Embed Size (px)
Citation preview
Санкт-Петербург2018
Содержание
О нас
Продукты
Дополнительные услуги
Технологии
Отчетность
Апартаменты
Кто мы такие?
Ключевыми конкурентными преимуществамикомпании являются:
• Оказание услуг в области эксплуатации и технического обслуживанияжилого и нежилого фонда профессионального сервиса на базесовременных бизнес-процессов, лучших практик и информационных систем;
• Сформированная профессиональная команда с постоянным обучением итренингом взаимодействия с клиентами;
• ИТ-платформа IBM как основа, опробованная на крупных энергообъектах,позволяет эффективно и быстро отрабатывать заявки собственников,реагировать на жалобы, устранять обнаруженные дефекты и проводитьнеобходимые ремонты.
Наши преимущества для собственников24\7 поддержка собственников
Собственник
В любое время дня и недели вам помогут наши дружелюбные диспетчеры
Заявка на осмотр\ремонт
Консультация по финансовым вопросам
Информация о доме, текущих работах
Запись на личный прием
Любой другой вопрос
Проведение технических осмотров, обслуживание и устранение незначительных неисправностей
Наши преимущества для собственниковПрозрачная структура выбора пакета услуг
Пакет услугПеречень работ и услуг по
содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме Базовый Комфорт Бизнес
Влажное подметание первого и второго этажей
Влажное подметание выше второго этажа
Уборка придомовой территории
Подготовка дома к сезонной эксплуатации
Работы по содержанию помещений общего пользования
Содержание и техническое обслуживание внутридомового инженерного оборудования и конструктивных элементов
Ежедневно в рабочие дни
2 раза в неделю
2 раза в месяц
Ежедневно в рабочие дни
3 раза в неделю
4 раза в месяц
Ежедневно в рабочие дни
Ежедневно в рабочие дни
8 раз в месяц
2 раза в год 2 раза в год 4 раза в год
Лестничные клетки
Влажная протирка стен, дверей, плафонов и потолков кабины лифта
Проведение тех. осмотров и мелкий ремонт вентиляционных систем
Лифты
Наши преимущества для собственниковТекущие работы и ремонт
УтвержденныйПлан
Текущих работ и ремонта
Каждый осмотр фиксируется актом
На общее собрание собственников представляется проект плана текущих
работ и ремонта
Решением общего собрания утверждается план текущих работ и
ремонта
1 2 3
Продукты
Аварийная диспетчерская служба 24/7
Личный кабинет, личный прием
Мобильное приложение, эквайринг
Служба консьержей
Охраняемая парковка, ТО крытых автостоянок и обслуживание шлагбаумов и автоматических ворот
Охрана зданий, видеонаблюдение
Индивидуальные услуги
Базовый Комфорт Бизнес
Содержание и эксплуатация общего имущества многоквартирного дома Содержание придомовой территории; Подготовка дома к сезонной эксплуатации Проведение технических осмотров, обслуживание и устранение незначительных
неисправностей; Содержание и техническое обслуживание внутридомового инженерного оборудования и
конструктивных элементов дома, текущий ремонт.
Основной Пакет*
* состав услуг по тарифам и их периодичность представлена в приложении
Дополнительные услуги
К каждому продукту предоставляется обширный список дополнительных услуг по сантехническим и электромонтажным работам
Управление Бизнес-процессами
Управление бизнес-процессами
Регистрация и анализ заявок.Программное обеспечение на платформе IBM
Основа для создания классификации критичности и кодирования KKS-code
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
3114
15
16 17
1818
19
2021 22
23
21
24,25
Пример KKS кодирования домовых систем МКД
KLPL5400A
ППРФ 290 от 3 апреля 2013г.
