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Smart Marketing Analítica inteligente para mejorar tu rentabilidad
Quiénes somos? Empresa dedicada a la provisión de
Soluciones inteligentes (Software,
Servicios, Capacitación y
Consultoría).
Profesionales con amplia experiencia
aplicada a diversas industrias y
procesos.
Certificación ISO-9001 de los
procesos de desarrollo e
implementación.
Desde hace más de 15 años en
Argentina y Chile.
Partners de IBM: SPSS, Unica, Ilog,
Tealeaf, Open Pages, PureData, etc.
Ofrecemos soluciones inteligentes para que sus clientes puedan mejorar sus procesos de
negocio y tomar mejores decisiones para alcanzar sus objetivos.
Qué ofrecemos?
Marketing
Adquisición
Cross-Selling
Up-Selling
Activación
Retención
Campañas tradicionales
5
Plan Planificar las ofertas a realizar
Objetivo Identificar los segmentos a los que se dirigirá la
oferta
Actuar Generar la lista de clientes y enviar las ofertas
por los canales elegidos
Medir Medir los resultados
Medir
Plan
Objetivo
Actuar
Selección de clientes
Segmentación clásica
= BUENOS = MALOS
Marketing hoy
Las redes sociales y los dispositivos móviles han cambiado drásticamente la dinámica entre empresa y cliente.
Las expectativas de servicio y precio continúan elevándose. Las quejas se comparten instantáneamente con el mundo.
La cantidad de transacciones / clientes nos impiden tener visibilidad sobre problemas específicos y viceversa.
Los consumidores tienen acceso ilimitado a la información y las ofertas de la competencia.
Cada vez es más difícil tener éxito!
Mayor información de clientes
8
Comprender
Predecir
Actuar
Qué es el Data Mining?
“Es el proceso de descubrir correlaciones, patrones y tendencias
significativas ocultas en las bases de datos, mediante un conjunto
de técnicas estadísticas, matemáticas y de reconocimiento de
patrones.”
-The Gartner Group
Cómo se realiza?
Línea de tiempo Pasado Futuro
Período de Observación Ej.: 1 año
Período de Desempeño Ej.: 6meses
Información
Histórica
Data Mining
Modelo
HOY
Actuar!
Resultados Esperados
Segmentación Basada en Data Mining
MAYOR POBABILIDAD BUENO MENOR POBABILIDAD BUENO
Data Mining Aplicado
Campaña
Persona
Momento
Canal
Oferta
Smart Marketing
Adquisición
Cross-Selling
Up-Selling
Activación
Retención
Medios Sociales
Medio de atención
Canal de contacto
Fuente de información
Visión comercial
Fuente de información
15
Canal de contacto
16
Campañas de marketing Interacciones
Pro
activo
R
eactiv
o
Experiencia del cliente
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Cada experiencia es una oportunidad…
Resuelva los inconvenientes…
Porcentaje de encuestados según sentimiento
Compró nuevos
productos
Percepción de mejora en
la empresa, pero no
varió su comportamiento
Aumento su
frecuencia / cantidad
de compras
Compró en
otra empresa
Dejó de
comprar
Cambió de
sucursal
Disminuyó la
frecuencia y
cantidad
de compras
Percepción de
desmejora de la
empresa, pero no
varió su
comportamiento
Área de Negocio
Tendencias
Reportes 7/23/2005,0:06:31,192.168.1.207,-
,10.10.20.47,80,GET,/store/,-
,302,405,460,10,Mozilla/4.0+(compatib
le;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1),-,,-
7/23/2005,0:06:32,192.168.1.207,-
,10.10.20.47,80,GET,/store/Default.asp
,-
,200,13631,461,1122,Mozilla/4.0+(com
patible;+MSIE+6.0;+Windows+NT+5.1)
,-,,-
1 2 3 4
#550356 $54.72 <id56043>
#864021 $89.12 <id23856>
#756053 $129.12 <id85476>
#173460 $12.00 <id87953>
#783452 $7.32 <id87342>
Área de IT
Server
Logs
Métricas
Logs de
transacciones
Por qué el cliente
tuvo éxito o no
en tu sitio?
Servicio al Cliente
Llamadas de
clientes
Emails de clientes
Para: Servicio al cliente
Su sitio perdió mi carro
de compra
Encuestas
[+]
© 2013 SPSS Argentina
Experiencia del cliente on line
Experiencia del cliente on line
19
Todos los clientes Todas las interacciones Todo el tiempo
Acciones Basadas en CX
20
Eventos
Transacciones
Interacciones
Comportamiento
Ejemplo: Marketing en Banca
Estrategias:
Activación
Retención
Incentivación:
•Débitos
•Adicionales
•Consumo
•Límites
•Excesos
•Renovación
2
Activación
Beneficios
Débitos
1
Emisión
Bienvenida
Habilitación
7
Incentivación
Promociones
Débitos
Tasas
6
Fidelización
Revisión Automática
de Linea
Promociones
TOP
INICIO
5
Fidelización
Beneficios
Promociones
Renovación
Mes 13 Mes 12 Mes 9
4
Fidelización
Revisión
Automática
de línea
Mes 3 Mes 6
3
Incentivación
Beneficios
Promociones
Débitos
DECLINACIÓN
9
Reactivación
Beneficios
Promociones
Débitos
8
Reactivación
Beneficios
Promociones
Débitos
No tengo datos…
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DATOS
Landing Pages
Web Forms
Social
Sign In
Double Opt In
Behavior
Promos
Encuestas
Beneficios Smart Marketing
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Procesos Riesgo Crecimiento Adquisición Fidelización
40-60%
incremento
del uso
70-90%
incremento
Venta
25-40%
reducción
de costos
70-95%
Incremento
detección
de Fraude
10-20%
reducción
de la
morosidad
35-50%
reducción
Tasa de
Fuga
Beneficios
Conclusiones
• Beneficios de los Modelos Predictivos
• Las fuentes de información no tradicionales mejoran los
modelos y la comunicación con los clientes
Transacciones
Interacciones
Textos
Redes Sociales
Comportamientos
• La reducción del tiempo entre el evento y la acción genera
beneficios adicionales.
25
Experiencias locales
MUCHAS GRACIAS
26
