anderson Komisaris | Commissioner

*) Bapak Zulkifli Zaini telah mengajukan pengunduran diri pada tanggal 17 Januari 2020 Mr. Zulkifli Zaini has submitted his resignation on 17 January 2020

Dewan Komisaris PermataBank melakukan tugas utama mengawasi jalannya pengelolaan PermataBank serta memberikan nasihat kepada Direksi dalam menjalankan perusahaan untuk memastikan arah pengelolaan PermataBank telah sesuai dengan tujuan yang ditetapkan. Dalam pelaksanaan tugasnya, Dewan Komisaris juga dibantu oleh komite-komite.

GENERAL MEETING OF SHAREHOLDERS

The General Meeting of Shareholders (GMS) is a decision-making forum for shareholders, which has authority not granted to the Board of Directors or the Board of Commissioners in accordance with regulations and Articles of Association of PermataBank.

The authority of the GMS includes evaluating the annual performance of the Board of Commissioners and the Board of Directors from financial, social, and environment aspects, including appointing and dismissing members of the Board of Commissioners and the Board of Directors, and also approving certain PermataBank transactions that required GMS approval.

The Board of Commissioners of PermataBank carries out the main task to oversee the management of PermataBank as well as providing advice to the Board of Directors in running the company to ensure that the direction of PermataBank management is in accordance with the established objectives. In conducting its duties, the Board of Commissioners is also assisted by committees.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

140


PT Bank Permata Tbk

DireksiBoard of Directors

NamaName

JabatanPosition

Ridha DM Wirakusumah Direktur Utama | President Director

Abdy Dharma Salimin Direktur Teknologi dan Operasi | Technology and Operations Director

Lea Setianti Kusumawijaya Direktur Keuangan | Finance Director

Darwin Wibowo Direktur Wholesale Banking | Wholesale Banking Director

Dhien Tjahajani Direktur Hukum dan Kepatuhan | Legal and Compliance Director

Herwin Bustaman Direktur Unit Usaha Syariah | Sharia Business Unit Director

Djumariah Tenteram Direktur Retail Banking | Retail Banking Director

Dayan Sadikin Direktur Sumber Daya Manusia | Human Resources Director

Direksi bertanggung jawab penuh atas pengurusan PermataBank untuk kepentingan dan tujuan PermataBank serta mewakili PermataBank, baik di dalam maupun di luar Pengadilan, sesuai dengan ketentuan Anggaran Dasar PermataBank dan peraturan yang berlaku.

Pelaksanaan tugas dan tanggung jawab organ-organ tata kelola yang lebih rinci dapat dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019 di bagian Tata Kelola halaman 446.

Tugas dan Tanggung Jawab Dewan Komisaris dan Direksi dalam Keuangan Berkelanjutan

Terkait dengan penerapan keuangan berkelanjutan, Dewan Komisaris memiliki tanggung jawab dalam menyetujui Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan (RAKB) yang disusun oleh Direksi. Sedangkan Direksi memiliki tanggung jawab untuk melaksanakan RAKB yang telah disetujui serta melakukan pengawasan atas pelaksanaan program RAKB secara berkala paling sedikit setiap enam bulan sekali. Unit kerja terkait yang mengembangkan produk dan/atau jasa keuangan berkelanjutan, wajib memastikan RAKB telah diimplementasikan sesuai dengan indikator yang ditetapkan.

Dalam hal RAKB tidak dapat dilaksanakan dengan baik atau tidak mencapai tujuan yang diinginkan, Direksi akan meninjau kembali keseluruhan program khususnya program jangka panjang serta melihat kesesuaian program tersebut dengan strategi PermataBank secara bankwide dan indikator keberhasilan program. Selain itu, Direksi juga memiliki tanggung jawab melaporkan secara berkala implementasi RAKB kepada Dewan Komisaris.

The Board of Directors is fully responsible for the management of PermataBank for the interests and objectives of PermataBank and represents PermataBank, both inside and outside the Court, in accordance with the provisions of PermataBank’s Articles of Association and the applicable regulations.

More detailed implementation of duties and responsibilities of the governance organs can be viewed in the 2019 Annual Report of PermataBank in the Governance section on page 446.

Duties and Responsibilities of the Board of commissioners and Board of Directors in Sustainable FinanceIn relations to the implementation of sustainable finance, the Board of Commissioners is responsible for approving the Sustainable Finance Action Plan (RAKB) prepared by the Board of Directors. The Board of Directors is responsible for implementing the approved RAKB as well as periodically monitoring the implementation of RAKB at least every six months. Related units that prepare sustainable finance products and/or services must ensure that the RAKB has been implemented in accordance with the determined indicators.

In the event that the RAKB cannot be properly implemented or does not accomplish the set objectives, the Board of Directors will review the entire program, particularly the long-term program while examining the suitability of the program with the bankwide PermataBank’s strategy as well as the indicators of the program’s success. In addition, the Board of Directors is also responsible for periodically reporting the RAKB implementation to the Board of Commissioners.

Struktur Tata Kelola PermataBankGovernance Structure of PermataBank










141


PT Bank Permata Tbk

Development of Sustainable Finance competenceTo implement sustainable finance, PermataBank continuously conducts competency development on sustainable finance. During 2019, competency development related to sustainable finance are as follow:

Pengembangan Kompetensi Keuangan BerkelanjutanUntuk melaksanakan keuangan berkelanjutan, PermataBank melakukan pengembangan kompetensi mengenai keuangan berkelanjutan secara terus-menerus. Selama tahun 2019 pengembangan kompetensi yang terkait dengan keuangan berkelanjutan adalah sebagai berikut:

TanggalDate

Nama PelatihanName of Training

PenyelenggaraOrganizer

12 Maret 201912 March 2019

Next Step in Sustainability Reporting: How to Start and Common Technical Issues in Reporting?

Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek IndonesiaGlobal Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia

28 Maret 201928 March 2019

How to Report Gender Equality, Water, Occupational Health and Safety in Sustainability Report?

Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek IndonesiaGlobal Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia

25 April 201925 April 2019

Business Reporting on the Sustainable Development Goals Global Reporting Initiative (GRI) dan PT Bursa Efek IndonesiaGlobal Reporting Initiative (GRI) and PT Bursa Efek Indonesia

13 November 201913 November 2019

Fair Finance Asia - Free One-day ESG and Sustainable Finance Training

CSR AsiaCSR Asia




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

142


PT Bank Permata Tbk

PermataBank menerapkan manajemen risiko secara terpadu, dari tahap awal hingga akhir, guna mengendalikan dan mengoptimalkan profil risiko terhadap pendapatannya. Penerapan manajemen risiko merupakan aktivitas bankwide yang merupakan cerminan komitmen PermataBank terhadap prinsip kehati-hatian. Di PermataBank, manajemen risiko dikelola melalui Risk Management Committee (RMC) dan Asset Liability Committee (ALCO) di tingkat Direksi dan Risk Monitoring Committee (RMoC) di tingkat Dewan Komisaris.

PermataBank menggunakan Tipe Risiko untuk memastikan identifikasi risiko yang dan komprehensif dan konsisten, di mana pun risiko tersebut muncul. Setiap Tipe Risiko dikelola oleh RCO yang ditunjuk oleh Direksi. Adapun tipe risiko yang dikelola oleh RCO adalah sebagai berikut: Kredit, Pasar, Likuiditas Jangka Pendek, Likuiditas Struktural, Lintas Batas Negara, Permodalan, Reputasi, Stratejik, Pensiun, Operasional, Imbal Hasil pada Unit Usaha Syariah, Investasi Ekuitas pada Unit Usaha Syariah dan Transaksi Intra-Grup terkait dengan Konglomerasi Keuangan. Mengingat luasnya lingkup Risiko Operasional, terdapat beberapa Sub Tipe Risiko Operasional. RCO juga bertanggung jawab untuk mengelola Sub Tipe Risiko Operasional: External Rules & Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss of Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty, External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model dan Technology Management.

PermataBank melaporkan pengelolaan sebelas jenis risiko berdasarkan peraturan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), yaitu: (1) Risiko Kredit, (2) Risiko Pasar, (3) Risiko Operasional, (4) Risiko Likuiditas, (5) Risiko Hukum, (6) Risiko Stratejik, (7) Risiko Kepatuhan, (8) Risiko Reputasi, (9) Risiko Imbal Hasil, (10) Risiko Investasi, dan (11) Risiko Transaksi Intra-Grup.

PermataBank implements risk management in an integrated manner, from the first to the last phase, in order to control and optimize the risk profile against income. The implementation of risk management is a bankwide activity, which is a reflection of PermataBank’s commitment to the principle of prudence. At PermataBank, risk management is managed through the Risk Management Committee (RMC) and Asset Liability Committee (ALCO) at the Board of Directors level and Risk Monitoring Committee (RMoC) at the Board of Commissioners level.

PermataBank uses Risk Types to ensure a comprehensive and consistent risk identification, wherever the risk arises. Risk Types managed by the RCO is as follows: Credit, Market, Short-term Liquidity, Structural Liquidity, Cross Country Border, Capital, Reputation, Strategic, Pension, Operations, Rate of Return of the Sharia Business Unit, Equity Investment of the Sharia Business Unit, and Intra-Group Transaction related to Financial Conglomerate. Considering the broad scope of Operational Risk, there are a number of Operational Risk Sub Types. The RCO is also responsible for managing the Operational Risk Sub Types: External Rules & Regulations, Liability, Legal Enforceability, Damage or Loss of Physical Assets, Safety & Security, Internal Fraud or Dishonesty, External Fraud, Information Security, Processing Failure, Model and Technology Management.

