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1Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.
Optimización de NegociosSix Sigma®
MOTOROLA, Inc.
Six Sigma® es una marca registrada y marca de servicios de Motorola.
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Agenda
Sistema Empresarial Motorola de Alto Desempeño Estrategia Evaluación de Sistema Empresarial Indicadores Alineación de la Organización y de los Procesos Administración del Desempeño
Estrategia de Motorola para la Implementación del Six Sigma Panorama del Six Sigma Lecciones aprendidas Estrategia de la Campaña Ejemplos de Casos de Clientes Proyectos de Optimización Six Sigma
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Universidad de Motorola
Promotora de la optimización de los negocios de Motorola durante los últimos 20 años.
Proveedora de soluciones integradas de aprendizaje que conducen a la optimización de los negocios.
Reconocida a nivel Corporativo como la “Mejor” universidad en su genero.
Actualmente extendiendo su cobertura a clientes, proveedores y socios de Motorola
4Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.
Sistemas Empresariales de Alto Desempeño
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Scorecard Balanceado
Estrategias y Objetivos Iniciativas
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA
Nuestra Visión
Nuestro objetivo primordial es como agregar valor a los clientes.
Objetivos Estratégicos
Metas que debemos alcanzar para lograr la visión.
Iniciativas‘Make or Break’
Lo que necesitamos hacer para poder ser exitosos.
Iniciativas Destacadas
Lo que necesitamos hacer para tener éxito en el futuro.
MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Procesos Negocios
Liderazgo
Planificación estratégica
Información/Análisis
Personas/Aprendizaje
Admin. Proceso
Resultados Negocios
Cliente
Personas/Aprendizaje
Finanzas
Evaluación
Foco Cliente y Mercado
Tarjeta de Puntaje
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Visión y Misión
Describir la Misión para los proximos 2-3 años.
Iniciativas estratégicas
Aclarar los Objetivos.
Estrategias y Objetivos Iniciativas Año actual
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Procesos Estrategicos del Negocios
Resultados del Negociospara este año
Planeamiento
Estrategico
Recursos Humanos
Clientes/ Mercados
Desarrollo
Gerencia
Liderazgo
Medidas estratégicas
Finanzas
Clientes y Mercados
Resultados para cada entidad de negocios
Iniciativas estratégicas para el año actual
Verificar las iniciativas contra los objetivos.
Desarrollo del Scorecard Balanceado : Mapa del Proceso
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Visión y Misión
Aclarar la Misión y Visión.
Iniciativas estratégicas
Aclarar los Objetivos.
Estrategias y Objetivos Iniciativas Año actual
DIRECCIÓN ESTRATÉGICA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO
Procesos Negocios Resultados NegociosVacíos Excelencia Desempeño
Identificar deficiencias de PE en los negocios.
Verificar deficiencias de PE contra las medidas e iniciativas estratégicas.
Medidas estratégicas
Generar medidas para los objetivos.
Generar medidas para las iniciativas.
Verificar medidas de la iniciativa contra las medidas estratégicas.
Iniciativas estratégicas
Identificar las iniciativas.
Verificar las iniciativas contra los objetivos.
Desarrollo del Scorecard Balanceado : Mapa del Proceso
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Las metas individuales están
alineadas a las metas de
negocios vía Compromiso
Personal
La Dirección Estratégica está
definida en el Scorecard
Balanceado
Las metas del Grupo están alineadas a la
Dirección Estratégica del
Sector
Grupo
División
Sector
Las metas de la División están alineadas a las
metas del Grupo
Administración del DesempeñoHay un vínculo directo entre el Scorecard Balanceado y el Compromiso Personal, sus recompensas y su reconocimiento
Scorecard Balanceado
Scorecard Balanceado
Scorecard Balanceado
CompromisoPersonal
9Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.
