The Best Contact Center

Indonesia 2014

Indonesia Contact Center Association (ICCA)

Secretariat : Jl. Asem Baris Raya No. 8B Jakarta Selatan 12830

email : info@icca.co.id phone : +62-21-8379-5599

KETENTUAN PESERTA

• Terbuka hanya untuk anggota ICCA.

• Pendaftaran sampai dengan 17 April 2013.

• Individu : – Max. 3 Orang per Kategori per Perusahaan.

– Min. 12 Peserta per Kategori, jika tidak, akan digabung dengan kategori lainnya.

– Pembatasan : Untuk pemenang Platinum atau pemenang 2 kali dikategori yang sama, atau pemenang 2 kali berturut-turut dikategori berbeda di tahun 2012 dan 2013.

– Wajib ikut kategori korporat.

• Korporat : – Max. 2 lokasi contact center per perusahaan.

– Min. 5 Peserta per Kategori, jika tidak, akan digabung dengan kategori lainnya.

KATEGORI KORPORAT

Kategori

The Best

Programs.

The Best

Operations

The Best HR

Retention

Program

The Best

Business

Contribution

The Best

Technology

Innovation

Jambore

Contact Center

The Best Creative-

Team (*)

The Best Smart-Team

(*) The Best Teamwork

The Best Talent The Best Dancing The Best Singing The Best Writing (*)

(*) Kategori Baru

KATEGORI INDIVIDUAL

Kategori Inbound Customer Service Outbound

Manager

<100 seats > 100 seats

All All

Supervisor

Trainer

IT Support

Workforce Management

Quality Assurance Staff

Back Office Staff

Team Leader ≤30 31 – 150 >150

All All

Agent Regular

Agent English (*)

All Agent Social Media (*)

Agent Premium (*)

Customer Service All

Telesales All

Telemarketing All

(*) Kategori Baru

JADWAL LOMBA

MEI 2014

M S S R K J S

1 2 3

4 5 6 7 8 9 10

11 12 13 14 15 16 17

18 19 20 21 22 23 24

25 26 27 28 29 30 31

1 : Hari Buruh 13 : Hari Raya Waisak

25 : Isra Miraj 29 : Kenaikan Isa Almasih

5-8 : LOMBA KORPORAT 10-11 : JAMBORE

5-8 : LOMBA INDIVIDUAL 7 : LOMBA TALENT

PENILAIAN JAMBORE

BUPERTA CIBUBUR

• Jumlah Peserta 12 orang (6 Pria, 6 Wanita).

• Jenis Penilaian :

• The Best Creative-Team : Lomba Kerapihan

dan Ketahanan Tenda (3x Penilaian : Sore,

Pagi dan Siang )

• The Best Smart-Team : Lomba Kecerdasan (2x)

• The Best Teamwork : Lomba Ketangkasan (3x)

• Perlengkapan Yang Disediakan :

• Makan : Sarapan, Makan Siang dan Malam

• 2 buah Tenda

• Alas tidur

• Wasit : Panitia + Pembina Pramuka

PENILAIAN THE BEST TALENT

BALAI KARTINI

• The Best Dancing (max. 20 orang) : Gerakan,

Ekspresi, Penampilan dan Kekompakan.

• The Best Singing (max. 10 orang) : Teknik

Menyanyi, Ekspresi Wajah, Materi Suara, dan

Penampilan.

• The Best Writing (max. 3 orang) : judul dan

konten tulisan, jumlah like, reach dan komentar

positif.

• Juri :

• Praktisi Seni Tari

• Praktisi Seni Menyanyi

• Redaksi

PENILAIAN INDIVIDUAL

BALAI KARTINI

• Metode :

• Test Tertulis

• Presentasi

• 1 Pertanyaan Fish-Bowl

• Waktu Presentasi :

• Agent Regular, Agent Premium, Back Office, Telesales, Telemarketing dan Customer Service (15 menit)

• Team Leader, IT Support, WFM dan Quality Assurance Staff (20 menit)

• Supervisor (25 menit)

• Trainer dan Manager (30 menit).

• Juri : Vote lock.

• Nilai min. 70 dapat sertifikat

• Template Presentasi : dikumpulkan 30 April

• 10 halaman (9 aspek penilaian).

PENILAIAN KORPORAT

BALAI KARTINI

• Juri :

• Luar Negeri.

• Dalam Negeri.

• Penilaian :

• Presentasi.

• Template Presentasi :

• 32 Halaman (8 aspek penilaian) untuk The

Best Operations.

• 9 Halaman (4 aspek penilaian) untuk The Best

Tech Innovation, HR Retention, dan Business

Contribution.

GALA DINNER & SEMINAR

HOTEL BIDAKARA

• Malam Penghargaan pada 28 Mei 2014

• Seminar pada 11 Juni 2014

• Site visit to Grand Champion pada 12 Juni 2014

• Peserta:

• Setiap Peserta Lomba Individual mendapatkan

1 undangan GRATIS dan Peserta Korporat

mendapatkan 2 undangan GRATIS.

• Peserta tambahan dari anggota ICCA.

PENENTUAN PENGHARGAAN

• Juara Korporat (kecuali The Best Team Work & The Best Talent)

• Nilai 90-100 : Platinum

• Nilai 80-89 : Gold

• Nilai 70-79 : Silver

• Nilai 60-69 : Bronze

• Juara Jambore Contact Center & The Best Talent

• Nilai tertinggi

• Juara Indivual

• Nilai tertinggi

• Test Tertulis = 20%

• Presentasi = 80%

• Juara Umum, Paling Banyak Piala / Medali.

• Paling banyak Platinum.

• Jika Platinum sama banyak, ditentukan dengan paling banyak Gold.

PEMENANG & HADIAH

• Juara Umum 1-4 Korporat

• Piala / Piagam.

• Penghargaan dari APCCAL Expo 2014 di

Beijing.

• Juara Korporat

• Piala / Piagam : Platinum, Gold, Silver, Bronze.

• Juara Individual

• Piagam / Medali : Platinum, Gold, Silver,

Bronze.

• Benchmarking ke luar negeri.

BIAYA KEPESERTAAN

• Korporat :

– The Best Programs per Kategori Rp 7.500.000,-

– Jambore per Team Rp 15.000.000,-

– Talent per Team Rp 1.000.000,-

– Writing Contest Free For Member

• Individual

– Per kategori Rp 3.000.000,-

• Keanggotaan ICCA

– Korporat Rp 10.000.000,-

– Individual Rp 500.000,-