PermataBank reports the management of eleven risk types based on the regulation of the Financial Services Authority (OJK), namely: (1) Credit Risk, (2) Market Risk, (3) Operational Risk, (4) Liquidity Risk, (5) Legal Risk, (6) Strategic Risk, (7) Compliance Risk, (8) Reputation Risk, (9) Rate of Return Risk, (10) Investment Risk, and (11) Intra-Group Transaction Risk.

Manajemen RisikoRisk Management










143


PT Bank Permata Tbk

IMPLEMENTASI KEBIJAKAN, PROSEDUR DAN LIMIT EKSPOSUR

PermataBank menggunakan kerangka pengendalian sebagai pedoman yang jelas dan tegas mengenai batasan dalam pengambilan risiko. Tiga komponen kunci dalam kerangka pengendalian risiko, yang secara kolektif menyediakan mekanisme untuk mengatur dan menyesuaikan batasan dalam pengambilan risiko adalah kebijakan, limit eksposur, dan kerangka delegasi wewenang risiko.

IDENTIFIKASI, PENGUKURAN, DAN PEMANTAUAN RISIKO

PermataBank mengantisipasi dan mengidentifikasi risiko pada transaksi, portofolio, infrastruktur, dan proses. Apabila memungkinkan, risiko tersebut dapat dikuantifikasi dan diukur terhadap kriteria dengan standar objektif dan konsisten. Terhadap risiko yang material, PermataBank melakukan pemantauan dan pelaporan untuk menginformasikan tingkat pengembalian dan risikonya serta memastikan bahwa transaksi dan portofolionya berada dalam batasan risiko yang dialokasikan.

SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL

Sebagai bagian dari sistem pengendalian internal, PermataBank melaksanakan audit internal sebagai mekanisme assurance yang independen terhadap efektivitas atas proses pengendalian risiko pada aktivitas bisnis (lini pertama) dan proses yang dikelola oleh petugas pengendali risiko (lini kedua) sehingga dapat menggambarkan keseluruhan sistem pengendalian yang telah berjalan sebagaimana dipersyaratkan oleh Kerangka Kerja Manajemen Risiko. [GRI-102-11]

Informasi lebih rinci tentang pelaksanaan manajemen risiko dapat dibaca dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019 di bagian Manajemen Risiko halaman 308.

IMPLEMENTATION OF POLIcIES, PROcEDURES, AND ExPOSURE LIMITS

PermataBank uses the control framework as a clear and straightforward guideline on the limits of risk taking. There are three key components in the risk control framework, which collectively provide the mechanisms for regulating and adjusting the limits in risk taking, which are policies, exposure limits, and delegated risk authorities framework.

RISK IDENTIFIcATION, ASSESSMENT, AND MONITORING

PermataBank anticipates and identifies risks in transactions, portfolios, infrastructure, and processes. If possible, these risks can be quantified and assessed against objective and consistent performance. For material risks, PermataBank conducts monitoring and reporting to inform risk-return trade-offs as well as ensuring that its transactions and portfolios remain within the allocated risk limits.

INTERNAL cONTROL SySTEM

As part of the internal control system, PermataBank conducts internal audit as an assurance mechanism that is independent from the effectiveness of the risk control processes in business activities (first line) and processes managed by the risk control officers (second line), which will illustrate the overall control system that has been running as required by the Risk Management Framework. [GRI-102-11]

More detailed information on the implementation of risk management can be viewed in the 2019 Annual Report of PermataBank in the Risk Management section on page 308.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

144


PT Bank Permata Tbk

TANTANGAN PENERAPAN TATA KELOLA KEBERLANJUTAN

Secara bankwide, PermataBank berkomitmen dalam menerapkan GCG. Penerapan prinsip-prinsip keuangan berkelanjutan dalam tata kelola berkelanjutan merupakan komitmen bank dalam menjalankan tata kelola dengan memperhatikan aspek-aspek lingkungan, sosial, dan tata kelola.

Dalam penerapan tata kelola keberlanjutan, tantangan yang dihadapi PermataBank sejauh ini adalah belum tersedianya unit khusus yang berfungsi untuk mengawasi penerapan dan pelaksanaan keuangan berkelanjutan agar dapat berjalan lebih efektif. Ke depannya manajemen PermataBank akan meninjau kembali kebutuhan penyesuaian organisasi PermataBank termasuk kebutuhan unit khusus tersebut.

Selain pengembangan organisasi, PermataBank masih perlu meningkatkan pengetahuan dan kompetensi karyawan tentang pelaksanaan tata kelola keuangan berkelanjutan yang dibutuhkan untuk meningkatkan penyediaan produk dan/atau layanan jasa yang ramah lingkungan serta sesuai dengan prinsip keuangan berkelanjutan. Selanjutnya, secara berkala PermataBank akan meninjau kebutuhan pengembangan kompetensi keuangan berkelanjutan tersebut untuk berbagai fungsi dan tingkatan yang terkait.

cHALLENGES OF SUSTAINABLE GOVERNANcE IMPLEMENTATION

Bankwide, PermataBank is committed to implement GCG. The implementation of sustainable finance principles is the bank’s commitment in implementing governance with due observance to the environmental, social, and governance aspects.

In the implementation of sustainable governance, the challenge faced by PermataBank, so far, is the unavailability of a special unit that oversees the implementation and application of sustainable finance, enabling it to operate effectively. In the future, the management of PermataBank will review the needs for PermataBank organizational adjustment, including the needs for those special unit.

In addition to organizational development, PermataBank still needs to improve employee knowledge and competency on the implementation of sustainable finance, which is required to increase the provision of environmentally friendly products and/or services that are also in accordance with the principle of sustainable finance. Moreover, PermataBank will periodically review the needs for the development of sustainable finance competencies for various related functions and levels.

Manajemen RisikoRisk Management










145


PT Bank Permata Tbk

Kode Etik Perilaku Karyawan (Code of Conduct) merupakan panduan bagi PermataBankers dalam bersikap dan bertingkah laku sesuai dengan prinsip-prinsip moral atau nilai-nilai mengenai hal-hal yang dianggap baik dan tidak baik, serta hal-hal yang benar dan tidak benar. Melalui Kode Etik Perilaku Karyawan diharapkan PermataBankers dapat selalu bersikap hati-hati, cermat dan cerdas saat menghadapi hal-hal yang berpotensi menimbulkan risiko yang dapat merugikan perusahaan (memiliki Risk Awareness).

Kode Etik Perilaku Karyawan PermataBank berisikan etika perilaku karyawan untuk:• Mematuhiperaturan internalPermataBank,peraturanBIdan

OJK serta peraturan perundangan lainnya yang berlaku.• Menolaktindakanpenyuapandankorupsi.• Menghindari berkompromi karena hadiah dan hiburan

(entertainment).• Speak-Up.• Mencegahpencucianuangdanfraud.• Menghindaribenturankepentingan.• Tidakbertransaksiketikamemilikiinformasiorangdalam.• Tidakmelakukanmis-sell atau misrepresent produk dan jasa

PermataBank.• Cepatdantanggapdalammenanganikeluhannasabah.• Menjagakerahasiaandanperlindunganinformasidandata.

• Memperlakukankaryawandenganadil.• Terbukadanjujurkepadapararegulator.• Sikapdanperilaku.• PenggunaanperalatandanfasilitasPermataBank.• Aktivitasberpolitik.

The Employee Code of Conduct is the guidelines for PermataBankers for behaviour and interacting in accordance with the moral principles or values on matters considered good and bad. Through the Employee Code of Conduct, PermataBankers are expected to always be careful, cautious, and smart when dealing with matters that may potentially lead to risks that may be detrimental to the Company (to have Risk Awareness).

The PermataBank Employee Code of Conduct contains employee ethics to:• Comply with PermataBank’s internal policies, BI and OJK

regulations, as well as other applicable laws and regulations.• Rejectbriberyandcorruption.• Avoidbeingcompromisedbygiftsandentertainment.

• Speak-Up.• Preventmoneylaunderingandfraud.• Avoidanyconflictofinterest.• Avoidanytransactionswhenobtaininginsiderinformation.• Not conduct a mis-sell or misrepresent PermataBank’s

products and services.• Bepromptandperceptiveinhandlingcustomer’scomplaints.• Maintain confidentiality and protection of information and

data.• Treatstafffairly.• Beopenandhonestwithregulators.• Actandbehave.• UsePermataBank’sequipmentandfacilities.• Activitiesinpolitics.

Code of Conduct

Kode Etik




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

146


PT Bank Permata Tbk

Pengenalan Kode Etik Perilaku Karyawan dilakukan sejak karyawan baru bergabung dan dilakukan penyegaran secara periodik selama karyawan masih bekerja di PermataBank. Sosialisasi kode etik dilakukan dengan pelatihan melalui e-learning terkait Kode Etik dan Budaya Kepatuhan dan prosedur anti korupsi. Pemantauan pelaksanaan kode etik dilaporkan dan dievaluasi oleh Direktur Kepatuhan dalam Laporan Profil Risiko.

Selain Kode Etik Perilaku Karyawan, PermataBank juga memiliki Kode Etik untuk Dewan Komisaris, Direksi, dan Pendukung Organ. Sesuai dengan Kode Etik tersebut, dalam melaksanakan tugas dan tanggung jawabnya, anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib melandasi diri dengan serangkaian etika sebagai berikut:

• Etikaberkaitandenganketeladanan.• Etika berkaitan dengan kepatuhan terhadap peraturan

perundang-undangan.• Etika berkaitan dengan keterbukaan dan kerahasiaan

informasi.• Etikaberkaitandenganpeluang.• Etika berkaitan dengan benturan kepentingan di mana

anggota Dewan Komisaris dan Direksi wajib bersikap profesional.