Six Sigma como Metodología de Optimización Continua
Panorama de Six Sigma
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Six Sigma
Es un sistema amplio y flexible para alcanzar, preservar y mantener el éxito en los negocios. Six Sigma es exclusivamente manejado con un cercano entendimiento de las necesidades del cliente, es un sistema disciplinado en el manejo de la información, de análisis estadístico, con una atencion diligente a la supervisión, mejorias y renovación de los procesos organizacionales.
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Six Sigma ...
No es acerca de procesos teóricos; es acerca de acción
El objetivo de dirigir la estrategia de Six Sigma es reducir o limitar la variación
Las acciones del Sigma no son estáticas. Así como los requerimientos de los clientes cambian, la estrategia del Sigma cambiara.
El solamente incrementar mejoras, no le permitirá a usted marchar de acuerdo a la velocidad del paso del cambio en las áreas de tecnología, requerimientos del cliente y la competencia.
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Medición de la Metodología
“Sigma” es una escala mediante la cual se
pueden medir las mejoras.
“Six Sigma” resultado de una metodología global que promueve la optimización de los
negocios.
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13
34
56
7
66810
6210
233
3.4
Sigma
DPMO (Defectos Por
Millón de Ocasiones)
La definición de “Sigma” es….
... una herramienta de “calidad”, que utiliza una escala de medición universal.
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Sigma - Sigma - Es el valor de la desviación estándar del proceso para un Es el valor de la desviación estándar del proceso para un
parámetro dadoparámetro dado
Mide la consistencia del parámetroMide la consistencia del parámetro Mientras más pequeño más consistente
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Los objetivos de Seis Los objetivos de Seis SigmaSigma
Meta:Meta: Producir bienes y servicios a un nivel de Seis Sigma Producir bienes y servicios a un nivel de Seis Sigma
Estrategia:Estrategia: Usar un enfoque estructurado de datos dirigido a Usar un enfoque estructurado de datos dirigido a atacar los defectos a mejorar.atacar los defectos a mejorar.
6 6
Promedio EspecificaciónEspecificación
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Comparando al Six Sigma…
Por lo menos 54.000 prescripciones médicas erradas por año.
27 minutos fuera del aire por canal de TV a la semana.
68 aterrizajes forzosos en el aeropuerto O’Hare al mes.
Una prescripción médica errada en 25 años.
2 segundos fuera del aire por canal de TV a la semana.
0,09 aterrizajes forzosos en el aeropuerto O’Hare al mes.
Calidad 6 Sigma es igual aCalidad 3 Sigma es igual a…
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Visión Anterior del Costo de la Visión Anterior del Costo de la CalidadCalidad
CostosCostos FallasFallas
00 0000
FallasFallas CostosCostos
Creencia AnteriorCreencia Anterior
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Nueva Visión del Costo de la Nueva Visión del Costo de la CalidadCalidad
Nueva Visión del Costo de la Nueva Visión del Costo de la CalidadCalidad
CostosCostos
0 0
FracasosFracasos
FracasosFracasos CostosCostos
Nueva creenciaNueva creencia
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Institucionalización del Six Sigma:
Lecciones Aprendidas
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Existe un Problema
Más del 70% de todas las iniciativas de mejoramiento FRACASAN antes de lograr los resultados deseados a tiempo de alcanzar una
diferencia significativa.
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La brecha en la ejecución
Hablande
resultados
Hacenque selogren
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22
Lo que hemos aprendido…
El logro de un mejoramiento sostenible de los negocios requiere esfuerzos integrados del equipo apoyando las
prioridades en los negocios.
¡conseguir resultados palpables!
es todo sobre
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¿Cómo Usted Logra 6 ¿Cómo Usted Logra 6 ??
