АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ РОССИИ И СНГaviacenter.org/f/upravleniye_soprotivleniyem... · Best Practices in Change Management benchmarking report 0% 10% 20% 30%

www.giprokislorod.ru +7 (495) 787-88-22

Международный Авиационный IT формум России и СНГ 2018

IV международный форум

28-30 ноября 2018, Москва

Renaissance Moscow Monarh Centre

ОРГАНИЗАТОР

ЦЕНТР СТРАТЕГИЧЕСКИХ РАЗРАБОТОК В ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ (ЦСР ГА)

ПРИ УЧАСТИИ

ФЕДЕРАЛЬНЫХ ОРГАНОВ ВЛАСТИ

ПАРТНЕР ФОРУМА

АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ РОССИИ И СНГ - 2018

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ СПОНСОР ФОРУМА



АО «ГИПРОКИСЛОРОД»

Инжиниринг • Проектирование • Консалтинг

Управление сопротивлением персонала при внедрении инновационных решений.

Преодоление сопротивления изменениям (человеческий фактор). Методология,

процесс, «приборная доска» изменений


Международный Авиационный IT формум России и СНГ 2018 3

Контакты

ПолунинМаксим Александрович, PME

АО «ГИПРОКИСЛОРОД»Руководитель проекта 3D

+7 (495) 787-88-22,

www.giprokislorod.ru

E-mail: [email protected]

Основные направления деятельности АО «Гипрокислород» в рамках EPC проектов:• выполнение функций генерального подрядчика

при строительстве объектов;• оказание услуг по управлению проектами

строительства;• оказание услуг по строительному контролю;• управление поставками технологического

оборудования;• выполнение строительно-монтажных работ;• авторский надзор.

ПеньковСергей Александрович

АО «ГИПРОКИСЛОРОД»Менеджер изменений, проект 3D

www.changemate.ru

E-mail: [email protected]

Презентации основана на материалах практического применения методики вовлечённого управления изменениями (Changemate) в рамках проекта поэтапного внедрения технологии информационного моделирования (3D проект).

Проект «3D» представляет собой радикальное изменение технологии проектирования. При разработке проекта были предусмотрены работы по адаптации персонала, что позволяет своевременно предупреждать и управлять барьерами сопротивления.

Более подробно о проекте -www.changemate.ru/presentations/conf_3D/

http://www.giprokislorod.ru/

mailto:[email protected]

http://www.changemate.ru/




http://www.changemate.ru/presentations/conf_3D/



with the same thinkingwe created them

Управление изменениями – ДУМАТЬ?. ТРЯСТИ?.

«Любая задача, не зависимо от субъектов функциональных отношений и связей, должна рассматриваться как организационная»

4

Промежуточное

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ

КООРДИНАЦИЯ

Текущее Будущее

Богданов А.А. Тектология: Всеобщая

организационная наука.



«3D» в проектирование – Радикальное изменениетребуется специальный подход

2D3D

Ад

апта

ци

я %

время

Радикальное

Характеристики радикального изменения

Длительная подготовка

Невозможность отката

Длительная стабилизация

Одна попытка

Существенное повышение качества и производительности или провал

длительнаяподготовка

ПродолжительнаяСтабилизация

ТРЕБУЕТСЯ БЫСТРЫЙ ОДНОВРЕМЕННЫЙ

ПЕРЕХОД

ИЗМЕНЕНИЕ – наши ВЫЗОВЫ



© Prosci. From Proscis 2013

Best Practices in Change Management benchmarking report

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

(n=111)

Средне

(n=259)

Хорошо

(n=313) (n=65)

