Supervisión

Supervisión

Reunión de supervisores septiembre 2012

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La Supervisión, según la Etimología significa "mirar desde lo alto“ lo cual induce la idea de una visión

global. Es un proceso

mediante el cual una persona procesadora

de un caudal de conocimientos y

experiencias, asume la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos

resultados que les son comunes.

Persona con un caudal de conocimientos y

experiencias, la cual asume la

responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos

resultados.

Supervisión CAM 2012

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Supervisión efectiva

Planificar

Organizar

Dirigir

Retroalimentar

Elaborar un plan, detallado y generalmente de gran amplitud, para la consecución de un fin o una actividad

determinada

Disponer y preparar un conjunto de personas y

medios para un fin

determinado

Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son

fundamentales para las actividades de la dirección.

Es el proceso de compartir observaciones y sugerencias, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organización


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CARACTERÍSTICAS DEL

SUPERVISOR

Conocimiento del trabajo

Conocimiento de sus

Responsabilidades

Habilidad Para Instruir

Habilidad Para Mejorar

Métodos

Habilidad para Dirigir


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• Planificar el trabajo del día, establecer la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,

• Forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento.

PROYECTAR

• Comprende la delegación de autoridad y la toma de decisiones.• El supervisor debe empezar las buenas relaciones humanas,

procurando que sus instrucciones sea claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel general de habilidad de sus colaboradores.

DIRIGIR

• Mejorar constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes

• Elaborar planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo así elevará los niveles de eficiencia y se motivará hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un trabajo de alta calidad y productividad.

DESARROLLAR

• crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada uno de ellos los propios controladores de su gestión

• evaluar constantemente para detectar en que grado los planes se están obteniendo

CONTROLAR

FUNCIONES


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ESTILO AUTOCRÁTICOSin consultar con nadie,

señalan o determinan que debe hacerse, cómo y

cuando en forma categórica, indican la fecha de su

cumplimiento y luego lo comprueban en la fecha y

hora señaladas. Caracterizado por un

personalismo exagerado en las líneas de toma de

decisiones.

ESTILO DEMOCRÁTICO

Permite que los trabajadores participen en el análisis del

problema y su solución. Anima a sus hombres para

que participen en la decisión. Es directo y

objetivo en sus comentarios y comprueba si el trabajo

había sido realizado, felicitando después al que lo

merezca.

ESTILO LIBERAL

No ejerce control del problema, prefieren que

sus hombres hagan lo que consideran conveniente y deja que las cosas sigan

su propio camino.

Estilos de supervicion


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HOSTILES

AUTOCRATICO

DEPENDIENTES

INTEGRADOS

COOPERADORES

DEMOCRATICO


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EXPERTOS O CONOCEDORES

INDIVIDUALISTA OINTROVERTIVOS

LIBERAL


Datos de supervisión

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Cuando comparamos YTD 2012 vs. 2011 hemos supervisado 11% mas de tienda, sin

embargo hemos disminuido el 21% del tiempo dedicado a supervisión


5208 horas dedicadas a supervisión en el 2011

4714 horas dedicadas a supervisión en el 2012

País CD CI DNC INNC-P INNC-RGuatemala 0:29 0:37 0:38 0:08 0:00El Salvador 3:05 1:07 4:08 1:47 0:10Honduras 1:37 0:47 0:36 0:18 0:07Nicaragua 1:19 1:25 1:44 1:14 0:07Costa Rica 1:50 1:13 1:46 0:20 0:06Panamá 1:22 1:00 1:06 0:27 0:08

País CD CI DNC INNC-P INNC-RGuatemala 0:58 1:11 0:03 0:06 1:00El Salvador 1:22 0:44 1:21 2:04 2:30Honduras 0:51 0:36 0:55 0:23 0:06Nicaragua 1:43 1:20 1:37 1:02 0:03Costa Rica 3:37 3:21 1:21 0:18 0:04Panamá 4:11 4:47 0:43 0:18 0:03