• Etikamenghindari berkompromi karena hadiah dan hiburan(entertainment).

• Etikaberkaitandenganinformasiorangdalam.• Etikaberkaitandenganpenyuapandankorupsi.• Etikaberkaitanpencegahanpencucianuang.• Etikauntukmemperlakukankaryawandenganadil.• Etikaberkaitandenganaktivitasberpolitik.

Kode Etik tersebut disosialisasikan secara rutin dan telah dimuat dalam situs web PermataBank.

The introduction to the Employee Code of Conduct is delivered to new employees upon commencement and periodically refreshed during their tenure at PermataBank. The socialization of the code of conduct is carried out with training through e-learning regarding the Code of Conduct and the Compliance Culture, as well as anti-corruption procedures. Oversight of the code of conduct implementation is reported and evaluated by the Compliance Director in the Risk Profile Report.

In addition to the Employee Code of Conduct, PermataBank has also established the Code of Conduct for the Board of Commissioners, Board of Directors, and Supporting Organs. Pursuant to the Code of Conduct, in conducting their duties and responsibilities, the Board of Commissioners and Board of Directors must ground themselves with the following series of ethics:• Modelethics.• Ethicsrelatedtocompliancewithlawsandregulations.

• Ethicsrelatedtodisclosureandconfidentialityofinformation.

• Ethicsrelatedtoopportunity.• Ethics related to conflicts of interest, whereas members of

the Board of Commissioners and the Board of Directors are required to act professionally.

• Ethics related to avoid compromise due to gift andentertainment.

• Ethicsrelatedtoinsiderinformation.• Ethicsrelatedtobriberyandcorruption.• Ethicsrelatedtothepreventionofmoneylaundering.• Ethicstotreatemployeesfairly.• Ethicsrelatedtopoliticalactivities.

The Code of Conduct is regularly disseminated and has been uploaded to PermataBanks’ website.

Kode EtikCode of Conduct










147


PT Bank Permata Tbk

Kegiatan Pengembangan Budaya Kepatuhan [GRI 102-17]Compliance Culture Development Activities [GRI 102-17]

Sosialisasi dan PenyegaranSocialization and Revitalization

KampanyeCampaign

PendukungLine Support

1. Melakukan sosialisasi/refreshment internal perihal:• KodeEtikPerilakuKaryawan• KebijakanPemberianHadiahdanJamuan• KebijakanBenturanKepentingan• KebijakandanProsedurSpeak-Up

2. Mewajibkan karyawan untuk mengikuti e-learning Kode Etik dan e-learning Budaya Kepatuhan serta melakukan refreshment e-learning tersebut setiap tahun. Sejak Mei 2019 karyawan juga diwajibkan untuk menyelesaikan e-learning perihal Kebijakan Benturan Kepentingan.

1. Conducted socialization or refreshment on:• EmployeeCodeofConduct.• GiftandEntertainmentPolicy.• ConflictofInterestPolicy.• Speak-UpPolicyandProcedure.

2. Required all employees to join e-learning regarding the Code of Conduct and Compliance Culture, and conducted annual e-learning refreshment. Since May 2019, employees has been required to complete Conflict of Interest e-learning.

Menyelenggarakan serangkaian program internal untuk meningkatkan Budaya Kepatuhan termasuk meningkatkan kesadaran terhadap Kode Etik Perilaku Karyawan:• Desktop Wallpaper dan Director’s Message

terkait Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan (pada saat mendekati perayaan keagamaan).

• Director’s Message terkait Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan (umum, misalnya dalam penerimaan undangan).

• Desktop Wallpaper dan Director’s Message terkait Kebijakan Speak-Up.

• Desktop Wallpaper terkait dengan Kode Etik Perilaku Karyawan (Menghindari Berkompromi karena Hadiah dan Hiburan).

• KomikCode of Conduct Series perihal Menghindari Berkompromi karena Hadiah dan Hiburan.

Held internal programs to improve the Compliance Culture including the awareness of Employee Code of Conduct, including:• DesktopWallpaperandDirector’sMessage

regarding Gift and Entertainment Policy (particularly ahead of festive seasons).

• Director’sMessageregardingGiftandEntertainment Policy (in general, including when receiving an invitation).

• WallpaperandDirector’sMessageregardingtheSpeak-Up Policy.

• DesktopWallpaperregardingEmployeeCodeof Conduct (avoid being compromised by gifts and entertainment).

• ComicseriesoftheEmployeeCodeofConduct(avoid being compromised by gifts and entertainment).

1. Ethics Compliance Officer memberikan dukungan atas permintaan advis dari seluruh unit di PermataBank terkait Kode Etik di antaranya mengenai Speak-Up dan Pemberian Hadiah dan Jamuan, termasuk memberikan persetujuan apabila diperlukan.

2. Speak-Up Administrator melakukan monitor atas jalur Speak-Up (surat elektronik, telepon/SMS serta PO BOX), melakukan administrasi dan memastikan terlaksananya tindak lanjut yang diperlukan atas laporan Speak-Up Karyawan.

1. Provided support for any advice requests related to the Code of Conduct from all units in PermataBank, such as Speak-Up and Gift and Entertainment, and provided approval if required.

2. Monitored the Speak-Up channel (email, call/SMS, and PO BOX), filled in the administration process, and ensured that there would be proper follow-up of Speak-Up reports.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

148


PT Bank Permata Tbk

Fraud di perbankan sangat berkaitan dengan risiko kredit dan risiko reputasi. Akibat dari fraud dapat menimbulkan dampak yang merugikan bagi nasabah serta merusak reputasi serta kepercayaan yang telah dibangun oleh PermataBank. Untuk mengelola fraud, PermataBank menerapkan Fraud Risk Management Framework (FRMF) yang meliputi aktivitas pencegahan, pendeteksian, pemberian respon dan efek jera ke dalam strategi yang lengkap untuk mengelola risiko fraud di PermataBank. FRMF dikelola unit kerja Fraud Risk Management (FRM) di bawah koordinasi Direktorat Hukum dan Kepatuhan. [GRI 103-1] [GRI 103-2]

PermataBank melaksanakan Fraud Risk Assessment (FRA) yaitu kajian berkelanjutan untuk mengevaluasi pencegahan, pendeteksian dan respons terhadap setiap potensi skema dan peristiwa fraud. Tujuan dari FRA adalah untuk memperhatikan area yang memiliki risiko fraud pada unit/produk/proses/aktivitas yang ditentukan dan membantu unit kerja untuk merancang strategi kontrol yang tepat untuk memitigasi risiko fraud tersebut. [GRI 103-3]

INTERNAL FRAUD

PermataBank melakukan berbagai upaya pencegahan terhadap kemungkinan terjadinya internal fraud, di antaranya dengan cara:a) Menerbitkan fraud alert berupa tulisan dan disebarkan

melalui surat elektronik yang menginformasikan kepada seluruh karyawan tentang tren/modus kejahatan fraud yang berkembang dengan tujuan membangun kepedulian dan kesadaran terhadap risiko fraud.

b) Mengelola program e-learning fraud, yakni model pelatihan/ pembelajaran fraud awareness yang dikemas dalam bentuk animasi komputer disertai soal-soal pertanyaan, yang wajib diikuti oleh seluruh karyawan PermataBank.

c) Menyelenggarakan pelatihan pengenalan fraud bagi karyawan baru (induction training).

d) Kebijakan blokir internal rekening giro dan tabungan nasabah terindikasi fraud untuk mencegah penggunaan rekening untuk menampung hasil kejahatan. [GRI 205-2]

Fraud in banking is closely related to credit risk and reputation risk. The consequences of fraud can lead to detrimental impact on the customers as well as damaging the reputation and confidence that have been built by PermataBank. To manage fraud, PermataBank implemented Fraud Risk Management Framework (FRMF) that covers prevention, detection, response, and deterrent activities into a comprehensive strategy to manage the fraud risk in PermataBank. FRMF is managed by the Fraud Risk Management unit under the coordination of the Legal and Compliance Directorate. [GRI 103-1] [GRI 103-2]

PermataBank implements Fraud Risk Assessment (FRA), which is a continuous study to evaluate the prevention, detection, and response to any potential fraud schemes and occurrences. The objective of the FRA is to examine areas with fraud risk on units/ products/activities that have been determined as well as assisting the work unit to formulate the appropriate control strategy to mitigate the fraud risk. [GRI 103-3]

INTERNAL FRAUD

PermataBank takes all necessary efforts to prevent potential internal fraud, including through: a) Publishing fraud alerts, which are written and distributed via

e-mail to inform all employees about the growing fraud trends/modus with an aim to build awareness to fraud risks.

b) Launching fraud e-learning program, a model of training/ learning regarding fraud awareness in the form of scored computer animation games/quizzes that are mandatory for all of PermataBank employees.

c) Providing fraud introduction training for new employees (induction training).

d) Implementing policy to internally block current and deposit accounts of customers, which are indicating alleged involvement in fraud to prevent accounts from being used to save illegal funds. [GRI 205-2]

Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPTManagement of Fraud and AML-CTF Risks










149


PT Bank Permata Tbk

Tabel di bawah ini mengungkapkan kasus internal di PermataBank selama tahun 2019:

Internal Fraud* dalam 1 TahunIntern Fraud within 1 Year

Jumlah Kasus yang Dilakukan olehNumber of Cases Conducted by

Anggota Dewan Komisaris dan Direksi

Member of BoC and BoD

Pegawai TetapPermanent Employee

Pegawai Tidak Tetap dan Tenaga Kerja Alih DayaTemporary Employee and

Outsourching

2018 2019 2018 2019 2018 2019

Jumlah Internal FraudNumber of Internal fraud

- - 1 3 - -

Telah DiselesaikanResolved Cases

- - 1 1 - -

Dalam proses penyelesaian InternalIn process of internal settlement

- - - - - -

Belum diupayakan PenyelesaiannyaPending Settlement

- - - - - -

Telah ditindaklanjuti melalui proses hukumUnder legal process

- - - 2 - -

* Total kasus fraud dengan nominal di atas 100 juta Fraud cases with nominal value over Rp100 million

Speak-UpSpeak-Up merupakan sistem whistleblowing berupa sarana/media bagi PermataBankers untuk melaporkan pelanggaran-pelanggaran dan malpraktek, baik berupa fraud maupun pelanggaran Kode Etik, termasuk kecurigaan atas tindakan pelanggaran. Speak-Up ini telah diperkenalkan di PermataBank sejak tahun 2008. [GRI 102-17]

Mekanisme Speak-Up Semua karyawan PermataBank dapat melaporkan setiap indikasi terjadinya pelanggaran (fraud) dan diwajibkan melaporkan setiap pelanggaran yang dilakukan oleh karyawan lain kepada manajemen melalui saluran Speak-Up yang telah disediakan berupa surat elektronik, layanan pesan singkat (SMS), telepon, dan surat (PO Box). Manajemen PermataBank akan melakukan evaluasi dan analisis terhadap semua laporan yang diperoleh melalui Speak-Up, dan selanjutnya melakukan tindak lanjut yang melibatkan unit kerja terkait, seperti Fraud Risk Management, Internal Audit, Legal, Human Resources ataupun pihak - pihak lain jika diperlukan.

The following table presents the details of internal fraud cases in PermataBank throughout 2019:

Speak-UpSpeak-Up is a whistleblowing system in the form of facilities/media for PermataBankers to report violations and malpractices, both in the form of fraud and Code of Conduct violations, including suspicion of violations. Speak-Up has been initiated in PermataBank since 2008. [GRI 102-17]

Speak-Up MechanismAll PermataBank employees can report any indication of violation (fraud) and are required to report any violation committed by other employees to the management via the Speak-Up channel that has been provided in the form ofe-mail, short messaging service (SMS), telephone, and letter (PO Box). The management of PermataBank will conduct evaluation and analysis on all reports obtained through Speak-Up, and will subsequently conduct follow-ups involving the relevant units, such as Fraud Risk Management, Internal Audit, Legal, Human Resources, or other parties if required.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

150


PT Bank Permata Tbk

The Whistleblowing System (Speak-Up) mechanism at PermataBank is carried out with due regard to the following principles:• The nature of the report is confidential.Only administrators

and the Speak-Up committee appointed by the management have the authority to know the contents of the report.

• The informant can choose 1 of the 3 anonymity principles,namely: full disclosure (disclose identity), partial anonymity (identity only disclose to administrators) or anonymous (does not disclose identity).

• Theinformantisentitledtohaveprotectionagainstthreatsthatmay occur, both from within and from outside PermataBank.

• Theinformantisfreedfromallsanctionsintheeventthereportis unproven.

• PermataBank guarantees that reports submitted by theinformant will not affect their performance and career evaluations at PermataBank.

• Theinformantmustsubmittheinformationindetailsothatitcan be followed up.

Throughout 2019, the Speak-Up Administrator received 18 reports, with 6 general reports or grievances, and 12 reports of indicated violations of the Code of Conduct. These reports have all been followed up.

Mekanisme Sistem Whistleblowing (Speak-Up) di PermataBank, dilakukan dengan memperhatikan prinsip - prinsip berikut:

• Sifatlaporanadalahrahasia.HanyaadministratordankomiteSpeak-Up yang telah ditunjuk manajemen yang memiliki wewenang untuk mengetahui isi laporan.

• Pelapor dapat memilih 1 dari 3 prinsip anonim, yaitu: full disclosure (mencantumkan identitas), partial anonymity (identitas hanya disampaikan kepada administrator) atau anonymous (tidak mencantumkan identitas).

• Pelapor berhak mendapatkan perlindungan terhadapancaman yang mungkin terjadi, baik dari dalam maupun dari luar PermataBank.

• Pelapordibebaskandari segala sanksi jika laporannya tidakterbukti.

• PermataBank menjamin bahwa laporan yang disampaikanpelapor tidak akan mempengaruhi penilaian kinerja dan karier mereka di PermataBank.

• Pelaporharusmenyampaikaninformasisecaramendetilagardapat ditindaklanjuti.

Laporan indikasi pelanggaran melalui:1. Suratelektronik:[email protected]

2. TeleponatauSMS:+6281129371333. POBOX:4890JKTM12700

Report of violation indication through:1. Email: [email protected]. Phone or SMS: +6281129371333. PO BOX: 4890 JKTM 12700

Administrator menerima dan mendaftarkanlaporan

Administrator receives and registers the report

Speak-UpCouncilmeninjaudanmenentukan tindakan lanjutan

Speak-Up Council reviews and decides following action

Selama tahun 2019, Administrator Speak-Up menerima 18 laporan, dengan 6 laporan umum yang bersifat ”keluh kesah”, dan 12 laporan berindikasi pelanggaran ketentuan Kode Etik. Seluruh laporan tersebut telah ditindaklanjuti.

Manajemen Risiko Fraud dan APU-PPTManagement of Fraud and AML-CTF Risks










151


PT Bank Permata Tbk

PermataBank memanfaatkan produk dan jasa dari vendor pemasok, termasuk diantaranya untuk keperluan barang dan jasa perkantoran, konstruksi, serta berbagai jasa untuk keperluan penjualan, kebersihan, transportasi maupun di bidang teknologi informasi, serta penyedia jasa konsultasi (seperti konsultan hukum, notaris, appraisal, dan lain-lain). [GRI 102-9]

PermataBank menerapkan Kebijakan Pengadaan dan Pengelolaan Vendor (Procurement & Vendor Management Policy) yang meliputi kebijakan yang berkaitan dengan pengelolaan vendor dalam kegiatan rutin untuk memastikan kinerja vendor sesuai dengan perjanjian dan Service Level Agreement (SLA) yang telah disepakati.

Sesuai Kebijakan Pengadaan, beberapa ketentuan pengelolaan vendor di PermataBank antara lain adalah:a. Pengadaan barang dan jasa dengan nilai sama dengan dan

di atas Rp100 juta harus dilakukan melalui unit Procurement Vendor Management (PVM) sesuai dengan kriteria dalam prosedur;

b. Proses pengadaan terdiri dari tahap identifikasi kebutuhan dan sumber pengadaan, tahap persiapan untuk sukses yang di dalamnya termasuk pembuatan rencana pengadaan dan strategi, tahap proses tender dan pembuatan keputusan, serta tahap penyelesaian dan serah terima pengelolaan;

c. Pengadaan dilakukan bersama antara User dan unit PVM. Untuk pengadaan sama dengan dan di atas Rp100 juta, permohonan pengadaan diajukan oleh User kepada PVM melalui sistem Procurement Vendor Management System (PVMS) dan selanjutnya diproses oleh PVM;

d. Dalam melakukan pengadaan, dilakukan proses due diligence atas vendor yang termasuk melakukan pemeriksaan dokumen legal vendor, kunjungan ke vendor dan analisa kondisi keuangan vendor sesuai kebutuhan;

PermataBank uses the products and services of various supplier vendors, including among others for office supplies, construction, as well as various services for sales, hygiene, transportation, and information technology, and consultation service providers (including legal consultant, notary, appraisal, and others). [GRI 102-9]

PermataBank implements the Procurement and Vendor Management Policy that covers policies relating to vendor management in routine activities to ensure the vendors’ performance is in accordance with the agreement and Service Level Agreement that has been agreed.

Based on Procurement Policy, some vendor management provisions at PermataBank include:a. Procurement of goods and services with amount equal to

and above Rp100 million should be carried out through Procurement Vendor Management (PVM) unit in accordance to the requirements of the procedures;

b. Procurement process consist of procurement sources and needs identification phase, preparation for the success phase that includes procurement planning and strategy, tender process and decision making phase, and the completion and management handover phase;

c. Procurement is carried out by User and PVM unit. For procurement amounting equal to and above Rp100 million, procurement request is proposed by User to PVM through the Procurement Vendor Management System (PVMS) and then handled by PVM;

d. During procurement process, vendor due diligence is done conducted through checking vendor legal documents, performing vendor visit and reviewing vendor financial condition as needed;

Governance of Goods and Services Suppliers

Tata Kelola Pemasok Barang dan Jasa




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

152


PT Bank Permata Tbk

e. Skoring dilakukan bersama-sama dengan pihak User dan PVM dengan cakupan penilaian:1. Harga yang kompetitif.2. Keahlian dan pengalaman termasuk sertifikasi teknis dari

kontraktor.3. Kemampuan dalam kecukupan finansial, rencana dan

penanggulangan bencana (contingency plan).4. Kesesuaian/kepatuhan terhadap spesifikasi dan

kebutuhan PermataBank.5. Kesesuaian dengan Kesehatan dan Keselamatan Kerja.

6. Referensi atas klien atau pelanggan lain.7. Riwayat kinerja atas layanan kepada PermataBank.8. Hasil screening atas rekanan dengan menggunakan

aplikasi Anti Money Laundering.

Kode Etik Pengadaan PermataBank menjelaskan bahwa dalam melakukan proses pengadaan harus menghindari segala bentuk benturan kepentingan dalam melakukan pengadaan barang dan jasa termasuk diantaranya larangan gratifikasi untuk mencegah fraud dan menjaga keadilan. Gratifikasi mencakup bantuan, komisi, hadiah, jamuan, perjalanan, atau bentuk imbalan lainnya dari pemasok sesuai dengan Kebijakan Pemberian Hadiah dan Jamuan yang berlaku. Dan jika terdapat hubungan kekerabatan antara pihak vendor dan PermataBank, maka vendor perlu memberikan pernyataan kepada PermataBank.