Оценка общей эффективности программ управления

изменениями

Пр

оц

ент

отм

ети

вши

х, ч

то д

ост

игл

и и

ли

п

рев

зош

ли

нам

ече

нн

ые

цел

и

6

Управление изменениями и % успеха

16%

46%

77%

96%

НЕСЧАСТНЫЕ

СЧАСТЛИВЫЕ

ОтличноПлохо



Цель:Изменение персонала

Способ:Совмещение управления проектом и изменениями



Проект

Если люди не изменят порядок того, как они

выполняют работу, то

не важно, что было внедрено

ПерспективаПараметры Персонал

Если люди не изменят порядок того, как они

выполняют работу,

то мы не достигнем поставленных целей

© PROSCI 2013

Цель любого проекта - изменение персонала

8



Определение проблемы

Планирование

Проектирование

Разработка

Внедрение

ПРОЕКТВнедрение

Оценки

Подготовка командыи спонсоров

Коммуникации

Коучинг и обратные связи

Управлениесопротивлением

9

Идеал: управления ПРОЕКТОМ И ИЗМЕНЕНИЯМИ

УПРИЗМ

СВОЕВРЕМЕННО

© Prosci 2010ОЖИДАНИЯ



Задержка с управлением изменениями = сопротивление

Управлениеизменениями

Сопротивление изменениям естественно, ожидаемо и

подлежит управлению.

Сопротивление легче предотвратить, чем

устранить

© Prosci 2010

Определение проблемы

Планирование

Дизайн

Разработка

Внедрение

Управление проектами

РЕАЛЬНОСТЬ



Организация коммуникаций:Применение методики

управления изменениями для достижения целей

проекта



Конференции пользователей HxGN Local Россия и СНГ 2018

Слайд презентации проекта 3D:

Более подробно о проекте –www.changemate.ru/presentations/conf_3D/

http://www.changemate.ru/presentations/conf_3D/



Руководитель проекта• Обладает знаниями

• Хочет достичь целей

• НЕ МОЖЕТ

(недостаток полномочий)

Лидеры групп

• Обладают знаниями

• Способны изменить

• НЕ ХОТЯТ(сопротивляются)

Высшее руководство

• Обладают желанием

• Способны управлять

• НЕ ЗНАЮТ(специфику проекта)

Организационная ловушка - «не так сидим»




Лидеры групп• Выполнение

работ• Сбор данных

РП• Опросы• Планы• Люди

Модель преодоления «организационной ловушки»

недостаток полномочий

сопротивление




Лидеры групп• Выполнение

работ• Сбор данных

РП• Опросы• Планы• Люди

РуководствоHR

• Управление• Контроль

(недостаток знаний)

ВЛАСТЬ ПОЛНОМОЧИЯ

КтоЧто

Когда

Задания (опросы и мероприятия)

Модель преодоления «организационной ловушки»

ЗНАНИЯРЕЗУЛЬТАТЫПриборная

доскаKPI процессов

ОЖИДАНИЯ

(недостаток полномочий)

(сопротивление)



Руководитель

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Сотрудник

ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ

Сотрудник

Заданиеопрос

KPI группы

Ответы

ОцениваетРезультаты опроса группы

Оценкиотзывы

Вовлечённый опрос – уровень руководителя группы

Обратная связь –

анонимная оценка

РЕАЛЬНОСТЬ16



руководители

влияющие

участники

данные

Приборные доски

Каскадный опрос иерархии

организации

РЕАЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ

Вовлечённый опрос - организационный уровень



руководители

влияющие

участники

Модель спонсорской поддержкиСпособ построения

А1 А2 А3 А4 А5 А6

В1 В2 В3

С1 С2

РПоддерживает

изменение?

Уровень компетентности?

Более подробно про вовлечённый опрос:http://www.changemate.ru/presentations/engaged_survey/

http://www.changemate.ru/presentations/engaged_survey/



АнализРезультатов

опроса

Настройка опроса

Выпуск ОРД

Выполнениезаданий

УправлениеСборомданных

Вовлечённый опрос - модель процесса

РП готовит материалы и участников

опроса

Служба кадров готовит

ОРД

Приборная доска

формируется порталом

Руководители групп управляют

опросомВыставляют

оценки в группах

Участники опроса

заполняют формы на

сайте

РЕАЛЬНОСТЬ ОЖИДАНИЯ27



«Приборные доски» – управление сбором данных

Администратор:Приборная доска

опроса –предварительные

данные

Руководитель группы:Управление выполнением

опроса сотрудниками отдела


Администратор:Управление

выполнением опроса отделами

28



«ПРИБОРНЫЕ ДОСКИ» требуют обучения

РЕАЛЬНОСТЬДля управления с помощью

приборной доски требуются знания, навыки и опыт

ШТУРМАН, ПРИБОРЫ!

