LO  QUE  DEBES  SABER  DE  LA  ANALITICA  DIGITAL  

DEVELOPMENTCOYUNtURAS  

I  

MARkETING  2o2o  

FEEL  THINK   DO  

1  

Enfoque  en  la  data  y  análisis:  •  Arquitectura  de  

información  •  Analista  Digital  •  Analista  de  data  y  mercado  •  Analista  Web  

Enfoque  en  el  compromiso  del  consumidor:  •  Atención  al  cliente  •  Community  Manager  •  PR  •  Coordinadores  de  Social  

Media  •  Especialistas  en  Usabilidad  

Enfoque  en  el  contenido  y  la  producción:  •  Crea@vos  •  Comunicadores  •  Productores  •  Marketeros  

Diseñadores  web  

THINK   FEEL   DO  

Jul  –  Ago  2014  Harvard  Business  Review  

GIGAnTES  EN  EL  MANEJO  DE  DATA  Y  

VALOR  

2  

PERSPECTIVA  MUY  LIMITADA  DE  LOS  DATOS  

DE  LA  WEB,  RESTRINGIÉNDOLA  A  

INFORMACIÓN  CLICKSTREAM  

3  

MÉTrICAS  

II  

Páginas  vistas    

Visitas    

Visitantes  únicos    

TIEMPO  DE  PERMANENCIA  DE  LA  PÁGINA  =  MOMENTO  “Y”  –  MOMENTO  “X”  

Tasa  de  rebote    

Tasa  de  salida    

TASA  DE  CONVERSIÓN  DEL  SITIO  WEB  =  OBJETIVOS  CONSEGUIDOS  /  NÚMERO  TOTAL  DE  VISITAS  

“La  base  de  toda  herramienta  de  medición,  son  las  cookies  que  instalan  en  las  IP`s”  

“Tienen  que  ver  con  los  objedvos  que  tenemos  en  nuestra  web.”    

Los  objedvos  deben  ser  específicos,  

realistas  y  sobre  todo  se  deben  poder  medir.    

 

“La  tasa  de  conversión  es  la  KPI  que  mejor  mide  el  rendimiento  de  una  web”        

TASA  DE  CONVERSIÓN  DEL  SITIO  WEB  =  OBJETIVOS  CONSEGUIDOS  /  NÚMERO  TOTAL  DE  VISITAS  

“Converdr  objedvos  en  métricas”    

•  Ecommerce    •  Turismo    •  Banca  y  seguros  

Es  importante  “monedzar  la  métrica”  

 ANáLISIS  

III  

“Nos  permite  idendficar  las  preferencias  de  nuestros  usuarios,  qué  hacen  en  nuestra  web  y  ser  capaces  de  personalizar  nuestra  oferta  en  base  a  los  usuarios  en  vez  de  lanzar  hipótesis  de  lo  que  funciona  o  no.    Entender  cómo  navegan  nuestros  usuarios  nos  va  ayudar  a  ofrecerles  lo  que  están  buscando.”    

INSIGHTS  

INTELIGENCIA  COMPETITIVA  

VOZ  DEL  CLIENTE  

TESTING  

ANÁLISIS  DE  RESULTADOS  

CLICKSTRAM  

¿Qué  nos  permite  el  análisis?  •  Segmentar.  •  Iden@ficar  el  problema.  •  Comparar  métricas.  •  Diseñar  acciones  de  mejora.  •  Implementar  acciones  de  mejora.  •  Medir.  •  Volver  a  analizar.  

“La  segmentación  es  la  clave  para  encontrar  insights.”    

¿Qué  opciones  tengo  para  exportar  los  

datos  de  la  herramienta  a  la  

empresa?    

HERRAmIENTAS  IV  

Omniture  Coremetrics  Webtrends  Google  Insights  Affinium  Nedstar  ClickTracks  Google  Analy@cs  Yahoo  Web    Analy@cs  

Compete  Ad  Planner  

Insights  for  search  Adwords  

Webtrends  Lab  Usability  

Metrix  Hartbeat  Quán@co  

Test  &  Target  

En  20  días  de  campaña  

Idioma  

Geograficamente  

Fuentes  de  tráfico  

90%/10%  Avinash  Kaushik  “Anali@ca  Web  2.0  

Las  herramientas  permiten….    Origen  y  salida  de  nuestras  visitas:  ¿De  dónde  vienen?  Perfiles  de  navegación:  ¿Qué  contenidos  consumen?  Establecer  un  patrón  sobre  por  dónde  entran  las  visitas:  ¿Qué  contenido  les  interesa  más?  Captación  y  fidelidad  de  visitas:  ¿Son  Visitas  nuevas  o  Visitas  repe@das?      

