Сергей Анфилофьев, ТМ Forum в России

© 2012 TeleManagement Forum | 1 www.tmforum.orgv2011.1v2011.1

Revenue AssuranceВозможности, подходы, практика

TM Forum

Сергей АнфилофьевПредставитель TM Forum

"Revenue Assurance, Fraud & Risk Management 2013“7 ноября 2013 г.

© 2012 TeleManagement Forum | 2 www.tmforum.orgv2011.1

Copyright © 2012 TeleManagement Forum, All Rights Reserved. | 2v2011.1

Feeding on itself

Более

быстрые

сети

Больше цифровой

обработки и

хранения данных в

облаках

«Умные»

гаджеты

Больше цифрового

контента

Продвинутый

контент и

приложения

Глобальное

покрытие

«Цифровой торнадо»

Раскручивает сам себя



Цифровой парадокс

Телеком и ИТ компании

способствуют

возникновению

цифрового мира

…но цифровой

торнадо

также

создает для

них

трудности



…сильно влияя на работу поставщиков услуг

Сети больше не связаны неразрывно с услугамиIP сети радикально сократили стоимость входа в бизнес => базовые услуги голоса и смс под ударом

Copyright © 2013 TeleManagement Forum, All Rights Reserved. | 4

Цена полосы пропускания не соответствует затратамИнвестиции в сети растут, а цена пропускной способности падает. Отсюда необходимость сокращения затрат и экономии на масштабе

Взаимодействие с клиентами уходит к поставщикам мобильных устройств Рост популярности брендов производителей способствует расширению их лояльной клиентской базы



…и на то, как они пытаются выстоять

Увеличение доли на рынке • Повышение лояльности и

улучшение восприятия клиента

• Лучшее понимание клиента через анализ данных

• Инновационное ценообразование и пакетирование услуг

Существенное сокращение capex & opex• Сети• ИТ• Эксплуатация

Запуск новых услугCopyright © 2013 TeleManagement Forum, All Rights Reserved. | 5



Инфраструктурные услуги

Мобильные устройства

Приложения и контентные услуги Цифровые

магазины

..ну и что там за новые услуги?

Поддерживающие услуги

Все, что может быть цифровым – станет таковым:

Умные дома, умные авто, умные города, умная энергетика, мобильные платежи, электронное здравоохранение, цифровое

образование, ИТ как услуга и т.д…



Экономия за счет разнообразия

Немного информа ционных брокеров

(infomediaries)

Экономия за счет масштаба

Сокращающееся число инфраструктурных

игроков

Инновации и скорость

Растущее число поставщиков

цифровых услуг

Цифровая экосистема

Как эволюционирует рынок?



В целом, это весьма непростая задача – быть гибким, инновационным, конкурентоспособным и…

…обеспечивать высокий уровень восприятия клиента при минимальных операционных затратах…

…при этом цифровой мир делает задачу еще более трудной



Feeding on itself

Что такое TM Forum?

85 000ПРОФЕССИОНАЛОВ

950КОМПАНИЙ

195СТРАН

1 ФОРУМ

ФАКТ: ЧЛЕНЫ TM FORUM ОБЕСПЕЧИВАЮТ БОЛЕЕ 85% ГЛОБАЛЬНОГО ДОХОДА ОТ УСЛУГ СВЯЗИ

TM Forum – это всемирная некоммерческая отраслевая ассоциация, нацеленная на преодоление сложностей и повышение эффективности работы операторови поставщиков услуг


TM Forum FrameworxFrameworx – это набор стандартов, предоставляющих методологию для организации эффективной работы операторов, позволяющих оценить и улучшить производительность через апробированный сервисно-ориентированный подход к бизнес-процессам и интеграции.Впервые опубликована TM Forum в июне 2010 г.

ФАКТ: БОЛЕЕ 90% КРУПНЕЙШИХ ГЛОБАЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ ИСПОЛЬЗУЮТ FRAMEWORX


Что дает TM Forum оператору?

Информация для принятия решенияобучение, семинары, исследования, конференции,практические примеры внедрения и многое другое

Готовая бизнес- и ИТ архитектураeTOM, TAM, SID, IF

Поддержка внедрения Frameworxметодология внедрения, Helpdesk, Busmet,Benchmarking и др.

Инициативы по применению Frameworxуправление IP сетями, «облачные» вычисления, интеллектуальный сервис-брокер и др.

Привлечение мирового экспертного сообщества для решения проблеминициирование проектов по решению задач операторов

11


Члены команды проекта RA

12

http://www.openet.com/

http://www.openet.com/

http://www.t-mobile.co.uk/Dispatcher?menuid=ctl_uc_switch&name=customerCategory&value=personal&nextpageid=menu_item_00





Пакет документов по RA

13

Revenue Assurance Solution Suite V4.0

Руководство по RA (Guidebook GB941) RA для контентных услуг

Модель влияния на финансовые результаты

Модель зрелости RA (GB941-B)

Структура потерь доходов (GB941-D)

Рекомендации по RA RFx (GB941-C)

Эталонные RA KPI (RASK) (GB941-A)

Модель покрытия рисков RA (GB941-E)


