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marketing y definiciones
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mercadeoFundamentos de
¿Qué es mercadeo?
mercadeo
percepción
?¿¿Qué es mercadeo?
‘Disciplina enfocada en el cliente que se centra en el intercambio entre dos partes’
definición
¿Qué es mercadeo?
‘El proceso que identifica, anticipa y satisface los requerimientos del cliente de manera eficiente y rentable’Chartered Institute of Marketing
definición
¿Qué es mercadeo?
‘Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, aliados y la sociedad en general’American Marketing Association
definición
¿Qué es mercadeo?
mercadeodefinición
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
1 2 3
¿Qué es mercadeo?
administración
Planear Organizar Implementar Controlar
¿Qué es mercadeo?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
definición
¿Qué es mercadeo?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
Cuando dos partes intercambian elementos que se consideran de un valor aproximadamente igual
intercambio
¿Qué es mercadeo?
ValorSatisfacciónRelaciones
intercambio de valor
valor
Beneficioscliente
Costoscliente
Value = –
Experiencias
Expectativas
Monetarios y no monetarios
¿Qué es mercadeo?
¿Qué es mercadeo
estratégico?
¿Qué es mercadeo
estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
¿Qué es mercadeo estratégico?
¿Qué es mercadeo estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
¿Qué es mercadeo estratégico?
¿Qué es mercadeo estratégico?
mercadeo
Proceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener
Clientes y grupos de interés
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
mercadeoProceso: rigurosidad, orden, etapas para un fin.
Basado en conocimiento: información, análisis.
Propuesta de valor: bienes, servicios e ideas.
Satisfacción: clientes y empresa.
Administración de las relaciones: mantener.
Clientes y grupos de interés
Ambiente dinámico
Creación, fijación de precio, entrega y promoción
definición
¿Qué es mercadeo?
‘Es el proceso que, basado en conocimiento, permite la creación, fijación de un precio, entrega y promoción de bienes, servicios e ideas para facilitar relaciones de intercambio satisfactorias con los clientes y desarrollar y mantener relaciones favorables con mis grupos de interés en un ambiente dinámico’.
definición
¿Qué es mercadeo?
‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.
mercado
¿Qué es mercadeo?
Participación de mercado Mercadosemergentes Mercado atractivo Mercadoinstitucional Investigación de mercadoOportunidad de mercado …
‘Lugar donde las cosas se venden y se compran. Lugar donde los compradores y vendedores se reúnen’.
mercado
¿Qué es mercadeo?
DemandaCantidad de bienes que los clientes compran a un precio determinado.
OfertaCantidad de bienes que los
vendedores están dispuestos a poner en el mercado, a un
precio determinado.
mercadeo
mercado
¿Qué es mercadeo?
TIPOS DE MERCADOS
B2C
INDUSTRIALES
B2BSIN ÁNIMO DE LUCRO
GOBIERNO COMERCIALIZADORES
INTERNACIONALES
mercadeo
¿Qué es mercadeo?
actividadconceptofilosofíaactividad
conceptofilosofía
Experiencias de servicio al cliente…
conceptoactividad conceptodisciplinadisciplina filosofía
Imagen: Banco Shutterstock
¿Qué es mercadeo?
orientaciones estratégicas
PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL
Eficiencia productiva
Economías de escala
Desarrollo y mejoras de producto
Calidad a un $ razonable
Fuerza de ventas
Intercambio transacciones
Orientación, de toda la organización, al cliente
CRM
Foco en cliente y competencia
Investigación de mercados
Bienestar del cliente y el
entorno en el que vive
Impacto de las estrategias
¿Qué es mercadeo?
orientaciones estratégicas
PRODUCCIÓN PRODUCTO VENTAS CLIENTE MERCADO SOCIAL
Eficiencia productiva
Economías de escala
Desarrollo y mejoras de producto
Calidad a un $ razonable
Fuerza de ventas
Intercambio transaccione
s
Orientación, de toda la organización, al cliente
CRM
Foco en cliente y
competencia
Investigación de mercados
Bienestar del cliente y el
entorno en el que vive
Impacto de las estrategias
Mercadeo TRANSACCIONAL vs Mercadeo RELACIONAL
¿Qué es mercadeo estratégico?