Con un método estructuradoCon un método estructurado
Con una estructura de datosCon una estructura de datos
Con métodos estadísticosCon métodos estadísticos
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Enfoque Seis Sigma Enfoque Seis Sigma
Problema/Oportunidad Tradicional Seis Sigma
Mejoramiento Arreglando/reparando Previniendo
Conducta Reactiva Proactiva
Decisiones Experiencia Datos
Gerencia del Proceso Ajustar Controlar
Selección del Proveedor Costo Capacidad
Planeamiento Corto Plaza Largo Plazo
Diseño Desempeño Productividad
Entrenamiento Posible Necesario
Dirección Decisiones espontáneas Benchmarking
Empleados Costo Bien disponible
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Métodos EstadísticosMétodos Estadísticos
1-2 1-2 - Caos - Caos Sentido común
Conocimientos Triviales / Experiencia
3 3 - Mejoramiento del proceso - Mejoramiento del proceso Siete herramientas básicas
Pareto, Fishbone, Hoja de Comprobación, Histograma, Diagramas de Fujo, Gráficas de Control
4-5 4-5 - Optimización - Optimización MSA DOE
6 6 - Clase mundial - Clase mundial Diseño de capacidad de fabricación
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Diferentes Comienzos de Equipos de Mejoras de Negocios Six Sigma®
Equipos de Trabajo
Equipos Habilitados para la Solución de Problemas
Equipos optimización Six Sigma®
Los equipos deben organizar su trabajo con la metodología más eficaz para la tarea.
Complejidad análisis
Co
mp
lejid
ad d
e as
ign
acio
n
Equipos deTrabajo
avanzado
Equiposoptimización
Six Sigma®
Equipos Habilitados Solución deProblemas
EquiposAction
Workout™
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Sustentable Optimizacion
de los Negocios
Lograr Alineacion
Estrategica
Aplicacio
n de lo
s Modelo
s
Acciones apre
ndidos p
ara la
mobiliz
acion d
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laboral
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cion
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Plan
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curricu
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Dirigiendo elcambio
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Six Sigma Competencias Fundamentales
Son cinco los pasos o “competencias fundamentales” sugeridas como un mapa ideal a seguir cuando se
esta estableciendo un sistema de Six Sigma.
1. Identificar los procesos fundamentales y los clientes clave.
2. Definir los requerimientos del cliente
3. Medir el desempeño actual
4. Priorizar analizar e implementar mejoras
5. Expandir e integrar el sistema Six Sigma.
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Concepto Nº 1, Alinear…
El uso del proceso de Indicador como marco de referencia, crea objetivos con una mejor “línea de mira”, metas elásticas y medidas apropiadas.
Exigencias Cliente
Procesos Clave
Medición
Implementacion Desempeño
ProcesoDesarrollo Indicador
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Concepto Nº 2, Movilizar…
El uso de equipos habilitados y de una metodología de administración de proyecto enfocada que facilitan la acción del personal.
Project Assignment Worksheet
Project:
Sponsor:
Leader:
ResourcesRequired:
Issues /Obstacles / Considerations:
Start Date:
Target CompletionDate:
ActionNeeded:
How can we ...
ResultsExpected:
In order to ...
Step 5
Project Assignment Worksheet
Project:
Sponsor:
Leader:
ResourcesRequired:
Issues /Obstacles / Considerations:
Start Date:
Target CompletionDate:
ActionNeeded:
How can we ...
ResultsExpected:
In order to ...
Step 5
Remodelar metasde mejoría en los esfuerzos enfocados al cliente.
Organizar los esfuerzos de equipos en proyectos enfocados con
tablas claras, criterios de éxito, y revisiones rigurosas.
Capacitar al equipo para lograr los resultados esperados.
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Concepto Nº 3, Acelerar…Las claves para la aceleración de los resultados son:
Six Sigma Campaign Plan
Campaign TargetWhat? By When?
Dashboard Metrics:
Executive Sponsor(s): Campaign Manager(s):
Project Assignments
What? Who? When?
Step 6
Six Sigma Campaign Plan
Campaign TargetWhat? By When?
Dashboard Metrics:
Executive Sponsor(s): Campaign Manager(s):
Project Assignments
What? Who? When?
