INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA MILAGROSASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-GIRON

MANTENIMIENTO HARDWAREGUIA DE DESARROLLO

Técnico remoto: Reparación del problema de inicio

En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego enséñele al cliente la manera de reparar una computadora que no se inicia. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compañía: JH Travel, Inc. Contacto: Dan Handy Domicilio de la compañía: 204 N. Main Street Teléfono de la compañía: 1-866-555-0998

Categoría Hardware Código de cierre Estado Abierto

Tipo: Escalado Sí Pendiente

Elemento Pendiente hasta la fecha

¿Impacto en el negocio? X Sí Ο No

Resumen La computadora no se inicia La computadora emite un bip en forma constante.

Número de identificación del caso Tipo de conexión Prioridad 2 Entorno Plataforma de usuario Windows XP Pro

Descripción del problema: La computadora no se inicia. El cliente no conoce al fabricante del BIOS. No puede identificar un error de la secuencia de emisión del bip. El cliente no escuchó ningún sonido extraño de la computadora. El cliente no siente olor a humo ni a productos de electrónica quemada.

Solución del problema:

Creación de un nuevo informe

Orden de trabajo

INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA MILAGROSASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-GIRON

MANTENIMIENTO HARDWAREGUIA DE DESARROLLO

INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA MILAGROSASERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-GIRON

MANTENIMIENTO HARDWAREGUIA DE DESARROLLO

(Planilla del estudiante cliente)

Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema para informar acerca de estos datos a un técnico de nivel dos:

Información del contactoNombre de la compañía: JH Travel, Inc.Contacto: Dan HandyDomicilio de la compañía: 204 N. Main StreetTeléfono de la compañía: 1-866-555-0998

Descripción del problemaBueno, yo trabajo con automóviles todo el tiempo y conozco su funcionamiento pero no sé cómo funciona mi computadora. Esta mañana estaba bastante lenta, supongo que es porque cada vez más gente utiliza esos sitios de Internet de viaje. Entonces, después de mi café de la mañana, decidí intentar entender qué hace que mi computadora funcione. Abrí el gabinete y comencé a mirar las diferentes partes que tiene en el interior. Cuando volví a poner todo en su lugar, me pareció que todo entraba y no vi ninguna parte que sobrara. Ahora no funciona para nada. Emite un bip todo el tiempo.

Información adicional• Windows XP Pro• La computadora no tiene un hardware nuevo• No se ha movido a la computadora recientemente• Excepto por la emisión del bip, no escuché que la computadora hiciera

sonidos extraños.• No siento olor a humo ni a productos electrónicos quemados• La computadora está igual que ayer.