Модель зрелости RA

14

Предлагает стандартный подход к оценке уровня

зрелости компании с точки зрения гарантирования

доходов

Предлагает количественную оценку уровня зрелости

организации в смысле RA

Предлагает целостный подход для сравнения уровня

зрелости компаний по RA

Помогает определить направление развития по RA


Модель зрелости RA

15

5.Постоянные улучшения благодаря обратной связи. Распределенное владение, централизованное управление

Оптимальный

4. Утечки количественно оценены и управляемы

Управляемый

3. Стандартизованный подход. Заложены основы управления

Определенный

2. Базовое управление процессом/проектом. Повторяемые задачи

Повторяемый

1. От случая к случаю, бессистемно. Зависит от индивидуальных усилий

Базовый

5

4

3

2

1


Модель зрелости RA Модель зрелости (RAMM) получила широкое

применение в отрасли

Эталонные подходы к улучшению процессов RA & FM

Внутренняя и внешняя оценка эффективности

Основана на принципах системы менеджмента качества (CMM)

16

Use of RA Best Practices Documents by TM Forum Members 20 Respondents, 180 Indications less 38 N/A = 142

13% 19% 19% 19% 25% 27% 33%

44% 38% 44% 50% 38% 33%47%

63% 56% 44% 44% 38% 31% 38% 40%20%

6%6%

38%31%

(16) (16) (16) (16) (16) (15)(15)(16)(16)

0%

100%

GB941-B (RAMM) GB941 Guidebook TR131 GB941-E [1] GB941-D GB941-A (RASK) GB941-E [3] GB941-E [2] GB941-C RFX

Not familiar with it and not using it Familiar with it but not using it Familiar with it and using it



Feeding on itself

Digital Disruption ‘2013

28-31 октября, Сан-Хосе

• Новая конференция в рамках 4 форумов • Более 1000 профессионалов• Более 150 докладчиков• 127 менеджеров верхнего звена• Более 130 операторов • Новые интерактивные мастер-классы• и многое другое….

Средство навигации по цифровым услугам

Подробности на сайте: http://events.tmforum.org/digital-disruption-2013/


Последние изменения

Обновление Модели зрелости RA (RA-GB941-B)

Разработка и предложение для использования модели зрелости для Fraud Management (Update GB969)

Обеспечение выравнивания и общих лучших практик для двух моделей

Охват новых направлений бизнеса и операционных моделей, таких как облачные вычисления и цифровые услуги

Проверка и одобрение обновлений в рамках большой команды участников


Что говорят специалисты...

Обновленная модель зрелости RA поможет нам лучше отслеживать и повышать эффективность наших процессов гарантирования доходов.

Daniela Giacomantonio, Revenue Assurance Manager for Telecom Italia

“ “


Что говорят специалисты...

“ “Участие в Catalyst проекте по модели зрелости RA дает уникальную возможность повысить нашу эффективность, обменяться полезным опытом и подготовиться к новым вызовам, с которыми столкнется отрасль в ближайшем будущем.

Youssef Skalli, Revenue Assurance Manager, inwi (Wana Corporate)


Эталонные KPI по RA (RASK) GB941–A

21

# Data Quality # Revenue Leakage # RA Process Effectiveness

RA-DQa % of validated data

B-OE-1a (RA-Rla)

Percentage of customer bills adjusted in a bill cycle

RA-PEa

% of the recovered revenue value

RA-DQb % of customers reconciled

RA-RLb % Revenue that could not be billed

RA-PEb

Quantitative description of the recovered revenue value

RA-DQc % of misaligned data records

RA-RLc Value of Revenue that could not be billed

RA-PEc % recoverable revenue value

RA-DQd % of misaligned customers

B-OE-3c (RA-RLd)

%of Billable xDRs suspended or errored/Total xDRs

RA-PEd

Recoverable revenue value

RA-RLe Ratio of Billing xDRs Records to Network xDRs Records

RA-PEe

Average time for recovery of revenue

F-OE-3c (RA-RLf)

Percentage of errors on Fulfillment orders

RA-PEf % of xDRs successfully recovered, processed and billed after recycling

RA-RLg Quantitative description of the cost of assets that were unused or stranded

RA-PEg

% of Recovered and Recoverable Customer Revenue

RA-RLh % of Verified and Accepted 3rd Party Settlement Reports

RA-PEh

% unfilled error fixes orders

RA-RLj % of over billed Revenue over Total Revenue

RA-RLk Value of over billed Revenue over Total Revenue


Структура потерь доходов TM Forum

22

Опубликована в документе GB941–D

Содержит широкий круг примеров из реальной жизни,

которые классифицируются в соответствии с моделью

RA

Предполагается, что документ поможет оператору

проанализировать свои действия по гарантированию

доходов и минимизировать вероятность того, что

какие-то аспекты окажутся вне границ деятельности



Feeding on itself

Кит Уиллетс «Раскрывая цифровой мир»

Май 2012 г.

Я думаю, что большинство людей недооценивают как масштабы, так и степень влияния цифрового мира, которые проявятся в ближайшие несколько лет.(Кит Уиллетс)

«Выживает не сильнейший из видов, но тот, что лучше прочих приспосабливается к изменяющейся среде». (Чарльз Дарвин)

Действуйте сейчас!

© 2012 TeleManagement Forum | 24 www.tmforum.orgv2011.1v2011.1

Спасибо!