Step 6
Planificaciónde Campaña
Administración del tiempo
Metodología de aprendizaje y acción
CapacitaciónCapacitación
TrabajoProyectoTrabajo
Proyecto
Revisión Proyecto
Revisión Proyecto
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Concepto Nº 4, Gobernar…El liderar los equipos y las responsabilidades enfocadas en la selección, administración, revisión y motivación para completar los proyectos incluye:
Revisión rigurosa de Proyectos
Respaldo evidente
Compartir los conocimientos y comunicar proactivamente sobre la marcha
33Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.
Proyectos de Mejoramientos Six Sigma
Campeones, Black Belts y Planes de estudios de apoyo
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Construción de Capacitación para toda la Organización…
…para apoyar una Campaña Six Sigma
Acto de comienzo con los Líderes (2 días)- acordar con la estrategia del negocio- asegurar compromiso, prioridad y proyectos de recursos
EquipoLiderazgoSénior
Capacitación panorámica – Toda la Organización
CandidatosBlack Belt
Campeones
Capacitación Six Sigma Black Belt (20 dias)- instruir Cint. Negros para dirigir equipos mejoras six sigma-proveer Cinturones Negros con herramientas y técnicas SPC
Capacitación Administración Six Sigma (3 días)- identificar dueños del projecto para dirigir six sigma- asegurar el avance de los proyectos de mejoramiento
CinturonesVerdes
Capacitación Six Sigma Green Belt (5 dias.)- preparar miembros equipo para ejecutar actividades proyecto- proveer base sólida en procesos y herramientas de mejoras
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Plan de Aprendizaje Práctico Six Sigma Black Belt
Semana 1• Introd. a DMAIC• Voz del cliente• Mapa del
proceso• Niveles Sigma• Introd. a MINITAB
Orientación /Trabajo Proyecto
• Aprobación y planeación del Proceso
• Mapa del Proceso
• Plan Recolección datos
Semana 2• Análisis
cuantitativo del Proceso
• Métodos comparativos
• Fuentes de variación
• Análisis de modo y efectos de fallo
Orientación /Trabajo Proyecto
• Análisis del Proceso
• Recolección de datos
Semana 4• Metodología
Respuesta superficial
• Generación ideas• Evaluación de
soluciones• Implementación
de cambios
Orientación /Trabajo Proyecto
• Desarrollo del proceso “Pudo ser”
• Análisis de variaciones
• Estabilización de procesos
• Planificación implementación
Semana 3• Control y
capacidad del Proceso
• Análisis de correlación y regresión
• Proyecto de experimentos
Orientación /Trabajo Proyecto
• Recolección de datos (cont.)
• Análisis de la causa fundamental
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Resultados Típicos entre los Resultados Típicos entre los ClientesClientes
Reducción del ciclo de tiempoReducción del ciclo de tiempo Para procesos de obra de mano: 65-70% Para procesos administrativos y de servicios: 89-
95%
Ahorros en costosAhorros en costos El retorno sobre la inversión (ROI) para la
capacitación de los Cinturones Negros oscila entre 50:1 hasta 85:1
Ahorros de $500.000 a $1 millón de dólares por Cinturon Negro, por año
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El Costo de la implementacion del Six Sigma
Nomina Directa: Preparando Campeones Cinturón Negro y otros
Nomina Indirecta: El tiempo dedicado por los ejecutivos, los miembros de los equipos y otros a actividades como por ejemplo, las supervision de el proceso
Entrenamiento y Consulta: Enseñando a la gente los conocimientos referentes al Six Sigma y obteniendo recomendaciones de la Universidad de Motorola
Implementación de las mejoras: Los gastos para la instalación de nuevas soluciones, diseño de procesos, etc.
38Copyright © 2001 Motorola. All rights reserved.
¡Gracias por su atención!
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1-800-446-6744 (llamada gratuita en EE.UU.)1-847-576-1310 (fuera de EE.UU.)