Selain itu, untuk mencegah potensi kecurangan dari vendor, proses penilaian dalam masa pengadaan harus diikuti dan disetujui oleh PVM dan User terkait. Seluruh penjelasan terkait proses pengadaan dituangkan dalam dokumen Summary of Award (SOA) pada sistem PVMS dan disetujui oleh pejabat berwenang.

PermataBank tidak memberikan toleransi sedikitpun (zero tolerance) untuk setiap pelanggaran terhadap ketentuan pengadaan barang dan/atau jasa, dan akan diberikan saksi sesuai dengan ketentuan dalam Kode Etik Perilaku Karyawan dan kebijakan pelanggaran dan sanksi yang berlaku.

e. Scoring process is carried out by User and PVM with the following scope of consideration: 1. Competitive pricing. 2. Expertise and experience including technical certifications

from the contractor.3. Ability in financial adequacy, planning, and contingency

plan. 4. Suitability/compliance to PermataBank’s standards and

needs. 5. Conformity with the Occupational Health and Safety

standards.6. Reference from clients or other costumers.7. Previous records of services to PermataBank.8. Screening result of partners using Anti Money Laundering

application.

The Procurement Code of Conduct of PermataBank stipulates that the procurement process must avoid all forms of conflicts of interest in conducting the procurement of goods and services, including among others the prohibition of gratuity to prevent fraud and maintain fairness. Gratuity includes assistance, commission, gifts, hospitality, travel, or other forms of rewards from suppliers in accordance with the prevailing provision of Gifts and Hospitality Policy. In the event of family relationships between the vendor and PermataBank, the vendor shall submit a statement about the relationship to PermataBank.

In addition, to prevent potential fraud from vendors, the assessment process during procurement is supervised and approved by PVM and related User. The entire explanation related to the procurement process is written in the Summary of Award (SOA) in the PVMS system and approved by authorized personnel.

PermataBank has zero tolerance for any violations of the goods and/or services procurement provisions and will be sanctioned in accordance with the provisions in the applicable Employee Code of Conduct and violation and sanction policies.

Tata Kelola Pemasok Barang dan JasaGovernance of Goods and Services Suppliers










153


PT Bank Permata Tbk

PermataBank menyadari bahwa keberhasilan bisnis yang berkelanjutan juga bergantung kepada pelibatan yang efektif dengan para pemangku kepentingan. Melalui berbagai metode, kami memperoleh masukan yang berharga dari setiap pemangku kepentingan untuk meningkatkan kinerja, pengelolaan risiko, serta pengembangan produk dan jasa PermataBank.

Berdasarkan pengaruhnya pada kinerja dan reputasi, PermataBank menilai bahwa terdapat lima pemangku kepentingan utama yaitu nasabah, karyawan, masyarakat, pemegang saham, dan regulator. [GRI 102-40] [GRI 102-42] [GRI 102-43] [GRI 102-44]

Pemangku KepentinganStakeholder

Topik dan Isu UtamaMain Topics and Issues

Komitmen PermataBankCommitment of

PermataBank

Metode PelibatanEngagement Method

FrekuensiFrequency

Nasabah

Customer

• Produkdanlayananjasakeuanganyangdapatmemenuhi kebutuhan nasabah.

• Sistemteknologiinformasiyangamansehinggakeamanan data nasabah dapat terjamin.

• Memberikanlayananyangsederhana,cepat,danandal (simple, fast, and reliable) kepada nasabah.

• Pengembanganperbankandigitaluntukpembukaan rekening dan transaksi perbankan, termasuk komunikasi kepada nasabah dilakukan melalui electronic channel (e-channel).

• Penanganankeluhannasabahsesuaidenganketentuan OJK.

• Financialproductsandservicesthatmeettheneeds of the customers.

• Secureinformationtechnologysystemthatguarantees the security of customer data.

• Providingsimple,fast,andreliableservicestothecustomers.

• Developmentofdigitalbankingforaccountopeningand banking transactions, including communication with customers via electronic channel (e-channel).

• ComplainthandlinginaccordancewithOJKprovisions.

Berkomitmen untuk memberikan layanan sederhana, cepat, dan andal (simple, fast, and reliable).

Committed to provide simple, fast, and reliable services.

• Pertemuanrutindengannasabah melalui berbagai acara yang menarik dan inovatif (customers gathering).

• Penggunaane-channel seperti surat elektronik dan SMS untuk berkomunikasi secara langsung dengan nasabah.

• Layanancustomer care melalui PermataTel.

• Regularmeetingwithcustomersthrough various interesting and innovative events (customers gathering).

• Theuseofe-channels,suchas email and SMS for direct communication with the customers.

• CustomercareservicesthroughPermataTel.

Setiap saat.

At any time.

PermataBank is aware that the success of a sustainable business also depends on an effective engagement of stakeholders. Through various methods, we obtained valuable inputs from each stakeholder to improve performance, risk management, as well as the development of products and services of PermataBank.

Based on the impact to performance and reputation, there are five key stakeholders of PermataBank, which are the customers, employees, communities, shareholders, and regulators. [GRI 102-40] [GRI 102-42] [GRI 102-43] [GRI 102-44]

Commitment to the Stakeholders

Komitmen kepada Pemangku Kepentingan




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

154


PT Bank Permata Tbk

Komitmen kepada Pemangku KepentinganCommitment to the Stakeholders




PermataBank


FrekuensiFrequency

Karyawan

Employee

• Penyediaanfasilitaskesehatan,kesejahteraandan pemenuhan hak-hak PermataBankers sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

• BudayakerjaPermataBankersyangsesuaidengannilai-nilai I-PRICE.

• Programpelatihanuntukmeningkatkankompetensi.• Mempertahankansumberdayamanusiaunggul

terbaik.

• Provisionofhealthandwelfarefacilities,aswellas the fulfillment of PermataBankers’ rights in accordance with the applicable regulations.

• PermataBankersworkculturethatisinaccordancewith the I-PRICE values.

• Trainingprogramstoimprovecompetencies.• Maintainingthebesthumanresources.

PermataBankers fokus dalam membuat perubahan (Making a Difference).

PermataBankers to focus on Making a Difference.

• Melaluiforuminternalsepertitown hall.

• Programpenyaluranhobidanolah raga karyawan (seperti PermataClub dan Wellness).

• SerikatPekerjaPermataBank.• Program-programpelatihandan

pengembangan kompetensi baik yang dilakukan dengan tatap muka maupun melalui e-learning.

• Penyampaianinformasibaikberita ataupun pengumuman serta sosialisasi melalui surat elektronik dan portal internal (PermataWorld).

• Peninjauanataspemberianfasilitas kesejahteraan dan remunerasi bagi karyawan PermataBank.

• Throughinternalforums,suchas town hall.

• Employeehobbyandsportsprograms (such as PermataClub and Wellness).

• PermataBankLaborUnion.• Competencytrainingand

development programs, both through e-learning or face-to-face.

• Deliveryofinformation,bothnews and announcement as well as socialization through email and internal portal (PermataWorld).

• Reviewontheprovisionof welfare facilities and remuneration of PermataBank employees.

Setiap saat.

At any time.

Masyarakat

Community

• ProgramCSRyangberfokuspadapendidikan,khususnya edukasi literasi keuangan.

• ProgramCSRyangdapatmemilikinilaitambahbagipenerima manfaat.

• ProgramCSRyangjugamerangkulkomunitaspenyandang disabilitas.

• CSRprogramsfocusingoneducation,particularlyfinancial literacy education.

• CSRprogramswithaddedvalueforitsbeneficiaries.• CSRprogramsthatalsoembracesthecommunities

of people with disabilities.

Bertanggung jawab dan berkomitmen pada anggota masyarakat serta mendukung pengembangan masyarakat.

To be responsible and committed to community members as well as supporting community development.

• MelaluiEmployee Volunteer.• Kerjasamadengankomunitas-

komunitas sekitar dan terkait dengan program PermataHati.

• ThroughEmployeeVolunteer.• Collaborationwiththe

surrounding communities and related to the PermataHati program.

Setiap saat.

At any time.










155


PT Bank Permata Tbk




PermataBank


FrekuensiFrequency

Pemegang Saham

Shareholders

• Keterbukaaninformasiyangmudahdiaksesolehpemegang saham dan juga masyarakat umum.

• Kualitasketerbukaaninformasisertakeakurataninformasi yang disampaikan kepada pemegang saham.

• Tatakelolaperusahaanyangbaikyangdiakuibaiksecara lokal maupun internasional.

• Disclosureofinformationthatiseasilyaccessibletothe shareholders and general public.

• Qualityofdisclosureofinformationaswellas accuracy of information submitted to the shareholders.

• Goodcorporategovernancethatisrecognizedbothlocally and internationally.

Memberikan kinerja dan manfaat yang baik sekaligus bertanggung jawab kepada pemegang saham.

Providing a quality and accountable performance and benefits to the shareholders.

• RapatUmumPemegangSaham(RUPS) Tahunan dan RUPS Luar Biasa.

• Keterbukaaninformasimelaluisitus web PermataBank maupun surat kabar.

• PublikasiLaporanKeuangan.• LaporanTahunan.• Paparanpublik(public expose).

• AnnualGeneralMeetingofShareholders (GMS) and Extraordinary GMS.

• DisclosureofinformationviaPermataBank’s website or newspapers.

• PublicationofFinancialStatements.