Análisis  de  fuentes  de  tráfico:  04  fuentes  de  tráfico:    •  Buscadores  •  Referrals    •  Display  •  Redes  sociales  •  Streamming  •  Tráfico  directo  

“Muchas  veces  basamos  nuestras  decisiones  en  el  tráfico,  sin  mirar  más  allá.    También  deberíamos  preocuparnos  por  el  costo  de  cada  visita  y  la  conversión  que  

genera.”  

“Preocupémonos  por  lo  grads  y  lo  

pagado”    

CAMPAÑA  A   CAMPAÑA  B   CAMPAÑA  C  Métricas  web:    •  Visitas  •  Usuarios  únicos  •  Tasa  de  rebote  •  Tiempo  de  permanencia  

•  %Visitantes  nuevos  y  recurrentes.    

Métricas  web:    •  Visitas  •  Usuarios  únicos  •  Tasa  de  rebote  •  Tiempo  de  permanencia  

•  %Visitantes  nuevos  y  recurrentes.    

Métricas  web:    •  Visitas  •  Usuarios  únicos  •  Tasa  de  rebote  •  Tiempo  de  permanencia  

•  %Visitantes  nuevos  y  recurrentes.    

Métricas  tráfico:    •  Vehículo  •  Formato  •  Gra@s  o  pagado  •  Inversión  

Métricas  tráfico:    •  Vehículo  •  Formato  •  Gra@s  o  pagado  •  Inversión    

Métricas  tráfico:    •  Vehículo  •  Formato  •  Gra@s  o  pagado  •  Inversión  

“Los  datos  no  serán  100%  precisos.”  

 

FUENTE  DE  ENTRADA  

VISITANTES   PÁGINAS  VISTAS   TIEMPO  DE  PERMANENCIA  

TASA  DE  REBOTE  

Google  CPC   87,205   3.9   00:00:10   26.37%  

Facebook   30,569   9.9   00:01:00   19.24%  

La  Repúplica   14,005   9.84   00:00:40   14.59%  

El  Comercio    

819   4.56   00:01:24   3.30%  

“Es  muy  importante  analizar  las  fuentes  de  

tráfico  no  tanto  canddad  de  visitas  que  originan  

sino  la  calidad”    

“Hay  que  darle  más  bola  a  la  tasa  de  

rebote”    

“Analizarás  el  ecosistema  digital  (permanente)  de  la  compañía,  no  sólo  las  

campañas.”  

“No  podemos  conocer  un  dato,  sin  un  determinado  contexto,  hay  que  ir  más  allá  de  los  simples  datos.”    

“Si  de  verdad  queremos  mejorar  un  sido  web  y  hacerlo  más  efecdvo,  

tenemos  que  segmentar  ”  

“Una  buena  prácdca  de  análisis  y  tesdng  de  usabilidad  es  

agrupar  elementos  de  la  web”    •  Tipo  de  link    •  Tareas  y  funcionalidades    •  Ubicación  

ANALISIS  CUALITATIVO  –  REDES  SOCIALES  

¿Qué  se  dice  de  nosotros?    ¿Bueno  /  malo?    ¿Qué  conocen  de  nuestra  marca?    ¿Están  par@cipando?  ¿Están  sa@sfechos?  ¿Lo  recomiendan?    ¿Nos  prestan  atención?    ¿Nuestro  mensaje  va  más  allá  de  nuestros  followers?    ¿Aumenta  el  tráfico  en  nuestra  página  web  desde  aquí?  ¿Vendemos  más?  

ACTIVIDAD  

INTERACCIÓN  

TAMAÑO  INFLUENCIA  

Páginas  Vistas  Visitantes  únicos  Tasa  de  Rebote  Tiempo  de  Permanencia  

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Metodología  VIT-­‐A  de  Territorio  Creadvo  

RESULTADOS    •  Incremento  de  ingresos  •  Reducción  de  costos  •  Mejora  de  la  sa@sfacción  y  fidelidad  del  

cliente  

Dice:  #MilGracias  IAB  con  @katherinevalqui    J  J