!!

ПРИБОРЫ – 200!!!

ЧТО –200?!?

ЧТО –ПРИБОРЫ?

!?

31



Вовлечённый опрос:

Результаты

www.changemate.ru/presentations/engaged_survey/




КУП + МИ Проектировщик

ДА!

Определение сопротивленияВовлечение руководителейВыстраивание коммуникацийФормирование общего видения

УСПЕШНОСТЬ ПРОЕКТА

36



«Вовлечённый опрос» – пример управления

Оценка общего видения:• Создается опрос на основе

«думающих» вопросов с оценкой (1-5);

• Целевой группе рассылается ссылка. Начинается опрос;

• Данные поступают руководителям групп и администратору;

• По окончанию опроса –диаграмма общего видения;

• Разработка плана коммуникаций на основе данных отклонений;

Вовлечённый опрос (пример) -www.changemate.ru/presentations/engaged_survey/

30




«Вовлечённый опрос» – особенности

Предварительная конфигурация

Опросные анкеты, классификатор оценок, персонал, связи

Управление исполнением

Личный кабинет администратора опроса, руководителя группы, исполнителя

Типы опросов Оценка-ответ на вопросМнение-ответ на вопрос

Вовлечённость При сборе данных;Руководители АНОНИМНО оценивают подчинённых

Обратная связь Каждый участник опроса должен поставить ОТЗЫВ по опросу и ОЦЕНКУ опроса (оценка работы менеджера изменений)

Экпертная оценка Эксперты АНОНИМНО оценивают результаты опроса. Формируется «Избранное»

«Адвокаты» изменений

Группа поддержки изменений формируется изсписка «Избранное»

33



Проектная группа• Разрабатывает и согласует шаблон опроса• Настраивает портал• Организует оценку результатов опроса

(привлеченные эксперты)• Обрабатывает результаты опросов

Вовлечение - стадии подготовки и проведения опроса

Служба кадров• Получает шаблоны опросов• Составляет план опроса• Создает ОРД и запускает опрос• Управляет процессом заполнения анкет с

помощью проектного портала

Руководитель отдела• Управляет заполнением опросных анкет

сотрудниками отдела с помощью портала.• Заполняет СОБСТВЕННУЮ АНКЕТУ• Ставит ОЦЕНКУ ответам сотрудников

(АНОНИМНО)

(10-15 минут)

Исполнители• Получают доступ к порталу опроса• Заполняют опросную анкету• Ставят ОЦЕНКУ опросу• Заполняют комментарий к опросу

(10-15 минут)

34



Закон диффузии инноваций

Цель управления изменениями Больше вовлечённых людей

2.5 % инноваторы

13.5 % первопроходцы

Кр

ити

ческ

ая м

асса

31-34 % Раннее

большинство

31-34 % Позднее

большинство

16 % отстающие

35



1

Процессное управление + управление изменениями

Описание изменения, оценка затрат и стоимости

Измерение изменений

Общее видение, целостность коммуникаций

Вовлечение руководителей

«Приборные доски» для принятия решений

Достижение заданного уровня адаптации персонала

2345

6

Достижение целей

Соблюдениесроков и

бюджетов

Общее видение

37



Нет необходимости заставлять изменяться.

Выживание – дело добровольное.



СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

39

Documents

АВИАЦИОННЫЙ IT ФОРУМ РОССИИ И СНГaviacenter.org/f/upravleniye_soprotivleniyem... · Best Practices in Change Management benchmarking report 0% 10% 20% 30%