ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · Gradus –система быстрых социологических онлайн опросов на базе выборки

СИСТЕМА ЭКСПРЕСС ОПРОСОВ

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

2

Методология:

Gradus – система быстрых социологических онлайн опросов на базе выборки панельного типа с

помощью мобильного приложения Gradus. Панель состоит из респондентов в возрасте 18-60 лет

проживающих в городах более 50 000 жителей и репрезентирует эту генеральную совокупность по

полу, возрасту, региону и размеру населенного пункта.

ПАРАМЕТРЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

Период поля: 26-27 мая 2020 года

Параметры выборки: люди в возрасте 18-60 лет, проживающие в городах с населением более 50 тысяч

жителей.

Размер выборки: 1000 респондентов

3

SUSTAINABILITY

ВЛИЯНИЕ НА ПОКУПКУ ЗНАНИЯ О ТОМ, ЧТО

КОМПАНИИ ЗАНИМАЮТСЯ УСТОЙЧИВЫМ РАЗВИТИЕМ

Представим ситуацию: Вы намерены купить товар, который производят две разные

компании с одинаковым качеством и характеристиками. Повлияет ли на Ваш выбор

товара одной из компаний тот факт, что производитель помогает в решении

важных для Вас вопросов (экологических, социальных и т.п.)?

39%

42%

9%

3%

7%

Однозначно повлияет

Скорее повлияет

Скорее НЕ повлияет

Однозначно НЕ повлияете

Затрудняюсь ответить

4

База, все опрошенные. N=1000

ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ,

КОТОРЫЕ ВОЛНУЮТ УКРАИНЦЕВ

Какие из нижеперечисленных вопросов больше всего волнуют:

71%

67%

54%

53%

48%

41%

41%

38%

33%

30%

29%

27%

14%

13%

3%

Установление мира (отсутствие войны)

Здоровья и благополучия людей

Состояние экологии Украины

Качественное образование

Инфраструктура и благоустройство населенных пунктов

Поддержка малообеспеченных слоев населения

Экономное потребление природных ресурсов

Глобальные изменения климата

Защита животных и растений

Развитие чистой энергии

Защита прав детей

Ответственное потребление

Изменение стереотипов в отношении женщин

Изменение стереотипов в отношении меньшинств

Затрудняюсь ответить 5База, все опрошенные. N=1000

ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ,

В КОТОРЫХ УКРАИНЦЫ ПРИНИМАЮТ УЧАСТИЕ

В решении каких вопросов

лично принимают участие:
















Не принимаю участие в решение НИ ОДНОГО из этих

вопросов 6

5%

12%

14%

8%

8%

5%

18%

2%

13%

1%

5%

17%

5%

4%

43%

Какие из вопросов больше

всего волнуют:

71%

67%

54%

53%

48%

41%

41%

38%

33%

30%

29%

27%

14%

13%

3%


КАК УКРАИНЦЫ ПРИНИМАЮТ УЧАСТИЕ

В ВОПРОСАХ, КОТОРЫЕ ИХ ВОЛНУЮТ

Как именно принимают участие в решении вопроса:

Сопереживают

Изучают информацию по вопросу

Распространяют информацию по вопросу

Принимают участие в мероприятиях для обсуждения / решения вопроса

Организовывают мероприятия для обсуждения / решения вопроса

Предоставляют средства / ресурсы для решения вопроса

Другое


7

Экономное

потребление

природных

ресурсов

Ответственное

потребление

Состояние

экологии

Украины

Защита

животных и

растений

Здоровья и

благополучи

я людей

28% 36% 37% 44% 35%

56% 68% 54% 54% 39%

42% 49% 54% 54% 43%

27% 30% 31% 37% 33%

5% 5% 9% 6% 11%

13% 7% 7% 41% 21%

14% 10% 9% 5% 8%

4% 7% 5% 6% 3%

N=180 N=168 N=141 N=130 N=124

НА РЕШЕНИЕ КАКИХ ВОПРОСОВ

ДОЛЖНЫ ВЛИЯТЬ БИЗНЕС / КОРПОРАЦИИ

Какие вопросы должен

решать бизнес:
















8

15%

43%

58%

15%

36%

27%

50%

38%

23%

35%

8%

40%

7%

7%

13%

Какие из вопросов больше

всего волнуют:

71%

67%

54%

53%

48%

41%

41%

38%

33%

30%

29%

27%

14%

13%

3%


ВОПРОСЫ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ –

ВОЛНУЮТ, РЕШАЮТ, ДОЛЖЕН РЕШАТЬ БИЗНЕС

Какие вопросы должен

решать бизнес:





Инфраструктура и благоустройство

населенных пунктов









Изменение стереотипов в отношении

меньшинств


Не принимаю участие в решение НИ ОДНОГО

из этих вопросов9

15%

43%

58%

15%

36%

27%

50%

38%

23%

35%

8%

40%

7%

7%

13%

Какие из вопросов

больше всего волнуют:

71%

67%

54%

53%

48%

41%

41%

38%

33%

30%

29%

27%

14%

13%

3%

5%

12%

14%

8%

8%

5%

18%

2%

13%

1%

5%

17%

5%

4%

43%

В решении каких вопросов

лично принимают участие:


10

ENDS

46%

ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ

ПОКУПКИ ТОВАРОВ / УСЛУГ

Имеют опыт отказа от

дальнейшей покупки товаров

или услуг любимых брендов

База, имели опыт отказа от использования товаров или услуг любимых брендов. N=456

11

72%

10%

10%

9%

7%

3%

9%

10%

Стоимость товара / услуги существенно

выросла

Ненадлежащее качество товара или услуги

Товар или услуга не понравились

Товар или услуга не отвечали обещанным

параметрам

Сервис при покупке товара / оказании

услуги был не на надлежащем уровне

Товар или услуга вызвали проблемы с

самочувствием

Другое



Причины отказа от дальнейшей покупки

41%

КОММУНИКАЦИЯ ОТ БРЕНДА ПОСЛЕ ОТКАЗА

ОТ ДАЛЬНЕЙШЕЙ ПОКУПКИ

Уведомляют компанию / магазин, о

том, что не удовлетворены

качеством товара или услуги

12

65%

48%

37%

36%

1%

12%

Замена товара / предоставления новой

услуги

Возврат денег

Предоставление бонуса / скидки для

будущих покупок товаров / услуг

Извинение со стороны компании /

магазина

Другое



Какой должна быть реакция компании / магазина на жалобу

или прекращение покупок товаров / услуг, чтобы вернуть

лояльность потребителя:

13

E-СOMMERCE

ПОЛЬЗОВАНИЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСАМИ

ДО И ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА

Какими сервисами

пользовались до начала

карантина:

Оплата коммунальных платежей онлайн

Оплата товаров картой или приложением в телефоне

Покупка продуктов питания онлайн

Покупка товаров (кроме продуктов питания) онлайн

Доставка еды из кафе, ресторанов

Платное обучение онлайн

Вызов такси с помощью приложений (Uber, Uklon и др)

Платная подписка на видео (Megogo, Netflix, OLL.TV)

Платные онлайн консультации (врач, юрист и т.д.)

Покупка видео-игр

Другим

Никаким

14

70%

70%

12%

55%

28%

8%

33%

15%

2%

6%

0%

9%

Какими сервисами впервые

воспользовались во время

карантина:

14%

11%

11%

9%

8%

6%

6%

4%

2%

2%

0%

60%


ПОЛЬЗОВАНИЕ ОНЛАЙН-СЕРВИСАМИ

ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ КАРАНТИНА



карантина и планируют

использовать в дальнейшем:

Оплата коммунальных платежей онлайн

Оплата товаров картой или приложением в телефоне

Покупка продуктов питания онлайн

Покупка товаров (кроме продуктов питания) онлайн

Доставка еды из кафе, ресторанов

Платное обучение онлайн

Вызов такси с помощью приложений (Uber, Uklon и др)

Платная подписка на видео (Megogo, Netflix, OLL.TV)

Платные онлайн консультации (врач, юрист и т.д.)

Покупка видео-игр

Другим

Никаким

15

32%

23%

17%

19%

12%

8%

11%

6%

2%

1%

0%

17%

14%

11%

11%

9%

8%

6%

6%

4%

2%

2%

0%

60%

База, все опрошенные. N=1000База, те, кто впервые воспользовался хоть одним онлайн

сервисом во время карантина. N=403



карантина:

44%

УСТАНОВКА И ПОЛЬЗОВАНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯМИ ОНЛАЙН-СЕРВИСОВ

Устанавливали приложения онлайн-

сервисов на телефон / планшет во

время карантина

16

37%

47%

2%

1%

13%

Очень удобным

Скорее удобным

Скорее НЕ удобным

Очень НЕ удобным

Затруднились ответить


Насколько удобным в целом считают использование

онлайн-сервисов?