• AnnualReport.• Publicexpose.

RUPS Tahunan diadakan setahun sekali dan RUPS Luar Biasa diadakan sesuai kebutuhan. Keterbukaan informasi dilakukan sesuai dengan kebutuhan.

The Annual GMS is held once a year and the Extraordinary GMS can be held at any time as required. Disclosure of information is conducted as needed.

Regulator

Regulator

• Kepatuhanatasperaturanperundang-undanganyang berlaku.

• HubunganyangbaikantaraPermataBankdenganregulator terkait.

• Compliancewiththeapplicablelawsandregulations.

• StrongrelationshipbetweenPermataBankwiththerelated regulators.

Menjadi teladan dalam tata kelola perusahaan dan mematuhi peraturan yang berlaku dalam melakukan bisnis.

To become a role model in good corporate governance and complying to all applicable regulations in conducting business.

• Aktifdalamkeanggotaanseperti Perbanas, AEI, serta ICSA sebagai jembatan antara PermataBank dan Regulator.

• Secaraberkalamelakukandiskusi dengan regulator.

• Aktifdalamkegiatansosialisasi,workshop, focus group discussion yang diadakan oleh Regulator, serta pertemuan serupa lainnya.

• ActivememberinPerbanas,AEI, as well as ICSA as a bridge between PermataBank and the regulators.

• Periodicallyconductsdiscussions with the regulators.

• Activeroleinsocialization,workshop, and focus group discussion activities organized by the Regulator, as well as other similar events.

Setiap saat sesuai kebutuhan.

At any time as needed.




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

156


PT Bank Permata Tbk

KEIKUTSERTAAN DALAM ASOSIASI

PermataBank turut aktif dalam berbagai asosiasi di sektor Jasa Keuangan. PermataBank terdaftar sebagai anggota dan turut berperan aktif dalam berbagai diskusi yang membantu pemerintahan dan masyarakat untuk menciptakan produk dan layanan keuangan yang memberikan manfaat bagi para pemangku kepentingan.

Asosiasi-asosiasi tersebut antara lain adalah: [GRI 102-13]1. Asosiasi Emiten Indonesia (AEI);2. Perhimpunan Bank Nasional (Perbanas); dan3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).

AKSES INFORMASI DAN DATA PERUSAHAAN

Bagi pemangku kepentingan yang ingin memperoleh informasi mengenai PermataBank dapat menghubungi surat elektronik: [email protected]. Selain itu, informasi korporasi lainnya mengenai PermataBank dapat diakses melalui situs web www.permatabank.com maupun melalui situs web Bursa Efek Indonesia (www.idx.co.id). Sedangkan untuk pengaduan atas penggunaan jasa PermataBank dapat menghubungi Call Center (021) 1500111 dari telepon fixed line atau telepon seluler.

PARTIcIPATION IN ASSOcIATIONS

PermataBank is active in various associations in the financial services sector. PermataBank is registered as a member and has an active role in various discussions that assist the government and the community to create financial products and services that provide benefits to the stakeholders.

The associations are, among others: [GRI 102-13]1. Indonesian Issuers Association (AEI);2. National Banking Association (Perbanas); and3. Indonesian Corporate Secretary Association (ICSA).

AccESS OF cORPORATE DATA AND INFORMATION

Stakeholders wishing to obtain information regarding PermataBank can contact the following email address: [email protected]. In addition, other corporate information regarding PermataBank can be accessed through PermataBank’s website at www.permatabank.com or through the Indonesian Stock Exchange’s website (www.idx.co.id). While complaints regarding the use of PermataBank’s services can contact the Call Center (021) 1500111.

Komitmen kepada Pemangku KepentinganCommitment to the Stakeholders










157


PT Bank Permata Tbk

Halaman ini sengaja dikosongkanThis page is intentionally left blank




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

158


PT Bank Permata Tbk










159


PT Bank Permata Tbk



Indeks Standar GRI 160GRI Standards Index

Indeks Lampiran II POJK 51/2017 164Attachment II POJK 51/2017 Index

Lembar Umpan Balik 169Feedback Form




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

160


PT Bank Permata Tbk

2019 Sustainability Report of PermataBank is compiled ‘in accordance’ with GRI Standards Guidelines with ‘core’ option. This report also refers to information as disclosed for public in 2019 Annual Report of PermataBank. [GRI 102-54, 102-55]

Indeks Standar GRIGRI Standards Index

Laporan Keberlanjutan PermataBank 2019 disusun ‘sesuai dengan’ Panduan Standar GRI dengan opsi ‘inti’. Laporan ini mengacu pada informasi yang diungkapkan untuk umum dalam Laporan Tahunan PermataBank 2019. [GRI 102-54, 102-55]

Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)

Pengungkapan InformasiDisclosure of Information

HalamanPage

ProfilOrganisasi|Organizational Profile

GRI 102-1 Nama organisasi | Name of organization 32

GRI 102-2 Merek, produk, dan jasa utama | Primary brands, products, and services 32

GRI 102-3 Lokasi kantor pusat | Location of headquarters 32

GRI 102-4 Jumlah negara tempat operasi | Number of countries of operations 32

GRI 102-5 Sifat kepemilikan dan badan hukum | Nature of ownership and legal form 32

GRI 102-6 Pasar yang dilayani | Markets served 32

GRI 102-7 Skala organisasi | Organization scale 32-33

GRI 102-8 Informasi terkait karyawan dan pekerja lain | Information regarding employees and other workers 32 34

GRI 102-9 Rantai pasokan organisasi | Organization’s supply chain 151

GRI 102-10 Perubahan signifikan selama periode pelaporan | Significant changes throughout the reporting period 11

GRI 102-11 Prinsip kehati-hatian | Precautionary principle 10

GRI 102-12 Inisiatif Eksternal | External initiatives 40

GRI 102-13 Keanggotaan asosiasi | Memberships or associations 32

Strategi | Strategy

GRI 102-14 Pernyataan dari manajemen puncak | Statement from the senior decision-maker 16-21

GRI 102-15 Dampak penting, risiko, dan peluang | Key Impact, risks, and opportunities 36, 142-143

Etik dan Integritas | Ethics and Integrity

GRI 102-16 Nilai-nilai, standar dan norma-norma perilaku | Values, principles, standards and norms of behavior 30-31

GRI 102-17 Mekanisme permintaan nasihat dan pertimbangan terkait etik | Mechanisms for advice and concerns regarding ethics 147, 149

Tata Kelola | Governance

GRI 102-18 Struktur tata kelola | Governance structure 138-140










161


PT Bank Permata Tbk

Pengungkapan Standar Umum (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) General Standard Disclosure (based on 2016 GRI Standards)


HalamanPage

PelibatanPemangkuKepentingan|Stakeholder Engagement

GRI 102-40 Daftar kelompok pemangku kepentingan | List of stakeholder groups 153-155

GRI 102-41 Perjanjian Kerja Bersama | Collective Bargaining Agreements 41

GRI 102-42 Identifikasi dan pemilihan pemangku kepentingan | Identifying and selecting stakeholders 153

GRI 102-43 Pendekatan untuk melakukan pelibatan pemangku kepentinganApproach for stakeholder engagement

153-155

GRI 102-44 Topik dan perhatian utama | Key topics and concerns 153-155

Praktik Pelaporan | Reporting Practices

GRI 102-45 Entitas yang dicakup dalam laporan keuangan konsolidasian Entities included in the organization’s consolidated financial statements

6

GRI 102-46 Proses untuk menetapkan isi laporan dan batasan topik | Process to determine the report content and topics boundaries 8

GRI 102-47 Daftar topik material | List of material topics 10-11

GRI 102-48 Pernyataan ulang atas informasi | Restatement of information 11

GRI 102-49 Perubahan dalam pelaporan | Changes in reporting 11

GRI 102-50 Periode pelaporan | Reporting period 6

GRI 102-51 Tanggal laporan paling terakhir | Date of most recent previous report April 2019

GRI 102-52 Siklus pelaporan | Reporting cycle 6

GRI 102-53 Poin kontak atas pertanyaan terkait laporan ini | Contact point for questions regarding the report 170

GRI 102-54 Klaim pelaporan yang ‘kesesuaian dengan’ Standar GRI | Claims of reporting In accordance with the GRI Standards 160

GRI 102-55 Indeks isi GRI | GRI Content Index 160-163

GRI 102-56 Pemeriksaan eksternal atas laporan | External assurance for the report 7




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

162


PT Bank Permata Tbk

Pengungkapan Standar Khusus (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) Specific Standard Disclosures (based on the 2016 GRI Standards)


HalamanPage

Kategori Ekonomi | Economic Category

Kinerja Ekonomi | Economic Performance

GRI 103-1 Penjelasan Topik Material dan Batasannya | Description of Material Topics and Boundaries 94

GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 96-101

GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 101

GRI 201-1 Nilai ekonomi yang dihasilkan dan didistribusikan | Direct economic value generated and distributed 102

DampakEkonomiTidakLangsung| Indirect Economic Impact


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 103


GRI 203-2 Dampak ekonomi signifikan tidak langsung | Significant indirect economic impacts 103

Anti Korupsi | Anti Corruption




GRI 205-2 Komunikasi dan pelatihan Anti Korupsi | Communication and training regarding Anti-Corruption 148

Kategori Lingkungan | Environmental Category

Energi | Energy




GRI 302-2 Konsumsi energi di dalam organisasi | Energy consumption within the organization 122

