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Come funziona il Social Commerce? Le parole chiave sono: gioco, emozione e relazione. In questa presentazione Freedata Labs racconta come sfruttare le leve emozionali e la gamification per raccontare una storia in grado di stimolare e facilitare le vendite online, passando attraverso un'attenta analisi dei social insights e del mercato.
Citation preview
Le opportunità del social commerceValeria SeveriniCEO Freedata Labs@valesev @freedatalabs
Milano, 10 aprile 2013
pioneers in social media
Chi è Freedata LabsOggi: agenzia specializzata nel Social Media Marketing, con una gamma d’offerta che copre tutte le esigenze aziendali legate al Web 2.0 e alla gestione della relazione cliente-azienda
2010: porta in Italia SDL SM2 (ex Alterian), una delle più importanti piattaforme di Web listening al mondo e sviluppa ulteriormente i servizi di business e content intelligence
2009: nsce la divisione “Social Media Engagement”, l’offerta si completa con lo sviluppo di azioni e campagne nel Web 2.0, gestione a 360°dei social media, digital PR
2008: lancio dei servizi di Web listening: lo strumento chiave per la gestione degli UGC nei processi di marketing. Associazione e partecipazione attiva al WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)
2005: nascono i social media e la nuova visione strategica: il Web è uno sconfinato CRM “a cielo aperto”, la più grande e ricca base dati mai resa disponibile al marketing delle aziende
2003: apre la sede di Londra per seguire progetti europei e internazionali
1993-2000: sviluppo del business con le principali aziende ICT (Microsoft, SAP, Oracle,...), il segmento di mercato più maturo nel mondo del CRM e nella business intelligence
1993: nasce Freedata, società di consulenza specializzata nei servizi di business intelligence e data mining
1993
2008
2009
oggi
2010
2
Fino al 2010 oltre il 90% del traffico Web avveniva
attraverso motori di ricerca, Google
in primis.
L’e-commerce nei siti 1.0
Ricerca prodotto
Sito di e-commerce
TU
CLIENTE
3
La chiave è il prodotto.
Come funziona il social commerce ?
Il contenuto multimediale,
lo story telling, le interazioni
sono la chiave.
Dal 2010 il 50% del
traffico avviene via social media.
4
Le chiavi del social commerceIl contenuto multimediale come foto e video è il nuovo linguaggio universale della comunicazione;Il social commerce deve raccontare una storia per stimolare le vendite; Chiavi sono l’ingaggio, la relazione, l’emozione, il gioco.
RELAZIONEEMOZIONEGIOCO
FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 5
Social CommerceVisto che il 50% del traffico Web avviene attraverso i social media, è essenziale per i brand e per i merchant aggiornarsi ad un e-commerce 2.0 per poter ingaggiare potenziali nuovi clienti.
Meccanismi emozionali abilitano
l’aggiornamento all’e-commerce 2.0
Gamification e meccanismi di reward
hanno lo scopo di integrare tutti i “touch point” e
fidelizzare.FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 6
Cos’è la gamification ?
Rappresenta il modo con cui si incoraggiano gli utenti a interagire con
tutti i touch point: E-commerce+ Social Media + Mobile
App7
Il principio che si pone alla base della gamification è utilizzare in un contesto “non di gioco” le dinamiche e meccaniche dei giochi;Fa leva sugli istinti primari di un essere umano: competizione, status sociale, i compensi e il successo.
E’ “IL” trend topic social media marketing del 2013
Gamification, a patto che …
Si dia un valore/premio all’utente! Si spieghi perché si accumulano punti e perché si ottengono i badge (traguardi);Si preveda un piano di contatti e “welcome message” (email) legato al punteggio;Buoni sconto sull’e-commerce al raggiungimento di X punti stimolano l’atto d’acquisto.
8
I vantaggi della gamification
Rafforza la relazione con i consumatori;Incrementa il livello di loyalty/engagement;Incrementa la frequenza di ritorno ai touch point;Supporta il piano contatti (CRM) Per ogni utente si moltiplicano le opportunità di contatto personalizzato, ad esempio:
Invio di email ad hoc al raggiungimento di traguardi, che saranno rappresentati da badge, con incoraggiamento a proseguire vs il traguardo successivo;Ogni email e newsletter inviata agli utenti conterrà il riassunto punti accumulati e una CTA per proseguire l’interazione su nuovi touch point;
Sfrutta l’e-couponing, utilizzato in termini meritocratici; coupon potranno essere personalizzati in base alle azioni svolte dall’utente. Ad esempio:
più punti accumulati, maggiore sconto ricevi;più punti accumulati, più coupon ricevi;
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Social insight e strategia digitale per “raccontare una storia”I social insight consentono di definire il linguaggio, i paesi, il tono delle conversazioni e i contenuti adatti per raccontare una storia con l’obiettivo della vendita;I social insight per la strategia digitale forniscono informazioni sui concorrenti, i paesi e danno una stima del ROI.
L’obiettivo è: ascoltare e favorire l’ingaggio attraverso la storia più adatta
in base ai risultati dei social insight.FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 10
L’importanza dei contenuti:esempi di social insight
FREEDATA LABS | Le Opportunità del Social Commerce 11
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35%
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45%ITA – 100% = 4.759 risultati
ENG – 100% = 28.309 risultati
ITA ENG
GRAZIE PER L’ATTENZIONE!
Valeria SeveriniCEO
Freedata LabsMilano Torino Londra Parigi
Tel: + 39 02 3621521Mob: +39 335 [email protected] @valesev linkedin.com/in/valeriaseverini
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