Технологический узел Пункт Технологический узел Пункт
Фундамент 1 Окна 13
Подвальное помещение 2 Мусоропровод 14
Стены 3 Вентиляция 15
Перекрытия 4 Печки\ камины 16
Колонны, столбы 5 Водоподкачки 17
Балки, ригеля 6 ГВС\ ХВС\ Отопление\Водоотведение
18
Крыша 7 ГВС\ Отопление 19
Лестницы 8 Электрика 20
Фасад 9 Газ 21
Перегородки 10 Лифт 22
Внутренняя отделка 11 Общие помешения 23
Полы 12 Земельный участок, зима\ лето 24, 25
KL PL 10 78 AРайон:Колпино
Улица:Пр. Ленина
№дома:10
№квартиры:78
Высоковольтныесистемы
Технологии
• Аварийно-диспетчерская служба 24/7
• Справки по расчетам
• Справки по статусу обращения
Рабочие заданияУправление закупками и
запасами
• Поручения• Оплаты• Бухучет
Мобильная аварийная служба
Журналдефектов
ЛичныйКабинет
Телефонноеобращение
SMS
Собственник
004
Программное обеспечение на платформе IBM
Транзакционная система на
платформе 1C
Программные комплексы
Расчётный комплекс ЖК услуг
Программный модуль АДС
Управление активами (Э&ТОиР)
Стандартизация бизнес процессов
Электронный ДО
Интернет ресурсы
Интернет сайт компании
Мобильное версия личного кабинета для iOS и Android
Личный кабинет абонента
Интеграционный связи программных комплексов на примере обработки обращения абонента
ПО на основе технологий Oracle
ЛК
Телефон
SMS
Собственник
004
Обращение
ПО на основе технологий IBM
Запись в Журнал дефектов
Поручение на закупку ТМЦ
ПО на основе технологий 1С
Закупка ТМЦ, поступление на склад
Проведение ремонта и изменение статуса заявки
Уведомление о закрытии заявки
Обработка дефектов и рабочих заданий в мобильном приложении
Тренинг центр
Весь персонал компании проходит обязательное обучение в собственном тренинг-центре Для обучения используются самые современные методы от деловых игр, кейсов до поведенческого
моделирования Активно применяется система наставничества Обязательным для каждого работника является наличие базового образования по направлению
деятельности и всех необходимых свидетельств и сертификатов требуемых органами Гостехнадзорадля обеспечения безопасного выполнения работ
Юридическая база по управлению
(КАК?)Предоставление коммунальных услуг
собственникам многоквартирных домов
(У КОГО?)Правила заключения договоров с
ресурсоснабжающими организациями
Осуществление расчетов за ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг
Энергосбережение и повышение энергетической эффективности
Перечень обязательных мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности в отношении общего имущества в
МКД в СПб
Порядок проведения открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления МКД
ПП №731 от23.09.2006г.
Стандарты раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления МКД
Жилищный кодекс РФ
Жилищные услуги Коммунальные услугиУправляющая организация
ПП №491 от 13.08.2006г. ПП №354 от 06.05.2011г.(ЧТО?)
Правила содержания общего имущества многоквартирного дома и размер платы за содержание общего имущества дома
(ГДЕ?)Минимальный перечень услуг и работ по содержанию общего
имущества дома и порядок их оказания и выполнения
ПП №290 от 03.04.2013г. ПП №124 от 14.02.2012г.
ПП №416 от 15.05..2013г.
ПП №253 от 28.03.2012г.(КАК?)Порядок осуществления деятельности по управлению
многоквартирным домом
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170
ФЗ №261 от 23.11.2009г.
ПП №75 от 06.02.2006г.
ПП СПб № 405 от 28.04.2012 г.ПП СПб № 405 от 28.04.2012 г.
Типы заявок помесячно (шт.)(2018г.)
Январь Февраль Март Апрель МайАварийная 63 95 239 522 196Общие вопросы 21 38 44 166 135ТОиР 178 254 767 934 393Финансовые вопросы 64 85 62 445 630Юридические вопросы 3 2 5 2
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1000
% решенных 97,69%
Итого 326
99,79%
475
93,45%
1114
95,06%
2072
97,72%
1356
хх% - процент от общего количества заявок
19
6
55
20
0
20
8
53
18
1
21
4
69
6
0
25
8
45
22
0
15
10
29
46
0
Способы поступления заявок (шт.)(2018г.)
Январь Февраль Март Апрель Май.004 10 5 9 7 5Гос.органы 2 1 1 6 1Личный прием 8 13 62 170Письменное обращение 7 9 2 247 76Портал "Наш Санкт-Петербург" 17 19 41 72 36Телефон 283 439 1059 1569 1008
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
3
1
2
2
5
87
1
0
3
2
4
91
1
0
0
0
4
95
0
0
3
13
4
80
0
0
13
6
3
78
хх% - процент от общего количества заявок
Что для нас Д.О.М.?
Д - довериеО - открытостьМ - мастерство
Приложения
Энергосбережение
Энергосбережение и современные материалы
Энергосбережение
Безопасность