GRI 302-3 Intensitas Energi | Energy Intensity 122

GRI 302-4 Pengurangan konsumsi energi | Reduction of energy consumption 122

Air | Water


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 110, 115


GRI 303-1 Pengambilan air berdasarkan sumber | Water withdrawal by source 122

Emisi | Emission


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 110, 114


GRI 305-4 Intensitas Emisi GRK | Greenhouse Gas Emission Intensity 122

GRI 305-5 Penurunan Emisi GRK | Reduction of Greenhouse Gas Emission 122

Indeks Standar GRIGRI Standards Index










163


PT Bank Permata Tbk

Pengungkapan Standar Khusus (berdasarkan GRI Standar tahun 2016) Specific Standard Disclosures (based on the 2016 GRI Standards)


HalamanPage

Kategori Sosial | Social Category

Ketenagakerjaan | Employment


GRI 103-2 Pendekatan Manajemen dan Komponennya | Management Approach and its Components 68-71, 81-82

GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 77-78

GRI 401-1 Jumlah dan rerata penerimaan karyawan baru dan turnover karyawanNumber and rates of new employee hires and employee turnover

89

Kesehatan dan Keselamatan Kerja | Occupational Health and Safety



GRI 103-3 Evaluasi Pendekatan Manajemen | Management Approach Evaluation 108-109, 118

GRI 403-2 Jenis dan rerata cedera | Type of injury and rates of injury 123

Pelatihan dan Pendidikan | Training and Education




GRI 404-1 Rata-rata jam pelatihan | Average hours of training 74

GRI 404-2 Program untuk meningkatkan keterampilan karyawan | Programs to improve employee skills 75-76

GRI 404-3 Persentase Karyawan yang Memperoleh evaluasi kinerja dan pengembangan karierPercentage for employess obtaining performance evaluation and career development

78

KeberagamandanKesempatanyangSetara| Diversity and Equal Opportunity




GRI 405-1 Komposisi dan keberagaman organ tata kelola | Composition and diversity of governance organs 91

GRI 405-2 Rasio upah dasar dan remunerasi perempuan terhadap laki-laki Ratio of basic salary and remuneration of female to male

82

Masyarakat Lokal | Local Community




GRI 413-1 Pelibatan masyarakat lokal | Local community engagement 46-65

PemasarandanPelabelan| Marketing and Branding




GRI 417-2 Insiden ketidakpatuhan terkait informasi dan pelabelan produk dan jasaIncidents of non-compliance regarding product and service information and branding

131

Kerahasiaan Pelanggan | Customer Confidentiality




GRI 418-1 Keluhan atas pelanggaran privasi pelanggan | Complaints regarding breaches of customer privacy 131




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

164


PT Bank Permata Tbk

Regulation of the Financial Services Authority Number 51/POJK.03/2017 regarding the Implementation of Sustainable Finance for Financial Institutions, Issuers, and Public Companies

Indeks Lampiran II POJK 51/2017Attachment II POJK 51/2017 Index

Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 51/POJK.03/2017 tentang Penerapan Keuangan Berkelanjutan Bagi Lembaga Jasa Keuangan, Emiten, dan Perusahaan Publik

Lampiran II Appendix II

No Laporan Keberlanjutan memuat informasi mengenaiSustainability Report contains information regarding

HalamanPage

1. Penjelasan Strategi Keberlanjutan Sustainability Strategy Description

96-100

2. Ikhtisar Kinerja Aspek KeberlanjutanPerformance Overview of the Sustainability Aspect

a. Aspek ekonomi Economic aspect

1) Kuantitas produksi atau jasa yang dijual; Quantity of production or services sold;

36

2) Pendapatan atau penjualan; Income or sales;

38

3) Laba atau rugi bersih; Net profit or loss

38

4) Produk ramah lingkungan; dan Environmentally friendly products; and

38

5) Pelibatan pihak lokal yang berkaitan dengan proses bisnis Keuangan Berkelanjutan. Involvement of local parties related to the business process of Sustainable Finance

38, 64-65

b. Aspek Lingkungan Hidup Environmental aspect

1) Penggunaan energi (antara lain listrik dan air); Energy consumption (among others electricity and water);

38

2) Pengurangan emisi yang dihasilkan Reduction of emissions generated

38

3) Pengurangan limbah dan efluen Reduction of waste and effluent

38

4) Pelestarian keanekaragaman hayati Biodiversity preservation

38

c. Uraian mengenai dampak positif dan negatif dari penerapan Keuangan Berkelanjutan bagi masyarakat dan lingkungan Description of the positive and negative impacts generated through the implementation of Sustainable Finance for the

community and the environment

38-39










165


PT Bank Permata Tbk



HalamanPage

3. Profil singkat Brief profile

a. Visi, misi, dan nilai keberlanjutan Vision, mission, and sustainable values

30-31

b. Nama, alamat, nomor telepon, nomor faksimile, alamat surat elektronik (e-mail), dan situs web LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, serta kantor cabang dan/atau kantor perwakilan

Name, address, telephone number, fax number, e-mail address, and website of Financial Services Institution, Issuer, and Public Company, as well as branch offices and/or representatives offices

32

c. Skala usaha Business scale

1) Total aset atau kapitalisasi aset, dan total kewajiban Total assets or asset capitalization, and total liabilities

33

2) Jumlah karyawan Number of employees

34

3) Persentase kepemilikan saham Share ownership percentage

32

4) Wilayah operasional Operational area

33

d. Penjelasan singkat mengenai produk, layanan, dan kegiatan usaha yang dijalankan Brief description of the products, services, and business activities performed

32

e. Keanggotaan pada asosiasi Membership in associations

32

f. Perubahan signifikan, antara lain terkait dengan penutupan atau pembukaan cabang, dan struktur kepemilikan. Significant changes, including related to branch closure or opening, and ownership structure.

32

4. Penjelasan Direksi memuat:Explanation of the Board of Directors containing:

a. Kebijakan untuk merespons tantangan dalam pemenuhan strategi keberlanjutan, paling sedikit meliputi: Policies to address to challenges in meeting sustainability strategies, at least include:

1) Penjelasan nilai keberlanjutan bagi Perusahaan; Description of the value of sustainability for the Company;

16

2) Penjelasan respons Perusahaan terhadap isu terkait penerapan Keuangan Berkelanjutan; Description of the Company's response to issues related to the implementation of Sustainable Finance;

16

3) Penjelasan komitmen pimpinan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam pencapaian penerapan Keuangan Berkelanjutan;

Description of the commitment of the head of the Financial Service Institution, Issuer, and Public Company in achieving the implementation of Sustainable Finance;

17

4) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan; dan Performance achievement of the implementation of Sustainable Finance; and

18

5) Tantangan pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan. Challenges in achieving performance in implementing Sustainable Finance.

19




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

166


PT Bank Permata Tbk



HalamanPage

b. Penerapan Keuangan Berkelanjutan, paling sedikit meliputi: Implementation of Sustainable Finance, at least includes:

1) Pencapaian kinerja penerapan Keuangan Berkelanjutan (ekonomi, sosial, dan Lingkungan Hidup) dibandingkan dengan target; dan

Performance achievement concerning the implementation of Sustainable Finance (Economic, Social and Environmental) when compared to the target; and

18

2) Penjelasan prestasi dan tantangan termasuk peristiwa penting selama periode pelaporan (bagi LJK yang diwajibkan membuat Rencana Aksi Keuangan Berkelanjutan).

Description of achievements and challenges, including event highlights throughout the reporting period (for Financial Service Institutions required to provide the Sustainable Financial Action Plan)

18

c. Strategi pencapaian target, paling sedikit meliputi: Target achievement strategies, at least include:

1) Pengelolaan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup: Risk Management for the implementation of Sustainable Finance related to the Economic, Social and Environmental

aspects;

20

2) Pemanfaatan peluang dan prospek usaha; dan Utilization of business opportunities and prospects; and

20

3) Penjelasan situasi eksternal ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup yang berpotensi mempengaruhi keberlanjutan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Description of external economic, social and environmental conditions that have the potential to affect the sustainability of the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies.

20

5. Tata kelola keberlanjutan memuat:Sustainable governance that includes:

a. Uraian mengenai tugas bagi Direksi dan Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Description of the duties of the Board of Directors and the Board of Commissioners, employees, officials and/or work units that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.

138-140

b. Penjelasan mengenai pengembangan kompetensi yang dilaksanakan terhadap anggota Direksi, anggota Dewan Komisaris, pegawai, pejabat dan/atau unit kerja yang menjadi penanggung jawab penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Description of competency development performed for members of the Board of Directors, members of the Board of Commissioners, employees, officials and/or work units that are responsible for the implementation of Sustainable Finance.

141

c. Penjelasan mengenai prosedur LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam mengidentifikasi, mengukur, memantau, dan mengendalikan risiko atas penerapan Keuangan Berkelanjutan terkait aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan hidup, termasuk peran Direksi dan Dewan Komisaris dalam mengelola, melakukan telaah berkala, dan meninjau efektivitas proses manajemen risiko LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik.

Description of the procedures of Financial Services Institutions, Issuers and Public Companies in identifying, measuring, monitoring, and controlling risks for the implementation of sustainable finance related to the economic, social and environmental aspects, including the role of the Board of Directors and the Board of Commissioners in managing, conducting periodic reviews, and reviewing the effectiveness of the risk management process of Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies.

142-143

d. Penjelasan mengenai pemangku kepentingan yang meliputi: Description of stakeholders, which includes:

1) Keterlibatan pemangku kepentingan berdasarkan hasil penilaian (assessment) manajemen, RUPS, surat keputusan atau lainnya; dan

Stakeholder engagement based on the assessment results of the management, GMS, decree or others; and

153

2) Pendekatan yang digunakan LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik dalam melibatkan pemangku kepentingan dalam penerapan Keuangan Berkelanjutan, antara lain dalam bentuk dialog, survei, dan seminar.