Prom tienda fisicas Tiendas Unicas sup Prom. Supe % tiendas sup Prom tienda fisicas Tiendas Unicas sup Prom. Supe % tiendas supGuatemala 2379 1097 1.3 46 2481 1427 1.4 58El Salvador 1776 1066 1.2 60 1616 1263 1.1 78Honduras 1838 273 1.1 15 1970 927 1.4 47Nicaragua 1380 445 1.2 32 1285 720 1.4 56Costa Rica 1092 705 1.1 65 1089 728 1.1 67Panamá 1703 889 1.2 52 1625 1016 1.2 63CAM 10168 4475 1.2 44 10065 6081 1.3 60

20122011Pais

Meta:100% de las tiendas, % 2011 67%

Fuente: SUSYSe excluyen de las comparaciones los datos de Honduras

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El 75% de nuestras supervisiones se realizan de manera indirecta


El objetivo de DA LATAM es tener mas supervisiones comparativas

Fuente: SUSY

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El 75% de nuestras supervisiones se realizan de manera indirecta


Fuente: SUSY

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Mejoras de 8 puntos promedio en el % de errores

Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % ErroresGuatemala 1051 78 3 6138 91 4 Guatemala 992 55 3 6138 82 3El Salvador 2251 96 18 3974 99 14 El Salvador 1739 73 18 3974 74 11Honduras 397 100 3 2977 94 13 Honduras 397 100 7 2977 87 9Nicaragua 857 68 16 2627 85 8 Nicaragua 857 67 12 2627 75 5Costa Rica 700 94 17 1450 100 5 Costa Rica 607 88 18 1438 90 5Panamá 1867 96 19 2505 99 14 Panamá 1530 65 33 2505 84 18CAM 7123 90 15 19671 94 10 CAM 6122 70 18 19659 81 8

Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % Errores Items % sup. % ErroresGuatemala 1040 69 2 6138 89 3 Guatemala 1079 95 4 6138 95 6El Salvador 2352 96 35 3974 90 24 El Salvador 2200 90 29 3974 93 18Honduras 397 100 13 2977 91 32 Honduras 397 100 17 2977 89 19Nicaragua 857 31 12 2627 28 12 Nicaragua 857 96 11 2627 96 8Costa Rica 660 88 16 1430 90 6 Costa Rica 643 98 14 1465 91 4Panamá 1865 93 31 2505 99 29 Panamá 1544 55 17 2505 79 9CAM 7171 83 26 19651 83 17 CAM 6720 85 18 19686 92 11

PaísCausales

País 20122011Compras

20122011País

PaísInventario

20122011Precio

20122011


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Superviciones Indirectas Remotas

Inventario se realiza desde fuera de la tienda

El colaborador conoce el nombre del auditor


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Supervisión presencial


¿Los documentos de compras del establecimiento fueron revisados por el auditor? (revise la marcación de signos

ACNielsen)

% de compras % NA % de compras % NAGuatemala 711 94 9 696 87 18El Salvador 404 51 1 397 66 6Honduras 173 79 12 370 90 18Nicaragua 152 88 61 296 85 54Costa Rica 229 92 7 216 98 13Panamá 349 88 7 375 87 5

CAM 2018 82 11 2350 84 18

2011 2012País Tiendas Tiendas

% coincidencia % NA % coincidencia % NAGuatemala 711 100 1 696 100 4El Salvador 404 99 0 397 99 0Honduras 173 83 4 370 99 1Nicaragua 152 95 1 296 92 1Costa Rica 229 98 2 216 98 1Panamá 349 99 0 375 99 0

CAM 2018 97 1 2350 98 2

País Tiendas2011 2012

Tiendas

¿El tiempo de auditoría reportado por el auditor coincide con la apreciación del

colaborador y las características del negocio?

GRACIAS

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