Relaciones a largo plazo entre compradores y vendedores que sean mutuamente
satisfactorias.Rentabilidad de las relaciones.
Mercadeo centrado en el cliente: relaciones de colaboración con el cliente basadas en
centrarse en sus necesidades individuales. Mayor confianza, mayor conocimiento, mayor
satisfacción.
CRM: uso de información de los clientes para crear estrategias de mercadeo que
desarrollen y mantengan relaciones deseables con el cliente. Valor del cliente en el tiempo.
Mercadeo de RELACIONES
¿Qué es mercadeo?
intercambio
p r o v e e d o r e s
d i s t r i b u i d o r e s
c l i e n t e s
m e d i o s
e m p l e a d o s
Valor
¿Qué es mercadeo
estratégico?
Mercadeo de RELACIONES
¿Qué es mercadeo?
EMPRESA
¿Qué es mercadeo
estratégico?
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
¿Qué es mercadeo
estratégico?
componentes
¿Qué es mercadeo?
Cliente
componentes
¿Qué es mercadeo?
foco
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO: Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Cliente
componentes
¿Qué es mercadeo?
mercado objetivoCliente
Producto
Promoción
Precio
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO: Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Distribución
¿somos mercado objetivo
de …?
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
ENTORNO: Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
EconómicasPolíticasLegalesTecnológicasAmbientalesSocioculturalesCompetitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mix
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecioDecisiones estratégicas
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
componentes
¿Qué es mercadeo?
marketing mixDecisiones estratégicas
Publicidad
Relaciones
Públicas
Venta Personal
Promociones
Mercadeo
Relacional-Directo
Mercadeo Digital
entornocomponentes
¿Qué es mercadeo?
entorno
Producto
Promoción
DistribuciónPrecio
ENTORNO:
Fuerzas
ENTORNO:
Fuerzas
Económicas
Políticas
Legales
Tecnológicas
Ambientales
Socioculturales
Competitivas
Cliente
importancia
¿Qué es mercadeo?
Marketing
Consume grancantidad del dinero del comprador
Usado poroganizacionessin ánimo de
lucro
Importantepara el negocioy la economía
Impulsa la economía
global
Despierta la conciencia de
los consumidores
Conectapersonas a través de la tecnología
Promueve el bienestar de
los clientes y la sociedad
Genera oportunidades
de carrera
Mercadeo del siglo XXI
E-MARKETING
Mercadeo del siglo XXI
SOBRECARGA DE COMUNICACIONES
Vincular la MARCA con el ESTILO DE VIDA
ContenidoMarketing Viral
RÁPIDO CAMBIO EN MEDIOS
PODER DEL CONSUMIDOR
Mercadeo del siglo XXI
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA
La obligación de una organización de maximizar su impacto positivo y minimizar
su impacto negativo en la sociedad.
Económico
Ambiental Social
Profit
PeoplePlanetSostenibilidad
Consumismo (derechos)
Relaciones con la comunidad
Principios y estándares que definen una conducta aceptable en mercadeo.
Impacta todo el marketing mix.Asociado a la pérdida de confianza.
Los CONSUMIDORES le están dando MÁS IMPORTANCIA a la RESPONSABILIDAD SOCIAL
Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc
CANN Erickson
HAY una presión del ENTORNO a NO QUEDARSE POR FUERA
GRANDES MARCAS HAN MODIFICADO SUS
ESQUEMAS y su manera de relacionarse con sus
consumidores y su entorno.
DO-GOOD
BRANDS
Fuente: Informe DO GOOD BRANDS. Mc
CANN Erickson
Mercadeo del siglo XXI
MARCAS COMO PARTE DEL ESTILO DE VIDA
Mercadeo del siglo XXI
MERCADEO DELugaresBienes de lujoVerdePersonas