Twitter en eventos y gestión de una crisis

Teresa Suárez @teresm7

Reflexión previa sobre la inmediatez

Social Media 2013 vídeo#TATGranada @teresm7

Plan de Comunicación y marketing del evento

•Protocolo de COMUNICACIÓN

•Protocolo de GESTIÓN

•Protocolo de CRISIS

Photo Flickr CC por koalazymonkey#TATGranada @teresm7

Antes de protocolos:

¿Tienen los asistentes lo que necesitan?

Wifi, tomas de corriente…

¿Sigue el diseño de laweb del evento criteriosde responsive design?

Acceso a programa, compartir contenidos, etc.

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Protocolo de COMUNICACIÓN• Tono

• Hashtags+ ‘keywords’ SEO

• Lenguaje: Sí / NO

• Q&A ORG

• Ideas fuerza a comunicar en TW

• Tipos de contenidos #TATGranada @teresm7

Protocolo de COMUNICACIÓN

Hashtags, según @Twitter

+2 Sé obvio

Comprobar nuevo e informa

Q&A: #AskObama

1 semana

Everywhere u think

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#

Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN

Hashtags Protocolo de COMUNICACIÓN

Protocolo de COMUNICACIÓN

Caso X factor USA:Diferenciarse de la versión UK

Fallo: #XFUSA que solventaron

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#TATGranada @teresm7

Hashtagh también en eventos minoritariosHilo conductor – Archivo

#TitanicSevilla Tarde dulce @workINcompany

Visita para periodistas ¡No siempre se va a por TT!

Protocolo de GESTIÓN

•Recursos humanos y técnicos •Roles y funciones•¿Quién responde qué?•Monitorización y análisis• Cronogramas (guardias)•¿Live Tweeting?•HerramientasHootsuite, Pirendo, SocialBro, Opileak, Tweetdeck,LiveBlog WP, SocialTotem, GroupTweet, Do it Social, etc.

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Hootsuite

•Asignación de tweets•Comunidad•Programación de tuits•Stream de tuits

SocialBro•A qué hora es mejor tuitear en función de tu comunidad

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Pirendo

•Monitorización, informes para patrocinadores

•Stream con ‘backchannel’

•Dato:Evento 2 días 2.000 asistentes el hashtag #EBE12 92.788.191 impresiones desde el lunes anterior

Opileak – Desarrollando un análisis semántico

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LiveBlog Plugin Wordpress

-Escribe en tu web lo que tuiteas- Live Tweeting

GroupTweet

-Tuitear en grupo-Vincula unas cuentas con otras y permite que las otras publiquen a través de la primera, sin tener que compartir la contraseña.

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Social TotemAumenta tus impactosen Twitter

ConectaMarcasypersonas

Aportavalor

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Análisis de datos del eventoHT mejor funcionan

+ conversación (ReplysY menciones) o+difusión (mensajes,RT y tuits con enlaces)

Cuentas + activasLocalizaciones Informe a compartir #TATGranada @teresm7

Ejemplo práctico

de protocolo

de gestión:

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Live Tweeting:

Programados,cobertura en directo, o modelo mixto

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•Potencia offline

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Motiva, todos quieren ser parte de un TT

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Protocolo de CRISIS

¿Lo es? // ¿Tu comunidad es madura?

¿Aportas valor todo el año (contenido, ventajas)?

Fija estrategia, portavoces, aliados, etc

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Identifica a trolls &don’t feed them

¡Monitoriza!Ganas tiempode reacción

Protocolo

de

CRISIS

Anteunareacción

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Caso trolls en la New York Fashion Week:

#RMFallsin monitorizar y filtrarpara el stream de tuits

Foto y muchoscomentarios extraños

#TATGranada @teresm7

Ideas, preguntas, opiniones a @teresm7

¡Muchas gracias!

Seguimos haciendo Live Tweeting de #TATGranada desde @_Smartdigital

#TATGranada @teresm7