Кредитный скорингс учетом веб поведения ... · 2016-03-16 · Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All right reserved. Клиентская аналитика

Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All right reserved.

SAS Forum

Максим ЦукановБизнес консультант по клиентской аналитике

SAS Russia / CIS

Кредитный скоринг с учетом

веб поведения клиента


Чувствовать клиента

Усегда готов!

Клиент дозревает,

будь готов!

Много устройств

Мало терпения

Высокие требования

Скрытые мотивы

Перемены

Широкий выбор


Кросс-канальное взаимодействие

Сбор данных «по ту сторону

экрана»

Принятие решения в

реальном времени

Динамический скоринг заявки

Вызовы


Все о клиенте

Web аналитика

Какие страницы самые популярные?

На каких страницах есть ошибки?

Что искал посетитель?

Откуда приходят посетители?

Какие перемещения по сайту наиболее часты?

Клиентская аналитика

Какой пользователь интересуется каким продуктом сегодня?

Почему пользователь id123 бросил заполнение формы?

К какому типу относится клиент?

Что на самом деле простимулировало каждый

визит?

Кто достигает важных точек в процессе – и почему?


Два взгляда на аналитику

1.Зрелые методы и подходы к аналитике

2.Мощные инструменты и базы данных

3.Растущий опыт использования цифровых

данных

Data Scientists (Statisticians, Data Miners...)

Web & Digital Analytics (Digital Ninjas, Web Analysts…)

1.Основанные на BI методы и походы

2. Недостаток мощных инструментов для кросс-

канальной аналитики

3. Растущие компетенции в области продвинутой

аналитики


Клиентская аналитика

Анализ поиска

Как используются поисковые

движки на сайте? Насколько они

успешны для поиска контента,

продуктов и услуг?

Анализ кампаний

Насколько эффективны

маркетинговые активности,

которые приводят посетителей на

сайт?

Анализ типа пользователя

Как люди попадают на сайт и

каков скоринговый бал их

поведения на нем?

Анализ продвижения

Насколько эффективен

стимулирующий и коммерческий

потенциал контента на сайте?

Анализ целей

Насколько успешно сайт

мотивирует посетителей

совершать определенные

действия?

Анализ транзакций

Как выглядит пошаговый процесс

(успешно заполненные и

брошенные формы, время на

заполнение и ошибки).

Анализ контента

Какие области сайта привлекают

какие типы пользователей. Как

долго они остаются и откуда

покидают сайт.

Анализ формы

Насколько удобна форма и

отдельные поля, что и как вводит

пользователь, продолжительность

и успешность заполнения.


Взаимодействия

Посещения

Клиенты

Оставил заявку

Прочитал статью

Нашел инфо

Искал online

Заполнение поля

ЗапросыСмена фокуса

Загрузка страницы

Просмотр видео

Сессии

Пирамида пользовательского

опыта


АНАЛИЗ ВЕБ ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ

Посещение в веб

Динамический

сбор данных

Модель

данных

клиента в веб

Online и offline

кампании

Online и offline

персонализация

Клиент

Описательная и предиктивная

аналитика


Взаимодействие

SAS® Adaptive

Customer Experience

SAS® Real-time

Decision Management

SAS® Credit Scoring

Online данные

из web

Внутренние

системы

Внешние

системы


Входные данные

АнкетаПоведение на

сайте

Данные

…


Обработка

…


скорингБизнес-правила

Решение

…


Выход

…

ПараметрыДА/НЕТАльтернативные

предложения


Сценарии

Вход Обработка Выход

Анкета Поведение Real-time

бизнес

правила


скоринг

Да/Нет Альтернатив

ные

предложения

Параметры

1

2

3

4

5


SAS Forum

Демонстрация



SAS Forum

Q&A

Documents

Кредитный скорингс учетом веб поведения ... · 2016-03-16 · Copyright © 2015, SAS Institute Inc. All right reserved. Клиентская аналитика