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Jornada do consumidorno E-commerce
Edu Agni / Anderson Gomes
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O mapeamento da jornada do usuário é uma representação gráfica da experiência do cliente ao interagir com a sua empresa, recebendo dela um produto ou serviço, descrevendo a jornada real ou ideal do seu cliente.
Edu Agni / Anderson Gomes
Ao mapear a jornada, você se sente na pele dos clientes. Durante o processo, você está em busca de altos e baixos emocionais e o significado da experiência para o cliente. Este é o segredo para identificar inovações que criam valor.
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Momentos
Edu Agni / Anderson Gomes
Momentos
Intenções
Intenções
Intenções
Edu Agni / Anderson Gomes
Momentos
Intenções
Intenções
Intenções
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Coisas
Edu Agni / Anderson Gomes
Jantar
Momentos
Edu Agni / Anderson Gomes
Escolher como eu vou jantar
Em qual restaurante Onde fica? Como chego?
Onde estaciono? Qual mesa? O que vou
comer?
Momentos
Edu Agni / Anderson Gomes
Escolher como eu vou jantar
Em qual restaurante Onde fica? Como chego?
Onde estaciono? Qual mesa? O que vou
comer?
Momentos
Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
Cardápio
Garçom
Foursquare
Promoção
Sua empresa faz
Edu Agni / Anderson Gomes
O que vou comer?
Que não demore muito
Algo que eu gosto
Algo diferente
Para duas pessoas
Que combine
com vinho
Não muito caro
Cardápio
Garçom
Foursquare
Promoção
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Edu Agni / Anderson Gomes
Vamos a prática?
Edu Agni / Anderson Gomes
Quais são os momentos do usuário no seu e-commerce?
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