The approach used by Financial Service Institutions, Issuers, and Public Companies in engaging the stakeholders in the implementation of Sustainable Finance, including in the form of dialogue, surveys, and seminars.

153-155

e. Permasalahan yang dihadapi, perkembangan, dan pengaruh terhadap penerapan Keuangan Berkelanjutan. Issues faced, developments, and influence regarding the implementation of Sustainable Finance.

144











167


PT Bank Permata Tbk



HalamanPage

6. Kinerja keberlanjutan paling sedikit memuat:Sustainability performance contains at least:

a. Penjelasan mengenai kegiatan membangun budaya keberlanjutan di internal LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik. Description of activities to develop the sustainability culture within the Financial Service Institutions, Issuers, and Public

Companies.

145-146

b. Uraian mengenai kinerja ekonomi dalam 3 (tiga) tahun terakhir meliputi: Description of economic performance over the last 3 (three) years, which includes:

1) Perbandingan target dan kinerja produksi, portofolio, target pembiayaan, atau investasi, pendapatan dan laba rugi dalam hal Laporan Keberlanjutan disusun secara terpisah dengan Laporan Tahunan; dan

Comparison of target and production performance, portfolio, financing or investment target, income and profit and loss in the case of a Sustainability Report prepared separately from the Annual Report; and

102

2) Perbandingan target dan kinerja portofolio, target pembiayaan, atau investasi pada instrumen keuangan atau proyek yang sejalan dengan penerapan Keuangan Berkelanjutan.

Comparison of target and portfolio performance, financing targets, or investments in financial instruments or projects that are in line with the implementation of Sustainable Finance.

102

c. Kinerja sosial dalam 3 (tiga) tahun terakhir: Social performance over the last 3 (three) years:

1) Komitmen LJK, Emiten, atau Perusahaan Publik untuk memberikan layanan atas produk dan/atau jasa yang setara kepada konsumen.

Commitments of Financial Service Institutions, Issuers, or Public Companies to provide equal services for products and/or services to consumers.

126

2) Ketenagakerjaan, paling sedikit memuat: Employment, containing at least:

• Pernyataankesetaraankesempatanbekerjadanadaatautidaknyatenagakerjapaksadantenagakerjaanak; Statement of equality of employment opportunities and the presence or absence of forced labor and child labor;

78, 90-91

• Persentaseremunerasipegawaitetapditingkatterendahterhadapupahminimumregional; Percentage of employee’s remuneration that remains at the lowest level against the regional minimum wages;

82

• Lingkunganbekerjayanglayakdanaman;dan Decent and safe working environment; and

106-122

• Pelatihandanpengembangankemampuanpegawai. Employee capabilities training and development.

72-77

3) Masyarakat, paling sedikit memuat: Society, containing at least:

• Informasikegiatanatauwilayahoperasionalyangmenghasilkandampakpositifdandampaknegatifterhadapmasyarakat sekitar termasuk literasi dan inklusi keuangan;

Information regarding activities or operational areas that generate positive and negative impacts on the surrounding communities, including financial literacy and inclusion;

46-65

• Mekanismepengaduanmasyarakatsertajumlahpengaduanmasyarakatyangditerimadanditindaklanjuti;dan Public complaint mechanism and number of public complaints received and followed-up; and

132-133

• TJSLyangdapatdikaitkandengandukunganpadatujuanpembangunanberkelanjutanmeliputijenisdancapaiankegiatan program pemberdayaan masyarakat.

TJSL that can be linked to support the Sustainable Development Goals, including the types and achievements of the Community Empowerment program activities.

49-51




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

168


PT Bank Permata Tbk



HalamanPage

d. Kinerja lingkungan hidup bagi LJK, Emiten, dan Perusahaan Publik, paling sedikit memuat: Environmental performance of the Financial Service Institutions, Issuers and Public Companies, containing at least:

1) Biaya lingkungan hidup yang dikeluarkan; Environmental costs incurred;

49

2) Uraian mengenai penggunaan material yang ramah lingkungan, misalnya penggunaan jenis material daur ulang; dan Description regarding the use of environmentally friendly materials, including the use of recycled material types; and

110-116

3) Uraian mengenai penggunaan energi, paling sedikit memuat: Description regarding energy consumption, containing at least:

• Jumlahdanintensitasenergiyangdigunakan;dan The amounts and intensity of energy used; and

122

• Upayadanpencapaianefisiensienergiyangdilakukantermasukpenggunaansumberenergiterbarukan. Efforts and achievements of energy efficiency implemented, including the use of renewable energy sources.

114, 122

e. Tanggung jawab pengembangan Produk dan/atau Jasa Keuangan Berkelanjutan Sustainable Financial Products and/or Services development responsibility

1) Inovasi dan pengembangan Produk dan/atau Jasa. Innovation and development of Products and/or Services.

127-129

2) Jumlah dan persentase Produk dan Jasa yang sudah dievaluasi keamanannya bagi pelanggan. Number and percentage of products and services that have been evaluated for customer safety.

130

3) Dampak positif dan dampak negatif yang ditimbulkan dari Produk dan/atau Jasa dan proses distribusi, serta mitigasi yang dilakukan untuk menanggulangi dampak negatif.

Positive and negative impacts arising from Products and/or Services and the distribution process, as well as mitigation performed in order to overcome the negative impacts.

129

4) Jumlah produk yang ditarik kembali dan alasannya. The numbers of products recalled and the reasons.

131

5) Survei kepuasan pelanggan. Customer satisfaction survey.

NR

7. Verifikasi tertulis dari pihak independen, jika ada.Written verification from an independent party, if any.

NR

* NR: Belum dilaporkan | have not been reported











169


PT Bank Permata Tbk

LAPORAN KEBERLANJUTAN PERMATABANK 2019PermataBank Sustainability Report 2019

Silahkan pilih salah satu kelompok pemangku kepentingan yang paling mewakili Anda:Please tick the box for the stakeholder group that best describes you:

Pegawai | Employee

Contractor/Sub-contractor/Vendor/Supplier

Konsumen | Customer

Investor/Financial Analyst/Shareholder

Regulator

NGO

Media

Student/Academics

Others: ..................................

Bagaimana penilaian Anda terhadap laporan iniPlease rate the report for

(1=BURUK sampai dengan 5=SANGAT BAIK | 1 being POOR up to 5 being EXCELLENT)

Parameter | Parameter 1 2 3 4 5

Dapat memenuhi kebutuhan informasi yang anda butuhkanMeeting your information needs

Konten yang lengkap | Content completeness

Transparan | Transparency

Jelas dan mudah dimengerti | Clarity and easy to understand

Kemudahan dalam mencari informasi tertentuEase in finding information

Keseluruhan Laporan | Overall Report

Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikutThe report has these following sections

BagianSection

Apakah anda mengakses bagian ini?Did you access this section?

Apakah bagian ini bermanfaat/memuat informasi yang mencukupi?

Is it useful/insightful?

Sambutan Direksi | Message from the Board of Directors

Tentang Laporan Ini | About This Report

Kinerja Keberlanjutan 2019 | Sustainability Performance 2019

Feedback Form

Lembar Umpan Balik




Tentang PermataBank

Tentang Laporan Ini

170


PT Bank Permata Tbk

Laporan ini terdiri dari bagian-bagian berikutThe report has these following sections

BagianSection

Apakah anda mengakses bagian ini?Did you access this section?

Apakah bagian ini bermanfaat/memuat informasi yang mencukupi?

Is it useful/insightful?

Sekilas tentang PermataBank | PermataBank at a Glance

Ikhtisar Keberlanjutan PermataBankPermataBank Sustainability Highlights

PermataHati untuk Indonesia | PermataHati for Indonesia

Mengembangkan PermataBankers | Developing PermataBankers

Manajemen Kesehatan, Keselamatan Kerja dan LingkunganHealth, Occupational Safety and Environmental Management

Layanan Bertanggung Jawab | Responsible Services

Penerapan Tata Kelola Perusahaan yang BerkelanjutanImplementation of Sustainable Corporate Governance

Mohon untuk memberikan saran/usul/komentar Anda atas laporan ini:Please provide your advice/suggestions/comments for this report:

Terima kasih atas partisipasi Anda. Mohon agar formulir ini dikirimkan ke alamat berikut:Thank you for your participation. We kindly request to send back this form to:

PT Bank Permata Tbk Gedung WTC IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : [021] 523 7788 (Hunting)Fax : [021] 523 7244

Attn. Divisi Corporate Secretary www.permatabank.com

Apa saran Anda untuk perbaikan laporan ini ke depan?How could we improve this report in the future?

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

Apakah laporan ini membahas isu-isu utama kinerja keberlanjutan PermataBank yang penting bagi Anda?Does the report address your main concerns about PermataBank sustainability performance?

Mohon jelaskan | Please elaborate:

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.....................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................

.................................................................................................................................................................................................................................................

Lembar Umpan BalikFeedback Form

Making a Difference for Improving Lives and

Sustaining Growth


LaporanKeberlanjutanSustainability Report

2019

Making a Difference for Improving Lives and Sustaining Growth

Making a Difference for Im

proving Lives and Sustaining G

rowth

PT Bank Permata Tbk Gedung WTc IIJl. Jend. Sudirman Kav. 29-31Jakarta 12920, IndonesiaTel. : (021) 523 7788 (Hunting)Fax : (021) 523 7244

www.permatabank.com

LaporanKeberlanjutan2019 Sustainability Report

Documents

2019 · Table of Contens Tentang Laporan Ini About this Report Tentang Laporan Ini 6 About this Report Topik Material dan Batasannya 8 Material Topics and Its Limits Penghargaan dan