17

ПРИЛОЖЕНИЯ, КОТОРЫЕ УСТАНАВЛИВАЛИ

ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА

База, устанавливали приложения во время карантина на телефон / планшет. N=430

Онлайн-банкинг

Glovo

Службы таксиZoom

Raketa

Дія: державні послуги онлайн

Новая Почта

Доставка продуктов

Доставка еды

Шоппинг-онлайн

Gradus

RozetkaProm.uaMegogo

Мессенджеры

Заказ косметики / парфюмерии онлайн

Uber

Uklon

Другое (спорт, здоровье, ТВ и пр.)

Не смогли вспомнить

18

REBRANDING

ЗАМЕЧАЮТ ЛИ РЕБРЕНДИНГ ПОТРЕБИТЕЛИ

Замечают ли обычно, если компания / бренд меняет свой логотип / название:

51%

18%

21%

11%

51%

29%

19%

2%

59%

16%

17%

9%

57%

15%

19%

9%

40%

18%

25%

17%

Среднее по выборке18-2425-3435-4445-60

19

ДА, если пользуются товарами / услугами

компании

ДА, даже если не пользуются товарами / услугами

компании

Обычно НЕТ


Больше других

обращают

внимание на

ребрендинг


ЗАМЕЧАЮТ ЛИ РЕБРЕНДИНГ ПОТРЕБИТЕЛИ

Вызывает ли обычно новое название или

новый логотип желание купить товар или

услугу компании / производителя?

3%

21%

34%

17%

26%

7%

25%

32%

13%

23%

2%

18%

36%

19%

26%

3%

22%

31%

14%

30%

2%

19%

35%

19%

24%

Среднее по выборке18-2425-3435-4445-60 20

Точно вызывает желание

купить

Скорее вызывает

желание купить

Скорее НЕ вызывает


Точно НЕ вызывает



у ЦА 18-24 ребрендинг

вызывает более

сильное желание

купить


16%

9%

11%

4%

28%

8%

7%

9%10

9

8

7

6

5

4

3

2

1

В какой степени вызывает интерес, то, что

компания / бренд сменила логотип / название:

База, обращают внимание на смену лого / названия. N=1000

В большей степени

интересуются

ребрендингом

При этом, в

среднем, интерес к

ребрендингу

компаний

оценили на

4,6 баллов из 10

21

OLXМТС / Vodafone

Lifecell

ДТЭК (Ясно/Yasno)

RozetkaМоршинская

Kyivstar

McDonald's

Adidas

AXA / ARX

АТБ

Укрзалізниця

УкрпочтаCarlsberg

Coca Cola

Новая почта

Kasta

Samsung

LG

Mastercard

ТОП-20 КОМПАНИЙ, ЧЕЙ РЕБРЕДИНГ ПОМНЯТ

База, назвали компании, которые провели ребрендинг. N=309

22

COMMUNICATIONS TALKS

23

68%15%

12%

5%Проверяю то, что меня интересует/касается

Почти ничего не проверяю

Проверяю все, почти все негативные новости


ДОВЕРЯЙ, НО ПРОВЕРЯЙ

Обычно, когда Вы на любом из ресурсов встречаете негативную новость, проверяете ли Вы

информацию, ища ее на других ресурсах?


ДОВЕРИЕ К МЕДИА

Какому источнику информации доверяют больше всего:

23%

21%

14%

7%

1%

1%

0%

2%

30%

Интернет-СМИ

Соцсети (Facebook, Instagram, YouTube и др)

Телевидение

Мессенджеры (Viber, Telegram и др)

Радио

Пресса (газеты, журналы)

Внешняя (уличная) реклама

Другое


24База, все опрошенные. N=1000

25

23%

33%

20%

19%

17%

17%

17%

17%

14%

14%

13%

Ukr.net

TSN.ua

Korespondent.net

Pravda.com.ua

Liga.net

Unian.net

Obozrevatel.com

Segodnya.ua

Nv.ua

Censor.net

Доверяют информации

Интернет-СМИ

TOP-10 сайтов:

ДОВЕРИЕ К ИНТЕРНЕТ–СМИ

Новостям на каких сайтах доверяют больше всего:

База, доверяют информации Интернет-СМИ. N=230База, все опрошенные. N=1000

58%

46%

34%

30%

18%

16%

12%

7%

7%

6%

Канал Україна

1+1

ICTV

СТБ

Інтер

Канал 112

Канал 24

UA

Новий канал

Прямий

26

ДОВЕРИЕ К ТВ–КАНАЛАМ

14%

Доверяют информации ТВ

База, доверяют информации ТВ. N=144База, все опрошенные. N=1000

TOP-10 ТВ-каналов:

Новостям на каких телеканалах доверяют больше всего?

78%

18%

3%1%

Через смартфон

Через компьютер

Через планшет

Через смарт ТВ

27

ТОЧКА ВХОДА

Каким образом чаще всего заходят в Интернет:


28

STRESS AT WORK

60%

ПРИЧИНЫ СТРЕССА

Испытывали в последние

несколько месяцев стресс

или сильную нервозность

База, испытывали стресс в последние месяцы. N=604

29

62%

52%

48%

44%

34%

23%

22%

8%

7%

2%

1%

Финансовые вопросы

Работа, рабочие вопросы

Эпидемия коронавируса, карантин

Социально-политическая ситуация в стране

Семейные дела и отношения

Состояние здоровья близких

Состояние собственного здоровья

Общение с друзьями, знакомыми

Романтические отношения

Другое



Что именно чаще всего становилось причиной стресса или

нервозности в течение нескольких последних месяцев?

ПРИЧИНЫ СТРЕССА НА РАБОТЕ

База, испытывали стресс, связанный с работой. N=31430

Что обычно вызывает стресс на работе:

38%

32%

31%

29%

28%

26%

24%

24%

22%

17%

17%

15%

13%

10%

3%

2%

2%

Перезагрузка, большое количество работы

Страх урезания зарплаты

Нехватка ресурсов на выполнение задач

Нехватка времени на выполнение заданий

Задержки с выплатами зарплаты / бонусов

Рутинность рабочих задач

Отношения с руководством

Страх увольнения

Сложность рабочих задач

Плохая коммуникация с коллегами и / или руководством

Рабочие выходные

Новые рабочие задачи

Отношения с коллегами

Отсутствие отпуска

Ничего из вышеперечисленного

Другое


СРЕДСТВА БОРЬБЫ СО СТРЕССОМ

База, испытывали стресс, связанный с работой. N=31431

35%

28%

27%

26%

22%

21%

20%

17%

16%

15%

14%

12%

10%

6%

2%

1%

4%

Смотрят ТВ / фильмы / сериалы

Уделяют время любимым делам, хобби

Слушают музыку, книги

Сидят подолгу в Интернете

Общаются с друзьями, семьей

Проводят время с близкими

Принимают лекарства от стресса / нервов

Выбираются на природу

Занимаются спортом

Заедают стресс

Погружаются в работу

Принимают алкоголь

Занимаются шоппингом (покупкой товаров)

Ничего не делают

Консультируются с психотерапевтом / семейным врачом

Другое


База, испытывали стресс, не связанный с работой. N=361

Что предпринимают, чтобы справиться с нервозностью или стрессом:

Не связанным с работой

33%

31%

30%

30%

29%

28%

26%

25%

22%

17%

17%

16%

15%

13%

7%

6%

3%

2%

2%

Смотрят ТВ / фильмы / сериалы

Общаются с друзьями, семьей

Слушают музыку, книги

Сидят подолгу в Интернете

Уделяют время любимым делам, хобби

Проводят время с близкими

Выбираются на природу

Принимают алкоголь

Обсуждают проблемы с коллегами по работе

Занимаются спортом

Принимают лекарства от стресса / нервов

Погружаются в работу

Заедают стресс

Обсуждают проблемы с руководством на работе

Занимаются шоппингом (покупкой товаров)

Ничего не делают

Обсуждают проблемы с HR / рекрутером на работе

Другое


Связанным с работой

Documents

ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ · Gradus –система быстрых социологических онлайн опросов на базе выборки