Word of Mouth Marketing @ Nyenrode 2007

Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk

Willem SodderlandWord of Mouth

Marketing10–5-2007 Nyenrode


On numerous sites and on hundreds of thousands of blogs, community sites, forums, viral emails and bulletin boards consumers relentlessly exchange views, complaints, opinions and comments about products and services, about brands, about companies, about YOUR company.

Trendwatching.com

Marketing has finally become a conversation. Not, in most cases, as was intended, BETWEEN corporations and consumers (that would make too much sense), but rather a global conversation involving millions of consumers ABOUT corporations.

Observatie van een Conversatie


www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat nog niet op de markt is.

www.mijnautoreparatie.nl Vraag een bod voor een

autoreparatie

www.eventful.com ‘Pull’ een evenement naar jou toe

020.teambuy.comShop in groepen

Consumenten nemen wat ze nodig hebben


Wat kopen we vandaag...Feyenoord ?


Nieuw Spel, Nieuwe Regels

Open Source Business Open Source Marketing

&


Coca Cola verfoeit het misbruik van

‘hun’ productConsumenten sturen gratis post en spammen vriendenJe krijgt zelf ook meer reclame(Sommige consumenten sturen alleen bedrijven)

Achtervolgen: Gratis PostTop Down: Coca Cola & Mentos

Reactie: negeer nieuwe wetten (ze verdwijnen wel)


“Willem’s presentatie bij Focus Conferences was de beste die ooit op een conferentie is gehouden. Bovendien ziet

hij er erg goed uit !”

I. Maginary, Conferentie bezoeker

9 van de 10 mensen* die niet bij de conferentie waren zei dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven sterk had verbeterd als ze wel

waren gegaan.

* Getest onder een sample van hypothetische mensen.

Buy Willem Now !(limited pieces left)

Reactie: ombuigen wetten (niemand ziet het verschil)


Reactie: ‘Get rich quick’ (er is een sluiproute)

Wow ! Waarom een consument benaderen ? We zorgen dat een blogger ons product krijgt (en misschien betalen we hem/haar wat) en we bereiken miljoenen mensen voor niks !!$$!!€€


1. Consumenten & startups heersen

3. Teleurstelling (glorietijd van consultants)2. Negeer, buig

om, get rich quick

4. Serieuze experimenten

6. Adopteren van nieuwe mentaliteit &

business modellen

5. Structureel ‘Embedden’ van WoM

Succesful cases, professional WoM players

De missie van de WoM industrie is om alle partijen te helpen spelen

volgens de nieuwe regels van open source marketing

De realisatie: paradigm shift vs. nieuw trucje


WoM van consumenten beluisteren/bekijkenEen plek voor meningen scheppenConversatiestarters maken en uitdelenFans tools geven om te buzzenJe product en content (uit)delenWerken met WoM ‘practitioners’ ‘Bad Buzz’ risico’s minimaliserenTraditionele marketing leveragen met WoMFeedback gebruiken voor veranderingBuzzability producten verhogenConsumenten betrekken bij co-creatieInterne specialisten creeërenWoM-vriendelijk positionerenNieuwe metrics gebruiken (NPS)

(Budget verschuiven)

Hoe kan je WoM inzetten ?

Simpel

Complex

Wa

ard

e

+

++

++

+


Toegang tot ConsumentenSeeden van producten

Creëer WoM/Buzztools & contentStorytelling, WoM campagnes Start, stimuleer, mediate dialogen

Facilitateer samenwerkingTechnologische tools/platforms

Meet, onderzoek, analyseerAdviseer

Creatief

Media & Logistics

Tools

Insights

Tools van de WoM Industrie


Luister & LeerLuisteren (en leren)


Conversatiestarters: Moustache Guerillas

Het faciliteren van conversaties is key voor

het succes van word of mouth marketing.


Product delen (seeding)

Joop’s Buzz(1600

kappers)


Nokia N95: plek voor meningen


BuzzTools: meer mensen beter bereiken


Een advertentie verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt dit naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen.

“Een superproduct! Innovatief en erg buzzable, omdat scheren erg belangrijk is. Ik heb een hoop kerels gebussed, op werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen: “met hoeveel mesjes gaat dit eindigen ?”. Als ze horen dat het echt werkt worden ze pas echt geïnteresseerd”

WoM ondersteunt ‘above the line’

Ik weet zeker dat vrienden van me de Fusion hebben gekocht door mijn verhalen, dus jullie concept werkt ! Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering met scheren, iets dat ik nooit had verwacht...”

Buzzer Alann


Lego Logic.

De identiteit van een merk en de intrinsieke kwaliteiten van een product bepalen grotendeels welke WoM tools

zullen werken

Denk er een over na. Wat doe je met stukjes Lego ?

Je maakt dingen waaraan de maker van Lego nog nooit had gedacht...

Co-creatie is de logische verlenging van de relatie tussen product & gebruiker


Adoptie van WoM: Verschillende Fasen


Adoptie van WoM: Diversiteit Producten


Adoptie van WoM: Consumenten


Adoptie van WoM: Onderzoek

WoM grootste koop-beïnvloederNederland loopt

voorop in EU

WoM budgetten snel omhoog


De WoM Marketing Industrie

• Branche organisaties: Womma, VBMA• Informele Industry Groups (standaarden, ethics)• Metrics & Meetbaarheid: onderzoek• WoM as % of marketing budget ↑↑• 1e cross-border campagnes• Meer boeken, conferenties, consultancies

• PR & WoM: samenwerking• Loyale klanten vs. Buzzers/civil marketeers• Sociale media: van traditioneel naar ...• Meten: tools, internationale standaarden• Focus van kwantitatief naar kwalitatief


[email protected]

Websitewww.buzzer.nl

Presentatie over Buzzerhttp://www.buzzer.nl/content/presentatie/player.html

Presentatie Focus Conferenceshttp://www.slideshare.net/sodderland/focus2007

Contact


En straks....buzzable bier.
